Anexa

Unitate primire dosar ...

Nr. inregistrare ../Data .....

VIZAT,
ef unitate

Cerere de restituire/ returnare

Subsemnatul/a C.N.P
cu domiciliul n localitatea ........
strada ... nr. .bloc sc ... etaj .. ap.........
sector/jude. .. cod potal ..telefon .
solicit restituirea/returnarea contravalorii legitimaiilor de cltorie i/sau restituirea
titlurilor de rezervare nr.:

....

neutilizate:
(dus) de la staia....pn la staia.........i
(ntors) de la .staia...........pn la staia ..............
din urmatoarele motive 1):

n acest sens, anexez n original legitimaiile de cltorie i/sau titlurile de rezervare.

Pentru restituirea legitimaiilor de cltorie fr rezervare integrat (care nu sunt legate de
un tren determinat sau de o rezervare obligatorie), n lipsa vizei de neutilizare anexez
urmtoarele documente justificative:
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
Solicit ca banii s fie expediai la adresa sus-mentionata sau n contul IBAN (numele i
prenumele titularului de cont, nr2)...............................................................................
...............................................................................
deschis la banca .................filiala..................................................
localitatea ...............ara.................................................
codul fiscal nr 3)... denumirea societatii 3) .............
Am luat cunotin de informaiile utile privind restituirea/ returnarea legitimaiilor de
cltorie, anexate la prezenta cerere.

Data .........................
Semnatura................................
1)
Pentru mai multe detalii se poate folosi o coal alb suplimentar
2)
Se va scrie numrul contului IBAN format din 24 de caractere alfanumerice (cont n LEI pentru
cltorii cu domiciliul n Romania; cont n EUR pentru cltorii strini)
3)
Se completeaz numai pentru persoanele juridic

1 din 2
 Informatii utile pentru clieni
privind restituirea legitimaiilor de cltorie i a titlurilor de rezervare n trafic internaional

Returnare: cnd legitimaia de cltorie fr rezervare integrat (NRT) este returnat de cltor nainte de prima zi de
valabilitate; n acest caz preul se restituie fr nici o reinere i nu este necesar aplicarea vizei de neutilizare.
Restituire:
cnd legitimaia de cltorie fr rezervare integrat ( NRT) neutilizat total sau parial este prezentat de cltor pentru
restituirea preului ncepnd din prima zi de valabilitate;
cnd legitimaia de cltorie cu rezervare integrat (IRT) neutilizat este prezentat de cltor pentru restituirea preului
nainte de ziua/ zilele/ ora plecrii trenului.
cnd legitimaia de cltorie tip pass (RPT) neutilizat este prezentat de cltor pentru restituire nainte de prima zi de
valabilitate.
cnd titlurile de rezervare (rezervare loc) sunt prezentate de cltor pentru restituire nainte de ziua/ora plecrii trenului
n aceste cazuri preul se restituie cu reinerea unui comision.
Returnarea i restituirea sunt solicitate de client printr-o cerere de restituire/returnare adresat ntreprinderii feroviare emitente.
Cererea de restituire/returnare trebuie adresat n scris de ctre cltor i depus :
- cel mai trziu ntr-o lun dup expirarea duratei de valabilitate, pentru legitimaiile de cltorie fr rezervare integrat (NRT),
- nainte de ziua/ zilele/ ora plecrii trenului, pentru legitimaiile de cltorie cu rezervare integrat (IRT) sau pentru titlurile de
rezervare,
- nainte de nceperea valabilitii, pentru legitimaiile de cltorie tip pass (RPT),
la orice unitate emitent (staii sau agenii).
Cererea de restituire/returnare se adreseaz i se trateaz numai de ctre ntreprinderea feroviar emitent a legitimaiei de
cltorie. n situaia n care cltorul nu se adreseaz direct ntreprinderii feroviare emitente, el va putea obine adresa
ntreprinderii feroviare respective de la orice birou emitent (adresele ntreprinderilor de transport se gsesc n SCIC NRT).
Cererea de restituire/returnare trebuie nsoit n mod obligatoriu de legitimaia de cltorie/ titlul de rezervare n original, inclusiv
coperta proprie, dac exist (ex : legitimaii de cltorie emise manual, oferte de tip pass).
n cazul n care, legitimaiile de cltorie/titlurile de rezervare sunt deteriorate sau indicaiile de pe acestea nu sunt lizibile sau sunt
modificate, transportatorul poate refuza cererea de restituire/returnare a legitimaiilor de cltorie/titlurilor de rezervare.
Legitimaiile de calatorie/ titlurile de rezervare prezentate pentru restituire, trebuie s fie vizate n prealabil cu mentiuni de
neutilizare de ctre personalul feroviar. n toate cazurile, cltorul este cel care trebuie s solicite personalului feroviar s aplice
viza de neutilizare.
Cltorul trebuie s completeze cererea de restituire/returnare corect, lizibil i complet (nume i prenume, adres, CNP, telefon,
cont curent personal, etc.).
In cazul persoanelor fizice cu domiciliul n strintate, cererea de restituire/returnare va avea obligatoriu nscrise coordonatele
bancare ale cltorului (nume i prenume titular cont, CNP, cod IBAN, banca, filiala, ora, ar), deoarece n aceast situaie,
expedierea banilor nu este posibil prin mandat potal.
Menionm c, n cazul n care solicitantul nu posed aceste date, va trebui s numeasc o persoan de contact cu domiciliul n
Romania, pentru ca suma restituit s poat fi transmis acestei persoane.
Cererile de restituire/returnare pot fi soluionate pe loc, dac acest lucru este posibil, sau ntr-un termen de 1 3 luni de ctre
serviciul/biroul central specializat (dup primirea dosarului cu toate piesele justificative furnizate de ctre cltor).
Cerererea de restituire/returnare care nu poate fi soluionat pe loc, va fi nregistrat n unitate, iar cltorul va primi un numr de
nregistrare pentru dosarul respectiv. Ulterior dosarul va fi trimis ctre serviciul/biroul central specializat, n cel mai scurt timp
posibil.
Serviciul/biroul central specializat efectuez restituiri / returnri pentru:
- legitimaiile de cltorie fr rezervare integrat parial utilizate;
- legitimaiile de cltorie care nu au fost achitate cu numerar (sunt achitate cu alte instrumente bancare, avnd inscris
mentiunea CB) sau pentru care s-a emis factur fiscal;
- legitimaiile de cltorie emise manual n alt lun dect cea n care se solicit restituirea sau cererea este depus n alt
unitate dect cea emitent;
- situaiile n care operaiile de returnare / restituire nu pot fi executate prin sistemul electronic de emitere (cu mesaj de
avertizare n cadrul aplicatiei specifice sau din motive tehnice).
- n cazuri deosebite n care returnarea/ restituirea nu poate fi efectuat din cauza monetarului insuficient aflat n gestiunile pe
ntreaga unitate .
Condiiile particulare de transport internaionale ( SCIC) stabilesc dac o legitimaie de cltorie, cu sau far titlu de rezervare,
poate fi sau nu restituit i n ce condiii. Aceste dispoziii pot fi consultate la punctele de vnzare a legitimaiilor de cltorie n
trafic internaional.
Atunci cnd cltoria devine imposibil din vina cii ferate (greve, anulari de trenuri, pierderi de legaturi, etc.) restituirea va fi
efectuat fr reinere de comision, cu excepia legitimaiilor de tip pass (InterRail i Balkan Flexipass) care vor fi tratate
conform dispoziiilor specifice acestora.
2 din 2