SUBIECTE PENTRU CURSUL MARKETINGUL ÎNGRIJIRILOR DE

SĂNĂTATE
Anul universitar 2018-2019

Subiecte mari (notate cu 3p)

1. Conceptul de sănătate
 Definiții
 Dimensiunile sănătății
 Factorii care influențează sănătatea
 Stilul de viață (elemente, componente și variabile)
 Nevoi de sănătate
 Obiective de sănătate și obiective personale
2. Sistemul de sănătate
 Definiții
 Particularități ale sistemului de sănătate
 Principalele condiții pe care trebuie să le îndeplinească un sistem
performant de sănătate
 Clasificarea sistemelor de sănătate
 Obiectivele unui sistem de sanatate, obiectivele sistemului de
sănătate din România
 Structura sistemului sanitar românesc
 Finanțarea sistemului sanitar
 Organizarea sistemului de sănătate din Romînia
3. Conceptul de servicii de sănătate
 Definițiile conceptului de serviciu
 Funcțiile serviciilor
 Caracteristicile serviciilor
 Clasificarea serviciilor
 Evaluarea serviciilor
 Servicii de sănătate (definiții, funcții, caracteristici)
 Particularitățile serviciilor de îngrijiri de sănătate
4. Conceptul de marketing
 Definiții
 Trăsături
 Evoluția conceptului de marketing
 Elementele conceptului de marketing
 Funcțiile marketingului
 Diferența dintre conceptul de marketing și cel de vânzare
  Marketingul online
5. Conceptul de marketing în îngrijirile de sănătate
 Definiția marketingului îngrijirilor de sănătate(specific, scop,
utilitate)
 Etapelele evoluției marketingului in ingrijirile de sănătate
 Rolul managerului în sistemele de sănătate
 Principalele responsabilități ale organizațiilor de îngrijiri de
sănătate
 Particularități ale marketingului îngrijirile de sănătate
 Funcțiile marketinguluiîngrijirilor de sănătate
 Orientarea către pacient a îngrijirilor de sănătate
6. Conceptul de marketing social în îngrijirile de sănătate
 Definiții ale marketingului social
 Evoluția marketingului social în îngrijirile de sănătate
 Particularitățile marketingului social
 Marketingul social versus campaniile sociale
 Campania de marketing social în îngrijirile de sănătate
 Etapele unei campanii de marketing social în îngrijirile de sănătate
7. Politica de produs în marketingul îngrijirilor de sănătate
 Definiția produsului în îngrijirile de sănătate
 Definiția politicii de produs
 Clasificarea produsuluiîn îngrijirile de sănătate
 Obiectivele strategice în politica de produsîn îngrijrile de sănătate
8. Politica de preț în marketingul îngrijirilor de sănătate
 Definiții (preț, politica de preț)
 Clasificarea costurilor
 Forme de plată a serviciilor de sănătate
 Obiectivele strategice în politica de preț în îngrijrile de sănătate
9. Politica de distribuție în marketingul îngrijirilor de sănătate
 Definiție
 Rețeaua de distribuțieși canalul de distribuție
 Obiectivele strategice în politica de distribuție în îngrijrile de
sănătate
10.Politica de promovare în marketingul îngrijirilor de sănătate
 Definiție, rol
 Definirea procesului de comunicarea
 Obiectivele strategiei de comunicare
 Metode de promovare specifice domeniului public
 Metode de promovare specifice domeniului privat
 Subiecte de amănunt (notate cu 1p)
C1
1. Dimensiunile sănătății –emotionala, intelectuala, fizica, sociala, spirituala
2. Factorii ce afectează dimensiunile sănătății- accesul la 1 sis competent, f de
mediu, f ereditari, stilul de viata (elem-sanogene, patogene;
comp-munca, hran, recreere, solutionare pb;
tipuri: social, de lucru, recreational, de cun, de com, de relationare,
nutrit, de consum;
variabile: sex, venit, segm etnografica, varsta, segm PSIHOgrafica)
3. Principalele tipuri de nevoi de sănătate: perceputa, ceruta, normativa,
comparativa
4. Factorii care afecteaza dimensiunile sănătății
5. Elemente caracteristice stilului de viață elem-sanogene, patogene;
6. Componentele stilului de viață comp-munca, hran, recreere, solutionare pb;
7. Variabilele stilului de viață variabile: sex, venit, segm etnografica, varsta, segm
PSIHOgrafica
C2
8. Principalele condiții pe care trebuie să de îndeplinească un sistem performant
de sănătate : acop gen, accesibilit prompta, pertinenta f d nev, echilibru, pos de
alegere, eficacitate, eficienta inalta, accesibil. Sociala larga, respons. Statului f
d san publica
9. Obiectivele sistemului de sănătate imbunat starii san a pop, of de serv de san la
standarde inalte, asig acces echitabil la serv
10.Structura sistemului sanitar românesc prel: eng-asist primara; fr, ger- princ
echitatii; SUA-plata medici fct de nr cazuri rez
11.Sistemul asigurarilor de sănătate ro- model dupa Bismark+2 modele:
SEMSHKO-fin sis de san de la bug asig de stat; BEVERIGE-lib de a al medic
fam, plata din bug de stat
12.Modele de sisteme de sănătate (Bismark, Beveridge, modelul american)
BISMARK-impozit fct de VENIT; BEVERIGE-princ sursa de fin-IMPOZITE
SUA-1000 firme asig de san
C3
13.Caracteristicile serviciilor intangibilit, imaterialit, inseparabilit, perisabilit,
variabilit
14.Evaluarea serviciilor niv dorit, zona de tol,niv acceptat
acc serv-dep de credibilit, tangibilit, amabilit pers, personalizare serv,
respons atentie
15.Particularitățile serviciilor de sănătate intangibilit, imaterialit, inseparabilit,
perisabilit, variabilit PLUS complexit, heterogenicit, grad in de spec, cap
 organizatorica furnizori-> integrare F de munca, baza tehn med, sis de rel (f,
pres, beneficiar)
C6
16.Trăsăturile conceptului de marketing integreaza in orice tip org, act adaptate
tip public, act baz pe anticip nev,dor; fin: satisf dor; comunic int proprie
culturii; or spre profit
17.Evoluția conceptului de marketing spre prod, spre vanzare, spre MK, spre rel
18.Elementele conceptului de marketing piata tinta, obt schimb, nev, dor client,
mk integrat in toata organizatia; obt profit, satisf dor la niv optim
19.Diferența dintre conceptul de marketing și vânzare (Th. Levitt)- mk – scop-nu
creere de profit ci crreare si pastrare cumparator
20.Funcțiile marketingului cercetare piata, satidf nev , dor, crestere efic ec,racord
prompta a firmei la din mediului
21.Scopul marketingului online benef pt organizator: cres cota de piata, scad chelt,
com BIDIR cu audienta NISA, control sup acivit, rel cu cl, av compet
22.Avantajele marketingului online scad cost, cres intercativ, ++ pos de alegere pt
consumator,++ val informativa , scad costuri, ec timo, nou mod cumpar, sursa
info, mediu acces cont, aceleasi info tuturor
23.Comunitățile online de pacienți min 2 pers, scopuricomune, Loc: online,
efecte: limit acces la com nonverb, dif dezv incr, dif ident grup, POC-com
online de ingr a pac-
C5
24.Rolul managerului în sistemele de sănătate as cond optime act med, rel medic
pac organiz, respons leg a med !!! compl

25.Principalele responsabilități ale organizațiilor medicale rel optima med pac,

sprij medic in apl. Cun, stab str manageriale
26.Funcțiile marketingului îngrijirilor de sănătate PREMISA=ANTE-invest nev
pac
MIJLOC-con din prganizatie la mediul ec
SCOP-satisf nev pac., asig profit
C7
27.Particularitățile marketingului social car general, sch NU sunt de nat financ,
finalit activ mk s – complexa- NU termeni financiari pt succes-esec; pt grupuri
cu put de cump redusa; piata org soc- 2 rel- cu gr tinta si cu terti
28.Marketingul social versus campaniile sociale campania= partea operationala a
MK soc