Campania de relaii publice a

Direciei Generale de Asisten Social a Municipiului

Bucureti

Planul campaniei de relaii publice este instrumentul ce face legtura ntre organizaie
i publicul acesteia. El este primul care are ca misiune s se adreseze exteriorului organizaiei,
celelalte servind la punerea n practic a marilor orientri ale organizaiei, la definirea i
fabricarea produselor sale, produse care trebuie s fie i vndute. Planul campaniei de relaii
publice este deci interfaa dintre activitile interne ale organizaiei i publicul su. El va
propune aciuni concrete ce trebuie realizate pentru atingerea obiectivelor, printr-o succesiune
ordonat de operaiuni efectuate pentru gsirea soluiilor de comunicare n funcie de
preocuprile organizaiei ncepe cu o analiz i continu cu un studiu, o planificare, o faz de
execuie i una de control.
Pentru realizarea concret a unui plan de campanie de relaii publice trebuie urmate
urmtoarele etape, fiecare dintre ele nesolicitnd acelai nivel de efort, totul depinznd de
importana problemei sau crizei ce trebuie rezolvat!
1. Definirea problemei;
2. Analia situaiei;
!. "biecti#ele;
$. %reciarea publicului int;
&. A'a campaniei de relatii publice;
(. )dentificarea strate*iei de comunicare;
+. ,e-nicile . canale mediatice i suporturilor utile;
/. Mesa0ul;
1 Stabilirea bu*etului i calendarului;
12. 3#aluarea efectelor campaniei de relaii publice.
1. Definerea problemei
"rice plan de campanii incepe prin definirea problemei, adic prin exprimarea unei
preocupri a organizaiei! creterea cifrei de afacere, mbuntirea imaginii, combaterea
concurenei, nfruntarea unei provocri. Problema rezult din sesizarea unei dificulti care
trebuie rezolvat, a unei piedici ce trebuie surmontat.
#nainte de a realiza un plan de campanii de relaii publice, este nevoie ca o persoan din
interiorul organizaiei s resimt necesitatea lui i s impun exacutarea acestei activiti.
"riginea logic necesitii de a realiza un plan de campanii de relaii publice deriv din
planificarea strategic. "rganizaia i-a stabilit orientrile generale, i-a fixat obiectivele, a
indentificat cile de dezvoltare. $a polul opus planificrii se gsesc toate situaiile de urgen,
n care organizaie trebuie s reacioneze rapid ntr-o anumit situaie. %ceasta reprezint
gestionarea crizei prin intermediul relaiilor publice.
#ntre aceste dou extreme, cea previzibilului i cea a imprevizibilului se afl o serie de
situaii n care o observare atent a mediului permite necesitatea apelrii la un plan de
campanie de relaii publice. %ceast observare constituie o form de feed-bac& continuu
asupra mediului 'prin folosirea sonda(elor de opinie,prin analizarea presei cotidiene, prin
constatarea reclamaiilor i solicitrilor de informaii).
#n anumite condiii, o organizaie va recurge la o analiz de fond a situaie sale.%ceasta
se numete audit i implic anga(area unei firme de consiliere, pentru a studia personalitatea
organizaiei si percepia publicului intern i extern cu privire la respectiva organizaie. *a
urmare a acestui studiu, va fi definit nevoia unei strategii adecvate pentru a rectifica
atitudinea organizaiei dac este cazul.
Problema poate deriva din planificarea strategic a organizaiei 'organizaia i-a
stabilit orientrile generale, obiectivele, cile de dezvoltare, iar P+-ul trebuie s se
grefeze pe acestea )
,rgena este generat de crizele brute ce pot apare. Ele impun,de la sine, problema
ce trebuie soluionat
-eedbac&-ul . observarea atent a mediului 'i evaluarea altor aciuni i campanii
derulate anterior, ce presupune o reluare, dup alt plan a aciunilor . n.n ) permite
'permit) construirea unei noi campanii.
decizie ad-/oc '0n orice organizaie, preedintele, directorul general,
vicepreedinii, membrii consiliului de administraie sau un consilier special pot
invoca necesitatea punerii n practic a unui plan de campanie).
propunere a departamentului de relaii publice 'explicat prin puternica tendin
existent n departamentele de relaii publice de a propune i realiza planuri de
campanie).
solicitare venit din exterior ' ndeosebi de la firmele de relaii publice, n cutare
de contracte).
1efinirea problemei se refer la!
-face cunoscute un produs, un serviciu, o idee, o politic
-preveni o criz
-mbunti imaginea organizaiei
-da natere in interiorul organizaiei unui sentiment de apartenen, unui climat mai bun
-vinde mai multe produse
-combate un adeversar
-crete cota la burs
-pregti o fuziune.
Pagina privitoare la definirea problemei va trebui s conin urmtoarele elemente!
titlul numele celui ce adreseaz solicitarea numele celui care o va realiza obiectivul global
al campaniei bugetul propus publicul int ce trebuie atins intervalul de timp care este
acordat.
Planul de dezvoltare al organizaiei constat c, n ciuda unei imagini favorabile,
instituia este puin cunoscut de public. #n scopul de a o face cunoscut i de a asigura
promovarea imaginii ei n rndul diverilor clieni pe care ar dori s i atrag, planul
recomand urmtoarele! 21epartamentul de relaii publice va realiza un plan de campanie
bazat pe o viziune pe termen lung i avnd drept scop s promoveze misiunea instituiei,
forele, nevoile i constrngerile ei i s perceap corect ateptrile i impresiile partenerilor
acesteia, pe de o parte, iar pe de alta, s fac nelese activitile organizaiei pentru cei care
influeneaz funcionarea ei.3
Directia Generala de Asistenta Sociala a Municipiului Bucuresti institutie n subordinea
*onsiliului 4eneral al 5unicipiului 6ucureti din anul 7889 are ca public tinta persoane cu
dizabiliti, persoane vrstnice, persoane singure, familie, copii."biectivul institutiei este
acela de a asigura servicii de asistenta sociala pentru oricare persoan aflat n nevoie, prin
servicii specializate pentru categorii de persoane defavorizate.
:arcina de a definii problema organizatieu esre in mod obisnuit incredintata unui profesionist
care in cazul nostru revine departamentului de relatii publice.1aca problema a fost formulata
de catre conducereea institutiei rezolvarea ei devine un ordin care se executa.
;n cadrul 1irectia 4enerala de %sistenta :ociala a municipiului 6ucuresti departamentul de
relatii publice este reprezentat de catre :erviciul +elatii cu Publicul si 5ass-5edia.
Ser#iciul 4elatii cu %ublicul si Mass5Media are la baa urmatoarele acti#itati !
- furnizeaz ziaritilor, prompt i complet, orice informaie de interes public care privete
activitatea 1.4.%.:.-56., informeaz n timp util i asigur accesul ziaritilor la activitile i
aciunile de interes public organizate de 1.4.%.:.-5.6.
- colaboreaz cu compartimentele de specialitate ale 1.4.%.:.-5.6. i cu reprezentani ai
mass-media acreditai la Primaria 5unicipiului 6ucuresti
- rspunde solicitrilor de informaii de interes public venite pe site-uri sau prin adresele de
email ale 1.4.%.:.-5.6.
-rspunde de cunoaterea legislaiei din domeniul de activitate
- furnizeaz cetenilor, verbal sau telefonic, informaii de interes public legate de activitatea
1.4.%.:.-5.6.
- pune la dispoziia cetenilor, n vederea consultrii, documente ce conin informaii de
interes public legate de domeniul asistenei sociale i care intr n competena 1.4.%.:.-5.6
2. Analia situaiei
Este etapa care trebuie parcurs dup ce firma sau departamentul de relaii publice
primete misiunea de a concepe i desfura o campanie de relaii publice. Prima aciune nu
va fi aceea de a pune n discuie problema sau oportunitatea ncredinat spre rezolvare sau
valorificare, din perspectiva unui specialist n relaii publice, deoarece nimic nu dovedete c
problema sau oportunitatea a fost identificat de organizaie dup o profund cercetare. 1e
fapt, ntreaga etap de analiz a situaiei va furniza datele unui dosar de informare.
1epartamentul de relaii publice al unei organizaii ar putea s realizeze i singur acest
dosar, dar, n anumite circumstane, organizaia prefer ca diagnosticarea problemei s fie
fcut de ctre persoane din afar, deoarece acestea vor beneficia de o perspectiv de
ansamblu asupra instituiei i vor da dovad de neutralitate.
Etapa analizei situaiei constituie deci pivotul central al unui plan de campanie. :copul
principal nu este ca aceast campanie s fie remarcabil i excelent, ci una care s rezolve o
problem a organizaiei sau s rspund unei oportuniti.
%naliza situaiei permite examinarea faptelor i datelor, identificarea punctelor forte i a
celor slabe ale organizaiei, definirea situaiei actuale i a cauzelor ei, precum i sugerarea
principalelor elemente ale unei viitoare situaii mbuntite. *ercetrile i zvonurile, datele
obinute prin sonda(e, studierea dosarelor de pres i intuiiile partenerilor organizaiei
constituie tot attea piste demne de luat n considerare.
"biectivul acestui demers este repoziionarea situaiei organizaiei ntr-un context mai
general, pentru a putea sesiza mai bine problema sau circumstanele crora trebuie s le fac
fa organizaia. %cest lucru nseamn studierea, analizarea, nelgerea i cunoaterea
organizaiei, a produselor ei, a publicului i mediului su de activitate, putnd evalua corect
situaia ei i a pune unui diagnostic corect.
$a finalul etapei, specialistul n relaii publice va poseda toate informaiile necesare
pentru a confirma problema definit iniial sau pentru a formula o nou problem care s
corespund mai bine realitii investigate. %ceasta va trebui neleas i acceptat de
organizaie, adic s se bazeze pe un studiu solid i riguros.
%naliza situaiei trebuie s permit urmtoarele!
-gsirea elementului pe care se va baza campania
-formularea unui diagnostic precis care s dea ocazia propunerii de obiective clare i
cuantificabile, care s dea natere unor strategii corespunztoare.
1irecia 4eneral de %sisten :ocial a municipiului 6ucureti funcioneaz n baza 6e*ii
$+7222( pri#ind sistemul naional de asisten social care stipuleaz la art. 34:
8*onsiliul 4eneral al 5unicipiului 6ucureti nfiineaz i organizeaz n subordinea sa
:erviciul public de asisten social la nivel de direcie general, cu urmtoarele atribuii
principale!
a9 elaborea strate*iile de de#oltare i planurile de aciune n domeniul asistenei
sociale pentru municipiul 6ucureti i asi*ur o de#oltare unitar i ec-itabil a
ser#iciilor sociale la nivelul ntregii capitale
b9 identific i e#aluea ne#oile sociale. cate*oriile de beneficiari i tipurile de ser#icii
sociale dezvoltate la nivelul municipiului 6ucureti
c9 colaborea cu ser#iciile publice de asisten social de la ni#elul sectoarelor.
precum i cu formele de asociere ale societii ci#ile, n vederea organizrii i dezvoltrii
serviciilor sociale n mod ec/itabil, pe ntreg teritoriul municipiului 6ucureti
d9 a#iea proiectele de ser#icii sociale, iniiate la nivelul sectoarelor municipiului
6ucureti, privind conformitatea acestora cu strategia municipal de dezvoltare n domeniu
e9 iniia i aplic pro*rame de pre#enire i combatere a situaiilor de mar*inaliare
i e'cludere social, asi*ur soluionarea ur*enelor sociale i de#olt proiecte de
ser#icii sociale destinate, n principal, categoriilor de persoane ale cror nevoi nu sunt
acoperite de serviciile create la nivelul sectoarelor municipiului 6ucureti, cum ar fi centre-
pilot, centre de tranzit i altele asemenea
f9 creea sistemul informaional mana*erial necesar implementrii activitilor de
evaluare, monitorizare i comunicare n domeniu
*9 furniea datele i informaiile solicitate de autoritile administraiei publice centrale
-9 elaborea i propune Consiliului General al Municipiului Bucureti proiectul de
bu*et anual pentru susinerea ser#iciilor sociale i a altor msuri de asisten social, n
conformitate cu planul de aciune propriu.3
" component esenial a politicii 1ireciei 4enerale de %sisten :ocial a 5unicipiului
6ucureti o constituie accesarea de fonduri speciale nerambursabile, ca premis a
modernizrii sistemului, avnd n vedere c fondurile de care dispune bugetul local sunt
insuficiente i trebuie folosite raional.
!.2biecti#ele
1up ce a fost stabilit diagnosticul, acesta trebuie tradus n obiective operaionale.
"rganizaia trebuie s neaprat s aib o idee clar despre ceea ce vrea s obin prin
activitile de relaii publice.
#nainte de a aborda noiunea de obiectic, trebuie fcut diferena dintre scop i
obiectiv. Scopul reprezint o intenie i o orientare general, n timp ce obiectivul se refer la
rezultatul precis pe care organizaia caut s l obin. %m putea defini obiectivul ca fiind 2o
intenie de aciune referitoare la un client-int, formulat cu scopul de a a(unge la o situaie
dorit pornind de la o situaie dat. %ceast intenie trebuie s fie formulat ntr-o manier
observabil, msurabil i bine delimitat n timp3
"biectivele se vor fixa prin documente scrise, n care se vor determina att pe cele
ma(ore, ct i pe cele specifice. %ceste documente permit specialitilor n relaii publice s i
coordoneze activitile i s evite erorile de omisiune i de nenelegere.
"biectivele campaniei de relaii publice trebuie s ife n deplin consens cu obiectivele
generale ale organizaiei, pentru a nu aprea inadvertene transpuse n efecte negative asupra
opiniei publice i n friciuni sau conflicte ntre specialitii de relaii publice i conducerea
organizaiei.
Strate*ia de de#oltare
Centrul pentru copii cu autism sau cu tulburri de spectru autist
:"c-ii care pri#esc dintr5o alt lume;
:copul acestui proiect este dezvoltarea unui serviciu social 'centru pentru copii cu autism sau
cu tulburri de spectru autist), n vederea promovrii incluziunii sociale a copiilor cu autism,
a spri(inirii prinilor< reprezentanilor legali ai copiilor cu autism i dezvoltrii resurselor
umane cu responsabiliti n ngri(irea i educarea acestor copii.
Grupul int! copiii cu vrsta ntre =>-=? ani, indiferent de sex, etnie, naionalitate, religie
sau venituri, diagnosticai cu autism sau cu tulburri de spectru autist, care sunt sau nu
ncadrai ntr-o form de nvmnt obligatoriu, care provin din mediul familial sau din
sistemul de protecie special, de pe raza municipiului 6ucureti.
Centrul de informare i consiliere pentru persoanele de etnie rom
Proiectul i propune s contribuie la realizarea unui sistem naional de asisten social
bazat pe principiul egalitii care s rezolve problemele reale ale grupurilor vulnerabile n
societate i care s fie construit printr-un proces de consultare i participare continu a
reprezentanilor diferitelor nivele guvernamentale i n cadrul unui parteneriat efectiv cu
societatea civil. 1e asemenea, n cadrul acestuia se urmrete dezvoltarea serviciilor sociale
n vederea promovrii incluziunii sociale a persoanelor de etnie rom i dezvoltrii resurselor
umane, i realizarea de parteneriate efective ntre autoritile publice locale i organizaiile
guvernamentale care activeaz ca furnizori acreditai de servicii sociale.
Grupul int< membrii comunitilor cu component ma(oritar de etnici romi de la nivelul
municipiului 6ucureti din zonele! -erentari, +a/ova, 4iuleti '=@ februarie, :rbi),
%prtorii Patriei, 5ica ;ndie, */itila Aria(, *entrul ;storic i 6aicului.
Adpost de noapte pentru persoanele adulte fr adpost de pe raa municipiului
Bucureti
Proiectul urmrete dezvoltarea de servicii specializate care s vin n a(utorul persoanelor
adulte fr adpost n vederea creterii calitii vieii i promovrii incluziunii sociale a
acestora prin nfiinarea unui adpost de noapte pentru persoane adulte fr adpost de pe raza
municipiului 6ucureti.
Grup int! 98 persoane fr adpost<zi, indiferent de sex, naionalitate, vrst, apartenen
religioas vor beneficia de gzduire temporar, precum i de alte servicii specializate.
21 noiembrie
Biua ;nternaional pentru eliminarea violenei mpotriva femeilor constituie prile(ul de
organizare a unui seminar cu tema 0Poi tri n siguran3 la sediul instituiei din str.
%cademiei, nr. 9 . C.
Aeme dezbtute! situaia victimelor la nivelul capitalei, msuri luate de autoritile abilitate n
vederea diminurii i eliminrii violenei domestice.
*u aceeai ocazie se vor distribui pliante<flori avnd ca scop contientizarea opiniei publice
cu privire la fenomenul violentei domestice.
! Decembrie
"rganizarea unei serii de aciuni cu i pentru persoanele cu dizabiliti cu ocazia Bilei
;nternaionale a Persoanelor cu 1izabiliti!
sesiune dedicat copiilor
- organizarea unui spectacol n parteneriat cu Aeatrul 25%:*%3 pentru DC copii cu
dizabiliti din municipiul 6ucureti
- organizarea n parteneriat cu societatea civila a unei expoziii cu obiecte realizate de copii
cu dizabiliti
sesiune dedicat adulilor
- organizarea la restaurantul 2*asa 5ica3 a unei mese festive i a unui program artistic cu i
pentru 98 de aduli cu dizabiliti din 6ucureti.
$.%reciarea publicului int
1up ce a fost stabilit obiectivul campaniei, urmtorul pas const n definirea
categoriilor de public crora le sunt destinate mesa(ele campaniei.
#ns o simpl listare a categoriilor generale de public, potenial implicate, nu ofer o
cantitate suficient de informaii referitoare la modul i gradul n care oamenii contribuie sau
sunt afectai de problema n cauz sau de respectiva organizaie. ;dentificarea diferitelor
categorii de public presupune cunoaterea valorilor, normelor de comportament, idealurilor,
ateptrilor, gradului de implicare n viaa organizaiei, a comunitii sau n situaia respectiv,
a posibilitilor de acceptare a ideilor promovate de respectiva campanie. %ceste trsturi au
putut fi identificate nc din etapa de analiz a situaiei, cnd descoperirea problemei sau
oportunitii permite, de obicei, identificarea grupurilor de oameni care au caracteristici
comune, ceva relevant pentru obiectivele campaniei! opinii sau atitudini asemntoare 'sau
diferite) cu cele ale organizaiei, capacitatea de a aciona pentru sau mpotriva obiectivelor
campaniei.
#n funcie de importana pe care o au diferitele segmente de public, acestea vor fi
atinse de mesa(ele campaniei simultan sau pe rnd. Publicul-int nu constituie deci o entitate
n sine, organizaia dorind fie s fidelizeze publicul actual, fie s recruteze noi clieni 'prin
stimularea partenerilor de activitate s recomande organizaia i altora), fie s combat
adversarii sau s ctige de partea ei categoriile de public nemulumite.
Direcia General de Asisten Social a Municipiului Bucureti asigur aplicarea unitar
a politicilor de asisten social i a msurilor de protecie i asisten social pentru persoane
cu dizabiliti, persoane vrstnice, persoane singure, familie, copii, precum i pentru oricare
persoan aflat n nevoie, prin servicii specializate pentru categorii de persoane defavorizate.
Combaterea Discriminarii 4omilor
- acord informare, consiliere i ndrumare ctre instituiile abilitate cetenilor de etnie rom
de pe raza municipiului 6ucureti n vederea obinerii i exercitrii drepturilor legale
- centralizeaz informaii de la nivelul serviciilor publice specializate n problematica rom
din subordinea consiliilor locale ale sectoarelor i de la nivelul societii civile n vederea
ntocmirii de sinteze pe tipurile de probleme cu care se confrunt cetenii de etnie rom i pe
ofertele de servicii existente, adresate cu prioritate cetenilor de etnie rom de la nivelul
5unicipiului 6ucureti
- creeaz baza de date cu privire la instituiile publice i societatea civil cu activitate n
domeniul incluziunii sociale a persoanelor de etnie rom de pe raza municipiului 6ucureti
- acord spri(in cetenilor de etnie rom n organizarea i autorizarea manifestrilor i
activitilor publice cu caracter specific, ori de cte ori i este solicitat
- colaboreaz cu serviciile proprii 1.4.%.:.-5.6. n vederea iniierii<promovrii i
implementrii de programe cu caracter social i comunitar privind minoritatea de etnie rom
de la nivelul municipiului 6ucureti.
- colaboreaz cu instituii publice i societatea civil n vederea derulrii de proiecte comune
pentru cetenii aparinnd etniei rome de pe teritoriul 5unicipiului 6ucureti
- stabilete parteneriate cu serviciile publice specializate n problematica rom din subordinea
consiliilor locale ale sectoarelor, cu serviciile publice descentralizate ale ministerelor i
instituiilor care au responsabiliti n domeniul asistenei sociale, cu serviciile publice locale
de asisten social, precum i cu reprezentanii societii civile 'din ar i din strintate)
implicai n derularea programelor de asisten social.
- particip la evenimente, organizate n municipiul 6ucureti, n ar i n strintate, avnd ca
tem problematica rom, iniiaz i spri(in organizarea unor astfel de evenimente n
municipiul 6ucureti
- urmrete punerea n aplicare :trategiei 4uvernului +omniei de mbuntire a situaiei
romilor
- desfoar orice alte activiti i elaboreaz documente pentru i n legtur cu cetenii de
etnie rom de la nivelul municipiului 6ucureti.
%rotectia sociala a persoanelor #arstince
-coordonare i, pe ct posibil, monitorizarea activitilor legate de protecia social a
persoanelor vrstnice de pe raza municipiului 6ucureti
- colaborarea, att cu serviciile publice descentralizate ale administraiei centrale i locale cat
i cu reprezentanii societii civile care deruleaz activiti legate de protecia persoanelor
vrstnice
- propune proiecte privind asistena social a persoanelor vrstnice, n conformitate cu
legislaia n vigoare
- realizarea unei baze de date la nivelul municipiului 6ucureti care s cuprind att reeaua
de servicii sociale oferite persoanelor de varsta a treia ct i numrul beneficiarilor acestor
servicii
- implementarea, dezvoltarea i urmarirea strategiilor privind situaia socio-medical a
persoanelor vrstnice
- implicarea n solutionarea urgenelor individuale sau colective la nivelul municipiului
6ucureti
- identificarea i soluionarea problemelor sociale ale comunitii n domeniul proteciei
persoanelor vrstnice.
%rotectia persoanelor cu diabilitati
- coordoneaz proiectele i actiunile de accesibilizare a instituiilor din subordinea *.4.5.6
pentru a permite accesul persoanelor cu /andicap conform $egii C=E<7887 pentru aprobarea
".,.4 nr. =87<=EEE
- centralizeaz informaiile de la nivelul serviciior publice specializate n asistena
persoanelor cu /andicap din subordinea consiliilor locale ale sectoarelor i reprezentani ai
societii civile'".F.4.-uri, asociaii, fundaii) n vederea ntocmirii de sinteze pe tipuri de
dizabiliti referitoare la problemele persoanelor cu /andicap i la ofertele de servicii
corespunzatoare existente la nivelul municipiului 6ucureti
- colaboreaz cu serviciile publice specializate n asistena persoanelor cu /andicap din
subordinea consiliilor locale ale sectoarelor, cu serviciile publice descentralizate ale
ministerelor i institutiilor care au responsabiliti n domeniul asistenei sociale, cu serviciile
publice locale de asisten social, cu societatea civil 'din ara i din strintate) care
deruleaz programe de asisten social, precum i cu ;nspectia +egionala 6ucuresti n
vederea elaborrii de programe i oferte de servicii adresate persoanelor cu dizabilitati de pe
raza municipiului 6ucureti
- monitorizeaz i coordoneaz punerea n aplicare a programelor adresate persoanelor cu
dizabilitati
- iniiaz i colaboreaz cu serviciile de specialitate ale 1.4.%.:.-5. 6. n vederea derulrii
proiectelor i programelor destinate persoanelor cu dizabilitati
- colaboreaz - urmarete dezvoltarea strategiilor de intervenie n spri(inul persoanelor cu
dizabiliti i de prevenire a situaiilor de marginalizare i excludere social de la nivelul
sectoarelor municipiului 6ucureti
- coordoneaz implementarea strategiei cu privire la aciunile anti - srcie, prevenirea i
combaterea marginalizrii sociale a persoanelor cu dizabiliti, precum i pentru soluionarea
urgenelor sociale individuale i colective la nivelul municipiului 6ucureti
- are rolul de a identifica i de a soluiona, de a colabora cu instituiile abilitate n vederea
soluionrii problemelor sociale ale comunitii din domeniul proteciei persoanelor cu
dizabiliti la nivelul municipiului 6ucureti
- spri(in activitatea unitilor prote(ate pentru persoanele cu /andicap
- asigur demersurile necesare, astfel nct sa fie permis accesul nengrdit al persoanelor cu
/andicap
- contribuie la fundamentarea propunerii de buget pentru finanarea msurilor de asisten
social
- soluionarea urgenelor sociale individuale i colective la nivelul municipiului 6ucureti -
specializare personal mediere social<negociere pt. soluionarea urgenelor sociale ale
diferitelor categorii defavorizate 'inclusiv persoane cu dizabiliti)
- colaboreaz cu instituii publice i private n vederea asigurrii unor interprei ai limba(ului
mimico-gestual . specializarea unui numr de interprei n cadrul serviciului protecia
persoanelor cu dizabiliti
- semnaleaz i urmrete stadiul aciunilor de accesibilizare a instituiilor aflate n
subordinea *.4.5.6., conform prevederilor legale.
%rotectia copilului in dificultate
- monitorizeaz i analizeaz respectarea drepturilor copiilor n vederea elaborrii strategiei de
dezvoltare i planului de aciune n domeniul proteciei drepturilor copilului pentru municipiul
6ucureti
- colaboreaz cu toate instituiile de stat, precum i cu reprezentanii societii civile implicai
n derularea de programe n domeniul proteciei copilului n vederea organizrii i dezvoltrii
serviciilor sociale n mod ec/itabil, pe ntreg teritoriul municipiului 6ucureti
- asigur centralizarea informaiilor solicitate de la 1ireciile 4enerale de %sisten :ocial i
Protecia *opilului de pe raza municipiului 6ucureti
- furnizeaz date i informaii solicitate n conformitate cu legislaia n vigoare
- identific i evalueaz nevoile sociale, categoriile de beneficiari i tipurile de servicii sociale
dezvoltate la nivelul municipiului 6ucureti, n domeniul proteciei copilului
- asigur beneficiarilor asisten i consiliere pentru depirea situaiilor de criz i
soluionarea adecvat a cazurilor semnalate de ctre acetia
- furnizeaz informaii adecvate nevoilor beneficiarilor i i ndrum, unde este cazul, ctre
alte servicii de specialitate n domeniul proteciei copilului
- realizeaz i spri(in activitatea de prevenire n domeniul proteciei drepturilor copilului
- identific, evalueaz i propune acordarea de spri(in material i financiar familiilor aflate n
situaie de criz
%rotectia femeii si combaterea #iolentei domestice
- organizeaz baza de date cu privire la solicitrile beneficiarilor $egii nr. ==@<7887 privind
prevenirea i combaterea marginalizrii sociale la nivelul municipiului 6ucureti
- iniiaz i aplic programe de prevenire i combatere a situaiilor de marginalizare i
excludere social
- organizeaz seminarii, ntruniri, mese rotunde, dezbateri, cu teme privind protecia familiei,
a femeii, combaterea marginalizrii tinerilor precum i combaterea violenei domestice
- colaboreaz cu serviciile publice descentralizate ale ministerelor i instituiilor care au
responsabiliti n domeniul asistenei sociale, cu serviciile publice locale de asisten social,
precum i cu reprezentanii societii civile implicai n derularea programelor de asisten
social
- urmarete dezvoltarea strategiilor de intervenie pentru protectia familiei i a tinerilor,
precum i de prevenire a situaiilor de marginalizare i excludere social la nivelul
municipiului 6ucureti
- colaboreaz cu ".F.4.-urile, 1ireciile 4enerala de %sisten :ocial de pe raza
municipiului 6ucureti
- asigur gratuit consultant de specialitate n domeniul asistenei sociale, colaboreaz cu alte
instituii responsabile pentru a facilita accesul persoanelor la aceste drepturi
- evalueaz i monitorizeaz aplicarea msurilor de asisten social de care beneficiaz
persoana, precum i respectarea drepturilor acesteia
- asigur consiliere i informatii privind problematica social 'probleme familiale,
profesionale, psi/ologice, de locuina, de ordin financiar i (uridic, etc.)
- asigur, prin instrumente i activiti specifice asistenei sociale, prevenirea i combaterea
situaiei care implic risc crescut de marginalizare i excludere social, cu prioritate a
situaiilor de urgen
- asigur realizarea activitilor de asisten social, n conformitate cu responsabilitile ce i
revin, stabilite de legislaia n vigoare
- creeaz i gestioneaz banca de date referitoare la cazurile n care s-au semnalat manifestri
ale violenei domestice i monitorizeaz soluionarea lor conform deciziilor
- promoveaz i monitorizeaz implementarea de programe i proiecte ce vizeaz egalitatea
de anse ntre brbai i femei, statutul i condiia femeii n societate, atat n cadrul instituiilor
publice din subordinea *.4.5.6. ct i la nivelul ntregii comuniti locale
- colaboreaz cu serviciile publice descentralizate ale ministerelor i instituiilor care au
responsabiliti n domeniu, cu serviciile publice locale ale sectoarelor, precum i cu
societatea civil prin organizaii neguvernamentale de pe raza municipiului 6ucuresti,
specializate n prevenirea i combaterea discriminarilor de gen, directe sau indirecte
- creeaz i gestioneaz baza de date privind cererea de spaii cu alt destinaie decat aceea de
locuin, din partea beneficiarilor art. C al $egii nr. 9>=<788C,
- nainteaz *omisiei de analiz a dosarelor solicitanilor de spaii cu alt destinaie dect
aceea de locuin cererile solicitanilor
- contribuie la fundamentarea propunerii de buget pentru finanarea msurilor de asisten
social.
&.A'a campaniei de realatii publice
#ncepnd cu aceast etap se intr n partea de realizare propriu-zis a planului de
campanie. %xa este o noiune dificil de neles i definit pentru c ea rezult dintr-un concept
special care nu exist n sine. Este vorba de ideea esenial, de baz, n (urul creia se vor
construi toate mesa(ele, de 2coloana vertebral3 n (urul creia vor gravita toate elementele
campaniei.
%xa este i ideea de legtur, elementul unificator al mesa(ului, firul conduc tor al
campaniei, ducnd la o mai mare coeren i uniformitate a mesa(elor, este ideea central din
care pleac ansamblul aciunilor de relaii publice.
%xa este tema campaniei, cea care va orienta alegerea sloganului i a
semnturii.
:loganul este fraza-c/eie care nsoete fiecare mesa( este o formul scurt,
concis, uor de reinut, care te va lua prin surprindere. Proveniena termenului este
militar. $a origine, slogan a nsemnat, n limba celtic, 0strigt de lupt3.
:loganul trebuie s traduc axa. #n celebrul slogan! 0:untem ase milioane, trebuie
s vorbim3, axa folosit este cea a solidaritii. :loganul este derivat din ax, dar se poate
ntmpla ca axa i sloganul s fie identice. %stfel, sloganul ar putea s fie!3s fim solidari3.
Arebuie s reinem c, c/iar dac tema i sloganul pot fi identice, ele nu pot fi confundate.
:loganul trebuie s fie (ustificat integral! cum a fost ales, cum va atinge obiectivul
definit i axa de campanie propuse.
:loganuri ca 0Aaxa pentru cri este impozitul ignoranei3 au devenit pur i simplu
proverbe, au de(a viaa lor proprie i sunt adnc ancorate n societate, c/iar daca nu sunt
promovate printr-o campanie de relaii publice. :emntura este al treilea element de
identificare a unei organizaii. Ea apare pe antetul fiecrei foi de /rtie i 0semneaz3
fiecare mesa(.
@.;dentificarea strategiei de comunicare
:trategia poate fi neleas ca o determinare a scopurilor pe termen lung, ca un sistem de
definire a cursului aciunii i de alocare a resurselor necesare pentru ndeplinirea acestor
aciuni. Ea este deci un plan de aciune care prevede liniile directoare i temele ma(ore ale
unei campanii.
#n alctuirea unui plan de campanie de relaii publice trebuie aleas cea mai bun 'cele
mai bune) strategie 'strategii) care s conduc la atingerea obietivului propus. #n acest scop se
alctuiete o list cu posibile strategii de urmat, ct mai cuprinztoare i care s cuprind c/iar
idei ce par de nerealizat 'datorit costurilor financiare i umane mult prea mari), oferind astfel
o palet bogat de sugestii i permind alegerea soluiei ideale. %ceste liste pot fi alctuite fie
de un singur specialist, fie de un grup de specialiti, fiind recomandat cea de-a doua variant,
cu a(utorul te/nicii numit brainstorming. Exist mai multe tipuri de strategii, n funcie de
scopul campanie de relaii publice!
inactivitate strategic! n anumite situaii 'confruntarea cu o organizaie cu o
reputaie nu tocmai bun, spre exemplu) cea mai bun strategie este s o ignori i s
nu intreprinGi nimic
activiti de diseminare a informaiei, avnd drept finalitate distribuirea de mesa(e
ce prezint organizaia din punctul ei de vedere, sub diferite forme! programe de
informare public, conferine de pres, lobbG-ul, apariii publice ale unor
personaliti sau turnee ale purttorului de cuvnt, corectarea informaiilor eronate
sau ruvoitoare.
organizarea de evenimente! presupune transmiterea de informaii prin evenimente
neplanificate, adic reacia la un eveniment relativ neateptat 'descoperiri, fuziuni,
sc/imbarea liderilor), prin ceremonii 'aniversri, inaugurri), evenimente puse n
scen 'staged events) pentru mediatizare 'acte caritabile, lansri de aciuni) sau prin
concursuri i competiii.
activiti promoionale avnd drept scop impunerea imaginii organizaiei, prin
aciuni de mar&eting 'trguri, expoziii, lansri de noi produse, demonstraii i testri
de produse), fund-raising 'colectarea de sume de bani pentru categorii defavorizate
de public), descoperiri tiinifice sau prin aciuni civice.
activiti organizaionale ce urmresc promovarea organizaiei n mediul ei specific
prin constituirea de coaliii, organizarea de conferine, convenii, seminarii sau prin
negocieri pentru rezolvarea conflictelor dintre grupuri.
;ndiferent de strategia aleas, aceasta poate fi constituit dintr-o serie de evenimente
coordonate sau doar dintr-unul singur. :copul oricrei strategii este dobndirea nelegerii i
recunoaterii publice, aceasta putndu-se realiza att prin activitile de comunicare curente,
ct i prin organizarea de evenimente speciale.
%legerea unei strategii este determinat de resursele organizaiei, de gradul de
accesibilitate al publicului, de scopurile campaniei, de circumstanele concrete i, nu n
ultimul rnd, de calitile profesionale ale specialitilor.
*onstruirea unei strategii implic urmtoarele elemente!
a) alegerea strategiei! din lista fixat se aleg aciunile ce corespund cel mai bine
obiectivului propus
b) cercetarea i testarea strategiei
c) stabilirea planului de comunicare! sunt precizate elementele de comunicare ce
vor spri(ini strategia, nainte, n timpul sau dup fiecare activitate fixat
d) precizarea calendarul pentru ntreaga strategie
e) fiarea bugetului pentru fiecare activitate!
f) prezentarea planului n faa conducerii organizaiei.
D.Propunerea te/nicilor, canalelor mediatice i suporturilor
utilizate
#n cadrul acestei etape se face o prezentare a tacticilor alese, adic acele aciuni de
relaii publice proiectate s aib un efect specific asupra relaiei dintre o organizaie i
anumite categorii de public.
1up identificarea segmentelor de public vizate, specialitii vor decide, folosind
rezultatele cercetrii, ce fel de mesa( este necesar pentru fiecare tip de public-int i care este
canalul adecvat pentru transmiterea acestui mesa(. #n general, se consider c specialitii n
relaii publice au la dispoziie trei canale prin care i pot transmite mesa(ele! evenimentele
speciale, media controlate 'canale asupra crora specialitii n relaii publice ipot exercita
controlul att asupra coninutului ct i asupra momentului i locului de distribuire! scrisori,
brouri, site-uri ;nternet, rapoarte de activitate, casete cu filme promoionale, reclame, etc.) i
media necontrolate 'ntregul sistem mass-media! presa scris, radioul, televiziunea, n care
(urnalitii decid dac materialele transmise de organizaii vor fi sau nu transmise sau
publicate, integral sau parial, cd i sub ce titlu).
?.5esa(ul
1up alegerea canalelor de informare i suporturile ce vor fi utilizate n cadrul
campaniei, putem trece la pregtirea mesa(elor pentru fiecare dintre acestea. %cest lucru
pentru c mesa(ul este fcut pentru a seduce, a persuada, a convinge.
Mesa0ul de ordin politic
%vem de-a face la acest nivel cu dou tipuri de mesa(e! cele emise de mediul
politic i cele destinate acestuia. Hi unele, i altele vizeaz binele societii, ns, n primul
caz, alesul este cel care vorbete publicului, n timp ce n al doilea caz acesta din urm i
exprim doleanele sau i manifest inteniile.
5esa(ul politic, n general, se regsete peste tot acolo unde autoritile sunt supuse
deciziei electorale a cetenilor, adic la diverse niveluri ale autoritii guvernamentale,
dar i n toate zonele publice n care avem de-a face cu alei 'primari, consilieri
municipali, rectori universitari etc.), precum i n domeniul privat 'preedini din centrale
sindicale, de asociaii de diferite orientri). #n fiecare dintre aceste cazuri, indivizii trebuie
s demonstreze prin mesa(ul lor c susin din toat inima binele general al organizaiei
pentru conducerea creia doresc s fie votai.
#n mediul su, alesul sau candidatul la aceast poziie beneficiaz de o ascultare
atent. ;ar atunci cnd mizele au dimensiune public, mass-media acord o atenie aproape
nemsurat acestui fenomen al alegerilor.
Pe lng aceast perspectiv direct, exist o serie de te/nici de relaii publice sau
propagand, specifice mesa(ului politic. Este vorba despre 0scurgerile3 intenionate de
informaii, despre3baloanele de ncercare3, despre dezinformri i c/iar minciuni.
%ceste mesa(e pot fi difuzate c/iar de candidatul ales sau prin intermediul unui
specialist n relaii publice, fie c este vorba de un secretar de pres sau de directorul
departamentului de relaii publice.
Pe lng alei i candidaii n alegeri, organizaiile private se preocup i ele de
informaia politic. Ele nu ezit s-i fac publice preferinele sau antipatiile n cazul unei
consultri de mas sau atunci cnd este vorba de pregtirea unor anumite msuri
legislative.
Mesa0ul de presti*iu
5esa(ul de prestigiu ntrete imaginea de marc a unei organizaii, a unui produs
sau c/iar a unui stat. %tunci cnd preedintele rii sau premierul se deplaseaz n
strintate, n suit se vor afla i (urnaliti, pentru a asigura o acoperire mediatic adecvat.
%tunci cnd diverse firme i prezint n revistele specializate anumii membri,
prezentnd inclusiv fotografiile acestora, este vorba de o informaie de prestigiu. #n aceeai
idee, companiile petroliere subvenioneaz concerte de oper sau orc/estre simfonice.
5esa(ul de prestigiu nu ofer n mod absolut obligatoriu informaii despre
organizaie. El situeaz ns organizaia ntr-un mediu care i confer acesteia o valoare
adugat.
Mesa0ul care #iea o sc-imbare de comportament
%tunci cnd ministerul sntii ne invit s avem gri( de sntate, cnd cel al
mediului ne someaz s avem gri( de mediul ncon(urtor sau cnd o companie de
asigurri le cere oferilor s foloseasc centura de siguran, toate aceste activiti vizeaz
promovarea unei sc/imbri de comportament.
5esa(ele care vizeaz comportamentul social se prezint sub dou forme. Pe de o
parte, statul i anumite grupri vor promova cauzele n care cred pe de alt parte, alte
grupuri de interese i organizaii se vor altura acestor cauze pentru a-i demonstra
compasiunea sau pentru a ctiga capital de simpatie din partea publicului.
Mesa0ul comercial
Pentru a putea populariza un produs sau un serviciu prin alte mi(loace dect
publicitatea, trebuie s nvm s compunem mesa(e originale.
*nd un fabricant de automobile expune ultimele sale modele de maini ntr-un
centru comercial sau la marile adunri populare prile(uite de festivalurile de muzic, el nu
vinde produse, ci le promoveaz. $a fel procedeaz i un profesionist ntr-un anumit
domeniu, cnd obine spaiu de anten la un post de radio, pentru a oferi asculttorilor
sfaturi legate de domeniul su de expertiz . el scoate n eviden cu aceast ocazie
organizaia pentru care lucreaz.
5esa(ul comercial poate nregistra, astfel, diferite faete. #n ultimii ani,
organizaiile i produsele lor ncearc s se insinueze n produciile cinematografice.
%stfel, butura pe care o consum eroii principali nu este aleas
Mesa0ul utilitar
Aoate organizaiile trebuie s-i prezinte public serviciile pe care le ofer, cum ar
orele de program, natura serviciilor, tipul de consultan pe care o pot furniza,
disponibilitatea personalului lorI Exist o sumedenie de servicii oferite de diversele
autoriti publice.
Pentru anumite servicii, mass-media faciliteaz circulaia informaiei! cotidienele
public rubrici intitulate 0,nde mergem astzi3 sau 0*e putem face astzi3.
Fu este vorba de tiri n sensul propriu al termenului. %ceste servicii fac rareori
obiectul unui plan strategic de relaii publice, pentru c ele fac parte din banalul cotidian.
Este ns vorba de informaii utile pentru public i rentabile pentru organizaie. 1ac
aceasta ofer serviciile respective, nseamn c publicul are nevoie de ele. 1ar ele trebuie
s fie i cunoscute.
%ceste informaii sunt uneori dificil de transmis, deoarece nu au nimic spectaculos.
;maginaia specialistului n relaii publice le poate face ns mai bine cunoscute. %stzi, de
exemplu, din ce n ce mai muli comerciani ofer servicii de livrare la domiciliu
persoanelor vrstnice farmaciile primesc de la clieni medicamente expirate *rucea +oie
particip la ntrirea securitii maritime.
Mesa0ul combatant
"rganizaiile care se afirm n sfera public nu se pot sustrage contestrilor care
vin din partea unor segmente ale publicului, a concurenilor sau a celor care apr o cauz
anume.
"rganizaiile dedicate susinerii unor cauze, cum este cazul 4reenpeace 'mediul
ncon(urtor) sau cel al centralelor sindicale 'protecia social), au recurs i recurg la
mesa(e de lupt, concepute special pentru adversarii lor. Exist c/iar o form de
publicitate numit pledoarie, care presupune luarea de poziie n cadrul unei controverse.
"rganizaiile au neles c ntr-o confruntare public tcerea nu este o arm eficace.
0Airul3 trebuie reglat, punctul de vedere propriu . afirmat, cel al oponenilor . demolat.
1e unde i dezvoltarea pe care a cunoscut-o mesa(ul combatant.
Cum trebuie preentat mesa0ul
Formatul
*um este mesa(ul explicatJ Exist imagini vizuale asociate cu acestaJ ,n bun
exemplu pentru aceste ntrebri este gri(a pentru prezentarea fizic a unei identiti
corporatiste. *uvintele potrivite, c/iar i formatul literelor pentru printare trebuie folosite
pentru a face neles mesa(ul. 5esa(ele ndrznee i amuzante utilizeaz deseori un format
ndrzne materialele serioase utilizeaz un anumit picior de liter. " instituie financiar
probabil c nu va utiliza desene animate pentru a prezenta cderea unei monezi.
Tonul
%legerea limbii este foarte important. Aoate mesa(ele trebuie s acorde o atenie
deosebit strii de spirit, atmosferei sau stilului pe care dorete s l portretizeze. :tarea de
spirit poate fi vesel sau sobr. %cest punct este astfel legat de problema formatului.
#n funcie de mandatul ncredinat, de axa campaniei i de inta ce trebuie atins,
vom folosi diferite tonuri n cadrul mesa(ului. %stfel, inspirarea fricii este vzut ca mi(loc
de persuasiune delicat, care trebuie utilizat cu precauie.
Umorul
,morul d i el la rndul su bune rezultate, mai ales cnd este vorba de atragerea
ateniei. Este ns contraindicat n cazul anumitor produse pe care oamenii le consider
mult prea serioase pentru a face /az de ele. Arebuie inut seama de faptul c vrnd s
declanm rsul publicului, exist riscul s ocm o parte a acestuia. *u toate c sunt
apreciate de profesionitii relaiilor publice, mesa(ele umoristice nu au ntotdeauna
eficacitatea dorit. ,morul poate servi la captarea ateniei sau la crearea unei pauze ntr-o
secven de comunicare mai lung.
Argumentaia raional
%rgumentaia raional este util n anumite situaii, ns publicul nu are
ntotdeauna comportamente bazate pe raiune. %desea, indivizii se dovedesc intuitivi,
impulsivi i c/iar incompre/ensibili i iraionali.
1ac dorim s conferim organizaiei o imagine de seriozitate i competen, va
trebui s evitm (ocurile de cuvinte i calambururile. 1ac, dimpotriv, vrem s crem
ideea de familiaritate, vom tutui publicul i vom utiliza un limba( popular. Kom evita, n
acelai timp, mesa(ele moralizatoare.
Coninutul
*oninutul mesa(ului este vital. 1e exemplu, dac anunai rezultatele campaniei
dumneavoastr n ziua n care are loc o cdere a bursei de pia, aceast cdere va afecta i
mesa(ul dumneavoastr.
Titlul
Aitlul anun sensul textului. #l regsim n fruntea unui comunicat de pres, pe
coperta unui pliant sau a unei brouri, pe prima pagin a unui discurs.
1intr-un anumit punct de vedere, titlul este vitrina textului el reprezint primul
contact pe care l avem cu coninutul. #n general, este scris cu caractere mai mari dect
restul textului. Aitlul red instantaneu sensul textului, orientnd percepia receptorului i
punnd accentul pe cea mai pertinent informaie a coninutului.
:e ntmpl deseori s citim doar titlurile dintr-un ziar sau dintr-o brour i, n
momentul n care ne-am fcut o idee despre sensul textelor, s le acordm acestora atenie
sau s le abandonm.
#n concluzie, redactarea corect a titlului presupune o gri( deosebit, pentru a ne
asigura c mesa(ul ce urmeaz s fie transmis va fi perceput de la primul contact vizual.
Textul
% scrie reprezint o art. 4sirea ritmului potrivit pentru fiecare tip de text i
aproximarea lungimii lui, nlnuirea ideilor din cuprinsul acestuia . toate presupun o
anumit experien. Arebuie, pe de alt parte, s tim s alturm sunetul i imaginea. #n
fiecare caz exist o gramatic i un stil, care fac ca un mesa( s fie mai bun dect altul.
%ceast capacitate de a traduce o idee ntr-un stil particular nu este proprie tuturor
indivizilor. ,n specialist n redactarea textelor nu improvizeaz pe loc. % tii s scrii este
una, ns este nevoie de talent pentru a putea s redactezi texte convingtoare, creative,
funcionale sau pline de imaginaie.
1incolo de abordarea aleas, textul trebuie scris ntr-o limb impecabil nsi
reputaia organizaiei este n (oc. $imba(ul textului trebuie i el adaptat contextului.
*oninutul trebuie prezentat n aa fel nct s rspund diferitelor modaliti de
gndire ale publicului. %stfel, pentru a vorbi despre o intersecie de drumuri periculoas
cea mai bun abordare ar fi s ne bazam mesa(ul pe o afirmaie de genul 0aceast zon a
nregistrat o cretere anual a accidentelor de @7L3, dect s prezentm situaia n general,
ca pentru o intersecie oarecare.
0-ii prudeni3, 0#ngri(ii-v sntatea3 nu sunt mesa(e la fel de convingtoare
precum sfaturile practice privind aceleai subiecte. ,n contrast puternic ntre informaia
furnizat i obinuitul cotidian va atrage atenia, iar un mesa( clar va crete eficacitatea
demersului.
5esa(ul poate fi construit n (urul unei mrturii a unei persoane care se pronun
asupra produsului, serviciului sau cauzei sociale. Kom avea nevoie de o persoan cu care
publicul se va identifica cu uurin sau care va influena acest public.
%cest 0martor3 devine, uneori, purttorul de cuvnt oficial al organizaiei. " astfel
de persoan este aleas, n general, n funcie de credibilitatea pe care o va aduce
discursului. *redibilitatea se poate construi n diferite moduri, prin efectul de /alou al
cunoaterii sau prin cel de opoziie.
PerioadPerioada de difuzare
Fu are rost s lansai o informaie despre ofertele dumneavoastr speciale de
*rciun, dac *rciunul a fost sptmna trecut.
Repetiie
;n mod evident, cu ct este repetat mai mult un mesa( credibil, cu att este posibil
ca acesta s fie auzit i ales. Aotui, sunt cazuri cnd familiaritatea atrage dup sine
dispreul, i astfel trebuie s avem gri( s nu repetm mesa(ele tocmai din acest motiv sau
pentru a evita devalorizarea.
E.:tabilirea calendarului i a bugetului
;ntervalul de timp ocupat de o campanie de relaii publice depinde de obiectivele i
natura acesteia. ,nele campanii 'cum sunt cele ce i propun informarea publicului despre
lansarea unui nou produs) trebuie s fie rapide i energice, altele 'cele care au ca obiectiv
sc/imbarea percepiei negative sau convingerea publicului s accepte valori noi) se vor derula
pe perioade lungi de timp.
"alendarul are rolul de a indica data, ziua, ora la care va avea loc aciunea respectiv
. pe de o parte . i de a arta timpul necesar pentru pregtirea i desfurarea acesteia . pe de
alt parte. #n stabilirea intervalului de timp necesar pregtirii unui element strategic al
campaniei, specialitii n relaii publice trebuie s in seama de toate activitile care concur
la realizarea evenimentului sau mesa(ului n cauz de obicei, ei evalueaz acest interval de
timp pe baza experienei din campaniile anterioare.
*alendarul trebuie alctuit astfel nct s fac vizibile principalele elemente ale
strategiei campaniei, dar i s ofere suficiente detalii n legtur cu fiecare eveniment, pentru
ca desfurarea lor n timp s poat fi corectat, dac este necesar. 1e asemenea, calendarul
trebuie s fie uor de consultat i s prezinte n mod clar momentul n care se vor desfura
diferitele activiti, precum i intervalul de timp necesar organizrii acestora.
#nc din etapa fixrii obiectivelor campaniei, specialitii relaii publice trebuie s ia
n considerare limitele bugetare.
6ugetul este expresia general a planului dumneavoastr n termeni financiari. El
este un registru detaliat al variatelor activiti ce vor fi derulate n perioada planificat.
Pentru a nelege n totalitate ce ar trebui s includ bugetul anual, putei aproxima un
buget detaliat pentru fiecare dintre sarcinile notate n calendarul de activiti
Evident, managerii doresc s obin obin rezultate spectaculoase c/eltuind ct mai puin, n
acest caz relaionitii fiind obligai a cere, n etapa de analiz a situaiei, o estimare orientativ
a bugatului preconizat. ;deal ar fi ca bugetul s fie substanial, astfel nct, prin folosirea celor
mai bune metode, a aciunilor complexe i a celor mai buni specialiti, s creasc ansele de
succes ale campaniei. $imitrile de buget nu ar trebui s fie o piedic n procesul de
concepere i planificare a aciunilor considerate a fi cele mai eficiente n raport cu obiectivele
campaniei. :e cunosc ns numeroase situaii n care campaniiile au avut bugete mici i au
obinut succese remarcabile, lucru posibil datorit faptului c banii au fost c/eltuii (udicios,
iar specialitii au dat dovad de mult inventivitate n etapele de planificare i de
implementare a campaniei.
*aluclul pentru bugetul global al unei campanii este o activitate complex, fiecare
specialist ce rspunde de o anumit aciune fiind c/emat s ofere o list cu c/eltuielile
preconizate 'n bugetul preliminar), iar suma acestor liste determin costurile totale. Este de
dorit ca din ec/ip s fac parte i un contabil care s efectueze calculele n mod corect i s
ofere estimri competente.
%stfel, bugetul unei activiti este i un scop i o form de control, trebuind
supraveg/eat n mod constant.
1up fixarea bugetului final, acesta trebuie comparat cu estimarea iniial, de care nu
ar fi de dorit s nu existe deosebiri stridente, i apoi trebuie prezentat conducerii, mpreun cu
planul de campanie pentru a fi aprobat.
6ugetul detaliat pe o singur activitate de P+
*ategoria de buget IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.
%ctivitate de P+ IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.
6aza III..Pe luna M N IIIIII.fiecareON............pe an IIIIII.......
Pregtit de IIIIIIIIIIIIIIIIIII.1ata IIIIIII...
*/eltuieli directe
:alarii 'pre pe ora P ore < anga(at )
-otografii i returi
$ucrri de art
-ilmri < %(utoare Kideo
:ervicii de reproducere
Printri
5onitorizarea presei
*/eltuieli pentru deplasri
1ivertisment
Aaxe potale
Eantioane 'nr. de produse P cost)
#mpac/etarea eantioanelor
%lte c/eltuieli
A"A%$ *QE$A,;E$; 1;+E*AE
%locarea c/eltuielilor de regie
+ec/izite de birou
:paiul biroului
Aelefoane
6ista de #erificare pentru stabilirea bu*etului
%ersonal< = 2222
:alarii 8888
-iecare anga(at R nr de ore.
6eneficii 'dac sunt pltite de departamente) 8888
%sisten- social, :ntate
Plan , beneficii O 98LS<-
"cuparea spaiului! 8888
'dac este pltit de departamenete)
*/irie, 5obilier, Aelefon
Ec/ipamente, provizii
Taxele consultanilor/profesionitilor $ 0000
;ncluznd liberii profesioniti< cei cu contract
Costuri directe ale pro*ramului = 2222
*ercetare 8888
*ri
%bonamente
:ervicii internet
%lte mi(loace de cercetare
Publicitate 8888
:crisori, mape de pres
5ultiplicare
*osturi pentru adrese mail
1istribuie
5onitorizare media
6az de date video i foto 8888
%nga(ai
Procesare i compactare video
Aaxe sortare materiale
Printare
+eclam 8888
Aaxe pentru design
1istribuie < producie
*osturi pentru timp<spaiu n media
ED
*ontrol media 8888
1esign
Aiprirea publicaiilor
1istribuie
*umprare spaiu publicitar
5edia interactive 8888
:ite-uri Teb
;nternet service provider
;nregistrare site
:oftTare
Evenimente 8888
Promoii<bilete<ecusoane
$ocaie<nc/iriere ec/ipament
*atering<buturi
*osturi divertisment< orator
Personal<securitate
*osturi legate de comunicare
Premii<cadouri
4eneral! 1istribuie<
*osturi legate de comunicare
*osturi potale
$ivrri comenzi
-ax
Perox
Aelefon 'apeluri interurbane)
4eneral! *ltoriiR divertisment 8888
6ilete avion<transport public de
personae -onduri rambursabile
pentru mncare
4eneral! %c/iziionare de ec/ipamente 8888
Subtotal = 2222
Sum de reer# = 2222
ezerva reprezint =8-=CL din subtotal
,",A6 =22.222
=8.Evaluarea campaniei de relaii publice
#valuarea reprezint analiza sistematic a desfurrii campaniei i a rezultatelor sale,
analiz ce permite specialitilor de relaii publice, dar i organizaiei n sine, s vad 'i s
nvee) ce au fcut bine i ce nua au fcut bine, s constate dac au fcut progrese i, mai ales,
ce trebuie fcut data viitoare.
Evaluarea trebuie privit ca un proces continuu, efectuat n toate etapele unei campanii
de relaii publice! pregtirea planului, punerea lui n practic i impactul campaniei asupra
diferitelor categorii de public. Procednd astfel, se pot observa eventualele lipsuri sau greeli
ce vor puteafi corectate cu pierderi minime.
Procesul de evaluare trebuie s se desfoare pe trei niveluri, n cadrul fiecrui nivel
fiind urmrii anumii pai, iar trecerea de la unul la altul nu trebuie fcut pn ce nu au fost
efectuate toate calculele i msurtorile. %stfel!
1.3#aluarea planului de campanie este nivelul care stabilete dac informaiile care
au stat la baza constituirii planuluiau fost suficiente i de calitate i n care se evalueaz
i calitatea strategiilor planificate. Pe acelt nivel vor fi parcuri trei pai!
evaluarea adecvrii informaiei folosite n elaborarea planului! dac anumite
informaii eseniale au lipsit, dac informaiile disponibile au fost complete i
corect utilizate
evaluarea adecvrii programului, a strategiilor i tacticilor propuse! dac
mesa(ele i aciunile planificate au corespuns specificului diferitelor situaii i
dac ele au avut efectele scontate
evaluarea calitii mesa$elor i a altor componente ale programului! este
analizat performana profesional, din perspectiva experienei i a valorilor
specifice specialitilor n relaii publice.
2.3#aluarea implementrii stabilete gradul n care tacticile utilizate n cadrul
campaniei i-au atins scopul i msoar efortul depus pentru realizarea lor. Paii ce
trebuie urmai n cadrul acestui nivel sunt!
evidena numrului de mesa$e trimise %a distribuiei)! numrul de scrisori,
communicate, relatri, publicaii sau alte forme de comunicare transmise ctre
categoriile vizate de public
monitorizarea mesa$elor preluate de mass&media arat ce pri din mesa(e au
fost selectate de pres i dac materialele transmise au avut sau nu
posibilitatea de a atinge categoriile de public vizate
identificarea publicului&int care a fost expus la mesa(ele campaniei, fr a
confunda audiena general 'publicul potenial al unui mesa() cu audiena
efectiv 'segmentele de public potenial ce reprezint publicul vizat de
campanie)
stabilirea numrului celor care au receptat mesa$ele transmise.
!.3#aluarea impactului msoar modul n care au fost atinse obiectivele campaniei i
feed-bac&-ul transmis de categoriile de public vizate, prin!
stabilirea numrului de persoane care au nvat ceva din mesa(ele transmise
stabilirea numrului de persoane care i&au sc'imbat opiniile dup receptarea
mesa(elor
stabilirea numrului de persoane care i&au sc'imbat atitudinea dup
receptarea mesa(elor
stabilirea numrului de persoane care acioneaz n direcia sugerat de
mesa$e!
stabilirea numrului de persoane care repet sau promoveaz
comportamentul sugerat de campanie!
stabilirea contribuiei campaniei la sc'imbarea social i cultural pozitiv
'fiind necesare nu doar cunotine din domeniul relaiilor publice, ci i din
domenii cum ar fi tiine sociale, te/nici calitative i cantitative de cercetare).
1up ce planul de campanie a fost terminat el trebuie integrat ntr-un document
complex, prezentat n faa conducerii organizaiei. %bia dup ce planul a fost n ntregime
aprobat se va putea trece la implementarea lui.
4aport de acti#itate Departamentul comunicare si relatii publice
1epartamentul de comunicare i relaii publice a desfurat urmtoarele activiti!
Editarea de materiale informative!
> buletine informative care au avut ca subiect!
-prezentare 14%:56
- ceretorie
- droguri
- containere.
broura vrstnicului
elaborare i transmiterede mape de pres, dosar de pres,
comunicate de pres, pentru toate evenimentele organizate de 14%:56
elaborare materiale pentru sarbatori.
:oluionarea solicitrilor venite din parte presei.
Solicitri pres
P+" AK
.solicitare de material despre situaia batrnilor, copiilor i persoanelor cu /andicap care
primesc a(utor social
. solicitare privind *entrul " nou Hans
"rganizaia ,manitar %1+%
- solicitare interviu pentru :perana AK n cadrul emisiunii sociale 21in toat inima3
-solicitare interviu radiofonic pentru emisiunea 2Korbe despre fapte 3
-+adio Kocea :perantei- prezentarea unui caz social
- interviu Av . caz social
Biarul %devarul
.informaii privind fenomenul ceretoriei n +omnia statistici privind numrul copiilor
aflai n strad descrierea *entrului de *oordonare i ;nformare privind situaia copiilor
strzii
Politica AK . informaii privind campania3Prin i *eretor3
*otidianul bizcitG.ro . material privind fenomenul ceretoriei n 5unicipiul 6ucureti
Eva 5agazin . solicitare interviu pe tema copiii strzii
Faional AK - solicitare privind *entrul " nou Hans
Uurnalul Faional - solicitare privind *entrul " nou Hans
+omantica AK - solicitare privind *entrul " nou Hans
6= AK . interviu Av - fenomenul ceretoriei
+adio +omnia *ultural - fenomenul ceretoriei
6urda +omnia . reporta( despre centru 3" noua ans3
AK+ =
- solicitare informaii despre situaia n centrele de plasament, locuinele sociale
-solicitare informatii privind situatia asistentilor materiali n 6ucureti
Europa -5 . solicitare privin numarul de copii nascuti vii de catre mame minore
Participare la organizarea evenimentului de lansare a centrului :" >"?@ AA>S@;. destinat
agresorilor familiali.
"rganizare spectacol de = iunie la Aeatru Vndric, cu piesa 2-rumoasa din pdurea
dormit3.
realizarea biletelor
ntocmire adrese ctre 14%:P*-uri, cu invitaia la spectacolele de teatru
oferite copiilor care beneficiaz de msuri de protectie special
realizarea scrisorilor de mulumire
Participare la Biua ;nternaional a *opilului din Parcul Aineretului. Eveniment organizat sub
genericul 83 iua ta copile...B; la care au fost prezeni copiii instituionalizai din centrele de
zi i de plasament din subordinea 1ireciilor 4enerale de %sisten :ocial i Protecia
*opilului din toate sectoarele capitalei i din organizaii neguvernamentale.
Participare la organizarea mpreun cu %A*-+"5 n data de C iunie 788?, a evenimentul
ASK-IT@ u!"are#t$ %A!!e# pentru toi&- Te"nologia a#i#ti' - !ondiie #ine (ua non a
egalitii de )an#e pentru per#oanele !u diza*iliti, organizat n cadrul proiectului european
%:W-;A 3:istem ambient de ageni inteligeni pentru serviciile integrate i bazate pe
cunoatere, destinate persoanelor cu dizabiliti3.
Participare la lansarea campaniei 2Prin i ceretor3.
Pe =7 iunie 788? 0 Biua ;nternaional #mpotriva Exploatrii Prin 5unc a *opiilor;. 1irecia
4eneral de %sisten :ocial a 5unicipiului 6ucureti s-a alturat iniiativei 1ireciei
4enerale de Poliie a 5unicipiului 6ucureti n campania de contientizare intitulat 0Prin i
*eretor3. *ampania s-a adresat cetenilor care ofer bani persoanelor care ceresc,
ncura(nd astfel actele de ceretorie.
Participare n data de 7@ iunie la marul 8Bucureti. un ora fr trafic... de dro*uri; i la
vernisa(ul expoziiei de art fotografic 0Aineri n Europa3, n parcul *imigiu. Expoziia
fotografic a fost conceput drept un manifest al luptei pentru prevenirea traficului i
consumului de droguri. -otografiile au fost expuse timp de patru zile, ntre 7@ iunie-7E iunie.
Participarea pe 78 septembrie la 0Bilele 6ucuretiului3
Participarea la implementarea proiectului 2Aineri n Europa3 prin urmtoarele activiti!
definitivarea c/estinarului aplicat n cadrul proiectului
traducerea c/estionarului
selectarea voluntarilor i instruirea acestora n vederea aplicrii c/estionarelor
elaborarea brourii pentru operatorii de teren
aplicarea c/estionarului elevilor din liceele selectate
elaborare scrisori de mulumire pentru directorii i profesorii cu care am colaborat din
sectoarele =,9 i 7, pe perioada derulrii proiectului.
validarea c/estionarelor
codificarea c/estionarelor.
deplasare la ;.:.5.6., pentru semnarea Protocolului de *olaborare.
;mplicarea n proiectul 24ladiatorul3.

"rganizarea evenimentului din 78 noiembrie.
Pentru a marca srbtorirea Cilei )nternaionale a drepturilor copilului i n municipiul
6ucureti, 1.4.%.:.5.6. a organizat o serie de aciuni destinate copiilor sub sloganul
:Bucureti. oraul copiilor;. %genda evenimentului a cuprins! organizarea unui concurs de
desen cu tema 06ucureti, oraul copiilor3, acces gratuit la muzee, spectacole de teatru i
circ. %lte activiti desfurate n cadrul evenimentului!
realizarea biletelor
ntocmire adrese ctre 14%:P*-uri i Hcoli generale, cu invitaia la
spectacolele de teatru
realizarea scrisorilor de mulumire
recepia desenelor pentru concurs.
Participare la programul PE%1
:tudierea 5anualului de identitate vizual pentru a fi respectat n scrierea tuturor proiectelor.
;mplicare n proiectul %Adpo#t temporar de urgen pentru per#oanele adulte fr adpo#t
de pe raza muni!ipiului u!ure)ti pe perioada de iarn&+
1istribuire de fluturai i pliante cu ocazia Bilei ;nternaionale #mpotriva Kiolenei
1omestice.