CURSUL NR.

5
Analiza diagnostic a calitii produselor
Cuprins
5.1.Scopul i obiectivele cursului
5.2. Aspecte generale privind calitatea produselor
5.3. Analiza calitii produselor difereniate pe clase de calitate
5.4. Analiza calitii produselor nedifereniate pe clase de calitate
5.5. Rezumat
Bibliografie minimal

5.1. Scopul i obiectivele cursului

Scopul acestui curs este acela de a dobndi urmtoarele competene: cunoaterea (distingerea,
identificarea, recunoaterea), nelegerea, aplicarea, analizarea, sinteza i evaluarea (judecarea,
argumentarea, evaluarea i compararea: erorilor, scopurilor, mijloacelor, alternativelor) aspectelor
legate de analiza diagnostic a calitii produselor.
La finalul studiului acestui curs vei fi capabil:

s defineti i s prezini conceptul de calitate ;

s identifici corect criteriile de clasificare a caracteristicilor de calitate;

s identifici indicatorii folosii n aprecierea sintetic a nivelului de calitate pe produse i familii
de produse;

s prezini indicatorii folosii n analiza calitii produselor nedifereniate pe clase de calitate.

5.2. Aspecte generale privind calitatea produselor

Definiie. Calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau
serviciu care i confer acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite. Dup unii
specialiti, calitatea produselor este considerat:
 satisfacerea unei necesiti;
 gradul de satisfacere a consumatorului;
 conformitatea cu caietele de sarcini;
 ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil;
 un cost mai mic pentru o utilizare dat.

Asigurarea calitii produselor i serviciilor oferite, reprezint un obiectiv important al unei

societi preocupate de meninerea competitivitii pe segmentul de pia cruia i se adreseaz. A
asigura calitatea nseamn a fi sigur c exist efectiv calitatea dorit / cerut. Asigurarea calitii
permite furnizarea de dovezi obiective c produsul sau serviciul satisface sau poate satisface,
necesitile clientului.
n activitatea practic, pentru definirea calitii se utilizeaz o serie de termeni ca, de exemplu:
calitatea proiectat (calitatea concepiei) reprezint msura n care produsul proiectat asigur
satisfacerea cerinelor beneficiarilor i posibilitatea de folosire, la fabricaia produsului respectiv,
a unor procedee tehnologice raionale i optime din punct de vedere economic;
calitatea fabricaiei desemneaz gradul de conformitate a produsului cu documentaia tehnic.
Acesta se realizeaz n producie i este determinat de procesul tehnologic, echipamentul de
producie, activitatea de urmrire i control, manoper, etc.
calitatea livrat, reprezint nivelul efectiv al calitii produselor livrate de furnizor.
Odat cu dezvoltarea produciei industriale, cu creterea i diversificarea cererii de producie,
noiunea de calitate a produsului a evoluat i s-a diversificat, vorbindu-se despre:
calitate potenial - reprezint calitatea produsului dup proiectare, nainte de asimilarea lui
n fabricaie;
calitate parial - reprezint raportul dintre calitatea obinut i cea cerut;
calitate realizat - este calitatea rezultat n urma verificrii la captul liniei de producie;
calitate asigurat - este calitatea care rezult pe baza unui program unitar cuprinznd toate
activitile de control ale calitii (prevenire, msurare i aciune corectiv);
calitate total n care se integreaz gradul de utilitate, economicitate, estetic, etc.
Pentru succesul deplin al unei firme, aceasta trebuie s ofere produse sau servicii care:

s satisfac o necesitate, o utilitate sau un scop bine definit;

s satisfac ateptrile clientului;

s se conformeze standardelor i specificaiilor;

s se conformeze msurilor legale i altor cerine ale societii;

s fie disponibile la un pre competitiv;

s fie furnizate la un cost care aduce profit.
Aprecierea cantitativ a calitii presupune identificarea tuturor caracteristicilor unui produs i
apoi formarea de grupe tipologice n funcie de diferite criterii. Caracteristicile de calitate pot fi
grupate dup urmtoarele criterii:
1.n raport cu natura i efectul pe care l au n procesul de utilizare avem:
a)caracteristici tehnice - se refer la nsuirile valorii de ntrebuinare a produsului care confer
acestuia potenialul de satisfacere a utilitilor consumatorilor. Se caracterizeaz n proprieti
fizice, chimice, biologice, intrinsece structurii materiale a produsului i determinate de concepia
constructiv-funcional a acestuia.
b)caracteristici psiho-senzoriale - vizeaz efecte de ordin estetic, organoleptic, ergonomic pe care
produsele le au asupra utilizatorilor prin form, culoare, gust, grad de confort.
2

c)caracteristici de disponibilitate - reflect aptitudinea produselor de a-i realiza funciile utile de-a
lungul duratei de via, aptitudine definit prin dou concepte fundamentale: fiabilitatea i
mentenabilitatea.
Fiabilitatea reflect capacitatea unui produs de a-i ndeplini funciile fr ntrerupere datorit
defeciunilor ntr-o perioad de timp specificat i ntr-un sistem de condiii de utilizare dat.
Mentenabilitatea msoar ansa ca un produs s fie repus n funciune ntr-un interval specificat
de timp, n condiiile existente de ntreinere i reparaii.
Se exprim printr-o serie de indicatori cum sunt: costul de producie, preul, cheltuielile de
mentenan, randamentul, gradul de valorificare a materiilor prime.
d)caracteristici de ordin social general - se refer la efectele pe care le au sistemele tehnologice de
realizare a produselor, precum i utilizarea acestora asupra mediului natural, asupra siguranei i
sntii populaiei.
2.Dup importana caracteristicilor calitii n asigurarea utilitii i funcionalitii
produselor, avem:
a)caracteristici de baz (absolut necesare);
b)caracteristici secundare care pot s lipseasc sau pot fi realizate la nivele inferioare, reducndu-se
astfel costurile inutile fr ca gradul de utilitate al produselor s fie semnificativ afectat.
3. n funcie de destinaia i caracterul folosirii produselor n procesul de consum,
caracteristicile pot fi:
a)caracteristici ale mijloacelor de munc: durabilitate, greutate, consumuri specifice, temperatur,
precizie de lucru, estetic;
b)caracteristici ale obiectelor muncii: uurina prelucrrii i economicitatea acesteia, asigurarea
calitii cerute produsului finit, soliditate, componena chimic.
c)caracteristici pentru obiectele de consum individual: gust, form, rezisten la rupere i la frecare,
elasticitate.
4. Dup modul de compensare a caracteristicilor de calitate distingem:
a)caracteristici msurabile direct: greutate, rezisten, coninutul de substane utile;
b)caracteristici msurabile indirect: fiabilitatea unui utilaj determinat pe baza probelor de rezisten
la uzur;
c)caracteristici comparabile obiectiv cu mostra etalon: numrul de defecte pe cmp de esturi, tabl;
d)caracteristici comparabile subiectiv cu mostra etalon: grad de vopsire, finisajul unei mobile, grad
de cromare.
5. n funcie de modul de exprimare deosebim:
a)caracteristici cuantificabile: cote dimensionale, greuti, rezistente, debite.
b)caracteristici atributive: care definesc calitatea prin calificative: corespunztor, necorespunztor.
Indiferent de gruparea utilizat, se poate spune c aceste caracteristici confer produsului
calitatea.

5.3. Analiza calitii produselor difereniate pe clase de calitate

Pentru produsele difereniate pe clase de calitate se poate face o analiz a calitii att fa de
programul stabilit, ct i fa de perioada precedent. Analiza se realizeaz prin compararea cantitilor
de produse efectiv fabricate cu cele programate sau din perioada de baz, pe fiecare sortiment sau clas
de calitate. n urma acestei comparaii se determin att diferena absolut dintre cantitatea efectiv
fabricat i cea programat sau din perioada de baz, ct i indicele individual al volumului fizic a
produciei pe fiecare grup sau clas de calitate.
Modificarea absolut se realizeaz dup relaia: qi = qi1 qi0
Iar, indicele individual se stabilete dup relaia: Iqi = qi1 100
qi0

unde: qi - volumul fizic al produciei din sortimentul i.

Principalele criterii care stau la baza gruprii produciei pe clase de caliti sunt: calitatea
materiilor prime folosite; procedeele tehnologice utilizate; alinierea la normele interne care
reglementeaz parametrii de calitate a produselor respective etc.
Analiza calitii produselor difereniate pe clase de calitate se poate face fie pe fiecare produs
n parte, fie pe familii de produse.
A.Analiza calitii pe produse
Pentru aprecierea sintetic a nivelului de calitate pe un anumit produs se folosesc urmtorii
indicatori:
a)coeficientul mediu de calitate ( Ki ) determinat ca medie aritmetic ponderat ntre ponderea
fiecrui sortiment n volumul total al produciei (gi) sau volumul produciei (qi) i coeficientul
clasei de calitate:
n

Ki =

gi ci
i =1

100

sau

Ki =

qi ci
i =1

qi
i =1

unde: Ki - coeficientul mediu al calitii pe produse; gi - ponderea fiecrui sortiment n volumul total
al produciei; ciclasa sau grupa de calitate (1,2,3,, n); qivolumul fizic al produciei din fiecare
clas de calitate.
Coeficientul mediu de calitate se calculeaz att pentru perioada curent, ct i pentru perioada de
baz. Aprecierea modificrii calitii medii a produciei se realizeaz cu ajutorul indicelui
Ki
coeficientului mediu de calitate astfel: I Ki = 1 100
Ki0
Dac Ki1 Ki0 I Ki 1 sau I Ki 100 o mbuntire a calitii produciei. Gradul de
mbuntire a calitii produciei se stabilete ca diferen ntre 100 i valoarea indicelui coeficientului
mediu de calitate: I Ki = 100 I Ki
Dac Ki1 Ki0 I Ki 1 sau

I Ki 100 o nrutire a calitii produciei.

b)coeficientul mediu de echivalen ( Kei ) se calculeaz ca raport ntre producia echivalent

n produse de calitatea I sau produse de marc ( qi kei ) i producia fizic a sortimentului respectiv
( qi ) dup relaiile:
n

Kei =

gi kei
i =1

sau

100

Kei =

qi kei
i =1

qi
i =1

unde: K ei - coeficientul de echivalen al clasei de calitate i ; gi - ponderea fiecrui sortiment n

volumul total al produciei; qivolumul fizic al produciei din fiecare clas de calitate; kei - coeficientul
de transformare a produselor dintr-o anumit clas de calitate n produse de calitatea I sau produse de
marc i se stabilete astfel:

kei =

preul unitar al produsului din clasa de calitate " i "

preul de vnzare al produsului de calitate sup erioar

sau
kei =

preul produsului d int r o anumit clas de calitate

preul produsului de marc

Cu ajutorul coeficienilor de echivalen, produsele de caliti inferioare sunt transformate n

produse de calitatea I.
o mbuntire a calitii produciei.

Dac

Dac Kei1 Kei0 o nrutire a calitii produciei.

c)preul mediu de vnzare a produciei( pi ) se calculeaz dup relaiile:
n

pi =

gi pi
i =1

100

pi =

sau

qi pi
i =1

qi
i =1

unde: pi - preul mediu de vnzare a produciei; gi - ponderea fiecrui sortiment n volumul total al
produciei; qi - volumul fizic al produciei din fiecare clas de calitate; pi - pre de vnzare pe fiecare
clas de calitate (exclusiv efectul inflaiei).

Dac Kp 1 , rezult o mbuntire a calitii produciei pe produs ( p1 p 0 ), ca efect al creterii

ponderii produciei de calitate superioar n totalul produciei aferente produsului analizat.
B.Analiza calitii pe familii de produse

Nivelul mediu al calitii se evideniaz cu ajutorul coeficientului mediu generalizat al calitii

determinat ca medie ponderat ntre structura pe sortimente i coeficientul mediu al calitii aferent
n

fiecrui sortiment: K =

gj kj
j =1

100

unde: gj - structura produciei fabricate pe sortimente sau familii de produse; kj - coeficientul mediu
al calitii pe sortimente sau familii de produse.
5

5.4. Analiza calitii produselor nedifereniate pe clase de calitate

Analiza calitii pentru aceste produse presupune particulariti metodologice de la o ramur la
alta datorit parametrilor specifici i posibilitilor diferite de msurare a calitii produselor.
n analiza calitii produselor nedifereniate pe clase de calitate se pot utiliza urmtorii indicatori:
1.coeficientul de exploatare (ke) - acesta se folosete n cazul produselor complexe pentru
exprimarea sintetic a nivelului tehnic - calitativ:
-al unui produs nou care se nlocuiete cu un altul
sau
-al unui produs al firmei comparativ cu unul similar al concurenei.
Determinarea coeficientului presupune stabilirea listei nsuirilor calitative ale produsului i
gi npi
acordarea unui numr de puncte pentru fiecare nsuire. Relaia de calcul este: ke =
100
unde:
gi - ponderea fiecrei nsuiri calitative sau ponderea acordat indicatorului parial al calitii n
ansamblul acesteia;
npi - numrul de puncte acordate fiecrei nsuire calitativ sau pentru produsele comparate pe
caracteristici ale calitii.
Dac Ke1 Ke0 , iar Ke1 1 mbuntirea nivelului tehnic - calitativ al produsului.
Ke0

Ponderile indicatorilor pariali sau ponderile nsuirilor calitative i numrul de puncte se acord
de experi (economiti, ingineri, utilizatori).
2.coeficientului de eficien economic a valorii de ntrebuinare a produsului - acesta se

(1)
(1)
( 2)
( 2)
( 3)
( 3)
stabilete dup relaia: Kee = 1 + ( Ii 1) ei + ( Ii 1) ei + ( Ii 1) ei
(1)
( 2)
( 3)

ei + ei

+ ei

unde: Kee - coeficientul de eficien economic; Ii - indicele parametrului de calitate i; ei coeficientul de eficien economic a valorii de ntrebuinare a produsului i.
n

3.rata defectelor - se stabilete dup relaia: Rd =

ndi npi
i =1

Np

unde: Rd - rata defectelor; ndi - numrul de produse pe categorii de defecte; npi -numrul de puncte
pe categorii de defecte; Np - numrul de produse supuse verificrii.
Rata efectiv a defectelor se compar cu rata admisibil pentru acea categorie de produse.
n funcie de gradul n care afecteaz sigurana n exploatare (pentru unele produse), defectele pot
fi: critice, principale, secundare, minore.
4. rata gradului de disponibilitate a produsului - se stabilete pe baza relaiei:
Rd =

1
tnf
, unde : =
1+
tn

unde:
Rd - rata gradului de disponibilitate; tnf - timpul de nefuncionare a unui produs pe durata de
via economic; tn - timpul normal de funcionare a produsului.
Cu ct Rd 1 cu att calitatea produsului este mai nesatisfctoare.
Multe firme de prestigiu au organizate sisteme informaionale pentru urmrirea unor loturi de
produse n procesul utilizrii lor pe ciclul de via, n scopul depistrii categoriilor de defecte ce conduc
la nefuncionare, la determinarea timpului de nefuncionare datorit acestora. Stabilirea gradului de
disponibilitate n perioada de garanie este simpl innd seama de evidena activitii de service.
5. gradul de rennoire a produciei - se stabilete astfel:
Grn =

Valoarea produselor noi

100
Valoarea total a produciei fabricate

n SUA de exemplu, producia de automobile se rennoiete n 5 ani ntr-o proporie medie de

73%, a mainilor electrice de 24%, fr a mai vorbi de produsele supuse modei i diverselor cerine ale
consumatorilor.
6.raportul dintre cheltuielile efectuate n procesul de exploatare pe durata de via
economic a produsului i preul de cumprare al acestuia.
n practica mondial, mai ales n SUA, exist de mult vreme preocupri privind nivelul
cheltuielilor n procesul de utilizare a bunurilor pe ntreg ciclu de via al acestora. Cercetrile efectuate
demonstreaz c, cheltuielile curente ale consumatorului n perioada de exploatare a bunurilor depesc
preul de cumprare de 1,9 4,8 ori (televizoare color de 2,1 ori, maini de splat de 3,9 ori, aspiratoare
de 1,9 ori, etc.).
Un asemenea indicator nu se reduce la o apreciere pasiv a calitii ci este utilizat pentru
stabilirea preurilor de vnzare, demonstrnd prin reclam avantajele ce le obin consumatorul ca
urmare a cheltuielilor de exploatare mai mici dect ale produselor concurenei (evident n reclam nu se
fac referiri la produsul similar al firmei concurente).
7.rata reclamaiilor i refuzurilor - pe baz valoric, rata poate fi construit fa de cifra de
afaceri pe total sau mai concret pe produse reclamate i refuzate. n fiecare caz se examineaz motivul
reclamaiilor i refuzurilor pentru a ntreprinde msurile de reglare a calitii.
Dinamica refuzurilor din partea beneficiarilor se determin ca raport ntre ponderea valorii
produselor refuzate n valoarea total a livrrilor (n dinamic) i numrul mediu al refuzurilor ce revin
la 1000 lei livrri.
Dinamica reclamaiilor din partea beneficiarilor se determin ca raport ntre ponderea valorii
produselor reclamate n valoarea total a livrrilor (n dinamic) i numrul mediu al refuzurilor ce
revin la 1000 lei livrri.
ntrebri facultative
1. Ce este calitatea?
2. Care sunt criteriile de clasificare a caracteristicilor de calitate?
3. Care sunt indicatorii folosii n aprecierea sintetic a nivelului de calitate pe produse i familii de
produse?
4. Care sunt indicatorii folosii n analiza calitii produselor nedifereniate pe clase de calitate?
7

5.5. Rezumat
Acest curs abordeaz n mod unitar principalele aspecte privind calitatea produselor.
n prima parte a cursului sunt prezentate aspectele generale privind calitatea produselor n care s-a
definit conceptul de calitate, termenii utilizai pentru definirea calitii i gruparea n funcie de anumite
criterii a caracteristicilor calitii.
n finalul cursului au fost prezentai i explicai indicatorii utilizai n analiza produselor difereniate
pe clase de calitate i n analiza produselor nedifereniate pe clase de calitate.
Structura acestui curs v-a permis nelegerea i asimilarea gradual a cunotinelor referitoare la
analiza diagnostic a calitii produselor.

Bibliografie minimal
1.Cruntu Constantin, Lpdui Mihaela Loredana, Cruntu Genu Alexandru, Analiz economicofinanciar la nivel microeconomic, Ed. Universitaria, Craiova, 2005, pag.145;
2.Burja Camelia, Analiz economico-financiar, Ed. Casa Crii de tiin, Cluj Napoca, 2009,
pag.156;
3.Bue Lucian, Analiz economico-financiar, Ed. Economic, Bucureti, 2005, pag.177;
3.Ghic Graiela, Grigorescu Judith Carmen, Analiz economico-financiar, Ed. Universitar,
Bucureti, 2008, pag.165;
4.Vlceanu Gheorghe, Robu Vasile, Georgescu Nicolae, Analiz economico-financiar, Ed.
Economic, Bucureti, 2005, pag.100.