FIA POSTULUI

I. DENUMIREA POSTULUI: Inginer sistem informatic Front Office

Cod COR: 251203
Principalele obiective ale postului de munc
-

asigur funcionarea permanent n condiii optime a sistemului informatic, dup caz, de

telecomunicaii sau tehnologia informaiei.

II. INTEGRAREA POSTULUI DE MUNC N STRUCTURA ORGANIZATORIC

Poziia postului de munc n cadrul structurii organizaiei
A. Postul imediat superior: Coordonator tehnic
Postul imediat inferior: Tehnician reele de comunicaii

B. Subordonri:
Are n subordine: Tehnician reele de comunicaii
Este nlocuit de: Ajutor de shiftleader
nlocuiete pe: Coordonator tehnic
Relaii de munc:
A. Ierarhice: se subordoneaz ef Front Office, Team Leader (ef de echip), Coordonator
tehnic
B. Funcionale: se stabilesc ntre departamentul Front Office i departamentul Operations
C. Reprezentare: se stabilesc ntre celelalte departamente HR, Back Office, Field
Operations i Incident Management
III. RESPONSABILITI, SARCINI, ACTIVITI I ACIUNI SPECIFICE
POSTULUI DE MUNC
IV. COMPETENELE POSTULUI DE MUNC
1. Cunotiine n legtur cu domeniul muncii
-

reele de comunicaii, cunotiine utilizare PC: software, hardware; cunoa terea

procesului de funcionare a sistemelor de comunicaie (electronic, ansamblul de
proceduri care definesc reelele de comunicaie n sistem internaional - STIVA OSI);
cunoaterea n amnunt a unei staii radio i a echipamentelor subordonate (unit i radio,
antene, multiplexoare de multiplexoare, tipuri de conectic i utilizarea lor.

2. Cunotiine privind modul de execuie al sarcinilor

- concepte pragmatice, cunotiine contextualizate, proceduri sau euristici potrivite pentru
tratarea problemelor susceptibile de a aprea: tehnica de lucru orientat ctre client n acord cu
cerinele acestui, reele mobile 2G, 3G, 4G + reeaua de transport i interconectarea lor;
asigurarea serviciului n termenii stabilii de client; respectarea indicilor de performan din
cadrul companiei (observarea alarmelor n timpul stabilit, deschiderea incidentelor i ncercarea
rezolvrii acestora, urmrirea evoluiei unui incident i escalarea lui, dup caz, ctre
departamentele competente; oferirea de suport tehnic echipei de teren.
3. Experiena: minim 3 ani experien n domeniu
4. Cunotiine legate de folosirea accesorilor muncii
- software, administrare servere, baze de date, administrare echipamente radio, microunde i
echipamente de interconectare (switchere, routere, medii de acces, antene si uniti de integrare
i agregare radio).
V. CONTEXTUL MUNCII
RELAII INTERPERSONALE
I. COMUNICARE
Formalism:
-

formal

Modalitate de comunicare:
-

fa n fa, telefon i email

Obiectivitatea:
-

baz de date

Frecvena comunicrii interpersonale:

-

permanent

Intimitatea/secretul:
-

nu este monitorizat

II. TIPURI ALE RELAIILOR DE ROL SOLICITATE

Rol de supervizare:
-

asumarea rolului de shiftleader

Rol de vnzri:
-

nu este cazul

Rol de prestri de servicii:

-

nu este cazul

Rol de opozant:
-

nu este cazul

Rol de participare ntr-o echip

-

contribuie la ndeplinirea obiectivelor de grup, are rol de susinere i cooperare, plaseaz

interesele grupului naintea intereselor personale

III. RESPONSABILITATEA PENTRU ALII

Responsabilitate pentru siguran
-

nu are

Responsabilitate pentru rezultatele muncii

-

direct responsabil de aciunile echipei, de rezultatele muncii celorlali, pentru eecurile i

erorile fcute de ceilali

IV. CONTACTE CONFLICTUALE CU ALII

Conflicte interpersonale
-

prin naturala rolului su, angajatul nu este plasat ntr-o situaie de conflict cu alii

Relaii interpersonale ncordate

-

angajatului nu i se solicit de a fi n contact cu personae nepoliticoase

V. CONDIIILE DE MUNC
I.

Postul de munc

Varietatatea activitilor de munc

-

ntr-o ncpere

Intimitatea cadrului muncii

-

Open space

Aproprierea fizic de ali salariai

-

Sarcinile de lucru se realizeaz avnd ali oameni n proximitatea fizic

II. Condiiile de mediu

Condiii extreme: temperatur prea sczut/ prea mare, zgomot, spaiu strmtorat, poluare
-

Nu e cazul

Expunerea la riscuri profesionale: radiaii, nlime, echipament periculos

-

Nu e cazul

Posibilitatea de accidentare n timpul desfurrii muncii n condiii nesigure

-

Nu e cazul

Impactul accidentrii: gravitatea, durata, seriozitatea accidentrilor poteniale

-

Nu e cazul

III. Solicitrile locului de munc

Poziia corpului
-

eznd

mbrcmintea specific muncii

-

Nu poart mbrcminte i echipament special/decent

CARACTERISTICI STRUCTURALE ALE MUNCII

Criticabilitatea postului / Importana
Consecinele erorilor i seriozitatea rezultatelor datorate erorilor
-

Direct responsabil de propriile actiuni ct i de actiunile subordonailor

Impactul rezultatelor deciziilor

-

Direct responsabil de deciziile adoptate

Responsabilitate: judecarea performanei angajailor n funcie de rezultatele activitilor i/sau

de rezultatele erorilor
-

Evalueaz periodic performanele i modul de lucru al echipei

Libertatea de decizie: nivelul de responsabilitate atribuit deintorului unui post de munc

-

Libertate de decizie nafara orelor de lucru 9 - 18

Rutin vs. provocarea muncii

Circumstane frustrante: blocarea ndeplinirii unor scopuri de impedimente necontrolabile de
ctre angajat
-

Nu e cazul

Gradul de automatizare: funcii ale muncii automatizate solicitnd input redus din partea
angajatului, exceptnd monitorizarea
-

Toate procedurile presupun automatizare, input redus din partea angajatului cu excepia
monitorizrii

Claritatea definirii i comunicrii sarcinilor i obiectivelor

-

Toate sarcinile sunt exprimate clar

Precizia solicitat:
-

Att mental ct i manual

Solicitarea atenei la detalii: Atenia la detaliile unui set de proceduri, verificarea completrii
unor sarcini, corectitudinea i documentarea activitilor sau rezultatelor financiare:
-

Trebuie specificat ntotdeauna ora la care a avut loc un eveniment; documentarea

incidentelor deschise cu ora corect

Vigilena solicitat: atenie sau alert fa de evenimente sau circumstane
-

Atenie la alarmele primite, preluarea lor potrivit SLA (service level agreement stabilit

de client 15 min) i aciune asupra lor

Monotonia: msura n care unui operator i se pretinde s presteze aceeai activitate fizic sau
mental ntr-o perioad scurt de timp, n general sub o or
-

pot exista cazuri de preluare continu a aceleai alarme

Munc structurat vs. Nestructurat: msura n care activitatea de munc este la discreia

angajatului, mai mult dect a efilor ierarhici

-

nu e cazul

Nivelul de competiie: competiia ntre angajai i contientizarea presiunii competiiei

-

competiie personal, de motivaie: se ntocmesc semestrial rapoarte n care sunt evaluate

performanele angajailor
Ritm i planificare
Frecvena i stringena termenelor: msura n care postul impune frecvent termene-limit stricte
-

nu e cazul, cu expecia rapoartele zilnice la ore fixe

Distrageri i ntreruperi: angajatul nu se poate atepta s realizeze o sarcin fr ntreruperi;

msura n care angajatul are control asupra ntreruperilor
-

nu are control asupra ntreruperilor

Ritmul de lucru este dictat de main: munca este controlat de viteza realizrii proceselor, ca n
cazul liniilor de ansamblare, lsnd puin control angajatului
-

munca este controlat de ctre angajat, maina execut dar nu are control.

VI. PREGTIREA NECESAR POSTULUI DE MUNC (aceast specificare este o

precondiie pentru angajare)
De baz
-

Studii superioare finalizate i minim 2-3 ani experien n domeniul IT/Telecom

De specialitate
-

facultate tehnic (electronic, automatic) finalizat

Cursuri speciale:
-

sunt urmate n cadrul companiei ulterior angajri

VII. CERINE PSIHOLOGICE ALE OCUPANTULUI POSTULUI DE MUNC

1. Cunotiine:
Tacite procedurale:
-

lucrul individual i n echip meninnd un nivel ridicat de cunotiine i competene;

utilizarea procedurilor specifice pentru rezolvarea unor probleme standard;
gestionarea situaiilor/proiectelor complexe, abordarea problemelor dificile cu calm la un
nivel profesional (se aplic n situaiile critice i n cazul interaciunii directe cu clientul)

Academice sau formale declarative:

-

cunotiine de reelistic i telecomunicaii mobile (2G, 3G, LTE), baze de date, sisteme
de operare Unix/Linux i Windows
cunotiine de utilizare pachet office

2. Deprinderi tehnice:
- posibiltatea de nvare rapid a procedurilor i a modului de lucru
- meninerea nivelului de cunotiine i competene n pas cu dezvoltarea tehnologiilor
3. Aptitudini:
-

foarte bune abiliti de comunicare

gndire analitic i abiliti organizatorice
foarte bun concentrare
excelente abiliti de lucru n echip
rezisten la stress
capacitate de analiz i sintez
memorie dezvoltat, judecat rapid, capacitate de deducie logic

VII. INTERESE PROFESIONALE

1. Tip de personalitate (modelul Holland): Social Conveional
VIII. SALARIUL I CONDIIILE DE PROMOVARE
-

condiiile de salarizare, recompensare, bonusurile i alte faciliti acordate angajailor:

salariul minim i maxim aferent postului respectiv de munc
schema de promovare, transfer i condiiile de decontare