Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Bariere În Comunicarea Umană
Bariere În Comunicarea Umană
1
Ion-Ovidiu Pânișoară, Comunicarea eficientă, Editura Polirom, Iaşi, 2003, pag. 110
2
Idem, pag. 111
fonduri experienţiale (background) divergente ale participanţilor;
diferenţe educaţionale;
diferenţe de interes privitoare la mesaj;
diferenţe privind nivelul de inteligenţă;
lipsa respectului reciproc;
diferenţă de vârstă, sex, rasă sau clasă socială;
diferenţe în stăpânirea limbajului;
lipsa abilitătilor de comunicare la emiţător;
lipsa abilitătilor de ascultător/receptor;
închidere în ceea ce priveşte fondul informaţional.
Sunt tratate şi aşa-numitele „scurtături mentale”, amintite de unii cercetători ca fiind
generatoare de bariere, printre acestea fiind enumerate disponibilitatea euristică, efectul falsului
consens, efectul însufleţirii, teoria perseverenţei şi reprezentativitatea euristică.
Una din cele mai importante bariere ale procesului de comunicare este dată de
stereotipuri, pe care autorul le defineşte ca fiind „o reacţie la faptul că este dificil şi, de altfel,
neproductiv să tratăm fiecare fenomen pe care-l întâlnim drept ceva cu totul nou, tendinţa
firească fiind de a-l încadra într-o categorie mai largă, în funcţie de anumite caracteristici pe care
le are”.3
Este amintită de autor şi o sinteză cuprinzătoare a barierelor în comunicare, acestea fiind
reduse la cinci categorii principale, şi anume: bariere în trimiterea mesajului, bariere în
receptarea acestuia, bariere ale înţelegerii, bariere ale acceptării şi bariere ale acţiunii. Tot în
număr de cinci categorii sunt şi barierele relevate de unii cercetători, aceste categorii find:
distorsiunea, omisiunea, supraîncărcarea, sincronizarea şi acceptanţa.
O problemă importantă în ce priveşte existenţa barierelor de comunicare este subliniată
de autor ca fiind dată de etica în comunicare. În acest sens, autorul citează afirmaţia unui
cercetător, conform căruia o comunicare neetică este guvernată de obligarea oamenilor (1) să
facă alegeri pe care, în mod normal, nu le-ar face şi (2) să nu facă alegeri pe care, în mod normal,
le-ar face.
Din cele arătate mai sus, mi se pare evident că autorul a tratat de o manieră complexă
problema barierelor în comunicare, prezentând numeroase clasificări şi explicări ale acestora,
citând diverşi autori ai acestor clasificări pe baza studiilor şi observaţiilor efectuate de aceştia.
Barierele în comunicare sunt prezentate din mai multe ipostaze, legate de elementele procesului
de comunicare şi de contextul în care aceasta are loc. Capitolul mi se pare astfel foarte bine
3
Ion-Ovidiu Pânișoară, op. cit., pag. 112
documentat, prezentând puncte de vedere diferite, dar care converg către explicarea apariţiei şi
funcţionării acestor piedici ale procesului de comunicare.
Mai mult, atunci când este necesar, autorul apelează la propriile precizări şi exemplificări
în ce privesc noţiunile prezentate, făcându-le astfel mai uşor de înţeles cititorilor care doresc să
înţeleagă acest fenomen de distorsionare a comunicării.
În ce priveşte comunicarea de grup, neînţelegerile şi comunicarea deficitară (aceasta din urmă
fiind cauza primei) sunt, cel mai adesea, generate de faptul că organizaţiile reprezintă adevărate arene
în care grupuri cu interese diferite urmăresc anumite obiective care, deşi suficient de compatibile
pentru a încuraja participarea, sunt şi suficient de divergente pentru a determina şi întreţine stări
conflictuale. În aceste cazuri, comunicarea eficientă poate contribui, într-o anumită măsură, la
atenuarea punctelor de vedere contradictorii, deşi nu poate servi la reconcilierea totală a intereselor.
Consider că, interpretat într-o manieră fundamentalistă, care face abstracţie de
circumstanţe, conceptul de comunicare eficientă este utopic. Scenariul pragmatic şi lucid relevă
faptul că procesul de comunicare dintre indivizi suferă omisiuni, distorsiuni şi supraîncărcări,
tendinţe care sunt exacerbate în context organizaţional.
BIBLIOGRAFIE:
1. Pânișoară Ion-Ovidiu, Comunicarea eficientă, Editura Polirom, Iaşi, 2003.