Modul - Managementul Stresului La Locul de Munca

MINISTERUL FONDUL INSTRUMENTE
UNIUNEA
MUNCII, FAMILIEI I SOCIAL STRUCTURALE
EUROPEAN
EGALITII DE EUROPEAN 2007 - 2013
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane
2007-2013. Investete n oameni!
Modulul
Managementul stresului la locul de

munc
Liga Romn pentru Sntate Mintal
Autori: Coordonator proiect:
Ileana Botezat Antonescu Raluca Nica

Bogdana Bursuc
Sorina Petric
Domnica Petrovai
Diana Stnculeanu
1
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Cuprins:
1. Despre manegementul stresului la locul de munc ca factor

de meninere a sntii profesionitilor care livreaz
servicii de tratament i reabilitare psihosocial.
2. Ce este stresul i cum ne poate afecta.
3. Factorii care ne conduc ctre situaii stresante, de criz.
4. Starea de sntate a mediului profesional- identificarea i

analiza factorilor de risc pentru sntatea la locul de munc.
5. Soluii eficiente pentru a face fa stresului.
6. Soluiile potrivite pentru situaiile cu care ne confruntm i
aplicarea n practic a acestor soluii.
Bibliografie
Metodologie utilizat n realizarea curriculei
2
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
1. Despre manegementul stresului la locul de munc ca factor de meninere a

sntii profesionitilor care livreaz servicii de tratament i reabilitare
psihosocial.
Contextul de munc al specialitilor care ofer servicii de tratament i reabilitare psihosocial a pacienilor
fie n spitalele de psihiatrie fie n Centrele Comunitare de sntate Mental ofer o multitudine de situaii
generatoare de stres care au un impact major asupra strii de sntate i calitii serviciilor oferite.
Specialitii care lucreaz cu persoane cu tulburri de sntate mental se expun prin natura meseriei la
contexte cu un nalt nivel de stres. Adesea problemele cu care se adreseaz pacienii sunt extrem de dificil
de gestionat i necesit o abordare multidisciplinar, rezultatele se observ pe termen lung i sunt
condiionate de eforturile simultane ale mai multor specialiti, cu specializri diferite.
S simim anumite presiuni n viaa noastr este normal i uneori de neevitat. Dar, atunci cnd este prea
mult presiune sau ea dureaz o perioad de timp prea lung i nu avem cum s ne refacem i chiar
simim c nu mai putem face fa situaiei, sntatea noastr ncepe s se deterioreze.
Acest suport de curs este pentru specialitii care lucreaz n spitalele de psihiatrie i centrele comunitare de
sntate mintal din Romnia, aflai n astfel de situaii. Materialul cuprinde informaii despre modurile
diferite n care stresul apare i ne afecteaz i despre cum putem face fa stresului ntr-o modalitate
eficient. Uneori aceasta nseamn c este necesar s ne schimbm prioritile sau modul n care
interpretm anumite situaii, alteori nseamn c este necesar s schimbm aspecte din mediul nostru de
munc, relaiile cu colegii i efii, modul n care realizm sarcinile de lucru, iar alteori schimbarea este
necesar att la nivelul nostru ct i al mediului n care lucrm.
Materialul att prezint informaii teoretice ct i aplicaii practice.
n ce privete trainingul ce utilizeaz acest suport de curs, acesta are urmtoarele obiective:
S ajute specialitii s identifice factori protectivi i de risc privind stresul n contextul de munc n
care se livreaz servicii de tratament i reabilitare psihosocial
S susin specialitii s identifice factorii personali de risc care sunt n controlul lor i modalitile
eficiente de a produce o modificare la nivelul lor
S sprijine specialitii s adopte modaliti eficiente de autoreglare emoional i de flexibililizare
cognitiv ca instrumente de a obine un coping eficient la situaiile de zi cu zi ;
S faciliteze procesul de identifice a unor modaliti adecvate de gestionare a stresului la locul de
munc, prin mbuntirea abilitilor personale de a face fa i de a rezolva situaiile
problmatice/de criz.
Beneficii
Nivel crescut de satisfacie profesional

Performant i calitate
Stare de bine i creterea calitii vieii
Eficien n lucrul n echip
3
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
2. Ce este stresul i cum ne poate afecta?
Obiective:
S identifice rolul propriilor percepii i evaluri cognitive implicate n procesul de atribuire
a nivelului de stres pentru o situaie concret
S identifice diferene individuale n modul n care persoane diferite se raporteaz la aceeai
situaie concret (diferene n modul de a gndi, a simi, a se comporta)
S identifice modul personal n care stresul le afecteaz viaa
Informaii suport:
Cnd simim c suntem sub o anumit presiune, organismul rspunde automat elibernd adrenalin pentru
a ne asigura c suntem pregatii pentru aciune i c putem face fa provocrilor care vin ctre noi. n
aceste situaii:
- muchii devin ncordai;

- respiraia noastr devine accelerat, simim c avem nevoie de mai mult aer;
- btile inimii devin accelerate;
- ne simim tensionai sau ca i cum am vrea s alergm;
- ne simim ameii/ nucii;
- avem dificulti n a nghii;
- s-ar putea s ne simim bolnavi sau cu poft sczut de mncare;
- tremurm sau transpirm mai des dect de obicei.
Acest reacie automat este cunoscut ca rspunsul lupt sau fugi (fight or flight). Corpul produce
hormoni, precum adrenalin, cortizol, care ajut organismul s fug sau s fie pregtit pentru a reaciona.
Aceast reacie a corpului este scurt ca durat i nceteaz atunci cnd presiunea se diminueaz. Reacia
corpului este util pentru c ne ajut s ne atingem scopurile. Acest rspuns al corpului ne trezete
abilitile psihice, ne face mai ateni i este n general util pentru c ne ajut s facem fa presiunii. Acest
tip de stres care faciliteaz mobilizarea se numete stres pozitiv sau eustres.
Pe de alt parte, prea mult presiune ne scade performana i adesea genereaz probleme de sntate.
Prin urmare, o cantitate acceptabil de presiune ne poate face s ne simim bine, energici i activi, dar o
cantitate prea mare ne poate face s ne simim vulnerabili i fr control. Acest tip de stres care ne
mpiedic funcionarea eficient se numete stres negativ sau distres.
Graficul de mai jos prezint relaia dintre nivelul de stres i eficiena noastr n activitile cotidiene la
munc sau acas.
4
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Am putea s fim tentai s ne gndim c stresul apare doar atunci cnd suntem prea ocupai i avem prea
multe provocri crora este necesar s le facem fa. Nu este aa. Aa cum arat i graficul, stresul poate
aprea i cnd nu avem nimic de fcut. De exemplu, dac nu suntem angajai sau avem un loc de munc
subsolicitant, ne putem simi stresai, frustrai, demotivai.
Aplicaie practic (20 min):

Se cere participanilor s se gndeasc la o situaie stresant. Se alege un exemplu care se scrie pe
flipchart. Fiecare participant este rugat s se raporteze la acea situaie(dac nu a fost expus, este solicitat
s ii imagineze c ar fi n acea situaie) i s spun cum se simte, ce gndete i ce face.
situaia ce gndesc ? cum m simt? ce fac (ce comportamente

manifest ?
Un pacient face o criz
de furie i lovete cu
pumnii i cu picioarele
obiectele din jur.
Puncte de discuie:
cum s-au simit persoane diferite care s-au confruntat cu aceeai situaie?
cum interpretat situaia persoane diferite?
cum se explic diferena ntre modul n care persoane diferite rspund emoional la aceeai
realitate extern (situaie, eveniment)?
Aspecte de accentuat:
Aceeai situaie determin reacii emoionale i comportamentale diferite, la persoane diferite n
funcie de modul n care fiecare semnific ceea ce i se ntmpl.
Aceeai situaie determin reacii diferite chiar i la aceeai persoan, n momente diferite, n
funcie de cum percepe contextul n care apare evenimentul.
Materiale necesare:
coali de hrtie pentru fiecare participant
Instrumente de scris pentru fiecare participant
5
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Flipchart
Coli de flipchart
Sumarizare (10min)
Presiunea pe care o simim n anumite momente apare ca urmare a percepiei noastre c solicitrile
crora trebuie s le facem fa depesc resursele personale i sociale pe care le putem mobiliza.
Tocmai pentru c este vorba despre o percepie asupra situaiilor prin care trecem, una i aceeai situaie
poate s fie stresant pentru o persoan i nestresant sau mai puin stresant pentru o alta. Ca urmare,
stresul nu este un eveniment sau un factor obiectiv i nu se reduce la solicitrile din mediu. Stresul este
rezultatul modului n care noi evalum solicitrile din mediu. Ne simim stresai atunci cnd percepem
c nu putem rspunde sau nu putem face fa acestor solicitri.
Cum ne afecteaz stresul?
Unii oameni au nvat s fac fa stresului i s-l utilizeze pozitiv, alii simt c este imposibil s-i fac fa,
iar alii utilizeaz metode neadecvate de a-i face fa: mnnc nesntos, consum alcool, fumeaz foarte
mult. n cazul acestora din urm, dei metodele aplicate par utile pe termen scurt, pe termen lung
nrutesc starea de sntate i menin presiunea resimit.
Stresul ne afecteaz n diverse moduri. Rspunsul la stres este un proces complex ce include att reacii
fiziologice ct si cele cognitive, emoionale i comportamentale.
Consecinele pot fi globale, afectnd starea de sntate i comfort fizic i psihic n general, sau particulare,
afectand unul dintre nivelele structurale i funcionale ale organismului, de la cel molecular i fiziologic pn
la cel psihologic i social. Consecinele nu pot fi efectul confruntrii cu un singur factor de stres ci sunt
rezultatul modului in care persoana reuete s fac fa n timp mai multor stresori.
Ne afecteaz modul n care gndim.

Ex.:
- ne ngrijorm prea tare de lucruri care nu merit o astfel de ngrijorare;
- ne este dificil s ne concentrm;
- ne este dificil s lum decizii;
- simim c totul n jur este mpotriva noastr;
- simim c nu suntem n stare s facem sarcinile care sunt n responsabilitatea noastr;
- uitm diverse lucruri (deteriorri ale memoriei de scurt si lung durat)
Ne afecteaz modul n care simim.

Ex.:
- ne simim neajutorai, deprimai;
- avem stri intense de panic sau chiar atacuri de panic;
- avem dificulti n a ne relaxa;
- avem sentimentul c ceva ru ni se va ntmpla.
6
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Ne afecteaz modul n care ne comportm.

Ex.:
- suntem mai tot timpul obosii i fr chef;
- ntreruperile, amnrile ne irit, ne nfurie, i ne enervm foarte repede;
- noi nine amnm diferite sarcini;
- ne pierdem pofta de mncare sau din contra mncm prea mult;
- fumm prea mult, bem cafea prea mult;
- evitm anumite persoane sau situaii.
- Ne scade performana
- lipsim de la seviciu
Ne afecteaz corpul.
Ex.:
- avem dificulti n a adormi sau o nevoie prea mare de somn;
- avem dureri fizice (migrene, dureri de spate);
- ne pierdem apetitul sexual.
- Sistem scheleto-muscular.tensiune muscular, ticuri, bruxism, fasciculaii, dispnee, iperventilaie.
- Sistem cardiovascular:ahicardie, aritmii, presiune arterial
- Sistem gastrointestinal: uscciune, labilitate, tranzitului gastrointestinal.
- Sistem neuroendocrin: ivel sczut de CA si CO in sange si urin, betaendorfine, testosteron,
prolactin, hormonul cresterii, colesterol, acizi grasi liberi.
- Sistem imun: modificri la nivelul imunoglobulinei IgA, IgE, IgG, IgM; celule naturale ucigtoare,
proliferarea limfocitelor induse de substane mitogene titru de anticorpi la virusul latent Epstein-
Barr.
- Nivel dermal: modicri in conductana electric a pielii, a potenionalului electric, hipertranspiraie.
Aplicaie (anexa 1):

(15 minute)
Identificai din lista de mai sus aspectele care sunt specifice modului n care stresul v afecteaz viaa.
Dac exist i alte aspecte care nu sunt cuprinse n list, v rugm s le menionai n spaiile libere.
Puncte de discuie:
diferene i asemnri privind modul personal n care stresul ne afecteaz
Materiale necesare
o fie de lucru (anexa 1)

o instrumnte de scris
Sumarizare:
Stresul este rezultatul modului n care noi evalum solicitrile din mediu. Ne simim stresai
atunci cnd percepem c nu putem rspunde sau nu putem face fa acestor solicitri.
stresul se refer la reacia nostr n faa solicitrilor mediului (cum ne afecteauz stresul), i la
modul cum percepem solicitrile n raport cu abilitile noastre de a le face fa.
3. Factorii care ne conduc ctre situaii stresante, de criz.
7
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Obiective:
s numeasc factorii specifici, personali i de context care i conduc ctre situaii de criz.
s i construiasc profilul personal al factorilor de risc pentru stresul la locul de munc
Informaii suport (10 min):

Dac ne uitm la viaa noastr gsim multiple aspecte ale vieii care pot cauza stres. Acestea pot fi:
- probleme n relaiile pe care le avem (cu partenerul sau partenera, cu prinii, prietenii, vecinii);
- dificulti financiare;
- probleme la locul de munc sau ca urmare a schimbrii acestuia, insecuritii, sarcinilor excesive;
- probleme de sntate;
- dificulti privind locuina;
- dificulti privind continuarea studiilor;
- izolare, lipsa suportului din partea celor din jur;
- abuzuri sau discriminri;
- senzaia de lips a controlului asupra propriei viei;
- ali factori de mediu.
Cauzele streslui la locul de munc sunt multiple.
Fiecare dintre factorii prezentai mai sus poate reprezenta o cauz a stresului. Acest lucru este posibil, doar
n condiiile n care noi simim c nu avem resurse personale suficiente pentru a rezolva aceste situaii
problematice. Prin urmare, factorii care cauzeaz stres pot fi mprii n dou grupe:
I. pe de o parte, caracteristici ale mediului n care trim, muncim;

II. pe de alt parte, factori personali:
modul n care lum decizii;
rezolvm probleme;
ne dezvoltm i meninem relaii;
rezolvm sarcini de la munc;
interpretm gesturi ale celor din jur;
ne relaxm;
mbinm viaa de familie cu cea personal;
ne construim planuri de viitor etc.
Pentru ca stresul s apar i noi s observm c suntem stresai este absolut necesar ca factorii personali
s fie prezeni. Factorii din mediu nu pot genera stres n absena factorilor personali, deoarece acetia din
urm sunt direct responsabili de modul n care evalum i percepem factorii din mediu; i percepem ca
amenintori, suprasolicitani pentru c observm c depesc resursele noastre de a face fa.
I. Caracteristicile mediului profesional
n contextul profesional n care muncim pot exista diverse surse de presiune. Este necesar s le identificm
pentru a gsi apoi cele mai potrivite msuri de a le face fa.
Aplicaie practic 1 (chestionar anexa 2) (25 min):

Completai chestionarul din anexa 2 pentru a identifica factorii de stres reprezentai de caracteristici ale
mediului n care v desfurai activitatea.
8
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
n instument sunt menionate cteva afirmaii i n dreptul fiecreia bifai rspunsul care reflect cel mai
bine situaia.
Eantion instrument - Factorii de stres reprezentai de caracteristici ale mediului profesional ( a se

vedea anexa 2)
Nr. Afirmaii Rspuns
Niciodat Rareori Uneori Adesea ntotdeauna
1. mi este clar ce se ateapt de la mine la
locul de munc.
Listai primele cinci surse majore de stres care au legtur cu mediul n care lucrai (5 min).
Verificai dac factorii menionai de dvs se afl pe lista factorilor menionai de studiile de
specialitate care au investigat specificul factorilor de stres din contextul profesional al specialitilor care
ofesr servicii de sntate mental n spitalele de psihiatrie sau n centrele comunitare de sntate mintal
(PROSSER, D., JOHNSON, S., KUIPERS, E., SZMUKLER, G., BEBBINGTON, P., THORNICROFT, G.,
1997)
Suprasolicitare
Lipsa de personal
Severitatea cazurilor
Roluri i responsabiliti neclare n echip, ambiguitate i conflict de rol;
Diluarea responsabilitii unor specialiti din echip;
Conflict privind rolul de lider n echip;
Experin limitt de lucru n echipa multidisciplinar
ntlniri reduse sau lipsa acestora, asociat cu nerevizuirea strategiei echipei, a proceselor i a
obiectivelor ei;
Resposabiliti mari fr putere de decizie
Salarii mici
Suport limitat
Puncte de discuie (20 min):

Care sunt cele mai frecvente surse de stres care in de contextul profesional, la nivelul
grupului.
Informaii suport:
Rezultatele studiilor evideniaz c pentru specialitii care lucreaz n spitalele de psihiatrie sau n centre
de sntate mintal, cea mai crescut surs de stres este suprasolicitarea (generat de lipsa
personalului i severitatea cazurilor), birocraia i stilul de management.
Stresul asociat suprasolicitrii se asociaz n particular cu un nalt nivel de epuizare emoional i born -
out. Cercetrile recente asupra consecinelor stresului cronic au artat c sindromul de extenuare (burn-
out) rezult dintr-o implicare de lung durat n activiti profesionale cu oamenii i este n general specific
cadrelor didactice, medicale i a celor din domeniul legislativ-juridic. Acest sindrom se caracterizeaz prin:
epuizarea emoional
epuizare fizic
epuizare mental
Epuizarea din sindromul de extenuare se exprim n:
9
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
aplatizare afectiv
depersonalizare
scderea realizrilor personale
De multe ori suprasolicitarea - fizic i emoional - a unui specialist se datoreaz interveniei la un singur
nivel (de obicei tratamentul medicamentos) ntr-o faz a tulburrii i ntr-un context n care alte tipuri de
intervenii ar fi mai eficiente i ali specialiti i-ar putea asuma de asemenea, responsabilitatea. Nivelurile
de intervenie trebuie s fie suficient de flexibile pentru a oferi beneficiarului servicii cu impact maxim, n
momentul dat.
Unul din factorii de risc pentru burn-out la specialitii n sntate mental este percepia eficienei reduse a
interveniei n cazul tulburrilor severe, care favorizeaz apariia neajutorrii nvate. Redefinirea serviciilor
oferite ca management al tulburrii i reabilitare biopsihomedical i nu ca tratament este o achiziie care
pentru specialistul n sntate mental poate constitui un factor protector substanial. Consecutiv, aceast
schimbare de perspectiv aduce n atenie utilitatea interveniei la niveluri diferite, care s rspund n mod
individualizat contextului de via al beneficiarului.
II . Abilitile personale reprezint un factor foarte important n procesul de evaluare a unei situaii.
Stresul se refer la reacia pe care o avem ca urmare a modului n care percepem solicitrile(situaiile
externe) n raport cu abilitile noastre de a le face fa.
Important este ca, indiferent de ceea ce ni se ntmpl, s nvm s facem fa situaiilor stresante din
viaa noastr. Nu le vom putea evita sau ocoli. Cu alte cuvinte, pentru a face fa situiilor stresante este
necesar s ne dezvoltm abilitile personale care ne ajut s ne ndeplinim obiectivele i s gestionm
situaiile cu care ne ntlnim.

1.Completai instrumentul de mai jos(chestionar anexa 3), cu aspecte mai sintetizate, pentru a evalua
sursele de stres care in de factorii personali. Pentru fiecare din afirmaii bifai rspunsul care reflect cel
mai bine situaia.
Eantion instrument (a se vedea anexa 3)

Nr. ntrebarea Deloc Rar Uneori Des Foarte des
1. Simi c energia ta fizic i emoional
scade i eti sleit de puteri?
2.Listai primele cinci surse majore de stres care au legtur cu abilitile personale.(10 min)
3. Verificai dac factorii menionai de dvs se pot ncadra n categoriile listate mai jos (5 min)
Modul n care interpretm reaciile i comportamentele celorlali
Modul n care ne autoreglm emoional
Modul n care dezvoltm i meninem relaiile cu ceilali
Modul n care ne rezolvm conflictele
Echilibrul pe care l stabilim ntre viaa profesional i cea personal
3. Elaborai profilul personal al factorilor de risc pentru stresul la locul de munc, menionnd att factorii
care in de context ct i cei care au legtur cu abilitile personale (25 min)
(e se vedea fia de la anexa 4)
Schimbrile i modul n
care sunt ele coordonate
- nu suntem implicai n 10
Sarcinile de la
decizii de schimbare;
munc - aspecte legate de
- avem prea multe schimbrile care au loc nu
sarcini; Relaiile de la munc
ne sunt comunicate i nu
- avem termene - ntre colegi exist multe
tim ce ne ateapt etc.
nerealiste; conflicte;
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Sumarizare:
Sumarizare( 10 min):
Ambele instrumente ne ajut s evalum factorii de stres care au legtur cu profesia i locul
nostru de munc i abilitile de care dispunem pentru gestionarea situaiilor cu care ne confruntm
Parcurgnd aceste instrumente este util s identificm aspectele importante care ne nemulumesc
i implicit sursele cele mai mari de presiune din contextul profesional.
Gestionarea stresului presupune intervenia asupra factorilor din mediul de munc, ct i asupra
factorilor personali. Adesea factorii din mediul de munc sunt dificil de schimbat i de cele mai
multe ori acest lucru nu este n controlul nostru.
Este important s nvm s facem fa situaiilor stresante din viaa noastr intervenind asupra
factorilor personali, cu att mai mult cu ct nu putem controla/ elimina toi factorii stresani din
mediul n care trim sau muncim.
Informaii suport:
11
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Cele mai frecvente surse de stress din contextual profesional al specialitilor care livreaz servicii de
sntate mental includ deopotriv att factori care in de contextul extern ct i factori care in de abilitile
personale de gestionare a situaiilor cu care acetia se confrunt (Kipping, C.J. 2000):
Problemele pacienilor, n special manifestarea comportamentelor violente- (Trygstad (1986),
Jones et al. (1987), Sullivan (1993), Nolan et al. (1995), Fagin et al. (1995)
Dificulti de relaionare cu colegii- (Dawkins et al. (1985), Nolan et al. (1995), Leary et al. (1995);
Dificulti de relaionare cu superiorii ierarhici (ex. asistentele cu doctorii sau cu asistenta sef)-
Trygstad (1986), Sullivan (1993)
Modul n care performeaz ceilali membrii ai echipei, colegi - Trygstad (1986), Dawkins et al.
(1985), Sullivan (1993)
Stilul de conducere a managerilor de spital, superiori ierarhici (ex asistenta ef). Trygstad
(1986), Landeweerd and Boumans (1988), Carson et al. (1995)
Lipsa de resurse umane i materiale -Trygstad (1986), Dawkins et al. (1985), Sullivan (1993),
Nolan et al. (1995), Fagin et al. (1995)
Probleme administrative i organizaionale- Dawkins et al. (1985), Jones et al. (1987), Sullivan
(1993), Nolan et al. (1995)
Schimbri numoroase ntr+un interval scurt de timp i lipsa abilitilor de a face fa schimbrilor
brute Fagin et al. (1995)
Preocupri legate de perfecionare i accesarea posibilitilor de perfecionare profesional Fagin
et al. (1995), Leary et al. (1995).
12
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
4. Starea de sntate a mediului profesional

identificarea i analiza factorilor de risc pentru sntatea la locul de munc.
Obiective
S identifice i s analizeze factorii de risc pentru sntatea locului de munc.
S identifice i s analizeze efectele strii de sntate a contextului professional asupra propriei
persoane.
Informaii suport:
Starea nostr de bine i calitatea vieii este foarte mult influenat de experienele de zi cu zi pe care le
trim la serviciu. Noi petrecem n contextul profesional n medie 8 h pe zi ceea ce reprezint aproximativ
trei sferturi dintr-o zi. Eficiena noastr este direct influenat de numrul de ntriri pe care l primim zilnic.
Ca urmare a faptului c cea mai mare parte a timpului o petrecem alturi de colegii notri, conteaz foarte
mult natura experinelor pe care le trim n comun i calitatea mesajelor pe care le primim la adresa a ceea
ce facem.
Aplicaie practic:
V invitm acum, s analizm starea de sntate din prezent a contextului n care muncii prin completarea
chestionarului Starea de sntate a contextului profesional (a se vedea anexa 5)
Not: Chestionarul permite explorarea cauzelor (factorii de risc fizici i psihosociali) i efectelor asupra sntii
organizaiei. Acesta are 2 pri i a fost construit prin analiza i selecia itemilor din chestionare de evaluare a
nivelului de distress i sntii organizaionale pentru diferite profesii: Quality of Worklife Questionnaire i
The Occupational Stress Inventory.
Partea A identificarea i analiza factorilor de risc pentru sntatea organizaiei.

Eantionul instrumentului
Afirmaiile de mai jos se refer la situaii de la locul de munc. Citii-le i bifai rspunsul care vi se potrivete.
1. Este dificil s mi iau ore libere pentru a rezolva probleme personale sau de familie?
Deloc dificil Nu foarte dificil Dificil Foarte dificil
2. ntr-o zi obinuit de munc, cte ore petrecei relaxndu-v sau implicndu-v n activiti care v fac
plcere? ____________
Partea B Identificarea i analiza efectelor strii de sntate a organizaiei asupra dumneavoastr.

Estimai pe o scal de la 1 la 5 reaciile pe care le avei mai frecvent:
1 = foarte rar i 5 = foarte frecvent
Emoii ngrijorare
Furie
Se analizeaz 1-2 itemi din fiecare parte a instrumentului cu grupul mare.

Se noteaz pe flipchard rspunsurile fiecrui participant la itemii analizai
Punte de discuie:
Nevoile noastre sunt aceleai sau sunt diferite de cele ale celorlali colegi?
Care sunt cele mai importante aspecte care influeneaz starea noastr de sntate dincolo de aspectele
13
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
formalizate?
Care sunt factorii care influeneaz performana noastr n munc?
Sumarizare:
Completarea acestei fie i a acestui chestionar este o metod care ne ajut s vedem c:
Existe numeroase aspecte formalizate care influeneaz starea noastr de bine, dar foarte importante
sunt relaiile de zi cu zi dintre oameni, abilitile noastre emoinale, sociale i cognitive.
Nevoile noastre sunt diferite de cele ale colegilor, pentru c noi suntem diferii, fiecare dintre persoan
este diferit de celelate. oamenii n general sunt diferii.
Sunt importante resursele personale pe care le punem la btaie trebuie s ni le identificm, s le
ntrim i s le utilizm ct mai frecvent.
Modul n care sunt definite sarcinile influeneaz relaiile care se construiesc la locul de munc.
Politicile i aciunile din cadrul organizaiei susin anumite comportamente performante/ neperformante
ale angajailor.
Ce fac managerii i colegii notri n diverse situaii influeneaz direct att performana ct i starea
noastr de bine.
14
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
5. Soluii eficiente pentru a face fa stresului.
Obiective:
S identifice modaliti concrete de modificare a unor aspecte personale care sunt cauze ale
stresului (modul n care gndesc, modul n care i stabilesc prioritile, obiceiuri de munc, modul
n care iau decizii)
S identifice modaliti concrete de modificare a manierei personale de gestionare a efectelor, a
consecinelor generate de presiunea la locul de munc (abilitile de exprimare i reglare a
emoiilor de furie, tristee, team, abilitile de rezolvare de probleme, stil de viaa sntos)
Informaii suport:
Stresul ne poate duce n situaia n care s nu facem fa sarcinilor cotidiene. Pe zi ce trece devenim din ce
n ce mai tensionai i iritai. Celor din jur la va fi dificil s fie alturi de noi i ne vor evita. ntreaga
experien ne poate face s simim c lucrurile merg din ce n ce mai ru i c pierdem controlul asupra
propriei viei. Cnd ni se ntmpl astfel, ne scade ncrederea n noi, evitm s facem activiti care ne
fceau plcere nainte. Devenim din ce n ce mai izolai, iar aceasta ne conduce ctre insatisfacie,
deprimare.
Pentru a iei din acest situaie primul pas este de a accepta faptul c exist motive reale pentru ca noi
s fim stresai.
Urmeaz apoi s parcurgem mai muli pai pentru a nva cum s inem sub control situaiile sau cum s
facem fa acestora pentru a ne simi mai puin stresai.
- Unii dintre pai se centeaz pe elemente (care pot fi schimbate) din mediul n care muncim;
- Alii se centreaz pe schimbri asupra noastr (ale gndurilor, comportamentelor, abilitilor
noastre etc.).
n multe dintre situaiile cu care ne ntlnim vom vedea c schimbrile cele mai rapide care se pot face
i care pot ameliora situaia sunt schimbrile la nivelul nostru. S schimbm modul n care ne
comunicm ateptrile, modul n care ne prioritizm i facem sarcinile, modul n care reacionm n
momente de criz etc. Schimbarea noastr, prin dezvoltarea abilitilor de a face fa situaiilor din
mediul nostru de munc, este singurul obiectiv a crui ndeplinire este 100% sub controlul nostru.
15
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Colegi Program de munc Evaluare

efi
Relaii de munc
Sarcini
Clieni Abilitile mele
Comportamentele
Politica de mele
promovare
Gndurile mele
Salariu, beneficii
Politica de training

Identificai factorilor de risc i protectivi personali care sunt n controlul dvs:
elemente din contextul de munc (care sunt sub controlul nostru i pot fi schimbate)
abiliti personale, gnduri, emoii, comportamente
Controlul mi Controlul NU
aparine asupra mi aparine
... asupra ..
ceea ce gndete altcineva
Puncte de discuie
Care sunt aspectele asupra crora avem control de 100%
Care sunt aspectele asupra crora nu avem nici un control
Care ar fi un obiectiv personal de schimbare (fiecare participant trebuie s formuleze un obiectiv de
schimbare) a crui ndeplinire s fie 100% sub controlul fiecrei persoane.
Sumarizare:
schimbarea noastr prin dezvoltarea abilitilor de a face fa situiilor din contextul
profesional este singurul obiectiv a crui ndeplinire este 100% n controlul nostru.
este important s nvm s facem fa situaiilor stresante din viaa noastr intervenind
asupra factorilor personali, cu att mai mult cu ct nu putem controla/ elimina toi factorii
stresani din mediul n care trim sau muncim.
16
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Metode de a face fa stresului
Tratamentul situaiilor de stres are drept obiective:

- fie modificarea unor aspecte personale, care sunt cauze ale stresului (ex.: modul n care gndim,
lum decizii, ce considerm c reprezint prioriti, obiceiuri de a munci etc.);
- fie gestionarea efectelor, a consecinelor generate de presiunea de la locul de munc asupra

noastr (ex.: stil de via sntos, rezolvarea de probleme, reglarea emoiilor).
Dac tratarea efectelor stresului (atunci cnd funcioneaz) are efecte imediate, nu ne face ns mai puin
vulnerabili la stres; ca urmare aceste metode de gestionare a efectelor trebuie aplicate de fiecare dat.
Spre deosebire de tratarea efectelor, modificarea cauzelor (a resurselor noastre personale) are efecte care
apar n timp (nu imediat) i dar care sunt durabile n timp.
Metode care intesc cauze ale stresului de la locul de munc Metode care modific
efecte ale stresului
- Focus pe aspecte pozitive ale situaiilor implicate de munca - Tehnici de
noastr; relaxare;
- Identificarea progreselor (orict de mici) pe care le facem i - Atenia

autoaprecierea propriilor noastre succese i realizri; selectiv;
- mbuntirea metodelor personale de a face fa i de a - Minimizarea

rezolva situaiile problematice/ de criz; importanei unor
efecte generate
- Analiza dorinelor i planurilor noastre de carier; de situaii
negative etc.;
- Sporirea gradului de nelegere a noastr (a modului n care
ne comportm, lum decizii, rezolvm probleme); - Resemnificarea
situaiilor cu care
- Acceptarea propriilor noastre greeli, perfecionism mai ne confruntm;
redus;
- Cutarea
- Modificarea standardelor foarte nalte autoimpuse; suportului social
- Planificarea i organizarea activitilor de zi cu zi;
- Dezvoltarea personal i training pentru creterea abilitilor

necesare postului;
- Clarificarea sarcinilor mpreun cu managerii i colegii;
- Evitarea comparaiilor cu ceilali;
- Solicitarea suportului colegilor i a managerilor n situaii de

criz/problematice;
- Delegarea unor responsabiliti i sarcini;

17
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
- Dezvoltarea abilitilor de comunicare asertiv etc.
Metode care intesc cauze ale stresului de la locul de munc

Aplicaie (35):
Joc de rol pe trei situaii de manifestare a convingerilor i comportamentelor perfecioniste. Se joac pe
grupuri. Fiecare grup construiete un scenariu iar ceilali care asist la scenariul jucat trebuie s identifice
convingerile i comportamentele de tip perfecionist manifestate
I. Modificarea gndurilor i comportamentelor de tip perfecionist.
Suport informaional:
Perfecionionismul surs de stres i discomfort emoional

Exist mai multe tipuri de perfecionism- tirania lui TREBUIE:
Perfecionismul social = nevoia de a atinge standardele i ateptrile percepute ale celorlali
Team de evaluare negativ, nevoia de aprobare i un locus de control extern
Perfecionismul fa de ceilali = nevoia ca ceilali s ating standardele nerealiste

Autoritarism, dominan i tendina de a-i blama pe ceilali
Perfecionismul relaionat cu propria persoan = nevoia de a atinge standardele i ateptrile auto-

impuse
Critic excesiv, auto-blamare, distres
Perfecionsimul este un set de expectane/ateptri, interpretri ale evenimentelor, autoevaluarea i

evaluarea celorlali dup standarde de performan excesiv de ridicate;
Aceste standarde ridicate de performan sunt asociate cu teama de eec;
Teama de eec motiveaz persoana s se implice n atingerea standardelor ridicate de performan prin
comportamente cum ar fi:
verificarea cu atenie a modului cum se realizeaz sarcina;
cutarea permanent de reasigurri n atingerea standardelor de performan;
corectarea celorlali;
analizarea excesiv pn n momentul de decizie.
Convingerile de tip perfecionist susin comportamentele de tip perfecionist:
Preocupri privind greelile:

Reacii negative la greeli i asocierea lor cu eecul. Exemplu: Oamenii m vor desconsidera dac fac
greeli.
ndoieli privind propriile aciuni:
18
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
ndoieli privind calitatea performanei personale. Exemple: Adesea m gndesc dac am fcut bine sau nu
o sarcin care trebuia sa ias perfect.
Organizarea:
Supraestimarea relevanei ordinii i organizrii. Exemple: Totul trebuie s fie aa cum e cel mai bine.
Comportamentele de tip perfecionist sunt dezvoltate pentru a avea control i pentru a menine
ordinea/stabilitatea/cetitudinea n viaa lor
1. comportamente care menin convingerile legate de standardele ridicate:

supracompensarea,
verificrile,
reasigurrile,
corectarea celorlali,
repetarea aciunilor,
analiza excesiv nainte de o decizie;
2. comportamente de evitare a situaiilor n care persoana perfecionist necesit s fie n acord cu
standardele perfecionsite;
amnarea (nevoia de a face sarcina perfect face sarcina neplcut i dificil)
renunarea la sarcin (pentru c nu pot atinge standardul)
Cum se dezvolt perfecionismul i care sunt consecinele lui pentru sntate?
Experienele timpurii de interaciune cu prinii sunt unul din factorii care faciliteaz dezvoltarea
perfecionismului. Aceste interaciuni sunt:
1. Prinii cu tendina de critic excesiv i solicitri permanente.

2. Ateptrile prinilor i standardele de performan excesiv de ridicate, critica fiind indirect.
3. Absena aprobrii parentale, inconsiten sau condiionare.
4. Prinii cu tendine de perfecionism ca model de atitudine i comportament pentru copii.
Consecine negative ale perfecionismului:

- asupra sntii fizice (ex. oboseal cronic, dificulti de concentrare)
- asupra calitii relaiilor interpersonale (ex. relaii conflictuale cu prietenii, colegii)
- asupra percepiei de sine (ex. nencredere, nevalorizare); feedback-ul negativ este perceput
ca un eec personal
Aplicaie practic (1h):

1. Prin intermediul acestui instrument avei posibilitatea de a v monitoriza gndurilor
disfuncionale, a convingerilor perfecioniste
Gndirea n alb sau negru, totul sau nimic este tendina de a vedea un lucru ca greit sau nu, bun sau ru
fr recunoaterea faptului c o situaie este mult mai complex i are multe aspecte care sunt pe un
continuu i nu la extreme cum e bine sau ru.
Gndirea n totul sau nimic este adesea asociat cu stri de anxietate, furie, iritabilitate.
Exemplu: Oamenii pot s fac lucrurile n modul meu sau ntr-un mod greit.
19
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Identificai exemple personale de situaii n care gndii n acest mod.
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Identificai standardele pe care le avei raportate la viaa profesional i viaa personal. Cte dintre ele
sunt standarde excesiv de ridicate, rigide i inflexibile nerealiste att pentru d-voastr ct i pentru
ceilali?
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Flitrarea este tendina de a selecta aspectele negative i minimaliza detaliile pozitive ale unui eveniment
sau situaie. Identificai i notai exemple de astfel de gnduri pe care le-ai sesizat la d-voastr.
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Citirea gndurilor implic asumarea cunoaterii modului n care ceilali gndesc. Identificai i notai
exemple de astfel de gnduri pe care le-ai sesizat la d-voastr.
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Supraestimarea unor probabiliti este adesea asociat cu tendina de a face predicii asupra unor
consecine negative ale unor evenimente ntr-o msur mult mai mare dect se ntmpl de fapt. Identificai
probabilitile pe care le facei n decursul unei zile/sptmni i notai care au fost consecinele reale, nu
cele estimate anterior pentru acele evenimente.
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
20
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Senzitivitatea interpersonal. Persoanele cu un mod de gndire perfecionist sunt preocupate n mod

excesiv de opinia celorlalte persoane. Cele mai multe persoane prefer s fie plcui de ceilali.
Perfecionismul poate fi asociat cu nevoia excesiv de aprobare din partea celorlali.
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
Gndirea catastrofic (catastrofizarea) implic asumarea incorect c persoana nu va face fa unor

evenimente negative dac ele vor aprea.
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Nevoia excesiv de control i hiperresponsabilizarea (intolerana la ambiguitate) persoanele cu gndire

de tip perfecionist au convingerea c au un control mai mare asupra evenimentelor dect au n realitate,
care se manifest prin comportamente de timp excesiv n sarcin, verificri excesive i tendina de a fi atent
n mod special la greeli; o alt eroare care apare este convingerea c ai controlul asupra modului n care
gndesc ceilali, reacioneaz sau se comport ceilali;
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Reguli rigide i inflexibile, formulri de tipul trebuie persoanele cu gndire de tip perfecionist i
formuleaz o serie de reguli personale de via care le ghideaz deciziile i evaluarea celorlali; nclcarea
lor de ctre ceilali i face s se simt triti, nenelei, anxioi; Ex.: nu trebuie s faci greeli, greelile sunt
intolerabile; nu trebuie s ntrzi; trebuie s anticipi problemele care apar;
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Dificulti n ncrederea fa de ceilali - persoanele perfecioniste au dificulti n ncrederea fa de

ceilali i au dificulti de relaionare cu ceilali, petrec mult mai mult timp observndu-i pe ceilali cum i
ndeplinesc sarcinile pentru a sesiza greelile; Ex.: trebuie s fac totul singur, nu m pot baza pe cum
rezolv problema ceilali.
......................................................................................................................................................
21
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Puncte de discuie:
Cum au contribuit ntririle i recompensele la perfecionismului d-voastr?
V reamintii situaii din trecut n care ai fost recompensat pentru perfecionismul d-voastr?
Gndii-v n trecut la coal cnd erai recompensat pentru perfecionismul d-voastr (ex. note mari, cnd
v stabileai standarde ridicate pentru d-voastr)?
Gndii-v la locul de munc - avei sau ai avut un manager sau supervizor care s v recompenseze
pentru standardele nalte pe care le aveai la locul de munc?
Prinii d-voastr v-au recompensat comportamentul de perfecionit prin cadouri, privilegii, laude?
Dar n viaa d-voastr curent prietenii sau familia ntresc, recompenseaz comportamentul
perfecionist?
V reamintii modul n care ai fost sau suntei recompensat pentru aceste comportamente de
perfecionism?
Cum a contribuit pedeapsa la formarea perfecionismului d-voastr?
V reamintii situaii cnd ai fost pedepsit pentru o greeal sau pentru c ai realizat comportamentul
imperfect?
Lund n considerare evenimentele trecute i cele prezente din viaa d-voastr ai observat c n mod
frecvent suntei pedepsit pentru greeli i asta v activeaz atitudinea perfecionist?
Cum a contribuit modelarea la formarea perfecionismului d-voastr?

Ai ntlnit sau ai interacionat mai frecvent cu persoane care au comportamente i atitudini perfecioniste?
Este posibil ca observarea lor s v fi influenat atitudinea d-voastr fa de perfecionism?
Putei identifica modalitile prin care alte persoane semnificative din viaa d-voastr (colegi, prieteni,
manageri) sau membrii din familia d-voastr v-au influenat atitudinea perfecionist?
Efectele perfecionismului asupra carierei, relaiilor personale i vieii personale (timp liber, activiti
relaxante, plcute)
Cum v afecteaz/influeneaz perfecionsimul munca d-voastr?
Sunt situaii n care v focalizai mai degrab asupra modului n care trebuie s facei o sarcin dect s
facei efectiv sarcina respectiv?
Perfecionismul v afecteaz satisfacia pe care o avei la locul de munc sau n alte domenii ale vieii d-
voastr?
Sunt sarcini pe care le realizai ntr-un timp mai lung pentru c trebuie s le realizai perfect?
V reamintii situaii n care perfecionismul v mpiedic s v implicai n anumite activiti sau sarcini
plcute pentru d-voastr?
Rspunsurile se listeaz pe foaia de flipchart
Sumarizare :
Oamenii tind s se nconjoare de experiene care s le confirme convingerile, interpretrile i
gndurile. Oamenii au tendina de a percepe selectiv doar informaia care le confirm convingerile,
interpretrile, gndurile.
Oamenii petrec cel mai mult timp sau apreciaz persoanele care gndesc n acelai mod cu el.
22
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Persoanele perfecioniste acord (n mod periculos/nesntos pentru ele) mai mult atenie
evenimentelor care le confirm convingerile perfecioniste fa de alte informaii sau evenimente.
Cum putem produce schimbarea?

1. Modificarea convingerilor i gndurilor perfecioniste:
examinarea standardelor utile i sntoase vs pe cele mai puin utile i nesntoase.
identificarea standardelor flexibile vs rigide relaionate cu perfecionismul.
Strategiile de schimbare vor fi focalizate pe dezvoltare unui plan de schimbare ce include:

- analiza costurilor i beneficiilor modificrii unor standarde nesntoase de perfecionism,
- identificarea obiectivelor personale,
- stabilirea unor prioriti,
- alegerea strategiilor de schimbare.
Modificarea gndurilor disfuncionale asociate cu perfecionismul se poate realiza prin:

- monitorizarea gndurilor disfuncionale printr-o gril de automonitorizare
- analizarea conceptului de standard personal din perspectiva unei alte persoane
- experimente comportamentale care s testeze acurateea gndurilor disfuncionale de
perfecionism
- schimbarea deprinderilor de comparaie social
- analiza problemei n ansamblu i mai puin focalizarea excesiv pentru detalii
- generarea unor mecanisme de coping cognitiv (gnduri alternative funcionale)
- exersarea toleranei la incertitudine.
2. Modificarea pattern-ului de comportament perfecionist se poate realiza prin:

- expunerea gradat la situaii/comportamente care flexibilizeaz standardele de perfecionsim (ex.
lsarea camerei de lucru n dezordine, lsarea unor obiecte n locuri nepotrivite;
- prevenirea rspunsului (ex. stoparea reverificrilor permanente a unor sarcini);
- training n comunicare focalizat pe exprimarea emoiilor pozitive i negative, asertivitate;
- procrastinaia.
II. Focus pe aspecte pozitive ale situaiilor implicate de munca noastr
Adesea, experienele noastre privind stresul vin ca urmare a percepiilor noastre despre situaie. Uneori
aceste percepii sunt corecte, dar alteori nu sunt. De exemplu, deseori ne criticm aspru pe noi nine sau
tragem concluzii greite referitor la motivele sau aciunile oamenilor. Acestea ne pot conduce ctre o
gndire negativ, dezadaptativ sau iraional, din care cu greu mai putem iei.
Spunem c aceast gndire este dezadaptativ deoarece nu favorizeaz automobilizarea i succesul n

aciune. i spunem c aceast gndire este iraional deoarece nu este corect; se bazeaz pe erori n
analizarea i interpretarea informaiilor despre noi sau despre ceilali sau se bazeaz pe informaii
insuficiente.
S revenim la definiia stresului. Cea mai ntlnit definiie este aceea potrivit creia stresul apare cnd o
persoan crede c solicitrile la care trebuie s fac fa sunt peste resursele personale i sociale pe care
ea le poate mobiliza.
23
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Cnd o persoan se simte stresat, ea a fcut dou judeci:

1. o situaie o amenin;
2. crede c abilitile i resursele ei nu sunt suficiente pentru a ndeprta ameninarea.
Ct de stresat se simte persoana depinde de ce daune crede c va provoca situaia i de ct de adecvate
sunt resursele ei pentru a ndeplini solicitrile implicate de situaie.
Percepiile noastre sunt eseniale n interpretarea situaiilor. Uneori avem dreptate n modul n care
interpretm, alteori ne pripim i tragem concluzii greite care ne cauzeaz o stare de tensiune intens, un
sentiment de nefericire, o scdere a ncrederii n noi nine.
Contientizarea
Gndim dezadaptativ sau iraional cnd ne temem de viitor, ne criticm pentru erori, ne ndoim de abilitile
noastre, ne ateptm s dm gre. Gndirea iraional ne afecteaz ncrederea, performana, ne
paralizeaz abilitile mentale.
Contientizarea este procesul prin care observm gndurile noastre i devenim mai ateni la ceea ce se
ntmpl n mintea noastr.
Ex.: Mai jos sunt cteva gnduri negative/ iraionale care pot aprea cnd ne pregtim s avem o
prezentare n faa mai multor oameni:
- Team cu privire la calitatea prezentrii sau probleme care ar putea fi generate n legtur cu ea:
dac am s uit s menionez cel mai important aspect;
- ngrijorare cu privire la audien (n special persoane importante) i modul n care va reaciona: ce
impresie o s i fac ceilali despre mine;
- Autocritic excesiv: nu sunt n stare s m descurc, ntotdeuna o dau n bar cu ceva;
- Gnduri cu privire la consecine negative ale unei prezentri slabe: cu siguran toi colegii m vor
critica.. nu tiu cum o s pot da ochii cu ei din nou.
Contientizarea modului n care gndim este primul pas n procesul de diminuare a gndirii dezadaptatve/
iraionale.
Analiza i rezolvarea situaiei
Urmtorul pas urmrete analiza gndurilor noastre legate de respectiva situaie i identificarea
comportamentelor proprii care pot ameliora sau rezolva situaia.
n acest scop v propunem instrumentul de automonitorizare de mai jos:
24
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Situaia Ce am gndit n Ce explicaii/ Ce comportamente alternative pot

perceput acea situaie? interpretri face pentru a rspunde situaiei?
ca alternative sunt Ce pot face ca lucrurile s fie mai
stresant pentru acea bine?
situaie? Ce pot schimba?
Ce alternative sunt disponibile?
Ex. Ex. Ex. Ex.

Urmeaz s Nu l-am structurat Voi afla care este M concentrez pe finalizarea
prezint un cum situaia general n raportului;
raport trebuie............... secie.
despre un .............................. , Dup finalizarea lui m centrez pe
pacient nou; Exist lucruri corecte alte sarcini care sunt pe agend n
i bine scrise n acea/acele zile.
raportul meu.
Jurnalul de stres
Tabelul de mai jos este un alt instrument util. El ne ajut s inem o eviden a situaiilor stresante prin care
trecem i s vedem care a fost impactul acestora, ce am fcut n astfel de situaii. Evidena acestor situaii
ne ofer posibilitatea de a gsi alternative de comportament sau de gndire pentru situaii de acest tip.
Alternativele ne vor ajuta pentru gestionarea mai eficient a situaiilor cu care ne vom ntlni n viitor.
Data Cel mai recent Ct de eficient Ct de Simtome simite n Ce ai fcut pentru a

i ora eveniment ai muncit n stresat te-ai timpul face fa/pentru a
stresant trit acea zi? simit? evenimentului? rezolva situaia?
(0-10) (0-10)
25
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
III. mbuntirea abilitilor personale de a face fa i de a rezolva situaiile problematice/

de criz
Multe din problemele cu care ne confruntm ne provoac o presiune foarte mare. Simim uneori c
problema nu poate fi rezolvat, c ea ne va afecta negativ foarte tare, c nu avem soluii pentru a iei din
situaia de criz.
V prezentm mai jos cteva informaii, prezentate sub form de recomandri, care ne-ar putea ajuta n
astfel de situaii.
1. s ne orientm spre problem i nu doar spre persoanele care sunt implicate;

2. s ne meninem o atitudine pozitiv fa de rezolvarea problemei;
3. s descriem concret problema cu toate elementele relevante, s o segmentm n uniti abordabile, s
stabilim scopuri realiste de rezolvare;
4. s generm alternative i s evalum modalitile de implementare;
5. s analizm costuri-beneficii pe termen lung i pe termen scurt;
6. s implementm soluia, iar dac soluia nu este eficient s se reia definirea i formularea problemei.
Cum n rezolvarea celor mai multe dintre probleme avem de negociat cu o persoan, cnd suntem implicai
ntr-o astfel de aciune este important s parcurgem urmtorii pai:
1. Fiecare parte i prezinte poziia;
2. Fiecare parte prezint modul n care a neles poziia celuilalt;
3. Fiecare parte i exprim acordul/ dezacordul fa de modul de nelegere a propriei poziii de ctre
cellalt;
4. Fiecare parte ascult (activ i deschis) rspunsul celuilalt;
5. Se propune o soluie: dac soluia nu permite avantaje pentru ambele pri, atunci se reia procesul
integrnd mai multe informaii n descrierea poziiei fiecrei pri.
Este important s nu uitm c negocierea implic:

respectarea importanei problemei celeilalte persoane;
focalizarea pe problem, nu pe emoii;
ascultarea activ;
comunicarea asertiv;
oferirea i solicitatea de informaii (pn la eventuala stabilire a unor interese comune care s
permit o soluie de ctig pentru ambele pri);
atitudinea pozitiv fa de rezolvarea de probleme.
IV. Planificarea i organizarea activitilor de zi cu zi
Aceast planificare implic:
Listarea sarcinilor i responsabilitilor dintr-o unitate de timp;

Gruparea activitilor n trei categorii: prioritate nalt, prioritate moderat, prioritate redus;
Dezvoltarea de strategii de a elimina factorii de perturbare, elementele consumatoare de timp i
amnarea n realizarea sarcinilor cu prioritate nalt;
Refuzul unor sarcini care nu sunt importante;
mprirea responsabilitilor cu colegii/membrii echipei;
26
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Identificarea momentelor de randament maxim i rezervarea lor pentru activitile cu prioritate

nalt;
Stabilirea exact a pauzelor n program i respectarea lor;
Planificarea n program a unor intervale de timp pentru urgene sau situaii neateptate;
Stabilirea de scopuri realiste i notarea pe o list (pe msura atingerii lor, scopurile sunt apoi tiate
de pe list);
Planificarea timpului necesar atingerii fiecrui scop: la timpul identificat mai adugm 15-20%;
Segmentarea scopurilor mari, pe termen lung, n scopuri mai mici, pe termen scurt;
Identificarea activitilor care nu au nevoie de un timp alocat special: o list cu 5-10 activiti care
pot fi fcute cnd ateptm pe cineva, cnd stm la rnd sau n timpul activitilor casnice;
Solicitarea ajutorului pentru sarcinile care nu sunt exclusiv responsabilitatea noastr;
Refuzul, atunci cnd solicitrile sunt prea numeroase.
V. Dezvoltarea abilitilor de comunicare asertiv
De multe ori, ajungem s fim stresai de diverse aciuni n care ne implicm pentru c ne este dificil s
spunem Nu. Este ns important s ne dezvoltm aceast abilitate care implic:
- S spunem NU atunci cnd ne este nclcat un drept sau o valoare personal.

- S motivm acest fapt fr ns s ne justificm!
- S ne exprimm specific i clar opiniile personale s evitm formulrile generale.
- S acceptm situaii i fr a primi complimente.
- S fim direci!
- S cerem feed-back pentru prevenirea greelilor de interpretare.
- S schimbm discuia sau s evitm o persoan atunci cnd nu putem comunica asertiv.
- S facem referiri la comportamentul neadecvat al unei persoane cu o remarc pozitiv.
- S ne focalizm pe comportament i nu pe persoan atunci cnd vrem s facem o remarc.
- S scoatem n eviden consecinele negative ale comportamentului unei persoane asupra
noastr.
- S precizm comportamentul dorit, s oferim alternative comportamentului pe care dorim s l
schimbm.
- S analizm costurile i beneficiile comportamentului.
5. Soluiile potrivite pentru situaiile cu care ne confruntm i aplicarea n practic

a acestor soluii.
Obiectiv:
S elaboreze un plan de aciune pentru dezvoltarea abilitilor personale de a face fa
stresului de la locul de munc
27
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Dup ce am identificat sursele de stres de la locul de munc i am aflat despre cteva metode de a face
fa stresului, pasul urmtor este s ne dezvoltm un plan personal de aciune. Un astfel de plan ne poate
ajuta s ne fixm obiective personale de dezvoltare, s ne prioritizm aciunile de lupt mpotriva stresului
i s evalum progresul pe care l facem n acest domeniu.
Instrumentul urmtor poate fi utilizat ca baz pentru aciunile noastre.
Planul meu de aciune pentru a face fa stresului
Factori i cauze Situaia actual Aciuni propuse Situaia pe care o Progres

ale stresului doresc
- la nivel de - ce fac, la ce m - care ne ajut s - ce fac diferit fa
context (sarcini, gndesc, cum m mi reglez emoiile de situaiile
echipamente, simt, ce rezultate pe moment iniiale?
termene, atitudini am n astfel de
ale colegilor, situaii? - care m ajut s - ce am observat?
efilor, politici ale gestionez diferit
organizaiei etc.) situaiile pe viitor
- la nivel personal
(gnduri,
comportamente,
priceperi etc.)
Pornind de la obiectivul de schimbare stabilit anterior fiecare participant i va dezvolta planul su de

schimbare n care va cuprinde acinuni specifice pentru factori care sunt 100% n contrulul su.
28
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Anexa 1
Aplicaie:
Identificai din lista de mai jos aspectele care sunt specifice modului personal n care stresul v afecteaz
viaa. Dac exist alte aspecte care nu sunt cuprinse n list v rugm s le menionai.
Ne afecteaz modul n care gndim.

- ne ngrijorm prea tare de lucruri care nu merit o astfel de ngrijorare;
- ne este dificil s ne concentrm;
- ne este dificil s lum decizii;
- simim c totul n jur este mpotriva noastr;
- simim c nu suntem n stare s facem sarcinile care sunt n responsabilitatea noastr;
- uitm diverse lucruri.
.......................................................
.......................................................
.......................................................
.......................................................
Ne afecteaz modul n care simim.

- ne simim neajutorai, deprimai;
- avem stri intense de panic sau chiar atacuri de panic;
- avem dificulti n a ne relaxa;
- avem sentimentul c ceva ru ni se va ntmpla.
- .............................................................................
- ............................................................................
- .............................................................................
- ..............................................................................
Ne afecteaz modul n care ne comportm.

- suntem mai tot timpul obosii i fr chef;
- ntreruperile, amnrile ne irit, ne nfurie, i ne enervm foarte repede;
- noi nine amnm diferite sarcini;
- ne pierdem pofta de mncare sau din contra mncm prea mult;
- fumm prea mult, bem cafea prea mult;
- evitm anumite persoane sau situaii.
- ....................................................................
- .....................................................................
- .....................................................................
- ......................................................................
Ne afecteaz corpul.
- avem dificulti n a adormi sau o nevoie prea mare de somn;
- avem dureri fizice (migrene, dureri de spate);
- ne pierdem apetitul sexual.
- ........................................................................
- ........................................................................
- .........................................................................
- .........................................................................
29
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Anexa 2
Chestionar
Factorii de stres reprezentai de caracteristici ale mediului profesional
V rugm s bifai n dreptul fiecrei afirmaii, rspunsul care reflect cel mai bine situaia Itemii
instrumentului ne permite s identificai factorii de stres reprezentai de caracteristici ale mediului n care v
desfurai activitatea.
Nr. Afirmaii Rspuns

Niciodat Rareori Uneori Adesea ntotdeauna
2. mi este clar ce se ateapt de la mine la
locul de munc.
3. Pot decide cnd s fac pauze.
4. Diferite persoane mi solicit lucruri pe care

mi este dificil s le mbin.
5. tiu ce este nevoie s fac pentru a-mi
ndeplini sarcinile.
6. Sunt supus unor hruiri, manifestate prin
cuvinte sau comportamente.
7. Am termene prea strnse.
8. Dac munca mea devine dificil, colegii mei

m ajut.
9. Primesc feedback de susinere n munca pe
care o fac.
10. Trebuie s lucrez ntr-un ritm foarte intens.
11. Am un cuvnt de spus privind rapiditatea cu
care sarcinile mele trebuie fcute.
12. mi este clar care sunt sarcinile i
responsabilitile mele.
13. Sunt nevoit s neglijez anumite sarcini
pentru c am prea multe de fcut.
14. mi sunt clare scopurile i obiectivele
departamentului meu.
15. Exist conflicte i suprri ntre colegi.
16. Am posibilitatea s decid cum s-mi fac

munca.
17. Nu pot s-mi iau suficiente pauze.
18. neleg cum munca mea contribuie la

realizarea scopului organizaiei.
19. Sunt sub presiunea muncii prea multe ore.
30
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
20. Am posibilitatea s decid ce s fac la

munc.
21. Trebuie s muncesc foarte repede.
22. Sunt subiectul unor persecuii la locul de

munc.
23. Am termene limit nerealiste.
24. Pot s m bizui pe managerul meu direct c

m va ajuta cnd voi avea o problem
privind munca.
25. Primesc suportul i ajutorul de care am
nevoie din partea colegilor.
26. Am ceva de spus despre modul n care
muncesc.
27. Am ocazii suficiente de a-mi ntreba
managerul despre schimbrile de la munc.
28. Primesc respectul pe care-l merit de la
colegi.
29. Angajaii sunt consultai despre schimbrile
de la locul de munc.
30. Pot s vorbesc cu managerul meu direct
despre ceva ce m supr la locul de
munc.
31. Timpul meu de munc este flexibil.
32. Colegii mei sunt binevoitori s m ascult

cnd le vorbesc despre probleme legate de
munc.
33. Cnd se fac schimbri la locul de munc,
mi este clar cum vor fi puse n practic.
34. Sunt supus unei munci care m solicit
emoional.
35. Relaiile de la munc sunt ncordate.
36. Managerul meu direct m ncurajeaz.
37. Reglementrile muncii mele m

avantajeaz.
38. Simt c locul meu de munc este sigur.
39. Simt c sunt corect pltit pentru munca pe

care o fac.
40. Anumite schimbri (prea rapide ori prea
lente) reprezint o surs de presiune pentru
mine.
41. Sunt mulumit de beneficiile non-financiare
31
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
pe care le primesc (pensie, evenimente

sociale etc.)
42. Simt c ceea ce fac este valorizat.
43. Mediul de munc este confortabil.
44. Echipamentele pe care le folosesc sunt

adecvate muncii mele.
45. Domeniul meu de munc este bine
structurat.
46. mi este clar cui trebuie s raportez.
47. Incidente din ultima perioad de la locul de

munc au fost o surs de presiune pentru
mine.
48. Primesc feedback pozitiv cnd mi fac
sarcinile bine.
49. Am abiliti insuficiente pentru a-mi face
munca.
50. Sunt ngrijorat de sigurana mea fizic de la
locul de munc.
51. Sunt ngrijorat de sntatea mea de la locul
de munc.
52. Facilitile oferite de cldire sunt adecvate.
53. Am primit training-ul de care am nevoie
pentru a-mi face sarcinile.
54. Sunt implicat n decizii privind echipa/
postul.
55. Tipul de munc pe care l fac este, din
punct de vedere emoional, stresant.
56. Consider c munca pe care o fac este
repetitiv i plictisitoare.
57. Managerii de top sprijin angajaii.
58. Sunt tratat nedrept.
59. Sunt consultat despre politici i decizii

organizaionale.
60. Sunt informat despre decizii care privesc
echipa sau postul meu.
61. Muncesc mai mult de 48 de ore pe
sptmn.
62. Presiunile de la locul de munc m
determin s vin la munc chiar i atunci
cnd nu m simt destul de bine pentru a
munci.
63. Presiunile de la munc m determin s-mi
32
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
fac sarcinile mai puin bine.

64. Pot s-mi iau zile libere ca urmare a
presiunii de la munc.
65. M gndesc s plec din organizaie ca
urmare a presiunilor legate de munc.
66. Presiuni privind munca din aceast
organizaie mi-au afectat sntatea.
67. Purtarea bun este lege la locul meu de
munc
Listai primele 5 surse de stres pe care le-ai identificat n contextul dvs. profesional.
1. ..........................................................................................................................
2. ..........................................................................................................................
3. ..........................................................................................................................
4. ..........................................................................................................................
5. ..........................................................................................................................
33
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Anexa 3
Chestionar
Completai instrumentul de mai jos, pentru a evalua sursele de stres care in de factorii personali. Pentru
fiecare din afirmaii bifai rspunsul care reflect cel mai bine situaia.
Nr. ntrebarea Deloc Rar Uneori Des Foarte des

2. Simi c energia ta fizic i emoional
scade i eti sleit de puteri?
3. Crezi c eti tentat s gndeti negativ
despre munca ta?
4. Crezi c eti mai puin empatic cu
oamenii care poate ar merita mai mult?
5. Observi ca esti iritat prea uor de
probleme de probleme minore, de colegi
sau de echip?
6. Simi c eti neapreciat i neneles de
colegi?
7. Simi c nu ai pe nimeni cu care s
vorbeti?
8. Simi c obii mai puin dect ar trebui/ai
merita?
9. Simi c trebuie s faci fa unei presiuni
neplcute pentru a reui?
10. Simi c nu obii ceea ce-i doreti de la
locul de munc?
11. Simi c nu eti n organizaia sau n
profesia potrivit?
12. Devii frustrat din cauza unor aspecte ale
muncii?
13. Simi c procedurile organizaiei sau
birocraia sunt obstacole n a-i face
treaba bine?
14. Simi c nu ai suficient timp pentru a face
multe din lucrurile care sunt importante i
care te ajut s ai rezultate de calitate?
15. Simi c nu ai timp s planifici att de
mult pe ct i-ai dori?
34
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Anexa 4
Profilul personal al factorilor de risc pentru stresul la locul de munc
Schimbri i cum
sunt ele coordonate
Sarcinile de la
munc
Relaiile de la munc
Rolul nostru n spital

Resursele personale
Controlul asupra
muncii
-
Suportul din partea
Mediul de munc
colegilor i a efilor
Anexa 5
35
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Chestionar
Starea de sntate a contextului profesional
Chestionarul permite explorarea cauzelor (factorii de risc fizici i psihosociali) i efectelor asupra sntii
contextului profesional. Acesta are 2 pri i a fost construit prin analiza i selecia itemilor din chestionare de
evaluare a nivelului de distress i sntii organizaionale pentru diferite profesii: Quality of Worklife
Questionnaire i The Occupational Stress Inventory.
Partea A identificarea i analiza factorilor de risc pentru sntatea organizaiei.

Afirmaiile de mai jos se refer la situaii de la locul de munc. Citii-le i bifai rspunsul care vi se potrivete.
3. Este dificil s mi iau ore libere pentru a rezolva probleme personale sau de familie?
Deloc dificil Nu foarte dificil Dificil Foarte dificil
4. ntr-o zi obinuit de munc, cte ore petrecei relaxndu-v sau implicndu-v n activiti care v fac
plcere? ____________
5. Opinia mea este luat n considerare?
Acord total Acord Dezacord Dezacord total
6. Am prea multe de fcut ca s fac totul foarte bine?
7. tiu exact ce se ateapt de la mine?
8. Sunt ncurajat/ s mi folosesc abilitile n realizarea sarcinilor?
9. Sunt tratat/ cu respect la locul de munc?
10. M pot baza pe sprijinul colegilor de la locul de munc n realizarea unor sarcini?
11. Condiiile de la locul de munc mi permit s fiu pe att de eficient/ n munc, pe ct a putea fi?
12. Particip la luarea deciziilor care m afecteaz?
Des Cteodat Rar Niciodat
13. Cnd mi fac munca bine, sunt apreciat/ de superiorul meu ierarhic?
Da
Nu
Poate
14. Cnd mi fac munca bine, primesc un bonus sau alt tip de recompens?
Da
Nu
Poate
15. Primesc asisten/sprijin pentru realizarea sarcinilor dificile?
16. Exist o persoan disponibil care s preia din sarcinile mele, n situaiile n care, din diferite motive, nu
le pot realiza?
17. Pot vorbi deschis despre ce simt (furie, ngrijorare, nedreptire etc.)?
18. n ultimele 12 luni am primit ameninri la locul de munc?
Da
Nu
36
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
19. Am suferit accidentri/ rniri la locul de munc?

Da
Nu
20. innd cont de ct mai multe aspecte, ct de probabil este s v cutai un alt loc de munc n viitor?
Foarte probabil
Probabil
Deloc probabil
21. Dac v gndii la starea dvs. de sntate fizic din ultima lun, cte zile aceasta a fost afectat de
dureri de brae, umeri, articulaii, stomac, dureri de cap, bufeuri de cldur, gripe
etc.?________________
19. Dac v gndii la starea dvs. de sntatea emoional din ultima lun, cte zile aceasta a fost afectat
de stress, stri depresive, stri de tensiune, anxietate, iritabilitate, probleme cu somnul, poft de
mncare sczut sau exagerat, consum exagerat de cafea, alcool, medicamete, fumat
excesiv?_____________________________
20. n ultima lun, cte zile nu ai putut desfura activitile obinuite de munc sau relaxare din cauza
strii dvs. de sntate? _________________________
Partea B Identificarea i analiza efectelor strii de sntate a organizaiei asupra dumneavoastr.

Estimai pe o scal de la 1 la 5 reaciile pe care le avei mai frecvent:
1 = foarte rar i 5 = foarte frecvent
Emoii ngrijorare
Furie
Anxietate
Apatie
Frustrare
Iritabilitate
Dispoziie depresiv
Sentimente de neajutorare
Sentimente de devalorizare
Pesimism
Comportamente Ticuri
Dificulti de relaionare cu prietenii i familia
Renunare la activiti preferate
Izolare
Evitare a unor situaii
Insomnii / Hipersomnii
Pierdere a apetitului alimentar sau supraalimentarea
(consumul compulsiv de alimente)
Pierdere a interesului sexual
Amnri frecvente
Creterea sau debutul consumului de tutun
Creterea sau debutul consumului de alcool
Plns frecvent
37
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Gnduri Gndul c:
Nevoile celorlai sunt mult mai importante dect ale mele.
Nu fac lucrurile perfect.
Pierd controlul.
Nu am nici un sprijin.
Ceilali m evit.
Ceilali sunt de vin.
Trebuie s am grij de toate singur.
Nimeni nu se descurc far mine.
Se profit de mine.
Sunt singurul responsabil pentru tot ce se ntmpl.
Nu pot s m mprietenesc cu colegii.
Nu este vina mea.
Colegii nu sunt de acord cu opiniile mele.
Dificulti de concentrare
Dificulti n a v aminti lucruri
Dificulti de planificare
Senzaii fiziologice Tensiune muscular la nivelul maxilarului i frunii
Modificri digestive (ex.: constipaie, diaree)
Palpitaii
Gur uscat
Oboseal
Grea
Palpitaii
Mncrimi, iritaii
Inflamaii
Dureri de cap, spate, stomac
Dureri musculare
Senzaie de sufocare
Bruxism
Transpiraie nocturn
Umezire a palmelor
38
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Anexa 6
Identificarea factorilor de risc i protectivi care sunt n controlul meu
Controlul mi Controlul NU
aparine asupra mi aparine
... asupra ..
ceea ce gndete altcineva
alegerile/deciziile pe care eu le iau
faptului c ceilali sunt punctuali
cum rspund sau reacionez ntr-o situaie fa de cineva
a ceea ce ceilali valorizeaz i lucrurile la care in
ce spun ntr-o anumit situaie
gndurile pe care le am din cnd n cnd
direciei ctre care doresc s mearg viaa mea
cum mi rspund ceilali (la alegerile, aciunile, gndurile i emoiile mele)
comportamentului meu fa de ceilali
alegerile pe care ceilali le fac
cum vorbesc cu ceilali
comportamentele colegilor sau prietenilor mei
cum rspund la propriile mele gnduri i emoii (pozitiv, negativ sau neutru)
dac ceilali urmeaz regulile sociale sau standardele de comportament
dac sunt punctual i mi in promisiunile
ce fac ceilali/cum se comport ceilali
dac urmez anumite reguli sau standarde
dac ceilali m plac
dac m pregtesc pentru ce am de facut i m strduiesc s fac ct mai
bine
cum m simt n orice moment dat
ce fac cu timpul meu
experiene i evenimente din via care nu m implic direct (vremea, decizii
politice, modul n care aparatura funcioneaz)
valorile mele i lucrurile la care in
39
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Bibliografie
1. Audini B, Marks IM, Lawrence RE, Connolly J, Watts V. Home-based versus outpatient/in-patient
care for people with serious mental illness. Phase II of a controlled study. Br J Psychiatry 1994;
165:204-208.
2. Beehr, T., A., 1995, Psychologycal Stress in the Workplace, Rodrige.
3. Cartwright, S., Cooper, C., L., 1996, Public Policy and Occupational Health Psychology in Europe,
Journal of Occupational Health Psychology, vol.1, 4, 349-361.
4. Connelly J, Marks I, Lawerence R, NcNamee G, Muijen M. Observations from community care for
serious mental illness during a controlled study. Psychiatric Bull 1996;20:3-7.
5. Cryer, B., McCraty, R., Childre, D., 2004, Pull the Plug on Stress, Harvard Bussiness Review.
6. Dunn L, Ritter S. , 1995, Stress in mental health nursing: a review of the literature. In: Carson J, Fagin
L, Ritter S, eds. Stress and coping in mental health nursing. London: Chapman and Hall:29 45.
7. Elo, A., Leppanen, A., 1999, Efforts of Health Promotion Teams To Improve the Psychosocial Work
Environment, Journal of Occupational Health Psychology, vol.4, 2, 87-94.
8. Fagin L, Ritter S, 1995, Stress and coping in mental health nursing. London: Chapman and Hall:115-
138
9. Fielding, J., & Weaver, S. M. ,1994. A comparison of hospital-based and community-based mental
health nurses: Perceptions of their work environment and psychological health. Journal of Advanced
Nursing, 19, 1196 1204.
10. Fontana, D.,1990, Managing Stress, The British Psychological Society and Routledge Ltd.
11. Giga, S., I., Cooper, C., L., Faragher, 2003, The Development of a Stress Framework for a
Comprehensive Approach to Stress Management Intervention at Work, Journal of Occupational Health
Psychology, vol.10, 4, 280-296.
12. Graham Jones J. Stress in psychiatric nursing. In: Payne R, Firth-Cozens J, eds. Stress in health
professionals. Chichester, UK: Wiley 1987:189-210.
13. Israel, B., A., Baker, E., A., Goldenhar, L., M., Heaney, C., A., 1996, Occupational Stress, Safetz,
and Health: Conceptual Framework and Principles for Effective Prevention Interventions, Journal of
Occupational Health Psychology, vol.1, 3, 261-286.
14. Karasek, R., 1990, Healthy Work: Stress, Productivity And The Reconstruction On Working Life,
Library of Congress.
15. Kenny, D., T., Cooper, C., L., 2003, Occupational Stress and Its Management, International Journal of
Stress Management, vol.10, 4, 275-279.
16. Kipping , 2000, Stress in mental health nursing, International Journal of Nursing Studies 37, 207-218.
40
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
17. Leary J, Brown D. Findings from the Claybury study for ward based psychiatric nurses and
comparisons with community psychiatric nurses. In: Carson J, Fagin L, Ritter S, eds. Stress and coping
in mental health nursing. London: Chapman and Hall 1995:87-114.
18. Levi, L., Sauter, S., L., Shimomitsu, T., 1999, Work-Related Stress: Its Time to Act, Journal of
Occupational Health Psychology, vol.4, 4, 394-396.
19. Lowe, G., 2002, Here in Body, Absent in Productivity, The National Journal Of Human Resource
Management, December, 2.
20. Moore KA, Cooper CL. Stress in mental health professionals: a theoretical overview. Int J Soc
Psychiatry 1996;42:82-89.
21. Niall McCrae, Sue Prior, Marisa Silverman, and Sube Banerjee , Workplace Satisfaction in a Mental
Health Service for Older Adults: An Analysis of the Effects of Setting and Professional Status Archives
of Psychiatric Nursing, Vol. 21, No. 1 (February), 2007: pp 1724
22. Onyett S, Pillenger T, Muijen M. Making community mental heath teams work. London: Sainsbury
Centre for Mental Health 1995.
23. Onyett, S. R., Pillinger, T., & Muijen, M. 1997. Job satisfaction and burnout among members of
community mental health teams. Journal of Mental Health, 6, 5566.
24. Peck, E. 2003. Working in multidisciplinary community teams. In B. Hannigan & M. Coffey (Eds.), The
handbook of community mental health nursing. London7 Routledge
25. Pines A, Maslach C., 1978; Characteristics of staff burnout in mental health settings. Hosp Commun
Psychiatry 29:233-237.
26. Prosser, D., Johnson, S., Kuipers, E., Szmukler, G., Bebbington, P., & Thornicroft, G. 1997.
Perceived sources of work stress and satisfaction among hospital and community mental health staff,
and their relation to mental health, burnout and job satisfaction. Journal of Psychosomatic Research,
43, 51 59.
27. Prosser D, Johnson S, Kuipers E, Szmukler G, Bebbington P, Thornicroft G. Mental health,

burnout and job satisfaction among hospital and community mental health staff. Br J Psychiatry
1996;169: 334-337.
28. Rosenstock, L., 1997, Work Organization research at the National Institute for Occupational Safety
and Health, Journal of Occupational Health Psychology, vol. 2, 1, 7-10.
29. Smith, J.C., 1993, Understanding Stress and Coping, Macmillan Publishing Company, NY.
30. Stewart, W.F. & al., 2003, Cost Of Lost Productive Work Time Among US Workers, JAMA, 289: 3135-
44.
41
UNIUNEA
EUROPEAN
ANSE POS DRU
AMPOSDRU 2007-2013
Fondul Social European, POS DRU 2007-2013, Axa prioritar nr. 3 - Creterea adaptabilitii lucrtorilor i a
ntreprinderilor, Domeniul major de intervenie 3.2. Formare i sprijin pentru ntreprinderi i angajai pentru
promovarea adaptabilitii.
Titlu proiect Competene i Performan n Sntate
Liga Romn pentru Sntate Mintal

Sos. Mihai Bravu 90-96, Bl. D17, Sc. 4, Ap. 149,
Sector 2, Bucuresti, Romania
Tel: +4021 252 60 11
Fax: +4021 252 08 66
E-mail: LRSM@clicknet.ro
Aprilie 2011
Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului
Romniei
42

Modul - Managementul Stresului La Locul de Munca

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Modul - Managementul Stresului La Locul de Munca

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL FONDUL INSTRUMENTE

Managementul stresului la locul de

Liga Romn pentru Sntate Mintal

Autori: Coordonator proiect:

Ileana Botezat Antonescu Raluca Nica

1. Despre manegementul stresului la locul de munc ca factor

4. Starea de sntate a mediului profesional- identificarea i

1. Despre manegementul stresului la locul de munc ca factor de meninere a

Materialul att prezint informaii teoretice ct i aplicaii practice.

Nivel crescut de satisfacie profesional

2. Ce este stresul i cum ne poate afecta?

- muchii devin ncordai;

Aplicaie practic (20 min):

situaia ce gndesc ? cum m simt? ce fac (ce comportamente

Cum ne afecteaz stresul?

Ne afecteaz modul n care gndim.

Ne afecteaz modul n care simim.

Ne afecteaz modul n care ne comportm.

Aplicaie (anexa 1):

diferene i asemnri privind modul personal n care stresul ne afecteaz

o fie de lucru (anexa 1)

3. Factorii care ne conduc ctre situaii stresante, de criz.

Informaii suport (10 min):

I. pe de o parte, caracteristici ale mediului n care trim, muncim;

I. Caracteristicile mediului profesional

Aplicaie practic 1 (chestionar anexa 2) (25 min):

Eantion instrument - Factorii de stres reprezentai de caracteristici ale mediului profesional ( a se

Puncte de discuie (20 min):

Aplicaie practic (10 min):

Eantion instrument (a se vedea anexa 3)

4. Starea de sntate a mediului profesional

Partea A identificarea i analiza factorilor de risc pentru sntatea organizaiei.

Partea B Identificarea i analiza efectelor strii de sntate a organizaiei asupra dumneavoastr.

Se analizeaz 1-2 itemi din fiecare parte a instrumentului cu grupul mare.

5. Soluii eficiente pentru a face fa stresului.

Colegi Program de munc Evaluare

Clieni Abilitile mele

Aplicaie practic (30 min):

Metode de a face fa stresului

Tratamentul situaiilor de stres are drept obiective:

- fie gestionarea efectelor, a consecinelor generate de presiunea de la locul de munc asupra

- Identificarea progreselor (orict de mici) pe care le facem i - Atenia

- mbuntirea metodelor personale de a face fa i de a - Minimizarea

- Planificarea i organizarea activitilor de zi cu zi;

- Dezvoltarea personal i training pentru creterea abilitilor

- Clarificarea sarcinilor mpreun cu managerii i colegii;

- Evitarea comparaiilor cu ceilali;

- Solicitarea suportului colegilor i a managerilor n situaii de

- Delegarea unor responsabiliti i sarcini;

- Dezvoltarea abilitilor de comunicare asertiv etc.

Metode care intesc cauze ale stresului de la locul de munc

I. Modificarea gndurilor i comportamentelor de tip perfecionist.

Perfecionionismul surs de stres i discomfort emoional

Perfecionismul fa de ceilali = nevoia ca ceilali s ating standardele nerealiste

Perfecionismul relaionat cu propria persoan = nevoia de a atinge standardele i ateptrile auto-

Perfecionsimul este un set de expectane/ateptri, interpretri ale evenimentelor, autoevaluarea i

Convingerile de tip perfecionist susin comportamentele de tip perfecionist:

Preocupri privind greelile:

ndoieli privind propriile aciuni:

1. comportamente care menin convingerile legate de standardele ridicate:

Cum se dezvolt perfecionismul i care sunt consecinele lui pentru sntate?

1. Prinii cu tendina de critic excesiv i solicitri permanente.

Consecine negative ale perfecionismului: