Lucrari de licenta si disertatie disponibile doar la

www.lucrari-proiecte-licenta.ro
Cuprins

Introducere..................................................................................................................................4
CAP.1. Comunicarea – considerente generale............................................................................6
TEORII MODERNE ALE COMUNICĂRII..........................................................................6
1.1. Comunicarea verbală şi rolul său în comunicarea managerială......................................7
1.1.1. Principii pentru creşterea eficienţei comunicării verbale..........................................8
1.1.2. Definiţii ale comunicării........................................................................................11
1.1.3. Bazele comunicării..................................................................................................11
1.2. Tipologia comunicării....................................................................................................12
COMUNICAREA DE LA OM LA OM...............................................................................12
FORME ALE COMUNICĂRII VERBALE.......................................................................12
CAP.2. Comunicarea organizaţională.......................................................................................14
2.1. Funcţiile şi structura comunicării organizaţionale.........................................................17
2.1.1. Funcţiile comunicării organizaţionale.....................................................................17
2.1.2 Structura comunicării organizaţionale.....................................................................20
2.2. Comunicarea formală.....................................................................................................21
2.2.1. COMUNICAREA VERBALA MANAGER-ANGAJAT......................................21
2.2.2. Comunicarea formală descendentă........................................................................24
2.2.3. Comunicarea formală ascendentă...........................................................................25
2.2.4. Comunicarea formală orizontală.............................................................................26
2.3. Comunicarea informală..................................................................................................27
2.4. Bariere de comunicare..................................................................................................28
CAP. 3. Categorii de public ale organizaţiei.............................................................................30
3.1. Publicul şi opinia publică...............................................................................................31
3.2. Identificarea categoriilor de public................................................................................33
3.3. Comunicarea de criză.....................................................................................................33
3.4. Comunicarea cu salariaţii proprii..................................................................................35
3.4.1. Mediile de comunicare internă................................................................................36
3.4.2. Importanţa comunicării interne cu salariaţii...........................................................37
CAP. 4. Conţinutul şi funcţiile managementului firmei în condiţiile economiei de piaţă........39
4.1. Funcţiile managementului firmei...................................................................................40
4.1.1. Funcţia de previziune..............................................................................................40
4.1.2. Funcţia de organizare..............................................................................................41
4.1.3. Funcţia de coordonare.............................................................................................42
4.1.4. Funcţia de antrenare................................................................................................42
4.1.5. Funcţia de evaluare-control.....................................................................................44
CAP. 5. Sistemul de management al întreprinderii...................................................................45
5.1. Subsistemul organizatoric..............................................................................................45
5.1.1. Organizarea formală................................................................................................45
5.1.2. Organizarea informală................................................................................................49
5.2. Subsistemul informaţional.............................................................................................49
 5.3. Subsistemul decizional...................................................................................................51
5.4. Subsistemul metode şi tehnici manageriale...................................................................52
CAP. 6. Managerul şi activitatea managerială..........................................................................54
6.1. Activitatea managerială.................................................................................................55
6.2. Dimensiunea psiho-socială a personalităţii managerului...............................................56
6.3. Competenţa comunicaţională a managerului şi rolul ei în desfăşurarea activităţii
acestuia..................................................................................................................................57
6.4. Aspecte ale perfecţionării competenţei comunicaţionale ale managerului....................59
CAP. 7. TEHNICI DE MANAGEMENT.................................................................................60
7.1. Managementul prin obiective........................................................................................60
7.1.1. Etapele de realizare a unui sistem de management.................................................62
7.2. Managementul prin proiecte..........................................................................................64
7.3. Managementul prin excepţii..........................................................................................68
7.4. Managementul pe produs...............................................................................................70
7.5. Diagnosticarea................................................................................................................72
Concluzii...................................................................................................................................75
Bibliografie...............................................................................................................................78
Anexe........................................................................................................................................79