Activități în HQ

Cine sunt?
Artur Rebeja, gr. TT-0119, Tehnologii și rețele de telecomunicații,
Subdiviziunea: Direcția Relații Clienți, Serviciul Customer Care
Cu ce ne ocupam?
Domeniul general de activitate: Operator Senior Support Clienți.
Activități *
1. Asistență comercială și tehnică (complexitate scazuta/medie/inalta) prin
telefon, în acord cu condițiile și procedura companiei
2. Redirecționarea / escaladarea cazurilor complexe, ce depășesc procedurile
spre serviciile/echipa responsabilă.
3. Completarea și actualizarea permanent a bazei de date cu categoriile/
problemele semnalate de clienți cu descrierea soluțiilor propuse.
4. Promovarea serviciilor oferite de compania StarNet, și accentuarea pe
retenție.
5. Gestionarea și procesarea apelurilor pierdute înregistrate pe linia Suport
Clienți.
6. Gestionarea și implicarea în procesele de modernizare de rețea.
7. Înștiințarea superiorilor despre depistarea unui deranjament masiv, în timp
cît mai restrîns.
 Motivația și așteptări
Motivația față de acest post de muncă este mare,
pentru că ai foarte mari opurtunități de creștere în
carieră.
Înveți tot mai mult și mai mult pe zi ce trece, obții
cunostințe și experiență în domeniu.
În privința așteptărilor, aș putea spune să vă
așteptați la un colectiv de nota 100, suntem o
echipă tânără cu foarte multe perspective și idei
diferite, totodată cu brațele deschise, ajutători și
ingenioși. Deasemenea consider că o să fiți
surprinși la început, nu este ușor, dar cu dorință,
multă implicare și credință o să obțineți rezultate
formidabile.

O viață fară suișuri și coborâri consider că este o

viață plictisitoare.
 • Funcția mentorului este Team-Leader, organizarea și
gestionarea echipei.
În principal mentorul utilizează calculatorul și deja diferite aplicații pentru îndeplinirea post-ului,
gestionarea și monitorizarea echipei.

Mentorul meu la fel a fost elev la CEEE, profesia

Tehnologii și Rețele de Telecomunicații
Și deja în continuare este student la universitatea
UTM și Team-Leader la StarNet.
Dar nu este principal ce cursuri a studiat, în principal
este necesară prezenta experiență în domeniu,
stăruința, motivația, buna dispoziție și zâmbetul pe
buze pentru a îndura toate greutățile apărute
pe parcurs. Dar niciodată nimeni nu o să-ți interzică
să te dezvolți, dacă tinzi spre
perfecțiune întodeauna se găsesc oportunități.
 Riscuri și măsuri de prevenire a accidentelor

În principal riscurile fizice sunt electrocutările, incendiile și intoxicarea aerului în încăperi.

Dar personal, niciodată nu m-am întâlnit cu una din aceste 3 principale riscuri.
Măsurile întreprinse privitor acestor riscuri, sunt următoarele:
Trasarea calitativă și conectarea cablurilor de calitate superioară, în cazul electrocutării.
În cazul incendiilor sunt instalate dispozitive specializate de determinare a fumului în încăpere, atașat la
sistem de stingere a incendiului.
Iar privitor la intoxicarea aerului, există riscul să fie făcut doar de colegi, doar că o să fie trași la
răspundere și nimeni nu are astfel de intenții, în rest compania asigură locul de muncă al fiecărui angajat
și are grijă de noi.
• Pe parcursul stagiului de practică au fost diferite activități privind și solicitările clienților.
• În principal este preluarea apelurilor pentru a oferi ajutor clienților atât pe plan comercial cât și tehnic.
• Rezolvarea deranjamentelor de internet, IPTV, VOIP, CATV.
• Pe lângă această activitate, sunt solicitări de modernizare a rețelei, ceea ce include schimb-uri de IP, trasări de cablu fibră optică, pozarea pe
piloni și multe alte activități de care ești responsabil.

Consider că în decurs de 5 ani, cu multă stăruință, experiență și

cunoștințe, o să treci prin mai multe etape de creștere profesională. Dacă
totuși urmezi această cale, ai oprtunități să deții funcția de Team-Leader,
vei gestiona o echipă de 10 persoane, la fel este posibilă și avansarea la
șef support tehnic, ocupându-te de management și alte lucruri.
Totuși dacă ești interesat de partea tehnică, poți ajunge unul dintre
responsabilii monitorizării tutoror rețelelor, într-adevăr este necesar de
multe cunoștințe, experiență și răbdare.

Pe tot parcursul stagiului de practică mi-a plăcut că am putut aplica

majoritatea cunoștințelor acumulate pe parcursul anilor de studiu teoretic.
Apelând la cunoștințe teoretice și practice de la întreprindere, mi-am creat o
impresie și o claritate mult mai bună despre profesia aleasă. Nu regret că am
ales această cale, ba mai mult îmi place, pentru că este actuală pentru
timpurile noastre, deasemenea foarte multe oportunități de creștere
profesională și cel mai mult mă bucură faptul că sunt colegi foarte prietenoși.
 Puncte forte
Analiza SWOT Puncte slabe
Colectiv prietenos
Cuvântul neatenție trebuie eliminat
Salariu atractiv și la timp
Clienți agresivi și nervoși
Regim flexibil de lucru
Răbdarea clienților
Zile de sărbătoare sau zile extra se
Rezistență la stres și volum de lucru
achită dublu
Sprijin necesar 100% până a lucra
independent

Oportunități Amenințări
Avansarea rapidă în carieră
Lucru îndelungat în fața calculatorului
Experiență și cunoștințe noi
poate avea consecințe asupra vederii
Schimb de experiență între
La fel și poziția coloanei vertebrale
departamente
Accidente în cadrul locului de muncă,
precum electrocutarea sau incendiile
Suntem SUPPORT, support ce provine de la sprijin, ajutor...

Mereu, acei specialisti din partea cealaltă a receptorului...

Însă uneori, este dificil...

 Să fii doar ascultat

Să găsești cea mai bună soluție

Să oferi informația pe înțelesele clientului

 Dar totuși…

Muncim împreună

Cautăm și găsim soluții

SUNTEM O ECHIPĂ!!!