CHESTIONAR DE EVALUARE

A SATISFACIEI CLIENTULUI

Stimate client,
Prin intermediul acestui chestionar ANR v ofer posilitatea de a evalua calitatea serviciului
prestat de instituia noastr. n acest mod ANR nelege s acorde maxim atenie necesitilor actuale i
viitoare ale clienilor si, venind n ntmpinarea cerinelor lor pentru creterea performanelor sale i
pentru asigurarea unui nivel ridicat de satisfacie a clienilor. Percepia dumneavoastr n ceea ce
privete prestaia instituiei ne va fi de un ajutor deosebit ntruct suntem preocupai de mbuntirea
continu a calitii serviciilor noastre. V mulumim pentru sprijinul acordat !
V rugm s completai chestionarul urmtor prin bifarea cu x n csua corespunztoare unui calificativ i
completarea rubricilor, acolo unde este necesar.

Denumire client/societate:.....
Adresa:..
..
Telefon/fax:...
E-mail: ...
( rubricile de mai sus se vor completa opional)

Tipul/denumirea serviciului prestat

Compartimentul care a prestat serviciul
Nr.
Crt.

Calificai modul n care ai perceput serviciile de

care ai beneficiat

Cum apreciai calitatea global a serviciului

prestat?
Cum apreciai durata de timp necesar furnizrii
serviciului solicitat?
Cum apreciai raportul calitate/pre pentru
serviciul furnizat?
Ateptrile dumneavoastr au fost confirmate de
serviciile prestate ?
Cum au fost tratate reclamaiile referitoare la
serviciile prestate de instituia noastr ?
Cum apreciai nivelul calitativ al serviciului
furnizat fa de altele similare existente?

2
3
4
5
6
7

Cum apreciai activitatea de promovare a

imaginii instituiei (aa cum este reflectat prin
mass-media, internet, organizare de evenimente,
etc)?

F821-01/Ed.2 Rev.2

nesatisfctor satisfctor

bine

foarte bine

excelent

Pag. 1 din 2

8
9
10

Cum apreciai modul de comunicare cu instituia

noastr (fax, tel., e-mail, etc)?
Cum apreciai colaborarea cu personalul
instituiei noastre?
Cum apreciai gradul de profesionalism al
personalului nostru?

Alte comentarii...........................................................................................................................

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

V rugm s expediai prin pot / e-mail / fax chestionarul completat, pe adresa

..

F821-01/Ed.2 Rev.2

Pag. 2 din 2