Sunteți pe pagina 1din 37

LUCRARE PENTRU SUSINEREA

EXAMENULUI DE CERTIFICARE A CALIFICRII PROFESIONALE


NIVEL III

TEMA:
Parcul National Muntii Macin

Profesor ndrumtor:

Absolvent:

Cuprins

Pag.
Capitolul I Prezentarea generala a zonei
1.1 Localizare si cai de acces...4
1.2 Relief......5
1.3 Clima..5
1.4 Flora si fauna....5
1.5 Hidrografie.6
Capitolul II Obiective turistice + Echipamente
2.1 Obiective naturale..7
2.2 Obiective antropice8
2.3 Unitati de cazare.8
2.4 Unitati de alimentatie publica11
2.5 Unitati de agrement12
Capitolul III Programul turistic-zile + Analiza de pret
3.1 Programul turistic-zile.14
3.2 Analiza de pret.16
Capitolul IV Studiul de piata
4.1 Chestionarul18
4.2 Analiza si interpretarea datelor20
2

Capitolul V Comercializarea si promovarea produsului


5.1 Contracte - Agentie + turist.26
-Voucher
Bibliografie.37

Parcul National Muntii Macinului

Capitolul I Prezentare generala a zonei

1.1

Localizare si cai de acces

Muntii Macinului sunt situati in sud-estul Romaniei, respectiv in nordvestul Dobrogei, in judetul Tulcea, intre Valea Dunarii, Valea Luncavitei
si inseuarea Cerna-Horia, fiind incadrati intre 2807 si 2827 long. E,
respectiv 4501 i 4521 lat. N.
In partea de vest si sud-vest a parcului, accesul se face de pe drumul
national 22D, intre localitatile Macin si Horia. La nord se afla drumul
european E87, intre localitatile Macin-Jijila-Luncavita. Drumul judetean
dintre comunele Horia si Luncavita permite accesul in estul si nord-estul
parcului.

1.2

Relief

Relieful Muntilor Macin este caracterizat, n general, prin existenta unor


niveluri etajate, prezenta reliefului de munti insulari necati n aluviuni
rocente, existenta unor vai-culoare disproportionate fata de cursurile de
apa care le dreneaza, ntrepatrunderea unor trepte de abraziune si
prezenta unor naltimi periferice izolate. Sectoarele muntilor snt
4

separate ntre ele de seria depresiunilor Jijila - Greci - Cerna - Mircea


Voda, respectiv depresiunile Luncavita - Nifon - Hamcearca - Horia.
1.3

Clima

Clima se manifesta printr-un regim temperat continental,unde verile sunt


secetoase,iar iernile sunt friguroase si lipsite de umiditate.Temperatura
medie anuala variaza intre 10-11 grade C. Vara in Iulie ,se inregistreaza
temperaturi medii cuprinse intre 22 grade C,iar iarna,in Ianuarie mediile
termice se inscriu cu valorile intre -2o si -1oC. Maxima absoluta s-a
semnalat in 1968 la Jurilovca de 38OC. Precipitaiile sunt sczute, fapt ce
se reflect negativ n scurgerea rurilor i ntr-o anumit masur, n
procesul de vegetaie al culturilor agricole.
n aria Munilor Mcinului cade cea mai mare cantitate medie/ an de
precipitaii (circa 500mm/an) din Dobrogea, iar n Depresiunea Nlbant i
n poriunea marginal a lacului Razim, aceasta scade circa 400mm/an.

1.4

Flora si Fauna
Marea bogie de flor a Munilor Mcin este reprezentat de peste
1.770 specii de plante reprezentnd aproximativ 50% din Flora
Romniei ce vegeteaz pe 1% din suprafaa rii, din care 72
specii de plante sunt protejate ca specii rare sau vulnerabile i 27
specii sunt endemice pentru regiune.

Fauna Munilor Mcin, mai puin studiat, se caracterizeaz printr-o


mare diversitate i o importan deosebit, datorit prezenei unor specii
rare i protejate, prin reglementrile internaionale.
Acest paradis al biodiversitii adun:
- 181 specii de psri, dintre care 37 sunt strict protejate la nivel
internaional, fiind menionate n Directiva Habitate
i Convenia de la Berna;
- 47 de specii de mamifere;
5

- 1436 specii de insecte identificate, cu peste 900 de specii de fluturi;


- 11 specii de reptile;
- 7 specii de amfibieni.
1.5

Hidrografia

Principalele ruri din Dobrogea de Nord sunt: Taia(57 km), Telia(48


km), Slava(38,3 km), care se vars n Lacul Razim i rurile Cerna,
Aiorman, Jijila-Sarniar, care se vars n Dunre. Lacurile din aceast
zon se mpart dup genez:

limane maritime (situate pe rmul lacului Razim): Babadag, Agighiol,


Sarinasuf, Tuzla;
limane fluviatile: Peceneaga, Traian;
lacuri situate pe albia unor brae prsite ale Dunrii: Beibugeac,
Slatina, Srat, Carpina.

Capitolul II- Obiective turistice

2.1 Obiective Naturale

Elemntele care exprima potentialul turistic al acestei zone pot constitui


factori determinanti pentru dezvoltarea de drumeti in cadrul acestei
frumoase zone a tarii. Obiectivele turistice, usor accesibile, sunt formate
6

din elemente ale potentialului turistic natural (peisaj geografic, rezervatii


naturale, monumente ale naturii), precum si de elemente ale
potentialului turistic antropic (monumente istorice si de arhitectura,
obective culturale si de arta populara). Pana in prezent, turismul este
putin practicat in Muntii Macin, acestia fiind situati departe de lantul
carpatic, izolati in umbra faimoasei delte a Dunarii.
Potential turistic natural:
Parcul National Muntii Macin
-Varful Tutuiatul (Greci) - 467 m
-Varful Moroianu - 43 4m
-Varful Capusa - 433 m
-Varful Priopcea - 41 0m
-Varful Sulucul Mare si Culmea Pricopanului - 370 m
-Punctul fosilier Dealul Bujoarele (rezervatie naturala geologica)
-Padurea Valea Fagilor (rezervatie naturala botanica)
-Popina Blasova (rezervatie naturala) in Balta Brailei
-Locul numit "Piatra fetii
-Dunarea veche - Bratul Macin

2.2 Obiective Antropice

Potential turistic antropic:

-Castrul roman Arrubium - Macin (secolul I e. n.) - 467m


-Cetatile romane de la Troesmis, langa Turcoaia (secolele III-IV e.n.)
-Cetatea romano-bizantina Dinogetia langa Garvan (secolul IV)
-Hanul vechi si Geamia din Macin (secolul al XVIII)
-Casa memoriala "Panait Cerna" (din comuna Cerna)
-Casele cu arhitectura specific dobrogene (la Luncavita, Vacareni,
Garvan si Jijila)
-Monumentul erolior din Macin
-Popina Blasova (rezervatie naturala) in Balta Brailei

2.3 Unitati de cazare

Pensiunea Greci-Matetovici
Tip camera

Pret /
camera

Pret /
single

Pret /
weekend

Camera dubla
Mic dejun inclus

80 RON

40 RON

80 RON

Camera tripla
Mic dejun inclus

120 RON

40 RON

120 RON

Descriere Pensiunea Greci-Matetovici


Prima pensiune din Comuna Greci, judetul Tulcea, este un loc in care va
veti simti ca acasa la bunica. Gazdele sunt primitoare si au un respect
profund pentru nevoile si dorintele turistilor.
De aceea ei le ofera turistilor camere primitoare, delicioase preparate
culinare specifice zonei, gatite din ingrediente 100% naturale produse in
gradina proprie (optional), ghid turistic, plimbari cu trasura cu cai sau cu
carul cu boi, transport de la gara la pensiune si vice-versa, internet
8

wireless si multe alte servicii.


Comuna Greci este punctul central de acces in Parcul National Muntii
Macinului, iar pensiunea Greci-Matetovici se afla la 5 minute de inceputul
traseului catre varful Tutuiatul precum si de alte doua trasee care
pornesc din acelasi loc.

Hotelul Turist

Hotelul Turist din oraul Mcin a fost renovat. Dup o lung perioad de
ateptare, hotelul arat a hotel i dotrile sunt bune. nc nu tiu cte
stele are, dar eu sunt bucuros c oraul meu natal intr pe harta
turismului n Romnia. Este bine ca o zon cu un aa potenial turistic s
aib un loc de cazare.

10

2.4 Unitati de alimentatie publica


Restaurant Ambra Brasov
Restaurantul - bar Ambra, va sta la dispozitie cu preparate gustoase,
oferindu-va si o ambianta placuta si intima. Organizam festivitati la diferite
ocazii. Din primavara pana in toamna, masa se poate servi in linistea si
racoarea de pe terasa localului.
Adresa: Brasov, Avram Iancu, Nr. 4
Telefon: 0268 477 040 ( Receptie )
Fax: 0368 450 015

Cerbul Carpatin

11

Cerbul Carpatin este un restaurant select, cu specific romanesc in arta


culinara. Preparatele noastre sunt bine imbinate cu vinuri din podgoriile
romanesti.
Va asteptam pe la noi ca sa va convingeti de calitatea serviciilor noastre
!
Adresa: Brasov, Piata Sfatului 12
Telefon: 0268 476 184
Capacitate: 0 locuri

Restaurant Grand Restaurant Brasov

Design-ul de exceptie si finisajele la cele mai inalte standarde de calitate


impreuna cu echipa proprie de profesionisti, muzica live si specialitatile
culinare, vor transforma evenimentul dumneavoastra intr-o experienta de
neuitat, fie ca este vorba despre un pranz de afaceri , o cina romantica, o
reuniune familiala sau chiar ziua nuntii. Grand Restaurant va invita intr-o
lume unde luxul si serviciile de calitate au o noua dimensiune. Aici este locul
unde puteti petrece momentele speciale din viata dvs Indiferent daca doriti o
masa clasica sau un bufet suedez, o petrecere tematica sau una mai sobra,
Grand Restaurant este alegerea ideala! Cu o capacitate de peste 250 de
locuri, intr-un cadru romantic, cu o arhitectura deosebita, dispunand de
spatiu pentru orchestra, loc de dans si cu preparate culinare de exceptie,
indiferent de natura lui, evenimentul dumneavoastra va fi un success!

Adresa: Brasov, Mihail Kogalniceanu 15


Telefon: 0268 336 795, + 40 723 507 350 ( Receptie )
Fax: 0268 336 795
Capacitate: 300 locuri

12

2.5 Unitati de agrement(tratament)


Eco-turism
Turism balnear

Capitolul III Programul turistic-zile + Analiza de pret

13

Simbol 10
Nr. Turisti 28
Excursia Parcul National Muntii Macin

3.1. Programul excursiei

Perioada iunie,durata 5 zile ,numar turisti 28.


Itinerariul:Bucuresti-Slobozia-Parcul National Muntii Macin
Plecarea(localit.,data,ora):Bucuresti,2iunie,ora 8:00
Sosire(localit.,data,ora):Parcul National Muntii Macin,2iunie,ora 14:00
Lungimea traseului: 241km. Pretul excursiei 502lei/pers.

Ziua 1 Traseu:Bucuresti-Slobozia-Parcul National Muntii Macin 241 km


Obiective de vizitat(Slobozia):Muzeul National al Agriculturii,Biserica
Sf.Voievozi
Popas pentru dejun:Restaurant La Costa
Obiective de vizitat:Parcul National Muntii Macin,Varful Capusa,Varful
Priopcea
Cazare si cina:Pensiunea Greci Matetovici
Ziua 2 Parcul National Muntii Macin
Mic dejun: Pensiunea Greci Matetovici
Obiective de vizitat:Varful Tutuiatul,Varful Sulucul Mare
14

Popas pentru dejun


Obiective:Locul numite Piatra fetii,Punct fosilier Dealul Bujoarelor
Cazare si cina: Pensiunea Greci Matetovici
Ziua 3
Mic dejun: Pensiunea Greci Matetovici
Obiective de vizitat:Castrul Roman Arrubium-Macin,Cetatile Romane de la
Troesmis
Popas pentru dejun
Obiective de vizitat:Hanul Vechi si Geamia din Macin,Casa memoriala
Panait Cerna
Cazare si cina: Pensiunea Greci Matetovici
Ziua 4
Mic dejun: Pensiunea Greci Matetovici
Obiective de vizitat:Casele cu arhitectura specific dobrogene,Monumentul
eroilor din Macin
Popas pentru dejun
Obiective de vizitat:Popina Blasova si Balta Brailei
Cazare si cina: Pensiunea Greci Matetovici
Ziua 5 Traseu:Parcul Natural Muntii Macin-Braila-Bucuresti 241km
Obiective de vizitat:Cetatea Romano-Bizantina
Se continua traseul spre Bucuresti.

15

ANALIZA DE PRET

NR.___________

Simbol 10
I.Denumirea excursiei Parcul National Muntii Macin,perioada 02.06.201306.06.2013 grup minim 28 de persoane.
II.Extras din program
III.Beneficiar_________organizator grup ............
tel:_________

NR.
Crt.

Articole de
calculatie

1.

2.
3.

Elemente de
cheltuieli

Elemente de
calcul

Masa

4*50lei

VALOAREA

Per turist

Totala

200lei

5600lei

Cazare

4*65lei

260lei

7280lei

Transport

241*4lei/km

34lei

964lei

CHELTUIELI

4.
DIRECTE

Cheltuieli
culturale

5.

Cheltuieli
organizator

6.

Cheltuieli ghid

115lei

4lei

3220lei

7.

Cheltuieli sofer

115lei

4lei

3220lei

8.

Alte cheltuieli

9.

TOTAL CHELTUIELI DIRECTE

502lei

85804lei

10.

ASIGURARE 5%

4290,2

11.

COMISION 10%

429,02

12.

TVA COTA DE PROMOVARE 24%

102,964

13.

TOTAL COSTURI

502lei

4819,1848

14.

TOTAL PRET DE VANZARE

502lei

4819,1848

Data_____________

Agent de turism__________
16

Capitolul 4
Studiu de pia

Obiectivele studiului de piata:


1.Determinarea preferintelor potentialilor clienti;
2.Determinarea concurentei;
3.Ce forma de turism este preferata de turisti;
4.Determinarea segmentului de clientele caruia i se adreseaza
produsul turistic;
5.Determinara gradului de satisfactie pentru produsul touristic
prezentat.

Esantionul
n=t2*p(1-p)/ 2w
p=0,5
t=2,05
w=+4;-4
Posibilitatea cu care sunt garantate rezultatele=95,5
n=(2,05)2 * 0,5*0,5/4*4
n=(2,05)2 * 25*25/4
n=(2,05)2 * 625/4
n=4,2025*625/4
n=657

17

4.1.Chestionarul
1.Va place sa calatoriti?
a)Da
b)Nu
2.De cate ori calatoriti pe an?
a)1-2 ori pe an
b)3-5ori pe an
c)mai mult de 5 ori pe an
3.In ce scopuri calatoriti?
a)afaceri
b)agrement
c)ambele
4.Ce tip de transport preferati?
a)autoturism propriu
b)autocar
c)tren
d)avion
5.In momentul in care doriti sa calatoriti apelati la o agentie de turism?
a)Da
b)Nu
6.Ce tip de unitate de cazare preferati?
18

a)hotel
b)pensiune
c)vila
7.Care este parerea dumneavoastra despre tariful sejurului:
a)foarte favorabil
b)favorabil
c)indiferent
d)nefavorabil
e)foarte nefavorabil
8.Cum vi se pare produsul in comparatie cu ofertele celorlalti concurenti?
a)mai bun
b)bun
c)nu stiu
9.Sexul dumneavoastra:
a)masculin
b)feminin
10.Varsta dumneavoastra:
a)18-25 ani
b)25-50 ani
c)50-65 ani
11.Mediul in care locuiti:
19

a)urban
b)rural
12.Studiile dumneavoastra:
a)elev,student
b)studii medii
c)studii superioare
4.2.Interpretarea datelor

n=657
1. Da-620
Nu-37

620:657=94,3%

94,3% din cei intervievati calatoresc.


2. a-500
b-100
c-57

500:657=76,1%
100:657=15,2%

76,1%din cei intervievati calatoresc 1-2 ori pe ani,in timp ce 15,2%


calatoresc intre 3-5 ori pe an.
3. a-425
b-200
c-32

425:657=64,6%
20

200:657=30,4%
64,6%din cei intervievati calatoresc in scopul afacerii,pe cand
30,4%calatoresc in scop de agrement.
4. a-300
b-200
c-57
d-100

300:657=45,6%

5. da-400
Nu-257

400:657=60,8%

60,8%din cei intervievati apelelaza la o agentie de turism atunci cand


doresc sa calatoreasca,pe cand restul de 39,2%nu apeleaza la o agentie
de turism.
6. a-457
b-100
c-100

457:657=69,5%
100:657=15,2%

69,5%din cei intervievati prefera sa se cazeze la hotel,pe cand


15,2%prefera pensiunea sau vila.
7. a)foarte favorabil-200
b)favorabil-100
c)indifferent-200
d)nefavorabil-150
21

e)foarte nefavorabil-7
Scala lui Likert
-2

-1

150

200

100

200

(-2)*7+(-1)*150+0*200+1*100+2*200=
-14-150+0+100+400=336:657=0,51 >0 favorabil
Diferentiala semantic
5

200

100

200

150

5*200+4*100+3*200+2*150+1*7=1000+400+600+300+7
2307:657=3,51
8. a-300
b-200
c-100
d-57

300:657=45,6%
200:657=30,4%

45,6%din cei intervievati au o parere buna despre produsul prezentat in


comparative cu celelalte oferte.
9. a-300
22

b-357

357:657=54,3%

54,3%din cei intervievati au fost de sex feminine iar restul de 45,7% au


fost de sex masculin.
10. a-300
b-200
c-157

300:657=45,6%
200:657=30,4%

45,6% din cei intervievati au varsta intre 18-25 ani,pe cand 30,4% au
varstele cuprinse intre 25-50 ani.
11. a-600
b-57

600:657=91,3%

91,3% din cei intervievati locuiesc in mediul urban iar restul de


8,7%locuiesc in mediul rural.
12. a-200
b-300
c-157

300:657=45,6%
200:657=30,4%

45,6%din cei intervievati au studii medii,pe cand 30,4% sunt elevi sau
student.

23

Capitolul V. Comercializarea si promovarea produsului


Modalitile principale de promovare a produselor turistice de ctre
ageniile de turism sunt:
editarea de materiale publicitare;
realizarea de campanii publicitare.
Indiferent de strategia aleas pentru atingerea obiectivelor sale,
orice

realizator

de

produse

turistice

trebuie

s-i

realizeze

comercializarea produselor sale prin una dintre cele dou modaliti


menionate.
Editarea de materiale publicitare
Produsele turistice sunt comercializate n principal prin intermediul
cataloagelor i brourilor.
Dup ce faza negocierii cu diferii prestatori de servicii s-a terminat,
tour-operatorii editeaz i difuzeaz gratuit brouri care prezint diferitele
produse turistice pe care le propun publicului.
Prezentarea brourii trebuie s fie ngrijit pentru c ea determin,
n parte, succesul voiajelor pe care le propune. Catalogul trebuie s
arate profilul ageniei i s fie adaptat clientelei sale (tineri i fr
pretenii sau mai n vrst i preocupai de confort, nstrii, familii sau
individuali). De asemenea, broura trebuie s permit o lectur atrgt
Dac pentru texte se apeleaz, din ce n ce mai mult, la jurnaliti,
la ambasadorii rilor de destinaie, la scriitori, pentru ilustrare touroperatorii apeleaz la fotografiile ageniilor de pres, chiar comand
veritabile reportaje fotografice. De asemenea, realizatorii se orienteaz
tot mai mult ctre editarea de brouri tematice, avnd ca subiect fie o
anumit destinaie, fie o anumit categorie de clientel. Regula
conceperii unui material publicitar este urmtoarea: cu ct o ar este
24

mai puin ncnttoare, cu att frumuseea i calitatea fotografiei trebuie


s

nfrumuseeze

realitatea.

Broura

atrgtoare

este

specific

francezilor, n timp ce cataloagele germane conin mici fotografii ale


camerelor i faadelor hotelurilor.

Mijloace de promovare
Particularitile

produsului

turistic

determin

utilizarea

unor

mijloace specifice de promovare care se mpart n dou categorii:


mijloace de promovare care atrag turistul ctre firm. Rolul
acestora este de a asigura o informare ct mai exact i ct mai
complet asupra produsului turistic, pentru a genera dorina de
cumprare. Dintre aceste mijloace amintim: reclama, publicitatea
gratuit, organizarea de ntlniri, concursuri, expoziii;
mijloace de promovare care stimuleaz revenirea (fidelizarea)
turitilor. Rolul acestora este de a confirma n totalitate informaiile
difuzate prin cataloage, brouri, reviste, anunuri, filme publicitare,
informaii care trebuie s se concretizeze n vnzri. n aceast categorie
intr promovarea la locul vnzrii, comportamentul personalului de
vnzare, promovarea prin organizaiile de turism din ntreprinderi i
firme.

25

5.1 Contract(intre agentie si turist + voucher)

CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. ...... din ..............

Prile contractante
Societatea Comerciala Olimpus cu sediul n Bucuresti, str.Campul Cu
Flori nr. 75, cod unic de nregistrare 25863489, titular a Licenei de
turism nr. 2198. Pentru Agenia de turism Olimpus, cu sediul n
Bucuresti, str.Campul Cu Flori nr. 75, reprezentat prin ..........., n
calitate de agent de turism, denumit n continuare in agenie si
turistul/reprezentantul turistului
Domnul/Doamna ....................................., domiciliat/domiciliat n
..............................,
buletinului/crii

de

telefon

.................,

identitate

seria

posesor/posesoare
................

nr.

al/a

.............,

eliberat/eliberat de ........................ la data .......................,au convenit la


incheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului l constituie vanzarea de catre Agenie a
pachetului de servicii nscris n voucher, bilet de odihn tratament, bilet
26

de excursie, anexat la prezentul contract i eliberarea documentelor de


plat.

II. Pretul
1. Preul contractului este 502 lei i cuprinde costul serviciilor turistice
efective, comisionul Ageniei i T.V.A. Avansul este 200lei iar plata final
se va face pana la data de 27.05.2013.

III. Drepturile i obligaiile Ageniei


1. n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una dintre
prevederile eseniale ale contractului, are obligaia s informeze turistul
cu cel puin 15 zile nainte de data plecrii.
2. Poate sa modifice pretul contractului in sensul majorarii sau
micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a
variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente
serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si
ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului
de servicii turistice contractat.
3. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte
important din serviciile turistice prevzute n contract nu este realizat
sau agenia de turism organizatoare constat c nu le va putea realiza,
Agenia este obligat:
a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii
cltoriei turistice, fr majorarea preului, respectiv serviciile turistice
oferite s fie de aceeai calitate i cantitate;
27

b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile


turistice achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei turistice;
c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative
corespunztoare sau acesta nu le accept din motive ntemeiate, s
asigure fr costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de
plecare ori n alt loc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea pentru
serviciile neprestate.
4. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor
asumate prin contract, cu excepia urmtoarelor cazuri:
a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor
asumate prin contract se datoreaz turistului;
b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for
major, sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici
prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificari de orar
sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc).
5. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de 5
zile nainte de data plecrii, urmtoarele informaii:
a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce
urmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele de transport
incluse n contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax ale
reprezentanei locale a organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa
acesteia, un numr de apel de urgen care s i permit contactarea
organizatorului i/sau a detailistului;

28

c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s


permit parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu
responsabilul de la locul cazrii copilului.

IV. Drepturile i obligaiile turistului


1. n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic,
acesta poate s cesioneze contractul unei tere persoane care
ndeplinete toate condiiile aplicabile pachetului de servicii turistice
contractat, cu obligaia de a anuna in scris Agenia cu cel putin 5 zile
inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu
turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist.
Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este
avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea
transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaz pachetul su de
servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata
preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute cu
ocazia acestei cedri.
2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are
obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania,
respectiv : in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei
de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe voucher ori
pe biletul de odihna si/sau de tratament ; in statiunile din tara, altele
decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de
intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise
pe bilet.

29

3. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste


10%, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea de
ctre Agenie a sumelor pltite.
4.1. Turistul este obligat s comunice Ageniei, n termen de 5 zile
calendaristice de la primirea ntiinrii prevzute la cap. III pct. 1,
hotrrea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fr plata penalitilor
b) acceptarea noilor condiii ale contractului.
4.2. n cazul n care turistul reziliaz contractul sau Agenia anuleaz
cltoria turistic naintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de
calitate echivalent sau superioar, propus de Agenie;
b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar,
propus de Agenie, cu rambursarea imediat a diferenei de pre;
c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea
contractului.
4.3. n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite Ageniei
i o despgubire pentru nendeplinirea prevederilor contractului inial, cu
excepia cazurilor n care:
a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de
persoane menionat n contract, iar Agenia a informat in scris turistul cu
cel putin 15 zile calendaristice premergtoare datei plecrii;
b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane
imprevizibile, independente de voina celui care le invoc i ale cror
consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse, n
30

aceasta nefiind incluse suprarezervrile, caz in care responsabilitatea


revine companiei aeriene);
c) anularea s-a fcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte,
contractul, iar n cazul n care rezilierea i este imputabil, este obligat s
despgubeasc Agenia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepia
cazurilor de for major definite conform legii.
Dac turistul, solicit schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a
oricrora dintre servicii, aceasta echivaleaz cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv, i ncheierea unui
nou contract.
6. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de
staiune, taxa de salubrizare, precum i alte taxe locale, fr a putea
pretinde despgubiri sau returnarea sumelor de la Agenie.
7. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele
sale de identitate, precum i documentul de cltorie eliberat (voucher,
bilet de odihn i/sau de tratament) n vederea acordrii serviciilor
turistice.

V. Renunri, penalizri, despgubiri


1. n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii
turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaz Ageniei
penalizri dup cum urmeaz:

31

a) 0% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai


mult de 30 de zile calendaristice nainte de data plecrii;
b) 50% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n
intervalul 16 - 30 de zile nainte de data plecrii;
c) 100% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntrun interval mai mic de 16 zile nainte de plecare sau pentru
neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihn i/sau de tratament cumprate prin
organizaii sindicale, Agenia va face restituiri numai n baza cererilor de
renunare contrasemnate i tampilate de reprezentantul organizaiei
sindicale.
3. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru
efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reine toate taxele
achitate de Agenie prestatorilor direci, precum i cheltuielile de operare
proprii acesteia.
4. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se
realizeaz pachetul de servicii turistice refuz s se mai ntoarc n
Romnia i autoritile din ara respectiv fac cheltuieli de orice natur
cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate aceste
cheltuieli.
5. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n
care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dac
nu poate pleca n cltorie pentru c nu are actele n regul sau dac
este ntors de la grani de ctre poliia de frontier.
6. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul
de servicii turistice, cu numr de nregistrare la Agenia la care a achitat
32

serviciile. n caz contrar cererea de renunare nu este luat n


considerare.
7. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare
a obligaiilor din contract.

VI. Reclamaii
1. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite,
acesta are obligaia de a ntocmi o sesizare n scris, clar i explicit cu
privire la deficienele constatate la faa locului, legate de realizarea
pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt att
Ageniei,

ct

prestatorului

de

servicii

(conducerii

hotelului,

restaurantului).
2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii vor aciona imediat pentru
soluionarea sesizrii. n cazul n care sesizarea nu este soluionat sau
este soluionat parial, turistul va depune la sediul Ageniei o reclamaie
n scris, n termen de maximum ... zile calendaristice de la ncheierea
cltoriei, Agenia urmnd ca n termen de ... zile calendaristice s
comunice turistului despgubirile care i se cuvin.
VII.

Asigurari -

Turistul

este

asigurat

pentru

rambursarea

cheltuielilor de repatriere si / sau a sumelor achitate de turist in


cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism la Societatea de
asigurare BCR Asigurari Vienna Insurance Group din localitatea
Bucuresti str. Grigore Mora nr. 23, tel. 021-405.7420, fax 021-311.4490.
Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare,
care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care

33

sa acopere taxele de repatriere in caz

de accidente, de boala sau

deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.


VIII. Documentele contractului, se constituie ca anexa la acesta
si sunt urmatoarele :
a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa
caz ;
b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.

XI. Dispoziii finale


1 Prezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul
pentru fiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turitice se va face in
conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea
prevederilor Oordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu modificari si
completari prin Legea 631/2001 cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau
alt nscris, dac turistul este informat despre aceasta i daca documentul
conine informaiile prevzute de art 10 alin. (2) Ordonanei Guvernului
nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice,
aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu
modificarile ulterioare.

34

Agentia Olimpus,

Reprezentant..........

tampila si semnatura

Turist,
Nume
Prenume
Semnatura.

35

AGENTIA DE TURISM Olimpus

Campul cu Flori nr 75

VOUCHER

Tel. (+4) 021 210 87 16 fax (+4) 021 210 89 16

Trebuie prezentat la / To be presented to / A presenter a

Nr.

Data emiterii

Cod

No.

Date of issue

Cod

No.

Date demission

Cod

Pensiunea Greci Matetovici

In schimbul acestui document va rugam sa prestati urmatoarele servicii /In exchange for this document , you are
kindly requested to provide the following services / Veuillez accorder dans lechange de ce document les services
suivants

Cazare,mic dejun,dejun,cina
Nume

Nr.de persoane

Name

No. of persons

Nom

No. de personnes

Data sosirii

02.06.2013

Data plecarii

02.06.2013

28 persoane

Nr. nopti

Date of arrival

Date of departure

No of nights

Date de larivee

Date du depart

No de nuits

Agent de turism/ Travel agent / Agent de tourisme


Alte servicii ,nespecificate mai sus , vor fi platite de catre

Ne-transferabil

detinatorul acestui voucher

Non-transferable

Services other than specified to be paid by holder /Services

Non-transferable

non-specifies dans ce voucher seront payes par le client


Rugam atasati voucherul la facture /Please enclose voucher to invoice/ Priere dattacher voucher a la facture

36

Bibliografie

1. http://ecomuntiimacinului.wordpress.com/localizare-si-acces/
2. http://www.scritube.com/geografie/turism/Muntii-Macin52516411.php
3. http://ro.wikipedia.org
4. http://www.studentie.ro
5. http://www.parcmacin.ro

37