Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Organizaia Naiunilor Unite a stabilit prin rezoluia 39/248 din aprilie 1985 o serie
de principii directoare pentru protecia consumatorilor, menite s asigure guvernelor
tuturor rilor un cadru care s poat fi folosit n elaborarea i fundamentarea politicii i
legislaiei pentru protecia consumatorilor.
Principiile directoare privind protecia consumatorilor,document adoptat de
Adunarea General a ONU n 1985, este rezultatul eforturilor pe plan internaional ale
Organizaiei Mondiale a Consumatorilor, Consumers Internaional, format n 1960 de
cele cteva asociaii naionale de consumatori existente la acea vreme.
n prezent, Organizaia Mondial a Consumatorilor cuprinde peste 200 de
organizaii membre din aproape toate rile lumii. Aceste organizaii s-au ntlnit n
noiembrie 1997 la Santiago, n cadrul celui de-al 15-lea congres mondial, sub deviza
Puteri sporite pentru consumatori n secolul 21. Consumatorii n societatea civil.
Mesajul congresului a fost foarte clar: n toate rile, oamenii, n calitatea lor de
consumatori, joac un rol crucial n dezvoltarea instituiilor care apar ca urmare a
procesului continuu de democratizare i liberalizare economic. Potrivit acestui cadru,
se poate considera c politica de protecie a consumatorilor vizeaz urmtoarele
obiective:
-promovarea unei cooperri internaionale n domeniul proteciei consumatorilor;
-facilitarea
producerii
distribuirii
de
produse
corespunztoare
cerinelor
consumatorilor;
-promovarea eticii productorilor i distribuitorilor de produse i servicii ctre
consumatori;
-stabilirea unui sistem de prioriti privind protecia consumatorilor din fiecare ar;
-asigurarea accesului consumatorilor la informaii corecte;
-crearea unui sistem de educare a consumatorilor;
-asigurarea unor posibiliti reale de despgubire a consumatorilor;
Opiunile
Uniunii
Europene
privind
protecia
consumatorilor
APC Romnia
Asociaia pentru Protecia Consumatorilor din Romnia este o organizaie
neguvernamental, apolitic i nonprofit, nfiinat nc din anul 1990, care are ca
principal obiectiv aprarea, promovarea i reprezentarea prin toate mijloacele legale ale
drepturilor i intereselor consumatorilor n raporturile cu agenii economici i instituiile
statului. O preocupare permanent a asocia iei n ultimii ani a constituit-o utilizarea
testelor comparative pe produse i servicii ca mijloc de informare, educare i
mbuntire a situaiei economice i sociale a consumatorilor. La nivel naional
Asociaia pentru Protecia Consumatorilor din Romnia a fost recunoscut prin HG nr.
1106/2005 ca fiind de utilitate public.
Rolul organizaiei
Prin recunoaterea Asociaiei pentru Protecia Consumatorilor din Romnia ca
fiind de utilitate public, decis de Guvernul Romniei n edina din 22 septembrie
desfurarea
activitilor
de
cercetare-dezvoltare
domeniul
proteciei
consumatorilor.
Pentru perioada 2012-2014 APC-Romnia i-a stabilit ca principale direcii de
interes activiti n urmtoarele domenii: aciuni colective, contractele ncheiate de
consumatori, drepturi digitale, produse alimentare, sntate, siguran, servicii
financiare, sustenabilitate energetic.
n cadrul acestor activiti se va pune accent pe reprezentarea intereselor la nivelul
adoptrii deciziilor de interes pentru consumatori, accesul consumatorilor la justiie,
informarea
educarea
consumatorilor,
consultan
domeniul
proteciei
De altfel, unul din cele mai importante rezultate ale acestei campanii l constituie
iniiativa unei Strategii Naionale de Educa ie Financiar, n parteneriat cu Autoritatea
Naional pentru Protecia Consumatorilor, i realizarea unui Grup de lucru format din
cei mai importani actori de pe piaa serviciilor financiare, incluznd autorit i, bnci,
organizaii neguvernamentale i furnizori de servicii de educa ie fianciar.
Cel de-al doilea proiect, nceput tot n anul 2008, Centrul European al
Consumatorilor din Romnia (ECC Romnia) www.eccromania.ro, finanat de Comisia
European i Guvernul Romniei, prin Autoritatea Na ional pentru Protec ia
Consumatorilor, reprezint un serviciu public de informare i consultan adresat
consumatorilor care achiziioneaz produse i servicii din alte state membre ale UE sau
care cltoresc n Uniunea European.
Rezultatele preconizate ale proiectului - asigurarea informrii consumatorilor
asupra drepturilor lor n calitate de ceteni europeni i soluionarea pe cale amiabil a
litigiilor transfrontaliere - au un impact social semnificativ pentru consumatori, ntruct
acetia beneficiaz de servicii sociale care le asigur ncrederea n piaa unic
european.
Asociaia pentru Protecia Consumatorilor din Romnia s-a nfiinat n baza Legii
21/1924 ca organizaie neguvernamental, apolitic i nonprofit, cu scopul de a apra
drepturile i interesele legitime ale consumatorilor. n prezent, asociaia are 4000 de
membri n Bucureti i n cele 12 filiale din ar, reprezentnd printr-un protocol de
colaborare i alte 18 asociaii independente de consumatori att la nivel naional, ct i
la nivel internaional.
APC Romnia este membru al Consumers Internaional din 1991,cu sediul la
Londra, al Centrului Balcanic al Consumatorilor cu sediul la Salonic (Grecia), membru
fondator al Comitetului Roman de Distribuie, membru cu drepturi depline n Asociaia
Romn de Standardizare (ASRO) i n Asociaia Reelei Naionale de Acreditare din
Romnia (RENAR), avnd rol de obsevator n cadrul Autoritii Naionale de
Reglementare
domeniul
Energiei
(ANRE).
boicotarea
unor
produse,
reclamaiile
sesizrile
la
organisme
sunt
reprezentai,
numrul
ntlnirilor
comisiilor,
n care
comitetelor
Teste comparative
Totodat, APC-Romnia a realizat o serie de studii i teste comparative pe
diferite produse, printre care: telefoane, ma ini de splat, creme solare, tablete PC,
ultrabooks , paste de dini, televizoare.
Testele au fost realizate n colaborare cu Internaional Consumer Research and
Testing i organizaii mari de consumatori din ntreaga Uniune European, iar
rezultatele acestora au fost publicate pe site-ul www.apc-romania.ro.
APC Romnia a fost prima organizaie din Romnia care a implementat
conceptul de teste comparative nc din anul 2006 n realizarea activit ii sale de
informare i educare a consumatorilor, personalul beneficiind de training specializat n
cadrul unui proiect finanat de Comisia European.
APC Romnia n pres
Au fost trimise 11 comunicate de pres ctre o baz de date de 550 de ziariti,
dintre care 160 din presa local i 390 din pre central (radio, Tv, pres scris, pres
online, agenii pres).
Au fost acordate 8 interviuri urmtoarelor posturi de televiziune (2) i radio (6):
The Money Channel TV, Neptun TV, Radio Romnia, Antena Satelor, Radio Lumina
Timioara.
www.ziare.com,
www.comunicatemedia.ro,
www.newsin.ro,
practici
comerciale
incorecte
(etichetare
incorect,
publicitate
asigurate de cele mai importante companii din domeniu. Studiul acoper serviciile de
telefonie fix, mobil, televiziune i internet, dar i eventualele pachete suplimentare
oferite de companii clienilor. Studiul realizat de APC Romnia cu sprijinul studen ilor
voluntari, ncearc s ofere consumatorilor romni o imagine de ansamblu asupra pie ei
telecomunicaiilor din Romnia, comparnd ofertele existente ale celor mai importan i
operatori, astfel nct acetia s poat lua o decizie informat i n concordan cu
nevoile lor.
6. Consumator European. Comisia European a lansat pe data de 5 iunie 2012
Campania Uniunii Europene de informare a consumatorilor din Romnia, E
dreptul tu! Acioneaz!, care s-a desf urat pe o perioad de un an. Scopul
acestei campanii a fost de a informa consumatorii din Romnia asupra drepturilor
lor, asupra posibilitii de a fi ajuta i i sprijini i atunci cnd ntmpin o problem.
Din acest motiv, campania a promovat totodat i un consor iu format din dou
organizaii Asociaiapentru Protecia Consumatorilor din Romnia (APC
Romnia) fiind una dintre acestea, ca surs pentru consumatori de unde ace tia
pot obine mai multe informaii i sfaturi.
Contracte ncheiate de ctre consumatori
Contractele ncheiate de ctre consumatori atunci cnd cumpr un bun sau un
serviciu, pot crea probleme pentru acetia: informaii importante despre produs nu sunt
prevzute, bunuri comandate de pe un site web nu ajung la timp sau nu ajung deloc, un
produs se dovedete a fi defectuos dup cumprare, clauze abuzive sunt folosite n
contracte, etc.
Astfel de probleme pot fi destul de dificile de solu ionat chiar i n cazul n care
contractul este ncheiat ntre un consumator i un operator economic din aceeai ar,
dar este mult mai complicat n cazul n care contractele sunt ncheiat la nivel
transfrontalier.
Consumatorii europeni nu au nc suficient ncredere s se implice mai mult n
tranzaciile transfrontaliere. Achiziiile on-line pot duce la probleme specifice legate de
... oferi consumatorilor un mediu sigur digital, inclusiv un control efectiv asupra datelor
lor cu caracter personal i protecia vieii private
... a face pieele digitale s lucreze n beneficiul consumatorilor i de a aborda decalajul
digital dintre statele membre
... asigura un echilibru echitabil ntre consumatori i drepturile lor digitale i drepturile de
proprietate intelectual ale deintorilor.
Produse alimentare
Ca parte a unei strategii generale de combatere a obezitii i a altor boli legate de
diet, consumatorii au nevoie de informaii clare i complete privind produsele
alimentare pentru a-i ajuta s fac alegeri sntoase cu uurin. Proliferarea actual a
diferitelor sisteme simplificate de etichetare este cauza unei confuzii inutile; lipsa de
informaii nutriionale complete asupra multor produse alimentare, duce la dificultatea n
a compara sau a alege opiunea cea mai potrivit.
Marketingul intensiv al alimentelor nesntoase pentru copii contribuie la epidemia de
obezitate n rndul copiilor din Europa i submineaz eforturile prinilor de a asigura
copiilor un regim alimentar sntos.
Din pcate, scandaluri legate de produse alimentare i contaminate care pot avea
efecte adverse asupra sntii consumatorilor continu s apar n UE. Noile
tehnologii care sunt utilizate n produsele alimentare (de exemplu, nanotehnologiile),
precum i toate acele produse vndute pentru scderea colesterolului, care au rolul de
a consolida aprarea organismului, pot aduce beneficii, dar pot prezenta, de asemenea,
riscuri. n acest context, sigurana produselor alimentare va fi ntotdeauna o preocupare
esenial pentru consumatori.
Scopul APC este de a ...
... facilita alegeri informate i sntoase de ctre consumatori, inclusiv de ctre
grupurile vulnerabile
(produse
farmaceutice,
sigurana
pacientului,
asistena
medical
transfrontalier i e-sntate)
Confruntai cu o cantitate mare de informaii din surse diferite, consumatorii consider
c este dificil s identifice surse de ncredere de informaii non-promoionale despre
sntate, medicamente i tratamente.
Exist nc o lips de claritate i certitudine juridic cu privire la drepturile
consumatorilor n domeniul asistenei medicale n ara de origine i peste hotare.
Datorit problemelor care afecteaz concurena i cercetarea n sectorul farmaceutic,
exist un declin n domeniul inovrii.
n plus, n prezent, consumatorii europeni se confrunt cu problema medicamentelor
contrafcute, n special achiziionate pe Internet.
Scopul APC este de a ...
... asigura o utilizare raional a medicamentelor i de a permite consumatorilor s fac
alegeri informate
... garanta c, consumatorii beneficiaz de medicamente mai sigure i inovatoare
... asigura c, consumatorii au acces la asisten medical de nalt calitate n toate
statele membre ale UE, i c sunt contieni de drepturile lor i dispun de instrumentele
necesare pentru a le aplica.
Siguran
Sigurana (siguran a produselor, substanelor chimice, nanotehnologiilor, eticheta
ecologic)