PERSOANE FIZICE

GHID PENTRU EFECTUAREA PLĂŢILOR

1. INTRODUCERE
1.1. Acest document (denumit în continuare „Ghidul Platilor”) cuprinde informaţii utile pentru clienţii persoane fizice, pentru ca
aceştia să poată beneficia de serviciile de plată oferite de ING Bank N.V., persoană juridică de drept olandez, constituită şi
funcţionând în baza legilor olandeze, având sediul social în Bijlmerplein 888, 1102 MG, Amsterdam, Regatul Unit al Tarilor de
Jos, înmatriculată sub nr. 33031431 în Registrul Comerţului de pe lângă Camera de Comerţ şi Industrie Amsterdam, prin
sucursala sa ING Bank N.V. Amsterdam, Sucursala Bucureşti, având sediul social in Expo Business Park, strada Aviator
Popisteanu nr. 54A, Cladirea nr. 3, sector 1, cod postal 012095, Bucureşti, România, înregistrata în Registrul Comerţului sub nr.
J40/16100/1994 şi în Registrul Instituţiilor de Credit sub nr. RB-PJS-40-024/18.02.1999, cod de identificare fiscala RO 6151100,
telefon + 40 21 222 16 00; fax + 40 21 222 14 01; e-mail contact@ing.ro (denumită în continuare „ING Bank” sau „Banca”).
ING Bank este o instituţie care funcţionează sub supravegherea Băncii Centrale Olandeze (De Nederlandsche Bank N.V.), având
sediul social în Olanda, Amsterdam, Westeinde 1, cod poştal 1017 ZN, telefon +31 (0)20 524 9111, fax +31 (0)20 524 2500, e-
mail info@dnb.nl si a Autorităţii pentru Pieţele Financiare (Autoriteit Financiële Markten), având sediul social în Olanda,
Amsterdam, Vijzelgracht 50, cod poştal 1017 HS, telefon +31 (0)20 797 2000, fax +31 (0)20 797 3800, website www.afm.nl.
Banca Naţională a României (avand sediul social în str. Lipscani nr. 25, sector 3, Bucureşti, cod poştal 030031; telefon + 40 21
313 04 10, + 40 21 315 27 50; fax + 40 21 312 38 31; e-mail Info@bnro.ro) acţionează în calitate de autoritate de supraveghere
subsidiară.
1.2. Prezentul document face parte integrantă din Condiţii Generale de Afaceri ale ING Bank pentru persoane fizice (“CGA”)
agreate de Client la data deschiderii relaţiei contractuale. Pentru informatii suplimentare privind activitatile de prelucrare date cu
caracter personal, Clientul poate consulta Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal – parte integranta din
CGA.

1.3. Ghidul Platilor, Condiţiile Generale de Afaceri ale ING Bank pentru persoane fizice, Condiţiile Generale pentru Carduri
pentru persoane fizice si/sau Contractul privind furnizarea serviciului Home’Bank (dupa caz), Lista de Taxe şi Comisioane şi
Lista de Dobânzi constituie împreună contractul - cadru aplicabil serviciilor de plată oferite de ING Bank.
1.4. Ghidul Plăţilor se referă la următoarele produse: conturi (curente si de economii) si carduri, inclusiv Token-urile aferente
acestora, tranzacţii: cu/fara numerar si servicii de plata: debitare directa – debitare preautorizată a contului, ordine de plata
viitoare (programate) – recurente sau la termen, plati catre un numar de telefon mobil, operatiuni de plata prin internet realizate
cu carduri non ING (carduri emise de alte institutii de credit) si carduri ING catre un cont ING. Operatiunile de plata pot fi
efectuate prin intermediul următoarelor canale: Home’Bank, ATM, prin Gold’Line, la POS, prin intermediul
platformei/aplicatiei pe care se bazeaza serviciului ING Home’Bank si, daca este aprobat in prealabil de ING Bank, prin
Departamentul de relatii cu clientii.
1.5. „Home’Bank” – instrument de plata cu acces la distanta de tip internet banking pus la dispoziţie de ING Bank clientilor sai
care detin un cont curent deschis la Banca sau care sunt imputerniciti pe contul unui alt client persoana fizica, instrument utilizat
pentru efectuarea operatiunilor de plata /serviciul furnizat Clientului de catre Banca ce permite: (i) efectuarea de operatiuni de
plata daca Clientul detine un cont curent la Banca sau daca este imputernicit pe contul unui alt client persoana fizica, precum si
(ii) operatiuni privind administrarea relatiei de afaceri cu Banca, operatiunile realizandu-se pe baza Elementelor de securitate.
„ATM” (Automated Teller Machine) - reprezintă terminalele care permit Clientului, prin introducerea cardului său ING Bank şi
a codului PIN, efectuarea a diferite operaţiuni de plată cu numerar (depuneri şi retrageri) sau fara numerar. Suplimentar, incepand
cu luna octombrie 2022 , in cazul ATM-urilor cu Functionalitate contactless, Clientul va putea retrage numerar si prin: (i)
apropierea Cardului /telefonului de tip smartphone pe care este inregistrat ING Pay /dispozitivului electronic pe care este
inregistrata aplicatia de tip portofel digital cu Token, in fiecare caz impreuna cu (ii) intoducerea codului PIN aferent Cardului. De
la ATM-urile ING cu Functionalitate contactless, Clientul va putea retrage, utilizand aceasta
functionaliate contactless, doar numerar in RON, prin folosirea unui card atasat unui cont curent in lei, inclusiv cand acesta este
folosit prin intermediul unui Token inregistrat intr-o aplicatie de tip portofel digital. In plus, ATM-urile permit si depunerea de
numerar, fara a fi necesara utilizarea unui card, pe baza de cod de depunere numerar ce se poate elibera in ING Office-uri.
”Gold’Line” linie telefonica disponibila de luni pana duminica intre orele 7:00 si 23:00 exclusiv pentru clientii care au
achizitionat optiunea ING Gold. „POS” – terminal pentru transferul electronic de fonduri la punctul de vanzare al comerciantului
acceptant; dispozitiv care permite preluarea, prelucrarea, stocarea si transmiterea de informatii privind plata cu cardul efectuate la
punctele de vanzare ale comerciantului acceptant. “Functionalitate contactless” – tehnologie care permite efectuarea de
tranzactii rapide, prin simpla apropiere a cardului cu Functionalitate contactless/telefonului de tip smartphone pe care este
inregistrat ING Pay/dispozitivului pe care este instalata aplicatia de tip portofel digital cu Token de un Terminal care afiseaza
sigla „PayWave” si introducerea codului PIN si/sau semnarea chitantei aferente tranzactiei si/sau aplicarea metodei de
autentificare specifica aplicatiei de tip portofel digital cu Token, daca este cazul; platile care se pot efectua fara introducerea
codului PIN si/sau semnarea chitantei aferente sunt cele cu o valoare mai mica decat limita stabilita de Organizatiile de carduri;
aceste limite sunt afisate permanent in locatiile Bancii si pe pagina de internet www.ing.ro si pot fi modificate oricand de
Organizatiile de Carduri. “Token” - serie unica de cifre in format digital ce asigura substituirea securizata a datelor unui card ce
este înrolat intr-o aplicatie de tip po
rtofel digital acceptata de Banca. Tokenul poate fi utilizat prin intermediul aplicatiei portofel digital pentru efectuarea plăților
contactless, utilizand tehnologia NFC sau pentru plati pe internet la comerciantii ce accepta la plata cardurile emise sub sigla
Visa si afiseaza optiunea de plata prin portofelul digital acceptat de Banca sau pentru retragerea de numerar de la ATM-urile cu
__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 1/30
 PERSOANE FIZICE
Functionalitate contactless. Tokenul asigura cresterea securitatii tranzactiilor, evitand stocarea numarului de card de catre
comercianti.

2. DEFINIŢII
2.1. În acest document, termenii şi expresiile de mai jos vor avea sensurile următoare: „Autentificare” – procedura care permite
prestatorului de servicii de plata (PSP) sa verifice identitatea unui utilizator al serviciilor de plata sau valabilitatea utilizarii unui
anumit instrument de plata si care include utilizarea Elementelor de securitate ale utilizatorului; „Autentificarea stricta a
clientilor (ASC) ” - autentificarea bazată pe utilizarea a două sau mai multe elemente incluse în categoria cunoștințelor deţinute
(ceva ce doar utilizatorul cunoaște - ex. PIN, parola), posesiei (ceva ce doar utilizatorul posedă – ex. card, Digipass ) și inerenței
(ceva ce reprezintă utilizatorul - ex. amprenta) care sunt independente, iar compromiterea unui element nu conduce la
compromiterea fiabilităţii celorlalte elemente, și care sunt concepute în așa fel încât să protejeze confidențialitatea datelor de
autentificare;
„BIC (Codul de Identificare a Băncii)” sau „Cod SWIFT” – înseamnă codul care identifică în mod unic furnizorul de servicii
de plată (banca) al beneficiarului plăţii. El este obligatoriu pentru ordine de plată transfrontaliere. BIC-ul/SWIFT-ul ING Bank
este INGBROBU şi este menţionat pe fiecare extras de cont curent al Clientului. „Cerere de Informatii”: o solicitare referitoare
la un Cont de plati accesibil online, deschis de Client la Banca, adresata Bancii de catre un Tert PSP, in conditiile prevazute de
legislatia aplicabila, referitoare la informatii despre detaliile contului, sold, operatiuni de plata si/sau disponibilitatea fondurilor
pentru o operatiune de plata bazata pe card, necesare prestarii serviciilor de plata solicitate de Client Tertului PSP; „Client” –
înseamnă persoana fizica, utilizatorul serviciilor de plată oferite de Banca, în calitate de plătitor (persoana care si-a exprimat
consimtamantul pentru efectuarea unei plati sau permite efectuarea plăţii) şi/sau în calitate de beneficiar al plăţii (persoana care
este destinatarul preconizat al sumei aferente unei operatiuni de plata). „Comerciant” – entitatea care acceptă cardul Clientului
pentru o operaţiune de plată în baza unui contract cu o bancă acceptanta. „Operatiune de plata cu cardul de tip transfer
fonduri (account funding transfer (AFT)” - operatiune de plata in care fondurile sunt transferate, prin intermediul unui card
VISA emis de ING Bank, din contul atasat acestuia, catre un alt card VISA apartinand aceluiasi Titular de Card, emis de o alta
banca/institutie financiara „Confirmarea disponibilitatii fondurilor” - actiune prin care Banca, in calitate de PSP care
administreaza Contul de plati accesibil online al Clientului, confirma imediat, prin “da”sau “nu”, la cererea unui Tert PSP emitent
de instrumente de plata bazate pe card, daca o suma necesara executarii unei operatiuni de plata bazate pe card este disponibila in
respectivul cont al Clientului platitor, pe baza consimtamantului explicit dat de Client Bancii inainte de a fi formulata prima
cerere de confirmare, pentru a raspunde cererilor respectivului Tert PSP. „Cont de plati accesibil online”: contul utilizat pentru
executarea operatiunilor de plata (ex. contul curent, contul de plati cu servicii de baza, contul de economii care permite efectuarea
nerestrictionata de operatiuni de plata, contul de economii pentru copii) care poate fi accesat de Client prin intermediul unei
interfete online (ex. prin HomeBank); „Cut-off-times” – reprezinta orele limita stabilite de catre Banca pentru receptionarea
(primirea) instructiunilor Clientului, in vederea executarii anumitor tipuri de tranzactii. Acestea sunt aduse la cunostinta
Clientului prin prezentul “Ghid al Plăţilor ING” si afisate in locatiile ING Bank, precum si pe pagina de internet www.ing.ro.
„Cardul ING Pay/ING Pay” este un instrument de plata electronica (de debit- ING Pay Debit sau de credit- ING Pay Credit) emis
de Banca, inregistrat in telefonul mobil de tip smartphone al Titularului de Card prin intermediul caruia acesta poate folosi
fondurile detinute in contul curent in RON deschis la Banca sau fondurile puse la dispozitie in contul de imprumut aferent liniei
de credit ING credit card, conform contractului de credit si garantie ING credit card.
„Card Virtual” - instrument de plata electronica (de debit sau de credit) emis de Banca, care poate fi inregistrat in telefonul
mobil de tip smartphone al Titularului de Card prin intermediul caruia acesta poate folosi fondurile detinute in contul curent in
RON sau in EUR deschis la Banca sau fondurile puse la dispozitie in contul de imprumut aferent liniei de credit ING credit card,
conform contractului de credit si garantie ING credit card. Orice referire din prezentul document la Cardurile virtuale nu include
si cardul ING Pay „Data primirii” – momentul in care ING Bank primeşte ordinul de plată şi de la care poate începe executarea
acestuia. În cazul în care data primirii nu este o zi lucrătoare sau este după ora limită de primire in vedere executarii stabilită de
către Bancă (dupa cut-off-times), ordinul de plată se consideră primit în ziua lucrătoare imediat următoare. „Elemente de
securitate’ reprezinta caracteristici personalizate furnizate de Banca Clientului in scopul autentificarii, constand in informatii
si/sau dispozitive (precum, dar fara a se limita la coduri/parole/ cod PIN/ Cod de securitate/ Digipass etc.); „Furnizorul
serviciului de plată” – ING Bank şi/sau orice alt prestator de servicii de plata (PSP) in sensul legii,care primeşte sau transmite
un ordin de plată si/sau presteaza un serviciu de plata (cum ar fi banca plătitorului, în cazul în care clientul ING Bank ordonă
transferuri către un cont deschis la altă bancă, inclusiv un Tert PSP autorizat sa presteze Servicii de initiere a platii sau Servicii de
informare cu privire la conturi sau sa emita instrumente de plata pe baza de card). „IBAN” (International Bank Account Number)
– înseamnă combinaţia de litere şi cifre care asigură unicitatea unui număr de cont deschis la un furnizor de servicii de plată la
nivel internaţional. IBAN-ul contului curent al unui Client este transmis clientului de către Bancă în scris, la data deschiderii
contului şi este menţionat, de asemenea, pe fiecare extras de cont. „Imprinter” (imprinter voucher) – dispozitivul mecanic care
permite preluarea unei amprente a elementelor confectionate in relief pe aversul cardului, pe suprafata unui document pe suport
hartie care certifica executarea tranzactiei, de obicei o chitanta (voucher) care urmeaza sa fie semnata de titularul cardului.
„Ordin de plată” – orice instrucţiune transmisă de un Client către ING Bank, prin care solicită efectuarea unei operaţiuni de
plată (cum ar fi depunerea, transferul sau retragerea de fonduri).
„Plata interbancara instant” – operatiunea de plata in lei, de tip transfer credit, inclusiv plata prin Alias Pay, initiata prin
Home`Bank si executata imediat de Banca daca sunt indeplinite urmatoarele conditii: (i) contul beneficiarului este deschis la
un Furnizor de servicii de plata din Romania, participant la Schema de Transfer Credit Instant in RON („Schema SCT Instant

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 2/30
 PERSOANE FIZICE
RON”). Lista actualizata a participantilor la aceasta schema este disponibila la https://www.arb.ro/institutii-de-credit-din-
romania-care-au-aderat-la-schemele-sepa.; (ii) valoarea platii este mai mica de 50.000 lei; (iii) indeplineste conditiile generale de
acceptare si de executare a unui ordin de plata prevazute in documentatia contractuala (ex. soldul contului platitor nu este
suficient pentru efectuarea tranzactiei si plata comisionului, contul platitor este blocat etc).
„Eliberare de numerar (cashback) la comerciant” –in cadrul unei operatiuni de plata online cu cardul la POS este posibila, la
cererea Titularului Cardului, eliberarea de numerar in LEI de catre comerciantii care ofera acest serviciu in limita stabilita de
reglementarile legale in vigoare. In acest caz, suma tranzactiei contine atat plata facuta catre comerciant, cat si eliberarea de
numerar, aceste operatiuni fiind evidentiate distinct in extrasul de cont. Comercianţii pot percepe Titularului Cardului, un
comision din valoarea numerarului eliberat, in plus fata de comisionul perceput de Banca pentru operatiunea respectiva.
„Operatiune de plata cu cardul online” - reprezintă un mod de operare în care un terminal care acceptă carduri, trimite
tranzactiile spre autorizare la banca emitenta a cardului. „Operatiune de plata cu cardul offline” - reprezintă un mod de operare
în care un terminal care acceptă carduri nu solicita autorizarea tranzactiilor de catre banca emitenta a cardului. „Operatiune de
plata prin internet” (operatiune realizata prin intermediul serviciului „Porteaza-ti banii”) – reprezinta o metoda de transfer
fonduri catre un cont ING prin intermediul unei tranzactii de card ordonata prin internet si pentru care sunt necesare urmatoarele
informatii: parole sau coduri cum ar fi dar fara a se limita la: CVV2 (Card Verification Value), parola e-commerce sau alte
metode de autentificare folosite de banca emitenta. „Operatiune de plata cu cardul (la POS/pe internet) de tip jocuri de
noroc (gambling)” – operatiune de plata efectuata la comercianti care opereaza jocuri de noroc sau pariuri. Aceste operatiuni de
plata sunt identificate printr-un cod de comerciant specific. Cardurile ING care efectueaza astfel de operatiuni de plata sunt
evidentiate in tabelul din sectiunea III. Tranzactii cu cardul, din Ghidul pentru efectuarea platilor. „Tranzactie de verificare
card” – operatiune nefinanciara initiata de Comerciant cu scopul de verificare a statusului Cardului (ex. blocat, pierdut) anterior
initierii de catre Titularul de Card a unei operatiuni de plata sau a inrolarii de catre acesta a Cardului intr-o aplicatie de tip
portofel digital acceptata de Banca. Se pot face maxim 30 de astfel de operatiuni pe zi. Serviciul Afisare Nume Beneficiar
(„SANB”), serviciu optional disponibil prestatorilor de servicii de plata participanti la Schemele de transfer Credit SEPA RON,
prin care la momentul initierii unui transfer credit interbancar in lei si/sau valuta catre conturi deschise la alti prestatori de servicii
de plata din Romania participanti la SANB, platitorului i se afiseaza numele/denumirea partial(a)/trunchiat(a) a/al titularului
asociat contului IBAN indicat de plătitor în ordinul de plată electronic drept cont beneficiar al operațiunii de plată. Informatiile
sunt obtinute prin interogarea bazei de date centralizate gestionate de Transfond* aferenta SANB si au scopul exclusiv de a
facilita clientului platitor posibilitatea de a identifica eventuale discrepante intre informatiile cu privire la beneficiarul platii pe
care le-a introdus in ordinul de plata si cele puse la dispozitie de banca privind titularul contului beneficiar, in cadrul masurilor de
prevenire a fraudelor si de reducere a riscurilor aferente operatiunilor de plata.
*Transfond – Societatea de Transfer de Fonduri si Decontari este administratorul si operatorul Casei de Compensare Automata a
platilor comerciale interbancare - infrastructura informatica specializata, denumita SENT. Pentru functionarea SANB, Transfond
pastreaza si administreaza baza de date centralizata ce contine datele furnizate de prestatorii de servicii de plata participanti la
acest serviciu cu privire la clientii acestora, respectiv: initiala numelui si prenumele complet (in cazul in care sunt mai multe
prenume acestea se vor transmite in totalitate)/ denumirea trunchiata precum si IBAN-urile conturilor acestora. ING furnizeaza
date catre baza de date centralizata despre clientii proprii de la momentul initierii relatiei de afaceri si pana la incetarea acesteia.
„Serviciu de informare cu privire la conturi” - serviciu online, prestat Clientului de un Tert PSP, la cererea acestuia, ce consta
in furnizarea de informații consolidate în legătură cu unul sau mai multe Conturi de plăți accesibile online, deținute de Client la
Bancă; „Serviciu de inițiere a plății” - serviciu prestat Clientului la cererea acestuia, de catre un Tert PSP, ce consta in inițiere
de Ordine de plată dintr-un Cont de plăți accesibil online deținut de Client la Bancă. „Suport durabil” – înseamnă orice
instrument care permite Clientului să stocheze informaţiile adresate personal acestuia, intr-un mod accesibil pentru consultari
ulterioare, pentru o perioada de timp adecvata scopurilor informatiilor respective şi care permite reproducerea identica a
informatiilor stocate. Spre exemplu, notificările şi informaţiile transmise de Bancă prin intermediul Home’Bank sau e-mail sau
SMS sunt considerate a fi transmise pe suport durabil. „Zi lucrătoare” – înseamnă zilele în care băncile sunt deschise pentru
public, adică toate zilele cu excepţia sâmbetelor şi duminicilor şi sărbătorilor legale în România. „Tert PSP”: categorie de
prestator de servicii de plata (PSP), altul decat Banca, autorizat de Banca Nationala a Romaniei sau de o autoritate competenta
dintr-un stat membru al Uniunii Europene sa presteze, dupa caz: (i) Servicii de informare cu privire la conturi (denumit individual
PSIC) sau (ii) Servicii de initiere a platii (denumit individual PSIP) sau (iii) servicii de emitere de instrumente bazate pe card
(denumit Tert PSP emitent), care permit efectuarea de plati dintr-un cont accesibil online deschis la un alt PSP, pentru care acesta
din urma confirma disponibilitatea fondurilor necesare efectuarii platii. „3D Secure” – protocol de securitate pentru tranzactiile
efectuate online cu cardul pe site-urile care poarta sigla „Verified by VISA”/„Visa Secure“. Utilizarea serviciului ING 3D Secure
se realizeaza prin validarea tranzactei online de catre Banca prin filtre tranzactionale interne si suplimentar, in cazul in care se va
solicita aceasta Clientului, cu scopul de a proteja Titularul de Card impotriva folosirii neautorizate a cardului la Comerciantii
acceptanti, prin autorizarea respectivei operatiuni prin serviciul Home’Bank cu Elementele de Securitate specifice acestuia.

3. PRODUSE:

(I). CONTURI: Cont curent in lei „ING Card Complet”, cont de plati cu servicii de baza „ING Card Elementar” si alte
conturi curente in lei, conturi curente in valută, conturi de lichidităţi aferente conturilor de investiţii financiare, conturi
de economii
REGULI GENERALE PRIVIND CONTURILE CURENTE:

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 3/30
 PERSOANE FIZICE
3.1. Descriere – Conturile curente sunt conturile utilizate pentru efectuarea operaţiunilor de plată.
3.2. Consimţământ – Prin transmiterea unui ordin de plată de tip transfer credit către Bancă (fie electronic, prin carduri sau
Home’Bank, inclusiv prin intermediul unui PSIP, fie prin Gold’Line sau prin Departamenul de relatii cu clientii), Clientul îşi
exprimă acordul pentru debitarea contului său cu suma respectivă. Odată ce ordinul de plată de tip transfer credit este primit de
către Bancă, Clientul nu-şi mai poate retrage consimţământul pentru executarea acestuia de către Bancă, cu excepţia plăţilor
programate (cum ar fi in cazul mandatului de debitare directa a contului, plăţilor la termen, plăţilor recurente), acestea putand fi
retrase in conformitate cu prevederile prezentului Ghid.
CONT CURENT IN LEI „ING CARD COMPLET”, CONT DE PLATI IN LEI CU SERVICII DE BAZA „ING CARD
ELEMENTAR” ŞI ALTE CONTURI CURENTE ÎN LEI:
3.3. Descriere: Conturile curente în lei permit Clientului să depună şi să retragă fonduri în lei şi să efectueze operaţiuni cu şi/sau
fara numerar in lei (astfel cum acestea sunt detaliate la Capitolul 4 „Operaţiuni” de mai jos) în limita sumei disponibile, fără
posibilitatea existenţei unui descoperit de cont neautorizat (cu excepţia cazului prevăzut la art.5.9 din CGA, privind îndatorarea
Clientului faţă de Bancă).
3.4. Cont curent in lei „ING Card Complet”: reprezintă contul curent principal în lei, oferit de Bancă clienţilor săi. Un client
poate detine maxim 3 conturi curente in RON ING Card Complet. Prin exceptie, contul curent in lei ING Card Complet accesat si
prin intermediul ING Young nu este inclus in numarul maxim de conturi curente in RON.
3.5. Identificator unic – pentru a ordona efectuarea unei plăţi dintr-un cont „ING Card Complet”, cont „ING Card Elementar”
sau alt cont curent în lei, Clientul trebuie să furnizeze IBAN-ul contului beneficiarului plăţii şi IBAN-ul contului din care ordonă
plata, precum si toate informaţiile menţionate la art. 4.17 din prezentul Ghid al Plăţilor. Banca va executa ordinul de plată de tip
transfer credit exclusiv pe baza IBAN-ului beneficiarului plăţii, furnizat de Client. Banca NU va proceda la verificarea
concordanţei dintre numele beneficiarului plăţii şi IBAN-ul contului beneficiarului plăţii indicate de către Client. Exceptie de la
prevederile prezentului articol fac platile intrabancare catre un numar de telefon mobil a caror functionalitate specifica este
prezentata in capitolul 5 (IV ) al prezentului Ghid.
CONT DE PLATI IN LEI CU SERVICII DE BAZA „ING CARD ELEMENTAR”
3.51. Descriere: Contul de plati în lei cu servicii de baza permite Clientului să depună şi să retragă fonduri în lei şi să efectueze
operaţiuni cu şi/sau fara numerar in lei (astfel cum acestea sunt detaliate la Capitolul 4 „Operaţiuni” de mai jos) în limita sumei
disponibile in cont, fără posibilitatea existenţei unui descoperit de cont neautorizat (cu excepţia cazului prevăzut la art.5.9 din
CGA, privind îndatorarea Clientului faţă de Bancă).
3.52. Contul de plati cu servicii de baza include: un cont curent in lei, un card de debit Visa RON Neembosat/ Visa RON Embosat
si serviciul Home’Bank cu Parola si SMS. Contul de plati cu servicii de baza cuprinde urmatoarele servicii: a) deschiderea,
administrarea si inchiderea contului de plati; b) depunerea de fonduri; c) retrageri de numerar pe teritoriul Uniunii Europene, la
ghiseul altei banci din Romania sau strainatate care ofera acest serviciu sau la ATM si d) efectuarea urmatoarelor operatiuni de
plata: i) debitari directe in lei, ii) operatiuni de plata printr-un card de plata, inclusiv on-line, iii) incasari si iv) ordine de plata,
inclusiv ordine de plata programate, prin Home’Bank pe teritoriul Uniunii Europene si Spațiului Economic European.
3.53. Conditii de acces: la data solicitarii contului de plati cu servicii de baza, Clientul: a) nu este titularul unui cont de plati,
inclusiv cont de plati cu servicii de baza, la nicio alta institutie de credit din Romania sau b) este titularul unui cont de plati,
inclusiv cont de plati cu servicii de baza, insa acesta urmeaza sa fie inchis la initiativa institutiei de credit, titularului fiindu-i
notificata inchiderea. Conditia de la a) de mai sus trebuie indeplinita de Client pe toata durata relatiei cu Banca. Clientul se obliga
sa informeze imediat Banca, daca, pe parcursul relatiei contractuale, nu mai indeplineste aceasta conditie.
3.54. Pentru acest cont sunt disponibile 2 (doua) scheme de comisionare, detaliate in Lista de taxe si comisioane, in functie de
categoria financiara din care face parte Clientul, respectiv consumator vulnerabil din punct de vedere financiar sau consumator
care nu este vulnerabil din punct de vedere financiar (consumator nevulnerabil). La data accesarii contului, Clientul declara
categoria financiara din care face parte prin semnarea formularului de deschidere cont.
3.55. Un Client este incadrat ca vulnerabil financiar atunci cand face dovada ca venitul sau lunar nu depaseste 60% din castigul
salarial mediu brut pe economie, previzionat in prognoza de toamna, publicat de Comisia Nationala de Prognoza in anul in curs
pentru anul urmator sau venitul sau din ultimele 6 luni nu depaseste 60% din castigul salarial mediu brut pe economie. Valoarea
limitei maxime a venitului este publicata permanent pe site-ul Bancii www.ing.ro si actualizata anual, in functie de castigul
mediu brut pe economie publicat de Comisia Nationala de Prognoza.
3.56. Facilitatile oferite consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar constau in oferirea gratuita a urmatoarelor
servicii: (i) deschiderea, administrarea si inchiderea contului de plati; (ii) depuneri de fonduri; (iii) retrageri de numerar la ghiseul
altei banci din Romania sau strainatate care ofera acest serviciu sau printr-un card de debit Visa RON Neembosat/Visa RON
Embosat la ATM-urile ING Bank sau ale altor banci de pe teritoriul national; (iv) primele 10 (zece) operatiuni de plata efectuate
in fiecare luna, pe teritoriul Uniunii Europene, prin debitare directa, plati cu cardul (inclusiv on-line) sau transfer credit (incasari
in cont si ordine de plata, inclusiv plati programate, efectuate la ATM sau on-line prin Home’Bank).
3.57. Facilitatile oferite consumatorilor nevulnerabili constau in oferirea gratuita a urmatoarelor servicii: (i) deschiderea si
inchiderea contului de plati; (ii) retragerile de numerar la ghiseul altei banci din Romania sau strainatate care ofera acest serviciu
sau printr-un card de debit Visa RON Neembosat/Visa RON Embosat la ATM-urile ING Bank sau ale altor banci de pe teritoriul
Uniunii Europene.
3.58. Celelalte servicii incluse in contul de plati cu servicii de baza, astfel cum sunt detaliate la art. 3.52 de mai sus, precum orice
alte produse si servicii care nu sunt incluse in contul de plati cu servicii de baza (de ex. Serviciul Alerte, serviciul Home’Bank cu
Digipass, card de debit in lei Visa Gold Embosat), sunt comisionate de catre Banca potrivit Listei de taxe si comisioane.

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 4/30
 PERSOANE FIZICE
9
3.5 . Clientul nevulnerabil care, pe parcusul derularii relatiei cu Banca, indeplineste conditiile pentru incadrarea in categoria
consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar, intelege ca pentru a putea fi incadrat in aceasta categorie, trebuie sa
informeze Banca si sa faca dovada in acest sens, contului sau urmand sa i se aplice taxele si comisioanele aferente consumatorilor
vulnerabili, astfel cum sunt acestea mentionate in Lista de taxe si comisoane.
3.510. In cazul consumatorilor vulnerabili, Banca va verifica, dupa trecerea unui termen de cel putin 6 luni de la data deschiderii
contului si apoi pe intreaga durata a relatiei contractuale, ca titularul contului continua sa se incadreze in categoria consumatorilor
vulnerabili. Astfel, de 2 ori pe an, respectiv in prima zi lucratoare a anului si in data de 1 iulie, respectiv urmatoare zi lucratoare,
daca 1 iulie este o zi nelucratoare, Banca va verifica incasarile atat din ultimele 6 luni, cat si din ultima luna a intervalului de 6
luni verificat, iar daca incasarile din ultimele 6 luni, respectiv din ultima luna a intervalului verificat depasesc limitele precizate la
art. 3.55 de mai sus, Clientul intelege si este de acord ca va dobandi calitatea de consumator nevulnerabil in baza unei simple
notificari transmise de Banca si fara alte formalitati suplimentare, fiindu-i aplicabile taxele si comisioanele aferente
consumatorilor nevulnerabili incepand cu luna in care Banca a efectuat verificarea, astfel cum sunt acestea mentionate in Lista de
taxe si comisoane comunicata de Banca. De asemenea, Clientul se obliga sa informeze imediat Banca in cazul in care situatia sa
financiara se modifica, nemaincadrandu-se in categoria consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar.
3.511 . Pentru Clientul care pe parcusul derularii relatiei cu Banca nu mai este rezident legal în Uniunea Europeană sau si-a
deschis un al doilea cont de plăţi cu servicii de baza la o alta institutie de credit din România, Banca va putea decide unilateral fie
inchiderea contului de plati cu servicii de baza, fie conversia acestuia intr-un cont de plati in lei „ING Card Complet”, fiindu-i
aplicabile taxele si comisioanele mentionate in Lista de taxe si comisioane. In acest sens Banca va informa Clientul în scris cu cel
puțin 2 (doua) luni inainte de data propusa pentru inchiderea contului/modificare, pe hartie sau pe orice alt suport durabil. In
cazul in care Clientul nu este de acord cu conversia, acesta are dreptul de a o refuza pana la data indicata in notificare si de a
denunta unilateral relatia contractuala cu Banca cu privire la contul de plati cu servicii de baza, imediat si fara costuri
suplimentare.

CONTURI CURENTE ÎN VALUTĂ:

3.6. Descriere: Conturile curente în valută permit Clientului să efectueze operaţiuni fara numerar şi, in functie de moneda
contului, operatiuni cu numerar, (conform celor detaliate în Capitolul 4 „Operaţiuni” de mai jos) în limita sumei disponibile, fără
posibilitatea existenţei unui descoperit de cont neautorizat (cu excepţia cazului prevăzut la art. 5.9 din CGA, privind îndatorarea
Clientului faţă de Bancă).
3.7. Informatii cu privire la valutele în care Banca poate deschide conturi pentru clienţii săi precum si valutele cu care se pot
efectua operatiuni cu numerar sunt afişate pe site-ul ING Bank, www.ing.ro sau pot fi obtinute din orice ING Office. Un client
poate detine un singur cont in fiecare valuta pentru care Banca ofera produsul in cauza.
3.8. Identificator unic – pentru a ordona efectuarea unei plăţi dintr-un cont curent, Clientul trebuie sa specifice: (i) IBAN-ul
contului din care ordonă plata şi (ii) IBAN-ul* / Numărul de cont al beneficiarului plăţii şi BIC-ul/SWIFT-ul furnizorului de
servicii de plată al beneficiarului plăţii (cu exceptia Platilor SEPA) sau IBAN-ul* / Numărul de cont al beneficiarului plăţii şi
numele şi adresa furnizorului de servicii de plată al beneficiarului plăţii (cu exceptia Platilor SEPA).
*) furnizarea IBAN-ului este obligatorie pentru procesarea operatiunilor de transfer credit SEPA precum si a anumitor operatiuni
de plata, cum sunt cele in cadrul Uniunii Europene / Spatiului Economic European / alte tari care au aderat la sistemul de
identificare a conturilor pe baza de IBAN (ex: Emiratele Arabe Unite); va recomandam ca inainte de efectuarea unei operatiuni de
plata sa va informati cu privire la tarile / operatiunile pentru care este obligatorie utilizarea IBAN.
3.9. Banca va executa ordinul de plată de tip transfer credit doar daca Clientul furnizeaza toate informaţiile menţionate la art. 3.8,
dupa caz si la art. 4.20 din prezentul Ghid al Platilor. Banca va executa ordinul de plata de tip trasfer credit exclusiv pe baza
codului unic de identificare (IBAN/Numar de cont) al beneficiarului platii furnizat de Client si nu va proceda la verificarea
concordanţei dintre numele beneficiarului plăţii si/sau orice alte elemente de identificare ale acestuia şi IBAN-ul sau numărul de
cont al beneficiarului plăţii indicat. O operatiune de plata executata in conformitate cu codul unic de identificare al beneficiarului
este considerata corect executata in ceea ce priveste beneficiarul sau. In cazul in care, Clientul nu furnizeaza Bancii IBAN-
ul/numar de cont al beneficiarului si BIC-ul/SWIFT-ul Bancii beneficiarului (cu exceptia platilor SEPA) sau IBAN-ul* /
Numărul de cont al beneficiarului plăţii şi numele şi adresa furnizorului de servicii de plată al beneficiarului plăţii (cu exceptia
platilor SEPA), atunci Banca isi rezerva dreptul de a percepe acestuia o taxa de investigatie, astfel cum aceasta este prevazuta in
Lista de Taxe si Comisioane a ING Bank pentru persoane fizice. Totodata, exista posibilitatea ca bancile corespondente/bancile
intermediare/banca beneficiarului sa perceapa comisioane suplimentare si/sau plata sa fie refuzata.
CONTURI DE NUMERAR AFERENTE CONTURILOR DE INVESTIŢII FINANCIARE
3.10. Descriere: Conturile de numerar aferente conturilor de investiţii financiare pot fi utilizate exclusiv pentru următoarele
operaţiuni: decontarea tranzactiilor de investiţii financiare, debitarea automată a sumelor datorate de client cu titlu de comisioane
şi/sau impozite pentru vânzarea/cumpărarea de instrumente financiare, transferul din conturile curente si/sau de economii detinute
si/sau deschise de Client, la Banca, in lei sau in valuta;
3.11. ING Bank poate deschide Conturi de numerar în următoarele valute: LEI, EUR şi USD.
CONTURI DE ECONOMII:
3.12. Descriere: conturile de economii beneficiaza de o parte din funcţionalităţile unui cont curent şi, in acelasi timp, oferă
dobânzi superioare, similare celor acordate conturilor de depozit.

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 5/30
 PERSOANE FIZICE
(II). CARDURI: carduri de debit (inclusiv cardul ING Pay Debit, Carduri Virtuale Debit);); carduri de credit (inclusiv
cardul ING Pay Credit, Cardul Virtual Credit);)
REGULI GENERALE PRIVIND CARDURILE
3.13. Descriere: Cardul reprezintă un instrument de plată electronica securizat şi personalizat emis in forma materiala (fizic) sau
virtual care permite utilizatorului său să utilizeze fondurile proprii deţinute într-un cont deschis la Bancă sau fondurile unui alt
client al Băncii (în cazul cardurilor suplimentare) şi/sau sa utilizeze o linie de creditare în limita sumei convenită în prealabil în
temeiul unui contract de credit încheiat între clientul beneficiar şi Bancă. Cardul ING Pay/ING Pay” este un instrument de plata
electronica (de debit- ING Pay Debit sau de credit- ING Pay Credit) emis de Banca, inregistrat in telefonul mobil de tip smartphone
al Titularului de Card prin intermediul caruia acesta poate folosi fondurile detinute in contul curent in RON deschis la Banca
sau fondurile puse la dispozitie in contul de imprumut aferent liniei de credit ING credit card, conform contractului de credit si
garantie ING credit card. Unele carduri pot fi folosite pentru plata prin aplicatiile de tip portofel digital acceptate de Banca, prin
utilizarea tehnologiei de tokenizare. Pentru aceasta, pe site-ul Bancii este afisata lista actualizata privind cardurile ce permit
aceasta functionalitate si aplicatiile acceptate.
3.14. Clientul care beneficiază de orice tip de card emis de ING Bank va fi denumit în continuare Titularul de card.
3.15. Inainte de emiterea unui card ING, clientul trebuie să adere la Condiţiile Generale privind Cardurile – Persoane Fizice
(„CGC”) si/sau, dupa caz, la termenii si conditiile specifice cardului solicitat (ex. ING Pay).
3.16. ING Bank emite carduri numai sub sigla Visa, acestea putand fi de tipul Visa RON Neembosat/ Visa RON Embosat/Visa
RON Virtual. Cardurile ING Bank sunt internaţionale (pot fi utilizate atat in tara cat si în străinătate indiferent de valuta contului
la care sunt ataşate) si pot fi prevăzute cu chip (EMV) si/sau cu bandă magnetică si, dupa caz, cu Functionalitate contactless.
3.17. În funcţie de tipul de card, operaţiunile ce pot fi efectuate cu acesta sunt:
a) retrageri de numerar de la ATM-urile/POS-urile Bancii sau ATM-urile si ghiseele bancare/POS-urile altor banci, din România
sau din străinătate, care ofera astfel de servicii;
b) depuneri de numerar la ATM-urile Bancii;
c) plata bunurilor achiziţionate şi/sau serviciilor prestate de comercianţi (cum ar fi magazine şi furnizori de utilităţi), transfer de
bani precum şi plata obligaţiilor la autorităţilor administraţiei publice (cum ar fi impozite, amenzi, penalităţi) cu ajutorul
imprinterelor, POS-urilor, sau altor mijloace electronice (ex.: internet);
d) alte operatiuni cum ar fi interogarea soldului, schimbare/setare PIN, reincarcare cartela etc.
Token-urile asociate unui card permit efectuarea de operatiuni de plata a bunurilor achiziţionate şi/sau serviciilor prestate de
comercianţi si retrageri de numerar la ATM-urile cu Functionalitate contactless. Daca pentru card a fost dezactivata optiunea de
tranzacții contactless, atunci nici Tokenul aferent acestuia nu poate fi folosit pentru efectuarea operatiunilor contactless.
3.18. Din punct de vedere al prezenţei fizice a cardurilor, operaţiunile cu cardul pot fi clasificate după cum urmează:
a) operaţiuni „cu card prezent” - operaţiunile în care Clientul utilizează cardul, inclusiv prin Token, la sediul comerciantului (la
POS) sau în care introduce cardul într-un terminal (cum ar fi ATM-ul). Terminalele POS şi ATM-urile citesc datele stocate pe
banda magnetică sau chip-ul cardului în timp ce, în cazul cardurilor embosate, imprinter-ul comerciantului (adică dispozitivele
mecanice de procesare manuală) poate imprima pe o chitanţă (voucher) datele embosate de pe card.
b) operaţiuni „fără card prezent”- se efectuează prin Internet (e-commerce), telefon sau poştă (comandă poştală, ordin telefonic).
3.19. Identificator unic – Numărul cardului reprezintă elementul unic de identificare în cadrul operaţiunilor efectuate cu
cardurile ING. În cazul operaţiunilor „cu card prezent”, numărul cardului sau Tokenul, daca e cazul, va fi citit electronic de către
POS sau de către ATM. Clientul trebuie să introducă personal numărul cardului său numai în cazul în care efectuează o
operaţiune „fără card prezent”. In scopul autorizării unei operaţiuni „fără card prezent”, pot fi solicitate informatii suplimentare,
cum ar fi CVV2, data expirării sau operatiunea poate fi autorizata prin serviciul Home’Bank utilizandu-se Elementele de
Securitate specifice pentru autentificare si autorizare în cazul autentificării 3D-Secure (standard de securitate elaborat de VISA
pentru tranzactiile efectuate pe internet, pentru cardurile activate in sistemul 3D-Secure).
În cazul în care Clientul nu furnizează numărul corect al cardului şi/sau informaţiile suplimentare cerute, operaţiunea va fi
refuzată. In cazul Cardului ING Pay, numarul de card poate fi vizualizat partial de Titularul de Card in prin serviciul Home’Bank
In cazul Cardului Virtual numarul de card poate fi vizualizat integral de Titularul de Card prin serviciul Home’Bank.
3.20. Consimţământ – Consimţământul Clientului pentru efectuarea unei operaţiuni poate fi dat într-una (sau mai multe) din
următoarele modalitati:
a) prin introducerea codului PIN la ATM si POS. Pot face exceptie de la solicitarea codului PIN anumite tranzactii, de exemplu i)
serii de maxim 5 plati consecutive contactless la POS de valoare mica (valoare stabilita de catre Organizatiile de carduri si afisata
pe pagina de internet a Bancii www.ing.ro, in sectiunea dedicata cardurilor pentru persoane fizice; ii) platile efectuate in afara
UE, unde introducerea codului PIN poate sa nu fie solicitata, indiferent de valoarea platii; iii) plati la terminale neasistate pentru
servicii de transport si parcare; in cazurile mentionate ca exceptii, consimtamantul pentru efectuarea operatiunii poate fi dat prin
una din modalitatile prevazute la literele b) si c) de mai jos, in functie de tipul tranzactiei;
b) prin semnarea chitanţei în cazul operaţiunilor la POS. Semnătura deţinătorului de card pe chitanţă este cerută ca mijloc de
verificare pentru Operaţiuni de plata cu cardul offline/online;
c) prin trecerea cardului printr-un terminal (POS) sau apropierea cardului cu Functionalitate contactless de un terminal cu
Functionalitate contactless (ex. POS) care citeşte datele Cardului;
d) prin apropierea dispozitivului mobil pe care este instalata aplicatia de tip portofel digital cu Token de terminalul de plata
(POS), aplicand in prealabil, atunci cand e cazul, metoda de autentificare specifica aplicatiei, iar in cazul retragerilor de numerar

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 6/30
 PERSOANE FIZICE
de la ATM-urile cu Functionalitate contactless, dupa aplicarea metodei specifice de deblocarea dispozitivului, prin introducerea
codului PIN al Cardului aferent tokenului utilizat pentru retragere;
e) prin apropierea cardului emis pe suport material (plastic) sau a telefonului de tip smartphone pe care este inregistrat ING Pay
de un ATM cu Functionalitate contactless si introducerea codului PIN aferent cardului, in cazul retragerilor de numerar efectuate
la aceste tipuri de ATM-uri.
f) prin furnizarea numărului de card şi oricăror date suplimentare solicitate, cum ar fi Valoarea de Verificare a Cardului (CVV2)
şi data expirării, in cazul operaţiunilor „fără card prezent”;
g) prin autorizarea respectivei operatiuni prin intermediul serviciul Home’Bank cu Elementele de securitate specifice acestuia,
pentru platile efectuate pe site-urile Comerciantilor. Prin exceptie, pe site-urile Comerciantilor vor putea fi efectuate fara
aplicarea acestei metode urmatoarele tipuri de operatiuni de plata cu cardul, in aceste situatii consimtamantul Clientului fiind dat
prin furnizarea numărului de card şi, in cazul in care sunt solicitate, a unor date suplimentare cum ar fi Valoarea de Verificare a
Cardului (CVV2) şi data expirării:
(i) Serii de maxim 5 plati consecutive de valoare individuala de maxim 30 EUR (sau echivalentul in lei);
(ii) platile initiate de Comerciant, pe baza autorizarii acordate de catre Client direct Comerciantului (de
exemplu, prin completarea formularului aferent pe pagina de internet a acestuia sau prin alte mijloace), în
vederea debitării contului atașat cardului;
(iii) Tranzacții recurente efectuate ca urmare a autorizării acordate de Client direct comerciantului, prin
completarea formularului aferent pe pagina de internet a acestuia sau prin alte mijloace, în vederea
debitării conturilor atașate cardului cu o suma fixa, la anumite intervale, pentru plata anumitor bunuri sau
servicii conform mandatului acordat comerciantului;
(iv) unele plati, unde, pe baza istoricului tranzactional, Prestatorul de Servicii de Plata al Comerciantului sau
Banca poate decide sa nu solicite elemente suplimentare de autentificare, iar Banca permite procesarea
acestor tranzactii in acest mod
(v) unele plati efectuate pe site-uri ale Comerciantilor situati in afara Uniunii Europene (dupa caz PSP-ul
Comerciantului este situat in afara Uniunii Europene).
h) prin acceptul dat in site-ul/aplicatia comerciantului in vederea efectuarii platii cu Token-ul din aplicatia de tip portofel digital
acceptata de Banca, aplicand, atunci cand e cazul, metoda de autentificare specifica aplicatiei.
Pentru acele operaţiuni în care introducerea codului PIN nu este obligatorie sau în cazul unor operaţiuni cu valori mari,
comercianţii trebuie, de regulă, să procedeze la identificarea deţinătorului de card pe baza documentului de identitate al acestuia.
În cazul în care Clientul îşi dă consimţământul în oricare dintre modalităţile prezentate mai sus şi, după caz, codul de aprobare
(autorizare) este primit de la ING Bank (conform procedurii din Capitolul 4 – Subcapitolul „Tranzactii cu cardul”), ordinul de
plată este considerat irevocabil şi nu poate fi retras.
CARDUL DE DEBIT
3.21. Cardul de debit permite utilizatorului său să dispună de propriile fonduri deţinute într-un cont deschis la Bancă sau de
fondurile unui alt client al Băncii (în cazul cardurilor suplimentare). În cazul în care clientul beneficiază de o linie de creditare
(cum ar fi Extra’ROL), fondurile împrumutate pot fi utilizate prin intermediul cardului de debit. Cardul de debit poate fi emis
material (fizic, pe suport de plastic) sau virtual (ING Pay, Carduri Virtuale). Cardul Virtual poate fi folosit pentru: (i) plati pe
internet si/sau (ii) plati la POS si/sau (iii) retrageri de la ATM cu Functionalitate contactless. Utilizarea Cardului Virtual pentru
plati POS sau retrageri de la ATM-urile cu Functionalitate contactless este posibila exclusiv prin inrolarea intr-o aplicatie de tip
portofel digital acceptata de Banca. Cardul ING Pay Debit poate fi utilizat pentru plati la terminalele POS cu Functionalitate
contactless si retrageri la ATM-urile cu Functionalitate contactless, din Romania sau strainatate.
3.22. Cardurile ING Bank sunt înrolate 3D Secure, permitand aplicarea procedurii de Autentificare stricta a clientilor, mai putin
Cardul ING Pay, iar pentru a putea efectua tranzacţii pe internet, pe site-urile înrolate „Verified by VISA”/„Visa Secure”,
Clientul trebuie ca, la momentul efectuării plății pe site-ul Comerciantului, în cazul în care se solicită, să valideze tranzacția prin
autorizarea platii prin serviciul Home’Bank cu utilizarea Elementelor de Securitate specifice.
CARDUL DE CREDIT
3.23. Cardul de credit este cardul prin intermediul caruia Titularul cardului dispune de disponibilitatile oferite de Banca sub
forma unei linii de credit in limita unui plafon stabilit in prealabil, aprobat de catre Banca si acordat in baza unui contract de
credit incheiat intre Client si Banca.
3.24. Clientul va utiliza împrumutul acordat de Bancă prin intermediul cardului de credit pe care îl primeşte de la Bancă (fizic, pe
suport de plastic) sau prin intermediul ING Credit Card Virtual/Cardului ING Pay Credit emis). Cardul de credit emis pe suport
de platic poate fi utilizat în România şi în străinătate pentru toate tipurile de operaţiuni. Cardul Virtual de credit (ING Credit Card
Virtual) poate fi folosi pentru: (i) plati pe internet; (ii) plati la POS si/sau (iii) retrageri de la ATM-urile cu Functionalitate
contactless . Utilizarea Cardului virtual pentru plati POS sau retrageri de la ATM-urile cu Functionalitate contactless este posibila
exclusiv prin inrolarea intr-o aplicatie de tip portofel digital acceptata de Banca. Cardul ING Pay Credit poate fi utilizat pentru
plati la POS cu Functionalitate contactless care afiseaza sigla „PayWave” si retragerile la ATM cu Functionalitate contactless din
Romania sau strainatate.

4. OPERAŢIUNI: operaţiuni cu numerar (cash), operaţiuni fără numerar (non-cash), tranzactii cu cardul
(I). OPERAŢIUNI CU NUMERAR (CASH)

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 7/30
 PERSOANE FIZICE
4.1. Numerarul este depus în sau este retras dintr-un cont. Depunerile si respectiv retragerile de numerar sunt permise, fiecare in
parte, in limita sumei de 15.000 lei/ zi/ Client fara a depasi suma maxima de 300.000 lei/ an calendaristic / Client, in aceste limite
fiind incluse si limitele specifice de utilizare a numerarului printr-un cod emis de Banca. Aceste limite pot fi consultate in
locatiile Bancii si pe pagina de internet www.ing.ro. Pentru evitarea oricarui dubiu: i) limita de retragere numerar se calculeaza
pentru toate operatiunile de retragere efectuate din toate conturile detinute de un Client, indiferent daca acestea sunt efectuate de
Client sau de o persoana imputernicita de catre acesta; ii) limita de depunere numerar se calculeaza pentru toate operatiunile de
depunere efectuate in oricare din conturile detinute de un Client, indiferent daca acestea sunt efectuate de Client sau de o alta
persoana. Prin exceptie, pentru tranzactii ocazionale, furnizand informatiile solicitate de Banca, Clientul poate solicita Bancii
majorarea limitei zilnice sus-mentionate apeland 031.406.24.64 sau *2ING (*2464) in retetele nationale sau prin accesarea
Serviciului Home’Bank. In acest caz, Banca va informa Clientul daca solicitarea sa a fost aprobata sau respinsa. Daca Clientul
depaseste limita anuala sus-mentionata, Banca va diminua limita zilnica la suma de 1.000 RON/ zi pana la sfarsitul anului in curs,
conform politicii sale, restrictiilor tehnice si legislatiei in vigoare, Clientul fiind informat corespunzator. Clientul poate contacta
Banca inaintea oricarei retrageri/ depuneri pentru a obtine informatii privind aceste limite sau isi poate vizualiza utilizarea
numerarului in cadrul acestor limite accesand serviciul Home’Bank. Banca nu poate fi trasa la raspundere pentru consecintele
care decurg din neefectuarea de catre Client a acestei diligente.
4.1.1 Depunerile de numerar se pot realiza la ATM-urile ING doar in lei sau in euro, prin intermediul unui card, iar pentru lei sunt
posibile si printr-un cod de depunere emis de banca. Retragerile de numerar se pot realiza prin intermediul cardurilor atasate
contului curent respectiv, la ATM (ING sau non ING), la ghiseul altei banci in tara sau in strainatate daca ofera serviciul sau la
POS, iar pentru conturile curente in lei se pot retrage lei si printr-un cod de retragere emis de Banca, insa doar la ATM-urile ING.
În ceea ce priveşte retragerile de numerar cu cardul la ATM ING Bank, acestea pot fi efectuate fie in lei, fie in EUR, indiferent de
moneda contului de card atasat. Retragerile de la ATM non-ING pot fi efectuate in orice valuta indiferent de moneda contului de
card atasat.
4.1.2 Pentru efectuarea unei depuneri de numerar prin cod de depunere la ATM ING din Romania:
- este necesara semnarea unei cereri in care sa fie indicat IBAN-ul contului in care se va face depunerea, in orice ING Office;
poate face depuneri orice Client sau Non-client ING;
- Codul Unic de Depunere este un element de securitate adresat personal, care trebuie pastrat in deplina siguranta, (tiparit pe
hartie, trimis prin SMS/e-mail), valabil pana la ora 23:59 a zilei in care a fost emis, necesar pentru identificarea Clientului/Non-
clientului la ATM si pentru validarea tranzactiei ocazionale de depunere numerar;
- Banca poate emite intr-o zi doar un singur Codul Unic de Depunere per Client;
- consimtamantul pentru autorizarea depunerii este dat prin introducerea de catre Client a Codului Unic de Depunere in ATM si a
sumei ce se doreste sa fie depusa in contul indicat in cererea de emitere a codului, urmata de confirmarea depunerii;
- limita de depunere este de 5.000 lei per zi/per Client, insa in cadrul limitelor maxime de utilizare a numerarului la nivel de
Client.
- persoana deponenta non-client ING va putea efectua depuneri in conturile clientilor ING persoane fizice si/sau juridice in
limita a maxim 75.000 lei pe o perioada de 18 luni.
4.1.3 Pentru efectuarea unei retrageri de numerar fara card la ATM ING din Romania:
- este necesara accesarea de catre Client a aplicatiei de internet banking Home’Bank pentru tableta/smartphone, unde i se va genera
de catre Banca Codul Unic de Retragere, dupa ce in prealabil Clientul a autorizat retragerea;
- consimtamantul pentru autorizarea retragerii este dat prin introducerea de catre Client a elementelor de securitate aferente
Home’Bank (ex. Parola, Cod SMS, Cod autorizare) in conditiile de autentificare specifice Home’Bank, dupa ce, in prealabil,
Clientul a selectat detaliile legate de contul din care se va procesa retragerea si suma pe care doreste sa o retraga;
- Codul Unic de Retragere este un element de securitate adresat personal, care trebuie pastrat in deplina siguranta, valabil (activ) 15
minute, pe care Clientul il va introduce la ATM-ul ING pentru a se identifica si a ridica suma pe care a autorizat-o pentru retragere
in Home’Bank; Clientul poate avea doar un singur cod activ, iar pentru a autoriza in Home’Bank o noua retragere este necesar sa
anuleze (stearga) acest cod, sa astepte expirarea lui ori sa il utilizeze efectiv la ATM pentru retragerea initial instructata;
- limitele de retragere sunt: (i) 500 lei (prin multiplu de 50 lei)/zi; si (ii) 10.000 lei/luna, insa in cadrul limitelor maxime de utilizare
a numerarului la nivel de Client;
- Clientul este avertizat prin intermediul unui mesaj de informare tip push imediat ce ii este emis un Codul Unic de Retragere, cu
conditia ca smartphone-ul/ tableta pe care este instalata aplicatia Home’Bank sa fie configurat/a astfel incat sa permita primirea de
astfel de mesaje si sa aiba conexiune la internet. Daca Clientul nu a accesat Home’Bank pentru a-i fi generat codul, acesta este
obligat sa anunte imediat Banca prin apelarea liniei My Line: *2ING (*2464) sau 031.406.2464.
4.1.4 Atat in cazul retragerilor, cat si in cel al depunerilor de numerar, Banca isi rezerva dreptul ca, in mod unilateral, sa blocheze
codurile si/sau sa indisponibilizeze retragerile/depunerile, in urmatoarele situatii: (a) de indata ce a luat cunostinta ca un cod este
pierdut, furat, copiat sau ca se afla in posesia unei persoane neautorizate sau ca a fost utilizat de o persoane neautorizata; (b) de
indata ce a luat cunostinta de utilizarea frauduloasa/neautorizata a retragerilor/depunerilor fara card; (c) daca are suspiciuni de
utilizare frauduloasa/neautorizata a codurilor/ depunerilor/retragerilor fara card. In cazul in care Banca decide sa blocheze utilizarea
codului si/sau sa indisponibilizeze depunerile/retragerile fara card, aceasta va notifica Clientul, daca este posibil, inainte de blocare
sau imediat dupa blocare, cu indicarea motivelor de blocare/indisponibilizare, exceptand cazul in care furnizarea acestei informatii:
(i) ar aduce atingere motivelor de siguranta justificate in mod obiectiv sau (ii) este interzisa potrivit unor dispozitii legislative.

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 8/30
 PERSOANE FIZICE
4.2. Toate operaţiunile cu numerar, indiferent de modalitatea utilizata (prin card sau cod), modifică imediat soldul contului şi
respectiv limitele de utilizare numerar la nivel de Client, pe cale de consecinţă, sunt irevocabile de la momentul primirii lor de
către ING Bank.
4.3. Ordinul de plată se consideră primit de către ING Bank:
- la ATM: in momentul in care, după citirea cardului şi introducerea codului PIN sau dupa introducerea Codului de
depunere/retragere numerar, dupa caz, Clientul acceptă în mod electronic operaţiunea;
- la POS: in momentul in care, după citirea cardului şi introducerea codului PIN, daca e cazul, Clientul acceptă în mod
electronic operaţiunea;
- in Home’Bank: in momentul in care Clientul a autorizat retragerea fara card la ATM prin introducerea elementelor de
securitate aferente Home’Bank dupa ce, in prealabil a selectat contul si suma pe care doreste sa o retraga din acesta.
- 4.4. ING Bank nu efectueaza operaţiuni cu numerar după ora limită de primire pentru astfel de operatiuni (cut-off-time),
astfel cum aceasta este prevazuta în tabelul de la sfarsitul prezentului Ghid si afisata in locatiile Bancii.

(II). OPERAŢIUNI FARA NUMERAR (Non-Cash): transferuri, schimburi valutare

TRANSFERURI - REGULI GENERALE PRIVIND TRANSFERURILE (Regulile din acest capitol nu se aplică
operaţiunilor „fără card prezent”, tranzacţiilor la POS sau imprintere, tranzactiilor cu numerar la ATM, platilor intrabancare
catre un numar de telefon mobil, , operatiunilor de plata pe internet realizate cu carduri non ING (carduri emise de alte institutii
de credit) si ING catre un cont ING)
4.5. Clientul poate ordona efectuarea unei plăţi din contul său în alt cont pe baza unui formular electronic (prin Home’Bank,
ATM) sau telefonic, prin Gold’Line sau, atunci cand este aprobat in prealabil de ING Bank, prin Departamentul de relatii cu
clientii. Suma specificată pe ordinul de plată de tip transfer credit va fi debitata din contul plătitorului si transmisa catre contul
beneficiarului. In plus, Clientul are posibilitatea de a initia un ordin de plata electronic dintr-un Cont de plati accesibil online, prin
intermediul unui Serviciu de initiere a platii prestat acestuia de catre un Tert PSP, in conditiile prevazute in sectiunea (VII) din
prezentul document.
4.6. În cazul în care ordinul de plată de tip transfer credit conţine date incorecte sau incomplete, Banca poate refuza procesarea
acestuia. În cazul refuzului executarii unui ordin de plata sau al refuzului initierii unei operatiuni de plata , Banca, in cel mai scurt
timp, dar nu mai tarziu de expirarea termenului maxim de executare a ordinului de plata prevazut la art. 4.15 din prezentul Ghid,
va notifica Clientul în acest sens (menţionând, daca este posibil motivul refuzului şi paşii de urmat pentru corectare, dacă este
cazul), daca acest lucru nu este interzis de prevederi legale. Clientul va fi notificat printr-una din modalităţile convenite,
prevăzute în CGA. In cazul in care refuzul este justificat, Banca isi rezerva dreptul de a percepe Clientului un comision pentru
notificarea refuzului, a carui valoare este prevazut in Lista de Taxe si Comisioane a Bancii pentru persoane fizice. Un ordin de
plata a carui executare a fost refuzata se considera ca nu a fost primit.
4.7. În cazul în care clientul furnizează informaţii suplimentare pe baza cărora Banca decide să proceseze ordinul de plată de tip
transfer credit, ordinul de plată de tip transfer credit complet şi/sau corect va fi considerat un ordin de plată de tip transfer credit
nou primit de Bancă la momentul la care ING Bank deţine toate informaţiile necesare (termenele de executare fiind modificate
corespunzător). Cu toate acestea, ING Bank nu este obligată să proceseze un astfel de ordin de plată de tip transfer credit şi poate
solicita clientului să depună un nou ordin de plată de tip transfer credit (prin Home’Bank, Gold’Line sau prin Departamentul de
relatii cu clientii).
4.8. (1) Clientul poate ordona următoarele categorii de transferuri:
- în funcţie de valuta care se transferă: (i) transferuri în lei; (ii) transferuri în valută (AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR,
GBP, HUF, JPY, NOK, SEK, PLN şi USD) initiate din conturi in valuta sau lei. Transferurile in valuta din conturi in lei
vor putea fi efectuate incepand cu iunie 2022;
- în funcţie de beneficiarul plăţii: (i) transferuri intra-bancare – intre conturile aceluiaşi Client, deschise la ING Bank, sau
în conturile altor clienţi, deschise la ING Bank; (ii) transferuri inter-bancare – în conturi deschise la alţi furnizori de
servicii de plata din România sau din străinătate, inclusiv către Trezoreria Statului.
(2) Avand in vedere participarea Bancii la SANB, atunci cand Clientul/Persoana Imputernicita initiaza prin Home`Bank un
tranfer credit inter-bancar in lei si/sau valuta catre un beneficiar cu cont deschis la un alt participant (ex. institutie de credit) la
SANB, dupa ce introduce in ordinul de plata contul beneficiar i se va afisa initiala numelui si prenumele complet (in cazul in care
sunt mai multe prenume acestea se vor afisa in totalitate)/ denumirea partiala/trunchiata a/al titularului contului IBAN indicat de
Client, pe baza informatiilor receptionate de Banca in cadrul SANB. Scopul furnizarii acestor inforrmatii este pur informativ
pentru a-i oferi Clientului/Persoanei Imputernicite posibilitatea de a identifica eventuale discrepante intre informatiile despre
beneficiar pe care le detine si cele puse la dispozitie de Banca privind titularul contului beneficiar completat. Afisarea
informatiilor anterior mentionate va fi disponibila Clientului/Persoane Imputernicite incepand cu septembrie 2022.
Clientul/Persoana Imputernicita intelege si accepta ca ramane la libera sa apreciere daca in caz de discrepante decide sa aprobe
operatiunea de plata sau renunta la efectuarea acesteia. Afisarea informatiilor nu modifica in niciun fel modul de ordonare a
operatiunii de plata si de executare a acesteia de catre Banca, prevederile art. 2.52 din CGA fiind aplicabile corespunzator. Banca
va executa ordinul de plata de tip transfer-credit interbancar national in lei si/sau valuta exclusiv pe baza IBAN-ului
beneficiarului furnizat de Client/Persoana Imputernicita fara a proceda la verificarea concordantei dintre numele/denumirea
beneficiarului plăţii şi IBAN-ul contului beneficiar indicate de către Client/Persoana Imputernicita si informatiile afisate de
Banca. Daca Clientul/Persoana Imputernicita initiaza plati inter-bancare in lei si/sau valuta pe care in final nu le va autoriza in

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 9/30
 PERSOANE FIZICE
mod nejusitificat, din motive de securitate, la a patra incercare Banca va restrictiona timp de 24 de ore afisarea datelor
beneficiarului contului cu scopul prevenirii utilizarii informatiilor care nu sunt destinate initierii platii.
Lista actualizata a prestatorilor de servicii de plata participanti la SANB este disponibila pe site-ul: https://www.arb.ro/institutii-
de-credit-din-romania-care-au-aderat-la-schemele-sepa.
(3) Atunci cand Clientul/Persoana Imputernicita initiaza un transfer credit intra-bancar in lei si/sau valuta catre un beneficiar cu
cont deschis la Banca, dupa ce introduce in ordinul de plata contul beneficiar i se va afisa: initiala numelui si prenumele complet
(in cazul in care sunt mai multe prenume acestea se vor afisa in totalitate)/ denumirea partiala/trunchiata a/al titularului contului
IBAN indicat de Client. Scopul furnizarii acestor informatii este pur informativ pentru a-i oferi Clientului/Persoanei Imputernicite
posibilitatea de a identifica eventuale discrepante intre informatiile pe care le detine despre beneficiar si cele puse la dispozitie de
Banca privind titularul contului beneficiar completat. Clientul/Persoana Imputerncita intelege si accepta ca ramane la libera sa
apreciere daca in caz de discrepante decide sa aprobe operatiunea de plata sau renunta la efectuarea acesteia. Afisarea
informatiilor nu modifica in niciun fel modul de ordonare a operatiunii de plata si de executare a acesteia de catre Banca,
prevederile art. 2.52 din CGA fiind aplicabile corespunzator. Banca va executa ordinul de plata de tip transfer-credit intrabancar
in lei si/sau valuta exclusiv pe baza IBAN-ului beneficiarului furnizat de Client fara a proceda la verificarea concordantei dintre
numele/denumirea beneficiarului plăţii şi IBAN-ul contului beneficiar indicate de către Client si informatiile afisate de Banca.
4.9. Comisioane – Pentru operatiunile de plata prin transfer credit în orice moneda efectuate în interiorul Uniunii
Europene(UE)/Spatiului Economic European (SEE) si in care atat prestatorul de servicii de plata al platitorului, cat si cel al
beneficiarului platii se afla pe teritoriul acesteia/acestuia, comisioanele sunt suportate atat de plătitor, cat şi de beneficiarul plăţii
(fiecare dintre aceştia suportând comisioanele percepute de furnizorul propriu de servicii de plată). Acest principiu este cunoscut
sub numele de principiul comisioanelor suportate în comun (shared charging principle – SHA).
Pentru orice alte operatiuni de plata prin transfer credit care nu se incadreaza in categoria sus mentionata, Clientul poate opta
pentru aplicarea unuia din urmatoarele reguli de comisionare: (i) SHA; (ii) OUR – în care toate comisioanele sunt suportate de
plătitor sau (iii) BEN – în care toate comisioanele sunt suportate de beneficiarul plăţii.
Clientul este de acord ca, in cazul in care nu indica regula de comisionare SHA intr-un ordin de plata aferent unui transfer catre
un cont al beneficiarului deschis la un prestator de servicii de plata localizat intr-una din tarile EU/SEE, Banca sa proceseze
respectivul transfer cu aplicarea regulii de comisionare SHA, fara a lua in considerare optiunea (BEN/ OUR) indicata de Client in
ordinul de plata. De asemenea, in cazul in care Clientul nu si-a exprimat optiunea cu privire la regula de comisionare prin
metodele specifice instrumentului de plata, Banca va procesa operatiunea de plata utilizand regula de comisionare SHA.
4.10. Valorile tuturor comisioanelor practicate de ING Bank sunt prezentate în Lista de Taxe şi Comisioane pentru Persoane
Fizice
4.11. Pentru sumele primite în cont, Banca îşi rezervă dreptul de a deduce comisioanele sale din suma ordinului de plată înainte
de creditarea acesteia în contul Clientului. Clientul va fi informat cu privire la valoarea totală a operaţiunii de plata şi la
comisioanele aplicate, prin intermediul extrasului de cont.
4.12. În cazul platilor, sumele transferate si comisioanele aferente se vor debita din conturile Clientului dupa cum urmeaza: (i)
pentru platile in lei instructate inainte de cut-off-time, indiferent daca sunt intrabancare sau interbancare, precum si pentru Platile
interbancare instant contul Clientului este debitat imediat cu valoarea operaţiunii si comisioanele aferente. De asemenea, prin
exceptie de la regula mai sus mentionata, in situatiile avute in vedere la art. 2.4 alin 2 din CGA, suma aferenta ordinului de plata
se va bloca pe cont, iar la momentul executarii tranzactiei se va debita contul Clientului cu suma ordinului de plata si a
comisionului aferent tranzactiei; (ii) pentru platile in lei instructate dupa cut-off-time, indiferent daca sunt intrabancare sau
interbancare, valoarea ordinului de plată si comisioanele aferente sunt blocate pe contul Clientului, urmand a fi debitate la
momentul executarii instructiunii; (iii) in cazul plăţilor in valuta, valoarea ordinului de plată si comisioanele aferente sunt blocate
pe contul Clientului, fiind debitate la momentul executarii instructiunii, exceptie facand platile intrabancare, instructate inainte de
cut-off-time, cand contul Clientului este debitat imediat cu valoarea operaţiunii si comisioanele aferente. De asemenea, in
situatiile avute in vedere la art. 2.4. alin 2 din CGA, pentru platile in valuta intrabancare instructate inainte de cut-off-time, doar
suma aferenta ordinului de plata se va bloca pe cont pana la finalizarea analizei, iar la momentul executarii tranzactiei se va
debita contul Clientului cu suma ordinului de plata si a comisionului aferent tranzactiei.
4.13. Sumele blocate sunt purtătoare de dobândă până la data la care acestea sunt debitate din cont. Sumele vor fi debitate cel
târziu la sfârşitul zilei lucrătoare următoare.
4.14. Ordinul de plata de tip transfer credit se consideră primit de către ING Bank:
- prin Home’Bank: in momentul in care ordinul de plata a fost autorizat de client;
- prin Gold’Line/Departamentul de relatii cu clientii: in momentul comunicarii solicitarilor/instructiunilor telefonice catre
Banca, insa numai dupa identificarea prealabila a Clientului;
- la ATM: in momentul in care Clientul, după ce a introdus cardul şi codul PIN, daca este cazul, acceptă în mod electronic
transferul.
- prin intermediul unui PSIP: in momentul in care ordinul de plata a fost autorizat de Client conform procedurii prevazute in
sectiunea (VII).
4.15. (1) Termenul maxim de executare a operatiunilor de plata prin transfer credit diferă în funcţie de valuta operatiunii de
plata si de situarea furnizorului de servicii de plata al beneficiarului platii.
Dupa momentul primirii ordinului de plata, Banca va debita suma operatiunii de plata din contul Clientului si o va credita in
contul furnizorului de servicii de plată al beneficiarului plăţii, după cum urmează:

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 10/30
 PERSOANE FIZICE
a) cel mai târziu pana la sfârşitul urmatoarei Zile lucrătoare de la data primirii (termen maxim de executare de 1 (una) Zi
lucratoare /T+1), pentru: (i) operatiunile de plata inter-bancare nationale in lei (catre conturi deschise la alţi furnizori de
servicii de plata din Romania); (ii) operatiunile de plata in EUR efectuate catre conturi deschise la alţi furnizori de servicii
de plata de pe teritoriul Uniunii Europene (UE) sau din Spatiul Economic European (SEE); (iii) operatiunile de plata inter-
bancare nationale in moneda unui stat membru UE (alta decat EUR).
b) cel mai târziu pana la sfârşitul celei de a treia Zi lucrătoare de la data primirii (termen maxim de executare de 3 (trei) Zile
lucratoare/ T+3), pentru operatiunile de plata in valuta catre conturi deschise la alţi furnizori de servicii de plata din
străinătate, cu execptiile prevazute al lit a) a acestui articol.
(2) Clientul/Persoana Imputernicita poate ordona, prin intermediul serviciului Home Bank, efectuarea unei plati urgente in EUR,
USD, GBP, HUF, CAD, CHF, DKK, SEK şi/sau PLN, din contul său în lei/valua sau din contul lei/valuta pe care acesta este
împuternicit, către contul unei alte persoane deschis la alt furnizor de servicii de plată din România sau din străinătate. Pentru
ordonarea unei astfel de plăți Clientul/Persoana Imputernicită va selecta opțiunea procesare în regim de urgență disponibilă în
serviciul Home Bank, plata urmând a se executa de Bancă în acceași Zi lucrătoare dacă aceasta este transmisă Băncii în orele
limită de primire a plăților urgente (cut off time) specifice fiecărei valute, ore limită menționate în tabelul de la finalul Ghidului
pentru efecutarea plăților. Astfel, in cazul unei plati urgente in valuta efectuate in aceeasi moneda cu cea a contului (ex. plata in
euro din cont in euro) după momentul primirii instrucțiunii Banca va debita contul în valută cu suma operațiunii și va transfera
suma in contul furnizorului de servicii de plată al beneficiarului. In cazul unei plati urgente in valuta efectuate dintr-un cont in
lei sau alt cont in valuta diferit de valuta ordinului de plata, Banca va efectua schimbul valutar la cursul de schimb valutar al
Bancii valabil la momentul debitarii contului, va debita contul cu contravaloarea in lei sau, dup caz, cu contravalorea in valuta
contului a sumei din ordinul de plata, iar apoi va transfera suma corespunzatoare (suma din ordinul de plata) în contul
furnizorului de servicii de plată al beneficiarului plăţii.
(3) In cazul in care Clientul/Persoana Imputernicita nu selecteaza optiunea procesare in regim de urgenta, atunci plata in valuta
va fi efectuata in regim normal de procesare, aceasta urmand a fi executa in termenul maxim de executare mentionat la primul
aliniat de mai sus specific valutei platii.
4.16. (1) Timpul de executie începe la momentul primirii ordinului de plată de către ING Bank şi depinde de orele limită de
primire (cut-off-time). Acestea sunt prezentate in tabelul de la sfarsitul Ghidului si afisate in locatiile Bancii si pe www.ing.ro.
Transferurile in lei catre beneficiari cu conturi la alte banci din Romania aprobate de catre client in Zilele lucratoare pana in ora
18:00 vor fi evidentiate pe extrasul de cont in aceeasi zi, banii fiind creditati in contul furnizorului de servicii de plata al
beneficiarului fie in aceeasi zi, fie in urmatoarea Zi lucratoare, in functie de ora limita de procesare a platilor prin Transfond-
Sent, respectiv BNR-Regis. Platile efectuate intr-o Zi lucratoare dupa ora 18:00 sau in zile nelucratoare vor fi evidentiate pe
extrasul de cont si executate de catre banca in urmatoarea Zi lucratoare.
Transferurile in lei care indeplinesc conditiile Platii interbancare instant sunt executate imediat de catre Banca, indiferent de ora
si ziua in care au fost initiate, banii fiind creditati in cateva secunde in contul Furnizorului de servicii de plata al beneficiarului,
si vor fi evidentiate in extrasul de cont. In cazul in care plata nu poate fi executata imediat din motive tehnice ce tin de Schema
SCT Instant RON (ex. indisponibiliatea schemei/a unui participant etc), aceasta va fi executata in termenul maxim de executare
de la art. 4.15 lit.a, tinand cont de ora limita de primire (cut-off-time) mai sus mentionata.
(2) Toate transferurile in valuta catre beneficiari cu conturi la alte banci, aprobate de catre client in Zilele lucratoare pana in ora
17:00 vor fi evidentiate pe extrasul de cont in aceeasi zi, banii fiind creditati in contul furnizorului de servicii de plata al
beneficiarului conform termenelor maxime de executare mentionate la articolul 4.15 de mai sus). Executarea de catre Banca a
instructiunilor de plata in valuta in regim de urgenta este dependenta de limitele orare si de conditiile de operare ale caselor de
compensare nationale si internationale. Platile efectuate intr-o Zi lucratoare dupa ora 17:00 sau in zile nelucratoare vor fi
evidentiate pe extrasul de cont si executate de catre banca in urmatoarea Zi lucratoare, respectand termenele maxime de
executareprevazute la art. 4.15.
(3) In cazul transferurilor amanate in conformitate cu art. 2.4. alin 2 din CGA, acestea vor fi evidentiate pe extrasul de cont al
Clientului in momentul executarii tranzactiei.
TRANSFERURI ÎN LEI
4.17.(1) Ordinul de plată de tip transfer credit trebuie să conţină următoarele informatii:
a) Detalii privind plătitorul: nume si număr de cont în format IBAN; b) Detalii privind beneficiarul plăţii: nume, număr de
cont în format IBAN; c) Detalii privind plata: suma în cifre; descrierea plăţii (ce reprezintă plata, mesaj către beneficiarul
plăţii). În unele cazuri (cum ar fi plăţile către destinatari predefiniţi – furnizori de utilităţi, de exemplu) anumite detalii specifice
sunt obligatorii (cum ar fi codul clientului stabilit de furnizor, numărul facturii); În cazul ordinului de plata de tip transfer credit
către Trezoreria Statului in plus fata de elementele mentionate la lit a)-c) din prezentul articol, Clientul va furniza: (i) codul de
identificare fiscala al platitorului (codul unic de înregistrare, CNP-ul sau numarul de identificare fiscala, dupa caz) (ii) codul de
identificare fiscala al beneficiarului (codul unic de înregistrare, CNP-ul sau numarul de identificare fiscala, dupa caz); (iii)
numarul ordinului de plata de tip transfer credit dat de platitor; (iv) detalii privind continutul economic al operatiunii. (v) numarul
de evidenta a platii alocat de Agentia Nationala de Administrare Fiscala. În cazul obligaţiilor bugetare care necesită un număr de
evidenta a platii alocat de ANAF, Clientul va furniza acest număr la descriere plăţii.
(2) Clientul nu poate ordona urmatoarele tipuri de plati de tip transfer credit efectutate catre un alt client cu conturi deschise la
ING: (i) plata in RON dintr-un cont in RON catre un cont beneficiar in alta valuta decat RON si (ii) plata in RON dintr-un cont
in alta valuta decat RON catre un cont beneficiar in RON.
TRANSFERURI ÎN VALUTĂ

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 11/30
 PERSOANE FIZICE
4.18. In cazul plăţilor in valuta, trebuie respectate nomele Bancii Nationale a Romaniei privind operaţiunile în valută.
4.19. Clientul are posibilitatea de a ordona plata intr-un cont al altui Client sau altei persoane deschis la alt furnizor de servicii de
plata din Romania sau din strainatate, într-o valută diferită de cea a contului său (de exemplu, un ordin de plată în EUR dintr-un
cont în USD, un ordin de plata in EUR dintr-un cont de lei etc). În acest caz, Banca va efectua schimbul valutar la cursul de
schimb valutar al Băncii valabil la momentul debitării contului, iar apoi va transfera suma corespunzătoare în contul furnizorului
de servicii de plată al beneficiarului plăţii.
4.20. Ordinul de plată trebuie să conţină informaţiile următoare:
a) Detalii privind plătitorul: numele, domiciliul (pentru a se stabili dacă clientul este rezident român sau nu, avand in vedere
regimul juridic aplicabil) si numărul de cont în format IBAN.
b) Detalii privind beneficiarul plăţii: numele beneficiarului plăţii (in cazul Platilor SEPA atunci cand e cunoscut), adresa
beneficiarului, numărul de cont (pentru platile SEPA si plăţile în interiorul Uniunii Europene /Spatiului Economic European/alte
tari care au aderat la sistemul de identificare a conturilor pe baza de IBAN, numărul de cont trebuie să fie obligatoriu în format
IBAN), BIC-ul/SWIFT-ul furnizorului de servicii de plată al beneficiarului plăţii sau numele şi adresa furnizorului de servicii de
plată al beneficiarului plăţii (cu exceptia Platilor SEPA pentru care nu este obligatorie completarea BIC/SWIFT-ului, adresei si
denumirii prestatorului de servicii de plata al beneficiarului).
c) Detalii privind plata: suma în cifre; descrierea plăţii (ce reprezintă plata, mesaj către beneficiarul plăţii).
d) Detalii despre tranzactie: descrierea si codul tranzactiei din Ghidul BNR (pentru platitor rezident si beneficiar nerezident)
sau tipul tranzactiei (indiferent de rezidenta platitorului si beneficiar rezident).
Operatiunile de plata (plati si incasari) prin transfer credit in EUR (“Plati SEPA”) realizate pe teritoriul Uniunii Europene (UE),
in care atat prestatorul de servicii de plata al platitorului cat si prestatorul de servicii de plata al beneficiarului sau unicul prestator
de plata implicat este/sunt situat(i) in Uniunea Europeana, sunt efectuate de banca in conformitate cu prevederile Regulamentului
UE 260/2016 de stabilire a cerintelor tehnice si comerciale aplicabile operatiunilor de transfer credit si de debitare directa in euro
si de modificare a Regulamentului (CE) 924/2009. Pentru a putea procesa o Plata SEPA platitorul trebuie sa furnizeze in ordinul
de plata de tip transfer credit urmatoarele elemente: (i) numele/denumirea platitorului si IBAN-ul contului platitor; (ii) contul
IBAN al beneficiarului; (iii) numele beneficiarului, daca este cunoscut; (iii) suma platii; (iv) orice informatii privind remiterea
(descrierea platii).

SCHIMB VALUTAR
4.21. Clientul poate efectua operaţiuni de schimb valutar (i) prin transferarea unei sume dintr-unul din conturile sale (într-o
valută) într-un alt cont de-al său (într-o alta valută), prin urmare, pentru efectuarea operaţiunilor de schimb valutar, Clientul
trebuie să aibă conturi în valute diferite deschise la ING Bank, (ii) prin retragerea sau depunerea la Bancomat-ul ING a unei
valute diferite fata de cea a contului atasat cardului cu care se efectueaza operatiunea de retragere sau depunere numerar,(iii) prin
funcția „Schimb valutar” a Bancomat-ului ING in situatia in care Clientul doreste, in cadrul aceleasi operatiuni efectuate cu
cardul ING, retragerea unei valute diferite fata de valuta depusa initial si prin (iv) transferarea unei sume dintr-unul din conturile
sale in lei, intr-un alt cont cu o valuta diferita apartinand unei alte persoane.
4.22. Prin operaţiunile de schimb valutar se modifică imediat soldul contului. Prin urmare, acestea sunt irevocabile de la data
primirii de către ING Bank.
4.23. Ordinul de plată se consideră primit de către ING Bank:
- prin Home’Bank: in momentul in care ordinul de plata a fost autorizat de Client;
- prin Gold’Line/Departamentul de relatii cu clientii: in momentul comunicarii solicitarilor/instructiunilor telefonice catre
Banca, insa numai dupa identificarea prealabila a Clientului.
4.24. Orele limită de primire a ordinelor de schimb valutar (cut-off-time) sunt prezentate in tabelul de la sfarsitul Ghidului si
afisate in locatiile Bancii si pe www.ing.ro.
4.25. CURSUL DE SCHIMB este stabilit de ING Bank în functie de cursul de schimb de referinţă intern al Bancii, se publică
permanent pe site-ul www.ing.ro şi poate fi modificat de mai multe ori pe parcursul aceleasi zile imediat si fara sa fie necesara o
notificarea prealabila a Clientului din partea Bancii.

(III). TRANZACŢII CU CARDUL

4.26. Operaţiunile de plata online necesită autorizarea electronică a fiecărei operaţiuni de la ING Bank, în calitate de emitent a
cardului. Datele deţinătorului de card (precum numărul de card, PIN, CVV2, data expirării) sau Elementele de securitate specifice
serviciului Home’Bank sunt utilizate pentru a genera cererea de autorizare (aprobare) a tranzactiei care este transmisă la ING
Bank.
4.27. In cazul in care ING Bank aproba tranzactia, transmite catre comerciant un cod de aprobare (autorizare) si până la primirea
cererii de decontare a tranzactiei, blochează suma corespunzătoare din contul Clientului (tranzactia poate fi vizualizata de Client
prin intermediul Home’Bank in meniul „Tranzactii in asteptare”, daca beneficiaza de acest serviciu). In momentul in care se
realizeaza decontarea tranzactiei, suma blocată este eliberată, iar contul este debitat cu contravaloarea tranzactiei si a
comisioanelor aferente tranzactiei conform Listei de Taxe si Comisioane in moneda contului de card.
4.28. Operaţiunile offline cat si cele online cu carduri necesită, de regulă, 2-3 zile pentru a se reflecta în soldul contului
Clientului, în funcţie de data la care banca comerciantului transmite datele operaţiunii către ING Bank pentru decontare. Un
comerciant are la dispoziţie, în medie, 31 de zile pentru perfectarea operaţiunii cu banca emitentă (ING), conform regulilor Visa.

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 12/30
 PERSOANE FIZICE
Cu toate acestea, Banca este obligata să accepte si tranzactiile care sunt transmise in decontare de catre comerciant dupa trecerea
termenului de 31 de zile.
4.29. Sistemul de administrare a cardurilor ING Bank răspunde cererii de autorizare a operaţiunii şi permite autorizarea
operaţiunii în timp real, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. În cazul în care, din cauza unor disfunctionalitati tehnice temporare,
sistemul de administrare a cardurilor ING Bank nu este funcţional, iar serviciul standard de procesare a autorizării unei operaţiuni
nu este disponibil, sistemele de carduri internaţionale VISA pot lua decizia de autorizare in numele ING Bank, conform anumitor
parametri presetaţi.
4.30. ING Bank va debita contul Clientului cu suma operaţiunii efectuate cu cardul cel mai târziu la sfârşitul zilei lucrătoare care
urmează datei la care cererea de decontare a fost primita de la comerciant.
4.31. Urmatoarele operaţiuni pot fi efectuate cu cardurile ING:

Tranzact Incasare Eliberare

Valuta ii la instant via Eliberare numerar la
Tranzactii la
contului comerci Depunere card de la numerar POS-ul
Tip Card Comercianti/ Tranzactii
caruia ii anti de numerar persoane la comercianti
Visa transfer de la ATM*
este atasat tip la ATM fizice/ ATM/ghis lor
fonduri AFT
cardul jocuri de juridice eu bancar
noroc
Card de debit
international da da
RON da da da da da
atasat conturilor
in lei
Card de debit
international da da
EUR da da da da nu
atasat conturilor
in valuta
Card de credit nu da**
RON da da da da nu
international
ING Pay*** da nu
RON da nu da da nu
Card de debit
Virtual
international RON da**** da nu da da**** da nu
atasat conturilor
in lei
Card de debit
Virtual
international EUR da**** da nu da** da**** da nu
atasat conturilor
in valuta
Card de credit
nu
Virtual RON da**** da nu da** da**** da
international
Cardul de debit
VISA YOUNG / nu da
RON da nu da da nu
Virtual VISA
YOUNG

Note: * Exclusiv tranzactii avand ca obiect reincarcare cartela de telefon

**Transferuri de bani trimise catre cardurile ING eligibile si initiate de o persoana fizica si cu titlu de exceptie si prin
intermediul comerciantilor care ofera optiunea Instant Money Back
***Exclusiv tranzactii contactless la POS (comercianti) si retrageri de numerar la ATM-urile cu Functionalitate
contactless
**** Pentru platile la POS si retragerile de numerar la ATM-urile cu Functionalitate contactless, exclusiv prin inrolarea
intr-o aplicatie de tip portofel digital acceptata de Banca

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 13/30
 PERSOANE FIZICE
5. SERVICII: debitare directa, facturile mele, plati programate (recurente/la termen), plati catre un numar de telefon
mobil, operatiuni de plata prin internet realizate prin optiunea „Porteaza-ti banii”, cu carduri de debit non ING (carduri
emise de alte institutii de credit) catre un cont ING, schimbarea conturilor

(I). DEBITARE DIRECTA

5.1. Descriere Serviciu. Definitie termeni utilizati
“Serviciul de debitare directa” - consta in debitarea de catre Banca a Contului Platitor exclusiv pe baza si in limitele Mandatului
dat de Client, la solicitarea Beneficiarului platii si creditarea Contului Beneficiarului platii de catre Institutia Beneficiarului.
„Beneficiarul platii” – prestatorii de servicii si/sau furnizorii de servicii de utilitate publica (ex. apa curenta, canal, electricitate)
care are fata de Client o creanta rezultata din contractul de prestari servicii incheiat in acest sens. „Clientul” – persoana fizica
care a solicitat serviciul de debitare directa (intrabancara/interbancara) in baza Mandatului de debitare directa. „Contul
Beneficiar” – contul curent al Beneficiarului platii deschis la prestatorul sau de servicii de plata."Contul Platitor” – contul
curent al Clientului deschis la Banca care va fi debitat de aceasta la primirea unei Instructiuni de Debitare Directa. „Institutia
Beneficiarului – prestatorul de servicii de plata care a incheiat cu Beneficiarul platii un angajament de debitare directa.
“Instructiunea de Debitare Directa” – actiunea initiata de Beneficiarul platii in vederea debitarii Contului Platitor deschis la
Banca, conform Mandatului dat de Client. “Mandatul de debitare directa/Mandatul” – acordul de vointa transmis prin apel
inregistrat sau in scris ori prin mijloace electronice, semnat de platitor sau a carui autenticitate a fost verificata prin aplicarea unei
proceduri de securitate, prin care Clientul platitor acorda Bancii o autorizare singulara sau permanenta, dupa caz, dar revocabila,
pentru debitarea Contului Platitor in baza Instructiunii de Debitare Directa primita de la Beneficiarul platii. Mandatul de
debitare directa poate fi: (i) intrabancar atunci cand Contul Platitorului si Contul Beneficiarului sunt deschise la ING Bank sau
(ii) interbancar atunci cand Contul Beneficiar nu este deschis la ING Bank. Operatiunile de debitare directa efectuate in cazul
acestui tip de mandat vor fi procesare conform regulilor schemei SEPA RON (disponibile spre consultare pe site-ul Asociatie
Romane a Bancilor la adresa www.arb.ro), fiecare mandat urmand a fi inregistrat in Registrul Unic al Mandatelor;
“Reinstructare automata a Instructiunilor de Debitare Directa intrabancare”- serviciu optional oferit de Banca la solicitarea
expresa a Beneficiarului platii, care consta in repetarea automata a procesarii unei Instructiuni de Debitare Directa intrabancare
primite de la acesta si care a fost respinsa automat la data executiei. Procesarea Instructiunilor de Debitare Directa respinse intial
se va relua zilnic intr-un termen (interval) de reinstructare de la 1 pana la 20 zile lucratoare consecutive ulterioare datei
respingerii automate a respectivei Instructiuni de Debitare Directa, pana la decontarea acesteia sau pana la implinirea termenului
de reinstructare anterior mentionat. “Suma maxima/Limita maxima” - suma pe care Clientul o poate estima în mod rezonabil
ca fiind valoarea maxima a fiecarei plati/creante datorate Beneficiarului.
5.2 Autorizare si consimtamant
(1) Mandatul intrabancar poate fi acordat (i) prin apel telefonic (Clientul consimte pentru incheierea Mandatului si executarea
Instructiunilor de debitare directa emise de Beneficiar si debitarea Contului Platitor prin acordul verbal exprimat in cadrul
convorbirii telefonice inregistrate), aceasta modalitate fiind disponibila exclusiv la initiativa Bancii si doar in cazurile in care
Banca indica Clientului ca are posibilitatea sa acorde mandatul in cadrul unui apel telefonic inregistrat (ii) pe suport de hartie
completand formularul de deschidere Mandat de Debitare Directa in oricare dintre locatiile Bancii (Clientul consimte pentru
incheierea Mandatului si executarea Instructiunilor de debitare directa emise de Beneficiar si debitarea Contului Platitor prin
semnarea formularului Mandatului). Mandatul interbancar poate fi incheiat (i) in locatiile Bancii sau (ii) la Beneficiarul platii.
(2) Prin Mandat Clientul imputerniceste Banca sa debiteze Contul sau Platitor o singura data sau permanent, in limitele si
conditiile mentionate in detaliile Mandatului acordat si in conformitate cu prevederile termenilor si conditiilor din prezenta
sectiune de Debitare directa, cu suma specificata in Instructiunea de Debitare Directa transmisa de Beneficiarul platii. Mandatul
acordat de Client Bancii este format din (i) formularul de mandat corespunzator pus la dispozitie de catre Banca/Beneficiarul
platii continand detaliile Mandatului precum dar fara a se limita la: suma/limita maxima, detaliile privind platitorul (ex.
nume&prenume, Contul platitor, cod identificare la Beneficiar), detalii Beneficiar (ex. denumire, CUI, adresa) si (ii) prevederile
din prezenta sectiune de Debitare Directa.
(3) Clientul declara ca a fost informat si a luat la cunostinta de serviciul de Reinstructare automata a Instructiunilor de Debitare
Directa intrabancare oferit Clientilor Beneficiari la solicitarea expresa a acestora, lista actualizata a Beneficiarilor platilor care au
optat pentru un astfel de serviciu fiind pusa la dispozitia Clientului in locatiile Bancii si/sau contactand serviciul de Relatii cu
clientii la numerele de telefon *2ING sau 0314062464 sau la adresa de email contact@ing.ro. In cazul in care Beneficiarul a optat
pentru serviciul de Reinstructare automata a Instructiunilor de Debitare Directa intrabancare, Clientul autorizeaza Banca sa
debiteze Contul sau Platitor cu suma prevazuta in Instructiunea de Debitare Directa intrabancara initiala reinstructata/repetata.
(4) Pentru a beneficia de Serviciul de debitare directa Clientul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: (i) sa detina un cont
curent in RON deschis la ING Bank; (ii) sa furnizeze date corecte si complete cu privire la toate detaliile Mandatului conform
formularului pus la dispoziitie de catre Banca sau Beneficiarul platii; (iii) sa dea Bancii un Mandat de debitare directa pentru
fiecare Beneficiar in parte si (iv) sa detina in Contul Platitor indicat in Mandat sumele necesare pentru efectuarea platii, cu cel
putin o zi inainte de data executiei (care poate fi in data scadenta sau imediat dupa data scadenta a facturii, primei de asigurare,
etc. in situatia in care Beneficiarul platii a optat pentru serviciul de Reinstructare automata a Instructiunilor de Direct Debit
intrabancare.
5.3 Intrarea in vigoare a Mandatului

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 14/30
 PERSOANE FIZICE
(1) Mandatul intrabancar: Intra in vigoare in termen de maxim 2 (doua) zile lucratoare in cazul mandatelor deschise prin apel
telefonic si 5 (cinci) zile lucratoare in cazul mandatelor pe suport de hartie, calculat din momentul receptionarii/primirii
Mandatului de catre ING Bank, iar daca data receptionarii/ primirii va fi o zi nelucratoare, termenul se calculeaza incepand cu
prima zi lucratoare ulterioara primirii de catre ING Bank a Mandatului, cu indeplinirea cumulativa a urmatoarelor conditii: (i)
datele de identificare furnizate de Client prin formular sunt aceleasi cu cele inregistrate in evidentele ING Bank; (ii) toate detaliile
Mandatului sunt corecte si complete; iar pentru cele incheiate se suport de hartie se verifica si (iii) semnatura Clientului aplicata
pe formular este conforma cu specimenul de semnatura depus de acesta la ING Bank. Clientul poate verifica oricand, daca
Mandatul de debitare directa intrabancara a fost activat, prin serviciul electronic Home’Bank, daca beneficiaza de acest serviciu,
in locatiile ING Bank sau prin Departamentul de Relatii cu clientii.
(2) Mandatul interbancar: Intra in vigoare in maxim de 10 (zece) zile lucratoare, calculate din momentul receptionarii/ primirii
Mandatului de catre Banca cu conditia ca acesta sa fie complet, corect si semnat corespunzator de Client.
(3) Dupa intrarea in vigoare a Mandatului, in termen de maxim 5 zile lucratoare, ING Bank va informa Beneficiarul platii despre
activarea Mandatului in vederea transmiterii Instructiunilor de Debitare Directa pentru facturile emise de Beneficiarul platii
ulterior primirii informarii de activare a Mandatului. Clientul recunoaste si este de acord ca este unicul responsabil pentru orice
plata datorata Beneficiarului inainte de intrarea in vigoare a Mandatului si pana la expirarea perioadei in care ING Bank
informeaza Beneficiarul platii despre activarea Mandatului. În absenţa unei Instrucţiuni de Direct Debit transmisă de către
Beneficiarul plăţii către ING Bank, niciuna din obligaţiile de plată ale Clientului nu va fi procesată prin sistemul Direct Debit.
5.4 Limita si dreptul la rambursare
(1) Prin detaliile Mandatului, Clientul poate stabili o Suma/Limita maxima. Clientul confirma si este de acord ca daca suma
prevazuta în Instructiunea de Debitare Directa depaseste Suma/Limita maxima mentionata de Client in detaliile Mandatului, ING
Bank nu va debita Contul Platitor (va respinge automat instructiunea de plata), iar plata datorata Beneficiarului de catre Client nu
va fi efectuata. Dacă suma specificata în Instructiunea de Debitare Directa este mai mica sau egala cu Suma/Limita maxima, ING
Bank va debita Contul Platitor la data si cu suma indicata de Beneficiarul platii in instructiune.
(2) In termen de 8 (opt) saptamani de la data debitarii fondurilor, Clientul poate solicita in scris Bancii rambursarea sumei dintr-o
operatiune de plata autorizata initiata de Beneficiar si executata, daca sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:
a) autorizatia nu specifica suma exacta a Operatiunii de plata la momentul la care a fost data,
b) suma operatiunii de plata a depasit suma la care Clientul s-ar fi putut astepta in mod rezonabil, tinand cont de profilul
cheltuielilor sale anterioare si circumstantele relevante pentru cazul respectiv.
La cererea ING, Clientul va face dovada indeplinirii conditiilor de mai sus.
ING va credita suma operatiunii de plata prin debitare directa in maxim 10 zile lucratoare de la receptionarea solicitarii de
rambursare, data valutei creditarii contului fiind data la care suma a fost debitata sau, dupa caz, va justifica refuzul de a rambursa
suma.
5.5 Modificarea Mandatului
(1) Mandatul intrabancar: (a) Clientul nu poate solicita nicio modificare a mandatului acordat/incheiat, cu exceptia
Sumei/limitei maxime mentionate in detaliile Mandatului, pe care o poate modifica prin intermediul serviciului Home’Bank, daca
detine un astfel de serviciu sau in locatiile Bancii. Noua limita va intra în vigoare în termen de maxim 2 (doua) zile lucratoare de
la efectuarea modificarii de catre Client.
(2) Mandatul interbancar: Clientul poate modifica detaliile Mandatului prin intermediul formularului pus la dispozitiei de catre
Banca in locatiile sale sau de catre Beneficiar la sediile sale, dupa cum urmeaza: (i) Contul platitor, doar daca noul Cont platitor
este deschis la Banca, (ii) Suma fixa/Limita maxima, (iii) numele Clientului, (iii) codul de identificare al Clientului la
Beneficiarul platii, (iv) persoana in numele careia se face plata. Modificarile Mandatului vor intra in vigoare în maxim 10 (zece)
zile lucratoare, calculate din momentul receptionarii/primirii Mandatului modificat de catre Banca cu conditia ca acesta sa fie
complet, corect si semnat corespunzator de Client.
(3) Pana la intrarea in vigoare a noii Sume/Limite maxime, ING Bank va procesa orice Instructiune de Debitare Directa in baza
Sumei maxime anterioare fixata de catre Client.
(4) In cazul in care Clientul doreste orice alta modificare a Mandatului (intrabancar/interbancar), are posibilitatea de a solicita
gratuit revocarea (incetarea) acestuia si sa convina asupra unui nou mandat, cu termeni si conditii modificate.
(5) Daca Banca doreste sa modifice termenii si conditiile Mandatului, atunci va notifica Clientului termenii si conditiile revizuite
pe un suport durabil, cu doua luni inainte de intrarea in vigoare a acestora, cu exceptia modificarilor care sunt in beneficiul
Clientului. Se va considera ca modificarile sunt acceptate de Client daca acesta nu notifica Bancii refuzul sau de a accepta
termenii si conditiile modificate in termenul anterior mentionat. In acest din urma caz, Clientul poate denunta Mandatul cu efect
imediat si fara costuri suplimentare.
5.6 Raspundere
Deoarece ING Bank actioneaza exclusiv ca intermediar intre Client si Beneficiarul platii, ING Bank nu poate fi implicata in nicio
disputa ce ar putea interveni intre Client si Beneficiarul platii in legatura cu o suma debitata din Contul Platitor in baza oricarei
Instructiuni de Debitare Directa, inclusiv in cazul Reinstructarii automate a unei Instructiuni de Debitare Directa intrabancare.
ING Bank nu va fi responsabila pentru nici o pierdere sau costuri directe sau indirecte suportate de Client ca urmare a procesarii
de catre ING Bank in temeiul Mandatului a oricarei Instructiuni de Direct Debit, inclusiv a Reinstructarii automate a unei
Instructiuni de Debitare Directa intrabancare.
5.7 Durata si Incetarea Mandatului
a) Durata Mandatului:

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 15/30
 PERSOANE FIZICE
Mandatul se incheie pe o perioada de 1 (un) an de la data intrarii in vigoare si se va reinnoi automat pe perioade succesive de cate
1 (un) an. In cazul mandatelor incheiate pentru plata primelor de asigurare, mandatul se incheie pe intreaga perioada in care
politele de asigurare, inclusiv cele reinnoite, sunt in vigoare. Clientul poate stabili o data de expirare a Mandatului interbancar
pentru plata recurenta, respectiv data ultimei colectari, caz in care mandatul inceteaza in ziua urmatoare datei ultimei colectari
mentionate in mandat. Mandatul interbancar pentru plata singulara inceteaza dupa data executarii respectivei plati.
b) Incetarea Mandatului:
(1) Mandatul poate inceta prin (i) revocare de catre Client, (ii) denuntare de catre Banca sau (iii) inchiderea Contului Platitor.
(2) Clientul poate revoca gratuit Mandatul in orice moment, utilizand in acest scop canalele electronice sau prin completarea unui
formular pus la dispozitie de catre Banca astfel: (i) pentru Mandatul intrabancar: revocarea se poate realiza prin intermediul
serviciului Home Bank daca Clientul detine serviciul, sau completand formularul de inchidere Mandat in locatiile Bancii. Clientul
Platitor isi poate retrage consimtamantul privind executarea Instructiunilor de Debitare Directa intrabancara, prin revocarea
Mandatului, cel tarziu in Ziua lucratoare care precede ziua convenita cu Beneficiarul pentru debitarea fondurilor, dar nu mai
tarziu de ora 12.00. Revocarea mandatului are drept consecinta faptul ca nicio alta Instructiune de Debitare Directa nu va mai fi
procesata de catre Banca in temeiul acelui Mandat. In cazul în care Clientul decide sa revoce un mandat pe considerentul ca nu
este de acord cu executarea unui singur/anumit ordin de plata, iar ulterior doreste sa incheie un nou mandat intrabancar avand
acelaşi obiect, Clientul va trebui sa transmita noul mandat Bancii in termen de minim 20 zile calendaristice de la data executiei
(data la care ar fi trebuit executat ordinul de plata revocat), deoarece anumiti Beneficiari ai platii transmit aceeasi instructiune de
plata timp de mai multe zile la rand daca aceasta nu a fost procesata cu succes de prima data. In cazul in care Clientul transmite
noul mandat intrabancar mai devreme, se considera ca a acceptat riscul debitarii Contului sau Platitor pe baza instructiunii
respective de plata a Beneficiarului plaţii. (ii) pentru Mandatul interbancar: revocarea unui mandat se poate realiza completand
formularul de revocare Mandat in oricare din locatiile Bancii sau la sediile Beneficiarului. Revocarea unui mandat interbancar
pentru plata recurenta intra in vigoare in maxim 10 (zece) zile lucratoare, calculate din momentul receptionarii/primirii revocarii
mandatului de catre Banca.
(3) In cazurile de incetare a Mandatului prin modalitatile mentionate la alin (1) (i) si (ii) de mai sus si cand se pastreaza deschis
Contul Platitor, Banca va procesa Instructiunea de Debitare Directa data in baza Mandatului si receptionata inainte de momentul
incetarii Mandatului, instructiune care are scadenta in ziua incetarii Mandatului neputand fi atrasa raspunderea sa pentru niciuna
dintre consecintele executarii respectivei instructiuni si a debitarii Contului Platitor dupa momentul incetarii Mandatului.
Inchiderea Contului Platitor are drept consecinta directa incetarea Mandatului, fara nicio alta formalitate suplimentara. In cazul
incetarii Mandatului ca urmare a inchiderii Contului Platitor, Instructiunea de Debitare Directa primita si neexecutata pana la
momentul inchiderii Contului Platitor nu va mai fi executata de catre Banca, Clientul intelegand ca plata acesteia nu mai poate
efectuata prin intermediul Serviciului de debitare directa si ca responsabilitatea efectuarii acestei plati apartine Clientului.
(4) Banca poate inceta Mandatul in baza unei notificari transmise Clientului cu 2 luni inainte de incetarea acestuia. In acest caz,
Mandatul se considera incetat dupa trecerea unui termen de 2 (doua) luni de zile de la data primirii notificarii de catre Client. Ca
o exceptie, ING Bank va bloca/suspenda serviciul si poate ulterior denunta Mandatul fara nicio alta formalitate (cu exceptia unei
notificari scrise) si fara interventia instantelor de judecata, in cazul in care asupra Contului Platitor se instituie in mod legal
poprirea sau o alta forma de sechestru sau in cazul in care, din orice motiv, Contul Platitor este blocat.

(II) FACTURILE MELE

5.8. Descriere Serviciu. Definitie termeni utilizati
(1) Serviciul Facturile mele (Serviciul) este un serviciu de direct debit intrabancar ce permite Clientului sa gestioneze prin
Home’Bank plata facturilor sale emise de catre Beneficiarii/Furnizorii cu care Banca are in derulare aranjamente de debitare
directa, asa cum acestia sunt comunicati in aplicatia Home’Bank. Gestionarea platii facturilor prin intermediul Serviciului se
poate realiza prin doua modalitati alternative: (i) Plata individuala - Clientul autorizeaza individual fiecare plata pentru facturile
emise de catre Beneficiarul platii sau (ii) Plata automata – consta in debitarea de catre Banca a Contului Platitor, exclusiv pe
baza si in limitele Mandatului dat de Client, la solicitarea Beneficiarului platii si creditarea Contului Beneficiarului platii.
Clientul autorizeaza o singura data plata automata a tuturor facturilor emise de catre un Beneficiar. Daca Clientul nu autorizeaza
plata unei facturi prin una dintre cele doua optiuni, factura nu va fi platita prin intermediul Serviciului.
(2) Clientul poate verifica informatii despre fiecare factura emisa de Beneficiar, valoarea acesteia si data limita de plata, accesand
Facturile mele din meniul Home’Bank. Aceste informatii sunt afisate in Home’Bank pe o perioada limitata de timp, respectiv
pana la momentul in care Beneficiarul comunica Bancii informatii despre urmatoarea factura emisa Clientului.
(3) Prin intermediul Serviciului se poate efectua plata facturilor doar daca Beneficiarul platii comunica Bancii informatii despre
factura emisa Clientului
(4)”Beneficiarul platii” – prestatorul de servicii si/sau furnizorul de servicii de utilitate publica (ex. apa curenta, canal,
electricitate) care are fata de Client o creanta rezultata din contractul de prestari servicii incheiat in acest sens. „Clientul” –
persoana fizica care a solicitat serviciul de debitare directa intrabancara, in cadrul Serviciului, in baza Mandatului de debitare
directa. „Contul Beneficiar” – contul curent al Beneficiarului platii deschis la Banca."Contul Platitor” – contul curent al
Clientului deschis la Banca care va fi debitat de aceasta la primirea unei Instructiuni de Debitare Directa. “Instructiunea de
Debitare Directa” – actiunea initiata de Beneficiarul platii in vederea debitarii Contului Platitor deschis la Banca, conform
Mandatului dat de Client. “Mandatul de debitare directa/Mandatul” – acordul de vointa transmis prin mijloace electronice, a
carui autenticitate a fost verificata prin aplicarea unei proceduri de securitate, prin care Clientul platitor acorda Bancii o
autorizare singulara sau permanenta, dupa caz, dar revocabila, pentru debitarea Contului Platitor in baza Instructiunii de Debitare

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 16/30
 PERSOANE FIZICE
Directa primita de la Beneficiarul platii. Mandatul de debitare directa este intrabancar, Contul Platitorului si Contul
Beneficiarului sunt deschise la ING Bank.“Reinstructare automata a Instructiunilor de Debitare Directa intrabancare”-
serviciu optional oferit de Banca la solicitarea expresa a Beneficiarului platii, care consta in repetarea automata a procesarii unei
Instructiuni de Debitare Directa intrabancare primite de la acesta si care a fost respinsa automat la data executiei. Procesarea
Instructiunilor de Debitare Directa respinse intial se va relua zilnic intr-un termen (interval) de reinstructare de la 1 pana la 20
zile lucratoare consecutive ulterioare datei respingerii automate a respectivei Instructiuni de Debitare Directa, pana la decontarea
acesteia sau pana la implinirea termenului de reinstructare anterior mentionat. “Suma maxima/Limita maxima” - suma pe care
Clientul o poate estima în mod rezonabil ca fiind valoarea maxima a fiecarei plati/creante datorate Beneficiarului.

5.9. Conditii de eligibilitate:

(1) Clientul poate beneficia de acest Serviciu daca indeplineste urmatoarele conditii cumulative: (i) deţine (cel puţin) un cont
curent in RON deschis la ING Bank indicat Băncii pentru plata ("Contul Plătitor"); (ii) are activ serviciul Home’Bank; (iii)
furnizeaza date corecte si complete pentru furnizarea Serviciului asa cum sunt acestea solicitate in Home’Bank.
5.10. Incheierea Contractului pentru Serviciu:
(1) Contractul pentru furnizarea Serviciului („Contractul”) se încheie electronic prin intermediul Home'Bank pentru fiecare
Beneficiar in parte. Dupa acceptarea prezentelor dispozitii contractuale afisate in Home’Bank, Clientul isi exprima
consimtamantul pentru incheierea Contractului prin introducerea Elementelor de securitate aferente Home’Bank (ex. Parola, Cod
SMS, Cod autorizare).
(2) Contractul se încheie pe o perioadă de 1 (un) an si se va reinnoi automat pe perioade succesive de cate 1 (un) an. In cazul
mandatelor incheiate pentru plata primelor de asigurare, mandatul se incheie pe intreaga perioada in care politele de asigurare,
inclusiv cele reinnoite, sunt in vigoare.
5.11. Consimtamant pentru Plata individuala:
(1) Clientul autorizeaza plata fiecarei facturi in parte in cadrul Home`Bank prin apasarea butonului Plateste acum afisat pentru
Beneficiarul facturii in serviciul Facturile mele, urmata de introducerea Elementelor de securitate aferente Home’Bank (ex.
Parola, Cod SMS, Cod autorizare) in conditiile de autentificare aferente Home’Bank.
(2) Clientul poate autoriza Plata individuala pentru o factura exclusiv in perioada in care informatiile aferente facturii de plata
sunt afisate in serviciul Facturile mele din Home`Bank. Dupa acest moment plata facturii nu mai poate fi autorizata prin
intermediul Serviciului prin niciuna dintre optiuni.
5.12. Consimtamant pentru Plata automata:
(1) Clientul autorizeaza prin Home`Bank Plata automata a facturilor activand optiunea Plata automata in cadrul careia va stabili o
Suma maxima autorizata pentru plata fiecarei facturi. Activarea Platii automate se poate realiza doar daca urmatoarele conditii
cumulative sunt indeplinite: (i) a fost emisa Clientului o factura de catre Beneficiar, (ii) factura se afla in termen pentru plata, (iii)
factura nu a fost achitata inca prin Plata individuala.
(2) Consimtamantul Clientului pentru activarea Platii automate se exprima prin introducerea elementelor de securitate aferente
Home Bank (ex. Parola, Cod SMS, Cod autorizare), in conditiile de autentificare specifice Home’Bank.
(3) Daca valoarea unei facturi emise de Beneficiar depaseste Suma maxima autorizata, Banca nu va efectua Plata automata a
facturii, deoarece aceasta depaseste limita consimtita de Client.
5.13. Caracteristici Plata individuala:
(1) Executarea de catre Banca a unei Plati individuale autorizate de catre Client se supune conditiilor contractuale aplicabile unui
ordin de plata de tip transfer credit ordonat prin Home’Bank.
(2) Plata individuala a unei facturi este disponibila doar pe perioada in care Clientul nu are activata Plata automata in cadrul
Serviciului si factura nu a fost deja platita prin intermediul Serviciului.
5.14. Caracteristici Plata automata:
(1) Prin Plata automata Clientul autorizează ING Bank să debiteze Contul Plătitor, fara a depasi Suma maxima stabilita, cu
valoarea facturii din instrucţiunea emisă de Beneficiarul plăţii („Instrucţiunea de Debitare Directa”) şi să o crediteze in contul
Beneficiarul deschis la ING Bank. Banca va incerca debitarea Contului Platitor doar in data limita de plata daca Beneficiarul
platii nu a optat pentru serviciul optional de Reinstructare automata a Instructiunilor de Direct Debit intrabancare.
(2) Clientul este informat despre serviciul optional de Reinstructare automata a Instructiunilor de Direct Debit intrabancare
oferit de ING Bank Beneficiarilor platii din aranjamentele de debitare directa. Acest serviciu consta in repetarea automata a
procesarii unei Instructiuni de Direct Debit intrabancare primite de la Beneficiar ce a fost anterior respinsa automat la data
executiei. Procesarea Instructiunilor de Direct Debit respinse intial se va relua zilnic pe o perioada de 1(una) pana la 20(douazeci)
zile lucratoare consecutive, pana la decontarea acesteia sau pana la expirarea perioadei de reinstructare anterior mentionata. Lista
Beneficiarilor care au optat pentru acest serviciu optional este pusa la dispozitia Clientului la sediile Bancii si/sau prin
intermediul serviciului de internet banking ING Home’Bank.
(3) In situatia in care Beneficiarul platii beneficiaza de serviciul optional anterior mentionat, Clientul autorizeaza ING Bank sa
debiteze Contul Platitor cu suma prevazuta in Instructiunea de Direct Debit initiala si reinstructata/repetata in perioada de timp
aplicabila Beneficiarului.
(4) Plata automata intra in vigoare in ziua activarii sale. Clientul este singurul responsabil pentru orice plată datorată
Beneficiarului plăţii înainte de intrarea în vigoare a Platii automate.
__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 17/30
 PERSOANE FIZICE
(5) Cand activeaza Plata automata Clientul trebuie să indice in câmpul "suma maximă" valoarea maxima acceptabila („Suma
maxima”), estimata de el în mod rezonabil, ca fiind valoarea fiecarei plăţi. Dacă suma prevăzută în Instrucţiunea de Direct Debit
depăşeşte Suma maxima, ING Bank nu va debita Contul Plătitor cu nicio sumă (va respinge automat instrucţiunea de plată). Dacă
suma specificată în Instrucţiunea de Direct Debit este mai mică sau egală cu Suma maxima, ING Bank va debita Contul Plătitor
la data şi cu suma indicate de Beneficiarul plăţii în Instrucţiune de Direct Debit. In termen de 8 (opt) saptamani de la data
debitarii fondurilor, Clientul poate solicita in scris Bancii rambursarea sumei dintr-o operatiune de plata automata autorizata,
initiata de Beneficiar si executata, daca sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:
a) autorizatia nu specifica suma exacta a Operatiunii de plata la momentul la care a fost data,
b) suma operatiunii de plata a depasit suma la care Clientul s-ar fi putut astepta in mod rezonabil, tinand cont de profilul
cheltuielilor sale anterioare si circumstantele relevante pentru cazul respectiv.
La cererea ING, Clientul va face dovada indeplinirii conditiilor de mai sus.
ING va credita suma operatiunii de plata prin debitare directa in maxim 10 zile lucratoare de la receptionarea solicitarii de
rambursare, data valutei creditarii contului fiind data la care suma a fost debitata sau, dupa caz, va justifica refuzul de a rambursa
suma.
(6) Pentru executarea Platii automate, Clientul trebuie să asigure în Contul Plătitor sumele necesare pentru efectuarea plăţii, cu
cel puţin o zi înainte de data execuţarii platii.
5.15. Modificarea Platii automate:
(1) In cadrul Platii automate activate Clientul poate modifica Suma maxima. Pentru aceasta va accesa serviciul Facturile mele
unde va indica noua valoare a Sumei maxime si o va confirma prin introducerea Elementelor de securitate aferente Home’Bank
(ex. Parola, Cod SMS, Cod autorizare), in conditiile de autentificare specifice Home’Bank. Noua limita va intra în vigoare în
termen de maxim 2 (doua) zile lucrătoare de la efectuarea modificarii de catre Client. Pana la intrarea in vigoare a noii Sume
maxime, ING Bank va procesa orice Instructiune de Direct Debit in baza Sumei maxime anterioare fixata de catre Client.
(2) Clientul poate dezactiva prin Home’Bank Plata automata cel tarziu la sfarsitul zilei lucratoare care precede ziua convenita cu
Beneficiarul pentru debitarea fondurilor, dar nu mai tarziu de ora 12.00. Pentru aceasta Clientul va accesa din meniul
Home’Bank, Facturile mele si/sau detaliile facturii respective si va confirma dezactivarea prin introducerea elementelor de
securitate aferente Home’Bank (ex. Parola, Cod SMS, Cod autorizare).
(3) Instructiunile de Direct Debit, primite anterior dezactivarii Platii automate si care au data de plata ulterioara momentului
dezactivarii, nu vor fi executate de Banca.
In cazul în care Clientul decide sa revoce un mandat pe considerentul ca nu este de acord cu executarea unui singur/anumit ordin
de plata, iar ulterior doreste sa incheie un nou mandat intrabancar avand acelaşi obiect, Clientul va trebui sa transmita noul
mandat Bancii in termen de minim 20 zile calendaristice de la data executiei (data la care ar fi trebuit executat ordinul de plata
revocat), deoarece anumiti Beneficiari ai platii transmit aceeasi instructiune de plata timp de mai multe zile la rand daca aceasta
nu a fost procesata cu succes de prima data. In cazul in care Clientul transmite noul mandat intrabancar mai devreme, se
considera ca a acceptat riscul debitarii Contului sau Platitor pe baza instructiunii respective de plata a Beneficiarului plaţii.
(4) Clientul isi poate reactiva oricand Plata automata in conditiile prevazute la art. 5.12 de mai sus. In cazul în care Clientul
decide sa revoce plata automata pentru un beneficiar pe considerentul ca nu este de acord cu executarea unui singur/anumit ordin
de plata, iar ulterior doreste sa incheie o noua plata automata avand acelaşi obiect, Clientul va trebui sa activeze Plata automata in
termen de minim 20 zile calendaristice de la data executiei (data la care ar fi trebuit executat ordinul de plata revocat), deoarece
anumiti Beneficiari ai platii transmit aceeasi instructiune de plata timp de mai multe zile la rand daca aceasta nu a fost procesata
cu succes de prima data. In cazul in care Clientul activeaza Plata automata mai devreme, se considera ca a acceptat riscul
debitarii Contului sau Platitor pe baza instructiunii respective de plata a Beneficiarului plaţii.
5.16. Răspundere
(1) Banca nu este responsabilă de acuratețea informațiilor despre facturile primite de la Beneficiar si comunicate Clientului in
cadrul Serviciul, respectiv: suma datorată, data limita pentru efectuarea platii, alte detalii ale facturii. Pentru orice nelămuriri sau
inadvertente în legătură cu aceste informații, Banca va direcționa Clientul către Beneficiar.
(2) ING Bank acţionează exclusiv ca intermediar între Client (în calitate de plătitor) şi Beneficiarul plăţii de aceea Banca nu
poate fi implicată în nicio dispută intervenita între Client şi Beneficiar în legătură cu suma debitată din Contul Plătitor în cadrul
Serviciului, inclusiv in cazul Reinstructarii automate a unei Instructiuni de Debitare Directa intrabancare. ING Bank nu va fi
responsabilă pentru nicio pierdere suportata de Client ca urmare a executarii platilor de către ING Bank in cadrul Serviciului,
inclusiv in cazul Reinstructarii automate a unei Instructiuni de Debitare Directa intrabancare.
(3) Banca nu este responsabila de neexecutarea unei Plati individuale daca aceasta nu indeplineste conditiile contractuale
aplicabile pentru executarea unui ordin de plata de tip transfer credit ordonat prin Home’Bank.
(4) Serviciul este furnizat Clientului prin intermediul Home’Bank. Clientul intelege ca nu poate instructa o Plata individuala si
nici nu poate activa Plata automata pe perioada in care Home’Bank nu este activ, iar ING Bank nu va putea fi tinuta responsabilă
pentru aceasta. Pe perioada in care Home’Bank nu este activ, iar Clientul are activata Plata automata, Banca va continua sa o
execute.
(5) ING Bank va putea bloca Serviciul, informand Clientul despre aceasta, daca se instituie o poprire sau o altă formă de
sechestru asupra Contului Plătitor sau acesta este blocat indiferent de motiv si nu mai permite executarea platilor in cadrul
Serviciului. Pentru aceste situatii Banca nu va fi tinuta raspunzatoare.

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 18/30
 PERSOANE FIZICE
(6) Dupa Incheierea Contractului pentru Serviciu, in termen de maxim 5 zile lucratoare, ING Bank va informa Beneficiarul platii
despre activarea Serviciului in vederea transmiterii Instructiunilor de debitare directa pentru facturile emise de Beneficiarul platii
ulterior primirii informarii de activare a Serviciului. Clientul recunoaste si este de acord ca in cazul utilizarii serviciului in
varianta de Plata automata este unicul responsabil pentru orice plata datorata Beneficiarului inainte de intrarea in vigoare a
Serviciului si pana la expirarea perioadei in care ING Bank informeaza Beneficiarul platii despre activarea Serviciului, iar in
cazul utilizarii serviciului in varianta de Plata individuala, in cadrul Home`Bank ii vor fi disponibile pentru plata facturile emise
de Beneficiar dupa momentul primirii de catre acesta a comunicarii de activare mandat conform celor precizate mai sus. În
absenţa unei Instrucţiuni de Direct Debit transmisă de către Beneficiarul plăţii către ING Bank, niciuna din obligaţiile de plată ale
Clientului nu va putea fi procesată prin Serviciul Facturile Mele.
5.17. Încetarea Serviciului
(1) Contractul poate fi incetat atat la intiativa Clientului cat si a Bancii, dupa cum urmeaza:
(a) Clientul poate denunta Contractul prin intermediul Home’Bank. Pentru aceasta Clientul va selecta din meniul Home’Bank,
Facturile mele optiunea „···” afisata la nivelul numelui furnizorului de unde va autoriza incetarea Serviciului prin apasarea
butonului Sterge. Incetarea Serviciului va intra in vigoare imediat pentru optiunea Plata individuala si in urmatoarea zi bancara
pentru optiunea Plata automata.
(b) Banca va notifica pe Client cu privire la denuntarea Serviciului cu 2 luni înainte. In plus, ING Bank poate rezilia cu efect
imediat Contractul printr-o notificare transmisa Clientului daca in ultimele 6 luni calendaristice nu s-au autorizat plati prin
intermediul Serviciului.
In cazurile de incetare a Mandatului prin modalitatile mentionate mai sus si cand se pastreaza deschis Contul Platitor, Banca va
procesa Instructiunea de Debitare Directa data in baza Mandatului si receptionata inainte de momentul incetarii Mandatului,
instructiune care are scadenta in ziua incetarii Mandatului neputand fi atrasa raspunderea sa pentru niciuna dintre consecintele
executarii respectivei instructiuni si a debitarii Contului Platitor dupa momentul incetarii Mandatului.
(c) Inchiderea Contului Platitor conduce automat la incetarea mandatului de direct debit in baza caruia este furnizat Serviciul si
reprezinta astfel o cauza de incetare a contractului privind serviciul Facturile mele, fara o alta formalitate suplimentara; In acest
caz Instructiunea de Debitare Directa primita si neexecutata pana la momentul inchiderii Contului Platitor prin Plata automata nu
va mai fi executata de catre Banca, Clientul intelegand ca plata acesteia nu mai poate fi efectuata prin intermediul Serviciului si
ca responsabilitatea efectuarii acestei plati apartine Clientului.

(2) Instructiunile de Direct Debit primite de Banca in cadrul unei Plati automate si care au o data limita de plata ulterioara
incetarii Serviciului nu vor fi procesate de Banca.
5.18. Dispozitii finale:
(1) Prezentul Contract se completeaza cu prevederile Conditiilor Generale de Afaceri pentru persoane fizice si Ghidul pentru
efectuarea platilor cu mentiunea ca, in cazul in care exista neconcordante intre acestea, prevederile prezentului Contract vor
prevala.
(2) Daca Banca doreste sa modifice termenii si conditiile Serviciului, atunci va notifica Clientului termenii si conditiile revizuite
pe un suport durabil, cu doua luni inainte de intrarea in vigoare a acestora, cu exceptia modificarilor care sunt in beneficiul
Clientului. Se va considera ca modificarile sunt acceptate de Client daca acesta nu notifica Bancii refuzul sau de a accepta
termenii si conditiile modificate in termenul anterior mentionat. In acest din urma caz, Clientul poate denunta Serviciul cu efect
imediat si fara costuri suplimentare.

(III). ORDINE DE PLATA PROGRAMATE

PLATI RECURENTE
5.19. Descriere: Clientul poate împuternici Banca să efectueze plăţi periodice pe seama sa prin transferarea unor sume fixe la
date convenite, în alte conturi ale sale sau ale altor clienţi (deschise la ING Bank sau la alte bănci).
5.20. Frecvenţa plăţilor va fi convenită între client şi Bancă (săptămânal, lunar, trimestrial, semestrial, anual). La data convenită,
contul indicat de Client va fi debitat. În cazul în care data convenită nu este o zi lucrătoare, plata va fi efectuată în ziua lucrătoare
următoare.
PLATI LA TERMEN
5.21. Descriere: Clientul poate împuternici Banca să efectueze o plată viitoare în numele său prin transferul unei sume fixe la o
dată convenită/dupa trecerea unui termen. Data aleasă de client/data implinirii termenului trebuie să fie o zi lucrătoare.
REGULI GENERALE PRIVIND ORDINELE DE PLATA PROGRAMATE (PLATI RECURENTE/LA TERMEN)
5.22. Exprimarea consimtamantului si conditiile necesare pentru stabilirea si procesarea ordinelor de plata programate:
(i) Comunicarea informatiilor pentru stabilirea si procesarea ordinelor de plata programate (dupa caz, recurente sau la termen) se
poate face:
- prin serviciul Home’Bank, consimtamantul clientului fiind dat prin autorizarea operatiunii, prin utilizarea Elementelor de
securitate aferente Home’Bank in conditiile de autentificare specifice Home’Bank;
- pe hartie, in ING Office-urile si Agentiile ING Bank, consimtamantul clientului fiind dat prin semnarea formularului;
- prin telefon, la initiativa bancii, consimtamantul clientului fiind dat telefonic;
- prin internet, ca urmare a invitatii primite de la ING Bank, consimtamantul clientului fiind exprimat prin apasarea butonului de
transmitere acord;
__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 19/30
 PERSOANE FIZICE
- prin SMS, consimtamantul clientului fiind exprimat prin transmiterea unui SMS de raspuns la invitatia primita de la ING Bank.
- prin intermediul unui PSIP, consimtamantul Clientului fiind dat prin autorizarea operatiunii, conform procedurii mentionate la
sectiunea (VII).
(ii) Pentru ca un client să beneficieze de aceste servicii, el trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiţii: (i) să aibă un
cont curent deschis la ING Bank (cont debitat cu suma/sumele de plată); (ii) să deţină în contul indicat sumele necesare pentru
efectuarea plăţii cu cel puţin o zi înainte de data convenită pentru debitarea contului. In cazul in care disponibilul din contul
curent nu este suficient pentru efectuarea platii, iar contul are atasata o linie de credit Extra’Rol cu fonduri disponibile, Banca va
debita automat din linia de credit suma necesara efectuarii platii programate.
5.23. Recepţionare – Data primirii ordinului de plată se consideră a fi (fiecare dintre) datele convenite.
5.24. Modificarea sau Retragerea ordinului de plată
Clientul poate modifica/retrage ordinul de plată programat oricand, inclusiv in ziua convenita pentru debitarea fondurilor, cu
conditia ca plata sa nu fi fost executata de Banca, prin intermediul aceloraşi canale care sunt utilizate pentru ordonarea lor (cum
ar fi Home’Bank) cu exceptia ordinelor de plata confirmate prin internet/ SMS/ telefon, pentru care modificarea/retragerea este
posibila prin intermediul serviciului ING Home’Bank, daca beneficiaza de acest serviciu, sau la sediile ING Bank. In cazul in
care plata a fost executata de Banca, modificarea ordinului de plata recurent isi produce efectele de la urmatoarea data convenita
de Client si Banca pentru efectuarea platii. Modificarea unui ordin de plata programat are in vedere exclusiv modificarea sumei
de plata si/sau a datei platii si/sau a frecventei platii (in cazul platilor recurente) si echivaleaza cu revocarea ordinului initial si cu
instructarea unui nou ordin de plata de catre Client. Retragerea oricărui ordin de plată va avea drept efect faptul că nicio plată
programată bazată pe ordinul programat respectiv nu va mai fi procesată de Bancă.

(IV). PLATI SI CERERI DE PLATA CATRE UN NUMAR DE TELEFON MOBIL

A. Plati in lei intra-bancare catre un numar de telefon mobil
5.25. Descriere – Serviciu care permite Clientului sa instructeze o plata catre un numar de telefon mobil apartinand unui alt
Client. Acest serviciu este disponibil exclusiv pentru plati in lei intra-bancare (plati de la/catre clienti ING Bank Romania).
5.26. Pentru a beneficia de acest serviciu, un Client trebuie sa indeplineasca cumulativ conditiile urmatoare: (i) sa detina (cel
putin)/sa fie imputernicit pe un cont curent în lei deschis la Banca (contul pe care platitorul îl va indica Băncii pentru debitarea
sumei – „Contul Platitor”, respectiv contul pe care beneficiarul platii îl va indica Băncii pentru creditarea sumei – „Contul
Beneficiar”) si (ii) sa detina serviciul ING Home’Bank
5.27. Ordinul de plata poate fi transmis Bancii prin intermediul aplicatiei ING Home’Bank si trebuie sa contina urmatoarele
informatii: (a) Contul Platitor; (b) detalii privind beneficiarul platii, respectiv: (b1) numele si (b2) numarul de telefon mobil;
numarul de telefon va avea formatul 07xxxxxxxx; (c) suma platii, ce va fi exprimata in cifre; suma maxima admisa per tranzactie
este de 3.000 lei si (d) descrierea platii (ce reprezinta plata, mesaj catre beneficiarul platii).
5.28. Ordinul de plata se considera primit de Banca in momentul in care acesta a fost autorizat de Client prin utilizarea
Elementelor de securitate aferente Home’Bank in conditiile de autentificare specifice Home’Bank, Banca urmand sa execute
instructiunea de plata exclusiv pe baza informatilor furnizate de Client (platitor si beneficiar) potrivit celor mai jos mentionate.
5.29. Imediat dupa transmiterea instructiunii de plata, platitorul trebuie sa comunice beneficiarului platii data ordinului de plata
(data transmiterii instructiunii de plata catre Banca) si suma tranzactiei.
5.30. Dupa primirea intructiunii de plata, Banca (i)va transfera suma catre beneficiar sau ,dupa caz (ii) va indisponibiliza (bloca)
suma tranzactiei si comisioanele aferente pe Contul Platitor. In acest ultim caz, Banca va transmite beneficiarului platii prin SMS,
la numarul de telefon mobil furnizat de platitor, un cod unic de identificare a tranzactiei. Sumele blocate in Contul Platitor sunt
purtatoare de dobanda pana la data la care acestea sunt debitate din cont. Sumele vor fi debitate din Contul platitor cel tarziu la
expirarea termenului mentionat la art. 5.31, in momentul in care beneficiarul platii va finaliza cu succes solicitarea de incasare a
sumei transferate.
5.31. In situatia descrisa la art. 5.30. (ii), beneficiarul platii are la dispozitie un termen de 3 (trei) zile pentru a incasa suma
transferata. Termenul se calculeaza pe zile calendaristice (nu pe ore), incepand cu ziua in care a fost transmisa catre Banca
instructiunea de plata si se incheie la ora 24.00 a celei de-a treia zi calendaristice. Dupa expirarea acestui termen, beneficiarul
platii nu mai poate solicita incasarea sumei transmise. Prin exceptie, beneficiarul platii nu mai poate solicita incasarea sumei
transmise anterior expirarii termenului, in cazul in care a inregistrat a treia incercare consecutiva nereusita de incasare, urmare a
introducerii eronate a informatiile mentionate la art. 5.32 (ii). In aceste situatii, Banca va invalida codul unic de identificare a
tranzactiei si va debloca sumele indisponibilizate in Contul Platitor.
5.32. Pentru situatia descrisa la art.5.30. (ii), in vederea incasarii sumei transferate, Clientul trebuie sa intreprinda urmatoarele
demersuri in termenul mentionat la art. 5.31: (i) sa acceseze aplicatia ING Home’Bank pentru tableta/smartphone si (ii) sa
introduca in aplicatie: (a) codul unic de identificare a tranzactiei comunicat de Banca prin SMS; (b) suma tranzactiei comunicata
de platitor si (c) Contul Beneficiar. Banca va credita suma tranzactiei in Contul Beneficiar imediat ce sunt indeplinite conditiile
anterior mentionate.
5.33. Banca îşi rezervă dreptul de a deduce comisioanele sale din suma ordinului de plată înainte de creditarea acesteia în contul
Clientului. Clientul va fi informat cu privire la valoarea totală a operaţiunii de plata şi comisioanele aplicate, prin intermediul
extrasului de cont.
5.34. Aceste plati vor fi evidentiate atat in extrasul de cont aferent Contului Platitor, cat si in extrasul de cont aferent Contului
Beneficiar, Clientul fiind de acord cu mentionarea codurilor IBAN aferente acestor conturi in extrasele emise de Banca.

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 20/30
 PERSOANE FIZICE
5.35. Comisioanele aferente acestui serviciu sunt identice cu cele aplicabile transferurilor in lei intre conturi deschise la ING
Bank, initiate prin intermediul serviciului Home’Bank. Acestea sunt prezentate in Lista de Taxe si Comisioane pentru persoane
fizice.

B. Plati in lei inter-bancare catre un numar de telefon mobil (AliasPay)

5.35 1Descriere:
AliasPay – ING AliasPay- este un serviciu oferit de ING Bank aferent Schemei SPL (Standardised Proxy Lookup) RON
(„Schema SPL”), administrata de Asociatia Romana a Bancilor („ARB”) in baza Conventiei privind Schemele nationale de plati
si a mandatului dat de Banca Nationala a Romaniei. Schema SPL stabileste procedurile privind schimbul de informatii necesare
initierii de plati efectuate de pe terminale mobile, utilizand solutiile de plata dezvoltate de Bancile participante* in care numarul
de telefon mobil este utilizat ca alias (proxy) catre un numar de cont IBAN. Schema SPL si baza de date aferenta acesteia sunt
gestionate de catre Transfond**. Schema SPL este supusa unui set de reguli specifice, pe care trebuie sa le respecte toate Bancile
participante, disponibile pe site-ul ARB. Prin AliasPay se faciliteaza initierea de plati interbancare de catre clientii Bancilor
participante utilizand numarul de telefon mobil (alias) al beneficiarului platii (inrolat in prealabil in baza de date aferenta Schemei
SPL). AliasPay realizeaza corelarea intre alias si numarul de cont IBAN al beneficiarului platii in cadrul bazei de date aferente
Schemei SPL.
**Transfond - Societatea de Transfer de Fonduri si Decontari este administratorul si operatorul Casei de Compensare
Automata a platilor comerciale interbancare - infrastructura informatica specializata, denumita SENT prin intermediul careia sunt
procesate si platile initiate prin AliasPay. Pentru functionarea AliasPay, Transfond pastreaza si administreaza intr-o baza de date
centralizata datele clientilor care si-au dat acordul pentru inscriere datelor lor prin intermediul Bancilor participante.
*Banci participante – bancile din Romania care au aderat la schema SPL Standardised Proxy Lookup. Lista actualizata la zi a
Bancilor participante o regasiti pe site-ul www.ing.ro.
Conditiile specifice AliasPay se regasesc si pe site-ul nostru: www.ing.ro. Acestea vor fi comunicate Clientului si in cadrul
procesului de inrolare in AliasPay, daca opteaza in acest sens. In plus, oricand pe durata mentinerii serviciului AliasPay, Clientul
poate solicita ING Bank sa i se comunice Conditiile specifice in vigoare la momentul solicitarii.
5.352 Inrolarea in baza de date aferenta AliasPay
(1) Inrolarea in baza de date aferenta AliasPay este optionala si se realizeaza pe baza consimtamantului exprimat in acest sens in
cadrul Home’Bank de titularul unui cont curent in RON deschis la Banca si a acordului privind prelucrarea datelor. Pentru
mai multe informatii privind activitatile de prelucrare date cu caracter personal Clientul va consulta Nota de informare
privind prelucrarea datelor aferente Serviciului AliasPay.
(2) Datele Clientului comunicate pentru inregistrarea in baza de date aferenta AliasPay vor putea fi accesate de catre Bancile
participante si de clientii lor care initiaza o plata indicand beneficiarul platii prin numarul de telefon mobil inscris de Client
ca si alias.
(3) Acordul de inrolare si acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi retrase pentru viitor accesand meniul
dedicat AliasPay din Home’Bank, submeniul „Mai multe-Acorduri”, pentru Aplicatia Home’Bank pentru tableta/smartphone
sau in site-ul de internet www.homebank.ro, meniul “Setari cont – Acorduri”.
(4) Baza de date aferenta AliasPay permite ca un numar de telefon sa fie asociat in orice moment doar unui singur cont IBAN.
Daca titularul unui cont curent deschis la Banca asociaza in baza de date numarul de telefon (alias) cu contul curent deschis la
ING Bank, iar ulterior va asocia in respectiva baza de date acelasi numar de telefon si altui cont deschis la alta Banca
participanta, din momentul realizarii noii inscrieri se va sterge din baza de date aferenta AliasPay asocierea numarului de
telefon cu contul curent deschis la ING Bank.
(5) Cand titularul unui cont curent deschis la Banca s-a inrolat in baza de date prin ING Bank, Banca il va informa in cel mai
scurt timp despre modificareadatelor asociate numarului sau de telefon (alias) efectuate in baza de date asociata AliasPay,
printr-un email/push, utilizand in acest sens datele de contact pe care acesta le-a declarat in relatia cu ING.
(6) Totodata ING Bank va actualiza in cel mai scurt timp informatiile inregistrate in legatura cu un Client in baza de date
AliasPay prin intermediul Bancii, respectiv atunci cand intervin modificari ale acestor date in relatia cu ING Bank sau in
cazul in care Clientul alege sa isi retraga consimtamantul pentru mentinerea lor in baza de date aferenta AliasPay si acordul
de prelucrare date cu caracter personal.
(7) Clientul isi asuma intreaga responsabilitate si consecintele aferente pentru cazul in care numarul de telefon asociat contului
deschis la Banca cu care se inroleaza pentru AliasPay apartine in realitate altei persoane care la randul sau s-a inrolat cu
respectivul numar de telefon in baza de date aferenta schemei SPL Standardised Proxy Lookup.
(8) Urmatoarele date ale Clientului, titular al unuicont curent in lei deschis la Banca, respectiv: nume, prenume, IBAN-ul
contului deschis la Banca, numarul de telefon declarat in relatia cu Banca, pot fi inscrise in baza de date aferenta AliasPay,
daca sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii: (i) Clientul detine (cel putin) un cont curent activ in lei deschis la
Banca(daca are mai multe conturi curente in lei active, va fi inrolat primul cont deschis la Banca); (ii) Clientul detine
Home’Bank; (iii) numarul de telefon al Clientului declarat in relatia cu ING Bank nu este indicat in acelasi scop si de un alt
client al Bancii; (iv) Clientul, titularul contului curent, si-a exprimat in Home’Bank (a) consimtamantul pentru inscrierea
datelor sale in baza de date aferenta shemei SPL Standardised Proxy Lookup si pentru accesarea acestora de catre Bancile
__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 21/30
 PERSOANE FIZICE
participante in conditiile in care acestea le pot comunica propriilor clienti ce initiaza o plata si indica ca beneficiar al platii
detinatorul numarulului de telefon mobil inscris de Client ca si alias, precum si (b) acordul pentru prelucrarea datelor
Clientului cu caracter personal.
(9) Inrolarea in baza de date aferenta AliasPay se poate initia prin intermediul Home’Bank.
(10) Dupa indeplinirea conditiilor de mai sus, pentru inrolarea in baza de date aferenta AliasPay, Clientul, titular al unui cont
curent in lei deschis la Banca, trebuie sa parcurga urmatorii pasi:
a) Sa acceseze AliasPay din:„Portofoliu”- meniul „Mai multe - Acorduri”, pentru Aplicatia Home’Bank pentru
tableta/smartphone sau din site-ul de internet www.homebank.ro, meniul “Setari cont – Acorduri”, in vederea inrolarii in
serviciul AliasPay a numarului de telefon inregistrat la Banca ce va fi asociat ca alias contului curent si a datelor aferente
acestuia;
b) Sa ia la cunostinta Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal si sa isi exprime acordul pentru
prelucarea urmatoarelor date cu caracter personal: nume, numar de telefon si IBAN asociat numarului de telefon in cadrul
bazei de date aferenta shemei SPL Standardised Proxy Lookup;
c) Sa isi exprime consimtamantul ca datele sale mentionate la lit b) de mai sus sa fie accesate de catre Bancile participante si
de catre clientii lor care initiaza o plata indicand beneficiarul platii prin numarul de telefon mobil inscris ca si alias;
d) Sa accepte termenii si conditiile specifici AliasPay ce ii vor fi afisate in procesul de inrolare in AliasPay.
(11) Decizia privind solicitarea de inrolare in baza de date aferenta AliasPay se afiseaza in Home’Bank si se comunica si pe
e-mail impreuna cu termenii si conditiile specifici AliasPay in cazul in care s-a initiat si finalizat cu succes inrolarea prin
Home’Bank. Totodata datele vor fi comunicate catre baza de date Transfond aferenta schemei SPL Standardised Proxy
Lookup.
(12) Banca va pastra inregistrarile aferente procesului de inrolare in AliasPay pe perioada relatiei Clientului cu Banca si
pentru o perioda de minim cinci ani dupa incetarea acesteia, acestea reprezentand dovezi depline si complete pentru
acordurile furnizate in cadrul procesului.
5.353 Cum sunt folosite datele inrolate in baza de date aferenta AliasPay
(1) In vederea efectuarii unei plati ce este initiata prin indicarea numarului de telefon mobil (alias) al beneficiarului platii,
Banca participanta, unde platitorul isi are deschis contul din care doreste sa initieze plata, va interoga in baza de date
Transfond aferenta schemei SPL Standardised Proxy Lookup daca respectivul numarul de telefon este inscris in baza de
date. Daca in urma interogarii este identificat numarul de telefon, Transfond va confirma aceasta informatie catre Banca
participanta si va comunica si celelalte informatii asociate numarului de telefon (IBAN-ul contului ING, numele si
prenumele). Banca participanta va furniza informatiile primite catre clientul sau care a initiat plata, indiferent daca
tranzactia initiata se va finaliza sau nu prin autorizarea acesteia.
5.354 Cum se utilizeaza serviciul AliasPay
(1) Dupa ce Clientul isi inroleaza datele in baza de date aferenta AliasPay, clientii Bancilor participante vor putea initia plati
catre contul sau de la ING Bank indicand, pentru identificarea beneficiarului platii, numarul acestuia de telefon mobil
(aliasul). Incasarea si creditarea sumelor in contul curent se realizeaza conform dispozitiilor Conditiilor Generale de
Afaceri ale ING Bank pentru persoane fizice si prezentului document. Clientului ii revine responsabilitatea deplina a
consecintelor ce decurg din furnizarea, catre persoanele care doresc sa-i transfere bani prin numar de telefon, a unui alt
numar de telefon decat cel cu care s-a inrolat in baza de date aferenta AliasPay. Totodata platitorul, client al unei alte
Banci participante poate alege sa transfere Clientului ING sume de bani in contul sau de la Banca si prin alte metode.
(2) Chiar daca titularul unui cont curent in lei deschis la Banca alege sa nu se inroleze in baza de date aferenta AliasPay,
acesta poate folosi AliasPay pentru a initia plati, din conturile sale in ron deschise la Banca, catre clientii Bancilor
participante care sunt inrolati in baza de date aferenta AliasPay.
(3) Titularul unui cont curent in lei deschis la Banca/ Imputernicitul pe un cont curent în lei deschis la Banca poate efectua
plati utilizand AliasPay doar prin intermediul serviciului Home’Bank. Suma maxima ce poate fi trasferata printr-o
tranzactie prin intermediul AliasPay este de 3.000 lei.
(4) Atunci cand se initiaza o plata prin numarul de telefon, indicand numarul de telefon al beneficiarului platii, Banca va
verifica in prealabil daca respectivul transfer poate fi realizat prin transfer intrabancar, prin intermediul serviciului Plata
catre un numar de telefon mobil conform capitolului IV pct A din prezentul document. Doar daca in urma verificarii
rezulta ca plata nu se poate realiza catre beneficiar in contul sau deschis la ING Bank, atunci Clientul va avea posibilitatea
sa o instructeze utilizand AliasPay.
(5) Daca titularul unui cont curent in lei deschis la Banca/ imputernicitul pe un cont curent în lei deschis la Banca initiaza
plati prin Serviciul AliasPay pe care in final nu le va autoriza in mod nejustificat, din motive de securitate accesul la
acest serviciu va fi restrictionat temporar, iar pentru abateri repetate de acest fel poate fi blocat definitiv accesul pentru
viitor la serviciu.Totodata Clientului ii revine obligatia de a utiliza serviciul AliasPay conform prezentelor dispozitii
pentru a initia si a autoriza plati, iar in cazul constatarii unei conduite contrare din partea acestuia, Banca are dreptul de a
inceta serviciul, notificandu-i decizia in acest sens.

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 22/30
 PERSOANE FIZICE
(6) Inainte de autorizarea unei plati prin AliasPay, titularul unui cont curent in lei deschis la Banca/ imputernicitul pe un cont
curent în lei deschis la Banca are obligatia sa verifice si sa se asigure de corectitudinea informatiilor aferente instructiunii
de plata afisate in ecranele din Home’Bank. Trebuie sa verifice si sa se asigure ca sunt corecte toate detaliile acestuia,
respectiv : (a) Contul Platitor; (b) detalii privind beneficiarul platii, respectiv: (b1) indicatiile privind titularul contului si
(b2) numarul de telefon mobil al beneficiarului platii; numarul de telefon va avea obligatoriu formatul 07xxxxxxxx; si
(b3) contul iban al beneficiarului platii catre care se va efectua transferul ; (c) suma platii, ce va fi exprimata in cifre;
Daca instructiunea de plata contine mentiuni care nu sunt corecte, ea nu trebuie autorizata, in caz contrar Clientul isi
asuma integral riscurile ce deriva din autorizarea instructiunii de plata in aceste conditii.
Daca toate detaliile platii sunt corecte, in vederea autorizarii si executarii platii se aplica dispozitiile cuprinse in capitolul
(II) Operatiuni fara numerar (non-cash): transferuri - reguli generale privind transferurile - art 4.9, 4.10, 4.11, 4.12, 4.13,
4.14, 4.15(1), 4.16 din prezentul document.
(7) Ordinul de plata transmis prin AliasPay se considera primit de Banca in momentul in care acesta a fost autorizat de Client
prin utilizarea Elementelor de securitate aferente Home’Bank in conditiile de autentificare specifice Home’Bank.
(8) Platile efectuate prin AliasPay reprezina transferuri interbancare din contul curent ordonate prin intermediul Home’Bank
si li se aplica in mod corespunzator comisioanele si taxele aferente acestui tip de transfer conform Listei de Taxe si
Comisioane pentru persoane fizice.
(9) In extrasul de cont sunt evidentiate platile instructate prin AliasPay, precum si incasarile primite din transferuri initiate pe
baza numarului de telefon.
(10) Clientul are obligatia de a monitoriza tranzactiile efectuate prin AliasPay si de a comunica imediat Bancii prin apelarea
Call Center-ului Bancii orice neconcordanta sau neregula identificata in legatura cu acestea.
5
5.35 Stergerea datelor din baza de date aferenta AliasPay
(1) Retragerea acordului pentru inrolarea in AliasPay si retragerea acordului pentru prelucrarea datelor conduc la stergerea
pentru viitor a aliasului asociat contului deschis la Banca din baza de date aferenta schemei SPL Standardised Proxy
Lookup.
(2) Stergerea aliasului asociat contului deschis la Banca, inscris prin intermediul Bancii in baza de date aferenta AliasPay se
realizeaza in mod automat pentru viitor in urmatoarele situatii:
a) schimbarea numarului de telefon declarat in relatia cu Banca
b) inchiderea din orice motiv a contului curent asociat numarului de telefon declarat in relatia cu Banca
c) inchiderea din orice motiv a relatiei cu Banca
d) modificarea numelui si/sau prenumelui atasat contului comunicate si documentate in relatia cu Banca
e) asocierea numarului de telefon in AliasPay unui cont deschis la o alta Banca participanta;
(3) In vederea utilizarii AliasPay cu noile date, Clientul trebuie sa se reinroleze in AliasPay si sa reia pasii de inrolare.
5.356 Prelucrarea datelor cu caracter personal aferente AliasPay
Pentru informatii detaliate privind activitatile de prelucrare date realizate in legatura cu AliasPay, Clientul poate citi aici Nota de
informare privind prelucrarea datelor aferente Serviciului AliasPay. Aceasta nota este disponibila permanent si pe ing.ro,
sectiunea dedicata protectiei datelor personale si se completeaza cu prevederile din prezentul document si CGA.
C. Cerere de plata intrabancara in lei catre un numar de telefon (incepand cu noiembrie 2022)
5.357 „Cerere de plata” - Serviciu prin care Clientul beneficiar al unei plati intrabancare in lei (Beneficiarul) poate sa initieze
detaliile ordinului de plata al carui beneficiar va fi, in cadrul unei cereri, transmisa catre Clientul Platitor (Platitorul) prin
intermediul aplicatiei ING Home’Bank pentru tableta/mobil. Valabilitatea cererii de plata dureaza pana la momentul in care
Platitorul autorizeaza plata sau dupa caz, la expirarea termenului de 30 zile de la data primirii, daca aceasta nu este autorizata.
Cererea de plata va include urmatoarele informatii: (a) Contul Beneficiarului; (b) numele Platitorului din agenda telefonica a
Beneficiarului; (c) suma platii exprimata in cifre (suma maxima admisa per tranzactie este de 3.000 lei) si (d) descrierea platii (ce
reprezinta plata), cerere care va fi transmisa Platitorului, identificat prin numarul de telefon mobil indicat de Beneficiar, in
Home’Bank. Daca Beneficiarul detine mai multe conturi curente in lei active la Banca, atunci contul Beneficiarului ce va fi
inclus in detaliile transmise prin cererea de plata va fi primul cont deschis la Banca.
Beneficiarul are obligatia de a transmite cereri de plata doar catre persoane care i-au confirmat ca detin calitatea de client al
Bancii. Aceeasi cerere de plata poate contine mai multe solicitari de plata (maxim 10) pentru Platitori diferiti. Intr-o zi pot fi
transmise maxim 7 Cereri de plata.
Acest serviciu este disponibil exclusiv pentru cererile ce contin detalii pentru ordine de plata in lei intrabancare (cereri de la/catre
clienti ING Bank Romania) si poate fi accesat din Home'Bank>Plati>Alte plati>Cereri de plata.
5.358. Pentru a beneficia de acest serviciu, atat Beneficiarul cat si Platitorul trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele
conditii: (i) sa detina (cel putin) un cont curent în lei deschis la Banca, pe care este titular si (ii) sa detina serviciul ING
Home’Bank pentru tableta/mobil.
5.359. Cererile de plata trimise/primite precum si statusul acestora pot fi vizualizate in meniul Home'Bank>Plati>Alte
plati>Cereri de plata.
5.3510. Beneficiarul are posibilitatea, in termen de 30 de zile calendaristice de la data cererii de plata, sa anuleze cererea de plata,
daca aceasta nu a fost achitata inca, fie partial, pentru fiecare solicitare de plata aferenta unui Platitor si neachitata inca inclusa in
__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 23/30
 PERSOANE FIZICE
cerere sau total, pentru toate solicitarile de plata incluse in cadrul acesteia si neachitate inca. Totodata are posibilitatea de a
reaminti Platitorului unei astfel de solicitari despre Cererea de plata transmisa, accesand detaliile cererii de plata din meniul
Trimise din Home'Bank>Plati>Alte plati>Cereri de plata, Platitorul fiind informat de catre Banca printr-o notificare Push, daca
are activat serviciul Push sau daca dispozitivul mobil/tableta este setat ca dipozitiv de incredere, despre actiunile efectuate de
catre Beneficiar in acest sens.
5.3511. Dupa primirea unei cereri de plata, Platitorul va decide daca va da curs acesteia. Cererea de plata poate fi vizualizata si/sau
autorizata de catre Platitor prin intermediul Home’Bank pentru tableta/mobil accesand: i) notificarea Push primita din partea
Bancii, daca are activat serviciul Push sau daca dispozitivul mobil/tableta este setat ca dipozitiv de incredere; ii) meniul Primite
din Home'Bank>Plati>Alte plati>Cereri de plata, in cadrul unei perioade de maxim 30 zile calendaristice de la data trimiterii
sale, daca Beneficiarul nu a decis anularea sa inainte de implinirea acestui termen. In vederea autorizarii si executarii ordinului de
plata cuprins in cererea primita se vor aplica in mod corespunzator dispozitiile Conditiilor Generale privind furnizarea serviciului
Home’Bank pentru persoane fizice, precum si dispozitiile specifice de la pct (II). OPERAŢIUNI FARA NUMERAR (Non-
Cash): transferuri, schimburi valutare din cadrul capitolului 4. OPERAŢIUNI: operaţiuni cu numerar (cash), operaţiuni
fără numerar (non-cash), tranzactii cu cardul, din prezentul document, Platitorul indicand contul Platitor, celelalte elemente
ale ordinului de plata se vor mentine asa cum au fost indicate de catre Beneficiar conform art 5.357 de mai sus, neputand fi
modificate.
5.3512. Ordinul de plata autorizat de Platitor se considera primit de Banca in momentul in care acesta a fost autorizat prin
utilizarea Elementelor de securitate aferente Home’Bank in conditiile de autentificare specifice Home’Bank.
5.3513. Comisioanele aferente ordinelor de plata autorizate si executate prin intermediul acestui serviciu sunt cele aplicabile
transferurilor in lei intre conturi deschise la ING Bank, initiate prin intermediul serviciului Home’Bank. Acestea sunt prezentate
in Lista de Taxe si Comisioane pentru persoane fizice. Daca e cazul, Banca îşi rezervă dreptul de a deduce comisioanele sale din
suma ordinului de plată înainte de creditarea acesteia în contul Beneficiarului.
5.3514. Daca Beneficiarul initiaza Cereri de plata repetate pe care nu le autorizeza pentru comunicare catre Platitor in mod
nejustificat, din motive de securitate accesul la acest serviciu va fi restrictionat temporar, iar pentru abateri repetate de acest fel
poate fi blocat definitiv accesul pentru viitor la serviciu. Totodata Beneficiarului ii revin obligatiile de a utiliza serviciul Cerere de
plata conform prezentelor dispozitii, de a nu trimite in mod nejustificat cereri de plata prin intermendiul serviciului, iar in cazul
constatarii unei conduite contrare din partea acestuia, Banca are dreptul de a inceta serviciul, notificandu-i decizia in acest sens.
(V) Operatiuni de plata prin internet realizate prin intermediul optiunii „Porteaza-ti banii”, cu carduri de debit non ING
(carduri emise de alte institutii de credit) catre un cont ING - Serviciul „Porteaza-ti banii”
5.36. Descriere: Serviciu care permite Clientului sa initieze o operatiune de plata prin internet catre un Cont beneficiar deschis la
ING Bank, existent in portofoliul Clientului, utilizand pentru aceasta operatiune un card de debit emis de o alta banca de pe
teritoriul Romaniei si platforma/aplicatia Bancii pe care se bazeaza serviciul ING Home’Bank.
5.37. Pentru a beneficia de acest serviciu Clientul trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii: (i) sa detina (cel putin)
un cont curent în lei deschis la Banca (contul pe care Clientul îl va indica ING Bank pentru creditarea (incasarea) sumei –
„Contul Beneficiar”), (ii) sa detina un card bancar valabil care sa intruneasca cumulativ urmatoarele particularitati: (ii.1) sa fie
emis de o banca de pe teritoriul Romaniei; (ii.2) cardul sa fie de tip Visa, Mastercard sau Maestro si (iii) sa detina serviciul ING
Home’Bank.
5.38. Serviciul este disponibil in 3 optiuni, astfel: (i) Portarea banilor in 3 pasi (ii) Portarea banilor intr-un singur pas (iii) Portarea
banilor prin Plata automata

V.1 Portarea banilor in 3 pasi are urmatoarele particularitati:

5.39. Ordinul de plata aferent operatiunii de plata pe internet poate fi transmis de Client Bancii utilizand/accesand
platforma/aplicatia pe care se bazeaza serviciul ING Home’Bank si acesta trebuie sa contina urmatoarele informatii: (a) detalii
referitoare la sursa fondurilor si platitor: (a1) numarul de card atasat contului din care fondurile urmeaza sa fie transferate; (a2)
CVV2/CVC2 inscris pe spatele cardului; (a3) data expirarii cardului; (a4) validarea 3D Secure in cazul in care cardul utilizat are
activat acest serviciu/este inrolat 3D Secure; (b) detalii privind beneficiarul platii, respectiv contul curent din portofoliul
Clientului in care se va incasa suma transferata; (c) suma transferata. Operatiunile de plata efectuate prin intermediul serviciului
pot inregistra limite ca valoare si/sau numar de tranzactii pe un anumit interval de timp. Valorile minime si maxime si/sau
numarul de tranzactii aferente unui interval sunt afisate permanent in locatiile Bancii si pe pagina de internet www.ing.ro la
sectiunea dedicata acestui serviciu si pot fi consultate de client direct in Serviciul ING Home’Bank in meniul "Plata in lei",
submeniul "Porteaza-ti Banii" sectiunea „Cum functioneaza”;
5.40. Daca tranzactia este autorizata de banca emitenta a cardului („Banca sursa”), cardul utilizat se va inscrie automat in
sectiunea Istoricul cardurilor din submeniul „Porteaza-ti Banii”, meniul „Plata in lei ” din Serviciul ING Home Bank.
5.41. Optional se poate selecta bifa pentru setarea platilor automate, iar termenii si conditiile specifice de functionare a acestei
optiuni sunt descrise la punctul V.3 de mai jos.
5.42. Dupa primirea intructiunii de plata, ING Bank (i) va solicita Bancii sursa autorizarea tranzactiei de portare bani si (ii) va
credita imediat suma indicata in ordinul de plata in Contul beneficiar daca tranzactia este autorizata de catre banca emitenta. In
cazul in care Contul beneficiar este restrictionat la incasare, suma transferata nu va fi creditata in Contul beneficiar iar ING Bank
va intreprinde demersuri in vederea reglarii situatiei cu Banca emitenta a cardului in vederea deblocarii sumei ce s-a dorit a fi
transferata.
__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 24/30
 PERSOANE FIZICE
5.43. ING Bank va credita Contul beneficiar indicat de catre Client cu suma operatiunii de plata prin internet in aceeasi zi in care
a fost initiata operatiunea de plata, in baza autorizarii primite de la Banca sursa. In cazul in care cardul utilizat pentru operatiunea
de plata prin internet este emis in alta moneda decat LEI, la momentul debitarii tranzactiei din contul de care cardul este atasat,
Banca emitenta a cardului ar putea efectua un schimb valutar intre valoarea operatiunii de plata pe internet si contravaloarea
acesteia in moneda contului de care cardul este atasat, in conformitate cu contractul incheiat intre banca emitenta si
detinatorul/titularul de Card.

V.2 Portarea banilor intr-un singur pas are in plus fata de optiunea Portarii banilor in 3 pasi urmatoarele particularitati:
5.44. Aceasta optiune este disponibila doar in cazul in care Clientul a utilizat anterior acest serviciu, inregistrand cel putin un
trasfer in Contul Beneficiar. Astfel, in limita a maxim 3 carduri distincte, fiecare astfel de card utilizat in cadrul unei operatiuni de
plata prin internet autorizata de Banca sursa, se va evidentia in Serviciul ING Home’Bank in meniul "Plata in lei", submeniul
"Porteaza-ti Banii" sectiunea „Istoricul cardului”.
5.45. Ordinul de plata poate fi transmis de Client Bancii selectand din sectiunea „Istoricul cardului”, cardul pentru care doreste
reinitierea tranzactiei; dupa selectarea cardului, clientului ii sunt prezentate detaliile platii care corespund detaliilor ultimei
tranzactii autorizate de Banca emitenta cu acel card, astfel: (a) detalii referitoare la sursa fondurilor si platitor: (a1) numarul de
card trunchiat atasat contului din care fondurile urmeaza sa fie transferate; (a2) data expirarii cardului; (b) detalii privind
beneficiarul platii, respectiv contul curent din portofoliul Clientului in care se va incasa suma transferata; contul poate fi
modificat prin selectare dintr-o lista derulanta de conturi din propriul portofoliu de conturi curente in LEI (c) suma ce urmeaza a
fi transferata; Suma poate fi modificata de Client insa respectandu-se limitele (ca valori minime/maxime si/sau numar de
tranzactii pe un anumit interval de timp) stabilite pentru serviciu; (d) codul CVV2/CVC2 (inscris pe spatele cardului)
5.46. Pentru realizarea tranzactiei intr-un singur pas, Clientul va introduce codul CVV2/CVC2 (inscris pe spatele cardului),
urmand a fi solicitata validarea 3D Secure la Banca sursa, in cazul in care cardul utilizat are activat acest serviciu.
5.47. Dupa primirea instructiunii de plata, ING Bank va proceda conform prevederilor art. 5.42 si art. 5.43 de mai sus.
5.48. In vederea stergerii cardului din sectiunea „Istoricul cardului” este necesar sa se acceseze optiunea de „Stergere card”.

V.3 Portarea banilor prin Plata automata are in plus fata de optiunea Portarii banilor in 3 pasi urmatoarele particularitati:
5.49. Aceasta optiune ii permite Clientului sa imputerniceasca Banca sa initieze plati periodice („Plati automate”) in numele sau,
in baza acordului oferit in cadrul unei tranzactii de portare bani in 3 pasi instructata de catre acesta.
5.50. Pentru ca un Client sa poata beneficia de acesta functionalitate, el trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:
(i) sa detina (cel putin) un cont curent in LEI deschis la ING Bank (contul pe care Clientul il va indica Bancii pentru incasarea
rezultata din realizarea unei tranzactii de portare bani); (ii) sa selecteze Optiunea „Setare mandat plata automata” in momentul
introducerii datelor necesare initierii unei tranzactii de portare bani (iii) tranzactia pentru care clientul si-a dat acordul in vederea
setarii mandatului de plata automata sa fie autorizata de catre banca emitenta a cardului utilizat in tranzactia de portare bani
(„Banca sursa”); (iv) sa nu aiba salvat un alt mandat de plata automata pentru acelasi card utilizat in tranzactia initiala; (v) cardul
utilizat de client sa fie de tip Visa sau Mastercard, mai putin Maestro.
5.51. Datele Platii automate se vor seta automat astfel: (i) suma platii va fi reprezentata de valoarea tranzactiei initiale autorizate
de Banca Sursa; (ii) contul destinatie va fi cel indicat la tranzactia initiala, (iii) frecventa platii va fi lunara, (iii) data platii va fi
reprezentanta de data in care a fost efectuata tranzactia intiala autorizata de Banca Sursa si (iv) perioada de valabilitate a
mandatului pentru Plati automate acordat Bancii este 5 ani de la data tranzactiei initiale. In situatia in care pe parcursul perioadei
de valabilitate a mandatului de Plati automate Banca sursa va respinge o plata automata pe motiv de „card expirat” nicio plata
automata ulterioara celei respinse nu va mai fi initiata de catre Banca. In momentul executarii unei Plati automate Banca va
verifica limitele (ca valoari minime/maxime si/sau numar de tranzactii pe un anumit interval de timp) stabilite pentru serviciu,
limite afisate permanent in locatiile Bancii si pe pagina de internet www.ing.ro precum si in Serviciul ING Home’Bank in
meniul "Plata in lei", submeniul "Porteaza-ti Banii" sectiunea „Cum functioneaza”, iar in cazul in care aceste limite au fost
depasite Plata automata nu se va mai efectua in luna respectiva.
5.52. Clientul are posibilitatea sa modifice datele platii automate, respectiv: suma platii, Contul Beneficiar si data platii.
Modificarile datelor platii vor intra in vigoare imediat prin confirmarea modificarii realizate de Client. Modificarea se va face
prin accesarea Serviciului ING Home’Bank, sectiunea „Istoric carduri”, optiunea „Editare recurenta”. In situatia in care Clientul
modifica data platii automate si noua zi stabilita este ulterioara datei in care a avut loc modificarea, urmatoarea plata automata se
va realiza in luna respectiva la noua data a platii. In aceasta situatie, daca noua data a platii nu este disponibila pentru luna
respectiva (ex. luna februarie in zilele de 30, 31 si 29 in ani bisecti), plata automata se va face in ultima zi disponibila din luna
respectiva. In situatia in care Clientul modifica data Platii automate si noua zi stabilita este anteriora datei in care a avut loc
modificarea, urmatoarea plata automata se va realiza in luna urmatoare la noua data stabilita.
5.53. Clientul are posibilitatea sa solicite oricand in perioada de valabilitate a mandatului de plati automate stergerea (anularea)
Platii automate prin accesarea optiunii „Stergere card” disponibila prin intermediul Serviciului ING Home’Bank, meniul „Plata
in lei”, submeniul „Porteaza-ti banii”/Istoric carduri. În cazul în care Clientul decide să revoce o Plata automata pe considerentul
ca nu este de acord cu executarea unui singure/anumite secvente de plata, iar ulterior doreste sa imputernicieasca Banca sa
efecuteze Plati automate in aceleasi conditii, Clientul va trebui sa realizeze o noua plata bifand optiunea de setare Plata automata
iar respectiva tranzactie sa fie autorizata de catre Banca sursa.
5.54. In situatia in care o plata automata este respinsa de Banca sursa pe motiv „fonduri insuficiente”, Clientul imputerniceste
Banca sa repete instructiunea de plata automata in urmatoarele 2 zile calendaristice. In situatia in care in prima zi din cele doua
__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 25/30
 PERSOANE FIZICE
calendaristice se respinge plata pe motiv de „fonduri insuficiente”, plata se va reinstructa si in ziua imediat urmatoare. Daca si in
aceasta zi tranzactia este respinsa de Banca sursa, procesul se opreste. In cazul in care in perioada de reinstructare a Platii
automate Banca sursa respinge tranzactia automata din orice alt motiv decat „fonduri insuficiente” (ex. card blocat) si indiferent
de momentul respingerii, procesul de reinstructuare Plata automata nu se va mai relua.
5.55. Plata automata devine inactiva in urmatoarele situatii: (i) in decursul a 3 luni consecutive daca nu se inregistreaza cel putin
o tranzactie autorizata de catre Banca Sursa (ii) se implineste termenul de 5 ani de la data setarii mandatului de recurenta (iii) o
tranzactie din sirul de Plati automate a fost respinsa de Banca sursa pe motiv „card expirat”. Statusul Platii automate se poate
identifica in sectiunea Istoric carduri dupa cum urmeaza: (i) prin marcarea cu verde a indicatorului de Recurenta pentru Platile
automate la care ultima secventa de plata a fost aprobata de Banca sursa (ii) prin marcarea cu rosu a indicatorului de Recurenta
pentru Platile automate la care ultima secventa de plata a fost respinsa de Banca sursa (iii) prin eliminarea indicatorului de
Recurenta pentru Plata automata in urmatoarele cazuri: (a) dupa a treia luna consecutiva in care tranzactia a fost respinsa de
Banca sursa, (b) daca s-a depasit limita de 5 ani de la data tranzactiei initiale sau (c) daca o tranzactie din sirul de Plati automate
a fost respinsa de Banca sursa pe motiv „card expirat”.
5.56. Comisioanele aferente Serviciului Porteaza-ti Banii sunt prezentate in Lista de Taxe si Comisioane pentru persoane fizice.
5.57. Operatiunile de plata vor fi evidentiate atat in extrasul de cont aferent contului platitor de care este atasat cardul prin care s-
a intiat operatiunea de plata prin internet conform cotractului incheiat cu Banca sursa, cat si in extrasul de cont aferent Contului
Beneficiar.
(VI) Schimbarea conturilor
5.58. Descriere - serviciul de schimbare a conturilor permite, la cererea clientului, transferul de la un prestator de servicii de plata
la altul, fie al tuturor sau doar al unor ordine de plată programate, mandate de debitare directa şi încasări recurente executate într-
un cont de plăţi, fie al eventualului sold pozitiv al contului de plăţi dintr-un cont de plăţi într-altul, sau ambele, cu sau fără
închiderea vechiului cont de plăţi.
5.59. Acest serviciu opereaza intre conturile de plăți detinute în aceeași monedă de un Client la doi prestatori de servicii de plata
situati pe teritoriul național.
5.60. Serviciul se iniţiaza de Client, prin completarea unui formular de autorizare privind schimbarea contului de plati, formular
care se depune la prestatorul de servicii de plata unde doreste sa faca transferul (PSP destinatar/Banca noua). Acesta din urma
transmite formularul de autorizare catre prestatorul de servicii de plata de la care urmeaza sa se faca trasferul (PSP anterior/PSP
de transfer/Banca veche).
5.61. Informaţiile complete privind serviciul de schimbare a conturilor sunt puse la dispoziţia clientului de catre Banca la toate
sediile sale (ING Office-uri si/sau Agentiile ING Bank) şi sunt furnizate acestuia la cerere, gratuit, pe hartie sau pe alt suport
durabil, in modalitatea agreata cu acestia. Totodata aceste informatii sunt publicate si pe site-ul ING Bank, www.ing.ro.

(VII) Dispozitii speciale privind serviciile de plata prestate de Terti Prestatori de Servicii de Plata (Servicii de informare
cu privire la conturi, Servicii de initiere a platii, Confirmarea disponibilitatii fondurilor)

5.62. In legatura cu Conturile de plati accesibile online deschise la Banca, Clientul are dreptul de a beneficia, in conditiile
prevazute de lege, de servicii de plata din partea unor Terti PSPi, fiind integral optiunea Clientului sa utilizeze Servicii de
informare cu privire la conturi sau Servicii de initiere a platii sau instrumente de plata pe baza de card emise de un Tert PSP
emitent.
5.63. In conditiile stabilite de legea aplicabila, Banca va comunica in conditii de securitate cu Tertii PSPi prin intermediul unei
interfete unice dedicate (API) si va da curs instructiunilor de initiere a platii si/sau Cererilor de Informatii adresate de Tertii PSPi,
necesare Serviciilor de informare cu privire la conturi, Serviciilor de initiere a platii pe care acestia le presteaza Clientului sau
utilizarii instrumentelor de plata pe baza de card emise de acestia Clientului.
Clientul intelege si accepta ca, in conformitate cu prevederile legale aplicabile, in situatiile in care API nu functioneaza la nivelul
standardelor sau este indisponibila, pentru a nu creea obstacole Tertului PSP in prestarea serviciilor de plata catre Client, Banca
va permite Tertului PSP, ca parte a unui mecanism de urgenta, sa utilizeze interfata Home’Bank pusa la dispozitia Clientului
pentru autentificare si comunicare cu Banca, Tertul PSP avand obligatia sa ia toate masurile necesare pentru a nu accesa, stoca
sau prelucra date in alte scopuri decat pentru furnizarea serviciului de plata solicitat acestuia de catre Client.
5.64. Serviciul de informare cu privire la conturi.
Clientul poate obtine de la Banca prin intermediul unui PSIC care comunica cu Banca prin API, urmatoarele informatii despre
unul sau mai multe Conturi de plati accesibile online la data solicitarii (in Home Bank): detalii cont, sold si istoricul tranzactiilor
efectuate.
Pentru a obtine prin PSIC informatii despre conturi, Clientul trebuie sa isi exprime consimtamantul prin intermediul aplicatiei
PSIC, in conditii de Autentificare stricta, folosind urmatoarele Elemente de securitate aferente „Home Bank”: Cod utilizator,
Parola si Cod de autentificare trimis de Banca prin SMS utilizatorului si sa indice conturile pentru care PSIC va putea adresa
Bancii Cereri de informatii.
Consimtamantul Clientului este valabil 90 zile de la data acordarii. In acest interval PSIC poate initia Cereri de Informatii despre
cont ori de cate ori Clientul solicita activ astfel de informatii prin intermediul aplicatiei detinute de PSIC sau de maxim 4 ori/ zi in
cazul in care Clientul nu solicita astfel de informatii in mod activ, fara a fi necesara alta autentificare din partea Clientului. Dupa
expirarea celor 90 de zile va fi necesara exprimarea unui nou consimtamant al Clientului prin procedura mentionata.

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 26/30
 PERSOANE FIZICE
Clientul poate vizualiza istoricul consimtamintelor acordate prin accesarea https://myaccount.ing.com/, utilizand Cod utilizator si
Parola aferente „Home Bank”.

5.65. Serviciul de initiere a platii

Clientul poate sa initieze un ordin de plata dintr-un Cont de plati accesibil online la data initierii platii (in Home Bank), prin
intermediul unui PSIP, care va comunica cu Banca prin API.
In vederea executarii de catre Banca unui ordin de plata initiat prin PISP, este necesar consimtamantul Clientului, acordat in
conditii de Autentificare stricta, folosind urmatoarele Elemente de securitate aferente „Home Bank”: Cod utilizator, Parola si
Cod de autentificare trimis de Banca prin SMS utilizatorului. In baza acestui consimtamant, PSIP va accesa informatii cu privire
la starea operatiunii de plata initiate.
Dupa acordarea consimtamantului, Clientul va putea revoca ordinul de plata initiat prin PISP prin intermediul acestuia.
Clientul poate vizualiza operatiunile de plata, inclusiv cele initiate prin PSIP, accesand serviciul de internet banking „Home
Bank”.
5.66. Confirmarea disponibilitatii fondurilor
Pentru a permite Bancii sa raspunda Cererilor de Informatii adresate de un anumit Tert PSP emitent in legatura cu un Cont de
plati accesibil online la momentul cererii, Clientul trebuie sa-si exprime consimtamantul in prealabil, prin intermediul aplicatiei
Tertului PSP, in conditii de Autentificare stricta, folosind urmatoarele Elemente de securitate aferente „Home Bank”: Cod
utilizator, Parola si Cod de autentificare trimis de Banca prin SMS utilizatorului si sa indice contul pentru care Tertul PSP va
putea adresa Bancii Cereri de informatii.
Consimtamantul astfel exprimat este valabil pana la revocarea sa de catre Client.
Pe baza consimtamantului astfel exprimat, Tertului PSP emitent i se va permite sa transmita Bancii Cereri de Informatii cu privire
la disponibilitatea in Contul de plati accesibil online desemnat de Client a sumelor necesare executarii operatiunilor de plata
bazate pe card initiate de Client.
La cererea unui Tert PSP emitent care comunica cu Banca prin API, pentru care Banca detine consimtamantul Clientului, Banca
va confirma imediat acestuia, prin API, daca o suma necesara pentru executarea unei anumite operatiuni de plata bazata pe card
initiate de Client este disponibila in Contul de plati accesibil online al Clientului. Raspunsul consta in "Da" sau "Nu" si nu
include o declaratie privind soldul contului.
Clientul poate vizualiza istoricul consimtamintelor acordate si le poate revoca prin accesarea https://myaccount.ing.com/,
utilizand Cod utilizator si Parola aferente „Home Bank”.
5.67. Banca nu va permite unui Tert PSP accesul la Contul de plati accesibil online, respectiv nu va da curs instructiunilor de
initiere a platii sau Cererilor de Informatii adresate de acesta in situatia in care nu sunt indeplinite conditiile legale de acces si cele
mentionate in prezenta sectiune. Banca poate refuza accesul la Contul de plăți accesibil online din motive justificate în mod
obiectiv, legate de accesarea neautorizată sau frauduloasă a Contului de plăți accesibil online de către un Tert PSP, inclusiv de
inițierea neautorizată sau frauduloasă a unei operațiuni de plată. În aceste cazuri, in masura in care este posibil, Banca informează
Clientul, înainte de refuzarea accesului sau cel mai târziu imediat după aceasta, prin oricare din mijloacele de comunicare
utilizate in relatia cu Clientul, că accesul la Contul de plăți este refuzat și motivele acestui refuz, cu excepția cazului în care
furnizarea unor astfel de informații ar compromite motivele de siguranță justificate în mod obiectiv sau este interzisă de lege.
Banca va permite accesul la Contul de plăți odată ce motivele de refuz încetează să mai existe.
5.68. Seviciile de plată prestate de un Tert PSP, astfel cum sunt identificate in prezenta sectiune, sunt guvernate de contractul-
cadru aplicabil serviciilor de plata incheiat intre Bancă și Client, precum și de cadrul contractual dintre Tertul PSP și Client, iar
cu privire la acesta din urmă, Banca nu poate fi ținută răspunzătoare.

6. INCASARI
6.1. In vederea incasarii unei sume de bani intr-un cont curent/economii deschis la Banca, Clientul trebuie sa furnizeze
platitorului cel putin codul IBAN al contului său, precum si BIC-ul/SWIFT-ul Bancii, cu exceptia Platilor SEPA unde nu este
obligatorie furnizarea BIC-ului/SWIFT de catre platitor. In cazul in care Clientul acceseaza serviciul de plati catre un numar de
telefon mobil va furniza platitorului numele si numarul sau de telefon mobil. In cazul in care Clientul este beneficiarul unei plati
interbancare instant (executata prin Schema SCT Instant RON), banii vor fi creditati in contul sau imediat ce sunt primiti de catre
Banca, indiferent de ora si ziua primirii acestora. Data valutei creditarii contului Clientului nu va fi ulterioara Zilei lucratoare in
care suma aferenta operatiunii este creditata in contul Bancii.

7. DISPOZITII FINALE
7.1. Clientul acceptă in mod expres, in deplina cunostinta de cauza, inclusiv următoarele clauze din prezentul Contract:
3.2, 3.5, 3.53., 3.58. – 3.511., 3.9, 3.20, 3.22, 4.2-4.4, 4.6-4.7, 4.9, 4.11- 4.17, 4.20, 4.22-4.28, 4.30, 5.2-5.7, 5.11-5.18, 5.22, 5.24 si
5.26 – 5.35 si 5.37-5.42, 5.44-5.46, 5.50-5.55, 5.63, 5.67, 5.68.

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 27/30
 PERSOANE FIZICE
ORELE LIMITĂ DE PRIMIRE A ORDINELOR DE PLATĂ CU NUMERAR SAU FĂRĂ NUMERAR, A ORDINELOR DE SCHIMB VALUTAR SI DE
CONSTITUIRE/LICHIDARE DEPOZITE LA TERMEN(„CUT-OFF-TIME”) ÎN VEDEREA EXECUTĂRII ACESTORA
Canal operational
Tipul operaţiunii la ATM prin Home'bank prin Gold'Line

Plăţi în valută

Între conturile proprii, deschise la ING nu este posibil între orele 0 - 24**** între orele 7 - 23

Către conturile altor clienţi, deschise la ING nu este posibil între orele 0 - 17**** între orele 7 - 17

Către conturi deschise la alte bănci nu este posibil între orele 0 - 17**** între orele 7 - 17

Plăţi în lei
Între conturile proprii, deschise la ING, indiferent de
sumă nu este posibil între orele 0 - 24**** între orele 7 - 23
Către conturile altor clienţi, deschise la ING, indiferent de
sumă nu este posibil între orele 0 – 24**** între orele 7 – 15
Către conturi deschise la alte bănci, pentru sume < 50,000
lei, mai putin platile initiate prin Home`Bank executate
imediat nu este posibil între orele 0 – 18**** între orele 7 – 10
Către conturi deschise la alte bănci, pentru sume > 50,000
lei nu este posibil între orele 0 – 18 între orele 7 - 12

Catre un numar de telefon mobil*** nu este posibil între orele 0 – 24 nu este posibil

Depozite la termen

Constituire Depozite nu este posibil între orele 0 – 24 între orele 7– 15.30

Lichidare Depozite nu este posibil între orele 0 – 24 între orele 7 – 15.30

Schimburi valutare

Cumpărare sau vânzare valută nu este posibil între orele 0 – 24 între orele 7 – 23

Conversie între diferite valute nu este posibil între orele 0 – 24 între orele 7 – 23

Operaţiuni cu numerar

Depunere lei între orele 0-24** nu este posibil nu este posibil

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 28/30
 PERSOANE FIZICE
Depunere EUR între orele 0-24 nu este posibil nu este posibil

Retragere lei între orele 0-24 nu este posibil nu este posibil

Retragere EUR între orele 0-24 nu este posibil nu este posibil

*Daca beneficiarul este persoana juridica si contul acestuia este de formatul ROXXINGB00XX00XXXXXXXXXX, intervalul limita de primire a ordinelor de plata este
0-19
** codul de depunere poate fi obtinut in timpul programului de lucru al Office-urilor ING
*** Platile catre un numar de telefon mobil pot fi instructate exclusiv prin intermediul aplicatiei ING Home’Bank pentru tableta/smartphone
****Operatiunilor de plata prin transfer-credit initiate de Client prin Serviciul de initiere a platii prestat acestuia de un PSIP, in conditiile descrise in prezentul document, le
vor fi aplicabile aceleasi conditii de executare aplicabile operatiunilor de plata prin transfer-credit initiate de Client direct prin Home’Bank

Note:
1. Instrucţiunile catre conturi deschise la alte banci si catre conturi ING Bank Romania cu formatul ROXXINGB00XX00XXXXXXXXXX, transmise de Clienţi
Băncii într-o zi lucratoare după orele limită precizate mai sus si in zile nelucratoare, vor fi considerate primite de catre Bancă în următoarea zi lucratoare
2. Instructiunile catre conturile proprii deschise la ING Bank Romania si catre conturile altor clienti ING Bank Romania, altele decat cele cu formatul
ROXXINGB00XX00XXXXXXXXXX, transmise de Clienti Bancii vor fi considérate primite de catre Banca in ziua autorizarii lor, indiferent daca este o zi
lucratoare sau nelucratoare.
3. Intervalul orar în care clienţii pot transmite Băncii instrucţiuni de plată, variaza în funcţie de canalul operaţional. In cazul Home’Bank, intervalul orar este 0:00 –
24:00.
4. Termenele maxime de execuţie a instrucţiunilor primite de Bancă sunt:
- pentru plăţile în valută: T+3 (excepţie fac plăţile către conturi deschise la ING, Plăţile în EUR către alte bănci si platile nationale in moneda
unui stat membru UE (alta decat EUR), care se vor efectua în maxim 1 (una) zi lucrătoare de la data primirii)
- platile interbancare in valutele mai jos mentionate ordonate in regim de urgenta prin serviciul Home’Bank: se vor executa in aceeasi Zi
lucratoare (T) in care au fost primite de Banca, cu respectarea orelor limita prevazute in tabelul de mai jos:
Procesare in regim de Orele limita pentru
urgenta prin Home’Bank primire plati urgente
Plati in EUR 14:00
Plati in USD, CAD 17:00
Plati in GBP 16:30
Plati in HUF, CHF, PLN 15:00
Plati in SEK, DKK 11:00

- pentru plăţile în lei: T+1 (excepţie fac plăţile către conturi deschise la ING, care se vor efectua în aceeasi zi si platile catre un numar de
telefon mobil care se vor executa in maxim 3 (trei) zile calendaristice, in functie de momentul solicitarii incasarii de catre beneficiar);
l
- pentru Depozite la termen, Schimburi valutare si Operaţiuni cu numerar: T, unde T este ziua primirii instrucţiunii de către Bancă.

Timpul de executie începe la momentul primirii ordinului de plată de către ING Bank şi depinde de orele limită de primire (cut-off-time).
Transferurile in lei catre beneficiari cu conturi la alte banci, aprobate de catre client in Zilele lucratoare pana in ora 18:00 vor fi evidentiate pe extrasul de cont in
aceeasi zi, banii fiind creditati in contul furnizorului de servicii de plata al beneficiarului fie in aceeasi zi, fie in urmatoarea Zi lucratoare, in functie de ora limita
__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 29/30
 PERSOANE FIZICE
de procesare a platilor prin Transfond-Sent (15:25), respectiv BNR-Regis (16:00). Platile efectuate intr-o Zi lucratoare dupa ora 18:00 sau in zile nelucratoare vor
fi evidentiate pe extrasul de cont si executate de catre banca in urmatoarea Zi lucratoare.
Intre momentul primirii ordinului de plata de catre banca si transmiterea acestuia catre banca beneficiarului prin Transfond-Sent, respectiv BNR-Regis poate
exista un interval de maxim 30 de minute necesar procesarii interne a instructiunii clientului.
Transferurile in lei care indeplinesc conditiile Platii interbancare instant vor fi executate imediat de catre Banca, banii fiind creditati in cateva secunde in contul
furnizorului de servicii de plata al beneficiarului, si vor fi evidentiate in extrasul de cont
Incepand cu luna decembrie 2022, transferurile in lei care indeplinesc conditiile Platii interbancare instant vor fi executate imediat de catre Banca, indiferent de
ora si ziua in care au fost initiate, banii fiind creditati in cateva secunde in contul Furnizorului de servicii de plata al beneficiarului. In cazul in care plata nu poate fi
executata imediat din motive tehnice ce tin de Schema SCT Instant RON (ex. indisponibiliatea schemei/a unui participant etc), aceasta va fi executata in termenul maxim
de executare tinand cont de ora limita de primire (cut-off-time), respectiv ora 18:00.
Toate transferurile in valuta catre beneficiari cu conturi la alte banci, aprobate de catre client in Zilele lucratoare pana in ora 17:00 vor fi evidentiate pe extrasul de
cont in aceeasi zi, banii fiind creditati in contul furnizorului de servicii de plata al beneficiarului in urmatoarea Zi lucratoare (pentru platile in EUR si platile
nationale in moneda unui stat membru UE (alta decat EUR)) sau in urmatoarele 3 (trei) Zile lucratoare (pentru platile in alta valuta decat EUR) sau in aceeasi Zi
lucratoare pentru platile ordonate in regim de urgenta in valutele mentionate la art. 4.15. Platile efectuate intr-o Zi lucratoare dupa ora 17:00 sau in zile
nelucratoare vor fi evidentiate pe extrasul de cont si executate de catre banca in urmatoarea Zi lucratoare, respectand termenele maxime de executie de mai sus.

__________________________________________________________________________________________________________
G-54/2022.12.12 30/30