Universitatea de Vest Timioara Facultatea de Sociologie i Psihologie Master Psihologia Muncii, Organizaional i a Transporturilor

Grupele i echipele de munc Tehnici de comunicare eficient

Coordonator: Erdei Ildiko

Masterand: Lela Raluca Master: PMOT nul I! "emestrul I

Timioara

!"!

GE#$% Traini& Tehnici de comunicare eficient '( fe)ruarie '*+*

"!#!! $ ""#%! ""#%! $ ""#)* ""#)* $ " #%!

S ne cunoatem & ' aplicaie ( Pauz de cafea +elimitri comunicrii # conceptuale# ,e este comunicarea.arierele

" #%! $ "%#%!

Pauz de prnz

"%#%! $ ")#%! ")#%! $ ")#)* ")#)* $ "2#!!

/scultarea activ# Feed0ac1# Pauz de cafea 3oc de rol# ' aplicaie (

/cest training a 4ost special conceput pentru voluntarii /sociaiei pentru Promovarea Femeii din Timioara# /#P#F#5# are ca scop speci4ic asigurarea unor servicii precum6 asisten social i reprezentare gratuit 7n instan, consiliere, acces la programe generatoare de venituri pentru 4emeile din Timisoara i din 8udetul Timi i in4iinarea unei linii tele4onice de criz pentru 4etele i 4emeile victime ale violenei 7n 4amilie i a0uzului 4izic din programul 9Tele4onul /l0astru:# Voluntarii acestui program sunt cei care vor participa la acest trainig# +eoarece voluntarii acestui program sunt studeni ai 4acultilor de Psihologie i /sisten Social, dorim ca prin acest training 4iecare s ai0e oportunitatea de a;i 7m0untii capacitile de comunicare e4icient# "copul trainin&ului: ,reterea numrului de voluntari /#P#F#5 care s 4ie capa0ili s comunice e4icient 7n special cu 0ene4iciarii organizaiei# O)iecti,ele trainin&ului: "# S cunoatem rolul pe care 7l are comunicarea 7ntr;un grup#

# S ne dezvoltm a0ilitile de comunicare e4icient# %# S 7nvm 9 arta: de a o4erii 4eed0ac1# Grupul -int: " voluntari ai programului 9Tele4onul /l0astru: cu v<rsta cuprins 7ntre !; * de ani# plica-ii: " ne cunoatem .

Un e=erciiu simplu prin care grupul are ocazia s se cunoasc sau s descopere lucruri pe care nu le;au tiut unii despre alii# 5esurse necesare 6 ; pentru 4iecare participant o coal /) i un creion#

Timp6 ; %! minute pentru e=erciiu i o or pentru discuii # Pas cu pas6 ; >nm<neaz participanilor coala /) i creionul i cere 4iecruia s deseneze un o0iect sau ceea ce consider el c 7l reprezint cel mai 0ine# Prin acest desen 4iecare tre0uie s 7ncerce s comunice c<te ceva despre el celorlali participani din grup# ; +up ce 4iecare participant a terminat de desenat, acetia vor arta pe r<nd grupului desenul 4cut 4r s vor0easc despre desen iar ceilali participani vor spune ceea ce vad din desenul artat# ,e anume reprezint desenul, ce vrem s comunicm prin el, cum percep ceilali ceea ce vrem noi s transmitem; +up ce toi participanii din grup au spus despre ceea ce vd ei din desen, 4iecare detintor al desenului caracterizat va avea ocazia s spun c<teva cuvinte despre el# 5e4lecie i evaluare6 ; +iscut 7mpreun cu participanii dac a 4ost greu pentru ei s se identi4ice cu un o0iect sau ceva reprezentativ pentru ceea ce sunt ei# ,um s;au simit atunci cand oamenii din grup nu au identi4icat ceea ce a vrut ei s transmit- Sau dac imaginea desenat de ei a scos la iveal mai mult dec<t au vrut ei sa comunice# /8ut;i s contientizeze c 4iecare comunic mult mai mult prin lim0a8ul nonver0al dec<t prin cel ver0al#

/oc de rol

3ocul de rol este o metod de 7nvare activ, 0azat pe e=plorarea e=perienei participanilor, o4erindu;le un scenariu 7n care 4iecare persoan are un anumit rol de 8ucat# >n acest 8oc de rol 4iecare participant va avea ocazia s 4ie o0servator, consilier i 0ene4iciar# Timp6 ; Pas cu pas6 ; ?rupul mare se 7mparte 7n mini grupe de c<te % persoane# +up ce au 7nvat c<teva elemente despre 4eed0ac1, 4iecare participant tre0uie s dea un 4eed0ac1 7n acest 8oc de rol i s e=erseze ascultarea activ# Vor 4i pe r<nd consilieri, o0servatori i 0ene4iciari ai consilierii# +eoarece participanii sunt voluntari /#P#F#5# ei vor 8uca rolul de victim a violenei domestice# +up ce 4iecare participant la mini grup a 4ost victim, acetia vor da un 4eed0ac1 consilierului i o0servatorul v;a da 4eed0ac1 at<t consilierului c<t i victimei cu re4erire la rolul pe care l;au 8ucat# /tunci c<nd un participant la mimi grup a dat un 4eed0ac1 nu 4oarte 0ine 4ormulat el mai are ocazia s e=erseze i s dea un 4eed0ac1 0ine realizat# 5e4lecie i evaluare6 ; +iscut 7n grupul mare cum a 4ost pentru 4iecare participant s intre 7ntr;un rol, cum le;a 4ost s lucreze cu oameni care au poate un alt 4el de a comunica' vor0esc mult@ nu spun lucrurile care sunt importante@ sunt rnite@ au o stim de sine sczut etc(# ,um s;au simit c<nd au primit 4eed0ac1 - ,um a 4ost pentru ei s 4ie o0servator)* minute pentru e=erciiu i %! minute pentru discuii