MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI CERCETĂRII

INSPECTORATUL ȘCOLAR AL JUDEȚULUI PRAHOVA

Colegiul Economic „Virgil Madgearu” Municipiul Ploieşti

Calificarea: Tehnician în Achiziții și Contractări.

Profil: Servicii
Domeniul: Economic

PROIECT

EXAMENUL DE CERTIFICARE A CALIFICĂRII

PROFESIONALE
NIVEL 4

Absolvent, Coordonator,
Iordache Cristian Prof. Drăgan Daniel

Mai - iunie
2022
 TEMA:

Medierea și soluționarea conflictelor la SC/FE

 Cuprins

• ARGUMENT……………………………………………………………...........
• CAPITOLUL I - PREZENTAREA FIRMEI PUBLIROM ................................
• CAPITOLUL II METODE DE SOLUȚIONARE A
CONFLICTELOR...................................................................................................
• CAPITOLUL III- STUDIU DE CAZ PRIVIND SOLUȚIONAREA
CONFLICTELOR LA FIRMA DE EXERCITIU PUBLIROM............................
• CONCLUZII ........................................................................................................
• ANEXE ................................................................................................................
• BIBLIOGRAFIE ..................................................................................................
 ARGUMENT
Am ales această temă deoarece doresc să mă documentez în privința conflictelor și
metodelor de soluționare a conflictelor într-o firmă.
Având în vedere ca în toate aspectele vieții apar conflicte cred că este important cum
să știi să le soluționezi.
Conflict înseamnă opoziție, dezacord sau incompatibilitate între două sau mai multe
părți. Conflictul poate fi sau nu violent. Conflictul armat dintre state poate evolua în război.
Conflictul dinamic introduce în discuție dinamică socială. Această are că și
caracteristică principală instabilitatea rezultată din schimbările neprevăzute. Din acest motiv
preziceri certe în sistemele sociale sunt greu de realizat chiar dacă, în principiu, se poate
prezice cu exactitate starea sistemului în viitor.
Din accepțiune restrânsă, conflictul este o ciocnire de interese antagonice cu obiective
incompatibile, iar din accepțiune lărgită, este o incompatibiliate cauzată de nevoi, valori și
interese opuse, reale sau percepute. Este apelul la violență în cazul în care diplomația și
negocierea eșuează.
Pentru a studia un conflict, trebuie înțelese cauzele izbucnirii și în special controlarea
forțelor care duc la escaladarea violenței. Chiar și după izbucnirea să , părțile beligerante
încearcă să soluționeze conflictul prin reglementarea surselor sale profunde. Sunt create și
dezvoltate instituții care să prevină crizele viitoare.
 CAPITOLUL I - PREZENTAREA FIRMEI PUBLIROM
Suntem o echipă de elevi pasionați cu un simț ridicat al responsabilității. Suntem elevi
în clasa
a 11-a și ne dorim să acumulăm experiențe care ne vor fi de folos în viitoarea activitate
profesională. Considerăm ca orice provocare ne aduce mai aproape de atingerea scopurilor.

De asemenea, eficiența firmei este datorată comunicării deschise și oneste între elevi astfel
încât înțelegerea vine de la sine. Eficiența firmei este datorată următoarelor valori:

Flexibilitatea ne adaptam oferta la nevoile clienților.

Încrederea avem o relație bazată pe încredere reciprocă atât cu angajații firmei cât și cu
clienții

Profesionalism în fiecare proiect încercăm sa ne autodepasim

Viziune și misiune: Civilizația se bazează pe schimbul de informații. Din cauza nevoii
de comunicare,
oamenii sunt strâns legați de tehnologie și de schimbul de informații în toate aspectele
vieții lor. Elevii
clasei a11-a A2 au preluat firma PUBLIROM cu scopul de a satisface nevoile de
comunicare ale firmelor
 cu clienții lor. Considerăm că succesul în afaceri nu se poate atinge decât utilizând
resursele online.

Misiune: Eficientizăm comunicarea dintre firme și clienți prin site-uri.

Obiect de activitate: cod CAEN

6311 - Prelucrarea datelor, administrarea paginilor web și activități conexe

6312 - Activități ale portalurilor web

Obiective:

Promovarea afacerii pentru a obține un minim de 10 clienți pe lună

Optimizăm site-urile clienților noștrii pentru o mai bună funcționare;

Implementarea unei strategii privind calitatea și atingerea pragului de 0 greșeli.

Perfecționarea angajaților prin cursuri de calificare și perfecționare

echipa noastră este gata să vă ofere cel mai bun suport informațional de specialitate
pentru
coSuntem o echipă de elevi pasionați cu un simț ridicat al responsabilității. Suntem
elevi în clasa a
11-a și ne dorim să acumulăm experiențe care ne vor fi de folos în viitoarea activitate
profesională.
Considerăm ca orice provocare ne aduce mai aproape de atingerea scopurilor.

De asemenea, eficiența firmei este datorată comunicării deschise și oneste între elevi
astfel
încât înțelegerea vine de la sine. Eficiența firmei este datorată următoarelor valori:

Flexibilitatea ne adaptam oferta la nevoile clienților.

 Încrederea avem o relație bazată pe încredere reciprocă atât cu angajații firmei cât și
cu clienții

Profesionalism în fiecare proiect încercăm sa ne autodepasim. Suntem o echipă de

elevi
pasionați cu un simț ridicat al responsabilității. Suntem elevi în clasa a 11-a și ne
dorim să
acumulăm experiențe care ne vor fi de folos în viitoarea activitate profesională.
Considerăm ca
orice provocare ne aduce mai aproape de atingerea scopurilor.

Încrederea avem o relație bazată pe încredere reciprocă atât cu angajații firmei cât și
cu clienții

Profesionalism în fiecare proiect încercăm saSuntem o echipă de elevi pasionați cu un

simț
ridicat al responsabilității. Suntem elevi în clasa a 11-a și ne dorim să acumulăm
experiențe care
ne vor fi de folos în viitoarea activitate profesională. Considerăm ca orice provocare
ne aduce mai
aproape de atingerea scopurilor.
2. Descrierea afacerii

Conceptul si oportunitatea afacerii

Piata alimentatiei publice are in continuare un imens potential, in conditiile in care

numarul actual de magazine si super maketuri este insuficient pentru populatia existenta.
Exista o varietate mare de super marketuri, hipermarketuri, de la cele de renume
international, pana la magazine mixte, chioscuri cu un renume mai mult sau mai putin
cunoscut.
Majoritatea marketurilor practica preturi destul de ridicate, chiar si cele orientate catre
segmentul mediu. Marja aplicata este considerabil mai mare pentru un magazin premium.
 Societatea urmareste deschiderea unui magazin care sa ofere produse si servicii de
calitate la preturi medii, reușind să-și creeze astfel o clientela stabilă care va recomanda
produsele și altor clienți.
Prezentul plan de afaceri se refera la deschiderea unui magazin.
Imi propun, să imi deschid un magazin mixt în sat , comuna , judeţul
Prahova.
Magazinul isi va desfasura activitatea in mediul rural si va functiona astfel:
• în regim de comercializare, adică va vinde produse alimentare, bauturi
alcoolice si produse casnice si de menaj;
Magazinul va oferi o gama diversificata de produse de cea mai buna calitate, clientii
avand posibilitatea de a alege din aceasta gama larga de produse
Consider ca această afacere are reale şanse de reuşită deoarece, există o cerere în
creştere pentru produsele pe care le vom vinde, infiintarea magazinului va fi intr-o zona
accesibila.
3. Definirea pieței

4. Furnizorii de mărfuri
Ca sa acoperim nevoile tuturor , am contactat o varietate de furnizori pentru diferite
categorii de produse:
Pentru băuturi am apelat la Coca-Cola Hbc Romania, Tymbark Maspex Romania,
Quadrant-Amroq Beverages, Alexandrion Group, Domeniile Tohani, etc.
Pentru cele mai proaspete mezeluri am apelat la Marisan, Cris-Tim, Elit, etc.
Pentru produse din carne si semi-preparate Matache macelaru, Edenia, etc
Furnizorul de fructe și legume va fi Fresh Fruit and More.
Produsele cosmetice sunt de la firmele Syoss, Dove , etc
Se va încerca educarea clienților pentru consumul de carne proaspătă în defavoarea
cărnii congelate pentru un plus de prospețime, gust dar și pentru păstrarea sănătății. Se va
avea în vedere obținerea unui contract de exclusivitate cu o firmă producătoare de carne prin
care să obținem prețuri mici la produsele respective contra obligației de a avea un singur
furnizor de carne de pasăre sau de porc.
Plata produselor livrate de furnizori se va face de către contabil la termen. De obicei,
termenul de plată a facturilor va fi de 15 zile.

5. Clienții
Cel mai important rol in dezvoltarea unei afacerii il joaca clientela, de aceea
vor exista o gama largă de produse care să satisfacă nevoile tuturor clienților indiferent de
vârstă.
Încercând să acoperim toate nevoile, am împărțit clientii după mai multe
criterii:
1.Dupa sex
2.In functie de varsta
3.In functie de categoria sociala din care face parte.
Astfel produsele noastre vor acoperi nevoile tuturor:
Pentru barbați avem o gama largă de bauturi racoritoare, alcoolice dar și o selecție de
vinuri potrivite pentru organizarea unor evenimente. Produsele din carne proaspătă sunt
esențiale pentru un grătar. Barul va servi băuturi răcoritoare și alcoolice vărsate.
Pentru femei avem toate produsele pentru a face cele mai bune mancaruri , dar si
produse pentru ingrijirea personala, produse cosmetice, etc.
Pentru copii avem o gama variata de dulciuri, dar si un mini-raion cu jucarii.
Pentru persoanele vârstnice avem cele mai proaspete fructe.
 6. Concurența
Un punct sensibil în planul de afacere al magazinului SC All Food SRL este
competitia.
Pe piața retailului se observă monopolizarea piețelor de către supermarketuri cu
mare putere financiară. Un exemplu pentru zona comunei noastre este supermarketul Maya ,
care este avantajat de locația foarte buna, fiind localizata in centrul satului , lângă primarie si
avand o putere financiara ridicata, a putut la inceputul afacerii sa aibe preturile sub media
pietei, astfel reușind să-și creeze o clientelă stabila. De la înființarea supermarketului, mai
multe magazine de cartier s-au închis sau și-au redus activitatea.
Totuși, eu mă bazez în planul meu de afaceri pe faptul ca distanța (aprox 2 km) până la
supermarket ii va determina pe clienți să-și facă unele cumpărături zilnice la magazinul de
cartier, amânând unele achiziții mai costisitoare pentru cumpărăturile săptămânale.

7. Planul de marketing
Pentru atragerea și fidelizarea clienților se vor folosi câteva metode, dar în general nu
se va apela la mijloace de promovare costisitoare.
 Principalul factor de impulsionare a vânzărilor va fi vânzătorul care cu multă
amabilitate va reuși să recomande produsele potrivite pentru ficare client.
În fiecare săptămână vom avea un produs promovat, cu prețul redus si adaos comercial
minim. Astfel, după terminare promoției, mai mulți clienți vor cumpăra produsul respectiv
deoarece s-au obișnuit deja cu el.
Vom acorda un spațiu aparte în magazin pentru produsele de sezon: înghețata și
băuturi răcoritoare în sezonul estival, chipsuri și dulciuri pe parcursul anului școlar.
Terasa va atrage mulți consumatori în lunile de vară, iar vânzările barului vor crește.
Cota de piață în funcție de ceilalți competitori (magazine de cartier) va fi de 20 %.

8. Planul de resurse umane

Echipa de angajați ai firmei va fi compusă din trei salariați cu funcția de vânzător /

gestionar / barman, conduși de administrator, care va lucra voluntar. În situația în care un
angajat se va afla în concediu medical, locul său va fi preluat de administrator.
Pentru minimizarea costurilor, angajații vor fi plătiți cu salariul minim pe economie,
care în momentul prezent este de 2230 lei. Contribuția societății pentru camera de muncă va
avea valoarea de 50 lei pentru fiecare angajat.
Având în vedere salariul mic practicat se va avea în vedere atragerea angajaților fără
experiență, care sunt motivați suplimentar de învățarea meseriei de vânzător, de acapararea de
abilități noi sau obținerea vechimii în muncă necesară pentru îndeplinirea condițiilor de
obținere a pensiei. Pentru a suplini lipsa de experiență a angajaților, administratorul va fi
prezent în magazin în fiecare zi pentru a supraveghea angajații și pentru a ajuta la rezolvarea
unor probleme. Administratorul va fi absolvent al Colegiului Economic ”Virgil Madgearu”
Ploiești, specializarea tehnician în activități economice, o persoană cu cunoștințe în domeniul
contabilității, managementului și marketingului.
Evaluarea activității angajaților se va face periodic cu rolul de a îndrepta eventualele
probleme sau pentru a încuraja unele rezultate pozitive din activitatea angajatului respectiv.
Odată cu obținerea experienței angajatului, coroborată cu obținerea unor rezultate bune în
vânzări, se va aplica o creștere a salariului de 10 % pentru primul an de vechime, 5 % pentru
al doilea an și în continuare sporul la salariu va scădea până la 2% unde se va stabiliza până la
atingerea a 50 % din salariu, moment în care se va fixa.
Din salariul brut (2230 lei) se vor reține contribuțiile și impozitul astfel:
CAS 25% - 558 lei
CASS 10% - 223 lei
Impozitul pe salariu 10 % 103 lei
Salariul net 1346 lei
Administratorul va avea următoarele atribuții
• executa aprovizionarea;
• primeste si receptioneaza marfurile;
• pune la punct cu bucatarul-sef planul-meniu;
• initiaza introducerea unor sortimente noi;
• executa prezenta si efectueaza instructajul profesional;
• verifica tinuta zilnica si vestimentatia;
• controleaza zilnic aparatele de casa, obiectele de inventar;
• intretine discutii cu consumatorii, recomanda unele preparate;
• solicita parerea acestora asupra calitatii preparatelor;
• serveste personal in unele cazuri consumatorii
Vânzătorul / gestionarul / barmanul va avea următoarele atribuții:
• Recepționează mărfurile conform facturilor și sesizează în scris neregulile
constatate.
• Pregătește mărfurile pentru expedierea către client
• Aranjează produsele pe rafturi, fără deteriorarea acestora.
• Marchează cu prețuri produsele din magazin , conform catalogului.
• Confirmă cantitativ comandă clientului pentru facturare.
• Verifică periodic stocurile din magazin
• Cunoaște toate produsele și utilitatea acestora, fiind în stare să informeze
clientul despre toate produsele.
• Împachetează produsele pe care le vinde clienților.
• Manipulează marfă.
• Prezintă oferta firmei la potențialii clienți
• Vinde produsele firmei atât la clienții existenți cât și la posibili noi clienți.
• Eliberează tuturor clienților bonuri de casă.
• Propune clienților existenți noi comenzi
 9. Organizarea și managementul firmei

MISIUNE: Magazinul va comercializa produse alimentare si nealimentare, bauturi

alcoolice si non-alcoolice la cele mai inalte standarde si mai accesibile preturi, atat pentru
membrii comunitatii locale cat si pentru consumatorii de pe plan comunal.
În acest scop magazinul trebuie să obţina rezultate superioare în comparaţie cu
principalii concurenţi. Ne vom dezvolta în principal prin aducerea de noi produse, servicii
lucrând pe bază de contracte, succesul depinde în cea mai mare masură de felul în care vom
satisface cerintele clientilor
VIZIUNE: Noi vom fi principalul comerciant de produse alimentare, oferindu-le
clientilor nostri cea mai buna solutie pentru o alimentatie sanatoasa, lipsita de grija produselor
contrafacute existente pe piata. Vom oferi deosebita atentie consumatorilor pe categorii, vom
oferi un climat cat mai prielnic consumatorilor cat si angajatilor, practicarea unor preturi
relativ scazute si adaos comercial redus, vom oferi clientilor nostri un aspect comercial
modern, placut, marfa noua tot timpul pe gustul publicului si le vom oferi sisteme de
promovare inovatoare
OBIECTIVE
 Imi propun în primul rand de la deschiderea magazinului :
- Să imi creez o clientela stabila;
- Să ating un grad de crestere a volumului activitatii si implicit a profitabilitatii ;
- Să satisfac pe deplin exigentele clientilor, avand in vedere ca preocuparea oamenilor
pentru o alimentatie sanatoasa si hranitoare este in crestere in ultimii ani.
Locatia
Un punct cheie in demararea acestei afaceri este gasirea locatiei potrivite, care sa
asigure vizibilitate si traficul necesar de clienti. Locatia aleasa va ajuta sau va pune piedici
dezvoltarii afacerii. In cazul unui magazin locatia, stilul si ambianta vor crea imaginea
acesteia si vor selecta invariabil clientela. Magazinul va fi localizat intr-o zona centrala a
satului, avand un spatiu de 100 mp si o deschidere de minim 7 metri. Spatiul va fi renovat si
amenajat, astfel incat sa inspire o atmosfera primitoare. O atentie speciala va fi acordata
utilităților, finisajelor superioare și elementelor de decor, instalației de climatizare, etc.
Magazinul va cuprinde si un bar, 2 grupuri sanitare, un vestiar pentru salariati, un
birou si o camera care va servi drept depozit.
S.C. s-a înfiinţat cu un capital social integral privat de 2 000 Ron si este
înmatriculata in Registrul Comerţului cu cod unic de înregistrare: 285370.
Obiectul principal de activitate al societăţii îl reprezintă “ comercializarea de mărfuri
alimentare cu amănuntul”, conform codului CAEN 5211.
În primii ani de funcţionare, firma va desfăşura activităţi de comerţ cu produse
alimentare si bauturi alcoolice.Rezultatele financiare se prezintă astfel: o cifră de afaceri
medie de 42 000 lei lunar, cu o rată a profitului lunar de 6,1 %, rata; Cota de piaţă a
magazinului este de 25 % fiind susţinută de serviciile a 3 salariaţi (inclusiv echipa
managerială).

10. Situația economico - financiară a firmei

 Investitia intiala:
- Amenajarea magazinului (curatenie, tamplarie termopan, pardoseală: placare cu plăci
ceramice, mobilier comercial): 33 000 lei
- Capital Social subscris și vărsat: 2000 lei
- Echipamente comerciale (casa de marcat, calculatoare, sistem de supraveghere):
12 000 lei
- Obtinerea avizelor si autorizatiei de funcționare: 1 000 lei
Total investitie: 48 000 lei
valoarea amortizarii lunare (48 luni): 1 000 lei
Cheltuieli lunare:
- cheltuieli cu mărfurile (estimate): 60 000 lei
- cheltuieli cu lipsa în gestiune, mărfuri depreciate, cheltuieli neprevăzute: 1 000
- cheltuieli cu salariile (doi salariati): 3*2280 = 6840
- cheltuieli cu impozitul pe cifra de afaceri (1%*CA)=780 lei
Administratorul (proprietarul) lucreaza voluntar.
- curatenie, utilitati: 500 lei,
- contabilitate: 500 lei,
Total cheltuieli lunare: 70 620
Venituri lunare preconizate (adaos comercial aprox 30%):
78 000
Profit net = 7380
rata rentabilitatii în funcție de cheltuieli: ( 7380/ 70620)*100= 10,4%