ASOCIAIA PENTRU PROMOVAREA NVMNTULUI EUROPEAN BACU

Lcrmioara MOCANU Anca LEANC

PSIHOLOGIA COMUNICRII

Referent tiinific: Conf. univ. dr. George Neamu

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei MOCANU LCRMIOARA, LEANC ANCA PSIHOLOGIA COMUNICRII / Lcrmioara Mocanu, Anca Leanc Bacu: Rovimed Publishers, 2009

Bibliogr. ISBN 978-973-7719-91-1 I. Lcrmioara Mocanu II. Anca Leanc 172.46.334

Copyright by: Asociaia pentru Promovarea nvmntului European Bacu Copyright by Rovimed Publishers pentru prezenta ediie

Editura Rovimed Publishers www. rovimed.com e-mail: editura@rovimed.com

ASOCIAIA PENTRU PROMOVAREA NVMNTULUI EUROPEAN BACU

Lcrmioara MOCANU Anca LEANC

PSIHOLOGIA COMUNICRII

INTRODUCERE
Indiferent de contextul social, de nivelul de aprofundare a relaiei cu cellalt, de starea agreat la un moment dat, prin formele i mijloacele sale de exprimare, comunicarea este omniprezent, ea este cea care activeaz diferitele pattern-uri pentru atingerea scopurilor vizate. Activitate sau inactivitate, vorbire sau tcere, orice are valoare de mesaj. Asemenea comportamente influeneaz altele care, la rndul lor, nu pot s nu rspund la comunicri i prin nsui acest fapt s comunice (Watzlawick, 1972). Prin complexitatea sa, prin conglomerarea conceptual cu multiple ramificaii, comunicarea este privit drept miezul psihismului uman, cu o nsemntate ce nu poate fi ignorat, omis ori minimalizat. Specificitatea contextual implic o serie de pattern-uri, mti sociale derivate i / sau ataate status-rolurilor a cror exprimare sugestiv are loc prin intermediul mesajului, indiferent de forma sa de prezentare: verbal, nonverbal .a. n cadrul acestui proces fiind reflectate concomitent gnduri, emoii, valori i expectane definitorii fiecruia dintre noi. Conform anumitor curente teoretice, mesajul elementul central al procesului comunicaional ar reprezenta acea component transmis permanent ntre cei doi actani: Emitor i Receptor, de la unul la altul, o atenie deosebit este acordat manierei de codificare, respectiv decodificare a informaiei; accentul cade pe aspectele tehnice fr s fie avut n vedere efectul acestuia asupra interlocutorului, mobilul exprimrii sale, semnificaia ce o poart. O analiz amnunit asupra nelesului comunicrii evideniaz acele portrete sociale la care apelm mai mult sau mai puin contient, cu o influen semnificativ asupra relaiei cu cellalt, atitudinii i evalurii asupra situaiei date, ceea ce ne permite atingerea unor scopuri urmrite. Comunicarea, dincolo de procesul continuu, dinamic i ireversibil, poate fi apreciat i din prisma facilitrii auto-dezvluirii, auto-evoluiei, ceea ce face posibil construirea unui sistem de dorine i valori specifice ficruia; ea este cea care ne deschide calea spre exterior i tot ea ne permite contientizarea fiinei proprii; toate acestea sunt posibile prin implicarea unui numr considerabil de resurse psihologice i fizio-neurologice. Studiile
5

asupra procesului comunicaional au permis creionarea anumitor pattern-uri direct influenate de nivelul energetic specific individului (pasiv propriu genului feminin i activ tipic masculin), de experienele socio-afective proprii, de stilul educaional frecventat n mediul familial. Delimitarea acestor genuri particulare de exprimare i gsete nsemntatea i utilitatea n diferite paliere socio-profesionale, permite dezvoltarea unor strategii complexe n vederea potenrii schimbului interpersonal, aprofundarea relaiei cu cellalt prin depirea unor bariere i nlturarea acestora, precum i medierea unor situaii conflictogene, ntruct comunicarea este realizarea social n comportamentul simbolic (A. Craig Baird).

Autorii

CUPRINS
CAPITOLUL I COMUNICAREA FA-N FA CU BARIERELE INTERUMANE I.1. Comunicarea i interaciunea social I.2. Axiomele comunicrii: I.3. Modele de studiu asupra comunicrii I.3.a. coala Proces I.3.b. coala Semiotic I.4. Instrumentele comunicrii I.4.a. Comunicarea n scris I.4.b. Comunicarea prin telefon I.4.c. Comunicarea interpersonal I.5. Bariere comunicaionale Capitolul II COMUNICAREA DINCOLO DE INTERPERSONAL II.1. Analiza transpersonal i cele trei stri ale Eului II.1.a. Starea Copil II.1.b. Starea Printe II.1.c. Starea Adult II.2. Tranzaciile celor trei stri ale Eu-lui II.2.a. Tranzacii complementare II.2.b. Tranzacii ncruciate II.2.c. Tranzacii complicate II.3. Stroke II.4. Analiza structurrii timpului de comunicare II.4.a. Izolarea II.4.b. Ritualurile II.4.c. Discuiile tematice
7

11 11 13 16 17 20 26 26 27 27 28

31 31 34 36 38 41 42 42 42 44 47 47 48 48

II.4.d. Activitile II.4.e. Jocurile II.4.f. Intimitatea II. 5. Relaia cu sine i cu cellalt - Patru poziii de via existeniale II.6. Dificulti n dezvoltarea personal II.6.a. Excluderea II.6.b. Contaminarea II.6.c. Simbioza i dependena, II.6.d. Pasivitatea II.7. Ce spui dup Buna Ziua? Scenarii de via (script) II.7.a. Originea script-ului II.7.b. Tipuri de injonciuni II.8. Prescripiile antidotiri pentru via II.9. Destin pe scen i dincolo de scen CAPITOLUL III COMUNICAREA ANALOGIC VS COMUNICAREA DIGITAL III.1. Limbajul Nonverbal III.1.a. Simptomatic stabil III.1.b. Simptomatic labil III.2. Limbajul Paraverbal III.3. Comunicarea digital i nsemntatea ei relaiile interumane CAPITOLUL IV ARTA DE A COMUNICA CU CELLALT IV.1. Autoanaliza i autocunoaterea IV.2. Stiluri de comunicare IV.3. Arta comunicrii i comportamentul asertiv IV.4. Aseriunea Eu IV.5. Modelul OEGEN IV.6. Magia cuvintelor IV.7. Comunicare i feedback

48 49 50 51 54 54 55 56 57 59 60 62 68 71

75 77 77 79 88 90

91 91 93 96 97 99 100 101

CAPITOLUL V COMUNICARE I PATTERN-URI PSIHO-COMPORTAMENTALE V.1. Personalitatea anxioas V.2. Personalitatea paranoid V.3. Personalitatea histrionic V.4. Personalitatea obsesional V.5. Personalitatea narcisic V.6. Personalitatea schizoid V.7. Comportamentul de tip A V.8. Personalitatea depresiv V.9. Personalitatea dependent V.10. Personalitatea pasiv-agresiv V.11. Personalitatea evitant CAPITOLUL VI ASCULTAREA I ARTA DE A NTREBA VI.1. Mecanismul ascultrii VI.2. Tipuri de ascultare VI.3. Cele 12 blocaje n procesul de ascultare VI.4. Riscurile ascultrii empatice VI.5. Tehnici de ascultare VI.6. MODELUL CRCESS VI.7. Model de de interogaii i rezultatele utilizrii lor n cadrul diferitelor interaciuni sociale VI.8. Blocaje n procesul de adresarea ntrebrilor CAPITOLUL VII CONFLICTUL - DIMENSIUNE ESENIAL A COMUNICRII VII.1. Conflictul. Perspective de analiz VII.2. Funciile conflictului VII.3. Tipologia conflictului VII.4. Metode i tehnici de management al conflictului
9

105 106 107 111 112 113 114 115 116 117 118 119

123 124 125 126 127 128 129 131 131

135 135 139 140 147

VII.5. Tehnici de mediere a conflictului VII.6. Negocierea REFERINE BIBLIOGAFICE

149 150 155

10

CAPITOLUL I COMUNICAREA FA-N FA CU BARIERELE INTERUMANE

I.1. Comunicarea i interaciunea social Sistem cu ,,intrri i ieiri, comunicarea este omniprezent n jurul nostru, uneori suntem mulumii de efectele acesteia, alteori dezamgii. Pornind de la aceast opiune empiric, vom observa faptul c termenul de comunicare implic o conglomerare conceptual cu multiple ramificaii, putnd fi acceptat ca o cheie de bolt n foarte multe discipline. Universalitatea i diversitatea comunicrii face ca studiul acesteia s implice o metodologie pluri- i multidimensional. Analiza asupra acestei problematici, prin implicarea unor multiple discipline: de la lingvistic pn la antropologie, a determinat dezvoltarea frecventei sintagme: tiinele comunicrii; n realitate exist o multitudine de discipline, care nu presupun de regul relaii sistematice ntre ele, fiind vorba n special de perspective diferite i de focalizri specifice asupra unor aspecte particulare ale comunicrii. Universalitatea acestui tip de proces face ca cercetarea sa s fie una care s implice o multitudine de modaliti de abordare. Comunicarea nu reprezint doar un obiect de studiu academic, ci i un domeniu specific al practicii sociale. O problematic distinct o reprezint de regul eficientizarea proceselor de comunicare, existnd chiar discipline sau domenii de aciune social care i propun prioritar acest tip de intervenii. Datorit faptului c orice component a vieii sociale presupune procese specifice de comunicare, s-a dezvoltat n diferite discipline ideea existenei mai multor forme de comunicare dup domeniul la care ne raportm. Se utilizeaz adeseori sintagme de genul comunicare organizaional, comunicarea politic, comunicare de grup sau comunicare intercultural etc. Indiscutabil c putem decupa oricnd un domeniu specific de cercetare la nivelul cruia s studiem procesul de comunicare, fie c este vorba de o organizaie, de instituiile politice sau de alt natur. Aa cum o s vedem, acest gen de abordare are un anumit coninut arbitrar, adeseori fiind problematic definirea precis a obiectului particular de studiu al unor asemenea discipline. Comunicarea este prin natura ei un fenomen social. Nu este vorba doar de faptul c acest proces are loc n mod obligatoriu n cadre sociale, ci mai mult, comunicarea este definitorie pentru existena relaiilor sociale i a
11

structurilor organizaionale ale societii. Pe de o parte, coninutul oricrei interaciuni sociale are o baz comunicaional, iar caracteristicile comunicrii sunt dependente ntotdeauna de natura interaciunilor dintre indivizi. Semnificaiile care compun coninutul oricrui proces de comunicare, aa cum o s vedem, sunt construite, modificate i redefinite exclusiv de interaciunile sociale. Toate interaciunile de tip social dintre indivizi au un coninut simbolic. Studiile ntreprinse de cercettori n ncercarea de a defini acest fenomen psiho-social depete semnificativ clasica explicaie conform creia a COMUNIC, comnic, vb. I. 1. Tranz. A face cunoscut, a da de tire; a informa, a ntiina, a spune. Intranz. (Despre oameni, comuniti sociale etc.) A se pune n legtur, n contact cu...; a vorbi cu... 2. Intranz. A fi n legtur cu..., a duce la... Cmara comunic cu pivnia. Din fr. communiquer. (Sursa: DEX 1998). Dup cum este lesne de neles, comunicare presupune un permanent schimb informaional ntre indivizi, se mprtesc pe diferite canale att idei, afecte, opinii, valori etc. n dorina de a gsi o definiie exhaustiv asupra conceptului de comunicare, precum i un tipar care s cuprind i s evidenieze acele elemente comune tuturor acestor dezvoltri terminologice s-au dezvoltat diferite modele, unde cea mai evident este abordarea liniar, telegrafic conform principiului Emitor (E) Mesaj (M) Receptor (R), aceast formul constituind o prelungire a clasicului Stimul (S) Rspuns (R). Ulterior, din raiuni practice, s-a acceptat nglobarea fenomenelor de retroaciune, a pluri-canalitii i a diversitii de codare, urmnd n acest fel evidenierea semnificaiei statusrolurilor celor doi actori: Emitor, respectiv Receptor (E-R). Conform acestui model, comunicarea reprezint un proces prin care un emitor transmite informaii receptorului, prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte ( Cuilenburg apud Tran, 2001, pp. 10). Comunicarea, evaluat n sensul ei larg, reprezint o situaie interactiv, indispensabil, esenial i fundamental pentru individ, pe diferite niveluri i paliere existeniale. Diferite trsturi, reacii, comportamente, afecte i gnduri umane toate pot crea un COD, un MODEL, un STIL de comunicare interuman, toate acestea influeneaz raporturile pe orizontal i vertical ntre actani - intervenind chiar n aspiraiile lor intime, dar i n cunoaterea realitii. n acest sens, M. Zlate (1994, p 8) citndu-l pe Claude Flament nota pentru noi exist comunicare, cnd exist schimb de semnificaii". Semnificaia procesului comunicaional n cadrul existenei personale i sociale a individului este conturat i mai mult prin
12

contientizarea i raportarea la scopurile pe care aceasta le ndeplinete (De Vito,1988, apud R Rcanu, 2003, p 26), cele mai semnificative sunt : - descoperirea personal prin raportarea la ceilali, individul obine informaii despre propria sa persoan, - descoperirea lumii externe permite nelegerea relaiilor exterioare ale obiectelor i evenimentelor nelese cu ajutorul comunicrii; - stabilirea relaiilor cu sens comunicarea permite stabilirea i meninerea relaiilor cu semenii, ceea ce confer o stare de confort psihic i social; - schimbarea atitudinii i comportamentelor prin diferitele modele i canale comunicaionale are loc o schimbare a atitudinii i comportamentului individual fa de o situaie dat. joc i distracii - comunicarea evaluat ca modalitate de relaxare i destindere (jocuri de cuvinte cu scop de glume). Dup cum se poate cu uurin remarca, conceptul de comunicare este extrem de dificil s fie cuprins ntr-o singur definiie, mai ales c acest proces interactiv presupune o permanent adaptare i ajustare att la nivel informaional, ct i relaional, cel din urm oferind indicaii de interpretare pentru cel dinti. Complex de relaii sociale, comunicarea se poate manifesta: (a) ca un transfer de informaii sau de semnificaii; (b) ca un sistem de semne recunoscute i mprtite; (c) ca o intenie de influenare; (d) ca un contract ntre instana de enunare i instana de receptare. Toate acestea subliniaz, nc o dat, faptul c prin comunicare are loc o influen, n ambele sensuri, n activitatea noastr spre a atinge anumite scopuri. n acest fel, se dezvolt ideea de colaborare i de efort comun. Prin acceptarea rolului nsemnat jucat de comunicare n diferitele interaciuni umane, s-au elaborat o serie de principii derivate din cercetarea mecanismelor proceselor de comunicare; acestea constituie proprieti ale comunicrii ceea ce confer o structur intern a ntregului proces. I.2. Axiomele comunicrii Comunicarea, ca form de interaciune social, a strnit de-a lungul timpului numeroase controverse, de aici derivnd modele de analiz, taxonomii mai mult sau mai puin explicite. Din dorina de a nelege acest fenomen, coala de ala Palo Alto au creionat o serie de axiome privite drept principii derivate din studiul mecanismelor proceselor de comunicare, mai ales a celor disfuncionale, generatoare de conflicte, mai exact sa cutat identificarea acelor proprieti bazale ale comunicrii (Watzlawick apud Nu, 2004, p. 12 )
13

a. Este imposibil s nu comunici - pleac de la perspectiva organic a lui Bateson, un mentor pentru coala de la Palo Alto comunicarea reprezint un sistem funcional permanent, care nglobeaz activitile umane (i tcerea e un rspuns ): roeaa, paloarea, transpiraia, mini reci i transpirate, sufocarea, tremurul, privirea ezitant etc.; toate acestea comunic, reprezint un comportament comunicaional. Activitate sau inactivitate, vorbire sau tcere, orice are valoare de mesaj. Asemenea comportamente influeneaz altele care, la rndul lor, nu pot s nu rspund la comunicri i prin nsui acest fapt s comunice (Watzlawick, 1972 , apud A. Nu, 2004) b. Orice comunicare se desfoar simultan n dou planuri: coninut (cuprinde informaii brute, coninutul comunicrii) i relaie (vizeaz informaii despre informaii, cuprinde elemente non-verbale). Cel din urm principiu face referire la toate formele i nivelurile comunicaionale). n cazul unei relaii pozitive, semnele din planul relaiei trec n planul secund (sunt percepute incontient, iar atenia trece pe planul coninutului i invers (cnd coninutul este preluat de un fel de cea psihologic, cnd vizibilitatea scade mult - Festinger, 1964). Toate acestea confer imagini despre evoluia relaiei, dup cum se comport interlocutrii. Cu ct o comunicare este mai spontan i mai sntoas, cu att aspectul relaiei al comunicrii trece n planul secund. Invers, relaiile bolnave se caracterizeaz printr-o dezbatere fr sfrit asupra relaiei, iar coninutul comunicrii sfrete prin a-i pierde orice importan (Watylawick, 1972), c. Comunicarea est un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni de stimul-rspuns sau cauz-efect - comunicarea nu reprezint un proces segmentat, iar raportul cauzal perceput reprezint, mai degrab, judeci arbitrare, fcute dintr-o poziie partizan. Este asemenea unei spirale care se manifest permanent faptul c am iniiat o discuie cu cineva reprezint o iluzie, creat de imposibilitatea de a surprinde toate variabilele reprezentate n situaia dat). Totul se leag de tot! d. Oamenii utilizeaz dou modaliti de comunicare: analogic (definete planul relaiei, cuprinde asemnarea, asocierea i este exprimat mai ales prin limbajul Non-Verbal. Semnalele analogice sunt directe, plastice, sugestive, ntlnit foarte mult n rndul animalelor. Este ngrdit de o serie de reguli care fie privilegiaz, fie inhib. Are semantica fr a deine o sintax corespunztoare unei definiii limpezi a naturii relaiei.) i digital (reprezint corespondena convenional dintre semn i obiectul specificat. Semnalele digitate sunt simbolice, abstracte, specific umane (d.p. cuvintele). Acestea definesc coninutul comunicrii. Deine o sintax logic, dar nu
14

deine o semantic potrivit pentru relaii, astfel c nu poate codifica corespunztor caracterul relaiei), e. Comunicarea este ireversibil mesajul transmis a modificat ceva n interlocutor, urmtorul mesaj l va gsi pe receptor ntr-o anumit stare, mai mult sau mai puin diferit de cea dinainte, f. Orice proces comunicaional este simetric sau complementar, dup cum se bazeaz pe egalitate sau diferen comunicarea eficient se bazeaz pe egalitate, exclude afiarea superioritii (se manifest ntre actani cu aceleai niveluri culturale, socio-economice, ierarhice de autoritate, competene; ntre cei receptivi pentru cunoatere exist un respect fr a se cuta dominarea i manipularea interlocutorului, astfel c tranzaciile sunt simetrice). O relaie simetric, spre deosebire de una complementar faciliteaz semnificativ negocierea ntre cei doi interlocutori dar n egal msur deschide relaia ctre conflict sau blocaj. Totodat, acest tip de raportare ntre cei doi actori faciliteaz nvarea (relaia profesorelev) dar poate inhiba creativitatea. Predominana uneia sau a alteia este direct influenat de caracteristicile spaio-temporale i culturale ale contextului. g. Comunicarea implic procese de acomodare i adaptare sunt necesare sincronizrile, ajustrile att la nivelul codurilor de exprimare, ct i la nivelul percepiilor i tririlor subiective (e cel care poate fi pe aceeai lungime de und indiferent de interlocutor) Toate aceste axiome sunt interconectate, eterogene, cu o importan practic semnificativ, ceea ce demonstreaz, nc o dat, c procesul comunicaional reprezint o activitate colectiv, organizat dup anumite reguli nvate incontient. Este uor s nelegem faptul c pe parcursul timpului s-au elaborat numeroase teorii, curente i modele ale comunicrii. Pentru a putea aprofunda tot mai mult semnificaia acestui proces n viaa noastr, propunem prezentarea sumar a ctorva etape de evoluie privind studiul comunicrii. Astfel, perioada Greciei Antice i a Imperiului Roman pare a fi punctul de lansare a definiiilor asupra comunicrii: Corax din Siracusa este considerat ca fiind cel care a elaborat prima teorie asupra comunicrii (sec al V-lea . Ch), acesta scriind Arta Retoricii. Ulterior, comunicarea a devenit o tiin fiind numit retoric. n opinia lui Corax a lui Tisias, discipol al celui amintit, retorice constituie tiina i arta de a convinge. Ulterior, Socrate, Platon, Arisotel i ali gnditori ai vremii au continuat studiul comunicrii umane, conform teoriilor lor, retorica este fie o tiin a comunicrii, fie o teorie general a comportamentului uman, fie un aspect de natur pragmatic a naturii umane. Filosofii romani i-au adus i ei contribuia n studiul comunicrii, un nume de marc a epocii fiind Marcus Tullius Cicero.
15

Acetia au elaborat un model al sistemului comunicaional, acesta cuprinznd cinci acte: invenia, stilul, aranjamentul, memoria i livrarea. n acest fel se poate remarca maniera n care comunicarea determin, influeneaz i stimuleaz dezvoltarea interaciunii interumane. Datorit faptului c orice component a vieii sociale presupune procese specifice de comunicare, s-a dezvoltat n diferite discipline ideea existenei mai multor forme de comunicare dup domeniul la care ne raportm. Se utilizeaz adeseori sintagme de genul comunicare organizaional, comunicarea politic, comunicare de grup sau comunicare intercultural etc. Indiscutabil c putem decupa oricnd un domeniu specific de cercetare la nivelul cruia s studiem procesul de comunicare, fie c este vorba de o organizaie, de instituiile politice sau de alt natur. I.3. Modele de studiu asupra comunicrii Literatura de specialitate modern semnaleaz prezena a dou mari coli, cu un impact major n studiul fenomenului comunicaional: coala proces i coala semiotic: coala proces conform creia comunicarea reprezint un proces de transmitere a mesajelor, se acord o semnificaie aparte att modului n care sursa (emitorul), respectiv receptorul codific i decodific mesajul, ct i manierei de folosire a acestuia n diferite medii de comunicare. Important este pentru coala proces eficiena i acurateea transmiterii mesajului, mai mult, atunci cnd efectul comunicrii difer mult de intenionalitatea procesului, atunci rezultatul este unul nul (are loc eecul comunicrii), coala semiotic consider comunicarea ca o producere i un schimb de sensuri i semnificaii. Modul n care mesajele interacioneaz cu indivizii cu scopul producerii unor semnificaii reprezint principalul obiect de studiu al acestei coli, iar conceptul caracteristic este: semnificaia. Din prisma acesteia, dificultatea de comunicare ntre indivizi, cauzate de anumite nenelegeri sunt privite mai degrab ca fiind rezultatul unor deosebiri de natur cultural care pot exista ntre cei doi actani, dect ca un eec al comunicrii. Diferena semnificativ ntre cele dou coli const n concepia asupra mesajului. Astfel, n timp ce pentru coala proces Mesajul reprezint acea component care este transmis n cadrul procesului comunicativ intenia (declarat sau nedeclarat) este parte integrant, esenial, a acestuia, pentru coala semiotic acesta reprezint o construcie ampl de semne, care n cadrul interaciunii cu receptorii produce semnificaii (sursa comunicrii i pierde valoarea n favoarea coninutului). Astfel, conform
16

opticii celei de a doua coli, descoperirea sensului, nelesului unui mesaj depinde de maniera n care este citit, dar i de experienele receptorului n ceea ce privete descifrarea codurilor i a semnelor din care este constituit textul mesajului. Fiecare din cele dou coli are reprezentani de marc care au elaborat modele teoretice semnificative n studiul comunicrii. Analiza fiecreia o vom face pe rnd. coala proces paradigmele acesteia sunt propuse de specialiti cum sunt: Harold Lasswell, Claud Shannon, Warren Weaver sau George Gerbner. Considerat surs de baz n studiul comunicrii, modelul ShannonWaever propune o schem a comunicrii care implic transmiterea unui semnal (informaie) prin intermediul unui canal, acesta ajungnd la receptor. Aceast schi propune o serie de noiuni cum sunt: Emitorul, Receptorul, Canalul, Codul, dup cum se poate vedea n figura de mai jos: Fig. 1. Modelul Shannon - Weaver
S. E. S.I. M E P C M S. R. R D

Legend S.I. Surs de informare,

E Emitor, S.E. - Semnal emis

M - Mesaj P - Perturbaii D destinatar.

S.R. - Semnal recepionat, C canal, R receptor, Dup cum se vede n schema elaborat de cei doi cercettori, comunicarea reprezint un proces de transmitere a unor informaii (semnale) ntre cei doi actani: de la Receptor, spre Emitor printr-un canal. Din perspective celor doi, comunicarea este identificat cu informaia, care la rndul ei este similar cu transmiterea de mesaje (Marinescu, 2003, p. 114). Astfel informaia are o conotaie predominant tehnic, matematic. Modelul subliniaz trei niveluri ale problemelor procesului comunicativ: nivelul A aferent problemelor tehnice,
17

 nivelul B - aferent problemelor semantice, nivelul C aferent problemelor legate de eficien Aceste trei niveluri vizeaz acurateea cu care simbolurile comunicrii pot fi transmise, precizia cu care sunt transmise nelesurile dorite ale simbolurilor i, n final, maniera n care nelesul recepionat va influena comportamentul (conduita i atitudinea destinatarului). Cel de al doilea model explicativ al comunicrii este cel al lui Lasswell, care este specific comunicrii de mas. Conform acestuia, pentru a nelege mai bine acest proces este necesar s rspundem la cinci ntrebri: 1. cine comunic? 2. ce comunic? 3. prin ce mijloace comunic? 4. cui comunic? 5. cu ce efecte comunic? Aceast paradigm teoretic este considerat o variant verbal a modelului prezentat anterior (Shannon-Weaver), ntruct i aici procesul comunicativ este centrat pe transmiterea de informaii, iar efectele acestuia fiind semnificative. Din perspective lui Lasswell, efectul comunicrii reprezint schimbarea observabil i msurabil a strii receptorului n urma nregistrrii mesajului transmis. Cunoaterea rspunsurilor la cele cinci ntrebri de mai sus se pot identifica acele elemente ale procesului comunicrii care au potenialul de a induce efectele dorite (V. Tran, I Stnciugelu, 2001, p 47). Cel de al treilea model explicativ al procesului comunicativ din perspectiva studiilor efectuate de coala proces este modelul lui Gerbner (apud J Fiske, 2003, p 50 ). Patternul propus de acesta poate fi considerat o mixtur ntre cele dou prezentate mai sus, ntruct comunicarea, din acest unghi de analiz, reprezint un proces cu dou dimensiuni care se alterneaz periodic i permanent: latura perceptiv - de recepie i latura de comunicare - dimensiunea modalitii de transmitere i control (Borun, 2001, pp 14). n acest mod, Gerbner introduce o serie de elemente inedite n studiul comunicrii: a. percepia producia semnificaia mesajelor, b. mesajul neles ca unitate a formei i coninutului, c. noiunea de intersubiectivitate ca expresie a raportului dintre producia mesajelor, percepia mesajelor i a evenimentelor, d. procesul de comunicare este un proces subiectiv, selectiv, variabil i imprevizibil. Fig. 2. Modelul lui George Gerbner
18

Selecie Context E Accesibilitate

M E1 Acces la mijloa ce de comuni care (control media)

Producia mesajelor i control (dimensiunea comunicrii)

Dimensiunea perceptiv

M2 Selecie, SE1 Context, Accesibilitate

E2

Legend: E eveniment, E1 percepie, S form, E2 coninut, SE1 - Percepie sau stare dup receptarea evenimentului O analiza asupra acestei scheme comunicaionale evideniaz faptul c percepia rezult din evenimentul E (privit ca un stimul exterior), l reflect, dar i difer de el. Percepia depinde att de eveniment, ct i de agenii de comunicare M (indivizi sau obiecte), aceasta reprezentnd prima latur, orizontal a modelului. n acest moment intervine ecuaia personal a fiecrui actant, iar anunurile sunt formulate n funcie de modul n care acetia, agenii de comunicare percep evenimentul (E1). Relaia dintre E i E1 implic selecia, explicat prin faptul c M nu poate s perceap ntreaga complexitate a evenimentului E. Dimensiunea vertical a modelului are loc atunci cnd evenimentul perceput E1 este convertit ntr-un semnal spre E, anume SE (S constituie masajul ca semnal, iar E este coninutul acestuia). Gsirea celei mai optime forma S pentru coninutul E reprezint una din principalele preocupri ale comunicatorului. Ce a de a treia etap a procesului comunicaional o reprezint cea de a doua dimensiune orizontal: ceea ce percepe receptorul M2 nu este evenimentul E, ci un semnal sau o afirmaia despre eveniment, adic SE. Percepia lui M 2 fa de SE presupune
19

existena unui set de nevoi i concepte derivate din cultura sa, iar n msura n care receptorul poate lega aceste trebuine de SE, el va gsi neles al mesajului, mai exact SE1. n ncercarea de a sintetiza diferitele modele teoretice ale colii proces, putem aminti cteva caracteristici aparte: a. coala proces abordeaz comunicarea drept o aciune de transmitere a mesajelor, acord o atenie deosebit aspectelor referitoare la eficiena i acurateea transmiterii mesajului, b. n condiiile n care exist o discrepan mare ntre efectul comunicrii i ceea ce se inteniona a se transmite apare eecul; n aceast situaie este necesar ntreprinderea unei aciuni de identificare a erorii aprute n timpul desfurrii procesului, c. interaciunea social este considerat un proces prin care un individ relaioneaz cu altele, le influeneaz comportamentul (atitudinea, reaciile emoionale etc.) sau viceversa, d. coala proces consider mesajul acea component a procesului de transmitere, de comunicare, intenia emitorului fiind esenial, indiferent dac este declarat sau nu. coala semiotic privete comunicarea ca generare de neles, acest fapt este exprimat printr-o serie de concepte specifice: semn, semnificaie, indice, denotaie, conotaie etc. Dac n cazul colii proces, comunicarea era prezentat sub forma unor scheme liniare (fluxul comunicaional era reprezentat prin intermediul unor sgei), n coala semiotic utilizeaz modele structurale, cu scopul de a detalia i explica relaiile dintre elementele generatoare de nelesuri (J. Fiske, 2003 p 61), de altfel semiotica sau semiologia reprezint mijlocul principal de reprezentare a acestei coli. Ariile de analiz a semioticii sunt constituite de: semnul nsui, codurile sau sistemele n care sunt organizate semnele, cultura n care opereaz aceste semne i coduri (Borun, 2001, p 18). Cum am detaliat pentru coala proces, vom prezenta n continuare cteva modele semnificative elaborate n cadrul colii semiotice, acestea aducnd cu sine elemente inedite n abordarea comunicrii ca element caracteristic al existenei umane. Printre acestea amintim de modelele propuse de Chares S. Pierce i Ferdinand de Saussure. Din perspectiva filosofului i logicianului C.S. Pierce, (apud Fiske, 2003, p 64) un semn este ceva care nlocuiete ceva pentru cineva, ntr-un sens anume sau referitor la o anumit calitate. El se adreseaz cuiva, adic creeaz n mintea acelei persoane un semn echivalent sau poate un semn mai

20

dezvoltat. Semnul pe care l creeaz, eu l numesc interpretantul primului semn. Semnul nlocuiete ceva i anume obiectul su. Fig. 3. Modelul lui C.S.Pierce
SEMN

INTERPRETANT

OBIECT

Din prisma acestui model, putem spune c semnul face referire la altceva dect la el nsui (obiectul) i este neles de cineva, astfel se poate evalua efectul pe care l are acesta asupra interpretantului (receptorului), cu meniunea c acesta din urm nu se confund cu interpretul semnului, ci reprezint un concept mental produs deopotriv de semn i de experiena obiectului pentru cel care utilizeaz semnul. Totodat, interpretantul semnului nu se rezum la semnificaia definit n dicionar, ci variaz n funcie de experiena acumulat de utilizator n legtur cu acel obiect. Fiecare termen poate fi neles doar n relaie cu ceilali doi, acest fapt este evideniat de sgeile duble. Interconexiunea ntre elementele comunicative, mai exact semnele, este evideniat i de modelul propus de lincvoistul Saussure, pentru care semnul este un obiect fizic cu neles sau un semn este alctuit din semnificant i semnificat.

21

Fig. 4. Modelul comunicrii dup Saussure

Semnul compus din semnificaia

Semnificant (existen fizic i a semnului)

Semnificat (conceptul mental)

realitate extern sau nelesul

Dup cum se poate remarca, semnificantul constituie imaginea semnului aa cum o percepem, n timp ce semnificatul reprezint conceptul mental la care se refer acesta, concept care este mai mult sau mai puin comun tuturor membrilor aceleai culturi. Aadar, din perspectiva colii semiotice, comunicarea reprezint o generare de neles n mesaje, fie din partea celui care codific, fie din prisma celui care decodific, acest lucru fiind explicat de faptul c nelesul nu este o unitate absolut, static, ci este un proces activ, dinamic, interactiv ntre semn, interpretant i obiect. Pornind de la aceste dou modele de analiz asupra comunicrii (coala proces i coala semiotic), n literatura de specialitate s-au dezvoltat noi paradigme, cu un caracter complex, avnd ca elemente fundamentale: circularitatea comunicrii (alternana permanent a actorilor sociali n cadrul procesului comunicaional), individualitatea codurilor de comunicare, rolul opiniilor i atituidinilor actanilor, contextul socio-cultural n care se desfoar procesul. Astfel, modelele contemporane (Iacob, 1997, p 16) dintre care cel al complementaritii comunicative (Cosnier & Brossard 1984), al orchestrei (Palo Alto), sau al contractului comunicativ (Ghiglione 1986) nglobeaz perspectiva interacionist constructivist asupra comunicrii, oferind n acest fel valorizare aspectelor co-textuale i con-textuale ale fenomenului. Analiznd aceste paradigme teoretice dezvoltate din dorina de a aprofunda nelegere comunicrii, putem concluziona asupra faptului c dac n cazul primelor modele de studiu comunicarea era considerat drept un act verbal, contient i voluntar, ultimele cercetri au dezvoltat optica asupra acestui proces, privindu-l drept un

22

complex psiho-social, care nglobeaz multiple pattern-uri comportamentale influenate semnificativ de contextul spaio-temporal. Putem remarca uor dificultatea definirii procesului comunicaional este dat de multitudinea unghiurilor de analiz a acestuia; dup cum preciza J. Gordon (1983, apud Pnioar, 2006, p 16): percepia, atribuirea, motivaia, precum i personalitatea i dezvoltarea fiecruia dintre comunicatori influeneaz modul n care o persoan recepteaz informaia transmis de alta. Pe de alt parte, s-a ncercat elaborarea unei taxonomii a definiiilor asupra comunicrii. Astfel, Dance (Marinescu, 2003, p 8-9) a ncercat s priveasc acest fenomen drept: procesul de transmitere sau de receptare, o problem de intenionalitate n transmiterea i receptarea mesajului, efectul sau cauza unei mulimi de relaii sociale i structuri intenionale, un proces linear, circular sau interactiv, o surs de ordine i coeziune sau cauz a schimbrii, fragmentrii i conflictului, o alegere ntre dou alternative. Trecnd n revist numeroase definiii, McQuail, citndu-l pe Dance, a realizat o niruire de cincisprezece formulri, fiecare punctnd un anumit aspect sau component comunicaional, urmrind n acest fel elaborarea unei definiii exhaustiv. n acest sens, comunicarea reprezint un proces amplu care implic: simboluri verbale, receptarea i nelegerea mesajelor (i nu transmiterea lor), schimbul activ ntre cei doi actori (interaciune, relaie), diminuarea incertitudinii (cutarea informaiei cu scop adaptativ), un proces amplu (o stadialitate a transmiterii de mesaje), transfer (micare conativ spaio-temporal), legtur, unire (comunicarea ca fiind un conector, articulator ntre cei doi actori), numitor comun (amplificarea elementelor mprtite i acceptate de ctre ambii actori), canal prelungire a transferului, memorie comunicarea permite acumularea de informaii, ceea ce permite desfurarea schimburilor cognitive, rspuns discriminatoriu accentuarea acordrii selective de atenia i a interpretrii, stimul accentuarea caracterului mesajului, rspunsului sau a reaciei,
23

 intenie evidenierea faptului c actele comunicative au un scop, momentul i situaia acordarea de semnificaii spaio-temporale aparte, putere comunicarea privit ca element, mijloc de influen, manipulare etc. O alt tipologie elaborat pe marginea definiiei asupra acestui proces este cea a lui R. Merten, conform creia comunicarea este: un proces simplu caz n care comunicarea poate reprezenta: a. transmitere, b. act de tip stimul-rspuns c. interpretare un proces simetric caz n care comunicarea ar fi: a. nelegere, b. schimb, c. mprtire, relaie, comportament social, interaciune O constant n studiul comunicrii o reprezint ncercarea de a efectua o clasificare a formelor comunicative i de analiz complex a acestora. Printre cele mai distincii sunt cele operate innd seama de urmtoarele criterii: nivelul interaciunii comunicarea intra - i interindividual, comunicarea n grupuri restrnse vs comunicarea public / media, finalitate comunicare accidental, consumatorie / subiectiv, comunicare instrumental, precum i comunicare defensiv, comunicarea informativ i cea persuasiv, comunicarea social (de ntreinere), coduri utilizate comunicarea verbal (oral, scris), comunicarea paraverbal i nonverbal, coninuturi dominante comunicarea referenial, comunicarea operaional-metodologic, comunicarea atitudinal, natura informaiei comunicarea digitala, comunicarea analogic. Cu o circulaie mai restrns sunt taxonomiile realizate pe baza nivelului i gradul feed-back-ului (comunicarea lateralizat i nelateralizat), sau raportul dintre statutele partenerilor (comunicarea orizontal i comunicarea vertical). Aadar, de-a lungul timpului s-au dezvoltat numeroase curente de analiz i studiu asupra fiecrui element al paradigmei clasice a comunicrii: sursa - credibilitatea (ncrederea, competena), atractivitate (simpatie), putere punitiv vs recompensare etc; mesaj asimilare, structur mono- i
24

bilateral, ponderea i natura argumentaiei; receptor competen, ecuaie personal, poziie activ/pasiv, reactan, rezisten la incertitudine, nevoi cognitive, imunizare defensiv i contientizare a efectului tigrului de hrtie (McGuire, Papagersis, 1961 apud Iacob, 1997, p 17). Analiza fenomenului comunicaional este ntreinut de latura practic a acestuia, rezultatele acestui demers reprezentnd elaborarea de tehnici care vor facilita i crete calitativ interaciunea social a individului. Pornind de la acest lucru, analiza experimental asupra comunicrii a permis nuanarea poziiilor fa de funciile comunicrii, putnd fi evideniate latura instrumental (Wackenheim, 1969) i latura constructivist (Ghiglione, 1986). Cea dinti subliniaz aspectul social al comunicrii, aceasta reprezentnd un instrument care faciliteaz mobilizarea grupului n vederea atingerii anumitor obiective, favorizeaz coeziunea grupului, crend un ambient social favorabil, uniform, susine social grupul, fcndu-l cunoscut, susinndu-i originalitatea, permite meninerea unui climat cordial n cadrul grupului, faciliteaz medierea de conflicte, protejeaz grupul de exterior, acioneaz ca factor de unitate sociocultural pentru toate grupurile umane, reprezint reper social, cadru de referin pentru individ. Aceste funcii sugereaz clar rolul comunicaiilor ca acompaniament al celorlalte procese de grup (Neculau, 1977, p 82-83). Perspectiva constructivist accentueaz faptul c individul care comunic nu reprezint doar o oglind care reflect realitatea, ci el nsui este un constructor permanent al realitii sociale. De aici, comunicarea ca element co-constructor social permite: elaborarea universului de referin, faciliteaz dezvoltarea universurilor de interrelaionare cu ceilali, se resitueaz permanent n arealul acestui joc constructiv. Aceste explorri asupra comunicrii au determinat trecerea de la modelul tradiional liniar (unde ntre comunicare i informaie se considera un raport de egalitate), la un model complementar, aceasta fiind vzut ca relaie (o perspectiv interacionist S. Moscovici, B Rim, ), ca aciune (ca aciune praxiologic G. Bateson, coala de la Palo Alto), ca tranzacie (perspectiv pragmatic S. Hzbels, J.A. DeVito), ca act cultural (perspectiva cultural E.T. Hall, E. Goffman). Pornind de la aceast niruire de modele de definire, precum i elemente componente, putem afirma faptul c procesul comunicrii apare, ca fundament ontologic: este inerent lumii fenomenale (dup cum este perceput de individul uman), astfel nct este imposibil ca dou entiti s nu comunice (P. Watzlawick, J. Helmick Beavin, D. Don Jackson, 1972).
25

Astfel, putem ncerca o sintez a numeroaselor definiii i modele teoretice, afirmnd c prin comunicare se constituie lumea intern a subiectului, se degaj tensiuni intrapsihice i se asambleaz o perspectiv, mprtit n diferite grade, asupra lumii. Prin comunicare un individ i poate constitui o reprezentare privind starea sa intern i a aproapelui su. Comunicarea este, drept urmare, un fenomen intrinsec fiinrii (Matei Georgescu, 2007). I.4. Instrumentele comunicrii n procesul de interaciune interumane sunt apelate diferite canale de transmitere a mesajului, cu grade diferite de profunzime i acuratee a coninutului. Cele mai utilizate, indiferent de contexul socio-geografic abordat, sunt: comunicarea n scris, comunicarea prin telefon i comunicarea interpersonal .1. Comunicarea n scris (scrisoare, fax, e-mail este aplicat mai ales n cadrul comunicrii n cmpul muncii, la nivel organizaional aceasta deine un rol covritor (de obicei se comunic politica organizaiei, proceduri, norme i valori specifice culturii respectivei uniti profesionale, evenimente, schimbri etc.). dar tot n aceast categorie intr i comunicarea n domeniul publicitar (afie, pliante, banere etc.) prin care are loc informarea maselor cu privire la un anumit produs (comercial, social, politic etc.). Acest model de comunicare necesit o atenie sporit i o cumptare din partea emitorului (n scris, ideile i emoiile sunt exprimate mult mai selectiv i mai concis), mesajul poate fi recitit i corectat, scurtat sau adugat, dup caz. n mod obinuit, scrisorile sau faxurile ntresc de fapt o nelegere verbal prealabil. n conceperea unui mesaj scris trebuie respectate unele reguli de baz, omisiunea acestora constituie o surs sigur de blocaj comunicaional (Keith Davis): se folosesc cuvinte i fraze simple, se construiesc fraze i paragrafe simple, se utilizeaz cuvinte scurte i familiare destinatarului, se utilizeaz pronume personale ori de cte ori este posibil la persoana a II-a singular (tu, dumneata), se folosesc ilustraii, grafice, desene, pentru a exprima aciunea se folosesc verbe active, adjectivele vor fi utilizate cu msur, ideile trebuie s fie exprimate ntr-o manier logic i direct,
26

 este necesar s fie eliminate acele cuvinte care prisosesc. Odat cu dezvoltarea tehnicii calculatorului, a luat amploare posta electronic (e-mailul), acesta poate fi ntlnit i utilizat la diferite niveluri de comunicare i n spaii sociale diferite. Datorit caracteristicilor sale: rece, obiectiv, neutru i, ntr-o anumit msur, obiectiv, acest mijloc comunicativ este extrem de potrivit pentru comunicarea oficial din cadrul organizaiilor, mai ales c ofer posibilitatea unui rspuns rapid, fr a necesita mult timp sau o anumit disponibilitatea din partea expeditorului. Totodat, prin rapiditatea cu care poate ajunge dintr-o parte n cealalt a continuumului comunicaional, e-mailul este foarte eficient n soluionarea imediat a unor sarcini de serviciu; exist organizaii a cror activitate este bazat predominat pe acest tip de comunicare. Grimm (2000) apreciaz aceast form de comunicare ca fiind foarte util mai ales n situaii n care ne trebuie un rspuns imediat, o soluionare rapid a anumitor sarcini i nu dispunem de foarte mult timp. ns, aceste modaliti electronice ale comunicrii trebuie adaptate caracteristicilor destinatarului: vrsta acestuia, nivelul de cultur i de pregtire (este de prisos s trimitem o scrisoare n format electronic unui btrn care nu cunoate modalitile de utilizare ale acestui canal de informare). .2. Comunicarea prin telefon reprezint o form comunicaional mult mai facil i mai rapid, dect cea scris, chiar dac nu este un contact direct, vizual ntre cei doi actori. n cazul comunicrii prin telefon se poate permite apelarea la limbajul paraverbal, ceea ce d un coninut mai complet, este foarte des folosit, indiferent de profunzimea situaiei sau contextul social. n ciuda popularitii crescute a telefonului, acesta poate constitui un factor perturbator la locul de munc prin ntreruperea sarcinilor i poate cauza o scdere a performanei angajatului. Asemenea limbajului direct, nemijlocit, nici comunicarea la telefon nu este persistent n timp. Exist o serie de abiliti bine definite ale comunicrii la telefon, mai ales dac acesta reprezint un mijloc de soluionare a unor sarcini de serviciu: Fii politicos! Fii ingenios! Vorbii clar! Vorbii mai rar! .3. Comunicarea interpresonal reprezint cea mai eficient, cea mai cunoscut i cea mai uor de abordat modalitate de interaciune ntre
27

semeni. Cu toate acestea prezint un mare dezavantaj: necesit timp, iar n ceea ce privete comunicarea direct n mediul organizaional este foarte costisitoare (Timpul nseamn bani!), de aceea se aplic n mod curent telesau video-conferina prin intermediul crora managerii pot discuta cu subordonaii indiferent de distana care i desparte (acest mod de comunicare este aplicat n cazul acelor organizaii unde mesajele sunt transmite direct de la centru ctre filialele din ar), n acest fel sunt evitate costurile pentru deplasarea superiorilor n fiecare centru spre a explica i informa subordonaii cu privire la unele schimbri, decizii etc. n cazul acestui pattern comunicaion, este necesar o atenie deosebit fa de interlocutor, o ascultare sporit a mesajului furnizat de ctre acesta, mai ales c n acest mod sunt transmise mesaje nu doar pe cale verbal (aproximativ 8 %), ci i paraverbal (cca. 27%) i cel mai mult pe cale non-verbal (65%). De aceea este necesar s fie respectate cteva reguli bazale care pot mbunti interaciunea cu cellalt: ncetai s mai vorbii! Dac vorbii nu putei asculta! Punei vorbitorul ntr-o situaie uoar! Permitei-i interlocutorului s vorbeasc liber! Informai-v interlocutorul c vrei s ascultai! Artai-i interes! ndeprtai factorii perturbatori! Nu facei zgomot cu diferite obiecte! Fii constructiv! Cutai s nelegei punctul de vedere al interlocutorului, chiar dac aceasta nu corespunde cu a dumneavoastr! Fii rbdtor! Lasai-l pe vorbitor s i termine ideea! Fii atent la comportamentul critic sau la contraargumente! Pot declana comportamente defensive din partea sursei! Adresai ct mai multe ntrebri! Acestea au rolul de a furniza ct mai multe informaii, detalii! I.5. Bariere comunicaionale Indiferent de structura socio-profesional a diferitelor sectoare de servicii de natur predominat social, acestea reprezint un mediu social prin care se urmrete atingerea anumitor scopuri comune. n acest cadru, interaciunea dintre angajai este semnificativ determinat de specificul structurii organizatorice, de relaiile dintre grupurile superioare (efii de
28

departamente i servicii) i subordonai (executanii diferitelor sarcini), toate aceste, n anumite limite pot dezvolta condiii pentru apariia i manifestarea unor bariere comunicaionale. Pentru nceput vom aminti cteva din cele mai ntlnite piedici n comunicarea interpersonal general (Bogthy, 1999): Consisten sczut a mesajului (informaie incomplet sau insuficient) n care nu apar nouti (noutatea informaiei este cea care atrage atenia, n primul rnd), Ignorarea acelor informaii care contravin acelor informaii pe care le tim ori considerm c la tim (refuzm, n general, ceea ce este disonant cu ceea ce deinem deja), Aplicarea unor idei pre-evaluative asupra sursei, aceasta este evaluat prin prisma unor idei preconcepute, stereotipii sociale etc., toate acestea reflectndu-se foarte mult n maniera i calitatea procesului de decodificare a mesajului transmis, Utilizarea ecuaiei personale, indivizii apreciaz stimulii exteriori, indiferent de natura acestora prin intermediul grilei proprii de evaluare, Distorsiunile semantice apar n momentul n care emitorul transmite mesajul ntr-o form inaccesibil receptorului (de pild, funcionarul public care apeleaz cu mult uurin la limbajul de specialitate n explicarea unor sarcini ctre ceteanul din mediul rural, cei doi parteneri nu vorbesc aceeai limb), Perturbaiile (fonice, biologice, psihologice) care pot afecta semnificativ procesul comunicaional. Aplicarea acestei analize asupra elementelor care mpiedic desfurarea optim a procesului comunicaional, n cadrul organizaional, respectiv al instituiilor, permite creionarea urmtoarelor bariere (Erdei, 2004, p. 222): Comunicarea pe vertical prezint o serie de reguli stricte care pot, cu uurin s devin bariere: nerespectarea acestora atrage dup sine o serie de penalizri, astfel c, n mod obinuit, coninutul este filtrat, Cu ct numrul angajailor este mai mare, exist tendina de a se pierde foarte mult timp pentru a se transmite un anumit mesaj, din raiuni practice se apeleaz la modaliti simpliste, care nu doar c trunchiaz

29

comunicarea, dar i confer un aspect sintetic, iar mesajele sunt puternic distorsionate, Informaia reprezint putere, astfel c unele mesaje sunt intenionat reinute sau distorsionate ntr-un mod voit (acest lucru poate fi cu uurin ntlnit n situaii competiionale, n care mai muli candidai vizeaz o anumit funcie), Neacceptarea informaiei oferite i furnizate pe baza unor indici mai mult sau mai puini obiectivi la care apeleaz receptorul, pe de o parte respingerea mesajului este influenat de o serie de factori ce in de gradul de credibilitate al sursei: - nivelul de pregtire, experiena profesional, carisma, onestitatea etc., iar, pe alt parte, de caracterul ofensiv al mesajului (Bogthy, 1999). Marguis i Huston (1999), n urma unor studii susinute asupra procesului comunicaional n cadrul organizaiei, enumer o serie de bariere: Distana fizic a locurilor de munc ntr-o organizaie care stimuleaz apelarea la unele mijloace de comunicare, acesta putnd perturba coninutul mesajului, n cadrul organizaiilor mici, mesajele transmise de autoriti pot fi interpretate diferit, La locul de munc, angajaii tind s dezvolte diferite reele sociale (de putere, de statut, de prestigiu etc.) toate acestea se reflect asupra manierei de comunicare interindividuale din cadrul organizaiei, acest lucru poate dezvolta o serie de bariere comunicaionale, Organizaiile, prin structura i rolul ndeplinit de acestea presupun o oarecare dinamic, att a angajailor, a structurii locurilor de munc, a localizrii geografice etc., toate acestea pot mpiedica primirea mesajelor ctre destinatar. Contientizarea acestor bariere comunicaionale permite nlturarea acelor factori obiectivi care le ntrein, identificarea unor modaliti de interaciune mult mai productiv, dezvoltarea unor strategii de monitorizare a sistemului informaional, iar la nivel personal, se recomand apelarea la o analiz detaliat a procesului comunicativ i creterea abilitilor de ascultare.

30

CAPITOLUL II COMUNICAREA DINCOLO DE INTERPERSONAL

n decursul vieii noastre, n cadrul interaciunilor multiple i variate cu ceilali, ajungem s interpretm o serie de roluri, s deinem unele statusuri i comportamentele aferente i / sau derivate din aceste condiii sociale. i toate acestea au drept rol aprofundarea relaiei cu semenul; i mai mult, s permit reflectarea i autoreflectarea n cellalt (Cooley, apud Gavreliuc, 2006, p 33). Comunicarea cu ceilali, indiferent de relaia i raportul pe care l avem cu acetia, precum i tipul de reea comunicaional aplicat, reprezint un proces activ, dinamic i ireversibil care apeleaz la o serie de strategii comportamentale ce permit atingerea scopurilor urmrite. Pentru fiecare caz n parte, putem spune c avem o serie de pattern-uri, avem cte o masca social care ne permite o adaptare mai mult sau mai puin bun la o situaie dat, de unde i reacia celuilalt fa de poziia noastr. n funcie de aceste raporturi stabilite, relaia dintre doi actani poate derula ntr-un sens ori altul. II.1. Analiza transpersonal i cele trei stri ale Eului Toate aceste observaii au permis creionarea unor modele teoretice care permit o aprofundare a procesului comunicativ, predominant din perspectiv psiho-social. n acest sens amintim de analiza transpersonal i programarea neurolingvistic. analiza transpersonal reprezint o alternativ la modelele tradiionale din psihologie, elaborat de ctre cercettorul Eric Berne la mijlocul secolului al XX-lea. Exprimat prin cuvinte simple, dar cu nelesuri adnci, este o teorie a personalitii i o psihoterapie sistematic centrat pe schimbarea i dezvoltarea personal (International Transactional Analysis Associatioan, apud A. Ni, 2005). Prin abordarea ntr-o manier unic este extins cercetarea psihologic asupra subiectului individual, pn la dimensiunea spiritual a existenei (Mnzat, 2002, p 17 ), ofer o atenie deosebit strilor i proceselor prin care oamenii pot experimenta legturi
31

profunde n interiorul Fiinei (Sinele), depind contiina Eului ( ibidem). Privind dincolo de persoan (trans-personal) sau, mai bine deaspura persoanei, acest curent teoretic ofer o imagine a strilor eului, o reprezentare a acelor constelaii afective, cognite i comportamentale abordate la un anumit moment al vieii, contientizarea acestora permite o dezvoltare intelectual i emoional a individului cu privire la semenul su. n acest fel, se poate gsi calea de a rspunde la o serie de ntrebri cu care fiecare dintre noi ne-am confruntat la un anumit moment al existenei noastre: Cine sunt ? De ce m comport n acest mod ? Care este originea comportamentelor mele ? Cum am ajuns aici ? etc. Toate acestea interogaii, ca i multe altele derivate, reprezint dorina individului de nelegere i aprofundare a acelor experiene transpersonale accesibile individului, precum i stimularea procesului de dezvoltare individual prin schimbarea permanent a structurilor psihice i spirituale (Mnzat, 2002, p. 17) Conform acestui model de evaluare a umanului i a individului, suntem rspunztori pentru tot ceea ce trim, astfel c destinul nostru nu are o natur aprioric, nu este creat de ursitoare sau vraci, ci chiar de noi nine. Este n puterea noastr s ne cldim o anumit via, sau s reconstruim un anumit sistem de dorine i valori. n acest fel, principiile filosofice pe care se bazeaz transpersonalismul sunt urmtoarele: oamenii sunt OK, oricine are capacitatea de a gndi (excepie fac cei care prezint unele tulburri sau leziuni cerebrale), individul este direct rspunztor pentru viaa sa, iar unele decizii capitale pot fi schimbate doar de ctre acesta. Aceasta ultim asumpie evideniaz caracterul antideterminist al analizei transpersonale. Bineneles c acest model teoretic accept influena exercitat de interaciunea c ceilali, acele grade de influen social, acestea fiind foarte pregnante n perioada copilriei, cnd suntem puternic dependeni fa de cei mari, ns aceste hotrri pot fi revizuite, adaptate ori nlocuite cu altele. n fiecare moment al existenei noastre putem juca un anume rol, apelm la o anumit masc, asociat unei anumite triri afective, anumite gnduri i, evident, comportamente. Cu toii cunoatem persoane care sunt att de diferite n multele situaii sociale, un exemplu clasic de acum este cel al fucionarului plictisit i pus mereu pe har, care ajuns n mediul securizant al cminului devine extrem de tandru cu copilul i mult mai obedient cu partenerul. i aceste metamorfoze au loc att la nivelul expresiilor verbale utilizate, ct i la nivelul vocii, a gesturilor, postura i maniera de a-l privi pe cellalt; fiecare faet dispune de o serie de trsturi caracteristice, ele reprezint latura vizibil i observabil a personalitii. O
32

stare a Eu-lui este un pattern consistent de gnduri i triri emoionale, legat direct de un pattern comportamental corescpunztor (Berne, 1966), ceea ce evideniaz c latura comportamental i cea afectiv se dezvolt i se manifest concomitent. Din perspectiv comunicaional, analiza praspersonal descrie ceea ce are loc cnd un individ interacioneaz cu un altul, iar schimburile verbale i / sau nonverbale sunt numite tranzacii. Toate aceste stri ale Eu-lui (McGraw, 2003), au fost fundamentate n trei modele: Starea Eu-lui Printe, Starea Eu-lui Copil i Starea Eului Adult, toate acestea reprezint partea cea mai accesibil dintre cele trei instane psihice freudiene (Id, Ego i Superego ori Sine, Eu i Supraeu). Cele dou abordri asupra psihismului nu pot fi suprapuse, chiar dac Eu-l Printe seamn cu Supraeul (cel plin de norme, reguli, observ i critic), Starea Eu-lui Adult amintete de Eu (cel care testeaz realitatea), iar Eu-l Copil aduce cu Sinele (cel dominat de dorine i instincte necenzurate). Diferena major ntre cele dou modele de reprezentare a psihicului const n faptul c Strile Eu-lui reprezint termeni comportamentali observabili, n timp de instanele psihice reprezint concepte pur teoretice. Este imposibil s observm Sinele unui individ, dar cu uurin putem aprecia un comportament drept stare a Eu-lui Copil prin comportamentul su rebel, spontan, plin de capricii etc. Mai mult dect att, cele trei stri enunate de Berne fac referire la persoane cu identiti proprii i unice, n timp ce instanele freudiene sunt generalizate. Altfel spus, un individ aflat n starea copil nu acioneaz general, cum e specific Sinelui, dimpotriv, manifest comportamente, gnduri i atitudini (emoii) specifice. Cu toate acestea, este necesar s acceptm o oarecare influen a teoriei psihanalitice freudiene asupra celor trei modele transpersonale, fiecare din cele trei stri conine influena ale Sinelui, al Eului i ale Supraeului. A. Nu (2005, p 14) exprim ntr-o manier foarte simpl cele trei stri, definindu-le astfel: sunt n starea Eu-lui Copil de fiecare dat cnd m comport, gndesc i simt n acelai fel ca atunci cnd eram copil cuprinde ansamblul instinctual al individului: dorine, trebuine, plcere sau dispre fr o cauz anume, spontaneitatea i creativitatea sa etc., sunt n starea Eu-lui Printe de fiecare dat cnd m comport, gndesc i simt n acelai fel ca prinii mei sunt acele componente cognitiv comportamentale i afective percepute la proprii prini ori la unele persoane semnificative n spaiul relaional al individului (profesori, patroni, coleg dominator),

33

 sunt n starea Eu-lui Adult de fiecare dat cnd m comport, gndesc i simt n modaliti care sunt rspunsuri directe la ceea ce se ntmpl hic et nunc- dominat de obiectivism, individul colecteaz datele i informaiile m le evaluaz i interpreteaz, ascult i comunic, mai ales n cazuri imediate care necesit o rapid soluionare a problemei. Pentru a nelege mai bine cele trei stri ale Eu-lui propunem n cele ce urmeaz o prezentare detaliat a fiecreia n parte: Starea Copil ansamblu de pulsiuni, cu o dominant hedonic pronunat, se formeaz prin nregistrarea interioar a emoiilor i comportamentelor de rspuns la evenimente exterioare. Se dezvolt pn n jurul vrstei de 5 ani, ns de-a lungul ntregii viei, starea Copil rmne ipostaza n care persoana resimte emoiile. Comportamentul, gndurile i afectul subiectului individual este orientat predominat spre latura ludic a relaiei, spre plcerea de a fi liber, de a satisface diferite curioziti, de a mplini anumite capricii ori de a manifesta unele conduite egoiste i chiar agresive. n aceast stare individul acioneaz dup cum simte, nu dup cum gndete. Apelarea la Starea Copil reprezint o scindare de lumea exterioar, individul i rezerv energia ntr-un univers interior, a-temporal i a-moral, fr s in seama dac pattern-ul comportamental manifestat este pertinent sau nu la situaia dat. n acest context psiho-comportamental, individul caut s-i satisfac unele trebuine primare, acum individul imagineaz, se teme, se nfurie ori este foarte creativ i spontan, se las condus de impulsuri egoiste i este plin de entuziasm. ntr-o astfel de stare, individul nu mai apeleaz la un anumit sistem normativ social, dimpotriv, nu ine seama de ceea ce este bun sau ru, permis sau interzis, nu rspunde corespunztor interdiciilor socio-morale; dimpotriv ceea ce este cutat cu aviditate este plcerea de a respira, de a iubi i a fi iubit, triete att momente reamintite, ct i imaginate sau dorite etc. Din aceste preocupri deriv i un comportament specific, astfel acest individ este foarte expresiv: rde, sare, danseaz subit, se bosumfl sau plnge fr un motiv serios, inventeaz, apeleaz la diferite roluri etc. Din punct de vedere verbal, o astfel de stare este caracterizat printr-o serie de expresii tipice: Vreau asta!, E al meu!, Te spun lui...!, Ce frumos!, Las-m!, Vreau s ncerc!, Nu m mai joc!, Nu mai vorbesc cu tine!, Toate mi se ntmpl numai mie!, N-ai dreptul s...! etc. Starea Copil poate fi divizat n dou mari subgrupe: copilul liber i copilul adaptat, cu unele formule derivate: copilul obedient, copilul rebel i copilul creator. - copilul liber manifest o spontaneitate nsemnat pe diferite planuri, att afectiv, intelectual ct i comportamental, totul fiind exprimat sincer fie cu bucurie sau tristee (durere), fr a ine seama de sistemul
34

normativ existent, de regulile celor mari. Prezint o accentuat onestitate afectiv, este tonic, iar perceperea i satisfacerea unor trebuine i permite individului s progreseze, este bine branat la propriile nevoi. Mimica i privirea sunt vii, energice i foarte expresive, iar gesturile sunt largi, expansive i foarte libere, toate acestea fiind ntrite de un limbaj voluntar, exclamativ, cu o voce puternic i un debit verbal incitant, plin de onomatopee: Oauu!, Extraordinar!, Ah! Ei, hai!, O la, la! Latura negativ a acestei subdiviziuni se refer la acele manifestri i reacii imprevizibile ce pot genera consecine neplcute att pentru propria persoan, ct i pentru ceilali, poate manifesta uneori un comportament grobian i un limbaj licenios, ignor normele bazale ale unei societi, sfideaz contrngerile unei realiti. - copilul adaptat spre deosebire de cel liber, acesta este extrem de obedient, conformist, respect regulile i rspunde pe msura ateptrilor celor mari chiar dac asta presupune o reprimare a propriilor dorine, trebuine etc. Aspectele negative ale acestei stri sunt regsite n atitudinea de victim prezentat de individ, ceea ce exprim o stim de sine sczut, se plnge mereu de neans, se supune celorlali i respect cu mare strictee normele impuse de ceilali: Mereu ncerc, dar nu-mi iese!, Nu cred c pot!, Nu pot s m ridic la nivelul celorlali! Nu are sens s mai ncerc! . Acest individ, mai ales n cazurile n care este examinat, evaluat prezint o postur smerit, cu o privire evitant (nu-i privete interlocutorul, are privirea n pmnt) cu o voce slugarnic, abia optit. Expresiile cele mai utilizate ce acest individ sunt: Avei dreptate!, Este bine aa? Mi-ar plcea s... este puternic orientat spre ntreinerea unor raporturi optime cu autoritile ( prinii, superiorii etc.) dect s ntreprind ceva n vederea soluionrii problemei: m supun ca s obin ceea ce-mi trebuie! Nu e bine s-i nfrunt!. E mai puternic dect mine! - o variant a acestei stri poate fi copilul adaptat rebel, este foarte atent la cerinele celor din jur, ns nu le respect, ceea ce determin o slab integrare social (convieuirea cu acest individ este greoaie i epuizant), mai ales c urmrete mereu s riposteze i s conteste opiniile, atitudinile i comportamentul celorlali: De ce eu?! Nu vreau! Nu ai dreptul s mi ceri aa ceva! E un abuz! Acest rebel prezint o gestic ampl, reprezint i cu o oarecare doz de agresiune, iar mimica este denot maliiozitate i devalorizarea interlocutorului: rnjete, prezint o privire ironic, obraznic, sfidtoare etc. Este foarte dificil de comunicat i, mai ales, de convieuit cu un astfel de individ care i revars ntr-o manier ostil i violent surplusul de energie. - o form extrem a acestei subdiviziuni este cea a copilului obedient cel care ndur fr crcnire directivele celor mari. Atitudinea specific
35

amintete de acele momente n care cutm s obinem iertarea complet a prinilor, a partenerilor ori a efilor i nu ndrznim s-i confruntm, dimpotriv acceptm tot ce ni se adreseaz. Persoana cu aceste caracteristici este obedient, pasiv, umil, acestea sunt sugerate i de postura pe care o prezint: capul plecat, spatele ncovoiat, are gesturi nchise, cu reacii neurovegetative foarte vizibile: roete, transpir cu mult uurin. Exprimarea verbal denot neputina individului, cu o voce sczut, tnguitoare, slugarnic individul consider c: Nu pot! Sunt incapabil s m afirm!, Cum s fac? Oare e bine aa? Mai bine rmn n urm, eu nu prea contez! . n prezena unui Printe Autoritar, aceeai indivizi sunt uor de manipulat i chiar persecutai. - o mixtur dintre copilul liber cu cel rebel i cel adaptat a permis dezvoltarea pattern-ului de copil creativ, cu valene pozitive sau negative. Este acel individ cu un nsemnat potenial creator i intuitiv. Este mult orientat spre cellalt, este atent i sensibil la emoiile semenilor, dar totodat, este interesat de activiti bizare, i place s viseze la lucruri cu un grad destul de sczut de realism: un asemenea individ va gsi cu mult uurin pe bolta cereasc OZN-uri ori alte personaje din ultimul roman SF citit. Se bazeaz foarte mult pe intuiie i creativitate, este un maestru n arta manipulrii, mai ales c este un curios fr seam, adreseaz multe ntrebri i caut mereu soluii pentru diferite probleme. Prezint o atitudine deschis fa de diferitele situaii: Simt c se ascunde ceva!, O voi scoate la capt pn la urm, Intuiia mi zice ceva! etc. Polarizarea pozitiv a acestei stri permite individului o ncadrare optim n cadrul sistemului social, dezvoltarea unor relaii prospere i eficace cu ceilali. Starea Printe reprezint acea cu ceilali. situaie care cuprinde un ansamblu complex de norme, reguli asimilate n copilria timpurie, fr a fi nelese i constientizate multe dintre ele (de exemplul, actul de a mulumi la primirea unui obiect, ci dintre noi am neles utilitatea i semnificaia acestui gest?), toate acestea au fost furnizate de ctre prini, bunici, frai mai mari etc. Toate aceste expresii familiale ne-au ndemnat s cunoatem Binele i Rul, Frumosul i Urtul, toate formulate printr-o serie de judeci de valoare generale: Nu-i frumos s ari cu degetul!, Asta face buba!, S nu ai ncredere n oamenii strini!, Bieii nu plng niciodat!, Fii puternic!, Asta .... aa se face!, Brbaii urmresc mereu un singur lucru...!, Femeile sunt materialiste! etc. Toate acestea vor permite creionarea unui sistem axiologic mai mult sau mai puin valid, multe dintre aceste sintagme sunt reactualizate i valorizate, apelm la ele pentru a ne rezolva anumite probleme cu care ne confruntm ori pentru a ne organiza munca: Mai nti
36

munca i apoi distracia! Trebuie dovedesc c sunt cel mai bun! Prin reactualizatrea unei anumite aprecieri asupra unei situaii date, de fapt individul readuce n prim plan vocea mamei, a bunicii, a tatlui sau a fratelui mai mare, care constituie un pilon n viaa psihic a individului. Printele este cel care d sfaturi, cel care manifest o atitudine protectiv i conciliant, domin sau, dimpotriv, este critic, condamn i d directive. Ca i n cazul Strii Copil ntlnim dou mari subdiviziuni: printele normativ i printele hrnitor: printele normativ este cel care respect cu strictee regulile sociale, codul bunelor maniere, el este cel care conduce, cenzureaz, face programul celorlali, controleaz i judec dup propriile principii pe care le impune i celorlali, el este liderul grupului sau capul familiei, reprezint n unele situaii un nsemnat sprijin i surs de stabilitate. Limbajul nonverbal este extrem de sugestiv cu privire la dorine de auto-impunere: utilizeaz des indexul (degetul arttor) pentru a explica sau arta ceva, lovete masa pentru a fi mai convingtor, mimica este n consonan: ridic sprncenele cnd critic ori apeleaz la diferite grimase pentru a-i exprima dezaprobarea, msoar pe cineva cu privirea, folosete o voce autoritar care de multe ori nu permite interlocutorului s riposteze ntr-un fel sau altul. Prefer distana respectuoas i orientarea bustului ctre partener, prezentnd o atitudine de ascultare evaluativ; inuta vestimentar preferat este cea clasic. Acest individ este sursa judecilor i prejudecilor (Nu, 2005) noastre de valoare, expresiile sale au efect de sentin, fr drept de apel, prezint o toleran foarte sczut fa de ceilali i, de multe ori nu ascult, ci doar emite propria sa prere, care exista deja. Expresiile folosite sunt sugestive: Nu ai voie s....! Asta nu se face asa, ci aa!, F asta / F aa!, Nu se face!, Niciodat nu faci bine!, Unde te gndeti cnd i faci temele?!, n situaia asta trebuie procedat aa!, Totul trebuie s fie perfect! etc. Dup cum putem extrage din formulrile verbale de mai sus, expresiile uzuale preferate de adeptul acestei stri privesc ordinea, disciplina, respectul, responsabilitatea, toate fiind nsoite, n mod obinuit, de trebuie i niciodat. n ciuda aspectului predominant negativ al acestei stri, latura pozitiv face referire la protejarea i ajutorarea celuilalt n vederea evoluiei lui: i interzic s mai bei!. n condiiile n care printele normativ duce pn la exces rigurozitatea i intolerana fa de ceilali se poate dezvolta starea Printelui Persecutor / Critic care este fanatic i nendurtor, cu mult uurin ngrdete libertatea semenului prin impunerea anumitor norme i reguli, indiferent dac sunt sau nu pertinente situaiei. Este un individ supus ntru totul respectului fa de valori, consider Principiul mai presus de Oameni,
37

ceea ce i permite s adopte o atitudine devalorizatoare fa de interlocutori. Toate aceste trsturi sunt accentuate i prin postura rigid pe care o adopt n mor obinuit, n timp ce mimica sugereaz superioritate, dezaprobare fa de cellalt, atotcunoatere, intoleran, rceal, dezaprobare etc. Privirea este dojenitoare, denot superioritate i privete interlocutorul peste ochelari, gesturile denot agresivitate i dorin de distanare - arat mereu cu degetul, capul este lsat pe spate, prezint o inut rigid, cu brae ncuciate. Din punct de vedere vestimentar vom remarca o mare pedan. Vocea este sonor, tranant i intimidant. Apeleaz frecvent la citate moralizatoare din marii gnditori sau chiar din biblie, prin toate ncearc s evidenieze utilitatea i valoare disciplinei, a rigorii i a autoritii: Dup cum spunea....! Femeia trebuie s fie supus barbatului, dup cum scrie la Scriptur! Aceast intoleran accentuat o manifest i cu propria persoan, n monologuri apeleaz la expresii de genul: Sunt un incapabil! Niciodat nu am reuit! Doar aa trebuie s fac!. Expresiile uzuale amintesc de obrznicie, dezordine, prostie, iresponsabilitate, nsoite de formulri de genul: trebuie, ridicol, injust, niciodat, ntotdeauna etc. printele hrnitor / grijuliu este acel individ care i sprijin semenul, care ncurajeaz i apreciaz potenialul acestuia i reuitele lui. Acest pattern comportamental l ntlnim la cadrele didactice (mai ales la educatoare i nvtoare), la asistenii sociale i la unele cadre medicale. Este cel care felicit, mngie i mbrieaz, e afectuos i grijuliu fa de cellalt, confer suport necondiionat pentru acesta, ceea ce-i va permite celui ajutat s evolueze i s urmreasc obiective tot mai mree. Fizionomia i mimica sunt prietenoase, zmbitoare, confortante pentru interlocutor; vocea este cald i tonic, iar postura denot n real interes fa de interlocutor (trunchiul este orientat spre cellalt). Sprijinul, ncurajarea oferit de acest individ este relevat i de expresiile verbale: Este uor! Sunt sigur c vei reui!, Tine-o tot aa!, Hai biete!, Vei reui! Latura negativ a acestei stri va sufoca interlocutorul cu hiper-protecia ceea ce va avea drept rezultat o puternic devalorizare a acestuia: Fac eu asta! Lasa-m pe mine! dar dincolo de aceste cuvinte se ascunde prerea nefavorabil: Nu poi face nimic! Fac asta n locul tu pentru c eti un incapabil! Fr mine nu te poi descurca!, Doar eu te pot ajuta! El este cel care preia sarcinile celuilalt i le soluioneaz i, de multe ori, joac rolul Supermanului. n acest caz asistm la o anulare a anselor de progres ale partenerului, fr ca acesta s mai poate dezvolta o real i optim autonomie, nu-i va asuma sarcini care s i dovedeasc potenialul. De exemplu, eful prefer s fac toat munca subalternilor pentru c i subapreciaz, i consider incompeteni i nepregtii. Vocea este domoal,
38

mieroas, comptimitoare; se druie cu totul celuilalt, i invadeaz spaiul personal, ceea ce creaz senzaia de sufocare. Starea Adult reprezint acea optic obiectiv i rece asupra realitii, individul este centrat pe momentul actual al situaiei: hic et nunc, acumuleaz diferite cunotine prin experimetarea proprie asupra diferitelor cazuri, a observat atent, a analizat i selectat informaii valide din exterior, a luat hotrri ori a tras concluzii ntr-o manier lucid, raional, fr prejudeci sau implicare emoional: Nu amestecm munca cu emoiile . Specific acestei stri este orientarea spre raportul cauzal (cauz i efect), spre inducii i deducii, ceea ce se poate cu uurin remarca n expresiile verbale care sunt clare, ferme i concise: Ce anume...?, Putei trece la elementul central al discuiei?, Care ar fi ideea? Interogaiile pline de obiectivitate: Cine? Ce? Unde? Cnd? Cum? Permit elaborarea unor soluii sau alternative reale i pertinente la situaia dat, mai mut, aflat n situaii de alegere, individul adult analizeaz, compar i stabilete rezultatul dup indici foarte bine operaionalizai. Limbajul nonverbal reprezint o prelungire a acestei stri: postur dreapt, destins, gesturi deschise, neutre asociate unei voci calme i clare. Aceast stare nu poate fi subdivizat, ns permite o polarizare: pozitiv i negativ: adultul pozitiv este deschis i receptiv la exterior, adun informaii pe care le trece printr-un filtru neutru, colaboreaz bine cu ceilali, manifest o atitudine neutr ceea ce l face un bun mediator n situaii conflictuale, iar deciziile sunt luate doar n urma unei analize detaliate asupra situaiei. Aceast faet permite dezvoltarea unui echilibru ntre Eul Copil i Eul Printe, adultul negativ reprezint o extrem a acestei strii, individul este extrem de analitic, att cu propria persoan, ct i n relaiile cu ceilali, ceea ce l va priva de latura uman a existenei i-l va transforma ntr-un robot, astfel c acesta poate ajunge s prefere mainile n locul oamenilor. Conform teoriei analizei transpersonale, toate aceste trei stri coexist, dar fiecare i pstreaz independen, nu se vor amesteca; altfel spus nu vom ntlni indivizi cu o stare predominant de Copil-Printe. n fiecare moment, n funcie de caracteristica situaiei, dar i de specificul individului, are loc o trecere de la o stare la alta, ceea ce influeneaz semnificativ maniera de relaionare, de comunicare, de abordare a unei probleme, de mediere a conflictelor etc. Pentru o nelegere mai bun specialitii analizei transpersonale au reprezentat cele trei stri prin intermediul unor sfere
39

suprapuse, avnd alturi expresii tipice pentru exemplificarea manierei de simire, gndire i comportament tipice energiei respective:

40

Fig. 5. Modelul simplificat Printe, Adult, Copil

Coninut Printe - Viaa nvat de la prini prin interiorizarea vocilor care transmit interdicii, obligaii, reguli i norme sociale - Viaa experimentat ca atare, prin nregistrarea datelor realitii n ordinatorul interior; gndire analitic - Viaa simit prin interiorizarea emoiilor i sentimentelor: visarea, creativitatea, curiozitatea

Manifestare - Atitudine de dominare, de a-i ajutape ceilali sau a-i judeca. Elementul central este prejudecata Autonomie i responsabilitate, respect pentru drepturile celorlali. Atitudine de supunere ori de revolt. Elementul central este iluzia Elementul central este realismul rece

Adult

Copil

Fig 6. Modelul funcional al strii Eu-lui

41

Privitor la energia psihic, Steward i Joines (1991, p. 70) au numit-o cathexis, ei considernd c aceasta este specific fiecrei dintre strile Eu-lui. Astfel, n timp ce starea copil dispune de o energie proprie, starea Eu-lui Printe acumuleaz i economisete for i vigoare, iar Adultul consum. Astfel se explic de ce n condiii de oboseal, surmenaj psihic starea de adult este greu activat. Mai mult dect att, aceste stri pot alterna n cadrul aceluiai context social n funcie de caracteristicile interlocutorului (Pasco, Prevet, 994). Toate aceste trei stri, cu subdiviziunile i / sau polarizrile aferente sunt prezente n fiecare dintre noi i, n funcie de situaia dat, poate predomina una sau alta. Analiza detaliat asupra cantitii de energie predominant la un individ a permis elaborarea acelor egograme (reprezentare prin linii verticale pornind de la starea cea mai frecvent, cea mai utilizat, pn la cea mai puin apelat), acestea plecnd de la ipoteza c atunci cnd o stare a Eu-lui crete n intensitate, o alta sau altele trebuie s coboare pentru a realiza compensarea. Distribuia energiei psihice se produce astfel nct cantitatea total de energie rmne constant (Duray, 1980, apud Nu, 2005, p 21). Aceste reprezentri grafice nu pot fi apreciate ca pozitive sau negative, faste ori nefaste, ci doar caracteristice fiecrui individ. n condiii de sntate mental, individul reuete s echilibreze i s adapteze energia caracteristic unei stri n funcie de specificul situaiei, n caz contrar egogramele vor indica unele dezechilibre cu predominaa unora sau altora din stri, ceea ce va dezvolta rezultate nefaste. De pild, pentru o persoan hiper-critic, cu o slab capacitate de adaptare, reprezentarea grafic a cantitii de energie va indica cote crescute pentru stare Printe Normativ, urmat de cea a Copilului Adaptat, pentru celelalte stri se vor nregistra cote sczute, nensemnate. De asemenea, egograma unui individ dependent de ajutorul celorlali, care i va oferi disponibilitatea doar pentru a-i menine pe ceilali aproape, va avea cote crescute a starea Copil Adaptat, n timp ce energia caracteristic celorlalte stri va fi foarte sczut. II.2. Tranzaciile celor trei stri ale Eu-lui n cadrul interaciunilor psiho-sociale, fiecare dintre noi jucm anumite roluri n funcie de situaie, de ceea ce ne cere sau ne permite interlocutorul, de statusul nostru la un moment dat. Un scenariu bine cunoscut este cel al specialistului ntr-un domeniu dat, al printelui i al partenerului de cuplu, toate acestea declaneaz anumite reacii, rspunsuri, sarcini i norme pe care le alternm n cursul vieii noastre. Dar schimbul de roluri nu privete doar propria persoan, ci i pe ale partenerului. Toate
42

acestea determin acele tranzacii, acestea pot fi complementare (simple), ncruciate i complicate. a. Tranzaciile complementare au loc ntre acei actani care prezint aceeai stare, iar stimulul adresat declaneaz aceeai reacie, acelai rspuns; altfel spus comunicarea are loc ntre vectori paraleli: Copil Copil, Printe Printe, Adult Adult. Exemple: Copil Copil: Nu mai vorbesc cu tine! Replica: Nu mai vorbi! Printe Printe: F asta!! Replica: Aa sunt toi! Adult Adult: Micarea ecologist este un gest necesar! Replica: ntradevr este util. b. Tranzaciile ncruciate strile eu-lui celor doi interlocutori sunt intersectate: Niciodat nu faci ceva corect! (Printele Critic) - Aa este, sunt un incapabil (Copilul Obedient). Chiar dac multe interaciuni par a fi simple, de fapt ele sunt ncruciate, de exemplu soia se plnge c a avut o zi grea, iar soul manifest compasiune. De fapt partenera joac rolul copilului liber: Nu mai fac nimic, am avut cea mai proast zi!, iar soul pe cel al printelui ocrotitor: Te neleg c ai avut o zi grea, te pot ajuta eu la pregtitul cinei?. Se poate remarca cu uurin schimbarea de stare a Eu-lui, n caz contrar se poate instala o ruptur n comunicarea celor doi. S ne imaginm cum ar fi dac replica soului ar fi: Crezi c n-am altceva mai bun de fcut, dect s-i ascult vicrelile? (Printe Normativ) Imediat partenera s-atr simi devalorizat, nesemnificativ i ar putea adopta un comportament ostil care ar facila dezvoltarea unui conflict. n viaa de zi cu zi apelm frecvent la o serie de mti care ne permit s ascundem anumite laturi vulnerabile ale noastre: temeri, emoii, atitudini, opinii. Altfel spus, apelm la unele tertipuri prin care pozm n ceva ce nu suntem de fapt, ne ascundem adevrata identitate; apelm la unele jocuri de rol pe care Berne a numit-o incongruen; coexist dou stri ale Eu-lui: cea a Eu-lui interior (Eu-l real) i cea a Eu-lui afiat (Eu-l executant). Cu ct asemnarea dintre cei doi indici psihici este mai mic, cu att asistm la o dedublare a individului, la un comportament disimulat, ceea ce scade din autenticitatea personal. c. Tranzaciile complicate reprezint acea comunicare n care se transmit concomitent dou mesaje: unul fi, deschis i altul ascuns, cel din urm fiind ncorporat n primul, e acea vorbire cu subnelesuri (Nu, 2005, p 33). Astfel mesajul este transmis de la un anumit Ego, iar coninutul psihologic ctre un altul, n mod obinuit se utilizeaz axa Adult-Adult, iar latura ascuns se adreseaz Printelui sau Copilului: Exemple: (Adult) Ce crezi despre comunicarea n cuplu?
43

(Copil) Pot sa-i vorbesc despre problemele mele n cuplu? (Adult) Cuplul reprezint respectul pentru cellalt! (Printe) Te pot ajuta cu ceva? Ce ai pit? Acest tip de tranzacii reprezint un adevrat joc psihologic i este folosit la diferite niveluri ierarhice, n variate tipuri de comunicare sau relaii ntre semeni. Este o strategie folosit cu mult succes n etapele de curtare la nceputul unei relaii amoroase. Ci dintre noi nu am apelat la aceste artificii pentru a prea mai interesant, mai puternic n ochii celuilalt ori am dorit s obinem ceva fr s ne jignim sau brutalizm verbal partenerul? Draga mea, mi-ai lipsit att de mult! Vino s te mbriez!, ceea ce poate ascunde cu succes gndul: Hai s facem sex! Cercetrile n domeniul analizei transpersonale (McGraw, 2003, p 35) au evideniat c 90% dintre schimburile comunicaionale nscriu 7 tipuri de tranzacii, patru dintre ele dein o valen pozitiv, sunt eficiente i aprofundeaz relaia dintre cei doi actani, n timp ce restul de trei reprezint bariere i blocaje n procesul comunicativ: Relaii pozitive Printe Normativ Adult Adult Adult Copil Liber Copil Liber Printe Hrnitor Copil Liber Relaii negative Printe Normativ Negativ Copil Adaptat (Persecutorul) Printe Hrnitor Negativ Copil Adaptat (Salvatorul) Copil Adaptat Negativ - Printe Hrnitor (Victima)

Dup cum se poate remarca unele tranzacii sunt mai eficiente dect altele, iar schimbarea rolului de la un moment la altul ine foarte mult de abilitate unuia din interlocutori de a decodifica exact mesajul primit, precum i uurina de a alege un alt tip de stare. Un exemplu n acest sens este cel al clientului care solicit cta detalii legate de un anume produs: Vnztorul: - Iat catalogul cu produsul solicitat de dumneavoastr! Cumprtorul, fr s analizeze cu atenie catalogul adopt poziia Printelui Critic: Ce preuri uriae! Facei specul, furai de la clieni! V batei joc de mine! Vnztorul: Da, avei dreptate, preurile sunt mari, ... mi ce scuze, nu eu stabilesc preurile! La acest tip de replic, clientul devine brusc mai condescendent, mai amabil, adopt poziia Printelui Grijuliu, gata s ierte i i exprim opinia
44

prin expresii blajine: Ei, las, c nu-i att de grav. i apoi nu eti dumneata vinovat, nu am nimic cu tine! Prin apelarea de ctre vnztor a unei posturi mai obediente, cea a Copilului Adaptat, ceea ce a determinat apelarea la un Ego Al Printelui Protectiv din partea clientului, s-a reuit prevenirea uni conflict neplcut i ineficient. n aceast situaie, vnztorul poate schimba registrul, apelnd la statutul de Adult prin care i va explica clientului n termeni neutri, furnizndu-i acestuia informaii valoroase cu privire la calitatea produsului dorit. n acest fel, clientul va fi incitat, va dezvolta o motivaie n vedere procurrii respectivului obiect. Aadar, fiecare dintre noi putem s ne schimbm mereu registrul de pe care comunicm cu cellalt, n funcie de specificul contextului spaiotemporal, relaia cu interlocutorul, motivaia noastr, ceea ce determin fie o fluidizare a comunicrii ori, dimpotriv, o blocare a acesteia i schimbarea temei discutate i toate acestea prin mutarea strii inadecvate a Eu-lui. (S. Karpman, apud Prutianu, 2004, p 56). II.3. Stroke Indiferent de tipul de relaie pe care o avem cu semenul, de gradul de aprofundare, respectiv lrgime a autodezvluirii fa de acesta, de vrsta, gradul de pregtire profesional, numr de cri citite ori marca mainii pe care o conducem, cu toii avem o nevoie stringent de a primi feedback, un rspuns asupra activitilor i aciunilor pe care la ntreprindem. Acest fapt este uor de neles, mai ales dac lum n considerare aspectul motivaional al aciunior noastre. Un experiment interesant n acest sens este cel al lui E.B.Hurlock (P.P.Neveanu, 1998, p.111) n care a solicitat unor elevi ca n interval de 5 zile s rezolve o serie de probleme de aritmetic, cu dificultate medie. Subiecii au fost mprii n trei grupe: cel dinti era elogiat pentru performanele din ziua precedent, celui de al doilea i se fcea observaii, iar cel din urm nu era nici ludat, nici criticat. Evaluarea randamentului final a demonstrat c cea mai eficace metod de stimulare a muncii a fost lauda (permite o cretere a stimei de sine a subiectului, amplificarea strilor afective pozitive etc.), urmat de dojenirea subiecilor (cauzeaz o scdere a tonusului prin declanarea unor emoii negative); iar cea mai nefolositoare tehnic motivaional este ignorarea, ntruct subiectul nu este deloc implicat afectiv, nu deine o imagine asupra calitii muncii sale etc. Acest experiment este ct se poate de gritor cu privire la indispensabilitatea feedbck-ului n viaa fiecruia dintre noi. n continuarea acestei idei vine i studiile elaborate de Berne cu privire la nsemntatea rezultatului, a rspunsului celuilalt asupra propriilor noastre aciuni. ntruct aceste feedback-uri pot avea att conotaie pozitiv
45

(mngierea), ct i negative (lovirea), autorul a apelat la conceptul de stroke (Nu, 2005, p 34). La baza acestor analize se gsesc observaiile lui R. Spitz asupra copiilor orfani, lipsii de afeciunea unui adult, chiar dac acetia dispuneau de toate condiiile fizice: hran, adpost, confort. Acetia manifestau o imunitate deficitar, fiind foarte expui la mbolnviri. Mai mult, Harlow a demonstrat c lipsa afeciunii poate cauza tulburri de comportament la maimue. Toate acestea subliniat nevoia individului de a primi diferite forme de recunoatere (dac la copii acest fapt este manifestat mai ales sub forma diferitelor comportamente afective, n timp acestea sunt substituite cu alte forme de feedback din partea celorlali). Strok-urile ne permit s evolum psihic, pe diferite paliere ale personalitii, indiferent de valena acestora: pozitiv (declaneaz un confort psihic crescut, produce sentimente i emoii pozitive) sau negativ (stimulul declanator este receptat ca neplcut, disconfortant); acestea reprezint un semn de recunoatere observabil, o materializare a raportului dintre eu i non-eu (ibidem, p. 36). Acest schimb permanent de strok-uri, indiferent de natura (verbal, non-verbal, paraverbal) i valoare lor (pozitiv, negativ) permite fiecruia dintre noi s contureze i, apoi, s dezvolte o anumit identitate, ei sunt cei care ne faciliteaz semnalizarea i reglarea comportamentelor. Clasificarea diferitelor tipuri de stroke subliniaz i caracterul determinant al acestora; astfel acesta poate fi condiionat sau necondiionat: pozitiv-condiionat are la baz un schimb direct, cu conotaie pozitiv: i dau dac..., la baza acestuia st principiul Facio ut facias i Do ut des.Te iubesc pentru c merii! pozitiv-necondiionat reflect aspectul natural al unei relaii, fr s fie intersectat cu vreun interes anume: Te iubesc pentru ceea ce eti, pentru c exiti!. Prinii ofer iubire necondiionat copiilor, ns uneori aceasta poate avea rezultatele ineficiente, aici a se vedea sindromul copilului de bani gata! negativ-condiionat reflect un troc afectiv, dar cu valoare negativ, cnd unul dintre actanii implicai n acest joc resimte o frustrare, o dezamgire etc.: Nu i dau ceea ce doreti pentru c nu ai ceea ce ateptam de la tine! negativ necondiionat nu este determinat de un avantaj anume: Nu am ncredere n tine, indiferent ce ai zice! Te dispreuiesc! Cu uurin putem nelege c o manifestare pozitiv i necondiionat reprezint forma cea mai intens a recunoaterii i permite o aprofundare a relaiei dintre interpersonale. Exist contexte sociale n care indivizii refuz s elibereze recunoaterea celuilalt care are drept urmare o
46

manipulare a acestuia, a se vedea aici comportamentul superiorilor, a celor pot deine o situaie de monopol. C. Steiner (1971) a formulat 5 reguli de economie stroke prin care nvndu-i pe copii s le asculte, prinii se asigur c o situaie n care semnele de recunoatere ar fi disponibile n cantitate nelimitat este transformat ntr-o situaie n care oferta e sczut, iar preul pe care prinii l pot obine este nalt. Economia stroke reprezint acel set de comportamente aplicat de indivizi, indiferent de raportul pe care l au cu ceilali, prin care calitatea resurselor implicate este redus semnificativ. Acest comportament are drept urmare o reorientare a persoanei ctre diferite forme de recunoatere; mai exact, acesta ncepe s caute i s accepte acele feedback-uri negative, ntruct cele pozitive nu pot fi obinute. Aceste legi ale economie stroke sunt: nu oferi stroke dac ai posibilitatea s o faci; nu accepta stroke dac ai nevoie de el, nu accepta stroke dac l doreti, nu respinge stroke dac nu l doreti, nu-i oferi singur stroke. Aceste reguli permit celui care le respect s dein un control crescut asupra celorlali, iar n cazul copiilor care i-au internalizat aceste legi, ajuni aduli continu s le asculte incontient. Aceste norme cauzeaz o asanare de stroke, despre care se consider c sunt reduse. La nivelul evoluiei psihice, acest fenomen cauzeaz o crescut rigiditate a individului fa de ceilali, o adaptare deficitar la diferite situaii sociale etc. Ghiar dac o lege economic n acest sens consider c stroke cerut nu are nici o valoare, n realitate aceste elemente au propria lor valoare, mai ales c utilitatea i nsemntatea acestuia este nealterabil ori, mai mult indiferent de polaritatea formei de recunoatere (pozitiv sau negativ), acestea pot fi schimbate i completate cu altele. Oferirea i primirea, schimbul nencetat de stroke permite individului s se ncadreze corespunztor n lumea real, acestea i semnaleaz anumite aspecte mai mult sau mai puin dezirabile, ceea ce permite o schimbare de conduit i, n ultim instan, o evoluie psihic a persoanei, ceea ce nu se poate zice despre acele formule de complezen social care nu ofer nici un reper pentru schimbare.

47

II.4. Analiza structurrii timpului de comunicare Cum am amintit i mai sus, pe tot parcursul vieii, individul apeleaz al diferite forme de reconfigurri ale relaiei cu cei din jur, indiferent de gradul de semnificaie deinut de ctre cellalt. Astfel, copilul nelege la un moment dat c nu poate solicita permanent atenia i afeciunea mamei, astfel c se orienteaz spre alte forme de satisfacie prin raportarea la ali membri ai familiei, ceea ce determin a lrgire a ariei sociale prin aprecierea satisfaciei oferite de colegii de coal, profesori, vecini etc. Pe tot parcursul vieii individul se confrunta cu dou aspecte nsemnate care i vor determina un anumit destin, cel dinti vizeaz meninerea i continuarea unui anumit climat afectiv de tipul mam-bebelu, iar cel de al doilea vizeaz dorina de a retri aceast initimitate (R. De Lassus apud Berne, 2006). Aceste dou dileme trezesc o serie de dorine care contravin normelor sociale generale, acest fapt determin o reorganizate i schimbare a interaciunilor cu semenii. Astfel se explic nevoia fiecruia dintre noi de a cunoate modul de interaciune cu cellalt, de a deine un scop al aciunilor sociale, de a rspunde la Pentru ce sunt aici?, Care este motivul acestuigest? Toate acestea explic nevoia de structur resimit acut de ctre orice persoan, este acea form de a evita plictiseala, de a menine un nivel afectiv optim, de a menine un control asupra timpului de comunicare cu ceilali i cu noi nine. Studiul asupra acestei preocupri este cunoscut drept analiza structurrii timpului i au fost identificate ase tipuri / moduri de petrecere a timpului cu ceilali i cu noi nine: izolarea, ritualurile, discuiile tematice, jocurile, intimitatea. II.4.a. Izolarea privit ca i retragere din procesul interactiv cu semenii, presupune o absen a oricrei tranzacii cu ceilali i poate lua forme variate, cum ar fi reveriile, fantasmele, meditaia, reflexiile intelectuale etc. n aceste condiii individul comunic doar cu ine nsui, pe interior. Acest pattern poate fi manifestat fu mult uurin chiar n prezena celorlai, biologic suntem ntr-un grup, dar psihologic suntem adncii ntr-o experien personal: CE caut aici? Nu am nimic n comun cu aceti oamenii! Fiecare dintre noi poate fi n expectativ i rezerv, indiferent de contextul social n care se gsete hic et nunc. O izolare temporar poate crea un intens confort psihic, permite auotoanaliza i autodescoperirea, ns prelungirea acestei stri face persoana s fie singuratic, depresiv etc., acestea i autosatisfac nevoia de stroke. Penuria de stroke provoac cutarea disperat a unei relaii, ns sunt indivizi care din teama de a fi respini, contestai, stare perceput n starea de Eu Copil, se autoizoleaz i consider c tranzaciile de stroke pot fi foarte periculoase, din acest motiv ofer i primete cu reinere recunoatere din partea celorlali.
48

II.4.b. Ritualurile reprezint acea form de comunicare programat, puternic determinat de specificul cultural al unei zone geografice i presupune acei pai parcuri spre aprofundarea unei relaii: de la faza de strini la cea de simple cunotine pn la prietenie. Aceste manevre de apropiere reprezint nvturi din mediul familial, amplificate ori diminuate n funcie de contextul social. Salutul, prezentrile i frazele de politee: Bun, ce mai faci?, Hai s bem o cafea!, Permitei s iau loc? sunt formule adecvate pentru amorsarea unor relaii; acestea reflect dorina de comunicare i contact prin asumarea unor riscuri minime: interlocutorii se apropie n limita permis de contextul social, acetia se refugiaz sub umbrela clieelor verbale i comportamentale acceptate i valorificate social. Respectarea acestor formule de adresare sunt specifice strii Eului Adult i atrag dup sine recompense sociale, ns n cazul n care acestea comun comportamentul individului acestea devin ineficiente, dezadaptative, blocheaz evoluie psihologic a persoanei: comportamentul este previzibil (comunicm doar ce se cuvine, fr s ne implicm), este srccios n stroke, aceast denaturare se reflect n relaia cu semenii. II.4.c. Discuiile tematice (pastime) presupune conversaii lejere, pe diferite subiecte alese comun, fr a implica intimitatea, este un moment agreabil, o uet n care putem face parad de cunotine enciclopedice, urmrind impresionarea audienei, iar timpul de expunere a celor relatate este, n mod obinuit, la timpul trecut (past time): S v spun una:Filmul care a rulat sptmna trecut a fcut ravagii n box office ! Asemenea ritualurilor, i n cazul discuiilor tematice sunt respectate o serie de norme i tipare de conversaie, ns acestea au un caracter predominant spontan. Implicarea emoional sczut nu ridic riscuri, dimpotriv, ofer sentimentul de apartenen la un anumit grup i faciliteaz alegerea unei anumite persoane pentru tranzacii mai nsemnate. n Pastime, oamenii tatoneaz terenul n vederea seleciei unui partener de intimitate. II.4.d. Activitile este specific acelor momente n care indivizii lucreaz mpreun spre atingerea unui scop comun, cu rezultate favorabile pentru fiecare n parte. Este specific strii Eu Adult, comportamentele partenerilor sunt focalizate pe obiectivul muncii lor. Tranzaciile sunt paralele: Adult - Adult, neutre n raport cu sentimentele i comunicarea are caracter preprogramat, impus de proceduri i tehnologie. n mod obinuit se ofer stroke la finalul activitii, are loc o recunoatere a calitii muncii prestate i sunt condiionai fie pozitiv, fie negativ. Faptele conteaz! II.4.e. Jocurile reprezint acele roluri alese i interpretate de ctre aduli n diferitele tranzacii, acestea fiind aplicate n mod obinuit fr un scop contient. n acest sens, E. Berne ofer o imagine ampl asupra
49

jocurilor de rol interpretate de ctre aduli prin cteva din cele mai frecvente scene din cotidian: Ia-m la uturi!, Te-am prins, fir-ai s fii!, ncercam doar s te ajut!, D-m afar!, De ce mi se ntmpl numai mie?!, Srmanul de mine!, Sunt mai bun dect tine!, Da, dar.., Te am la mn, iam spus eu... aceste jocuri nu au nimic ludic n compoziia lor, ci sunt jocuri de rol, reactivri ale unor strategii infantile, neadecvate strii de adult (cel puin biologic) prin care sunt abordate diferite raporturi de putere. Sursa generatoare a unor astfel de stratageme sunt starea Copil Negativ, Printe Normativ negativ ori Printe Hrnitor Negativ. n aceste condiii are loc un intens schimb de stroke, dar fr a se soluiona problema, ba dimpotriv, uneori poate genera noi dificulti. Aceste jocuri constau n serii de tranzacii ascunse, greu de descifrat, n care interlocutorii interpreteaz incontient roluri de Victim, Persecutor i Salvator. Victima este interpretat de ctre acea persoan care, incontient sau nu, transmite semnale: Nu sunt n regul, am nevoie de tine! Doar tu m poi ajuta. Nu sunt n stare s ... Acest rol confer individului un oarecare confort i siguran, de aici i dificultatea de a distinge de nevoia real de ajutor fa de cea simulat; Persecutorul este acea persoan acre emite judeci de valoare la adresa interlocutorului, este cel care i devalorizeaz interlocutorul: Doar eu sunt n stare s fac asta! Tu nu poi!, ... Nu eti capabil! De multe ori un astfel de rol ascunde mai curnd slbiciune, dect putere, creeaz o fals impresie de superioritate ce reclam supunere; Salvatorul este cel care emite mesaje de ncurajare a interlocutorului: ...hai c poi! Salvatorul este cel care ofer ajutorul fr s i fie solicitat, ci credina sincer c cellalt nu s-ar descurca altfel: Eu sunt in regul. Tu nu eti! Ai nevoie de mine ca s te ajut! n acest fel cel ajutat este mpiedicat s cunoasc adevrata realitate, i sunt sabotate ansele de evoluie, ceea ce faciliteaz orientarea spre statutul de victim. n timp ce unele din aceste jocuri de rol sunt de scurt durat, altele sunt prelungite i / sau reluate periodic. Aciunea ncepe cnd Victima afieaz slbiciune, team, fric, un sentiment de culp, ceea ce este sesizat cu uurin de ctre Persecutor ori de ctre Salvator, ajutorarea celui nevoia permite resimirea unui plus de putere. De exemplu, ntr-un lift blocat Persecutorul acroeaz frica Victimei. Cu fals ngrijorare acesta spune: tiu pe cineva care a rmas blocat o noapte. Suntei pregtit s... n esen,
50

acest tip de joc are caracter repetitiv deoarece satisface nevoia incontient de stimuli i permite schimburi intense de stroke. Cele trei roluri permit crearea unui triunghi dramatic, unde fiecare partener joac toate cele trei roluri, dar este orientat preponderent sper unul dintre ele (prefer s ntre n piele unui a mai mult dect n a celorlalte). Acest triunghi este ntlnit frecvent n viaa de cuplu, manifestat prin toat gama de ostiliti: de la ironii pn la edine de violen. Chiar dac aceste roluri i textul asociat se schimb, drama continu s existe. Uneori, personajele apeleaz la diferite roluri din plictiseal, din dorina de nou, dar de multe ori poart zestrea mediului de provenien: fie este pattern-ul conjugal nvat de la prini, fie modele de conduit agreate i preluate de la profesori i alte figuri autoritare. Oare de cte ori nu am gndit c ceilali nu ar putea sa se descurce fr ajutorul meu? Tot de attea ori am jucat rolul Persecutorului ori a Salvatorului. Ori de cte ori am preferat s fiu menajat am jucat rolul Victimei. Rolul rmne incontient, dar un lucru e cert; att timp ct ne aflm n triunghiul dramei, avem probleme de relaionare. Doar o contientizare complet a situaiei i a status-rolului nostru poate determina o schimbare i o reorientare a energiei n vederea soluionrii dificultilor de relaionare cu ceilali. II.4.f. Intimitatea reprezint apogeul unei relaii, destul de greu de atins, este o modalitate de structurare a timpului printr-un contact sincer, autentic i spontan cu cellalt. Presupune ncredere i onestitate, o comunicare fr ocoliuri, suspiciuni i gnduri ascunse, fr a tri teama de dezamgire, respingere sau rnire din partea interlocutorului. Partenerii se accept aa cum sunt, fr a apela la jocuri de rol. Este o tranzacie Copil Liber - Copil Liber, sub protecia oferit de Adult i n armonie cu valorile din starea Eu Printe, din care lipsesc schimburile cu un anumit interes, o exploatare a celuilalt. Rbdarea, sinceritatea, autonomia i contientizarea deplin a relaiei reprezint elemente indispensabile intimitii. n termeni generali, aceast form de structurare a timpului reprezint ambientul n care ne putem mprti cele mai ridicole sau jenante temeri i fantasme, precum i cele mai adnci vise, cu sentimentul deplinei sigurane c nu vom fi respini ori ridiculizai. Este o comunicare direct, fr mesaje ascunse, ncrcat afectiv, este calea cea mai eficace de aprofundare a relaiei cu cellalt. II. 5. Relaia cu sine i cu cellalt - Patru poziii de via existeniale

51

Cu toii dezvoltm n timp o anumit imagine despre propria persoan, despre propriul Eu, manifestm o anumit atitudine, un anumit grad de toleran fa de propria persoan prin raportarea la ceilali. Analiza transpersonal a atras un semnal de alarm asupra acestui fapt i consider c imaginea creat reprezint rezultatul unor evaluri fondate pe raportarea valorii proprii la valoarea altor indivizi. La fel, mediul extern nou, lumea din jur o putem aprecia doar prin raportare la propriile noastre sisteme axiologice, acest fenomen are loc mai mult sau mai puin contient. M pot aprecia drept o persoan deteapt, frumoas, generoas ori urt, egoist i toate aceste atribute le dezvolt n urma comparrii cu cellalt, unde acesta joac rol de referin, etalon, ideal. Pornind de la acest raionament, se poate explica poziia fa de via prezentat de un individ, mai exact ponderea ocupat de sentimentul de a fi OK sau non-OK, acest fapt determin o anumit calitate a relaiei cu cei din jur. Ea influeneaz gradul de deschidere al unui individ cnd intre ntr-o relaie cu ceilali. Merit acest lucru! Sunt detept i bine pregtit! Am resurse eficiente pentru a face fa la actuala societate! Nu sunt bunde nimic! Nu merit acest fapt! Sunt un incapabil! Polaritatea atitudinilor fa de propria persoan influeneaz percepia asupra propriei persoane: Eu + (Eu sunt OK) sau Eu (Eu nu sunt OK) Poziia pozitiv a eului reprezint autoacceptarea, individul se simte bine n propria-i piele, este mulumit de potenialul su, este n acord cu sine. la polul opus se gsete individul non-OK care se gsete n conflict cu propriul eu. Bineneles c aceste polarizari variaz pe parcursul vieii, sunt momente n care ne vine s ne mbrim de mulumii ce suntem de propriile reuite, suntem mndri i bucuroi de noi, cum de altfel, sunt momente n care stima de sine este afectat, cnd starea de non-OK ne domin foarte mult. n relaia cu cellalt se pot dezvolta patru combinaii bipolare. 1. EU+ TU+; (EU sunt OK, TU eti OK); 2. EU+ TU-; (EU sunt OK, dar TU nu eti OK); 3. EU - TU+; (EU nu sunt OK, dar TU eti OK); i 4. EU- TU-; (EU nu sunt OK i TU nu eti OK). Fiecare dintre aceste patru poziii de via izvorte din convingerile i atitudinile existeniale, mai mult sau mai puin contiente, sdite n mentalul unei persoane nc din prima copilrie i continuat prin experienele ulteriorare. n analiza tranzacional, Frank Ernst a sintetizat reprezentarea acestora sub forma unui tabel ptratic, cu patru cadrane: OK-ul Corral. Folosim semnul (+) sau OK+ pentru cazul n care se atribuie valoare i semnul (-) sau OK (-) pentru cazul atribuirii lipsei de valoare. Eu sunt OK
52

EU + TU Agresiv / Dominare M accept, dar nu te accept M surpaevaluez i te dezapreciez Cuvinte: Taci din gu! Spui numai tmpenii.Din vina ta! Sentimente: dezgust, dispre, mil Joc: Persecutor i Salvator TU eti Non OK Pasiv / Obstructiv Nu m accept i nu te accept aa cum sunt i cum eti tu Cuvinte: Nu valorm nimic, Nu merge,Nu-i nimic bun de fcut! Sentimente: depresie, disperare, pesimism Joc: Victim EU - TU -

EU + TU + Asertiv / Negociere M accept i te accept aa cum suntem, facem echip, ne implicm, cooperm Cuvinte: care-i problema? Hai s cutm cea mai bun soluie! Emoii spontane:bucurie, tristee, fric, furie, entuziasm, prietenie, optimism TU eti

OK Supunere / Pasivitate Nu m accept aa cum sunt, m subestimez. Te supraevaluez Cuvinte:Eti mai bun ca mine! Tu merii, eu nu!E numai vina mea! Sentimente:admiraie, umilin, neputin Joc:Victim EU - TU +

Eu sunt non OK

53

1. Eu sunt OK, Tu eti OK este modul de a rezona optim cu ceilali, de a fi n relaii optime cu acetia, individul manifest o atitudine optimist, activ. Aceast poziie presupune o autoacceptare i automulumire, ceea ce i permit s fie deschi ctre ceilali, s fie deschis i receptiv ctre relaii noi: Cred n oameni. Am ncredere n tine i n faptul c i tu ai ncredere n mine! Sunt disponibil i onest pentru c i tu eti disponibil i onest. Individul aflat n faa unei probleme manifest o atitudine proaciune Optica nvingtorului, este orientat spre gsirea celei mai bune soluii i nu gsirea vinovatului. Este specific strii Adultului i Copilului Liber. Individul i manifest fr rezerve emoiile resimite n anumite momente. A tri poziia de via (++) nseamn te afla, doar din cnd n cnd, pe celelalte poziii. 2. Eu sunt OK, Tu nu eti OK este atitudine superiorului care se adreseaz subordonailor, prin care caut s domine, s intimideze, dorete perfeciunea, unicitatea i rzbunarea, de aici i hipersensibilitatea la critic i comportamentul ostil n cazul n care nu este apreciat conform ateptrilor. Este o persoan justiiar, insensibil i tiranic n raportul cu ceilali. Sentimentele dominante ale acestei poziii sunt nencredera, furia, compasiunea, dispreul i dezgustul. Tinde mereu ctre putere pe care o ador: Cnd sunt n aceast poziie sunt plcut impresionat de mine i pe tine te detest din tot sufletul. Eu sunt primul, apoi restul! Mi se cuvine totul! Ca i poziie de via adoptat de acest individ este cea a Printelui Persecutor, care nu doar c i controleaz subordonaii, indiferent de relaiile pe care le are cu ceilali, dar cut s le impune propriul punct de vedere. Pe de alt parte poate juca i rolul Salvatorului, care i ofer ajutorul nu pentru a le crete autonomia celorlali, ci pentru a-i etala puterea i a-i face pe ceilali dependeni: Fr mine nu te vei descurca! 3. Eu nu sunt OK, Tu eti OK este atitudinea specific individului obedient, cu o stim de sine deficitar, de unde i tendina de a-i denigra propria persoan, n timp ce arogana i infatuarea celorlali o admir nenceptat. Alege o via banal, gata s plteasc scump pentru orice gest i atenie din partea celorlali, mai ales c aceti indivizi nu sunt capabili de nimic semnificativ i nu merit recompens. Se orienteaz spre activiti insignifiante, i caut parteneri deplorabili, manifest o mare nesiguran, de aici i nevoia permanent de a primi indicaii i aprobri, preia cu mult uurin vina celorlali: Doar eu putem s gafez att de mult! Nu sunt bun de nimic! Sunt un incapabil! Doar tu m poi ajuta! Fr tine pot s mor! Rolul cel ndrgit este cel al Victimei, jucat pn la epuizare, prezint un tonus afectiv foarte sczut, este deprimat, dezamgit i apeleaz cu mult uurin la acte de automutilare i autolitice.
54

4. Eu nu sunt OK, tu nu eti OK denot o atitudine de resemnare, de neputin n faa sorii: Ce sens are viaa? Totul este de prisos! Nimic nu merge, nimic nu are sens! La ce bun mai trieti? Existena celorlali, desfurarea evenimentelor este privit din postura spectatorului pasiv, confruntat cu probleme i nvinuiete pe ceilali pentru eecul propriu, amn mereu ndeplinirea unor obligaii, a unor sarcini i aciuni optime pentru mbuntirea propriei situaii. Este dominat de anxietate i nencredere, neputin i apreciaz totul ca fiind derizoriu. Poziia de via se schimb n raport cu contextul, dispoziia psihic temporar, gradul de maturitate psiho-afectiv a partenerului. Acetia sunt pozitivi cnd sunt n preajma familiei, cnd sunt ludai de ctre cei inferiori lor, dar devin subit negativi cnd sunt lovii de probleme la care nu pot face fa, cnd totul este fr noim! Este necesar s subliniem c fiecare dintre noi jongleaz cu aceste roluri n funcie de contextul psiho-social, ns una este cea dominant. Polia de via reprezint o manier de a evalua i interpreta momentele existenei i, nicidecum, o form infailibil de a fiina. II.6. Dificulti n dezvoltarea personal Dincolo probleme de ordin biologic, accidente ori anomalii genetice, putem afirma fr a grei c fiina uman deine un inestimabil bagaj genetic care s-i permit o adaptare rapid i de calitate la diferite situaii pe diferite paliere ale existenei, poate iubi i s primeasc afeciunea celorlali, poate crete i dezvolta o optim relaie cu semenii etc. Cu toate acestea, nu mai e un secret pentru nimeni, exist nsemnate dificulti de a comunica i colabora cu semenii; fluctuaia celor trei stri este uneori neadecvat momentului, ajungnd pn la semnificative tulburri de personalitate. n continuare vom analiza acei factori care sunt direct responsabili de mpiedicarea sau ntrzierea n dezvoltarea personal: excluderea, contaminarea, simbioza i dependena, pasivitatea. II.6.a. Excluderea const n manifestarea preponderent doar a uneia din cele trei stri, de aici deriv un specific comportamental care poate afecta semnificativ relaiile sociale, dar chiar i homeostazia personal. Astfel, n diferite momente ale existenei este necesar canalizarea spontan a energiei psihice spre o anumit stare specific, necesar contextului temporal. Astfel, cnd avem suficient energie pentru starea Adult, avem o atitudine detaat, lucid i obiectiv asupra situaiei, putem relaiona calm i constructiv cu partenerul. n cazul unui deficit energetic, solicitm ajutorul celor din jur, ceea ce activeaz starea Copil. De asemenea, cnd nu avem suficient energie, tindem ctre starea de Printe, ceea ce ne permite procurarea unor judeci deja pregtite. Astfel, activarea uneia sau a alteia
55

din strile eului este determinat de cantitatea de energie alocat celorlalte. Dac energia psihic este canalizat sistematic pe una sau dou stri, cea de a treia este mpiedicat s funcioneze normal, iar rezultatul este un comportament patologic. Excluderea uneia sau a altei stri cauzeaz o personalitate carenat i incomplet, cu urmri dezastruoase att la nivel personal, dar mai ales social. Astfel, excluderea strii Copil afecteaz capacitatea de a iubi, de a fi deschis ctre cellalt, de a fi spontan i de a lsa fru liber creativitii, individul devine rigid, distant i glacial. Excluderea strii Printelui are drept consecine o neadapatare comportamental, eliminarea autocenzurii i diminuarea, pn la excluderea, normelor morale, facilitnd libertinajul i chiar anarhia. La fel, eliminarea strii Adult permite dezvoltarea unui mare dezechilibru interior, un permanent conflict ntre Copil i printe, ceea ce cauzeaz tulburri psihice. n cazul excluderii a dou stri ale eului, cea rmas poart denumirea de stare constant. Astfel, dac Printele exclude Copilul i Adultul, individul devine un individ extrem de rigid, un justiiar, dezvolt cu uurinte delire cu predici fanatice. Un Copil constant reprezint un neadapat, un individ separat de realitatea exterioar, cu reacii isterice n faa unei frustrri. Preponderena Adultului cauzeaz omul robot, un individ rigid i planificat. Este necesar s menionm c aceste excluderi totale au loc doar n cazul tulburrilor psihice. II.6.b. Contaminarea reprezint acea interferen a unei anumite stri a eului cu anumite proporii a celorlalte dou stri. Aceast suprapunere determin conturarea unui nou profil psihologic, cu urmri comportamentale i relaionale: Contaminarea Adultului cu elemente ale Printelui genereaz grile de evaluare care permit creionarea unor prejudeci i generalizri, iar individul nu distinge ntre realitatea extern i vocile parentale, credinele sunt contopite cu elementele obiective: Ct decaden la tinerii de azi!, Lumea este rea i individualist! S nu crezi nicicnd n brbai/femei! Adultul contaminat de ctre Copil genereaz un individ expert n manipularea celuilalt, dominat de fantasme, idei nerealiste. Visele i creaiile mentale ale copilriei domin realul prezent: Nu lsa pe mine ce poi face mne, las pe poimine; poate se rezolv de la sine! Astzi am ghinion, toate mi ies pe dos. Este individul care d crezare znelor, vrjitoarelor i ateapt miracole fr s fac ceva n acest sens. Un caz aparte este momentul de deteptare, cnd individul poate dezvolta cu uurin idei i comportamente paranoide: Toi ootesc pe la spatele meu, pentru c sunt caraghios.

56

 Cazul dublei contaminri a Adultului att cu starea Copil, ct i cea a Printelui permite dezvoltarea unui individ care susine cu trie o serie de principii preluate din zestrea parental, le susine cu iluzia din stare Copil, fr s in seama de realitatea obiectiv. Starea Adultului este ntreinut de dinamismul copilului i zelul excesiv specific printelui, toate acestea ntresc iluzia asupra realitii: Este nevoie de un coordonator al studenilor (Printe). Alegei-m pe mine, sunt cel mai potrivit! (Copil) II.6.c. Simbioza i dependena presupune o interdependen a partenerilor, unde unul l reprezint pe cellalt ori unde cellalt face treaba celui dinti, acetia construiesc o personalitatea complet, cu toate cele trei stri ale eului. Soia ntrebat de un vecin cu privire la o banal chestiune din administraia blocului, este nlturat de ctre so care consider c el este cel potrivit s rspund. Adolescentul este ntrebat de planurile sale de viitor, dar rspunsul vine din partea printelui: (Interlocutorul): - Ce facultate vrei s urmezi? n ce domeniu doreti s te specializezi? (Printele): - Pi, vrem s urmm ceva de viitor, nu-i aa puiu!? Probabil ceva despre marketing, nu-i aa pui?! Dependena i simbioza Printelui cu Copilul din exemplu de mai sus este bine sugerat att de formularea verbal: vrem s urmm, ct i de apelative prezente: puiu, pui. 1. relaia simbiotic - n biologie, simbioza este acel tip de raport ntre dou organisme care coabiteaz ca i cum a fi un singur organism. Acest tip de relaie se manifest n prima copilrie, cnd cordonul ombilical i ine legai pe mam i copil, dificil i problematic devine cnd Copilul a devenit adult, dar cu toate astea nu dispune de autonomie. Aceasta stare nu contrazice acea tendin natural a fiinei umane de a dezvolta mereu noi relaii cu semenii, de a avea sentimentul apartenenei la grup Partener de simbioz poate fi iubitul, iubita, soul, soia, eful, profesorul, profesia, uneori elemente complet indezirabile: alcoolul, drogurile, jocul de noroc etc. Dac n cazul unei relaii asocierea partenerilor creeaz un cuplu din dou persoane, n cazul simbiozei cei doi sunt contopii i formeaz un singur organism. Continuarea i ntreinerea strii de simbioz va determina din partea interlocutorului apelarea frecvent la starea Printe, iar dup caz acesta va fi Normativ sau Hrnitor. Dispariia elementului de simbioz are efecte devastatoare asupra individului: soul prsit se sinucide, o echip lipsit de autonomie se destram la plecarea liderului, soia nensoit la cumprturi de partener se rtcete n ora ori manifest stri de ru etc. 2. normalizarea simbiozei ntr-o oarecare msur, prezena simbiozei este fireasc, mai ales n cadrul familiei, n cadrul unei echipe la
57

locul de munc. ns, exist situaii unde, n spatele unei astfel de coabitri, una din pi o domin pe cealalt, fr ca aceasta s poat s se dezvolte corespunztor; de aceea este recomandat contrasimbioza (o reorientarea a dominaiei, o inversare repetat, ceea ce permite obinerea unui anumit nivel de echilibru ntre cei doi parteneri) i lanurile simbiotice (transmit dezechilibrul dintr-o relaie asupra alteia; o persoan obedient dominat de ctre partener, n alt context social va cuta s domine la rndul ei un alt individ obedient). Exemple gritoare putem gsi cu uurin la o simpl survolare a realitii nconjurtoare. De exemplu, contrasimbioza este ntlnit n familie prin mprirea sarcinilor i a domeniilor de autoritate a celor doi parteneri n cadrul cminului: este cineva care face cumprturile, cineva care duce i aduce copii de la coal, cineva care plimb celul etc. Normalitarea simbiozei prin lanurile simbiotice are loc cnd soul frustrat i umilit de la serviciu vine acas i i administeaz soia, care la rndul ei va cuta s-i manifeste dominarea asupra copiilor prin a le impune anumite sarcini mai puin plcute. Acetia vor continua lanul prin necjirea animalului de companie. 3. devalorizare i supraevaluare simbioza mpiedic dezvoltarea unei autonomii autentice a unui individ, ntreine o anumit stare de Copil, fr s permit manifestarea unui real potenial. Dominat de ctre profesorul autoritar, elevul n momentul ascultrii nu poate exprima nici o fraz, n ciuda pregtirii sale ndelungate. La fel i primul interviu n vederea angajrii poate intimida candidatul aflat n faa unui angajator cu o experien bogat, dar i cu o atitudine persiflant. O nlturarea a acestei stri ar fi reevaluarea atuurilor personale: pregtire n domeniu, tineree i entuziasm, ceea ce ntr-o oarecare msur pot fi mult mai utile dect experiena i rutina ntr-un post anume. n cazul relaiilor de simbioz, persoana devalorizat are tendina s exclud starea devalorizat a eului, acest fapt demonstreaz nc o dat, dac mai era necesar, c ironia i critica nu faciliteaz corijarea unui comportament, dimpotriv, ntrein disfuncia unor anumite laturi ale personalitii individului devalorizat. La polul opus, supraaprecierea const n amplificarea unor caracteristici, peste gradul real al acestora. Att deprecierea ct i suprevaluarea, manifestate pe termen lung, au drept rezultat dezvoltarea pasivitii. II.6.d. Pasivitatea - este acel dezinteres major fa de diferite activiti: Nu am chef azi! Meninerea acestei stri sugereaz un dezechilibru la nivelul personalitii i este cauzat mai ales de frngerea relaiei cu mama, acest fapt are lor fie prea devreme i copilul resimte totul ca un abandon, fie prea trziu iar individul nu dispune de un anumit grad de autonomie (A. Schiff). Persoana pasiv evit s acioneze independent, s i asume anumite sarcini, reuite sau eecuri, evit pe ct posibil confruntarea cu
58

realitatea i se izoleaz de exterior prin diferite comportamente specifice: agitaie, violen, incapacitate de adaptare etc. 1. absena reprezint acea izolare psihic de lumea exterioar din dorina de evitare a unei probleme, amnarea soluionrii ei ori tergiversarea lurii unei hotrri, ateptarea fa de lucrurile care se vor rezolva de la sine. O form acut a absenei este cea a toleranei excesive fa de anumite aciuni, gesturi, vorge ale interlocutorului, este acea form n care nchidem ochii pentru a nu mai vedea ceea ce ne deranjeaz, pentru a nu lua atitudine, chiar dac acest fapt este nefavorabil pentru ambii parteneri, este modelul clasic al struului care i baga capul n pmnt pentru a nu fi vzut. 2. agitaia - o form accentuat de pasivitate ascuns n spatele unor griji lipsite de sens, asociate comportamentelor neproductive: agitaia minilor fr a ntreprinde ceva anume, alergatul de colo-colo, fumat igar dup igar, desenarea unor posibile scheme de rezolvare a situaiei etc. Apelarea la diferite aciuni care ar uura munca, dar de fapt nu fac dect s iroseasc din resurse va permite individul ui s afirme: ... m-am simit depit de situaie. Am fcut tot posibilul, dar... un astfel de individ se va plnge mereu c nu-i ajunge timpul, c are mult treab ntr-o perioad scurt de timp. Studentul care are de pregtit un referat pentru seminarul de Psihologia Comunicrii trebuie s parcurg o serie de lucrri indispensabile. Pregtind cele necesare constat c nu are toate crile. Se ndreapt spre bibliotec, apoi dorete s bea o cafea pentru a putea fi treaz toat noaptea, ulterior vrea sa mnnce ceva dulce pentru a ajuta la nvat, apoi i reaeaz biroul, constat c nu dispune de suficient lumin, dorete s-i schimbe becul etc. n fine, ncepe s lucreze mult prea trziu pentru a avea timp suficient pregtirii respectivului referat. Acest individ nu va recunoate c implicarea sa n activiti parazite i consum inutil energia necesar pentru rezolvarea sarcinii. 3. incapacitatea reprezint neputina individului de a rezolva o situaie problematic, chiar dac acesta nu accept i nu recunoate aceast slbiciune. Exist grade de intensitate variate a incapacitii: uitarea, confuzia elementelor cheie n soluionarea problemei, pn la maladii psihosomatice: ci dintre studeni naintea unui examen greu i semnificativ nu acuz diferite tulburri somatice ca urmare a dezvoltrii de ctre incontient a unor mecanisme de aprare. n mod obinuit eecul situaiei este asociat ghinionului, nicidecum incapacitii personale de a rezolva problema. 4. violena reprezint o form prelungit a incapacitii, manifestat prin apelarea la o serie de comportamente ostile fa de interlocutor. n cazul n care ne confruntm cu un eec, ne este mult mai uor s gsim apul ispitor n interlocutorul nostru: Tu eti de vin!
59

Dac rai mai atent, nu am fi ajuns aici! , dect s ne recunoatem, mcar nou nine, neputina n faa situaiei. Atunci ridicm tonul, apelm la formule persiflante pe care le adresm partenerului, lovim, n loc s adoptm o atitudine empatic, s ne nelegem persoana din faa noastr. Violena reprezint un refuz categoric al individului de a-i ajuta interlocutorul, acesta opteaz pentru pasivitate. 5. supra-adaptarea reprezint o variant a comportamentului pasiv, unde individul cut s-l domine pe cel de lng el. Se prezint printr-o ngrijorare excesiv, lamentri declarative, compasiune din complezen etc. Un asemenea exemplu ntlnim n multe cupluri: soul i druiete soiei de ziua ei un ceas foarte scump, la care aceasta reacioneaz foarte moderat. ngrijorat, soul ncepe s chestioneze: Drag, nu i-a plcut ceasul? Crezi c nu e bun marca? Ai fi vrut unul cadou? iar replica soiei este: Iubitule, e frumos ceasul, mi place, dar a fi fost fericit dac ai fi fost mai tandru cu mine, dac ai fi stat n week-end acas, am fi petrecut mai mult timp mpreun. Toate aceste forme de neadaptare i dificultate de evoluie personal reprezint rezultatul neacceptrii incontiente a realitii ori desconsiderarea acesteia. II.7. Ce spui dup Buna Ziua? Scenarii de via (script) Exist muli adepi ai determinismului, muli indivizi consider c nimic nu e ntmpltor, c toate momentele pe care le ntmpinm au un scop. La fel, sunt muli cei care consider c existena personal a fiecruia, cu tot ce implic ea reprezint un dat exterior n faa crora acetia sunt neputincioi, nendrznind s schimbe macazul existenei lor, prefer s ia o poziie pasiv, de resemnare, prefer doar s joace un rol distribuit n scenariul propriei viei: Aa a fost s fie! Ce pot s mai fac acum! Subiectul individual poate fi privit drept un rezultat al conlucrrii factorilor de mediu familial cu specificul contextului socio-cultural, alturat experienei poprii. Fiina uman dispune de resursele necesar e pentru a se dezvolta independent, este responsabil i poate hotr dac ader la sistemul axiologic al mediului ori i construiete unul propriu, mult diferit de cel sugerat de ctre autoritile parentale (prini, profesori). Analiza transpersonal susine ideea conform creia ceea ce trim este produsul i rezultatul aciunilor noastre. Scenariile de via, definite iniial ca un plan de via incontient, mai trziu a fost prezentat ca un plan de via elaborat n copilrie, ntrit de prini, justificat de evenimente ulterioare i culminnd ntr-o alternativ aleas What do you say after you say HELLO? (Berne, 2006). Conform acestei optici putem aprecia existenei individuale drept o pies de teatru, un film n care fiecare dintre noi suntem scenografi, regizori, noi desemnm rolul jucat de ctre noi: putem fi
60

protagonistul sau putem juca un rol secundar, noi suntem cei responsabuili pentru marile decizii ale vieii . Berne susine c acest scenariu (script) ni-l furim n primii ani ai copilriei, atunci hotrm cum vom tri si cum vom muri; pe parcursul anilor l retum ori i adugm noi elemente. Trebuie subliniat faptul c aceste decizii nu reprezint rezultatul unui proces raional, specific minii adulte, ci mai degrab finalul unor procese de natur emoional desfurat nainte de asimilarea limbajului. Teoria susine c individul, ajuns la vrsta maturitii, continu, sub form incontient, s joace rolul propus n scena proiectat n copilrie i care reprezint rsplata ori pedeapsa final pentru ntreaga lor via. Bineneles c aceste scenarii de via fabricate de ctre copil n urma evalurii afective a realitii nconjurtoare, este direct influenat de ctre prini, acetia ofer o serie de mesaje verbele, nonverbale i paraverbele de care copilul va ine seama n contruirea unei imagini despre sine i despre ceilali. Aceste informaii oferite de ctre autoritatea parental reprezint repere, cadre de referin, la care copilul rspunde prin deciziile pe care le ia. Aici am putea aminti un exemplu oferit de Berne, cei doi frai crora mama obinuia s le zic: Vei ajunge la spitalul de nebuni; predicia a fost ndeplinit: unul dintre frai a ajuns acolo ca pacient, iar cellalt medic psihiatru. Evenimentele care au loc dup luarea hotrrilor timpurii sunt pliate pe proiectul de via, acest proces are loc n starea Copil care percepe orice noutate drept o form de ameninare ori obstacol n satisfacerea nevoilor personale i chiar supravieuirea sa; mai mult dect att ajuns la vrsta maturitii, individul percepe i evalueaz realitatea astfel nct s justifice planul de via stabilit. Reconsiderarea valorilor din starea Printelui, a competenelor din starea Adltului i a ambianei din starea Copil este cu att mai presant cu ct schimbrile din viaa noastr sunt mai rapide. II.7.a. Originea script-ului La baza strilor eului se gsesc att deciziile existeniale luate n copilrie n urma evalurii afective a realitii nconjurtoare, ct i nregistrrile experienelor trite, o nsemntate aparte o dein celelalte consemnri ancestrale, cele din prima copilrie (Cardon, 2002). Aceste decizii reprezint cea mai bun strategie a copilului de a supravieui ntr-o lume perceput ca ostil. Dac mama sau tatl pleac el va muri, dac mama nu rspunde chemrilor sale ea un va mai veni deloc, iar singura ansa ca el s supravieuiasc n singurtatea lumii este construirea unor strategii prin care s rmn viu i s-i satisfac nevoile. La fel, aceste scenarii ( scripturi) au un pronunat caracter afectiv maximal, sunt elaborate n urma acelor triri extreme: furie, extaz, disconfort, ncrncenare i nfricare etc. Acestea triri au i un nsemnat caracter generalizat: dac mama a rspuns evaziv
61

cererilor din partea copilului, concluzia ar fi c nu poi avea ncredere n mam, ns copilul nu se mulumete cu att, el va dezvolta credina c nu poi avea ncredere n nimeni, aceast opinie va influena covritor relaiile viitorului adult cu semenii si. Caracterul afectiv pregnant al acestor script-uri este demonstrat de faptul c dezideratele sunt fixate n copilrie printr-o prism personal i nu dup criterii social dezirabile. n acest moment se ridic problema gradului de atingere a acestor planuri la vrsta adult, mai exact, ct din obiectivele stabilite n copilrie au fost atinse i cu ce pre? Neatingerea lor reprezint eecul. De exemplu, dac am hotrt s devin un mare conductor, dar am ajuns un funcionar placid, nensemnat ntr-un birou sunt un nvingtor. Pe de alt parte, dac am decis s devin un exclus social i mi-am mplinit planul sunt un nvingtor, mi-am atins obiectivele din copilrie. n evaluarea gradului de realizare a elului se ine seama i de costul pltit, de confortul psihic resimit n cadrul acestei aciuni. Astfel, am hotrt s fiu un mare i viteaz osta, dar resimt un acut stres din cauza sarcinilor reclamate de statutul meu: deplasri departe de cas, un iminent pericol etc. La mijlocul celor dou extreme se gsete exist categoria perdanilor, a celor care nu se orienteaz ctre planuri mree, prefer s i rezerve energia i resursele pentru aciuni banale, nici nu vor ctiga foarte mult, dar nici pierderile nu vor fi nsemnate. Este profilul clasic al executantului: nu se implic foarte mult, nu face propuneri i sugestii, nu se face remarcat, dar mereu va avea un loc de munc sigur, nu va fi pus n situaia de a fi omer. Dup cum se nelege, psihologia nvingtorului (Winner) atingerea acelor obiective liber asumate, iar nu vizeaz ctigul fa de cineva, scenariul acestui individ este permisiv, autentic, spontan i adaptabil la diferite schimbri intervenite. Aflat ntr-o postur neutr, nvinsul (NonWinner) este cel care i propune obiective modeste, chiar dac aceste activiti efectuate presupun o semnificativ plafonare, se inspir de la Ctigtori dar nu sunt dispui s rite spre a atinge anumite eluri mree. La polul negativ se gsete Perdantul (Loser), cel pasiv, refractar la nou, suspicios i foarte suprcios, mai mult sau mai puin contient i saboteaz ansele de reuit. Analiza detaliat a acestor scenarii de nvingtor, nvins ori Perdant evindeiaz o oarecare imprecizie, setul individual de decizii poate cuprinde att elemente gratificante, ct i unele non-ctiguri, iar ponderea acestora n script-ul personal face distincia fa de un altul. De exemplu, un scenariu n care am decis s fiu o cunoscut femeie de afaceri cuprinde elemente de ctig: o carier nfloritoare, o nsemnat recunoatere social etc., dar, pe de alt parte, pot resimi o oarecare frustrare i stres din cauza lipsei unei relaii bune cu partenerul, fericirea de a avea copii i de a le fi aproape etc.
62

Principalele elemente care stau la baza scenariilor de via sunt injonciunile, acestea i au originea n zestrea afectiv parental, un pion important fiind figura mamei. Maniera n care aceste jonciuni se asociaz permite dezvoltarea matricelor biografice (Prutianu, 2004, p. 77), aceasta evideniaz, nc o dat, libertatea individului de a-i decide i redecide destinul, modificnd mereu sau readaptnd unele planuri elaborate n copilrie. Alturi de acestea se gsesc vocile parentale de care ascultm incontient chiar i la vrsta maturitii: Poi s faci aa... Nu e frumos s ari cu degetul, Nu ai dreptul s ceri mai mult dect i se cuvine, Trebuie s salui... etc. Aceste planuri i matrici sunt lefuite i remodelate pe toat durata vieii, n funcie de experienele personale, de specificul contextului socio-temporal etc. II.7.b. Tipuri de injonciuni Injonciunile reprezint o serie de interdicii exprimate verbal percepute incontient i involuntar n perioada copilriei. Acestea sunt transmis din starea de Copil a printelui (acesta nu contientizeaz nsemntatea celor afirmate) i nregistrate n starea de Copil adaptat (copilul nc nu i-a construit Eul Adult). Goulding (1972) apreciaz aceste formule drept o cale prin care numeroi prini i transform copii din prini i prinese n broate rioase, ceea ce subliniaz caracterul nefast al acelor formule ambivalente apelate de prini, prin care, de multe ori, acetia i transmit frustrrile ori fantasmele cenzurate ale acestora: Nu ai nc experien, Eu ca tine am fost, tu ca mine nu! Eu tiu ce este bine pentru tine! nainte ca acel copil s poate nelege complet mesajul, ntruct nu stpnete limbajul, el apeleaz la acele semne nonverbale care dein o mare ncrctur afectiv: expresii faciale, tensiuni corporale, intensitatea vocii etc. Toate acestea exprim starea Copil al printelui. Chiar i mai trziu, latura nonverbl a comunicrii rmne o component nsemnat n construirea scenariilor, mai ales c deciziilor acestor proiecte pentru via luate sub influena injonciunilor vor condiiona ntreaga existen a subiectului individual. Principalele injonciuni sunt: Nu exista!, Nu fi tu nsui!, Nu fi copil!, Nu crete!, Nu reui!, Nu aciona!, Nu fi important!, Nu aparine!, Nu fi apropiat!, Nu simi!, Nu gndi! i Nu fi sntos! Dup cum se poate remarca, toate aceste 12 presiuni au un caracter constrngtor, sunt mesaje care interzic. ns exist i formule opuse lor anti-jonciuni, mesaje permisive adresate copilului (Gaulding i Goulding, Jaoui). - Nu exista! reprezint un afect incomod i insecuriant resimit de ctre prini n faa propriilor copii. Este posibil ca acetia s retriasc o team de abandon ca atunci cnd li s-a nscut un frate mai mic, ori a aprut
63

un rival la dragostea prinilor. Pe de alt parte poate constitui acea dram trit de copil creia i s-a sugerat c e un accident, c a s-a nscut ntr-un moment nepotrivit i c nu a fost dorit. Cea din urm ide constituie o revolt a strii Copil a printelui, n care acesta refuz s-i mpart resursele cu altcineva. O astfel de formulare Nu exista! se poate regsi cu succes n acele scenarii ale sinucigailor. Chiar dac aceast injinciune nu este exprimat verbal, clar, rspicat, ea fiind reprimat mereu de ctre printe, ea este transmis prin alte forme non-afective: loviri, ignoran, abandon etc. Ca element compensator pentru aceast interdicie, copilul construiete planuri prin care s ctige dragostea mamei i s supravieuiasc: Va fi bine atta timp ct: Voi avea rezultate peste medie, m voi face remarca la serviciu, voi munci din greu, mi voi pstra secretele, ascult i execut ceea ce-mi zic alii, nu voi ncrede n nimeni etc. Lipsa unei compensri semnificative a acestei injonciuni va dezvolta o personalitate pesimist, autoizolant i autodenigratoare: Nu trebuia s exist! Nu merit nimic! - Nu fi tu nsui! reprezint interdicia emis mai ales de acei prini care triesc o frustrare legat de genul propriului copil: au o fat, cnd de fapt doreau un biat i invers. Este manifestat printr-o serie de comportamente incontiente: i mbrac biatul n rochie, le las prul s creasc, le adreseaz apelative feminine: Floricica, Iubita, iar numele va avea o nsemntate neclar; Denis (femininul de la Denisa), Sabin (Sabina) etc. Acest gen de injonciune este aplicat i de ctre prinii care i-au pierdut un copil mult dorit, iar urmtorul va purta trsturile proiectate ale prinilor. Un exemplu este cel al unei familii care i-a dorit foarte mult o feti, care din pcate a murit puin dup natere. Urmtorul copil a fost un bieel care dincolo de vestimentaia i coafura feminin impus (haine roz, panglici n prul lung i crlionat) a fost orientat foarte mult spre jucriile fetelor. Urmarea? Un individ care nu a reuit s-i gseasc adevrata identitate sexual, cu un comportament foarte efeminat. Aceast injonciune invit la descoperirea unei alternative: Nu fi tu!, Fii altcineva! Dar cine? Fii acel copil care ndeplinete ct mai mult din proiecia printelui, fii acea imagine idealizat; atingerea acestui prototip are drept urmare aprecierea i gratificarea copilului, iar nendeplinirea dorinei are drept urmare respingerea lui. - Nu fi copil! reprezint o form variat a printelui n starea Copil de pierde afeciunea celorlali (a partenerului) doar c de data aceasta respingerea se manifest prin forarea maturitii copilului: aici este loc doar pentru un copil i acesta sunt eu! Tu eti un adult! n mod obinuit se apeleaz la expresii: Nu fi copil! Pe ce lume trieti?! Revino-i, parc eti un copil! prin care se desconsider jocurile copilriei i se valorizeaz relaiile reci. Aceast injonciune poate fi extern (transmis de cellalt), ori
64

intern (copilul vznd c prinii au conflicte din pricina sa, concluzioneaz c trebuie s creasc repede pentru a rezolva situaia). Un individ care i-a interiorizat aceast injonciune nu se va simi confortabil n stare Copil, nu-i va permite s viseze, s fie spontan i creativ, s fie degajat, chiar dac va da dovad de foarte mult eficien la locul de munc. - Nu crete este interdicia att de agreat de ctre prinii care nu vor s-i piard puiul din cmin, este teama prinilor de a rmne singuri, care consider c plecarea copilului (la facultate, n armat, cstoria lui) reprezint abandonul, c nimeni nu-l va mai iubi, de aici i comportamentul dependent i sufocant de constrngtor a partenerului: Nu crete = Nu m prsi! Pe de alt aparte, aceast injonciune poate ascunde frustrrile, reprimrile ori temerile fa de propria sexualitate ale prinilor manifestate prin distanare fizic i psihic: Nu fi sexi! Mai nti coala i apoi restul!, aceast interdicie cauznd o mare problem de dezvoltare a copilului cu un potenial partener, chiar frigiditate i impoten. - Nu reui! reprezint acea frustrare resimit de ctre adult (printe, profesor, superior etc.) aflat n starea Copil fa de reuita copiilor sau a discipolilor. Aceast stare de gelozie manifestat de printe fa de succesul propriului copil poate de multe ori s saboteze ansele de reuit. Un printe care din motive financiar nu reuete s-i continue studiile depune un efort considerabil pentru ca fiul su s poate merge la facultate. n ciuda acestor strdanii, printele se simte invidios pe ansa copilului i n secret i dorete eecul. Pe de alt aparte, copilul ncrcat de o astfel de injonciune va rata lamentabil, n ciuda pregtirii serioase, va intra foarte uor n panic i va rata examenul. Din pcate sunt foarte muli prinii care inoculeaz copiilor ideea c nu sunt capabili s fac un anumit lucru, n ciuda eforturilor vizibile pe care le depun. Trebuie subliniat c acest tip de injonciune se manifest la nivel incontient, n starea de Copil a ambilor actori (printele i fiul acestuia). - Nu aciona este interdicia specific prinilor hiperprotectivi, care nu permit copiilor s-i dezvolte o anumit independen: Nu aciona = Nu f asta, orice ai face este periculos i mai bine ar fi s te abii de la orice gest! Cei supui i obedieni, cei pasivi i construiesc un scenariu n jurul acestei injonciuni: Va fi periculos pentru mine. Este specific prinilor care se tem de drobul de sare care ar putea s cad, fr s existe motive reale c acesta ar putea pica: Vezi ce face sora ta dincolo i spune-i s nu mai fac! - Nu fi important reprezint formula agreat de printele care-i respinge copilul. Are drept urmare conturarea unei persoane insignifiante, modeste, timide i pasive care evit pe ct posibil asumarea unor responsabiliti care i-ar putea aduce o poziie privilegiat ori recunoaterea
65

ca lider de ctre ceilali: Nu te bga n fa! Stai n banca ta, fii modest! Aceti indivizi se obinuiesc s-i saboteze ansele de a avansa social, profesional etc. O form derivat a acestei injonciuni este Nu cere ceea ce vrei! Mesajul nonverbal transmis de ctre printe este: am grij de tine, dar s nu te gndeti c ai fi important n casa aceasta! - Nu aparine este manifestat de ctre prini prin evidenierea acelor trsturi deosebite fa de alii ceea ce are drept urmare dezvoltarea unui individ solitar, greu adaptabil la diferite situaii social, cu un puternic sentiment de neapartenen la grupul de covrstnici. Aceast interdicie poate ascunde cu mult uurin temerile i / sau problemele de integrare n grup ale prinilor. Rezultatul extrem al acestei injonciuni este incapacitatea de integrare social, neputina de a se deschide ctre cellalt i de a pstra legturi durabile - Nu fi apropiat! reprezint o interdicie fa de acea tendi natural spre proximitatea afectiv i social a individului, este vorba de o reprimare a unor comportamente afectuoase, deschise, sincere. De aici acea conduit distant, rezervat i glacial nu doar fa de persoanele strine, ct i de membrii familiei: prini care i refuz gesturile de tandree, de confesiuni fa de partener i copii. Totodat, copilul i poate autoadministra aceast injonciune n urma ncercrilor euate de a atrage atenia: cererea refuzat a sugarului de a primi afeciune duce la concluzia c ncercarea de apropiere nu are sens, reprimarea acestei nevoi ferindu-l de suferin. O alt form a acestei presiuni este cea de A nu avea ncredere! Moartea ori prsirea cminului de ctre unul din prini declaneaz nesiguran, sentiment de abandon, nencredere. La fel, o atitudine ironic din partea printelui fa de unele confidene ale copilului va declana gustul amar al trdrii i l va face pe acesta din urm s decid: Stau departe de tine pentru a m proteja. Nu am ncredere n tine! Acest tip de comportament este frecvent ntlnit la copii abandonai, orfani care neavnd cui s se autodezvluie prefer s rmn ntr-o postur rezervat, pentru c nu merit s faci mrturisiri cuiva care nu aproape cnd ai nevoie de el. Aceast injonciune se rsfrnge puternic asupra comportamentului afectiv al adultului, care va dezvolta greu relaii de intimitate, va accepta afeciunea celorlali, dar va pstra suspiciunea fa de ceilali, va fi mereu pus n gard, ceea ce va duce, ntr-un final, la disoluia relaiei, iar concluzia final este: tiam eu! Nu merit s fii apropiat! - Nu simi frecvent ntlnit n procesul educativ al copilului, poate fi privit ca o prelungire a injonciunii anterioare, cnd printele caut s-i reprime tririle i emoiile, pe care le consider lipsite de sens i utilitate. Cu toate acestea, unele sentimente sunt valorificate gratificate: Nu-i fie fric! (nu simi teama), Fii curajos! Nu te nfuria! (nu simi tensiunea = fii calm!)
66

etc. n unele condiii aceast interdicie poate fi trit, dar nu manifestat, uneori poate fi prezent sub forme somatice: nu avea senzaii fizice! Un exemplu foarte clar este cel legat de comportamentul alimentar, unde un individ restricionat n ceea ce privete senzaia de foame, va dezvolta ulterior tulburri n satisfacerea acestei nevoi primare, cel mai frecvent va dezvolta comportamente bulimice sau anorexice. Nu simi poate fi privit ca o form de reflectare frustrrilor, nevoilor, temerilor resimite de prini asupra copiilor: Mi-e sete! Vrei ap? Mi-e frig! mbrac-te bine! n acest sens, Fanita English (Hot Potatoes and Episcripts 1969) a dezvoltat conceptul de scenariu de final prin care printele, alturi de o injonciune afectiv, transmite nonverbal i dorina sa de a se degreva de anumite temeri, nevoi tensiuni: Sper s trieti si tu aa, ca s scap eu! Poate prea ca un scenariu mre ori blestem al familiei, fiecare generaie urmnd un anumit tipar existenial. Interdicia afectiv va genera un comportament rigid, intransigent, iar la nivel de intimitate poate dezvolta frigiditate ori impoten. - Nu gndi! este injonciunea agreat att de prini, dar mai ales de profesori care defimeaz stilul cognitiv al unui copil, este o cale sigur de blocare a dezvoltrii intelectuale, un copil cu potenial poate deveni un individ mediocru. Profesoara de matematic, invidioas pe rezultatele elevului la alt disciplin, de exemplu la desen, i va transmite acestuia: Atta timp ct eti prost la matematic, vei fi un ratat! Aflat n situaia unei probleme care necesit un efort intelectual, adultul dominat de aceast injonciune va manifesta un comportament confuz, va intra uor n panic, apeleaz la o serie de stereotipii comportamentale: va face la fel ca altul (mama sau tata), fr s dezvolte o strategie personal. De multe ori aceast injonciune este transmis prin prisma exemplelor parentale: Pentru a reui ca femeie, n via trebuie s simi, nu s gndeti! Prin variantele pe care le prezint, aceast interdicie poate direciona mentalul individului : Nu te gndi la... (bani, sex, mriti)gndete-te la altceva! Nu gndi aa! Gndete ca mine! - Nu fi sntos (sntoas)! reprezint o form de manipulare utilizat de copil care descoper n cazul mbolnvirii o schimbare marcant a atitudinii i comportamentului prinilor: mama st mai mult acas, tatl aduce cadouri, bunicul spune mai multe poveti etc. Pe de alt parte, prinii sunt cei care indic incontient aceast schimbare, injonciunea poate fi transmis i prin atribuire, cnd prinii spun c fiul lor este firav, sensibil, slbu Aceast form de a atrage atenia este apelat i mai trziu, la vrsta maturitii, cnd adultul confruntat cu diferite probele socio-profesionale
67

acuz diferite dureri, dezechilibre etc. De fapt, individul preia injonciunea n script-ul su i va cuta s a obine un beneficiu suplimentar al bolii: pentru a primi afeciune, trebuie s fiu bolnav! Un exemplu n acest caz este acel angajat, neadaptat la locul de munc i, care confruntat cu diferite situaii apreciate drept stresante, va fi sensibil la diferite semnale transmise de organism pentru a-i lua concediu medical, adic pentru a primi compasiunea colegilor i a scpa de problemele de la serviciu. Originea ipohondriei poate fi gsit n aceast injonciune. Este cazul soie ieit la pensie care se simte neglijat de ctre so, care este nc n activitate, i ncepe s acuze diferite palpitaii, migrene i vertij, arsuri gastro-esofagiene etc. Investigaiile medicale nu semnaleaz mari probleme pentru vrsta subiectului, dar cu toate acestea soia este bolnav! Este de neles c aceste injonciuni, transmise de ctre prini, s fie apreciate ntr-o manier personal de ctre copil. Nu este obligatoriu ca acesta s i interiorizeze interdicia n forma n care i-a fost transmis ori, mai mult, acesta poate refuza interiorizarea acesteia, astfel c el se angajeaz ntr-un alt scenariu biografic. Copilul decide ct, cum i care din injonciunile transmise vor fi reinute; unele dintre acestea pot fi reorientate: copilul cruia i se transmite injonciune Nu exista! va manifesta un comportament ostil i violent fa de ceilali, i fa de propria persoan. Absena injonciunilor va permite dezvoltarea permisiunilor: Fii tu! Comunic cu ceilali! Fii aproape de ceilali! Fii important! , acele mesaje cu caracter pozitiv transmise din starea Copil a prinilor. II.8. Prescripiile antidotiri pentru via Propun, pre de o clip o autoanaliz cu privire la comportamentul nostru nainte de a aciona, a tri sau a ne angaja n soluionarea unei sarcini. S lum ca exemplu pregtirea pentru prima ntlnire. Dincolo de momentul de cochetrie, care este setul de comportamente la care apelezi? Rspunsul l vom construi mpreun n paginile urmtoare. n cadrul unui experiment, Taibi Kahler, continund modelul lui Berne asupra scenariilor desfurat pe intervale mici, a observat o serie de reflexe comportamentale utilizate de ctre participani, un set de comportamente la care acetia apeleaz incontient naintea unor momente apreciate drept semnificative. Aceste devize sau mesaje constrngtoare (drivers) sunt transmise din stare de Printe de ctre prini i alte figuri autoritare ctre copil pentru a modele starea de Copil adaptat al acestuia. Concomitent, aceste prescripii sunt transmise i strii de Printe a copilului, astfel este asigurat perpetuarea acestora ctre generaiile viitoare. Ele sunt
68

nregistrate de ctre individ drept devize pentru via, iar n momente dificile sunt activate i se prezint sub forma unor imperative care determin anumite secvene comportamentale: Fii puternic! Nu te lsa! Poi trece peste obstacol! n starea printe aceste devize sunt asimilate ca norme de conduit, iar n stare Copil drept comportamente reflexe. Ele ni se adreseaz din interiorul fiinei noastre i ne ndeamn la optarea pentru diferite comportamente; sunt mici gesturi, expresii, tonuri, expresii faciale (zmbet, grimas) care se prezint pre de o clip i care determin un anumit comportament numit miniscenariu. Taibi Kahler a identificat 6 tipuri dominante de drivers: Fii perfect! (Be perfect!), Fii tare! (Be strong!), F efort! (Try hard!), F plcere! (Please me!), Grbete-te! (Hurry up!). Prescripiile sunt asimilate n timpul copilrie i influeneaz subtil, dar vizibil comportamentul individului, iar pe toat durata vieii fiecare dintre noi apelm la diferite forme n funcie de context, dar numai unu sau dou sunt predominante. Exist riscul de a rmne blocat ntr-un anumit driver, ceea ce presupune o reiterare susinut a unui miniscenariu, fr a permite dezvoltarea altora. Fii perfect! presupune acea convingere rigid i impersonal c toi oamenii pot face lucrurile perfect; adepii acestei prescripii confund calitatea cu perfeciunea, caut mereu s ating un randament maxim, este foarte exigent i nengtuitor cu sine i cu ceilali, reacioneaz vehement la erori (nu face diferen ntre erorile mari i cele mici), neatenii, acord o atenie desvrit la detalii (vestimentare, verbale etc.), n schimb este foarte reinut n oferirea de aprecieri i laude. Resimte un stres continuu de a nu-i fi scpat ceva, nu las nimic la voia ntmplrii, astfel c i revizuiete mereu lista de prioriti. Sunt indivizi care au discursuri lungi, pline de paranteze (prin care caut s explice ct mai clar interlocutorului) i subuniti (n primul rnd..., n al doilea rnd...), cu o postur, gesturi i priviri analizate n prealabil, cu o exprimare pretenioas, savant, iar expresiile frecvente sunt: posibil, probabil, sigur, complet, exact, cum am vzut etc. Relaiile cu ceilali sunt ncordate, orice lucru mrunt devine surs de frustrare i critic. - Fii tare! reprezint un rezultat al concepiei c dezvluirea emoiilor resimite n diferite situaii reprezint un aspect vulnerabil n relaia cu ceilali. Nu dezvlui nimic din ceea ce simi ori gndeti! Fii dur! reprezint deviza pe care o urmeaz, de aici specificul comportamentelor manifestate. Adepii acestei convingeri sunt indivizi rigizi, distani, puternic nclinai spre raionalizare i critic, afieaz n societate o masc impenetrabil, prezint un comportament nonverbal predominant nchis, defensiv, iar tonul vocii este impersonal, chiar spart, fr inflexiuni, privirea este neutr, rece etc. Expresiile agreate de acest individ sunt impersonale i, de multe ori, imperative: Este bine s... Trebuie s... etc. Autocenzurarea afectiv perturb semnificativ comportamentul social, l face ineficient n raport cu alii.
69

- F plcere!! este dorina Copilului de a primi mereu atenia i afeciunea celorlali, iar preul pltit const n afiarea permanent a unui comportament spre a face pe plac tuturor: individul este amabil, pn la extrem, i reprim o serie de nevoi, dorine, emoii doar pentru a-i face plcere celuilalt, caut s fie prieten cu toat lumea doar pentru c detest singurtatea, izolarea, iar pentru a nu intra ntr-un con de umbr spune da fr nici un discernmnt. Expresiile verbale ceresc de multe ori aprobarea:

i place aa? E OK? Cum ar fi bine? Orientarea obsedant spre binele partenerului este sugerat i de postura acestor indivizi - adopt o poziie uor cocoat, obedient, cu palmele orientate n sus, iar buzele se gsesc ntr-un permanent zmbet amabil. Asociat acestei devize se gsete o stim de sine deficitar, mai ales c acest exces de amabilitate reprezint o supraadaptare la ceilali, aceti indivizi tind s-i sacrifice resurse nsemnate pentru a-i mulumit semenul.

- F efort! - este deviza specific indivizilor care reuesc acolo unde alii nici nu ndrznesc s ncerce; consider c pot reui doar prin efort, puterea horoscopului i a astrelor nu are nici o nsemntate pentru aceti. Sunt OK doar dac fac efort! De multe ori, aceti indivizi sunt orientai spre canalizare energiei, spre actul sforrii i, prea puin, spre finalitate, de aici i risipa de resurse; se implic n numeroase activiti fr s le i finalizeze, adreseaz ntrebri despre detalii, fr s asculte rspunsul; efortul este semnificativ, nu reuita actului. Expresiile verbale agreate de aceti indivizi reflect pe deplin dorina lor de struin: ncerc s..., E dificil, voi ncerca s...Vocea este de multe ori trangulat, iar fruntea este ncreit, astfel c deasupra nasului se vor forma cu uurin dou linii verticale. - Grbete-te! este driver-ul specific celor grbii, agitai, aflai mereu n criz de timp, iritai i contrariai mereu de lentoare celorlali, nerbdtori s l asculte pe interlocutor pe care l ntrerupe mereu, prefer s termine el fraza, pentru c el, nu-i aa, vorbind repede i precipitat ctig timp. Voi fi OK dac m grbesc, Lucrurile se fac bine dac sunt fcute repede. Le este caracteristic o pregnant alternare de la stri de agitaie i dinamism la perioade de inactivitate i invers, prezint unele stereotipii comportamentale: i privesc ceasul foarte des i plini de panic afirm N u mai este timp! Este trziu, s ne grbim! S mergem repede! Freamtul acestor indivizi se remarc foarte uor, au gesturi rapide, bate din picior i cu degetele, se bie, se leag de diferite obiecte. Aceti indivizi resimt acut starea de frustrare, neavnd rbdare i dramatizeaz situaiile sau reaciile; n mod obinuit i risipesc energia pe tumultul sufletesc i i perturb comportamentul i dau lucrurile peste cap, fr s aib un rezultat semnificativ. Dup cum reiese din rndurile de mai sus, att injonciunile ct i deciziile reprezint elemente cu un mare impact asupra personalitii individului, cu o mare ncrctur afectiv, ele sunt cele care devin alternative pentru construirea scenariului biografic. Sursa acestora sunt fie
70

nvturile prinilor, fie povetile copilriei un eroii sunt perfeci i puternici i n nving pe zmeul cel ru i se grbesc s o elibereze pe frumoasa fat de mprat. Copilul preia aceste ndemnuri, pe unele le adapteaz nevoilor sale, pe altele le refuz mai mult sau mai puin fi. Toate acestea se regsesc n planul de via unde copilul decide cine i va guverna existena, n ce mod va ctiga bani i ci va avea, n ce domeniu va lucra, cum va fi partenerul de via, ci copii va avea, unde i cam ct va tri etc. Astfel, nobleea ori decderea fiinei este hotrt incontient n perioada copilriei n urma unor evaluri afective a lumii din jur, iar disonana dintre hotrrile personale i specificul exterior la un moment poate cauza blocarea viitorului. Este cunoscut c pilonii personalitii umane i constituie afectul (emoia), intelectul i spontaneitate (C. Steiner). Cel dinti se refer la capacitatea individului de a iubi i a oferi afeciune necondiionat celor din jur, cea de al doilea ofer posibilitate de nelegere a lumii exterioare, iar cel din urm permite adaptarea la unele schimbri intervenite n contextul socio-temporal. Raportat la cele trei stri principale din analiza transpersonal putem compara iubirea cu Printele Protector, gndirea cu starea Adultului iar spontaneitatea cu Copilul Liber. Pornind de aici, este inevitabil analiza sentimentului parazit (racket feeling) care reprezint acea emoie familiar, nvat i consolidat n copilrie, experimentat n situaii stresante variate i dezadaptativ n procesul rezolvrii problemelor adulte (Steward & Jones, 1987, apud Nu, 2005, p 80). Aceste sentimente parazite au rolul de a manipula lumea exterioar prin aplicarea unor seturi comportamentale programate ce declaneaz dezvoltare a unui nou parazit. Raportat la cei trei pioni amintii mai sus, putem consider c degradarea acestora, apelarea la triri falsificate i inautentice ce duc la o serie de privaiuni nsemnate: fr Iubire (Loveless), fr Minte (Mindless) i fr Bucurie (Joyless). O via privat de emoie este o existen seac, ce invit la autoizolare i solitudine. La baza acestei situaii se gsete driver-ul Nu simi! i Nu te apropia! Midless este specific indivizilor care rmn ancorai n starea Copil, de multe ori adapta, sunt acele persoane cu un Ego Adult slab conturat, sunt cei care au firi pasive, prefer s execute dect s aib iniiativ, sunt fiine obediente n faa superiorilor (Printele Normativ), iar injonciunile dominate sunt: Nu gndi!, Nu crete!, Nu aciona! n condiii normale de via, emoiile, fie ele pozitive ori negative sunt exprimate de individ prin diferite mijloace. Presiunea Fr Bucurie reprezint nengduina manifestrii libere a senzaiilor i a afectelor, astfel c individul dezvolt sentimentele parazite n funcie de cerinele i normele social, semenii sunt apreciai drept nite piese de angrenaj, ceea ce afecteaz simitor calitatea relaiilor interumane. Aici ntlnim fie Printele Persecutor (n public, nu se cade s rzi din toat inima) care blocheaz emoia Copilului Obedient care devine Victim Toate aceste interdicii pericliteaz att sntatea mental a individului i relaiile cu semenii, ele sunt cele care reprim acele simiri
71

autentice i permit dezvoltarea racket-feelings. Unii indivizi ajung s nu mai discearn ntre autenticitatea respectiv falsitatea emoional, nct, sub presiunea social exercitat de Prinii Normativi, ajung s acopere unele sentimente parazite cu altele noi. Cu toate acestea, unele triri de acest gen au o utilitate temporar, pot oferi un sprijin celuilalt, dar susinerea lor i manipularea permanent grbete periclitarea relaiei. II.9. Destin pe scen i dincolo de scen Eric Berne a observat faptul c indiferent de specificul individului: vrst, gen, grad de instruire, apartenen cultural etc. acesta ajunge s-i construiasc un destin personal n jurul unor cuvinte cheie apreciate ca i laitmotiv, toate acestea permit creionarea unor miniscenarii. Pentru o mai bun nelegere i aprofundare a acestor scheme temporale autorul a utilizat eroii din povetile mitologice, de unde i particularitatea temei abordate, aceasta repetndu-se pe toat durata existenei subiectului individual. Temele sunt etern umane i funcioneaz la fel peste tot n lume. Cuvintele care reprezint cele 6 pattern-uri de via sunt: pn cnd, pn la (nainte), dup ce, dup aceea, niciodat, ntotdeauna, aproape, fr final. Este necesar s subliniem faptul c aceste miniscenarii reprezint o alternativ la proiectul biografic, practic ele permit o oarecare varietate a formei de prezentare, fr s afecteze ntr-un fel sau altul coninutul script-ului. a. Niciodat reprezint un miniscenariu care amintete de legendarul Tantal, cel care fiind pedepsit pentru eternitate s sufere de foame i de sete din cauza sinistrei vine de a-i fi gtit propriul fiu pentru ospul zeilor. Astfel, acesta aflat ntr-un bazin cu ap, n timp ce ntr-o parte se gseau cantiti nsemnate de bucate, iar de partea cealalt, ap de but, regele Figiei a suferit de foame i de sete, el nu a realizat niciodat c era necesar s fac un pas pentru a putea s-i satisfac aceste nevoile imperioase. Individul adept al acestui scenariu respect interdiciile pn la capt, chiar cu preul eecului, teama resimit de acest individ este c Nu voi putea niciodat s obin ceea ce-mi doresc att de mult. Nicicnd nu voi fi fericit! Persoanele inhibate, timide i auto-defimtorii i saboteaz ansele de reuit n ciuda resurselor de care dispune. Un student care nu reuete s treac de un anumit examen, va considera c Nu voi putea trece de acest examen pentru c nu reui s-i canalizeze optim energia, s-i structureze optim informaiile. n spatele acestei atitudini se gsesc o serie de mesaje devalorizante primite de individ aflat n starea Copil de la Prini prin care i s-a menionat c niciodat nu vei fi capabil s... astfel c la vrsta adult, aceti indivizi ajung s-i reprimare resursele pentru a-i satisface acele plceri ori trebuine, cu toate c acest individ este puternic orientat spre reverie. b. ntotdeauna reprezint o expresie care amintete de veica pnz de pianjen a lui Arachne, o maestr n arta broderiei care a provocat-o la un concurs pe Minerva (numele roman al zeiei greceti Pallas-Atena, zeia dreptii i a nelepciunii). Deranjat de aceast ndrzneal a tinerei, zeia
72

o transform n pianjen condamnat s eas la pnz pentru o venicie. Dictonul persoanei aflate n acest scenariu vizeaz neputina, neadaptarea, n ciuda eforturilor depuse, eueaz sistematic: Nu voi reui niciodat! De ce mi se ntmpl tocmai mie? Totul e la fel! , mereu va fi individ nvins de soart. Repetarea acestui laitmotiv i va face pe indivizi s-i schimbe mereu locul de munc, iubiii, dintr-un ora n altul, ceea ce le deschide calea ctre un comportament suspicios, refractar i rigid n relaiile cu ceilali, pot dezvolta unele elemente de comportament paranoid, fiind foarte atente la ceea ce se petrece n jur, caut dovezi pentru a-i dovedi ipotezele: tiam eu c ntotdeauna trebuie s fii prudent fa de cellalt. Individul care urmeaz tema ntotdeauna i va relua mereu scenariul, chiar dac rezultatele sunt zadarnice. ntr-o anumit pondere pot dezvolta elemente depresive, unde acest Niciodat este raportat att la propria personal, la lume, ct i la viitor - triada depresiv: Niciodat nu sunt suficient de bun, ntotdeauna lumea a fost egoist, ntotdeauna viitorul este incert. c. nainte acest miniscenariu este specific persoanelor care i reprim sau i refuz o serie de plceri, nainte de a atinge un obiectiv dinainte stabilit: Mai nti munca i apoi distracia. n acest sens, un exemplu gritor este dogma cretin care mbie la o via lipsit de latura hedonic (pcatul plcerii), urmarea fiind o fericire venic. Hercule, marele erou, nainte de a fi eliberat de sclavie, de a intra n Olimp i de a o lua de soie pe frumoasa Hebe, zeia tinereii, el are de trecut 12 ncercri: leul din Nemeea, Hidra, psrile stimfaliene, cprioara zeiei Artemis, mistreul de pe muntele Erimant, grajdurile lui Augias, taurul lui Poseidon, iepele lui Diomede, cingtoarea Hipolitei, Hesperidele, boii lui Gerion i cinele Cerber din inutul lui Hades. Indivizii dominai de acest miniscenariu i tot amn momentele de relaxare i bucurie: Pn nu termin treaba, nu m pot liniti!, chiar dac aceast ntrziere aduce cu sine un disconfort, nefericire tensiune. d. Dup este opus scenariului anterior, de data aceasta individul este orientat pe fericirea momentului hic t nunc, fiind contient de interdiciile care vor urma. Mitul acestui miniscribt este cel al sabiei lui Damocles: Tiranul Siracuzei, Dionysos cel Btrn (405-367 .Hr.), exasperat de laudele lui Damocles, hotrte si demonstreze nesigurana i imprevizibilul vieii, chiar i pentru cei puternici. Astfel, la un banchet i atrn deasupra capului o sabie legat cu un fir de pr, Damocles soarbe din plin paharul plcerii, dar prezena sabiei i d fiori. La baza acestui scenariu temporal se gsete ideea plii pentru momentul fericit trit: mi este foarte bine acum, dar voi plti pe ndelete pentru asta n viitor. S m bucur de timpul liber din studenie, dup ce voi intra n cmpul muncii nu-mi voi mai permite. Adepii lui Dup se dedau plcerilor de moment, cu att mai mult cu ct mine vor da socoteal pentru acest moment. e. Aproape este specific celor care n ciuda tuturor eforturilor depuse se neac la mal, a celor care eueaz puin naintea atingerii depline a
73

obiectivelor. Personajul reprezentativ pentru aceste mini script este Sisif care atrgnd mnia zeilor a fost pedepsit pentru venicie s mping o piatr mare spre vrful muntelui. Tocmai cnd acesta este aproape de mplinirea sarcinii, el scap stnca grea care se prvale la poalele muntelui. Reia urcuul i stnca scap din nou cnd e aproape, aproape de vrf, iar scena se repet la nesfrit. Un astfel de scenariu este construit n copilrie: Aproape c am reuit! La examen am tratat aproape toate subiectele . n viaa de zi cu zi aceti indivizi sunt rateaz la milimetru avansarea ori premiul. Taibi Kahler propune un model nou al acestei reiterri, numit Tipul 2 de Aproape, unde o persoan care ascult de aceast tem, aparent reuete tot ce-i propune, ns odat atins obiectivul se ndreapt spre un altul i mai ambiios: Am luat licena cu nota 9,50, Masterul l voi lua cu 10 i apoi doctoratul i ntr-un final voi primi premiul Magna cum laude. La baza acestui miniscenariu se gsete deviza Fii perfect! f. Fr final similar cu scenariul nainte i Dup, este maniera n care o persoan care funcioneaz n anumii parametri, dincolo de un punct dat un mai vede nimic. Este specific celor care un dein o relaie foarte bine clarificat cu timpul, ceea ce d impresia de pustiu, de lipsit de sens, astfel se explic tendina unor persoane de a-i stabili pe termen scurt anumite eluri, dup care se ndreapt spre altele, procesul de repet la nesfrit Ajuns la un anumit punct, in situ ce s mai fac dup aceea . Scenariul este ilustrat de mitul lui Filemon i Baucis care locuiau ntr-un stuc din Frigia (Asia Mic). Acetia i gzduiesc pe Zeus i Hermes atunci cnd acetia sunt refuzai de ctre ali satn. n semn de mulumire, zeul suprem le transform casa gazdelor ntr-un templu, iar restul locuinelor sunt nevzute. De asemenea, cei doi satn sunt ntrebai ce mai doresc, iar acetia u cerut s fie paznicii templului. Finalul un vine nici dup moarte, Zeus i transform n doi arbori mrei: un tei i un stejar. Specificitatea const n inconsistente activitilor, individul ncepe o treab, apoi ncepe o alta, eventual acuz unele probleme de sntate, iar sarcina un are un final previzibil Toate aceste scenarii temporale pot fi nlturate i nlocuite cu unele productive; procesul de contientizare i identificare a stilului regizoral mpreun cu factorii care l ntrein permit u cretere a controlului asupra comportamentului individual, acest fapt are loc n starea Eu Adult. De exemplu, un scenariu de tipul ntotdeauna va sabota ansele de reuit a individului, este necesar ca individul s-i identifice resursele, s i contientizeze plcerile i s fie deschis ctre lume. nelegerea nsemntii tuturor acestor drivers, injonciuni, a sentimentelor parazite, precum i scenariile temporare deschide cale fiecruia dintre noi de a putea identifica elementele mentale, dar mai ales afective, care ne guverneaz existena, care ne influeneaz semnificativ de mult comportamentul nostru n diferite cadre sociale i de aici dezvoltm anumite relaii cu ceilali. Construirea, dezvoltarea i meninerea unui echilibru ntre cele trei stri ale Eului: Printe, Adult i Copil permite meninerea unei stri de bine intern i extern, o comunicarea fructuoas i
74

eficace cu semenii i prevenirea unor eventuale disensiuni i, nu n ultimul rnd, o dezvoltare personal autentic i valid.

75

CAPITOLUL III COMUNICAREA ANALOGIC VS. COMUNICAREA DIGITAL

Comunicarea, component esenial a existenei umane, implic un numr nsemnat de resurse psihologie, fiziologice i neurologice n vederea transmiterii unui mesaj mai mult sau mai puin clar ctre interlocutor. Dac la o prim vedere, mai ales dup hrile concepute pentru explicarea fenomenologiei comunicaionale, suntem tentai s afirmm c schimbul informaional ntre doi sau mai muli actani are loc doar la nivel verbal, s-a demonstrat, prin diferite teorii i paradigme, c de fapt comunicm prin tot ceea ce ne este caracteristic. n acest sens, cercetrile lui Ekman i Friesen (Rcanu, 2003, p. 35) au artat c nu toat comunicarea se transmite efectiv doar prin vorbirea direct sau scris, indivizii comunic despre emoiile, nevoile i ateptrile lor prin nuanri n tonul vocii, postur, mimic, gesturi etc. n timp ce limbajul verbal (direct de la individ la individ sau intermediat comunicarea scris, prin telefon, fax, e-mail etc.) reprezint partea vizibil a comportamentului social al individului, vrful aisbergului, cu un procent redus n cadrul procesului comunicativ aproximativ 8%, schimbul permanent interindividual este reprezentat ntr-o msur semnificativ de modaliti mai puin contientizate, care nglobeaz activitile umane: i tcerea e un rspuns!. Este vorba de comunicarea analogic i cea digital care se completeaz reciproc Activitate sau inactivitate, vorbire sau tcere, orice are valoare de mesaj. Asemenea comportamente influeneaz altele care, la rndul lor, nu pot s nu rspund la comunicri i prin nsui acest fapt s comunice (Watzlawick, 1972 apud A. Nu, 2004, p. 20). Astfel, interaciunea prin mijloace analogice definete planul relaiei, cuprinde asemnarea i asocierea; semnalele specifice acestui model comunicativ sunt directe, plastice, sugestive, dispune de o semantic fr s deine o sintax corespunztoare unei definiii limpezi a naturii relaiei; este ngrdit de o serie de reguli care fie o privilegiaz, fie o inhib. Pe de alt parte, comunicarea digital reprezint corespondena convenional dintre semn i obiectul specificat. Semnalele digitate sunt simbolice, abstracte, specific umane de exemplu cuvintele acestea definesc coninutul comunicrii i deine o sintax logic, dar nu i

76

o semantic potrivit pentru relaii, astfel c nu poate codifica corespunztor caracterul relaiei. Comunicarea analogic este omniprezent n comportamentul i activitatea social a oricrui individ, indiferent de nivelul de dezvoltarea psiho-motric, intelectual i educaional, socio-afectiv etc. numeroase studii au vizat elucidarea manierei n care acest model de comunicare este nsuit de ctre individ. n acest fel, alturi de studii neurofiziologice (analiza diferiilor centri nervoi ai creierului uman) s-au dezvoltat i cercetri psiho-sociale, prin care s-au evaluat comparativ diferite comportamente i pattern-uri comportamentale la populaii din diferite areale geografice, fr ca acestea s aib vreo legtur ntre ele. De exemplu, membrii unor triburi izolate din Noua Guinee studiai de Ekman i Friesen au demonstrat c dispun de capacitatea de a recunoate unele expresii emoionale afiate facial de occidentali, fr ca acetia s aib vreo tangen cu populaia cu care au fost comparai, mai mult dect att acetia foloseau expresii identice sau similare pentru situaii la care nu au fost efectiv expui. Aceste rezultate i-a impulsionat pe cei doi cercettori s afirme faptul c expresiile faciale fac parte din tiparele comportamentale nenvate anterior. Cercetri minuioase recente nu au reuit s determine pe deplin dac alte mijloace de comunicare emoional (cum ar fi tonul vocii, micrile minii etc.) sunt nvate, dobndite ori dac sunt parial nnscute (Rcanu, 2003).

Dac limbajul verbal ocup o foarte mic pondere din comportamentul comunicaional al individului, aspectul analogic, mai exact comportamentul non verbal i paraverbal mplinete interaciunea dintre indivizi. Comunicarea are loc att pe planul coninutului (mesajul verbal transmis) ct i pe cel al relaiei (elemente non-verbale i paraverbale), manifestarea acestora fiind concomitent (Nu, 2004, p 35). n cazul unei relaii pozitive, semnele din planul relaiei trec n planul secund (sunt percepute incontient, iar atenia trece pe planul coninutului) i invers (cnd coninutul este preluat de un fel de cea psihologic, cnd vizibilitatea
77

scade mult - Festinger, 1964). Toate acestea confer imagini despre evoluia relaiei, dup cum se comport interlocutrii. Cu ct o comunicare este mai spontan i mai sntoas, cu att aspectul relaiei al comunicrii trece n planul secund. Invers, relaiile bolnave se caracterizeaz printr-o dezbatere fr sfrit asupra relaiei, iar coninutul comunicrii sfrete prin a-i pierde orice importan (Watzlawick, 1972). III.1. Limbajul Non-Verbal Limbajul non verbal reprezint cea mai expresiv manier de informare a interlocutorului despre opinia, emoia, starea de bine sau nu, interesul sau indiferena noastr fa de aspectele exterioare nou etc.; acesta deine un procent covritor: 65%. Astfel, un singur semnal non-verbal indic un singur indiciu, n timp ce un grup de semnale valideaz indiciile unele pe altele (V. Birkenbihl, 1999). Acest pattern comunicativ cuprinde elemente care pot fi uor observate de ctre interlocutor, acestea avnd un caracter mai mult sau mai puin mobile: aspectul fizic i manifestrile de comportament sub variatele lor forme: mersul, mimica, gesturile, vorbirea, mbrcmintea etc. Aspectul fizic sau conformaia corporal reprezint acele trsturi ale structurii corporale care confer o anumit particularitate laturii psihocomportamentale a individului. Fr ndoial exist legturi strnse ntre particularitile somatice conformaia fizic a individului i specificitatea psihologic a acestuia. n acest sens, au fost elaborate n timp teorii care susin c n funcie de o serie de trsturi fizice se poate determina i preveni comportamentul antisocial, chiar criminal al individului. Evident c aceste ipoteze au fost nlturate, ntruct influena mediului i a educaiei este semnificativ n dezvoltarea anumitor caracteristici de personalitate a individului. Astfel, acele particulariti fizice, respectiv o anumit conformaie corporal, nu sunt definitorii pentru evaluarea unui individ, ci doar reprezint una din numeroasele surse de influen asupra structurii psiho-comportamentale a acestuia. Detaliul asupra acestor componente ale laturii analogice ale comunicrii dezvluie dou mari grupe de indici semnificativi pentru analiza noastr: simptomatica stabil i simptomatica labil (Rcanu, 2003, p 35 - 45). simptomatica stabil face referire la acele trsturi ale individului care pot fi evaluate prin msurarea corpului n stare de repaos i care vizeaz: nlimea, greutatea, lrgimea umerilor, circumferin toracic i abdominal, lungimea i grosimea membrelor
78

(mini i picioare), diametre craniene etc. Toi aceti indici, interconectai n cadrul unor grupri speciale: tipul constituional (o mbinare ntre particularitile fizice cu cele psihice a cror cunoate permite deducerea celorlalte) i fizionomia, permit creionarea unor profile somatice, la extremiti se gsesc tipul picnic i tipul astenic forma intermediar este reprezentat de tipul atletic.(Kretschmer apud Allport, 1981). n realitate, foarte rar se va ntlni un individ care s corespund ntru totul unui anumit profil, n general exist o anumit preponderen a unor trsturi, de un fel sau altul, ceea ce ne permite s ncadrm individul ntr-o anumit categorie n funcie de predominana caracteristicilor. . Tipul picnic caracterizat printr-o predominan a laturii transversale (orizontale), n timp ce aspectele longitudinale (verticale) sunt mai puin conturate. Acest individ este scund, destul de gras, cu membrele scurte i pline. Din punct de vedere psiho-comportamental acest individ manifest o alternan semnificativ a strilor maxime i minime, ceea ce poate determina o oarecare labilitate psihic ciclotimie (maladii cu caracter ciclic). Este un personaj plin de entuziasm i vioiciune, optimism, umor i spontaneitate, stabilete uor relaii sociale cu ceilali, dar manifest o anumit superficialitate face promisiuni cu uurin, chiar dac nu i respect cuvntul dat, iar punctualitatea nu reprezint punctul su forte. Din perspectiv motivaional, Picnicul manifest o oarecare tendin spre delsare i i poate neglija principiile, fiind nclinat spre compromisuri i concesii (este foarte tolerant cu cei din jur). Totodat, are o bun capacitate de nelegere rapid a lumii exterioare, dar fr a dovedi o profunzime autentic, este atras de aspectele de suprafa. . Tipul astenic este opus Picnicului, acesta prezint o dezvoltare predominant pe vertical, astfel c dimensiunile transversale ale corpului: limea umerilor, circumferina toracic i abdominal este redus n raport cu nlimea. Are o greutate sub cea normal la nlimea respectiv, astfel c acesta se prezint ca fiind nalt, slbu, cu mni i picioare subiri i lungi, predispus la diferite deformri ale coloanei vertebrale - este uor adus de spate. Din punct de vedere psihologic, Astenicul manifest o nclinaie spre speculaii i abstracii, are tendina de a generaliza cu uurin, de aici i unele aprecieri i judeci de valoare, prezint o oarecare inerie sau opoziie fa de ideile celorlali. De asemenea este foarte atent la relaiile cu ceilali i la etichetarea social, de aici i nclinaia spre pedanterie, meticulozitate etc., are un sim acut al onoarei i demnitii: are o atitudine intransigent, refuz concesiile i compromisurile, iar viaa afectiv i este srccioas i supus raiunii. Tipul astenic ar fi nclinat spre maladii ca tuberculoza sau, din punct de vedere neuropsihic, schizofrenia.
79

. Tipul atletic forma intermediar ntre cele dou profile fiziologice - reprezint acel individ bine proporionat, cu dimensiuni echilibrate n funcie de greutate, cu o stabilitate psiho-socio-afectiv destul de mare. Este nclinat spre acele activiti care implic un volum crescut de consum energetic, sau care au loc n spaii largi. Acest individ este capabil de o bun adaptare la schimbri rapide i care solicit decizii rapide, are o bun prezen de spirit, energie i ndemnare n micri. Prezint un bun echilibru emoional, manifest bun dispoziie, optimism (fr aspectele de jovialitate specifice tipului picnic), ncredere n sine bazat pe o autoapreciere autentic. Cum am amintit i n rndurile anterioare, exist o mixtur a acestor tipuri n fiecare individ, doar c predomina una n mod special: individul se apropie mai mult de un anumit profil fiziologic. Tot n categoria caracteristicilor stabile se gsesc i acele aspecte legate de fizionomia individului: acel complex de trsturi ale feei i ale capului, particularizate prin raportul stabilit ntre diferitele detalii anatomice: fruntea, nasul, brbia, pomeii obrajilor, ochii, maxilarele etc. Evaluarea detaliat a acestora este efectuat prin intermediul somatometriei - un domeniu al tiinelor medicale. simptomatica labil include toate aspectele dinamice ale corpului, respectiv cele care prezint schimbri importante de la un moment la altul: . postura cum st individul la un moment dat, micrile prin care i schimb poziia corpului (cum st n picioare, cum se balanseaz / deplaseaz, cum st pe scaun), . mimica fenomene observate pe faa omului reprezint micrile capului, contactul vizual, direcia privirii, zmbetul, reaciile psiho-somatice (paloare / roea), micrile sprncenelor, umflarea nrilor, poziia buzelor, . gestica limbajul minilor (viteza micrilor, gradul de tensiune, poziii, zonele de micare, modul de reinere a degetelor, distana dintre mini i corp), . zona i distana modul comportamental n funcie de zona / spaiul care l nconjoar pe individ. Este direct influenat de statutul social (cei cu rang social nalt vor cuta s acopere o zon personal ct mai mare) i de cel al siguranei de sine (cei nesiguri doresc un spaiu ct mai extins). Edward Hall (1960) detaliind aceast problematic dezvolt ceea ce este numit proxemic.: 1. zona intim (de la suprafaa corpului pn la lungimea unui bra), 2. zona personal (60 120 cm), 3. zona social (120 300 cm), 4. zona public (300 - cm).
80

. modificrile vegetative rspunsul corporal, somatic la diferite situaii cu care se intersecteaz individul i doar unele dintre ele sunt observabile de ctre interlocutor, marea majoritate pot fi investigate n condiii de laborator: respiraia, pulsul, reaciile vaso-motorii i secretorii (deduse din rapiditatea i amploarea modificrilor culorii feei, din procesele de transpiraie etc.), ca i funcionalitatea gastric, funcionalitatea aparatului urinar, funcionalitatea musculaturii, a sfincterelor, toate acestea evideniaz modificri semnificative n urma tensiunii (pozitive sau nu) resimite de individ, . vorbirea - dicie, fluen, rapiditate, ton, voce n cadrul procesului de decodificare i evaluare a fiecrui mesaj transmis prin metode analogie este indispensabil i determinarea particularitilor contextuale. Mai mult dect att, analiza asupra acestor comportamente comunicaionale ine foarte mult de statutul i experiena evaluatorului, dar i de nivelul de expresivitate a celui care transmite i comunic. Aprecierea i / sau autoaprecierea comportamentului corporal este realizat ntr-o manier intuitiv, treptat individul devine contient de ceea ce transmite sau recepteaz de la semeni, n funcie de care i adapteaz conduita. Este interlocutorul ceea ce este el cu adevrat sau este ceea ce vor alii de la el? Acum are loc aprecierea primei impresii bazate pe o serie de elemente exterioare, uor observabile: mersul, postura, gesturile etc. Acum are loc acea oferire a ncrederii sau nu ctre cellalt. Din acest motiv este necesar s acordm un credit limitat celuilalt i, n cursul procesului de intercunoatere s aib loc o permanent evaluare lucid asupra comportamentului manifestat de interlocutor. Toate acestea vor permite o comunicare autentic i vor preveni eventuale dezamgiri. inuta sau atitudinea permite exprimarea de ctre individ a rspunsului su fa de o anumit situaie, n mod obinuit, poziia general a corpului este edificatoare pentru trirea psihic a individului n momentul respectiv, astfel c o postur apsat (umeri czui, trunchi nclinat n fa, mini czute pe lng cop, capul orientat n jos) denot n mod cert oboseal acumulat n urma unei activiti epuizante sau o stare maladiv (depresiv). n anumite contexte, temporale, aceast postur poate sugera o stim de sine precar, atitudine defensiv, etc. la polul opus este postura n care pieptul este bombat, capul sus, umerii drepi, picioarele larg deprtate, minile evolund larg pe lng corp, toate aceste denot bucurie, ncredere n sine, tendine dominatoare sau de provocare etc. Bineneles c aceste conduite i atitudini sunt direct intersectate cu o serie de aspecte contextuale sau de anumite caracteristici ale individului (de pild, un individ astenic are o postur uor ncovoiat, n timp ce un
81

individ minion din dorina de a vedea mai bine ceea ce este n faa sa va apela la posturi drepte, ferme). mersul permite o identificare rapid a dispoziiei individului, precum i a strii de sntate mental a acestuia. Indicii de evaluare a acestuia in de vitez, ritm, fermitate, de unde i clasificrile de merg greoi, lent, greu, nehotrt sau timid, energic, ferm, suplu etc. Este cunoscut faptul c mersul reprezint un indicator semnificativ al strii neuropsihice; mersul denot oboseala sau vivacitatea individului Principalele criterii prin prisma crora poate fi categorisit mersul sunt: viteza, elasticitatea i fermitatea. Pe baza acestora se disting urmtoarele tipuri de mers: lent i greoi; lent i nehotrt, timid; rapid, energic, suplu i ferm. Aceste tipuri de mers au semnificaii psihologice distincte, tempo-ul psihologic, nivelul energetic caracteristic individului va fi exprimat prin viteza cu care acesta se deplaseaz (dimineaa cnd individul este odihnit acesta va prezenta un mers rapid, uor, n timp ce n cursul zilei, odat cu acumularea oboselii acesta devine tot mai lent, rigid i greoi.). O situaie similar se constat i n cazurile de boal: cnd individul este sntos are un mers sprinten, ferm, elastic, n timp ce n cazul bolnavilor are loc o economie energetic, ceea ce le imprim un mers cu totul diferit. De asemenea, mersul constituie i un semn al coloraturii afective a tririlor individului (Rcanu, 2003, p 67). Tonusul psihic ridicat, bucuria i entuziasmul au drept corespondent un mers sltre, dinamic, ferm, cu pai mari, n timp ce tristeea, dezamgirea sunt asociate cu mersul lent, cu pai mici, un pas abtut. mersul lent i greoi sugereaz o lips acut de energie i mobilitate motorie,
iar n condiiile asocierii cu o oarecare lentoare n vorbire i n gesturi se constat un deficit ridicat de vigoare psihic. Cum deja se cunoate, n aprecierea modalitii de mers trebuie inut seama de o serie de particulariti contextuale (spaio-temporale) sau personale ale individului: n cazul persoanelor cu o constituie mai masiv aceast lentoare i greutate poate fi privit ca normalitate sau indivizii cu un temperament predominat flegmatic, n timp ce indivizii astenici pot suferi de o anumit maladie. O situaie similar este i n cazul btrnilor, unde greutatea mersului reprezint o caracteristic natural (scderea rezervelor energetice psiho-fizice), mersul lent, nehotrt, timid cu mult uurin sugereaz o acut lips de ncredere, o stim de sine sczut i / sau o emotivitate crescut. Este necesar n evaluarea acestui pattern comportamental dac aceasta reprezint o caracteristic a individului sau este o consecin a confruntrii acestuia cu o anumit situaie (de exemplu o stare de tensiune, o stare de inferioritate resimit n condiiile comiterii unei greeli la locul de munc). Fr dubii, acest tip de mers reprezint o stare de defensiv a individului i este caracteristic temperamentului melancolic, mersul rapid, energic, suplu i ferm este specific vrstei tinereii, denot mult voiciune, ncredere n forele proprii, precum i un echilibru emoional i intelectual optim. Este specific indivizilor sancvinici, sau colericilor educai

82

 gesturile un alt mijloc foarte sugestiv a strii psihice a individului, precum i raportul acestuia cu lumea exterioar. Prin micrile mnii individul caut s stabileasc un oarecare echilibru ntre lumea sa proprie, interioar i lumea din jur sau, dimpotriv, acestea pot reprezenta un mijloc de autoprotecie n faa factorilor indezirabili. Gesturile pot fi mprite
n trei mari diviziuni: instrumentale, retorice i reactive.

1. gesturile instrumentale permit executarea anumitor sarcini, implic micri de la cele de o finee i precizie aparte (micri predominant digitale), pn la ce grosiere: de tragere, susinere, mpingere, apucare, lovire etc., sunt cele prin intermediul crora se efectueaz o anumit activitate. Exist gesturi instrumentale generale i specifice: 1.a. gesturile instrumentale generale reprezint acele micri ale mnii care permit realizarea unor activiti de interes general, cum ar fi cele casnice, cele de nutriie igien, scris, citit etc.; acestea sunt similare la toi indivizii, indiferent de proveniena lor, gradul de educaie i statut socioeconomic. Varietatea acestor gesturi const n: viteza, frecvena, intensitatea, amplitudinea, planul de efectuare, precizia cu care acestea sunt desfurate, de aici rezult calitatea i eficiena rezultatului final. Toate aceste caracteristici ale acestor gesturi sunt dependente de vrsta subiectului (btrnii nu au aceeai vitez i precizie a micrii comparativ cu persoanele adulte), gradul de pregtire al acestuia (o persoan care desfoar predominat activiti fizice nu va avea aceeai vitez i precizie a scrisului, de exemplu etc.), precum i predominana temperamental (un coleric va fi mult mai rapid dect un flegmatic, dar precizia celui din urma poate fi mai crescut). Cu ct practica exercitrii unor gesturi instrumentale, chiar generale, este mai mare, cu att viteza efecturii lor este mai mare. n evaluarea acestor gesturi trebuie inut seama i de viteza de desfurare i manifestare a acestora, mai ales c n urma unor repetiii susinute poate determina att un timp foarte scurt de execuie dar i o precizie considerabil: - gesturile rapide, dar de o precizie mediocr - n general sugereaz o anumit stare de tensiune, de hiperexcitaie. Dac pentru temperamentul coleric astfel de reacii motrice reprezint o caracteristic general, n cazul celorlalte tipuri temperamentale, acestea constituie o dovad clar a tensiunii emoionale (pozitive sau negative), - gesturile promite, sigure i precise denot calm, stpnire de sine, ncredere n sine, prezen de spirit etc. - gesturile lente, dar sigure i precise sunt ntlnite la indivizii meticuloi care acord o atenie deosebit amnuntelor, urmrind mereu atingerea unui anumit nivel calitativ, n ciuda situaiei temporale. Este
83

caracteristic individului cu un temperament flegmatic, iar sub forma unor manii poate manifesta i melancolicul. - gesturile variaz ca vitez, dar sistematic lipsite de precizie sugereaz ntr-o manier clar nendemnarea, lipsa de interes a subiectului pentru respectiva aciune, lips de experien sau chiar sim practic. 1.b. gesturile retorice n mod obinuit aceste reacii motrice nsoesc mesajul verbal i au drept scop persuadarea interlocutorului fie pentru a obine ceva sau a declana o anumit stare emoional. Acest fapt dovedete, nc o dat gradul crescut de implicare a nonverbalului n comunicarea interuman, prin diferite mijloace non-verbale pot fi exprimate direct emoii, stri de team, de furie, tristeea sau veselia etc. Alturi de exprimarea verbal, acestea confer o greutate suplimentar mesajului transmis. Ca urmare a celor spuse mai sus, semnificaiile gesturilor retorice sunt tot aa de numeroase i variate ca i cele ale vorbirii propriu-zise. O serie de concluzii psihologice pot fi desprinse n primul rnd din caracteristicile de ordin formal ale gesturilor, cum sunt: frecvena, amplitudinea, energia, planul de efectuare etc. Astfel: - gesturile rare, moi, de mic amplitudine , reprezint acele gesturi reinute, minile sunt lipite sau pe lng corp i denot stri de team, de defensiv sau un nivel sczut al energiei psiho-fizice sau, dimpotriv, apatie, dezinteres, tendin de izolare, este ntlnit la indivizii cu temperament melancolic. n cazurile tulburrilor psihice, aceste gesturi sunt specifice strilor maladive sau depresive; - gesticulaia bogat, impetuoas, larg caracteristic n mod special
persoanelor colerice, cu fizionomii predominant de tip picnic. Cu mult uurin denot stri de stenie sau hiperastenie (veselie, bun dispoziie, jovialitate, voluptate etc.) i are drept urmare o antrenare a celorlali n implicarea ntr-o situaie dat;

- gesturile repezi, violente sunt manifestate n situaii ale comunicrii tensionate, n general sunt ndreptate n nainte i sugereaz o nervozitate crescut, tendin de dominare, exercitarea contient a autoritii etc. Alturi de aceste semnificaii derivare i / sau asociate altor comportamente verbale, non-verbale sau paraverbale, gesturile pot deine unele sensuri prin coninutul lor semantic, unele pot sugera aciunea (legnatul, tiatul lemnelor, cntatul la un instrument, conducerea mainii etc.). Alte gesturi exprim emoii: fric, spaim, oroare etc. sau chiar sentimente: dragoste, ur, dispre, ngmfare etc. Dup cum este lesne de neles, ntre comunicarea verbal i cea gestual nu exist o dependen, gesturile pot transmite un mesaj fr s fie necesar prezena verbalizarea lui sunt, viceversa. Aceste raporturi, predominana unuia sau a altuia este direct influenat de specificul situaiei sau de particularitile psiho84

intelectuale i afective ale individului. Unele persoane gsesc mult mai uoar comunicarea gestual, acest fapt denot anumite dificulti de conceptualizare a mesajului, pe de alt parte, la unii predomin latura verbal-noional (Rcanu, 2003), iar gestica este redus semnificativ (o dezvoltare intelectual superioar). Indiferent de pattern-ul comunicaional predominant, este necesar identificarea rapid, respectiv cunoaterea specificului interlocutorului, n felul acesta se permite o optim adaptare la cazul dat, este o cale viabil i eficient de nlturare a blocajelor comunicaionale.
Cum este lesne de neles, gestica permite cu mult uurin exprimarea anumitor emoii, stri i triri afective resimite la un moment dat. Astfel, observarea atent a gesturilor retorice ale oamenilor poate aduce importante precizri cu privire la tipurile crora ei le aparin: inert, apatic, amorf, emotiv-depresiv, emotiv-activ, nervos, pasionat etc. ntruct gestul reprezint o legtur de tranziie cu limbajul pn la momentul aciunii

i ca pe un fenomen care reprezint continuitatea vieii sociale umane i intraumane (G. H. Mead apud Dan, M, 2004, p. 93), acesta are adeseori un caracter
spontan care sugereaz gradul de sinceritate, uimire, bucurie, teama resimite de persoana dat.

1.c. gesturile reactive reprezint rspunsul oferit de individ la diferite situaii, respectiv solicitri; acestea sunt caracterizate printr-un grad sporit de spontaneitate, ele nu sunt elaborate contient, de multe ori scopul apelrii la astfel de micri are drept scop aprarea personal. i aici putem evalua detaliat acest comportament gestual prin prisma vitezei, a amplitudinii, a promptitudinii a frecvenei de apariie i manifestare etc. Toi aceti indivizi reprezint surse valide n analiza comportamentului individual, gradul de sntate neuro-psihic subiectului, resursele energetice, dar mai ales caracteristicile reactivitii emoionale, de la stri de hiperasternie (bucurie crescut, dinamism, vioiciune, avalan de micri, aciuni cu o organizare foarte sczut, tensiuni puternic resimite) pn la stri de hipostenie (blocaj i incapacitate de a reaciona). mimica - reprezint ansamblul modificrilor expresive la care particip prile mobile ale feei: ochii, sprncenele, fruntea, gura, maxilarele, obrajii (Rcanu, 2003, p. 65). Cu siguran c n aciunile expresive ale feei se adaug i caracteristicile statice ale fizionomiei: culoarea prului i a ochilor, conformaia feei i formatul ochilor, nlimea frunii, grosimea buzelor etc., oarecum i relaia dintre acestea crend profilul unic al fizionomiei individului: Expresivitatea feei depinde cel mai mult de elementele mobile, astfel nct noiunile de mobilitate i expresivitate sunt cu
85

referire n mimic aproape sinonime. Nu este necesar s amintim de existena acelor teorii i ipotez cu privire la anumite particulariti de fizionomie i un anume comportament. Studii recente au dovedit o slab corelaie ntre anumite trsturi de la mimicii, respectiv profilului fiziologic i comportamentul antisocial.

rol

Un

covritor n expresivitatea facial este deinut de ctre micarea ochilor, a comisurilor gurii, precum i direcia privirii. Expresia tradiional: ochii sunt oglinda sufletului face referire al controlul destul de sczut i slaba contientizare a modalitii de a privi, de aici i caracterul spontan, direct i sincer al expresivitii lor. Expresivitatea facial este foarte variat, ea putnd sugera starea de bucurie sau tristee, uimire i mirare, mnie sau tandree, toleran sau autoritate etc. n mod obinuit semnificaia diferitelor modalitie expresive este general, neexistnd diferene marcante chiar i n cazul cei doi actani provin din culturi diferite. n acest fel exist o serie de indicii care permit o mai facil decodificare a mesajului transmis: - gradul de deschidere a ochilor reprezint o cale foarte eficient de a afla starea n care se afl subiectul; astfel, pe de o parte acest model mimic sugereaz atitudinea individului fa de afluxul informaional, iar pe de alt parte ni se evideniaz cantitatea de informaii furnizate.

Astfel, n timp ce ochii larg deschii reprezint un viu interes pentru ceea ce spune interlocutorul, lipsa sentimentului de culp sau team; ochii ntredeschii denot o atitudine de nencredere, suspiciune, cutarea sensurilor ascunse ale interlocutorului, plictiseal sau tendina de eschivare n faa unei situaii date. n general, se poate vorbi de un raport direct proporional ntre gradul de deschidere a ochilor i cantitatea informaiilor recepionate sau emise de ctre individ: cu ct crete numrul mesajelor informaionale
86

receptate sau emise, cu att gradul de deschidere a ochilor crete corespunztor (Rcanu, 2003). - direcia privirii deine un rol covritor n comunciarea interuman,

sugereaz direct atitudinea actanilor despre mesajul primit, precum i starea n care acetia se gsesc la un moment dat, de aici si o serie de expresii: privirea n gol ceea ce denot descumpnire, uimire, netiin etc. De asemenea, privirea ezitant este specific indivizilor extrem de timizi i retrai sau, dimpotriv, se apeleaz la ea pentru a ascunde ceva, sentimente de ruine, de vin etc. Dac privirea orientat spre pmnt denot ruine, complexe de inferioritate, privirea peste capul interlocutorului sugereaz lips de respect pentru acesta, arogan. n cazul n care cei doi interlocutori se privesc direct n ochi, acetia dovedesc sinceritate, hotrre, iar n condiii de admonestare se transmite asprime, atitudinea autoritar, uneori chiar provocarea.

n strns legtur cu direcia, este necesar s se ia n considerare: - mobilitatea privirii cu toii am cunoscut interlocutori care s priveasc mereu pe lng noi, sau s le fug privirea peste tot, fr s i fixeze privirea ntr-un punct anume, ceea ce denot o lips de fermitate, tendin de evitarea i eschivare, de a-i ascunde gndurile, inteniile, sentimentele. La polul opus se gsete privirea fix, individul parc privete prin noi, ceea ce denot o oarecare ruptur de lumea real, de mute ori este un indice a unor tulburri de personalitate. Astfel, dup cum se poate remarca, studiul atent al privirii poate dezvlui nu doar comportamentul, ct i atitudinea neexprimat a interlocutorului, astfel, n cazul cnd doi oameni se privesc, iar unul dintre ei coboar sau schimb sensul privirii sugereaz retragerea sau adoptarea unei atitudini defensive. - mimica srac - reprezint acea fizionomie imobil, cu o sczut
expresivitate i cu o mobilitate deficitar a muchilor faciali, specific individului caracterizat printr-un temperament flegmatic. Uneori, o mimic srccioas denot a structur psihic primar, amorf.

- Mimica predominant depresiv se caracterizaz printr-o orientare meditativ dat de muchii feei czui, ceea ce denot fie apartenena la tipul temperamental melancolic, fie faptul c individul se afl sub influena unui eveniment neplcut.
87

- Mimica mobi reprezint starea de bine, stri emoionale pozitive, reconfortante, un tonus crescut. Este o mimic caracteristic sangvinicilor.

- mimica excesiv de mobil specific clovnului, denot o nsemnat labilitate psihic. Asociat unui debit verbal crescut i o gestic ampl i rapid, acest pattern este caracteristic colericilor. n cazuri extreme, astfel de comportamente ntlnim la pacienii diagnosticai cu tulburri de comportament, i hipermaniacii.

Vorbirea reprezint un indice semnificativ n studiul asupra psihismului individual. Din perspectiva comunicrii este vorba de aspectul paraverbal, care face referire la intensitatea sunetelor, fluena mesajului exprimat, debitul sau viteza exprimrii, intonaia, pronunia. Ca i n cazul analizei limbajului nonverbal, i n cazul exprimrii paraverbale este necesar s se in seama de detaliile contextuale, de particularitile individuale ale individului, caracteristicile culturale etc.

III.2. Limbajul Para-Verbal

- Intensitatea medie a sunetelor constituie un indice al fondului energetic al individului, dar i al unor nsuiri psihice, precum: hotrrea, autoritatea, calmul, ncrederea n sine. Astfel, n timp ce vocea sczut denot nencredere, team, emotivitate, sau oboseal i boal, o voce energic, puternic sugereaz energie, vitalitate, hotrre, sau tensiune, iritare i iritabilitate,
88

- Fluena - respectiv caracterul continuu sau discontinuu al vorbirii constituie un indice direct al mobilitii proceselor cognitive, al vitezei de conceptualizare, de ideaie. Vorbirea fluent (continu, curgtoare) este un mod evident de a demonstra abilitatea individului de a-i gsi cuvintele, precizie, rapiditate, stim de sine optim, dezvoltare nalt a unor procese psihice interconectate cu capacitatea intelectual: memorie, voina, atenia, precum i un neuropsihism ridicat. La polul opus se gsete vorbirea lipsit de fluen (discontinu, ntrerupt frecvent de pauze) reprezint dezvoltare deficitar a capacitilor intelectuale, dificulti de conceptualizare, respectiv de gsirea cuvintelor adecvate demersului. Aceste tulburri ale fluenei poate fi rezultatul i simptomatologia unor tulburri neuropsihice, sau a unor factori contextuali i personali: tonus neuro-psihic sczut, oboseal cronicizat, lips de ncredere n potenialul propriu, team. O form special a lipsei de fluen o reprezint aa-numita vorbire n salve (Rcanu, 2003). Aceasta se caracterizeaz prin grupuri de cuvinte rostite precipitat, dar cu pauze relativ mari ntre ele, prezentnd de regul i multe aspecte de incoeren - cel puin din punct de vedere gramatical. Aceasta denot adesea o reactivitate emoional crescut. - Debitul sau viteza exprimrii reprezint un indice foarte clar asupra strii de tensiune resimite de individ. n mod obinuit, oamenii cnd se gsesc ntr-o situaie unde pot resimi acut un nivel crescut al stresului caut s-i expun problema ntr-o manier foarte rapid mai ales femeile. Aceasta, constituie cel mai adesea o caracteristic temperamental: astfel, n vreme ce colericul vorbete mult i repede, flegmaticul se exprim folosind un debit deosebit de redus. Pe de alt parte, debitul depinde de gradul de cunoatere a obiectului discuiei, de relaia afectiv n care se afl individul care vorbete cu interlocutorul su. Astfel, cu ct cunoaterea obiectului este mai ampl, cu att debitul va fi mai mare. De asemenea, debitul este mai mare atunci cnd relaia dintre indivizii ntre care se poart discuia are caracteristicile unor afiniti ntre persoane. Relaia de respingere, se manifest prin
reducerea sau chiar suspendarea comunicrii verbale dintre indivizii n cauz. - Intonaia reprezint poate cel mai bun mijloc de exprimare

a tririlor afective resimite de individ. i aceasta poate avea o varietate crescut de forme i grade de manifestare Astfel, intonaia bogat n inflexiuni este caracteristic indivizilor cu un fond afectiv bogat i care n acelai timp tind, contient sau mai puin contient, s-i impresioneze (afectiv) interlocutorii. n schimb, intonaia plat, monoton, srac n inflexiuni poate denota fie un fond afectiv deficitar sau inhibiii n comportamentul social precum: incapacitatea exteriorizrii propriilor sentimente, dificulti n stabilirea de contacte cu oamenii din cauza timiditii etc. - Pronunia depinde pe de o parte de caracteristicile neuropsihice, iar pe de alt

parte de nivelul de cultur general i profesional a individului. Ca tipuri se disting: pronunia deosebit de corect (reflectnd o grij pentru corectitudine mergnd pn la pedanterie), pronunie de claritate i corectitudine medie, pronunie neclar, neglijent. Cel

mai frecvent, forme defectuoase de pronunie pot fi ntlnite la

89

temperamentele extreme, la colerici i la melancolici. Astfel, colericii din pricina grabei deformeaz unele cuvinte, iar pe altele chiar le elimin, mnnc" din vorbire, nlocuindu-le cu gesturi sau prin expresii de mimic. Pe de alt parte, la melancolici se constat adesea scderea sensibil a sonoritii i contopirea n sunete confuze a unor sfrituri de cuvinte sau de fraz n strns legtur cu pronunia trebuie s fie luate n considerare eventualele particulariti sau chiar defeciuni de limbaj. Acestea pot servi pe de o parte la identificarea vocii, n absena imaginii interlocutorului (n comunicaiile telefonice etc.); iar pe de alt parte, ele pot da i unele indicaii asupra trsturilor sale psihice. De exemplu, n cazul manifestrilor de blbial se poate presupune, fr mari riscuri de a grei, c individul respectiv se caracterizeaz i printr-o reactivitate emoional sporit. Este vital pentru a nelege pe deplin mesajul transmis pe ci nonverbale s fim foarte ateni, iar pentru a preveni anumite aspecte indezirabile este necesar s adresm ntrebri clarificatoare. n caz contrar, suntem foarte uor nclinai s apelm la clasicile stereotipuri sociale legate de interpretarea gesturilor sau, mai ru, apreciem dup propria gril i putem declana un comportament care pentru interlocutor poate fi inconfortabil sau acesta poate resimi puternice stri de disonan. Harta nu este teritoriul! III.3. Comunicarea digital i nsemntatea ei relaiile interumane Limbajul digital - reprezint corespondena convenional dintre semn i obiectul specificat. Semnalele digitate sunt simbolice, abstracte, specific umane (d.p. cuvintele). Acestea definesc coninutul comunicrii. Deine o sintax logic, dar nu deine o semantic potrivit pentru relaii, astfel c nu poate codifica corespunztor caracterul relaiei. Acest pattern comunicativ este adaptat i ajustat prin diferite coduri lingvistice, n funcie de specificul contextual i interindividual. Limbajul verbal este apanajul omului, doar el este fiina care poate utiliza construcii verbale, bazate pe anumite norme i reguli de construcie a mesajului, este privit drept un vehicul ce transport intenii, atitudini, un simplu mijloc de transmisie a informaiilor care circul fr rezisten de la un sistem cognitiv la altul" (Beauvonis, Gliglione, 1981). Limbajul de acest gen depete cu mult limitele doar de simplu mijlocitor n procesul de transmitere informaional, prin caracteristicile sale, acesta constituie o anumit atitudine, o conduit care implic activiti diverse: vorbire, ascultare, schimb de idei, reinerea de mesaje sonore, reproducerea sau traducerea lor (Rcanu, 2003). Acest pattern comunicaional se subsumeaz unei familii lrgite de exprimare interuman; e vorba de comunicarea simbolic (desen, gesturi, scris, alte coduri). (M. Zlate, 1994)., iar prin specificul su, limbajul verbal, cel exprimat prin intermediul cuvintelor; i nu numai, constituie expresia i realizarea conduitelor verbale (Bronckart, 1988). Toate acestea presupun o analiz detaliat asupra componentelor implicate: perceperea limbajului,
90

nelegerea discursului, memorizarea propoziiilor i a textelor, achiziia i elaborarea limbajului. Problemele emisiei vocale, a perceperii i nelegerii sunt cel puin la fel de importante ca psihologia limbajului i problema achiziiei i structurrii treptate a limbajului n cadrul comunicrii interumane.

CAPITOLUL IV ARTA DE A COMUNICA CU CELLALT

Comunicarea interpersonal, indiferent de tipul, gradul i profunzime relaiei dintre actani solicit din partea fiecruia numeroase abiliti psihice, care se vor reflecta n evoluia interaciunii dintre acetia. Comunicarea poate fi cu uurin evaluat din prisma celor dou principii de baz a universului: cel activ specific tipului masculin ce sugereaz aciune, micare, energie crescut i cel pasiv caracteristic tipului feminin care evoc expectana, fixitate etc. Aceast difereniere este raportat la cele dou forme amintite privite ca i principii, dar este de neles c personalitatea uman fiind dinamic, cu o permanent evoluie sau involuie, le cuprinde pe amndou n diferite proporii. Aprecierea comunicrii tipice feminine drept pasiv, imobil ar fi incomplet, la fel i cu cea specific brbailor. ntr-adevr, ntre cele pattern-uri comunicative exist o diferen semnificativ: femeile apeleaz pentru a se elibera catharsis, de aici i marea ncrctur afectiv, n timp ce brbaii comunic pentru a rezolva problemele. Dar acest fapt nu exclude ideea separrii lor, a independenei totale, dimpotriv. Ci dintre noi nu am ntlnit femei care discutau punctual, strict pe linia situaiei date urmrind mereu gsirea unei soluii; cum de altfel, exist unii brbai care n relatrile lor utilizeaz numeroase detalii, amintesc de emoii i au o bucurie deosebit cnd au cui s povesteasc. IV.1. Autoanaliza i autocunoaterea ansele de reuit n ceea ce privete dobndirea abilitilor comunicative este direct legat de nivelul i gradul de autocunatere, dar i de recunoatere proprie a acelor dificulti, lacune sau chiar deficiene, acest fapt trebuie efectuat att pe plan personal, ct i profesional. Cu ct vom deveni mai contieni de nivelul propriu de dezvoltare a capacitilor comunicaionale, cnd vom ti ct de buni comunicatori suntem, doar atunci vom avea posibilitatea de a ne perfecta aceste abiliti. Ca o faz
91

premergtoare n formarea deprinderilor de comunicare se recomand o autoevaluare personal care s vizeze: . identificarea calitilor i defectelor pe care le avem, . Contientizarea problemelor de comunicare pe care le ntmpinm, . Identificarea i nelegerea cauzelor care stau la baza dificultilor comunicaionale. O apreciere i autoevaluare sincer i clar asupra acestor probleme permite gsirea acelor ci de soluionare i cretere calitativ a abilitilor de interaciune cu cellalt. Autoanaliza ne permite s nvm din proprie experien i a celor din jurul nostru i s ne formm anumite deprinderi. Atunci cnd comunicm ne adresm imaginii pe care o avem despre receptor, iar acesta ne comunic, la rndul lui, opinia despre persoana noastr. Cunoaterea de sine se poate realiza utiliznd ca instrument Fereastra lui Giordani, care reprezint o imagine metaforic asupra sinelui, acesta fiind prezentat sub forma unui geam cu patru ochiuri, fiecare dintre ele simbolizeaz cele patru zone ale sinelui: deschis, orb, ascuns i necunoscut.
Cunoatem despre noi Nu cunoatem despre noi

Cunoatem despre alii

ZONA DESCHIS

ZON OARB PAT NEAGR

Nu cunoatem despre aii

ZON ASCUNS

ZON NECUNOSCUT

Fereastra lui Giordani Impresia deformat despre sine se datoreaz zonei oarbe, ns cu ct ne cunoate pe sine tot mai bine, cu att aceast pat se diminueaz. Stabilirea gradului de autocunoatere este posibil pe mai multe ci, cele mai frecvente sunt testele psiho-metrice, asociate unor bilanuri de
92

aptitudini, chestionare de autoevaluare etc. n continuare vom prezenta un instrument care va permite creionarea unui anumit autoportret (Voicu, M., Huu, C., 2005, p 75):

93

ZON ASCUNS

FI DE AUTOEVALUARE ANALIZA PROPRIILOR TRSTURI DE PERSONALITATE Completai urmtoare propoziii: B. M caracterizeaz urmtoarele trsturi de ZON personalitate .................... ................................................................................ NECUNOSCUT .......................................... C. Trsturile mele de caracter sunt .................................... D. Aptitudinile i deprinderile (abilitile) pe care le folosesc cel mai eficace sunt ...................................................................................................... E. M disting fa de alii prin .................................................................... IDENTIFICAREA SISTEMULUI PROPRIU DE VALORI A. Cele mai importante valori pentru mine sunt ......................................... ZONA B. Valorile care influeneaz postul pe care l ocup n prezent sunt ................................................................................................................... DESCHIS ....... C. Valorile care influeneaz postul pe care a dori s-l ocup sunt ................................................................................................................... ....... D. Nevoile i trebuinele cele mai importante pentru mine sunt ................................................................................................................... ....... E. Doresc un ef care s fie ...................................................................... - AUTOEVALUAREA PREFERINELOR LEGATE DE LOCUL DE MUNC A. Doresc s muncesc ntr-un mediu caracterizat prin .................... .............................................................................................. ............................ B. Nu doresc s lucrez ntr-un mediu caracterizat prin ........................ .......................................................................................... ................................ A. B. C. D. E. ANALIZA PREFERINELOR LEGATE DE POST Postul trebuie s-mi solicite .......................................... Postul trebuie s reflecte ............................................... Postul n care doresc s lucrez este de .......................... Peste 3 - 5 ani m vd lucrnd ca ................................. Peste 8-10 ani m vd lucrnd ca ................................. PREZENTAREA OBIECTIVELOR
94

A. Obiectivele mele pentru urmtorul an sunt ................... B. Obiectivele mele pentru urmtorii 3 ani sunt .................................................................................................

95

IV.2. Stiluri de comunicare Observaii anterioare subliniaz hipercomplexitatea fiinei umane, care cuprinde ambele principii, fiecare dintre acestea poate predomina, iar combinaia dintre acestea dou permite creionarea a trei mari stiluri comunicaionale: stilul activ n exces, stilul pasiv n exces i stilul asertiv. Stilul activ n exces specific comunicrii de tip masculin, foarte acis, cu o exprimare direct: cei n gu i-n cpu, prin care individul i expune ideile ntr-o manier prin care nu-i ajut interlocutorul, dimpotriv, l strivete. De aici i exprimarea de comunicare buldozer (Virginia Satir). Individul i exprim opiniile i valorile ntr-o manier agresiv, nevoile i persoana sa sunt prioritare, doar el are dreptate, cellalt se neal mereu ori chiar este neinformat, metodele interactive cele mai agreate de acest tip uman sunt judecata i critica partenerului, apeleaz cu mult uurin la ostilitate verbal, ajungnd uneori chiar la atacul interlocutorului (agresiunea fizic). Printr-un limbaj nonverbal expresiv acest individ caut mereu s-i domine partenerul de conversaie. Prezint postur rigid, cu partea toracic bine evideniat (umflat n pene), cu o gestic autoritar, folosete n exces degetul arttor - degetul sgeat pentru a-i explica celuilalt cum stau lucrurile, iar braele sunt n mod obinuit sprijinite pe olduri ori sunt la spate. Foarte sugestiv este i mimica acestuia, cu o permanent grimas care exprim persiflarea, cu o privire direct, aspr asociat ncruntrii permanente a sprncenelor ce creeaz acele cute specifice lupttorului. O respiraie sacadat i o voce autoritar, cu o exprimare sacadat, a deptul acestui pattern comunicaional transmite celuilalt, fr doar i poate, c doar el are dreptate. Toate aceste elemente a-verbale caut s mplineasc scopul central al acestui individ: dominarea interlocutorului. Acest mobil poate fi explicat fie printr-o nativ pulsiune agresiv nalt care desensibilizeaz individul n ai da seama de efectele comportamentului su, fie printr-un acut sentiment de inferioritate, iar apelarea la acest stil are un vital efect compensator: dac l voi domina pe cellalt, atunci voi fi mai puternic! n cadrul relaiilor interpersonale un astfel de individ va fi privit ca o bomb cu ceas, nu vei ti cnd poate avea un exces de autoritate, cnd va dovedi prin argumente mai mult sau mai puin valabile c doar el are dreptate, iar tu, ca simplu muritor, trebuie s stai sa-i asculi toate sfaturile pe care i le d. Ca rezultat final, aceti indivizi vor ajunge s dezvolte n partener ori persoanele apropiate sentimente de inferioritate, s se ndoiasc de propriile principii, opinii, percepii, cu acute sentimente de insecuritate, iar aceste stri de fragilitate confer un extaz pentru cei dominatori.

96

 Stilul pasiv n exces este specific tipului feminin, i caracterizeaz pe acei indivizi care se gsesc ntr-o permanent expectan din partea celorlali, i reprim nevoile, opiniile, bucuriile i tristeile pentru a-i satisface pe ceilali. Se gsesc ntr-o permanent obedien fa de interlocutori, sunt extrem de ateni la ceilali, pot duce politeea pn la autonhibare, i exprim prerile cu foarte mult rezerv, printr-un ton sczut, prin expresii tipice: mi pare ru c ntrerup, nu sunt foarte sigur, cu siguran, tu tii mai bine etc. Factorul disstresant resimit al acestui individ este potenialul conflictogen al unei situaii, de aici i comportamentul adoptat n cazul n care este contrazis: se retrage rapid, eventual apeleaz la formule de politee i evit s continue discuia. Din teama de a fi respins, criticat, ironizat etc. hiper-pasivul va abandona cu mult uurin orice situaia i va acorda ctig de cauz celuilalt. Este lesne de neles faptul c persoanele dominate caut mereu parteneri care s ia decizii n locul lor, care s-i asume responsabilitatea pentru diferite aciuni, iar el doar va trebui s accepte situaia dat: aa este..., ai dreptate, doar tu ai fi putut s rezolvi acest caz, etc. La baza acestei dispoziii se gsete att o stim de sine deficitar, triete sentimentul c nu este demn de nimic, c nu merit recunoaterea celorlali, c nu deine suficiente resurse. Reprimarea sentimentelor, nevoilor creeaz un climat favorabil pentru procesul de retroflectare care amplific tendina de autodevalorizare i evitare a situaiilor de confruntare a interlocutorului. Pe de alt parte, cauza unui astfel de comportament pasiv reprezint acea preocupare a subiectului individual de a se autoagresa; percepe eronat diferite realiti care prin comparare la propria persoan sunt net superioare, iar acestuia nu-i rmne dect s se auflageleze ca i form de autopedepsire pentru neputina proprie, practic nuntrul acestui personaj se gsete un aprig persecutor. Manifestarea acestei pasiviti este uor de remarcat, individul prezint o postur obedient, umerii sunt czui, capul este plecat, iar privirea este evitant; gesturile sunt lipsite de consisten, individul caut permanent s evite acele ci de a fi remarcat de cellalt. Stilul asertiv reprezint echilibrul dintre pasiv i activ, ntre a fi dominat i a subjuga. Este o form matur de a cere dar a ine seama i de nevoile interlocutorului. Asertivul i va exprima clar, fr eschivri nevoile, dar le va exprima ntr-o manier care s-io confere confort interlocutorului: Este loc pentru amndoi n acest cadru. Este o cale elegant de a solicita ajutorul celuilalt, fr a se pretinde obigaia din partea acestuia de a rspunde solicitrii naintate. Aplicarea unui astfel de stil comunciaional permite o optim interrelaionare, fr a exista riscul c cineva ar putea s rmn frustrat. S analizm puin acest fapt: dac am
97

cere ca i cum cellalt este dator s ne ajute, n cazul unui refuz frustrarea resimit a fi uluitoare. Fericit cel ce nu ateapt, cci el nu va fi dezamgit exprim pe deplin aceast faet a asertivitii; n cazul unui refuz senintatea rmne, rspunsul oferit este primit cu mult mai mult uurin, indiferent dac acesta este pozitiv ori negativ. Acest stil comunicaional este asociat unei posturi relaxate, cu un contact vizual predominat asupra interlocutorului, cu priviri receptive fa de spusele celuilalt, cu o voce modulat i ferm etc. n mod obinuit, individul care apeleaz la acest pattern va prezent o consonan crescut ntre limbajul verbal i cel non-verbal. Pentru a consolida i mai mult comunicarea declarativ, propunem enumerarea acelor legi ale asertivitii i drepturile acesteia: Dreptul de a decide care sunt scopurile i prioritile noastre Dreptul de a avea valori, convingeri, opinii proprii. Dreptul de a nu justifica i a nu da explicaii privind viaa ta Dreptul de a spune celorlali cum s se comporte cu tine Dreptul de a te exprima fr s-l rneti pe cellalt Dreptul de a spune NU sau NU TIU sau NU NELEG sau NU M INTERESEAZ Dreptul de a cere informaii i ajutor Dreptul de a face greeli, de a te rzgndi Dreptul de a fi acceptat ca imperfect Dreptul de a avea uneori performane mai sczute dect potenialul tu Dreptul de a avea relaii de prietenie cu persoane cu care te simi confortabil Dreptul de a-i schimba prietenii Dreptul de a te schimba, de a-i dezvolta viaa aa cum doreti IV.3. Arta comunicrii i comportamentul asertiv Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali. S nu agresm sau s nu ne enervm interlocutorul prin prea puternica noastr personalitate, bazndu-ne pe excelenta prere pe care o avem despre noi. S nu spunem, de exemplu: Eu ntotdeauna, eu niciodat, eu, eu, eu ... S nu ridicm tonul, s nu ipm, S nu transformm o conversaie ntr-un dialog al surzilor. Necomunicarea este, se pare, un blestem al perioadei n care trim. Aparent, ne ascultm interlocutorul, n realitate ne gndim la ale noastre. Este unul dintre motivele nsingurrii i tristeii omului modern. S nvm s-i auzim pe ceilali cnd i ascultm,
98

 S nu ntrerupem brutal interlocutorul, ci s ateptm cu rbdare i tact un moment prielnic pentru a ne spune i noi prerea. S nu ne amestecm ntr-o discuie strin, mai ales cnd ntlnim, pe strad, o cunotin care st de vorb cu cineva, S nu vorbim tot timpul despre minuniile de copii pe care i avem i nici despre persoane pe care cei de fa nu le cunosc, Exist subiecte care pot fi discutate doar ntre prieteni. Unul dintre ele, i nu cel mai puin important, este cel al banilor. Nu uitai: culmea prostului gust este s te plngi de lipsa banilor, de necazurile din familie sau de la serviciu. Nimeni nu-i va rezolva problemele, vei fi doar comptimit i te vei pune ntr-o situaie umilitoare, Brfa este un joc foarte periculos, cci informaia ajunge mai devreme sau mai trziu la cel n cauz. tiind asta, nseamn s fii total lipsit de inteligen s o faci, c doar nu vrei neaprat s ai dumani. Dac este vorba despre prieteni, a-i apra devine o datorie de onoare. Abinei-v ns de a le transmite penibila discuie, alimentnd brfa. Prietenii o vor afla de la altcineva, iar dac nu, cu att mai bine ! Facei-v un principiu din a nu nvenina viaa celor din jur transmindu-le lucruri neplcute. Nu este o dovad de sinceritate, ci de rutate. Persoana care i spune verde-n fa cele mai mari mgrii are ntotdeauna o formul: i spun ceva ... dar s nu te superi ! . Ba m supr, ar trebui s replicm, m supr i nu vreau s ascult ! S limitezi conversaia la a vorbi numai despre alii este nu numai o impolitee, ci i dovada lipsei de imaginaie. S faci mereu afirmaii ironice sau glume, att la adresa celor prezeni, ct i a celor abseni, nu demonstreaz c eti spiritual, ci prost crescut ! A nu-i privi interlocutorul n ochi n timp ce vorbeti cu el trece drept lips de respect. Orict de serioas ar fi o discuie, trebuie s-i acordm interlocutorului un surs amical. E de preferat s nu rdem cnd cineva face o mic gaf, deoarece nici noi nu suntem scutii de asemenea ncurcturi. IV.4. Aseriunea Eu (util pentru exprimarea corect a atitudinii) Este o fraz prin care se ncepe rezolvarea unei situaii problematice sau conflict, sau chiar se rezolv definitiv. Prin aseriunea EU comunicm ceva altei persoane referitor la modul n care m simt eu n legtur cu acea situaie, fr s blamez i fr s impun modalitatea de soluionare. O aseriune Eu arat, ntr-un mod impersonal, care este situaia ce m incomodeaz, ce efecte are aceasta asupra mea i cum a vrea EU s fie.

99

 Structura Aseriunii Eu: 1. Aciunea 1. 2. Efectul asupra mea 2. 3. Cauza, motivele. 3. Facultativ: 4. Rezultatul dorit de 4. mine (ceea ce a dori referitor la mine)

Cnd Simt /sunt Deoarece Facultativ: A vrea ca eu [n nici un caz nu tu]

Exemple de aseriuni Eu corecte Cnd sunt ntrerupt, sunt derutat pentru c mi pierd firul ideilor. A vrea este s fiu lsat s vorbesc pn la capt. Cnd nu sunt bine pltit fac datorii (m simt exploatat) pentru c nu ctig ct mi se cuvine. A dori este ca munca mea s fie apreciat corect. Cnd descopr c micile mele secrete ajung la urechile altora, m simt trdat. M-a simi foarte bine dac a putea avea ncredere n prietenii mei. Sau: Cnd mi-am dat seama c ai transmis Victoriei cteva din micile mele secrete m-am simit nfiortor, deoarece am avut bnuiala c nu mai ii la mine ca nainte. Cnd se fac diverse observaii cu privire la nfiarea mea, m simt foarte prost i a dori s nu mai trec prin astfel de stri neplcute. Cnd programul mi este suprancrcat fac greeli, uit de unele sarcini i sunt mai irascibil fa de colegi. A dori s existe o repartizare mai judicioas a volumului de munc. Formulri greite ale aseriunii EU: Folosirea unor verbe iritante pentru cellalt (M enervez). nvinuirea celuilalt. Formularea sugestiei sub form de imperativ, ordin, directiv.

Exemple de aseriuni EU incorecte Cnd m ntrerupi, simt cum m enervez (-i) i nu mai pot s-mi urmez firul ideilor i de aceea a vrea s m lai s vorbesc pn la capt. Cnd te smiorci la greu eti ca un pap-lapte / o crp /un la. F bine i poart-te ca un brbat /ca un om n toat firea.

100

Nonaseriune EU ntotdeauna (i place s) m faci de dou parale n faa copiilor. De cte ori s-i mai spun c trebuie s discutm ntre patru ochi unele probleme? Situaii n care se folosesc aseriunile EU Utilizm formular asertive n momentele de confesiuni sau declaraii despre sine, dar i n cazuri de comunicare direct, fa n fa, nu prin intermediul unei tere persoane i nici prin telefon sau scrisoare. O solicitare de satisface a propriilor nevoi prin schimbarea atitudinii celorlali, pentru meninerea unei relaii sau pentru a schimba situaia actual ntr-un fel oarecare i pentru a deschide posibiliti de comunicare i rezolvare a conflictului. Declaraia trebuie s fie clar, la obiect, nu mascat i cu aluzii. Se folosete persoana I: Eu cred i nu Lumea crede, Eu simt i nu Exist sentimentul c Nu-mi place i nu N-ai senzaia c? . IV.5. Modelul OEGEN Pentru a uura procesul de mbuntire a comunicrii, att teoretic, dar mai ales practic, propunem n continuarea un model de comunicare eficient modelul OEGEN, care cuprinde o serie de elemente indispensabile procesului comunciativ. O observaii (perceperea informaiilor brute parvenite de la diferii stimuli, fr a implica o form de evaluare, emoie dorin, inferene. DOAR FAPTE!), G gnduri (presupune o clasare i sortare a stimulilor, ceea ce permite o nelegere a faptelor: contientizarea relaiilor, stabilirea asemnrlir i deosebirilor, elaborarea ipotezelor, concluziilor, judecile de valoare), E emoii (reflect relaia dintre subiect i stimul, reprezint rspunsul spontan al subiectului la contactul cu exteriorul), N nevoi (face referire la etajul motivaional al psihicului uman, responsabil pentru declanarea, orientarea i susinerea energetic a comportamentului individual. Stimuleaz iniierea unor comportamente n vederea restabilirii echilibrului i nlturarea eventualelor lacune sau surplusuri). Exprimarea nevoilor exclude condamnarea, judecata, critica sau nvinovirea, este dreptul fiecruia s i exprime emoiile, e dreptul fiecruia s cear!

101

IV.6. Magia cuvintelor 1. Capcana lui NU o formul specific masculin, creeaz o disonan ntre incontient i contient; prezint o tendin a creierului (teoria LNP) de a omite negaia. Freud susinea faptul c negarea nu exist pentru incontient; Ex: S nu uii s semnezi decizia = S uii s semnezi decizia / AMINTETE-I S SEMNEZI DECIZIA 2. Da, DAR - specific feminin, reprezint o erpuire a vorbirii care denot o demoralizare subtil a discuiei i implic o oarecare judecare. Totodat simuleaz un acord, dar dac este folosit n exces scade credibilitatea n faa celorlali. Poate fi nlocuit cu I pentru a crea o atmosfer mai destins a comunicrii, nu implic judecarea Ex: Este bine cum ai fcut, dar se putea i mai bine / ESTE BINE I DATA VIITOARE VEI FACE I MAI BINE! 3. DAC implic o intens condiionare, exist o oarecare suspiciune asupra abilitilor interlocutorului. Poate fi nlocuit cu expresia CND Ex: Dac vei termina proiectul azi, vei primi aprobarea primarului / CND VEI TERMINA PROIECTUL, VEI PRIMI APROBAREA PRIMARULUI (implic o limit temporal) 4. Voi NCERCA sugereaz nesiguran, chiar eec, se evit o angajare ferm n sarcin, o asumare a msurilor necesare pentru reuit. Permite amnarea rezultatelor, ezitarea, precum i aciuni inconsistente. Poate fi nlocuit cu Voi FACE: Ex: Voi ncerca s termin la proiectul la timp (e o form de prevenire asupra rezultatelor nedorite, fr a exista riscul de asumare a eecului) / VOI FACE ASTFEL NCT S TERMIN LA TIMP PROIECTUL 5. NU pot faciliteaz profeia care se automplinete, implic negarea Ex: Nu pot s m ntlnesc cu ea = Pot s m ntlnesc cu ea / NU VREAU S M NTLNESC CU EA = Vreau s m ntlnesc cu ea 6. TREBUIE s nltur cooperarea, fr s lase loc opiunilor (creeaz situaia unei instane autoritare). Poate declana resentimente ascunse de un comportament obedient. Poate fi nlocuit cu i propun! Ex: Trebuie s facem acest proiect pe comunicare / I PROPUN S FACEM ACEST PROIECT PE COMUNICARE 7. DAC A FI reprezint un model clasic de gndire contrafactual, care sugereaz lamentare, resemnare, fr anse de remediere (nimic nu mai poate fi schimbat). Presupune existena unui cerc vicios, individul i contempl trecutul fr s fac ceva anume, acesta nu-i internalizeaz trecutul, are un ataament bolnvicios fa de acesta (individul se autoapreciaz drept o victim).
102

Ex: Dac a fi apelat la referentul social, a fi rezolvat problema.. / AM GREIT C NU L-AM NTREBAT PE REFERENTUL SOCIAL. DATA VIITOARE L VOI NTREBA I MI VOI REZOLVA PROBLEMA 8. Ca s fiu SINCER - ridic o mare suspiciune din partea interlocutorului, ntruct sugereaz minciun pn n momentul dat. Este recomandat utilizarea i exprimarea clar a adevrului, fr a se folosi cliee: pe cuvntul meu, s mor eu, ... Ex: Ca s fiu sincer, nu intenionam s i vorbesc aa !/ INTENIONAM S I VORBESC ASTFEL! IV.7. Comunicare i feedback Feedback-ul reprezint o form particular de comunicare i servete la transmiterea mesajelor de la Receptor la Emitor i invers i permite acestora s i lmureasc toate nenelegerile i s asigure o calitate crescut a comunicrii. Filtrele care apar pe parcursul interaciunii dintre participanii la procesul comunicaional sunt extrem de numeroase i variate, cum ar fi: instruirea i statutul emitorului, tonul vocii, maniera n care este mbrcat etc.; toate acestea pot influena negativ discursul, dar mai ales decodificarea lui. Remediul pentru astfel de situaii o reprezint feedback-ul, acesta este utilizat pentru a stabili msura n care mesajul a fost corect neles, crezut i acceptat de ctre receptor. Se folosete atunci cnd: . reacionm la ce spune sau face o persoan, . emitorul vrea s tie dac emitorul a neles corect mesajul transmis, . receptorul vrea s verifice dac a neles corect mesajul primit. Fiecare dintre noi avem capacitatea de a oferi feedback, ns un simplu am neles nu constituie un feedback!
Emitor F I L T R E Mesaj F I L T R E Receptor

FEEDBACK

Feedback-ul n procesul muncii

103

Indiferent de raportul stabilit ntre cei doi actani, feedback-ul oferit de unul dintre ei la un moment dat, poate fi pozitiv (laud, apreciere, recunoatere etc.) sau negativ (pedepsire, admonestare, critica, persiflarea etc.). mai mult dect att, feedbac-ul poate fi categorisit ca fiind: - Extrinsec muncii, vine din exterior pe diferite ci, indiferent de natura lor (pozitive sau negative), - Intrinseci muncii, atunci cnd este resimit de individ ca sentiment de realizare personal: reuita asupra unui lucru mult dorit, n realitate, n procesul de oferire a feedback-ului trebuie respectate cteva condiii: - Rezultatele muncii trebuie mereu apreciate i valorizare, - Critica nu trebuie s acuze sau s judece (criticm comportamentul nu individul!), - Lauda, respectiv critica trebuie efectuate imediat rezultatului pozitiv sau negativ a aciunii ntreprinse de individ, - Feedback-ul trebuie s fie concret i specific, Atunci cnd criticm, se recomand respectarea anumitor reguli: - Are loc imediat ce s-a greit, - Se critic doar aspectul actual fr a face legtur cu unele erori din trecut, - Se face n particular, - Se ncepe cu o apreciere a muncii celui criticat, - Se specific greeala i se atrage atenia c nu pot fi tolerate astfel de comportamente, - Se precizeaz impactul negativ al greelii comise asupra celor din jur, - n timpul discuiei dintre cel care critic i cel care a greit se caut soluii n vederea remedierii situaiei, - Nu se aduc acuzaii, - Discuia este centrat pe problem i ne pe persoan, - Desprirea celor doi actani trebuie s fie una cordial. Tehnici de feedback Ca tehnici de utilizarea feedback-ului se cunosc: Parafrazarea redarea de ctre receptor a mesajului primit, dar exprimat prin propriile cuvinte pentru a verifica acurateea recepionrii, dar mai ales a decodificrii lui, - ntrebarea direct - are scop de a clarifica imediat anumite aspecte ale mesajului primit: ce nseamn? - ntrebarea indirect se solicit mai multe detalii, dar intervine o uoar interpretare a mesajului: asta nseamn c ...? - ntrebri sugerate: nu-i aa c?
104

- Ascultare activ a mesajului permite o optim decodificare a acestuia i oferirea unui feedback pertinent care s permit o aprofundare a temei abordate i, bineneles, prevenirea blocajelor comunicative sau a conflictelor. Clasificarea formelor de feedback feedback de deviere urmrete deplasarea ateniei emitorului de la ceea ce se vorbete la o nou problem: i... problema X cum o putem rezolva? V ascult pe dumneavoastr i i amintesc de ... feedback probativ care presupune adresarea unei anumite ntrebri sau setului de ntrebri adresate emitorului i are drept scop nelegerea punctului de vedere expus: ce vrei s spunei cu aceasta? Feedback reflectat presupune o parafrazare a mesajului primit. Alturi de numeroasele caracteristici i ndemnuri legate de acordarea feedbackului este necesar s amintim i faptul c eficiena unui rspuns din partea interlocutorului trebuie focalizat pe percepii i sentimente, i nu pe sfaturi. Totodat, un feedback eficient este cel selectiv, prea multe informaii pot crea confuzii, iar sufocarea interlocutorului cu prea multe rspunsuri va cauza o apatie din partea acestora i un refuz semnificativ de a continua colaborarea. De asemenea, centrai-v pe aspecte concrete care pot fi schimbate. Abordarea acelor variabile care nu in direct de interlocutor risc s devin ilare, pentru c individul n cauz nu este direct responsabil pentru ele: vii dintr-o familie minoritar Feedback-ul este oferit doar dac exist dorin pentru acest lucru. Chestionar privind arta de a comunica Completai urmtorul chestionar pentru a determina punctele dumneavoastr tari i mai puin tari n momentul comunicrii. Apoi punei pe cineva care v cunoate bine s-l completeze din nou n locul dvs. pentru a afla cum suntei perceput de ceilali n privina artei comunicrii. Valori: 1 = niciodat; 2 = rareori; 3 = uneori; 4 = de obicei; 5 = ntotdeauna 1. n conversaie vorbesc 50% din timp. 2. mi dau seama imediat dac persoana cu care vorbesc se simte n largul su sau dac este tensionat. 3. Permanent i fac pe ceilali s se simt n largul lor n timpul conversaiei.
105

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Fac efortul s pun ntrebri simple pentru a demonstra c ascult cu interes. Permanent ndeprtez ceea ce ar putea distrage atenia n timp ce vorbesc cu ceilali. Am rbdare i nu-i ntrerup pe ceilali cnd vorbesc. Fac un mare efort s neleg punctul de vedere al celuilalt atunci cnd este diferit de al meu. Nu ncep i nu-mi ngdui s antrenez discuii contradictorii. Nu-i critic pe ceilali nici mcar cnd ar trebui s-i corectez. Cnd cineva mi pune o ntrebare dau un rspuns scurt i direct evitnd explicaiile necerute. Nu pun ntrebri dificile la care mi se rspunde cu greu. Cnd vorbesc cu ceilali, ncerc s-mi stabilesc punctul de vedere n primele treizeci de secunde. Repet, reformulez sau rezum ceea ce ncerc s comunic atunci cnd asculttorul pare c nu a neles. Cer ntotdeauna un rspuns asculttorului ca s m asigur c a neles ce am vrut s spun. Cnd sesizez c cealalt persoan nu este de acord, m opresc, i cer prerea i-o las s-i spun punctul de vedere nainte de a rspunde obieciilor sale.

Rezultate: 60-75 de puncte avei o capacitate excelent de comunicare. 45-59 de puncte avei o capacitate bun de comunicare 35-44 de puncte capacitatea voastr de comunicare este medie; sub 35 de puncte capacitatea voastr de comunicare este sub cea medie. Calculnd i punctajul celeilalte persoane v putei face o idee asupra nivelului capacitii voastre de comunicare. Refacei chestionarul pentru a descoperi punctele voastre slabe.

106

CAPITOLUL V COMUNICARE I PATTERN-URI PSIHO-COMPORTAMENTALE

Dup cum se cunoate, procesul comunicaional presupune o permanent adaptare i ajustare n funcie de feedback-ul oferite de interlocutor, de caracteristicile contextuale, spaio-temporale, de particularitile caracteriale ale celor implicai n acest schimb de idei, informaii, afecte, valori, trebuine i expectane etc. O problem a comunicrii care este ridicat, indiferent de contextul socio-cultural la care am putea sa ne raportm, este cea a personalitilor dificile, acestea presupun o anumit abordare psiho-social. O personalitate devine dificil cnd unele trsturi ale caracterului su sunt mult prea accentuate sau rigide, inadaptate situaiilor, cauznd astfel suferin propriei persoane sau celuilalt (sau amndurora). Aceast suferin constituie un criteriu n diagnosticarea personalitii dificile (F. Lelord, C. Andr, 2007). Astfel de indivizi necesit un tratament aparte din partea noastr, indiferent de gradul de profunzime sau natura relaiei pe care o avem cu acesta. n acest fel, este necesar s fim puternic motivai n vederea unei reforme a acestor persoane, o schimbare la nivel comportamental, mai nti i, n timp la nivel valoric i axiologic. nainte de toate, fa de aceti indivizi este necesar s cutm o nelegere a raiunilor care stau la baza reaciilor i atitudinilor manifestate de acetia, fr a pre-evalua ca fiind un fapt de rea voin. Pe de alt parte, pe lng atitudinea empatic este necesar prezentarea clar a propriei poziii (opinii, valori, trebuine etc.) fr a apela la comportamente moralizatoare, sau o obedien n faa capriciilor manifestate de ctre aceste persoane ori, mai mult s le facem jocul. Aceast schimbare comportamental se va efectua n timp i, de multe ori va fi incomplet, ceea ce ar putea crea mari dificulti n continuarea i susinerea procesului metamorfozant. Dificultatea, rigiditatea sau manifestarea unor conduite mult inadaptate a situaiilor variaz att ca form, mod de manifestare, ct i gradul de ngreunare a interaciunii cu cellalt. n acest fel, ntlnim: personalitatea anxioas, personalitatea paranoid, personalitatea histrionic, personalitatea obsesional, personalitatea narcisic, personalitatea schizoid, comportamentul de tip A, personalitatea depresiv, personalitatea dependent, etc.
107

V.1. Personalitatea anxioas resimte frecvent i acut diferite griji legate de viaa cotidian fa de propria persoan sau fa de cei apropiai. Aceste tensiuni fizice i / sau psihice presupun o crescut vigilen pentru eventualele situaii neplcute i urmrete s controleze chiar situaii cu un risc redus (fapt puin probabil sau lipsit de importan). n mod obinuit, anxietatea este manifestat prin ngrijorri excesive i, adeseori, nejustificate, la care se mai adaug alte tipuri de simptome neuro-vegetative: palpitaii, transpiraii, bufeuri, nevoia de a urina des, nod n gt, tensiune muscular: zvcnituri, contracii dureroase (spate, umeri, maxilare) ce dau adesea senzaii de oboseal, atenie crescut fa de ceea ce este mprejur: senzaia de a fi permanent la pnd, ntr-o continu excitaie, dificulti de concentrare, perturbri ale somnului, iritabilitate. Aceast stare de a fi mereu cu ochii n patru reprezint o form costisitoare de consum al energiei, individul se simte adesea obosit i lipsit de vlag. Pe de alt parte, persoanele caracterizate prin astfel de comportament sunt foarte contiincioase n ceea ce fac, prefer s previn i sunt profesioniti desvrii la locul de munc. Cum s ne purtm cu personalitile anxioase? Recomandabil: S le inspirm ncredere (indivizii anxioi percep lumea exterioar precum o mainrie la care se poate defecta ceva n orice moment, ceea ce produce o pagub, perceput de multe ori supraevaluat. n aceast situaie, este necesar prezentarea situaiei ntr-o lumin optimist, care poate fi diminuat, ca nu noi vom declana aceast pan a lumii, toate acestea vor determina din partea anxiosului o diminuare a temerilor resimite, aceasta va crete nivelul calitativ al relaiei cu el. Totodat, pentru creterea i consolidarea ncrederii acestui individ n persoana noastr este necesar s ne respectm angajamentele, s fim prompi n solicitrile lor, s fim prevztori, chiar dac aceste fapte sunt de multe ori foarte greoaie: anxioii sunt uneori extrem de scitori i ne trezesc dorina de a face exact pe dos dect se ateapt ei. Dar nu este o metod prea bun n cazul n care trebuie s pstrai o relaie cu ei); S i ajutm s relativizeze (prin analiza detaliat asupra consecinele propriilor temeri, gnduri negative, anxiosul va putea s contientizeze gradul real de pericol, acesta va descoperi c lumea din jur nu este att de catastrofal i va ncepe s se obinuiasc cu gndurile. ncetul cu ncetul va relativiza i nu va mai lua n tragic consecinele); S practicm un umor binevoitor (anxioii sunt enervani, este drept; acest fapt este i mai acut cnd este vorba de prini, bine intenionai

108

desigur, dar care i exaspereaz copii, tot cerndu-le s fie ateni. i atunci este teribil de tentant s-i ironizezi); S i determinm s se trateze. Nerecomandabil: S ne lsm subjugai (individul anxios manifest o suprtoare tendin de a-i implica i pe ceilali n lupta purtat mpotriva riscurilor din lumea nconjurtoare. Chiar dac ntr-o prim etap, gestul este de bun credin, rezultatele sunt ct se poate de nefaste, de multe ori cei care au ajutat, au ajuns s mprteasc prerea celui anxios i astfel, s-i ntrein temerea); S i lum prin surprindere (persoanele anxioase sunt extrem de sensibile la momente de surpriz, chiar dac aceasta implic un moment plcut, de multe ori acestea tresar. Acest fapt este uor de neles: sistemul lor de alarm se declaneaz dnd natere unei emoii puternice. Astfel, o veste neateptat, o vizit neanunat sau chiar o glum sunt moduri prin care aceste persoane se pot panica, chiar pentru o clip, ceea ce poate afecta semnificativ atitudinea fa de situaie i chiar fa de relaia cu semenul. Acest lucru trebuie avut n vedere mai ales n cazul relaiilor de serviciu); S le mprtim propriile noastre neliniti (un anxios este destul de ncrcat cu propriile sale griji, astfel c noi probleme ale semenilor i ntresc i agraveaz i mai mult starea. Cci pentru el nimic nu este mai angoasant dect s realizeze c lumea este un loc mai primejdios i mai incert dect credea el. n relaiile profesionale, este necesar s fie evitate astfel de mrturisiri, s fie revrsate spre acesta acele neliniti legate de sarcinile de serviciu, ceea ce va crete tensiunea resimit i poate degrada semnificativ relaia); S abordm subiecte de conversaie penibile (persoanele anxioase veghind mereu pentru prevenirea eventualelor pericole, unele glume apreciate ca fiind mai sadice vor avea rezultate nefavorabile); Atitudini fa de persoana anxioas n funcie de tipul de raport avut: Dac este eful dvs.: fii pentru el un fel de semnal linititor, Dac este o persoan apropiat: nu-i spunei c v-ai nscris la un curs de parautism, Dac este coleg sau colaborator: folosii-v de calitile lui de anxios pentru a preveni i a prevedea totul. V.2. Personalitatea paranoid - resimte acut o nencredere n ceilali i i suspecteaz mereu c ar fi ru intenionai fa de propria sa persoan, astfel c are o preocupare aproape obsedant fa de propriile drepturi i prioriti, i resimte diferitele interaciuni drept ofense personale.
109

Aceast team l determin pe individ s adopte comportamente i atitudini de protejare, pune la ndoial loialitatea celorlali, chiar i a persoanelor apropiate i caut n marea majoritate a timpului dovezi n sprijinul bnuielilor sale, apreciaz situaia doar din perspectiva proprie fr a lua n calcul ansamblul contextual: nu vede pdurea din cauza copacilor . Mai mult dect att, n cazul unor nenelegeri, eventual conflicte, acest individ i pregtete represalii puternic disproporionate fa de situaia real, se prezint raional, rece i logic, fr a permite s fie combtut n ideile sale. i este greu s manifeste tendine ori emoii pozitive, nu prea are simul umorului. Cum s ne purtm cu persoanele paranoide? Recomandabil: S ne exprimm limpede motivele i inteniile (ntruct persoana paranoid manifest n marea majoritate a timpului o acut suspiciune fa de semenii si, nu este necesar s i ntreinem nencrederea. Dimpotriv, un mijloc eficient de a colabora cu acest individ const n comunicarea direct, fr echivoc asupra diferitelor situaii, fr a ls nici cea mai mic posibilitate de interpretare. Chiar i n situaii de admonestare, mesajul trebuie s fie foarte clar, limpede i ferm); S respectm convenienele cu scrupulozitate (pentru un individ paranoid orice eroare de convenien social poate fi evaluat ca o form de persiflare sau de dispre, astfel c n aceste interaciuni sociale este necesar meninem o politee exemplar, s folosim formulri clare, respectuoase, s manifestm promptitudine n oferirea feedback-ului solicitat, iar n cazul n care acesta i prezint anumite opinii l putem ntrerupe doar n cazuri strict necesare. Acest comportament nu presupune adoptarea i manifestarea unei obediene slugarnice sau o bunvoin excesiv, mai ales c aceste persoane sunt extrem de sensibile la indicii de minciun, iar lipsa de sinceritate va avea drept rezultat o amplificare a suspiciunii i imediat putem fi suspectai de crime-gndiri), S meninem un contact regulat cu (el) ea (date fiind trsturile caracteriale ale acestor indivizi paranoizi, n mod obinuit sunt evitai, sau chiar ignorai. Situaia este ngreunat n cazul n care raportul social cu acetia nu permite ruptura mai mult sau mai puin definitiv, cnd acesta ne este rud, coleg, vecin etc., mai ales c n aceste situaii atitudinea noastr, a celorlali, ar putea fi catalogat drept o dovad a uneltirilor mpotriva sa ori o fug a noastr mpotriva represaliilor care vor veni. De exemplu, a fost ironizat de ctre un coleg, iar dumneavoastr l evitai de ceva vreme. Care este raionamentul paranoidului? C dumneavoastr suntei sursa brfelilor i a imaginii nefavorabile de care vorbea colegul. Comportamentul de
110

evitare manifestat fa de un astfel de individ i permite acestuia s se foloseasc de libertatea de a-i crea diferite scenarii asupra inteniilor necurate pe care le au ceilali fa de propria sa persoan. Dar, toate aceste neplceri pot fi nlturate prin meninerea unui contact regulat, susinut cu aceste persoane, n care vor fi respectate uzanele att de dragi acestor actani, iar printr-o atitudine empatic i asertiv vor mai diminua impulsurile de suspiciune i, astfel, acetia i vor revizui atitudinea fa de interlocutor. S facem referiri la legi i la regulamente (pentru personalitile paranoide este foarte comod s fac apel n discursul lor la reguli, norme i legi. De altfel, prin apelarea la aceste tertip aceti indivizi se simt pui la adpost i, totodat, i informeaz interlocutorul asupra eventualelor neplceri. n acest fel, de multe ori exprimarea lor verbal, pe diferite canale, are un aspect juridic, cu o exprimare bine punctat i, de multe ori aspectele juridice sunt invocate doar n folosul propriu, nu i al interlocutorului. Aceast nclinaie a paranoidului solicit din partea celorlali o bun documentare din punct de vedere legal, precum i o precauie crescut fa de ceea ce este exprimat), S le lsm unele mici victorii, dar gndii-v bine care (ca orice individ obinuit, i paranoizii simt bucuria unei victorii, iar lipsa acestora i ntresc i mai mult teama, suspiciunea i furia fa de semeni. Dar acest fapt necesit o bun analiz a fiecrei situaii n parte, o ierarhizare a componentelor care permit atingerea unui succes, iar stabilirea unei anumite limite asupra gradului mai crescut sau mai mic de nsemntate poate conferi o satisfacie a acestui individ. De exemplu, la locul de munc este util s i se permit paranoidului s i aleag singur acele prerogative pe care le apreciaz ca aparinndu-i, iar restul colegilor trebuie s priveasc situaia ca atare, atta timp ct este respectat limita de permisivitate. Atta timp ct alegerile acestui individ nu aduce prejudicii colectivului i se poate permite s se bucure de micile momente de efie, dar dac acest lucru nu se ntmpl, trebuie s i se aduc la cunotin regulile i normele deja stabilite), S v cutai aliai n alt parte (lupta, pe diferite planuri i niveluri, cu un paranoid este de multe ori istovitoare i fr un rezultat concret i / sau constructiv. Din acest motiv este necesar s apelm la o serie de aliai, care, eventual, s-au confruntat i ei cu o situaie similar, n felul acesta putem beneficia de sprijin, ncurajare i eventuale soluii). Nerecomandabil: S renunai la a lmuri nenelegerile (prin caracteristicile lor, personalitile paranoide sunt extrem de obositoare, manifest o rigiditate
111

care de multe ori determin din partea celorlali o izolare, respingere i abandon asupra problemei, fr a mai cuta o soluie, considernd c, la urma urmei, este vina lor i ele trebuie s clarifice lucrurile. Dar aceast poziie fa de situaie ridic unele probleme legate de aspecte morale, de pe de o parte (persistarea semenului n greeal reprezint refuzul i anularea ansei acestuia de a evolua), precum i cele ce in de interesul propriu, pe de alt parte (dac exist posibilitatea de a clarifica nelegerea, ce ar fi s ncerc?), S le atacm imaginea pe care o au despre sine (prin comportamentul lor foarte ndrjit i aparenta rea-voin (inei minte c, de fapt, ei se consider de o desvrit bun-credin) impulsioneaz de multe ori apelarea la comportamente oarecum ostile, indiferent de natura comportamentului (asalt, ostilitate verbal). Dar acest mijloc meditativ nu reprezint o cale spre succes, dimpotriv, paranoidului i se va permite s-i sporeasc furia, s-i confirme ipotezele i scenariile prin care dumneavoastr i-ai dorit mereu rul, c l-ai urt mereu etc., ceea ce l va determina s conceap planuri de a v nvinge, iar suspiciunea va atinge cote inimaginabile. O soluie viabil e cea de a critica doar comportamentul i nu persoana. Evaluai, prin comparaie, efectele atinse de cele dou expresii: M faci mereu s spun acelai lucru, respectiv Ar cam fi cazul s te tratezi! Evident c cea dinti replic, care vizeaz o evaluare, o critic asupra comportamentului va permite o analiz just asupra propriului comportament, exprimarea direct i sincer a unei emoii puternice, uneori l-ar putea mica pe individul paranoid, ceea ce i va permite s contientizeze sinceritatea dumneavoastr), S comitei greeli (relaiile cu o persoana paranoid poate fi un bun exerciiu pentru dezvoltarea spiritului organizatoric, al ordinii i al disciplinei. ns, n cazul n care acest individ vlnuiete de gnduri ascunse i manifest o mare suspiciune n ceea ce v privete va cuta mereu s v gseasc elemente, reacii i comportamente indezirabile, el va jubila la orice mic greeal din partea dumneavoastr, n virtutea acestora v va acuza sau va porni o procedur juridic mpotriva voastr. n astfel de condiii este recomandat s fii foarte bine pregtit, s v cumpnii mai bine faptele i vorbele), S-i brfii, cci vor afla (hipersensibilitatea paranoidului i va permite acestuia s i localizeze eventualii rivali, ceea ce i va confirma ipotezele emise de acesta; mai exact acest individ mereu va ti, ntr-un fel sau altul, c nu-l apreciai, c l vorbii de ru etc.; acest fapt este amplificat, mai ales, n cazul n care avei unele animoziti sociale cu unii din grup care cunoscndu-i putina de a face ru, l-ar putea monta mpotriva
112

dumneavoastr, povestindu-i mai mult sau mai puin denaturat ceea ce tiu despre el), S discutai politic (un domeniu att de larg, cu multiple posibiliti de interpretare, n mod obinuit strnete controverse, care pot degenera n comportamente cu diferite grade de persiflare sau, chiar, ostilitate. O astfel de situaie nu este deloc favorabil n condiiile n care interlocutorul este un paranoid, acesta nefiind deloc dispus la conciliere, dimpotriv, apeleaz n mod obinuit la argumente categorice i imbatabile. n condiiile unei polemici pe teme politice nu face dect s faciliteze amplificarea unei tensiuni i cutarea, respectiv desemnarea acelui duman ru intenionat i rspunztor de toate relele societii i care trebuie pedepsit fr mil), S devenii i voi paranoici (prin trsturile sale, paranoidul cu uurin poate cauza comportamente de izolare, respingere, ostilitatea, mai ales verbal, din partea celorlali aceasta reprezint o cale facil, dar ineficient, de exprimare a frustrrilor i neplcerilor resimite de ctre semenii si. O uoar ndeprtare, o reducere a frecvenei de ntlniri cu aceast persoan poate diminua riscul de conflict i represalii disproporionate. n caz contrar, o replic model dup reaciile paranoidului va avea drept rezultat o indignare sporit, o cretere a rigiditii n reacii i analiz i, n ultim instan se menine conflictul. ntr-un fel, paranoidul ne face i pe noi s fim paranoici. Atitudini fa de persoana paranoid n funcie de tipul de raport avut: Dac v este superior (ef) - schimbai locul de munc ori simulai c suntei angajat loial, Dac este cineva apropiat: apelai la un psiholog pentru a v sftui, a v ajuta, Dac v este coleg sau colaborator: nainte de a merge mai departe, consultai un avocat bun. V.3. Personalitatea histrionic este ntlnit la indivizii care caut mereu s fie n centrul ateniei, dorete cu ardoare afeciunea si simpatia celorlali din anturaj, situaiile n care este ignorat sau omis i sunt total dezagreabile. Pentru a-i atinge aceste obiective dramatizeaz n exprimarea propriilor triri afective, teatralitatea accentuat este i sursa schimbrilor de dispoziie att de frecvente. Manifest o tendin crescut de a idealiza ori, dimpotriv, de a subaprecia indivizii din jurul su. Discursul acestui individ este predominant emoional, el evoc n special impresii, ceea ce scade din precizie i coninutul mesajului transmis.
113

 Cum s ne purtm cu personalitile histrionice? Recomandabil: S v ateptai la tot felul de exagerri i dramatizri; Acceptai din cnd n cnd manifestrile sale teatrale, dar stabilii limite foarte precise, Artai-le interes ori de cte ori au un comportament normal, Fii pregtii s vi se schimbe foarte uor rolul pe care vi-l acord, putei foarte uor s trecei de la statutul de super-erou la cel de parie sau invers Nerecomandabil: S v amuzai pe seama lor, S v lsai impresionai de tentativele de seducie, S v lsai prea tare nduioai. Atitudini fa de persoana histrionic n funcie de tipul de raport avut: Dac v este so sau soie: bucurai-v din plin de diversitatea care v este oferit de un astfel de partener Dac v este ef: rmnei pe poziie, susinei-v punctul de vedere mereu, chiar dac v este solicitat contrariul, Dac v este coleg sau colaborator: pstrai o anume distan, care i va ngdui s v idealizeze. V.4. Personalitatea obsesional manifest un comportament puternic orientat spre profesionalism, este extrem de atent la detalii, proceduri, norme i reguli, chiar dac uneori i pune bee n roate (este n detrimentul sarcinii i a rezultatului final); este foarte scrupulos, de multe ori este evaluat ca avnd o crescut rigoare moral. Totodat un individ cu astfel de caracteristici este foarte nverunat n a realiza sarcina dup cum consider el c ar fi optim, iar n relaiile cu ceilali manifest de multe ori o atitudine glacial, formal sau timid, i este greu s i exteriorizeze emoiile. Pe de alt parte, n momentele cnd trebuie s ia decizii este destul de ezitant, cuget mereu asupra diferitelor variante, ceea ce l determin s tot amne lucrurile. Cum s ne purtm cu personalitile obsesionale? Recomandabil: Respectai-le simul ordinii i al rigorii, Au nevoie s li se permit s organizeze totul
114

 Dac depesc anumite limite ale suportabilitii, este indicat s le adresm critici bine motivate i argumentate (criticm comportamentul i nu persoana!) Manifestai o anumit previzibilitate, ceea ce le va permite s se bizuie pe dumneavoastr, nvai-i s se destind i s se bucure de momentele de relaxare S le ncredinai sarcini pe msura lor, n care defectele s fie tot attea caliti. Nerecomandabil: S fie ironizai pe tema maniilor lor, S v lsai antrenat prea departe n sistemul lor, S le copleii cu prea mult afeciune, recunotin sau daruri. Atitudini fa de persoana obsesional n funcie de tipul de raport avut: Dac v este ef: respectai toate indicaiile date i, mai ales, fii ateni la tehnoredactarea textului, Dac v este so (soie): permitei-i s se ocupe ntru totul de administrarea casei i nu uitai s v lsai nclrile la intrare, Dac v sunt colegi sau colaboratori: implicai-i n activitile de detaliu ale sarcinii: finisajul unui text, de exemplu, dar fii foarte fermi n anunarea termenului de finalizare. V.5. Personalitatea narcisic - manifest o stim de sine foarte crescut, cu o preocupare excesiv pentru aspectul exterior (nfiare, vestimentaie etc.) i consider c deine unele resurse net superioare celorlai. n relaia cu ceilali este mereu doritoare de succese rsuntoare pe diferite planuri ale existenei, i se ateapt la unele atenii deosebite din partea celorlai, fr a lua n calcul o eventual reciprocitate (pur i simplu i se cuvin). Este un excelent manipulator, de multe ori exploateaz resursele semenilor, doar pentru a-i atinge scopul personal, astfel c empatia sau emoia fa de ceilali i stau prea puin n obinuin. n cazul n care planul su eueaz i nu primete ceea ce i dorete poate manifesta conduite ostile. Cum s ne purtm cu personalitile narcisice? Recomandabil: Aprobai momentele de sinceritate i cutai ca acestea s fie ct mai frecvente,
115

 nvai-i despre reaciile celorlai, S respectai cu scrupulozitate convenienele, Criticile trebuie exprimate doar n cazuri foarte clare i trebuie apelat la formulri ferme i bine motivate, Fii discrei fa de propriile succese. Nerecomandabil: S v opunei sistematic S ignorai ncercrile de manipulare, S le facei vreodat o favoare pe care nu dorii s-o repetai, S v ateptai la recunotin. Atitudini fa de persoana narcisic n funcie de tipul de raport avut: Dac v este ef: evitai s v etalai resursele sau succesele, subliniai-le mereu calitile lor, mai ales c i poi lesne insulta pe suverani, proslvindu-le calitile pe care nu le au (Rochefoucauld) Dac v este so (soie): bucurai-v de resursele reale pe care le deine, dar fii mereu ateni , Dac v este coleg sau colaborator: atenie s nu v ia locul! V.6. Personalitatea schizoid caracteristic acelui individ care se prezint drept impasibil, ignorant fa de elogiile ori criticile celor din jur, este detaat social, prefernd activitile solitare. Este greu de ptruns de ctre ceilali, leag cu mare dificultate prietenii, din acest motiv este destul de izolat, chiar i fa de mediul familial. Cum s ne purtm cu personalitile schizoide? Recomandabil: S le respectm nevoia de singurtate, S crem situaii favorabile caracteristicilor acestora, S le observm lumea interioar, S le apreciem calitile ascunse. Nerecomandabil: S le cerem s manifeste emoii puternice (de bucurie sau de mnie), S le obligm la prea mult conversaie, S le permitem o izolare complet. Atitudini fa de persoana schizoid n funcie de tipul de raport avut:

116

 Dac v este so (soie): este necesar s v ocupai predominant dumneavoastr de partea social a cuplului, Dac v este ef: cutai s dezvoltai un sistem de comunicare intermediat (telefon, bilete etc.), dect s mergei la el, Dac v este coleg sau colaborator: dect s-l mpingei s ajung un manager dezastruos, susinei-l s fie un bun expert. V.7. Comportamentul de tip A descris pentru prima dat de Friedmann i Rosenmann, este caracteristic acelor indivizi care se gsesc ntr-o permanen competiie cu timpul, acetia urmresc s ating randamentul maxim n timp minim, manifest o crescut intoleran pentru lentoarea celorlali. Totodat, aceti indivizi caut mereu s fie primii, indiferent de tipul de situaie (de la cele banale, pn la cele cu un grad crescut de mondenitate). Sunt persoane foarte rezistente la situaii apreciate drept stresante, dispun de o mare capacitate de munc, astfel c i acele activiti din timpul liber au un scop precis i sunt apreciate drept o surs de concuren cu ceilali. Pentru aceti indivizi orice situaie de via reprezint o provocare, o cale de a se face remarcat de ctre ceilali i dorete s i domine. Deviza lui este: Trebuie s controlez orice situaie sau Trebuie s izbndesc n tot ce ntreprind. Sunt predispui la tulburri cardiace. Avantajele i riscurile de a fi un Tip A Riscurile tipului A Exces de implicare i este greu s mai diminueze ritmul Sacrificarea vieii familiale Excesiv de conflictual Antipatizat din pricina autoritarismului su Pentru ceilali este descurajant Probleme de sntate cauzate de un stres excesiv. Risc s stagneze din exces de implicare. Accident de carier ca urmare a unor conflicte, probleme de sntate sau conjugale

Avantajele tipului A Implicat n aciune Productiv Ambiios Combativ Apreciat pentru munca lui Mobilizator Energic Promovare rapid Carier reuit

Cum s ne purtm cu un Tip A? Recomandabil: Respectai programul stabilit astfel nct aceti indivizi s poate miza pe sprijinul dumneavoastr,
117

 Cnd caut ci s v impun punctul su de vedere, fii persevereni n opiniile dumneavoastr, Sprijinii-l n procesul de relativizare a situaiilor din jur, Ajutai-l s descopere plcerea momentelor de relaxare i destindere. Nerecomandabil: S negociai cu el la cald S v lsai antrenat n competiii inutile, S dramatizai conflictele cu el. Atitudini fa de Tipul A n funcie de tipul de raport avut: Dac un Tip A v este ef: ctigai-i respectul prin operativitatea voastr, dar nu-l lsai s v impun ritmul lui Dac un Tip A v este so (soie): pentru a evita dispariia lui / ei prematur, ndemnai-l (-o) la o igien de via, Dac un Tip A v este coleg sau colaborator: ncercai s-l domolii nainte de a claca sau de a v lua locul. V.8. Personalitatea depresiv este caracterizat printr-o cot crescut a pesimismului, individul percepe doar partea sumbr a realitii, partea goal a paharului, supraevalueaz aspectul nefast al situaiei, manifest o tristee general, indiferent de natura activitilor pe care le desfoar, ceea ce are drept urmare o lips semnificativ a entuziasmului, plcerii (anhedonie), acest fapt fiind manifestat fie spontan, fie apare n urma unor ncercri euate din cauza pesimismului manifestat sau nemaiputnd ncerca plcerea, ele nici n-o mai pot anticipa. Totodat stima de sine este foarte sczut, este slab adaptat social i poate prezenta chiar sentimente de autoculpabilizare, chiar dac opinia celor din jur este diferit. i sunt caracteristice o serie de expresii depreciative att fa de propria persoan, ct i fa de ceilali: Nu sunt la nlime!, Lumea este dur i nedreapt!, Pe mine i pe cei dragi nu ne ateapt nimic bun! Cum s ne purtm cu personalitile depresive? Recomandabil: Se stimuleaz mereu, prin ntrebri, orientarea spre partea pozitiv a situaiei Antrenarea n activiti agreabile pe msura lor, Evitarea ignoranei asupra strii n care se afl individul: pn la urm, fac ce o vrea (n acest fel ncurajm pesimismul i lipsa

118

de entuziasm al individului, i permitem s-i menin atitudinea negativist fa de lume, n general), Manifestarea unei atitudini adecvate cazului prezent, Consultarea unui specialist Nerecomandabil: Implicarea forat n activiti pe care le refuz, S le spunei s se zglie: Adun-te!, Dac vrei, poi! S fie mereu admonestai i, eventual, emiterea unor judeci de valoare: N-ai deloc voin!, Prea te lai n voia lucrurilor!, Nu-i bine c vezi totul n negru!, Nu tii ct trag eu de mine! S v lsai tri n marasmul personalitii depresive, s le mprtii viziunea asupra vieii etc. Atitudini fa de personalitatea depresiv n funcie de tipul de raport avut: Dac v este ef: verificai periodic starea de bunstare a unitii n care lucrai, Dac v este so/soie: ndemnai-l (-o) s studieze din literatura de specialitate, Dac v este coleg sau colaborator: complimentai-l ori de cte ori gndete pozitiv. V.9. Personalitatea dependent individul manifest nsemnat reticen fa de situaiile decizionale, simte nevoia s fie sprijinit mereu i prefernd s execute ceea ce alii au hotrt deja, fr a propune idei noi, revendicative. Prefer s lucreze alturi de ceilali i evit, pe ct poate munca independent. Caut mereu s fie pe placul celor din jur, din acest motiv apeleaz uor la comportamente afectuoase, se aga de ceilali i devine uor anxioas cnd este criticat sau dezaprobat, mai ales c finalizarea unor relaii o tulbur foarte mult, i i declaneaz teama de ce s-ar putea ntmpla (situaie n care trebuie s acioneze singur, s ia decizii etc.). Prezint o vulnerabilitate socio-prefesional semnificativ, prefer munci uoare, prea puin apreciate i gratificate Cum s ne purtm cu personalitile dependente? Recomandabil: S li se laude mai mult iniiativele dect reuitele, s fie ajutate s banalizeze eecurile, Dac v cere sfatul, nainte de a le rspunde, chestionai-le n privina punctului lor de vedere,
119

 Vorbii-le de ndoielile i slbiciunile voastre, nu ovii s le cerei voi niv sfatul i ajutorul, Ajutai-le s-i multiplice i s-i diversifice activitile, Facei-le s neleag c sunt o serie de lucruri pe care le putei face fr ele, dar c aceasta nu nsemn c le respingei. Nerecomandabil: S luai decizii n locul lor, chiar dac v cer; nu le srii n ajutor de cte ori sunt n impas, S le criticai fi iniiativele, chiar dac nu sunt bune, S le abandonai cu desvrire, pentru a nva s se descurce singure, S le ngduii s plteasc preul dependenei lor (s v ofere cadouri i s fac munci plicticoase), S le lsai s v acapareze Atitudini fa de personaliatea dependent n funcie de tipul de raport avut: Dac v este ef: fii mna lui dreapt i cerei-i s v mreasc salariul, Dac v este so (soie): chiar dac este plcut pentru nceput, inei seama c ntr-o bun zi vei obosi s fii singurul care ia decizii, Dac v este coleg sau colaborator: trimitei-l frumuel napoi la treburile lui. V.10. Personalitatea pasiv-agresiv se caracterizeaz printr-o cot crescut a scepticismului fa de cerinele celorlali, fa de deciziile autoritilor, critic n mod susinut dispoziiile date de superiori, din aceast cauz amn tot mai mult finalizarea unei sarcini i dovedete, uneori intenionat, o crescut ineficien, prezint un comportament ostil fa de ceilali i se plnge c nu este neleas i c este tratat nedrept, n comparaie cu alii. Deviza acestei personaliti poate fi rezumat la expresia: a te supune este o adevrat nfrngere , aceast atitudine se manifest att pe plan profesional, ct i personal; uneori chiar i o simpl cerere poate trezi reacii de revolt i frustrare, chiar dac aceasta arareori este sincer, ntruct acest individ consider c o exprimare a propriei opinii, poate reprezenta un risc crescut. Aadar, agresivitatea lor fa de autoritate se va manifesta deseori prin pasivitate! Cum s ne purtm cu personalitile pasiv-agresive? Recomandabil:
120

 Manifestai un comportament amabil, Solicitai-le prerea ori de cte ori este posibil, Ajutai s se exprime direct, S le reamintii regulile jocului. Nerecomandabil: S ignorai comportamentul de mpotrivire, S le criticai aidoma unui printe, S v lsai antrenat n jocul represaliilor reciproce Atitudini fa de personalitatea pasiv-agresiv n funcie de tipul de raport avut: Dac v este so/soie: ncercai s-l (s o) determinai s se exprime deschis, Dac v este ef: schimbai-v locul de munc, cci v poate tr i pe dumneavoastr n cderea lui, Dac v este coleg sau colaborator: recitii aceste informaii nainte de a v ntlni cu el. V.11. Personalitatea evitant i este caracteristic o hipersensibilitate la ironiile i criticile celorlali, din acest motiv este foarte rezervat n dezvoltarea unor relaii noi (aceste noi raporturi nu-i confer suficient siguran referitoare la bunvoina celorlali), evit pe ct posibil situaiile n care ar putea fi persiflat, chiar jignit. Individul cu o astfel de personalitate prezint o stim de sine sczut, i subapreciaz resursele, dar, pe de alt parte, are o team nsemnat de eec, de ridicol, ceea ce l determin s aleag roluri sociale mrunte, de multe ori sub potenialul su real. Cum s ne purtm cu personalitile evitante? Recomandabil: Implicai-i n activiti cu un nivel progresiv de dificultate, Manifestai un interes autentic fa de opinia lor, Acceptai prerea lor, chiar dac aceasta nu corespunde cu opinia dumneavoastr, acceptai s fii criticai, Criticai comportamentul i nu persoana! Unele critici exprimai-le prin asocierea cu recunoaterea unui merit, urmnd apoi s evaluai situaia dat, S le asigurai de sprijinul vostru constant. S le ndemnai s consulte un specialist. Nerecomandabil: S le ironizai,
121

 S v enervai, S le lsai s-i asume toate muncile ingrate, s profitai de ea. Atitudini fa de personalitatea evitant n funcie de tipul de raport avut: Dac v este so (soie): Ai reuit s nu-l (n-o) speriai, Dac v este ef: probabil lucrai la administraia public, Dac v este coleg sau colaborator: recitii aceste informaii.

122

 Valori i reguli specifice personalitilor dificile PERSONALITATE Anxioas CONSTELAIA CREDINELOR lumea e plin de primejdii, trebuie s fii prudent, altfel te poi expune unor mari pericole sunt vulnerabil,e posibil ca ceilali s fie mpotriva mea i s-mi ascund unele lucruri. nu pot trezi interesul, dac nu fac ceva anume, s seduci nseamn s-i ari adevrata valoare trebuie ca totul s fie fcut ireproabil, improvizaia i spontaneitatea nu pot duce la nimic bun sunt excepional (-) , sunt cu mult deasupra celorlali nu sunt ca toi ceilali, viaa social e izvorul tuturor complicaiilor tot ce conteaz e locul nti, oamenii trebuie s fie competeni i siguri pe ei ne-am nscut numai s suferim, nu mi se cuvine mai mult plcere sunt neputincios i nu tocmai competent, ceilali sunt puternici merit mai mult de la
123

REGULI PROPRII trebuie s anticipez orice problem i s m atept mereu la tot ce poate fi mai ru trebuie s fiu nencreztor i s ncerc s aflu ce se ascunde dincolo de ceea ce spun sau fac ceilali trebuie s atrag atenia celorlali, ca s-mi fac loc printre ei, trebuie ca ceilali s fie orbii i vrjii de mine trebuie s controlez totul, trebuie s respeci regulile n tot ce faci mi se cuvine totul, ceilali trebuie s tie c sunt o persoan remarcabil e mai bine s fiu singur i s nu am relaii intime trebuie s accept orice provocare, trebuie s m achit de toate obligaiile pe ct de repede posibil te bucuri mereu prea devreme, trebuie s muncesc din greu ca s fiu la nlime dac apare vreo problem trebuie s caut de ndat ajutor, nu trebuie s m mpotrivesc celorlali n-am de gnd s cedez, tiu

Paranoic

Histrionic

Obsesional

Narcisic Schizoid Comportamente Tip A

Depresiv

Dependent Pasiv-

agresiv

Evitant

via, ceilali nu sunt cu mult mai presus dect mine, dar vor mereu s domine, ceilali pot deveni agresivi, dac i contrazici verde n fa sunt o persoan insignifiant, dac ceilali i vor da seama cum sunt cu adevrat, m vor respinge

perfect cnd trebuie s o fac i cnd nu, cnd nu eti de acord cu ceva, trebuie s te opui, indirect ns nu trebuie s m dezvlui n faa celorlali, trebuie s m in de-o parte, altfel nu voi fi la nlime.

Scenarii stereotipe adoptate de personalitile dificile PERSONALITATE SITUAII CHEIE Lipsa oricror repere sau informaii linititoare. Necunoscutul, incertitudinile. De exemplu, a nu avea nici o veste de la o persoan apropiat plecat n cltorie. Situaii confuze. Contradicii De exemplu, a tii c ceilali au vorbit de tine cnd nu erai de fa. Persoane atrgtoare sau strine, situaiile de grup. De pild, a fi prezentat unei persoane de sex opus. Treburi urgente. Noul, imprevizibilul, pierderea controlului asupra evenimentelor. De exemplu, s fac o seam de lucruri ct mai repede i, din lips de timp, imperfect. Situaia de a nu fi prima. De exemplu, s nu i se
124

REACII STEREOTIPE Nelinite, cutarea unui maxim de informaii. Preventiv, se ia un maximum de precauii.

Anxioas

Paranoic

Histrionic

Se dau tot soiul de interpretri arbitrare, se insist pe detalii. Acuze, suspiciune. Certurile devin rupturi definitive. Vrea s seduc i s strneasc interesul interlocutorului. Verific, reverific. Planific Se ndoiete de tot, chibzuiete ndelung la orice.

Obsesional

Narcisic

Vorbete tot mereu, sec, de meritele i prerogativele ei.

acorde toat atenia care consider c i s-ar cuveni. Promiscuitate, proximitate impus. De exemplu, a pleca n vacan cu un grup organizat. S fie n competiie. S nu poat aciona. De exemplu, s fie nevoit s atepte. Eecul real sau ipotetic. Gratificaii considerate nemeritate. De exemplu, a nu putea duce ceva la bun sfrit. S fie nevoit s ia singur decizii, s I se atribuie sarcini importante, s fie singur. De exemplu, s petreac singur un week-end. S accepte o autoritate sau o superioritate oarecare; s se supun ordinelor. De exemplu, s accepte o decizie cu care nu a fost de acord. S fie n centrul ateniei; s se confrunte cu judecata, aprecierea celorlali. De exemplu, s fie nevoit s vorbeasc despre sine unor persoane importante pentru ea.

Schizoid Comportam ente Tip A Depresiv

Monopolizeaz conversaia pentru a vorbi de propria persoan i de realizrile ei. St n colul ei, nu vorbete de ea. Nu manifest nici un pic de interes fa de ceilali. Se enerveaz, ridic tonul, ncearc s controleze situaia, chiar ntr-un mod agresiv. Lucreaz mai mult, i refuz orice plcere. Se acuz c n-ar fi la nlime. ncearc s capete sprijinul sau s se asigure de prezena celorlali. Le ngduie orice. Opune rezisten. Se contrazice pentru detalii, struind asupra viitoarelor probleme. Adopt a atitudine negativist. Se mbufneaz. Evit confruntarea. ntr-o situaie social este mbufnat sau distant. Se ndeprteaz degrab.

Dependent

Pasivagresiv

Evitant

Chiar dac aceste sugestii, condiii de comportamentent i interaciune cu personalitile dificile par de nedepit, este recomandat s atragem atenia asupra semnificaiei covritoare a adaptrii, plierii, respectiv apelarea i aplicarea unor mici trucuri cu aceste persoane. Fac parte din comunitatea noastr i e de datoria noastr sa le stopm anumite conduite ineficiente (att pentru ei, ct i pentru ceilali) i s i susinem n dezvoltarea unor comportamente utile i productive pentru ntreaga comunitate.

CAPITOLUL VI
125

ASCULTAREA I ARTA DE A NTREBA

Cel mai eficient mecanism de pe lumea asta pentru a fi n armonie cu ceilali i a obine sprijinul este s fii n stare s-i asculi plin de nelegere (Oliver Wendel Holmes, apud Giblin, 2000). Aciunea de ascultare presupune o receptate a mesajului (auzirea lui), o nelegere i o reinere a coninutului, precum i analiza i evaluarea acestuia. Fiecare din aceste etape presupune un consum nsemnat de energie, ceea ce explic sczuta aplicare a acestei forme de interaciune psihosocial. Ascultarea solicit un efort susinut de voin, o ncercare mereu rennoit de focalizare a ateniei asupra mesajelor emise de cel care vorbete. Este un angajament de nelegere a lumii celuilalt, felul cum el simte i gndete, lsnd deoparte cel puin temporar, credinele, nevoile i prejudecile proprii, toate acestea sunt exprimate cel mai bine prin fraza: mi pas ce se petrece cu tine.... M intereseaz existena ta. n sarcinile de serviciu este att nepoliticos, dar i foarte ineficient s se aplice o ascultare superficial, mai ales n cazurile unei relaii cu un beneficiar care ne solicit ajutorul. S ne imaginm cum ar fi s interacionm cu un cetean care se gsete ntr-un mare impas social nu are unde s se locuiasc pe timpul iernii. Soluionarea acestui caz ne este solicitat de ctre ceilali ceteni ai comunei. Dac vom aplica o ascultare activ, eficient vom reui s gsim ci de rezolvare, dac nu vom privi superficial, indirect vom manifesta o atitudine de indiferen, doar nu am auzit detaliile cazului, nu?! Iar cazul l vom rezolva doar tehnic fr a ine seama de nevoile reale ale individului. Nevoia de a asculta eficient este, evident, dificil i destul de costisitoare din punct de vedere energentic i temporal, este dificil s facem mereu acelai lucru. Mai ales c oamenii ascult de patru ori mai repede dect vorbesc; datorit specificului centrilor nervoi, a particularitilor fiziologice, exist o diferen ntre viteza de a vorbi i cea de gndire: o persoan obinuit vorbete n medie 175 275 de cuvinte pe minut, iar viteza gndirii variaz de la 400 500 de cuvinte pe minut. Diferena este folosit pentru a visa cu ochii deschii. Aplicarea unei ascultri supeficiale are drept rezultate nu doar nenelegeri a mesajului transmis de interlocutor, dar pot s apar reacii nepertinente i mai mult scderea calitii serviciilor oferite. Dintre motivele care ne fac s nu ascultm, menionm: - Efortul necesar pentru a asculta (crete tensiunea, se accelereaz pulsul i respiraia),

126

- Lipsa de antrenament (de mici suntem nvai s scriem, s citim, s fim ascultai, dar nu s ascultm noi), - Complexe de inferioritate i centrarea permanent pe acestea (asocierea variantei nelese de noi cu propria problem), - Indiferen fa de interlocutor, - Egocentrism (tot ce este dincolo de persoana noastr, are o valoare infim). Fiecare dintre noi avem datoria moral, dar mai ales profesional de a ne perfeciona abilitile de ascultare. VI.1. Mecanismul ascultrii Primul impuls derivat din procesul ascultrii este cea de a judeca, de a emite diferite idei cu rol evaluator. Mai mult, urmrim s nu fim atacai, sau dac nu se urmrete manipularea noastr n sensul schimbrii unei opinii sau a comportamentului. Astfel c imediat ce partenerul de discuie ncepe s prezinte i s transmit mesajul, ncepem s proiectm propriile nevoi, interese i sistemul nostru de nevoi la ceea ce receptm (Cndea, 1996, Comunicare managerial p. 4-5). n cazul identificri unor diferene i disonane ntre sistemul de valori propriu, grila de evaluare a noastr fa de ceea ce expune i susine interlocutorul suntem foarte tentai i, de multe ori nu suntem contieni de acest fenomen, ncepem s comparm, s emitem judeci de valoare asupra partenerului de discuii. n acest moment mesajul nu mai este neles corect, iar comunicarea devine inoperant. Este necesar s ascultm empatic (s apreciem problema din punctul de vedere al celuilalt) fr s judecm sau s evalum ceea ce spune intelocutorul, ci doar s l nelegem, doar n acest mod vom reui s rezolvm diferitele probleme cu care ne confruntm. Pentru a deine abilitatea ascultrii este necesar prezena acelui trio: cunotine despre situaia dat (interes pentru cazul dat), deprinderi empatice i experiena de a asculta. Mai mult acceptarea individualitii celuilalt, al particularitilor opiniei sale i a grilei proprii de referin. Neacceptarea partenerului de discuie poate strni reacii de respingere (relaia este direct proporional: cu ct crete diferena dintre caracteristicile noastre i cele ale interlocutorului, cu att l vom respinge), i se poate degenera situaia pn la apariia unor conflicte (nenelegerea celuilalt, emiterea unor judeci de valoare, neascultarea complet a mesajului determin apariia unir reacii inadecvate fa de expectanele interlocutorului, ceea ce strnete comportamente de ofensiv defensiv din partea acestuia, iar comunicarea este blocat). !!! Tem practic: Observai n situaia unei interaciuni cu un cetean iritat i ostil: 1. cnd ascultai cu adevrat?
127

2. cnd v prefacei c ascultai? 3. Cnd v este mai uor, respectiv mai dificil s ascultai? 4. Ce subiect / teme de discuie v incit sau v nhib ascultarea? Dar n cazul n care suntei solicitat de ctre un cetean depresiv, care se percepe ca neputincios n faa situaiei ? Evaluai-va abilitatea de ascultare urmrind aceeai itemi de mai sus ! VI.2. Tipuri de ascultare n timpul procesului de receptare a mesajului, interlocutorul poate apela la diferite comportamente non-verbale edificatoare pentru decodificare gradului de ascultare: nu ascult deloc (va avea o postur neadecvat, privirea va urmri altceva dect pe noi, eventual va avea unele ticuri gestuale etc), se preface c ascult sau va asculta selectiv, ascult cu atenie, ascult empatic, cu intenia de a nelege. Astfel, ascultarea poate fi - activ receptorul trebuie s se asigure de recepionarea corect a mesajului i de reinerea acestuia prin concentrarea pe cuvintele cheie atnci cnd ascult, pe argumentele folosite, pe contradiciile dintre argumente etc, - interactiv este aplicat n cazurile in care exist mai mult de doi actori n procesul comunicaional. Pentru a verifica daca mesajul este corect recepionat, interlocutorul va apela la feedback sau poate adresa ntrebri n anumite momente ale comunicrii. A fi bun asculttor presupune: - Urmrirea ideilor principale ale mesajului, - nelegerea corect a mesajului, - nlturarea factorilor perturbatori care pot aprea n procesul ascultrii, - Concentrarea ateniei prin efortul de a gestiona diferena de timp dintre capacitatea de a ascuta i cea de a vorbi, - Evitarea ntreruperilor nejustificate ale interlocutorului, - ncurajarea emitorului prin folosirea unor interjecii scurte, afirmative: da, neleg, asa, i?, continu, - Confirmarea nelegerii mesajelor apelnd la adresare de ntrebri sau parafrazare (reformularea mesajului cu cuvintele proprii). Pentru a demonstra interesul pentru mesajul transmis, pentru ceea ce se comunic, receptorul poate apela la diferite tehnici de ascultare: - Meninerea contactului vizual susinut cu interlocutorul, cel puin 2/3 din timpul comunicrii (se atrage atenia asupra fixrii permanente cu privirea, acest fapt poate declana reacii de inhibare ale interlocutorului, iritarea acestuia, de altfel, poate ascunde o fals ascultare),
128

- Adoptarea unui limbaj non-verbal adecvat care s semnifice concentrarea (nclinarea capului ctre interlocutor), - Evitarea ntreruperii interlocutorului, - ncurajarea partenerului de discuie prin diferite gesturi , zmbete i / sau aprobri din cap, - Concentrarea asupra mesajului, asupra coninutului acestuia, evitnd orice ascultare n timpul ascultrii (joaca cu pixul, mzgplirea, desfurarea altei activiti etc.) La baza unei ascultri autentice se gsesc patru principii: - S rspunzi la subiect, fiind capabil s parafrazezi corect coninutul mesajului, - S nelegi sentimentele emitorului (nelegerea coninutului emoional reprezint o dovad clar a ascultrii active), - S ari c nelegi i accepi ceea ce i se spune( accept ceea ce i se transmite, chiar dac nu eti ntru totul de acord), - S ncurajezi conversaia prin adresare de ntrebri deschise. Ascultarea corect, activ reprezint o investiie n timp care faciliteaz nu doar receptarea corect a mesajului, ct mai ales aprofundarea relaiei cu interlocutorul, prevenirea eventualelor dificulti de comunicare i, bineneles, permite dezvoltarea unor strategii de soluionare pertinent a diferitelor soluii i previne conflictul este necesar s investesc astzi mai mult timp, pentru ca mine s ctig i s primesc mai mult de la interlocutor. VI.3. Cele 12 blocaje n procesul de ascultare: a. Comparaia evaluarea interlocutorului prin raportarea la propria persoan, ceea ce cauzeaz o nereceptivitate a mesajului, b. Recapitularea (reiterarea discursului care urmeaz s fie prezentat, mai ales n cazul replicilor acide care atrag ntreaga atenie pe dorina de rzbunare: Eu voi afirma asta, el va riposta aa, apoi eu reacionez astfel, iar el se va apra), c. Vederea paranormal (interpretativitate, asociat intuiiei, este specific femeilor reprezint dorina de a ptrunde dincolo de ceea ce comunic partenerul, pentru a afla ce gndete i simte cu adevrat. Folosit n exces denot lips de profesionalism, iar rezultatele sunt indezirabile), d. Filtrarea (presupune selectarea anumitor informaii, emoii i permite accesul altora: decizia incontient de a asculta doar anumite relatri, iar ceea ce depete limita de interes este filtrat), e. Etichetarea (influeneaz i afecteaz att ascultarea, dar mai ales atitudinea fa de interlocutor),
129

f. Identificarea (declanarea anumitor triri i emoii prin cele povestite de ctre interlocutor), g. Visarea (mai ales la auditorii plictisii, obosii i anxioi, presupune reveria, care manifestat n exces reprezint o lips de interes fa de interlocutor i fa de tema discuiei), h. Rezolvarea problemelor (specific brbailor presupune o orientare predominant spre partea practic, rezolutiv a situaiei), i. Deraierea (schimbarea brusc a subiectului atunci cnd subiectul se simte lezat, inconfortabil n discuie, are loc fie o ironie, toate acestea denot o evitare a implicrii i un nivel crescut de anxietate), j. Placarea (subiectul caut s se fac plcut, indiferent de tema discuiei el va aproba mereu, folosindu-se de o serie de cliee: Desigur, Garantat, Exact, Absolut, Da, aa este etc. n acest fel se evit conflictul, cel puin pentru o anumit perioad de timp, dar reprimarea anumitor stri va declana acele acte ratate, acele scpri cape pot fi catastrofale ntr-o relaie), k. A avea dreptate (lips de receptivitate, denot o rigiditate crescut, care vor afecta relaiile cu cei din jur, iar n cazul unor rezultate diferite de cele scontate subiectul va gsi scuze ridicole), l. Contestarea (dezaprobarea afirmaiilor interlocutorului i manifestarea unei nerbdri pentru cele spuse, ceea ce denot dezinteres. Reprezint o imagine n oglind a placrii dac ntr-un caz subiectul este deosebit de amabil fa de cele spuse, n cazul de fa individul este rigid, excesiv de critic, respinge totul). VI.4. Riscurile ascultrii empatice - Prin ascultare empatic putem deveni vulnerabili fa de ceilali, ntruct ne expunem emoiile, sentimentele, ideile opiniil, - Ascultarea empatic reclam mult timp, efort intelectual i renunare la propriul ego, ceea ce presupune o schimbare de atitudine, - Dac nu tim s ascultm corespunztor, exist riscul de a fi acuzai ca ncercm manipularea interlocutorului i inducerea lui n eroare. Avantajele ascultrii empatice - Comunicarea dintre cei doi actani devine mult mai deschis, direct i profund, - Prin investiia n relaia cu cellalt economisim alte resurse pentru viitor, - Cheltuim astzi o or pentru a asculta empatic i economism mai trziu mai multe ore, dac ar aprea conflicte

130

 Formele falsei ascultri a. Simularea imitarea ascultrii receptorului, chiar dac implic gesturi adecvate, poate zmbi sau poate reaciona dup spusele celuilalt, cu toate c nu ascult ceea ce comunic cellalt, b. Statutul de vedet reprezint o oarecare rigiditate, ceea ce nu-i ngduie individului s renune la propriile idei, c. Ascultarea selectiv permite reacii doar la judecile care prezint interes (n mod obinuit ascultm doar ceea ce ne intereseaz), d. Ascutarea de protecie cnd receptorul nu dorete s afle nimic suplimental despre interlocutor, se mulumete cu ceea i se spune, e. Ascultarea defensiv are scopul de aprare, cum se simte atacat, receptorul intr n aciune, f. Ascultarea capcan receptorul st la pnd i caut motivul pentru a pleca la atac (faciliteaz conflictul), g. Ascultarea insensibil receptorul nu reine nimic din ceea ce i se transmite. VI.5. Tehnici de ascultare Ascultarea presupune o implicare, o participare n ceea ce povestete cellalt, oferire de feedback. 1. Parafrazarea presupune procesul de reformulare, cu propriile cuvinte, ceea ce consider subiectul despre cele relatate (este indispensabil n procesul de ascultare). n acest fel are loc o valorizare nalt a interlocutorului, precum i un control optim asupra tendinei naturale de a se dispersa. Are loc n momentul n care s-au acumulat suficiente informaii, i n punctul culminant (cnd este relatat ceva semnificativ pentru interlocutor): aadar, cu late cuvinte, s neleg c, vrei s spui c, de fapt ceea ce ai simit. Parafrazarea permite indivizilor s se simt ascultai, iar tendinele ostile sunt nlturate, ceea ce poate media conflictul. Totodat, previne anumite ipoteze sau concluzii eronate despre situaia dat. Uneori pot aprea blocajele. 2. Clarificarea adresarea de ntrebri pentru a aprofunda situaia i a evita concluzii pripite., pentru a ameliora i completa o imagine. n acest fel se arat celuilalt c mai sunt lucruri care trebuie evalua amnunit, crete calitatea i cantitatea informaiei, 3. Feed-back se mrturisete interlocutorului ceea ce a simit n timpul relatrilor (e o evaluare a impresiilor i efectelor). Se permite corectarea erorilor, presupoziiilor i interpretrile distorsionate. 3.a. feedback imediat este oferit imediat ce mesajul a fost neles, este urmat de parafrazare i clarificare;
131

3.b. feedback onest exprimarea tririlor resimite n condiii neplcute: M simt greit neles i neglijat, 3.c. feedback suportiv presupune transmitea consideraiei, opiniei despre cellalt (fr a implica jugnirea): am impresia c ai fcut o greeal. Se demonstreaz c problema este la fel de important ca i pentru cel care o relateaz. 4. A asculta cu deschidere i empatie 4.a. a asculta cu deschidere reprezint o receptivitate crescut fa de cele relatate, fa de existena vorbitorului, fr a apela la judeci de valoare, a pedepsi, a respinge ideile i credinele acestuia. n acest fel se vor nltura elementele redundante. 4.b. a asculta cu empatie presupune a-l nelege pe cellalt cu tot ceea ce presupune existena sa. VI.6. MODELUL CRCESS Reprezint chintesena procesului de ascultare n cadrul comunicrii dintre doi sau mai muli participani, putnd fi aplicat oricrui tip de comunicare: att cea vertical (superior - subordonat), ct i cea pe orizontal (ntre colegi). Cuprinde o serie de elemente specifice a cror prezen este indispensabil: Concentrarea presupune eliminarea tuturor barierelor care pot mpiedica procesul comunicativ, ceea ce confer un climat propice ascultrii. Presupune un optim control asupra reaciilor di partea receptorului: o respiraie regulat, o parafrazare, u contact vizual susinut, dar mai ales, decizia de a asculta, Recunoaterea permite demonstrarea procesului de ascultare prin apelarea la diferite gesturi, contact vizual, o anumit postur (orientarea trunchiului spre interlocutor), Cercetarea - presupune solicitarea de informaii suplimentare, astfel nct s ofere feedback. Toate acestea vor ncuraja interlocutorul n aprofundarea procesului comunicaional (pot extinde, corecta sau detalia mesajul transmis), permite crearea unor legturi afective ntre parteneri, Emoii presupune un optim control asupra emoiilor (empatizm, nu simpatizm!), toate acestea vor permite optarea pentru anumite gesturi, vor adapta tonul vocii la situaia dat,

132

 Sesizarea mesajului non-verbal permite nelegerea mesajului transmis (cercetrile au demonstrat c 90% dintr-un mesaj este transmis pe canale non-verbal i doar 10% este exprimat verbal) Structurarea reprezint momentul n care atenia este concentrat pe componenta verbal a mesajului, respectiv coninutul mesajului. Datorit diferenei semnificative ntre viteza de vorbire i cea de ascultare, timpul rmas poate fi folosit pentru stucturare, pentru luarea notielor (fizice sau mentale). Arta de a ntreba Harta nu e teritoriul (Korzybski) reprezentrile nu relateaz ceea ce s-a ntmplat, ci are loc o personalizare a faptului petrecut (informaiile sunt filtrate n funcie de caracteristicile i particularitile celui care recepteaz informaia Un obiect nu este ceea ce este, ci ceea ce vede individul n el) are loc o reprezentare personal despre realitatea existent, un model de reprezentare sau nelegere a lumii care implic apelarea la diferite modaliti de a reaciona (cu ct modelele reacionale sunt mai variate i mai bogate, cu att libertatea individului este mai mare, i exting contiina, opereaz schimbri i evoluii ale comportamentului). Varietatea ntrebrilor este covritoare, acestea de multe ori au drept rol de a oferi informaii, detalii, de a dezvlui pri ascunse ale unui mesaj, de a clarifica un anumit calup informaional. ns, nu o dat, maniera i forma de construire a unei interogaii are rezultate cu mult diferite de cele scontate sau, mia ru, are loc o blocare a interlocutorului, iar informaiile ateptate fie sunt deturnate apare minciuna, fie sunt omise sau, pur i simplu, denatureaz coninutul, receptorul nu nelege ceea ce I se cere, iar rspunsul acestuia difer foarte mult de ceea ce se atepta. n continuare vom prezenta cteva modele de ntrebri, subliniind scopul utilizrii lor, precum i rezultatele obinute prin aplicarea lor: VI.7. Model de interogaii i rezultatele utilizrii lor n cadrul diferitelor interaciuni sociale TIP NTREBARE Deschise nchise CUVINTE CHEIE Ce?, Cnd?, Unde?, Cum?, Cine? tii..., Ai
133

REZULTAT Informaii, opinii DA / NU

De verificare De legtur De inducere a rspunsului Cu alternative Cauz i efect

ncercat..., Dorii... De ce? n ce fel? Dac v amintii, spuneai A fi ndreptit s neleg Care, A sau B? Ce problema a cauzat? Ce efect ar putea avea ?

Rspuns detaliat Demonstreaz ascultarea, controlul Obine rspuns pozitiv Pstreaz controlul asupra rspunsurilor Dezvolt nevoi

VI.8. Blocaje n procesul de adresarea ntrebrilor A. OMISIUNILE Verbe nespecifice creeaz o confuzie asupra coninutului. Pentru evitarea acestor situaii indezirabile se recomand apelarea la ntrebri clarificatoare: N CE FEL? CUM ANUME? CE ANUME? Ex: EFECTIV, M CALC PE NERVI! n ce fel te calc pe nervi? Cum anume te calc pe nervi? Substantive nespecifice CE ANUME? CINE ANUME? DE LA CINE? Ex: AU AFIRMAT DESPRE TINE C ETI NESUFERIT ! Cine anume a spus asta? Comparaiile presupune lipsa elementului de comparat. Este necesar evidenierea elementului lips pentru a evita confuziile: N COMPARAIE CU CE? FA DE CINE? MAI ... DECT CINE? Ex: ESTE MULT MAI SCUMP! Mai scump fa de cine? B. GENERALIZAREA Cuantificatori universali niciodat, ntotdeauna, nimic, tot timpul. Aceste componente comunicaionale pleac de la un adevr limitat i l prezint / utilizeaz ca i cum ar fi general. Sunt necesare clarificri pentru a nelege profunzimea mesajului: Ex: M judec ntotdeauna! Exist momente n care este multumit de ceea ce faci? Operatorii modali de posibilitate stabilesc limite, fr a arta n ce mod funcioneaz sau se opun acestor limite: SE POATE / NU SE
134

POATE, POSIBIL / IMPOSIBIL. ntrebarea facilitatoare este cea care ajut la contientizarea barajelor: Ce anume?, Ce te mpiedica? Are loc un proces de reflecie asupra obstacolelor i astfel sunt nlturate prejudecile, fricile iraionale, Ex: ESTE IMPOSIBIL S CTIG! Ce anume te mpiedic s ctigi? Operatorii modali de necesitate expresii care stipuleaz anumite reguli de conduit, fr a preciza pe ce anume se ntemeiaz sau care sunt consecinele nerespectrii lor: AR TREBUI! TREBUIE S (limiteaz libertatea de micare, creativitatea, declannd reacii de respingere). Necesit ntrebri clarificatoare care s limpezeasc att situaia, factorii implicai, modaliti de realizare ct i consecinele aciunii: Ex: AR TREBUI S FACI MNCARE ZILNIC! Cum ar dac i-ai face singur mncare? Judecile de valoare nespecificate expresii din mentalul colectiv, fr a avea o origine cunoscut, prin utilizarea lor se limiteaz apelarea la alternative, perspective etc. si nu ofer o imagine clar despre actorii implicai, autorii actului. Constituie o cale uoar de a se ascunde fa de posibila evaluare, o slab implicare i neasumarea responsabilitii pentru cele afirmate. ntrebrile de clarificare: CINE SPUNE ASTA? PENTRU CINE? PE CE SE BAZEAZ ACEAST AFIRMAIE? Ex: ... NU SE FACE! Cine spune asta? Care este poziia ta fa de asta? C. DISTORSIUNEA anularea unor perspective, unor viziuni alternative asupra situaiei Presupoziiile sunt fragmente din adevr, reprezint grile de judecat asupra realitii, ipoteze, credine, ateptri proprii cu privire la diferite laturi ale lumii exterioare. ntrebrile de clarificare sunt: CE ANUME TE FACE S...? N CE FEL...? CUM ANUME...? Ex: 1. DAC M-AI RESPECTA, M-AI LUDA MAI DES! Ce anume te face s crezi c nu te respect? 2. CE TE UII AA? (include o presupoziia c l priveti ntr-un anume fel) cum anume te privesc? Relaiile cauz-efect implic presupunerea c n cazul unei interaciuni emitorul reacioneaz asupra receptorului fr ca acesta din urm s poate rspunde ntr-o manier deferit de cea emis (limiteaz posibilitatea i libertatea de rspuns). Adreseaz ntrebri pentru clarificare, care l stimuleaz pe individ s i creasc responsabilitatea pentru ceea ce simte, afirm:

135

Ex: TCEREA TA M NFURIE! n ce fel te nfurie tcerea mea? n legtur cu ce anume din tcerea mea devii iritat? Echivalen complex are loc prin echivalarea a dou afirmaii diferite, acestea sunt asociate, fiind considerate ca fiind acelai lucru. CASC SE PLICTISETE, n mod obinuit, aceste echivalene reprezint o generalizare a experienelor proprii. ntrebrile de clarificare: CE TE FACE S CREZI? CUM ANUME FACI ACEAST LEGTUR? Citirea gndurilor e o presupunere asupra comportamentului celuilalt care distorsioneaz foarte mult relaia, lucrurile pot la o turnur nefavorabil prediciile care se mplinesc. Poate fi n sensul propriei persoane (ateptm s ne fie citite gndurile... ar trebui s tie cnd e ziua mea de natere) Ex: I-E TEAM S RECUNOTI. Ce anume te face s afirmi asta? Nominalizrile sunt cuvinte nespecifice care fixeaz un proces, sunt substantive abstracte care dau impresia de concreten: problema, relaia noastr, discuia. Ex: A TE NDRGOSTI REPREZINT DOAR O SUIT DE PROBLEME! Ce fel de probleme i sugereaz aceast situaie? DE CE? - STIMULEAZ O RAIONALIZARE A RSPUNSULUI, O JUSTIFICARE, MOTIVE I SCUZE, AJUNGND CHIAR A CULPABILIZARE. De ce ai luat aceast decizie? Cum ai ajuns s te decizi asupra acestui lucru? Arta de a ne asculta interlocutorul necesit mult exerciiu. Este destul de dificil s l ascultm cu adevrat, s renunm la noi pentru cteva clipe i s ne centrm cu totul pe cellalt. Este greu, dar nu imposibil! Orientarea ctre cetean, noi din rolul de funcionari i reprezentani ai autoritii publice locale, ne va permite culegerea unui noian nsemnat de informaii, ceea ce va motiva suplimentar ambele pri, att pe cel n funcia de a servi individul din comunitate, ct i pe cetean, cel din urm se va simi neles, apreciat, i va nltura temerile de a fi ignorat i, poate chiar sfidat. Acesta se va simi neles, ceea ce i va reorienta comportamentul, i va schimba atitudinea fa de funcionarul din primria din comuna sa. Acelai lucru l subliniem i n privina ntrebrilor adresate. Vrem s ne cretem randamentul muncii, sa ctigm respectul i ncrederea ceteanului! Toate acestea sunt posibile prin apelarea la o atitudine deschis, empatic, prin ntrebri deschise i clarificatoare care ne pot furniza detalii despre expectanele cetenilor, despre optica lor fa de o problem dat, precum i temerile acestora.

136

E timpul s renunm la mult prea uzitatul DE CE? n relaia cu cellalt; e timpul s ne adresm nou nine mai nti i, apoi ceteanului obinuit, ntrebri de legtur, edificatoare! E timpul s renunm la evalurile generice care ntotdeauna ne mpiedic s judecm i s evalum operativ, dincolo de judecile noastre proprii.

137

CAPITOLUL VII CONFLICTUL - DIMENSIUNE ESENIAL A COMUNICRII

VII.1. Conflictul. Perspective de analiz Prin dinamismul i spontaneitatea ntregului proces, dar mai ales prin faptul c este ireversibil, comunicarea de multe ori poate fi considerat ca fiind facilitatoare i un ingredient al declanrii conflictelor dintre actani. n timp ce unii dintre noi stpnesc miestria inerii n fru a unor tensiuni cu un crescut potenial conflictogen, alii par s tie doar s provoace conflicte. Fcnd referire la acest fenomen interuman, Rubin, Pruitt, Kim, 1994 au utilizat o metafor foarte inspirat atunci cnd conflictul devine foarte intens (ceea ce se numete escaladarea conflictului), acesta arde precum un foc toate bunele intenii ale partenerilor n comunicare; astfel, n mitologia greac, la intrarea n Infern st Cerber, un cine cu trei capete, cu o coad mare cu spini care permite sufletelor s intre cu uurin, dar, o dat trecute de coada lui Cerber, acestea nu se mai pot ntoarce (aceleai proprieti le regsim la capcanele utilizate pentru prinderea animalelor - ele permit animalului s intre, dar fac imposibil ieirea). Similar, n conflict se intr cu uurin, dar ieirea este mult mai dificil. Conflictul a fost definit de-a lungul timpului ntr-o multitudine de forme: disput, nenelegere, litigiu, dezacord, divergen sunt termeni uzuali pe care i auzim mereu i care au legtur cu existena unor stri conflictuale. n momentul n care are loc o ciocnire ntre interesele, conceptele sau orgoliile unor persoane avem de-a face cu un conflict. Iar acest lucru se ntmpl extrem de des n viaa de zi cu zi. Termenul de conflict provine din latinescul conflictus, desemnnd lovirea mpreun cu for i implicnd prin aceasta dezacorduri i friciuni ntre membrii grupului, interaciune n vorbire, emoii i afectivitate (Forsyth, 1983, p. 79). T.K. Gamble i M. Gamble (1993, p. 216) definesc conflictul ca o variabil pozitiv, n sensul c, dincolo de toate perspectivele, conflictul este o consecin natural a diversitii. Exist diferite tipuri de conflicte: . conflicte intrapersonale, . conflicte interpersonale, . conflicte de grup, . conflicte organizationale, . conflicte sociale. Un factor semnificativ n declanarea conflictului este varietatea extrem de modele culturale, de valori i norme, de amestecul i creterea demografic, ceea ce declaneaz un contact cu diferii
138

oameni, cu care de multe ori nu avem nimic n comun, dar cu care suntem condiionai s venim ntr-un contact direct spre soluionarea diferitelor sarcini. O surs important de accentuare a acestor nevoi de a dezvolta strategii de comunicare eficiente i de rezolvare pozitiv a conflictelor o reprezint provocrile lansate de mass-media, care, pe de o parte, privesc diminuarea posibilitilor de socializare a persoanei i, pe de alta (cum este exemplul furnizat de reeaua Internet), i lrgesc acesteia opiunea contactului cu semeni situai la mari distane geografice i cu experiene de via complet diferite de a sa. Dup cele menionate mai sus putem afirma, fr mare greutate faptul c relaiile conflictuale dintre oameni reprezint componente sociale indispensabile evoluiei, nu le putem ocoli, mai mult, n mod obinuit ne gsim n situaia de a nva mereu s controlm impulsurile li s cretem calitativ rezultatele activitilor desfurate. Din dorina de a menine o optic obiectiv i operativ asupra acestui fenomen social, inevitabil se ridic ntrebarea: este conflictul un element autentic i inerent n comunicare ori avem de-a face cu o structur mai mult sau mai puin artificial? Cu alte cuvinte, putem vorbi despre o comunicare eficient lipsit total de aspecte conflictuale ? Rspunsul la aceast ntrebare considerm c nc necesit construcii i elaborri ulterioare. Desigur c tendina fireasc este aceea spre o comunicare care s nu fie limitat de apariia conflictelor (reziduuri de comunicare, Pnioar, 2006). Mai mult, putem cu uurin remarca faptul c o comunicare lipsit n totalitate de o oarecare tensiune, denot foarte mult superficialitate i indolen din partea participanilor la procesul comunicativ, mai mult nu se poate obine un rezultat final bine conturat, comunicarea este ineficient. Din acest motiv este necesar s menionm cteva din utilitile de baz ale conflictului (Rcanu, 2003): - necesitatea cunoaterii caracteristicilor conflictelor; - dezvoltarea unor legturi, unor relaii ntre conflicte i aspectele definitorii ale comunicrii printr-un management al conflictelor care s conin elemente polare, n acelai timp de stimulare i de stingere a acestora. Desfurarea fiecrui conflict parcurge anumite etape cele mai importante fiind: . dezacordul, . confruntarea, . rezolvarea. - dezacordul este faza iniial a conflictului n care prile contientizeaz ca au abordri diferite cu privire la situaia generatoare de conflict. n situaia n care acest dezacord este n imposibilitate de a fi soluionat de ctre pri i nu se gsete o soluie de compromis, mbriat de ctre toate prile implicate, se ajunge la:
139

- confruntare. Aceasta poate mbrca diverse forme : de idei, verbal, fizic etc. Cei implicai sunt cei care decid formele acesteia. - rezolvarea conflictului poate s mbrace forme amiabile sau litigioase. Rezolvarea poate s fie realizat de ctre pri n situaia n care gsesc modaliti de stingere a acestuia, de pri asistate de anumite persoane (de mediator) sau de ctre altcineva prin impunerea unei soluii (instana de judecat, curtea de arbitraj etc.). Conflictul are cauze multiple i este iniiat de ctre una dintre aceste cauze, pe fondul unei acumulri ndelungate. Evident, acest lucru nu este valabil n cazul conflictelor spontane care sunt favorizate de anumite triri sau stri de moment. Cauza cea mai frecvent care genereaz conflictul este lipsa de comunicare sau comunicarea deficitar. Aplanarea conflictului este imposibila n situaia n care lipsete comunicarea ntre prile implicate n conflict. Din acest motiv, tensiunile dintre pri se amplific i, n final, se ajunge la poziii aparent ireconciliabile n ciuda aspectului su, cel tensionat i oarecum instabil socioafectiv, conflictul deine i o parte pozitiv, util i aici face referire la evidenierea acelor achiziii i resurse superioare care coexistau nainte de apariie situaiei conflictuale, prin intermediul acestuia ni se permite o cunoatere mai profund a interlocutorului, a sistemului axiologic specific acestuia, grila sa de evaluare a realitii, expectanele privitoare la o situaie anume etc. Astfel, vom observa c natura achiziiilor (cognitive, afectivmotivaionale, comportamentale etc.) se construiete n rezolvarea de conflict i c, n ceea ce privete cazul n spe, tocmai aceste achiziii conduc la stingerea sa. Aceast perspectiv poate prea la o prim vedere paradoxal, deoarece necesitatea unui astfel de progres impune conflictul drept un element destabilizator pentru relaia de comunicare respectiv, dar stingerea pozitiv a acestui conflict aduce cu sine achiziia dorit; este nc un argument n sprijinul perspectivei noastre, conform creia conflictul trebuie gndit sistemic, cu situarea accentului deopotriv pe identificarea tehnicilor/modalitilor propice de stimulare i pe rezolvarea sa, pe evidenierea achiziiilor pe care aceast rezolvare le presupune (Rcanu, 2003). Etapa I - Apariia conflictului Y - model extern care exercit presiune asupra sistemului; Z - reacie intern de respingere a lui Y.

140

Reacie de stingere a conflictului (X) care reconfigureaz sistemul, nglobnd poziia proprie i presiunea modelului extern (ibidem, p. 165)

Etapa a II-a - Stingerea conflictului X - progres cognitiv nsumnd caracterele comune ale lui Y i Z.

Prelundu-l pe Pondy (Steers, 1988, p. 362), putem utiliza patru perspective de analiz, fiecare dintre acestea aflndu-se n relaie direct cu un anumit aspect privitor la procesul conflictului: 1) condiiile anterioare existena unor condiii sociale nefavorabile, precum i deficitul de resurse psihologice n vederea realizrii anumitor sarcini poate fi un climat prielnic pentru dezvoltarea acelor friciuni ntre membrii unei echipe. De exemplu, solicitarea de ctre un cetean a anumitor servicii de la funcionarul public, iar acesta din urm nu deine abilitile funcionale pentru a rezolva doleana. n aceste condiii conflictul poate aprea rapid, ca urmare a frustrrii i stresului resimit de ctre cetean, 2) strile afective - stresul, tensiunea, ostilitatea, anxietatea; e de neles ca n anumite situaii cu un volum mare de munc sau un timp insuficient ori un climat profesional ostil s devenim mai vulnerabili la anumite reacii i stimulri din jur, suntem mult mai e nclinai s ne
141

comportm conflictual dect empatic sau asertiv, 3) strile i stilurile cognitive ale indivizilor; 4) existena comportamentului conflictual. Este necesar s fie fcut aici o nuanare necesar, pe care Pondy o omite: considerm c n practic - dac este s ne referim n mod strict la acest concept - este greu de ntlnit un astfel de comportament conflictual, el fiind o sum a mai multor influene ale unor variabile ca situaia, partenerul, tipul de relaie care exist ntre comunicatori etc. (dei putem regsi anumite caracteristici accentuat conflictuale la un comportament agresiv, spre exemplu, centrat pe egoul propriu). Utiliznd cele patru perspective oferite de Pondy, Thomas ( apud, Rcanu, 2003, ) putem aprecia conflictul drept un proces care ncepe cnd o parte percepe c cealalt parte a fost frustrant n raport cu ea. Chiar daca aceast definiie tinde s cuprind conflictul din perspectiv holistic, nu putem omite contribuia reciproc a ambelor pri implicate, care pot intu anumite divergene, neclariti, dar nu se implic suficient i corespunztor pentru a rezolva anumite friciuni, nu doresc s aplice rezolvrile pe care le au n cmpul comunicrii proprii. Astfel, faptul c o parte o concepe pe cealalt frustrant n raport cu ea este mai degrab o condiie favorizant a conflictului dect conflictul ca atare; i aceasta deoarece, dac prima parte i comunic nemulumirile i cea de-a doua parte gsete o rezolvare cu care cel frustrat s fie de acord, nu am asistat la rezolvarea, ci doar la evitarea conflictului; este vorba despre etapa de dezacord pe care o propune Forsyth (1983, p. 80, apud Rcanu, 2003). n aceeai capcan cade i Steers, care propune o definiie mai cuprinztoare dect Thomas: el definete conflictul ca implicnd situaii n care ateptrile unei persoane (ale unui grup), comportamentele acesteia prin care i urmrete obiectivele sunt blocate de o alt persoan sau un alt grup (Steers, 1988, p. 362). Myers (1990, p. 491) vede conflictul ca rezultat al unui raport, ceea ce ne ofer o predispoziie spre o anume echitabilitate a participanilor la actul comunicrii; aceeai definiie este totodat util in tratarea problemei rezolvrii conflictului. Atunci cnd acest raport nu este respectat, una dintre pri devine frustrant n raport cu cealalt, iar aceasta situaie poate genera conflictul. VII.2. Funciile conflictului Pornind de la caracteristicile bazale ale conflictului, precum i de la valorile majore ale acestuia (Alan Filley apud Gamble, Gamble, 1993, p. 216) ne putem permite s creionm cteva din funciile principale ale acestui pattern interindividual:
142

- multe conflicte pot funciona n direcia reducerii sau chiar eliminrii probabilitii altor conflicte, mai puternice, n viitor; conflictul poate crete inovaia, prin implicarea unui numr nsemnat de resurse psihologice, individul poate elabora noi tehnici de rezolvare de probleme, poate dezvolta noi comportamente etc. Coser (apud Steers, 1988, p. 363) afirm c un conflict poate s ajute cteodat indivizii i membrii unui grup s creasc i s-i dezvolte identitile, - conflictul poate dezvolta sensul coeziunii, prin creterea ncrederii poate permite coexistena, cofiinarea; - conflictul ne poate oferi o oportunitate excelent pentru a msura puterea i viabilitatea relaionrilor noastre cu ceilali. VII.3. Tipologia conflictului Varietatea cauzal, precum i cea mediativ, toate acestea constituind surse permanente de bogate taxonomii care dovedesc nc o dat utilitatea procesual-acional a conflictului, fiecare deinnd gradaii ale nuanrilor lor dezvoltnd sisteme complexe, ni se permite elaborarea unor tipologii ale pattern-urilor comportamentale conflictogene: conflictul-scop, care apare atunci cnd o persoan dorete rezultate diferite fa de alta; conflictul cognitiv, bazat pe contrazicerea unor idei sau opinii ale altora privitoare la un anumit fenomen; conflictul afectiv, ce apare atunci cnd o persoan sau un grup are sentimente sau emoii incompatibile cu ale altora; conflictul comportamental, ce apare atunci cnd o persoan sau un grup face ceva care este de neacceptat pentru ceilali, conflictul-scop este observabil de multe ori ntre superior i subordonaii si, fiecare i construiete scopuri i obiective diferite, de aici deriv comportamente, i atitudini diferite care pot declana sau facilita apariia altor tipuri de conflict, conflict afectiv are drept consecin o ndeprtare a individului fa de interlocutor, acesta are o posibilitate direct de iradiere prin mutarea accentului conflictual de pe un obiect pe altul, ceea ce face rezolvarea de conflict mai dificil, iar de aici are loc transferul ctre conflictul cognitiv sau comportamental. Referitor la criteriul modului de comunicare, regsim un conflict intrapersonal (spre exemplu, conflictele intra- i interrol) i unul interpersonal; n ceea ce privete legtura dintre conflict ca atare i metodele de interaciune educaional, punctul nostru de vedere ne focalizeaz atenia

143

asupra acestuia din urm. Goodall Jr. (1990, pp. 115-118) identific zece astfel de tipuri care pot conduce la declanarea unui conflict interpersonal: - conflictele care apar din diferenele de opinii asupra problematicii aflate n discuie; - conflictele situate n diferenele de valori care afecteaz rezultatele grupului, sarcina sau accesul Ia rezultate sau sarcin; sunt mai intense dect cele observabile n diferenele de opinii (dei pot aprea ntr-o form asemntoare), deoarece, atunci cnd persoanei i sunt puse sub semnul ntrebrii elemente ale tabelei valorice, ea tinde s intre n defensiv; - conflictele atribuite dezacordurilor privind calitatea dovezilor utilizate n luarea deciziilor sau rezolvarea problemelor; - conflictele atribuite loialitii personale ori prieteniei, pot afecta relaiile profesionale dintr-un grup, acesta poate aprea n urma desconsiderrii unor incompatibiliti profesionale (prietenia dintre un funcionar public i beneficiarul su reprezint o nclcare a deontologiei profesionale), - conflicte izvorte din nenelegerea nevoilor, dorinelor, ateptrilor celuilalt, acest tip se poate remarca mai ales n cadrul echipelor formate recent sau ad-hoc n vederea soluionrii anumitor sarcini de serviciu. Aceste diferene de optic poate facilita dezvoltarea unor reacii din partea celorlali: dar nu am discutat aa! - conflicte derivate din nchiderea la perceperea recompenselor n urma executrii anumitor sarcini de grup, unii prefer s lucreze individual, n timp ce alii se consider subevaluai (nu primesc rsplata conforma efortului depus, dup opinia lor), - conflicte derivate din anumite opinii i credine personale, prejudeci personale: ambiia, motivaia, dorina de putere a unor membri din grup: dorina efului de a se face remarcat n faa superiorilor si, solicit mai mult efort din partea colegilor si, dar acetia au o sczut motivaie n acest sens, iat o situaie att de ntlnit i att de semnificativ din punct de vedere conflictual, - conflicte derivate din specificului stilului de via, a sistemului axiologic. Binenes c aceast clasificare cuprinde doar formele principale ale acestui comportament, dat trebuie menionat faptul c sursele i cazuistica acestor reacii i atitudini fa de semeni sunt extrem de numeroi, factori personali (motivaie, valori, potenial etc.), contextuali (spaio-temporali), sociali (status-rol), culturali, politici i religioi constituie o inepuizabil surs de dezvoltare a unor comportamente conflictuale. Mai mult dect att, n cadrul procesului de nelegere a acestui comportament, este necesar s inem seama de gradul i modul de interaciune ntre semeni, mai ales c
144

expresa: percepia imaginii n oglind (Mayers, 1990, p 493 - 496) deine o validitate crescut. Utilizarea diferenelor de soluionare a unei anumite probleme ntre copil i adult (n sens iniial), ntre individ i grup (punct de vedere produs ulterior, cu o sfer de aciune mai cuprinztoare) i regsete o dezvoltare propice cu un impact educaional extrem de favorabil n conflictul sociocognitiv (observm c, i n acest caz, nu mai acioneaz un singur criteriu, ci, mai degrab - cum am anticipat deja -, o rezultant a unei sume criteriale). n acelai timp, nu trebuie s uitm c i modul de focalizare a conflictelor poate fi considerat un criteriu relevant n clasificarea acestora: n acest caz, avem de-a face cu un conflict focalizat direct pe achiziiile care i urmeaz. Acestea din urm pot s fie informative sau s priveasc aspecte ale dezvoltrii n ansamblu a persoanei respective deoarece, aa cum afirm Winnykamen, este posibil nvarea pornind de la erorile celuilalt. Modelul corect i pstreaz, firete, rolul esenial n nvare, dar este util din punctul de vedere al acestei paradigme msura n care acesta - confruntat cu opiunea greit de soluionare - provoac un conflict socio-cognitiv: modelul introduce centrri opuse i ofer n acelai timp subiectului perturbat elemente importante pentru reorganizarea demersului su cognitiv (Doise, Mugny, 1998, p. 96). Dup cum putem remarca, o reacie conflictual determin o reacie adaptativ, coordonat att cognitiv, ct i social. Este vorba despre aanumitul factor P (englezescul postponement, desemnnd capacitatea de a suspenda o activitate) identificat de Stenhouse (Rcanu, 2003). Caracteristica acestui factor este aceea de a inhiba, ntr-o situaie dat i cel puin temporar, un rspuns instinctiv care nainte era normal, cu scopul de a-i substitui un rspuns nou i inteligent, adic adaptativ; or, o astfel de reacie presupune cu necesitate interaciunea dintre indivizi, vzut aici ca un catalizator n momentul apariiei unui suport conflictual. Totui, premisele conform crora o interaciune ntre doi indivizi determin n motivaia apariiei conflictului noi coordonri cognitive nu sunt ntotdeauna adevrate. Exist destul de multe cazuri n care activitatea colectiv nu desemneaz n mod automat i coordonarea aciunilor indivizilor; n alt ordine de idei, putem regsi i lipsa de implicare a tuturor indivizilor dintr-un grup n executarea unei sarcini colective (ceea ce Gary Jones denumea chiul social", adic absena contribuiilor unor membri ai grupului la realizarea activitii tocmai datorit aciunii colective care l degreveaz pe individ de responsabilitatea participrii). De asemenea, un impediment major poate fi reprezentat, spre exemplu, de structurile autoritare dintr-un grup, deficienele de comunicare sau chiar de natura sarcinii. Astfel, ntr-un grup pot exista
145

structuri formale sau informate de autoritate care pot opri persoanele mai puin implicat s participe pe deplin la activitatea curent. n acelai timp, se dezvolt astfel o structur de dependen fa de un lider (cursanii vor cuta i n stadiile de dezvoltare ulterioare s interacioneze, n cadrul grupului, n modul n care au fost obinuii). Ca educatori, putem utiliza activiti de moderare pentru a diminua aceast piedic. n ceea ce privete deficienele de comunicare, acestea pot fi datorate unor cauze fizice sau psihice. Cnd avem de-a face cu cel de-al doilea caz, vom analiza sursele acestor deficiene (de exemplu, unii copii care nu se pot integra grupului pot manifesta fenomene de respingere privind mrimea, dificultatea sarcinii, corelarea acesteia cu unitile de timp alocate, relaionarea volumului de activiti cu obiectivele propuse, probleme extracolare care cauzeaz deficiene n comunicare etc.) i, dup caz, vom putea mbunti performanele de interaciune a grupului n scopul realizrii coordonrilor cognitive. Importana pe care acest nou mod de abordare o are n declanarea, ca i - paradoxal - n aplanarea conflictelor este multipl. n acest sens, un conflict care apare n procesul de tratare a informaiei poteneaz ponderea cognitiv a respectivului fenomen. Aceast deplasare de accent pune individul n postura de tehnician al comunicrii, o comunicare care mbrac mult mai specific atributul utilitii. O important dimensiune a conflictului care are consecine pozitive este aciunea de modelare. Apariia modelului induce centrri uneori n total neconcordanf cu cele ale modelatului. ns acest fenomen, desigur perturbator, conduce la evoluii ulterioare prin reexperimentare proprie a comportamentelor imitate ntr-o prim etap. Aceast reexperimentare nu este o simpl achiziie, ci o integrare de nivel superior, o armonizare cu dimensiunile proprii ale celui modelat. Smedslund vorbete despre un conflict ntre mai multe rspunsuri incompatibile provocate simultan de o situaie dat. Desigur c, n cazul modelrii, acestea sunt rspunsul propriu, rspunsul modelului, rspunsurile unor ali membri ai colectivitii n cauz i chiar unele rspunsuri adaptative, care nu ar provoca ns un conflict autentic. Este vorba aici despre o ipostaz a teoriei minimului efort aleas de ctre fiina uman, conform creia se caut soluia cea mai bun care se poate obine cu un efort minim. Desigur c toate aceste conflicte variaz i n funcie de o serie de factori sociali: vrsta participanilor, sexul, etnia, proveniena cunoscut etc. Cnd avem un conflict ntre egali, vom putea folosi tehnica contrapunerii n oglind. Toate aceste taxonomii asupra cazualitatea comportamentelor conflictuale, precum i a factorilor care ntrein au permis creionarea unui program de dezvoltare i meninere a acestuia. K.W. Thomas (Steers, 1988, pp. 366-369) ne propune patru stadii ale apariiei conflictului:
146

1) frustrarea - conflictul apare n momentul n care, aa cum am vzut cnd ne-am referit la o posibil definiie, cineva devine frustrat de aciunea/inaciunea altcuiva; 2) conceptualizarea - n cadrul acestui stadiu, prile ncearc s stabileasc natura problemei, caut o posibil rezolvare a acesteia, ncearc s neleag cum dorete cealalt parte s rezolve conflictul; aceast stare este denumit de K. Thomas o stare de rezolvare de probleme. Etapa este deosebit de important, fiind responsabil de naterea cu adevrat a conflictului, deoarece n cadrul ei se dezvolt unele analize care vor conduce comportamentul partenerilor la paii urmtori: competiia, colaborarea, compromisul, evitarea i acomodarea, pai devenii clasici n literatura de specialitate prin utilizarea matricei care-i cuprinde pe axa afirmarecooperare; 3) n continuitatea etapei de conceptualizare regsim comportamentul, definind felul n care persoanele i exteriorizeaz modul de nelegere a conflictului aprut n interiorul etapei precedente; 4) ieirile reprezint ultima etap, situndu-se pe un continuum extrem de larg, de la o rezolvare satisfctoare pentru prile aflate n conflict (comportamentele acestora se afl ntr-o complementaritate oportun) pn la regresarea n cea de-a doua etap (conceptualizarea), dac aceast rezolvare nu este obinut. Detaliind elementul frustrare n cadrul derulrii unui conflict, Luthans susine c n n anumite cazuri, frustrarea poate s aib de fapt o rezultant ntr-un impact pozitiv asupra performanei individuale sau a obiectivelor grupului ori organizaiei ca atare (Luthans, 1985, pp. 387-390), toate acestea ne ofer o imagine complet asupra reaciilor comportamentale la o aciune de frustrare, reacii pe care le putem integra i n categoria adiionalelor comportamentale ce apar n prezena conflictului. Dintre aceste reacii, urmtoarele pot fi implicate i ntr-un conflict educaional: 1. compensarea reprezint ca proces centrarea pe propria persoan, ignorndu-se variabilele exterioare ale conflictului i urmrindu-se creterea eficacitii proprii pentru a compensa sentimente reale sau imaginare; n aceast situaie se poate afla un elev care, implicat ntr-un conflict educaional cu grupul n care lucreaz, se ncpneaz s rezolve singur sarcina, depunnd un efort considerabil pentru aceasta, chiar dac acel conflict cu colegii si nu numai c nu este rezolvat prin aceast activitate a sa, ci devine chiar mai profund; 2. conversia se manifest prin conflicte emoionale exprimate n limbajul trupului: reacii nonverbale de nchidere, poziionri agresive etc., pot s nruteasc atmosfera de lucru n respectiva echip fr ca prin aceasta conflictul s se poat rezolva;
147

3. nlocuirea privete redirecionarea emoiilor nbuite spre persoane, idei sau obiecte, altele dect cele ce fac obiectul surselor iniiale de conflict; aceast situaie este frecvent n coal, cnd un elev care se afl ntr-o dispoziie conflictual cu un membru al grupului va lrgi aceast dispoziie i asupra altor membri cu care nu se afl n contradicie; 4. fantazarea se manifest prin forme ale activitii imaginatorii, furniznd o cale de evadare din realitate i oferind satisfacie persoanei; acest fapt nu numai c nu ofer o rezolvare conflictului, dar ngreuneaz posibilitile de apariie a acestei rezolvri prin introducerea unui plan secund n care conflictul este rezolvat aa cum dorete doar una dintre pri este exemplul unui elev agresat de un coleg mai puternic care i imagineaz situaia n care ipostaza este inversat; 5. negativismul se manifest ca o rezisten, activ sau pasiv, opernd n mod indirect, incontient; cu aceast modalitate de rspuns la frustrare ne confruntm, n ipostaza de cadru didactic sau printe, ndeosebi la adolesceni; A. Cardon (2002) identific negarea i ca posibil strategie de manipulare - atunci cnd o persoan este atacat privitor la un comportament indezirabil pe care-l manifest, ea neag un fapt solicitnd un exemplu, apoi contest validitatea exemplului: Nu este adevrat! Nu am fcut aa ceva! Spune-mi cnd am fcut eu aa ceva? 6. proiecia se manifest prin protejarea individului de sine nsui, de contientizarea trsturilor indezirabile sau inacceptabile atribuite lui de ctre alii; un exemplu l-ar putea constitui situaia n care un individul cauzator atribuie celorlali responsabilitatea conflictului, nerecunoscndu-i comportamentele proprii care au fost n situaia de a genera o anumit proporie din acest conflict; 7. raionalizarea reprezint justificarea unui comportament indezirabil sau inconsistent, a unor credine, poziii i motivaii prin asigurarea de explicaii acceptabile pentru ele; raionalizarea reprezint de obicei un dialog cu propria persoan, dar ne putem gsi i n situaia n care un elev/student ncearc s argumenteze i celorlali colegi justeea unui rspuns comportamental propriu greit, ceea ce poate constitui o surs suplimentar de conflict. A. Cardon (2002) identific i aici o strategie de manipulare: logica ar fi c, dac se ofer un motiv pentru un comportament indezirabil, acesta poate fi privit chiar ntr-o manier pozitiv; autorul citat a exemplificat o astfel de strategie, devenit n timp parte din cultura unei organizaii pe care a studiat-o. Raionalizarea se petrecea aici sub forma unui joc de manipulare (Cardon 1-a intitulat retroproiectorul) care presupunea explicarea, n timpul edinelor, prin folosirea retroproiectorului, n mod foarte inteligent a cauzelor greelilor comise; se pierdea astfel foarte mult timp i energie n gsirea unor motivaii care s diminueze efectul
148

erorilor, lucru ce conducea firesc la alocarea de foarte puin timp sau deloc n vederea ndreptrii lucrurilor care nu funcionau; 8. Fixaia se caracterizeaz prin meninerea unei reacii persistente neadaptate, chiar dac toi parametrii arat c acel comportament nu este un rspuns adecvat la problem; o astfel de manier de rspuns la o problem conflictual este deosebit de nociv n practica colar, conducnd la conflicte neproductive educaional in cadrul activitii in echipa i la respingerea din grup a membrului ,,deviant. A. Cardon (2002) intituleaz fixaia (atunci cnd ea apare sub forma unui joc de manipulare) drept ,,piciorul de lemn ; acest joc de manipulare pornete de la ideea c, dei eti implicat in propria nereuit, nu poti face nimic - nu poti s ceri cuiva care are picior de lemn sa danseze bine! Tipul de motivaii ale celor care se afla ntr-o astfel de situaie mbrca forma unor expresii precum: ,,Este prea trziu, nu mai pot sa fac nimic. Exist mai multe modaliti de a rspunde la o situaia conflictual: . Abandonul, . Stilul victorie nfrngere, . Compromisul, . Strategia Win Win, toate acestea implicnd, la rndul lor, modele de soluionare tipice. Caracteristici ale metodelor W-W, L-L (Alan C Filley) 1. 2. Ctigtor - Ctigtor Orientare noi contra problem Fiecare parte definete problema din perspectiva scopurilor i nevoilor ambelor pri Accent pe proces Conflictele sunt depersonalizate, vzute ca dificulti mprtite de grup Prile sunt orientate spre relaie, accentund efectele pe termen lung nvins - nvins 1. Distincie noi contra ei 2. Defensivitate, fiecare parte definete problema din perspectiva scopurilor i nevoilor sale 3. Accentul comunicrii pe motive i cauze 4. Conflictele sunt personalizate 5. Se folosete valoarea sau regula majoritii pentru a soluiona sau amna conflictul

3. 4. 5.

VII.4. Metode i tehnici de management al conflictului Identificm dou niveluri ale comunicrii: . la nivel personal i . n grup. Mereu ne confruntm n via cu stereotipuri, prejudeci, norme sociale i attea altele crora suntem nevoii s le facem fa corespunztor instruirii noastre, prin diverse metode. Comunicarea ndeplinete o nevoie fiziologic, de siguran, de afiliere, de stim i de actualizare, nevoie care
149

poate fi de: Totdeauna exist o motivaie care conine 3 dimensiuni distincte, depinznd de ceea ce: . Energizeaz, . direcioneaz / analizeaz, . sprijin, susine / ntreine comportamentul. Prin urmare, o motivaie sczut poate determina scderea performanei comunicrii, chiar dac individul are aptitudini i experiene sau instruirea care i-ar permite obinerea unei comunicri superioare. Stilurile personale de tratare a unui conflict vizeaz: competiia (cnd ncerci s ctigi, pentru c ai credina c este corect poziia ta) acomodarea (cnd eti aa de generos nct s te substitui celuilalt punct de vedere) evitarea (cnd diplomatic atepi un alt moment mai bun) colaborarea (cnd caui soluia unui ctig reciproc) compromisul (cnd accepi o satisfacere parial prin concesie sau gsirea unei poziii de mijloc) nvnd din propria experien, i poi mbunti abilitatea de comunicare, ndemnrile pentru comunicare avnd de atins obiective specifice ca: exprimarea sentimentelor potrivite judecarea conducerea luarea deciziilor respectarea diferenelor umane respectarea lucrurilor comune ncrederea n faa conflictului, ca i a primejdiei de orice gen, omul poate reaciona n unul sau ambele din urmtoarele dou moduri: atac sau fug (Cosmovici, 1999) Cele patru reacii de mai jos se nscriu prioritar n una din tendinele menionate. 1. Abandonul, renunarea sau retragerea. Este hotrrea de a scpa de conflict prin prsirea situaiei. mbufnare, refuzul de a vorbi, prsirea locului, pedepsirea celuilalt prin tcere, ruperea relaiei prin retragere tcut, fr explicaii. Abandonul nseamn hotrrea ferm de a scpa. Ambii parteneri au de pierdut. Avantaj: este binevenit cnd timpul nu preseaz. Dezavantaj: problema crete i poate deveni incontrolabil.

150

2. Reprimarea. Scapi de conflict refuznd s-l recunoti: aa relaionm noi, se menine o imagine idilic, dar fals despre bucuria de a face parte din grup, se reprim ideea unei eventuale friciuni. Avantaj: n conflictele neimportante ar putea reduce presiunea asupra relaiei. Dezavantaj: n chestiuni majore nu se realizeaz comunicarea. 3. Victorie-nfrngere. Utilizarea puterii sub diferitele ei forme, utilizarea dominrii, sistemului ierarhic pentru a lua decizii. Persoana cere concesii, folosind orice gen de putere pentru a le obine. Participanii sunt prini n jocul puterii, fiecare nutrind o puternic nencredere fa de cellalt. Avantaj: cnd se bazeaz pe o viziune plin de caritate i larg, exercitarea puterii poate duce la decizii nelepte. Persoana investit cu autoritate are ns o mare responsabilitate de a fi onest, ceea ce este foarte dificil. Dezavantaj: nvinsul nu poate suporta deciziile i conflictul rmne mocnit, pentru ca apoi s se reaprind. 4. Compromisul. Este adeseori arta de a te certa pentru nimicuri (Mai dai tu, mai las eu i ne ntlnim la mijloc ). De fapt, este o situaie inferioar celei de victorie-victorie. Persoana face concesii pentru a pstra prietenia. ntre participani exist o relaie cooperant. Fiecare crede n cellalt. Avantaj: Abordarea pare a fi echitabil. Poate oferi controlul conflictului, mai degrab dect lichidarea lui. El furnizeaz timpul necesar pentru realizarea metodei victorie-victorie. Dezavantaje: fiecare i exagereaz poziia, ceea ce constituie subiect de negociere. n final nici unul nu este total satisfcut, pentru c fiecare a trebuit s renune la ceva. Este un armistiiu, nu o pace definitiv. Toate aceste tehnici presupun: . cunoaterea nevoilor reale (eventual prin ntocmirea Hrii conflictului, cuprinznd nevoile i temerile pentru fiecare parte implicat), . gsirea punctelor de ntlnire a nevoilor, . generarea de soluii posibile (prin metode de stimulare a produciei de idei, de genul brainstorming-ului), . cooperarea, transformarea adversarului n partener pentru alegerea unei soluii acceptate de ambii ca permanent.

151

VII.5. Tehnici de mediere a conflictului: - Ingraierea (flatarea) reprezint un ansamblu de comportamente desemnate s influeneze anumite comportamente ale interlocutorului care fac referire expres la o serie de caliti personale. n acest fel sunt evideniate mult mai mult calitile, atuurile opozantului, dect slbiciunile (este cunoscut faptul c oamenii accept mult mai uor o expresie apreciativ despre propria sa persoan, dect una devalorizatoare). La baza acestei tehnici, consider Jones i Wortman (1973), se gsete conformitatea opiniei - cnd ne exprimm acordul cu opinia oponentului, putem crea impresia avem o optic similar acestuia, ceea ce determina o cretere a atraciei reciproce; - Calul troian reprezint o tehnic de mediere care creeaz o stare de confuzie asupra opozantului prin introducerea unei rupturi de ritm n tempoul acestuia. De pild, vorbind mai rar cnd acesta se grbete determinm o rupere de ritm care atrage dup sine, distragerea ateniei; - Eschivarea constituie o tehnic de mediere care dispune de numeroase modaliti de aplicare: a. trebuie s-i spui! constituie o mutare a responsabilitii noastre asupra celuilalt (l responsabilizm pe cellalt pentru c noi nu avem un comportament adecvat); b. schimbarea subiectului are drept scop devierea ateniei spre un alt subiect de discuie, acest lucru ngreunnd foarte mult revenirea la subiectul iniial; c. gsirea unui defect la partener (logica este c nu am de ce s accept criticile de la o persoan dac am gsit ceva s-i reproez); d. g eneralizarea are drept scop dezechilibrarea argumentaiei prezentate i susinute de adversar; - Tehnica salamului (tehnica mozaicului) pornete de la premisa c nu vom putea obine tot ce ne dorim dintr-o dat. Dar dac vom cere pentru nceput puin nu vom fi refuzai, putnd ulterior s cretem miza; - Tehnica amortizorului are drept scop diminuarea poziiei celuilalt prin folosirea unor tehnici de reducere la tcere a acestuia (un exemplu clasic n acest sens l constituie comportamentul soiei care subit ncepe s plng, determinndu-l n acest fel pe soul ei s ncerce comportamente pozitive); - Metoda faptului mplinit presupune prezentarea faptului ca i cum alt cale de soluionare a situaiei date nu exist (a-l pune n faa faptului mplinit); - Practica standard constituie o forare a opozantului de a accepta situaia ntruct exist multe alte cazuri similare;
152

- Disimularea presupune prezentarea altor obiective dect cele urmrite; - Retragerea aparent reprezint o tehnic de simulare a uneia din pri care are drept scop obinerea unei concesii (interlocutorul pare a se retrage de la masa de discuie, dar el rmne n continuare interesat de problem); - Frontul rusesc - sunt prezentate dou alternative n care una este peste limita de acceptabilitate (este mult prea rea), nct partenerul este pus n situaia de a face orice ca s o evite; - Persuasiunea presupune ca iniiatorul conflictului s i determine adversarul s i diminueze cererile, ntruct aceast poziie va fi avantajoas pentru el ulterior (ne convingem adversarul c este n interesul lui s avem noi un avantaj); - Tehnica obligaiilor irevocabile constituie o tehnic de a arunca ntreaga responsabilitate pe umerii celuilalt, deoarece doar aceasta poate face ca s salveze ntr-un fel sau altul situaia de fa (n acelai fel ns, el este nvins de acea renunare), avnd ca rezultat final obinerea unor concesii. Este lesne de neles c aceste tehnici de mediere se regsesc la nivel incontient n diferite modaliti de comunicare i interrelaionare ntre diferite grupuri sociale, indiferent de gradul de evoluie al acestora. Cu toate acestea, tehnicile de mediere amintite funcioneaz complementar, fiind asociate n diferite situaii sociale. VII.6. Negocierea Negocierea este procesul n care dou sau mai multe pri, avnd obiective comune i conflictuale, dezbat posibilitile unui eventual acord (Hellriegel 1992). Pentru a contientiza mai pregnant conceptul de negociere v propun negociere n oglind. Mai exact luai spre analiz o situaie a unei greve la o firm X, unde angajaii sunt mprii n dou grupe: unii vor fi antigrev, alii pro-grev. Astfel, vom avea un ministru care susine cauza celor care manifest dezacord fa de grev i un ministru care simpatizeaz cu cei care sunt mpotriva rzmeriei. Negocierea se va dovedi dinamic din aceast perspectiv, a rolurilor n oglind. Tipuri de negociere a. Negocierea distributiv exist un ctigtor i un nvins, b. Negocierea integrativ problema este rezolvat, ambele pri ctig, c. n practic putem discuta de patru etape ale unei negocieri: 1. Pregtirea desemneaz acea parte care presupune negocierea a. Stabilirea obiectivelor negocierii, b. Evaluarea cazului celeilalte pri, c. Analiza SWOT
153

2. Elaborarea unei strategii, 3. Propunerea se stabilete ceea ce se poate negocia i ce nu (nceperea negocierii presupune de la bun nceput ceea ce se poate discuta), 4. Clarificarea poziiilor celor dou pri implicate: a. informaiilor prin adresarea diferitelor tipuri de ntreb b. Testarea argumentelor i poziiilor, c. Folosirea intervalelor de timp i a amnrilor 5. Negocierea propriu zis cu ce se poate face schimb a. Obinerea concesiilor, b. Depirea impasurilor, c. ncercarea de a obine un acord. 6. ncheierea negocierii (unde ne axm pe formularea unui acord i pe asigurarea aplicrii lui). Pentru eficacitatea unei negocieri este necesar utilizarea stilului comunicativ, privit ca negociere (Gouran). Comunicarea din aceast perspectiv presupune: 1. Cunoaterea diferenelor de opinii, 2. Formarea unei definiii asupra situaiei focalizate mai mult pe obiectivele comune dect pe cerinele sau dorinele individuale, 3. Dezvoltarea unor abiliti de dezvoltare a argumentelor i dezvluire a motivelor, precum i a soluiilor probabile. Tactici i pai n negociere (G.T. Savage) Fazele Tactici Tactici negocierii competitive colaborative Cutarea Aducerea Aducerea negocierii formulrilor negocierii n pe un teren neutru, iniiale terenul propriu, corelarea cererilor i ignorarea cererilor solicitrilor celeilalte i solicitrilor pri cu cele ale celeilalte pri propriei pri Specificarea Insistena ca Rspunsul cu oferte cererilor i cealalt parte s moderate la cereri ofertelor fac oferte iniiale moderate, indicarea la toi itemii propriilor obligaii negocierii; privitor la rezultatele rspunsuri la foarte negocierii i mici oferte cu aprobarea motivelor cereri foarte celeilalte pri
154

Tactici subordonative Aducerea negocierii pe terenul celeilalte pri, renunarea la propriile solicitri n favoarea celeilalte pri Producerea ofertelor iniiale de ctre propria parte, oferte ridicate la cereri sczute, acceptarea tuturor motivelor celeilalte pri

ridicate Centrarea Cererea ca cealalt Cutarea unui Cedarea la cererile pe pare s fac schimb echitabil celeilalte pri, diferenele concesii din partea dintre concesiilor recunoaterea dintre pri celuilalt, renunarea dintre pri, accent concesiilor celeilalte minimal la pe interesele pri i punctele care reciproce minimalizarea ntrunesc interes propriilor concesii maxim din propria parte nelegerea Cutarea de mari Cutarea rezultatelor Cedarea la interesele final concesii din partea care s asigure relevante ale celuilalt; renunarea beneficii reciproce celeilalte pri prin minimal la atunci cnd se acceptarea tuturor punctele care cedeaz la propria ofertelor sczute i ntrunesc interes poziie, sau se solicitarea unor maxim din propria accept concesiile cereri mici pentru parte celeilalte pri propria parte Negociere i persuasiune Persuasiunea este procesul prin care individual n cauz i convinge interlocutorul s fac ceva. Este o activitate uman care decurge natural. Fiecare dintre noi convingem sau influenm mai mult sau mai puin, aa cum fiecare dintre noi comunicm mai intens sau mai superficial. 10 legi ale persuasiunii: 1. Legea reciprocitii se refer la dorina de a da ceva n schimb, pe care o simim atunci cnd primim ceva semnificativ pentru noi, 2. Legea contrastului se refer la percepie: doua obiecte diferite par i mai diferite dac sunt plasate unul lng cellalt, 3. Legea prietenilor arat c ne lsam mult mai uor convini de cei care ne demonstreaz ca au n vedere propriile noastre interese (de cei care se respect ca nite prieteni adevrai), 4. Legea ateptrilor spune c avem tendina s performm la nivelul ateptrilor celor pe care i respectm, 5. Legea asocierii tindem s apreciem produse sau servicii susinute de oameni pe care i apreciem ( numeroase vedete naionale sunt implicate n diferite spoturi publicitare),

155

6. Legea consecvenei: cnd o persoan susine un punct de vedere n scris sau oral, va apra acel punct de vedere chiar n faa unor probe contrare foarte puternice, 7. Legea penuriei: apreciem la o valoare mai ridicat lucrurile despre care percepem ca se gsesc n cantitate limitat, 8. Legea conformismului: avem tendina de a accepta propunerile pe care majoritatea oamenilor le respeci la rndul lor acceptabile, 9. Legea puterii: suntem investii cu putere de ctre ceilali n msura n care ei percep c avem autoritate, for sau experien, 10. Legea timpului: comportamentele noastre difer n funcie de orientarea preponderent a ateniei: n trecut, n prezent, dar i perspective de viitor. Refacerea relaiilor deteriorate Relaiile umane sunt fragile. Cnd este nevoie de un act reparator i acesta nu este fcut, pierde toat lumea. Din nefericire, cnd ntre dou persoane apare o mic suprare, ambele pri au tendina de a o agrava. Indiferent cine este vinovat (i adeseori ambele pri sunt rspunztoare), este indicat ca relaia s fie stabilit ct mai repede, iar iniiatorul s fii dvs. niv. Orice relaie nesntoas produce o reprocesare mintal a conflictului, iar i iar, abtndu-ne atenia de la scopuri mai productive. Conflictele emoionale de la locul de munc pot fi mai stresante i obositoare dect orele lungi de activitate profesional. n plus, statisticile arat c peste 50% din demisii se datoreaz conflictelor nerezolvate. Sunt situaii n care o relaie rupt i nesupravegheat v poate transforma n victim. De aceea, nceperea de ctre dvs. niv a restaurrii relaiei v poate fi de mare folos, chiar atunci cnd nu dvs. suntei cauza principal a deteriorrii. a) Dac suntei total sau parial rspunztor de conflict, renunai la mndrie i trecei la abordarea direct. Cerei-v scuze, spunei c v pare ru i rostii: A vrea ca relaia noastr s fie tot aa de bun cum era nainte, ct de curnd posibil. Tu i relaia dintre noi suntei importani pentru mine i eu intenionez s fiu mai atent n viitor. b) Dac cellalt este rspunztor de conflict, dai-i prilejul de a v aborda pentru a restabili relaia. Fii accesibil i cu mintea deschis. Dac partenerul nu v abordeaz n limite rezonabile de timp, luai dvs. niv iniiativa. Nu uitai c dvs. ai putea avea de suferit mai mult sau cel puin tot att ct i persoana vinovat. De ce s ajungei victim? Ai putea s-i
156

spunei: Incidentul de sptmna trecut m-a afectat serios, Victor, i vreau s-l discutm, n sperana c nu se va mai repeta. Dac nu ne dm tot interesul s fim prieteni, avem de pierdut amndoi. c) Cnd nimeni nu este evident vinovat, iniiai o discuie reciproc avantajoas, n care s fie trecute n revist avantajele fiecruia de pe urma bunei nelegeri. Numai cnd avantajele sunt oarecum egale se poate cdea de acord. Reinei!: instrumentul cel mai adecvat pentru repararea unei relaii este comunicarea, singura atitudine recomandabil este renunarea la orgoliu, iar primul pas v revine dvs., indiferent dac v simii vinovat sau nu.

157

REFERINE BIBLIOGRAFICE
Abric, J-C. (2002): Psihologia comunicrii teorii i metode, Iai: Polirom, Alexandru, I. (1996): Structuri, mecanisme i instituii administrative (ncercare de analiz comparativ), Vol. I, II, Bucureti: Sylvi, Alexandru, I. (1999), Administraia public, Bucureti: Lumina Lex, Arsith, M. (2005): Limbaj, comunicare i realitate, Iai: tefan Lupacu, Arsith, M. (2005): Semiotica discursului politic, Iai: tefan Lupacu, Baylon, C., Mignot, X. (2000): Comunicarea, Iai, Editura Universitii Al. I. Cuza, Berne, E. (2006): Ce spui dup Buna ziua? Psihologia destinului uman , Ed. Trei Blalock, J. jr, Conceptualisation and Measurement in the Social Sciences, Sahe Publication, Beverly Hills, Bogthy, Z. (coord.) (2007): Manual de tehnici i metode n psihologia muncii i organizaional, Iai: Polirom, Boncu, . (2006): Negocierea i medierea perspective psihologice, Iai: Institutul European, Borun, D. (2001): Semiotic. Limbaj i comunicare, Ed. SNSPA Facultatea de Comunicare i Relaii Publice, Bucureti, Botez, A., Tonoiu, V., Zamfir, C (1981): Epistemologia tiinelor Sociale, Bucureti: Editura Politic, Bourdon, R. (coord)) (1996): Dicionar de sociologie, Larousse, Bucureti: Univers Enciclopedic, Bourdon, R. (2006): Tratat de sociologie, Bucureti: Humanitas, Cardon, A (2003): Analiza transpersonal, Ed. Codecs, Bucureti, Cazacu, A., Bdescu, I., (1981): Metode i tehnici de cercetare sociologic. Ghid pentru lucrri aplicative, Universitatea Bucureti, Clmuianu, Florentina (1999): Modelul situaional hexadic al tipurilor de influen social, n volumul Aplicaii ale hexadei situaionale, Petru Ioan (coord.), Iai: Editura Fundaiei Stefan Lupacu, Chelcea, S., Mrgineanu, I., Cauc, I. , (1998): Cercetarea sociologic. Metode i tehnici, Deva: Destin,
158

 Chiru, I. (2003): Comunicare interpersonala, Ed. Tritonic, Bucuresti, Cismaru, D-M. (2008): Comunicarea intern n organizaii, Bucureti: Tritonic, Coman, C. (2000): Politica de comunicare externa a colectivitilor locale, Editura Economic, Bucureti, Coman, C. (2004): Relaii publice i mass-media, ediie revizuit i adugit, Iai: Polirom, Cuilenburg, Van, J.J., Scholten, O., Noomen, G.W. (1998): tiina comunicrii, Bucureti: Humanitas, Dogan, M., Pahre, R., (1997): Noile tiine sociale. Interpenetrarea disciplinelor, Bucureti: Alternative, Dubois, F. (1994): Les politiques de communication externe des collectivits territoriales, Universit de Lille III, Lille, Enchescu, C. (2007): Tratat de teoria cercetrii tiinifice, ediia a II-a revizuit i adugit, Iai: Polirom, English F: A summary of transactional analysis concepts I use, http://www.itaa-net.org/ta/TASummary.htm, J Fiske (2003): Introducere n tiinele comunicrii, Ed. Polirom, Iai, Gavreliuc, A. (2006): De la relaiile interpersonale la comunicarea social, Iai, Polirom, Iacob, L (1997): Comunicarea for gravitaional a cmpului social n Comunicarea n cmpul social texte alese, Ed. Tempus, Iai, Ilu, P. (1997): Abordarea calitativ a socio-umanului, Iai: Polirom, Ilu, P. (2004): Valori, atitudini i comportamente sociale teme actuale de psihosociologie, Iai: Polirom, Ioan, Petru (1995): Educaie i creaie n perspectiva unei logici situaionale, Iai: Editura Didactic i Pedagogic, Lacombe, F. (2005): Rezolvarea dificultilor de comunicare, Iai: Polirom, Lelord, F., Andr, C., (2003): Cum s ne purtm cu personalitile dificile, Ed. TREI, Bucureti, Livian, Y-F. (2001): Organisation. Thories et practiques, Paris: Dunod, Marcova, I. (2004): Dialogistica i reprezentrile sociale, Iai: Polirom, V Marinescu (2003): Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii. Ed. Trictonic, Bucureti, Marteau, A. (1996) Communication publique territoriale, Les editions de C.N.F.P.T, Paris, McQuail, D. (1999): Comunicarea, Iai: Institutul European,
159

 McQuail, D., Sven, W. (2001): Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, Bucureti, Comunicare.ro, Miller, D.C., Salkind, N. (2002), Handbook of research design and social measurement, Thousand Oaks, London, New Delhi, Sage Publications, Mocanu, L., Arsith M., (2008): Ateptrile ceteanului i comunicarea eficient n administraie public local, Ed. Rovimed Publishers, Bacu, Moscovici, S., Buschini, F. (coord.) (2007), Metodologia tiinelor Socioumane, Iai: Polirom, Mucchielli, A. (2008): Comunicarea n instituii i organizaii, Iai: Polirom, Neculau, A. (1977): Psihologia social, Editura Didactic i Pedagogic, Neculau, A (1996): Dinamica grupului i a echipei, Polirom, Iai, Newsom, D., Carrell, B. (2004): Redactarea materialelor de relaii publice, Iai: Polirom, Nu, A. (2004): Abiliti de comunicare, Ed. SPER, Colecia Caiete Experieniale , nr 23, Bucureti Nu, A. (2005): Comunicarea. Chipuri, umbre, mti, Ed. SPER, Colecia Caiete Experieniale, nr 26, Bucureti, Pu, V.A. (2006): Comunicare i resurse umane, Iai: Polirom, Pnioar, I-O. (2008): Comunicarea eficient, ediia a III-a revizuit i adugit, Iai: Polirom, Popescu, Dan (2003): Tehnici de negociere, Bucureti: Comunicare.ro Prutianu, (2004): Antrenamentul abilitilor de comunicare Ed. Polirom, Iai, Rcanu, R (2003): Psihologie i comunicare, http://ebooks.unibuc.ro/ /psihologie/rascanu/index.htm, Rotariu, T. (coord.) (2006), Metode statistice aplicate n tiinele sociale, Iai: Polirom, Steiner, C.; Perry, P. (1979): Emotional Literacy; Intelligence with a Heart, Avon Books, Tran, V., Stnciugelu, I. (2001): Teoria comunicrii, Ed SNSPA Facultatea de Comunicare i Relaii Publice, Voicu, M., (2005): Managementul resurselor umane, Ed Venus, Iai, Vlsceanu, M. (1993): Psihosociologia organizaiilor i conducerii, Bucureti: Paideia,

160

 Vlsceanu. M. (2003): Organizaii i comportament organizaional, Iai: Polirom, Walter, G. (2003): Influena limbajului pozitiv, Ed. Curtea Veche, Bucureti, Watzlawick, Paul; Janet Helmick Beavin; Don D. Jackson (1972): Une logique de la communication, Paris: ditions du Seuil, Zani, B., Palmonari, A. (coord) (2003): Manual de psihologia comunitii, Iai: Polirom, Zemor, P. (1995) : La communication Publique, Presses Universitaires de France, Paris, Zlate, M., (2004): Tratat de psihologie organizaional-managerial, (vol. I) Iai: Polirom, Zlate, M. (2007): Tratat de psihologie organizaional-managerial, (vol. al II-lea) Iai: Polirom.

161

162

163