Roluri şi activităţi de relaţii publice

P2
 Activități și roluri
 Activitate = folosire sistematică a forțelor proprii în
vederea realizării unui obiectiv
 Activitate individuală = activitate concretă, desfășurată în
circumstanțe spațio-temporale precis determinate
Ex. Dialogul purtătorului de cuvânt Tony Snow cu ziariștii în cadrul conferinței de
presă din 27.10.2006 (https://www.youtube.com/watch?v=GkOuj2m6i-s)
 Activitate generică = categorie de acte individuale, care
cuprinde toate cazurile de același fel
Ex. Dialogul unui purtător de cuvânt cu ziariștii în cadrul unei conferințe de presă

 Rol = cluster de activități

Ex. Dialogul unui purtător de cuvânt cu ziariștii în cadrul unei conferințe de presă
poate fi încadrat atât în sfera avocației (= susținerea clientului), cât și în sfera
informării publice
 Ce servicii de PR așteaptă clienții? (Gillian Hogg)
De la furnizorii externi Servicii De la angajații proprii
1 Gestionarea relaţiilor cu presa 1
2 Elaborarea şi diseminarea mesajelor de campanie 2
3 Consiliere în tratarea unor probleme cheie 5
4 Organizarea unor evenimente speciale 3
5 Comunicare corporativă 4
6 Identificarea şi definirea problemelor 10
7 Determinarea publicului-țintă 11
8 Consiliere de afaceri publice 7
9 Managementul crizei 8
10 Lobbying 16
11 PR financiar 17
12 Contribuţii la luarea unor decizii de afaceri majore 9
13 Servicii de design 14
14 Comunicarea cu angajaţii 6
15 Consiliere în managementul problemelor 18
16 Sponsorizări 13
17 Organizarea de expoziţii 12
18 Gestionarea relaţiilor internaţionale 15
Roluri și activități de PR (G. Leichty şi J. Springston)
Nr. crt. Rol Activități
reprezintă organizaţia la evenimente şi întâlniri
oferă în mod (in-)formal informaţii stakeholderilor externi pentru a
crea organizaţiei o imagine favorabilă
1 Avocaţia oferă în mod (in-)formal informaţii stakeholderilor externi pentru a-
i determina să acţioneze în favoarea organizaţiei

îi ţine la curent pe membrii organizaţiei cu informaţiile actuale

relevante
Catalizarea îi menţine implicaţi pe manageri în viaţa organizaţiei
2 activităţilor se manifestă ca animator sau catalizator
organizaţiei îşi asumă responsabilitatea pentru succesul sau eşecul organizaţiei

colectează, sistematizează şi distribuie în interiorul organizaţiei

Trierea informaţiile externe, hotărând ce informaţii sunt importante, cui
3 informaţiilor trebuie transmise şi când este oportun să fie transmise

îi instruieşte pe membrii organizaţiei (din afara departamentului de

PR) cu privire la modul în care trebuie să interacţioneze cu
stakeholderii externi;
4 Instruirea
lucrează împreună cu managerii pentru a le îmbunătăţi
competenţele de comunicare
Roluri și activități de PR (G. Leichty şi J. Springston)
Nr. crt. Rol Activități
colaborează cu ceilalţi membri ai organizaţiei pentru a
5 defini şi rezolva problemele
planifică şi recomandă anumite suite de acţiuni
Consilierea
stabileşte anumite politici de comunicare
îi ţine la curent pe manageri cu privire la reacţiile publice

realizează pliante şi broşuri

6 editează/ rescrie anumite texte în acord cu normele
Elaborarea gramaticale şi stilistice
mesajelor scrie materiale de relaţii publice
realizează fotografii, grafice şi materiale audio-vizuale

7 realizează audituri comunicaţionale

Cercetarea formală
raportează rezultatele sondajelor de opinie publică
8 colectează în mod (in-)formal informaţii cu privire la
Obținerea organizaţie din mediul extern
informaţiilor
Modelul relaţiilor publice „3I“ (James Hutton)
 După James Hutton, relațiile publice constituie managementul
relațiilor strategice
 Rolurile de relații publice au o natură mai curând continuă decât
discretă
 Rolurile de PR pot fi determinate în funcție de trei dimensiuni
(3I): interes, inițiativă, imagine
 Acestor trei dimensiuni le corespund următoarele întrebări:
– În ce măsură funcţia de relaţii publice este centrată pe
interesele clientului, respectiv pe interesele publicului?
– În ce măsură funcţia de relaţii publice este proactivă,
respectiv reactivă?
– În ce măsură funcţia de relaţii publice este centrată pe
realitate, respectiv pe imagine (altfel spus, pe percepţia
realităţii)?
6 roluri/ orientări situaționale (J. Hutton)

1. persuasiunea

2. avocația

3. informarea publică
4. „cruciada“ (= susținerea unei cauze)

5. managementul imaginii/ reputației

6. managementul relațiilor
 Rolurile situaționale
din perspectiva „inițiativă x imagine“

centrare pe realitate centrare pe imagine

managementul informarea
relațiilor publică

cruciada avocația

persuasiunea managementul
imaginii

abordare proactivă abordare reactivă

 Rolurile situaționale
din perspectiva „inițiativă x interes“

prioritar este interesul publicului interesul clientului

cruciada

informarea
managementul publică
relațiilor

prioritar este
persuasiunea managementul
avocația
imaginii

abordare proactivă abordare reactivă

 Rolurile situaționale
din perspectiva „imagine x interes“

prioritar este interesul publicului interesul clientului

cruciada

informarea
publică
managementul
relațiilor
persuasiunea

prioritar este
managementul avocația
imaginii

centrare pe imagine centrare pe realitate

 Nivelul tehnic şi nivelul managerial
al relaţiilor publice
Diferenţierea între rolul tehnic şi rolul managerial de relaţii
publice se face în funcție de următorii factori:
gradul de instruire
ponderea activităţii de cercetare
ponderea activității de planificare strategică
gradul de responsabilitate (asumat, ori imputat) pentru
rezultatele obținute
nivelul de salarizare
 Atribute ale managerului de PR (Martha Lauzen)
 puterea (= capacitatea de a influenţa
comportamentele altor persoane)
 centralitatea (= gradul în care activităţile
departamentului de PR sunt conectate cu activităţile
altor departamente)
 non-substituibilitatea (= capacitatea departamentului
de PR de a furniza competenţe, bunuri sau servicii care
nu pot fi oferite de nimeni altcineva)
 capacitatea de a genera predictibilitate (= aptitudinea
de a acţiona ca un reductor al incertitudinii)
 Activități manageriale vs. tehnice de PR
Managerul de relaţii publice Tehnicianul de relaţii publice
Diagnostichează problemele de PR şi le explică celorlalţi membri ai organizaţiei; Se ocupă cu aspectele
Este considerat expert în rezolvarea problemelor de PR (datorită experienţei şi tehnice ale producerii
instruirii speciale pe care le posedă); materialelor de PR;
Ia decizii privind politica de comunicare; Redactează broşuri,
În cadrul întâlnirilor cu departamentul de management, subliniază nevoia de a urma prospecte tehnice, cataloage şi
un proces de relaţii publice planificat şi sistematic; alte materiale de PR;
Ţine la curent managementul cu reacţiile publicului la politicile, procedurile sau Realizează fotografii şi grafice
acţiunile organizaţionale; pentru materialele de PR;
Catalizează procesul luării deciziilor de management; Corectează din punct de
vedere gramatical sau stilistic
Planifică şi recomandă desfăşurarea unor activităţi de rezolvare a problemelor de şi editează materialele scrise;
relaţii publice;
Schiţează abordări alternative abordări alternative în rezolvarea problemelor; Menţine relaţiile cu presa şi
plasează în media
Işi asumă responsabilitatea pentru succesul ori eşecul programelor de relaţii publice comunicatele de presă;
ale organizaţiei;
Scrie materialele de relaţii
Creează oportunităţi pentru ca liderii organizaţiei să audă punctele de vedere ale publice şi prezintă informaţii
diverșilor stakeholderi (interni ori externi); privind problemele
Observă că ceilalţi membri ai organizaţiei îl fac responsabil pentru succesul ori eşecul importante ale organizaţiei.
programelor de relaţii publice;
Încurajează participarea directorilor executivi la luarea celor mai importante decizii de
relaţii publice;
Raportează rezultatele sondajelor de opinie şi ţine managementul informat cu privire
la opiniile diverșilor stakeholderi ai organizaţiei;
Realizează audituri comunicaţionale pentru a identifica problemele de comunicare
dintre organizaţie şi stakeholderii ei;
Îi ajută pe manageri să-şi îmbunătăţească priceperile de a evita, preveni sau rezolva
probleme de PR.