INTRODUCERE N CERCETAREA OPERAIONAL

tiina deciziei, cunoscut de asemenea ca cercetarea operaional, tiina managementului sau tiina succesului este tiina lurii deciziilor. Ce este tiina managementului? A conduce nseamn a utiliza ceea ce este controlabil i a fi abil de a prevedea ceea ce este necontrolabil pentru obinerea obiectivelor propuse. tiina este o continu cutare. Ea genereaz teorii, modele, concepte i categorii. tiina managementului este tiina administrrii i aproape ntotdeauna nglobeaz procesul decizional. Aceast tiin a fost puternic dezvoltat n ultimii ! ani, cu rezultate deosebite. C"teva e#emple sunt edificatoare$%& ' Eficientizarea operaional la (ocurile )limpice din *!!+ ,rogramarea ec-ipelor de zbor la Aer .oua /eeland Creterea capacitii de restaurare rapid la A0 1 0 .et2or3 ,rogramarea dinamicii forei de munc pentru 4ritis-0elecommunications ,erfecionarea programrii transporturilor la Cile 5erate Canadiene Eficientizarea ec-ipei de recuperare la Continental Airlines )ptimizarea testrii prototipurilor la 5ord 6otor Compan7 8E )ptimizarea programrii la 8eneral 6otors )ptimizarea ,rocesului de cumprare de piese la 6otorola9 :mbuntirea managementului stocurilor la ,-ilips Electronics )ptimizarea ac-iziiilor la ,rocter 1 8amble Accelerarea produciei la Corpul de masini de la ,;A ,eugeot Citroen9 Acestea sunt c"teva e#emple care atest aria larg a domeniilor i a problemelor rezolvate de cercetarea operationala.

Scurta istorie a Cercetarii Operationale( CO)

,"n la mi<locul secolului al %=>lea, ma<oritatea ntreprinderilor industriale aveau doar c"iva anga<ai. ,e msur ce s>au e#tins companiile, a devenit din ce n ce mai puin posibil ca o singur persoan s poat gestiona toate noile funcii de conducere i de afaceri n mod eficient. Au fost create noi metodologii tiinifice pentru a oferi asisten pentru fiecare funcie de management. Au aprut mai multe sub>funcii de specialitate, cum ar fi ' control statistic al calitii, ntreinere ec-ipamente, cercetare de mar3eting, control al stocurilor. )ri de c"te ori o funcie de management este defalcat ntr>un set de diferite sub>funcii, este creat o nou sarcin, pentru a integra diversele sub>funcii, astfel nc"t acestea s serveasc n mod eficient interesele de afaceri n ansamblu. E#ecutivul a evoluat treptat, cu toate acestea, creterea numrului de cereri au creat presiune pe manager, care, la r"ndul su, a cutat a<utor n afara organizaiei. Aceasta a dat natere la consultani n management. Ceea ce numim noi C) astzi este, de fapt, utilizarea de instrumente tiinifice de a<utor pentru e#ecutiv. C), originar din 6area 4ritanie, dateaz din al doilea rzboi mondial i a fost creat pentru a aduce abordri matematice cantitative n operaiile militare. ?e atunci C) a evoluat pentru a fi aplicabil pentru toate aspectele legate de gestionarea unui sistem, produs sau serviciu, i, prin urmare, este adesea denumit tiina ;istemelor sau tiina managementului. Ea a devenit acum recunoscut ca un important input n procesul de luare a deciziilor ntr>o gam larg de aplicaii n afaceri, industrie, i administraie. 0ermenul C) a aprut n %=+! c"nd au fost efectuate cercetri cu privire la proiectarea i analiza modelelor matematice pentru operaiile militare. ?in acel moment, domeniul de aplicare al C) s>a e#tins pentru a include economia @cunoscut ca econometrieA, psi-ologie @psi-ometrieA, sociologie @sociometrieA, de mar3eting @cercetare de mar3etingA, astrologie @astronomieA, i problemele de planificare corporativ. Comple#itatea cresc"nd de gestionare au necesitat dezvoltri impuse de sofisticate te-nici matematice de planificare i de luare a deciziilor, i C) ptruns puternic n acest proces structurat de luare a deciziilor prin furnizarea de evaluri cantitative pentru alternative de politici, planuri, i decizii. ?isciplinele matematice cele mai des folosite n C) includ modelarea procesului de programare matematic, statistic i

probabilitate, informatic. Bnele domenii ale C), cum ar fi controlul stocurilor, controlul produciei, teorie planificrii, au devenit sub>discipline cu drepturi proprii , indispensabile n mare msur lumii moderne. )rganizaiile militare au trecut prin acelai tip de evoluie ca i alte ntreprinderi i industrii. Aceast evoluie organizatoric a avut loc n cei douzeci de ani dintre sf"ritul primului rzboi mondial i nceputul celui de al doilea rzboi mondial, c"nd conductorii militari au trebuit s apeleze la ec-ipele de oameni de tiin pentru a<utor. Aceste ec-ipe de oameni de tiin au fost asimilate de e#ecutiv ca responsabili de operaiuni9 prin urmare, activitatea lor a nceput s fie cunoscut ca Cercetri )peraionale, n Cegatul Bnit i de o varietate de nume n ;tatele Bnite' Cercetarea )peraiilor, tiina ?eciziilor, Analize )peraionale, ;isteme de Analiz, tiina ;uccesului, 6anagement tiinific. ?enumirea Cercetarea )peraiilor este cel mai des folosit. ,otenialul calculatoarelor i sistemele informaionale ca noi instrumente de gestionare a forat managerii ne instruii din punct de vedere te-nic, s caute a<utor n utilizarea calculatorului. Acest proces a fost accelerat de izbucnirea rzboiului coreean. Aceast cretere energic a C) n armat a continuat s ofere rapid aplicabilitate n alte industrii i sectoare.

Ce este Cercetarea Opera ional!

tiina 6anagementului @6;A face o privire analitic asupra deciziei nainte ca aceasta s fie luat. ,roverbul ' Dmsoar de dou ori i taie o datE se potrivete aici. Aceast abordare analitic este cunoscut sub diverse denumiri ' )perations Cesearc- @)CA, )perational Cesearc- @n BFA, ?ecision ;ciences @?;A, ;7stems ;cience @;;A, 6at-ematical 6odeling, Gndustrial Engineering, Critical ;7stems strategic t-in3ing, ;uccess ;cience@;;A, ;7stems Anal7sis and ?esign. 6etodele analitice sunt aplicate n planificarea i managementul problemelor de 9 managementul produciei i operaiilor , managementul i planificarea stocurilor. 0e-nicile utilizeaz adesea calculatorul pentru rezolvare n timp real $%&. C) poate a<uta e#ecutivul de astzi n multe probleme cum ar fi ' ; decizi unde s investeti capitalul eficient 9 ; obii mai mult valoare folosind EC,, CC6, sau alte sisteme soft2are 9 ; determini cel mai bun mod de a a<unge la un centru de comunicaii 9 ; stabileti locaia unui depozit pentru a oferi materiale pe distanele cele mai scurte, la costuri minime 9 ; prognozezi v"nzrile pentru un nou tip de produs care nu a fost niciodat comercializat 9 ; rezolvi problemele comple#e de programare 9 ; te pregteti pentru un potenial atac terorist 9 ; decizi c"nd s reduci i c"t de mult 9 ; reduci durata ciclului de producie de ec-ipamente 9 ; optimizezi un portofoliu de investiii, dac acesta conine mi<loace financiare sau titluri de valoare ; decizi dac acorzi un buget mai mare pentru v"nzri pe internet vs v"nzri tradiionale 9 ; plantezi culturile n condiii de incertitudine cu privire la vreme i la cererea consumatorilor 9 ; accelerezi timpul de rspuns la telefon. Etc, etc.

" #ENE$ICII ALE CO

?ac unul sau mai multe dintre urmtoarele simptome se aplic n situaia ta, un profesionist n cercetare operaional poate oferi o soluie nevoilor tale i ale organizaiei tale. %. Avei de luat decizii comple#e. H confruntai cu mai muli factori de decizie, pe care nu>i putei rezolva manual? ;istemele de calcul sunt lipsite de inteligena necesar? ,rofesionitii n C) pot analiza situaii comple#e i pot sisteme inteligente, descoperind cele mai bune opiuni. ?ar nainte de a vorbi cu un profesionist C) trebuie s tii c va trebui s pltii. *. Ai avut probleme cu procesele. Bnul sau mai multe procese este deteriorat sau are trebuie s lucreze mult mai bine. deciziile mici i multe, de zi cu zi nu sunt bune, i au impact neplcut asupra subordonailor. C

I. Ai avut situaii riscante. ?orii s limitai sau s reducei riscul? Evaluarea riscului unui nou proiect sau contract poate fi neltor. C) v poate a<uta s cuantificai riscul, v ofer c-eia pentru controlul acestuia. C) sa va a<uta n planificarea cea mai bun mpotriva riscului , a c"tigurilor pe care le ateptai. +. )rganizaia ta nu face prea mult cu informaiile. Brmreti informaii despre organizaia ta i date care pot fi utilizate pentru luarea deciziilor? C) specializat n lucrul cu date > e#trage cele mai valoroase informaii colectate n prezent i arat ce alte date ai putea colecta, pentru a mri valoarea n viitor. J. 0rebuie s nvingei competiia. Alii, n domeniul dvs. sunt probabil de<a utilizatori ai C) pentru a obine avanta< competitiv. H putei permite asta? Bn profesionist C) v poate a<uta s rm"nei n top cu cele mai recente metode > i v poate desc-ide noi surse de important avanta<.

C) a<ut procesul de modelare pentru a mbunti operaiunile de afaceri i de guvernare prin utilizarea de metode tiinifice, precum i n dezvoltarea de te-nici de specialitate. Cercetarea )peraional nu este KcercetareK9 aceasta reprezint procesul ciclic de cutare a unei soluii strategice optime @sau de doritA la problema de decizie e#istent, figura %. .oua problem 6onitorizare evaluare

,roblema

Gnformarea

Aciunea

?ecizia $i%&'& Ciclul procesului (eci)ional

*eto(olo%ia CO
,rincipalele etape i procese n cercetarea operaional sunt prezentate n figura *.

.ecesitile .ecesitile '' e#plicare, e#plicare, nelegere, nelegere, predicie predicie )bservarea )bservarea fenomenului fenomenului

6odelarea 6odelarea fenomenului fenomenului teorii teorii noi noi

E#tensie Bnificare

5olosirea 5olosirea modelelor modelelor e#istente e#istente

Construirea Construirea ipotezelor ipotezelor

)binerea )binerea datelor datelor e#perimentale e#perimentale

0estarea 0estarea modelului modelului pentru pentru confirmarea confirmarea sau sau infirmarea acestuia infirmarea acestuia $i%&+& *eto(olo%ia CO

Aplica iile Cercetarii Operationale

) consecin important a aplicrii C) la o gam larg de probleme, a fost identificarea unui mic set de tipuri de probleme care includ cele mai multe probleme practice. ?in cauza repetrii frecvente a acestor probleme>prototip au fost dezvoltate te-nici de modelare pentru ele i soluii care decurg din aceste modele. Aplicaiile>prototip includ' Pro%no)a, Btilizarea analizei seriilor de timp pentru a rspunde la ntrebri tipice, cum ar fi' C"t de mare este cererea pentru produse? Care sunt modelele de v"nzri? Cum va afecta aceasta profitul? Pro%ra-area pro(uc iei , C"t trebuie s producem din fiecare sortiment ? C"t de mult trebuie ncrcat un utila< ? C"te produse putem realiza dintr>o cantitate de material? Care este cea mai bun reet de fabricaie? $inan e .i In/esti ii, C"t de mult capital avem nevoie ? Bnde putem obine acest capital? C"t de mult ne va costa? ,lani0icarea resurselor u-ane .i a0ectare, ?e c"i anga<ai avem nevoie? Care sunt abilitile pe care le au? Or(onan are .i plani0icare, Care este cel mai important loc de munc? :n ce ordine trebuie s efectum activitile? A-plasa-ent1 alocare1 (istri2u ie .i transport, Bnde este cea mai bun locaie pentru o operaie? C"t de mare ar trebui s fie facilitile? Ce resurse sunt necesare? E#ist lipsuri? Cum putem stabili prioritile? $ia2ilitatea .i politica (e 3nlocuire, C"t de bun este ec-ipamentul de lucru? C"t de fiabil este? C"nd ar trebui s l nlocuim? Controlul stocurilor, C"t de mare ar trebui s fie stocul? C"nd trebuie s comandm mai mult? C"t de mare ar trebui s fie comanda? Plani0icarea .i controlul Proiectelor, C"t timp va dura un proiect? Care sunt cele mai importante activiti? Cum ar trebui s fie utilizate resursele? Teoria a.tept!rii sau a co)ilor, C"t de mari sunt cozile? C"t de multe servere ar trebui s folosim? Care este nivelul serviciului oferit? Aceast gam larg de aplicaii poate fi combinat pentru o abordare multi>disciplinar.

Natura -ulti(isciplinar! .i inter(isciplinar! a Cercetarii Operationale

0endinele de cretere intervenional managerial n procesul de luare a deciziilor utilizeaz din ce n ce mai multe te-nici n aplicaii i implic persoane din mai multe discipline. 6ai mult, acestea presupun un amestec de K-ardK i KsoftK, precum i o amestecare de diferite te-nici de K-ardK sau KsoftK cu utilizarea cresc"nd a mai multor metode n cadrul unei analize.

CO .i 4tiin a siste-elor
Astzi cuv"ntul KGnginerieK are un sens mai larg dec"t domeniul motoarelor fizice. Cuv"ntul de inginerie n formulri cum ar fi re>ingineria activitilor de afaceri are un domeniu de aplicare mult mai larg. Construind fundamente matematice, statistici, operaiuni de cercetare, i de economie, Gngineria ;istemelor implic proiectarea, controlul, precum i sistemele comple#e de gestionare care rezult n procesul de fabricaie, de transport, de telecomunicaii, precum i a mediului. ,rin luarea n considerare a sistemului ca un ntreg, mai degrab dec"t ca i componente individuale, tiina ;istemelor stabilete direcia de optimizare a proiectrii sistemelor de afaceri, precum i operaiunile de mentenan. Gngineria ;istemelor e#ist ca disciplin, deoarece comple#itatea unei scri largi a sistemelor tinde s contrazic eficiena proiectrii ntregului. Gnima disciplinei se concentreaz pe anumite domenii ale matematicii i a metodologiei, mai degrab dec"t asupra tiinelor fizice, aa cum este tipic n alte specialiti de inginerie. de ingineria ;istemelor pentru a afla modelul, simuleaz, optimizeaz, integreaz i evalueaz sistemele. Ei participa la proiecte de grup n astfel de domenii ca aplicarea sistemelor de control de mediu, telecomunicaii, transport, management de proiect i fabricaie.

CO .i In%ineria In(ustrial!5
Gngineria industriala proiecteaz sisteme care permit oamenilor i societii s mbunteasc productivitatea, eficiena, eficacitatea, i calitatea mediului de lucru. 0oi inginerii lucreaz la planificarea, proiectarea, implementarea sistemelor de control i care reprezint modul n care oamenii folosesc te-nologia. ;istemele care fac obiectul de activitate al Gngineriei industriale de proiectare sunt vaste i sunt caracterizate printr>o nevoie de a integra at"t capabilitile fizice ale oamenilor c"t i acelea de adoptare a deciziilor, mpreun cu toate celelalte aspecte ale sistemului de proiectare. ?e e#emplu' proiectarea metodei de munc i a locului de munc9 ,roiectarea amplasrii fabricii i a metodelor de control al flu#ului de materiale9 ,roiectarea planului de ansamblu al corporaiei implic ac-iziiile de materiale, producia, distribuia i stocurile. Gdeea de fabrica este, de asemenea, e#tins pentru a include sistemele de sntate, sistemele municipale, precum i sisteme de transport9 n fapt sunt incluse toate aceste sisteme care sunt eseniale pentru funcionarea societii moderne. ;istemele eficiente care s faciliteze procesul de luare a deciziilor i punerea n aplicare n domenii cum ar fi planificarea, stocurile, precum i controlul calitii sunt tipic de inginerie industrial. Comportamentul i capabilitile umane sunt elemente c-eie n sistemele cu care se lucreaz in domeniul ingineriei industriale. :n proiectarea unei linii de producie pentru un productor de automobile, n verificarea rafturilor la un super>mar3et, n organizarea flu#ului de lucru n birourile unei bnci, a unui sistem de manipulare a materialelor, inginerul trebuie s ia n considerare cerinele fizice, parametrii de cost, performanele fiziologice i comportamentale ale operatorilor umani. Gnginerul industrial are un dublu rol ' de a e#tinde capacitatea uman de a opera, respectiv de a administra i controla sistemul global de producie i de a asigura sigurana i bunstarea celor care lucreaz n sistem. ,roiectarea i dezvoltarea acestor sisteme necesit unic bac3ground pentru inginerul industrial. ,rocesul de inginerie ncepe ntotdeauna cu msurarea. :n cazul n care alte categorii de ingineri ar putea msura temperaturi, presiuni, viteze ale v"ntului, Gnginerul industrial msoar durata unui ciclu de munc, nivelul c-eltuielilor, ratele de defect ale mainii sau a cererii de produse finite. ?e obicei, analiza matematic trebuie s in seama de risc i de incertitudine ntr>o mai mare msur dec"t n alte domenii de inginerie. ?e multe ori sunt necesare simularea pe calculator i optimizarea. Conceptele i te-nicile gsite n ingineria industrial v a<ut s dezvoltai abiliti specifice, care rspund provocrilor de sistemele care implic activiti de management.
5Ter-enul (e inginerie industrial este sinoni- 3n USA .i Cana(a1 cu cel (e inginerie economic (e la noi& n acela.i sens1 inginerul industrial este si-ilar cu inginerul economist (e la noi&

CO .i Siste-ele -o(erne (e 0a2rica ie

,rogresele rapide n aria fabricaiei moderne sunt, probabil, cele mai evidente, prin evoluiile n sistemele inteligente de fabricaie. Acelai avansri s>au fcut cu scopul de a obine un program ec-ilibrat. 5abricaia modern este capacitatea de supravieuire i prosperitate ntr>un mediu concurenial i de continu sc-imbare imprevizibil prin reacia rapid i eficient la evoluia pieelor, conduse de ctre client> prin proiectarea produselor i serviciilor. Elementul critic n realizarea cu succes a sistemelor moderne de fabricare este rapiditatea, dar n acelai timp corectitudinea deciziilor cu privire la sc-imbarea produselor, ingineria concurenial, fabricaia virtual, infrastructura de informare i de comunicare.

CO .i Siste-ele in0or-a ionale pentru -ana%e-ent

E#ist multe suprapuneri ntre C) i domeniul sistemelor informaionale. 6ulte operaiuni de afaceri necesit cunotine intense de calcul i sisteme informaionale. :n mod similar, managementul facilitilor de calcul i informaii deseori necesit o nelegere profund a problemelor, cum ar fi planificarea, strategia de nlocuire, i a politicilor privind dezvoltarea i adaptarea noilor te-nologii. Lumea afacerilor devine din ce n ce mai mult dependent de computer i de informaii, de aceea, specialitii n C) i sistemele informaionale combin o e#periena C) n procesul de modelare i de o bun cunoatere a te-nologiilor actuale de calcul. Ei proiecteaz i gestioneaz sistemele computerizate de control

a produciei i distribuiei unei firme de bunuri si servicii. E#ist oportuniti de carier n ma<oritatea industriilor i organizaiilor guvernamentale n domeniul sistemelor de analiz i proiectare.

CO .i *ana%e-entul pro(uc iei .i opera iilor

6anagementul operaiilor este aria funcional a afacerilor care se refer la producia de bunuri i servicii. :n colaborare cu alte zone funcionale, de asemenea, se ocup cu managementul resurselor @intrrilorA i distribuia de produse finite i servicii pentru clieni @ieiriA. )peraiile se refer la producia de bunuri i servicii > setul de activiti creaz valoare adugat transform"nd intrrile n ieiri. 6anagementul operaiilor este preocupat de gestionarea produciei i distribuiei de produse i servicii ntr>o firm sau organizaie. 6anagementul operaiilor include' previziunea cererii pentru organizaiile de produse si M sau servicii9 dezvoltarea eficient a proceselor de fabricaie9 planificarea i controlul stocurilor9 programarea forei de munc9 proiectarea i de managementul reelelor de transport i de distribuie. ;tudiul managementuui operaiilor cuprinde disciplinele de C), ;tatistic i informatic i sistemele informaionale. Acest c"mp este un amestec de studii i utilizarea modelelor computerizate pentru analiza i simularea funcionrii sistemelor reale. )peraiunile reprezint centrul celor mai multe organizaii, precum i sunt gsite oportuniti n zona prognozei, a managementului stocurilor, a proiectrii instalaiilor de producie, a programrii forei de munc, precum i amplasarea i structura reelelor de distribuie. ;pecializarea n managementul operaiilor este deosebit de util atunci c"nd se combin cu studiul unui alt domeniu de afaceri funcionale, cum ar fi mar3eting, finane, sau de gestionare a sistemelor informatice.

CO .i Dina-ica siste-elor 6 In%ineria proiect!rii siste-elor

:n general, scopul ?inamicii sistemelor @?;A este de a permite alegerea corect a strategiei sau politicii ntr>un cadru comple# 9 n timp ce scopul Gngineriei proiectrii ;istemelor @;?EA, este de a veni cu o ar-itectura fezabil si proiectarea de ansamblu a unui dispozitiv comple#, sistem fizic, sistem uman, cum ar fi la un aeroport. ?e e#emplu, orice sistem de control al traficului aerian ar fi ;?E n prima parte a procesului de proiectare. Asemnarea lor este c ambele au tendina de a folosi modele, la un nivel mai ridicat de agregare. Ambele ncep cu un concept i se nc-eie cu un model matematic. ?eosebirile se refer la scopuri i aplicaii diferite. ;? tinde s fac doar un model C) de timp, i ntotdeauna n timp continuu. ;?E poate utiliza mai multe modele, fiecare ntr>o alt form i cadru pe diferite discipline pentru diferite pri ale sistemului care urmeaz s fie proiectat. Comparatiile realizate mai sus au rolul de a reliefa modul in care cercetarea operationala isi poate aduce aportul @ pana la un anumit nivelA in dezvoltarea unor domenii ala ingineriei si managementului.

RE$ERINE #I#LIO7RA$ICE,
'&-ttp'MMftp .freebsd.orgMsitesM-ome.ubalt.eduMntsbars-M4usiness>statMopreMopreN+!.-tm *. 8-eorg-e Condurac-e Note de curs *.Oaviv 6., and C. Oassin, To Queue or Not to Queue: Equilibrium Behavior in Queueing Systems, Flu2er Academic ,ublis-ers, *!!I. 5ocuses on t-e practical vie2point of customer be-avior and its effect on t-e s7stem performance measure. I.8ers-2in ;., @ed.A, Analysis and Modeling of Manufacturing Systems, Flu2er Academic ,ublis-ers, *!!I. +.Evans (., and ?. )lson, Introduction to Simulation and is! Analysis, ,rentice Oall, *!!*. J.Oarrington (. , and F. 0uma7, Simulation Modeling Methods: To educe is!s and Increase "erformance, 6c8ra2>Oill, *!!!. C?>C)6 included. N.(ennings ?., and ;. Pattam, #ecision Ma!ing: An Integrated A$$roach, ,itman ,ub., %==Q %%.Coss ;-., Simulation, Academic ,ress, *!!% %*.Coss ;-., Introduction to "robability Models, Academic ,ress, *!!*. %J.0omlinson C., and G. Fiss, @eds.A, ethin!ing the "rocess of %$erational esearch and Systems Analysis, ,ergamon ,ress, %=Q+. %N.(ac3son 6., Critical s7stems t-in3ing and practice, Euro$ean &ournal of %$erational esearch, %*Q, *II>*++, *!!%. % .6cCall 6., and C. Faplan, 'hatever It Ta!es: The ealities of Managerial #ecision Ma!ing , ,rentice Oall, *!!%. %Q.6ingers (., and and A. 8ill, @Eds.A, Multi(methodology: The Theory and "ractice of Integrating Management Science Methodologies, Pile7 1 ;ons, %== . %=.,idd 6., Tools for Thin!ing : Modelling in Management Science, Pile7, %== . *!.Albac- O. , and 4. 4loc-, 6anagement as a science' Emerging trends in economic and managerial t-eor7, &ournal of *%.4aile7 6., Studies in "ositive and Normative Economics, Ed2ard Elgar ,ub., %==*. **.4ell ?., O. Caiffa, and A. 0vers37, @Ed.A, #ecision Ma!ing: #escri$tive) Normative) and "rescri$tive Interactions, Cambridge Bniversit7 ,ress, %=QQ. *I. 8., #ecision Modeling in "olicy Management: An Introduction to the Analytic *once$ts, 4oston, Flu2er Academic ,ublis-ers, %===. *+.Civett ,., The *raft of #ecision Modelling, %==+, Pile7 1 ;ons. Oarrington (. , and F. 0uma7, Simulation Modeling Methods: To educe is!s and Increase "erformance, 6c8ra2>Oill, *!!!. C?>C)6 included. *J.,idd 6., Tools for Thin!ing : Modelling in Management Science, Pile7, %== .