ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE Facultatea: Cibernetic, Statistic i Informatic Economic Specializarea: Informatic economic

Proiect de practic Activitatea departamentului de Business Intelligence din cadrul GSSO Ericsson Romnia

Cadrul didactic coordonator: Cristina Rodica Boboc Student: Isbasoiu Dragos Mihai

Bucureti

2012
CUPRINS

INTRODUCERE.3 1. DESCRIEREA COMPANIEI.3 1.1 Scurt istoric...........................................................................................................4 1.2 Achiziii.................................................................................................................................5 1.3 Ericsson n Romnia.............................................................................................................5 1.4 Analiza SWOT......................................................................................................................7 1.5 GSSO.....................................................................................................................................8 2. DESCRIEREA DEPARTAMENTULUI DE eSOURCING.10 3. CONCLUZII...............................................................................................................................11 4. BIBLIOGRAFIE.11 5. FIA INDIVIDUAL DE ACTIVITATE ZILNIC A STUDENTULUI....12 6. PREZENTAREA UNOR TIPURI DE RAPOARTE..14

INTRODUCERE Ericsson intete modelarea viitorului mobil de comunicaii i de band larg la Internet prin intermediul tehnologiei de conducere continu. Prin furnizarea de soluii inovatoare n peste 180 de ri, ajut la crearea celor mai puternice companii n domeniul comunicaiilor din lume. Ericsson dezvolt afaceri cu toi operatorii telecom principali din Romnia, att de telefonie fix, ct i mobil. Proiectul de practic are ca scop realizarea unor analize pentru dou proiecte desfurate n cadrul companiei Ericsson. n primul capitol, este prezentat o scurt descriere a companiei, urmat de istoric, achiziiile realizate, apariia n Romnia, analiza SWOT i descrierea GSSO (Global Sourcing Support Office), centrul din care face parte departamentul n cadrul cruia s-a desfurat stagiul de practic. n capitolul 2, este descris departamentul Spend & Contract din cadrul Ericsson. n capitolele 3 i 4, sunt prezentate dou aplicaii care au contribuit la realizarea unor proiecte n cadrul companiei. Concluziile finale vor evidenia modul n care s-a desfurat stagiul de practic i impresii. 1. DESCRIEREA COMPANIEI Ericsson este o companie suedez cu sediul n Stockholm, ce construiete reele de telecomunicaii. Este cel mai mare productor de reele de telefonie mobil din lume. Ericsson i sprijin pe operatorii de telefonie mobil din ntreaga lume s i dezvolte afacerile, s aleag cea mai potrivit tehnologie, s i mbunteasc reelele i s opereze mai eficient. Ericsson are o lung tradiie n materie de inovaii cu peste 15000 de brevete acordate. Compania a inventat Bluetooth-ul i a iniiat saltul de la telefonia de tip analogic la cea de tip digital, a trecut de la telegraf la telefon n toate modurile, pn la apariia 4G. n prezent, 40% din traficul de voce i date trec prin echipamentul Ericsson (hardware i servicii). Compania ofer nu numai servicii i echipamente hardware de reea, ci i servicii de consultan i produse. 3

Principalul domeniu de activitate al firmei Ericsson este nregistrat ca fiind n grupa Telecomunicaii. Printre alte domenii de activitate se enumer: tehnologie-divizia de sisteme mobile, reelele multi service, magistrale de date i reele optice, servicii globale, aplicaii internet i soluii AB. n timpul celor 16 de ani de cnd este pe piaa din Romnia deine un larg portofoliu de produse i servicii de dezvoltare. Cteva din produsele i serviciile sale sunt, dup cum urmeaz: Cabluri i produse cablu -care asigur o infrastructur de reea de conexiuni, de ncredere i de Reele wireless - Ericsson ofer o gama completa de soluii integrate i servicii de transfer; Nucleu pentru reele mobile - constnd n pri ale circuitului de comutaie, de comutare de Platformele mobile - Ericsson este cel mai important productor de platforme mobile pentru Reele optice - produs de familie,OMS (Optical Multi-Service) prevede un cost eficient, Wireless Access Networks - Construirea de reele de acces pe baza de conexiuni fr fir; Consultana pentru mediul de afaceri - Ericsson ajut prin luarea deciziilor necesare i Servicii pentru transferul de know-how - curent de afaceri de telecomunicaii ce va fi condus lung durat;

pachete, multimedia i de gestionare a utilizatorului; GSM / GPRS, EDGE i WCDMA; soluie disponibil, scalabil i flexibil pentru a rspunde cererilor de astzi pentru reele;

planificare; de tehnologie, motivul pentru care Ericsson ncearc formarea de abiliti i competene pentru a face cea mai bun utilizare a acestei tehnologii. Mobilitatea e fora major din cadrul industriei noastre, iar Ericsson este liderul ei de necontestat. 4 apeluri mobile din 10 sunt efectuate prin sisteme Ericsson, care constituie baza comunicaiilor mobile. Cifra de afaceri net a Ericsson este mai mare dect a primilor doi concureni ai si la un loc.

1.1 Scurt istoric

Compania Ericsson a fost nfiinat pornind de la ideea lui Lars Magnus Ericsson, care i-a nfruntat concurenii pentru contractul de telefonie al oraului Stockholm. Faptul c telefonia rspundea unei nevoi fundamentale a tuturor oamenilor i-a adus un mare avantaj lui Lars Ericsson. Cu toate acestea, concurenii si considerau c telefonia era un lux, pe care nu toi oamenii i-l puteau permite, iar Ericsson a ctigat contractul. A fost fondat n 1876 ca un magazin de reparaii pentru echipamente de telegraf. n 1878, Lars Ericsson a lansat primul telefon, fcut de el nsui.

Figura 1.1 DBH15, model de telefon introdus n 1931

Figura 1.2 Sediul central Ericsson din Stockholm

La nceputul secolului 20, Ericsson domina piaa telecomunicaiilor care se bazau pe manual switching de exemplu, direcionarea apelurilor prin intermediul centralei). Cea mai mare reea de telefonie de tip manual switching, ce servea 60000 de linii, a fost instalat de ctre Ericsson n Moscova n anul 1916. Ulterior, s-a trecut la automatic switching.

2006 2005 2004 2003 2002 2001 1986-96 1878 1880 1910 1947

Figura 1.3 Evoluia telefoanelor Ericsson are sedii n mai mult de 180 de ri n lume, cu peste 17700 de angajai n Suedia i un numr mare n Brazilia, China, Finlanda, India, Irlanda, Italia, Ungaria, Marea Britanie i SUA.

1.2 Achiziii
n anul 2006, Ericsson a finalizat integrarea companiei britanice Marconi, un important productor de echipamente telecom i a achiziionat pentru 2,1 mil. $ compania Redback Networks, productor american de routere de mare vitez. Ericsson a preluat i Tandberg Television, un important furnizor de servicii IPTV (presupune comunicarea imaginilor i a sunetului ntr-o reea care se bazeaz pe IP). n iunie 2007, Ericsson a anunat c va cumpra productorul software german LHS pentru suma de 310 mil. .

1.3 Ericsson n Romnia

Prima apariie a companiei Ericsson n Romnia s-a produs n anul 1927. Compania deinea un birou ntr-o zon apropiat de sediul actual, ocupndu-se cu frunizarea de echipamente de telecomunicaii. Cu puin timp nainte de nceperea celui de-al doilea rzboi mondial, reprezentana a fost nchis. n 1990, Ericsson a ncercat restabilirea n Romnia, printr-un contract cu Romtelecom, privind reelele de telefonie fix, dar nu a reuit, Alcatel i Siemens fiind cele care au ctigat licitaia. n 1993, compania spaniol Telefonica a nfiinat o reprezentan n Romnia i a nceput dezvoltarea unei reele NMT prima generaie de telefonie mobil. Ericsson a ctigat contractul, dar activa cu personal din Suedia, deoarece nu avea un sediu fix. n 1994, s-a ctigat un contract cu CRF i unul cu Romtelecom, care dei erau destul de modeste, erau importante pentru a ptrunde pe pia. La sfritul anului, s-a negociat un contract de mare amploare cu Romtelecom, pentru reeaua sa backbone pe fibr optic, ce conecteaz principalele orae ale rii. n acel moment, s-a deschis o reprezentan local n ara noastr (Market Unit Piaa Victoriei, Bucureti). Ericsson a derulat, n continuare, contracte cu Romtelecom (1995,1996), Mobifon/Connex (1997 pentru reeaua GSM) , Cosmorom (1999 pentru reeaua GSM 1800). n mai 2007, Ericsson a deschis un centru de cercetare i dezvoltare n Bucureti, BUGS (Bussiness Unit Global Services) GDSC (devenit astzi GSC - Global Service Center).

Figura 1.4 Sediu Ericsson n Romnia

Cifra de afaceri nu depinde att de mult de un monopol pe client. Ea este foarte fragmentat, astfel nct niciun client s nu dein mai mult de 6% din vnzri. Acest lucru aduce stabilitate companiei. Ericsson a ales Romnia datorit mai multor factori, printre care i apartenena la UE, numrul mare de locuitori i fora de munc foarte bine pregtit. Acesta a fost i cel mai surprinztor i mbucurtor aspect pe care managerii centrului spun c l-au gsit la noi n ar. Romnia a fost aleas pentru contrucia Centrului Global de Servicii dintr-o list de peste 10 state, analiza realizndu-se n funcie de 50 de criterii diferite. La rndul su Bucuretiul a fost pe o list scurt ce a cuprins trei orae din ar, capitala fiind preferat n final pentru accesul mai facil la ingineri de bun calitate. Contribuia Ericsson a fost i va rmne fundamental n modelarea viitorului pieei de telecomunicaii din Romnia.

1.4 Analiza SWOT

Analiza SWOT realizat mai jos permite studierea punctelor forte i slabe ale companiei Ericsson, precum i oportunitile i ameninrile mediului extern. Punctele forte: 1. Imaginea companiei - Ericsson i-a creat o imagine bun pe pia prin serviciile i produsele de calitate, prin intermediul creia poate atrage noi clieni. 2. Companie multinaional - Prezena global este foarte important, pentru c gradul de cunoatere i de ncredere n cadrul companiei crete. 3. Gama larg de produse i servicii- Ericsson ofer soluii complete; pentru a oferi aceste soluii de o calitate ridicat a investit foarte mult timp i munc n cercetare i dezvoltare. 4. Personal calificat angajaii din toate domeniile sunt calificai; se organizeaz cursuri de formare profesional. 5. Istoria companiei - Exist de mult timp pe piaa romneasc; are experien, att n reeaua mobil, ct i fix, de asemenea, are o contribuie important la consolidarea unitii de pia. 6. Menine i dezvolt relaii strnse cu clienii pentru a creea o imagine pozitiv - Ericsson Romnia asigur o gam larg de contracte pe termen lung.

Puncte slabe: 1. Costurile ridicate- Tehnologia avansat (echipamente i servicii) implic costuri mari. 2. Costuri mari pe angajat Fiecare angajat are anumite beneficii: telefon mobil personal, laptop, abonament la sala de fitness, asigurare medicala privata, cazare i diurn (n cazul celor strini). 3. Reguli ferme- Standarde stricte internaionale impuse de compania mam. 4. Proceduri multiple- Procedurile, activitile administrative i birocraia consum mult timp i necesit foarte mare atenie. Oportuniti: 1. Dezvoltarea pieei de telecomunicaii din Romnia. 2.Creterea cererii pentru telefonie mobil, fix i echipamente de reelistic. 3. Apariia de tehnologie nou implic oferirea de noi servicii. 4. Externalizarea serviciilor- multe firme au nceput s ii externalizeze anumite sevicii din mai multe motive (se pot axa mai mult pe departamentele productive; se renun la costuri, compania nu mai este legat de angajai prin contract de munc). Aceasta este o oportunitate pentru Ericsson de a dezvolta noi servicii (managed services). 5.Criza financiar reprezint o oportunitate pentru preluarea de servicii(managed services), serviciile din Romnia fiind foarte ieftine. Riscuri: 1. Concurenii cu preuri mici - Cel mai mare risc este apariia pe pia a unor noi concureni care ofer preuri foarte sczute, 2. Instabilitate n mediul politic- Modificrile ce apar din considerente politice au o mare influen asupra contractelor care urmeaz a fi semnate de clieni i furnizori, pentru c exist o anumit incertitudine. 3. Noile regulamente - Dup aderarea la UE au fost, de asemenea noi reguli cu privire la telecomunicaii ,introduse pentru a se adapta la aceste riscuri. 4. Criza financiar- reprezint un risc pentru vnzri de echipamente i dezvoltare de tehnologii.

1.5 GSSO
GSSO (Global Sourcing Support Office) este un centru de excelen care ofer suport comunitii globale Ericsson Strategic Sourcing. Acesta imbuntete capacitatea de a oferi informaii ct mai bune pentru luarea deciziilor corecte, ct i de a executa activiti strategice standardizate de ctre Strategic Sourcing. GSSO ofer suport att pentru activitile stabilite, ct i pentru unele noi, care apar ca oportuniti pe parcurs, pentru o modelare eficient i calitativ a proceselor urmrite. Rolul GSSO este: crearea de template-uri pentru a crete productivitatea i eficiena; creterea beneficiilor prin scderea costurilor; eliminarea muncii repetitive i scderea timpului necesar realizrii activitilor; consistena i standardizarea analizelor efectuate, pentru toate unitile de lucru; identificarea celor mai bune metode folosite n cadrul unitilor de lucru; promovarea celor mai bune rapoarte i metode implementate , precum i primirea unui feedback pozitiv; Cele 6 departamente ale GSSO sunt : eSourcing , Sourcing Market Intelligence , GSSO IT Sourcing , Spend & Contract Analysis , Sourcing Operations Support , GSSO Business Services .

10

11

Modul de avansare n cadrul companiei este de jos n sus, n piramida urmtoare:

Senior Analist Junior

12

2. DESCRIEREA DEPARTAMENTULUI eSOURCING

Obiectivul departamentului este acela de a analiza furnizorii pe care asociatul Ericsson(steakholder) local ii alege sa partice la procesul de achizitie. Furnizorilor li se intocmeste un raport pe baza proiectelor anterioare (GSSA). Celor declarati eligibili li se solicita un RFI(Request For Information) in care furnizorului ii sunt solicitate datele fiscale aferente ultimilor ani de activitate pe baza carora se stabilesc criterii , care ponderate de stakeholder pentru atribuirea unui calificativ de la 0 la 2.Urmatoare etapa este relizaare RFP(Request for Price).In acest raport furnizorului ii sunt solicitate preturile de pornire petru fiecare produs din loturile ce alcatuiesc proiectul de achizitii. Toate aceste date conver in realizarea unei licecitatii online, precedata de o simulare de licitatie ce are rolul unui curs de familiarizare a furnizorilor cu softwareul,in vederea unei bune desfasurari a licitatiei reale si evitarea erorilor ce survin din cauza operatorului.Licitatie functioneaza de cele mai multe ori pe modelul reverse auction. Pe baza acestui proces ,cat si pe baza negocierilor directe ce urmeaza licitatiei online se alege furnizorul care va aduce cea mai buna reducere a costului. Pentru a realiza intregul proces prezentat amalistii dispun de o solutie software specializata de tip ERP(Enterprise resource planning) care faciliteaza gestiunea resurselor cat si comunicarea intraorganizationala cat si procesul de analiza ce se efectueaza ulterior de catre echipa Spend & Contract Analysis.

13

3. CONCLUZII

Activitatea de achizitie este imbunatatita substantial prin activitatea personalului si prin folosirea de produse software care faciliteaza prelucrarea datelor ,stocare si analiza acestora. Procesul de achizitie se realizeaza cu un inalt grad de transparenta fiind echitabil de fiecare data pentru toate partile implicate. Odata cu realizarea stagiului de practic, am aplicat partea teoretic acumulat n timpul facultii i am lucrat individual dar i n echip. Fiecare sarcin primit a avut un deadline i a trebuit ndeplinit exact dup un model real n conformitate cu cerinele clienilor. Pentru a realiza aceste lucruri e nevoie de atenie la detalii i responsabilitate asumata. Training-urile i edinele inute au fost foarte utile , ntruct au ntregit cunotinele avute dar n acelai timp au contribuit i cu nouti , unele chiar interesante din punct de vedere al aplicabilitii practice . Aici toat lumea este dornic s te ajute, rspunzndu-i la orice fel de problem. Astfel, mediul de lucru este unul propice pentru nvare. De asemenea, atmosfera este una relaxat. Consider c integrarea ntr-o companie multinaional precum Ericsson a fost o experien care m va ajuta n dezvoltarea viitoarei cariere intrucat ne-a dat ocazia sa experimentam exact partea aceea practica care ne lipseste in timpul facultatii. Stagiul de practica a facilitat procesul de nelegere i de realizare a corelrii intre teorie si practica.

14

4. BIBLIOGRAFIE

o en.wikipedia.org/wiki/Ericsson o www.mediafairplay.ro/etr/ o www.ericsson.com o Prezentarea firmei furnizat de ctre tutorele de practic de la Ericsson o Documentul Premiile Ericsson pentru Excelen n Telecomunicaii o practica.spin.ase.ro

15

5. FIA INDIVIDUAL DE ACTIVITATE ZILNIC A STUDENTULUI

Aceast fi se completeaz zilnic de ctre studentul practicant. La sfritul stagiului de practic fia individual de prezen este validat de tutorele din cadrul instituiei n care s-a desfurat stagiul de practic. Numele i prenumele studentului practicant: TABALAE PETRONELA Facultatea: CIBERNETIC,STATISTIC I INFORMATIC ECONOMIC Specializarea: CIBERNETIC ECONOMIC Anul de studii: 3 Numele i prenumele tutorelui de practic: CRAIA MDLIN ntreprinderea / Instituia: Ericsson Telecommunication Srl Data nceperii stagiului de practic: 14.05.2012 Data finalizrii stagiului de practic: 01.06.2012 Ora sosirii 9 Ora plecrii 15

Data 14.05.2012

Descrierea pe scurt a activitilor realizate Training pe departament realizat de coordonatoarea echipei de trainees din eSourcing, departamentul pe care am fost alocat. mpreun cu colegii, am realizat i un raport Follow Up.

9 15.05.2012

15

Pe baza rapoartului Follow Up efectuat cu o zi nainte am realizat un document Excel ,n vederea unei mai bune centralizri i gestiuni ct i n vederea procesrii ulterioare.Am efectuat aceste activiti sub ndrumarea analitilor GSSO care ne-au familiarizat i cu modelul dup care o discuie telefonic cu un furnizor ar trebuie s decurg.

16

9 16.05.2012

15

n aceast zi am asistat la un training cu furnizorul, o licitaie fictiv realizat de unul dintre analitii GSSO.n cadrul acestei conferine telefonice,furnizorii sunt familiarizai cu elementele din tool n vederea participrii la licitaia real. n tot acest timp se pune accent pe pe transparent i confidenialitate. n a doua parte a zilei am asistat la ntlnirea membrilor echipei de eSourcing pentru organizarea evenimentului Lets Talk eSourcing.

9 17.05.2012

15

Pe baza outputului toolului eSourcing am realizat un rapoart preliminar ce este naintat partenerului local.Acest raport se realizeaz dup expirarea termenului de ncrcare a RFQ. Raportul monitorizeaz preurile unitare ale furnizorilor ct i costurile totale de achiziie pentru produsele ce vor fi cumprate

9 18.05.2012 12 21.05.2012 12 22.05.2012

15

Am realizat un raport final pe baza outputului furnizat de toolul eSourcing i a rapoartelor preliminare

18

n acesta zi am continuat activitatea de realizare a rapoartelor

18

In acesta zi am realizat mai multe rapoarte intermediare

12 23.05.2012

18

n acesta zi am realizat un raport pe baza rezultatelor licitaiei online (eAuction).n acest tip de raport se urmrete cost reductionul realizat n urma ntregului proces ce se finalizeaz cu licitaia online

12 24.05.2012

18

Am realizat un raport financiar,

12 25.05.2012

18

n acesta zi am particpat la ntlnirea membrilor echipei de IT Sourcing cu membrii echipei de Spend& Contract Analisys. Scopul acestei ntlniri este de a familiariza membrii echipei cu activitatea 17

membrilor IT Sourcing, n vederea mbunatirii colaborrii.

9 28.05.2012

15

Am realizat un raport final

9 29.05.2012

15

n acesta zi am asistat la un training pentru furnizori i la o licitaie. Am putut s observ fluctuaiile preurilor n timp real ct i metodele de analizare a datelor, furnizate de tool. Am nvat care sunt atribuiile analistului n timpul acestui eveniment i modul de relaionare cu furnizorii. Analistul trebuie s ofere suport n timp real sau chiar suport tehnic dac este necesar n vederea bunei desfurri a licitaiei.

9 30.05.2012

15

Am participat la un webcast n care CEO-ul Suediei mpreun cu echipa sa au prezentat un raport pe anul 2011-2012

9 31.05.2012

15

Am participat la un training pe temaEfective Team Work,alturi de angajaii Ericsson GSSO.Scopul activitii a fost de a ncuraja dezvoltarea relaiilor de colaborare n interiorul echipelor de lucru ce se formeaz pe parcursul desfurrii activitii comerciale Am realizat un raport intermediar si unul final pentru un stakeholder.

9 01.06.2012

16

6. PREZENTAREA UNOR TIPURI DE RAPOARTE

18

Figura 6.1 Raport financiar

Figura 6.2 - Raport intermediar

Figura 6.3- Raport final 19