SCOALA GIMNAZIALA VALEA RAMNCIULUI

Comuna Valea Ramnicului, Judetul Buzau

Tel/fax/0238564641
Email: scoala_valearamnicului@yahoo.com

POLITICA ŞI PROCEDURILE CADRU REFERITOARE LA CALITATE

O politică este o declaraţie amplă care stabileşte clar ceea ce furnizorul VET (învăţământ profesional
şi tehnic) doreşte să realizeze în fiecare arie. Toţi membrii personalului trebuie să înţeleagă bine
politicile furnizorului VET dar nu se vor referi la ele zilnic în cursul activităţii lor.

Este important ca aceste politici să fie uşor de citit, de înţeles şi de îndeplinit. Toate politicile trebuie
să aibă un număr de referinţă şi data ultimei actualizări. Politicile pot fi clasificate în şase părţi
importante:

1. Declaraţia Politicii prezintă un punct de vedere general asupra angajamentului;

2. Scopul Politicii stabileşte motivele politicii;
3. Obiectul Politicii prezintă în detaliu persoanele şi activităţile incluse în aceasta;
4. Procedura explică modul în care politica este implementată în activitatea curentă;
5. Documentaţia prezintă orice formulare sau materialele care au legătură cu politica;
6. Asigurarea Calităţii stabileşte cum şi de către cine se monitorizează şi se revizuieşte
politica;

Având în vedere că politicile declară intenţia furnizorului VET, procedurile declară ce face furnizorul
pentru a pune în practică intenţia. Orice instrucţiuni de lucru prevăd exact modul în care personalul
urmează să implementeze procedura. Cea mai simplă formă de procedură este un flowchart.

Crearea Procedurii

Următoarele măsuri îi vor ajuta pe furnizori în dezvoltarea procedurilor lor:

1. Denumirea Procedurii
2. Prezentare sumară a procedurii
3. Consultarea personalului care va pune procedura în practică
4. Verificarea proiectului Flowchart
5. Dacă sunt necesare instrucţiunile de lucru
6. Cum se integrează Flowchart în experienţa generală a cursantului
7. Cum va fi monitorizată procedura pentru a cunoaşte modul în care este implementată
8. Cine va efectua monitorizarea
9. Cât de des va fi monitorizată procedura
10. Cine o va revizui

Exemplu de Procedură
 SCOALA GIMNAZIALA VALEA RAMNCIULUI
Comuna Valea Ramnicului, Judetul Buzau
Tel/fax/0238564641
Email: scoala_valearamnicului@yahoo.com

Scopul

Scopul acestei proceduri este de a defini mijloacele prin care cursanţii pot contesta rezultatele
evaluării.

Obiectul

Această procedură se aplică tuturor membrilor personalului şi cursanţilor care urmează calificarile
oferite de furnizorul VET.

Responsabilităţi

Verificatorul Intern Şef (Şef VI) are responsabilitatea ca toate contestaţiile să fie urmărite pentru a se
obţine un rezultat satisfăcător.

Notă
Conţinutul acestei proceduri este de asemenea inclus în formularul de contestaţie. O copie a
formularului este pusă la dispoziţia fiecărui cursant în procesul de inducţie şi funcţia sa este explicată
(v. procedura de evaluare şi de revizuire).

Procedura

1. Contestaţiile pot apare ca urmare a unor decizii luate de un evaluator în ceea ce priveşte
competenţa unui cursant care urmează o formă de calificare. Dacă un cursant nu este convins
de rezultatul unei evaluări, el are dreptul să facă o contestaţie.

Principalele motive de contestaţie pot fi următoarele:

 Cursantul nu înţelege de ce nu este încă competent, din cauza lipsei sau neclarităţii în
feedback-ul evaluatorului.
 Cursantul consideră că este compenent şi că evaluatorul a omis sau a interpretat eronat
anumite dovezi esenţiale.

2. Dacă o decizie de evaluare este luată pentru orice parte dintr-o unitate de competenţă şi
cursantul nu este de acord cu acea decizie, atunci cursantul trebuie să depună o scrisoare
oficială de contestaţie. Această scrisoare trebuie să indice clar:
 chestiunile în dezacord şi motivele
 copii ale dovezilor din portofoliu şi copii ale cerinţelor pe care cursantul consideră că le
îndeplineşte pe baza de dovezi
 SCOALA GIMNAZIALA VALEA RAMNCIULUI
Comuna Valea Ramnicului, Judetul Buzau
Tel/fax/0238564641
Email: scoala_valearamnicului@yahoo.com

3. Este important ca detaliile referitoare la calificare, unităţi/ elemente şi la dovezile în sprijinul

acestora să fie incluse. Se recomandă cursanţilor să păstreze copii ale tuturor documentelor
prezentate pentru contestaţie.

4. Există 3 etape în procedura de contestaţie şi fiecare etapă trebuie să fie încheiată înainte de a
trece la următoarea. Toţi cursanţii care înregistrează o contestaţie vor primi un răspuns oficial.

Etapa 1
Cursantul va înainta scrisoarea de contestaţie direct evaluatorului care a efectuat evaluarea,
păstrând o copie pentru arhiva sa.

Evaluatorul va folosi un ‘formular de contestaţie’, va finaliza etapa 1 inclusiv decizia luată şi va

semna în consecinţă.

În termen de 10 zile lucrătoare de la primirea scrisorii de contestaţie evaluatorul îl va informa pe

cursant despre decizia sa în scris şi va înainta o copie a formularului de contestaţie la VI în
cauză.

Etapa 2
Dacă cursantul nu este mulţumit de decizia luată în etapa 1, el poate face următoarea
contestaţie la Verificatorul Intern în scris, înaintând toată documentaţia folosită în Etapa 1.

VI va confirma primirea contestaţiei şi, în baza formularului de contestaţie, va efectua o

investigaţie pentru a stabili faptele şi dovezile în sprijinul contestaţiei.

VI va finaliza secţiunea etapei 2 conform formularului de contestaţie, va înainta o copie

evaluatorului şi îi va răspunde cursantului în termen de 10 zile lucrătoare.

Dacă o contestaţie este considerată bine întemeiată, VI va lua măsuri pentru ca actele aferente
evaluării să fie modificate în consecinţă pentru a evita repetarea unei astfel de contestaţii.
 SCOALA GIMNAZIALA VALEA RAMNCIULUI
Comuna Valea Ramnicului, Judetul Buzau
Tel/fax/0238564641
Email: scoala_valearamnicului@yahoo.com

Etapa 3
Cursanţii care au încheiat etapa 1 şi etapa 2 şi care încă nu sunt mulţumiţi de decizie pot trece
la etapa 3. Această contestaţie trebuie să fie făcută în scris către Autoritatea de decizie şi
trebuie fie însoţită de documentele folosite în etapele 1 şi 2.

Autoritatea de Decizie poate percepe o taxă de administrare pentru a se ocupa de contestaţie.

VI se va asigura că formularul de contestaţie şi toate actele justificative sunt puse la dispoziţia

Autorităţii de Decizie, la cerere.

Autoritatea de Decizie va analiza cererea. În funcţie de procedurile Autorităţii de Decizie, unele

contestaţii pot trece prin alte etape stabilite de Autoritatea de Decizie. Decizia luată de această
autoritate va fi definitivă.

5. Toate contestaţiile şi rezultatele acestora vor fi raportate departamentului de revizuire a

contractelor interne de către VI.

6. Procedura de contestaţii şi rezultatele aferente vor fi monitorizate în vederea stabilirii politicii

viitoare. Toţi cursanţii trebuie să fie la curent cu existenţa procedurii de contestaţie şi cu măsurile
pe care trebuie să le ia pentru a o folosi.

7. Toate contestaţiile vor fi păstrate pentru audit.