Sunteți pe pagina 1din 54

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE TIINE POLITICE


DOMENIUL: TIINE ALE COMUNICRII
SPECIALIZAREA: COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Lucrare de Licen

Coordonator,
Conf. Univ. Dr. iu Ilarion

Autor,
Minc Laura Elena

Bucureti, iulie 2015


UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR
FACULTATEA DE TIINE POLITICE

DOMENIUL: TIINE ALE COMUNICRII


SPECIALIZAREA: COMUNICARE I RELAII PUBLICE

LUCRARE DE LICEN
Rolul telefoanelor mobile inteligente n
comunicarea interpersonal

Coordonator,
Conf. Univ. Dr. iu Ilarion

Autor,
Minc Laura Elena

Bucureti, iulie 2015

Cuprins

Introducere.....................................................................................................................................
Capitolul 1: Scurt istoric al psihologiei sociale................................................................
1.1 Definirea comunicrii interpersonale...........................................................................
1.2 Cum se realizeaz comunicarea interpersonal?.............................................................
1.3 Influena social.......................................................................................................
1.4 Autodezvluitrea......................................................................................................
1.5 Atitudinile.............................................................................................................
Capitolul 2: Evoluia smartphone-ului......................................................................................
2.1 Conformarea............................................................................................................................
2.2 Cum ne conving imaginile.......................................................................................................
2.3 Descriminarea i prejudecile.................................................................................................
2.4 Conceptul de self..................................................................................................................
2.5 Comportamentul colectiv.........................................................................................................
Capitolul 3: Importana telefoanelor mobile n comunicare...................................................
3.1 Analiza frecvenelor.................................................................................................................
3.2 Analiza n cruce.......................................................................................................................
Concluzii.......................................................................................................................................
Bibliografie...................................................................................................................................
Anexe.............................................................................................................................................

Introducere

Lucrarea de fa i-a propus s analizeze cum a evoluat i cum se desf oar


comunicarea interpersonal.
Lucrarea este structurat n trei capitole: Primul capitol aduce n discuie modul n
care se realizeaz comunicarea interpersonal i cum se autodezvluiesc indivizii. Cel de-al
doilea capitol prezint evoluia telefoanelor mobile, cum ne conformm n decizia de
cumprare. Capitolul trei are n vedere cercetarea i analizarea unui chestionar privind modul
n care dezvoltarea telefoanelor mobile influeneaz comunicarea interuman.
Primul capitol al lucrrii este format dintr-un scurt istoric al psihologiei sociale i are
trei subcapitole n care am vorbit despre cum se realizeaz comunicarea interuman, am
definit conceptul de comunicare interuman i am vorbit despre modul n care indivizii se
confeseaz altor indivizi, acest fenomen poart numele de autodezvluire.
n cel de-al doilea capitol am prezentat evoluia smartphone-ului; capitol urmat de
cinci subcapitole care descriu cum ne conformm. Cum ne conving imaginile s cumprm,
imagini prezentate de ctre mass-media. Am vorbit despre discriminare i prejudeci; despre
conceptul de self, am dat definiia selfului i de ce fel este acesta. n subcapitolul
comportamentului colectiv am explicat ce nseamn i am vorbit i despre dimensiunile
acestuia.
Lucrarea se ncheie cu ajutorul unei cercetri realizat fa-n fa cu subiec ii,
chestionarul a fost aplicat pe 60 de subieci, iar cercetare este legat de modul n care
smartphone-urile ne influneeaz comunicarea cu cei din jur. Mai exact, ct timp petrec tinerii
cu prietenii i familia i ct timp i dedic gadget-urilor. n acest capitol voi interpreta datele.
n ultimul rnd, voi oferi o concluzie general a lucrrii.

1. Scurt istoric al psihologiei sociale

Psihologia social este interaciunea real sau imaginar dintre indivizi i grupuri n
cadrul unui context social, cultural i istoric bine determinat. 1 La baza psihologiei sociale se
afl reprezentrile sociale.
Evoluia psihologiei sociale are mai multe perioade de dezvoltare:
Preistoria psihologiei sociale: aceast perioad ncepe din secolul al VI-lea .Hr. pn
la secolul al XIX-lea; aici sunt amintii Platon, Aristotel, Machiavelli, Montesquieu i
Tocqueville i viziunile lor psihosociale asumate.
Perioada fondatorilor: (1880-1934) n aceast categorie sunt amintite dou mari
experimene care anticipeaz cercetrile psihosociologice urmtoare. Max Ringelmann
(agronom francez) a observat cum performana individual n cadrul unui grup se micoreaz;
fenomen denumit mai trziu lenea social. n aceast perioad se dezvolt foarte mult studiul
atitudinilor sociale artnd c i cele mai subtile stri interne pot fi msurate . n Perioada
clsica (1935-1960) se recunoate rolul psihologiei sociale i iau natere conceptele de
cogniie social (Fritz Heider) i influena social (M. Sherif). Perioada modern: (19611989) apare problema experimentului ca tip de abordare a cercetrilor din psihologia social.
Perioada contemporan: (1989-prezent) se ia n discuie era pluralismului unde accentul
nu mai este pus pe ceea ce gndesc oamenii, ci pe ceea ce simt i ce ateptri au de la ceilali.2
1.1 Definirea comunicrii interpersonale
Joseph A. DeVito a creat ase principii de baz ale comunicrii interpersonale:
comunicarea este un proces tranzacional; comunicarea interpersonal este ambigu; relaiile
interpersonale pot fi simetrice ori complementare; comunicarea interpersonal se refer la
coninut i la relaia dintre persoanele care comunic; comunicarea interpersonal reprezint
o serie de evenimente; comunicarea interpersonal este inevitabil, ireversibil i
nerepetabil.3
Relaiile interpersonale reprezint raporturile dintre indivizii care rela ioneaz n
funcie de cultura, limba i valorile societii din care fac parte. Comunicarea interpersonal
are trei mari caracteristici la baz: comunicarea dintre dou persoane, comunicarea care se

1Alin Gavreliuc, De la relaiile interpersonale la comunicarea social: psihologia social i studiile progresive
ale articulrii sinelui, Iai, ed. Polirom,2007, p. 11.

2Ibidem, pp. 12-13.


3Septimiu Chelcea, Psihosociologie:Teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom, 2008, p. 169.

desfoar face-to-face i felul n care transmitem coninutul mesajului reflect informaii


despre indivizi i rolurile sociale; legturile pe care le au unii cu ceilali.
Cnd vorbim despre comunicare, nu ne referim numai la comunicarea verbal, ci i la
comunicarea nonverbal pentru ca informaia sa fie receptat corect.
Petter Hartley definete comunicarea interpersonal ca fiind un act ce implic dou
persoane cu roluri i relaii variate pe care le au una fa de cealalt.4
Comunicarea interpersonal se bazeaz pe ncrederea dintre cele dou persoane care
particip la actul de comunicare. Autodezvluirea ntrete legtura dintre indivizi n procesul
comunicrii deschise.

Figura 1:Modelul comunicrii interpersonale al lui Hartley;


Sursa: Septimiu Chelcea, Psihosociologie:Teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai,
ed. Polirom, 2008 , P 165

1.2 Cum se realizeaz comunicarea interpersonal?


Comunicarea interpersonal se realizeaz prin dou ci prin care se poate transmite
informaia. Prima etap este format din calitatea mesajului dintre emi tor i receptor prin
utilizarea unor canale particulare de transmitere a informaiei. Aici, emitorul ndeplinete i
rolul de receptor pentru c evalueaz reaciile persoanei cu care interacioneaz. La baza
4Septimiu Chelcea, Psihosociologie:Teorii, cercetri, aplicaii, (ediiaa 2-a), Iai, ed. Polirom, 2008 ,
P 165
6

comunicrii se afl schimbul de mesaje, dar i schimbul de nelesuri dintre doi indivizi.
Mesajele sunt evaluate n mod diferit de fiecare individ. Din relaia de codificare-decodificare
rezult dou aspecte: codificarea se refer la cum sunt codificate mesajele (vorbit sau scris);
iar decodificarea implic modul n care sunt nelese mesajele (ascultare sau citire).
O alt component important n realizarea comunicrii interpersonale se refer la
cunotinele de care indivizii dau dovad n timpul comunicrii. Dei cunotinele au un rol
important, deseori intervine i politeea. Teoria politeii arat c emitorii sunt mult mai
politicoi atunci cnd a) puterea relativ a intei (receptorului) crete peste cea a
emitorului; b) distana social dintre emitor i receptor se mrete i; c) gradul de
impunere a opiniei crete.
Un rol important l are i Feedback-ul. Acesta poate fi pozitiv (printr-un compliment)
i i transmite vorbitorului c este pe calea cea bun, putnd s i continue comunicarea
tratnd acelai mod sau negativ (cum ar fi o critic la adresa cuiva) ce ncurajeaz emi torul
s fac anumite ajustri.5
Comunicarea interpersonal este omniprezent, atunci cnd comunicm cu acelai
individ de mai multe ori, la un moment dat vom ine cont de discu iile anterioare; corobornd
informaiile. Psihosociologul american Peter Hartley precizeaz elementele comunicrii
interpersonale; acestea sunt: contextul social, percepia social, identitatea social a
individului precum i codurile utilizate. n contextul social se ncadreaz normele sociale,
reguli i relaii sociale.6
1.3 Influena social
Influena social indic un anume tip de interaciune ntre persoane i grupuri,
dintre care o parte este inta, iar cealalt este sursa influenei. Conform lui D. Abrams i
M. A. Hogg (1990) interaciunea social este orice schimbare pe care rela iile persoanei cu
alii (indivizi, grupuri, instituii ori societatea n ansamblul ei) o produc asupra activitilor ei
intelectuale, asupra emoiilor sau aciunilor ei.7 n 1995/1999 John C. Turner este de prere
c influena social cuprinde cteva fenomene i procese: formarea normelor sociale,
conformarea social.
5Septimiu Chelcea, Psihosociologie:Teorii, cercetri, aplicaii,(ediia a 2 a), Iai, ed. Polirom, 2008,
p.167.
6Ibidem, p. 171.
7Loredana Ivan, Gabriel Jderu, Andreea Moldovanu, coord. Septimiu Chelcea, Psihologie, teorie i
aplicaii, Bucureti, ed. Economic, 2006, p. 169.
7

Formarea normelor sociale accentueaz ct de important este ca grupul s fie unit i


s aib un set de norme formate. n 1906-1988, cercettorul Muzafer Sherif a folosit n
experimentele sale conceptul de efect autocinetic. Experimentele realizate de Sherif s-au
realizat ntr-o camer neluminat; subiecii au fost rugai s evalueze ct de mult se
deplaseaz suportul luminos n dou situaii: n prima situaie, indivizii au fost singuri n sala
de experiment. Dup apariia punctului luminos, acesta va ncepe s se mite. Cnd subiectul
vedea punctul micndu-se, trebuia s apese pe un buton numit manipulator.
n cea de-a doua situaie, n prezena a dou sau trei persoane care trebuiau s spun
cu voce tare amplitudinea i direcia deplasrii, dup un anumit timp subiec ii ncep s se
conformeze. Oamenii se conformeaz foarte uor n cadrul unui grup din diferite motive; unul
dintre acestea i cel mai important este faptul c indivizii nu vor s fie privi i cu re inere i
exclui din grupul respectiv.
Un experiment realizat n 1966 de ctre Solomon Asch a analizat mai multe grupuri
de studeni pentru a vedea cum se produce conformarea. Experimentul lui Asch consta n
exprimarea unei preri cu privire la dou imagini. n prima imagine era o linie vertical, iar n
cea de-a doua erau trei linii de diferite mrimi. Studenii trebuiau s spun cu voce tare care
din cele trei linii este identic cu linia din prima imagine (figura 2).
Astfel, subiecii i-au susinut rspunsul n funcie de ordinea n care au intrat n sal,
iar din primul grup toi au ales aceeai linie. n cel de-al doilea grup rspunsurile au fost
generale. n cel de-al treilea grup unul dintre studeni nu este de acord cu restul, pare surprins,
dar rmne la aceeai prere. Alegerea celorlali fiind unanim. Subiectul devine foarte iritat
i i anun rspunsul cu reinere.8 Acest experiment ilustreaz influena grupurilor asupra
indivizilor.

8Robert H. Gass, John S. Seiter, trad. Carmen Pdurariu Manual de persuasiune, Iai, ed. Polirom,
2009, p. 139.
8

Figura 2. Modelul lui Solomon Asch;


Sursa:http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/d/d3/Asch_experiment.svg/1249pxAsch_experiment.svg.png, 06.06.2015

Conform celor doi cercettori care au continuat experimentele lui Solomon Asch, V.L.
Allen i J.M. Levine (1968,1971) conformismul scade n momentul n care apar nen elegeri
n interiorul grupului. Experimentele lui Asch au demonstrat c sub influena majorit ii ne
conformm i vom putea s spunem c negrul este alb. n momentul n care suntem siguri de
rspunsul nostru, cutm o surs pentru o informare corect.
n 1981, Latane i Wolf au dezvoltat teoria impactului social: aceast teorie ne spune
c, cu ct grupul este mai mare, cu att membrii si sunt mai dispu i la conformare. 9 Unul
dintre motivele care duc la conformare este acela c ne dorim s fim plcui de ceilal i.
Aceste motive apar din teama de a nu fi exclui din grup.

1.4 Autodezvluitrea
Autodezvluirea se raporteaz la comunicarea verbal a informaiilor cu caracter
personal ctre un alt individ. Oamenii trimit o mulime de informa ii despre ei n i i prin
comunicarea non-verbal , dar unii teoreticieni s-au concentrat pe transmiterea informaiilor
prin comunicarea verbal, dar i scris.
9Robert H. Gass, John S. Seiter, trad. Carmen Pdurariu Manual de persuasiune, Iai, ed. Polirom,
2009, p. 140
9

Conform teoreticienilor Worthy, Gary i Kahn, auto-dezvluirea nu nseamn doar


acele procese de comunicare care transmit informaii accesibile tuturor observatorilor, ci este
un fenomen esenial pentru ntrirea relaiilor interpersonale. Auto-dezvluirea reciproc ajut
la meninerea relaiilor de prietenie; ajut individul s se exprime printr-o form expresiv.
Auto-dezvluirea are i o funcie de auto-clarificare; atunci cnd ne confesm
prietenilor, o facem pentru a ne lumina anumite gnduri i sentimente. De exemplu atunci
cand ne confesm unui prieten dispare starea de nesiguran pe care o simeam. Autodezvluirea mai ndeplinete i funcia de validare social, conform psihologilor Derlega i
Grzelak. Funcia de validare social trebuie s primeasc un Feedback din partea
interlocutorului; Feedback care ajut subiectul s se poziioneze n lumea social.
Cozby (1973) consider c auto-dezvluirea se definete prin urmtorii parametri:
cantitatea de informaie dezvluit, caracterul intim al informaiei dezvluite, durata
dezvluirii.10
Calitatea i durata auto-dezvluirii sunt independente, indivizii dezvluiesc foarte
puine lucruri intime. Intimitatea este cel mai important parametru din cele trei, enumerate
mai sus.
n 1981, Chelune, Skiffington i Williams au afirmat c oamenii consider c s-au
auto-dezvluit doar dac acea informaie are caracter intim, iar n 1990, Howell i Conway au
ncheiat aceast idee spunnd c atunci cnd o dezvluire este dezonorant din punctul de
vedere al subiectului este considerat intim. n acest caz, n funcie de mprejurri
intimitatea este perceput diferit.11
1.5 Atitudinile
Gordon Allport definete atitudinea ca fiind o stare de pregtire mental i neural,
organizat prin experien ce exercit o influen diriguitoare sau dinamizatoare asupra
rspunsului subiectului la toate obiectele i situaiile cu care este n relaie. 12
Atitudinile sunt caracterizate ca fiind evaluri subiective ale orientrilor sociale. Dup
gradul de importan, atitudinile se mparte n dou categorii: Influeneaz considerabil
comportamentele subiectului individual sau colectiv ne spune c studierea atitudinilor a fost
10tefan Boncu, Procese interpersonale, p. 80,scribd
11Ibidem, p. 80
12 Alin Gavreliuc, De la relaiile interpersonale la caomunicarea social: psihologia social i studiile
progresive ale articulrii sinelui, Iai, ed. Polirom, 2007, p. 73.

10

asociat cu relaia dintre atitudini i comportamente. Funcioneaz asemenea unor cadre


mentale, unor tipare cognitive foarte influente aranjeaz informaia pe baza unor scheme care
sunt corelate cu o serie de contexte specifice.
Atitudinile au o mare influen asupra gndirii sociale i pot fi: individuale i sociale.
Acestea se caracterizeaz prin: capacitate important de rezisten la schimbare; generalitate;
mobilizeaz o important energie social; presupun asumarea responsabilitii individuale; au
relief propriu i sunt contextuale.
n procesul de formare, atitudinile au trei surse majore: nvarea social;
compararea social; factorii genetici.
nvarea social- este aciunea prin care, de-a lungul vieii, acumulm noi informaii
i noi moduri de comportament cu ajutorul crora ne raportm la cellalt. nvarea social
are patru forme, ele sunt reprezentate de: Condiionarea clasic, Condiionarea subliminal,
Condiionarea instrumental, modelarea atitudinal prin preluarea comportamentului
celuilalt.13 Condiionarea clasic arat c indivizii nva s atepte dup stimulul
principal un stimul succesiv. De exemplu, atunci cnd apare un nou gadget, compania
productoare se ateapt ca indivizii s l cumpere conform produselor anterioare.
Condiionarea clasic intervine n momentul n care o mam i modific
comportamentul fa de unele comuniti etnice, copilul i va modifica de asemenea
comportamentul, lund natere discriminarea etnic.
Condiionarea subliminal apare atunci cnd expunerea la stimuli apare incontient
provocnd o schimbare atitudinal. Atitudinile sunt formate de procese subtile care sunt
adesea incontiente i nu pot fi redate ntotdeauna verbal.
Condiionarea instrumental se bazeaz pe ceea ce este bun, recompensa pe care o
primete subiectul n urma unei fapte bune. Condiionarea instrumental este definit ca fiind
o nvare de costuri cognitive minime i valorificri maxime ale consecinelor unei ac iuni
specifice14
Modelarea

atitudinal

prin

care

preluarea

comportamentului

celuilalt

argumenteaz cum subiectul obine atitudini noi transformate n comportament propriu prin
observarea comportamentului celui cu care se afl n relaie. De exemplu, un printe i spune
copilului s nu fumezi c nu e bine, dar printele fumeaz foarte mult.
13Alin Gavreliuc de la relaiile interpersonale la caomunicarea social: psihologia social i
studiile progresive ale articulrii sinelui, Iai, ed. Polirom,2007, p. 75.
14Alin Gavreliuc, De la relaiile interpersonale la caomunicarea social: psihologia social i studiile
progresive ale articulrii sinelui, Iai, ed. Polirom, 2007, p. 88.

11

Compararea social are la baz perspectiva teoretic a teoreticianulul Leon Festinger;


n 1954 acesta susinea c atitudinile sociale nu se nsuesc doar din nvarea social, ci i
prin compararea cu cellalt, comparaie care este simbolic i semantic.
Contextul informaiilor fa de cellalt formeaz atitudinile; atitudinile acumulate prin
medierea memoriei sociale sunt mai influente i mult mai profunde.
Teoreticianul Maio a realizat un experiment n care a demonstrat cum ne modificm
orientrile fa de un obiect social specific.
Experimentul s-a bazat pe faptul c un grup fictiv, camarieni, care ar inteniona s
emigreze n Canada. n primul rnd, le sunt prezentate canadienilor informaii favorabile
despre acest grup; i anume: c sunt foarte apreciai de ctre britanici, c sunt prieteno i,
activi, oneti, inteligeni, familiti, adepi ai legii, educaiei i familiti. n a doua parte a
experimentului camarienii au fost descrii ca fiind dificili, nesociabili, brutali, nu respect
legea i educaia.
La sfritul experimentului, subiecii au fost rugai s aprecieze pe o scal de evaluare
favorabil-nefavorabil atitudinea lor fa de camarieni i s rspund la ntrebarea Ar trebui
s li se permit camarienilor s imigreze n Canada?. Pentru cei crora li s-au descris
camarienii n mod avantajos, rspunsurile au fost favorabile, iar rspunsul afirmativ; iar in
cealalt parte, rspunsurile au fost nefavorabile i rspunsul negativ.
Factorii genetici au la baz relaia dintre consistena genetic i similaritatea
atitudinal fcnd comparaie ntre atitudinile gemenilor (subiecii) identici sau diferii fa de
un numr de ntmplri sociale.
Schimbarea atitudinilor se face prin transmiterea mesajelor, exist cteva teorii care
descriu aceast schimbare: teoria stimul-rspuns, teoria procesului dual.
Teoria stimul-rspuns: n cadrul acestei teorii, cercettorii Hovland, Janis i Kelley au
construit un model numit Hovland-Janis-Kelley conform cruia cinci variabile sunt
notabile pentru nvarea noilor teorii: atenia, nelegerea, acceptarea, memorarea i aciunea
(figura 3).

12

Figura 3. Model Hovland- Janis-Kelley (Teoria srimul-rspuns) ;


Sursa: Loredana Ivan, Gabriel Jderu, Andreea Moldovanu, coord. Septimiu Chelcea, Psihologie, teorie i
aplicaii, Bucureti, ed. Economic, 2006, p.160

Din acest model rezult reguli ale schimbrii atitudinilor n momentul n care sunt
expuse la mesajele persuasive: a) pentru ca mesajul s capteze atenia trebuie s existe
condiiile optime. b) pe lng captarea ateniei publicului, trebuie ca mesajul s fie formulat
ntr-un limbaj accesibil publicului int. c) o ultim faz de schimbare a atitudinilor este aceea
a acceptrii mesajului, msajul nu trebuie numai neles, ci i acceptat; stimulii trebuie s fie
fixai n memoria publicului.
Mesajul acionez, de asemenea, prin intermediul ateniei. nelegerea mesajului este
condiionat de acceptarea lui, etapa urmat de ctre schimbarea atitudinilor.
Din cadrul acestei teorii face parte i efectul de aipire. Carl I. Hovland i W. Weiss n
1951 au sesizat c mesajele cu o surs credibil au produs o schimbare atitudinal mare; acest
efect se numete efectul de aipire care are o disociere ntre surs i mesaj. Influen a
mesajului crete numai dac se restaureaz credibilitatea (figura 4).

Figura 4. Efectul de aipire-Carl I. Hovland i W. Weiss


Sursa: Loredana Ivan, Gabriel Jderu, Andreea Moldovanu, coord. Septimiu Chelcea, Psihologie, teorie i
aplicaii, Bucureti, ed. Economic, 2006, 2008 , p. 168

Aadar, dac mesajul se repet, n timp va rezulta acceptarea informaiei i schimbri


atitudinale, acest rezultat va fi posibil chiar dac gradul de credibilitate al sursei este sczut.
Teoria procesul dual. Cea care a conceptualizat aceast teorie este Shelley Chaiken
n 1983; aceasta descrie mecanismele persuasiunii de schimbare atitudinal. 15

15Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii,(ediia a 2-a),Iai, ed. Polirom, 2008, p.322
13

2. Evoluia smartphone-ului
Telefonul mobil a fost conceput s faciliteze viaa utilizatorilor; primul smartphone a
aparinut companiilor IBM i BellSouth, acesta a aprut n 1994 i purta numele de Simon.
Acest smartphone a fost primul de pe piaa telefoanelor inteligente care le-a pus
cumprtorilor la dispoziie Asistent Personal Digital (PDA) i avantajele specifice
telefonului mobil care i plasa ntr-o alt er; Simon era dotat cu ecran LCD de culoare verde
i avea ncorporat tehnologia touchscreen. Telefonul le punea la dispoziie utilizatorilor un
calendar, aplicaia de notie i agenda pentru contacte; utilizatorii putnd s descarce anumite
jocuri i aplicaii (hrile online). Cu ajutorul lui Simon, se puteau trimite i primi e-mail-uri,
dar era nevoie ca telefonul s fie conectat la un calculator; putea fi folosit ca pager sau fax.
Primul smartphone nu era practic, era destul de greu de utilizat n afara casei deoarece
cntrea jumtate de kilogram i 23 de centimetri lungime.
Guardian a efectuat o list cu telefoanele care au marcat evoluia smartphone-urilor;
aadar, n 1996 apare Nokia Communicator, era ca un laptop n miniatur i avea ecran LCD.
n anul 2000 compania Ericsson lanseaz pe pia modelul Ericsson R380; a fost descris ca
fiind primul telefon cu numele de smartphone, era un telefon mic i uor artnd ca un
telefon mobil normal. Compania Handspring prin intermediul companiei Palm a lansat
smartphone-ul Palm Treo care le oferea utilizatorilor posibilitatea de a trimite e-mail-uri n
timpul unei convorbiri.
BlackBerry produce, n 2003, BlackBerry Quark cu ajutorul cruia se putea renun a la
cti pentru a realiza apeluri telefonice. n acest timp compania Apple se pregtea s lanseze
un smartphone ce avea s revoluioneze evoluia telefoanelor; n 2007 a fost posibil lansarea
primului iPhone cu design atractiv i cu o interfa prietenoas. n 2008 apare HTC Dream,
primul smartphone cu sistem de operare Android. Compania Samsung lanseaz, n 2010,
Samsung Galaxy, companie ce devine n scurt timp principalul rival al iPhone-ului. n
2013/2014 este lansat iPhone 5s fiind primul smartphone cu sistem de recunoatere pe baz
de amprent digital, funcie de care dispune i Galaxy S5.16
Conform unui studiu realizat n anul 2014, pentru tineri, smartphone-ul nseamn mult
mai mult dect un simplu telefon cu ajutorul cruia se pot efectua apeluri sau trimite mesaje.
Smartphone-ul nseamn: conexiune, convorbiri lungi i meninerea legturii cu cei dragi cu
ajutorul noilor funcii pentru efectuarea de apeluri video. Relaxare mulumit smartphone16http://www.ziare.com/ibm/lansare/20-de-ani-de-la-aparitia-telefonului-inteligent-evolutia-inimagini-a-smartphone-ului-1316826, 18.05.2015
14

urilor ne putem relaxa oriunde ascultnd muzic sau jucndu-ne pentru a ne umple timpul
liber. Pentru muli dintre noi, poate nsemna amintiri prin simplul fapt c imortalizm
nenumratele momente de o mare importan din viaa noastr (poze, filmule e). Cnd ne
gndim la smartphone, ne gndim la aplicaii i anume GPS, hri, lifestyle tips, taxi; aceste
aplicaii ne uureaz viaa n mod considerabil.
Cea mai important funcie a smartphone-ului este cea de socializare; cu ajutorul lui
i a aplicaiilor (Facebook, WhatsApp, Messenger) putem socializa cu grupul de prieteni, cu
familia indiferent de locul n care ne aflm; comunicarea scris fiind preferat.
Smartphone-ul mai nseamn informare i organizare cu ajutorul acestor funcii
putem fi informai n timp real i ne putem organiza timpul fr s avem nevoie de cineva;
funcii care sunt percepute a fi de ncredere i uor de utilizat.17
Tot n 2014 a fost realizat un studiu pe un site unde se vnd telefoane mobile
(okazii.ro); cele mai vndute gadgeturi fiind cele de la compania Apple i Samsung,
consumatorii urmrind evoluia pieei pentru a fi n pas cu moda. Conform acestui studiu,
Samsung Galaxy S4 ocup locul doi n preferinele cumprtorilor, dar a intervenit HTC-ul
care, chiar dac este pe locul cinci, este o ameninare la adresa celorlalte companii.18
Exist o multitudine de factori care au un rol important n luarea deciziilor de ctre
individ; acetia fiind: factori culturali, factori sociali, factori psihologici, factori psihologici
personali i situaionali.19
Factorii culturali au o influen puternic asupra deciziei consumatorului; doi dintre
aceti factori sunt cultura i clasa social. Din cultur fac parte tradiiile, obiceiurile i
valorile unei societi; cultura individului este modelat i mbogit de-a lungul vieii de
ctre grupurile sociale din care fac parte familia acestuia i prietenii. Din clasele sociale fac
parte lucrurile materiale de care depinde individul: educaie, ocupaie, venit.20

17http://www.manager.ro/articole/afla/telefonul-mobil-si-tinerii-de-la-un-simplu-instrument-decomunicare-la-gadgetul-care-le-organizeaza-viata-78975.html, 01.06.2015
18http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/smartphone/top-5-cele-mai-vandute-modele-desmartphone-pe-okazii-ro-in-2014-1342751, 18.05.2015
19 Drago Iliescu, Dan Petre, Psihologia Reclamei i a Consumatorului, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2004, pp. 16-17
20Ibidem, p.17
15

Factorii sociali includ micile grupuri din care individul face parte; aceste grupuri sunt
formate din familie i prietenii care influeneaz consumatorul n mod direct; familia st la
baza societii i are cea mai mare influen asupra consumatorului.21
Factorii psihologici sunt formai din patru elemente: motivaia, percepia, nvarea i
convingerile/atitudinile. Motivaia ajut individul s i mplineasc visul sau dorina.
Percepia desemneaz faptul n care consumatorul strnge informaii pentru a- i forma o
anumit opinie despre un obiect. nvarea, cu ajutorul acestui factor, consumatorul i
modific comportamentul fa de un anumit produs pe baza experienei acumulate.
Convingerea rezult din totalitatea cunotinelor pe care un consumator le are; cunotin e ce
determin consumatorii s cumpere un produs. Atitudinea are la baz informa ii care ajut la
luarea decziilor pozitive sau negative.22
Factorii psihologici personali; ne arat c deciziile unui consumator sunt influen ate
de elemente cum ar fi: Imaginea de sine, se refer la faptul c indivizii sunt capabili s- i
creeze propria identitate. Personalitatea ajut individul s reac ioneze prin rspunsuri. Vrsta;
n funcie de vrst, tinerii sunt mult mai deschii schimbrii i ideii de nou. Factorii
situaionali opereaz n momentele tensionate; n situaiile de criz.23
Decizia de cumprare; n momentul n care apare decizia de cumprare trebuie s se
ndeplineasc cinci etape: Recunoaterea nevoii este dat de ctre stimulii interni i externi.
Cutarea informaiilor; individul caut informaii cu privire la un produs, informa ii luate de
la diferite persoane din grup sau din familie. Evaluarea variantelor, n cadrul acestei etape
consumatorul caut produse cu ajutorul crora s i satisfac nevoile. Decizia de cumprare
arat preferinele consumatorului. Comportamentul post-achiziie, n aceast ultim etap
apare satisfacerea sau dezamgirea consumatorului, etap care va dezvlui dac consumatorul
a luat decizia corect, dac produsul i ndeplinete sau nu dorinele.24

2.1 Conformarea

21Ibidem, p. 18
22Ibidem, pp.19-21
23Ibidem, pp. 21-23
24Drago Iliescu, Dan Petre, Psihologia Reclamei i a Consumatorului, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2004, pp. 24-26
16

Indivizii din cadrul unui grup se conformeaz uor la norma de grup fiindc sunt
supui unor duble influene: influena informaional i influena normativ. Pentru a fi siguri
c modul n care se comport este unul adecvat, subiecii se folosesc de comportamentul
celorlali; acest fenomen poart numele de conformare informaional. n al doilea rnd,
subiecii se vd obligai s accepte norma grupului din care fac parte pentru a nu fi critica i
sau renegai de ctre grup, ci acceptai; acest comportament este cunoscut sub numele de
conformare normativ. D. A. Wilder a demonstrat c n cadrul conformrii informaionale
nu majoritatea ajut la conformare, ci indivizii care sunt percepu i a fi diferi i de restul
membrilor. Motivele n avantajul conformrii normative sunt indirecte i teoretice.
n 1981, Latane i Wolf au dezvoltat teoria impactului social25: aceast teorie ne
spune c, cu ct grupul este mai mare, cu att membrii si sunt mai dispui la conformare.
Unul dintre motivele care duc la conformare este acela c ne dorim s fim plcu i de ceilal i.
Aceste motive apar din teama de a nu fi exclui din grup.

2.2 Cum ne conving imaginile


Cnd vorbim de publicitate ne gndim la persuasiune. Publicitatea, indiferent de
forma ei, vine cu imagini i cuvinte; aceste dou lucruri au o putere de convingere foarte
mare. Aadar, publicitatea are mai multe forme: publicitatea de informare, publicitatea de
convingere, publicitatea de poziionare, publicitatea comaprativ, publicitatea de reamintire,
publicitatea de ntrire.
Publicitatea de informare aduce n atenia publicului faptul c pe pia a aprut un nou
produs sau c este perioada de reduceri. Publicitatea de convingere se bazeaz pe ndemnarea
clienilor s cumpere un anumit produs. Publicitatea de poziionare; acest tip de publicitate se
axeaz pe diferenierea produselor din aceeai categorie pentru ca acestea s poat fi
deosebite de ctre consumator. Publicitatea comparativ deosebete dou produse prin
comparaie artnd superioritatea unuia dintre ele. Publicitatea de reamintire arat
cumprtorilor c produsul respectiv nc este pe pia i ntr-o zi le va fi de folos.
Publicitatea de ntrire prin acest tip de reclam cumprtorul are impresia c a fcut alegerea
perfect.26
25Robert H. Gass, John S. Seiter, trad. Carmen Pdurariu Manual de persuasiune, Iai, ed. Polirom,
2009, p. 140.
26Liviu Andronovici, Manipularea prin Publicitate, Bucureti, ed. Fedprint tipografie, 2012, pp. 25-26
17

De multe ori, reclamele nu au nevoie de cuvinte pentru a convinge; dac imaginea


produsului este una de impact, devine un avantaj n faa competitorilor. Aceste reclame sunt
cel mai des folosite n promovarea unui nou brand de haine, de gadgeturi (telefoane mobile)
etc. reprezentnd o via ideal; insinund c dac le cumperi i tu vei duce acea via ideal.
Pentru a iei ct mai mult n eviden prin aceste reclame care promoveaz produsul
prin imagini, specialitii adopt tipul de reclam-oc. Acest tip de reclam iese n eviden
prin discuiile pe care le provoac; ele atrag foarte mult atenia i rmn ntiprite n mintea
publicului mult timp de la difuzare. Multe companii ncearc s duc n eroare consumatorul
cu anumite avantaje pe care, dup achiziionare, nu le regsete la produsul respectiv.
Consumatorul este pus n fiecare zi, n diferite contexte situa ionale; acesta trecnd de
la o stare la alta sau modificndu-i cu uurin decizia de cumprare sau consumare. Acest
lucru are la baz atitudinile i motivaiile individului care este influen at de factori externi cei pun amprenta asupra deciziilor.27
Exist o serie de factori care ajut la luarea deciziilor de ctre individ. Ace ti factori
pot fi: culturali, sociali, psihologici, psihologici personali i situaionali.
Factorii culturali au o influen puternic asupra deciziei consumatorului. Doi dintre
aceti factori sunt cultura i clasa social. Cultura ilustreaz tradiiile, obiceiurile i valorile
spirituale ale unei societi. Cultura individului este modelat de-a lungul vie ii de ctre
grupurile sociale din care fac parte familia acestuia, prietenii, n general societatea. n clasele
sociale intr acele lucruri materiale de care individul are nevoie pentru a tri, de exemplu:
educaie, ocupaie, venit etc.28
Factorii sociali, din aceast categorie fac parte micile grupuri. Aceste grupuri sunt
formate din familie i prietenii apropiai care influeneaz consumatorul n mod direct.
Familia st la baza societii i exercit, n mod direct, influena asupra consumatorului.
Factorii psihologici sunt formai din patru elemente principale: motivaia, percep ia,
nvarea i convingerile/ atitudinile. Motivaia ajut individul s i mplineasc dorin a/
visul. Percepia desemneaz faptul n care consumatorul strnge informa ii pentru a-i forma
o anumit opinie despre un anumit obiect.
nvarea indic, c pe baza experienei acumulate, consumatorul i modific
comportamentul fa de un produs. Convingerea rezult din totalitatea cunotin elor pe care

27Drago Iliescu, Dan Petre, Psihologia reclamei i a consumatorului , Bucureti, ed. Comunicare.ro, 2004, p.
16.

28Ibidem, p. 18
18

un consumator le are; aceste cunotine determin consumatorii s cumpere un produs de la o


marc sau alta.
Atitudinea are la baz comportamente cognitive i sentimente care ajut la luarea
deciziilor favorabile/ nefavorabile. Factorii psihologici personali ne sugereaz c deciziile
unui consumator sunt influenate de elemente cum ar fi: vrsta, imaginea de sine,
personalitatea etc.
Vrsta are un rol important n procesul de achiziionare al unui produs; tinerii fiind
mult mai deschii schimbrii i la ideea de nou.
Imaginea de sine se refer la faptul c indivizii sunt capabili s-i contureze propria
identitate. Persoanlitatea determin individul s reacioneze prin rspunsuri i este construit
din caliti i defecte. Factorii situaionali acioneaz n momentele tensionate, n situaiile de
criz.29
n momentul n care apare decizia de cumprare, produsul decizional atinge cinci
etape: recunoaterea nevoii, cutarea informaiilor, evaluarea variantelor, luarea deciziei de
cumprare, comportamentul post-cumprare. Recunoaterea nevoii este desemnat de stimuli
interni i externi. Cutarea informaiilor, n aceast etap individul caut informaii cu privire
la uin produs; informaiile fiind acumulate din diferite surse: personale (familie), comerciale
(publicitare), legate de experien (utilizarea produsului). Cele mai multe informaii sunt luate
din publicitate.
Evaluarea informaiilor ne indic faptul c individul caut produse i ncearc s-i
satisfac nevoile cu unul din acele produse; decizia de a cumpra desemneaz preferinele
consumatorului. Comportamentul post-achiziie, n aceast ultim etap apare satisfacerea i
dezamgirea consumatorului. Dac produsul ndeplinete dorinele consumatorului, acesta
din urm va fi satisfcut, dar dac produsul nu ndeplinete cteva din dorinele
consumatorului apare dezamgirea.30

2.3 Descriminarea i prejudecile


Discriminarea este aciunea de a estima greit un individ sau un grup social; n 2004
Michael W. Eysenck l citeaz pe Gordon W. Allport (1954) cu privire la stadiile
29Drago Iliescu, Dan Petre, Psihologia reclamei i a consumatorului vol 1, vol 2, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2004, pp. 18-23

30Drago Iliescu, Dan Petre, Psihologia reclamei i a consumatorului vol 1, vol 2, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2004, pp. 25-26.

19

discriminrii. Discriminarea are cinci stadii: atacul verbal; evitarea; discriminarea (un grup nu
este tratat identic cu alte grupuri); exterminarea.31
n 1987, televiziunea BBC a realizat un documentar Black and White n care era
vorba despre doi indivizi care erau de aceeai vrst i aveau aceeai educaie, dar care
proveneau din rase diferite; cei doi i cutau un loc de munc, o locuin sau alte servicii.
Cei doi indivizi aveau o camer ascuns care nregistra reaciile celor cu care se ntlneau
(proprietari sau angajatori); rezultatele au fost unele negative fa de persoanele de alt
culoare sau etnie, documentarul avea la baz o cercetare realizat n anii 1965 de ctre
guvernul britanic i a fost realizat pentru combaterea discriminrii.32
Pentru a combate discriminarea i stereotipurile, Michael W. Eysenck ilustreaz, n
2004, procesele care cresc gndirea stereotip: reinem mai uor (informaia este stocat pe o
perioad mai ndelungat i mult mai uor reactualizat); efectul priming (mass-media are un
rol important n fixarea stereotipurilor n minile oamenilor; dac auzim frecvent un anumit
lucru, ajungem s-l adoptm); stereotipurile se conserv uor (dac aparenele sunt nesigure,
atunci se face apel la stereotipuri).33
Susan T. Fiske definete, n 1954/1998, prejudecile ca fiind o component
emoional; prejudecile sunt prerile pe care indivizii i le creaz despre un anumit grup
fr s priveasc n profunzime. Prejudecile sunt vzute ca fiind negative pentru c sunt
generatoare de conflicte n comunicarea dintre grupuri. Prejudecile apar, de cele mai multe
ori, ntre tinerii care au sau nu gadgeturi aprute recent pe pia.34
n 1950, Theodor Adorno a afirmat c prejudecile pot aprea la adulii cu o
personalitate autoritar; prejudecile fcnd parte din personalitatea unui individ. Theodor
Adorno afirm c personalitatea autoritar este caracterizat prin: credin e rigide i valori
convenionale; ostilitatea general ndreptat spre alte grupuri; intoleran i ambiguitate;
atitudine de supunere fa de autoriti.35
Prejudecata devine conflictul permanent dintre clasele sociale diferite; ea este
considerat o unealt la care recurg indivizii pentru a justifica comportamentul dintr-o
31Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom, 2008, p. 349.
32Ibidem, p.349
33Ibidem, p.351
34Ibidem, pp. 344-345
35Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom,
2008, p. 347.
20

anumit situaie sau pentru a se pune ntr-o lumin bun printr-o comparaie cu alii sau
pentru a-i motiva insuccesele.36
n ziua de astzi exist competiii peste tot, ncepnd cu coala; prejudec ile formate
ncep cu o simpl ntrebare i anume ce telefon ai?, ntrebare la care dac rspunzi cu am
un telefon de doi ani de zile eti perceput ca fiind nvechit i poi fi exclus dintr-un grup.
Noile tehnologii chiar sunt folosite de oamenii care chiar au nevoie de ele, dar muli dintre
noi cumprm doar ca s fim la mod.37
Termenul moda a nceput s fie folosit nc de la sfritul secolului al XV-lea,
avnd un neles de comercializare, de producie de haine; cteva sute de ani mai trziu nu se
mai raporteaz doar la vestimentaie, ci i la anumite idei, obiecte, maini, telefoane etc. 38
Herbert blumer definete moda ca fiind un element n continu schimbare, n care
anumite forme se bucur de acceptare temporar i de respect pentru ca apoi s fie nlocuite
de altele n conformitate cu vremea. 39; moda fiind o aciune acceptat la un moment dat de
ctre societate; ea este repetitiv, dar aduce mereu ceva n plus.

2.4 Conceptul de self


Selful descrie felul n care indivizii se percep pe ei nii ca un rezultat al propriei
gndiri; selful este definit ca fiind o colecie organizat de credin e i simmnte despre noi
nine.40
Exist trei tipuri de self ntre care se face deosebire: selful existent (imaginea pe care
o avem despre noi), seful dorit (cum ne-am dori s fim) i selful ideal (cum trebuie s fim);
dac cele trei tipuri de self nu sunt pro pentru dorinele/ ateptrile individului, acesta din
urm risc s fie mobilizat de sentimente de fric, anxietate etc. Cercetri recente au
demonstrat c fiecare dintre noi avem un self stabil care nu se schimb pe tot parcursul vie ii
i un self de lucru care se schimb n funcie de locul i mediul de munc. 41 n 1982, Hazel
R. Markus a identificat trei tipuri de indivizi: indivizi schematici (au o idee despre sine fix );
36Ibidem, p. 348-349.
37http://platinum-development.ro/2012/01/top-6-prejudecati-in-a-i-judeca-pe-altii/,05.06.2015
38 Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom,
2008, p. 110
39Ibidem, p.111
40Ibidem, p. 377
21

androginii (n imaginea despre sine se gsesc idei despre ambele genuri) i indivizi
aschematici (nu au nici o schem despre cele dou genuri).42
Americanul William James a fost cel care a analizat pentru prima dat conceptul de
self difereniind selful material (ceea ce suntem noi) de selful social (imagine rezultat
din expunerile acestui adevr).43 Selful include centrarea pe sine (felul n care un individ se
axeaz pe el nsui); revelarea sinelui (se bazeaz pe modul n care este realizat comunicarea
interpersonal); autoverificarea (aceast etap se bazeaz pe feedback-ul din partea celorlali,
individul ncearc s i ntreasc ceea ce crede despre sine).44

2.5 Comportamentul colectiv


Comportamentul colectiv apare cel mai des la meeting-uri unde se strng ntr-un loc
un numr considerabil de oameni pentru a-i cere drepturile sau pentru a-i exprima bucuria,
acetia se manifest la fel prin lozinci, dansuri etc.45
Primii care au vorbit despre termenul de comportament colectiv au fost Robert Park
i Ernest Burgess n anul 1921; ei au definit comportamentul colectiv ca fiind
comportamentul specific al indivizilor aflai n interiorul unui grup mai mare de persoane.
Comportamentul colectiv a fost definit n mai multe moduri, printre acestea se numr i
reacia emoional, rspunsul adaptativ i tensiunea social, comportament care este greit n
interiorul unei instituii. Comportamentele se mpart n dou i anume: comportamente
colective expresive i comportamente colective instrumentale. Comportamentul colectiv
expresiv apare atunci cnd mulimea are acelai scop, de a scpa de o anumit emoie
(pozitiv sau negativ). Comportamentul colectiv instrumental apare atunci cnd oamenii sau adunat n mod spontan pentru a-i cere drepturile. 46

41 Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom,
2008, p. 378
42Ibidem, p. 379
43Ibidem, p. 380
44Ibidem, p. 389
45Ibidem, p. 81
46Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, Iai, a-2-a rev., ed. Polirom, 2008,
p. 82
22

Termenul de comportament colectiv apare n 1895, odat cu apariia lucrrii realizate


de Gustave Le Bon, Psihologia mulimilor, definind mulimea ca fiind o reuniune de
indivizi oarecare, indiferent de naionalitate, profesie sau sex, indiferent de mprejurrile care
i adun mpreun.47 Conform lui Gustave Le Bon, masele tolereaz multe critici, dar starea
lor se poate schimba imediat i nu exist o explicaie plauzibil.

3. Importana telefoanelor mobile n comunicare


n capitolul de fa am realizat o cercetare legat de modul n care smartphone-urile
ne influneeaz comunicarea cu cei din jur. Mai exact, ct timp petrecem cu prietenii i
familia i ct timp ne dedicm gadget-urilor. Am realizat un chestionar cu 27 de ntrebri care
poate fi regsit n anexa 1. Chestionarul a fost aplicat unui numr de 60 de subiec i cu vrste
cuprinse ntre 18-30, n majoritate studeni (66%). Pentru a putea s realizez aceast analiz,
am plecat de la o ntrebare de cercetare i anume: n ce msur dezvoltarea telefoanelor
mobile influeneaz comunicarea interuman?
Voi ncepe prin a prezenta rezultatele unor studii asemntoare. O axiom emis de
ctre Paul Watzlawick, teoretician n tiinele comunicrii, este intitulat nu putem s nu
comunicm. Aceast axiom ne spune c orice gest poate deveni un element
comunicaional; astfel conform studiilor realizate anterior , 55% din comportamentul nostru
este ilustrat de ctre limbajul corpului i contactul vizual; 38% este limbajul paraverbal (tonul
sau volumul vocii) n timp ce doar 7% este mesajul n sine.

47http://ro.scribd.com/doc/145092040/comportament-colectiv#scribd,
05.06.2015
23

n ziua de astzi, gadgeturile i aplicaiile digitale ncep s ia locul comunicrii


interpersonale; nlocuind-o cu comunicarea online. n studiul Rzboiul ecranelor. Btlia
pentru vizibilitate ntr-o lume a TV-ului omniprezent publicat de Nielsen, arat c 69% din
populaia mondial este contient c noile gadgeturi nlocuiesc comunicarea interpersonal.
n aceast lume a gadgeturilor trei sferturi din consumatori prefer o nou realitate,
realitatea virtual i sunt fericii dac sunt conectai permanent.48
Odat cu apariia internetului i dezvoltarea gadgeturilor, un tnr poate avea o
mulime de prieteni virtuali pe care nu i cunoate n realitate, dar comunic online, iar grupul
de prieteni pe care i cunoate n realitate se micoreaz.

Procesul de comunicare se

realizeaz, cel mai des, prin intermediul reelelor de socializare (Facebook). Anul trecut a fost
realizat un studiu de ctre americani conform cruia, timpul petrecut n comunicarea online a
crescut cu 43%, 53 de miliarde de minute sunt pierdute lunar pe reelele de socializare. 12%
dintre romni folosesc aceste reele de mai multe ori pe zi, iar 15% dintre tineri petrec mai
mult de 100 de ore online lunar49.
Un studiu asemntor a fost realizat de ctre cercettorii de la Universitatea din
Pennsylvania, de ctre Keith Hampton i Lauren Sessions, studiu care a demonstrat c
utilizatorii Internetului sau a telefoanelor mobile i fac mai multe legturi sociale, studiu
efectuat pe un eantion de 2.512 americani. n cadrul acestui studiu, profesorul Hampton a
declarat c atunci cnd au loc mari schimbri sociale, tehnologia este mereu nvinov it. Cei
doi cercettori au mai demonstrat c folosirea telefonului mobil, respectiv a Internetului, nu
duce la izolare social, ci la avantaje sociale50. Pentru a verifica ntrebarea n ce msur
dezvoltarea facilitilor telefonului mobil influeneaz comunicarea interuman am realizat o
analiz pe baz de chestionar.
Chestionarul este instrumentul de baz al sondajului de opinie; pentru a putea realiza
un chestionar trebuie s cunoatem ct mai bine subiectul despre care vorbim, s cunoa tem
subiecii ct mai bine. Structura chestionarului trebuie s cuprind o parte introductiv n care
este descris scopul cercetrii i care este numele cercettorului. Scopul introducerii este acela
de a ctiga bun-voina subiecilor. Dup aceast introducere se formuleaz ntrebrile.
48http://jurnalspiritual.eu/69-din-populatie-comunicarea-online-tinde-sa-ia-locul-interactiunilordirecte/, 30.04.2015
49http://www.slideshare.net/mobile/MarianaColun/comunicarea-virtuala-vs-comunicarea-reala,
30.04.2015
50http://www.mediafax.ro/stiinta-sanatate/internetul-nu-favorizeaza-izolarea-sociala-5083472,
01.05.2015
24

Aceast etap se realizeaz cu ajutorul unor etape: prima etap este posibil cu ajutorul unui
limbaj inteligibil deoarece respondenii pot nelege i rspunde greit. ntrebrile trebuie s
fie clar formulate pentru c dac ntrebrile sunt formulate neclar, deoarece responden ii vor
interpreta grei ntrebrile. Pentru ca subiectul s fie atent la toate ntrebrile, acestea trebuie
s fie ct mai scurte. Ca s putem s prevenim apariia confuziilor trebuie s nu folosim
negaii ntr-un chestionar. ntrebrile trebuie formulate ca fiind neutre pentru a evita
influenarea rspunsurilor. Felul n care sunt formulate ntrebrile poate determina
respondenii s schimbe semnificativ rezultatele.
n chestionar se pot regsi ntrebri factuale, de opinie, de cunotine, de identificare.
ntrebrile factuale cuprind ntrebri cunoscute de ctre subieci (ex. Venitul familiei).
ntrebrile de opinie se bazeaz pe credinele individului. ntrebrile de cunotin e se folosesc
pentru a cunoate ct mai bine individul. i nu n ultimul rnd, ntrebrile de identificare sau
clasificare, care implic ntrebri cum ar fi: vrsta, genul, ocupa ia i educaia. Din punct de
vedere al formei rspunsului exist ntrebri nchise, deschise i mixte.
ntrebrile nchise sunt cele care i limiteaz pe respondeni, oferindu-le un set de
variante de rspuns n care acetia trebuie s se ncadreze. ntrebrile deschise las libertatea
de exprimare, individul i poate spune prerea; cu ajutorul acestor

ntrebri se obin

informaii bogate. ntrebrile mixte conin variante de rspuns, dar las respondentul s i
spun prerea, dac aceasta nu se regsete n variantele propuse.51
Cu ajutorul chestionarului de opinie se studiaz atitudinile, motivaia i nclina iile
subiecilor chestionai. n chestionarul realizat se regsesc ntrebri nchise; aceste ntrebri
permit doar alegerea unor rspunsuri bine determinate. Libertatea de opinie a individului este
redus, rspunsurile lor trebuie s se ncadreze ntr-una dintre categoriile propuse.
3.1 Analiza frecvenelor
La ntrebarea numrul 1 Avei telefon mobil? am avut 60 de subiec i, reprezentnd
100%, care au rspuns Da
Variabil
Frecven
Variabil

Da

Procent
60

100.0

procent
100.0

51http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Suport-MTCS-Ro.pdf , 31.05.2015
25

Aceast ntrebare confirm faptul c telefonul mobil este indispensabil; c tinerii din
ziua de astzi nu mai pot tri fr acest obiect care ne faciliteaz ntr-un fel viaa.
Primul smartphone a aparinut companiilor IBM i BellSouth, acesta a aprut n 1994
i purta numele de Simon. Acest smartphone a fost primul de pe piaa telefoanelor inteligente
care le-a pus cumprtorilor la dispoziie Asistent Personal Digital (PDA) i avantajele
specifice telefonului mobil care i plasa ntr-o alt er; Simon era dotat cu ecran LCD de
culoare verde i avea ncorporat tehnologia touchscreen. Telefonul le punea la dispoziie
utilizatorilor un calendar, aplicaia de notie i agenda pentru contacte; utilizatorii putnd s
descarce anumite jocuri i aplicaii (hrile online). Cu ajutorul lui Simon, se puteau trimite i
primi e-mail-uri, dar era nevoie ca telefonul s fie conectat la un calculator; putea fi folosit ca
pager sau fax. Primul smartphone nu era practic, era destul de greu de utilizat n afara casei
deoarece cntrea jumtate de kilogram i 23 de centimetri lungime (figura 1).

Figura 1. Primul smartphone;


Sursa:http://www.ziare.com/ibm/lansare/20-de-ani-de-la-aparitia-telefonului-inteligentevolutia-in-imagini-a-smartphone-ului-1316826 18.05.2015

Guardian a efectuat o list cu telefoanele care au marcat evoluia smartphone-urilor;


aadar, n 1996 apare Nokia Communicator, erau ca un laptop n miniatur i aveau ecran
LCD. n anul 2000 compania Ericsson lanseaz pe pia modelul Ericsson R380; a fost
descris ca fiind primul telefon cu numele de smartphone, era un telefon mic i uor artnd ca
un telefon mobil normal. Compania Handspring prin intermediul companiei Palm a lansat
smartphone-ul Palm Treo care le oferea utilizatorilor posibilitatea de a trimite e-mail-uri n
timpul unei convorbiri.
BlackBerry produce, n 2003, BlackBerry Quark cu ajutorul cruia se putea renun a la
cti pentru a realiza apeluri telefonice. n acest timp compania Apple se pregtea s lanseze
un smartphone ce avea s revoluioneze evoluia telefoanelor; n 2007 a fost posibil lansarea
primului iPhone cu design atractiv i cu o interfa prietenoas. n 2008 apare HTC Dream,
26

primul smartphone cu sistem de operare Android. Compania Samsung lanseaz, n 2010,


Samsung Galaxy, companie ce devine n scurt timp principalul rival al iPhone-ului. n
2013/2014 este lansat iPhone 5s fiind primul smartphone cu sistem de recunoatere pe baz
de amprent digital, funcie de care dispune i Galaxy S5.52
La a doua ntrebare Cte telefoane mobile deinei?

Frecven
Variabil

Procent

100%

Unu

41

68.3

68.3

Doua

18

30.0

30.0

1.7

1.7

60

100.0

100.0

mai-multe-cate
Total

La aceast ntrebare 41 de respondeni, reprezentnd 68,3%, dintre cei chestionai au


rspuns c dein un singur telefon mobil; cei care dein dou reprezint 30%.
Conform unui studiu realizat de ctre GfK Omnibus, 82% dintre romnii chestiona i
dein un telefon mobil i au achiziionat unul nou, smartphone. Aceast tendin de a schimba
telefonul este ncurajat de ctre ofertele operatorilor de telefoane la noile produse; noile
smartphone-uri lansate au avut ca efect creterea valorii pieei de telefoane mobile cu 58%.53
Studenii chestionai dein doar un telefon mobil probabil c, majoritatea, sunt
ntreinui de prini, aadar un singur telefon este mai ieftin i uor de folosit; pentru noi,
tinerii, este de ajuns ca telefonul s conin aplicaiile pentru socializare.
La cea de-a treia ntrebare Ce mijloc de comunicare folosii cel mai des?
47 dintre cei chestionai, 78,3%, au rspuns c cel mai des folosesc telefonul mobil,
ceea ce arat c stau mult timp pe telefonul mobil dect s comunice fa -n fa cu prietenii.
Este mult mai simplu s stea n canapea i s socializeze cu grupul de prieteni, de i acest
lucru este greit, tinerii folosesc acest tip de comunicare din plin i nu se gndesc la
consecine. Pentru tineri, smartphone-ul nseamn mult mai mult dect un simplu telefon cu
ajutorul cruia se pot efectua apeluri sau trimite mesaje. Smartphone-ul nseamn: conexiune,
convorbiri lungi i meninerea legturii cu cei dragi cu ajutorul noilor funcii pentru
52http://www.ziare.com/ibm/lansare/20-de-ani-de-la-aparitia-telefonului-inteligent-evolutia-in-imagini-asmartphone-ului-1316826, 18.05.2015

53http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/telefoane-mobile/ce-fel-de-telefoane-isi-cumpararomanii-studiu-1246664, 01.06.2015
27

efectuarea de apeluri video. Relaxare mulumit smartphone-urilor ne putem relaxa oriunde


ascultnd muzic sau jucndu-ne pentru a ne umple timpul liber. Pentru mul i dintre noi,
poate nsemna amintiri prin simplul fapt c imortalizm nenumratele momente de o mare
importan din viaa noastr (poze, filmulee). Cnd ne gndim la smartphone, ne gndim la
aplicaii i anume GPS, hri, lifestyle tips, taxi; aceste aplica ii ne uureaz viaa n mod
considerabil.
Cea mai important funcie a smartphone-ului este cea de socializare; cu ajutorul lui
i a aplicaiilor (Facebook, WhatsApp, Messenger) putem socializa cu grupul de prieteni, cu
familia indiferent de locul n care ne aflm; comunicarea scris fiind preferat.
Smartphone-ul mai nseamn informare i organizare cu ajutorul acestor funcii
putem fi informai n timp real i ne putem organiza timpul fr s avem nevoie de cineva;
funcii care sunt percepute a fi de ncredere i uor de utilizat.54

Frecven
Variabil

Procent

100%

Telefon

47

78.3

78.3

Calculator

10

16.7

16.7

5.0

5.0

60

100.0

100.0

comunicare
interpersonal
Total

Cea de-a patra ntrebare este despre ct petrec timp tinerii pe telefon Cte ore pe zi
folosii telefonul?.
51,7% au rspuns c folosesc telefonul ntre 2-5 ore pe zi, n timp ce 35% au rspuns
c l folosesc ntre 5-10 ore. Un studiu recent arat c romnii i petrec timpul online circa
3,6 ore/zi pentru a fi activi pe reelele de socializare i a comunica prin intermediul chat-ului.
Acest studiu demonstraz c utilizatorii de internet din Romnia i ocup timpul pe site-urile
de socializare (68%), chat (64%) i documentare pentru coal/ munc (64%).55
Frecven

Procent

100%

54http://www.manager.ro/articole/afla/telefonul-mobil-si-tinerii-de-la-un-simplu-instrument-decomunicare-la-gadgetul-care-le-organizeaza-viata-78975.html, 01.06.2015
55http://www.obiectiv.info/cat-timp-petrec-in-medie-romanii-in-fatacalculatorului_49544.html, 01.06.2015
28

Variabil

2-5 ore

31

51.7

51.7

5-10 ore

21

35.0

35.0

13.3

13.3

60

100.0

100.0

peste 10 ore
Total

La ntrebarea cu numrul cinci Credei c marca telefonului dvs. influeneaz


percepia celorlali despre dvs.?

Frecven
Variabil

Procent

100%

Da

22

36.7

36.7

Nu

38

63.3

63.3

Total

60

100.0

100.0

Din acest tabel rezult c tinerii, 63,3%, nu consider c marca telefonului nu este un
obiect de prestigiu. Pentru a putea s avem aceeai imagine n faa tuturor, o imagine clar,
trebuie s primim un feedback constant din partea celorlali, din partea grupului din care
facem parte.56 Percepia social se raporteaz la modul n care ne percepem unii pe alii; nu
trebuie s etichetm o persoan n funcie de primele aparene pentru c nu tot ce zboar se
mnnc.57
n ziua de astzi suntem foarte tentai s judecm o persoan dup acpect, dup felul
n care se comport i dup mbrcminte/ gadgeturi i din pcate nu vedem dup aparene.
Putem s afirmm anumite lucruri despre o persoan doar n momentul n care o cunoa tem
foarte bine; nu putem judeca un tnr care nu are un telefon de ultim genera ie ca fiind srac
sau c nu este n pas cu moda, dac dorim cu adevrat s avem o prere clar despre o
persoan trebuie s o analizm o bun perioad din timp.58
ntrebarea numrul ase Pentru dvs. telefonul mobil a devenit un obiect de
prestigiu? are un procent egal cu ntrebarea numrul cinci; i anume 63,3% dintre tineri au
rspuns c, pentru ei, telefonul mobil nu este un obiect de prestigiu.
56https://marianaiosif.wordpress.com/tag/perceptia-celorlalti/ 07.06.2015
57http://www.academia.edu/10085703/Perceptia_sociala 07.06.2015
58http://www.academia.edu/10085703/Perceptia_sociala 07.06.2015
29

Frecven
Variabil

Procent

100%

Da

22

36.7

36.7

Nu

38

63.3

63.3

Total

60

100.0

100.0

Astzi, telefonul nu mai este un obiect de prestigiu; el este un bun necesar oricrui
individ; el este folosit pentru a socializa, pentru a face poze, pentru a- i organiza timpul i
pentru a fi informat n timp real. Chiar dac, de cele mai multe ori, prestigiul este legat de
autoritate, de faptul c eti mult mai apreciat dac ai un telefon de ultim genera ie; prestigiul
poate separa grupuri sau persoane, dar cei chestionai spun c nu ceea ce ai i ofer un
prestigiu bun, ci felul n care te compori.59
La ntrebarea numrul apte, Ct de important este prestigiul personal pentru dvs.?
48,3% au rspuns c, pentru ei, prestigiul este important; dei gadgeturile nu sunt considerate
obiecte de prestigiu.

Frecven
Variabil

Procent

100%

deloc important

6.7

6.7

putin important

11

18.3

18.3

Important

29

48.3

48.3

cel mai putin


important

16

26.7

26.7

Total

60

100.0

100.0

Selful descrie felul n care indivizii se percep pe ei nii ca un rezultat al propriei


gndiri; selful este definit ca fiind o colecie organizat de credin e i simmnte despre noi
nine.60

59http://www.scritub.com/stiinta/stiinte-politice/PRESTIGIUL41561.php 07.06.2015
60Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom,
2008, p. 377
30

Exist trei tipuri de self ntre care se face deosebire: selful existent (imaginea pe care
o avem despre noi), seful dorit (cum ne-am dori s fim) i selful ideal (cum trebuie s fim);
dac cele trei tipuri de self nu sunt pro pentru dorinele/ ateptrile individului, acesta din
urm risc s fie mobilizat de sentimente de fric, anxietate etc. Cercetri recente au
demonstrat c fiecare dintre noi avem un self stabil care nu se schimb pe tot parcursul vie ii
i un self de lucru care se schimb n funcie de locul i mediul de munc. 61 n 1982, Hazel
R. Markus a identificat trei tipuri de indivizi: indivizi schematici (au o idee despre sine fix );
androgini (n imaginea despre sine se gsesc idei despre ambele genuri) i indivizi
aschematici (nu au nici o schem despre cele dou genuri).62
Americanul William James a fost cel care a analizat pentru prima dat conceptul de
self difereniind selful material (ceea ce suntem noi) de selful social (imagine rezultat
din expunerile acestui adevr).63 Selful include centrarea pe sine (felul n care un individ se
axeaz pe el nsui); revelarea sinelui (se bazeaz pe modul n care este realizat comunicarea
interpersonal); autoverificarea (aceast etap se bazeaz pe feedback-ul din partea celorlali,
individul ncearc s i ntreasc ceea ce crede despre sine).64
Prerea celorlali este important cnd vine vorba de propria persoan atunci cnd
persoana cu o prere nu prea bun despre sine are nevoie de o confirmare c imaginea este
una bun; imaginea despre sine se creeaz nc din copilrie cnd prin ii sunt cei care ne
insufl anumite valori de care inem cont atunci cnd ne crem propria imagine.65
La ntrebarea numrul opt Ct de important este brandul pentru dvs.? 33 dintre
respondeni, nsemnnd 55%, au rspuns c brandul este oarecum important pentru ei. Ceea
ce arat c telefoanele nu se cumpr pentru brand, ci pentru ceea ce ofer.

Frecven
Variabil

Procent

100%

foarte important

14

23.3

23.3

oarecum important

33

55.0

55.0

61Ibidem, p. 378
62,Ibidem,p. 379
63Ibidem, p. 380
64Septimiu Chelcea, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed. Polirom,
2008, p. 389
65http://www.cdt-babes.ro/articole/imaginea-de-sine-stima-de-sine-si-increderea-in-sine.php,
06.06.2015
31

nu foarte important
cel mai putin
important
Total

12

20.0

20.0

1.7

1.7

60

100.0

100.0

ntrebarea nou este despre ct de mult apreciaz tinerii caracteristicile unui telefon.
Brandul ajunt la crearea imaginii cuiva; el pune accentul calitile companiei, promovndule i accentundu-le personalitatea. n cazul n care publicul percepe o companie este
influenat de brandul acesteia prin reclame.66
Brandul nu nseamn doar imaginea companiei; brandul este culoare, slogan,
imaginea companiei. Un brand bine ales arat c o companie tie ce are de oferit i ceea ce
dorete s ofere. Dei nimeni nu tie dac brandul va avea succes sau nu, dar speciali tii de
marketing spun c un brand bun ajut produsul s se vnd. Chiar dac brandurile aduc
lucruri pozitive, ele pot s aib i urmri negative dac nu sunt promovate corespunztor i li
se pot minimiza obiectivele de ctre un serviciu sau un produs nou (de exemplu: un brand
poate fi foarte bun, dar dac produsul promovat nu e la fel de bun, brandul respectiv devine i
el mai slab).67
Cnd un produs este aprut pe pia de curnd, brandul trebuie s-l fac cunoscut
expunnd publicului toate elementele produsului pentru ca acesta s rmn adnc tiprit n
minile oamenilor. Brandul trebuie s ajute noul produs s evolueze ct mai repede i s se
fac cunoscut n rndul ct mai multor consumatori.68
Ct de mult conteaz caracteristicile interne ale unui smartphone pentru dvs.? Ca
variante de rspuns am pus: camer, memorie intern, procesor, aplicaii.
61,7% au rspuns c pentru ei este camera conteaz foarte mult, cu ct camera este
mai mare, cu att este mai apreciat de acest numr de respondeni deoarece muli dintre ei
fac foarte multe poze sau videoclipuri; aceast caracteristic a smartphone-ului poate fi

66Bonnie L. Drewniany, A. Jerome Jewler, Strategia creativ n publicitate,trad.Gloria-Mona Sauciuc, Felicia


Rdulescu, Iai, ed. Polirom, 2009 , p. 53

67Rivkin Steve, trad. Liana Tomescu, Cum se creeaz un nume de brand: povestea din spatele
brandurilor pe care le cumprm,Bucureti, ed. Brandbuilders, 2009, p.90
68 Ibidem, p. 90
32

descris prin cuvntul amintire prin simplul fapt c imortalizm nenumratele momente de o
mare importan din viaa noastr (poze, filmulee).

Frecven
Variabil

Procent

100%

foarte mult

37

61.7

61.7

Mult

18

30.0

30.0

Putin

8.3

8.3

60

100.0

100.0

Total

Consumul este definit de ctrb Baudrillard ca fiind un sistem de comunicare i de


schimb, cod de semne emise permanent, recepionate i inventate ca limbaj. 69 n Societatea
de Consum ne este prezentat faptul c noi nu cumprm orice tip de bunuri; ele fiind
importante pentru individ din punctul de vedere al sistemului de valori al fiecruia; consumul
ajutnd un grup s se poat integra n societate. 70
Conformitatea reprezint faptul c fiecare membru al unui grup are ceva n comun (un
telefon) cu ajutorul cruia pot mprti aceleai valori. Gadgetul nu mai are deloc o func ie
de ustensil; el aduce cu el jocuri, afiaje electronice din mailuri etc.71
Cei care au rspuns c memoria intern este foarte important, sunt n numr de 28 de
persoane, reprezentnd 46,7%. Atunci cnd achiziioneaz un telefon mobil in cont de
memoria intern pentru a putea s aib tot timpul anumite documente cu ei sau pentru
poze/aplicaii.

Frecven
Variabil

Procent

100%

foarte mult

28

46.7

46.7

Mult

24

40.0

40.0

Putin

13.3

13.3

69Jean Baudrillard, Societatea de consum: mituri i structuri, trad. Alexandru Matei, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2005, p. 117

70 Jean Baudrillard, Societatea de consum: mituri i structuri, trad. Alexandru Matei, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2005, pp. 88-117
71 Jean Baudrillard, Societatea de consum: mituri i structuri, trad. Alexandru Matei, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2005, p. 141
33

Total

60

100.0

100.0

51,7% dintre cei chestionai au rspuns c pentru ei procesorul conteaz foarte mult,
aceast categorie de raspondeni nu agreaz un gadget care se mic lent, prin urmare nu vor
cumpra unul care are procesorul slab, deoarece i doresc un telefon cu un procesor rapid
pentru a ncrca n timp real o pagin web sau pentru a putea trimite mailuri.

Frecven
Variabil

Procent

100%

foarte mult

31

51.7

51.7

Mult

20

33.3

33.3

Putin

13.3

13.3

ns/nr

1.7

1.7

Total

60

100.0

100.0

41,7% au rspuns foarte mult; pentru aceast categorie conteaz foarte mult
aplicaiile unui telefon mobil; acest lucru arat ceea ce am zis mai sus i anume ceea ce vd
tinerii ntr-un smartphone, acetia vor s aib ct mai multe aplicaii (reele de socializare,
jocuri, aplicaii pentru monitorizarea sntii, hri etc.).

Frecven
Variabil

Procent

100%

foarte mult

25

41.7

41.7

Mult

20

33.3

33.3

Putin

13

21.7

21.7

ns/nr

3.3

3.3

Total

60

100.0

100.0

La ntrebarea cu numrul zece n ce msur suntei influen at n decizia de


cumprare a unui smartphone de: familie, prieteni, reclame.

34

Exist o multitudine de factori care au un rol important n luarea deciziilor de ctre


individ; acetia fiind: factori culturali, factori sociali, factori psihologici personali.72 Factorii
culturali au o influen puternic asupra deciziei consumatorului; doi dintre aceti factori sunt
cultura i clasa social. Din cultur fac parte tradiiile, obiceiurile i valorile unei societi;
cultura individului este modelat i mbogit de-a lungul vieii de ctre grupurile sociale din
care fac parte familia acestuia i prietenii. Din clasele sociale fac parte lucrurile materiale de
care depinde individul: educaie, ocupaie, venit.73
Factorii sociali includ micile grupuri din care individul face parte; aceste grupuri sunt
formate din familie i prietenii care influeneaz consumatorul n mod direct; familia st la
baza societii i are cea mai mare influen asupra consumatorului.74
Factorii psihologici personali; ne arat c deciziile unui consumator sunt influen ate
de elemente cum ar fi: Imaginea de sine care se refer la faptul c indivizii sunt capabili s- i
creeze propria identitate. Personalitatea ajut individul s reac ioneze prin rspunsuri. Vrsta;
n funcie de vrst, tinerii sunt mult mai deschii schimbrii i ideii de nou. Factorii
situaionali opereaz n momentele tensionate; n situaiile de criz.75
Decizia de cumprare; n momentul n care apare decizia de cumprare trebuie s se
ndeplineasc cinci etape: Recunoaterea nevoii este dat de ctre stimulii interni i externi.
Cutarea informaiilor; individul caut informaii cu privire la un produs, informa ii luate de
la diferite persoane din grup sau din familie. Evaluarea variantelor, n cadrul acestei etape
caosumatorul caut produse cu ajutorul crora s i satisfac nevoile. Decizia de cumprare
arat preferinele consumatorului. Comportamentul post-achiziie, n aceast ultim etap
apare satisfacerea sau dezamgirea consumatorului, etap care va dezvlui dac consumatorul
a luat decizia corect, dac produsul i ndeplinete sau nu dorinele.76
Tinerii care sunt influenai de ctre familie n foarte mic msur n decizia de
cumprare; ei au un procent de 43,3%; dar, n principal, prinii vor ca sa avem tot ce e mai
bun pe pia i studiaz reviste de telefoane, se uit atent la reclame i se informeaz cu
privire la produsul resprectiv.
72 Drago Iliescu, Dan Petre, Psihologia Reclamei i a Consumatorului, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2004, pp. 16-17
73Ibidem, p.17
74Ibidem, p. 18
75Ibidem, pp. 21-23
76Ibidem, pp. 24-26
35

Frecven
Variabil

Procent

100%

in foarte mare masura

13.3

13.3

in mare masura

13.3

13.3

in mica masura

10

16.7

16.7

in foarte mica masura

26

43.3

43.3

nu pot aprecia

11.7

11.7

ns/nr

1.7

1.7

Total

60

100.0

100.0

Ca i n cazul familiei, prietenii influeneaz decizia de cumprare n foarte mic


msur; din cei 60 de respondeni 17 au rspuns n foarte mic msur nsemnnd un
procent de 28,3%. Tinerii nu au o putere de convingere aa cum reuesc reclamele s aib,
deoarece nu au experiena necesar pentru a face ca un prieten s achizi ioneze un anumit
gadget.

Frecven
Variabil

Procent

100%

in foarte mare masura

10

16.7

16.7

in mare masura

12

20.0

20.0

in mica masura

15

25.0

25.0

in foarte mica masura

17

28.3

28.3

nu pot aprecia

6.7

6.7

ns/nr

3.3

3.3

Total

60

100.0

100.0

Dintre cei chestionai, 26,7%, reclamele influeneaz n mare msur; acest lucru arat
c tinerii sunt atrai de publicitatea care promoveaz gadgetul prin nenumrate avantaje de
care cumprtorul s-ar putea bucura prin achiziionarea gadgetului respectiv.
Cnd vorbim de publicitate ne gndim la persuasiune. Publicitatea, indiferent de
forma ei, vine cu imagini i cuvinte; aceste dou lucruri au o putere de convingere foarte
36

mare. Aadar, publicitatea are mai multe forme: publicitatea de informare, publicitatea de
convingere, publicitatea de poziionare, publicitatea comaprativ, publicitatea de reamintire,
publicitatea de ntrire. Voi descrie doar cteva tipuri de publicitate: Publicitatea de
convingere se bazeaz pe ndemnrea clienilor s cumpere un anumit produs. Publicitatea de
poziionare; acest tip de publicitate se axeaz pe diferenierea produselor din aceai categorie
pentru ca acestea s poat fi deosebite de ctre consumator. Publicitatea comparativ
deosebete dou produse prin comparaie artnd superioritatea unuia dintre ele. Publicitatea
de reamintire arat cumprtorilor c produsul respectiv nc este pe pia i ntr-o zi le va fi
de folos. Publicitatea de ntrire prin acest tip de reclam cumprtorul are impresia c a fcut
alegerea perfect.77 De multe ori, reclamele nu au nevoie de cuvinte pentru a convinge; dac
imaginea produsului este una de impact, devine un avantaj n faa competitorilor. Aceste
reclame sunt cel mai des folosite n promovarea unui nou brand de haine, de gadgeturi
(telefoane mobile) etc. reprezentnd o via ideal; insinund c dac le cumperi i tu vei
duce acea via ideal.

Frecven
Variabil

Procent

100%

in foarte mare masura

12

20.0

20.0

in mare masura

16

26.7

26.7

in mica masura

11.7

11.7

14

23.3

23.3

nu pot aprecia

15.0

15.0

ns/nr

3.3

3.3

Total

60

100.0

100.0

in foarte mica masura

La ntrebarea numrul unsprezece Considerai c telefonul mobil v influen eaz


relaiile cu familia i cu prietenii?

Frecven
Variabil

Procent

100%

Da

26

43.3

43.3

Nu

34

56.7

56.7

77Liviu Andronovici Manipularea prin Publicitate, Bucureti, ed. Fedprint tipografie, 2012, pp. 25-26
37

Total

60

100.0

100.0

Dei la o ntrebare precedent au rspuns c cel mai des folosesc telefonul; conform
rezultatelor, 56,7% dintre tinerii chestionai nu consider c relaiile cu familia i prietenii
sunt influenate de ctre gadgeturi. Smartphone-ul nu influeneaz relaiile cu familia sau
prietenii, ci ajut la ntreinerea lor cu ajutorul tuturor aplica iilor pentru socializare sau
pentru apeluri video.
La aceast ntrebareDac da, n ce msur? apare eroarea de atribuire.

Frecven
Variabil

Absent

foarte mare

Procent

100%

6.7

11.8

Mare

24

40.0

70.6

Mica

5.0

8.8

deloc/alt raspuns

5.0

8.8

Total

34

56.7

100.0

Sistem

26

43.3

60

100.0

Total

Dac la ntrebarea precedent au rspuns c telefonul nu influen eaz relaiile cu


familia i prietenii, la aceast ntrebare nu trebuiau s mai rspund, ns un procent de 40%
au rspuns c relaiile sunt influenate n mare msur de ctre telefonul mobil. Dei 56,7%
au rspuns c relaiile de familie sau cele cu prietenii nu sunt influenate de smartphone, la
aceast ntrebare 40% au spus c relaiile sunt influneate de ctre acest gadget; la aceste
rspunsuri apare eroarea de atribuire deoarece, cei chestionai nu au fost foarte ateni cnd au
completat chestionarul respectiv.
La intrebarea numrul doisorezece Suntei de prere c telefonul mobil v ajut/
faciliteaz viaa de zi cu zi?100% din respondeni au rspuns Da, sunt de prere c
telefonul mobil faciliteaz viaa de zi cu zi.

38

Frecven
Variabil

Da

Procent
60

100%

100.0

100.0

n ziua de azi, telefonul mobil este nelipsit din buzunarele tinerilor deoarece, acest
gadget le faciliteaz viaa pe mai multe planuri; de exemplu: acetia pot fi informa i n timp
real, nu mai trebuie s caute un ziar s afle tirile sau s stea n fa a unui televizor; pot
comanda diverse produse direct de pe telefon, acest lucru i scutete de statul la calculator; se
pot trimite e-mailuri sau pot plti facturile cu ajutorul acestuia.
Rezultatele unui studiu recent arat c tinerii prefer s foloseasc telefonul mobil
pentru orice, dar mai ales pentru pli; studiul a fost realizat de ctre Alcatel-Lucent i a durat
dou sptmni i s-a numit serviciu de portofel mobil. n urma rezultatelor, majoritatea
respondenilor au fost ncntai de acest serviciu spunnd c poi cumpra un bilet fr s stai
la coad sau poi cumpra cupoane de reduceri. Din acest studiu doar trei aplicaii au fost
acceptate n proporie de 85%; acestea au fost: verificarea tranzaciilor cu portofelul
electronic; plata cu telefonul mobil a biletelor de transport n comun i primirea biletelor
electronice. Aceast aplicaie le este benefic utilizatorilor pentru c nu mai trebuie s aib
asupra lor cardurile pentru a efectua pli, telefonul nlocuind cardurile bancare, de loialitate,
cardurile cadou etc.78
La ntrebarea Dac da, n ce fel? 63,3% au rspuns c telefonul le faciliteaz via a
pentru c i ajut s ntrein relaiile cu familia i prietenii.

Frecven
Variabil

cu ajutorul aplicatiilor
pot comanda produse

Procent

100%

13

21.7

21.7

15.0

15.0

ma ajuta la
intretinerea relatiilor
cu prietenii

38

63.3

63.3

Total

60

100.0

100.0

pot regasi prieteni


vechi

78https://saccsiv.wordpress.com/2010/09/29/studiu-de-piata-tinerii-vor-sa-foloseasca-telefonulmobil-pentru-plati/, 01.06.2015
39

Cu ajutorul smartphone-ului i a aplicaiilor (Facebook, WhatsApp, Messenger)


putem socializa cu grupul de prieteni, cu familia indiferent de locul n care ne aflm. Pentru
cei tineri smartphone-ul este mai mult dect un telefon mobil; acesta nseamn conexiune,
social media, informare, organizare, aplicaii. Conexiunea ne ajut s pstrm legtura cu cei
dragi de la distane mari cu ajutorul apelului telefonic, apelul poate deveni mult mai
personal/intim cu ajutorul apelului video care depete orice grani; Un mijloc de a-mi ine
familia ct mai aproape i de a resimi mai puin distanele considerabile dintre noi. 79
Aceast aplicaie este foarte ultil tinerilor care au membrii familiei pleca i n strintate,
deoarece acetia i simt mai aproape i uit de distana de mii de km.
Foarte muli tineri pierd foarte mult timp pe reelele de socializare; aplicaii care nu
lipsesc de pe niciun smartphone, cele mai importante dintre acestea fiind Facebook, Twiter i
WhatsApp ajutnd la pstrarea constant a legturilor cu prietenii/ familia.
Cum preferai s v petrecei timpul liber? i la aceast ntrebare apare eroarea de
atribuire.

Frecven
Variabil

Procent

100%

cu familia/prietenii

54

90.0

90.0

pe telefon/gadgeturi

6.7

6.7

alt raspuns

3.3

3.3

60

100.0

100.0

Total

90% au rspuns c prefer s petreac timpul liber cu familia i prietenii, dei la o


ntrebare precedent majoritatea respondenilor au rspuns c prefer telefonul mobil, nu
comunicarea interpersonal. Dei majoritatea au rspuns c prefer s i petreac timpul
liber cu familia sau prietenii, un studiu realizat n 2008 arat contrariul i anume c tinerii i
petrec mult timp n faa unui ecran pentru a se juca, lucru care duneaz grav snt ii i face
ca s apar dependena de acele jocuri, de internet. nc de cnd sunt mici, copii trebuie s
respecte nite reguli impuse de prini ca s nu ajung la dependena de telefon sau
calculator.80
79http://www.exactcc.ro/Photos/Studies/Utilitatea%20smartphone-ului_by%20ExactCC.pdf,
06.06.2015
80http://www.scribd.com/doc/47417679/STUDIU-DE-CAZ#scribd, 06.06.2015
40

La ntrebarea Credei c oferii mai multe informaii personale cnd utiliza i


smartphone-ul pentru accesarea reelelor de socializare dect atunci cnd comunicai face-toface cu cineva?.

Frecven
Variabil

Procent

100%

Da

18

30.0

30.0

Nu

42

70.0

70.0

Total

60

100.0

100.0

70% dintre cei chestionai au spus c nu transmit mai multe informaii cnd utilizeaz
un smartphone dect atunci cnd comunic face-to-face; atunci cnd vrem s comunicm o
informaie, comunicm prim intermediul telefonului sau fa-n fa. n momentul n care
folosim comunicarea scris ntmpinm anumite dezavantaje i anume faptul c nu putem s
vedem cum reacioneaz respectiva persoan la o anumit informa ie; n comunicarea scris
nu primim rspuns imediat la ceea ce am comunicat.81
Dei nu au recunoscut, tinerii ofer mai multe informaii cu ajutorul reelelor de
socializare prin postarea de poze i postarea locurilor pe care le viziteaz.
V-ai cumprat vreodat un telefon mobil care v-a depit veniturile?

Frecven
Variabil

Procent

100%

Da

23

38.3

38.3

Nu

37

61.7

61.7

Total

60

100.0

100.0

61,7% dintre tinerii chestionai, avnd n vedere situaia financiar, au rspuns c


nu i-au cumprat un telefon peste veniturile lunare. Din comportamentul de consum
rezult c oamenii nu cumpr produse de plcere, ci pentru a crea un anume cod social de
valori.82
81http://progsquad.ro/blog/kb/rad-mainmenu/item/187-comunicarea-telefon-email-fata-in-fata,
06.06.2015
82 Jean Baudrillard, Societatea de consum: mituri i structuri, trad. Alexandru Matei, Bucureti, ed.
Comunicare.ro, 2005, p. 98
41

Consumatorul este pus n diferite situaii; acesta trebuie s treac de la o stare la alta
sau s i modifice cu uurin decizia de cumprare sau consumare. La baza acestui lucru se
afl atitudinile i motivaiile individului care este uor influenabil de ctre factorii externi
(grupul de prieteni, familia, colegii etc.). Exist o multitudine de factori care au un rol
important n luarea deciziilor de ctre individ; acetia fiind: factori culturali, factori sociali,
factori psihologici, factori psihologici personali i situaionali.83
Decizia de cumprare; n momentul n care apare decizia de cumprare trebuie s se
ndeplineasc cinci etape: Recunoaterea nevoii este dat de ctre stimulii interni i externi.
Cutarea informaiilor; individul caut informaii cu privire la un produs, informa ii luate de
la diferite persoane din grup sau din familie. Evaluarea variantelor, n cadrul acestei etape
consumatorul caut produse cu ajutorul crora s i satisfac nevoile. Decizia de cumprare
arat preferinele consumatorului. Comportamentul post-achiziie, n aceast ultim etap
apare satisfacerea sau dezamgirea consumatorului, etap care va dezvlui dac consumatorul
a luat decizia corect, dac produsul i ndeplinete sau nu dorinele.84
Dintre subiecii chestionai, 66,7% sunt de genul feminin, ceea ce demonstreaz c
fetele petrec mult mai mult timp pe telefon pentru a-i face multe poze, s le editeze sau s le
pun pe diverse reele i pe reelele de socializare pentru a socializa cu grupul de prietene,
pentru a urmri viaa cunotinelor. Majoritatea bieilor nu petrec mult timp pe telefonul
mobil pentru c sunt mai mult atrai de calculator pentru a se juca diverse jocuri de strategie.
Deferenele dintre genuri apar n orice situaie, folosirea telefonului nu este exclus de la
aceast deosebire. Un studiu arat c femeile trimit mai multe emoticoane atunci cnd
folosesc comunicarea scris; Rau i Colab, n 2008, au examinat ce impact are tehnologia n
comunicare i au realizat c acest tip de comunicare o ncurajeaz pe cea dintre studen i i
profesori; studenii nvnd mai bine.85

Frecven
Variabil

Procent

100%

Masculine

20

33.3

33.3

Feminine

40

66.7

66.7

Total

60

100.0

100.0

83 Drago Iliescu, Dan Petre, Psihologia Reclamei i a Consumatorului, Bucureti, ed.


Comunicare.ro, 2004, pp. 16-17
84Ibidem, pp. 24-26
85http://rochi.utcluj.ro/rrioc/articole/RRIOC-6-2-Popa.pdf, 06.06.2015
42

Vrstele predominante sunt 21 de ani n proporie de 31,7% i 22 de ani n procent de


23,3%.Tinerii sunt cei mai interesai de telefoane fiind n ton cu moda ei sunt interesa i de IT
i de tot ceea ce este nou pe pia; aceast categorie de vrst este ultima generae care a
copilrit fr telefon mobil.

Frecven
Variabil

Procent

100%

18

1.7

1.7

21

19

31.7

31.7

22

14

23.3

23.3

23

3.3

3.3

24

5.0

5.0

25

6.7

6.7

26

3.3

3.3

27

6.7

6.7

29

3.3

3.3

30

15.0

15.0

60

100.0

100.0

Total

Ocupaia predominant este cea de student i anume 66,7%, ceea ce arat ca tinerii cu
vrstele cuprinse ntre 21 i 22 de ani folosesc foarte mult gadgeturile; telefoanele i mai ajut
pe acetia pentru a cuta mult mai repede informaia, ei pot citi o carte etc.

Frecven
Variabil

Student

Procent

100%

40

66.7

69.0

liber profesionist

3.3

3.4

antrenor de fitness si
inot

1.7

1.7

instructor inot

3.3

3.4
43

Economist

3.3

3.4

Contabil

1.7

1.7

Chelner

1.7

1.7

Instalator

1.7

1.7

Dadaca

1.7

1.7

asistent manager

1.7

1.7

agent vanzari

1.7

1.7

broker imobiliar

1.7

1.7

Elev

1.7

1.7

Referent

1.7

1.7

free lancer

1.7

1.7

Programator

1.7

1.7

58

96.7

100.0

3.3

60

100.0

Total
Absent

Sistem

Total

93,3% provin din mediul urban


Frecven
Variabil

Procent

100%

Urban

56

93.3

93.3

Rural

6.7

6.7

Total

60

100.0

100.0

3.2 Analiza n cruce


Pentru a realiza aceast analiz, am luat rezultatele de la dou ntrebri i le-am
ncruciat.
n primul tabel am luat ntrebrile Ce mijloc de comunicare folosii cel mai des? i
genul celor care au rspuns. Mijlocul cel mai des folosit este telefonul mobil. Din aceast
ncruciare a reieit c din 20 de brbai, doar 11 folosesc telefonul, n timp ce femeile sunt n
44

numr de 36 din 40. Ceea ce arat c femeile i petrec majoritatea timpului pe telefonul
mobil pentru a trimite mesaje, pentru a face poze sau pentru a socializa pe site-urile create
special pentru a socializa online (Facebook, Twitter sau WhatsApp). Brbaii prefer s i
petreac timpul liber n faa calculatorului personal pentru a se juca diverse jocuri de strategie
mpreun cu grupul lor de prieteni.
Gen
masculin feminin
mijloc_domunicare_des Telefon

Total

11

36

47

Calculator

10

comunicare
interpersonal

20

40

60

Total

n al doilea tabel am analizat aceeai ntrebare cu mijlocul de comunicare folosit i


ntrebarea Ct de important este prestigiul personal pentru dvs.?
Cei care au rspuns c mijlocul de comunicare des folosit este telefonul au spus c
prestigiul personal este important; doar pentru 21 dintre respondeni. Telefonul este foarte
folosit n zilele noastre ca un gadget ce ajut la facilitarea vie ii prin simplul fapt c se pot
comanda produse, se pot realiza diverse pli ale facturilor i poate fi folosit pe post de GPS
etc.
Prestigiul este important pentru 21 dintre subieci, ceea ce cred ceilal i despre noi
(grupul de prieteni mai exact) este important cnd persoana cu o prere nu prea bun despre
sine are nevoie de o confirmare c imaginea este una bun; imaginea despre sine se creeaz
nc din copilrie cnd prinii sunt cei care ne insufl anumite valori de care inem cont
atunci cnd ne crem propria imagine.86
importanta_prestugiu_personal
deloc
important

putin
important

importan
t

Total
cel mai
putin
important

86http://www.cdt-babes.ro/articole/imaginea-de-sine-stima-de-sine-si-increderea-in-sine.php,
06.06.2015
45

mijloc_domunicare_de
s

Telefon

21

14

47

Calculator

10

comunicare
interpersonal

11

29

16

60

Total

n al treilea tabel am ncruciat mijlocul de comunicare cu ntrebarea Cum prefera i


s v petrecei timpul liber?
n tabelul de fa apare eroarea de atribuire deoarece 42 de respondeni care au spus
c telefonul este mijlocul cel mai folosit de comunicare au rspuns c prefer s i petreac
timpul liber cu familia sau cu prietenii. Rezultatul acestei ncruciri arat c tinerii nu sunt
foarte ateni atunci cnd rspund la un chestionar. Dei au ales ca mijloc de comunicare
telefonul, respondenii au spus c prefer s i petreac timpul liber cu familia sau prietenii,
nu pe gadgeturi.

preferare_petrecere_timp_libe
r

Total

cu
pe
alt raspuns
familia/prieten telefon/gadget
ii
uri
mijloc_domunicare_des Telefon

Total

42

47

Calculator

10

comunicare interpersonal

54

60

46

Concluzii
nc din cele mai vechi timpuri comunicarea a avut un rol important; aceasta este de
mai multe feluri: direct, indirect, scris, verbal, non-verbal, interpersonal, de grup, de
mas i nu n ultimul rnd, comunicarea online. Pentru a se putea realiza, comunicarea
interpersonal este o aciune care se poate efectua de minimun doi indivizi afla i fa -n fa .
Din cadrul comunicrii interpersonale face parte i comunicarea de grup care include un
numr mai mare de dou persoane, gradul de participare al acestora fiind variabil; aceasta
deinnd puterea de a influena opiniile, atitudinile i credinele oamenilor.
Comunicarea online a luat amploare odat cu apariia i evoluia telefoanelor mobile
cu ajutorul crora putem face foarte multe lucruri: s trimitem mailuri; s socializm (pe
reelele create special pentru a socializa); s efectum apleuri video cu ajutorul crora putem
vorbi cu familia sau prietenii plecai n strintate; putem s comandm diferite lucruri sau s
efectum diverse pli.
n urma cercetrii bazate pe chestionar am observat c tinerii nu consider gadgetul a
fi un obiect de prestigiu, ci un bun material care le faciliteaz viaa n mod considerabil prin
micile lucruri pe care le pot realiza cu ajutorul lui. Din chestionar a mai rezultat faptul c
47

tinerii prefer s petreac timpul liber cu familia sau prietenii, nu n faa calculatorului sau
telefonului cum arat diverse studii; acetia prefer comunicarea fa-n fa pentru c, cu
ajutorul acestui tip de comunicare, pot s vad comportamentul non-verbal al interlocutorilor,
dei 78,3% dintre respondeni au rspuns c cel mai mult folosesc telefonul pentru a
comunica. Pentru ei, smartphone-ul nu este un obiect de prestigiu (63,3%), iar la
caracteristicile importante pe care trebuie s le conin un smartphone 61,7% au rspuns c
pentru ei camera este cea mai important; 46,7% au rspuns c memoria intern este
important; 51,7% au ales procesorul, iar 41,7% au ales aplicaiile fr de care un smartphone
nu ar mai fi smart.
n decizia de cumprare, cei mai muli sunt influneai n foarte mare msur de
reclame n numr de 26,7%, de ctre familie sunt influen ai n foarte mic msur (43,3%),
iar de ctre prieteni n numr de 28,3% n foarte mic msur. Responden ii sunt de prere c
smartphone-ul i ajut la ntreinerea relaiilor cu prietenii i cu familia (63,3%); iar 21,7%
sunt de prere c smartphone-ul i ajut s comande produse cu ajutorul aplica iilor, dar 15%
sunt de prere c pot regsi prieteni vechi.
Smartphone-ul nu distruge relaiile interpersonale, cu ajutorul aplicaiilor de
socializare relaiile sunt ntreinute constant.
Bibliografie
Cri de specialitate
1. Andronovici Liviu, Manipularea prin Publicitate, Bucureti, ed. Fedprint tipografie,
2012
2. Baudrillard Jean, Societatea de consum: mituri i structuri, trad. Alexandru Matei,
Bucureti, ed. Comunicare.ro, 2005
3. Boncu tefan, Psihologia influenei sociale, Iai, ed. Polirom, 2002
4. Boncu tefan, Procese interpersonale, scribd
5. Chelcea Septimiu, Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii, (ediia a 2-a), Iai, ed.
Polirom, 2008
6. Drewniany L. Bonnie, Jewler A. Jerome, trad.Gloria-Mona Sauciuc, Felicia
Rdulescu, Strategia creativ n societate, Iai, ed. Polirom, 2009
7. Gavreliuc Alin, De la relaiile interpersonale la comunicarea social: psihologia
social i studiile progresive ale articulrii sinelui, Iai, ed. Polirom, 2007
8. Gass H. Robert, Seiter S. John, Manual de persuasiune, trad. Carmen Pdurariu Iai,
ed. Polirom, 2009
9. Iliescu Drago, Petre Dan, Psihologia reclamei i a consumatorului vol 1, vol 2,
Bucureti, ed. Comunicare.ro, 2004

48

10. Ilu Petru, Sinele i cunoaterea lui: teme actuale de psihosociologie , Iai, ed.
Polirom, 2001
11. Ivan Lorena, Jderu Gabriel, Moldovanu Andreea, coord. Septimiu Chelcea,
Psihosociologie: teorie i aplicaii, Bucureti, ed. Economica, 2006
12. Mucchielli Alex, Arta de a comunica: metode, forme i psihologia situaiilor de
comunicare, trad. Marius Roman, Iai, ed. Polirom, 2005
13. Olins Wally, Manual de branding, trad. Ovidiu Miron, ed. Vellant, Bucureti, 2009
14. Steve Duck, Relaii interpersonale: a gndi, a simi, a interaciona, trad. Margrit
Talpalaru, Iai, ed. Polirom, 2000
15. Steve Rivkin, Cum se creeaz un nume de brand: povestea din spatele brandurilor
pe care le cumprm, trad. Liana Tomescu, Bucureti, ed. Brandbuilders, 2009
Surse online
16. http://jurnalspiritual.eu/69-din-populatie-comunicarea-online-tinde-sa-ia-loculinteractiunilor-directe/ 30.04.2015
17. http://www.slideshare.net/mobile/MarianaColun/comunicarea-virtuala-vscomunicarea-reala 30.04.2015
18. http://www.mediafax.ro/stiinta-sanatate/internetul-nu-favorizeaza-izolarea-sociala5083472 01.05.2015
19. http://www.ziare.com/ibm/lansare/20-de-ani-de-la-aparitia-telefonului-inteligentevolutia-in-imagini-a-smartphone-ului-1316826 18.05.2015
20. http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/smartphone/top-5-cele-mai-vandutemodele-de-smartphone-pe-okazii-ro-in-2014-1342751 18.05.2015
21. http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Suport-MTCS-Ro.pdf
31.05.2015
22. http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/telefoane-mobile/ce-fel-de-telefoaneisi-cumpara-romanii-studiu-1246664 01.06.2015
23. https://saccsiv.wordpress.com/2010/09/29/studiu-de-piata-tinerii-vor-sa-foloseascatelefonul-mobil-pentru-plati/ 01.06.2015
24. http://www.manager.ro/articole/afla/telefonul-mobil-si-tinerii-de-la-un-simpluinstrument-de-comunicare-la-gadgetul-care-le-organizeaza-viata-78975.html
01.06.2015
25. http://www.obiectiv.info/cat-timp-petrec-in-medie-romanii-in-fatacalculatorului_49544.html 01.06.2015
26. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/d/d3/Asch_experiment.svg/
1249px-Asch_experiment.svg.png 03.06.2015
27. http://blogoenciclopedia.blogspot.ro/2014/06/comportamentul-consumatoruluiprivind_14.html 03.06.2015

49

28. http://platinum-development.ro/2012/01/top-6-prejudecati-in-a-i-judeca-pe-altii/
05.06.2015
29. http://ro.scribd.com/doc/145092040/comportament-colectiv#scribd 05.06.2015
30. http://progsquad.ro/blog/kb/rad-mainmenu/item/187-comunicarea-telefon-emailfata-in-fata 06.06.2015
31. http://rochi.utcluj.ro/rrioc/articole/RRIOC-6-2-Popa.pdf 06.06.2015
32. http://www.exactcc.ro/Photos/Studies/Utilitatea%20smartphone-ului_by
%20ExactCC.pdf 06.06.2015
33. http://blogoenciclopedia.blogspot.ro/2014/06/comportamentul-consumatoruluiprivind_14.html 06.06.2015
34. http://www.cdt-babes.ro/articole/imaginea-de-sine-stima-de-sine-si-increderea-insine.php 06.06.2015
35. http://www.scribd.com/doc/47417679/STUDIU-DE-CAZ#scribd 06.06.2015
36. http://www.scritub.com/stiinta/stiinte-politice/PRESTIGIUL41561.php 07.06.2015
37. https://marianaiosif.wordpress.com/tag/perceptia-celorlalti/ 07.06.2015
38. http://www.academia.edu/10085703/Perceptia_sociala 07.06.2015

50

Anexe
Chestionar
Bun ziua, numele meu este Laura Minc i realizez o cercetare legat de modul n care
smartphone-urile ne influneeaz comunicarea cu cei din jur. Mai exact, ct timp petrecei cu
prietenii i familia i ct timp v dedicai gadget-urilor.
Dac suntei de acord s mi rspundei la ntrebri, sper s nu v rpesc mai mult de 15
minute.
Chestionarul este adresat persoanelor care au ntre 18-30 de ani.
V rugm s ncercuii varianta de rspuns conform opiniilor dvs.

Avei telefon mobil? (O singur variant de rspuns)


(1) Da
(2) Nu
Cte telefoane mobile deinei? (O singur varinat de rspuns)
(1) Unu
(2) Dou
(3) Mai multe (cte)? ___________
Ce mijloc de comunicare folosii cel mai des? (O singur variant de rspuns)
(1) Telefon
(2) Calculator
(3) Comunicarea interpersonal
Cte ore pe zi folosii telefonul? (O singur variant de rspuns)
(1) 2-5 ore
(2) 5-10 ore
(3) >10 ore

51

Credei c marca telefonului dvs. influeneaz percepia celorlali despre dvs.? (O singur
varinat de rspuns)
(1) Da
(2) Nu
Pentru dvs. telefonul mobil a devenit un obiect de prestigiu? (O singur variant de
rspuns)
(1) Da
(2) Nu
Ct de important este prestigiul personal pentru dvs.?(O singur varinat de rspuns)
(1) Deloc important
(2) Puin important
(3) Important
(4) Foarte important
Ct de important este brandul pentru dvs.?(O singur varinat de rspuns)
(1) Foarte important
(2) Oarecum important
(3) Nu foarte important
(4) Cel mai puin important
Ct de mult conteaz caracteristicile interne ale unui smartphonepentru dvs.?
Foarte mult

Mult

Puin

N/NR

Camer

(1)

(2)

(3)

(4)

Memorie intern

(1)

(2)

(3)

(4)

Procesor

(1)

(2)

(3)

(4)

Aplicaii

(1)

(2)

(3)

(4)

n ce msur suntei influenat n decizia de cumprare a unui smartphone de:


n foarte
mare msur

n mare
msur

n mic
msur

n foarte

Nu pot

N/NR

mic msur aprecia

52

Familie

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

Prieteni

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

Reclame

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

Considerai c telefonul mobil v influeneaz relaiile cu familia i cu prietenii? (O


singur variant de rspuns)
(1) Da
(2) Nu
Dac da, n ce msur? (O singur varinat de rspuns)
(1) Foarte mare
(2) Mare
(3) Mic
(4) Deloc/ alt rspuns
Suntei de prere c telefonul mobil v ajut/ faciliteaz via a de zi cu zi? (O singur
variant de rspuns)
(1) Da
(2) Nu
Dac da, n ce fel? (O singur varinat de rspuns)
(1) Cu ajutorul aplicaiilor pot comanda produse
(2) Pot regsi prieteni vechi cu ajutorul reelelor de socializare
(3) M ajut la ntreinerea relaiilor cu prietenii
Dac nu, de ce? (O singur varinat de rspuns)
(1) Folosesc telefonul pentru apeluri/ mesaje
(2) Nu folosesc aplicaiile de smartphone
(3) Nu folosesc foarte mult telefonul
Cum preferai s v petrecei timpul liber? (O singur variant de rspuns)
(1) Cu familia/ prietenii
(2) Pe telefon/ gadgeturi
(3) Alt rspuns __________________________

53

Credei c oferii mai multe informaii personale cnd utiliza i smartphone-ul pentru
accesarea reelelor de socializare dect atunci cnd comunicai face-to-face cu cineva?
(O singur variant de rspuns)
(1) Da
(2) Nu
V-ai cumprat vreodat un telefon mobil care v-a depit veniturile?(O singur varinat
de rspuns)
(1) Da
(2) Nu
Sex
(1) Masculin
(2) Feminin
Vrsta (n ani mplinii)_____________
Ocupaia ________________
Mediul de reziden
(1) Urban
(2) Rural

54