1.

De corectat
2. Nelamuriri
3. Practici & recomandari

1.

2. ~ Mediana nu e resolution time

RT = totul din NEW pana in SO

Mediana = media intre RT tuturor SR-urilor mele

~ IRD = primul contact (prima replica) pe SR

Nu facem supp pe mail/ doar TELEFON si MOS

Ce fac RENEWALS

- Reinnoiri de contracte

Ce face SaleS REP

-
Pentru Clienti CLOUD (general)

HCM => Sales => AccoutnsAccount Team =>

View ALL => aici vad reprezentantii conturilor

Tech CLOUD = repr pe partea de CLOUD (gen license sales rep_

Tech License = pe on premise (SW si HW)

CSI se da doar cand achizitionezi SUPPORT!!!!! (nu si produse)

Welcome letter se da doar unei persoane din firma

On prem poate sa ceara ticket la Renewals ca sa-si afle CSI-ul

Daca esti on prem, si ai SW sau HW te poti duce la renewals

Daca esti cloud, da-mi subscription ID (in welcome email, care se duce la service admin, order #.
provizionat adica are cont de admin in MOS, dare l nu are cont real in moS

dif intre CLOUD si ON PREM este ca

On prem = softuri instalate pe PC

3. IRD = pun nota IMEDIAT ce am primit SR

Cand contactez SALES REP

Cand contactez ACC REP