Psihologia environmental a muzeelor i a altor centre expoziionale

Ce este un muzeu?
Educaie formal i educaie informal
Studii asupra vizitatorului (visitor studies)
Metodologia studiilor asupra vizitatorului
Istoria studiilor asupra vizitatorului
Intrarea i holul
Expoziia
Selectivitatea
A motiva focalizarea ateniei
Capacitatea limitat a ateniei
Implicaii
Macroarhitectura

Ce este un muzeu?
Termenul muzeu poate evoca imagini foarte diverse. Pentru unii, trezete
amintirea muzeului de istorie natural, pentru alii amintirea edificiului impuntor din
centru oraului unde pot fi admirate tablouri ale unor pictori cunoscui. Pentru psihologia
environmental, muzeul, ca centru expoziional, are ca principal misiune educaia.
Muzeele de art, muzeele de istorie, muzeele etnografice, centrele de tiin, acvariile,
grdinile botanice, grdinile zoologice toate acestea au n comun faptul c includ
expoziii cu scop educaional.
Educaie formal i educaie informal
Muzeele sunt instituii de nvare informal. Ca instituii de educaie, muzeele au
anumite trsturi n comun cu instituiile de nvare formal colile. De exemplu, i
colile i muzeele formuleaz obiective de nvare, ambele se folosesc de materiale-text

pentru a-i trimite mesajele ctre utilizatori, ambele fac apel la mijloace media
(computere, video-proiectoare, etc.), ambele structureaz

n manier ct mai

comprehensibil volumul de cunotine ce trebuie transmis.

Totui, cele dou tipuri de instituii se deosebesc n anumite privine:
a. stimulii educaionali. n educaia formal, stimulii instrucionali sunt n cea
mai mare parte verbali, n vreme ce n educaia informal ei sunt preponderent
vizuali sau multisenzoriali. Educaia formal pune accentul pe expunerea
ndelungat la materialul educativ, n vreme ce educaia informal se
caracterizeaz printr-o scurt expunere la fiecare stimul, n timp ce vizitatorul
se mic prin spaiul expoziional.
b. Mediul fizic. n clas se ncearc minimizarea stimulilor ce ar putea distrage
atenia (perei simpli, sunete reduse)pentru a facilita concentrarea ateniei
elevilor asupra profesorului i a materialelor expuse i comentate de el. n
educaia informal, spaiul educaional e invadat de stimuli aflai n
competiie, muli dintre ei mpiedicndu-l pe vizitator s se concentreze
asupra unui singur mesaj educaional.
c. Comportamente manifeste. Ritmul educaiei formale l impune profesorul, iar
reaciile elevului sunt prescrise ( a lua notie, a da un test). n educaia
informal, comportamentul e mai puin prescris, mai puin aflat sub influena
factorilor externi. Vizitatorul face alegeri: s merg n sala aceasta sau n
cealalt? s citesc eticheta aceasta sau nu?
d. Contactele sociale. n educaia formal, interaciunile ntre participani sunt
controlate de profesor. n educaia informal, contactele sociale sunt adesea
cea mai important parte a experienei de nvare.
e. Consecinele nvrii. n educaia formal exist recompense i pedepse (note
bune i rele) pentru performana academic. n educaia informal
consecinele sunt minime. Nimeni n-a fost vreodat sancionat pentru c n-a
citit o etichet a unui exponat ntr-un muzeu.

Domeniul studiilor asupra vizitatorului

n ultimele decenii s-a constituit o disciplin numit studii asupra vizitatorului,

care i-a propus s exploreze perspectiva vizitatorului asupra chestiunilor de design
environmental n muzee. Cei ce sunt activi n acest domeniu au background-uri
academice foarte diferite i numai foarte puini se declar psihologi environmentaliti.
Unii sunt pedagogi, alii muzeografi sau istorici etc. Nici n Statele unite nu exist un
masterat pe acest domeniu. Oricum, toi sunt dedicai aplicrii cercetrilor de psihologie
i tiinele educaiei la problemele environmentale din spaiul expoziional.
Cercetrile i evaluarea n muzee au vizat n general trei tipuri de public:
vizitatorii de timp liber (grupuri familiale sau grupuri de prieteni), grupurile colare i
non-vizitatorii.
Vizitatorii de timp liber (grupuri familiale sau grupuri de prieteni) formeaz
categoria cea mai numeroas. Vizitele lor la muzee sunt de obicei neprogramate i
neanunate. Ei constituie grupuri foarte heterogene, adesea intergeneraionale.
Grupurile colare sunt de obicei ghidate de profesori sau nvtori i se
focalizeaz pe coninuturi specifice, de cele mai multe ori aflate n legtur cu planul de
nvmnt i coninuturile educaiei formale. n general, grupurile colare dein material
educaional suplimentar n raport cu cel furnizat de muzeu.
Nonvizitatorii sunt studiai pentru a nelege de ce unii oameni nu merg niciodat
la muzeu. Se ncearc, n astfel de demersuri, stabilirea unor valori specifice n ceea ce
privete timpul liber diferite ntre vizitatori i nonvizitatori.
Metodele observaionale
Studii de urmrire aceast metod este utilizat pentru a studia o ntreag
expoziie, putndu-se stabili cum se mic indivizii prin expoziie, care sunt punctele
fierbini i mai puin fierbini etc. Un vizitator (sau mai muli) e selectat i observat prin
toat expoziia, notndu-se unde se oprete, pentru ct timp i ce face atunci cnd se
oprete. Metoda permite comparaii ntre elementele expoziiei. Ea apreciaz pattrenurile
de circulaie i furnizeaz o imagine de ansamblu asupra felului n care vizitatorii i
distribuie atenia ntr-o expoziie.
Studii la momente stabilite (time sampling) se nregistreaz
comportamentul vizitatorilor n anumite momente n fiecare zon specific a expoziiei.
Toate spaiile din expoziie formeaz obiectul ateniei cercettorilor, ca i n studiile de

urmrire, dar n cazul acesta cercettorii se focalizeaz pe activitatea tuturor vizitatorilor

i nu a unuia singur.
Observaii focalizate cnd un singur exponat (sau un numr restrns)
intereseaz cercettorii, atunci observaia focalizat poate oferi un mijloc eficient de a
colecta date. Dac, de exemplu, s-a identificat o problem la un exponat, atunci se poate
aprecia impactul acestui exponat asupra vizitatorilor.
nregistrarea automat dei rar utilizate n cercetrile de psihologie
environmental n muzee, aparatele de nregistrare automat sunt eficiente. Bechtel
(1967), de exemplu, a folosit aparate numite hodometre plasate n anumite puncte sub
podeaua galeriilor unui muzeu de art. Sensibile la presiune, dispozitivele psihologului
american nregistrau numrul vizitatorilor, ritmul micrilor lor i pattern-urile de
micare.
Chestionarele sunt folosite pentru a msura atitudinile vizitatorilor,
amintirile lor, capacitatea lor de a aplica ceea ce au nvat n spaiul expoziional. De
exemplu, se poate construi un chestionar pentru a msura gradul de satisfacie de pe urma
vizitrii muzeului, sau reaciile fa de un anumit exponat sau cunotinele pe care
oamenii le au nainte de a vizita muzeul. De asemenea, cu ajutorul unui chestionar putem
identifica eventualele probleme de orientare n spaiul muzeal.

Istoria studiilor asupra vizitatorului

Primele studii sistematice asupra muzeelor au fost realizate n anii 30 de Edward
Robinson i de Arthur Melton, ambii profesori la Yale. i Robinson i Melton erau
interesai de felul n care designul fizic al mediului expoziional influeneaz
comportamentul vizitatorilor. Ei au studiat prima dat factorii care influeneaz atenia
vizitatorilor i pattern-urile de circulaie prin slile unei expoziii.
n anii 60 se vor relua studiile, dar de data aceasta mai ales din perspectiva
tiinelor educaiei: Harris Shettel i Chan Screven vor examina nvarea cognitiv i
afectiv ce rezult din contemplarea exponatelor.
Dup 1970, unele muzee iniiaz programe de evaluare folosind personalul
propriu. Evaluarea vizitatorilor devine, aadar, un proces intern. British Museum of
Natural History din Londra este primul muzeu preocupat n mod sistematic de evaluarea

experienei vizitatorilor. Tot n anii 70, Lawrence Hall of Science de la Berkeley a

implementat un program de evaluare a eficienei expoziiilor. Dup 1980, la Smithsonian
Institution, Robert Wolf a aplicat metode calitative pentru a construi o abordare holistic
asupra experienei vizitatorului.
n anii 90 numrul studiilor a crescut considerabil. i perspectivele de abordare a
problemelor din spaiul expoziional s-au nmulit: cognitiv developmental (piagetian),
comportamental, etnologic, perspectiva information processing (dup psihologul
cognitivist Donald Norman). De asemenea, a crescut numrul publicaiilor studiilor
asupra vizitatorului: Visitor Studies Today, Journal of Museum Education, Visitor
Behavior, Visitor Studies: Theory, Research and Practice. Environment and Behavior,
una dintre cele dou reviste importante de psihologia mediului, a dedicat un numr
tematic muzeelor i unul grdinilor zoologice.

Scopul studiilor asupra vizitatorului

Cercetrile asupra audienei aceste cercetri se preocup de motivele pentru care
oamenii viziteaz muzeele, de motivele pentru care nu le viziteaz, de impresiile
vizitatorilor, de felul n care valorile de timp liber se asociaz cu pattern-urile de vizitare
i cu satisfacia. Domeniul acesta este subordonat marketingului i publicitii.
Evaluarea programelor majoritatea demersurilor din domeniul studiilor asupra
vizitatorului se focalizeaz pe evaluarea expoziiilor. Aceast evaluare poate fi
implementat n oricare dintre cele trei stadii ale dezvoltrii unei expoziii. Inputul
vizitatorilor n stadiul de planificare se numete evaluare frontal; n stadiul de instalare
expoziiei se numete evaluare formativ, iar n stadiul n care expoziia deja
funcioneaz se numete evaluare sumativ.
Orientare i circulaie Orientarea conceptual se refer la informaiile care dau
vizitatorilor posibilitatea s-i organizeze n avans vizita la muzeu (de pild, informaiile
despre viaa unui pictor sau despre semnificaia unei picturi). Orientarea n spaiu sau
gsirea drumului n muzeu ctre o anume sal tematic (de exemplu, sala cu picturi de
Theodor Pallady) sau ctre un anume exponat trebuie s fie facilitat de informaiile puse
la dispoziie de muzeu. Circulaia se refer la pattern-urile de micare prin spaiul
muzeului.

Factorii de spaiu
O modalitate de a descrie designul environmental din punctul de vedere al
vizitatorului este aceea de a ne focaliza pe principalele tipuri de spaiu ce sunt de gsit
ntr-un muzeu: intrarea i holul, expoziia, spaiile cu servicii pentru vizitatori (magazine
cu suveniruri, restaurante, toalete). Foarte important este, desigur, i macroarhitectura
muzeului.
Intrarea i holul
Designul intrrii i al holului e foarte important, mai ales pentru cei ce vin rar la
muzeu sau pentru cei ce vin prima dat. E important aezarea i dimensiunea uilor, a
ferestrelor, a ghieelor de bilete, a scaunelor i canapelelor, a biroului de informaii etc.
n hol trebuie s existe informaie conceptual (cunotine despre ce trebuie vzut
i despre cum s-i proiectezi vizita) i informaie de orientare (cum s gseti galeriile de
expoziie, toaletele, magazinul de suveniruri, garderoba, cafeteria). Pe baza informaiei
din hol (taxa de intrare, informaiile despre expoziii), vizitatorii iau uneori decizia s
plteasc i s intre sau s plece fr a intra.
Informaia conceptual informaiile despre ce trebuie vzut pot fi oferite ntr-un
ghid, pot fi oferite printr-un sistem de semne i indicatoare sau de ctre personalul
muzeului. Totui, s-a constat c rareori vizitatorii solicit personalului astfel de
informaii, fiind mai nclinai s cear informaii despre coninut (despre un anume
exponat, de exemplu). Se pot utiliza, incluse n ghid sau afiate, hri indicnd ce este
important de vzut i unde se afl principalele exponate. Studiile arat c un ghid simplu
i un sistem de semnalizare bine proiectat fac s se diminueze semnificativ numrul de
ntrebri adresate de vizitatori personalului muzeului. Dac e posibil, e indicat ca
vizitatorii s aib din hol acces vizual la intrarea n galerii, toalete, magazinul de
suveniruri etc.
Informaia de orientare este, de asemenea, crucial la nceputul vizitei. Hrile
incluse n ghiduri, hrile de tip suntei aici i personalul muzeului pot diminua
considerabil confuzia vizitatorilor. Exist cercetri care dovedesc faptul c un ghid al
vizitatorului, simplu, uor de citit i de folosit crete numrul orelor petrecute de
vizitatori n muzeu i, n egal msur, amplific satisfacia vizitatorilor. Indicii

redundani (aceeai informaie oferit i de personalul muzeului i de ghid i de

indicatoare) nu deranjeaz, dimpotriv, dau vizitatorilor un sentiment de securitate.
Hrile trebuie s fie ct mai simple dar s ofere informaia necesar. Indicatoarele de
orientare trebuie plasate n punctele n care vizitatorul poate face o alegere. n sfrit,
menionm c vizitatorii prefer hri sau ghiduri simple, pe care le pot purta n mn n
faa altor maniere de a obine informaie.
Expoziiile
n 1935, dup o serie de studii, Melton scria: Cea mai importat recomandare pe
care o pot face este aceea c ar trebui s existe o ramur a cercetrii muzeale care s se
ocupe numai cu problemele psihologice ale arhitecturii muzeelor. Ceea ce nelegea
Melton prin arhitectura muzeului se numete astzi design-ul expoziiei. n 2000,
Bitgood sugera c am putea folosi trei principii ale ateniei pentru a organiza tot ce tim
despre reaciile vizitatorilor la expoziii:
1, Atenia la expoziie e selectiv, vizitatorii se concentreaz asupra unui singur
lucru la un moment dat. Ceea ce le atrage atenia este determinat de distinctivitatea sau
saliena elementului sau obiectului. De asemenea, atenia se focalizeaz pe un obiect dac
obiectul se gsete ct mai aproape de traseul vizitatorului.
2. Vizitatorii trebuie s fie motivai pentru a-i concentra atenia pe un exponat.
Motivaia este n funcie de excitaia cognitiv-emoional (nivelul de interes), de volumul
perceput de munc investit i de numrul i intensitatea distractorilor.
3. Resursele de atenie alocate unei expoziii sunt limitate i ele se epuizeaz din
cauza efortului fizic i mintal. Rata epuizrii i a nnoirii depinde de efortul total, de
volumul total al excitaiei cognitiv-emoionale i de timpul pe care vizitatorul l are la
dispoziie.

Selectivitatea
Atenia este selectiv n sensul c unele lucruri ne capteaz atenia i altele nu i
n sensul c, n general, putem fi ateni doar la un lucru la un moment dat. Dac vizitatorii
se pot concentra asupra unui singur lucru ntr-un anumit moment, care va fi acela?
Captarea ateniei vizitatorului este primul pas n procesul de transmitere a mesajului

educaional. Vizitatorii trebuie s fie nti de toate ateni la o etichet (bunoar) pentru a
exista o ans ct de redus de receptare a unui mesaj educaional.
Doi factori importani n captarea ateniei sunt saliena sau distinctivitatea
exponatului (cu ct e mai salient exponatul, cu att atenia vizitatorilor se va focaliza pe
el) i pattern-urile de trafic din spaiul muzeal (obiectele aflate n calea vizitatorilor au
anse s fie luate n seam, iar acele aflate n afara traseelor obinuite ale vizitatorilor a
anse foarte reduse s primeasc atenie.
Saliena stimulului (distinctivitatea).
Civa factori influeneaz atenia vizitatorilor n ceea ce privete detectarea
elementelor ntr-o expoziie:
a. Izolarea. nc Melton a artat c un obiect izolat de altele primete atenia
nedivizat a vizitatorilor. Cu ct sunt mai muli stimulii ce nconjoar un
element, cu att mai puin probabil c el se va bucura de atenie.
b. Mrimea. Obiectele mari primesc mai mult atenie dect cele mici.
c. Contrastul cu background-ul. Obiectele care se amestec cu fundalul pot fi
ignorate pentru c necesit efort pentru a fi detectate.
d. Lumina. Felul n care un obiect primete lumin artificial sau natural este
esenial pentru perceperea lui. Adesea, n galeriile de pictur exponatele
valoroase sunt luminate suplimentar.
e. nlimea la care e plasat exponatul. Un obiect aezat la nivelul priviri
vizitatorilor se va bucura de atenia lor. Dimpotriv, un obiect plasat la
nlimea de do metri are anse s treac neobservat pentru c oamenii privesc
rareori n sus.
Circulaia n muzeu
Multe exponate sunt ignorate din cauza pattern-urilor de circulaie n muzeu. Dac
vizitatorii nu trec pe lng un obiect, acesta nu se va bucura de atenie. Rareori trec
vizitatorii pe lng toate obiectele din expoziie. Ca atare, este esenial s nelegem
factorii care influeneaz micarea vizitatorilor n muzeu.

a.

atracia unui obiect salient. Un exponat important va modifica traficul

n muzeu, fcnd vizitatorii s se deplaseze spre el de ndat ce intr n
expoziie. Vizitatorii au tendina de a ignora un obiect mai puin salient
pentru a se apropia de unul foarte atractiv i pregnant.

b.

Atracia unei ui deschise. Melton a remarcat tendina vizitatorilor de a

intra ntr-o galerie, de a merge pe lng peretele din partea dreapt i de
a iei pe prima u deschis. Melton a constatat c n cazul n care ua e
nchis, oblignd astfel vizitatorii s ias din sal pe ua pe care au
intrat, vizitatorii circul complet prin galerie, acordnd atenie mai
multor obiecte.

c.

Aezarea obiectelor n galerie. Dispunerea spaial a exponatelor

determin felul n care oamenii se mic prin expoziie. Multe puncte
de interes, dispuse fr nici o logic n sal creeaz un trafic haotic al
vizitatorilor. Dac exist un traseu clar sau o ordine n care trebuie
vzute exponatele atunci fiecare obiect se va bucura de mai mult
atenie.

d.

Ineria. Vizitatorii tind s continue s se deplaseze de-a lungul unei

linii drepte dac nu intervine ceva (de exemplu, un obiect foarte
atractiv sau faimos). Melton considera c vizitatorii au tendina de a
alege distana cea mai scurt ntre intrare i ieire cnd se deplaseaz
printr-o galerie.

e.

Tendina de a se ntoarce la dreapta n lipsa altor fore, vizitatorii au

tendina de a se ntoarce spre dreapta cnd intr ntr-un spaiu de
expoziie.

Motivarea focalizrii ateniei

Al doilea principiu al ateniei n expoziii este acela c atenia focalizat necesit
motivaie. A motiva vizitatorii s se focalizeze pe etichete i obiecte este cea mai
provocatoare sarcin n design-ul unei expoziii. Exist trei factori implicai n motivarea

vizitatorilor de a-i centra atenia pe exponate: diminuarea eforului perceput de a obine

informaie, creterea excitaiei cognitiv-emoionale (a provoca interesul asupra
subiectului dac vizitatorul nu-l are) i a diminua factorii care pot distrage atenia.

Minimizarea efortului perceput.

n termenii proceselor ateniei, efortul mental poate realiza dou lucruri: scade
motivaia de concentrare i epuizeaz resursele ateniei. Vom aborda aici primul efect,
diminuarea motivaiei de concentrare. Reducnd efortul mental vor fi disponibile mai
multe resurse cognitive pentru ca vizitatorul s-i concentreze atenia asupra exponatelor
i, n mod firesc, acest lucru va duce la creterea motivaiei de a vizita expoziia. ntruct
cea mai mare parte a efortului pe care vizitatorul l depune este mental i corespunde
efortului de a da sens etichetelor explicative, psihologii s-au ocupat mai ales cu design-ul
etichetelor.
Numrul cuvintelor din fraz Bitgood i Patterson (1993) au demonstrat c a
fragmenta n trei propoziii scurte o fraz lung i determin pe vizitatori s citeasc
ntreaga etichet i s rmn mai mult n faa obiectului expus.
Proximitatea etichetei n raport cu obiectul cel mai redus efort n citirea
etichetei apare atunci cnd vizitatorul se poate uita la obiect i citi eticheta n acelai
timp. Prin urmare, plasare etichetei n faa obiectului este mai eficient dect plasarea ei
lateral n raport cu exponatul.
De exemplu, n muzeele de tiine naturale, n acvarii i n grdinile zoologice se
consider c etichetele trebuie puse departe de exponate argumentul este c prezena
textului compromite experiena de imersiune a subiectului. Bitgood (2000) a artat ns
c aceasta este o greeal.
Uurina procesrii cognitive e mai probabil ca vizitatorii s citeasc dac
informaia este aranjat ntr-o manier care diminueaz efortul. De exemplu, informaia
trebuie pus ntr-o list de itemi cu bullets.
Contrastul dintre litere i fundal nu numai c acest contrast atrage atenia, dar
el faciliteaz lectura.
Suprasarcina senzorial cu ct numrul etichetelor explicative este mai mare
ntr-un spaiu anume (de pild, ntr-o sal), cu att e mai probabil ca oricare dintre

10

etichete primeasc puin atenie din partea vizitatorilor. Abundena de text n orice
form (prea mult text pe o etichet sau prea multe etichete) va fi perceput ca o
suprasarcin.
Creterea excitaiei cognitiv-emoionale
Una dintre sarcinile pe care i le propune o expoziie este aceea de a provoca
interesul i de a stimula gndirea vizitatorilor. Odat stimulai, vizitatorii devin mai
mindful i sunt mai nclinai s citeasc etichetele explicative i s se gndeasc la
coninutul expoziiei. Prin urmare, a crete activarea cognitiv-emoional determin
focalizarea mental pe obiectele de interpretat. n plus, strnirea interesului poate fi i o
modalitate de mprosptare a resurselor ateniei.
A pune ntrebri Rand (1990) a demonstrat c etichetele nu trebuie numai s
expun fapte, dar s i ntrebe. De exemplu: Grigorescu a trit la Paris? Cuza a folosit
lampa electric? Etichetele care conin ntrebri sunt mai citite dect cele care nu conin.
Evident, prin ntrebri ele trebuie s semnaleze chestiuni care s suscite interesul
vizitatorului.
A confrunta i a corecta concepiile greite - dac n decursul pregtirii expoziiei
studiul preliminar a detectat concepii greite ale potenialilor vizitatori, atunci
menionarea i corectarea lor n cadrul etichetelor explicative poate fi foarte util. E
foarte important s se ofere rspunsul corect odat ce interesul vizitatorului a fost trezit.
Stilul de redactare a etichetei explicative s fac apel la analogii, s foloseasc
un ton conversaional, familiar (Vedei brbatul cu barb din partea stng a tabloului? E
de fapt un autoportret al pictorului), s se adreseze cititorului-vizitator direct.
Identificarea chestiunilor interesante pentru public aplicarea unui chestionar n
stadiul de planificare a expoziiei poate identifica informaia interesant pentru vizitatori.
Aceasta nu corespunde ntotdeauna cu ceea ce crede personalul muzeului.
Transpunerea dac vizitatorul genereaz imagini legate de ceea ce vede, atunci
imersiunea lui se va realiza. Bitgood (1990) consider c vizitatorii trebuie ncurajai s
se proiecteze n situaiile evocate de expoziie.

11

Pliante Robinson, n 1928, a nlocuit etichetele explicative fixe cu pliante

nmnate vizitatorilor i a constatat c acetia rmneau mai mult n muzeu i acordau
mai mult atenie fiecrui exponat.
Interaciunea social experienele interpretative sunt sociale n esena lor.
Design-ul expoziiei trebuie s stimuleze vizitatorii s-i mprteasc informaiile i
ideile. Adesea, prinii citesc etichetele pentru copiii lor. Uneori un adult citete eticheta
pentru ceilali din grup. Etichetele pot ncuraja interaciunile dac sunt incitante de
pild, dac prezint amnunte surprinztoare din biografia unui pictor etc.

Reducerea factorilor distractori

Distragerile senzoriale ca, de exemplu, sunetele din afara ariei interpretative pot
ndeprta atenia vizitatorilor de la textele etichetelor. n grdina zoologic din San
Francisco, Bitgood i colegii lui au observat c de fiecare dat cnd trecea trenuleul
grdinii dnd semnal vizitatorii se opreau din cititul etichetelor. Odat ntrerupi, ei nu
reluau lectura etichetei, ci mergeau la alt exponat.
Sunetele sunetele de orice tip pot distrage vizitatorii din cititul etichetelor.
Competiia dintre elementele expoziiei n mod frecvent, dou elemente ale
aceleiai expoziii intr n competiie pentru atenia vizitatorilor. Un obiect poate fi mai
interesant dect o etichet, o etichet dect alt etichet etc.
Noutatea mediului n anii 80, Falk a artat c noutatea mediului din muzeu
distrage elevii din activitatea interpretativ programat de profesori. Evident, aceast
distragere nu apare numai n grupurile colare. n general, vizitatorii pot fi preocupai de
ce pot s vad n urmtoarea secven a vizitei, de localizarea toaletei sau a
restaurantului. O bun orientare (cu ghiduri i indicatoare) va reduce aceste distrageri.
Capacitatea limitat a ateniei
Potrivit celui de-al treilea principiu al ateniei pe care l-am enunat, resursele de
atenie au o capacitate limitat n sensul c ele se epuizeaz odat efortul fizic i mental.
Rezervele de atenie se refac n timp i, ntr-o anumit msur, odat cu excitaia
cognitiv-emoional (cu trezirea interesului). Exist trei factori importani legai de acest
principiu al ateniei: mrimea rezervei, rata epuizrii i rata nnoirii.

12

Probele empirice pentru efectul de epuizare sunt oferite de multe studii, unele
clasice, asupra oboselii de muzeu. nc n 1928, Robinson a comparat descreterea
ateniei n timpul vizitelor la patru muzee diferite ca mrime i profil. El a constatat
scderi similare n concentrarea ateniei (msurate prin timpul mediu pe secvene alocat
fiecrui exponat) la toate cele patru muzee. Acelai autor a efectuat i un studiu de
laborator relevant, cernd subiecilor s priveasc 100 de picturi dintr-un album de art
att timp ct vor ei. Robinson a mprit cele 100 de tablouri n zeci sau decade i a
observat o descretere sistematic de la prima decad la ultima. Dup un anumit numr
de picturi contemplate intervenea epuizarea ateniei subiecilor.
Melton (1935) amenajat aceeai galerie cu un numr variabil de tablouri (6, 12,
18, 24, 30 sau 36) i a notat i el descreterea timpului alocat de ctre subieci fiecrei
picturi indiferent de numrul tablourilor din sal.
Falk (1985) a msurat nu numai atenia acordat exponatelor dar i atenia
concentrat asupra slii de expoziie n general, asupra celorlali vizitatori i asupra eului
propriu. El a ajuns la concluzia c atenia vizitatorilor e foarte greu focalizat pe exponate
dup 30-45 de minute. Falk a remarcat c la nceput vizitatorii se opresc n faa fiecrui
exponat i citesc eticheta corespunztoare dar treptat se mic mai repede de la un
exponat la altul, pot traversa sala n loc s mearg pn la capt pe o latur a ei, se opresc
ocazional i sunt extrem de selectivi.
Serrell (1998) a examinat vizitele la 110 muzee. n studiul su raporteaz c
vizitatorii petrec mai puin de 20 de minute n 82% dintre cele 110 expoziii. Multe dintre
aceste muzee erau mari, dar mrimea muzeului nu pare s conteze prea mult. Serrell a
calculat c vizitatorii au vzut aproximativ 34% din totalul exponatelor din cele 110
muzee. Desigur, aceste rezultate pot fi interpretate ca dovedind capacitatea limitat a
ateniei vizitatorilor.
Mrimea rezervei. Capacitatea total a ateniei depinde de energia fizic
disponibil a individului, starea lui de sntate, atitudinile lui etc. Desigur, capacitatea
ateniei difer de la individ la individ i, n cazul aceluiai individ, de la o situaie la alta.
Rata epuizrii

13

Ct de repede se epuizeaz atenia depinde de intensitatea efortului mental,

numrul i puterea factorilor distractori, abundena informaiei, activarea cognitivemoional, oboseala fizic, presiunea timpului i de ritmul deplasrii n expoziie
(perioadele de odihn permit refacerea ateniei). Civa factori de design pot ncetini
scderea ateniei. De exemplu, expoziiile ar trebui s fie mai degrab heterogene dect
omogene, cu obiectele similare la rnd. Exponatele asemntoare dispuse unul dup altul
obosesc atenia. Variind exponatele n termeni de coninut i aparen se menine
interesul vizitatorului.
Rata nnoirii sau rata de refacere se refer la timpul necesar pentru a avea din
nou o atenie concentrat dup ce a fost epuizat. A face o pauz pentru o gustare, de
exemplu, va ajuta la refacerea ateniei. A amplifica activarea cognitiv-emoional (a
stimula interesul) conduce, de asemenea, la refacerea rezervei de atenie. De pild, a intra
ntr-o alt galerie a muzeului, ce trateaz o alt tem poate determina creterea ateniei pe
cale s se epuizeze.
Robinson (1928) a artat c pentru a ncetini epuizarea ateniei se poate utiliza un
pliant-ghid. n comparaie cu subiecii ce erau nevoii s citeasc etichete explicative,
subiecii dotai cu pliantul au petrecut mai mult timp n muzeu (n medie, 28min vs
17min) i au vzut mai multe tablouri (46vs 30). Cercettorul american a sugerat c
ghidul, spre deosebire de etichete, contribuie la ncetinirea descreterii ateniei.
Implicaii
Putem trage cteva concluzii din discuiile anterioare.
Redistribuirea ateniei
Orice schimbare n spaiul interpretativ al muzeului genereaz o schimbare n
pattern-ul ateniei vizitatorilor. Aceast redistribuire este o combinaie ntre selectivitatea
moment de moment, focalizarea motivat i epuizarea rezervelor de atenie. ntr-un
mediu interpretativ cu densitate mare de stimuli este foarte probabil ca volumul total al
ateniei s se epuizeze nainte ca toate elementele s fi primit un nivel adecvat de atenie.
De asemenea, ntr-un astfel de mediu, numai elementele cu cea mai mare distinctivitate
vor primi atenie din cauza principiului selectivitii.

14

Faptul c atenia este limitat impune ca design-erii s planifice experienele

interpretative astfel nct vizitatorii s-i distribuie atenia pentru a se focaliza pe
mesajele i obiectele importante.
Un studiu asupra redistribuirii ateniei au realizat Bitgood i Patterson (1993). Ei
au observat comportamentele vizitatorilor ntr-un galerie cu mumii egiptene. Orice
schimbare n galerie a condus la redistribuirea ateniei fa de toate obiectele din galerie.
De exemplu, cnd s-au mai adugat etichete explicative, procentajul opririlor n dreptul
etichetelor a crescut dar timpul total de citire a sczut. Mai mult, dac procentajul celor
ce citesc etichetele a crescut ca urmare a adugrii de etichete, timpul total mediu
petrecut n galerie de cititorii de etichete a sczut. Totui, cnd s-a instalat un obiect un
obiect tridimensional (un bust din bronz al unei mumii), timpul total mediu petrecut de
vizitatori n galerie a crescut.
Rolul complementar al etichetelor interpretative
Limitele structurale ale ateniei mpiedic vizitatorii s acorde atenie simultan
obiectului i etichetei. Dac li se d posibilitatea s aleag, vizitatorii prefer s priveasc
obiectele i mai puin s citeasc etichetele. ntruct vizitatorii se orienteaz spre
experiene vizuale tridimensionale, interpretarea lor ncepe ntotdeauna n cadrul acestor
experiene. Ei i ncep rareori experiena vizual citind un text. n toate studiile,
panourile grafice bidimensionale neasociate cu obiecte tridimensionale au primit foarte
puin atenie. Citirea etichetelor nu poate intra n competiie cu experiena vizual. Din
toate aceste consideraii rezult c etichetele sunt eficiente cnd completeaz obiectul.
Ele i ndeplinesc funcia de completare indicnd caracteristicile importante ale
obiectului sau explicnd fenomenul n cauz.
Comunicarea mesajelor educaionale
Atenia focalizat este necesar dar nu suficient pentru ca mesajul educaional s
fie transmis. Odat ce vizitatorii se opresc n dreptul etichetei i sunt motivai s citeasc,
trebuie s ne asigurm c mesajul interpretativ e comunicat. Factorul critic este
dificultatea comprehensiunii. Orice face comprehensiunea dificil va face de asemenea s
creasc efortul mental, va epuiza resursele de atenie i, n consecin, va reduce ansele
de a transmite mesajul educaional. Multe dintre variabilele asociate cu etichetele

15

interpretative influeneaz att motivaia ct i comunicarea. Un text dificil de neles

blocheaz motivaia vizitatorului de a citi.
Vizitatorii pot recepiona mesajele educaionale dac etichetele sunt proiectate s
reduc efortul mental, s creasc nivelul de interes i s ajute vizitatorii s-i focalizeze
atenia pe informaia uor de neles.

Macroarhitectura
Muzeele clasice de art, de exemplu, prin stilul lor arhitectural, transmit anumite
semnale vizitatorilor. Ele sunt, n general, impuntoare, construite ca nite temple, cu
multe coloane, cu scri de intrare grandioase, cu ui uriae, cu holuri extrem de nalte etc.
Toate aceste elemente de arhitectur creeaz sentimente de respect i veneraie, dar i
inhib vizitatorii, ceea ce, firete, nu poate fi de natur s stimuleze nvarea.

16