Structura

Idei:
- Principiile relatiilor - regula clientului pg 20 Kotler Principii(pg 22-FEDEX; note cap16-17 pg
966; pg 23 - 1)/ Introducere in crearea valorii satisfactiei si fidelizarii clientului Pg 223 managent
Kotler.
- Instrumente de creare a relatiilor: pg 29 principii kotler/ note pg 967 cap 25. Abordarea Clientilor
pg 683 kotler pr. / Cultivarea relatiilor Manahement Kotler pg 223/ MRC pg 231 management
Kotler/ Organigrama orientat spre Client.
- Provocari in noul mileniu - Conexiuni cu clientii pg 30-43/ Conexiuni digitale pg 98
- Cheltuieli cu 1 client castigari cumpararturi ulterior succesive. Pg 24 Principii Kotler
- Marketing Individual: pg 368.Principii Kotler
- Concurentii Pg 818-850 Principii Kotler
- Comunicarea pg 675- 758.
- Criza vs Consumator (Chaotics - facult sociologie)
- Fidelizarea clientului Roman(surse online marketingwatch.ro)
- Promovarea vanzarilor vs Publicitate.Cucerirea clientilor pg 715 prin promovare Kotler Principii;
Reclama excesiva pg 722 Principii K.

Managementul Marketingului - Kotler, Phillip:

editia II- 2000 Teora/Capit 2, pg 66)
-Lantul de valori = instrument de identificare a modalitatilor de creare a unei valori superioare
pentru client. El creaza valoare si genereaza costuri in cadrul unei intreprinderi. El consta din: 1.
Activitati de sustinere: Insfrastructura firmei ; Managementul resurselor umane; Dezvoltare
tehnologica; Aprovizionare.
2. Activitati principale; Logistica interna; Productia; Logistica externa; Marketing
si vanzari; Service.
( succesul firmei depinde de gestionarea corecta a acestui sistem, in asa fel ca sa se obtina un
rezultat maxim pentru client.....Combinatia acestor valori duce la satisfactia sau insatifcatia
consumatorului . Daca numai o veriga a lantului da dovada de slabiciune si neprofesionalism are de
suferit intreg sistemul.)

- Sistemul de furnizare a valorii depinde nu numai de strategiile interne ale firmei, dar si de cele
externe cum ar fi: furnizorii, distribuitorii si clientii ( marketingul individual) (note: Myron Magnet "
the new Golden rule of business, firtune 28 noiembrie 1994 pg 60-64)
- Atragerea si pastrarea-Costul clientelei pierdute ----------pg 69
Indicele de infidelitate a clientului: firma trebuie sa calculeze si sa defineasca indicele de pastrare a
clientelei dupa sa identifice cauzele care au dus la pierderea clientului. Firma trebuie sa calculeze
profitul nerealizat prin pierderea clientului care este echivalent cu VALOAREA PE VIATA A
CLIENTULUI - profitul total pe care l-ar fi castigat compania pe clientul pierdut . ( calcularea
profitului pierdut exemplu firma de constructii: Compania are un numar de 64 000 clienti, A pierdut
5 %( 64000 x 0,5); media veniturilor pierdute se ridica la 40 000, firma pierzand venit de 40 000 x
3.2000; daca marja de profit al firmei este de 20 % atunci profitul nerealizat se ridica la 0,10 x 128
000 000)
-----terora bla bla pg 71
- "Se estimeaza ca atragerea unui client nou poate fi de 5 ori mai costisitoare decat pastrarea
satisfactiei unuia deja existent" P. K.
teoria si practica de marketing veche se axeaza pe atragerea clientilor si nu pe pastrarea lor. Accentul
a fost pus, in mod treditioal pe tranzactii si nu pe relatii, pe activitatea premergatoare vanzarii si nu
pe cea ulterioara. ( Astazi preocuparea firmelor este de a satisface si de a pastra clientii profitabili).
Caile de intarire a capacitatii de pastrare a clientilor: Ridicarea unor bariere in fata reorientarii spre
alt furnizor, Cresterea nivelului de satisfactie oferit acestuia Firma trebiie sa se gandeasca la toate
masurile pentru a crea o relatie cu clientii ..o relatie pe lunga durata ---MARKETING
RELATIONAL (note regis Mckenna Relationship Marketingl Christopher martin- rel. Mark.)
(Cum sa faci sa pastrezi o relatie de lunga durata cu clientul tau?)Ai castigat clientul..ai cheltuit bani
pe campanii publicitare si promovari de vanzari...Cum faci sa vina clientul si a doua oara sau cum
faci sa vina permanent?)
pg 27(cap 1) marketingul relational creeaza puternice legaturi de ordin economic, tehnic si social,
reduce timpul si costurile aferente tranzactiilor, negocierile nu mai au loc pentru fiecare tranzactie
in parte ci devine o rutina profitabila. cel mare avantaj si cel mai bun rezultat al acestei strategii este
Reteaua de Marketing(clientii angajatii furnizori, agenti de publicitate detailisti etc. ) Concurenta
manifestandu-se intre retele de marketing si nu firme individuale.
1. pg 73 cap 2. Kotler n eprezinta blabla...... Avantajele de ordin financiar in relatia cu clientul .
Programele pentru recompensarea fidelitatii(PMF marketing de frecventa) si programele pentru
crearea unor cluburi de cumparatori. Pionerul marketingului de frecventa American Airlines care a
oferit la inceputul anilor 1980 credite exprimate in mile de zbor gratuit. ex. Hotel Marriot cu
proghramul Honoured Guest. ------ research pe aceasta tema + research in Romania.

(http://www.pharma-business.ro/profit/strategii-de-marketing-farmaceutic-orientate-catre-
pacient.html (a)Programe de marketing de frecventa (PMF)
Acestea sunt destinate sa ofere diverse recompense clientilor care vin si cumpara in mod frecvent si in
cantitati insemnate. Colloqui, un buletin informativ trimestrial american, defineste acest tip de marketing
drept "efortul de a identifica, mentine si spori veniturile obtinute de pe urma celor mai buni clienti prin relatii
pe termen lung, directe, creatoare de valoare". Marketingul de relatie reprezinta, in fapt, recunoasterea
principiului lui Pareto, anume ca 80% din activitatea unei firme depinde de 20% din clientii sai.

La nivelul lantului de farmacii HelpNet s-a introdus, pentru clientii fideli care cumpara produsele firmei, un
card de reducere de 5% la medicamente si produse cosmetice. La nivelul lantului de farmacii Sensiblu,
cardul oferit clientului fidel este in functie de valoarea produselor achizitionate si ofera reduceri intre 5% si
20%, in functie de istoricul cumparaturilor efectuate in farmacie.

In decembrie 2002, s-a desfasurat in farmaciile Sensiblu un program de acordare de discount-uri pentru
studenti, pentru anumite produse (OTC, prezervative, vitamine, produse de ingrijire). Programul numit
"Fabrica de Discount" a inclus reduceri semnificative si pentru alte categorii de produse si servicii pe care le
 utilizeaza studentii, de la librarii si magazine de muzica pana la banci. Pentru produsele cumparate din
farmacie se acorda o reducere de 20%, pe baza unei file de carnet tip CEC, imprimata cu numele produsului
caruia i se acorda discount si numele cumparatorului.

In mod obisnuit firma care aplica prima un PMF este mai avantajata, mai ales daca reactia concurentei este
lenta. Dupa ce concurentii se aliniaza si ei acestei initiative, programele de marketing de frecventa pot
deveni o povara pentru toate firmele ofertante.)

- (note Don peppers si Martha rogers- the one to one futures- builing relationshio one ..New York
Currency Doubleday 1993 pg 108) research rapportul fcaut de clienti profitabili vs clienti obisnuiti.
- Faimoasa regula 20/80 % - primii 20% dintre clienti poate sa aduca pana la 80 % din totalul
profitului firmei. William sherdden a propus modificarea acestei reguli fiind 80/20/30= dintre care
jum se pierde servin 30 % din clientii neprofitabili.
-( Ideea Clientii mai mari nu aduc tot timpul si venituri mari.)= Acum cei mai vizati sunt clientii
mijlocii care aduc cele mai multe profituri(research)
- Ideea Marketing tranzactional vs marketing relational.
Vanzarea SPIN selling - Neil Rackham (new york Mcgrow-hill 1988)

Client o data Client mereu:

" O singura achizitie are valoarea unei tranzactii. Insa achizitiile dintr-o viata intreaga are valoarea
unei relatii" - Chris Daffy.
"ceea ce conteaza nu este cat de satisfacuti va sunt clientii...ci cat de multi clienti satisfacuti ati
reusit sa pastrati"
- Loialitatea clientilor pg 45. Studiul de caz pe companiile de la pg 46.
- Ecuatia loialitatii=afinitate x satisfacie x implicare
implicare: crearea relatiilor cu clientii. Relatii publice au un rol destul de important intr-o piata de
consum aflata in descrestere networking a ramas putinele din strategii ce pot capata atentia
consumatorilor...creand relatii cu clientii astia vor avea un grad de incredere mai ridicat in
organizatie si produsele ce le ofera. Este exact ca intr-o relatie de prietenie...se stie ca sfaturile si
recomnadarile prietenilor sunt de mai incredere pt o persoana decat reclamele si fluturasii impartiti
pe strada.
pg 61: actiuni recomandate pe loialitatea pe viatza a clientilor.

Cucerirea si pastrarea clientilor sunt doua obiective esentiale pentru orice organizatie. In ziua de
astazi piata a ajuns la saturatie maxima cand vorbim de varietatea produselor oferite. Nu este de
ajuns sa gandesti si sa produci un bun nou; trebuie sa stii cui il vinzi si cum il vinzi, in asa fel ca
acel produs sa fie cautat si cumparat succesiv. (pg 83)

EXEMPLE PERSONALE DE SERVII CE AU CREAT UAU!!! pg 87 Criterii ce creaza UAU: sunt

observate imediat si apreciate de catre clienti; Sunt usor si rapid de facut; Ne costa foarte putin sau
deloc.
recuperarea clientului - este o startegie foarte buna intrucat clientul nu se asteapta la rezolvarea
problemei, in schimb efectuarea acesteea din urma cu succes poate sa creeze un client surprins si
ultrasatisfacut. (exepmlu personal sau pg. 99)
atitudinea de genul: stim noi ce e mai bine pentru voi.
Obtinere de feedback. este foarte greu sa obtii un feedback de la clienti, acestia fiind reticienti la
completarea chestionareleor si la telefoanele agasante primite de la agentii de marketing pentru
evaluarea unui produs. Companiile trebuie sa gaseasca si in acest caz o metoda atractiva. Este
adevarat ca pentru un analist de piata chestionarul foarte elaborat si meticulos este mai eficient in
analizare,asta in caz ca il completeaza cineva. Clientul trebuie sa stie ca aceste intrebari au fost
create de oameni pentru oameni. (exemplu de chestionar personal).
Feedback prin telefon. Nu astepta telefonul minune de la un client nemultumit, ce te motiveaza sa
rezolvi o problema sau sa afli daca esti eficient. Trebuie sa fii cu un pas inaintea consumatorului.
Daca nu poti sa anticipezi o problema prin metode tehnice atunic oragnizatia trebuie sa-i
reaminteasca clientului ca este prezenta in rezolvarea oricarei probleme. Si nu ma refer la
telefoanele agasante de genu: "-Buna ziua, suntem de la compania X si am dori sa va punem cateva
intrebari referitor la produsele companiei noastre pe care le folositi...". Cel mai probabil ca o sa
primiti un raspuns de genul:"- Sigur, cu cea mai mare placere, dar va rog frumos sa reveniti in 20
de minute ca m-ati prins intr-un moment al zilei foarte incarcat". Pentru a omite acest gen de
reactie din partea consumatorului, chiar daca acest telefon este in favoarea consumatorului,
incercati sa abordati clientul mai prietenos..cu fraze mai apropiate de exemplu: " -ce parere aveti,
cum ne descurcam?". Acest tip de abordare a fost folosit cu succes de catre companiile bla bla pg.
147. Foarte des folosirea unui intermediar poate ajuta la primirea unui feedback mai "cinstit" din
partea consumatorilor. PG 161 - UTILIZAREA FEEDBACKULUI.

pg 209: INvesteste in clientii Profitabili: !!!!!@!!!!!

Exemple de atragerea noilor clienti si nu de pastrarea celor profitabili.
Multe firme au doar promotii blabla... dar o data ce ai profitat de promotia oferita devii un client
cucerit, intrand in umbra companiei, iar spotlight-ul trece automat pe consumatorii potentiali. Este
o greseala practicata de majoritatea companiilor, fiind orbite de setea de clienti noi, ele uita de
satisfacerea celor existenti, cei care aduc profit real firmei. (Exemplu Orange sau alte companii
telefonice).

PERICOLUL SUFICIENTII: pg 231

De cand eram mica mi s-a intiparit o expresie: : "-Un om inceteaza sa fie destept atunci cand
ajunge la aceasta certitudine". In domeniul business-ului ar suna asa: "Succesul duce la aroganta-
aroganta duce la suficienta-iar suficienta duce la esec"(preluata din cartea lui daffy ,Chris).
pg 232. In foarte multe cazuri, atitudinea de "cel mai bun" creeaza in mintea consumatorilor
asteptari mai mari decat poate sa obtina acesta in urma unui produs sau serviciu. Modestia unei
organizatii poate sa creeze surprize foarte placute si sa ofere incantare clientilor sai. Cu ajutorul
modestiei compania poate sa evite dezamagirea consumatorilor sai. Imi place sa gandesc asa si in
cazul persoanelor, iar fraza "lauda de sine nu miroase-a bine" se potriveste perfect cu ideea pe care
o sustin. Clientului trebuie sa-i sugerati ca este loc de mai mult...ca produsele voastre sunt in
continuu perfectionare pentru a crea o loialitate pe viata cu acesta. Nu cred ca o companie poate se
fie "cea mai buna in...", poate "cea mai buna pe periada respectiva..". Ca in orice relatie
omeneasca, problemele sunt oportunitati si este absolut firesc sa existe, deoarece fiecare
consumator este unic si nu poate fi satisfacut in acelasi mod ca altul. (expresia" Un specialist este
ala care a facut toate greselile posibile existente.")

Stim ca o companie exista datorita unui singur fapt: profit. In trecut lucrurile erau foarte simplu
prezentate: o fabrica produce, un vanzator vinde , o persoana cumpara si genereaza profitul
necesar. Piata concurentiala nu functioneaza dupa aceasta regula simpla..fiind ultra saturata,
consumatorul are in fata zeci de oferte similare din care trebuie sa aleaga. Confruntandu-se cu
aceasra problema, specialistii din departamentul de marketing au venit cu solutia diferentierii prin
publicitate si promovari de vanzari. Phillip Kotler, gurul in marketing a venit cu regula esentiala :"
cunoasterea si satisfacerea nevoilor si dorintelor consumatorilor". Deja majoritatea organizatiior
au adoptat aceasta strategie, dar in timp s-a constatat ca nu este de ajuns. Problema este "cum oferi
aceasta satisfactie in asa fel ca acel consumator sa revina si sa creeze o relatie cu organizatia si nu
o simpla tranzactie".(research marketing relational). Deci un client satisfacut= cumparaturi
ulterioare= profit.
Principalele beneficii economice aduse de serviciul de calitate: pg 243
research: baza de date PIMS

exemple pastreazati clientul profitabil:

1. Tarom adopta program de fidelizare:

BUCUREŞTI/ TAROM/ 04.06.2010: Începând cu data de 5 iunie 2010, compania TAROM adoptă programul de
fidelizare Flying Blue creat şi operat de companiile AIR FRANCE şi KLM, membre SkyTeam.
Flying Blue este programul de fidelitate creat şi operat de AIR FRANCE şi KLM şi are drept scop atingerea poziţiei de
lider în cadrul programelor de loialitate din Europa. În prezent, acest program are un număr de peste 15 milioane de
membri. TAROM doreşte implementarea programului Flying Blue pentru a putea oferi clienţilor săi beneficii exclusive
prevăzute în fiecare din cele 3 niveluri de participare Elite: Silver, Gold şi Platinum ale Flying Blue.
Principalul avantaj al programului Flying Blue este oferit de posibilitatea acumulării de mile şi a consumării acestora cu
oricare dintre companiile membre SkyTeam, cu 24 de companii aeriene partenere şi cu peste 90 de parteneri Flying Blue.
În total, pasagerii companiei TAROM vor avea acces la o reţea de peste 850 de destinaţii în peste 160 de ţări.
Milele-premiu obţinute de membrii Flying Blue sunt valabile pe parcursul întregii vieţi, cu condiţia efectuării unui zbor
SkyTeam, cel puţin o dată la fiecare 20 de luni. Programul de fidelizare Flying Blue îşi răsplăteşte membrii cu o
multitudine de premii: bilete de avion, promovare într-o clasă de călătorie superioară, excedent de bagaj gratuit, cazări la
hotel, închirieri auto, servicii furnizate de parteneri sau bilete-premiu pentru călătorii fabuloase în jurul lumii.
Nivelurile Elite ale programului Flying Blue oferă nu numai o varietate de beneficii precum: linii telefonice dedicate pentru
rezervări, prioritate pe lista de aşteptare, check in pentru clasa business, îmbarcare prioritară şi acces în lounge-urile
aeroporturilor, dar şi bonusuri Elite, în kilometri, în plus faţă de Milele Premiu câştigate cu AIR FRANCE, KLM, TAROM,
Air Europa, Kenya Airways şi alte companii membre SkyTeam.
2. Card de fidelitate Sensi Blu

http://www.sensiblu.com/index.php?page=pagini&PageId=Regulament_20

http://www.wall-
Sensiblu - 1 milion de posesori de carduri de fidelitate -
street.ro/slideshow/Finante-Banci/33741/Plasticul-a-cucerit-
portofelele-romanilor/3/Sensiblu-1-milion-de-posesori-de-
carduri-de-fidelitate.html

Farmaciile Sensiblu, cel mai mare retailer de pe piata farmaceutica din Romania si parte a
grupului A&D Pharma, a inceput emiterea cardurilor de fidelitate inca din 2003, in prezent
contorizand peste 1 milion de posesori, conform estimarilor companiei. 

"Peste 50% din numarul total al tranzactiilor din farmacii sunt realizate prin cardul de fidelitate,
ceea ce ne arata eficienta acestui instrument", a declarat pentru Wall-Street Roxana
Firmanciuc, director al departamentului de relatii cu consumatorii din cadrul Sensiblu. 

In 1998, Sensiblu a lansat o forma simplista a cardului actual, prin care se acorda o reducere
procentuala standard tuturor cumparatorilor. In forma actuala a cardului, la fiecare tranzactie
efectuata, clientii acumuleaza puncte pe care le pot utiliza ulterior pentru cumpararea oricarui
produs din farmacie. 

Programul de fidelizare se axeaza, in principal, pe doua segmente, primul adresandu-se

pacientilor din toata tara si al doilea, companiilor si angajatilor acestora. Lansat de curand,
acesta din urma cuprinde doua componente, in speta Cardul Corporate, care se emite in regim
preferential angajatilor unei companii si Gift Card, emis cu ocazia diverselor sarbatori
sievenimente din cadrul ciclului de viata a unei companii. 

"Cu ajutorul cardurilor de fidelitate putem sa tinem o legatura mai stransa cu pacientii nostri.
Datele furnizate de pacienti sunt folosite de Sensiblu pentru a le face cunoscute diverse
campanii promotionale, programe de sanatate sau educationale", explica Firmanciuc. 

3. http://www.wall-street.ro/slideshow/Finante-Banci/33741/Plasticul-a-cucerit-portofelele-
romanilor/7/Hollywood-Multicard-55-000-de-clienti-in-Bucuresti.html#slide_title

Hollywood Multicard, 55.000 de clienti in Bucuresti

 Cardul Hollywood Multicard a fost lansat de Hollywood Multiplex Bucuresti Mall la 28 mai 2004, fiind
primul program de loializare realizat de catre un cinematograf din Romania. 

In prezent, peste 55.000 de clienti din Bucuresti au ales sa beneficieze de Hollywood Multicard. Succesul
obtinut in cele doua cinematografe din Bucuresti, a incurajat Hollywood Multiplex sa lanseze acest serviciu si
la Oradea. Astfel, la inceputul lunii mai cardul de fidelitate a fost lansat si la Oradea, iar aproximativ 1.000 de
spectatori au ales sa se bucure de avantajele acestuia. 

„Desi numarul de clienti care devin posesori de carduri de fidelitate este in continua crestere, este dificil de
prognozat, in momentul de fata, daca trendul va fi unul ascendent sau, dimpotriva, va stagna. Exista, pe de-o
parte, cinematografe particulare precum Hollywood Multiplex care investesc masiv in programe de marketing
inovatoare, reinventand constant relatia dintre brand si consumator, iar de cealalta parte sunt cinematografele
de stat ale caror investitii de marketing sunt aproape nule”, sustine Ioana Piscociu, PR Specialist Hollywood
Multiplex & CinemaPRO. 

Hollywood Multicard a fost conceput ca un program de loializare al clientilor. Fiecare leu cheltuit, pentru
cumpararea de bilete sau produse de la barul cinematografului, se transforma automat in puncte, singura
conditie pentru acumularea punctelor fiind prezentarea cardului la fiecare tranzactie. Punctele, la randul lor,
pot fi utilizate pentru achizitionarea de noi bilete (intre 87 si 200 de puncte), produse de la bar (intre 37 si 264
de puncte) sau produse speciale dedicate exclusiv posesorilor de Hollywood Multicard. 

De asemenea posesorii de Hollywood Multicard, pot folosi intre 99 si 499 de puncte pentru achizitionarea de
rucsaci, DVD-uri, jucarii de plus, jocuri, carti, ceasuri, sepci sau tricouri. In plus acestia au posibilitatea de a
alege locurile in sala atunci cand efectueaza o rezervare on-line sau pot participa la la tombole si promotii
organizate special pentru ei. 
Hollywood Multicard constituie un instrument de loializare complex care mentine activa relatia dintre brand
si consumator, oferind in acest fel posibilitatea de a intelege mai bine ce isi doresc clientii. 

“Cardul promoveaza conceptul de “valoare adaugata”, conferindu-le posesorilor statutul de “invitati speciali
ai cinematografului”. In acest sens, Hollywood Multiplex organizeaza, cu o frecventa aproape lunara,
vizionari gratuite ale unor filme in avanpremiera absoluta la care au acces doar posesorii de card de
fidelitate”, a declarat Ioana Piscociu. 

Cardul de fidelitate poate fi obtinut gratuit, singura conditie fiind completarea unui formular care poate fi
descarcat de pe site-ul Hollywood Multiplex sau poate fi gasit in cinematograf, la casa speciala de Multicard.
Acesta devine activ la prima cumparare a doua bilete.

4. www.Ziare.com

Flanco lanseaza cel mai avantajos program de fidelitate de pe piata

Flanco a lansat un program de fidelitate pentru care ofera reduceri pentru orice noua achizitie,
precum si servicii unice pe piata, continuand astfel politica de reduceri semnificative pentru
clientii fideli.
Astfel, posesorii de carduri de fidelitate Flanco Premium, Business sau Exclusive beneficiaza de:
discount 10% la prima achizitie indiferent de tipul cardului; discount permanent intre 3% - 7%
pentru orice achizitie facuta in functie de tipul cardului; oferte speciale doar pentru posesorii de
card; un serviciu de instalare gratuit (exemplu: instalarea masinii de spalat, montarea
televizorului LCD, etc.); livrare gratuita, in 48 ore, pentru orice produs, oriunde doresc; puncte
cadou la orice eveniment important din viata (exemplu: ziua de nastere, aniversarea numelui
etc.), se arata intr-un comunicat remis Ziare.com.

"Continuam astfel strategia de dezvoltare care pune in centrul activitatii companiei calitatea
serviciilor oferite clientilor si, incepand cu luna august, oferim clientilor posibilitatea de a-si
face gratuit un card de fidelitate prin care, pe baza punctelor acumulate prin cumparaturi in
magazinele Flanco, sa beneficieze de noi reduceri la urmatoarele achizitii," declara Adrian
Olteanu, CEO-ul Flanco.

De asemenea, compania anunta ca, datorita rezultatelor spectaculoase care au contribuit la

cresterea vanzarilor in ultima luna, Flanco a prelungit pana pe 31 august promotia prin care
returneaza clientilor tot TVA-ul de 24% pentru orice produs achizitionat din reteaua sa de
magazine.

Flanco International este unul dintre cei mai importanti retaileri autohtoni de produse IT&C,
electronice si electrocasnice. Compania opereaza in acest moment o retea de 70 de magazine.

5. Clientii fideli ai bancilor au dobanzi mai mici la creditele noi

In cazul clientilor fideli, bancile percep dobanzi mai mici cu pana la 2,5%, doarece considera ca riscul de neplata a
imprumutului este mai scazut.

De asemenea, unele banci acorda reduceri de dobanzi clientilor care isi incaseaza salariul intr-un cont deschis la banca,
pentru ca riscul de nerambursare este mai mic, deoarece banca debiteaza automat contul de salariu al acestora in cazul
in care "uita" sa-si plateasca ratele, arata Capital.

De exemplu, la BCR se face o triere mai dura a clientilor. Acestia trebuie sa isi incaseze salariul intr-un cont deschis la
banca, insa trebuie sa aiba si un credit luat in ultimul an, pentru care au platit ratele cel putin sase luni, perioada in care
nu au inregistrat intarzieri la plata ratelor mai mari de 60 de zile, iar in momentul contractarii creditului nu au restante.

Citibank practica la creditele contractate de acestia in lei o dobanda nominala de 12,99%, cu doua puncte mai scazuta
decat cea standard. 

Clientii Raiffeisen primesc discounturi doar la creditele de nevoi personale garantate cu ipoteca.

RBS acorda reduceri uniforme clientilor cu conturi de salarii la toate tipurile de credit 0,5 puncte
6.