Ministerul Educației al Republicii Moldova

I.P.Centrul de Excelență în Energetică și Electronică

Catedra :Calculatoare

Raport pentru Practica Tehnologică

Elaborată la întreprinderea „SRL Victiana”
Departamentul: Leadogenerare

A efectuat eleva grupei: C-0120 Spînu Carolina

A verificat coordonator de practică:Munteanu Mihail

Chișinău , 2023

CUPRINS:
Introducere..............................................................................................2
Capitolul I :Istoria întreprinderii.........................................................3
1.1 Cine este compania VICTIANA........................................................................................... 3
1.2 Obiectivul principal al companiei......................................................................................... 3
1.3 Soluțiile și valorile
companiei.............................................................................................. .4
1.4 Tradițiile companiei................................................................................................................ 5
1.5 Cum este personalizat algoritmul de lucru cu sarcini în VICTIANA............................. 7

Capitolul II:Echipa întreprinderii VICTIANA.................................7

2.1 Șefii secțiilor din companie ..................................................................................... 7
2.2 Departamentele din
întreprindere .......................................................................... .9
Capitolul III: Serviciile prestate de întreprindere...........................10
3.1. Serviciile VICTIANA............................................................................................ 10
Capitolul IV: Lucrurile realizate în timpul practicii......................11
4.1 Ce este Bitrix24......................................................................................................... 11
4.2 Ce este Moldcell PBX..................................................................................13
4.3 Ce sunt aplicațiile Google....................................................................................... 14
4.4 Sarcinile realizate pe perioada practicii................................................................ 15

Capitolul V: Tehnica securității la locul de muncă .......................17

Concluzii................................................................................................18
Bibliografie...........................................................................................18
Introducere
Ce este Leadogenerarea și pentru ce trebuiește businessului?
Generarea de lead-uri este procesul de obținere a contactelor viitorilor clienți cu
acordul acestora , o abordare a marketingului bazată pe crearea unei baze de
public țintă.
Un client potențial este numit Lead care a adăugat un produs într-un coș de pe un site
web , într-un magazin online, și-a lăsat numărul de telefon sau orice alt contact și a comandat ,
de asemenea, un apel.În acest fel se formează o bază de care se va ocupa departamentul de
vânzări.Generarea de clienți potențiali face posibilă creșterea conversiei în diferite etape ale
canalului de vânzări, precum și reducerea costurilor și eliminarea persoanelor care nu sunt
interesate de produs sau serviciu.

Clienții potențiali includ :

 Cei reci-sunt acei clienți potențiali care nici nu te cunosc încă și nu sunt pregătiți să
cumpere ceva la moment.
 Cel calzi- sunt acei clienți care înțeleg deja aproximativ propunerea ta .Ei citesc știri
despre tine poate văd buletinul informativ.Ei se uită la ofertele companiei de pe rețelele
de socializare, iar în ele se dezvoltă treptat o nevoie.
 Cei fierbinți -sunt deja în plină „pregătire de luptă ”.Acești clienți potențiali sunt atât
dispuși , cât și capabili să semneze un contract.
Se remarcă aici și faptul că vânzările la rece și apelurile la rece nu mai sunt relevante și sunt
folosite din ce în ce mai puțin în marketing . Iar 84% dintre companiile din sectorul B2B recurg
adesea la serviciile unei anumite companii doar din cauza recomandărilor de la prieteni , rude
sau colegi.
Odată ce sa înființat un departament de generare , acesta interacționează cu departamentul de
vânzări .Când lucrează Leadogenerare , agenții de vânzări își concentrează atenția asupra unui
singur domeniu.Ei revizuesc lead-ul , îi stabilesc calificările și stabilesc contactul apoi îl transmit
de-a lungul lanțului departamentului de servicii pentru clienți .
 Capitolul I : Istoria Întreprinderii
1.1.Cine este compania Victiana
Victiana- este cea mai mare companie pe piața Moldovei în în domeniul sistemelor de
securitate.O echipă de profesioniști care prestează servicii în domeniul securtății din anul
2002.Îmbină cu succes tehnologiile inovative , soluții unice , un nivel înalt de încredere și
competențe.Sunt reprezentați oficiali din Moldova ai furnizorului Nr.1 în lume , dictează
trendurile de securitate în țara noastră.
Începând cu anul 2002 dinamic și cu succes se dezvoltă Sisteme de supraveghere Video, Control-
urile Acces , Sisteme de Senzori de Fum, pentru umedității și IP domofonie.
La momentul dat compania Victiana are 17 divizii în Business cum ar fi VARAVARA
AQUACITY , VideoSecurity, Orașul Meu Protejat ș.a. În care lucrează mai mult de 150 de
lucrători.
Compania a realizat un număr deosebit de proiecte , în care intră compani mari guvernamentale,
industriale și private al Moldovei.
Partenerul General al Victiana este compania HIKVISION care este considerat liderul mondial
în crearea sistemelor de securitate , cu un profit anual mail mult de 1,5 miliarde Dolari și cu o
acoperire largă a întreprinderilor din diverse domenii de activitate.
În compania HIKVISION sunt angajați mai mult de 8000 de angajați , 2800 din ei care sunt
ingineri cu înaltă calificare- dezvoltatori de produs de înaltă calitate.
Oficiul General este amplasat în orașul Zhejiang din China.În profitul HIKVISION se întoarce
11% din venitul mondial al pieței IP-camere video . Referitor analizei pieței mondiale de
Echipamente de securitate HIKVISION iese la iveală fiind cel mai mare lider în compani de IT-
sector.
În 2017 compania HIKVISION a ocupat primul loc la echipamentele de securitate pe reitingul
mondial.

1.2.Obiectivul Principal al companiei

În fiecare an , strategia de dezvoltare a VideoSecurity este optimizată printr-o înțelegere mai profundă a
proceselor de afaceri.Din 2018 ,obiectivul principal al companiei este „CLIENT ȘI COLEG ADMIS ”.

Împreună am stabilit că încântarea noastră este :

1. UN CLIENT care primește o soluție 2. CLIENTUL este loial , fidel

la timp, competența și servicii de calitate companiei și mărcilor
la un preț competitiv.
 noastre.HIKVISION este un lider
recunoscut pe piața globală a sistemelor
de supraveghere video, așa că nu este surprinzător faptul că clienții rămân
fideli acestui producător special .

3. UN CLIENT care ne va contacta data exprimă sentimentele pe internet, iar

viitoare fără măcar să se gândească și îl
va recomanda unui prieten.Pur și simplu
pentru că știm să ne bucurăm.
4. UN CLIENT care vede soluții la toate
problemele doar în compania noastră.La
noi , o persoană poate primi o gamă de
servicii la cel mai profesional nivel .Se
lucrează din greu și productiv la asta.
5. UN CLIENT care ne împărtășește
impresiile de a lucra cu noi pe rețelele de
socializare.Clienții și colegii încântați își
acest lucru este întotdeauna plăcut.
6. STANDARTELE înalte stabilite ne
permit să aderăm la principiile
perfecționismului atât în munca noastră ,
cât și interacțiunile nostre cu oamenii.
7. MUNCA NOASTRĂ acordă o
atenție deosebită calității interacțiunii
unul cu celălalt .La urma urmei , fără
relații bune, umane , munca nu este o
bucurie și nu se pot obține rezultate bune
și înalte.

1.3.Soluțiile și Valorile companiei

A venit momentul să definesc valorile companiei care le-am observat în timpul practicii , am
făcut acest lucru împreună , fiecare angajat și-a exprimat ideea despre ceea ce este valoros pentru
el.Oamenii buni sunt uniți de idealuri comune , motiv pentru care aproape toate valorile
angajaților au fost reduse la un numitor comun din 5 puncte.

 FAMILIA
Cel mai valoros lucru pe care îl avem sunt cei dragi.De aceea familia este întotdeauna o prioritate .
 AUTODEZVOLTAREA
Mereu înainte și în sus.Compania a folosit orice oportunitate pentru autodezvoltare.Biroul are o
bibliotecă, atât electronică, cât și analogică, cu cărți utile.Dacă autodezvoltarea este importantă
pentru cineva ,compania nu va rata oportunitățile de a învăța lucruri noi.
 SĂNĂTATEA
Pentru a avea o viață de succes , fericită , trebuie să fim mereu în formă , motiv pentru care
compania oferă condiții favorabile pentru vizitarea cluburilor sportive și participarea la evenimente
sportive.Am avut întotdeauna ocazia să vizitez un medic sau să folosesc trusa de prim ajutor a
companiei.
 BUNĂSTAREA
Un sistem convenabil de salarii și bonusuri permite angajaților să-și optimizeze câștigurile și să
extindă limitele a ceea ce pot realiza.
 ARMONIA CU TINE
Pacea interioară este cheia fericirii.Este important pentru companie ca fiecare angajat șă primească
satisfacție din muncă , dar și să aibă timp suficient pentru hobby-uri familie și recreere.

Pentru a avea grijă de familiile angajaților , compania organizează în mod regulat sărbători , cursuri de
master.Cei bolnavi li se oferă „ajutor dulce”, încât recuperarea să aibă loc mai rapid.
 „Compania susține mereu oameni și proiecte noi.”
1.4. Tradițiile companiei

În companie sunt multe tradiții frumoase

Una dintre aceste este adunarea de dimineață în zilele de luni .Angajații se întâlnesc , se încarcă
reciproc cu pozitivitate și își împărtășesc veștile bune.La astfel de întâlniri se anunță rezultatele
sătămânii trecute, sunt recunoscuți angajații care au obținut cele mai bune rezultate ,aniversării și
cei care au avut evenimente fericite în familie , se acceptă felicitări și cadouri.

Am avut plăcerea să particip la un eveniment plăcut din partea companiei care a

fost numit „Victianada”

Am fost inspirată de
atmosfera Bostaniada ,
sărbătoarea
moldovenească dedicată
recoltei , au fost pregătite
pntru partenerii noștri
costume tradiționale
moldovenești , pentru
carre fiecare să îl poată
proba și să simtă esența
tradițiilor țării noastre.
Ultima zi din octombrie am petrecut-o cu o cană de suc de toamnatic
și cu un chec gustos.
Am înțeles că uneori este atât de
important să ne deconectăm de la rutina zilnică și să ne creăm
buna dispoziție pentru întrega săptămână care urmează!!!

În fiecare an , în luna septembrie se serbează renumita

sărbătoare
„Ziua vinului ”
În fiecare an se serbează această zi minunată se adună în oficiul
Victianei se umplă păharele cu vin aromat .
În acest an după discuțiile cu colegii mei Au fost invitați un somilier cu experiență , pentru a
desfășura o degustare a vinurilor adevărate moldovenești și pentru a analiza arta vinului.
Iar mulți parteneri ai companiei au plecat cu cadouri – sticle de vin pentru serile în familie.
S-au adresat un mare mulțumesc tuturor celor care au venit la
noi în această zi .Ne mândrim cu relațiile noastre, care au
depășit demult noțiunea de simplu parteneriat.În afară de
aceasta , s-a exprimat recunoștința pentru vinăria Chateau
Cristi , pentru o degustare minunată și vinurile gustoase
Bravoure și Politica Wine pentru partenrii Video Security

La fel Victiana și VideoSecurity au participat la

„BIG Heart Marathon 2023 ”
Big Heart Marthon – este o cursă grandioasă , care a umplut zilele de
emoții ,adrenalină și veselie.Este o mândrie să fii parte dintr-un astfel de
eveniment uimitor.Angajații care au participat la acest eveniment s-au umplut de
energie pentru provocările care au urmat.

Alte tradiții
 O altă tradiție minunată a fost sărbătorită împreună cu
toată compania Victiana și VideoSecurity Ziua
Victoriei, au fost depuse flori la Memorial, și felicitați
pe veteranii Marelui Război Patriotic.
 În primăvară de regulă compania organizează o cursă corporativă. Stilul de viață sănătos
este despre Victiana!!!
 La toate sărbătorile tradiționale , cum ar fi 8 martie , 23 februarie , Paște , se felicită și se
fac cadouri în companie de regulă.
 1 Septembrie .
 Pentru copii se organizează master-clasuri și sărbători de anul nou .
 De ziua Directorului General , de fiecare dată echipa companiei vine cu ceva neobișnuit ,
o căutare memorabilă, o surpriză, o glumă practică și toată lumea participă cu mare
plăcere ,pentru că este întotdeauna incintat și strălucitor.
 Întotdeauna se serbează petrecerea corporativă de Anul Nou în perechi , pentru că este
mult mai plăcut să o petreci nu dooar între colegi , ci și cu cei dragi.Anul Nou este
întotdeauna o temă nouă , un stil nou și o oportunitate de a te exprima în diferite roluri.
 1.5. Cum este personalizat algoritmul de
lucru cu sarcini în Victiana.
1. Sarcina primită trebuie realizată
înainte de a începe lucrul.
2. Sarcina trebuie finalizată cu calitate
de 100%.
3. Dacă lovești un perete, raportează-l
imediat.
4. Informațiile se consideră transmise dacă se confirmă primirea lor.
5. Nu este permisă propria interpretare a sarcinii .
6. Dezacordul cu parametrii unei sarcini nu este un motiv pentru a o
ignora.
7. Se dă peste o problemă și repede se vine cu o opțiune pentru a o
rezolva.

Capitolul II: Echipa întreprinderii VICTIAna

2.1. Șefii secțiilor din companie
Ghimpu Serghei – Secția asistență tehnică
Specialiștii acestei secții consultă partenerii, efectuează setările și
testările echipamentelor, se ocupă de elaborarea și implementarea
noilor sisteme tehnologice – și toate acestea de la distanță. Secția
asistență tehnică ține legătura zilnică cu clienții prin intermediul
unui chat din Telegram și la un număr de telefon, pentru ca fiecare
partener să beneficieze de răspunsuri și soluții operative. De
asemenea, aici se efectuează comanda pentru deplasarea echipei
tehnice la fața locului.

Condrea Dumitru-Șeful departamentului deservire

clienți
Centrul tehnic oferă deservire pe perioada garanției și post-garanției.
Specialiștii acestei secții verifică aparatele înainte de exploatare și
înlătură orice eventuale probleme care pot apărea în timpul utilizării
în maximum două zile.

Cebotar Ștefan Director comercial

Este prima subdiviziune cu care veți face cunoștință. Fiecare dintre clienții noștri este repartizat unui anumit
manager, căruia i se poate adresa cu orice întrebare, la toate etapele de colaborare. Aceștia vă vor ajuta să creați
obiectivul tehnic și să prezentați proiectul în fața clientului, vă vor consulta profesionist și vor selecta
echipamentul necesar, vor elibera rapid comanda și vor întocmi toate actele necesare. Și, desigur, vă vor servi
cu o cafea aromată.

Scripcenco Nadejda Secția marketing

Specialiștii secției marketing asigură toată susținerea necesară pentru publicitatea afacerii Dvs: cărți
de vizită, broșuri, roll up-uri, bannere și lightbox-uri. De asemenea, vă vor oferi asistență pentru
nașterea și implementarea oricărei idei creative – de la abțibilduri pentru mașini până la promovarea
pe rețelele de socializare. Victiana are grijă de promovarea
afacerii Dvs și susținerea imaginii în fața clienților.

Teaca Igor Secția Depozit

Am accelerat la maximum procesul de eliberare a comenzilor la
un ghișeu separat, fără așteptări de lungă durată. De asemenea,
am alocat locuri speciale de parcare pentru parteneri. Vă va uimi
coordonarea, acuratețea și atenția magazionerilor noștri. Aceștia
vor asigura la capacitate de 100% aspectul ideal al comenzii și
vor aranja ambalajul oricărui produs pentru clientul Dvs în cazul în care ați deteriorat cutia sau, din
greșeală, ați dezlipit talonul de garanție, pentru ca acesta să arate ca nou.

2.2.Departamentele din întreprindere

1. HR Departament
Aici a fost întâmpinat călduros li a avut prima cunoștință cu
compania .Aici a luat naștere ideea de a deschide compania și
alte detalii. Aici se poate rezolva probleme legate de salariu ,
pachet social, vochere și alte bucurii de viață.Toate probleme
legate de evenimente , vacanțe , cursuri de meșter , traininguri sunt rezzolvate de HR
Departament .

2. Departamentul
Finanțelor
Acest departament are careva
atribuții care sunt :
 - Organizează și desfășoară activitatea financiar -contabilă a entității în conformitate cu
dispozițiile legilor din Republica Moldova.
- Urmărește evoluțuia indicatorilor financiari , precum și respectarea disciplinei de pe plan
și a celei financiare de către entitate.
- Asigură întocmirea documntelor de planificare financiară, care să urmărească utilizarea
eficientă a resurselor de capital puse la dispoziție
- Asigură plata integrală și la timp a remunerațiilor personalului.
- Raportează lunar situația privind execuția bugetului de venituri și cheltuieli.
3.Departamentul proiectelor și instalațiilor
Constă în aplicarea cunoștințelor , capacităților , instrumentelor și tehnicilor specifice pentru
activitățiile unui proiect, care au obiective, scopuri și cerințe definite , referitoare la timp,
costuri , calitate și parametri de performanță, activități considerate ca importante și adecvate
pentru finanțare.Timpul , costul , calitate șii performanțele sunt cele mai importante pentru
departament.
4.Departamentul vânzărilor
Acest departament are obligațiile ca să dezvolte o relație deafaceri cu clienții, să soluționeze
cererile acestora, să negocieze ajustări ale prețurilor , să urmărească evoluția piețelor interne și
externe și să determine nevoile piețelor și viitorilor clienți.În plus este responsabil pentru
organizarea și gestionarea echipei care se ocupă de vânzări.
5.Departamentul producerii
Accest departament include :
-Departamentul de ingineri: aceștia dezvoltă proiecte de supraveghere video de la cele mai
simple pînă la cele mai mari.Ei pot să să găsească decizia tehnică ideală penntru realizarea
dorințelor clientului.
-Departamentul IT – scpecialiști : înființează și programează echipamentele necesare. Predau
clienților toate trucurile sistemelor de securitate spre exemplu cum să se uite la arhiva filmărilor
de la camerele puse și cum să să facă găsirea oricărei înregistrări, cum rapid să schimbe
imaginea de la diferite camere și să găsească diferite momentte care au fost depistate de cameră.
Deasemenea ei răspund și de programa care des am folosit-o în timpul practicii Bitrix24. Dacă se
întâmplă ceva nu funcșionează noi ne adresăm la echipa IT.
6.Departamentul Marketing și Publicitate
Acest departament are mai multe atribuții principale care sunt :
-prospectarea pieței interne și externe;
-prospectarea structurii , volumului și a eșalonării produselor și serviciilor de realizat în firmă;
-propunerea de modalități în vederea accelerării și amplificării vânzării produselor;
-fundamentarea strategiei societății și la elaborarea programelor și planurilor de desfășurare a
producției și serviciilor
- pregătirea pieței pentru primirea produsului printr-o alegere judicioasă a circuitelor și formelor
de distribuție , precum și printr-o campanie publicitată adecvată;
-introducerea și testarea noilor prototipuri de produse prin intermediul piețelor de probă.
7.Departamentul Logistică
Este managementul fluxului de mărfuri între punctul de origine și destinație , în scopul de a
satisface cerințele clienților sau ale corporațiilor.Acesta se ocupă de regularea, prezentarea și
optimizarea proceselor de trafic de informații, de mijloace financiare.Se planifică , organizează și
impozitează toate cursurile de mărfuri și materiale împreună cu cursurile de informații legate de
acestea începând de la livratori până la livrarea produselor.
8.Depozit
Depozitul este o clădire pentru depozitarea mărfurilor.Ele sunt folosite e
producători , importatori și exportatori.Angații din depozit asigură
siguranța încărcării , descărcării și ambalării a tot ceea ce este atât de
necesar clienților.

CAPITOLUL III: SERVICIILE PREsTATE DE

ÎNTREPRINDERE
3.1.Serviciile VICTIANA
Compania Victiana este cel mai mare furnizor de sisteme de securitate reprezentat oficial al
companiei HIKVISION în Republica Moldova.Compania are la dispoziție o gamă largă de
echipamente și tehnologii moderne, care ajută să crească afacerea în domeniile:
 Supraveghere Video – sunt o diversitate de camere cum ar fi :
-Camere IP , Camere 360 grade , Camere fullhd, Camere color.

 Sisteme de pază și alarmă -ele sunt necesare pentru protecția electronică a persoanelor și
bunurilor împotriva furturilor și pătrunderilor neautorizate.Sistemul poate fi conectat la
un dispecerat de intervenție și monitorizare , alertează echipa pe intervenția rapidă ce va
putea interveni chiar în momentul efracției.

 Alarmă antiincediu -diminuează riscul declanșării unui incendiu dar

și a pierderilor materiale în cazul detecării și intervenției rapide de
stopare a acesteia.
Principalele componente ale unui sistem de avertizare la incendiu
sunt:
-Centrala detecție incendiu adresabilă sau convențională,
-Detectori optici de fum, cu ionizare , detectori de fum țin
barieră în infraneu,detectori de fum prin aspirație;
-Detectori de temperatură , de monoxid de carbon , detectori de
flacără , de substanțe periculoase;
-Elemente de avertizare (repetoare și emulatoare de informații , sirene de interior și
exterior , module de transmitere.)

 Sisteme de control al accesului

- Cititor cartelă este un cititor cu un design minimalist și
elegant.Cititorul poate funcționa atât în mod stand-alone cât și în
sisteme complexe conectându-se la un server central prin rețea.
 -Cititorul Amprentă sistemul biometric cu amprentă, identifică utilizatorul pe baza
amprentei nu pe baza unei cartele.Spre deosebire de cartele de proximitate , amprentele
nu se pot pierde , nu se pot falsifica, nu se pot transmite uner terți.
-Cartele, brățări și brelocuri de proximitate RFID carduri RFID tip„slim” -carduri RFID
personalizate -carduri RFID grose – mai multe tipuri de brățări cu RFID brelocuri de
proximitae în mai multe culori.

 Interfoane IP acesta indeplinește câteva funcții:

-Deținerea unei funcții de comunicare video (în timpul unui apel se va putea vedea
interlocutorul.)
-Deținerea unei funcții de supraveghere video.
-Posibilitatea de comunicare cu personalul de service , securitate , sistem de securitate.
-Disponibilitatea unui design atractiv ușor de controlat prin smartphonuri ca deoicei.
Compania Victiana vând echipamente de securitate care au fost reprezentate anterior

CAPITOLUL IV: LUCRURILE REALIZATE ÎN TIMPUL

PRACTICII
4.1.Ce este Bitrix24
În timpul practcii am făcut cunoștință cu programa de bază a
departamentului numită Bitrix24 care este o platformă software online multicomponentă pentru
colaborare , automatizare și marketing pentru toate tipurile de organizații de la companii până la
organizații nonprofit.Din punct de vedere tehnic Bitrix24 este un serviciu cloud online pe care
am putu accesa fiee prin browser sau prin aplicația mobilă .Dispune de mai multe componente
distincte , cum ar fi CRM , sarcini și proiecte , chat-uri , întâlniri online , generator de site-uri
web, documente online și altele .

Despre ce este Bitrix24?

Bitrix24 este un spațiu de lucru online conceput pentru a aduce oamenii, instrumentele și
informațiile din companie împreună în cel mai intuitiv și productiv mod.
Această programă înlocuiește cu ușurință toate celalte instrumente software carre sun
utilizate , economisind timp, bani și bătăi de cap.Plus la toate are
o considerare de accisbilitate extremă a planurilor și lipsa
prețurilor de utilizator.

Pentru ce se utilizează Bitrix24

Bitrix24 poate fi utilizat pentru o serie de scopuri , principalele fiind vânzări , marketing,
comunicare , management de proiect , servicii clienți și colaborare online în special pentru
echipele de la distanță sau hibride.
Bitrix24 are careva funcții:
o Comunicarreaa prin chat-uri și întâlniri online,
o Gestionarea clienților și vânzărilor prin intermedul CRM-ului;
o Derularea proiectelor folosind instrumentele de management de proiect
 o Gestionarea sarcinilor angajaților și urmărirea programului de lucru;
o Coeditarea documentelor în timp real;
o Generarea și procesarea clienților potențiali
o Lansarea și urmărirea campaniilor de marketing prin e-mail,SMM și altele;
o Crearea site-urilo web și paginilor de destinație.

Securitatea datelor din Bitrix24

Bitrix24 ia foarte în serios securitatea datelor pentru a asigura
că datele contului sunt accesibile numai personal.
Persepectiva straturilor de securitate a programei:
 Stoocarea datelor
Toate centrele de date utilizate de Bitrx24 sunt protejate în conformitate cu SAS 70 Type II
care include accesul la mediile fizice de stocare bazate pe fdate biometrice și protecție
maximă împotriva intrziunilor.
 Izolarea datelor
Datele utilizatorilorului sunt separate la nivel de bază de date și de stocare în cloud.
 Transfer de date
Transferul dde date pentru toți utilizatorii se realizează printr-o conexiune criptată SSL cu o
cheie de 256 de biți
 Protejarea datelor
Toate informațiile personale pe care Bitrix24 le poate folosi vor fi colectate , procesate și
păstrate în conforitate cu prevederile legislației locale privind protecția datelor dinVirginia .
Ce este Bitrix24 CRM?
Bitrix24 CRM ese piesa centrală aa produsuluii și cea mai importantă de afaceri Bitrix24.Fiind
cel mai popular CRM din lume, permite să achiziționeze noi clienți potențiali , să gestioneze
clienții existenți și să încheie mai multe oferte.
CRM oferă un control complet asupra procesului de vânzări – de la achiziția de clienți potențiali
la serviciul pentru clienți.Cu ajutorul acestuia se poate :

-dobândi clienți potențiali fără efort

-gestionarea tuturor contactelor și tranzacțiilor ecesteia
-automatizarea proceselor de afaceri
-închiderea mai multor oferte

4.2.Ce este Moldcell PBX

În timpul practicii tehnologice am făcut sunete la clinți cu ajutorul programei Moldcell PBX
care este cea ai modernă modalitate e organizare a telefoniei , care este potrivită
pentru afaceri cu 3 și cât și cu 50 de angajați.Multe apeluri rămân fără răspuns cât și
se pierd mulți clienți pierduți , dar Moldcell PBX de la Moldcell , echipa de vânzări
nu va rata niciun client și va ajuta pe toată lumea să aleaagă produsul sau serviciul potrivit.În
acest fel se poate avea întotdeauna control complet asupra vânzăilor de telefoane.

Funcțiile care le prestează programa .

 Număr virtual multicanal -Indiferent de câți clienți se apelează la același număr, toate
apelurile vor fi întotdeauna acceptate de centrala virtuală.
 Mesaj de îtâmpinare- PBX-ul virtual va redaa un fișier preînregistrat , ceea ce va îtări
reputația unei companii serioase.

 Distribuirea apelurilor platforma va determina automat care angajat este liber și va

direcționa apelul către el.

 Înregistrarea apelurilor managementul apelurilor îi disciplinează pe

angajați și îi ajută să comunice eficient cu clienții.

 Statistica se poate controla toate apelurile din companie:numărul de

apeluri pentru angajat, durata acestot=ra, apelurile pierdute și așa mai
departe.

 Gestionarea apelurilor se primește o notificare prin e-mail pentru fiecare

apel pierdut,astfel încât să se poată apela înapoi rapid.

4.3.Ce sunt aplicațiile Google

Docs Google -permite crearea de documente , foi de calcul sau prezentări ce pot fi lucrate
împreună cu colegii, în același timp, chiar dacă se află în alt computer.
1. Este o aplicație gratuită, bazată pe web.
2. Alternativă bună pentru Microsoft Office care necesită instalarea pe sistemul de operare.
3. Oferă utilizatorilor posibilitatea de a crea și edita documenteonline și offline.
 4. Colaborarrea în timp reaal cu alți utilizatori.
5. Îmbină caracteristicile a trei servicii ddes folosite :Word, Excel și Power Point.
6. Permite importarea de fișiere.
7. Permite salvarea avaantajoasă a documentelor create.
8. Permite descărcarea documentelor.

DOCUMENTE. Se poate crea un document nou , direct din Google Docs. Pentru aceasta se
folosesc butoanele din bara de instrumente pentru a selecta fontul, stilul, culoarea și mărimea
textului.
FOI DE CALCUL. Pentru acrea liste complexe sau pentru a efectua calcule complicate, se
folosesc foile de calcul.Aici se pot aplica formule, crea grafice și schimba stilul foii de calcul
pentru ca ea să se potrivească mai bine proiectului la care se lucrează.
PREZENTĂRI. Cu Google Docs este ușor să se lucreze pe o prezentare pentru un grup de colegi
sau angajați.Se pot personaliza paginile prezentării alegând design-ul care se dorește. Pentru
prezentarea documentului creat pe Internet.
Cum se crează un formular în Google Docs:
-Se deschide browser-ul preferat
-În bara de adrse se scrie www.google.com.
-Ca să se poată crea un formular în Google Docs, trebuie de avut un cont Google.În căsuța din
partea dreaptă se scrie e-mail-ul și parola pentru contul Google Docs. După ce sa conectat se
apasă butonul „Creați”
-Apoi se selectează opțiunea „Formular”

Sheets Google este o aplicație pentru foi de calcul inclusă ca parte a Docs Google.Aplicația este
compatibilă cu formatele de fișiere Microsoft Excel.Aplicația permite utilizatorilor să creeze și să editeze
fișiere online în timp ce colaborează cu alți utilizatori în timp real.Editările sunt urmărite de utilizatorul
care le-a făcut , împreună cu istoricul al revizuirilor.Acolo unde un editor efectuează modificări estee
evidențiat cu o cuoare și cu un cursor specific editorului.

Cum se crează un fișier din Google Sheets

Pasul 1: Creearea unei foi de calcul

Pentru a crea o nouă foaie de calcul :
1.Se deschide ecranul de pornire Foi de calcul la sheets.google.com
2.Se face clic pe „Nou”.Aceasta va crea și deschide noua ta foaie de calcul
Pasul 2: Editarea și formatarea a unei foi de calcul
 1.Se deschide o foaie de calcul la sheets.google.com.
2.Se face clic pe o celulă care este goală sau dublu clic pe o celulă care nu este goală.
3.Opțional :pentru a adăuga o altă linie într-o celulă se apasă Ctrl+Enter.
Pasul 3: Crearea unei formule
1.Se deschide o foaie de calcul.
2.Se introduce un semn egal = într-o celulă și se introduce funcția care este dorită să fie
utilizată.

4.4.Sarcinile realizate pe perioada practicii

Pe perioada practicii am realizat 1550 de apeluri dintre care 29 de afaceri și 15 liduri care au fost
transmise la manageri de vânzări la afaceri cu clienți.
Am făcut o mulțime de documente în Aplicațiile Google în care cream bază de date de clienți
din site-ul Data2b.md,Infobiz.md , Kompass.md și altele.
Am primit sarcini individuale precum:
-Telefonarea clienților din baza cu companii de agricultură
-Telefonarea clienților din baza cu companii din fabrici
-Am primit sarcina de a telefona dilerii care cumpără de la compania noastră echipamente , și
aflat situațiile cu clienții ccare nuu a fost îndeplinit completarul cum ar fi: Dacă au fost achitate
și cu care sumă sau cumpărat echipamentele : Dacă s-au făcut serviciile sau nu.

Trebuințele mele au fost :

Analiza indicatorilor
După telefonarea a fiecărui apel înBitrix24 apare înregistrarea cu sunetul și obligatoriu de scris
comentariul cu răspunsul clientului și de indicat statutul:
-REFUZ, dacă clientul nu este interesat în așa domeeniu sau nu are nevoie
-PRIMUL SUNET – în ccaz că nu a răspuns prima oară,
-AL DOILEA SUNET în caz că nu s-a răspuns a doua oară
-CONCURENȚI în caz când aam telefonat la o companie caare la fel oferă așa servicii
-AU INSTALAT dacă clientul deja a instalat echipamente de secuuritate

Crearea ofertei perfecte

Propunerea trebuie să precizeze avantajele companiei.Deasemenea reflectăm beneficiile
neevidente pentru client.
Crearea scenariului
Înainte de a începe efectuarea apelurilor de dimineața se face scenariul de convorbire se face Scenariul
care este numit SCRIPT
 Planificarea zilei
Înainte de a începe ziua de ucru pe chatul care se numește Lidochat unde suntem toți colegii noștri în
carre scriam ce bază sun și care alte sarcini în plus voi îndeplini. La fel și la sfârșitul zilei unde ne
introducem căte sunete am făcut și dacă s-au făcut liduri sau nu.
Ce rezultate am obținut din perioada distribuită
În tot timpul de practică am făcut 1550 de apeluri, 29 de afaceri și 15 liduri care au fost făcute vânzări cu
succes.
Deaasemenea am putut să obțin 5 recenzii pe amplasarea companiei VideoSecurity anume pe Google
Maps.
CAPITOLUL V: Tehnica securiTĂȚII LA LOCUL DE
MUNCĂ
Angajatorul trebuie să asigure instruirea angajaților
Fiecare angajator trebuie să aibă o politică de organizare a muncii să dea prioritate a muncii , să
dea prioritate măsurilor de protecție colectivă dar și să asigure măsuri de protecție individuală
angajaților și dispozitivele de asistență pentru persoanele cu dizabilități.

Fiecare persoană trebuie să fie angajată în funcții care corespund sarcinii de muncă pe care
urmează să o execute.Aceasta trebuie să fie informată despre riscurile la care se expune la locul
de muncă pe care urmează să o execute.Aceasta trebuie să fie informată despre riscurile la care
se expune la locul de muncă și despre măsurile de protecție pe care trebuie să le
respecte.Informarea angajaților se va efectua la angajare , în cazușl schimbării locului de muncă ,
la introducerea unui echipament sau tehnologii noi sau la executarea unor lucrări speciale.

Angajații trebuie să utilizeze corect aparatele și echipamentul individual de

protecție
Lucrătorii sunt obligați să-șidesfășoare în conformitate cu pregătirea profesională și cu instruirea
sa , precum și cu instrucțiunile de seuritate și sănătate în muncă primite din partea angajatorului,
astfel încât să nu expună la pericol de accidentarea sau de îmbolnăvire profesională nici propria
persoană și nici alte persoane care ar putea fi afectate de acțiunile sau de omisiunile lui în timpul
lucrului.
Angajații trebuie să foolosească corect mașinile ,a aparatele , uneltele , dar și substanțele
periculoase. De asemenea , ei trebuie să utilizeze corect echipamentul individual de protecție și
după utilizare să îl înapoieze sau să îl pună la locul destinat pentru păstrare.
Angajații nu vor deconecta , schimba sau muta arbitrar dispozitivele de proecție ale mașinilor sau
instalațiilor , clădirilor , precum și le vor utiliza corect.În cazul care apare un pericol grav pentru
securitatea și sănătatea la locul de muncă , angajatul va informa angajatorul.De asemenea îl va
informa și în cazul în care s-a îmbolnăvi sau a suferit un accident de muncăă.Angajatul va
coopera cu angajatorul și va însuși și respecta instrucțiunile de securitate și sănătatea de muncă.

Măsuri de tehnica securității muncii

Pentru îmbunătățirea condițiilor de muncă și înlăturarea cauzelor care pot provoca accidente de
muncă și îmbolnăviri profesionale trebuie luate o serie de măsuri , sarcini ce revin atât
conducătorului locului de muncă dar și lucrătorilor.
Acestea sunt :
-Asigurarea iluminatului ,încălzirii și ventilației în atelier ;
-Mașinile și instalațiile să fie echipate cu instrucțiuni de folosire;
-Să fie asigurată legarea la pământ și nul a tuturor mașinilor acționate electric;
-Mașinile echipate cu ecrane de protecție conform normelor de protecție a muncii;
-Atelierele să fie echipate în locuri vizibile cu mijloace de combare a incendiilor;
 -Atelierul să fie dotat cu mijloace de ridicat pentru manipularea pieselor mai mari de 20 kg;
-Muncitorii să poarte echipament bbine ajustat pe corp cu mânecele încheiate iar părul să fie
acoperit sau legat;
-Înainte de începerea lucrului va fi controlată starea mașinilor , a dispozitivelor de pornire -
oprire și inversarea sensului de mișcare;
-Se va verifica înaintea lucrului dacă atmosfera nu este încărcată cu vapori de benzină sau
alte gaze inflamabile sau toxice.

Concluzii
Când am finalizat practica tehnologică la compania „Victiana ” am învățat să fiu un
utilizator de calculator bine dezvoltat în domeniul Office. Această practică mi-a
demonstrat ceea că pot să fac lucru calitativ și cu rezultate bune, am fost mptivată
în fiecare zi de angajatorul adică șeful departamentul Lidogenerare.

Am avut parte de a participa la ședințe plăcute la care au fost demonstrați

rezultatele bune ale celorlați colegi fiind premiați cu cadouri prezentabile.

La urma praccticii am fost mulțumită cu un cadou din partea companiei pentru

rezultatele efectuate în timpul practicii.

bibliografie

-https://www.moldcell.md/rus/PBX
-https://academy-of-capital.ru/blog/otdel-lidogeneratsii/

-http://www.videosecurity.md/ro/news?page=11

-https://victiana.md/ro/

-https://www.facebook.com/VictianaTradingHouse/