Managementul stresului

la locul de muncă

Butuc Alina Fotea Ramona Ștîrbu Lilia

 Stresul, unul din principalii „prieteni“ ce ne însoţesc pe drumul către destinaţiile
propuse ale zilelor noastre, este și una dintre principalele cauze care duce la
apariţia problemelor de sănătate. Cu factorii stresori se confruntă cam toate
categoriile de vârstă aflate în faţa unor situaţii noi sau în circumstanţele unor
evenimente care suprasolicită individul, atât mental, cât și emoţional.

Sursă: Articolul “STRESS MANAGEMENT AT WORK” Psihoterapeut Victor Toriani, Gabriel Gorea
 Stresul reprezintă reacţia organismului la stimulul stresor și nu situaţia care
cauzează stresul. „Nu ceea ce ţi se întâmplă este important, ci felul în care
reacţionezi“. Sursele stresului diferă de la persoană la persoană, iar efectele
acestuia asupra noastră variază și ele în funcţie de persoană.

Există mai multe faze ale stresului:

1. Faza de alarmă: constă în mobilizarea tuturor părţilor din organism. Este

reacţia de apărare ce cuprinde o parte de șoc, urmată de contrașoc.
2. Faza de rezistenţă: adaptarea la agentul stresant (lupta cu factorul de stres).
Dacă această fază durează dincolo de anumite limite, energia de rezistenţă se
epuizează și astf el intrăm în faza de epuizare.
3. Faza de epuizare: se dezvoltă când adaptarea nu mai poate fi menţinută, fi
ind marcat prin consecinţe nocive ale persistenţei lor. Oboseala acumulată și lipsa
de speranţă fac să se reducă acti vitatea, mecanismele de apărare devin inefi ciente
și intervine prăbușirea (burnout, atacuri de panică etc.).

Sursă: Articolul “STRESS MANAGEMENT AT WORK” Psihoterapeut Victor Toriani, Gabriel Gorea
 Cum devine munca factor de stres (agenţii stresori):

2. Condiţii la locul de muncã

(ergonomie, securitate):

• munca periculoasã (substanţe

1. Conţinutul muncii: chimice etc.)
• zgomot, vibraţii, iluminat
• prea mult de muncã ritm de lucru necorespunzător
prea rapid • temperatura, ventilaţia, umiditatea
• muncã prea dificila aerului necorespunzătoare
• prea puţin de lucru
• muncã monotona sau cu cicluri
scurte
• prea multe sau prea puţine
responsabilitati
• exigente puţin precizate
 3. Condiţiile contractului
de muncă:

• orarul
• pauzele
• perspectiva slaba in ceea ce
priveşte cariera
• plata, salariul
4. Relaţiile de muncă:

• modul de a primi sarcini

• insuficienta susţinere la locul de muncã
• dreptul de a interveni insuficient
• hartuire (inclusiv sexuala)
• jigniri
• discriminări
 Surse efective de stres la serviciu

1. evenimentele recente de la serviciu

2. schimbări majore ale instrucţiunilor şi procedurilor

3. lucrul peste orele de program

4. reorganizări majore

5. prea mult de lucru într-un timp prea scurt. Aceasta duce la lucru in plus: cine se
grabeste, greseste şi trebuie sã refacă.

6. critica angajatului când greseste şi lipsã recompensei pentru când lucrează bine. Nimeni
nu e perfect şi oamenii devin frustraţi când sunt mereu criticaţi.

7. conflicte intre angajaţii care lucrează la proiecte comune. Trebuie sã fie cooperare, nu
competiţie.

8. standarde lipsã sau confuze (lipsã fisei postului, roluri ambigue sau conflict de roluri, lipsã unui
birou de Management al Resurselor Umane, lipsã de comunicare etc.).
Sursă: cartea „Combaterea stresului la locul de muncă” Teodora Gheorghevici
 Tipuri de stres:

Daca ar fi sa despartim stresul in mai multe tipuri, in functie de cat dureaza starea de stres,
vom obtine urmatoarele:

1. Stres Fizic

Unul dintre cele mai comune tipuri de stres este
cel fizic, care se refera exact la epuizarea
corpului. In legatura cu locul de munca, stresul
fizic poate aparea, spre exemplu, in cazul
persoanelor care calatoresc mult. Schimbare
fusurilor orare, dar chiar si delegatiile
desfasurate in tara, pot pune presiune asupra
angajatului.
De cele mai multe ori va aparea tulburarea
somnului, ceea ce va duce la incapacitate de
munca, slabirea sistemulului imunitar si altele.
Chiar si zilele in care lucrezi mult in picioare,
alergi de colo-colo si te agiti mult, iti vor
provoca un stres fizic.
2. Stres emotional
Stresul emotional apare in urma unor
evenimente marcante in viata unui om. Desi
majoritatea acestor evenimente se intampla in
viata personala (divort, deces, certuri ori altele),
efectele se vor simti si la locul de munca. Chiar si
sentimentul de coplesire va rezulta in stres
emotional.
Acest tip de stres va face ca angajatul sa se simta
iritat, nervos, anxios si de multe ori se manifesta
similar cu depresia.
 3. Stres traumatic 4. Stres cronic si cel acut
Traumele din viata unui om sunt, cu
Stresul cronic deja apare in viata unui pentru
siguranta, un mare motiv de stres.
perioade lungi de timp, zilnic. Cel acut apare
Similar cu stresul emotional, traumele
pentru perioade scurte de timp sau doar din
se intampla cel mai des in viata
cauza anumitor factori (certuri, sedinte, situatii
personala. Insa si in timpul orelor de
neprevazute etc.).
lucru se pot intampla tragedii -
accidente la locul de munca, accidente
de masina ori altele.

Sursă: https://www.brandoffice.ro/blog/post/totul-despre-stresul-la-locul-de-munca/
 Cauzele stresului

Stresul poate afecta diferit persoanele; situatiile care provoaca stres

unui individ pot fi total insignifiante altuia. Exista diversi factori care
intervin in aparitia acestei reactii, iar printre ei se numara: abilitati
(skilluri), experienta, varsta.

Dr. Karl Albrecht a definit in cartea sa, Stress and the Manager, 4 tipuri de stres, mai
exact 4 cauze mari:

1. Timp 4. Interacțiune

2. Anticipație 3. Situație

https://www.brandoffice.ro/blog/post/totul-despre-stresul-la-locul-de-munca/
1.STRESUL CAUZAT DE TIMP:

Timpul este cel care cauzeaza cel mai des stresul. Nu se întâlneste
doar in cadrul locului de munca, ci este prezent in fiecare aspect din
viata noastra.
Legat de serviciu, stresul provocat de timp este prezent din cauza
diverselor termene limita.

2.STRESUL CAUZAT DE ANTICIPARE:

Cand stii ca va urma un eveniment sau o anumita situatie, poti

deveni stresat. Faptul ca nu ai toate detaliile despre cum va decurge
activitatea, iti va crea o stare de nesiguranta si de agitatie. Acest tip
de stres se mai numeste si "stres legat de viitor".

https://www.brandoffice.ro/blog/post/totul-despre-stresul-la-locul-de-munca/
3.STRESUL CAUZAT DE SITUATIE:

Comparativ cu restul tipurilor de stres, in acest caz poti fi cel mai putin
pregatit. Situatiile care apar pe nepregatite iti pot crea acel sentiment de
neputinta, de lipsa de suport. Nu stii ce sa faci, cum sa reactionezi, iar
nivelul de stres poate creste rapid.
Accidentele la locul de munca, greselile (majore ori minore), situatiile de
conflict - toate sunt exemple de situatii in care poti deveni stresat la serviciu.

4.STRESUL CAUZAT DE INTERACTIUNE

Nu toate persoanele se simt confortabil atunci cand trebuie sa intalneasca

pe cineva sau sa discute cu cineva. Stii ca va urma o anumita intalnire -
poate cu acel coleg cu care nu te intelegi, poate cu managerul tau si incep sa
te cuprinda emotiile si anxietatea.
In general, persoanele cu personalitate dominanta sunt cele care iti pot
provoca stres; asta daca nu esti tu persoana cu caracter dominant, care le
poate provoca altora stari de stres.
https://www.brandoffice.ro/blog/post/totul-despre-stresul-la-locul-de-munca/
 Cauzele exacte ce pot cauza stări de stres

 Sarcinile de la serviciu   Interferența intre

serviciu si viața  Volumul si ritmul
personală de muncă 
 Control si
participare 
 Programul de lucru 

 Dezvoltarea
carierei 
Cauze  Rolul in organizație 

 Cultura  Relațiile
organizațională interpersonale 

 Disconfort
 Discriminare  Dezorganizare
fizic

https://www.brandoffice.ro/blog/post/totul-despre-stresul-la-locul-de-munca/
 Soluții eficiente în combaterea stresului la locul de muncă

 Soluții ce țin de condițiile ergonomice

1. Starea fizică bună a angajaților: 2. Starea psihică bună a angajaților:

 ritmul de lucru  calificare profesională

 locurile de odihnă  libertatea în executarea operațiunilor
 aspectul locului de muncă  comunicarea și informarea.
 proiectarea echipamentului de lucru.

 Soluții ce țin de comportamentul la locul de muncă și

de comunicarea în organizație

 îmbunatățirea stării morale a angajaților

 respectarea dreptului angajaților de a fi informați
 rezolvarea problemelor legate de salarizare și avansare
 creșterea flexibilității

 Soluții ce țin de libertățile oferite salariaților

Ghid complet pentru managerul HR, Legislația Muncii a României.

 Tehnici individuale ale prevenirii și administrării stresului


Printre tehnicile abordate de un specialist ar putea fi:
 

 psihoterapia cognitiv comportamentală

 tehnici de relaxare
 simplele pauze de „odihnă mentală”
 meditația
 biofeedbackul

Sursa: https://kupdf.net/
 Motivația

 Mark Eppler :

1. Mitul 1. Motivația este o acțiune pe care o putem exercita unul asupra

celuilalt.
 
2. Mitul 2. Oricine poate fi motivat, însă factorii de motivare diferă.
 
3. Mitul 3. Banii sunt cel mai des întâlnit factor motivațional din lumea
afacerilor.

 Motivația depinde mai mult de latura emoțională decât de

cea rațională.

Capcanle Managementului
Soluții pentru a transforma eșecul în victorie, Mark Eppler, Polirom 2007
 Definiți-vă obiectivul

 Obiectivul este o descriere a lucrurilor pe care vreți să le realizați prin

schimbarea pe care v-ați propus-o.

1. Corect - precis și meticulos

2. Clar - ușor de înțeles
3. Cu semnificație - dacă este expus să fie pe înțelesul tuturor
4. Lipsit de ambiguitate - motivul pentru care vă definiți
obiectivul este de a oferi direcție inițiativei de schimbare
5. Concis - explicat rapid, ușor de reținut și aplicat.

Managementul schimbării PAS cu PAS, Richard Newton, All 2007