Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Lucrare de Licen
Coordonator,
Conf. Univ. Dr. iu Ilarion
Autor,
Minc Laura Elena
LUCRARE DE LICEN
Rolul telefoanelor mobile inteligente n
comunicarea interpersonal
Coordonator,
Conf. Univ. Dr. iu Ilarion
Autor,
Minc Laura Elena
Cuprins
Introducere.....................................................................................................................................
Capitolul 1: Scurt istoric al psihologiei sociale................................................................
1.1 Definirea comunicrii interpersonale...........................................................................
1.2 Cum se realizeaz comunicarea interpersonal?.............................................................
1.3 Influena social.......................................................................................................
1.4 Autodezvluitrea......................................................................................................
1.5 Atitudinile.............................................................................................................
Capitolul 2: Evoluia smartphone-ului......................................................................................
2.1 Conformarea............................................................................................................................
2.2 Cum ne conving imaginile.......................................................................................................
2.3 Descriminarea i prejudecile.................................................................................................
2.4 Conceptul de self..................................................................................................................
2.5 Comportamentul colectiv.........................................................................................................
Capitolul 3: Importana telefoanelor mobile n comunicare...................................................
3.1 Analiza frecvenelor.................................................................................................................
3.2 Analiza n cruce.......................................................................................................................
Concluzii.......................................................................................................................................
Bibliografie...................................................................................................................................
Anexe.............................................................................................................................................
Introducere
Psihologia social este interaciunea real sau imaginar dintre indivizi i grupuri n
cadrul unui context social, cultural i istoric bine determinat. 1 La baza psihologiei sociale se
afl reprezentrile sociale.
Evoluia psihologiei sociale are mai multe perioade de dezvoltare:
Preistoria psihologiei sociale: aceast perioad ncepe din secolul al VI-lea .Hr. pn
la secolul al XIX-lea; aici sunt amintii Platon, Aristotel, Machiavelli, Montesquieu i
Tocqueville i viziunile lor psihosociale asumate.
Perioada fondatorilor: (1880-1934) n aceast categorie sunt amintite dou mari
experimene care anticipeaz cercetrile psihosociologice urmtoare. Max Ringelmann
(agronom francez) a observat cum performana individual n cadrul unui grup se micoreaz;
fenomen denumit mai trziu lenea social. n aceast perioad se dezvolt foarte mult studiul
atitudinilor sociale artnd c i cele mai subtile stri interne pot fi msurate . n Perioada
clsica (1935-1960) se recunoate rolul psihologiei sociale i iau natere conceptele de
cogniie social (Fritz Heider) i influena social (M. Sherif). Perioada modern: (19611989) apare problema experimentului ca tip de abordare a cercetrilor din psihologia social.
Perioada contemporan: (1989-prezent) se ia n discuie era pluralismului unde accentul
nu mai este pus pe ceea ce gndesc oamenii, ci pe ceea ce simt i ce ateptri au de la ceilali.2
1.1 Definirea comunicrii interpersonale
Joseph A. DeVito a creat ase principii de baz ale comunicrii interpersonale:
comunicarea este un proces tranzacional; comunicarea interpersonal este ambigu; relaiile
interpersonale pot fi simetrice ori complementare; comunicarea interpersonal se refer la
coninut i la relaia dintre persoanele care comunic; comunicarea interpersonal reprezint
o serie de evenimente; comunicarea interpersonal este inevitabil, ireversibil i
nerepetabil.3
Relaiile interpersonale reprezint raporturile dintre indivizii care rela ioneaz n
funcie de cultura, limba i valorile societii din care fac parte. Comunicarea interpersonal
are trei mari caracteristici la baz: comunicarea dintre dou persoane, comunicarea care se
1Alin Gavreliuc, De la relaiile interpersonale la comunicarea social: psihologia social i studiile progresive
ale articulrii sinelui, Iai, ed. Polirom,2007, p. 11.
comunicrii se afl schimbul de mesaje, dar i schimbul de nelesuri dintre doi indivizi.
Mesajele sunt evaluate n mod diferit de fiecare individ. Din relaia de codificare-decodificare
rezult dou aspecte: codificarea se refer la cum sunt codificate mesajele (vorbit sau scris);
iar decodificarea implic modul n care sunt nelese mesajele (ascultare sau citire).
O alt component important n realizarea comunicrii interpersonale se refer la
cunotinele de care indivizii dau dovad n timpul comunicrii. Dei cunotinele au un rol
important, deseori intervine i politeea. Teoria politeii arat c emitorii sunt mult mai
politicoi atunci cnd a) puterea relativ a intei (receptorului) crete peste cea a
emitorului; b) distana social dintre emitor i receptor se mrete i; c) gradul de
impunere a opiniei crete.
Un rol important l are i Feedback-ul. Acesta poate fi pozitiv (printr-un compliment)
i i transmite vorbitorului c este pe calea cea bun, putnd s i continue comunicarea
tratnd acelai mod sau negativ (cum ar fi o critic la adresa cuiva) ce ncurajeaz emi torul
s fac anumite ajustri.5
Comunicarea interpersonal este omniprezent, atunci cnd comunicm cu acelai
individ de mai multe ori, la un moment dat vom ine cont de discu iile anterioare; corobornd
informaiile. Psihosociologul american Peter Hartley precizeaz elementele comunicrii
interpersonale; acestea sunt: contextul social, percepia social, identitatea social a
individului precum i codurile utilizate. n contextul social se ncadreaz normele sociale,
reguli i relaii sociale.6
1.3 Influena social
Influena social indic un anume tip de interaciune ntre persoane i grupuri,
dintre care o parte este inta, iar cealalt este sursa influenei. Conform lui D. Abrams i
M. A. Hogg (1990) interaciunea social este orice schimbare pe care rela iile persoanei cu
alii (indivizi, grupuri, instituii ori societatea n ansamblul ei) o produc asupra activitilor ei
intelectuale, asupra emoiilor sau aciunilor ei.7 n 1995/1999 John C. Turner este de prere
c influena social cuprinde cteva fenomene i procese: formarea normelor sociale,
conformarea social.
5Septimiu Chelcea, Psihosociologie:Teorii, cercetri, aplicaii,(ediia a 2 a), Iai, ed. Polirom, 2008,
p.167.
6Ibidem, p. 171.
7Loredana Ivan, Gabriel Jderu, Andreea Moldovanu, coord. Septimiu Chelcea, Psihologie, teorie i
aplicaii, Bucureti, ed. Economic, 2006, p. 169.
7
8Robert H. Gass, John S. Seiter, trad. Carmen Pdurariu Manual de persuasiune, Iai, ed. Polirom,
2009, p. 139.
8
Conform celor doi cercettori care au continuat experimentele lui Solomon Asch, V.L.
Allen i J.M. Levine (1968,1971) conformismul scade n momentul n care apar nen elegeri
n interiorul grupului. Experimentele lui Asch au demonstrat c sub influena majorit ii ne
conformm i vom putea s spunem c negrul este alb. n momentul n care suntem siguri de
rspunsul nostru, cutm o surs pentru o informare corect.
n 1981, Latane i Wolf au dezvoltat teoria impactului social: aceast teorie ne spune
c, cu ct grupul este mai mare, cu att membrii si sunt mai dispu i la conformare. 9 Unul
dintre motivele care duc la conformare este acela c ne dorim s fim plcui de ceilal i.
Aceste motive apar din teama de a nu fi exclui din grup.
1.4 Autodezvluitrea
Autodezvluirea se raporteaz la comunicarea verbal a informaiilor cu caracter
personal ctre un alt individ. Oamenii trimit o mulime de informa ii despre ei n i i prin
comunicarea non-verbal , dar unii teoreticieni s-au concentrat pe transmiterea informaiilor
prin comunicarea verbal, dar i scris.
9Robert H. Gass, John S. Seiter, trad. Carmen Pdurariu Manual de persuasiune, Iai, ed. Polirom,
2009, p. 140
9
10
atitudinal
prin
care
preluarea
comportamentului
celuilalt
argumenteaz cum subiectul obine atitudini noi transformate n comportament propriu prin
observarea comportamentului celui cu care se afl n relaie. De exemplu, un printe i spune
copilului s nu fumezi c nu e bine, dar printele fumeaz foarte mult.
13Alin Gavreliuc de la relaiile interpersonale la caomunicarea social: psihologia social i
studiile progresive ale articulrii sinelui, Iai, ed. Polirom,2007, p. 75.
14Alin Gavreliuc, De la relaiile interpersonale la caomunicarea social: psihologia social i studiile
progresive ale articulrii sinelui, Iai, ed. Polirom, 2007, p. 88.
11
12
Din acest model rezult reguli ale schimbrii atitudinilor n momentul n care sunt
expuse la mesajele persuasive: a) pentru ca mesajul s capteze atenia trebuie s existe
condiiile optime. b) pe lng captarea ateniei publicului, trebuie ca mesajul s fie formulat
ntr-un limbaj accesibil publicului int. c) o ultim faz de schimbare a atitudinilor este aceea
a acceptrii mesajului, msajul nu trebuie numai neles, ci i acceptat; stimulii trebuie s fie
fixai n memoria publicului.
Mesajul acionez, de asemenea, prin intermediul ateniei. nelegerea mesajului este
condiionat de acceptarea lui, etapa urmat de ctre schimbarea atitudinilor.
Din cadrul acestei teorii face parte i efectul de aipire. Carl I. Hovland i W. Weiss n
1951 au sesizat c mesajele cu o surs credibil au produs o schimbare atitudinal mare; acest
efect se numete efectul de aipire care are o disociere ntre surs i mesaj. Influen a
mesajului crete numai dac se restaureaz credibilitatea (figura 4).
15Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii,(ediia a 2-a),Iai, ed. Polirom, 2008, p.322
13
2. Evoluia smartphone-ului
Telefonul mobil a fost conceput s faciliteze viaa utilizatorilor; primul smartphone a
aparinut companiilor IBM i BellSouth, acesta a aprut n 1994 i purta numele de Simon.
Acest smartphone a fost primul de pe piaa telefoanelor inteligente care le-a pus
cumprtorilor la dispoziie Asistent Personal Digital (PDA) i avantajele specifice
telefonului mobil care i plasa ntr-o alt er; Simon era dotat cu ecran LCD de culoare verde
i avea ncorporat tehnologia touchscreen. Telefonul le punea la dispoziie utilizatorilor un
calendar, aplicaia de notie i agenda pentru contacte; utilizatorii putnd s descarce anumite
jocuri i aplicaii (hrile online). Cu ajutorul lui Simon, se puteau trimite i primi e-mail-uri,
dar era nevoie ca telefonul s fie conectat la un calculator; putea fi folosit ca pager sau fax.
Primul smartphone nu era practic, era destul de greu de utilizat n afara casei deoarece
cntrea jumtate de kilogram i 23 de centimetri lungime.
Guardian a efectuat o list cu telefoanele care au marcat evoluia smartphone-urilor;
aadar, n 1996 apare Nokia Communicator, era ca un laptop n miniatur i avea ecran LCD.
n anul 2000 compania Ericsson lanseaz pe pia modelul Ericsson R380; a fost descris ca
fiind primul telefon cu numele de smartphone, era un telefon mic i uor artnd ca un
telefon mobil normal. Compania Handspring prin intermediul companiei Palm a lansat
smartphone-ul Palm Treo care le oferea utilizatorilor posibilitatea de a trimite e-mail-uri n
timpul unei convorbiri.
BlackBerry produce, n 2003, BlackBerry Quark cu ajutorul cruia se putea renun a la
cti pentru a realiza apeluri telefonice. n acest timp compania Apple se pregtea s lanseze
un smartphone ce avea s revoluioneze evoluia telefoanelor; n 2007 a fost posibil lansarea
primului iPhone cu design atractiv i cu o interfa prietenoas. n 2008 apare HTC Dream,
primul smartphone cu sistem de operare Android. Compania Samsung lanseaz, n 2010,
Samsung Galaxy, companie ce devine n scurt timp principalul rival al iPhone-ului. n
2013/2014 este lansat iPhone 5s fiind primul smartphone cu sistem de recunoatere pe baz
de amprent digital, funcie de care dispune i Galaxy S5.16
Conform unui studiu realizat n anul 2014, pentru tineri, smartphone-ul nseamn mult
mai mult dect un simplu telefon cu ajutorul cruia se pot efectua apeluri sau trimite mesaje.
Smartphone-ul nseamn: conexiune, convorbiri lungi i meninerea legturii cu cei dragi cu
ajutorul noilor funcii pentru efectuarea de apeluri video. Relaxare mulumit smartphone16http://www.ziare.com/ibm/lansare/20-de-ani-de-la-aparitia-telefonului-inteligent-evolutia-inimagini-a-smartphone-ului-1316826, 18.05.2015
14
urilor ne putem relaxa oriunde ascultnd muzic sau jucndu-ne pentru a ne umple timpul
liber. Pentru muli dintre noi, poate nsemna amintiri prin simplul fapt c imortalizm
nenumratele momente de o mare importan din viaa noastr (poze, filmule e). Cnd ne
gndim la smartphone, ne gndim la aplicaii i anume GPS, hri, lifestyle tips, taxi; aceste
aplicaii ne uureaz viaa n mod considerabil.
Cea mai important funcie a smartphone-ului este cea de socializare; cu ajutorul lui
i a aplicaiilor (Facebook, WhatsApp, Messenger) putem socializa cu grupul de prieteni, cu
familia indiferent de locul n care ne aflm; comunicarea scris fiind preferat.
Smartphone-ul mai nseamn informare i organizare cu ajutorul acestor funcii
putem fi informai n timp real i ne putem organiza timpul fr s avem nevoie de cineva;
funcii care sunt percepute a fi de ncredere i uor de utilizat.17
Tot n 2014 a fost realizat un studiu pe un site unde se vnd telefoane mobile
(okazii.ro); cele mai vndute gadgeturi fiind cele de la compania Apple i Samsung,
consumatorii urmrind evoluia pieei pentru a fi n pas cu moda. Conform acestui studiu,
Samsung Galaxy S4 ocup locul doi n preferinele cumprtorilor, dar a intervenit HTC-ul
care, chiar dac este pe locul cinci, este o ameninare la adresa celorlalte companii.18
Exist o multitudine de factori care au un rol important n luarea deciziilor de ctre
individ; acetia fiind: factori culturali, factori sociali, factori psihologici, factori psihologici
personali i situaionali.19
Factorii culturali au o influen puternic asupra deciziei consumatorului; doi dintre
aceti factori sunt cultura i clasa social. Din cultur fac parte tradiiile, obiceiurile i
valorile unei societi; cultura individului este modelat i mbogit de-a lungul vieii de
ctre grupurile sociale din care fac parte familia acestuia i prietenii. Din clasele sociale fac
parte lucrurile materiale de care depinde individul: educaie, ocupaie, venit.20
17http://www.manager.ro/articole/afla/telefonul-mobil-si-tinerii-de-la-un-simplu-instrument-decomunicare-la-gadgetul-care-le-organizeaza-viata-78975.html, 01.06.2015
18http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/smartphone/top-5-cele-mai-vandute-modele-desmartphone-pe-okazii-ro-in-2014-1342751, 18.05.2015
19 Drago Iliescu, Dan Petre, Psihologia Reclamei i a Consumatorului, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2004, pp. 16-17
20Ibidem, p.17
15
Factorii sociali includ micile grupuri din care individul face parte; aceste grupuri sunt
formate din familie i prietenii care influeneaz consumatorul n mod direct; familia st la
baza societii i are cea mai mare influen asupra consumatorului.21
Factorii psihologici sunt formai din patru elemente: motivaia, percepia, nvarea i
convingerile/atitudinile. Motivaia ajut individul s i mplineasc visul sau dorina.
Percepia desemneaz faptul n care consumatorul strnge informaii pentru a- i forma o
anumit opinie despre un obiect. nvarea, cu ajutorul acestui factor, consumatorul i
modific comportamentul fa de un anumit produs pe baza experienei acumulate.
Convingerea rezult din totalitatea cunotinelor pe care un consumator le are; cunotin e ce
determin consumatorii s cumpere un produs. Atitudinea are la baz informa ii care ajut la
luarea decziilor pozitive sau negative.22
Factorii psihologici personali; ne arat c deciziile unui consumator sunt influen ate
de elemente cum ar fi: Imaginea de sine, se refer la faptul c indivizii sunt capabili s- i
creeze propria identitate. Personalitatea ajut individul s reac ioneze prin rspunsuri. Vrsta;
n funcie de vrst, tinerii sunt mult mai deschii schimbrii i ideii de nou. Factorii
situaionali opereaz n momentele tensionate; n situaiile de criz.23
Decizia de cumprare; n momentul n care apare decizia de cumprare trebuie s se
ndeplineasc cinci etape: Recunoaterea nevoii este dat de ctre stimulii interni i externi.
Cutarea informaiilor; individul caut informaii cu privire la un produs, informa ii luate de
la diferite persoane din grup sau din familie. Evaluarea variantelor, n cadrul acestei etape
consumatorul caut produse cu ajutorul crora s i satisfac nevoile. Decizia de cumprare
arat preferinele consumatorului. Comportamentul post-achiziie, n aceast ultim etap
apare satisfacerea sau dezamgirea consumatorului, etap care va dezvlui dac consumatorul
a luat decizia corect, dac produsul i ndeplinete sau nu dorinele.24
2.1 Conformarea
21Ibidem, p. 18
22Ibidem, pp.19-21
23Ibidem, pp. 21-23
24Drago Iliescu, Dan Petre, Psihologia Reclamei i a Consumatorului, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2004, pp. 24-26
16
Indivizii din cadrul unui grup se conformeaz uor la norma de grup fiindc sunt
supui unor duble influene: influena informaional i influena normativ. Pentru a fi siguri
c modul n care se comport este unul adecvat, subiecii se folosesc de comportamentul
celorlali; acest fenomen poart numele de conformare informaional. n al doilea rnd,
subiecii se vd obligai s accepte norma grupului din care fac parte pentru a nu fi critica i
sau renegai de ctre grup, ci acceptai; acest comportament este cunoscut sub numele de
conformare normativ. D. A. Wilder a demonstrat c n cadrul conformrii informaionale
nu majoritatea ajut la conformare, ci indivizii care sunt percepu i a fi diferi i de restul
membrilor. Motivele n avantajul conformrii normative sunt indirecte i teoretice.
n 1981, Latane i Wolf au dezvoltat teoria impactului social25: aceast teorie ne
spune c, cu ct grupul este mai mare, cu att membrii si sunt mai dispui la conformare.
Unul dintre motivele care duc la conformare este acela c ne dorim s fim plcu i de ceilal i.
Aceste motive apar din teama de a nu fi exclui din grup.
27Drago Iliescu, Dan Petre, Psihologia reclamei i a consumatorului , Bucureti, ed. Comunicare.ro, 2004, p.
16.
28Ibidem, p. 18
18
30Drago Iliescu, Dan Petre, Psihologia reclamei i a consumatorului vol 1, vol 2, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2004, pp. 25-26.
19
discriminrii. Discriminarea are cinci stadii: atacul verbal; evitarea; discriminarea (un grup nu
este tratat identic cu alte grupuri); exterminarea.31
n 1987, televiziunea BBC a realizat un documentar Black and White n care era
vorba despre doi indivizi care erau de aceeai vrst i aveau aceeai educaie, dar care
proveneau din rase diferite; cei doi i cutau un loc de munc, o locuin sau alte servicii.
Cei doi indivizi aveau o camer ascuns care nregistra reaciile celor cu care se ntlneau
(proprietari sau angajatori); rezultatele au fost unele negative fa de persoanele de alt
culoare sau etnie, documentarul avea la baz o cercetare realizat n anii 1965 de ctre
guvernul britanic i a fost realizat pentru combaterea discriminrii.32
Pentru a combate discriminarea i stereotipurile, Michael W. Eysenck ilustreaz, n
2004, procesele care cresc gndirea stereotip: reinem mai uor (informaia este stocat pe o
perioad mai ndelungat i mult mai uor reactualizat); efectul priming (mass-media are un
rol important n fixarea stereotipurilor n minile oamenilor; dac auzim frecvent un anumit
lucru, ajungem s-l adoptm); stereotipurile se conserv uor (dac aparenele sunt nesigure,
atunci se face apel la stereotipuri).33
Susan T. Fiske definete, n 1954/1998, prejudecile ca fiind o component
emoional; prejudecile sunt prerile pe care indivizii i le creaz despre un anumit grup
fr s priveasc n profunzime. Prejudecile sunt vzute ca fiind negative pentru c sunt
generatoare de conflicte n comunicarea dintre grupuri. Prejudecile apar, de cele mai multe
ori, ntre tinerii care au sau nu gadgeturi aprute recent pe pia.34
n 1950, Theodor Adorno a afirmat c prejudecile pot aprea la adulii cu o
personalitate autoritar; prejudecile fcnd parte din personalitatea unui individ. Theodor
Adorno afirm c personalitatea autoritar este caracterizat prin: credin e rigide i valori
convenionale; ostilitatea general ndreptat spre alte grupuri; intoleran i ambiguitate;
atitudine de supunere fa de autoriti.35
Prejudecata devine conflictul permanent dintre clasele sociale diferite; ea este
considerat o unealt la care recurg indivizii pentru a justifica comportamentul dintr-o
31Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom, 2008, p. 349.
32Ibidem, p.349
33Ibidem, p.351
34Ibidem, pp. 344-345
35Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom,
2008, p. 347.
20
anumit situaie sau pentru a se pune ntr-o lumin bun printr-o comparaie cu alii sau
pentru a-i motiva insuccesele.36
n ziua de astzi exist competiii peste tot, ncepnd cu coala; prejudec ile formate
ncep cu o simpl ntrebare i anume ce telefon ai?, ntrebare la care dac rspunzi cu am
un telefon de doi ani de zile eti perceput ca fiind nvechit i poi fi exclus dintr-un grup.
Noile tehnologii chiar sunt folosite de oamenii care chiar au nevoie de ele, dar muli dintre
noi cumprm doar ca s fim la mod.37
Termenul moda a nceput s fie folosit nc de la sfritul secolului al XV-lea,
avnd un neles de comercializare, de producie de haine; cteva sute de ani mai trziu nu se
mai raporteaz doar la vestimentaie, ci i la anumite idei, obiecte, maini, telefoane etc. 38
Herbert blumer definete moda ca fiind un element n continu schimbare, n care
anumite forme se bucur de acceptare temporar i de respect pentru ca apoi s fie nlocuite
de altele n conformitate cu vremea. 39; moda fiind o aciune acceptat la un moment dat de
ctre societate; ea este repetitiv, dar aduce mereu ceva n plus.
androginii (n imaginea despre sine se gsesc idei despre ambele genuri) i indivizi
aschematici (nu au nici o schem despre cele dou genuri).42
Americanul William James a fost cel care a analizat pentru prima dat conceptul de
self difereniind selful material (ceea ce suntem noi) de selful social (imagine rezultat
din expunerile acestui adevr).43 Selful include centrarea pe sine (felul n care un individ se
axeaz pe el nsui); revelarea sinelui (se bazeaz pe modul n care este realizat comunicarea
interpersonal); autoverificarea (aceast etap se bazeaz pe feedback-ul din partea celorlali,
individul ncearc s i ntreasc ceea ce crede despre sine).44
41 Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom,
2008, p. 378
42Ibidem, p. 379
43Ibidem, p. 380
44Ibidem, p. 389
45Ibidem, p. 81
46Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, Iai, a-2-a rev., ed. Polirom, 2008,
p. 82
22
47http://ro.scribd.com/doc/145092040/comportament-colectiv#scribd,
05.06.2015
23
Procesul de comunicare se
realizeaz, cel mai des, prin intermediul reelelor de socializare (Facebook). Anul trecut a fost
realizat un studiu de ctre americani conform cruia, timpul petrecut n comunicarea online a
crescut cu 43%, 53 de miliarde de minute sunt pierdute lunar pe reelele de socializare. 12%
dintre romni folosesc aceste reele de mai multe ori pe zi, iar 15% dintre tineri petrec mai
mult de 100 de ore online lunar49.
Un studiu asemntor a fost realizat de ctre cercettorii de la Universitatea din
Pennsylvania, de ctre Keith Hampton i Lauren Sessions, studiu care a demonstrat c
utilizatorii Internetului sau a telefoanelor mobile i fac mai multe legturi sociale, studiu
efectuat pe un eantion de 2.512 americani. n cadrul acestui studiu, profesorul Hampton a
declarat c atunci cnd au loc mari schimbri sociale, tehnologia este mereu nvinov it. Cei
doi cercettori au mai demonstrat c folosirea telefonului mobil, respectiv a Internetului, nu
duce la izolare social, ci la avantaje sociale50. Pentru a verifica ntrebarea n ce msur
dezvoltarea facilitilor telefonului mobil influeneaz comunicarea interuman am realizat o
analiz pe baz de chestionar.
Chestionarul este instrumentul de baz al sondajului de opinie; pentru a putea realiza
un chestionar trebuie s cunoatem ct mai bine subiectul despre care vorbim, s cunoa tem
subiecii ct mai bine. Structura chestionarului trebuie s cuprind o parte introductiv n care
este descris scopul cercetrii i care este numele cercettorului. Scopul introducerii este acela
de a ctiga bun-voina subiecilor. Dup aceast introducere se formuleaz ntrebrile.
48http://jurnalspiritual.eu/69-din-populatie-comunicarea-online-tinde-sa-ia-locul-interactiunilordirecte/, 30.04.2015
49http://www.slideshare.net/mobile/MarianaColun/comunicarea-virtuala-vs-comunicarea-reala,
30.04.2015
50http://www.mediafax.ro/stiinta-sanatate/internetul-nu-favorizeaza-izolarea-sociala-5083472,
01.05.2015
24
Aceast etap se realizeaz cu ajutorul unor etape: prima etap este posibil cu ajutorul unui
limbaj inteligibil deoarece respondenii pot nelege i rspunde greit. ntrebrile trebuie s
fie clar formulate pentru c dac ntrebrile sunt formulate neclar, deoarece responden ii vor
interpreta grei ntrebrile. Pentru ca subiectul s fie atent la toate ntrebrile, acestea trebuie
s fie ct mai scurte. Ca s putem s prevenim apariia confuziilor trebuie s nu folosim
negaii ntr-un chestionar. ntrebrile trebuie formulate ca fiind neutre pentru a evita
influenarea rspunsurilor. Felul n care sunt formulate ntrebrile poate determina
respondenii s schimbe semnificativ rezultatele.
n chestionar se pot regsi ntrebri factuale, de opinie, de cunotine, de identificare.
ntrebrile factuale cuprind ntrebri cunoscute de ctre subieci (ex. Venitul familiei).
ntrebrile de opinie se bazeaz pe credinele individului. ntrebrile de cunotin e se folosesc
pentru a cunoate ct mai bine individul. i nu n ultimul rnd, ntrebrile de identificare sau
clasificare, care implic ntrebri cum ar fi: vrsta, genul, ocupa ia i educaia. Din punct de
vedere al formei rspunsului exist ntrebri nchise, deschise i mixte.
ntrebrile nchise sunt cele care i limiteaz pe respondeni, oferindu-le un set de
variante de rspuns n care acetia trebuie s se ncadreze. ntrebrile deschise las libertatea
de exprimare, individul i poate spune prerea; cu ajutorul acestor
ntrebri se obin
informaii bogate. ntrebrile mixte conin variante de rspuns, dar las respondentul s i
spun prerea, dac aceasta nu se regsete n variantele propuse.51
Cu ajutorul chestionarului de opinie se studiaz atitudinile, motivaia i nclina iile
subiecilor chestionai. n chestionarul realizat se regsesc ntrebri nchise; aceste ntrebri
permit doar alegerea unor rspunsuri bine determinate. Libertatea de opinie a individului este
redus, rspunsurile lor trebuie s se ncadreze ntr-una dintre categoriile propuse.
3.1 Analiza frecvenelor
La ntrebarea numrul 1 Avei telefon mobil? am avut 60 de subiec i, reprezentnd
100%, care au rspuns Da
Variabil
Frecven
Variabil
Da
Procent
60
100.0
procent
100.0
51http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Suport-MTCS-Ro.pdf , 31.05.2015
25
Aceast ntrebare confirm faptul c telefonul mobil este indispensabil; c tinerii din
ziua de astzi nu mai pot tri fr acest obiect care ne faciliteaz ntr-un fel viaa.
Primul smartphone a aparinut companiilor IBM i BellSouth, acesta a aprut n 1994
i purta numele de Simon. Acest smartphone a fost primul de pe piaa telefoanelor inteligente
care le-a pus cumprtorilor la dispoziie Asistent Personal Digital (PDA) i avantajele
specifice telefonului mobil care i plasa ntr-o alt er; Simon era dotat cu ecran LCD de
culoare verde i avea ncorporat tehnologia touchscreen. Telefonul le punea la dispoziie
utilizatorilor un calendar, aplicaia de notie i agenda pentru contacte; utilizatorii putnd s
descarce anumite jocuri i aplicaii (hrile online). Cu ajutorul lui Simon, se puteau trimite i
primi e-mail-uri, dar era nevoie ca telefonul s fie conectat la un calculator; putea fi folosit ca
pager sau fax. Primul smartphone nu era practic, era destul de greu de utilizat n afara casei
deoarece cntrea jumtate de kilogram i 23 de centimetri lungime (figura 1).
Frecven
Variabil
Procent
100%
Unu
41
68.3
68.3
Doua
18
30.0
30.0
1.7
1.7
60
100.0
100.0
mai-multe-cate
Total
53http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/telefoane-mobile/ce-fel-de-telefoane-isi-cumpararomanii-studiu-1246664, 01.06.2015
27
Frecven
Variabil
Procent
100%
Telefon
47
78.3
78.3
Calculator
10
16.7
16.7
5.0
5.0
60
100.0
100.0
comunicare
interpersonal
Total
Cea de-a patra ntrebare este despre ct petrec timp tinerii pe telefon Cte ore pe zi
folosii telefonul?.
51,7% au rspuns c folosesc telefonul ntre 2-5 ore pe zi, n timp ce 35% au rspuns
c l folosesc ntre 5-10 ore. Un studiu recent arat c romnii i petrec timpul online circa
3,6 ore/zi pentru a fi activi pe reelele de socializare i a comunica prin intermediul chat-ului.
Acest studiu demonstraz c utilizatorii de internet din Romnia i ocup timpul pe site-urile
de socializare (68%), chat (64%) i documentare pentru coal/ munc (64%).55
Frecven
Procent
100%
54http://www.manager.ro/articole/afla/telefonul-mobil-si-tinerii-de-la-un-simplu-instrument-decomunicare-la-gadgetul-care-le-organizeaza-viata-78975.html, 01.06.2015
55http://www.obiectiv.info/cat-timp-petrec-in-medie-romanii-in-fatacalculatorului_49544.html, 01.06.2015
28
Variabil
2-5 ore
31
51.7
51.7
5-10 ore
21
35.0
35.0
13.3
13.3
60
100.0
100.0
peste 10 ore
Total
Frecven
Variabil
Procent
100%
Da
22
36.7
36.7
Nu
38
63.3
63.3
Total
60
100.0
100.0
Din acest tabel rezult c tinerii, 63,3%, nu consider c marca telefonului nu este un
obiect de prestigiu. Pentru a putea s avem aceeai imagine n faa tuturor, o imagine clar,
trebuie s primim un feedback constant din partea celorlali, din partea grupului din care
facem parte.56 Percepia social se raporteaz la modul n care ne percepem unii pe alii; nu
trebuie s etichetm o persoan n funcie de primele aparene pentru c nu tot ce zboar se
mnnc.57
n ziua de astzi suntem foarte tentai s judecm o persoan dup acpect, dup felul
n care se comport i dup mbrcminte/ gadgeturi i din pcate nu vedem dup aparene.
Putem s afirmm anumite lucruri despre o persoan doar n momentul n care o cunoa tem
foarte bine; nu putem judeca un tnr care nu are un telefon de ultim genera ie ca fiind srac
sau c nu este n pas cu moda, dac dorim cu adevrat s avem o prere clar despre o
persoan trebuie s o analizm o bun perioad din timp.58
ntrebarea numrul ase Pentru dvs. telefonul mobil a devenit un obiect de
prestigiu? are un procent egal cu ntrebarea numrul cinci; i anume 63,3% dintre tineri au
rspuns c, pentru ei, telefonul mobil nu este un obiect de prestigiu.
56https://marianaiosif.wordpress.com/tag/perceptia-celorlalti/ 07.06.2015
57http://www.academia.edu/10085703/Perceptia_sociala 07.06.2015
58http://www.academia.edu/10085703/Perceptia_sociala 07.06.2015
29
Frecven
Variabil
Procent
100%
Da
22
36.7
36.7
Nu
38
63.3
63.3
Total
60
100.0
100.0
Astzi, telefonul nu mai este un obiect de prestigiu; el este un bun necesar oricrui
individ; el este folosit pentru a socializa, pentru a face poze, pentru a- i organiza timpul i
pentru a fi informat n timp real. Chiar dac, de cele mai multe ori, prestigiul este legat de
autoritate, de faptul c eti mult mai apreciat dac ai un telefon de ultim genera ie; prestigiul
poate separa grupuri sau persoane, dar cei chestionai spun c nu ceea ce ai i ofer un
prestigiu bun, ci felul n care te compori.59
La ntrebarea numrul apte, Ct de important este prestigiul personal pentru dvs.?
48,3% au rspuns c, pentru ei, prestigiul este important; dei gadgeturile nu sunt considerate
obiecte de prestigiu.
Frecven
Variabil
Procent
100%
deloc important
6.7
6.7
putin important
11
18.3
18.3
Important
29
48.3
48.3
16
26.7
26.7
Total
60
100.0
100.0
59http://www.scritub.com/stiinta/stiinte-politice/PRESTIGIUL41561.php 07.06.2015
60Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom,
2008, p. 377
30
Exist trei tipuri de self ntre care se face deosebire: selful existent (imaginea pe care
o avem despre noi), seful dorit (cum ne-am dori s fim) i selful ideal (cum trebuie s fim);
dac cele trei tipuri de self nu sunt pro pentru dorinele/ ateptrile individului, acesta din
urm risc s fie mobilizat de sentimente de fric, anxietate etc. Cercetri recente au
demonstrat c fiecare dintre noi avem un self stabil care nu se schimb pe tot parcursul vie ii
i un self de lucru care se schimb n funcie de locul i mediul de munc. 61 n 1982, Hazel
R. Markus a identificat trei tipuri de indivizi: indivizi schematici (au o idee despre sine fix );
androgini (n imaginea despre sine se gsesc idei despre ambele genuri) i indivizi
aschematici (nu au nici o schem despre cele dou genuri).62
Americanul William James a fost cel care a analizat pentru prima dat conceptul de
self difereniind selful material (ceea ce suntem noi) de selful social (imagine rezultat
din expunerile acestui adevr).63 Selful include centrarea pe sine (felul n care un individ se
axeaz pe el nsui); revelarea sinelui (se bazeaz pe modul n care este realizat comunicarea
interpersonal); autoverificarea (aceast etap se bazeaz pe feedback-ul din partea celorlali,
individul ncearc s i ntreasc ceea ce crede despre sine).64
Prerea celorlali este important cnd vine vorba de propria persoan atunci cnd
persoana cu o prere nu prea bun despre sine are nevoie de o confirmare c imaginea este
una bun; imaginea despre sine se creeaz nc din copilrie cnd prin ii sunt cei care ne
insufl anumite valori de care inem cont atunci cnd ne crem propria imagine.65
La ntrebarea numrul opt Ct de important este brandul pentru dvs.? 33 dintre
respondeni, nsemnnd 55%, au rspuns c brandul este oarecum important pentru ei. Ceea
ce arat c telefoanele nu se cumpr pentru brand, ci pentru ceea ce ofer.
Frecven
Variabil
Procent
100%
foarte important
14
23.3
23.3
oarecum important
33
55.0
55.0
61Ibidem, p. 378
62,Ibidem,p. 379
63Ibidem, p. 380
64Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom,
2008, p. 389
65http://www.cdt-babes.ro/articole/imaginea-de-sine-stima-de-sine-si-increderea-in-sine.php,
06.06.2015
31
nu foarte important
cel mai putin
important
Total
12
20.0
20.0
1.7
1.7
60
100.0
100.0
ntrebarea nou este despre ct de mult apreciaz tinerii caracteristicile unui telefon.
Brandul ajunt la crearea imaginii cuiva; el pune accentul calitile companiei, promovndule i accentundu-le personalitatea. n cazul n care publicul percepe o companie este
influenat de brandul acesteia prin reclame.66
Brandul nu nseamn doar imaginea companiei; brandul este culoare, slogan,
imaginea companiei. Un brand bine ales arat c o companie tie ce are de oferit i ceea ce
dorete s ofere. Dei nimeni nu tie dac brandul va avea succes sau nu, dar speciali tii de
marketing spun c un brand bun ajut produsul s se vnd. Chiar dac brandurile aduc
lucruri pozitive, ele pot s aib i urmri negative dac nu sunt promovate corespunztor i li
se pot minimiza obiectivele de ctre un serviciu sau un produs nou (de exemplu: un brand
poate fi foarte bun, dar dac produsul promovat nu e la fel de bun, brandul respectiv devine i
el mai slab).67
Cnd un produs este aprut pe pia de curnd, brandul trebuie s-l fac cunoscut
expunnd publicului toate elementele produsului pentru ca acesta s rmn adnc tiprit n
minile oamenilor. Brandul trebuie s ajute noul produs s evolueze ct mai repede i s se
fac cunoscut n rndul ct mai multor consumatori.68
Ct de mult conteaz caracteristicile interne ale unui smartphone pentru dvs.? Ca
variante de rspuns am pus: camer, memorie intern, procesor, aplicaii.
61,7% au rspuns c pentru ei este camera conteaz foarte mult, cu ct camera este
mai mare, cu att este mai apreciat de acest numr de respondeni deoarece muli dintre ei
fac foarte multe poze sau videoclipuri; aceast caracteristic a smartphone-ului poate fi
67Rivkin Steve, trad. Liana Tomescu, Cum se creeaz un nume de brand: povestea din spatele
brandurilor pe care le cumprm,Bucureti, ed. Brandbuilders, 2009, p.90
68 Ibidem, p. 90
32
descris prin cuvntul amintire prin simplul fapt c imortalizm nenumratele momente de o
mare importan din viaa noastr (poze, filmulee).
Frecven
Variabil
Procent
100%
foarte mult
37
61.7
61.7
Mult
18
30.0
30.0
Putin
8.3
8.3
60
100.0
100.0
Total
Frecven
Variabil
Procent
100%
foarte mult
28
46.7
46.7
Mult
24
40.0
40.0
Putin
13.3
13.3
69Jean Baudrillard, Societatea de consum: mituri i structuri, trad. Alexandru Matei, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2005, p. 117
70 Jean Baudrillard, Societatea de consum: mituri i structuri, trad. Alexandru Matei, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2005, pp. 88-117
71 Jean Baudrillard, Societatea de consum: mituri i structuri, trad. Alexandru Matei, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2005, p. 141
33
Total
60
100.0
100.0
51,7% dintre cei chestionai au rspuns c pentru ei procesorul conteaz foarte mult,
aceast categorie de raspondeni nu agreaz un gadget care se mic lent, prin urmare nu vor
cumpra unul care are procesorul slab, deoarece i doresc un telefon cu un procesor rapid
pentru a ncrca n timp real o pagin web sau pentru a putea trimite mailuri.
Frecven
Variabil
Procent
100%
foarte mult
31
51.7
51.7
Mult
20
33.3
33.3
Putin
13.3
13.3
ns/nr
1.7
1.7
Total
60
100.0
100.0
41,7% au rspuns foarte mult; pentru aceast categorie conteaz foarte mult
aplicaiile unui telefon mobil; acest lucru arat ceea ce am zis mai sus i anume ceea ce vd
tinerii ntr-un smartphone, acetia vor s aib ct mai multe aplicaii (reele de socializare,
jocuri, aplicaii pentru monitorizarea sntii, hri etc.).
Frecven
Variabil
Procent
100%
foarte mult
25
41.7
41.7
Mult
20
33.3
33.3
Putin
13
21.7
21.7
ns/nr
3.3
3.3
Total
60
100.0
100.0
34
Frecven
Variabil
Procent
100%
13.3
13.3
in mare masura
13.3
13.3
in mica masura
10
16.7
16.7
26
43.3
43.3
nu pot aprecia
11.7
11.7
ns/nr
1.7
1.7
Total
60
100.0
100.0
Frecven
Variabil
Procent
100%
10
16.7
16.7
in mare masura
12
20.0
20.0
in mica masura
15
25.0
25.0
17
28.3
28.3
nu pot aprecia
6.7
6.7
ns/nr
3.3
3.3
Total
60
100.0
100.0
Dintre cei chestionai, 26,7%, reclamele influeneaz n mare msur; acest lucru arat
c tinerii sunt atrai de publicitatea care promoveaz gadgetul prin nenumrate avantaje de
care cumprtorul s-ar putea bucura prin achiziionarea gadgetului respectiv.
Cnd vorbim de publicitate ne gndim la persuasiune. Publicitatea, indiferent de
forma ei, vine cu imagini i cuvinte; aceste dou lucruri au o putere de convingere foarte
36
mare. Aadar, publicitatea are mai multe forme: publicitatea de informare, publicitatea de
convingere, publicitatea de poziionare, publicitatea comaprativ, publicitatea de reamintire,
publicitatea de ntrire. Voi descrie doar cteva tipuri de publicitate: Publicitatea de
convingere se bazeaz pe ndemnrea clienilor s cumpere un anumit produs. Publicitatea de
poziionare; acest tip de publicitate se axeaz pe diferenierea produselor din aceai categorie
pentru ca acestea s poat fi deosebite de ctre consumator. Publicitatea comparativ
deosebete dou produse prin comparaie artnd superioritatea unuia dintre ele. Publicitatea
de reamintire arat cumprtorilor c produsul respectiv nc este pe pia i ntr-o zi le va fi
de folos. Publicitatea de ntrire prin acest tip de reclam cumprtorul are impresia c a fcut
alegerea perfect.77 De multe ori, reclamele nu au nevoie de cuvinte pentru a convinge; dac
imaginea produsului este una de impact, devine un avantaj n faa competitorilor. Aceste
reclame sunt cel mai des folosite n promovarea unui nou brand de haine, de gadgeturi
(telefoane mobile) etc. reprezentnd o via ideal; insinund c dac le cumperi i tu vei
duce acea via ideal.
Frecven
Variabil
Procent
100%
12
20.0
20.0
in mare masura
16
26.7
26.7
in mica masura
11.7
11.7
14
23.3
23.3
nu pot aprecia
15.0
15.0
ns/nr
3.3
3.3
Total
60
100.0
100.0
Frecven
Variabil
Procent
100%
Da
26
43.3
43.3
Nu
34
56.7
56.7
77Liviu Andronovici Manipularea prin Publicitate, Bucureti, ed. Fedprint tipografie, 2012, pp. 25-26
37
Total
60
100.0
100.0
Dei la o ntrebare precedent au rspuns c cel mai des folosesc telefonul; conform
rezultatelor, 56,7% dintre tinerii chestionai nu consider c relaiile cu familia i prietenii
sunt influenate de ctre gadgeturi. Smartphone-ul nu influeneaz relaiile cu familia sau
prietenii, ci ajut la ntreinerea lor cu ajutorul tuturor aplica iilor pentru socializare sau
pentru apeluri video.
La aceast ntrebareDac da, n ce msur? apare eroarea de atribuire.
Frecven
Variabil
Absent
foarte mare
Procent
100%
6.7
11.8
Mare
24
40.0
70.6
Mica
5.0
8.8
deloc/alt raspuns
5.0
8.8
Total
34
56.7
100.0
Sistem
26
43.3
60
100.0
Total
38
Frecven
Variabil
Da
Procent
60
100%
100.0
100.0
n ziua de azi, telefonul mobil este nelipsit din buzunarele tinerilor deoarece, acest
gadget le faciliteaz viaa pe mai multe planuri; de exemplu: acetia pot fi informa i n timp
real, nu mai trebuie s caute un ziar s afle tirile sau s stea n fa a unui televizor; pot
comanda diverse produse direct de pe telefon, acest lucru i scutete de statul la calculator; se
pot trimite e-mailuri sau pot plti facturile cu ajutorul acestuia.
Rezultatele unui studiu recent arat c tinerii prefer s foloseasc telefonul mobil
pentru orice, dar mai ales pentru pli; studiul a fost realizat de ctre Alcatel-Lucent i a durat
dou sptmni i s-a numit serviciu de portofel mobil. n urma rezultatelor, majoritatea
respondenilor au fost ncntai de acest serviciu spunnd c poi cumpra un bilet fr s stai
la coad sau poi cumpra cupoane de reduceri. Din acest studiu doar trei aplicaii au fost
acceptate n proporie de 85%; acestea au fost: verificarea tranzaciilor cu portofelul
electronic; plata cu telefonul mobil a biletelor de transport n comun i primirea biletelor
electronice. Aceast aplicaie le este benefic utilizatorilor pentru c nu mai trebuie s aib
asupra lor cardurile pentru a efectua pli, telefonul nlocuind cardurile bancare, de loialitate,
cardurile cadou etc.78
La ntrebarea Dac da, n ce fel? 63,3% au rspuns c telefonul le faciliteaz via a
pentru c i ajut s ntrein relaiile cu familia i prietenii.
Frecven
Variabil
cu ajutorul aplicatiilor
pot comanda produse
Procent
100%
13
21.7
21.7
15.0
15.0
ma ajuta la
intretinerea relatiilor
cu prietenii
38
63.3
63.3
Total
60
100.0
100.0
78https://saccsiv.wordpress.com/2010/09/29/studiu-de-piata-tinerii-vor-sa-foloseasca-telefonulmobil-pentru-plati/, 01.06.2015
39
Frecven
Variabil
Procent
100%
cu familia/prietenii
54
90.0
90.0
pe telefon/gadgeturi
6.7
6.7
alt raspuns
3.3
3.3
60
100.0
100.0
Total
Frecven
Variabil
Procent
100%
Da
18
30.0
30.0
Nu
42
70.0
70.0
Total
60
100.0
100.0
70% dintre cei chestionai au spus c nu transmit mai multe informaii cnd utilizeaz
un smartphone dect atunci cnd comunic face-to-face; atunci cnd vrem s comunicm o
informaie, comunicm prim intermediul telefonului sau fa-n fa. n momentul n care
folosim comunicarea scris ntmpinm anumite dezavantaje i anume faptul c nu putem s
vedem cum reacioneaz respectiva persoan la o anumit informa ie; n comunicarea scris
nu primim rspuns imediat la ceea ce am comunicat.81
Dei nu au recunoscut, tinerii ofer mai multe informaii cu ajutorul reelelor de
socializare prin postarea de poze i postarea locurilor pe care le viziteaz.
V-ai cumprat vreodat un telefon mobil care v-a depit veniturile?
Frecven
Variabil
Procent
100%
Da
23
38.3
38.3
Nu
37
61.7
61.7
Total
60
100.0
100.0
Consumatorul este pus n diferite situaii; acesta trebuie s treac de la o stare la alta
sau s i modifice cu uurin decizia de cumprare sau consumare. La baza acestui lucru se
afl atitudinile i motivaiile individului care este uor influenabil de ctre factorii externi
(grupul de prieteni, familia, colegii etc.). Exist o multitudine de factori care au un rol
important n luarea deciziilor de ctre individ; acetia fiind: factori culturali, factori sociali,
factori psihologici, factori psihologici personali i situaionali.83
Decizia de cumprare; n momentul n care apare decizia de cumprare trebuie s se
ndeplineasc cinci etape: Recunoaterea nevoii este dat de ctre stimulii interni i externi.
Cutarea informaiilor; individul caut informaii cu privire la un produs, informa ii luate de
la diferite persoane din grup sau din familie. Evaluarea variantelor, n cadrul acestei etape
consumatorul caut produse cu ajutorul crora s i satisfac nevoile. Decizia de cumprare
arat preferinele consumatorului. Comportamentul post-achiziie, n aceast ultim etap
apare satisfacerea sau dezamgirea consumatorului, etap care va dezvlui dac consumatorul
a luat decizia corect, dac produsul i ndeplinete sau nu dorinele.84
Dintre subiecii chestionai, 66,7% sunt de genul feminin, ceea ce demonstreaz c
fetele petrec mult mai mult timp pe telefon pentru a-i face multe poze, s le editeze sau s le
pun pe diverse reele i pe reelele de socializare pentru a socializa cu grupul de prietene,
pentru a urmri viaa cunotinelor. Majoritatea bieilor nu petrec mult timp pe telefonul
mobil pentru c sunt mai mult atrai de calculator pentru a se juca diverse jocuri de strategie.
Deferenele dintre genuri apar n orice situaie, folosirea telefonului nu este exclus de la
aceast deosebire. Un studiu arat c femeile trimit mai multe emoticoane atunci cnd
folosesc comunicarea scris; Rau i Colab, n 2008, au examinat ce impact are tehnologia n
comunicare i au realizat c acest tip de comunicare o ncurajeaz pe cea dintre studen i i
profesori; studenii nvnd mai bine.85
Frecven
Variabil
Procent
100%
Masculine
20
33.3
33.3
Feminine
40
66.7
66.7
Total
60
100.0
100.0
Frecven
Variabil
Procent
100%
18
1.7
1.7
21
19
31.7
31.7
22
14
23.3
23.3
23
3.3
3.3
24
5.0
5.0
25
6.7
6.7
26
3.3
3.3
27
6.7
6.7
29
3.3
3.3
30
15.0
15.0
60
100.0
100.0
Total
Ocupaia predominant este cea de student i anume 66,7%, ceea ce arat ca tinerii cu
vrstele cuprinse ntre 21 i 22 de ani folosesc foarte mult gadgeturile; telefoanele i mai ajut
pe acetia pentru a cuta mult mai repede informaia, ei pot citi o carte etc.
Frecven
Variabil
Student
Procent
100%
40
66.7
69.0
liber profesionist
3.3
3.4
antrenor de fitness si
inot
1.7
1.7
instructor inot
3.3
3.4
43
Economist
3.3
3.4
Contabil
1.7
1.7
Chelner
1.7
1.7
Instalator
1.7
1.7
Dadaca
1.7
1.7
asistent manager
1.7
1.7
agent vanzari
1.7
1.7
broker imobiliar
1.7
1.7
Elev
1.7
1.7
Referent
1.7
1.7
free lancer
1.7
1.7
Programator
1.7
1.7
58
96.7
100.0
3.3
60
100.0
Total
Absent
Sistem
Total
Procent
100%
Urban
56
93.3
93.3
Rural
6.7
6.7
Total
60
100.0
100.0
numr de 36 din 40. Ceea ce arat c femeile i petrec majoritatea timpului pe telefonul
mobil pentru a trimite mesaje, pentru a face poze sau pentru a socializa pe site-urile create
special pentru a socializa online (Facebook, Twitter sau WhatsApp). Brbaii prefer s i
petreac timpul liber n faa calculatorului personal pentru a se juca diverse jocuri de strategie
mpreun cu grupul lor de prieteni.
Gen
masculin feminin
mijloc_domunicare_des Telefon
Total
11
36
47
Calculator
10
comunicare
interpersonal
20
40
60
Total
putin
important
importan
t
Total
cel mai
putin
important
86http://www.cdt-babes.ro/articole/imaginea-de-sine-stima-de-sine-si-increderea-in-sine.php,
06.06.2015
45
mijloc_domunicare_de
s
Telefon
21
14
47
Calculator
10
comunicare
interpersonal
11
29
16
60
Total
preferare_petrecere_timp_libe
r
Total
cu
pe
alt raspuns
familia/prieten telefon/gadget
ii
uri
mijloc_domunicare_des Telefon
Total
42
47
Calculator
10
comunicare interpersonal
54
60
46
Concluzii
nc din cele mai vechi timpuri comunicarea a avut un rol important; aceasta este de
mai multe feluri: direct, indirect, scris, verbal, non-verbal, interpersonal, de grup, de
mas i nu n ultimul rnd, comunicarea online. Pentru a se putea realiza, comunicarea
interpersonal este o aciune care se poate efectua de minimun doi indivizi afla i fa -n fa .
Din cadrul comunicrii interpersonale face parte i comunicarea de grup care include un
numr mai mare de dou persoane, gradul de participare al acestora fiind variabil; aceasta
deinnd puterea de a influena opiniile, atitudinile i credinele oamenilor.
Comunicarea online a luat amploare odat cu apariia i evoluia telefoanelor mobile
cu ajutorul crora putem face foarte multe lucruri: s trimitem mailuri; s socializm (pe
reelele create special pentru a socializa); s efectum apleuri video cu ajutorul crora putem
vorbi cu familia sau prietenii plecai n strintate; putem s comandm diferite lucruri sau s
efectum diverse pli.
n urma cercetrii bazate pe chestionar am observat c tinerii nu consider gadgetul a
fi un obiect de prestigiu, ci un bun material care le faciliteaz viaa n mod considerabil prin
micile lucruri pe care le pot realiza cu ajutorul lui. Din chestionar a mai rezultat faptul c
47
tinerii prefer s petreac timpul liber cu familia sau prietenii, nu n faa calculatorului sau
telefonului cum arat diverse studii; acetia prefer comunicarea fa-n fa pentru c, cu
ajutorul acestui tip de comunicare, pot s vad comportamentul non-verbal al interlocutorilor,
dei 78,3% dintre respondeni au rspuns c cel mai mult folosesc telefonul pentru a
comunica. Pentru ei, smartphone-ul nu este un obiect de prestigiu (63,3%), iar la
caracteristicile importante pe care trebuie s le conin un smartphone 61,7% au rspuns c
pentru ei camera este cea mai important; 46,7% au rspuns c memoria intern este
important; 51,7% au ales procesorul, iar 41,7% au ales aplicaiile fr de care un smartphone
nu ar mai fi smart.
n decizia de cumprare, cei mai muli sunt influneai n foarte mare msur de
reclame n numr de 26,7%, de ctre familie sunt influen ai n foarte mic msur (43,3%),
iar de ctre prieteni n numr de 28,3% n foarte mic msur. Responden ii sunt de prere c
smartphone-ul i ajut la ntreinerea relaiilor cu prietenii i cu familia (63,3%); iar 21,7%
sunt de prere c smartphone-ul i ajut s comande produse cu ajutorul aplica iilor, dar 15%
sunt de prere c pot regsi prieteni vechi.
Smartphone-ul nu distruge relaiile interpersonale, cu ajutorul aplicaiilor de
socializare relaiile sunt ntreinute constant.
Bibliografie
Cri de specialitate
1. Andronovici Liviu, Manipularea prin Publicitate, Bucureti, ed. Fedprint tipografie,
2012
2. Baudrillard Jean, Societatea de consum: mituri i structuri, trad. Alexandru Matei,
Bucureti, ed. Comunicare.ro, 2005
3. Boncu tefan, Psihologia influenei sociale, Iai, ed. Polirom, 2002
4. Boncu tefan, Procese interpersonale, scribd
5. Chelcea Septimiu, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed.
Polirom, 2008
6. Drewniany L. Bonnie, Jewler A. Jerome, trad.Gloria-Mona Sauciuc, Felicia
Rdulescu, Strategia creativ n societate, Iai, ed. Polirom, 2009
7. Gavreliuc Alin, De la relaiile interpersonale la comunicarea social: psihologia
social i studiile progresive ale articulrii sinelui, Iai, ed. Polirom, 2007
8. Gass H. Robert, Seiter S. John, Manual de persuasiune, trad. Carmen Pdurariu Iai,
ed. Polirom, 2009
9. Iliescu Drago, Petre Dan, Psihologia reclamei i a consumatorului vol 1, vol 2,
Bucureti, ed. Comunicare.ro, 2004
48
10. Ilu Petru, Sinele i cunoaterea lui: teme actuale de psihosociologie , Iai, ed.
Polirom, 2001
11. Ivan Lorena, Jderu Gabriel, Moldovanu Andreea, coord. Septimiu Chelcea,
Psihosociologie: teorie i aplicaii, Bucureti, ed. Economica, 2006
12. Mucchielli Alex, Arta de a comunica: metode, forme i psihologia situaiilor de
comunicare, trad. Marius Roman, Iai, ed. Polirom, 2005
13. Olins Wally, Manual de branding, trad. Ovidiu Miron, ed. Vellant, Bucureti, 2009
14. Steve Duck, Relaii interpersonale: a gndi, a simi, a interaciona, trad. Margrit
Talpalaru, Iai, ed. Polirom, 2000
15. Steve Rivkin, Cum se creeaz un nume de brand: povestea din spatele brandurilor
pe care le cumprm, trad. Liana Tomescu, Bucureti, ed. Brandbuilders, 2009
Surse online
16. http://jurnalspiritual.eu/69-din-populatie-comunicarea-online-tinde-sa-ia-loculinteractiunilor-directe/ 30.04.2015
17. http://www.slideshare.net/mobile/MarianaColun/comunicarea-virtuala-vscomunicarea-reala 30.04.2015
18. http://www.mediafax.ro/stiinta-sanatate/internetul-nu-favorizeaza-izolarea-sociala5083472 01.05.2015
19. http://www.ziare.com/ibm/lansare/20-de-ani-de-la-aparitia-telefonului-inteligentevolutia-in-imagini-a-smartphone-ului-1316826 18.05.2015
20. http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/smartphone/top-5-cele-mai-vandutemodele-de-smartphone-pe-okazii-ro-in-2014-1342751 18.05.2015
21. http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Suport-MTCS-Ro.pdf
31.05.2015
22. http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/telefoane-mobile/ce-fel-de-telefoaneisi-cumpara-romanii-studiu-1246664 01.06.2015
23. https://saccsiv.wordpress.com/2010/09/29/studiu-de-piata-tinerii-vor-sa-foloseascatelefonul-mobil-pentru-plati/ 01.06.2015
24. http://www.manager.ro/articole/afla/telefonul-mobil-si-tinerii-de-la-un-simpluinstrument-de-comunicare-la-gadgetul-care-le-organizeaza-viata-78975.html
01.06.2015
25. http://www.obiectiv.info/cat-timp-petrec-in-medie-romanii-in-fatacalculatorului_49544.html 01.06.2015
26. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/d/d3/Asch_experiment.svg/
1249px-Asch_experiment.svg.png 03.06.2015
27. http://blogoenciclopedia.blogspot.ro/2014/06/comportamentul-consumatoruluiprivind_14.html 03.06.2015
49
28. http://platinum-development.ro/2012/01/top-6-prejudecati-in-a-i-judeca-pe-altii/
05.06.2015
29. http://ro.scribd.com/doc/145092040/comportament-colectiv#scribd 05.06.2015
30. http://progsquad.ro/blog/kb/rad-mainmenu/item/187-comunicarea-telefon-emailfata-in-fata 06.06.2015
31. http://rochi.utcluj.ro/rrioc/articole/RRIOC-6-2-Popa.pdf 06.06.2015
32. http://www.exactcc.ro/Photos/Studies/Utilitatea%20smartphone-ului_by
%20ExactCC.pdf 06.06.2015
33. http://blogoenciclopedia.blogspot.ro/2014/06/comportamentul-consumatoruluiprivind_14.html 06.06.2015
34. http://www.cdt-babes.ro/articole/imaginea-de-sine-stima-de-sine-si-increderea-insine.php 06.06.2015
35. http://www.scribd.com/doc/47417679/STUDIU-DE-CAZ#scribd 06.06.2015
36. http://www.scritub.com/stiinta/stiinte-politice/PRESTIGIUL41561.php 07.06.2015
37. https://marianaiosif.wordpress.com/tag/perceptia-celorlalti/ 07.06.2015
38. http://www.academia.edu/10085703/Perceptia_sociala 07.06.2015
50
Anexe
Chestionar
Bun ziua, numele meu este Laura Minc i realizez o cercetare legat de modul n care
smartphone-urile ne influneeaz comunicarea cu cei din jur. Mai exact, ct timp petrecei cu
prietenii i familia i ct timp v dedicai gadget-urilor.
Dac suntei de acord s mi rspundei la ntrebri, sper s nu v rpesc mai mult de 15
minute.
Chestionarul este adresat persoanelor care au ntre 18-30 de ani.
V rugm s ncercuii varianta de rspuns conform opiniilor dvs.
51
Credei c marca telefonului dvs. influeneaz percepia celorlali despre dvs.? (O singur
varinat de rspuns)
(1) Da
(2) Nu
Pentru dvs. telefonul mobil a devenit un obiect de prestigiu? (O singur variant de
rspuns)
(1) Da
(2) Nu
Ct de important este prestigiul personal pentru dvs.?(O singur varinat de rspuns)
(1) Deloc important
(2) Puin important
(3) Important
(4) Foarte important
Ct de important este brandul pentru dvs.?(O singur varinat de rspuns)
(1) Foarte important
(2) Oarecum important
(3) Nu foarte important
(4) Cel mai puin important
Ct de mult conteaz caracteristicile interne ale unui smartphonepentru dvs.?
Foarte mult
Mult
Puin
N/NR
Camer
(1)
(2)
(3)
(4)
Memorie intern
(1)
(2)
(3)
(4)
Procesor
(1)
(2)
(3)
(4)
Aplicaii
(1)
(2)
(3)
(4)
n mare
msur
n mic
msur
n foarte
Nu pot
N/NR
52
Familie
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
Prieteni
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
Reclame
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
53
Credei c oferii mai multe informaii personale cnd utiliza i smartphone-ul pentru
accesarea reelelor de socializare dect atunci cnd comunicai face-to-face cu cineva?
(O singur variant de rspuns)
(1) Da
(2) Nu
V-ai cumprat vreodat un telefon mobil care v-a depit veniturile?(O singur varinat
de rspuns)
(1) Da
(2) Nu
Sex
(1) Masculin
(2) Feminin
Vrsta (n ani mplinii)_____________
Ocupaia ________________
Mediul de reziden
(1) Urban
(2) Rural
54