FIŞA POSTULUI

Nr. ......................

1. Denumirea postului : OPERATOR RADIO-TELEFONIST

2. Nivelul postului : de execuţie

3. Funcţia corespunzătoare categoriei : operator radio-telefonist

4. Scopul principal al postului: presupune competente legate de preluarea telefonica a

comenzilor legate de transportul persoanelor sau al pachetelor, coletelor de la clienţi,
direcţionarea acestor comenzi spre şoferii de taxi care se anunţa disponibili, cat si oferirea de
informaţii specifice rutei, încărcăturii, intervalelor orare către şoferii care le solicita prin staţiile
radio de emisie recepţie .

5. Condiţii specifice privind ocuparea postului:

1) Nivel de instruire : studii medii

2) Experienţe in munca:………………………………………………………………..
3) …………………………………………………………………………………………
4) …………………………………………………………………………………………

6. Studii de specialitate : curs de calificare pentru operatori de radio-telefonie.

……………………………………………………………………………

7. Abilităţi, calităţi şi aptitudini necesare:

1) Amabilitate
2) Atenţie
3) Ordine
4) Punctualitate
5) Asumarea responsabilităţii
6) Rezistenta la oboseala
7) Capacitate de lucru în condiţii de stres
8) Îndemânare
9) Obiectivitate
10) Operativitate
11) Promptitudine in reacţii
12) Echilibru si stăpânire de sine
13) Capacitate de analiza si decizie

Pag. 1 din 4
 14) ………………………………
15) ………………………………
16) ………………………………

8. Atribuţii :

1) Identificarea sarcinilor care ii revin operatorului radio in cadrul echipei

2) Furnizarea operativa a sugestiilor si a informaţiilor către ceilalţi membrii ai echipei
3) Comunicarea cu membrii echipei din care face parte (ex. şoferi taxi, etc.) folosind un
limbaj adecvat si in funcţie de poziţia ierarhica a fiecăruia
4) Comunicarea cererilor de servicii, primite telefonic de la clienţi utilizând o exprimare
clara, concisa si la obiect
5) Tratarea cu politeţe si consideraţie, indiferent de starea sociala, atât a clienţilor care
formulează comenzi telefonic cat si a şoferilor de taxi
6) Stabilirea necesarului de autoinstruire pe baza autoevaluării si in funcţie de cerinţele
locului de munca
7) Asigurarea legăturilor de informaţie intre clienţii care solicita telefonic serviciile
companiei de taximetre si şoferii de taxi care se afla in raza de lucru
8) Asigurarea clienţilor cu răspunsurile date de şoferii de taxi, cu privire la durata de
aşteptare pana la preluarea cursei si a altor informaţii referitoare la efectuarea cursei
9) Asigurarea calităţii informaţiei recepţionate de la clienţii si de la şoferii de taxi
10) Verificarea echipamentelor de lucru la terminarea cat si la începerea schimbului de
lucru
11) Recunoaşterea funcţionarii normale sau anormale a echipamentelor de telecomunicaţii,
pe baza cunoaşterii normelor tehnice specifice
12) Utilizarea echipamentelor de telecomunicaţii, pentru transmiterea informaţiilor conform
instrucţiunilor de lucru
13) Preluarea apelurilor telefonice in ordinea stabilita de instrucţiunile de lucru
14) Preluarea eventualelor reclamaţii ale clienţilor prin ascultarea activa a acestora
15) Oferirea de informaţii suplimentare pentru lămurirea clienţilor, daca aceste informaţii
sunt solicitate
16) Înregistrarea si transmiterea reclamaţiilor către conducătorul ierarhic, cu promptitudine,
pentru rezolvarea acestora
17) Participarea la cursuri de instruire in domeniu
18) Insusirea normelor generale de securitate si sanatate in munca
19) Insusirea normelor specifice de securitate si sanatate a muncii
20) Aplicarea normelor ce asigura securitatea si sanatatea muncii
21) Utilizarea echipamentului de protectie a muncii din dotare( ex. manusi de protectie)
22) Partiparea la instructajele periodice in domeniul securitatii si sanatatii in munca
23) Aplicarea normelor de paza si stingere a incendiilor
24) Raportarea pericolelor aparute la locul de munca catre superiorul abilitat
25) Aplicarea procedurilor de urgenta si evacuare cu rapiditate
26) …………………………………………………………………………………………….
27) …………………………………………………………………………………………….
28) ……………………………………………………………………………………………
29) …………………………………………………………………………………………….
30) …………………………………………………………………………………………….
31) …………………………………………………………………………………………….

9. Atribuţii si răspunderi in domeniul securităţii si sănătăţii in munca:………………………

1) Activitatea lucrătorului se va desfăşura, in conformitate cu pregătirea si instruirea sa,

precum si cu instrucţiunile primite din partea angajatorului, astfel încât sa nu expună la
Pag. 2 din 4
 pericol de accidentare sau de îmbolnăvire profesionala atât propria persoana, cat si alte
persoane care pot fi afectate de acţiunile sau omisiunile sale in timpul procesului de
munca.
2) Sa utilizeze corect maşinile, aparatura, uneltele, substanţele periculoase, materialele,
echipamentele de transport si alte mijloace de producţie
3) Însuşirea modului de utilizare a echipamentului individual de protecţie a muncii
4) Sa utilizeze corect echipamentul individual de protecţie acordat si, după utilizare, sa îl
înapoieze sau sa îl pună la locul destinat pentru păstrare.
5) Sa nu procedeze la scoaterea din funcţiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea
arbitrara a dispozitivelor de securitate proprii, in special ale aparaturii, uneltelor,
maşinilor, instalaţiilor tehnice si clădirilor, si sa utilizeze corect aceste dispozitive.
6) Sa comunice imediat angajatorului si/sau lucrătorilor desemnaţi orice situaţie de munca
despre care are motive întemeiate sa o considere un pericol pentru securitatea si
sănătatea lucrătorilor, precum si orice deficienta a echipamentelor de protecţie.
7) Sa aducă la cunoştinţa conducătorului locului de munca si/sau angajatorului accidentele
suferite de propria persoana.
8) Sa coopereze cu angajatorul si/sau lucrătorii desemnaţi, atât timp cat este necesar pentru
a face posibila realizarea oricăror masuri sau cerinţe dispuse de către inspectorii de
munca si inspectorii sanitari, pentru protecţia sănătăţii si securităţii lucrătorilor.
9) Sa coopereze, atât timp cat este necesar, cu angajatorul si/sau cu lucrătorii desemnaţi,
pentru a permite angajatorului sa se asigure ca mediul de munca si condiţiile de lucru
sunt sigure si fără riscuri pentru securitate si sănătate, in domeniul sau de activitate.
10) Sa işi însuşească si sa respecte prevederile legislaţiei in domeniul securităţii si sănătăţii
in munca si masurile aplicabile acestora.
11) Sa dea relaţiile solicitate de către inspectorii de munca si inspectorii sanitari.
12) Sa respecte instrucţiunile proprii pentru aplicarea reglementarilor in domeniul
securităţii si sănătăţii in munca elaborate si aprobate de către angajator pentru domeniul
sau de activitate
13) ……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….

10. Sfera relaţională:……………………………………………………………………………….

1) INTERN
a)Relaţii ierarhice:
subordonat faţă de: conducătorul unităţii
colaborare cu: şoferi de taxi, cu ceilalţi operatorii din dispecerat

2) EXTERN

a) Cu persoane juridice private:

1. Colaborarea cu reprezentanţii societăţilor care solicita servicii de
taximetrie
b) Cu persoane fizice:
1. Persoanele care solicita servicii de transport

11. Detalii privind condiţiile specifice de muncă:

1) Spatii închise, de birouri, cu temperatura, umiditate si presiune incadrata in parametrii

spatiilor normali
2) Nivel de zgomot redus
3) Iluminat general natural in parametrii normali
4) Iluminat local natural si artificial in parametrii normali

Pag. 3 din 4
12. Perioada de proba a angajatului, stabilită potrivit legii:conform Codul muncii

13. Întocmit de conducătorul unitatii:

Numele şi prenumele .......................................................................................

Funcţia………...........................................................................

Semnătura ............................…………………………………………………

Data întocmirii ..............……………………………………………………..

14. Luat la cunoştinţă de către ocupantul postului:

Numele şi prenumele ....................................………………………………..

Semnătura ............................…………………………………………………

Data ..............................………………………………………………………

Pag. 4 din 4