Pălăriile gânditoare.

Pălăria albastră: Sistemul medical din România este foarte slab, acesta nu ofera servicii de
calitate și sigure. Împreuna ne-am întâlnit pentru a stabili pașii prin care putem îmbunătății
condțtiile și managementul sistemului sanitar. Pașii pentru îmbunătățire sunt creșterea
nivelului de sănătate și de investișii, dezoltarea unei școli de management sanitar, modificări
în cadrul conceptelor legate de spitalul românesc în rândul pacienților și scăderea nivelului de
corupție și dezinteres din partea clasei politice. Dacă punem în aplicare acest plan, pacienții
vor fi mai bine tratați, va crește profesionalismul, pacienții vor fi mai bine informați referitor
la facilitățile de care pot beneficia și la drepturile în sănătate , iar ONG-urile medicale se pot
înmulți astfel încat să obțină o forță mai mare în fața dezintereselor din cadrul politic.

Pălăria roșie: Sunt șanse ca sistemul medical să nu se poată ridica în Romania la

standardele altor țări, de aceea pornim acest proiect cu o ușoară teamă și reținere. Avem o
stare generală de furie și neliniște văzând dezinteresul autorităților, însă credem în proiectul
propus și susținem cu încredere și curaj toate demersurile pentru realizarea acestuia. Faptul că
am putea rezolva o problemă atât de mare a României ne conferă o stare de mulțumire și de
mândrie și considerăm că rezolvarea merită orice sacrificiu.

Pălăria albă: Conform studiilor din 2018, pentru al doilea an consecutiv, România ocupă
ultimul loc în Indexul European al Consumatorului de Sanatate. Din 34 de țări europene
avem cel mai prost sistem medical. Clasamentul a fost realizat pe următorii factori: drepturile
și informarea pacienților, timpul de așteptare pentru tratament, rezultatele tratamentelor și
gama de servicii oferite.

România este pe primul loc în clasament la rata infecțiilor intraspitalicești rezistente la

tratament, la mortalitatea infantilă și pe primele locuri la mortalitatea din cauza cancerului și
a bolilor cardiovasculare.

Sistemul de sănătate din România suferă din cauza finanțării reduse, ba, mai mult, chiar și
resursele disponibile sunt utilizate ineficient, în timp ce lipsa de informații îngreunează orice
inițiativă de îmbunătățire a sistemului, arată un raport al Comisiei Europene, realizat
împreună cu OCDE și Observatorul european pentru sisteme și politici de sănătate. România
a alocat în anul 2017, 5,1% din PIB pentru sanatate, cel mai mic procent din Uniunea
Europeană.

Pălăria galbenă: Privind pozitiv asupra problemei, sistemul medical din România poate fi
îmbunătățit. Putem crește nivelul de investiții astfel încat să antrenăm managerii de spitale
pentru a gestiona problemele spitalului eficient și calitativ. Dacă oferim căi de dezvoltare, nu
doar managerii, dar și studenșii care pot beneficia de cursuri de management spitalicesc vor
da randament si vor spori procesul de îmbunătățire a condițiilor.

Deși sunt vizibile cu ochiul liber foarte multe deficiențe, acest sistem nu este în totalitate
într-o stare deplorabilă, iar cu puțin efort poate fi pus pe picioare într-o perioadă de timp nu
foarte lungă. România dispune de resursele financiare necesare construirii unor noi spitale,
dar și pentru achiziționarea unor noi tehnologii, deci există șanse de salvare, problema este
cum sunt aceste resurse distribuite.

Pălăria verde: Soluțiile clasice pentru soluționarea problemei sunt trainingurile, campaniile
de conștientizare și încercările fiecaruia de a îmbunătăți ceva, atât manager, cât și pacient.
Totuși, pentru a îmbunătății un sistem medical putred, așa cum este cazul României,
schimbarea trebuie să vină din multe părți: autorități, medici și pacienți.

Este adevărat că autoritățile manifestă nepăsare vis-à-vis de starea defectuoasă a spitalelor,

fiind conștiențe și de întreaga corupție și de dezinteresul medicilor care nu se simt motivați de
salarii și manifestă dispreț față de propria meserie.

Pentru a rezolva problema dezinteresului medicilor, ne-am gândit la implementarea în

spitale a unor sisteme care să măsoare eficiența și amabilitatea fiecărui doctor, așa cum există
în marile supermarketuri. Practic, medicii primesc calificative din partea pacienților în funcție
de serviciile oferite în urma interacțiunilor. Aceste calificative ar putea însemna bonusuri la
salariu în situații positive, dar și penalizări în cazul în care se observă că atitudinea cu
pacienții nu a fost corespunzătoare. În acest fel, doctorii nu vor mai fi tentați să ia mită, vor
fii motivați să își desfășoare cerințele meseriei, iar pacienții nu vor mai încerca să ofere bani
sau alte cadouri pentru a „cumpăra” serviciile unui medic.

În ceea ce privește problema aparaturilor și a condițiilor din spitale, ne-am gândit la

organizarea de campanii CSR pentru a strânge bani pentru investițiile necesare. Ne-am gândit
să convingem companii foarte mari din România, precum lanțurile de magazine Lidl,
Dedeman, Kaufland, etc. Să introducă la raft produse , din prețul cărora un procent se va dona
pentru spitalele din România. În aceeași idee, campanii de CSR se pot organiza și cu marile
fast-food-uri, aceștia încurajându-și clienții sa doneze pentru această cauză, nu doar montând
recipiente pentru donații, ci propunându-le direct.

Pentru construirea spitalelor, se pot pune bazele unor alianțe între companiile care
comercializează materiale de constucții, acestea realizând cu propriile materiale o clădire de
spital.

De asemenea, tot în ideea strângerii unor sume mari de bani putem cere ajutorul artiștilor
muzicali din România. Cu acordul și bunăvoința acestora se pot organiza periodic turnee care
să cuprindă concerte caritabile de mari dimensiuni prin toată țara, susținute de un număr cât
mai mare de artiști simultan.

Pălăria neagră: Considerăm că este bine să rezolvăm această problemă a sistemului

medical, deoarece este o problemă gravă chiar dacă cheltuielile pentru un astfel de proiect
depășesc cu mult banii alocați la acest moment pentru sistemul sanitar. Fiecare persoană din
România, indiferent de poziție geografică, statut social și venituri are nevoie măcar o dată în
viață de servicii medicale.
Deși soluțiile găsite și planurile făcute pentru rezolvarea acestei probleme necesită mulți
bani pentru înfăptuire, merită măcar să încercăm. Dacă ne delăsăm și ignorăm problema așa
cum procedează autoritățile, această nevoie de spitale și de medici nu va fi niciodată
satisfăcută. Dacă există voință, soluțiile și progresele nu vor înceta să apară.

Cele 6 medalii ale valorilor

Instituția – Spital privat

Ne dorim dezvoltarea unui spital privat, care să dispună de tehnologii, aparaturi de ultimă
generație și de personal calificat. Spitalul nostru va dispune de un bloc operator perfect
echipat. În sălile de operație se vor folosi echipamente ultraperformante, utilizate de un
personal clificat, cu experiență. Saloanele vor fi și ele echipate cu ultimele generații de paturi,
nu vor fi aglomerate și vor dispune de baie proprie. Spitalul va avea un număr considerabil de
lifturi care să faciliteze accesul la fiecare etaj. Aria în care se va afla blocul operator va avea
propriile lifturi, sterilizate în așa fel încât să nu perimită transportarea bacteriilor.

Spitalul va avea și un parc propriu, în care pacienții pot ieși pentru a se relaxa. În incinta
acestuia se va regăsi și un magazin alimentar, o cantină. La etajul în care sunt internați copii,
va exista un spațiu de joacă.

Spitalul nostru va oferi cele mai bune servicii. Pacienții nu vor fi nevoiți să își cumpere
singuri anumite medicamente pe parcursul perioadei în care vor fi internați, acestea fiind
asigurate de către spital.

Va avea și o secție de urgențe. Va dispune de ambulanțe, echipate corespunzător, pentru

transportul pacienților, de o sală de terapie intensivă, echipată cu noile tehnologii existente,
care să ofere pacienților tot ceea ce este nevoie.

1. Medalia de aur - ,,Care sunt valorile umane ? ”

• Compasiune

• Egalitate
Valorile umane pe care se bazează spitalul nostru sunt : compasiunea și egalitatea. Tot ceea
ce ne dormi pentru pacienții noștri este să se facă bine. De aceea vom face tot ceea ce ne stă
în putință pentru a-i trata. Toți, indiferent de clasa socială din care fac parte vor fi tratați la
fel. Nimeni nu va avea parte de tratament preferențial. Vom promova egalitatea, pentru ca
nimeni să nu se simtă neîndreptățit.

2. Medalia de argint - ,, Care sunt valorile organizației ? ”

• Calitate

• Accesibilitate

Valorile promovate de organizația noastră sunt: calitatea serviciilor și accesibilitatea. Toți

oamenii își pot permite să se trateze la spitalul nostru, prețurile fiind accesibile oricui. Pe
lângă prețurile mici, spitalul oferă și cele mai calitative servicii.

3. Medalia de oțel - ,, Care sunt valorile produsului? / Care este calitatea sa? /Cum
măsurăm calitatea? “

• Amabilitate
• Personal calificat

Valorile produsului oferit de organizația noastră sunt amabilitatea și personalul calificat.

Personalul ales să lucreze în spitalul nostru, a fost selectat cu foarte mare atenție, să
îndeplinească anumite criterii, să se plieze pe valorile promovate de organizație și pe ceea ce
reprezintă spitalul ca instituție. Accentul este pus pe amabilitatea personalului. Pacienții au
nevoie de amabilitate, bunătate, trebuie să vadă că sunt importanți pentru angajații spitalului.
Aceștia după ce că sunt în suferință trebuie tratați bine, pentru a le menține moralul ridicat.

4. Medalia de sticlă – ,,Cât de simplu de realizat este produsul sau serviciul ? Cât de
inovativ este ? Cum măsurăm calitatea sa?”

• Inovație (tehnologii noi)

Produsul oferit de către spitalul nostru este foarte inovativ. Specialiștii spitalului lucrează cu
tehnologii de ultimă generație și beneficiază de medicamentele cele mai potrivite pentru
tratarea tuturor bolilor. Angajații participă la conferințe pentru a afla care sunt noile tendințe
în ceea ce privește apratura medicală și care sunt noile medicamente dezvoltate. Aceștia vor
fi mereu la curent cu noile tendințe și cu evoluția continuă în ceea ce privește medicina.
Calitatea serviciului nostru este măsurată prin numărul de pacienți care sunt tratați, de
rezultatele bune obținute în tratatarea lor, de numărul operațiilor reușite și tratarea cât mai
rapidă a pacienților veniți la secția de urgență.

Calitatea serviciului reiese și din timpul cât mai mic de așteptarea la secția de urgență.

5. Medalia de lemn – ,,Cât de prietenos cu mediul este produsul sau serviciul? / Care
este impactul asupra mediului, comunității ?”

• Responsabilitate
• Interes
• Convenabil

Valorile promovate de servicul nostru sunt responsabilitatea, interesul față de comunitate.

Este un serviciul convenabil pentru toată lumea. Oricine își poate permite să beneficieze de
serviciile spitalului, prețurile fiind foarte mici. În cazuri speciale spitalul suportă cheltuielile
cu spitalizarea.

Organizația își dorește să fie un sprijin major pentru întreaga comunitate. Oamenii să apeleze
cu încredere la serviciile sale. Spitalul are un interes enorm pentru pacienții săi și dă dovadă
de responsabilitate față de aceștia. Oferă tot ceea ce are mai bun în tratarea lor.

Impactul pe care il are spitalul ca instituție pentru întreaga comunitate este unul pozitiv.

6. Medalia de bronz – Cum este perceput produsul sau serviciul? / Care este părerea
clienților? Dar a concurenților? ”

• Profesioniști în domeniul medicinei

Produsul este perceput pozitiv de către clienți, deoarece oferă cele mai bune servicii în ceea
ce privește tratarea lor. Utilizează cele mai bune medicamente și tehnologii, are angajați cei
mai buni specialiști în domeniul medicine. Oamenii apelează cu cea mai mare încredere la
serviciile sale și se mândresc cu rezultatele pozitive pe care le-au obținut.

Spitalul este un concurent puternic pe piața spitalelor private. Are cele mai ridicate standarde,
la care concurența ajunge cu greu.

Plan proiect
Structura etapizată:

Proiectul nostru se va întinde pe o perioadă de 24 luni. Împreună cu echipa constituită din

manager de proiect, responsabil financiar și responsabil juridic am decis ca pe fiecare lună să
se aloce un buget de 1500 euro, însemnând că la finalul proiectului bugetul să nu depășească
36.000 euro.

În prima lună vom da startul campaniilor CSR în parteneriat cu lanțurile mari de magazine
ca de exemplu Lidl, Dedeman, Carrefour,etc. Cu fondurile strânse vom îmbunătăți, pe
parcursul celor 24 de luni, și vom ajuta fiecare spital din România cu minim un aparat nou
care este absolut necesar în spitalul respectiv. Totodată, vom avea sprijinul marilor artiști ce
vor cânta în concerte caritabile pentru aceeași cauză.

Pe parcursul celor 24 de luni vom pune bazele școlii de management sanitar pentru cei ce
își doresc să devină manageri competenți de spitale.

În ultimele 12 luni vom implementa în spitale sisteme prin care pacienții își pot declara
mulțumirile sau nemulțumirile la adresa spitalului și medicului de care a fost consultat.

În ultima lună a proiectului ne vom pregăti de deschiderea și inaugurarea oficială a școlii

de management sanitar și a noilor aparate de care vor beneficia spitalele romanești.