Consum cu responsabilitate bunurile si serviciile

Consumatorul este orice persoana fizica sau grup de persoane fizice care
utilizeaza bunuri si servicii in scopul satisfacerii nevoilor personale.
Termenul general de bun semnifica orice element din natura sau creat de
om, apt sa satisfaca o nevoie umana de consum personal sau de consum
productiv, datorita proprietatilor pe care le poseda.
Bunurile pot fi:
 libere –acestea se gasesc in natura relativ nelimitate, gratuite (ex. Aerul).
 economice: acestea sunt limitate cantitativ , necesitand costuri
(exemplul: televizorul).
BUNURILE :
-au un aspect material;
-Pot fi confectionate;
-pot fi analizate inainte de cumparare;
-pot fi depozitate;
-consumul este precedat de productie;
-consumatorul nu participa la procesul de productie.
Produsul este considerat ca fiind rezultatul unui proces economic, social,
proces de creatie, tehnic s.a.
Termenul de marfa se refera la orice produs apt sa satisfaca o trebuinta si
care este disponibil pentru vanzarea pe piata.
Serviciul reprezinta o activitate prestata in folosul sau in interesul cuiva.
Serviciile pot fi de mai multe tipuri:
 Servicii personale: alimentatie publica, turism, ingrijire personala ;
 Servicii financiare : conturi bancare, credite, ipoteci, asigurari.
 Servicii sociale :sanatate, educatie, aparare.
 Servicii de distributie: trasnport, stocare, comunicatii, comert;
 Servicii de productie (de afaceri): contabilitate, publicitate;
SERVICIILE:
-sunt imateriale;
-pot fi prestate;
-nu pot fi analizate anterior prestarii lor;
-nu pot fi depozitate;
-prestarea si consumul sunt concomitente;
-consumatorul poateparticipa la prestarea serviciului.
Factorii care influenteaza comportamentul consumatorilor de bunuri si
servicii sunt:
-factori culturali(exemplu: clasa sociala, cultura);
-factori sociali: (ex.grupul de prieteni, familia, tendintele in moda);
-factori personali(ex. Varsta, ocupatia, stilul de viata, parerea despre sine);
-factori psihologici( ex motivatia, convingerrile, atitudinea.)