Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
DRAGOMIREȘTI VALE
JUDEȚUL ILFOV
PROIECT
COMUNICAREA
CALIFICAREA COMPETENȚELOR PROFESIONALE NIVEL 4
COORDONATOR CANDIDAT
NIȚU MARILENA CRISTINA ROȘCA LAURA ELENA
IUNIE 2021
TEHNICIAN ÎN ACTIVITĂȚI ECONOMICE
CUPRINS
I. TEORIA COMUNICĂRII 4
1.1. Scurt istoric. Definirea noţiunii. 4
1.2. Formele comunicării. 7
1.3. Particularităţile comunicării. 7
1.4. Elementele procesului de comunicare. 8
1.5. Stiluri de comunicare. 12
II. COMUNICAREA MANAGERIALĂ – CONDUCEREA 13
2.1. Aspecte generale privind comunicarea managerială 13
2.2. Scopurile, obiectivele şi rolurile comunicării manageriale. 15
2.3. Funcţiile comunicării manageriale. 17
2.4. Formele comunicării manageriale. 20
2.5. Comunicarea şef-subordonat. 22
III. CONCLUZII 23
BIBLIOGRAFIE: 24
ARGUMENT
2
Comunicarea reprezintă un proces de interacțiune între persoane, grupuri,
ca relație mijlocită prin cuvânt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul
ei, indivizii își împărtășesc cunoștințele, experiențele, interesele, atitudinile,
opiniile și ideile.
Comunicarea, este definită - de către majoritatea specialiștilor - ca un
proces prin care un emițător transmite o informație receptorului prin intermediul
unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.
În primul capitol am abordat mai multe teme în ceea ce privește
comunicarea, cum ar fii: un scurt istoric, formele si particularitațile acesteia,
elemente și stiluri. Din experiența de viață de până acum știam că procesul de
comunicare este foarte important atât în viața de zi cu zi cât și în cadrul relațiilor
publice.
În cel de-al doilea capitol am punctate funcțiile comunicării manageriale –
conducerea. Se regăsesc următoarele subpuncte: aspecte generale privind
comunicarea manageriala; scopurile obiectivele și rolurile manageriale, funcțiile
și formele, comunicarea sef-subordonat.
Comunicarea managerială, a apărut, ca disciplină a managementului din
necesitatea de a pune la dispoziția managerului mijloace optime de interacțiune
în vederea îndeplinirii funcțiilor și rolurilor sale. Aceasta s-a dezvoltat apoi ca o
disciplină care înzestreaza managerul și organizația cu instrumentele de lucru.
3
I. TEORIA COMUNICĂRII
Comunicarea este unul dintre cei mai vechi termeni, una dintre cele mai
vechi acţiuni, folosite atât de către fiinţele umane, cât şi de către celelalte
vieţuitoare ale pămîntului. Acest proces a început undeva în preistorie, iar
sfîrşitul său nu va avea loc niciodată, atâta timp cât va exista viaţă pe pământ.
Termenul de comunicare1 este derivat din latinescul communis, care
înseamnă “a pune de acord”, “a fi în legătură cu” sau “a fi în relaţie” – comun, şi
este definit prin încercarea omului de a stabili cu alte persoane un cod comun cu
ajutorul căruia să poată fi difuzate informaţii, idei, atitudini. Dar termenul
circulă în vocabularul oamenilor încă din antichitate, cu sensul de “a transmite şi
celorlalţi”, “a împărtăşi ceva celorlalți”.
Cu toţii trăim şi muncim împreună şi de aceea trebuie să ne cunoaştem
trebuinţele şi interesele în mod reciproc, deoarece cunoaşterea stă la baza
existenţei noastre. Comunicarea nu este un privilegiu al omului, ea există şi la
animale, plante. De la bacterie la om, toate fiinţele vii au nevoie, pentru a
supravieţui, de a fi informate, atât asupra stării lor, cât şi asupra mediului
înconjurător. Însă, omul este cel care a făcut din comunicare principalul
instrument al socializării sale, deoarece acesta nu poate trăi izolat de ceilalţi.
Comunicarea, în ansamblul ei, este un proces dinamic, aflat într-o
continuă transformare, chiar şi în momentul în care se desfăşoară acest proces.
Procesul comunicării stă la baza tuturor acţiunilor şi legăturilor dintre oameni,
dintre instituţii, dintre cetăţeni şi instituţii, etc.
1
Costică Voicu, Ştefan Prună – Managementul organizaţional al poliţiei – Fundamentele teoretice – Editura
MediaUNO, Bucureşti, 2007, pag. 381
4
Sistemul relaţiilor publice a fost conştientizat în cea de a doua jumătate a
secolului XX, fiind puternic impregnat cu diferitele modele ale procesului de
comunicare, aşadar la baza formării şi structurării sistemului de relaţii publice se
află procesul comunicării.2
Pentru relaţiile sociale şi relaţiile publice, pentru orice activitate,
indiferent care ar fi aceasta, comunicarea 3 reprezintă o componentă esenţială, o
stare de spirit şi un instrument. Ea este calea spre înţelegere, armonie şi dreptate,
dar şi o sursă a conflictelor, a urii şi răului. Comunicarea se defineşte ca
performanţa de a descifra sensul, semnificaţia, conotaţia și denotaţia legăturilor
sociale, organizate și dezorganizate, cu ajutorul simbolurilor, semnelor,
reprezentărilor și a altor modalităţi de modelare informaţională, în scopul
declanşării obţinerii stabilităţii, amplificării, diminuării, amânării sau stopării
unor comportamente individuale sau de grup.
Comunicarea stă la baza tuturor proceselor, interacţiunilor şi relaţiilor
interumane. Societatea există datorită procesului de comunicare, pentru că fără
el structurile sociale nu s-ar putea forma şi nici nu s-ar putea menţine.
Comunicarea are patru înţelesuri majore:4
1. Comunicarea este o înţelegere atât a mesajelor primite pe diferite
canale de comunicare de la diferite mijloace de comunicare, cât şi ca înţelegere
între două persoane, între o persoană şi un grup sau între două grupuri.
2. Comunicare înseamnă şi comunitate, existenţa grupurilor precum şi a
structurilor sociale pe care acestea le dezvoltă.
3. Comunicarea este un proces, care implică participare din partea
membrilor grupurilor, e un proces de transfer şi contratransfer
informaţional, care nu poate exista în absenţa membrilor acestora.
2
Flaviu Călin Rus – Introducere în ştiinţa comunicării şi a relaţiilor publice – Editura Institutul European, Iaşi,
2002, pag. 10
3
Tran Vasile, Stănciugelu Irina – Teoria comunicării – Editura Facultăţii de comunicare şi relaţii publice “David
Ogilvy” , Bucureşti, 2001, pag. 8
4
Flaviu Călin Rus – Introducere în ştiinţa comunicării şi a relaţiilor publice – Editura Institutul European, Iaşi,
2002, pag. 12
5
4. Comunicarea are un înţeles de organizare. Alături de „organizare"
regăsim şi conceptul de „acţiune", iar comunicarea reprezintă liantul dintre cele
două concepte, deoarece datorită comunicării este posibilă atît acţiunea
organizată, cît şi organizarea acţiunii.
Există trei semnificaţii, date de Dicţionarul Explicativ al Limbii Române
pentru termenul comunicare:5
1. înştiinţare, aducere la cunoștință;
2. contacte verbale în interiorul unui grup sau colectivităţi;
3. prezentare sau ocazie care favorizează schimbul de idei sau relaţii
spirituale.
Dicţionarul enciclopedic oferă termenului “comunicare” o definiţie
deosebit de complexă, acoperind aproape toate domeniile în care acest termen
este folosit:
“1. înştiinţare, ştire, veste. Aducere la cunoștința părţilor dintr-un proces a
unor acte de procedură (acţiune, întâmpinare, hotărâre) în vederea exercitării
drepturilor şi executării obligaţiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, în limita
unor termene care curg obişnuit de la data comunicării.
2. prezentare într-un cerc de specialişti, a unei lucrări ştiinţifice.
3. mod fundamental de interacţiune psiho-socială a persoanelor, realizată în
limbaj articulat sau prin alte coduri, în vederea transmiterii unei informaţii, a
obţinerii stabilităţii sau a unor modificări de comportament individual sau de
grup.”
În concluzie, actul de comunicare este procesul de emitere al unui mesaj şi
de transmitere a acestuia într-o manieră codificată cu ajutorul unui canal de
comunicare către un destinatar în vederea receptării.
5
Lucian Pricop – Dicţionarul explicativ al limbii române – Editura Cartex, Bucureşti, 2007
6
1.2. Formele comunicării.
⮚ comunicarea directă;
⮚ comunicarea indirectă.
7
⮚ comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni în legătură unii cu ceilalţi, în
⮚ semnificaţia dată unui mesaj poate fi diferită atât între partenerii actului
⮚ orice mesaj are un conţinut manifest şi unul latent, adeseori acesta din
8
1.4. Elementele procesului de comunicare.
9
Limbajul paraverbal este o formă a limbajului nonverbal, o formă vocală
reprezentată de tonalitatea şi inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de
accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.
În cadrul procesului de comunicare realizat de fiecare individ, ponderea cea
mai importantă o deţine, limbajul nonverbal (55%) datorită faptului că acest tip
de comunicare este deosebit de subtil şi de complex, având un grad redus de
conştientizare. Limbajul nonverbal este urmat de cel paraverbal cu 38% şi de
limbajul verbal cu numai 7%.
Feedbackul este un mesaj specific prin care emitentul primeşte de la
destinatar un anumit răspuns cu privire la mesajul comunicat.
Canalele de comunicare reprezintă "drumurile", "căile" urmate de mesaje.
Există două tipuri de canale de comunicare:
1. canale formale, prestabilitate, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice
dintr-o organizaţie;
2. canale informale stabilite pe relaţii de prietenie, preferinţe, interes
personal.
Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele
tehnice care pot veni în sprijinul procesului de comunicare: telefon, fax,
calculator, telex, mijloace audio-video.
Mediul comunicării este influenţat de modalităţile de comunicare; există
mediu oral sau mediu scris.
Filtrele, zgomotele, barierele reprezintă perturbaţiile ce pot interveni în
procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea
intensitate încât între acestea şi mesajul primit să existe diferenţe vizibile.
Perturbaţiile pot fi de natură internă - factori fiziologici, perceptivi, semantici,
factori interpersonali sau intrapersonali şi de natură externă - care apar în mediul
fizic în care are loc comunicarea (poluare fonică puternică, întreruperi succesive
ale procesului de comunicare).
10
În procesul de comunicare, barieră reprezintă orice lucru care reduce
fidelitatea sau eficienţa transferului de mesaj.
În funcţie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate în
bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziţiei emiţătorului şi
receptorului, bariere de concepţie.
În procesul de comunicare există următoarele bariere de limbaj:
⮚ dificultăţi de exprimare;
interlocutor;
11
⮚ caracterizării diferite de către emiţător şi receptor a situaţiei în care are loc
comunicarea;
⮚ existenţa presupunerilor;
⮚ planificarea comunicării;
12
1.5. Stiluri de comunicare.
13
⮚ concizia – urmăreşte exprimarea concentrată pe subiectul de comunicat,
⮚ fineţea – folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprimă într-un
14
asupra oamenilor, managerul devenind un administrator al resurselor materiale
şi al resurselor umane. Comunicarea managerială apare astfel ca o funcţie de o
importanţă deosebită în activitatea de management, ca instrument de lucru în
managementul resurselor umane, în îndeplinirea funcţiilor şi în realizarea
obiectivelor organizaţiei.
După anii 1970 odată cu dezvoltarea managementului şi apariţia
managementului de performanţă, "managerul devine şi întreprinzător pe lângă
administrator de resurse şi lider". Datorită diferenţierii atribuţiilor sale şi a
complexităţii acestora (ca administrator organizează procesele existente la nivel
organizatoric, ca lider decide, ia decizii, conduce eficient, ca întreprinzător
acţionează în momentul potrivit pentru buna funcţionare a organizaţiei),
comunicarea managerială ocupând astfel un loc central în activitatea oricărui
manager. Activitatea cea mai obişnuită a unui manager şi a unui om în general
este comunicarea. Managerii îşi petrec cea mai mare parte a zilei transmiţând şi
primind mesaje. Aproximativ în 75% din durata unei zile de lucru, managerul
comunică cu cei din jur (subalterni, colegi, superiori, etc.)
Fiecare manager trebuie să dezvolte şi să promoveze o politică bazată pe un
sistem de comunicare care să-i permită ajustarea permanentă a structurii şi a
procesului organizaţional la condiţiile în continuă schimbare. De asemenea, prin
rolul său de negociator, de promotor al politicii organizaţionale şi transmiţător al
acestei politici, managerul trebuie să-şi formeze şi să întreţină o reţea de
contacte cu partenerii organizaţiei, în realizarea politicii externe şi, în acelaşi
timp, o reţea de informaţii deosebit de utilă în realizarea politicii interne a
firmei.
În concluzie, managementul acordă un rol deosebit de important
comunicării pe care o consideră o componentă vitală a sistemului managerial al
oricărei organizaţii, fie aparţinând managementului privat, fie aparţinând
managementului public.
15
Comunicarea managerială reprezintă o formă a comunicării interumane, un
instrument de conducere cu ajutorul căruia managerul îşi poate exercita
atribuţiile specifice: previziune, antrenare, organizare, coordonare, control,
evaluare.
Fiind parte a procesului de conducere prin care managerul îi înţelege pe
subordonaţi făcându-se înţeles de aceştia, comunicarea managerială este
orientată nu numai spre transmiterea mesajelor, ci şi spre schimbarea
mentalităţilor şi adaptarea psihologică a acestora la obiectivele întreprinderii.
Comunicarea managerială reprezintă un auxiliar al conducerii care pune în
circulaţie informaţii despre rezultatul deciziilor care se întorc la centrul de
decizie, făcând astfel posibilă punerea de acord a execuţiei cu obiectivele, şi a
rezultatelor cu planificarea.
16
Importanţa comunicării în cadrul organizaţiei şi în cadrul conducerii ei a
dus la apariţia a două subdiscipline:6
6
Costică Voicu, Ştefan Prună – Managementul organizaţional al Poliţiei – Editura MediaUNO, Bucureşti, 2007,
pag. 390
17
în vederea realizării în condiţii optime a solicitărilor interne şi externe şi în
concordanţă cu obiectivele manageriale şi organizaţionale stabilite. Pentru
aceasta, în procesul de comunicare managerială din orice organizaţie, trebuie să
fie satisfăcute un număr de nevoi comunicaţionale fundamentale ale oricărui
angajat:
18
Organizarea desemnează ansamblul proceselor de management prin
intermediul cărora se stabilesc şi se delimitează procesele de muncă fizică şi
intelectuală şi componentele lor (mişcări, timpi, operaţii, lucrări, sesiuni etc.),
precum şi gruparea acestora pe posturi, formaţii de muncă, compartimente şi
atribuirea lor personalului, corespunzător anumitor criterii manageriale,
economice, tehnice şi sociale, în vederea realizării în cât mai bune condiţii a
obiectivelor previzionate.
La nivelul organizaţiilor această funcţie se referă la acele modalităţi
specifice prin care instituţia va realiza planurile şi programele întocmite în etapa
anterioară. În acelaşi timp, funcţia de organizare presupune realizarea unui
număr important de sarcini caracteristice procesului de comunicare, presupune
construirea unui cadru relaţional cu caracter formal, a sistemului informaţional
intern şi extern, presupune primirea, solicitarea şi utilizarea feed-back-ului.
Funcţia de coordonare la nivelul managementului general constă în
"ansamblul proceselor de muncă prin care se armonizează deciziile şi acţiunile
personalului firmei şi ale subsistemelor sale, în cadrul previziunilor şi sistemului
organizatoric stabilite anterior"; actual, este apreciată ca fiind "o organizare
dinamică" datorită faptului că:
19
⮚ calitatea managementului realizat de persoanele aflate în posturile de
conducere;
⮚ funcţia de informare;
⮚ funcţia de instruire;
⮚ funcţia de motivare;
receptor (destinatar);
21
⮚ fiecare componentă a organizaţiei reflectă prin informaţiile vehiculate un
şi statistică).
22
structura organizatorică. Ele sunt rapide, selective şi au o mare putere de
influenţare având rolul de a suplimenta canalele formale.
Comunicarea internă formală conţine următoarele tipuri de reţele de
comunicare: reţele centralizate, reţele descentralizate, comunicare bipolară,
comunicare în reţea (reţele în formă de stea sau centrate, reţele în formă de "Y",
reţele în formă de cerc, reţele multiple), comunicare lineară (ierarhică).
Reţeaua sub formă de stea (centrată) este cea mai restrictivă, deoarece
întreaga comunicare se desfăşoară între centru şi fiecare dintre membrii
grupului. La cealaltă extremă se află reţeaua multiplă care este cea mai puţin
restrictivă (cea mai deschisă) în care fiecare membru poate comunica cu toţi
ceilalţi membri, simultan.
În concluzie, putem afirma că într-o organizaţie, comunicarea internă este
influenţată de o serie de factori: structura organizaţională, tipul de comunicare
realizat, barierele comunicaţionale, importanţa comunicării informale, relaţia
șef-subordonat, climatul comunicării.
Comunicare externă presupune că organizaţiile, prin canale de comunicare
de diverse tipuri, schimbă mesaje cu mediul extern (ansamblul elementelor din
mediul social, economic, politic şi cultural cu care organizaţiile intră în proces
de comunicare).
III. CONCLUZII
24
Termenul de «comunicare» este legat de existența noastră ca oameni, mai
apoi ca societate, fiindcă ființele umane și comunicarea sunt interdependente.
Fără comunicare și limbaj noi ca ființe ce interacționăm și relaționăm în cea mai
mare parte, sau chiar în întregime prin actul comunicării, existența noastră pe
pământ ar fi inutilă.
Comunicarea este perfect normal să apară la orice fiinţă umană şi este
chiar necesară în cazul unor situaţii speciale când ea ne ajută la fixarea unor
noţiuni sau la clarificarea anumitor probleme.
Comunicarea înseamnă aproape totul în management, atât timp cât de
calitatea comunicării depinde înţelegerea problemelor cu care se confruntă orice
angajat, de la manager până la funcţionarul de pe cel mai jos nivel ierarhic,
durabilitatea relaţiilor dintre aceştia, capacitatea managerului de a-şi motiva şi a-
şi conduce subordonaţii, dar şi raporturile cu mediul extern al organizaţiei din
care sunt preluate informaţii deosebit de utile pentru buna funcţionare a acesteia.
Astfel managementul acordă un rol deosebit de important comunicării,
aceasta devenind o componentă vitală a sistemului managerial al oricărei
organizaţii, indiferent de ce sector aparţine, managementului public sau
managementului privat.
BIBLIOGRAFIE:
25
⮚ Flaviu Călin Rus – Introducere în ştiinţa comunicării şi a relaţiilor
Iaşi, 2000;
Bucureşti, 2007.
26