CAPITOLUL 1.

ISTORIA REELELOR DE CALCULATOARE

1.1. Vannevar Bush i Memex
S ne imaginm un dispozitiv cu utilizare individual, care este un fel de fiet i bibliotec privat. l vom numi, de exemplu, memex. Un memex este un dispozitiv n care un individ stocheaz toate crile sale, nregistrrile, i comunicaiile, i care este dotat cu un sistem automat astfel nct acestea s poat fi consultate cu o mare vitez i flexibilitate. Acest dispozitiv suplimenteaz intim memoria unui calculator. Pe birou sunt aezate ecrane translucide, nclinate convenabil, pe care materialul poate fi gata proiectat pentru citirea comod. Exist o tastatur, i seturi de butoane i prghii. n alte privine, pare un birou obinuit. Astfel i imagina Vannevar Bush biroul viitorului n anul 1945 (As We May Think; Atlantic Monthly; Iulie 1945). Nu erau doar ideile unui scriitor de ficiune, ci ale unei persoane strns legate de activitatea de cercetare din Massachusetts Institute of Technology. La MIT, Bush a lucrat ntr-o echip de cercettori pentru construirea unui sistem capabil s rezolve ecuaii matematice difereniale, iar n anii 30 a ajutat la construirea primului calculator analogic. n perioada celui de-al doilea rzboi mondial, a fost desemnat drept preedintele al Comitetului Naional de Cercetare n cadrul armatei. Memex-ul imaginat de V. Bush a fost o idee revoluionar, deoarece anterior tehnologia electronic nu era proiectat pentru o astfel de utilizare a informaiilor. Ulterior, numeroi cercettori au ncercat realizarea unor astfel de sisteme de transmitere i utilizare a informaiei1.

1.2. Norbert Wiener inventeaz Cibernetica

Domeniul Ciberneticii, deschis de N. Wiener, a inspirat la rndul su, o generaie de oameni de tiin s considere tehnologia calculatoarelor ca un mijloc de a extinde capacitile umane.
1

http://www.livinginternet.com/i/ii_bush.htm

Wiener a fost angajat de MIT n 1919, n acelai an cu Vannevar Bush. n al doilea rzboi mondial, analiznd zborul rachetelor, a folosit principiul feed-back-ului, pe care l-a extins ulterior la domeniul biologiei. Urmtorul pas a fost creerea ciberneticii, un domeniu care realizeaz conexiunea dintre om i electronic (1948, Cybernetics: Or Control and Communication in the Animal and the Machine. Paris, (Hermann & Cie) & Camb. Mass. (MIT Press)). Acesta a permis construirea primelor interfee dintre om i calculator n cadrul programului SAGE2.

1.3. Mediul de baz semi-automat (Semi-Automatic Ground Environment - SAGE)

Datorit n parte fundaiei Vannevar Bush,, Massachusetts Institute of Technology (MIT) a devenit un focar de cercetare. Unul dintre proiectele cele mai influente dezvoltate aici a fost programul SAGE, solicitat n 1954 de ctre US Air Force pentru dezvoltarea unui sistem de aprare continental care s protejeze SUA mpotriva unui atac nuclear al Uniunii Sovietice. Acest program a dus la apariia ctorva concepte de baz n software, precum interaciunea dintre mai muli utilizatori, structuri avansate de date, module structurate de programare, definiii globale de date. MIT i IBM au dezvoltat calculatorul IBM AN FSQ-7 pentru centrele SAGE. Modelul final a fost computerul cel mai mare construit vreodat, cu o mas de 250 tone, ocupnd douzeci de mii de metri ptrai de spaiu, i livrat n optsprezece furgonete mare. A avut 50.000 tuburi, mai mult de 150 de monitoarele CRT, un necesar de mai mult de 1MW de putere. Tuburile generau att de mult cldur, nct oamenii nu putea sta aproape de computer pentru mai mult de cteva secunde, iar ntregul calculator s-ar fi topit autodistrugndu-se n 60 de secunde dac aerul conditionat s-ar fi oprit. US Air Force a cumprat douzeci i apte de astfel de calculatoare. Operatorii accesau sistemul SAGE prin primele monitoare, i foloseau un stilou pentru a selecta direciile posibilelor aeronave ostile. Cnd SAGE a fost desfurat n 1963, aceasta a constat din 24 de centre de direcie i 3 centre de lupt, fiecare legate prin liniile telefonice interurbane la mai mult de 100 radar ale aprrii din puncte din ntreaga ar, astfel stabilind una
2

http://www.livinginternet.com/i/ii_wiener.htm

din primele reele de calculatoare extinse pe o mare suprafa. reelelor de calculatoare. SAGE a rmas n funcionare continu pn n 19833.

1.4. Conferina de la Dartmouth privind Inteligenta Artificiala (AI)

Se consider c la Conferina din 1956 de la Dartmouth a pus bazele domeniului Inteligenei Artificiala (AI). n 1956, John McCarthy a invitat muli dintre cercettorii de vrf ai acelui timp la o coferin destinat unei game largi de subiecte complexe de cercetare, cum ar fi: teoriei complexitii, simularea limbajului, reele neuronale, relaia dintre gndirea creatoare i ntmplare, i pentru a discuta despre un subiect att de nou pentru imaginaia uman nct a trebuit s propun un nou termen: Inteligena Artificial. Aceast conferin a fost cel mai mare adunare pe acest subiect, i a pus temelia pentru o viziune care a afectat cercetarea i dezvoltarea din inginerie, matematic, informatic, psihologie, i multe alte domenii. n acel an, s-a constatat c dovezi indic c funcionalitatea i capacitatea sistemeleor electronice se dublau la circa 18 luni, iar rata de mbuntire nu ddea semne de ncetinire. Conferina a fost una dintre primele ncercri serioase de a lua n considerare consecinele aceastei curbe exponeniale. Muli participani a ajuns la concluzia c , urmare a progresului continuu, capacitatea de procesare i software-ul ar duce la punctul n care ntr-o zi computerele ntr-o zi ar fi la fel de inteligente ca fiinele umane, singura ntrebare fiind cnd i cum s-ar ntmpla acest fenomen. Printre cercettorii influenai de conferin, a fost i J.C.R. Licklider, cu conceptul su despre o reea universal care ar produce o putere mai mare dect suma prilor componente4.

1.5. Proiectul Ageniei de cercetare avansat/pentru aprare (Defense / Advanced Research Project Agency DARPA / ARPA)
DARPA, (ulterior ARPA) este o organizaie inovatoare n domeniul R&D, ce a pus bazele dezvoltrii reelei ARPANET.
3 4

http://www.livinginternet.com/i/ii_sage.htm http://www.livinginternet.com/i/ii_ai.htm

Ca urmare a provocrii lansate de Uniunea Sovietic n anul 1957 prin lansarea primului satelit al Pmntului, preedintele SUA, Dwight Eisenhower l-a numit pe preedintele MIT James Killian n funcia de Asistent al Preedintelui SUA pentru tiine, i a creat Proiectul Ageniei de Cercetare Avansat (ARPA) pentru a dezvolta tehnologia american i pentru a se proteja contra unui eventual atac cu rachete al URSS. Armata american era ngrijorat n special de impactul unui atac nuclear asupra infrastructurii de comunicaii. n acest scop, ARPA a constituit Biroul de Tehnici de Procesare a Informaiilor (IPTO), cu mandat de a construi o reea de calculatoare care s uneasc principalele centre ale armatei. Aceasta a dus la dezvoltarea reelei ARPANET i apoi la NSFNET. ARPA a fost autorizat s utilizeze n practic rezultatele cercetrilor nainte de a fi probate i revizuite. Astfel, progresul nu a mai fost ncetinit, i n doar 18 luni de la apariia sa, ARPA a dezvoltat i produs primul satelit al SUA5.

1.6. J.C.R. Licklider i Universal Network

Pare rezonabil s ne imaginm, peste 10 sau 15 ani, un centru de gndire", care va ncorpora funciile de astzi ale bibliotecilor, mpreun cu progrese n procesele de stocare i regsire a informaiilor. Aceast imaginea se poate extinde ntr-o reea de centre interconectate prin linii de comunicaii de band larg i utilizatori individuali de servicii. ntr-un astfel de sistem, viteza de calculatoare ar fi echilibrat, i costul imens al memoriei i al programelor ar fi mprit la numrul de utilizatori. -J.C.R. Licklider, Man Computer Symbiosis, 1960 (http://memex.org/licklider.pdf accesat la 21 05. 2012). n 1957 Licklider a petrecut o zi msurnd timpul necesar pentru a efectua sarcinile individuale de colectare, sortare i analiz a informaiilor, i apoi timpul necesar pentru ca s ia decizii pe baza datelor dup ce au fost colectate. El a descoperit c lucrrile pregtitoare au consumat aproximativ 85% din timp, iar decizia se putea apoi lua aproape imediat, o dat ce datele de fundal erau disponibile. Acest exerciiu a avut un efect puternic, i l-au convins c una

http://www.livinginternet.com/i/ii_darpa.htm

dintre cele mai utile contribuiile pe termen lung a tehnologiei informaiei ar fi s furnizeze automat, extrem de rapid, sisteme de sprijin pentru luarea deciziilor. A fost una dintre primele contientizri ale aplicabilitii sistemelor informatice n alte sectoare dect cel militar sau pentru simpla stocare i redare a informaiilor. Licklider, s-a alturat companiei Bolt, Beranek & Newman pentru a-i continua cercetrile sale, i a avut acces la unul dintre primele minicomputere PDP-1, cu o putere de calcul comparabil cu cea unui mainframe, la un pre i o dimensiune cu mult mai mici. Principalul avantaj era ns, faptul, n loc de a preda cartele perforate la un operator i apoi s atepte zile ntregi un rspuns imprimat, Licklider putea program PDP-1 direct pe hrtie de band, oprind apoi i schimbnd banda de cte ori era nevoie, i vizualiznd rezultatele direct la un monitor n timp real. n acest mod, PDP-1 a fost primul calculator interactiv. Licklider i-a dat seama repede c minicalculatoarele pot deveni destul de puternice pentru a sprijini tipul de sisteme automate de bibliotec descrise de Vannevar Bush. n 1959, Licklider a scris prima carte influent, intitulat "Bibliotecile viitorului" (Libraries of the Future), despre modul n care un computer ar putea oferi o bibliotec automat cu utilizare de la distan simultan ctre mai multe persoane diferite, prin accesul la o baz de date comun. Licklider, de asemenea, i-a dat seama c aceste calculatoare interactive ar putea oferi mai mult decto funcie de bibliotec, i ar putea oferi mare valoare ca asisteni automai. n lucrarea Man-Computes Symbiosis, el a descris un computer asistent care ar putea rspunde la ntrebri, efectua simulri, modelri, afiarea grafic a rezultatelelor i extrapolarea soluii pentru noi situaii pe baza experienei. n octombrie 1962, Licklider a fost angajat s fie Director al IPTO, recent constituit n DARPA. Netizen. n aprilie 1968, Licklider i Robert Taylor au publicat o alt lucrare revoluionar: The Computer as a Communicational Device n Science and Technology, n care portretizau reeaua universal a viitorului, ca fiind mai mult dect un serviciu ce ofer transmiterea datelor, ci i generarea de noi informaii prin intermediul interaciunii sale cu

utilizatorii. Michael Hauben, un alt pionier al Internetului a introdus termenul de "cetean al net-ului" sau "netizen"6.

1.6. Marshall McLuhan anticipeaz Satul Global

n anul 1964, Marshall McLuhan a fcut cunoscut conceptul de sat global, interconectat ca un sistem nervos electronic, parte a culturii noastre populare, cu decenii nainte ca acest fapt s se ntmple. Conectarea majoritii oamenilor la o reea de calculatoare, care s ofere informaii n timp scurt apare, n concepia sa, la fel ca i cum anterior omenirea ar fi locuit n stulee mici, izolate, n timp ce reelele de calculatoare elimin distanele i ne fac vecini cu persoane de pe alte meridiane ale planetei. Chiar dac McLuhan a popularizat acest concept, el fusese enunat cu peste 40 de ani mai devreme de Nicolas Tesla care declara ntr-un interviu dat revistei Collins n anul 1926: Cnd reeaua fr fir este aplicat perfect, ntregul Pmnt va fi transformat ntr-un creier uria, ceea ce de fapt i este, toate lucrurile devenind particule ale unui ntreg ritmic i real. Vom putea comunica unul cu altul instantaneu, fr ca distana s conteze. Nu doar att, dar prin televiziune i telefonie vom putea s ne vedem i s ne auzim la fel de perfect ca i cnd am fi fa n fa, n ciuda distanelor de mii de mile; iar instrumentele care ne vor permite s facem asta vor fi uimitor de simple. Un om ar putea s le poarte n buzunarul de la vest. (http://www.livinginternet.com/i/ii_mcluhan.htm accesat la 21. 05 2012). O alt expresie celebr a lui McLuhan este: "Mediul este Mesajul", care nseamn c informaiile transmise sunt la fel de importante ca i mediul de transmitere. De exemplu, citind o descriere a unei scene ntr-un ziar, efectul asupra receptorului este diferit fa de ascultarea aceleiai tiri, o imagine, un film alb-negru sau unul color. La fel ca Wiener i Lickeder, McLuhan a realizat un studiu de extrapolare a tendinelor actuale n tehnologie, specializat pe efectele asupra comunicrii umane. n general, el a considerat c dezvoltrea descris ar fi pozitiv, dar s-a declarat ngrijorat de potenialul de publicitate foarte sofisticat i de manipulare a oamenilor7.

6 7

http://www.livinginternet.com/i/ii_licklider.htm http://www.livinginternet.com/i/ii_mcluhan.htm

1.7. Paul Baran inventeaz Packet Switching

Studiile lui Paul Baran din anul 1964, descriu o arhitectur detaliat al unei reele de comunicaii care s poat transmite pachete de informaii. Reeaua este proiectat n aa fel nct s reziste la aproape orice grad de distrugere a componentelor individuale fr pierderi de comunicaii ntre expeditor i destinatar. Deoarece fiecare computer ar putea fi legate de unul sau mai multe alte computere, Baran a presupus c orice legtur de reea ar putea eua n orice moment, i prin urmare reeaua nu trebuia s aib un centru de control sau de administrare8.

1.8. Laboratorul Naional de Fizic al Marii Britanii (NPL) i Donald Davies

Donald Davies i colegii si de la Laboratorul Naional de Fizic al Marii Britanii au descoperit independent de P. Baran ideea de transmitere a pachetelor de informaii, i mai trziu a creat o versiune la o scar mai mic a unei reele de tip ARPANET. n 1970, Davies a ajutat la construirea unei reele numit MARK I pentru a servi NPL. MARK I a avut doar cteva noduri n cadrul NPL, i a operat la viteza de 768 kbps. A fost nlocuit cu o reea mbuntit numit MARK II n 1973, i a rmas n funciune pn n 1986, dar niciodat nu a avut o finanare suficient pentru a se dezvolta la scara ARPANET9.

1.9. IPTO--Biroul Tehnicilor de Prelucrare a Informaiei

IPTO pus bazele cercetrilor care au dus la dezvoltarea ARPANET. Acesta a fost condus de-a lungul anilor de Licklider, Sutherland, Taylor i Roberts. Licklider. n 1962, Jack Ruina, Director al ARPA, l-a angajat pe J.C.R. Lickeder, s fie primul Director al nou nfiinatului Birou al Tehnicilor de Prelucrare a Informaiei (IPTO). Iniial, mandatul Biroului a fost acela de a extinde cercetrile efectuate n informatizarea sistemelor de aprare aerian realizate prin programul SAGE. n special, rolul IPTO a fost cel de a construi pe baza SAGE prima reea extins de calculatoare pentru sistemul de aprare.

8 9

http://www.livinginternet.com/i/ii_rand.htm http://www.livinginternet.com/i/ii_npl.htm

IPTO a nfiinat 13 grupuri de cercetare n domeniul calculatoarelor i reelelor pentru a analiza interaciunea om-calculator i sistemele partajate. Universitatea din Carolina de Sud Sutherland . n iulie 1964, Licklider a plecat s lucreze pentru IBM, i a predat Conducerea secundului su, Ivan Sutherland care a creat programul Sketchpad pentru stocarea n memorie a informaiilor de pe monitor, pentru ca acestea s poat fi modificate, prelucrate, copiate, i rescrise. Acest program a deschis drumul domeniului graficii pe calculator care a condus la toate modurile grafice de afiare disponibile astzi. n 1965, Sutherland i-a oferit lui Roberts Lawrence de la MIT, un contract IPTO pentru dezvoltarea tehnologiei de reele de calculatoare. Roberts i Thomas Merrill au implementat apoi prima conexiune dial-up prin telefon, ntre un computer TX-2 la MIT i un computer Q-32 n California. Taylor . n 1966, Sutherland a predat conducerea IPTO celui de-al treilea director, Robert Taylor. Taylor avea trei terminale diferite n biroul su IPTO pentru conectarea la trei site-uri de cercetare diferite i a realizat c aceast arhitectur ar limita abilitatea sa de a accesa uor mai multe site-uri. El dorea s se poat conecta prin intermediul unui singur terminal la o reea cu acces la mai multe site-uri. Roberts a naintat la 3 iunie 1968 raportul intitulat Resurse de partajare al retelelor de calculatoare n care descrie planul su de a construi ARPANET pentru Taylor. Directorul IPTO a aprobat 18 zile mai trziu proiectul, care a dus direct la crearea ARPANET peste nc 14 luni. Roberts. Trei ani mai trziu, n septembrie 1969, cnd ARPANET era deja n curs de realizare, Taylor a predat Directoratul IPTO lui Roberts10.

1.10. Leonard Kleinrock ajut la construirea ARPANET

Kleinrock a publicat lui prima lucrare despre reeaua digital de informaii, Fluxuri de informaie n Reele extinse de comunicaii, n RLE Quaterly Progress Report, n iulie, 1961. El

10

http://www.livinginternet.com/i/ii_ipto.htm

a dezvoltat ideile sale n teza de Doctorat din anul 1963, si apoi a publicat un tratat de analiz cuprinztoare legat de reelele digitale n cartea sa Reele de comunicare din 1964. n octombrie 1968, Roberts de la IPTO, a oferit un contract pentru Kleinrock i grupului NMC (Network Measurement Center) de la UCLA, ca pentru a efectua msurarea performanei ARPANET i pentru a gsi posibiliti de mbuntirea reelei. La nceputul lui septembrie, 1969, o echipa de la NMC dirijat de Kleinrock a conectat unul din calculatoarele proprii SDS Sigma 7 la o Interfa mesaj - procesor, devenind astfel primul nod din ARPANET, i primul computer vreodat de pe Internet11.

1.11. Lawrence Roberts gestioneaz programul ARPANET

Roberts Lawrence (Larry) a fost managerul de program al ARPANET, i a condus proiectarea sistemului n ansamblu. n noiembrie 1964, Roberts s-a ntlnit cu J.C.R. Lickeder, care l-a inspirat pe Roberts n visul de a construi o reea de comunicaii de arie larg. Un an mai trziu, computerul Lincoln Labs TX-2/ANS/Q-32 a realizat comunicaia cu calculatorul Marill SDC Q32 ntr-una dintre primele comunicare digital n reea din lume. n decembrie 1966, Roberts a nceput lucrul pe proiectul de sistem pentru o reea de arie larg de comunicaii digitale care avea s fie numit ARPANET. Roberts a prezentat un raport numit Multiple Computer Networks and Intercomputer Communication care rezuma planul ARPANET n cadrul Simpozionului ACM de la Gatlinburg, Tennessee, din octombrie 196712.

11 12

http://www.livinginternet.com/i/ii_kleinrock.htm http://www.livinginternet.com/i/ii_roberts.htm

1.12. IMP - Interfa mesaj - procesor

IMP furnizeaz o interfa de sistem independent pentru ARPANET, care putea fi utilizat de orice sistem de calculatoare, deschiznd astfel calea arhitecturilor de reea tipice pentru INTERNET nc de la nceput. Ideea pentru interfaa mesaj procesor (IMP) a fost sugerat de Wesley Clark o ntrunire IPTO inut la Michigan Ann Arbor n aprilie 1967. Planul iniial al lui Roberts viza necesitatea fiecrui site de a scrie software-ul necesar conectrii calculatoarelor proprii la reea, deoarece existau numeroase tipuri de calculatoare i de sisteme de operare. Dup ntlnire Roberts i Clark au elaborat un nou concept: implementarea unui minicomputer numit un "interfa mesaj procesor" la fiecare site, care s se ocupe de interfaa de reea ARPANET, astfel nct fiecare site trebuia s scrie doar o interfa la un IMP standard. Echipa care a dezvoltat IMP a fost condus de Frank Heart, i l-a inclus pe R. Kahn ca teoretician n comunicaii (mai trziu acesta a contribuit la dezvoltarea TCP/IP), Severo Ornstein pentru partea de hardware, Ben Barker de asemenea pentru hardware, i o echipa de programare constnd din Will Crowther (care mai trziu a dezvoltat primul joc de aventur), Dave Walden, i Bernie Cosell13.

1.13. ARPANET--Primul Internet

ARPANET a intrat n funciune pe 30 August 1969, cnd BBN a trimis prima Interfa mesaj procesor (IMP) pentru Leonard Kleinrock de la UCLA. IMP a fost construit de pe un computer Honeywell DDP 516 cu 12K de memorie, proiectat s gestioneze interfaa de reea a ARPANET. Calculatorul de la UCLA a fost conectat prin IMP la o gazd NMC, un calculator SDS Sigma 7 cu sistemul de operare SEX. Timp de cteva zile au fost schimbate mesaje ntre aceste calculatoare. Prima conexiune la reea ARPANET a fost executat la ora 10: 30 PM, pe data de 29 octombrie 1969 ntre un calculator SDS-940 cu sistemul de operare Genie i conectat la un alt
13

http://www.livinginternet.com/i/ii_imp.htm

IMP, conexiunea a fost stabilit pe o linie de 50 kbps furnizat de compania de telefonie AT & T, i un al doilea nod ARPANET s-a nscut. Centrul de Matematic interactiv Culler-Fried de la Universitatea California din Santa Barbara a fost al treilea site adaugat la ARPANET, care rula pe un calculator IBM 360/75 folosind sistemul de operare OS/MVT. Al patrulea site ARPANET a fost adugat n decembrie 1969 la Departamentul de grafic de la Universitatea Utah, care rula pe un calculator DEC PDP10 folosind sistemul de operare Tenex. Aceste primele patru site-uri au fost selectate de Roberts pentru a constitui reeaua ARPANET.

Figura 1.1. Primele patru noduri ARPANET

n urmtorii ani ARPANET a crescut rapid. n iulie 1975, DARPA a transferat gestionarea i exploatarea ARPANET ageniei de comunicaii a ministerului aprrii, DCA. Ulterior, pentru gestionarea prii non-militare a reelelor a fost nfiinat NSFNET. Repere . Unele dintre repere din istoria timpurie a ARPANET sunt rezumate mai jos:

Coasta de Est . n martie 1970, compania de consultan Bolt, Beranek & Newman s-a alturat ARPANET, devenind primul nodul ARPANET pe coasta de Est a U.S.A.

Acces de la distan . n septembrie, 1971, a fost dezvoltat primul procesor de interfa a terminalelor (TIP), care permitea terminalelor de calculatoare s apeleze direct ARPANET, uurnd asfel foarte mult conexiunea la reea.

1972. Pn la sfritul anului 1972 existau 24 site-uri pe ARPANET, inclusiv Departamentul de aprare, National Science Foundation, NASA, i Consiliul Federal al Rezervelor SUA.

1973. Pn la sfritul anului 1973 existau 37 site-uri pe ARPANET, inclusiv o legtur prin satelit din California n Hawaii. De asemenea, n 1973, Colegiul Universitar din Londra, Anglia i Royal Radar Establishment din Norvegia au devenit primele conexiunile internaionale la ARPANET.

1974. n iunie, 1974, existau 62 computerelor conectate la ARPANET. 1977. n martie 1977, existau 111 calculatoare pe ARPANET. 1985. La mijlocul anilor 80 existau puni ARPANET pentru reelele externe din America de Nord, Europa i Australia, iar Internetul a devenit global ca domeniu de aplicare. Marty Lyons a creat o hart a nodurilor de reea existente la 18 iunie 1985.

Figura 1.2. Harta nodurilor de reea existente n anul 1985 (Marty Lyons)

1990. ARPANET a fost retras n 1990. Cele mai multe calculatoare ale universitilor care au fost conectate la acesta au fost mutate n reelele conectate la NSFNET, care realizeaz trecerea de la vechea reea la cele noi14.

1.14. NCPNetwork Control Program

Programul de Control al Reelei (NCP) a fost primul protocol standard de reea pe ARPANET. NCP a fost finalizat i aplicat n decembrie 1970 de Network Working Group (NWG), condus de Steve Crocker.

14

http://www.livinginternet.com/i/ii_arpanet.htm

NCP a standardizat interfaa de reea ARPANET, fcnd mai uoar conectarea altor site-uri la reea. n octombrie 1971, fiecare site de pe ARPANET era conectat celelalte site-uri prin NCP. Pe baza NCP, Robert Kohn i Vinton Cerf au dezvoltat protocolul de reea TCP/IP, folosit i astzi15.

1.15. Robert Kahn--TCP/IP Co-Designer

n 1972, Robert Kahn a fost angajat de Lawrence Roberts la IPTO pentru a lucra la dezvoltarea tehnologiilor de reea, iar n octombrie a oferit o demonstraie, realiznd conectarea la reeaua ARPANET a 40 de computere diferite, i fcnd cunoscut reeau pentru prima dat publicului din ntreaga lume. La IPTO, Kahn a lucrat la un proiect existent pentru expedierea de pachete de informaii prin satelit, i a iniiat un proiect de nfiinare a unei reele de comunicaii de reea prin radio. Aceste experiene l-au convins de necesitatea dezvoltrii unui model deschis de arhitectur de reea, pentru cazul n care orice reea ar putea comunica cu orice alt calculator, independent de configuraia individuale a hardware-lui i software-lui. Kahn a stabilit, prin urmare, patru obiective pentru proiectarea a ceea ce a devenit Transmission Control Protocol (TCP):

Conectivitate n reea . Orice reea s se poat conecta la o alt reea prin intermediul unui portal.

Distribuie . Nu trebuie s existe nici o administrare sau control central al reelei. Recuperarea erorilor. Pachetele de date pierdute s fie retransmise. Design de tip Cutie Neagr . Nici o modificare intern nu trebuie s fie fcut la o reea pentru a o conecta la alte reele.

n primvara anului 1973, Vinton Cerf s-a alturat lui Kahn la acest proiect. Cei doi au studiat protocolul NCP i apoi au creat urmtoarea generaie de protocol standard, numit Transmission Control Protocol (TCP), protocolul standard utilizat astzi n Internet16.

15 16

http://www.livinginternet.com/i/ii_ncp.htm http://www.livinginternet.com/i/ii_kahn.htm

1.16. Protocolul TCP/IP Internet

Dup proiectarea TCP/IP de ctre Robert Kahn i Vinton Cerf , DARPA a ncheiat contractate cu trei grupuri pentru a dezvolta versiuni operaionale:

BBN. O implementare TENEX/PDP-10 condus de Ray Tomlinson i Bill Plummer. Stanford. O implementare BCPL PDP-11 condus de Richard Karp de la grupul Cerf. University College London. O implementare PDP-9 condus de Peter Kirstein.

Au fost dezvoltate patru versiuni din ce n ce mai bune de TCP/IP: TCP v1, v2 TCP, divizat n TCP v3 i IP v3 n primvara anului 1978, apoi versiunile stabile TCP v4 i IPv4--protocolul standard nc n uz pe Internet. ntre 1978 i 1983, mai multe prototipuri de cercetare TCP/IP au fost dezvoltate pe sistemele enumerate mai jos, dovedind portabilitatea protocolului i capacitatea de a unifica sisteme diferite: Sistem IBM 360/370 Conduce Bob Braden Organizaia UCLA SRI MIT MIT UCL Stanford

11 LSI (Packet Radio) Jim Mathis Multics PC-UL PDP-9 PDP-11 / BCPL Tenex/TOPS20 Dave Clark Dave Clark Peter Kirstein Richard Karp Bill

PlummerBBN

Ray Tomlinson UNIX / C UNIX / Macro11 Mike Wingfield BBN Jack Haverty BBN

Comutarea complet pe TCP/IP a fost efectuat pe data de 1 ianuarie 1983, fr prea multe probleme, dei cteva site-uri au fost nchise timp de trei luni pentru a-i putea adapta sistemele lor.

IPv6 . Odat cu creterea rapid a internetului prin intermediul universitilor, a existat o reducere rapid a numrului de adrese gratuite disponibile sub IPv4, care niciodat nu a fost conceput pentru a cuprinde nivelul planetar. Pentru a se obine mai multe adrese era nevoie de un numr mai mare de bii, care nseamn lungirea adresei IP, ceea ce reprezenta o nou arhitectur, i ntreg softzare-ul TCP/IP a trebuit modificat. n anul 2004, IPv6 a fost disponibil pe scar larg ca protocol TCP/IP integrat i susinut de cele mai multe echipamente noi de reea Internet17.

1.17. CSNET--Computer Science Network

Computer Science Network (CSNET) a ajutat la introducerea rapid a Internetului n universiti3e din ntreaga lume, i a pus bazele pentru dezvoltarea NSFNET. n 1979, cele mai multe universiti ale SUA nu erau incluse n programele de cercetare ale Departamentul de aprare i deci nu erau legate prin ARPANET, dar erau din ce n ce mai contiente de avantajele reelei i au dorit s beneficieze de acestea. Larry Landweber de la Universitatea din Wisconsin, Madison a naintat o propunere de construire a unei reele pentru conectarea departamentelor non-ARPANET. Cu sprijinul Vinton Cerf i DARPA, NSF a acordat 5 milioane dolari pentru proiectul CSNET n ianuarie 1980. O echip a fost alctuit pentru a gestiona proiectul: Landweber Farber, Peter Denning, Tony Hearn i, n calitate de manager de proiect NSF, Bill Kern. Mai nti a fost constituit o reea de pot electronic (e-mail), cunoscut ca Phonenet. Pn la sfritul anului 1981, Universitatea din Delaware, Universitatea Princeton, i Universitatea Purdue au fost conectate la Phonenet, folosind Delaware i RAND ca releu de siteuri la ARPANET. n 1982, erau deja 24 site-uri conectate, iar n anul 1984 erau 84 site-uri, furniznd conectivitate e-mail pentru departamentele de calculatoare ale Universitilor din SUA. Pentru a oferi funcionalitate complet de telecomunicaii, Vinton Cerf propune stabilirea unui portal de reea ntre CSNET i ARPANET, i n mod natural TCP/IP a fost ales ca Protocol
17

http://www.livinginternet.com/i/ii_tcpip.htm

de reea comun. CSNET a crescut ulterior rapid n SUA, prin e-mail i grupuri de utilizatori. n februarie 1984, Israelul a devenit primul nod internaionale de CSNET, urmat curnd de Coreea, Australia, Canada, Frana, Germania i Japonia. CSNET a jucat un rol central n popularizarea Internetului n afara ARPANET, n cele din urm realiznd conectarea a mai mult de 180 instituii i zeci de mii de utilizatori noi, care la rndul su a dus la mrirea gradului de contientizare i rspndire a reelei. Una dintre cele mai importante moteniri a CSNET a fost introducerea NSF n cadrul Internetului, care a dus direct la dezvoltarea NSFNET 18.

1.18. NSFNET National Science Foundation Network

Sub dirijarea National Science Foundation, a fost implementat NSFNET, facilitnd astfel Internetului prima perioad de cretere rapid. n 1983, armata american a scindat reeaua MILNET de ARPANET, eliberndu-l astfel de constrngerile de securitate, pentru ca ARPANET s devin n primul rnd o reea public de cercetare. n 1984, NSF a nceput construirea de mai multe supercalculatoare regionale pentru a furniza resurse de calcul de vitez foarte mare pentru comunitatea de cercetare a SUA. n 1985, NSF l-a angajat pe Dennis Jennings pentru a conduce Reeaua Naional pentru Fundaia pentru tiin (NSFNET) i pentru a conecta cinci super-computere universitare i pentru a activa partajarea resurselor i informaiilor. Jennings a luat trei decizii critice au influenat dezvoltarea ulterioar a NSFNET: ca acesta s devin o reea de cercetare general, s nu se limiteze la conexiunea de supercomputere; ca aceasta s acioneze ca o coloana vertebral pentru conectarea reelelor regionale la fiecare supercalculator; i pentru aceasta, s utilizeze protocolul ARPANET TCP/IP. Primul NSFNET a constat dintr-o reea construit cu linii de 56 kbps de o echipa de la Centrul National pentru aplicaii ale supracompueterelor de la Universitarea Illinois (NCSA) i
18

http://www.livinginternet.com/i/ii_csnet.htm

de la Universitatea Cornell, deoarece acestea au fost cei mai mari susintori ai TCP/IP, beneficiind i de ajutor de la Dave Mills (Universitatea din Delaware) i Hans-Werner Braun de la Merit Networks Inc. Chiar dac aceast vitez pare extrem de mic n comparaie cu vitezele de astzi ale Internetului, n acea vreme nu existau nc aplicaii multimedia, iar pentru sarcinile obinuite, era suficient. Ed Krol a fost network manager pentru NCSA atunci cnd contractul a fost primit pentru a stabili NSFNET, i a condus echipa n dezvoltarea reelei. Printre primele lucruri au fcut a fost invita companii pentru a coace un"off" pentru a alege un NSFNET corespunztoare router, evaluate de ctre o echip alctuit din Dave Mills, Braun, Scott Brim la Universitatea Cornell, Charley Kline i Krol NCSA, Dave Farber (grand vechi om de reele) i Jennings. Viabile numai produsul comerciale a fost Gateway fluture produs de BBN ARPANET (a se vedea RFC 898), dar a fost mult prea scump. Cu toate acestea, Dave Mills au avut locuri de munc de meninerea o main numit un Fuzzball care ncorporeaz toate standardele aprobate de Internet, astfel nct ntr-o alt demonstraie de diferena ntre inginerie i tiine--parameterization de cost - au ajuns alegerea Fuzzball pentru router-ul NSFNET iniial. n rspuns la creterea rapid a reelei, n 1987 NSF a oferit IBM, MCI i Merit Network Inc., un contract pentru a dezvolta reeaua de baz a NSFNET. Pn la 1 iulie 1988 a avut s-a realizat o conexiune de peste 1.5 Mbps ntre centrele iniiale. Traficul a nceput s se dubleze la fiecare apte luni. Totui, chiar n urma retragerii implicrii armatei n Internet, acesta era folosit doar n scopuri de cercetare. Managementul NSFNET a interzis utilizarae comercial pentru a menine limea de band. Ca rspuns la cererea pieei, un numr de reele paralele s-au format pentru a permite traficul comercial, inclusiv reeaua UUNET ALTERNET, reeaua PSI (Performance Systems International), CERFNet, i NEARNet. n cele din urm aproape toate reelele regionale de cercetare s-au transformat n entiti comerciale. Ca parte din aceeai dinamici comerciale, s-a format organizaia Commercial Internet Exchange, pentru a promova utilizarea comercial a reelelor de Internet.

La apogeu, n anul 1995, nainte de dizolvare, NSFNET a realizat conectarea a mai mult de 4.000 de instituii i 50.000 de utilizatori din Europa, Statele Unite i Canada19.

1.19. World Wide Web: Produs la CERN

Toat lumea cunoate World Wide Web-ul, dar puini tiu c acesta a fost inventat de CERN. Conceput pentru a oferi fizicienilor acces rapid la bazele de date ori de cte ori era nevoie, Web-ul a declanat o adevrat revoluie n telecomunicaii. Ce este Web-ul? Pe scurt, este o lume de informaii la un clic de mouse. Pentru aceasta, avei nevoie de un computer, o conexiune la Internet, precum i un browser. Cnd este executat browser-ul, se afieaz o pagin de informaii care ar putea fi localizat pe propriul computer sau preluat din alt parte, nu este nevoie s tii de unde provine. Anumite cuvinte, fraze, sau imagini sunt evideniate, i fcnd clic pe ele browser-ul se deplaseaz la o alt pagin, care, probabil, conine alte elemente evideniate, i aa mai departe. Web nu cunoate limite geografice. De exemplu, pornind de la "Pagina de bun venit" a CERN din Elveia, urmtorul clic v-ar putea duce n cealalt parte a lumii. Toate informaiile pare a fi ntr-o mic cutie din faa ta, i ntr-un sens aa este. Cnd facei clic pe o bucat de text evideniat, browser-ul se conecteaz la un alt computer, se solicit informaiile necesare i acestea se afieaz pe ecran20. Cum a aprut Web-ul? Totul a nceput n 1989, cnd Tim Berners-Lee a propus construirea unui sistem de informaii distribuite pentru CERN, bazat pe hipertext. Prin ascunderea adreselor de reea din spatele elementelor evideniate pe ecran, informaiile pot fi partajate ntre mai multe computere. Acest sistem a devenit Web, cu biblioteca sa universal. n 1990, Robert Cailliau s-a alturat lui Berners-Lee i dezvoltarea Web n cadrul CERN a nceput. Primul browser i server au fost produse, devenind setarea standard pentru toate cele ce au urmat.

19 20

http://www.livinginternet.com/i/ii_nsfnet.htm http://public.web.cern.ch/public/en/about/webstory-en.html

De ce a fost fcut nceputul la CERN? CERN este o comunitate mondial de oamenii de tiin care au nevoia de a ine legtura ntre ei i de a fi mereu la curent cu cele mai noi cercetri. Deoarece utilizatorii CERN provin din instituii de peste tot n lume, cu mai multe sisteme de computere, au nevoie de o soluie deschis, care s poat fi uor de utilizat i fr s in cont de diferenele dintre computere. Web-ul a fost rspunsul. Nu conteaz ce fel de computer avei, putei citi o pagin de Web. Unde s-a ajuns? n 1991, dou realizri practice au fcut Web-ul atractiv i pentru alte laboratoare, precum i pentru un public mai larg. Studentul Nicola Pellow a scris un browser simplu, care putea fi folosit pe mai multe calculatoare diferite, iar Bernd Pollermann a produs un server pentru CERN destinat bazelor de date. Acestea au fcut posibil consultarea unui director din Hamburg de pe un computer n Chicago, sau cutarea unor publicaii din California de la un birou din Geneva. Pn la sfritul anului 1997, Web a avut 650 000 servere, din care peste jumtate sunt comerciale, i 40 de milioane de utilizatori.

Capitolul 2. Dezvoltarea timpurie a comerului electronic.

Sensul termenului comer electronic s-a modificat n ultimii 30 de ani. Iniial, comer electronic nsemna uurarea tranzaciilor comerciale prin intermediul unor dispozitive electronice, folosind tehnologii precum Electronic Data Interchange (EDI) i Electronic Funds Transfer (EFT). Ambele au fost introduse la sfritul anilor 70, permind oamenilor de afaceri s trimit documente comerciale cum af fi ordine de plat sau facturi n mod electronic. Expansiunea i creterea gradului de acceptare a crilor de credit, automatele bancare (ATM) i tranzaciile bancare telefonice n anii 1980 au fost alte forme de comer electronic. Din anii 1990, comerul electronic a inclus adiional sisteme de planificarea resurselor ntreprinderii, extragerea i partajarea datelor21. Comerul electronic a evoluat semnificativ i s--a devenit n cadrul companiilor de-a lungul anilor. Apariia computerizrii distribuite geografic, n anii '50, a fost insoit de partajarea datelor electronice ntre calculatoare n scopuri comerciale. Totui, n fazele incipiente ale computerizrii, toate formatele de date erau speciale (nchise). Aceasta nsemn c sistemele erau nchise, cu alte cuvinte aplicaiile software ale unui productor nu erau apte s comunice cu calculatoare ale unui alt productor. Aceasta a fcut dificil adoptarea acestor tehnologii ca standarde comerciale. Prima utilizare a comerului electronic a aprut la nceputul anilor '70, odat cu transferul electronic al fondurilor (EFT Electronic Fund Transfer). Aceasta a permis bncilor s transfere sume mari de bani ntre ele i datele aferente cu afacerile asociate prin reele securizate, la fel ca i un un formular EFT care permite angajatorilor s -i plteasc angajaii direct n conturile bancare ale acestora. Aceeai tehnologie este de asemenea utilizat cu cardurile de debit. Cele mai multe pli fcute de ctre Guvernul Federal al SUA au fost efectuate prin EFT. Spre sfritul anilor '70, a aprut un nou model n computerizarea afacerilor, schimbul reciproc de date electronice (EDI Electronic Data Interchange). EDI permite companiilor s schimbe documente comerciale standard cum ar fi formulare de comand cu furnizorii.
21

http://www.ehow.com/about_5282606_history-ebusiness.html

EDI a operat pe o reea ntreinut privat care a fost dedicat exclusiv acestui sistem. De fapt, multe companii mari deineau reelele lor private care erau deschise partenerilor de afaceri pentru schimbul de informaii. Aceste reele sunt numite reele cu valoare adugat (VANs Value Added Networks). VANs erau de obicei utilizate pentru a facilita comunicarea dintre companiile din aceeai ramur industrial . Au devenit o soluie foarte utilizat n anii '80. Tehnologia EDI a redus mult costurile att pentru productori ct i pentru detailiti. De asemenea a mbuntit practicile de cumprare. Totui, datorit costurilor implementrii i a problemelor de incompatibilitate dintre variantele EDI, nu s-a realizat niciodat cu adevrat penetrarea scontat pe pia a acivitilor de comer electronic . Cel mai timpuriu exemplu de comer electronic many-to-many pentru bunuri fizice, a fost Boston Computer Exchange, o pia pentru calculatoare uzate, lansat n 1982. Prima pia de informaii online, incluznd consultan, a fost American Information Exchange un alt sistem online pre-Internet, introdus n 1991.

2.1. Dezvoltarea Web

Oamenii de afaceri au nceput s foloseasc site-urile web imediat dup ce designul grafic web a devenit disponibil la nceputul anulor 1990. Majoritatea acestor site-uri web foloseau pentru a oferi vizitatorilor informaii de baz despre produsele i serviciile companiei, incluznd de asemenea informaii de contact precum numere de telefon i adresa de e-mail n scopul de a a ajuta potenialii consumatori s contacteze compania pentru a beneficia de produse i servicii. Pasul de la oferirea unor simple informaii de afaceri spre solicitarea afacerilor prin web s-a produs imediat ce departamentele de marketing i-au dat seama c site-urile companiei sunt disponibile pentru milioane de poteniali consumatori. Vnzrile online au nceput n anul 1994, atunci cnd au aprut posibilitile de criptare a datelor de pe cardurile bancare. Un alt pas important a fost dat de dezvoltarea tehnologiilor de server, mai ales posibilitatea de a construi site-uri bazate pe bazele de date ale produselor, de care au profitat unele companii mari bazate exclusiv pe afacerile pe Internet, ca eBay i Amazon. n precedentele

site-uri de vnzri on-line, fiecare produs era introdus manual pe pagina web. Cu bazele de date orientate spre site-uri, companiile puteau folosi abloanele de pagini web pentru a afia zeci de mii de produse concomitent. Odat cu creterea numrului de produse disponibile traficul i vnzrile de pe aceste site-uri a crescut i mai rapid.

2.2. Dezvoltarea securitii tranzaciilor comerciale pe Internet

Apariia SSL (Secured Socket Layer), dezvoltat de Netscape n 1994, a dat site-urilor web posibilitatea dezvoltrii abilitilor de criptare, ceea ce a fcut ca tranzaciile cu carduri bancare prin Internet s devin mult mai sigure. Cu o conexiune criptat ntre serverul companiei i calculatorul clientului, numerele de credit pot fi mascate n aa fel nct ele s nu poat fi interceptate de o a treia parte, fcnd furtul informaiilor de pe card mult mai dificil. Acest progres n securitatea sistemelor informatice a condus la creterea numrului de oameni de afaceri care au nceput s ofere spre vnzare produse prin web. Protocolul SSL (ulterior TLS) permite aplicaiilor client-server s comunice prin intermediul reelei ntr-un mod care s previn interceptarea sau modificarea mesajelor. Chiar dac majoritatea protocoalelor de Internet pot fi folosite cu sau fr SSL sau TLS, este necesar pentru server s cunoasc dac clientul folosete sau nu o conexiune SSL. Acest lucru se realizeaz prin dou moduri. Primul este folosirea unui port diferit pentru conexiuni sigure. Al doilea este folosirea portului obinuit i cererea clientului ca serverul s schimbe conexiunea folosind un mecanism specific protocolului (de exemplu, STARTTLS pentru protocoale de mail i tiri). O dat ce clientul i serverul decid s foloseasc SSL, ei negociaz coneciunea printr-un dialog de confirmare (handshaking). n timpul acestui dialog, clientul i serverul se pun de acord cuprivire la diveri parametri folosii pentru stabilirea securitii conexiunii. Clientul trimite serverului propria serie a versiunii SSL, setrile de cifrare, date specifice sesiunii, i alte informaii de care serverul are nevoie pentru a comunica cu clientul prin SSL. Serverul trimite clientului seria versiunii de SSL, setrile de cifrare i alte informaii de care clientul are nevoie pentru comunicarea cu serverul. Serverul trimite de

asemenea certificatul propriu, iar dac clientul solicit o resurs a serverului care necesit autentificare clientului, solicit certificarea clientului. Clientul folosete informaiile trimise de server pentru autentificarea serverului. Dac serverul nu poate fi autentificat, utilizatorul este atenionat despre problem i informat c o conexiunea cifrat i autentificat nu poate fi stabilit. Dac serverul este autentificat cu succes, clientul trece la pasul urmtor. Folosind toate datele generate n dialogul de confirmare, clientul (uneori mpreun cu serverul), realizeaz presecretizarea datelor cu cheia public a serverului (obinut din certificatul serverului) i apoi trimite datele presecretizate la server. Dac serverul solicit autentificarea clientului, acesta trimite o semntur printr-o dat unic i cunoscut att de client ct i de server. n acest caz, clientul expediaz semntura i propriul certificat ctre server mpreun cu datele presecretizate. Dac serverul a solicitat autentificarea clientului, serverul ncearc autentificarea clientului. Dac clientul nu poate fi autentificat, sesiunea este ncheiat. Dac autentificarea se ncheie cu succes, serverul folosete cheia sa privat pentru descifrarea datelor presecretizate, apoi urmeaz o serie de pai (urmai i de client), pentru realizarea secretizrii complete a datelor. Att clientul ct i serverul folosesc secretizarea complet pentru generarea unor chei ale sesiunii, simetrice, folosite pentru cifrarea i descifrarea informaiilor schimbate n timpul sesiunii SSL i pentru verificarea integritii datelor (adic a eventualelor modificri ale datelor ntre momentul trimiterii i momentul recepionrii acestora n conexiunea SSL). Clientul expediaz un mesaj spre server, informndu-l dac viitoarele mesaje de la cleint vor fi cifrate cu cheile sesiunii. Apoi trimite un alt mesaj cifrat separat indicnd c dialogul de confirmare este inchis din partea clientului. Serverul trimite clientului un mesaj prin care l informaz dac viitoarele mesaje ale serverului vor fi cifrate cu cheile sesiunii. Apoi trimite un alt mesaj cifrat separat indicnd c dialogul de confirmare este inchis din partea serverului. Dialogul de confirmare SSL este complet i sesiunea ncepe. Clientul i serverul folosesc cheile sesiunii pentru a cifra i descifra datele trimise reciproc i pentru a verifica validitatea acestor date.

Acestea sunt condiiile normale ale operrii pe uncanal securizat. n orice moment, datorit unor stimuli interni sau externi, fiecare parte poate renegocia conexiunea, n acest caz, procesul este repetat. Astfel materialele transferate sunt cifrate i descifrate cu ajutorul cheilor pn cnd conexiunea este nchis.

Dac oricare dintre paii de mai sus eueaz, dialogul SSL se nchide i conexiunea nu este creat. SSL 1.0, 2.0 i 3.022 Protocolul SSL a fost iniial realizat de Netscape. Versiunea 1.0 nu a fost niciodat lansat public; versiunea 2.0 a fost lansat n februarie 1995, dar coninea un numr de slbiciuni ale securitii, care audus n cele din urm la realizarea SSL versiunea 3.0, lansat n 1996. SSL 3.0 a nsemnat rescrierea integral a protocolului de ctre Paul Kocher mpreun cu inginerii Netscape Phil Karlton i Alan Freier. Toate noile versiuni de SSL/TLS sunt bazate pe SSL 3.0. Implementrile timpurii ale SSL erau bune, dar multe persoane nu aveau nc deplin ncredere n ele, pentru a realiza transferuri prin carduri bancare. n plus, era prea scump procesarea microplilor pli de mai puin de 1 dolar prin sistemul tradiional de cri de credit. Ca efect, numeroase site-uri bazate pe micropli au aprut, apoi, n scurt timp, au disprut. O singur companie a rmas, datorit abilitii de a transfera bani din mai multe surse, inclusiv cri de credit i credite bancare, fr a dezvlui informaiile crii de credit ctre vnztor. Aceast companie este PayPal. PayPal a fcut disponibil procesarea crilor de credit pentru micile afaceri care nu puteau s se desfoare prin modalitile anterioare de procesare a crilor de credit de ctre vnztor.

22

http://en.wikipedia.org/wiki/Secure_Socket_Layer

TLS 1.0 TLS1.0 a fost pentru prima dat definit n ianuarie 1999, ca un upgrade la SSL versiunea 3.0. Diferenele dintre aceste protocoale nu erau foarte mari, dar erau suficient de semnificative pentru ca ele s nu poat opera mpreun. TLS 1.1 TLS 1.1 a fost lansat n aprilie 2006. Este o mbuntire a TLS versiunea 1.0. Diferenele semnificative aduse de aceast versiune includ: Protecie sporit n faa atacurilor CBC (Cipher block Chaining) Vectorul de iniializare implicit IV a fost nlocuit cu vectorul explicit IV. Schimbri n manevrarea erorilor. Suport pentru nregistrarea parametrilor IANA (Internet Assigned Numbers Autority

TLS 1.2 TLS 1.2 a fost lansat n aaugust 2008. Este bazat pe specificaiile protocolului TLS 1.1. Principalele diferene sunt: Combinaia MD5-SHA-1 n funciile pseudoaleatoare (PRF) a fost nlocuit cu SHA256, cu o opiune de a folosi suite specificate de cifru PRF. mbuntirea abilitilor clientului i serverului de a specifica algoritmii de expediere i de semntur folosii. Extinderea suportului pentru autentificarea criptrilor, folosite mai ales pentru Galois Counter Mode (GCM) i modul CCM de la Standardul Avansat de Criptare (Advanced Encryption Standard). Au fost adugate definiii pentru extensiile TLS i CipherSuites pentru Standardul Avansat de Criptare. Cu toate acestea, la sfritul anilor 1990 clienii au nceput s manifeste nencredere n

transferul de bani on-line. Un mare numr de atacuri de respingere a serviciilor pe site-urile cele mai importante, i-au fcut pe clieni s devin ngrijorai de soarta datelor de pe crile de credit. Multe companii aveau idei bune, dar planuri de afaceri proaste, iar speculanii au urcat exagerat preurile stocurilor companiilor on-line. Lovitura iniial a venit atunci cnd unele companii online au raportat pierderi mari, iar investitorii au nceput s examineze viabilitatea planurilor de afaceri on-line. Investitorii fricoi au nceput s-i vnd stocurile, fcnd ca preurile supraestimate s coboare sub valoarea lor real. Numeroase companii cunoscute au fost nchise. Multe alte companii care aveau planuri de afaceri bine ntocmite au fost nchise ntre anii 20012002.

2.4. Experiena NETSCAPE23

Netscape a fost a doua companie care a ncercat s profite de abia nscutul World Wide Web. Iniial a fost fondat sub numele de Mosaic Communications Corporation, n 4 aprilie 1994, ca materializare a ideilor lui Jim Clark care l-a recrutat pe Marc Andreessen n calitate de cofondator i pe Kleiner Perkins Caufield & Byers n calitate de investitori. Clark a completat echipa cu membri de la SGI i NCSA Mosaic, printre care Rosanne Siino. Primul produs a fost un browser web numit Mosaic Netscape 0.9, lansat n 13 octombrie 1994. Acest browser a fost redenumit Netscape Navigator, iar compania aluat numele de Netscape n 14 noiembrie 1994, pentru a prentmpina eventualele dispute pentru deinerea drepturilor cu NCSA, unde angajaii Netscape creaser iniial browserul web NCSA Mosaic. ns browserul de la Netscape nu folosea nici un cod de la NCSA Mosaic. n acelai an, browserul Netscape a introdus protocului SSL pentru a face tranzaciile online mai sigure. PizzaHut a nceput s vnd pizza prin comenzi fcute direct pe paginile sale web. n acelai an s-a deschis prima banc online, au aprut materiale pentru aduli disponibile online, s-au deschis magazine virtuale ce ofereau flori, biciclete, sau alte mrfuri. Netscape a reuit mrirea cifrei de afaceri prin subscripie public la 9 au gust 1995. Iniial, intenia a fost de a solicita 14 dolari pe aciune, dar o decizie de ultimul moment a mrit valoarea la 28 dolari. Valoarea aciunilor a crescut n prima zi la 75 dolari, iar stocul de aciuni a fost nchis la 58,25 dolari, ceea ce reprezenta o valoare de pia de 2,9 milioane dolari. Veniturile companiei s-au dublat trimestrial n 1995.
23

http://en.wikipedia.org/wiki/Netscape

Figura 3. Netscape 2.02 Netscape dorea ca web-ul s fie deschis pentru toi, iar un el al su era construirea unui browser care s poat fi folosit de orice sistem de operare. Interfaa browserului Netscape era identic pe orice calculator.

2.5. Serviciile i aplicaiile pe Internet

n 1991, pentru prima oar n istorie, n Statele Unite companiile au investit mai mult pentru echipamente de calcul i de comunicaie dect pentru bunuri industriale. A fost momentul considerat de cotitur, ce a marcat trecerea din Industrial n Era Informaional la nivelul economiei mondiale. Calculatoarele i echipamentele de comunicaie reprezint infrastructura noii economii, iar Internetul reprezint mediul de comunicare preferat, expresie a uniunii fericite a celor doi vectori. Ca o coinciden, tot 1991 este anul n care National Science Foundation din

Statele Unite a permis utilizarea n scopuri comerciale a Internet-ului, deschiznd drumul pentru colosala dezvoltare mondial petrecut la grania dintre milenii. Definit, pe scurt, ca ,,reeaua mondial, eterogen, ce interconecteaz reelele din diferite pri ale planetei ntr-o singura reea logic24, Internetul a avut i are o dezvoltare exponenial, depind pragul de 50 de milioane de utilizatori la mijlocul anilor nouzeci, atingnd bariera de 100 de milioane n 1999, pentru ca noul prag psihologic, de 1 miliard de utilizatori distinci s fie estimat pentru jumtatea anului 2005. n anul 2009, la nivel mondial au fost estimai 2100 de milioane de utilizatori, China aflndu-se n fruntea acestui clasament, cu aproximativ 389 de milioane urmate de Statele Unite (245 de milioane) i Japonia (100 de milioane)25. Pentru Romnia, n septembrie 2004 s-a atins pragul de 4 milioane de utilizatori, iar n 2009 s-au depit 7,8 milioane i, cu peste 350% din populaia rii activ n aceast arie putem spune c am devenit cu adevrat o societate informatizat. Internetul ofer o palet foarte larg de beneficii att pentru utilizatorii individuali, ct i pentru organizaii. Aceste beneficii includ, fr a se rezuma la, schimbul rapid, virtual instantaneu, de mesaje i informaii, diseminarea gratuit ctre un numr extrem de ridicat de poteniali utilizatori a informaiilor i tirilor, ca i noi posibiliti legate de marketingul produselor i serviciilor, ieftine i cu impact puternic. Echipamentele hardware care sunt conectate la Internet pot avea orice tip de sistem de operare, atta vreme ct are implementat protocolul TCP/IP, care faciliteaz comunicarea n reea. n octombrie 1998 a fost nfiinat ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) de ctre o coaliie extrem de larg de companii comerciale care i desfoar activitatea n aceast reea, organizaii care asigur infrastructura de comunicaie, universiti i comuniti ale utilizatorilor cu rolul de organism coordonator al aspectelor tehnice legate de Internet. Mai exact, ICANN coordoneaz distribuia a trei elemente eseniale n funcionarea Internetului: numele de domenii (adresele literare ale serverelor), adresele IP (adresele numerice ale echipamentelor hardware conectate n Internet), respectiv parametrii protocoalelor de comunicaie adoptate n reea i numerele de porturi, prelund aceste atribuii coordonate pn acum de guvernul Statelor Unite, compania Network Solutions Inc. i alte instituii private.

24 25

Surcel, T, Mranu, R., Reveiu, A., Pocatilu, P., Informatic economic, Ed. Tribuna Economic, 2003 https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/rankorder/2153rank.html

2.5.1. Utilizarea Internetului Reeaua Internet a fost conceput ca o aplicaie a arhitecturii Client/Server i virtual oricare dou sisteme de calcul conectate n Internet se bazeaz pe aceast arhitectur pentru a funciona. Mai exact, utilizarea acestei arhitecturi presupune c oricare computer conectat la Internet are n mod necesar fie calitatea de server pentru o aplicaie dat, fie pe cea de client, fie ambele, n momente diferite. Denumirea de client este acordat unui calculator ce folosete un anumit serviciu din Internet, serviciu pus la dispoziie de un alt calculator, cunoscut sub denumirea de server. Orice aplicaie distribuit ce funcioneaz dup principiile arhitecturii Clientl/Server necesit ce1 puin un calculator cu rol de server, respectiv un altul cu rol de client, cele dou echipamente fiind direct interconectate la nivel fizic sau logic. Corespunztor, un program care ruleaz n Internet (o aplicaie distribuit) necesit un program client pentru a avea acces la serviciul pus la dispoziie prin intermediul programului server corespunztor. Spre exemplu, Internet Explorer, programul distribuit gratuit mpreun cu sistemul de operare Windows, este considerat ca o aplicaie din categoria clienilor Web pentru c intermediaz accesul la o pagin de tip Web, disponibilizat de un alt calculator din Internet, prin intermediul unui program de tipul server Web. Similar, Microsoft Office Out1ook, programul care intermediaz accesul la pota electronic fr a mai fi nevoie de accesarea unui server de tip Web, face parte din categona aplicaiilor denumite client de e-mail. Avantajul acestei abordri const n principal n faptul c nu mai necesari clieni software puternici, aplicaiile complexe fiind mutate de pe maina client pe server" (Orzan, 2001, p.251). TCP/IP. La nivel funcional, reeaua Internet se bazeaz n principal pe colecia de protocoale de comunicaie cunoscute sub denumirea de TCP/IP (Transmission Control Protocol/lInternet Protocol). Aceasta standardizeaz modul n care calculatoarele conectate la Internet comunic intre ele, fiind dezvoltat nc zorii Internet-ului, n anii aptezeci, atunci cnd aceasta reprezenta doar un proiect al Departamentului Aprrii din Statele Unite i era cunoscut sub denumirea ARPANet. Toate aplicaiile utilizate n Internet n acest moment, precum trimiterea i recepionarea potei electronice, transferul de fiiere i accesul fiierelor la distan folosesc aceast colecie de protocoale pentru a comunica. Un alt aspect important al comunicrii electronice rezolvat de acest pachet de protocoale

l constituie modul n care fiecare calculator distinct este identificat, la nivelul reelei. Aceast problem a adresrii este rezolvat prin asignarea fiecrui echipament din Internet a unei adrese unice, cunoscute sub denumirea de adres IP. Aceast adres este format din patru grupuri de cifre, separate prin puncte, fiecare grup de cifre putnd avea valori ntre 0 i 255. DNS. n perioada de nceput a Internetului echipamentele de calcul conectate n reea puteau fi identificate numai pe baza adresei IP. Aceasta nsemna c ori de cte ori se dorea accesul la un alt calculator din Internet, trebuia apelat adresa sa format din cele patru grupuri de cifre, proces care solicita intens puterea de memorie a utilizatorilor iniiali ai acestei reele. Aceast problem a fost rezolvat prin realizarea unei corespondene simbolice ntre adresele IP i o form de adresare mai apropiat de limbajul cotidian al utilizatorilor. Astfel a aprut serviciul denumit DNS (Domain Name Server), o baz de date distribuit ce permite utilizarea adreselor devenite familiare ale diferitelor servere din Internet. Acesta se bazeaz pe o ierarhie de servere de baze de date, de fiecare dat cnd este folosit o adres literar fiind necesar translatarea acesteia n forma ei numeric, recunoscut de echipamentele de comunicaie din reea. Acest lucru este realizat prin interogarea celui mai apropiat server DNS, n general toate reelele de dimensiune medie sau mare avnd un astfel de server. Adresele DNS sunt construcii de forma www.mk.ase.ro. care indic, citite de la dreapta la stnga, domeniul din care face parte server-ul respectiv (.ro), denumirea serverului (.ase), precedat eventual de denumirea unui subdomeniu (.mk), la rndu-i precedat, eventual, de tipul serviciului pus la dispoziie (www). Domeniile cele mai frecvente din Internet n acest moment includ .com (pentru organizaii cu scop comercial), .edu (pentru universiti i alte organizaii cu scop educaional), .gov (organizaii guvernamentale), .org (organizaii non-profit), .net (companii implicate n aspectele logistice ale Internet-ului). De asemenea, exist o serie de domenii ntlnite frecvent asignate pe baze geografice. domeniul .ro fiind specific serverelor de pe teritoriul Romniei. cele cu indicativul.uk fiind din Marea Britanie, etc. World Wide Web. Serviciul World Wide Web (WWW sau Web) reprezint principalul responsabil al acceptrii pe scar larg a Internet-ului i al dezvoltrii sistemelor de tip Internet"
26

. WWW reprezint practic cel mai recent, dar i cel mai rspndit instrument din Internet. Creat

26

Roca, I.G., Bucur, C.M., Paiu, O., Timofte-Stanciu, C., Viean, M., Comerul electronic:

n 1989 de ctre cercettorii de la CERN (Laboratorul European pentru Fizica Particulelor) pentru a facilita schimbul de informaii ntre diferite servere situate n Internet, acesta este n fapt o colecie de protocoale la nivelul aplicaiei, incluznd elemente grafice, multimedia i documente de tip hipertext (HTML), reprezentnd practic coloana vertebral a comunicaiei din Internet, un mod de acces simplu i direct la abundena de informaii disponibile n acest moment pe servere Web din ntreaga lume. Un document Web este un document de tip text creat utiliznd aa-numitul limbaj de marcare a hipertextului (HTML), un sistem de codificare la nivel text care permite accesarea, pe baza unei structuri numite URL (Unified Resource Locator) identificarea oricrei resurse Web disponibile n Internet. Hipertextul din cadrul acestor documente Web devin astfel puncte de acces ctre resurse distribuite, precum documente, prezentri, muzic, baze de date, liste i multe altele.

FTP. Serviciul FTP (File Transfer Protocol) este cel care permite utilizatorilor s trimit i s primeasc fiiere prin intermediul reelei. Suplimentar fa de serviciul WWW, n FTP este necesar autentificarea utilizatorilor anterior schimbului de mesaje, ceea ce duce la o cretere a securitii i confidenialitii informaiilor tranzacionate. n plus, fa de serviciul WWW care limiteaz tipul de fiiere tranzacionate, prin intermediul FTP se poate trimite i primi orice tip de fiier (ASCII, EBCDIC, binare, etc.), contribuindu-se astfel la creterea flexibilitii Internetului. Telnet. Acesta reprezint un serviciu Internet care permite unui utilizator s se conecteze la un alt calculator, aflat la o locaie diferit din reea, i s-l foloseasc la fel ca i atunci cnd ar lucra direct pe el. Accesul la distan prin intermediul serviciului Telnet poate fi restricionat prin servicii de control la nivel de sistem i de subreea, dar este considerat totui un serviciu cu un grad ridicat de risc, disponibil practic tuturor utilizatorilor Internet.

Gopher. Dezvoltat de Universitatea din Minnesota i denumit dup mascota acesteia, serviciul Gopher reprezint o baz de date textual ierarhizat, care permite interconectarea Concepte, tehnologii i aplicaii, Ed. Economic, 2004. p.15

fiierelor stocate pe diferite echipamente hardware prin intermediul Intemetului, astfel nct un utilizator le poate vizualiza la fel ca pe un director existent pe un singur calculator. Pe baza acestui protocol au fost realizate bazele de date i celelalte resurse distribuite din Internet. Pota electronic. Iniial principalul instrument ce a dus la difuzia aceste noi tehnologii n rindul utilizatorii de calculatoare, serviciul de pot electronic (e-mail), intermediaz schimbul de informaii ntre persoanele conectate pe orice meridian al planetei aproape instantaneu i cu un cost minim. Un serviciu e-mail asigur timiterea i recepionarea de mesaje n reea, transmiterea acestora virtual instantaneu ctre destinatari, ca i gestiunea mesajelor primite anterior. Diferite tipuri de fiiere pot fi ataate mesajelor e-mail, astfel nct pot fi schimbate o gam larg de posibile informaii. Pe de alt parte ns, mesajele e-mail sunt mai puin personale dect cele transmise prin pota tradiional, pot fi interceptate mult mai uor i nu pot fi n mod indisolubil legate de persoana care le-a expediat, dect n cazul utilizrii unor tehnici speciale precum semntura electronic i criptarea mesajelor. USENET. Reeaua de tiri USENET, dei mai puin cunoscut n Romnia, reprezint unul dintre cele mai vechi i mai folosite servicii disponibile n Int ernet. Aceasta include peste 5000 de conferine online (newsgroups), ale cror articole sunt disponibile pentru utilizatori 24 de ore pe zi 365 de zile pe an, comunicarea realizndu-se prin intermediul unor aa-numite forum-uri, care funcioneaz pe baza unor mesaje asemntoare n structur cu cele din serviciul e-mail.

2.6.Evoluia Internetului ca mediu de afaceri

Plecnd de la principalele tipuri de servicii disponibile n Internet i descrise anterior, utilizatorii reelei mondiale informatice au realizat o diversitate extrem de bogat de activiti, transformnd Internet-ul dintre-un simplu mediu de comunicare, ntr-un adevrat stil de via, intr-o nou form virtual, de desfurare a celor mai complexe i mai surinztoare activiti. Astfel, nu mai sunt de mult timp o noutate programele de divertisment online, incluznd posturi radio i TV, concursuri de cultur general i de alte genuri, turism n spaiul virtual, jocuri rectreative, programele educative, mergndu-se de la nsuirea celor mai elementare abiliti precum scrisul, cititul sau modul de utilizare a unui instrument muzical pn 1a urmarea i

certificarea n cadrul unor programe postuniversitare desfurate exclusiv pe Internet. Colective de cercetare din intreaga lume colaboreaz fr s mai fie Nevoie s se deplaseze fizic ntr-o localie comun, date de interes general sunt disponibile tuturor celor interesai, fr a mai putea fi mpiedicate de sisteme de cenzur existente n anumite pri ale lumii, atingnd practic instantaneu cele mai ndeprtate regiuni ale planetei. n fapt, Internet-ul este considerat de ctre muli analiti cel mai democratic mediu care a existat vreodat n istoria umanitii.
2500

2267

2000
1802

2000

Milioane utilizatori

1574

1500
1319

1093

1000
817 719 600 535 361 248 147 70

1018

500

16

36

Graficul 2.1. Evoluia numeric a utilizatorilor (duphttp://www.internetworldstats.com/emarketing.htm)

de

Internet

ntre

1995

2011

La nivel economic, primele aplicaii din Internet au aprut nc din perioada cnd aceasta era cunoscut sub denumirea ARP ANet, mai exact la inceputul anilor optzeci, ns adevrata explozie s-a produs n momentul liberalizrii activittilor comerciale la nivelul reelei, n anul 1991. De atunci, vasta majoritate a operaiunilor din economia real i-au gsit corespondentul n

spaiu digital. Exist bnci virtuale, multe dintre ele cu rezultate economice mult mai bune dect cele cu puncte de lucru n lumea fizic, exist magazine virtuale, care vnd de la cele mai banale produse virtuale precum programele de calculator sau crile digitale la produse fizice de genul yacht-urilor i a operelor de art de milioane de dolari. Companiile de construcii i au corespondentul n companiile de design Web, consultanii financiari i auditorii i-au mutat n multe cazuri cu totul afacerile pe Internet, iar bcanul i lptarul aduc la domiciliu produsele pe care clienii le comand din spaiul virtual. i, n unele cazuri, le pltesc tot cu bani virtuali. Exist o nou generaie de membri ai pieei forei de munc ce i-au desfurat ntreaga activitate productiv n faa calculatorului, conectai la Internet, munca pe care o depun nemafiind legat de prezena ntr-o anumit locaie fizic.
DATA Decembrie, 1995 Decembrie, 1996 Decembrie, 1997 Decembrie, 1998 Decembrie, 1999 Martie, 2000 Iulie, 2000 Decembrie, 2000 Martie, 2001 Iunie, 2001 August, 2001 Aprilie, 2002 Iulie, 2002 Septembrie, 2002 Martie, 2003 Septembrie, 2003 Octombrie, 2003 Decembrie, 2003 Februarie, 2004 Mai, 2004 Octombrie, 2004 NUMR DE UTILIZATORI 16 milioane 36 milioane 70 milioane 147 milioane 248 milioane 304 milioane 359 milioane 361 milioane 458 milioane 479 milioane 513 milioane 558 milioane 569 milioane 587 milioane 608 milioane 677 milioane 682 milioane 719 milioane 745 milioane 757 milioane 812 milioane % DIN POPULAIA TERREI 0.4 % 0.9 % 1.7 % 3.6 % 4.1 % 5.0 % 5.9 % 5.8 % 7.6 % 7.9 % 8.6 % 8.6 % 9.1 % 9.4 % 9.7 % 10.6 % 10.7 % 11.1 % 11.5 % 11.7 % 12.7 %

DATA Decembrie, 2004 Martie, 2005 Iunie, 2005 Septembrie, 2005 Noiembrie, 2005 Decembrie, 2005 Martie, 2006 Iunie, 2006 Sept, 2006 Dec, 2006 Mar, 2007 Iunie, 2007 Sept, 2007 Dec, 2007 Mar, 2008 Iunie, 2008 Sept, 2008 Dec, 2008 Mar, 2009 Iunie, 2009 Sept, 2009 Dec, 2009 Iunie, 2010 Sept, 2010 Mar, 2011 Iun, 2011 Sept, 2011 Dec, 2011 Mar, 2012

NUMR DE UTILIZATORI 817 milioane 888 milioane 938 milioane 957 milioane 972 milioane 1,018 milioane 1,023 milioane 1,043 milioane 1,086 milioane 1,093 milioane 1,129 milioane 1,173 milioane 1,245 milioane 1,319 milioane 1,407 milioane 1,463 milioane 1,504 milioane 1,574 milioane 1,596 milioane 1,669 milioane 1,734 milioane 1,802 milioane 1,966 milioane 1,971 milioane 2,095 milioane 2,110 milioane 2,180 milioane 2,267 milioane 2,280 milioane

% DIN POPULAIA TERREI 12.7 % 13.9 % 14.6 % 14.9 % 15.2 % 15.7 % 15.7 % 16.0 % 16.7 % 16.7 % 17.2 % 17.8 % 18.9 % 20.0 % 21.1 % 21.9 % 22.5 % 23.5 % 23.8 % 24.7 % 25.6 % 26.6 % 28.7 % 28.8 % 30.2 % 30.4 % 31.5 % 32.7 % 32.7 %

Tabelul 1. Evoluia numeric i ponderea utilizatorilor de Internet la nivel mondial ntre anii 1995 -2012 (dup Internet World Stats - http://www.internetworldstats.com/emarketing.htm)

Internetul este un mediu mult mai propice pentru realizarea activitilor de marketing pentru c ofer o serie de avantaje strategice, incluznd o adresabilitate superioar, flexibilitate i interactivitatea comunicrii, accesibilitate i costuri reduse. Internetul ofer unei companii capacitatea de a se adresa individual consumatorilor n comunicarea de marketing deoarece de fiecare dat cnd un utilizator viziteaz site-ul sau serverul companiei are o nregistrare a adresei electronice a acestuia, compania putnd astfel trimite mesaje al cror coninut este adecvat auditoriului int sau clientului individual. O alt trstur definitorie a Intemetului n raport cu comunicaia media tradiional este dat de capacitatea de a rspunde prompt informaiilor de tip

feedback oferite de utilizator. Aceast comunicare bidirecional formeaz o important component a marketingului relaional i este un important factor in construirea fidelitii consumatorului. Clienii comunic fr efort cu companiile pentru a gsi informaia despre produs i pentru a derula tranzaciile doar prin cteva apsri de taste, n timp ce companiile pot contacta cu uurin consumatorii pentru a clarifica nevoile lor i pentru a le comunica detalii referitoare la noile produse. In plus, spre deosebire de majoritatea canalelor de comunicare tradiionale precum ziarele sau televiziunea, pe Internet consumatorul este un participant activ i are un control mai mare n ceea ce privete alegerea i procesarea informaiei despre firm. De asemenea, reeaua mondial este un mediu de marketing mult mai flexibil dect tradiionala mass media, ce poate asigura o informare constant a consumatorilor referitoare la ofertele de produsele noi, ultimele schimbri de preuri i iniiativele de promovare a vnzrilor. Ca mijloc de comunicare, aria in care Internetul are un avantaj net in raport cu orice alt media este legat de expunerea permanent i atingerea unei piee globale. Un website eficace confer unei ntreprinderi posibilitatea desfurrii activizaii 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an. Orice utilizator de web poate accesa informaia de marketing care ii este necesar in orice moment. Aceasta extinde foarte mult locul i timpul util al companiei care se bazeaz n mod normal pe membrii canalelor de distribuie pentru a-i desfura activitatea. In plus, costurile crerii unui web promoional sunt minime, iar costurile marginale de adugare a unei pagini unui website deja existent sunt neglijabile. Internetul are de asemenea un potenial nsemnat n a diminua costurile de distribuie, de vnzare i plasare a bunurilor i serviciilor comercializate de companii, costuri care reprezint un procent semnificativ din cheltuielile oricrei organizaii. Firesc, domeniile de expresie ale Marketingului la nivelul Internet sunt aproape tot la fel de extinse ca i n economia real. Dintre acestea, printre cele mai frecvente i mai utilizate instrumente de marketing ar fi: Situri Web: Este greu de enumerat n cteva cuvinte toate beneficiile pe care un site de tip Web le poate aduce unei societi comerciale. Expunerea i notorietatea la nivelul celei mai mari piee mondiale - Internetul i cei aproape un miliard de utilizatori ai ei - sunt doar cele mai evidente, site-ul fiind un vehicul pentru o serie de instrumente derivate enumerate n continuare. Un site ofer informaii de baz despre companie i bunurile comercializate, eventuale demonstraii ale funcionalitii acestora, instrumente pentru

managementul relaiilor cu clienii i pentru strngerea de informaii despre acetia. Websiturile reprezint un instrument de marketing cu costuri reduse i un impact potenial ridicat ce au reprezentat un avantaj competitiv pentru nenumrate organizaii. Publicitatea pe Internet: Calitatea de mediu de comunicaie a Internet-ului face ca acesta s fie ideal pentru activitile de publicitate. Formele acesteia includ practic toate modalitile specifice economiei reale precum clipurile audio i video, banner-ele afiate n puncte cu trafic intens, mesaje de tip text, oferte din zona marketingului direct, i multe alte forme, avnd dubla funcie de atragere a vizitatorilor ctre site-ul propriu, respectiv creterea notorietii organizaiei sau bunului promovat27. Acestea pot fi realizate fie n site-ul Web propriu, fie prin nchirierea acestui spaiu pe o pagin din Internet. Publicitatea i motoarele de cutare reprezint o arie aparte, specific Internetului i ntro dezvoltare exponenial n ultimii ani, aceasta fiind cea care asigur vizibilitate maxim a mesajului publicitar. Marketing direct prin e-mail: Posibilitatea de a contacta rapid i cu costuri minime nelimitat de muli poteniali consumatori a schimbat pentru totdeauna regulile jocului pentru marketingul direct. Apariia serviciului e-mail din Internet a permis realizarea schimbului de informaii la distan cu consumatorii organizaiei, ntr-o manier direct, interactiv, personalizat i stimulnd o reacie imediat din partea aestora 28 n funcie de nivelul de informaii disponibi1 despre persoanele crora li se adreseaz marketingul direct prin e-mail este considerat difereniat, atunci cnd se adreseaz unor persoane despre care exist premisa c ar fi interesate de tipu1 de produs promovat, respectiv nedifereniat, atunci cnd este adresat unor persoane despre care nu exist informaii de acest gen. Marketingul direct nedifereniat, cunoscut n Internet sub denumirea de bulk mail sau spam, presupune trimiterea ofertelor companiei ctre o list larg de adrese e mail sau grupun de discuie, fr acordul prealabil al persoanelor vizate. Acest tip de activitate, extrem de rspndit n Internet, a dus la apariia unor reacii negative extrem de virulente din partea celor vizai, problemele etice ridicate de aceast practic fiind unul dintre subiectele predilecte de discuie printre teoreticienii i utilizatorii Internet.
27

Bickerton, P., Bickerton, M. Pardesi, U., Cybermarketing: How to Use the Internet to Market Your Goods and Veghe, Clin, Marketing Direct, Ed. Uranus, Bucureti, 2002, p. 347

Services, 2nd Edition, Butterworth-Heinemann, Woburn, MA, 2000, p. l73

28

 Cercetri de marketing online: Aria cercetrilor de marketing ce pot fi realizate n mediul virtual este practic la fel de dezvoltat ca i aria acoperit de aceasta n economia real. Utilizarea reelei mondiale a generat ,,noi oportuniti pentru desfurarea unor cercetri de marketing pe o arie geografic mult mai extins i cu posibilitatea de obinere de rezultate ntr-un timp foarte scurt29. Loialitatea i pstrarea clienilor este o expresie direct a nelegerii nevoilor consumatorilor, care poate fi realizat doar printr-o cercetarea continu. Internetul devine din ce n ce mai mult o surs indispensabil de informaii despre consumatori, mai ieftine i mai actuale dect cele obinute n economia real. Astfel, investigarea surselor secundare de date realizat prin intermediul Internetului se bazeaz pe informaii din ce n ce mai diversificate. Spre exemplu, detalii legate de accesul pe piee internaionale, reglementri vamale sau costuri i taxe specifice importurilor sunt acum accesibile n mod transparent pe Internet. Similar, surse secundare de date precum rapoarte anuale, statistici guvernamentale, bilanuri contabile sau cercetri de pia sunt acum disponibile i n Internet, accesibile direct din biroul cercettorului. Cu toate c exist un volum foarte mare de informaii gratuite accesibile n reea, o bun parte dintre acestea s-ar putea s sufere de o calitate precar i, la fel ca n cazul cercetrilor tradiionale, trebuie determinat nainte de a folosi aceste date dac ele sunt relevante, reprezentative, corecte i actuale, nainte de a fi folosite n procesul decizional. Site-urile de tip Intranet, destinate exclusiv angajailor, i uneori partenerilor strategici ai unei companii, reprezint una dintre cele mai la ndemn surse secun dare de date. Note de audit disponibile online de la companii precum ACNielsen (www.acnielsen.com) reprezint o alt surs de informaii specifice activitilor comerciale din Internet care pot fi consultate contra cost, sau n unele cazuri chiar gratuit. De asemenea investigarea surselor primare de date este facilitat de accesul la Internet. Statistici complexe pot fi obinute automat despre vizitatorii unui anumit site, incluznd spre exemplu paginile preferate, motorul de cutare folosit pentru identificarea site-ului, momentul zilei n care se nregistreaz cel mai mare aflux de vizitatori, timpul petrecut pe fiecare pagin sau traseul urmrit de ctre acetia prin paginile site-ului. Astfel, se pot strnge o multitudine de informaii utile despre preferinele consumatonlor efectivi sau

29

Ctoiu, I. (coordonator), Cercetri de Marketing, Ed. Uranus, Bucureti, 2002, p. 605

poteniali. Inregistrarea utilizatorilor pentru accesul la anumite resurse ale site-ului pot de asemenea duce la obinerea unor informaii utile despre vizitatori, n special de natur demografic, informaii ce pot fi utilizate ulterior spre exemplu pentru contactarea acestora direct, prin mijloace electronice sau clasice. Pe de alt convingerea utilizatorilor s furnizeze aceste informaii necesit stimulente putemice, altfel existnd riscul pierderii unor poteniali vizitatori. Chestionarele i sondajele online, prin e-mail sau direct pe un site Web reprezint un alt instrument de investigare a surselor primare de date pentru care Internetul ofer o serie de avantaje evidente. Printre acestea, faptul c pot fi investigai fr costuri suplimentare subieci cu o dispersie geografic maxim, ca i faptul c informaiile obinute sunt prelucrate i filtrate direct, scutind astfel una dintre cele mai lungi, costisitoare i obositoare etape asociate sondajelor clasice: prelucrarea lor manual sau introducerea lor intr-un sistem de calcul. e-Satisfy (www.e-satisfy.com.uk) reprezint un exemplu clasic din aceast categorie, un serviciu Web specializat n investigarea vizitatorilor la momentul accesrii sau prsirii unui site care-i folosete serviciile. Focus grupurile cu activitate online la rndu-le nu mai sunt o noutate de mai bine de zece ani. Astfel, pagini Web dedicate sunt folosite pentru colectarea informaiilor despre diverse subiecte de la participani, care particip in grup fr s mai fie necesar prezena lor fizic n aceiai incint. Alternativ, tehnologii din aria videoconferinelor online sau din categoria produselor groupware sunt utilizate pentru a aduce n aceiai locaie virtual subiecii cercetrii. Alte avantaje ale utilizrii Internetului in acest caz sunt legate de costurile mult mai reduse, posibilitatea administrrii i prelucrrii rapide, scderea probabilitii ca o parte dintre respondeni s fie intimidai ctre membrii grupului cu personalitate puternic, posibilitatea de a investiga segmente ale populaiei mai puin dornice s-i exprime opiniile in public, ca i faptul constatat c subiecii sunt mai direci i mai dezinhibai n mediul virtual. Bineneles, exist i o serie de dezavantaje printre care dificultatea crerii unei dinamici de grup atunci cnd participanii nu interacioneaz fizic, comunicaia non-verbal este mai dificil, sau chiar imposibil, de surprins, iar participanii s-ar putea s fie ateni i la alte chestiuni pe parcursul desfurrii interviului. Panelurile de consumatori reprezint o alt modalitate de investigare a surselor primare de date n Internet. Nielsen/NetRatings (www.nielsen.netratings.com) ofer clienilor firmei acces online la un volum de

informaii imens despre consumatori ce-i desfoar activitatea in reeaua mondial. Populaia Internetului este investigat cu regularitate, folosindu-se gospodrii recrutate ntr-un panel vast, pe baza datelor din ultimul recensmnt, la nivelul fiecrei zone geografice de interes. Calculatoarelor folosite de acestea pentru accesul la Internet le este ataat un dispozitiv de urmrire, care va nregistra toate activitile pe care subiecii le desfoar n Internet, dup care clienii pot investiga baza de date, actualizat permanent, pentru a afla rspuns la ntrebri de genul: "n care site ar fi cel mai vizibil banner-ul nostru?". Exist chiar i posibilitatea efecturii unor experimente de marketing n Internet, unde, spre exemplu, se poate modifica aspectul unei pagini Web, permind cercettorului, n asociere cu profilul persoanei care viziteaza site-ul, s determine care este modalitatea optim de prezentare a mesajelor sau produselor sale n funcie de cultura, sexul, proveniena geografic sau alte caracteristici demografice uor identificabile n Internet. In sfrit, o discuie despre investigarea surselor primare de date n Internet nu poate fi complet fr a aminti despre cookie-uri. Acestea reprezint un fiier de tip text care conine un identificator unic al fiecarui vizitator al site-ului, folosit la monitorizarea tuturor aciunilor acestuia n site-ul firmei. Aceasta reprezint o alt practic din Internet care a strnit puternice controverse legate de legalitatea i etica sa, Parlamentul European scond recent n afara legii aceast practic, cu excepia cazurilor n care exist un consimmnt explicit al utilizatorilor n acest sens, exprimat de fiecare dat cnd sunt colectate date n acest fel. Electronic Data Interchange (EDI): Schimbul de date online, realizat prin Internet sau prin reele proprietare, reprezint fundamentul marketingului relaional. Acesta permite companiilor partenere s realizeze schimbul de documente fr a mai apela la hrtie i modalitile de comunicare tradiional, fumizorii, consumatorii i distribuitorii cu care o companie colaboreaz fiind astfel contactai mult mai rapid i mai eficient, pe baza unor formate de comunicare standard, asupra crora partenerii cad de acord n mod formal. Exist o serie de tehnologii specifice EDI folosite pentru asigurarea confidenialitii i securitii informaiilor (algoritmi de criptare, protocoale de comunicaie proprietare), non-repudierii mesajelor (semntura electronic) sau identificrii partenerilor (autentificare i drepturi de acces). Relaii publice online: Unul dintre cele mai utilizate concepte n legtur cu Internetul n

ultima decad l constituie aa numitul management al relaiilor cu clienii, mai popular cunoscut sub termenul cu care a fost lansat n literatura englez de specialitate, Customer Relationship Management (CRM). Constituind un element esenial al relaiilor publice, managementul relaiilor cu clienii este facilitat de mijloace specifice promovrii siteurilor Web, posibilitatea contactrii rapide a clienilor efectivi i poteniali reprezentnd cel mai semnificativ avantaj al utilizrii Internetului n acest caz. Instrumente din categoria listelor de discuie, forumurilor online sau interaciunea prin e-mail cu clienii i partenerii organizaiei au dus la o cretere semnificativ a satisfaciei i loialitii acestora. Interactivitatea inerent acestor instrumente cresc puterea consumatorilor, dar n acelai timp ofer organizaiilor un excelent instrument de realizare a activitilor specifice relaiilor publice. Marketing pe Internet integrat: In general, s-a demonstrat c o companie de succes i integreaz eforturile de marketing in Internet cu cele din economia real, maximiznd astfel efectele dorite n ambii vectori. Spre exemplu, studii de specialitate au demonstrat c "o campanie de direct e-mail produce rezultate mai bune dac este utilizat integrat cu alte instrumente de marketing online, de marketing direct sau chiar de marketing tradiional"30. Publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile publice i alte tehnici specifice mixului de marketing determin rezultate superioare atunci cnd sunt realizate ntr-un plan integrat, ce include elemente clasice alturi de cele specifice economiei virtuale. Modelele de afaceri din economia tradiional se regsesc i la nivelul Internet, mai exact: Modelul business-to-business (B2B) implic comercializarea de produse i servicii ntre persoane juridice i automatizarea sistemelor de integrare. Acest model de comer implic n mod tipic fumizorii, distribuitorii, productorii, magazinele etc. Majoritatea tranzaciilor au loc direct n dou sisteme31. Intemetul ofer un mediu excelent pentru transferarea de aplicaii, informaii de actualitate i o mare varietate de fiiere de dimensiuni mari aflate pe platforme variate. Intemetul permite extinderea companiei, comunicarea cu furnizorii i cumprtorii, precum i dezvoltarea soluiilor de livrare. n majoritatea industriilor, companiile utilizeaz
30

31

Veghe, Clin. Marketing Direct, Ed. Uranus, 2003, p.3S2 Dave Chaffey - Internet marketing: strategy, implementation and Practice, Pearson Education Limited, London,

2000, p.427

Intemetul pentru a crea legturi cu viitorii clieni i pentru a-i vinde produsele. Cteva exemple despre cum folosesc companiile Intemetul pentru a-i vinde produsele n afaceri: VerticalNet (www.verticalnet.com) deine i opereaz mai mult de patruzeci de comuniti de web business-to-business. Construiete, dezvolt i menine funciile editoriale i de construcie a comunitilor pentru diferite industrii, cum ar fi: asigurri, siguran i comunicaii. E-Steel.com (www.e-steel.com) permite vnztorilor i cumprtorilor de oel s tranzacioneze, s negocieze intr-un mediu sigur. personalizat; Industry.Net (www.industy.net.) furnizeaz informaii despre poteniali furnizori; are peste 600,000 membri (cumprtori) i mii de vnztori. MarketSite (www,marketsite,net) coordonat de British Telecom este n colaborare cu 40 de firme productoare de echipamente de birou, produse chimice, componente industriale.

Figura 4. Soluii informatice pentru afaceri. Imagine publicitar - emarketer (http://www.emarketer.com/)

Modelul business-to-consumer (B2C) interaciuni i tranzacii ntre o companie i consumatorii si. Atenia este concentrat asupra vnzrii de bunuri i servicii i asupra

relaionrii

cu

clientul.

Companii

precum

Dell

(www.dell.com),

Amazon.com

(www.amazon.com), eBay (www.ebay.com), Barnes&Noble (www.barnesnoble.com) au devenit renumite n domeniu. Exist mii de site-uri de e-commerce pe Internet care sunt de succes pe piaa business-to-consumer. Pe plan mondial n anul 2002,comparativ cu gradul mediu de penetrare a Internetului de 34%, ponderea medie a cumprtorilor on line n totalul populaiei unei ri era de numai 5.1%. Doar 15% dintre utilizatorii de Internet erau cumprtori online. ri cu tradiie n care utilizatorii de Internet sunt cumprtori online sunt SUA (32%), Germania (26%), Norvegia (25 %), Marea Britanie(23%), Frana (19%) . Spaiul virtual romnesc este invadat de o mulime de magazine online i de site-uri de licitaii. Oferta cuprinde att produse IT i electronice , ct i produse mai speciale, cum sunt cele alimentare sau materiale de construcii. La nivelul anului 2002, sondajele de pia arat c 2% din utilizatorii de Internet au fcut i comer electronic, adic un numr de 120.000 de persoane. Volumul total al vnzrilor este estimat ntre 3 i 5 mil, USD (apreciere digitalwor1d.ro).

Capitolul 3. Utilizarea sistemelor informatice pentru afaceri n Romnia

Potrivit Web Internet Archive, primul magazin online din Romnia a fost lansat de ctre PC Net n 1997 i se numea CyberShop.ro, acesta comercializnd CD-uri cu muzic. La scurt timp, ia startul eShop.ro, primul magazin care introduce conceptul de co de cumprturi ce-i drept, ntr-o variant rudimentar din punct de vedere al uzabilitii. ntre timp, intr firav n afacerile online i ali comerciani: Romanian Music Online i AllOnline.ro, pn cnd pe 14 septembrie 2000 se lanseaz primul magazin de succes: eMania.ro, urmat la scurt timp de Rate.ro si de MagazinulTu.ro, acesta din urm fiind lansat de ctre retailer-ul Best Computers. Tot n perioada anilor 2000, compania Netbridge Investments pornete OKazii.ro, un site de licitaii online oarecum similar cu celebrul eBay. La momentul lansrii Okazii nivelul de ncredere al internauilor romni n tranzacionarea online era extrem de sczut. Am creat OKazii.ro ntr-o perioad n care ncrederea n tranzaciile prin Internet aproape c nu exista, spunea n 2006 Emilian Cristea, Project Manager la Netbridge Investments, ntr-un interviu acordat publicaiei Link 2 eCommerce. n preajma srbtorilor de iarn din 2001, se lanseaz eMag.ro actualmente, cel mai mare magazin online din Romnia. Putem spune c momentul de start al comerului electronic romnesc a avut loc n anii 2000, odat cu cele cteva proiecte de amploare: eMania, Rate.ro, MagazinulTu, Okazii i eMag. Majoritatea conexiunilor la Internet n anii 2000, erau de tip dial-up. Romnii abia atunci fceau cunotin cu mediul online, fiind fascinai de informaia oferit de Internet. Pentru c nu oricine i permitea s plteasc o conexiune nelimitat datorit preurilor mari ale ISP -itilor, vizionarii au fcut un business din asta deschiznd numeroase Internet Caf-uri. De cele mai multe ori, ns, clienii net caf-urilor erau tineri care fie cutau informaie, fie foloseau online-ul ca modalitate de entertainment (chat, muzic, jocuri sau website-uri adult). Foarte puini erau cei care ar fi cumprat un produs prin intermediul Internetului din dou considerente: li se prea cel puin ciudat s achiziioneze online datorit mentalitii c trebuie s

palpeze produsul sau le era team de fraud din cauza multitudinii de articole de pres care mediatizau Internetul ca tarmul nimnui, un mediu unde nu exist control, nu exist legi, un mediu anarhic n care dac furi, nu eti prins sau pedepsit. Din punct de vedere al website-urilor de comer electronic, acestea aveau mai degrab un rol informativ de tip catalog de produse puini optnd s cumpere online. Nici mcar cei care vizitau astfel de site-uri nu erau muli. Trafic.ro, portalul de monitorizare a traficului pe Internet, oferea n martie 2001 (conform Web Internet Archive) urmtoarele statistici: OKazii.ro beneficia de doar 7.179 de vizitatori unici pe sptmn, fiind urmat de Rate.ro cu 4.838 de vizitatori i de eMania.ro cu 2.357 vizitatori. Dac, n acel moment, rata de conversie actualmente general acceptat, era de 1%, putem spune c OKazii ar fi avut aproape 72 de tranzacii pe sptmn, Rate.ro 48 de tranzacii pe sptmn, iar eMania.ro aproape 24 de tranzacii. Calificative care vorbesc de la sine despre nivelul de dezvoltare al pieei romneti de comer electronic din anul 2001.

3.1. Comerul electronic n Romnia sub standardul 3D Secure

Abia la 3 ani de la lansarea magazinului online eMag, la nceputul anului 2004, RomCard mpreun cu organizaiile internaionale emitente de carduri, Visa i MasterCard, implementeaz standardul de securitate 3D Secure moment din care posesorii de card pot plti online, iar piaa romneasc de comer electronic beneficiaz de primele statistici oficiale n ceea ce privete tranzacionarea prin Internet. n februarie 2004, organizaiile emitente de carduri Visa i MasterCard au lansat n Romnia programul de securitate 3D Secure, respectiv Verified by Visa i MasterCard Secure Code. Momentul a reprezentat nceputul comerului electronic romnesc. n ultimul trimestru al anului 2003, RomCard a configurat primele bnci n 3D Secure att pe activitatea de emitere, ct i de acceptare (BCR, Raiffeisen Bank, Banca iriac) i Alpha Bank pe emitere sub sigla Visa. n prezent, numrul bncilor care au implementat 3D Secure a ajuns la 8, prin aderarea Romexterra Bank i CEC Bank (emitere) i a BRD-GSG i Banca Transilvania (emitere i acceptare).

Implementarea 3D Secure a nsemnat ns i un pionierat n ntreaga regiune CEMEA, Romnia fiind singura ar din zon n care Visa i MasterCard au promovat noul standard de securitate. De altfel, la nivel de mapamond mai existau doar trei ri care experimentau acest standard, respectiv Spania, Marea Britanie i Portugalia. Romnia a avut o poziie privilegiat i ansa de a deveni centrul de procesare al plilor online din regiunea CEMEA. Magazinele online din rile vecine ca Bulgaria sau Ungaria, ncepuser n 2005 s proceseze plile online prin bncile romneti. De asemenea, un numr tot mai mare de comerciani din SUA i Canada preferau procesarea plilor prin Romnia, avnd n vedere c nu dispuneau de tehnologia 3D Secure, iar comisioanele bancare erau printre cele mai mici.32 Astfel, cifrele de tranzacionare creteau vertiginos de la o lun la alta, ntreaga pia fiind extaziat de performanele nregistrate n comerul electronic. n ultimele zile ale lunii februarie 2004 s-au nregistrat primele tranzacii online cu cardul. nceputul a fost timid i n primele 7 luni de e-commerce securizat s-au realizat doar 3.106 tranzacii, n timp ce ultimul trimestru al anului a adus un volum semnificativ: 16.304 tranzacii n valoare de aproape 3 milioane USD. 2004 se ncheia cu un total de 19.410 tranzacii efectuate n magazinele online configurate 3D Secure de ctre RomCard i cu un bilan de aproximativ 3,5 milioane USD generate de plata online cu cardul.
Tabelul 3.1.Valoarea tranzaciilor efectuate n ultimul trimestru al anului 2004 (sursa RomCard) Luna Octombrie Noiembrie Decembrie TOTAL Valoare lei vechi 419.376.301 501.445.478 453.753.235 1.374.575.014 Valoare USD 29.287 701.511 2.050.949 2.781.747 Valoare EURO 6 35.422 65.086 100.514

32

A. Radu, C. Gmulescu, B. Manolea, L. Taloi, Studiu privind dezvoltarea comerului electronic n Romnia, Link 2Ecommerce, 2008

n schimb, raportul pentru 2004 fcut public de Visa International, arta c deintorii de carduri Visa din Romnia au cheltuit mai mult n magazinele online din strintate dect n cele romneti. Din suma total de 4,6 milioane USD tranzacionat online de posesorii de carduri Visa din Romnia, aproximativ 80% au reprezentat cheltuieli n magazinele online din afara rii. De cel mai mare succes se bucurau magazinele virtuale din SUA, unde deintorii romni de carduri Visa au cheltuit aproape jumtate (43%) din valoarea total a tranzaciilor electronice. Alte magazine virtuale din care romnii au fcut cumprturi importante, au fost cele din Italia (16% din suma total a cheltuielilor) i din Marea Britanie (15%). Nu acelai lucru se poate spune despre deintorii de carduri Visa din strintate care au fost mai puin atrai de produsele i serviciile oferite de magazinele romneti, efectund cumprturi de doar 1,17 milioane USD, comparativ cu 3,68 milioane USD, ct au cheltuit romnii.

3.2. Perioada 2005-2007 n comerul electronic

Dac anul 2004 s-a ncheiat cu 3,5 milioane USD procesai n e-commerce, 2005 a adus un volum de aproape 18 ori mai mare, atingndu-se valoarea de 44,3 milioane USD rezultai din plata online cu cardul. Cheia succesului o reprezentau, ns, tranzaciile cross-border care au fost acceptate de Visa i MasterCard pn n vara anului 2005. Cu alte cuvinte, un comerciant strin vindea produse sau servicii ctre un client strin, dar tranzacia era procesat printr-o banc romneasc, comisionul rmnnd n ar. Acest fapt a generat volumul mare de tranzacii nregistrat n vara lui 2005, doar n luna iulie procesndu-se 53.000 de tranzacii n valoare de peste 9,5 milioane USD. Avantajele directe le-au resimit bncile, procesatorii privai, RomCard i organizaiile internaionale emitente de carduri prin ncasarea comisioanelor de procesare. Magazinele online romneti i, n general, comerul electronic autohton nu au resimit beneficii majore n urma activitii de cross-border. Ar fi existat, totui, avantaje la nivel de industrie prin investiii continue n dezvoltarea centrelor de procesare, prin impulsionarea pieei cu cifre tot mai mari,

prin creterea interesului bncilor romneti pentru activitatea de comer electronic. Nu n ultimul rnd, ar fi existat posibilitatea ca Romnia s devin nucleul de procesare a plilor online pentru regiunea CEMEA / Europa de Est. Restricionarea cross-border-ului a fcut ca ultimul trimestru al anului 2005 aproape s nu mai conteze ca pondere n bilanul final pe ntreg anul. Decizia a fost luat de ctre organizaiile internaionale emitente de carduri ca urmare a numrului crescut de charge-back-uri, cu toate c plngerile erau ctigate n proporie de 99% de ctre bncile romneti, folosindu-se de regula liability shift (transfer de responsabilitate) promovat tot de Visa i MasterCard. Practic, riscul crescut de fraud a fcut ca organizaiile emitente de carduri s interzic cross-border-ul pn n momentul aderrii Romniei la structurile europene. Comerul electronic romnesc a nceput, din luna septembrie 2005, s i arate adevrata lui valoare. Proporia de tranzacii generate de carduri romneti n magazinele online s -a inversat fa de prima jumtate a anului 2005: dac pn atunci, peste 90% din tranzacii erau generate de carduri emise n strintate, din momentul restricionrii cross-border, majoritare au devenit tranzaciile cu carduri autohtone i doar 10% erau, n acel moment, generate de carduri n alte valute. Fapt care, pe de o parte putea fi privit optimist pentru c cel puin cunoteam adevrata valoare a pieei de comer electronic pur romneasc. Putem s remarcm pn n anul 2006 ncercri timide de a face comer electro nic, majoritatea siturilor fiind de fapt extinderi ale afacerilor existente n retailul clasic. Companiile de obicei i fceau un site care s reprezinte firma i care avea i o component de a adauga n cos. Nu putem vorbi de volume n aceast perioad sau de nregistrri, pentru ca noiunea n sine de comer electronic era asimilat unui canal de marketing suplimentar, deseori privit speculativ i nereglementat. Anul 2006 a nceput din nou timid, cu doar 2.812 tranzacii nregistrate n luna ianuarie dar, surprinztor i mbucurtor n acelai timp, numrul acestora a crescut constant cu o medie de 15% pe lun, depind n octombrie 2006 pragul de 12.500 de tranzacii efectuate pe magazinele online romneti, configurate 3D Secure.

LUNA IANUARIE FEBRUARIE MARTIE APRILIE MAI IUNIE

TOT.TRANZ. 2812 3113 7718 5816 6668 8119

TR.RON 2622 2761 7338 4531 4765 5135

TR.USD 113 179 186 671 1695 2795

TR.EUR 77 173 194 614 208 189

VAL.RON 339684.51 345764.71 1318186.47 634237.23 724055.78 913588.71

VAL.USD 12242.51 23583.22 26884.59 216019.60 315040.02 499360.41

VAL.EUR 11012.38 31197.12 28643.68 22615.86 21989.34 24147.5

Tabelul 3.2. Situaia tranzaciilor online 3D Secure pentru anul 2006. Sursa: RomCard

Conform cifrelor i declaraiilor RomCard, n anul 2006 peste 65% din tranzacii au fost generate de posesorii de card romni n magazinele virtuale autohtone. Restul de 35% nseamn tranzacii efectuate de deintorii unui card strin, emis fie n Euro, fie n USD, care au cumprat din magazinele online romneti. Chiar dac romnii au generat cele mai multe tranzacii, valoarea medie a unei tranzacii cu un card emis n moneda local a fost mai mic dect valoarea medie a tranzaciilor efectuate cu carduri emise n valut (USD, respectiv Euro). Astfel, romnii au cheltuit, n medie, 160 RON per tranzacie, n timp ce deintorii de card din strintate au cheltuit 180 USD, respectiv 210 Euro potrivit cifrelor furnizate de RomCard. Prima jumtate a anului 2006 aducea o valoare de doar 2,7 milioane USD rezultate din procesarea online a tranzaciilor e-commerce. La acea dat existau aproximativ 500 de magazine online din care doar 200 semnaser un contract de procesare a plilor n sistemul 3D Secure. Potrivit RomCard, din cele 200 de magazine nrolate, doar 70 erau active i generau tranzacii online, restul de 130 nefiind de luat n calcul din punct de vedere al volumului procesat. Numrul de tranzacii cretea, ns, de la o lun la alta chiar dac ntreg bilanul pe 2006 s-a cifrat la doar 9,5 milioane USD, potrivit statisticilor RomCard. Pe de alt parte, cifrele furnizate de RomCard difer de statisticile Visa, drept pentru care este aproape imposibil de estimat valoarea real a comerului electronic romnesc. Mai exact,

pentru prima jumtate a anului 2006, RomCard furniza cifra de 2,7 milioane USD rezultate din plata online cu cardul n sistemul 3D Secure, n timp ce Visa fcea public cifra de 6 milioane USD rezultat din tranzaciile efectuate doar prin carduri Visa i doar n primul trimestru al anului 2006. Aadar, exist o discrepan major dintre raportrile RomCard i cele ale Visa, diferen care se explic prin faptul c majoritatea tranzaciilor au fost efectuate cu carduri non 3D Secure. Cu alte cuvinte, internauii romni efectueaz tranzacii fr a avea cardurile nrolate i activate n 3D Secure. Datorit diferenelor mari dintre raportrile RomCard i cele ale Visa, este aproape imposibil de estimat care este valoarea real a pieei de comer electronic. Cu siguran, ns, c aceasta este mult mai mare dect cifrele oferite de RomCard, din dou considerente principale: RomCard furnizeaz doar cifrele rezultate din plata online cu cardul n sistemul 3D Secure, fr a avea acces la informaii despre tranzaciile non 3D Secure.
IULIE AUGUST 11677 12581 4892 5967 7204 8933 8922 10836 73906 6594 5229 316 432 377 266 18853 191 1385 2641 3165 3393 2562 14792 875572.24 923157.58 1220057.56 1498448.88 1418507.00 1624556.00 1220828.72 23742.17 859110.32 70603.08 66123.42 63707.00 48813.00 349195.23 678311.25 828096.20 866071.00 628199.00

SEPTEMBRIE 10161 OCTOMBRIE NOIEMBRIE DECEMBRIE TOTAL 12530 12692 13664 107551

11835816.67 3422315.89 3513220.80

Tabelul 3.3. Valoarea plilor online n sistemul 3D Secure, anul 2006, sursa Romcard.

Plata online cu cardul este printre cele mai puin folosite modaliti de plat de ctre internauii romni. Reprezentanii principalelor magazine online din Romnia (eMag, PCfun, PC Garage) susin c procentul plii cu cardul este de aprox. 5% din totalul de comenzi efectuate de consumatori. Drept urmare, volumul total al pieei de comer electronic este mult mai mare dect singurele statistici publice oferite de RomCard.

Conform instrumentului de msur Trafic.ro, pe care l putem considera relevant n privina msurrii activitii magazinelor online din Romnia ntr-o proporie de 90%, evoluia numrului de magazine raportat la mrimea pieei de Internet din Romnia este relativ constant.
Anul 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Numrul de magazine online 19 43 54 142 328 589 918 2215 Cretere 633% 226% 126% 263% 231% 180% 156% 241%

Tabelul 3.4. Evoluia comerului online din Romnia ntre 2001 - 2008 sursa: Trafic.ro

Creterea numrului de magazine online a cunoscut o cretere accelerat, cu fiecare an.

2500

2000

1500

1000

500

0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Graficul 3.1. Creterea numrului de magazine online ntre 2001 -2008 (dup Trafic.ro)

Practic, n momentul de fa, putem considera c aproape 5% din siturile care funcioneaz n Romnia sunt destinate activitilor de comer electronic. Aceast raportare este doar numeric i nu este i n funcie de credibilitate, cifra de afaceri sau ali indicatori. Anul 2007 este primul an n care bilanul total raportat de RomCard este mai mare dect cel realizat n 2005. Practic, pentru prima oar, comerul electronic pur romnesc depete volumul rezultat n 90% din cazuri, din activitatea de cross-border specific anului 2005 i, astfel, 2007 se ncheie cu aproximativ 35 de milioane de euro rezultate din tranzacionarea online cu cardul n sistemul 3D Secure.
TR. LUNA IANUARIE FEBRUARIE MARTIE APRILIE TOT.TRANZ. 20726 17862 22395 48547 RON 14682 12069 14480 41637 TR .USD 364 332 372 338 TR. EUR 5680 5461 7543 6572 VAL.RON 2930326.07 2421185.34 2490413.40 4434557.86 VAL.USD 59883.68 60991.38 62086.67 48321.91 VAL.EUR 1154731.56 1200640.73 1597943.00 1481744.37

TR. LUNA MAI IUNIE IULIE AUGUST SEPTEMBRIE OCTOMBRIE NOIEMBRIE DECEMBRIE TOTAL TOT.TRANZ. 56641 38835 37598 36907 37407 45269 43305 43287 448779 RON 47513 30535 30372 30052 28431 33284 33363 36633 353051

TR .USD 427 369 402 459 238 359 696 795 5151

TR. EUR 8701 7931 6824 6396 8738 11626 9246 5859 90577 VAL.RON 5516990.04 4147708.71 4306775.00 4308712.00 4535296.90 5191580.72 5260168.85 5833210.14 51376925.03 VAL.USD 77778.34 65424.93 70754.00 98461.00 53512.68 79511.11 98074.29 119601.02 894401.01 VAL.EUR 1922491.34 1784850.90 1561503.00 1312840.00 1777605.06 2057796.85 1821070.59 1153854.04 18827071.44

Tabelul 3.5. Situaia tranzaciilor online 3D Secure pentru anul 2007. Sursa: RomCard

Interesant de urmrit este trendul ascendent al numrului de tranzacii lunare, trend care s-a pstrat i n anul 2008. Dac numrul mediu de tranzacii pe fiecare lun din 2007 era de aprox. 37.400 de tranzacii, n 2008 numrul acestora a crescut la aproape 51.000 de tranzacii pe lun. Dac pn n anul 2006 nu putem vorbi de o adevrat evoluie i ritmul de apariie al magazinelor online era dictat de alte criterii dect cele economice pure, ulterior putem asist la o adevrat revoluie a fenomenului. Odat cu raportarea succeselor financiare a ctorva juctori de pe pia, volumul tranzaciilor atrase prin mediul Internet a devenit atractiv. La aceast explozie a contribuit din plin mbuntirea indicatorilor de dotare cu computere la populaie, penetrarea mai ampl a Internetului, lrgirea accesului broadband. Acestea, mpreun cu acomodarea psihic a existenei acestui tip de comer, au provocat creterea spectaculoas a interesului pentru acest sector n ultimii 3 ani. Dei creterile sunt impresionante per ansamblu, creterea pe care putem s o remarcm este de la anul 2007 la 2008. Conform Trafic.ro creterea este de 250%. Neajunsul sistemului folosit de Trafic.ro n 2008 este ns auto-clasificarea companiilor n sistem i astfel sunt clasificate aici toate activitile care au legtur n sensul larg cu comerul electronic i nu numai magazinele online.

3.3. Data statistice legate de plata cu cardul privind piaa de comer electronic n 2008
Potrivit statisticilor RomCard solicitate de singura publicaie de comer electronic din Romnia, Link 2 eCommerce, primul semestru al lui 2008 se ncheie cu un bilan de aproape 26 de milioane euro, sum rezultat din plata online cu cardul n sistemul de securitate 3D Secure. Cifra este de aproape 3 ori mai mare dect volumul total realizat pe parcursul anului 2006, an care s-a ncheiat cu un bilan de aprox. 9,5 milioane euro. n acelai timp, volumul procesat n primele 6 luni ale anului se apropia vertiginos de bilanul total al lui 2007 respectiv aproape 35 de milioane euro. Conform estimrilor Link 2 eCommerce i RomCard, anul 2008 se va ncheia cu aprox. 60 de milioane Euro rezultate din plata online cu cardul sub 3D Secure. Cele mai multe tranzacii sunt generate de cardurile n lei, dei valoarea medie a acestora este cea mai mic. Mai exact, n primul semestru al lui 2008 s-au nregistrat 220.384 tranzacii n lei, cu o valoare medie per tranzacie de 158 RON. Aproape 75.500 de tranzacii au fost generate de carduri n euro, unde valoarea medie per tranzacie este considerabil mai mare, respectiv 208 Euro. Cardurile n USD au generat 3.081 tranzacii cu o valoare medie de 249 USD. Cea mai mare parte a tranzaciilor online cu carduri emise n lei este generat de plata facturilor de telefonie mobil, lucru care explic i valoarea medie a tranzaciilor (158 RON cifr rezonabil pentru o factur de telefon). Tranzaciile efectuate cu carduri emise n valut sunt atribuite comercianilor care ofer servicii de turism sau rezervri de bilete de avion. Din aceast cauz, valoarea medie a tranzaciilor este mult mai mare. Tranzaciile efectuate cu carduri emise n euro aduc grosul n comerul electronic romnesc. Practic, din cele 26 de milioane de euro procesate n primul semestru al anului n curs, aproape 16 milioane de euro au fost generate de cardurile n euro. Cifra este extrem de interesant pentru c majoritatea tranzaciilor n euro sunt generate de carduri din strintate. Nu se tie exact dac aceste carduri sunt emise de bnci strine sau de bnci romneti, dar cert este c majoritatea tranzaciilor n Euro vin din afar. Ca exemplu, ntr-o cercetare fcut n data de 02.07.2008, de ctre Link 2 eCommerce mpreun cu RomCard pe comerciantul online BlueAir.ro s-a constatat c din totalul de

tranzacii efectuate pn la ora 12.00 PM, doar 8% erau generate de carduri romneti emise n lei. Restul de 92% erau tranzacii n Euro generate din ri ca Italia, Spania, Cipru etc. Potrivit statisticilor RomCard, domeniile care generea z cele mai mari volume n comerul electronic romnesc sunt, n ordine: serviciile de turism i rezervri de bilete de avion, plata facturilor de telefonie mobil i produsele IT&C, electronice i electrocasnice. n prezent, exist 186 de magazine online romneti nrolate n sistemul 3D Secure, care sunt active i au rulaj. Numrul acestora a mai crescut spre deosebire de sfritul anului 2007, cnd erau configurate 3D Secure, 112 magazine. n medie, n fiecare lun RomCard nroleaz 6 7 comerciani noi.
LUNA IANUARIE FEBRUARIE MARTIE APRILIE MAI IUNIE IULIE AUGUST SEPTEMBRIE TOTAL TOT.TRANZ. 50201 48763 49959 49431 51033 49481 53659 50149 55173 457849 TR.RON 39466 37089 37831 35287 35775 34936 39019 38441 41220 339064 TR.USD 448 518 689 549 439 438 403 546 329 4359 TR.EUR 10287 11156 11439 13595 14819 14107 14237 11162 13624 114426 VAL.RON 6708733.40 6438564.35 5275988.76 5726004.28 5349780.69 5399309.91 6105928.97 5352218.52 5945078.69 52301607.57 VAL.USD 101315.93 123824.44 193333.64 145216.78 96892.16 108258.78 87239.46 101371.73 63636.03 1021088.95 VAL.EUR 1759908.60 2212105.30 2441571.64 2915693.77 3136700.80 3291270.25 3470598.24 2489309.42 2941139.43 24658297.45

Tabelul 3.6. Situaia tranzaciilor online 3D Secure pentru anul 2008. Sursa: RomCard

3.4. Analiza evoluiei magazinelor de comer electronic (perioada 2005-2008)

Cercetrile pe care le-a fcut Link 2 eCommerce au vizat exclusiv magazine care: a) exist online b) i desfoar activitatea n mod curent c) comunic i sunt active ca afaceri pe Internet 2005 - 412 magazine

2006 - 433 magazine 2007 - 640 magazine 2008 - 875 magazine Creterea 2006-2008 este de 50% pe an la numrul de magazine care i desfoar activitatea i preconizm c acest ritm de cretere se va menine cel puin 3 ani, pn se va ajunge la maturitate i la un echilibru n numrul de magazine i de cumprtori. n 2008 avem indicatorul de 1 magazin la 24.000 de locuitori. Este foarte interesant evoluia ntre aceste perioade pe grupe de produse. n studiile fcute comparaiile nu sunt ntotdeauna relevante pentru ca am ncercat s rafinm i s diversificm categoriile i modul de analiz pentru fiecare magazin. Analiza actual 33 se face pe grupe de produse i nu pe magazine care nglobeaz grupe de produse. De aceea, ntre 2006 i 2008 exist comparaii mai pertinente privind magazinele online din Romnia, perioad care de altfel coincide i cu dezvoltarea accelerat a acestui segment. nr. Magazine Computere accesorii i 75 154 365 17,32% 24,44% 41,71% 2006 nr. 2007 nr. 2008 pondere 2006 pondere 2007 pondere 2008 2007/ 2006 105,33 % 933,33 Laptopuri 12 124 201 2,77% 19,68% 22,97% % 1514,2 Reelistic 7 113 190 1,62% 17,94% 21,71% 9% 1550,0 Software Servicii Internet 4 0,92% 8 132 195 1,85% 20,95% 22,29% 0% 47,73% 68,14% 62,10% 2008/ 2007 137,01 %

33

A. Radu, C. Gmulescu, B. Manolea, L. Taloi, Studiu privind dezvoltarea comerului electronic n Romnia, Link 2Ecommerce, 2008

nr. Magazine 2006

nr. 2007

nr. 2008

pondere 2006

pondere 2007

pondere 2008

2007/ 2006 304,76

2008/ 2007 190,59 %

Telefoane Papetrie birotic Print i

21

85

247

4,85%

13,49%

28,23%

% 833,33

6 7

56

74

1,39% 1,62%

8,89%

8,46%

32,14%

226,67 Muzic 15 49 40 3,46% 7,78% 4,57% %

18,37% 300,00

Film Echipamente audio Echipamente video

28

1,15%

1,11%

3,20%

40,00% % 1585,7 108,47 % 225,97 %

118

246

1,62%

18,73%

28,11%

1% 2466,6

77

251

0,69%

12,22%

28,69%

7% 102,17

Cri

46

93

96

10,62%

14,76%

10,97%

3,23% 133,33

Ziare i reviste

14

1,15%

0,95%

1,60%

20,00% % 105,88

Cadouri

17

35

54

3,93%

5,56%

6,17%

% 100,00

54,29%

Flori

10

20

26

2,31%

3,17%

2,97%

% 960,00

30,00%

Accesorii auto

53 31

105 35

1,15% 3,00%

8,41% 4,92%

12,00% 4,00%

% 138,46

98,11% 12,90%

Articole pentru 13

nr. Magazine copii 2006

nr. 2007

nr. 2008

pondere 2006

pondere 2007

pondere 2008

2007/ 2006 % 133,33

2008/ 2007

mbrcminte

15

35

57

3,46%

5,56%

6,51%

% 2300,0

62,86%

nclminte

24

24

0,23%

3,81%

2,74%

0% 225,00

0,00%

Lenjerie Sex Shop Cas comand Electronice de

4 13

13 13

17 14

0,92% 3,00%

2,06% 2,06%

1,94% 1,60%

% 0,00%

30,77% 7,69%

12 27

2,77% 6,24% 140,00 131,67 % 150,00

Electrocasnice Livrri mncare

25

60

139

5,77%

9,52%

15,89%

10

0,92%

0,63%

1,14%

0,00%

% 400,00

Art

11

12

60

2,54%

1,90%

6,86%

9,09% 266,67

% 118,18 %

Bijuterii

11

24

0,69%

1,75%

2,74%

% 322,22

Jucrii

38

59

2,08%

6,03%

6,74%

% 113,33

55,26%

Farmaceutice Articole

15 16

32 33

53 44

3,46% 3,70%

5,08% 5,24%

6,06% 5,03%

% 106,25

65,63% 33,33%

nr. Magazine sportive 2006

nr. 2007

nr. 2008

pondere 2006

pondere 2007

pondere 2008

2007/ 2006 % 187,50

2008/ 2007

230,43 %

Industrial

23

76

1,85%

3,65%

8,69%

Tabelul 3.7. numrul i evoluia magazinelor online ntre 2006-2008, sursa link 2 eCommerce.

Se poate remarca n fiecare an o cretere deosebit a popularitii pe anumite segmente de produse. Pentru 2007: laptopuri, papetrie, reelistic, software, jucrii, auto, nclminte, audio, video, muzic. n 2008, entuziasmul l regsim la computere, telefoane, filme, art, industrial, auto i mbrcminte. Se marcheaz prima reducere pe o grup de produse: muzic. Un aspect important de luat n calcul pentru aceste cifre este c diferenele ntre fiecare doi ani aduc un numr de 100-150 de magazine care dau faliment. Numrul este greu de aproximat din cauz c acest lucru nu se declar, ci trebuie descoperit. Aceast analiz comparativ trebuie privit n ansamblu. Este normal c primele care au avut acces la comerul electronic au fost magazinele care comercializau tehnic de calcul i care prin definiie erau mai aproape de tendinele industriei dect restul. Prima explozie a magazinelor i prima apariie a concurenei reale s-a petrecut n aceast zon de magazine care comercializeaz astfel de produse i produse apropiate pe orizontal (echipamente video i audio digitale, muzic pe CD, papetrie pentru print etc). Evoluia ulterioar aduce n fa magazine de produse pentru care exist o cerere evident i care nu era satisfcut: mbrcminte i nclminte, filme pentru echipamentele video, art (aceasta mai mult ca un element de implicare al segmentului feminin n comerul electronic). Deja sunt unele nie care s-au aglomerat i altele care abia ateapt comerciani s intre online. Tendina general va fi ns de apariie a magazinelor online c urmare a cererii de pe pia. Prin prisma funcionrii mecanismelor n momentul de fa, putem s spunem c n Romnia exist comer electronic i c este o ni cunoscut i care nu mai este un mister, ci un fenomen care trebuie cunoscut, reglementat i promovat.

Dintre produsele care au nregistrat cea mai mare cretere n ultimii patru ani se gsesc produsele farmaceutice, ceea ce demonstreaz creterea continu a ncrederii n produsele online. Produsele de cosmetic pur au reprezentani online, n mare parte din lumea micilor investitori care beneficiind de reelele unor juctori foarte mari i de politicile lor de vnzare vin s extind metodele clasice de distribuie. Preconizm o cretere a gamelor de produse de curenie, n special n integrarea pe vertical a magazinelor care ofer produse electrocasnice. m) Distribuia pe grupe de produse - 53 magazine vnd produse farmaceutice
magazine Produse farmaceutice i naturiste Suplimente Tensiometre Aparatura medical Termometre Plante medicinale OTC 53 33 11 17 17 23 20 Procent din total 6,06% 3,77% 1,26% 1,94% 1,94% 2,63% 2,29% 62,26% 20,75% 32,08% 32,08% 43,40% 37,74% Procent din ni

Tabelul 3.8. Structura distribuiei pe produse farmaceutice i naturiste disponibile n magazine online. Sursa: Link 2 eCommerce

Dei n 2007 s-a preconizat c aceste magazine vor exploda cel mai mult, totui aceast tipologie de shopuri a reprezentat cea mai puin dezvoltat ramur a comerului online. Restriciile puse la comerul cu aceste produse, reactivitate lent a juctorilor distribuitori din industria farmaceutic i nivelul sczut de abiliti tehnologice la personalul din aceste industrii reprezint nc bariere mari la intrare. n schimb, trebuie remarcat abilitatea productorilor particulari de echipamente medicale i aparatur medical, care au gsit n Internet un canal foarte bun de distribuie, care dublat de dialogul permanent cu clienii lor (o clientel mult mai restrns) duce la rezultate financiare foarte bune.

Este interesant i creterea distribuiei de produse industriale,c are demonstreaz legtura dintre industria tradiional i tehnicile moderne de comer electronic Distribuia pe grupe de produse - 76 magazine vnd produse industriale
magazine Industrial procent din total 76 procent din ni 8,69% 65,79 Electrice 50 5,71% % 42,11 Scule 32 3,66% % 28,95 Utilaje 22 2,51% % 10,53 Motoare 8 0,91% % 25,00 Mobil 19 2,17% % total

Tabelul.3.9. Structura distribuiei pe produse industriale disponibile n magazine online Sursa: Link 2 ECommerce.

Produsele denumite generic industriale reprezint toate produsele care sunt apanajul marilor industrii productoare. Dei nimeni nu miza pe marii juctori c o s ajung s vnd produse care muli le consider poate improprii comerului online, cei care au jucat aceast carte au avut succes. Modalitatea mult mai direct de a face comer n aceste situaii n care abundena specificaiilor tehnice constituie avantaje la cumprare, atitudinea mult mai pozitiv i energichotrt a clienilor, fac din acest tip de produse unul n care muli juctori vor dori s l vnd online. Cunotinele tehnice ale companiilor n retailul clasic i poziionarea geografic constituie avantaje comparative superioare. Link 2 Ecommerce a efectuat n anul 2008 un sondaj privind mai multe aspecte ale comerului on-line n Romnia.

Din numrul total de respondeni ai chestionarului realizat de Link 2 eCommerce pe un eantion de 6.095 internaui, 4.298 (adic 70,52%) spun c au cumprat cel puin o dat online. Ai cumprat vreodat de la magazinele online?

Da Nu

Graficul 3.2. Ponderea cumprtorilor online din totalul utilizatorilo r Internet

Marea majoritate din cei care au cumprat de pe Internet, au fcut -o din magazinele online romneti i doar 3% dintre ei susin c au cumprat exclusiv de la magazinele online din strintate. Cu alte cuvinte, internauii romni care cumpr online nu au o problem de credibilitate asupra site-urilor de comer electronic autohtone.

Ai cumprat online de la magazinele online romneti? 4298 de respondeni

3.3

Da Nu

96.7

Graficul 3.3. Procentul celor care au cumprat din magazinele romneti din total cumprtori.

Acest lucru rezult i din rspunsurile la ntrebarea Care sunt motivele pentru care nu ai cumprat din magazinele online romneti?, unde doar 40 de persoane din totalul de respondeni au considerat c seriozitatea i reputaia magazinelor online strine fa de cele romneti, a fost motivul principal pentru care au ales s cumpere din strintate. Dintre cei care cumpr online, majoritatea respondenilor achiziioneaz produse IT&C, 1.129 de respondeni spunnd c au cheltuit peste 2.000 de lei n magazinele online romneti de IT&C pe parcursul ultimului an. Preul produselor este cel mai important element luat n considerare de cumprtorii online, dar i de cei care nu au cumprat pe Internet, dar ar putea fi atrai de magazine. Cu toate acestea faptul c 72.06% dintre cei care au cumprat online au revenit ca s achiziioneze noi produse n ultimele 12 luni pe un magazin pe Internet ne demonstreaz c sunt clieni fideli, odat ce au fost deja mulumii.

Datele statistice combinate cu ntrebrile demografice ne confirm ceea ce au realizat i alte studii n domeniu referitor la cumprtorul online fa de persoana care nu a cumprat pe Internet. Persoana care cumpr pe Internet are un venit mai mare i are studii superioare fa de cel care nu cumpr online. Media veniturilor necumprtorilor este 1072 RON , pe cind ce a cumprtorilor este 1945 RON. (cumprtorii online ctig mai mult dect venitul net mediu la nivel naional care este de 1277 RON - anunat de Institutul Naional de Statistic n octombrie 2008). Dei marea majoritate a celor care cumpr online au pltit ramburs (81.39%), merit subliniat faptul c celelalte mijloace electronice de plat sunt folosite de din ce n ce mai muli utilizatori (ntrebarea a avut rspuns multiplu):
Am pltit cu cardul la sediul magazinului Am pltit online, cu cardul Am pltit prin ordin de plat sau transfer bancar Am pltit prin Internet Banking sau online-banking Am pltit prin SMS Am pltit folosind servicii de "bani virtuali": (PayPal, etc.) Tabelul 3.9. Modul de plat la cumprturile online dup Link 2 eCommerce 563 1644 617 437 289 380 13,10% 38,25% 14,36% 10,17% 6,72% 8,84%

De fapt, lipsa de informare corect a celor care nu pltesc online cu cardul este motivul principal pentru care aceast plat este dezavuat de muli dintre cumprtorii online. Astfel, din cei 65.43% cumprtori care nu au pltit niciodat cu cardul, majoritatea consider c Din principiu nu am ncredere s ofer datele de pe card pe Internet sau le e team s nu fie fraudai. Probabil, n situaia unei campanii corecte pentru ncurajarea plilor cu cardul pe Internet, procentul iniial poate s fie mbuntit. Iar faptul c 53.66% dintre deintorii de carduri nu tiu ce este 3D secure nu face dect s contureze mai bine datele problemei. Datorit faptului c cei care au pltit o dat sau de cteva ori cu cardul, au fost mulumii, ei rmni clineii ac estui mod de plat, i, n fiecare zi se adaug ali clieni.

10% 14%

7%

Am pltit cu cardul la sediul magazinului

Am pltit online, cu cardul

11%

Am pltit prin ordin de plat sau transfer bancar

Am pltit prin Internet Banking sau online-banking

Am pltit prin SMS

16%

42%

Am pltit folosind servicii de "bani virtuali": (PayPal, etc.)

Graficul 3.4. Modul de plat la cumprturile online

Numeroase firme de utiliti (Romtelecom, RDS, Vodafone) au nceput campanii de promovare a plii online a facturilor. De ce nu ai pltit online cu cardul?
35, Mi-este team s nu fiu fraudat 44% 17, Recuperarea banilor n caz de fraud dureaz mult 80% 62, Din principiu nu am ncredere s ofer datele de pe card pe Internet 24% 16, Altele Tabelul 3.10. Motivele refuzului plii cu cardul. Dup Link 2 eCommerce. 47%

Cifrele rezultate din chestionarul aplicat de echipa Link 2 eCommerce redau faptul c un numr relevant dintre cei care au cumprat online (21.41%) au avut probleme cu magazinele online .

Ai ntmpinat probleme n relaia cu magazinele online?

21.41

Da Nu

78.59

Graficul 3.5. Ponderea celor nemulumii de magazinele online

Problemele ntmpinate
Produsul sau serviciul nu a fost livrat deloc Produsul sau serviciul a fost livrat cu ntrziere Coletul a fost desigilat sau a prezentat urme de lovituri n urma unui transport defectuos Produsul era defect la primire Nu am putut returna produsul sau serviciul comandat Informaii confuze cu privire la pre (neprecizat, TVA, taxe de livrare, etc. Au existat neconcordane ntre descrierea de pe site i produsul n sine Dificulti (blocaje, erori) la plata produsului sau a serviciului Folosirea neautorizat a datelor mele personale Curiereul a plecat prea repede, nu am putut verifica funcionarea produsului Altele. 22,17% 6,.07% 9,78% 16,09% 10,54% 21,20% 35,33% 14,67% 5,98% 20,98% 14,02%

Tabelul 3.11. Probleme ntmpinate la cumprrile online

Dintre acetia o mare parte au declarat c pur i simplu au renunat s fac ceva, fiind extrem de puini cei care au apelat la o autoritate de protecie a consumatorului sau la instanele de judecat. Cum s-a neles consumatorul cu magazinul
3 Am ajuns imediat la o nelegere amiabil 5,11% 3 Am facut o plangere la o Autoritate pentru Protecia Consumatorului ,37% 0 Am apelat la instantele judectoreti ,33% 2 Am renuntat la a face ceva anume 8,80% 4 Problema este in curs de rezolvare ,24% 2 Am ajuns la o intelegere amiabil cu magazinul online dup discuii lungi i certuri 0,65% 7 Altele Tabelul 3.12. Modul de nelegere al clientului cu magazinul, dup Link 2 eCommerce ,61%

Referitor la unul din drepturile prevzute de lege pentru protecia consumatorilor dreptul de returnare a produselor n 10 zile lucrtoare - acesta pare a fi neclar pentru muli dintre cei care cumpr pe Internet, doar 30% recunoscnd termenul legal, n vreme ce 24.55% au considerat c 30 de zile calendaristice este perioada legal de returnare a produselor. De altfel, i n rndul necumprtorilor, procentul celor ce nu aflaser de perioada de 10 de zile este de aproape 60%.

Am ajuns imediat la o nelegere amiabil

7.61%

Am facut o plangere la o Autoritate pentru Protecia Consumatorului

Am apelat la instantele judectoreti

20.65% 35.11%

Am renuntat la a face ceva anume

4.24%

Problema este in curs de rezolvare

3.37% 28.80% 0.33%

Am ajuns la o intelegere amiabil cu magazinul online dup discuii lungi i certuri Altele

Graficul 3.6. Modul de nelegere al clientul cu magazinul online.

Cei 1.797 de respondeni care au spus c nu au cumprat niciodat online, i motiveaz aciunea prin lipsa ncrederii n a cumpra de pe internet din dou considerente principale: a) Nu au ncredere c produsele din magazinele online corespund realitii; b) Le este team de a nu fi fraudai. Motivele necumprrii pe Internet
Nu am ncredere in magazinele online, mi-e teama sa nu fiu fraudat Nu sunt sigur daca produsele dintr-un magazin online corespund realitatii Cumparaturile online mi se par impersonale Nu vreau sa astept cateva zile pentru a primi produsul comandat Nu am frecvent acces la Internet Nu stiu sa comand din magazinele online 36.45% 42.52% 6.62% 17.31% 5.23% 7.62%

Gama de produse este mai diversificata in magazinele traditionale/offline, nu am gasit ce vroiam online Preturile sunt mai mici si am parte de multe reduceri si promotii in cazul magazinelor traditionale Pentru ca in magazinele traditionale po t alege, dintre mai multe produse puse la un loc, le po t testa Altele Tabelul 3.12. Motivele necumprrii din magazinele online. 6.18% 5.84% 31.16% 6.12%

Unele motive sunt obiective: timpul necesar primirii produsului, preul mai redus pentru unele produse n magazinele tradiionale. Pe de alt parte, o majoritate covritoare (90%) din cei care spun c nu cumprat online, viziteaz relativ frecvent site-urile de comer electronic (mai mult de 60% susin c fac acest lucru cel puin de cteva ori pe lun). Ai vizitat vreun magazin online n ultimele 12 luni de zile? - 1797 de respondeni.

0.33% 9.91% 11.41%

Nu raspund Zilnic sau aproape zilnic De cateva ori pe saptamana

12.13% 3.67% 11.69% 23.32%

De cateva ori pe luna O data la 2-3 luni De 1-2 ori pe an Mai rar Deloc

27.55%

Graficul 3.7. Numrul de vizite n magazinele online.

Foarte interesant este aspectul concentrrii pe o singur afacere. Este foarte tentant cnd ai un magazin online s mai faci unul, pentru c ai acces la aceleai resurse de logistic i acelai

software. Diferenele de manifestare pentru mai multe magazine aflate la acelai proprietar apar n momentul n care fiecare din acestea trebuie promovat i contientizat c brand separat. De multe ori acest efort face ca cel puin unul din magazine s fie neglijat. Managerii romni se pare c au neles aceste aspecte, majoritatea din ei focaliznd ntreag activitate pe un brand care s primeasc toate resursele companiei. Dovad este faptul c 80% au grij doar de creterea activitii unui singur brand online. Nu la fel de bine stau lucruirle cnd vine vorba despre devotamentul pe care comercianii l arat online-ului. Un procent destul de mic dintre ei mizeaz pe comerul electronic ca singura modalitate de existen a afacerii. Jumtate dintre deintorii de magazine online spun c acestea sunt o prelungire fireasc a business-ului lor n retailul clasic, prin atacarea unui nou segment numit online. Nu considerm acest lucru ca fiind benefic pentru comerul electronic romnesc din cauz c setul de reguli care se aplic n online este diferit de cel din retailul clasic. Doar o treime dintre cei care au magazine online l vd ca pe o afacere, existnd un pro cent de aproape 20% de comerciani care experimenteaz. Magazinele online din Romnia, cu cteva excepii, nu sunt magazine mari. Exist dou seturi de juctori n online: cei care s-au consacrat deja i care reuesc s fac cifre de afaceri la nivelul unui juctor important din retail i magazine care abia acum ncep s cucereasc cot de pia i care i vd afacerile crescnd ntr-un ritm organic i sntos. Cifra de afaceri medie pentru un magazin de talie mic este ntre 50 i 100.000 Euro, majoritatea celor chestionai declarnd c ateptrile pentru anul ce vine sunt optimiste, viznd o cretere a cifrei de afaceri. Analiza pe perioada previzionat (3 ani, pn n 2011) demonstreaz c la finalul perioadei majoritatea ateapt o cretere de aproape 200% a afacerilor, adic o cretere organic de 50% pe an, lucru care din punctul nostru de vedere este realizabil. Aceasta demonstreaz o mai bun apreciere i cunoatere a fenomenelor de comer din partea juctorilor, o mai mare maturitate i mai mult echilibru al acestora. Cel mai mbucurtor lucru vizavi de cifra de afaceri este ns evoluia acesteia. Nici un magazin nu a nregistrat cifr de afaceri negativ, ceea ce demonstreaz nc o dat potenialul uria pe care l are comerul electronic n Romnia.

Un alt indicator financiar care vine n sprijinul acestei afirmaii este timpul scurs pn cnd afacerea reuete s se ntrein singur, media pentru aceasta fiind de 7 luni. Dei aceste afaceri pot prea speculative, managerii demonstreaz c nu e aa prin procentul profitului reinvestit, care merge la o medie de 80%, fapt care demonstreaz c se crede i se investete major n acest tip de afaceri. Un magazin online are n medie un numr de 4 angajai. Dac facem o observaie minim privind personalul, atunci aceasta ar fi c acesta ar trebui s fie format din personal de documentare (alimentare produse), personal de vnzare, personal de logistic i un manager. Un minim de 4 oameni este necesar i magazinele din Romnia demonstreaz c asigur m car minimul necesar, sau c iau n considerare aceste situaii. Evident, n cazul magazinelor mici se pleac din poziia n care comerciantul le face pe toate, ajungnd uor ctre sfera magazinelor mijlocii care au personal suficient pe fiecare din departamente. Spre deosebire de 2006 cnd 10% din magazine erau fcute de firme care se ocupau de furnizarea acestui tip de servicii, n 2008 gsim magazinele ntr-un procent de 50% externalizat ctre astfel de companii i nc un procent de 30% care au dezvoltat departamente interne pentru software n companie. Grija pentru acest aspect esenial demonstreaz nc o dat raiune din partea managerilor de magazine online. Majoritatea au ales o platform, care a suferit multe mbuntiri i care este supus constant acestor schimbri. n ce privete concurena, studiul de pia este simplu, se rezum la cercetarea pe internet: un instrument simplu i facil. Procente importante de aciuni critice la lansarea unei afaceri cum ar fi dialogul cu furnizorii, cercetarea logistic, dezvoltarea planului de afaceri i bugetarea, sunt etape pe care magazinele online din Romnia le parcurg, cel puin la nivel declarativ. S -ar putea ca aceste procese s nu fie bine elaborate. Suntem convini c aceste fluxuri/procese, care sunt eseniale pentru o afacere, trebuie mbuntite. Clienii magazinelor online sunt considerai clieni experimentai i se comunic cu acetia n mare parte prin intermediul newsletterului, instrument considerat eficient de majoritatea magazinelor. Se comunic i prin blog, ns elementul de emailing este vzut totodat i ca un canal de marketing. Pentru promovarea la clieni, magazinele nu se bazeaz pe cel mai puternic mijloc de marketing word of mouth, ci merg pe principiul c optim este ca

potenialii clieni s le cunoasc produsele i trebuie s le ntlneasc pe Internet, i astfel principalele canale sunt emailul i promovarea prin bannere. Se tie c romnii sunt puin mai sceptici la metodele de plat moderne, motiv pentru care principalele metode de plat oferite sunt plata ramburs i ordine de plat bancare. Magazinele au i alte bariere la oferirea plii prin carduri, date de comisioane prea mari sau prea puini clieni de acest gen. Magazinele au preferat schimbul de la lucrul cu Pota Romn, lider acum civa ani, pentru transportatori privai, fapt ce demonstreaz c mbuntirea serviciilor de curierat a fost o prioritate pentru acetia. Cel mai important punct este cel legat de existena unei entiti care s apere i s protejeze drepturile magazinelor online, care s participe la reglementarea cadrului general, la stabilirea de reguli, de promovare a ncrederii n comerul electronic i a aspectelor directe de legtur cu acesta. Magazinele vor s se implice activ n aceste demersuri, s participe, s sprijine i s popularizeze aceast entitate, vzut ca o asociaie profesional. Concluzia este c juctorii din pia sunt deschii, ateapt s contribuie cu toii la realizarea unui comer electronic mai sntos i de lung durat, prin intermediul consensului tuturor celor care activeaz n comerul electronic romnesc.

Bibliografie
1. Bickerton, P., Bickerton, M. Pardesi, U., Cybermarketing: How to Use the Internet to Market Your Goods and Services, 2nd Edition, Butterworth-Heinemann, Woburn, MA, 2000 2. Ctoiu, I. (coordonator), Cercetri de Marketing, Ed. Uranus, Bucureti, 2002 3. Chaffey, D., - Internet marketing: strategy, implementation and Practice, Pearson Education Limited, London, 2000, p.427 4. Orzan Gh., Orzan. M. Cybermarketing, Ed. Uranus, Bucureti, 2007 5. Radu, A., Gmulescu, C., Manolea, B., Taloi, L., Studiu privind dezvoltarea comerului electronic n Romnia, Link 2Ecommerce, 2008 6. Roca, I.G., Bucur, C.M., Paiu, O., Timofte-Stanciu, C., Viean, M., Comerul electronic: Concepte, tehnologii i aplicaii, Ed. Economic, 2004. 7. Surcel, T, Mranu, R., Reveiu, A., Pocatilu, P., Informatic economic, Ed. Tribuna Economic, 2003 8. Veghe, Clin, Marketing Direct, Ed. Uranus, Bucureti, 2002, p. 347 9. https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/rankorder/2153rank.html accesat la 21.05.2012 10. http://www.ehow.com/about_5282606_history-ebusiness.html accesat la 25.05.2012 11. http://www.emarketer.com/ accesat la 28.05.2012 12. http://www.internetworldstats.com/emarketing.htm accesat la 02.06.2012 13. http://www.livinginternet.com accesat la 15.05.2012 14. http://public.web.cern.ch/public/en/about/webstory-en.html accesat la 19.05.2012 15. http://en.wikipedia.org/wiki/Netscape accesat la 5.06.2012 16. http://en.wikipedia.org/wiki/Secure_Socket_Layer accesat la 10.06.2012