Managementul stresului

la locul de muncă

Butuc Alina Fotea Ramona Ștîrbu Lilia

 Stresul, unul din principalii „prieteni“ ce ne însoţesc pe drumul către destinaţiile
propuse ale zilelor noastre, este și una dintre principalele cauze care duce la
apariţia problemelor de sănătate. Cu factorii stresori se confruntă cam toate
categoriile de vârstă aflate în faţa unor situaţii noi sau în circumstanţele unor
evenimente care suprasolicită individul, atât mental, cât și emoţional.

Sursă: Articolul “STRESS MANAGEMENT AT WORK” Psihoterapeut Victor Toriani, Gabriel Gorea
 Stresul reprezintă reacţia organismului la stimulul stresor și nu situaţia care
cauzează stresul. „Nu ceea ce ţi se întâmplă este important, ci felul în care
reacţionezi“. Sursele stresului diferă de la persoană la persoană, iar efectele
acestuia asupra noastră variază și ele în funcţie de persoană.

Există mai multe faze ale stresului:

1. Faza de alarmă: constă în mobilizarea tuturor părţilor din organism. Este

reacţia de apărare ce cuprinde o parte de șoc, urmată de contrașoc.
2. Faza de rezistenţă: adaptarea la agentul stresant (lupta cu factorul de stres).
Dacă această fază durează dincolo de anumite limite, energia de rezistenţă se
epuizează și astfel intrăm în faza de epuizare.
3. Faza de epuizare: se dezvoltă când adaptarea nu mai poate fi menţinută,
fiind marcat prin consecinţe nocive ale persistenţei lor. Oboseala acumulată și
lipsa de speranţă fac să se reducă activitatea, mecanismele de apărare devin
ineficiente și intervine prăbușirea (burnout, atacuri de panică etc.).

Sursă: Articolul “STRESS MANAGEMENT AT WORK” Psihoterapeut Victor Toriani, Gabriel Gorea
 Cum devine munca factor de stres (agenţii stresori):

2. Condiţii la locul de muncă

(ergonomie, securitate):

• muncă periculoasã (substanţe

1. Conţinutul muncii: chimice etc.)
• zgomot, vibraţii, iluminat
• prea mult de muncã, ritm de lucru necorespunzător
prea rapid • temperatura, ventilaţia, umiditatea
• muncă prea dificilă aerului necorespunzătoare
• prea puțin de lucru
• muncă monotonă sau cu cicluri
scurte
• prea multe sau prea puţine
responsabilități
• exigențe puţin precizate
 3. Condiţiile contractului
de muncă:

• orarul
• pauzele
• perspectiva slabă în ceea ce
priveşte cariera
• plata, salariul
4. Relaţiile de muncă:

• modul de a primi sarcini

• insuficienta susținere la locul de muncă
• dreptul de a interveni insuficient
• hărțuire (inclusiv sexuală)
• jigniri
• discriminări
 Surse efective de stres la serviciu

1. evenimentele recente de la serviciu

2. schimbări majore ale instrucţiunilor şi procedurilor

3. lucrul peste orele de program

4. reorganizări majore

5. prea mult de lucru într-un timp prea scurt. Aceasta duce la lucru în plus: cine se
grabește, greșește şi trebuie sã refacă.

6. critica angajatului când greșește şi lipsa recompensei pentru când lucrează bine. Nimeni
nu e perfect şi oamenii devin frustraţi când sunt mereu criticaţi.

7. conflicte între angajaţii care lucrează la proiecte comune. Trebuie sã fie cooperare, nu
competiţie.

8. standarde lipsă sau confuze (lipsa fișei postului, roluri ambigue sau conflict de roluri, lipsa unui
birou de Management al Resurselor Umane, lipsa de comunicare etc.).
Sursă: cartea „Combaterea stresului la locul de muncă” Teodora Gheorghevici
 Tipuri de stres:

Dacă ar fi să despărțim stresul în mai multe tipuri, în funcție de cât durează starea de stres,
vom obține următoarele:

1. Stres Fizic

Unul dintre cele mai comune tipuri de stres este
cel fizic, care se referă exact la epuizarea
corpului. În legătuă cu locul de munca, stresul
fizic poate apărea, spre exemplu, în cazul
persoanelor care călătoresc mult. Schimbarea
fusurilor orare, dar chiar și delegațiile
desfășurate în țară, pot pune presiune asupra
angajatului.
De cele mai multe ori va apărea tulburarea
somnului, ceea ce va duce la incapacitate de
muncă, slăbirea sistemulului imunitar și altele.
Chiar și zilele în care lucrezi mult în picioare,
alergi de colo-colo și te agiți mult, îți vor
provoca un stres fizic.
Sursă: cartea „Combaterea stresului la locul de muncă” Teodora Gheorghevici
2. Stres emoțional
Stresul emoțional apare în urma unor
evenimente marcante în viața unui om. Deși
majoritatea acestor evenimente se întamplă în
viața personală (divorț, deces, certuri ori altele),
efectele se vor simți și la locul de muncă Chiar și
sentimentul de copleșire va rezulta în stres
emoțional.
Acest tip de stres va face ca angajatul să se simtă
iritat, nervos, anxios și de multe ori se manifestă
similar cu depresia.
 3. Stres traumatic 4. Stres cronic și cel acut
Traumele din viața unui om sunt, cu
Stresul cronic deja apare în viața unui om
siguranță, un mare motiv de stres.
pentru perioade lungi de timp, zilnic. Cel acut
Similar cu stresul emoțional, traumele
apare pentru perioade scurte de timp sau doar
se întâmplă cel mai des in viața
din cauza anumitor factori (certuri, ședințe,
personală. Însa și în timpul orelor de
situații neprevazute etc.).
lucru se pot întâmpla tragedii -
accidente la locul de muncă, accidente
de mașina ori altele.

Sursă: https://www.brandoffice.ro/blog/post/totul-despre-stresul-la-locul-de-munca/
 Cauzele stresului

Stresul poate afecta diferit persoanele; situațiile care provoacă stres

unui individ pot fi total neînsemnat altuia. Există diverși factori care
intervin în apariția acestei reacții, iar printre ei se numără: abilități
(skilluri), experiență, vârstă.

Dr. Karl Albrecht a definit în cartea sa, Stress and the Manager, 4 tipuri de stres, mai
exact 4 cauze mari:

1. Timp 4. Interacțiune

2. Anticipație 3. Situație

https://www.brandoffice.ro/blog/post/totul-despre-stresul-la-locul-de-munca/
1.STRESUL CAUZAT DE TIMP:

Timpul este cel care cauzează cel mai des stresul. Nu se întâlnește
doar în cadrul locului de muncă, ci este prezent în fiecare aspect din
viața noastră.
Legat de serviciu, stresul provocat de timp este prezent din cauza
diverselor termene limită.

2.STRESUL CAUZAT DE ANTICIPARE:

Când știi că va urma un eveniment sau o anumită situație, poți

deveni stresat. Faptul că nu ai toate detaliile despre cum va decurge
activitatea, îți va crea o stare de nesiguranță și de agitație. Acest tip
de stres se mai numește și "stres legat de viitor".

https://www.brandoffice.ro/blog/post/totul-despre-stresul-la-locul-de-munca/
3.STRESUL CAUZAT DE SITUAȚIE:

Comparativ cu restul tipurilor de stres, în acest caz poți fi cel mai puțin
pregătit. Situațiile care apar pe nepregatite îți pot crea acel sentiment de
neputință, de lipsa de suport. Nu știi ce să faci, cum să reacționezi, iar
nivelul de stres poate crește rapid.
Accidentele la locul de muncă, greșelile (majore ori minore), situațiile de
conflict - toate sunt exemple de situații în care poți deveni stresat la serviciu.

4.STRESUL CAUZAT DE INTERACȚIUNE

Nu toate persoanele se simt confortabil atunci când trebuie să întâlnească

pe cineva sau să discute cu cineva. Știi că va urma o anumită intalnire -
poate cu acel coleg cu care nu te ințelegi, poate cu managerul tău și încep să
te cuprindă emoțiile și anxietatea.
În general, persoanele cu personalitate dominantă sunt cele care îți pot
provoca stres; asta dacă nu ești tu persoana cu caracter dominant, care le
poate provoca altora stări de stres.
https://www.brandoffice.ro/blog/post/totul-despre-stresul-la-locul-de-munca/
 Cauzele exacte ce pot cauza stări de stres

 Sarcinile de la serviciu   Interferența între

serviciu si viața  Volumul și ritmul
personală de muncă 
 Control și
participare 
 Programul de lucru 

 Dezvoltarea
carierei 
Cauze  Rolul în organizație 

 Cultura  Relațiile
organizațională interpersonale 

 Disconfort
 Discriminare  Dezorganizare
fizic

https://www.brandoffice.ro/blog/post/totul-despre-stresul-la-locul-de-munca/
 Soluții eficiente în combaterea stresului la locul de muncă

 Soluții ce țin de condițiile ergonomice

1. Starea fizică bună a angajaților: 2. Starea psihică bună a angajaților:

 ritmul de lucru  calificare profesională

 locurile de odihnă  libertatea în executarea operațiunilor
 aspectul locului de muncă  comunicarea și informarea.
 proiectarea echipamentului de lucru.

 Soluții ce țin de comportamentul la locul de muncă și

de comunicarea în organizație

 îmbunatățirea stării morale a angajaților

 respectarea dreptului angajaților de a fi informați
 rezolvarea problemelor legate de salarizare și avansare
 creșterea flexibilității

 Soluții ce țin de libertățile oferite salariaților

Ghid complet pentru managerul HR, Legislația Muncii a României.

 Tehnici individuale ale prevenirii și administrării stresului


Printre tehnicile abordate de un specialist ar putea fi:
 

 psihoterapia cognitiv comportamentală

 tehnici de relaxare
 simplele pauze de „odihnă mentală”
 meditația
 biofeedbackul

Sursa: https://kupdf.net/
 Motivația

 Mark Eppler :

1. Mitul 1. Motivația este o acțiune pe care o putem exercita unul asupra

celuilalt.
 
2. Mitul 2. Oricine poate fi motivat, însă factorii de motivare diferă.
 
3. Mitul 3. Banii sunt cel mai des întâlnit factor motivațional din lumea
afacerilor.

 Motivația depinde mai mult de latura emoțională decât de

cea rațională.

Capcanle Managementului
Soluții pentru a transforma eșecul în victorie, Mark Eppler, Polirom 2007
 Definiți-vă obiectivul

 Obiectivul este o descriere a lucrurilor pe care vreți să le realizați prin

schimbarea pe care v-ați propus-o.

1. Corect - precis și meticulos

2. Clar - ușor de înțeles
3. Cu semnificație - dacă este expus să fie pe înțelesul tuturor
4. Lipsit de ambiguitate - motivul pentru care vă definiți
obiectivul este de a oferi direcție inițiativei de schimbare
5. Concis - explicat rapid, ușor de reținut și aplicat.

Managementul schimbării PAS cu PAS, Richard Newton, All 2007