Free Download Manual Anifraud 2013

Introducerea, Capitolul 4 si Incheierea

n 2011 am difuzat gratuit prima ediie a Manualului antifraud, cu gndul
s transmit din cunotinele i experiena mea n antifraud, ct mai multor
profesioniti din mediul de afaceri romnesc. Le mulumesc celor 1228 de
profesioniti prieteni, colegi, parteneri de afaceri i contacte LinkedIn.com
care au primit, citit i rspndit prima ediie a manualului antifraud. Aa a
nceput aceast ntreprindere i am fost ncurajat s continui, cu recomandri i
critici constructive, de cititorii primei ediii. Acum am ajuns la ediia a V-a.
Dar pn s ajung aici, am parcurs etape n viaa profesional, n care am
fost ajutat direct de Mentori i Oameni care au sprijinit evoluia mea. Le
mulumesc astfel doamnelor Carmen Zarzu project manager Smart Sigma i
Constana Farkutin ofier de etic la Electrotehnica, precum i domnilor Jean
Luc Lemasle- director Inspecia General BRD GSG, Siminel Cristian Andrei
Preedinte NCH Advisors, Alexandru Covrig controller general NCH Advisors,
Stelian Pnescu director general Smart Sigma, Cristian Filip Dobrescu
director resurse umane Smart Sigma, Ion Maria director naional etic Vel
Pitar, Nicolae erbnescu director general Vel Pitar, George Frncu
Preedinte Vel Pitar, Adrian Rus Preedinte B. I. M., Valentin Cismaru - ofier
de etic la Vanguard, Cristian Ducu Centrul de Cercetare n Etic Aplicat i
prof. dr. Vasile Murean Catedra de Etic din Facultatea de Filosofie Bucureti.
Le mulumesc tuturor colegilor cu care am lucrat in BRD-GSG i celor care
au activat ca ofieri de etic n NCH i le dedic acest manual, prin Appendix.
Ediia 2013 a Manualului antifraud a fost rescris integral, prin prisma
experienei dobndite i a feed-back-ului primit de la cititori, direct i pe e-mail.
Am revizuit recomandrile antifraud iar majoritatea speelor i studiilor de caz
au fost actualizate pentru a fi ct mai utile cititorilor. Am prezentat multe cazuri de
fraud ocupaional specifice companiilor romneti: fraude interne, fraude
comerciale, fraude instituionale, fraude din fonduri europene i fraude fiscale.
Manualul, n forma actual, este pentru mici intreprinztori i pentru
manageri, este pentru membrii n consiliile de administraie i pentru lideri
puternici, care doresc s edifice organizaii sntoase i performante. Manualul
este pentru angajaii cu responsabiliti n audit, compliance, credite, risc, resurse
umane, operaiuni, administrare reea i control intern.
Cartea este virtual i nu este tiprit pentru c este Vie i pentru c
descurajez consumul de hrtie, de aceea livrez carteain format pdf. Este
nregistrat ca ebook la Biblioteca National, avnd cod ISBN.
In fiecare trimestru adaug capitole noi, cazuri noi de fraud si recomandari
antifrauda noi. De la 26 de pagini la prima editie, a ajuns la 100 de pagini ediia
patra si creste mereu, de aceea o numesc Living Book. Cartea este organic legata
de site-ul www.ymc.ro, de grupul Living Book de pe Linkedin.com si de pagina
Manualul Antifraud de peFacebook. Acolo putei discuta i dezbate despre fraude
n mod public. Autorul va st la dispoziie pe Liviu.Raducan@ymc.ro .

Cine cumpr cartea o dat, primeste intr-un an minim patru ediii cu

update-urile produse i marcate distinct in carte. Eu am introdus toate conturile de
e-mail ale clienilor care au cumprat cartea, n baza de date cu abonaii crii
i le transmit timp de un an fiecare ediie, n mod automat.
Ediia a V-a aduce ca noutate un capitol dedicat fraudelor bancare i n
instituii financiare, iar 2013 va mai aduce cititorilor Manualului un capitol
privind fraudele n vnzri i nc unul privind fraudele n achiziii, investiii i
cumprri. M bucur cnd primesc de la dumneavoastr scheme de fraud sau
dileme de etic asupra unor riscuri de fraud, pentru a le integra in carte.
Coautorii mei primesc toate ediiile manualului antifraud, sunt menionai n
carte i se bucur de evoluia acestei cri vii.
Cartea este protejata la copyright, are numar ISBN 978-973-0-1416-5 i nu
poate fi multiplicat sau distribuit fr acordul meu.
Nu exist protecie complet mpotriva fraudelor iar acestea se produc mai
ales cnd nu eti pregtit s le faci fa, de aceea oamenii trebuie instruii iar
controlul intern, etica, auditul intern i conformitatea trebuie modelate n fiecare
organizaie, innd cont de mai multe caracteristici artate n manual.
Dac v dorii un climat de integritate n mediul nostru de afaceri, ajutai-i
cu cunotinele dumneavoastr pe tinerii care i doresc s fac o afacere i pe cei
care au nevoie s i regleze busola de integritate, contribuind cu ceea ce putei
drui din experiena voastr .
Cititorule, dac ai primit acest material pe e-mail de la un prieten sau coleg,
care nu i-a precizat c a cumprat acest exemplar pentru tine, atunci este posibil
ca un exemplar cumprat s fie distribuit cu inclcarea copyright-ului. Am
credina c prin parcurgerea acestui manual, ai de ctigat n atitudine i
cunotine, de aceea i arunc o provocare
Give it back! D-l inapoi dup ce l parcurgi. i mulumesc!
Tu poi contribui la iniiativa mea ntr-un mod confortabil pentru tine, dac
mi trimii un caz de fraud din domeniul tu de activitate pe seciunea de
comentarii a site-ului www.ymc.ro .
Poi, de asemenea, comanda ultima versiune a manualului cu o reducere de
10% i totdat vei primi un voucher cu o reducere de 10 %, pe care l vei putea
drui celui care i-a transmis materialul n mod viral.
Sau poi recomanda prietenilor i colegilor ti interesai de acest domeniu,
s comande Manualul Antifraud, punnd e-mail-ul meu n Carbon Copy i le ofer
un discount excepional de integritate, din partea ta 10 % .
Astfel poi promova unde doreti recomandrile mele i poi implementa
msurile din manual potrivite pentru afacerea ta, n cel mai onest mod.
Cartea prinde via dac i tu druieti puin din suflet, pentru binele
tuturor.
Cu recunotin i consideraie,
Liviu Lucian Rducan

FREE DOWNLOAD : Capitolul 4. Angajaii toxici i conductorii toxici

O mare problem n companiile romneti o reprezint angajaii toxici cei care
determin de multe ori alterarea climatului intern i ofer justificri pentru comiterea
fraudelor. Dac nu sunt depistai i eliminai, acetia pot ajunge chiar s comit fraude,
ntruct speculeaz orice slbiciune de management.
Aceti angajai denumii toxici au o putere formal sau informal nsemnat n
companie, deoarece:
- cunosc persoane sus-puse i pot utiliza astfel de prghii n scopuri de constrngere
sau de recompensare a celui pe care l hruie,
- sunt foarte vechi n organizaie i au monopol asupra unor informaii (know-how
arhive registre baze de date),
- sunt persoane de a cror bun cooperare depinde atingerea anumitor inte sau evitarea
unor probleme importante (ex: secretariat, HR, departamentul juridic)
- sunt lideri informali pentru anumite grupuri cu influen n organizaie etc.
Manifestarea unui angajat toxic fa de un alt coleg, inclusiv ef ori subaltern,
poate lua mai multe forme, de la cele mai subtile i uneori dificil de observat sau urmrit,
la cele mai brutale i vizibile n organizaie, i anume:
a. comportament insulttor, nepoliticos, umilitor, chiar i prin njurturi;
b. invadarea teritoriului personal, hruirea, atingerea nepotrivit;
c. ameninri i intimidri directe sau indirecte, verbale sau non-verbale ;
d. glume sarcastice sau deplasate verbal, non-verbal ori pe email ;
e. cerine de activiti nerezonabile ca termen, coninut, sau mod de lucru;
f. diseminarea de informaii umilitoare la adresa cuiva, brf;
g. utilizarea de elemente non-verbale: gesturi nepotrivite, fluierturi, zgomote deplasate,
intimidare prin apropiere fizic exagerat, aruncarea unor obiecte (ex: dosare) etc.
h. furnizarea de informaii inexacte, incorecte, incomplete cu scopul de a induce n eroare
pentru o anumit decizie,
i. nscenarea unor reclamaii sau instigarea terilor s comenteze negativ la adresa intelor
lor .
Cazul 13. Clepsidra autor Maria Negur

O fraud insolit a fost produs ntr-o firm care avea mai multe depozite de
materiale de construcii, cu sucursale n mai multe judee, cu personal numeros i cu un
sistem informatic centralizat rudimentar, fr chei de verificare a plilor prin virament.
Angajata care fcea salariile i le pltea salariailor a observat c sistemul informatic nu
i permitea s modifice sumele ce trebuiau pltite angajailor, dar nu genera nici un
raport privind neplata salariilor. A observat apoi c sistemul i permitea s efectueze
viramentul ntregului fond de salarii n contul ei bancar dac nchidea operaiunea cu
plata salariilor prin virament carduri salarii i c directorul sucursalei nu verifica
niciodat plile de salarii, ci doar cheltuielile de prestri servicii.
Angajata avea credite mari n franci elveieni i ntruct cursul leu / CHF evoluse
n defavoarea mprumutailor, a decis s fraudeze angajaii sucursalei, lund sume mici
din salariile lor, n fiecare lun. Astfel, a virat fondul de salarii integral n contul ei
personal i a falsificat fluturaii de salarii, editndu-i n XLS, n forma pe care o genera
sistemul, dar a luat de la fiecare din cei 24 de angajai, sume de pn n 10 lei, n fiecare
lun. Apoi vira fiecrui angajat suma corespunztoare fluturailor falsificai. Angajaii
nu observau c sunt diferene deoarece lunar salariul net variaz cu civa lei, n funcie
de numrul de zile lucrate, dup introducerea impozitului de 16% pe tichetele de mas,
reinut din salarii.
n fiecare lun obinea astfel un ctig de pn 200 de lei, iar frauda a continuat
fr s fie observat de controlul care a trecut prin sucursal, iar angajata a avut mai
mult curaj i a adncit frauda. A acordat angajailor ajutoare sociale fictive (de
pensionare sau de cstorie) din fondul de 2% pentru ajutor social, fr a ntocmi note
justificative, ci doar note contabile n sistemul informatic. Sumele respective le-a virat
integral n contul ei, odat cu viramentul salariilor, fr tiina cuiva din firm. A mai
sustras astfel ntre 200 300 lei lunar.
Aceaste scheme au funcionat aproape trei ani, timp n care angajata a sustras
suma total de 120.000 lei, adic peste 25.000 euro.
Auditul a depistat frauda datorit unui pont primit de la banca unde i derula
angajata operaiunile, pont generat de o alert de suspiciune de fraud intern ...
n general, un angajat toxic folosete un amalgam din metodele de mai sus, dar
i adapteaz modalitatea de aciune, alegnd aciunile care streseaz cel mai tare

persoana hruit ori aciunile care sunt n linie cu modul su general de comportament,
de ex. cu faptul c este o fire mai glumea sau mai direct.
Am cunoscut un angajat toxic care fcea farse colegilor int i care declara
mereu c i el suport farsele altora. Numai c nimeni nu ndrznea s i fac farse
pentru c tuturor le era team de el i acesta i facea numrul neabtut.
ntr-una din zile, administratorul IT a gsit un blog anonim, administrat de pe un
IP al companiei, blog pe care erau relatate tot felul de farse corporatiste.
O verificare atent a condus la identificarea autorului blogului i a stabilit c
colegul cel toxic ncasa venituri de la Google pentru publicitatea postat pe blogul su,
iar majoritatea postrilor erau fcute n timpul programului de serviciu.
Aciunile angajailor toxici au un set de efecte negative importante / majore
asupra victimelor lor, precum scderea concentrrii, scderea satisfaciei
muncii, reducerea energiei i a motivrii, justificarea unor abuzuri fa de furnizori sau
ali parteneri de afaceri, specularea oportunitilor de fraud i chiar probleme de sntate
fizic sau psihic. Cei hruii au un motiv puternic s se rzbune astfel, fie pe efii care
nu i protejeaz de colegii toxici fie chiar pe efii cu anumite comportamente pe care le
percep ca fiind toxice.
ntr-o dezbatere pe Linkedin.com despre liderii pe care nu-i urmeaz nimeni, am
postat urmtorul comentariu:
Exista lideri adevarati, la fel cum sunt descrisi prin cartile de management, ei
fiind oameni exceptionali.
Exista manageri care ajung la rezultatele asteptate in mediul de afaceri,
onorabili, respectati si bine platiti.
Exista sefi care conduc cu voluptate, mulumire de sine si uneori si cu eficienta.
Si mai exista Vtafii moderni: directori clientelari, efi toxici, tirani, mici patroni i
alte specimene care prosper i guverneaz destine prin fric, abuzuri,
imoralitate, lcomie, cruzime i impostur.
Cazul 14 : Mina de Pix - autor Petre Stoica
Cnd l-am ntlnit prima oar am fost cucerit de vorba mieroas, vocabularul
ales, privirea inteligent i atenia extraordinar pe care mi-o acorda. Rspundea

imediat la orice solicitare, obinea orice informaie aveam nevoie i era n stare s
ajung la orice birou/ instituie unde aveam nevoie s rezolv o formalitate. Din acel
moment am fost convins c am gsit o min de aur i c acest angajat va fi o soluie
pentru multe din problemele administrative ale firmei.
De fiecare dat cnd se realiza ceva n echip, avea grij s afle toi care este
aportul su, i impulsiona pe ceilali colegi s lucreze n spiritul firmei, le atrgea atenia
dac nu i respectau termenele i i nva pe clieni cum s sesizeze orice problem au,
cci aa este politica firmei.
Treptat mi-am dat seama c rezultatele sale sunt mai slabe dect ale celorlali i
analiznd activitatea sa mai atent, am descoperit c aloc mult timp pentru a comunica
pe chat i pe e-mail cu diferii angajai de la toate nivelurile, din toate structurile care
sunt n proximitate. Mi-am dat seama c brfele, zvonurile i informaiile colportate de
acest angajat fac mult ru echipei mele i am stabilit o discuie cu acesta. In cadrul
discuiei, angajatul mi-a destinuit c este profund preocupat de ce fac anumii efi i
colegi ai si i c nu a tiut cum s m abordeze pentru a opri fraudele i abuzurile care
se produc n firm.
Surprins de aceast afirmaie, l-am ascultat cum mi relateaz despre contabila
care a cheltuit cu cardul companiei 200 lei pentru o mas la restaurant n week-end (are
o copie a notei de plat) despre domnioara de la HR care a obinut mrire de salariu
dup ce s-a culcat cu directorul de marketing, i-a vazut chiar el n mall la cumprturi.
Cnd l-am ntrebat ce probleme mai tie, am aflat despre colegii de la vnzri care au
mers cu maina firmei la pescuit, despre curierul nostru care vinde la serviciu produse
cosmetice, despre noua main de lux cumprat de merceologul care face achiziii cu
numerar de produse de pe piaa liber i multe altele.
Am solicitat auditorului i efului de la HR s verifice aceste aspecte i ei au
stabilit c majoritatea erau reale. n timpul verificrilor, ei au stabilit i c acest angajat
este un izvor nencetat de brfe, c vorbete la telefon cel mai mult dintre toi angajaii,
c a fost sursa unor controale externe i c el nsui a folosit relaia cu un furnizor
pentru a-i amenaja casa.
Caracteristic este faptul c pentru a se rzbuna pe colegul care l punea mereu la
punct, angajatul i-a introdus n mufa audio a calculatorului o bucat de 2 mm tiata
dintr-o de mina de pix, pentru a-l mpiedica s mai asculte muzic n timpul programului.

Dei nu a recunoscut fapta, angajatul toxic a susinut c nu e normal s te ascunzi n

spatele ctilor cnd se povestete despre politica firmei privind parolele i accesul.
Astfel am avut imaginea perfect a unui angajat toxic i trebuia s iau msuri ca
s restabilesc un climat de lucru corect i orientat spre rezultate.
In procesul decizional am urmtoarele ntrebri:
Cum s l ndeprtez fr a intra ntr-un proces costisitor i de durat?
Cum restabilesc disciplina n firm ?
Cum s acionez ca s nu se repete situaia asta?
V invit s dezbatei i s comentai pe site-ul www.ymc.ro pentru a-l ajuta pe
domnul director n decizie.
Efectele negative ale activitii colegilor toxici se extind i asupra victimelor
colaterale, adic asupra altor colegi de birou care asist direct sau indirect la activitatea
de hruire a victimelor angajailor toxici. Este greu s nu vezi i s nu auzi ceea ce se
petrece n vecintatea locului tu de munc.
Costurile pe care trebuie s le suporte compania care tolereaz angajai toxici sunt
semnificative i pot fi estimate prin calcularea costurilor asociate i/sau oportunitilor
pierdute, de genul celor de mai jos:
angajai demotivai i fr energie;
angajai distrai de la activitile/ proiectele curente;
angajai care sunt tentai s se rzbune ori s comit fraude;
angajai tensionai i preocupai de cum ar trebui s reacioneze sau cum s se
protejeze de hruire;
fluctuaie de personal i absenteism;
timp suplimentar petrecut de manageri pentru a rezolva / aplana anumite situaii
nepotrivite, pentru a calma i a disciplina angajaii toxici, dar i pentru a
discuta cu victimele hruirii sau cu spectatorii acestui proces, care pot fi inclusiv
clieni, furnizori, parteneri;
timp organizaional pentru mutarea i integrarea unui angajat toxic n alt
departament cu sperana c se va integra mai bine;
costuri de nlocuire a angajailor buni plecai din cauza colegilor toxici;

 costuri de nlocuire chiar a angajailor toxici concediai i care ocupau poziii

deficitare pe piaa muncii;
costuri cu procesele civile deschise de angajaii toxici concediai i posibile costuri
de reintegrare cauzate de pierderea acestor procese.
Redau un exemplu de glumi fcut de un angajat toxic:
EBITDA = Earnings Before I Tricked the Dumb Auditor.
EBIT = Earnings Before Irregularities and Tampering.
CEO = Chief Embezzlement Officer.
CFO = Corporate Fraud Officer.
Cazul 15: Fraude cu carduri de serviciu
Multe companii utilizeaz carduri business pentru angajaii care efectueaz
deplasri n interesul serviciului i au nevoie s plteasc servicii sau bunuri de valoare
mic, cumprate pentru buna desfurare a afacerii.
Dac n organizaie nu este implementat o procedur intern de autorizare a
utilizatorilor i de verificare a tranzaciilor cu cardurile de serviciu, prin concilierea
extraselor de cont cu deconturile posesorilor de carduri i delegaiile de serviciu, apare
riscul de fraud cu cardurile de serviciu i utilizarea n interes personal a sumelor
aparinnd companiei. Acest risc este amplificat cnd cardurile business sunt
mprumutate ntre angajai i devine greu de stabilit responsabilul fiecrei tranzacii.
Frauda este posibil prin decontarea unor bonuri sau facturi fictive, ori chiar prin
nedecontarea sumelor utilizate, n absena verificrii extraselor de card cu deconturile
de cheltuieli. Este suficient ca utilizatorii s i dea seama c verificrile nu sunt exigente
i vor ncepe prin a grei odat, apoi trezoreria va fi deschis. Vestea superficialitii
controalelor va circula n firm iar vulnerabilitatea va fi exploatat chiar i de cei care
nu ar proceda n mod normal aa, dac vor considera c asta este cutuma firmei.
ntr-un caz, angajatul care fcea cumprturi minore cu cardul firmei, putea s
scoat sume mici pentru a cumpra din pia fructe pentru protocol. Avnd numerar la
ndemn a nceput s parieze la casa de pariuri cu banii firmei, i deoarece avea ans
la jocuri de noroc, de obicei ctiga i punea banii la loc. Un ctig mai mare l-a atras
ns n curs i a tot mrit miza pn cnd nu a mai putut s restituie ce retrsese de pe
card. Contabila a sesizat c angajatul nu poate justifica sumele scoase n numerar de pe

card i i-a spus directorului, care l-a luat la ntrebri. Vinovatul a recunoscut frauda, a
pltit sumele sustrase de pe card cu ajutorul prinilor i a plecat din firm n mod
ruinos, ratndu-i cariera.
Exist companii n care unii manageri i chiar patroni toxici, i exercit reaua
credin i tarele morale asupra angajailor. Aceste persoane toxice i folosesc puterea,
averea sau influena personal pentru a determina angajaii s lucreze perioade de timp
ct mai lungi, fr a le plti drepturile salariale corespunztoare, fr a le asigura
condiiile de lucru legale sau chiar expunndu-i unor riscuri majore pentru viaa,
sntatea sau libertatea lor.
Dac angajaii au sentimentul c au fost nelai cu privire la atribuiile de serviciu,
la salariul sau drepturile cuvenite ori cu privire la condiiile de munc, recomandarea mea
este s renune la acel loc de munc, orict de dificil le-ar fi din punct de vedere material.
Compromisul moral, umilina i renunarea la propria demnitate produc traume care au
efecte dintre cele mai negative. Un angajat care se simte nelat nu mai are productivitate,
creativitate i loialitate. Simularea conformrii este primul pas spre rzbunare i spre
fraud.
Demotivarea este cel mai uor dintre efectele produse de nelciunea comis de
cei care conduc organizaia! Nu ncercai s i schimbai pe cei nrvii n rele iar dac
aflai despre practici frauduloase n compania unde dorii s v angajai i s v construii
o carier, s nu credei c vei putea lupta cu morile de vnt i c vei remodela valorile
sau cultura organizaiei. Lupul oaie nu se face!
Am cunoscut un ef extrem de toxic care i agresa subalternii, verbal i chiar
fizic, i care pentru a plti umilirea angajailor, acorda salarii cu 30 % peste nivelul
salarial al ramurii economice n care activa firma respectiv. Acel ef acorda prim
pentru c te lai njurat, majorare salarial dac accepi s te culci cu eful, promovare
dac l sprijini cu contractori pentru a-i termina vila din Poiana Braov....
Dac v dorii s nu fii considerat un ef toxic sau unul slab, dei suntei un ef
bun conform opiniei celor apropiai, v recomand s v inspirai din articolul
,, Caliti ale efilor excepionali,, reprodus mai jos cu acordul autorului Silviu Marian
Bnil, i publicat pe site-ul manager.ro, n 5 februarie 2013.

efii toxici duc organizaia de rp, efii slabi au rezultate slabe iar efii buni arat
bine n rapoarte i n indicatori. efii excepionali arat bine n persoan; aciunile lor
le demonstreaza valoarea. Unii efi merg chiar mai departe: ei devin cu adevrat
remarcabili, datorit lucrurilor pe care le fac departe de ochii ti.
efii autentici, dincolo de activitatea lor vizibil, efii se confrunt cu numeroi ali
"demoni", pe care i inving zi de zi, cu mreie, modestie i discreie.
1. Ei iart...i uit
Cnd un angajat greete - mai ales cnd e vorba de o greeal major - este uor s-l
vezi doar prin prisma acelei greeli. Dar greeala e omeneasc. Slbiciunea e
omeneasc. efii excepionali sunt capabili s fac un pas inapoi, s nu reacioneze
emoional, s analizeze eroarea i s se gndeasc mai profund la acel angajat. efii
excepionali tiu s ierte i s uite, deoarece recunosc un fapt simplu: n momentul n
care l vor vedea pe acel angajat doar prin prisma greelii sale, ntregul colectiv de
munc ar putea fi afectat. Capacitatea de a ierta reprezint o mare calitate; capacitatea
de a UITA reprezint ns un adevarat har profesional i uman.
2. Ei transform scopurile companiei n scopurile angajailor
efii extraordinari i determin pe angajai s simt c beneficiaz din plin de pe urma
companiei n care lucreaz. Pentru cine ai lucra mai mult? Pentru companie sau
pentru tine?
Fie c primesc sfaturi care i ajut s se dezvolte profesional, o ans de a strluci, o
ans de a-i ncorda muchii minii, angajaii care ader la o anumit cauza
corporatist, transformat ntr-una personal, i depesc imediat pe cei mai puin
motivai. efii excepionali i cunosc angajaii i la nivel personal, nu doar profesional
i pot s le ofere o serie de beneficii spirituale, care nu in de recompensele financiare.
3. Ei privesc dincolo de aciune, spre emoie i motivare.
Uneori, angajaii fac greeli. Alteori, i asum proiecte i roluri profesionale, fr s
aiba vreo justificare concret. De asemenea, fac lobby pentru anumite funcii, practic
jocuri politice, ignor obiectivele companiei n scopul urmririi propriilor idealuri.
Este simplu s presupui, n aceste situaii, c angajaii nu mai vor s te asculte sau nu
le mai pas de ceea ce spui. Dar exista un alt motiv: ei se simt frustrai, simt c nu au
controlul asupra vieii lor, se simt marginalizai - sau caut, pur i simplu, un sens al
muncii lor. efii excepionali tiu s se descurce i n aceasta situaie. Ei caut miezul

problemei, gsesc rotiele care sunt blocate, abordeaz angajaii n discuii profunde i
sincere i i determin pe oameni s devin mai buni. O eroare, o greeal, un eec,
reprezint oportunitatea de a face ca data viitoare rezultatul s fie n favoarea ta.
4. Ei i susin echipa fr s caute recunoaterea personal.
Un client este suprat. Un vnztor se simte depit de situaie. Un angajat e frustrat.
Oricare ar fi problema, efii excepionali i susin angajaii. Angajatorii tiu c daca
ar proceda altfel, ar submina credibilitatea angajailor i propria autoritate. Un ef
narcisist va cuta s culeag roadele strdaniei sale: "Am avut grij de tine...", i va
spune angajatului care a necesitat o mn de ajutor. Dar efii remarcabili nu spun
nimic. Ei tiu c susinerea angajailor este un aspect extrem de important pentru
viitorul companiei.
5. efii excepionali se nconjoar de oameni excepionali.
Ei tiu c oamenii din jurul lor sunt n viaa lor profesional sau personal pentru c
i-au atras lng ei i i-au pstrat acolo, ca n zictoarea romneasc : Omul sfinete
locul.
Ei se gndesc bine la tipul de oameni care doresc s lucreze. Ei decid tipurile de clienti
pe care s-ar bucura s i serveasc. Ei tiu ce prieteni doresc s aib. Apoi prin tot ceea
ce fac, reuesc s i atrag pe aceti oameni. Oamenii harnici doresc s lucreze cu
oameni harnici. Oamenii buni doresc s se asocieze cu oameni la fel. Oamenii de
succes sunt n mod natural atrai de oameni de succes.
6. Ei nu iau multe decizii "publice".
Cnd trebuie luat o decizie, de cele mai multe ori, nu eful ar trebui s intervin, ci
angajatul care este "cel mai aproape" de miezul problemei respective. Lipsa deciziei
poate fi o calitate pentru un ef bun. El ia decizii n alt sens: Decide c NU este
persoana potrivit pentru a lua o hotrre i mizeaz pe ceilali. efii excepionali nu
iau aceast masur deoarece se tem s ia decizii; ei tiu, n mintea lor, c altcineva e
mai potrivit pentru a lua o decizie. efii excepionali decid cine sunt persoanele
potrivite s ia deciziile cele mai bune pe fiecare activitate, competen, nivel de risc i
impact economic.
7. Ei nu consider controlul ca fiind o recompens.
Muli oameni vor s devin efi pentru "a trage cu arma". efii excepionali nu
cocheteaz cu controlul. Nu i exercit cu nesa autoritatea. Ei i ajut angajaii i

att. Controlul este un fel de gentlemens agreement pe care eful l face cu angajaii :
eu v ajut s fii mai buni indicndu-v mprejurrile i punctele n care putei aciona
pentru a fi mai buni iar voi m ajutai s aloc resursele mai bine, artndu-mi
procesele i momentele n care este bine s decid, astfel nct s obinem mpreun
rezultatele dorite.
8. Ei nu i umplu timpul ci fac ca timpul s lucreze n favoarea lor.
Termenele limit i termenele de execuie au rolul s stabileasc parametrii, dar de
obicei nu ntr-un mod bun. O persoana medie, care primete dou sptmni pentru a
ndeplini o sarcin, i va ajusta instinctiv efortul su, astfel nct s o finalizeze n
dou sptmni, nu mai repede. Un ef nu se uit la termene, ca la o modalitate de a
gestiona activitatea. El tie c o sarcini ar trebui s ia doar atta timp ct este nevoie
pentru a face totul ct mai repede i mai eficient. Apoi, eful va utiliza timpul "liber" al
angajailor pentru a obine alte lucruri fcute la fel de rapid i eficient.
9. Ei le permit angajailor s nvete din propriile lecii.
Unui ef i va fi foarte uor s trag un angajat de mneca, pentru a-i preda o lecie
despre profesionalism. Este ns mai greu s le permii angajailor s nvee din
propriile lecii, chiar dac sunt dure. efii excepionali nu dicteaz o poveste de
adormit copiii; ei colaboreaz cu angajatul, pentru a vedea exact "ce s-a ntamplat" i
l las s i corecteze greeala. Ei gsesc o soluie mai bun, care nu ine de forma
disciplinar. Angajaii extraordinari nu au nevoie de nicio "suzet". Ei tiu cu ce au
greit i ce anume trebuie ndreptat. Uneori, efii tac, pur i simplu - e cel mai bun mod
prin care le reamintesc angajailor c sunt pe cont propriu. Privirea lor spune mai mult
dect orice repro iar atenia sporit transmite exigen.
10. Ei le permit angajailor s aib propriile idei.
efii excepionali citesc potenialul profesional n ochii angajailor i i las s aiba
propriile idei. Mai exact, acetia din urm nu sunt niste marionete sedate, care
urmeaz cu strictee programul zilnic i i execut activitile ca nite roboei.
Angajaii buni sunt cei ce ridic mna i cer mai mult de fcut, chiar dac trec dincolo
de ceea ce este obinuit. efii excepionali le ofer acestor voluntari oportunitatea de a
nva, de a grei, de a se evidenia, de a-i dezvolta abilitile, de a construi noi relaii
de a face ceva mai mult dect ar fi putut s fac n mod confortabil. Oamenii de

succes pesc nainte pentru a crea oportuniti.

11. efii excepionali fac mai mult dect le cere fia postului.
efii excepionali tiu c terenul nimnui este un loc singuratic. sta e, de asemenea,
motivul pentru care terenul nimnui este un loc plin de oportuniti. Ei vin la serviciu
mai devreme, rmn mai trziu. Mai dau un telefon suplimentar ori trimit un e-mail
suplimentar. Fac o cercetare suplimentar i verific dac toi clienii au primit
rspuns la solicitri. Ajut un client s descarce sau s despacheteze un transport,
discutnd firesc despre ce mai este nou n pia. Nu ateapt s fie ntrebai; ofer
ndrumare. Nu doar le spun angajailor ce s fac - le arat ce s fac i ncep a lucra
alturi de ei. De fiecare data cand fac ceva extrajob, efii excepionali o fac pentru
simplul motiv c pe terenul nimnui sunt nie de business n care alte persoane nu sau gndit s intre. Sigur, e greu. Dar asta este ceea ce i va face diferii, i de-a lungul
timpului, asta e ceea ce le va aduce incredibil de mult succes!
12. Ei merg ntotdeauna acas, simind c "se putea mai bine".
Nu e usor s fii ef. Uneori, eti nesigur pe tine. efii au cel putin trei temeri, care in
de angajai, clieni, rezultate financiare etc. Numete o ingrijorare i un ef excepional
i va spune c este bntuit de ea. De aceea, efii excepionali merg n fiecare zi acas,
simind c "se putea mai bine", cutand perfeciunea chiar i dup programul de
munc. Ar fi vrut s i trateze angajaii cu mai mult empatie i sensibilitate. Mai
mult, ei merg acas, lund cu ei problemele angajailor, gndindu-se la faptul c
lucrurile ar fi putut evolua mai bine, n planul ncrederii angajailor n locul lor de
munc.

Cu mulumiri d-lui Silviu Marian Bnil pentru acordul reproducerii

articolului.

MANUAL ANTIFRAUDA 2013 (EDITIE ELECTRONICA ONLINE - PDF, 2013) - ISBN 978-973-0-14166-5

FREE DOWNLOAD

ncheiere
Pentru a pleda n favoarea integritii, eticii n afaceri i rezistenei n
faa tentaiilor ce pot aprea, ofer cititorilor o perspectiv pe care puini o au i pe
care nu o doresc nimnui. Eti acas n confortul cminului tu, n patul din
dormitorul tu.
nainte de a suna ceasul pentru o nou zi de lucru, eti trezit de voci
puternice ce strig n faa uii de la apartamentul tu Deschidei Poliia!!! Te
dai jos din pat, iei un halat pe tine i deschizi ua casei. O echip de intervenie
mbracat n negru, cu bocanci, protectii antiglon, cu feele mascate, cu arme n
mini i cu priviri tioase intr n cas trezind ntreaga familie.
Doi barbai mbracai n costum i prezint hrtii semnate i tampilate
de Parchet, te informeaz c a fost autorizat o percheziie la domiciliul
dumneavoastr i c trebuie s nsoeti un echipaj la sediul Poliiei unde vei da
explicaii ntr-un caz de fraud. Eti ngrozit de tevatura creeat, de spaima ce se
vede pe chipurile soiei si ale copiilor ti, de faptul c a fost luat ca martor un
vecin, pentru a asista la percheziie si mai ales de faptul c nite strini vor rscoli
n viaa ta, n casa voastr, n confortul familiei tale, n camera copiilor i n coul
de rufe murdare.
Te mbraci cu hainele de serviciu sub supravegherea unui mascat, fr
s mai faci du, o rogi pe soie s ia legatura cu un prieten avocat i dup ce i
mbriezi pe cei dragi care plng, eti escortat la sediul poliiei, lsndu-i
familia s suporte umilina unei percheziii domiciliare.
Ai sentimentul c trieti un vis urt cnd i se pun o pereche de ctue
reci la mini, la ieirea din imobil, pentru c asta este procedura, i ncepe un
drum cu maina poliiei spre sediu. Toate casele, strzile i locurile care i erau
familiare arat altfel, mai cenuii, chiar strine, iar toi oamenii se uit la tine cu
priviri acuzatoare de parc ai fi autorul unei crime. Eti ntr-o stare de oc. Nu i
vine s crezi ce se ntmpl.

Dup o zi ntreg de stress n care dai declaraii i atepi s afli ce se va

ntmpl, primeti vestea de la echipa de investigatori c vei fi reinut 24 de ore,
pentru participarea la fraud, pentru a explica natura operaiunilor derulate la
serviciu pe baza documentelor ce au fost ridicate de la biroul tu, prin perchezitie.
Eti dus la Tribunal unde un procuror i un judector i pun multe ntrebri
pentru a justifica banii i valorile ce au fost ridicate de la domiciliul tu n urma
percheziiei i mai ales pentru a explica cum ai acionat n combinaia din care ai
ctigat banii .
Urmeaz o noapte n care nu vei putea dormi, n care vei fi obligat s
stai ntr-o celul rece, cu wc n camer, mpreun cu strini ce folosesc un limbaj
pe care nu l nelegi. De aceti strini care te-a ferit sediul de munc sigur,
limuzina luxoas, cartierul civilizat, interfonul i ua metalic a casei tale, familia
i mediul n care lucrai.
Vei sta pe un pat tare, vei suporta mirosul nchis si zgomote metalice cu
care nu eti obinuit. Oftnd te vei gndi la cei dragi, la prieteni, la colegi, la
situaia care te-a adus aici, spernd s te trezeti din visul urt care nu se mai
termin.
Noaptea va trece greu iar dimineaa vei fura cteva clipe de somn,
extenuat de oboseal. Nu ai fost pregtit pentru aa ceva iar ceea ce va urma va
schimba complet viaa ta, modul de a te manifesta i nu vei mai fi niciodat la fel.
Chiar i cnd vei obine eliberarea din arest, viaa ta nu va mai reveni la
normal, prietenii se vor ndeprta de tine iar cei care te-au folosit nu vor avea nici
o reinere s te umileasc si s i distrug reputaia, declarnd n instant:
- Onorat instan, domnul director ar fi trebuit s nu accepte propunerea
noastr, deoarece a fost investit cu ncredere de instituie, a fcut coli i instruiri
nalte i tia bine care sunt legile, regulamentele bncii i standardele
profesionale!
Dac nu vrei s trieti astfel de comaruri, caut n aceast carte
busola de integritate i ine mereu atenia treaz.
MANUAL ANTIFRAUDA 2013 (EDITIE ELECTRONICA ONLINE - PDF, 2013) - ISBN 978-973-0-14166-5

n fiecare nou ediie a manualului, coautorii mei vor fi menionai n paginile

capitolului unde au contribuit, prin cazurile sau comentariile transmise, cu nume,
e-mail, data contribuiei i domeniul din care provine. De asemenea, coautorii vor
primi cadou un exemplar al manualului mbuntit i le recomand s introduc
aportul lor la manual n curricullum vitae. Voi anuna de fiecare dat cnd vor fi
operate mbuntiri, pe site-ul www.ymc.ro , pe pagina de Facebook Manualul
Antifrauda 2013 i pe pagina grupului Living Book de pe www.Linkedin.com.
Cartea este vie!
Dac v dorii un climat de integritate n mediul nostru de afaceri, ajutai-i
cu cunotinele dumneavoastr pe tinerii care i doresc s fac o afacere i pe cei
care au nevoie s i regleze busola de integritate, contribuind n seciunea de
comentarii a site-ului www.ymc.ro cu ceea ce putei drui din experiena voastr .
Manualul antifraud 2013 este editat n format word, fiecare exemplar are o
serie unic iar cei care doresc s l obin l pot comanda pe www.ymc.ro sau la
mine pe Liviu.Raducan@ymc.ro. Aceasta ediie este protejat la Copyright
conform prev. Legii nr. 8/1996, privind drepturile de autor.
Cititorule, dac ai primit acest material pe e-mail de la un prieten sau coleg,
care nu i-a precizat c a cumprat acest exemplar pentru tine, atunci este posibil ca
un exemplar cumprat s fie distribuit cu inclcarea copyright-ului.
Am credina c prin parcurgerea acestui manual, ai ctigat n atitudine i
cunotine, de aceea i arunc o provocare.
Give it back! D-l inapoi dup ce l parcurgi. i mulumesc!
Tu poi contribui la iniiativa mea ntr-un mod confortabil pentru tine, dac
mi trimii un caz de fraud din domeniul tu de activitate . Sau poi recomanda
prietenilor i colegilor ti interesai de acest domeniu, s comande Manualul
Antifraud, punnd e-mail-ul meu n Carbon Copy i atunci vor primi din partea ta,
un discount excepional de integritate 10 % .
Astfel poi promova unde doreti recomandrile mele i poi implementa
msurile din manual potrivite pentru afacerea ta, n cel mai onest mod.

Appendix
Druiesc acest manual colaboratorilor mei pe de mai jos:
Ioan tefnu, Ion Cristea, Mihai Iosif, Mihai Chirac, Florin Sandu, Marin erban,
Adrian Cucu, Florentin Rsuceanu, Lucian Roini, Constantin Jumuga, Nicuor
Boldea, Eugen Neidoni, Ludovic Didi, Viorel Marin, Horaiu Minea, Eugen
Olteanu, Cristinel Gu, tefan Ctanu, Laureniu Necula, Maria Negrea, Ion
Maria, Dnu Trifu, Cristina Dumitracu, Cristina Mateescu, Costinel Bobin,
Natalia Fuia, Gabriela Oproaia, Viorel Bunea, Maria Magdalena, Gianina
Grierosu, Ana Theodorescu, Ilie Manea, Victor Mirulescu, Verona Bic
Dobrescu, Radu Ercu, Loredana Melencu, Iuliana Iordache, Simona Mrginean,
Felicia Morariu, Adriana Crmid, Lucieta Inel, Dana Manu, Andreia Creu,
Cristina Pletosu, Laura Coca, Andreea Nedea - Brbuceanu, Mdlin Chiric,
Ciprian Stanciu, tefan Dinc, Ovidiu Tabarcea, Nicolae Mitru, Nicolae
Zamfirescu, Flavia Potecea, Ecaterina Ion, Gabriela Beianu, Mdlina Costache,
Nicuor Ciocan, Raluca Ciuhat, Mariana Frncu, Gheorghe Dinulescu, Cornelia
Gabor, Natalia Ursu, Minodora Davidoiu, Ionel Nftnil, Ana Maria Dragomir,
Raluca Constantin, Andreia Drghici, Roxana Remus, Cristina Popovici, Alina
Dinu, George Ilinca, Luiza Tudorache, Ctlin Blnaru, Manuel Andreescu, Tina
Lupacu, Felix Rus, Dragomir Dasclu, Melu Ion Vascris, Ionel Bratu, Melozina
Ionel, Ramona Hromei, Florin Simion, Georgiana Georgescu, Mihaela Udrea,
Cristian Andrei, Alexandra Bross, Mihai Cenan, Alexandru Enache, Simona
Carmen Pop, Bogdan Sterie, Victoria Rdescu, Cristina Ioana Hodea, Dana
Coman, Ruxandra Dan, Mirela Militaru, Mircea Prodan, Ctlin Dumitrescu,
Lucian Bele, Valentin Oeru, Adriana Nicoleanu, Elena Drghici, Ioan Mihilescu,
Dnu Iorga, Marina Toma, Alina Totorotea-Vian, Costin Stoica, Mihaela Srbu,
Livius Gogltan.
i mulumesc i te asigur de ntreaga mea consideraie,
Liviu Lucian Rducan