FIA POSTULUI
I. DENUMIREA POSTULUI: Inginer sistem informatic Front Office
Cod COR: 251203
Principalele obiective ale postului de munc
-
asigur funcionarea permanent n condiii optime a sistemului informatic, dup caz, de
telecomunicaii sau tehnologia informaiei.
II. INTEGRAREA POSTULUI DE MUNC N STRUCTURA ORGANIZATORIC
Poziia postului de munc n cadrul structurii organizaiei
A. Postul imediat superior: Coordonator tehnic
Postul imediat inferior: Tehnician reele de comunicaii
B. Subordonri:
Are n subordine: Tehnician reele de comunicaii
Este nlocuit de: Ajutor de shiftleader
nlocuiete pe: Coordonator tehnic
Relaii de munc:
A. Ierarhice: se subordoneaz ef Front Office, Team Leader (ef de echip), Coordonator
tehnic
B. Funcionale: se stabilesc ntre departamentul Front Office i departamentul Operations
C. Reprezentare: se stabilesc ntre celelalte departamente HR, Back Office, Field
Operations i Incident Management
III. RESPONSABILITI, SARCINI, ACTIVITI I ACIUNI SPECIFICE
POSTULUI DE MUNC
IV. COMPETENELE POSTULUI DE MUNC
1. Cunotiine n legtur cu domeniul muncii
-
reele de comunicaii, cunotiine utilizare PC: software, hardware; cunoa terea
procesului de funcionare a sistemelor de comunicaie (electronic, ansamblul de
proceduri care definesc reelele de comunicaie n sistem internaional - STIVA OSI);
cunoaterea n amnunt a unei staii radio i a echipamentelor subordonate (unit i radio,
antene, multiplexoare de multiplexoare, tipuri de conectic i utilizarea lor.
2. Cunotiine privind modul de execuie al sarcinilor
- concepte pragmatice, cunotiine contextualizate, proceduri sau euristici potrivite pentru
tratarea problemelor susceptibile de a aprea: tehnica de lucru orientat ctre client n acord cu
cerinele acestui, reele mobile 2G, 3G, 4G + reeaua de transport i interconectarea lor;
asigurarea serviciului n termenii stabilii de client; respectarea indicilor de performan din
cadrul companiei (observarea alarmelor n timpul stabilit, deschiderea incidentelor i ncercarea
rezolvrii acestora, urmrirea evoluiei unui incident i escalarea lui, dup caz, ctre
departamentele competente; oferirea de suport tehnic echipei de teren.
3. Experiena: minim 3 ani experien n domeniu
4. Cunotiine legate de folosirea accesorilor muncii
- software, administrare servere, baze de date, administrare echipamente radio, microunde i
echipamente de interconectare (switchere, routere, medii de acces, antene si uniti de integrare
i agregare radio).
V. CONTEXTUL MUNCII
RELAII INTERPERSONALE
I. COMUNICARE
Formalism:
-
formal
Modalitate de comunicare:
-
fa n fa, telefon i email
Obiectivitatea:
-
baz de date
Frecvena comunicrii interpersonale:
-
permanent
Intimitatea/secretul:
-
nu este monitorizat
II. TIPURI ALE RELAIILOR DE ROL SOLICITATE
Rol de supervizare:
-
asumarea rolului de shiftleader
Rol de vnzri:
-
nu este cazul
Rol de prestri de servicii:
-
nu este cazul
Rol de opozant:
-
nu este cazul
Rol de participare ntr-o echip
-
contribuie la ndeplinirea obiectivelor de grup, are rol de susinere i cooperare, plaseaz
interesele grupului naintea intereselor personale
III. RESPONSABILITATEA PENTRU ALII
Responsabilitate pentru siguran
-
nu are
Responsabilitate pentru rezultatele muncii
-
direct responsabil de aciunile echipei, de rezultatele muncii celorlali, pentru eecurile i
erorile fcute de ceilali
IV. CONTACTE CONFLICTUALE CU ALII
Conflicte interpersonale
-
prin naturala rolului su, angajatul nu este plasat ntr-o situaie de conflict cu alii
Relaii interpersonale ncordate
-
angajatului nu i se solicit de a fi n contact cu personae nepoliticoase
V. CONDIIILE DE MUNC
I.
Postul de munc
Varietatatea activitilor de munc
-
ntr-o ncpere
Intimitatea cadrului muncii
-
Open space
Aproprierea fizic de ali salariai
-
Sarcinile de lucru se realizeaz avnd ali oameni n proximitatea fizic
II. Condiiile de mediu
Condiii extreme: temperatur prea sczut/ prea mare, zgomot, spaiu strmtorat, poluare
-
Nu e cazul
Expunerea la riscuri profesionale: radiaii, nlime, echipament periculos
-
Nu e cazul
Posibilitatea de accidentare n timpul desfurrii muncii n condiii nesigure
-
Nu e cazul
Impactul accidentrii: gravitatea, durata, seriozitatea accidentrilor poteniale
-
Nu e cazul
III. Solicitrile locului de munc
Poziia corpului
-
eznd
mbrcmintea specific muncii
-
Nu poart mbrcminte i echipament special/decent
CARACTERISTICI STRUCTURALE ALE MUNCII
Criticabilitatea postului / Importana
Consecinele erorilor i seriozitatea rezultatelor datorate erorilor
-
Direct responsabil de propriile actiuni ct i de actiunile subordonailor
Impactul rezultatelor deciziilor
-
Direct responsabil de deciziile adoptate
Responsabilitate: judecarea performanei angajailor n funcie de rezultatele activitilor i/sau
de rezultatele erorilor
-
Evalueaz periodic performanele i modul de lucru al echipei
Libertatea de decizie: nivelul de responsabilitate atribuit deintorului unui post de munc
-
Libertate de decizie nafara orelor de lucru 9 - 18
Rutin vs. provocarea muncii
Circumstane frustrante: blocarea ndeplinirii unor scopuri de impedimente necontrolabile de
ctre angajat
-
Nu e cazul
Gradul de automatizare: funcii ale muncii automatizate solicitnd input redus din partea
angajatului, exceptnd monitorizarea
-
Toate procedurile presupun automatizare, input redus din partea angajatului cu excepia
monitorizrii
Claritatea definirii i comunicrii sarcinilor i obiectivelor
-
Toate sarcinile sunt exprimate clar
Precizia solicitat:
-
Att mental ct i manual
Solicitarea atenei la detalii: Atenia la detaliile unui set de proceduri, verificarea completrii
unor sarcini, corectitudinea i documentarea activitilor sau rezultatelor financiare:
-
Trebuie specificat ntotdeauna ora la care a avut loc un eveniment; documentarea
incidentelor deschise cu ora corect
Vigilena solicitat: atenie sau alert fa de evenimente sau circumstane
-
Atenie la alarmele primite, preluarea lor potrivit SLA (service level agreement stabilit
de client 15 min) i aciune asupra lor
Monotonia: msura n care unui operator i se pretinde s presteze aceeai activitate fizic sau
mental ntr-o perioad scurt de timp, n general sub o or
-
pot exista cazuri de preluare continu a aceleai alarme
Munc structurat vs. Nestructurat: msura n care activitatea de munc este la discreia
angajatului, mai mult dect a efilor ierarhici
-
nu e cazul
Nivelul de competiie: competiia ntre angajai i contientizarea presiunii competiiei
-
competiie personal, de motivaie: se ntocmesc semestrial rapoarte n care sunt evaluate
performanele angajailor
Ritm i planificare
Frecvena i stringena termenelor: msura n care postul impune frecvent termene-limit stricte
-
nu e cazul, cu expecia rapoartele zilnice la ore fixe
Distrageri i ntreruperi: angajatul nu se poate atepta s realizeze o sarcin fr ntreruperi;
msura n care angajatul are control asupra ntreruperilor
-
nu are control asupra ntreruperilor
Ritmul de lucru este dictat de main: munca este controlat de viteza realizrii proceselor, ca n
cazul liniilor de ansamblare, lsnd puin control angajatului
-
munca este controlat de ctre angajat, maina execut dar nu are control.
VI. PREGTIREA NECESAR POSTULUI DE MUNC (aceast specificare este o
precondiie pentru angajare)
De baz
-
Studii superioare finalizate i minim 2-3 ani experien n domeniul IT/Telecom
De specialitate
-
facultate tehnic (electronic, automatic) finalizat
Cursuri speciale:
-
sunt urmate n cadrul companiei ulterior angajri
VII. CERINE PSIHOLOGICE ALE OCUPANTULUI POSTULUI DE MUNC
1. Cunotiine:
Tacite procedurale:
-
lucrul individual i n echip meninnd un nivel ridicat de cunotiine i competene;
utilizarea procedurilor specifice pentru rezolvarea unor probleme standard;
gestionarea situaiilor/proiectelor complexe, abordarea problemelor dificile cu calm la un
nivel profesional (se aplic n situaiile critice i n cazul interaciunii directe cu clientul)
Academice sau formale declarative:
-
cunotiine de reelistic i telecomunicaii mobile (2G, 3G, LTE), baze de date, sisteme
de operare Unix/Linux i Windows
cunotiine de utilizare pachet office
2. Deprinderi tehnice:
- posibiltatea de nvare rapid a procedurilor i a modului de lucru
- meninerea nivelului de cunotiine i competene n pas cu dezvoltarea tehnologiilor
3. Aptitudini:
-
foarte bune abiliti de comunicare
gndire analitic i abiliti organizatorice
foarte bun concentrare
excelente abiliti de lucru n echip
rezisten la stress
capacitate de analiz i sintez
memorie dezvoltat, judecat rapid, capacitate de deducie logic
VII. INTERESE PROFESIONALE
1. Tip de personalitate (modelul Holland): Social Conveional
VIII. SALARIUL I CONDIIILE DE PROMOVARE
-
condiiile de salarizare, recompensare, bonusurile i alte faciliti acordate angajailor:
salariul minim i maxim aferent postului respectiv de munc
schema de promovare, transfer i condiiile de decontare
