13.

Prezentaţi opțiunile de comunicare în mediul online pe care o companie le poate avea

în vedere, în contextul susținerii strategiei de marketing.
Barem:
Facilită ți oferite de mediul online care susțin activitatea de promovare – 2 puncte
Social media în context promoțional – 2 puncte
Relații publice online – 1 punct
Publicitate online – 1 punct
Website-ul organizației ca instrument promoțional – – 1 punct

Internetul a devenit indispensabil comunicării, atât celei personale cât și comerciale. Din
acest motiv campanile care ignoră internetul și noile tehnologii nu vor fi eficiente.

Comunicarea promoțională interactivă este o parte important a strategiei de marketinga unei

organizații.

Comunicarea se derulează prin intermediul noilor media. Pe primele locuri clasându-se

internetul, telefoanele mobile, smartphone-urile, tabletele și alte tehnologii mobile.

Telefoanele sunt folosite in scop promoțional prin SMS, MMS. Totodată ele au funcții
avansate ce permit companiilor diversificarea oportunităților promoționale. Telefoanele permit
conectarea la internet, citire cărți, jocuri digitale, televiziune digitala, etc.

Telefoanele inteligente sunt instrumente complexe de comunicare și interactivitate, fiind utile

în contextual transmis de mesaje promoționale.

Internetul a ajutat la cresterea vânzărilor prin E-commerce și m-commerce.

Web 4.0 – spațiu digital mobil, care beneficiază de toate avantajele Web 3.0, dar și de
facilitățile oferite de tehnologiile mobile – conectarea simultană a tuturor gadgeturilor și
apartelor mobile, de ao deschidere și conectare a oamenilor cu companii, organizații.

Internetul – instrument de promovare care oferă mai multe alternative:

- Sprijină formele tradiționale – publicitatea

- A înmulțit modalitățile de exprimare în cadrul unor campanii de tip relații publice,
marketing direct sau campanii de promoții.

O facilitate oferită de internet reprezintă posibilitatea monitorizării efectelor campaniilor de

comunicare, dar și obținerea informațiilor referitoare la public, interese, comportament.
 Big data – informații digitale generate de traficul de clienți și al publicului unei organizații :
pe web-site , pe social media, pe e-commerce, etc.

Internetul este interconectat lumii reale. Ex. Second life , lume virtual în care participanții
interacționează între ei. Aici au ajuns să se dezvolte proiecte cultural, educaționale,
devoluntariat.

Pricipalele modalități prin intermediul cărora campaniile pot fi prezentate în cadrul acstei
lumi sunt:întâlniri, crearea de relații , interacțiuni și conectare, organizarea de evenimente,
simulări, testare prototipuri, etc.

Se observă că majoritatea acestor activități sunt în sfera comunicării, a dezvoltării de imagine

și a promovării.

Social media

Acest termen face referire la rețelele de socializare la platformele de blogging și microblogging,

la forum-uri la lumi virtual, la wikis si platformele de media sharing.

Cele mai popularesocial media : Facebook, YouTube, Twitter, Linked In, Pinterest, My Space,
Flickr, Vimeo, etc. Aceste platform sunt folosite pentru a distribui informații, pentru a se
informa, pentru a sta in contact cu prieteni, cunoscuți.

-jumătate din populație folosește minim 2

Utilizarea noilor media pentru comunicarea promoțională oferă numeroase avantajr

(Belch&Belch):

- Informația circulă în dublu sens, în timp real

- Informația primită poate fi alterată și retransmisă – se pot pune întrebări, se primește
răspuns
- Crearea de experiențe

Internetul e flexibil – postarea ușoară a mesajelor, modificarea conținutului

Spațiul pe care îl are o companie pe internet e foarte generos (inregistrează o creștere mare a
numărului de utilizatori)

Internet – achiziția imediată - comerț online crescut atât pe telefoane căt și pe calculatoare

Ex. În Românmia m-commerce= 25% din comerț de retail (2015)

Avantajul comunicării prin internet și new media – interactivitatea (1. Între organizație și
segmente ale audienței sale- clienți , parteneri, stakeholderi / 2. Între diverse categorii de public –
în acest proces organizația poate fi parte sau nu)

Modalitățile de promovare online –comunicarea în cadrul rețelelor sociale și ale blog urilor.
Acestea au un impact tot mai mare asupra publicurilor și au luat amploare. Companiile dezvoltă
campanii special pentru acestea. – intră in categoria relații publice online

Rețelele sociale au amploare în diverse categorii de publicuri. Din perspective unei organizații
relaționarea și comunicarea este în mod preponderant de tip client-client. Deci ele pot fi un
mediu de influență informal. De aceea companiile au integrat rețelel în campanile lor de relații
publice online ( lansarea de noi produse, întărirea mărcii)

Comunitățile virtuale oferă posibilitate desfășurării unor acțiuni de marketing diverse

( investigarea pieței… promovarea). Oportunitățile s-au diversificat odată cu realizarea de
parteneriate între companiile de telefonie mobilă și rețelele sociale a.î. conținutul generat de
respectivele comunități poate fi accesat pe telefon.

Abordarea de marketing , comunicarea de marketing tradițional nu mai este viabila în

contextual social media – ea trebuie contextualizată și adaptată.

Relații publice online

Companiile trebuie să acorde atenție campaniilor prin social media deoarece clienții tind să se
informeze tot mai mult din ele.

Organizația nu poate controla conținutul mesajelor care circulă pe acestea, chiar dacă folosește
social media sponsorizate de companie.

De aceea organizația trebuie să ofere platform pentru discuții și rețele, să folosească blog uri și
alte media online pentru a implica publicul

- Să utilizeze mijlșoace de promovare tradiționale și online pentru stimularea clienților să

interacționeze cu brand ul, produsele organizației
- Să ofere informații /exclusivitate
- Să sprijine cauze de interes public

Organizația trebuie sî urmărească comunitățile virtuale pentru a avea experiențe bune cu privire
la companie.

Prin campanii online compania poate obține feed-back cu privire la acestea, la ideile, atitudinile
associate cu produsele sale poate construe un brand equity- adecvat convingător.
Campanile de relații publice online trebuie să fie flexibile ,să se dezvolte cu audiența sa.

Angajarea utilizatorilor și Dezvoltarea experiențelor sunt 2 pucte importante de reper în

conturarea strategiilor, deci ar trebui să utilizeze un complex de activități care intră în sfera
relațiilor publice online. De exemplu:

- Se facilitează crearea în timp real cu presa

- Kituri digitale pentru presă
- Internetul permite utilizarea, newsletterelor personalizate
- Participarea în grupuri de discuții, forumuri, comunități online

Relațiile publice online ajută depistarea, contracararea crizelor de imagine în mediul online.

Relațiile publice online pot avea contribuție în construirea brandului online. Imaginile online
și offline a brandului sunt interconectate.Brandingul online- proces dinamic , impact rapid,
propagare exponențială comparative cu brandurile tradiționale.

Loialitate online față de brand- clienții caută informații online, participă la campanii online,
activități în comunități online,etc.

Branding online: 4 piloni: înțelegera clienților, comunicarea de marketing online,

interactivitatea, oferirea de conținut

Publicitatea online

În cadrul strategiilor de comunicare online, trebuie acordată atenție campaniilor de

publicitate pe internet.

Obiectivele publicității online sunt asemănătoare cu ale publicității clasice offline, dar
mijloacele de comunicare și interacțiune se bazează pe mediul electronic.

Strategia de difuzare online a reclamei poate fi proiectată cu acuratețe, cunoscându-se

profilul utilizatorului.

Internetul, în cadrul campaniilor online , oferă posibilitatea de a măsura efectele campaniei.

Publicitatea online are costuri mai reduse , atât pentru producția publicitară,cât și pentru
difuzarea campaniei, costuri de monitorizare și măsurare reduse.

Însă prețul campaniei publicitare online crescconstant- devine o formă de publicitate clasică,
îi crește importanța.
 Creșterea calitativă și cantitativă a publicității pe internet a crescut nu doar datorită
interesului clienților și datorită avantajelor:

- Comunicare mai amplă datorită internetului

- Suport pentru transmiterea unei cantități doarte mare de informații
- Anunțuri publicitare ușor de proiectat, de transmis , de întreținuit
- Acces direct la public
- Investigarea caracteristicilor publicitare

Campaniile online pot urmări mai multe obiective:

- Informarea publicului
- Prezentarea campaniei, a ofertei
- Atragerea atenției
- Creșterea vânzărilor
- Creșterea gradului de vizitare a paginilor de internet
- Stârnirea curiozității
- Dezvoltarea imaginii companiei

Trebuie alese instrumentele de publicitate folosite: banner, pop-up, pop-under, link, buton,
screen saver, floating ad

Selectarea spațiilot publicitare pe care se transmit mesajrlr , unde se amplasează

instrumentele

Furnizorii de spații publicitare sunt variați , alegerea lor în funcție de public și de costuri.

Trebuie evaluată eficiența și grupa în care au fost atinse obiectivele, targetarea contextuală-
amplasarea reclamei în acea parte a paginii al cărui conținut are legătură cu subiectul
reclamei.

Dintre reclamele online mai eficientă a fost cele de tip rich media- îmbină imaginea cu
sunetul și animația.

Sporturile online- sporturi ce circulă și la TV și online, sporturi doar online- nu au fost

acceptatr la TV

Campaniile virale sunt inițiate de multe ori de companii, dar dezvoltarea lor este independent
de organizație, oamenii transmit mai departe.

Pagina web-nucleul comunicării online a organizațiilor

Promovarea online se poate face direct de către companie, prin email, newsletter, liste de email
uri.

Newsletter ul presupune trimiterea prin email de informații cu privire la organizație la oferta sa

cu privire la noutățile de pe piață sau la orice altă informație.Newsletter ul e primit doar dacă a
fost solicitat , are opțiuni de dezabonare.

Email marketingul poate fi eficient, aproape jumătate dintre consumatori consider emailul ca cea
mai bună modalitate de a primi informații.

Prin cele două compania – atinge obiectivele:

- Consolidarea brandului online

- Stimularea vânzărilor
- Influențează categorii de stakeholder

Site ul companiei:

- Se pot dezvolta și site uri dedicate unor elemente din ofertă, unor produse sau servicii
- Site ul principal al companiei I se pot asocial și mai multe site uri proiectate și întreținute
de organizații sau de persoane interesate

Aceste alte site uri pot fi dedicate pentru produse sau pot fi blog uri.

Un alt instrument de promovare si comunicare promoțională care se poate asocial site ului este
podcastul – ce poate fi descărcat de pe site sau prin intermediul unui RSS, prin abonare pe
telefonul mobil sau ascultat offline.

Site ul este principalul instrument de lucru în activitatea desfașurată de organizație pe internet.

Nu e doar instrument de promovare ci și de dezvoltare a afacerii și de vânzare.

Pagina de internet este principalul instrument de comunicare- site ul trebuie să fie realizat în
deplin acord cu strategia de comunicare.

Pentru ca site ul sa fie un instrument de promovare efficient trebuie să respecte anumite reguli
privitoare la conținu si designe.

Site ul trebuie optimizat pentru a putea fi utilizat pe diverse browsere și dispositive.

Informații bine srtucturate – informații de contact

Actualizarea permanent a site ului

Contorizatra traficului e foarte important

Site ul trebuie promovat atât în spațiul online cât și în mediile publicitare tradiționale
Blog

- Utilizarea blog urilor este o altă formă de promovare online, în special în cazul folosirii
blog urilor specializate sau a celor populare
- O firmă poate folosi blog uri indirecte/ blog uri directe- compania are un blog sau poate
susține existența unor blog uri/blogeri independeți