ARDELEAN CATALIN, TOMA MARIUS

CLASA: XI-D

CHESTIONAR
privind imaginea firmei

Stimate client,
În scopul descoperirii părerilor clienților privind imaginea firmei „Expert’s Books”,
am realizat acest chestionar. Vă rugăm să completați chestionarul de mai jos. Vă
asigurăm că răspunsurile dumneavoastră rămăn confidențiale și că vor fi folosite
doar în scopul îmbunătățirii imaginii firmei.
Vă mulțumim pentru timpul acordat.

1. Ați mai auzit de firma noastră?

Da  Nu 
2. Vă place sigla noastră?
Foarte Nemulțumit Nemulțumit Indiferent Mulțumit Foarte Mulțumit

3. Ce părere aveți despre culorile firmei?

Foarte Nemulțumit Nemulțumit Indiferent Mulțumit Foarte Mulțumit

4. Cum vi se pare sloganul nostru?

Foarte Nemulțumit Nemulțumit Indiferent Mulțumit Foarte Mulțumit

5. Cum vi se pare design-ul magazinului?

Foarte Nemulțumit Nemulțumit Indiferent Mulțumit Foarte Mulțumit
6. Angajații sunt:
Dezacord Total Dezacord Indiferent Acord Acord Total
Dispuși să
asculte
Dispuși să
comunice
Dispuși să
ajute

7. Se păstrează igiena și curățenia în magazin:

Dezacord Total Dezacord Indiferent Acord Acord Total

8. Gen:
M  F 
9. În ce categorie de vârstă vă încadrați?
Până la 20 de ani  Între 20-50 de ani  Peste 50 de ani 
10. Sunteți:
Elev  Angajat  Șomer  Pensionar 
 CENTRALIZATORUL CHESTIONARULUI
1. Ați 2. Vă place sigla 3. Ce părere aveți 4. Cum vi se pare 5. Cum vi se pare
mai auzit noastră? despre culorile sloganul nostru? design-ul
de firma firmei? magazinului?
noastră?
Foarte Nemulțumit

Foarte Nemulțumit

Foarte Nemulțumit

Foarte Nemulțumit
Foarte Mulțumit
Foarte Mulțumit

Foarte Mulțumit

Foarte Mulțumit
Mulțumit

Mulțumit

Mulțumit
Mulțumit
Nemulțumit

Nemulțumit

Nemulțumit

Nemulțumit
Indiferent

Indiferent

Indiferent

Indiferent
Nu
Da

Nr. 73 27 1 1 28 12 58 2 1 17 43 37 1 3 49 31 16 0 2 20 43 35
Rep.

Total 100 100 100 100 100

 6. Angajații sunt:

Dispuși să asculte Dispuși să comunice Dispuși să ajute

Dezacord Total

Dezacord Total

Dezacord Total
Acord Total

Acord Total

Acord Total
Indiferent

Indiferent
Indiferent
Dezacord

Dezacord

Dezacord
Acord

Acord

Acord
Nr. 2 3 54 26 15 15 19 48 13 5 7 27 44 19 3
Rep.

Tota 100 100 100

l

7. Se păstrează igiena și 8. Gen: 9. În ce categorie de 10. Sunteți:

curățenia în magazin: vârstă vă încadrați
 l
Nr.
Rep.

Tota
0
Dezacord Total

2
Dezacord

8
Indiferent

100
33
Acord

57
Acord Total

44 M

100
56

F
12

Până la 20 de ani
64

Între 20-50 de ani

100

INTERPRETAREA GRAFICĂ
24

Peste 50 de ani
20

Elev
51

Angajat
100
8

Șomer
21

Pensionar
 Acest grafic are un număr de 73 de repondenți care cunosc firma noastră și
27 care nu o cunosc.
După cum putem constata de mai sus, o mică parte din clienții care intră în
unitate nu cunosc firma, ceea ce ne arată că imaginea firmei poate fi îmbunătățită.
 Acest grafic are un număr de 58 de repondenți care sunt foarte mulțumiți
de sigla firmei, 12 mulțumiți, 28 indiferenți, 1 nemulțumit și 1 foarte nemulțumit.
După cum putem observa, doar la 2 dintre repondenți nu le place sigla
firmei noastre, o bună parte sunt indiferenți, iar majoritatea sunt mulțumiți, ceea
ce ne arată că, pentru clienți, sigla nu este cel mai important factor al imaginii
firmei, dar sunt mulțumiți de ea.
 49
31
16
1 3

Acest grafic are un număr de 16 de repondenți care sunt foarte mulțumiți

de sloganul firmei, 31 mulțumiți, 49 indiferenți, 3 nemulțumiti și 1 foarte
nemulțumit
După cum putem observa, doar la 4 dintre repondenți nu le place sloganul
firmei noastre, o mare parte sunt indiferenți, iar restul sunt mulțumiți, ceea ce ne
arată că, pentru clienți, sloganul nu reprezintă un factor important al imaginii
firmei, dar sunt mulțumiți de el.
 Graficul de mai sus are un număr de 35 de repondenți care sunt foarte
mulțumiți de design-ul magazinului, 43 mulțumiți, 20 indiferenți, 2 nemulțumiti și
0 foarte nemulțumiți
După cum putem constata, doar la 2 dintre repondenți nu le place design-ul
magazinului, o parte sunt indiferenți, iar majoritatea sunt mulțumiți, ceea ce ne
arată că repondenții apreciază design-ul magazinului, dar nu sunt complet
mulțumiți de el.
 Din graficul de mai sus observăm următoarele: la afirmația „Angajații sunt
dispuși să asculte” doar 15% dintre repondenți sunt în acord total, 26% sunt în
acord, 54% sunt indiferenți, 3% sunt în dezacord, iar restul 2% sunt în dezacord
total; la enunțul „Angajații sunt dispuși să comunice” doar 5% dintre repondenți
sunt în acord total, 13% sunt în acord, 48% sunt indiferenți, 19% sunt în dezacord,
iar restul 15% sunt în dezacord total; la afirmația „Angajații sunt dispuți să ajute”
doar 3% din repondenți sunt în acord total, 19% sunt în acord, 44% sunt
indiferenți, 27% sunt în dezacord, iar restul 7% sunt în dezacord total.
Cu ajutorul unui instrument numit scală, Scala lui Lickert, am efectuat următoarele
calcule pentru:
- „Angajații sunt dispuși să asculte”:
( 2∗15 ) + ( 1∗26 ) + ( 0∗54 ) + [ (−1 )∗3 ] + [ (−2 )∗2 ] 30+26+0+ (−3 ) +(−4) 49
=¿ = =0,49
100 100 100

- „Angajații sunt dispuși să comunice”:

( 2∗5 ) + ( 1∗13 ) + ( 0∗48 ) + [ (−1 )∗19 ]+ [ (−2 )∗15 ]
=¿
100
10+13+0+ (−19 )+(−30) −26
= =−0 , 26
100 100

- „Angajații sunt dispuși să ajute”:

( 2∗3 ) + ( 1∗19 ) + ( 0∗44 )+ [ (−1 )∗27 ]+ [ (−2 )∗7 ] 6+19+0+ (−27 ) +(−14) −16
=¿ = =−0,16
100 100 100

Scor General:
0,49+(−0,26)+(−0,16) 0,07
= =0,02 3
3 3

Concluzii:
Cel mai mare scor a fost obținut de rubrica „Angajații sunt dispuși să
asculte” (0,49) iar cel mai mic scor a fost obținut de rubrica „Angajații sunt dispuși
să comunice”. Prin urmare, angajații sunt, oarecum, dispuși să asculte, dar nu prea
ajută clienții și nu comunica cu ei.
 57

33

2 8

Acest grafic are un număr de 57 de repondenți care sunt în acord total, 33

în acord, 8 indiferenți, 2 în acord și 0 în dezacord total.
După cum putem constata, doar 2 dintre repondenți nu sunt de acord, o
mică parte sunt indiferenți, iar restul sunt de acord cu enunțul 7, ceea ce ne arată
că marea majoritate a repondenților apreciază igiena și curățenia magazinului.
 Acest grafic are un număr de 44 de repondenți de genul masculin și 56 de
repondenți de genul feminin, dintre care 12 se încadrează în categoria de vărstă
„Pănă la 20 de ani”, 56 în categoria „Între 20-50 de ani” și 24 în categoria „Peste
50 de ani”.
Putem observa că cei mai mulți repondenți sunt de genul feminin și se
încadrează între 20 și 50 de ani. Astfel, putem constata că majoritatea clienților
sunt adulții, ei fiind categoria de vârstă țintă.
 Graficul de mai sus are un număr de 20 de repondenți care sunt elevi, 51
care sunt angajați, 8 care sunt șomeri și 21 care sunt pensionari.
Putem constata că majoritatea repondenților sunt angajați deoarece adulții
sunt categoria de vârstă țintă.