3

Aciunea social - mecanism de

reglare i orientare
a vieii sociale

3.1 Activitate social - aciune social - comportament social

n precizarea coninutului acestor noiuni, dicionarele de psihologie,
psiho-sociologie i sociologie, stabilesc cteva repere, pe care le vom lua n
considerare n demersul nostru.
n sens foarte larg, activitatea este conceput ca o form de
relaionare a individului cu mediul, bazat pe reflectarea i semnalizarea de
ordin psihic, adic recepionarea i prelucrarea informaiei despre
proprietile stimulilor externi, compararea semnificaiei informaiei externe
cu strile interne de necesitate i manifestarea unei succesiuni de reacii cu
caracter finalist in raport cu stimulii dai.
n sens restrns este considerat o form specific uman de
relaionare cu mediul, de manifestare a structurilor psihice
caracteristice omului, orientat n general ctre satisfacerea
trebuinelor si atingerea unor scopuri, care pot conduce la crearea unui
mediu existenial de tip uman. Activitatea uman se refer prin urmare la
un complex de reacii, de la cele simple, imediate, de rspuns la influenele
externe, pn la desfurarea deliberat, intenionat i programat din
interior a forelor fizice si psihice ale individului, n vederea realizrii unor
scopuri, izvornd dintr-o motivaie personal, sau dintr-una social,
supraordonat. Reprezentnd att forma de manifestare i afirmare a
personalitii umane, ct i cadrul obiectiv fundamental de plmdire si
modulare a structurilor de personalitate, sfera activitilor umane i
circumscrie ontogenic i istoric, n acelai timp, ntreaga existen a omului.
Cum, din punct de vedere psihologic este o organizare ierarhic i
relativ stabil de motive, care o declaneaz, direcioneaz i susine, de
scopuri i mijloace, concretizate ntr-o varietate de procedee, aciuni si
instrumente, prin care se asigur atingerea scopului, activitatea acoper o
zon ntins a registrului relaiilor omului cu lumea extern. n realizarea

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

activitii
sunt implicate, direct sau indirect, toate componentele
psihologice ale personalitii, de la percepia elementar, pan la structurile
complexe ale gndirii, de la emoia situativ pan la evantaiul bogat al
sentimentelor, de la trsturile temperamentale nnscute si achiziiile
profunde ale subcontientului la complicatul sistem al atitudinilor i
convingerilor. Ceea ce ii confer ns specificul structural - calitativ este
modul de articulare, de mbinare i integrare a acestor componente.
n planul exterioritii, activitatea se definete prin complexul
obiectivelor pe care subiectul i propune s le ating, cu grade diferite de
complexitate i dificultate, a cror amplificare n cursul evoluiei istorice, au
determinat complicarea i diversificarea att a structurii ei psihofizice , ct i
a multiplelor forme cptate n timp.
Dup natura motivelor i scopurilor, se delimiteaz trei tipuri
fundamentale ale activitii umane:
a) de joc, izvort nemijlocit din nevoia de relaxare, de micare i
distracie, ca i de nvare, acomodare cu mediul, incorporare de
informaie etc., n perioada precolar
b) de instruire, determinat de necesitile adaptrii i perfecionrii
experienelor individuale i de grup, n raport cu noile solicitri
ale mediului extern
c) de formare profesional, orientat n direcia dobndirii i
producerii bunurilor necesare satisfacerii trebuinelor biologice,
materiale i spirituale ale fiecrui individ n parte i ale societii
n ansamblu.
Sub raportul semnificaiei valorice, fundamental este activitatea de
formare profesional, ea subordonndu-i-le pe celelalte dou, cu att mai
mult cu ct, ntregul proces al schirii si formrii personalitii este
conceput i se desfoar din perspectiva integrrii optime a individului n
acest tip de activitate, a crui structur psihologic si psihosocial, depete
n complexitate celelalte tipuri. De-a lungul timpului, diviziunea social a
muncii a suferit cel mai amplu proces de adncire, difereniere i
amplificare, nsoit fiind de diversificarea i individualizarea tot mai
pregnant a ariilor profesionale i a specializrilor. Pregtirea profesional
impune cu necesitate elaborarea n cursul unui proces organizat i selectiv
de instruire, a unui sistem de cunotine, aptitudini i deprinderi, care s
permit individului rezolvarea pe termen relativ lung i la nivel optim de
performant a obiectivelor dintr-un domeniu dat(tehnic, economic, agricol,
administrativ, pedagogic, tiinific, artistic etc.).
ntruct activitatea n general i cea profesional n special, implic
ntotdeauna un ansamblu social-istoric determinat, relativarea multipl a
indivizilor i grupurilor n planuri i la niveluri diferite, se impune att ca

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

obiect, ct i ca punct de referin al cercetrilor de psihosociologie i

sociologie.
Activitatea presupune un cadru de referit n general obiectiv, fiind
considerat un proces structurat, complex, construit din aciuni variate i
ntins pe o perioad ndelungat de timp, la nivelul cruia scopurile
reprezint o secven, o expresie subiectiv a unor finaliti mai difuze, dar
globale, adesea insuficient contientizate. Dac este analizat, de exemplu,
activitatea social a unui grup social sau a unei colectiviti, se va face apel
ntr-o mult mai mic msur la obiectivele exprimate de unul sau altul
dintre liderii acestora, i mai mult, la organizarea social, care ii confer
orientare general, ca i la condiiile particulare, care ii pot explica
dinamica. O asemenea referin obiectiv face ca explicarea activitii s
implice elemente ca:
finalitile obiective ale acestui colectiv, ce decurg din
configuraia social n care evolueaz, scopurile, obiectivele,
idealurile i aspiraiile formulate la nivelul contiinei sale fiind
apreciate mai mult ca luri de cunotin ale acestor finaliti.
activitatea social, ca sistem de aciuni desfurat pe perioade
lungi de timp, va trebui s aib n vedere nu att condiiile
enumerate, destul de fluctuante, ci parametrii definitorii, constani
ai existenei actorului colectiv.
considerat a fi determinat, n mod primar, de obiectivele
contient formulate i de cunotinele pe care actorul le are,
activitatea social apare mai mult ca rezultat al unor mecanisme
obiective de reglare i de orientare. Fiind o succesiune de aciuni,
feed-back-ul rezultat din confruntarea aciunilor cu condiiile, a
rezultatelor cu necesitile, constituie un puternic mecanism
reglator.
Majoritatea sociologilor i concentreaz atenia mai mult asupra
activitii actorilor sociali (persoane, grupuri, instituii, colectiviti),
aciunea fiind considerat - secven a unui proces mai complex i de mai
lung durat al activitii actorului respectiv -. Aciunea, componenta de
baz a activitii umane, constnd dintr-un ansamblu integrat de
transformri, aplicate unui obiect material sau ideal, n vederea
obinerii unui rezultat cu caracter adaptativ, se refer, de cele mai multe
ori, la un proces delimitat, individual sau colectiv, care se desfoar hic et
nunc, spre deosebire de activitate, care are o sfer larg de cuprindere,
ntinzndu-se pe coordonate spaio-temporale indefinite. Dac din punct de
vedere psihologic putem vorbi de aciuni mintale (n plan intern), motorii
(n plan extern), simple, alctuite dintr-un numr mic de secvene i

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

complexe, care includ numeroase transformri, cu relaii variate ntre

diferitele faze ale aciunii respective, din punct de vedere psihosocial,
aciunea devine indicatorul obiectiv principal de apreciere al valorii
indivizilor, luai izolai, ca i al grupurilor, din perspectiva obiectivelor i
idealurilor sistemului social. Organizndu-se, n principiu, dup aceeai
schem psihologic ca i activitatea, aciunea include urmtoarele verigi
:motiv scop mijloc evaluare conexiune invers, verigi care
permit realizarea unor interaciuni i interdependene ntre elementele ei
componente. Acestea sunt:
- un actor, individual sau colectiv;
- o situaie acional (ansamblul condiiilor natural-sociale i
culturale n care se desfoar aciunea, i care le ofer actorilor
posibilitatea opiunii ntre diferite alternative;
- mecanismele aciunii (ansamblul mijloacelor disponibile i al
scopurilor, valorilor, nevoilor i motivelor precum i totalitatea
formelor de adecvare ntre ele);
- sensul aciunii (diferite forme sau tipuri de modificare i
transformare a aciunii i a componentelor ei, ca urmare a
interpretrii comportamentelor celorlali actori).
De cele mai multe ori, aciunea, secven a activitii, este analizat
de ctre sociologii i psihologii contemporani ntr-un cadru determinativ
mai larg, care ar presupune urmtoarele elemente:
- natura cultural a aciunii. Se refer la faptul c un
comportament uman este modelat ntr-o msur mai mare sau mai
mic de dimensiunile culturale ale colectivitii respective
- natura social a aciunii. Presupune mediul social concret,
configuraia de fore sociale i modul de organizare social n care se
desfoar aciunea
- natura contient/spontan a aciunii. Trimite la necesitatea
integrrii palierelor incontiente ale psihicului n analiza i
interpretarea aciunii sociale.
Dei orice aciune uman are un profund caracter social, studiul
sociologic folosete de cele mai multe ori noiunea de aciune social, ea
desemnnd orice activitatea uman semnificativ fa de o component
structural a societii, n sensul c este determinat, sau determin locul,
rolul sau funcia respectivei componente, n structura i funcionalitatea
ansamblului vieii sociale.
A aciona, sau cel puin a aciona deliberat, scria T. Kotarbinski,
nseamn a schimba realitatea ntr-un chip mai mult sau mai puin contient;
nseamn a tinde ctre un anumit scop, n condiiile date, cu ajutorul unor
mijloace adecvate, pentru a ajunge, de la condiiile existente, la condiii

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

corespunznd scopului urmrit; nseamn a introduce n realitate factori ce

au drept consecin trecerea de la un ansamblu de condiii iniiale, care
trebuie definite ca un anumit ansamblu de condiii finale. Nu exist aciune
deliberat, care s nu conin dorin de a cunoate ceva real i de a inventa
mijloacele necesare. Scopul, condiiile i mijloacele, iat cele trei elemente
ale oricrui tip de activitate.1
Aciunea social are nelesuri particulare n cadrul diferitelor
paradigme sau teorii sociologice, aa cum vom vedea n capitolele
urmtoare.
Noiunea de aciune colectiv, aduce un plus de nelegere
limbajului sociologic, necesar descifrrii multiplelor faete ale fenomenelor
sociale. Se refer la tipul de aciune social, rezultat din agregarea
coordonat a unui numr nedeterminat de aciuni individuale. Se contureaz
atunci cnd un grup neorganizat sau latent devine un grup organizat sau
semiorganizat i actorii devin contieni de interesul lor comun, ncercnd
s-l promoveze printr-o aciune coordonat relativ cu alte grupuri. Trecerea
la aciunea colectiv, nu se face imediat ce a fost contientizat interesul
comun, fie datorit faptului c beneficiul obinut de fiecare actor, prin
participarea lui la aciunea colectiv poate fi mai mic dect costul
participrii, fie ntruct obinerea unor beneficii individuale nu este
condiionat totdeauna de participarea la aceasta aciune, sau, n sfrit,
deoarece n absena unor mecanisme de coerciie, fiecare individ, n msura
n care consider contribuia sa la aciunea respectiv, ca fiind neglijabil,
poate fi nclinat s se abin de la participare. Tendina neparticiprii este
ntrit i de faptul c beneficiile aciunii colective sunt mprite, nu numai
ntre participani, ci ntre toi membrii grupului organizat sau semiorganizat.
Comportamentul individual se cere neles i integrat n contextul
aciunii sociale, ca parte component a sa, cuprinznd totalitatea faptelor,
actelor, reaciilor motorii, verbale i afective prin care o persoan
rspunde solicitrilor de ordin fizic sau social ale lumii externe. Sistemul
de referin specific pentru comportamentul uman este situaia social, n
care este plasat individul, incluzndu-se n ea i prezena celorlali indivizi,
i, creia, acesta trebuie s-i rspund prin comportamentul su.
La nivelul persoanei, comportamentul apare ca un traductor de
atitudini2, cele dou categorii aflndu-se n raporturi de complementaritate;
atitudinea este un comportament virtual, iar comportamentul, la rndul su
1

Extras din articolul ,,Aperu sur les positions des problemes de laction, in Revue
philosophique t.113, Paris, 1932, p. 249
2
Una din numeroasele definitii ale atitudinii ne precizeaz c "este o organizare durabil de
emoii i percepii n raport cu un anumit aspect al universului individual."

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

este o atitudine explicit. Deosebit de important pentru nelegerea

comportamentului uman sunt motivele, cu rolul lor de suport energetic i
scopurile, ca modele mentale, care prefigureaz i orienteaz anticipat
comportamentul. Dei condiia imediat a comportamentului este una
psihic, subiectiv, cauza producerii lui, factorii lui determinani sunt
obiectivi i ei rezid n situaiile de viat, cu care se confrunt i
interacioneaz individul respectiv. Noiunea de comportament exprim o
realitate psihologic, dependent simultan de lumea extern, ca i de lumea
intern, n funcie de modul, in care situaia acional se armonizeaz, pe de
o parte, cu atitudinea i motivul, iar pe de alta cu scopul. Comportamentul
tinde s devin din ce n ce mai compact i mai coerent, cptnd printr-un
proces de reverberaie, capacitatea de a se autoreproduce; individul emite un
rspuns n raport cu care manifest tendina de a-l repeta.
Prezena i influena socialului se concretizeaz la nivelul
comportamentului uman, n ceea ce numim statusul i rolul persoanei.
nluntrul grupurilor i colectivitilor din care face parte, persoana ocup
ntotdeauna sarcini, funcii, obligaii, ce conduc la un fel de
comportamente prescrise, comportamente modele, pretinse de societate
n mod legitim de la individ. La rndul lui, acesta, ocupnd o anume poziie
este ndreptit s atepte din partea membrilor grupului, luai aparte, ca i
din partea grupului sau comunitii umane respective, n totalitatea ei,
anumite comportamente n raport cu el i o anumit consideraie. Aadar
persoana se raporteaz la un anumit status i "joac" un anumit rol, prin
care satisface, mai mult sau mai puin, exigenele statusului respectiv. Rolul,
ca status n aciune, exprim relaia ntre stabilitatea normelor, legilor,
cerinelor, idealurilor, nevoilor sociale, pe de o parte i diversitatea,
originalitatea trsturilor de personalitate, a caracterelor, comportamentelor,
interveniei incontientului i ntmpltorului, n manifestarea
individualitii, pe de alt parte. Rolul exprim, astfel, tot calitatea
ateptrilor sau preteniilor grupului fa de individ.
Intrarea efectiv n rol i satisfacerea exigenelor status-ului se
realizeaz prin intermediul comportamentului, care la rndul lui poart
amprenta nsuirilor psihice, subiective ale persoanei. Dac ne reprezentm
persoana ca un sistem deschis, atunci ceea ce decurge din status, reprezint
variabilele de intrare, n raport cu care, aceasta are anumite ateptri,
dependente de rolul ei social. Pentru ca rolul s fie transpus n conduit, e
nevoie ca, n prealabil, s fie perceput, neles i acceptat, operaii care, la
rndul lor, cer punerea n funciune a componentelor psihice ale persoanei:
trebuine
motive,
interese,
capaciti,
temperament,
atitudini.
Comportamentul, nseamn, n acest caz, tocmai interpretarea efectiv a
rolului i reprezint variabilele "de ieire" ale sistemului persoanei. n el se

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

regsesc sintetizate elementele structurii psihologice ale individului i

cerinele sociale, ce decurg din status i rol.
Oamenii i desfoar viaa i activitatea ntr-un spaiu relaional,
interpersonal i de grup, ceea ce face ca dimensiunile comportamentului lor
s se interpersonalizeze i s se afle ntr-o perpetu interdependen i
interaciune; fiecare individ influeneaz comportamentul partenerilor cu
care interacioneaz i, la rndul lui, este influenat i depinde de
comportamentul partenerilor de interaciune. Aceast contingen
comportamental poate fi simetric sau asimetric, mai extins sau mai
restrns, dar, indiferent de nuanele particulare, producerea ei este un fapt
psihosocial legic.
n procesul interaciunii, oamenii i furnizeaz reciproc modele de
comportament susceptibile de a fi transferate, prin imitaie, de la unul la
altul. Se formeaz astfel un fel de circularitate intercomportamental ,
caracterizat prin faptul c, spre deosebire de relaia stimul fizic-reacie
comportamental, aici n planul interuman, comportamentul se manifest,
att ca sistem de stimuli, ct i ca sistem de rspunsuri. Ceea ce ntreprinde
cineva pe linie de comportament, incit la rspunsuri comportamentale din
partea altcuiva, tot acest circuit fiind unul din mecanismele care concur la
adaptarea interpersonal. Datorit marii varieti de situaii cu care se
confrunt persoana de-a lungul vieii sale, comportamentul suport un
proces de specializare i difereniere, n funcie de spaiu i de timp, de
vrst i sex, de mediu i cultur, de profesiune i ocupaie, de grupul i
categoria social, crora le aparine individul.
nluntrul formei iniiale de comportament, nc vagi i
nedifereniate se contureaz tipuri i subtipuri de comportament, care atest
productivitatea psihologic i social a persoanei, progresiva ei maturizare i
integrare socio-uman.
Comportamentele pot fi de mai multe tipuri: profesional, prin care
persoana se obiectiveaz n cadrul relaiilor de munc; economic, prin care
persoana se raporteaz n calitate de consumator la bunurile materiale din
societate; cultural, prin care se raporteaz la valorile spirituale; politic,
moral i juridic, prin raportare la structurile politico-juridice i etice ale
societii; de lider, cotidian, de prieten, de om printre oameni, n sensul cel
mai larg al cuvntului etc.
Comportamentul colectiv se manifest fie ca un comportament
spontan, ghidat dup reguli create de participani, fie extrainstituional,
orientat dup norme, adesea divergente fa de cele general acceptate. Are
ca dimensiuni: scopul, gradul de organizare a participanilor i durata.
Scopurile pot fi expresive (exteriorizarea unor sentimente) sau
instrumentale, cum ar fi obinerea unor drepturi sau avantaje. Din punct de

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

vedere al gradului de organizare a participanilor, exist multe tipuri de

comportament colectiv, de la comportamente colective neorganizate,
spontane, fr lider formal i pn la cel nalt organizate, cu programe de
aciuni i lider formal. Durata lor este i ea foarte variabil, de la cteva ore
n cazul unor festiviti, la cteva zile, sptmni sau perioade mai
ndelungate, ca n cazul grevelor, micrilor sociale, tulburrilor rasiale etc.
3.2 Contextul social i schemele de aciune
Oamenii triesc simultan i succesiv n contexte sociale difereniate,
cum ar fi instituiile sociale clasice : familia, coala, universul profesional,
clubul sportiv, biserica, lumea artei, partidul politic, asociaia oarecare etc.
Aceste diferite universuri sociale nu sunt echivalente. Astfel, n timp ce
cadrul familial i cel profesional, n toate formele lor observabile, rmn, n
societile noastre, printre matricele socializatoare cele mai importante
pentru marea majoritate a indivizilor, clubul sportiv sau biserica, lumea artei
sau partidul politic sunt universuri sociale, frecventate doar de o parte a
actorilor unei societi. n contextele sociale specifice unui anume univers
social, indivizii nu ocup poziii identice sau similare: pot fi n modaliti
diferite "fiu sau fiic", "elev sau elev", "tat sau mam", "credincios sau
credincioas", "funcionar sau funcionar", "muncitor sau muncitoare" etc.,
trind experiene variate i uneori contradictorii. Un actor social plural este
produsul experienei, adesea precoce, de socializare n contexte sociale
multiple i eterogene. El a participat rnd pe rnd, n cursul traiectoriei sale,
sau simultan, n cursul unei aceleiai perioade de timp, la universuri sociale
diferite, n care a ocupat poziii distincte.
Prin urmare, el ncorporeaz o multitudine de scheme de aciune
(scheme senzorio-motorii, scheme de percepie, de evaluare, de apreciere
etc.), care se organizeaz n tot attea "clasoare"3, cte contexte sociale
pertinente a nvat actorul s disting i adesea s munceasc, graie tuturor
experienelor sale socializatoare anterioare. Dac prelum metafora
"stocului", frecvent n sociologie, putem spune c stocul, la fel ca un
ansamblu de mrfuri disponibile pe o pia sau ntr-un magazin, se
deosebete de simpla ngrmdire, de mulimea sau maldrul de obiecte,
prin aceea c este organizat sub forma "clasoarele sociale (dup cum exist
clasoare alfabetice sau logice care claseaz elementele dup un principiu
alfabetic sau logic), de scheme", distincte unele de celelalte, dar
interconectate i avnd, fr ndoial, elemente comune.
3

B. Lahire le numete ,,repertoires, in Bernard Lahire, ,,Omul plural, Polirom, 2000, p.52

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

"Clasoarele de scheme de aciune", reprezint ansambluri de forme

rezumative ale experienelor sociale, care sunt incorporate de actorii sociali
n cursul socializrii anterioare, desfurate n cadre sociale delimitate,
conducnd la dobndirea progresiv i difereniat a obinuinelor de punere
n practic a acestor experiene. Actorii nva c ceea ce se face i se spune
ntr-un anumit context, nu se face i nu se spune n altul. Acest "sim al
situaiei" (savoir faire), este mai mult sau mai puin corect ncorporat, pentru
c el depinde de varietatea contextelor ntlnite de actori pe parcursul
socializrii lor, de sanciunile, mai mult sau mai puin precoce, care le-au
fost adresate pentru a le indica limitele, adesea neclare, ce nu trebuiesc
depite.
"Stocul" este constituit, prin urmare, din schemele de aciune, care
nu sunt toate necesare n orice moment i n orice context, dar odat
acumulate, ele se vor afla la dispoziia actorului, n msura n care acesta va
putea dispune de ele. Aceste produse ale socializrii sunt adesea destinate
unor utilizri diferite, fiind lsate pe termen mai scurt sau mai lung n
rezerv, s atepte mprejurrile care vor declana mobilizarea lor. S nu
uitm, de exemplu, c pregtirea managerial este de lung durat, i, un
manager de succes este cel care a tiut s valorifice ,,stocul format n
pregtirea lui pentru viat n general i pentru cea profesional n special.
De fapt problema ponderii relative a experienelor trecute i a
situaiei prezente, pentru a face inteligibile aciunile, este fundamental
legat de aceea a pluralitii interne a actorului, ea nsi corelativ
problemei pluralitii logicilor de aciune, n care actorul a fost i este
determinat s se nscrie. Cci, dac actorul ar fi produsul unei condiii
familiale omogene i univoce de existent X i dac nu ar ntlni n cursul
vieii sale dect situaii identice sau analoage cu X, atunci trecutul i
prezentul ar nsemna unul i acelai lucru. Nu ar mai exista nici o diferen
ntre cea ce actorul a trit anterior i ceea ce cunoate n prezent i am
observa un raport profund de complicitate ontologic ntre structurile
mentale i structurile obiective ale situaiei sociale, complicitate care se afl
la baza unui raport mistificat cu situaia: "actorul ar tri situaia ca petele n
ap"4. Nu ar mai exista nici trecut, nici prezent, ntruct actorul a trit i
continu s triasc ntr-un spaiu social omogen, care nu se modific
niciodat.
Articularea trecut-prezent nu poate fi deci pe deplin neleas dect
dac "trecut ncorporat" i "prezent contextual" sunt diferite; ea dobndete
o importan particular n cazul n care "trecut" i "prezent" sunt ele nsele
n mod esenial plurale, eterogene. Dac situaia prezent nu poate fi
4

Idem, p.61

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

neglijat , aceasta se datoreaz, pe de o parte faptului c exist istoricitate,

c ceea ce a fost ncorporat nu este n mod necesar identic, sau n armonie
cu ceea ce cere situaia prezent, iar pe de alta parte, faptului c cei care se
angajeaz n aceast situaie nu sunt ,,Unul, nu sunt reductibili la o unic
formul generatoare de practici, la o unic lege intern, la un unic nomos
interior.
Dac situaia prezent nu explic, s zicem, nimic prin ea nsi, ea
este totui cea care deschide sau las nchise, trezete sau ine n
expectativ, mobilizeaz sau menine n stare de liter moart, obinuinele
ncorporate de ctre acori. Fie n manier negativ, prin ceea ce las
"neexprimat" sau "neactualizat", fie n manier pozitiv, prin ceea ce permit
s fie "exprimat" sau "actualizat", elementele i configuraia situaiei
prezente au o greutate absolut fundamental n producerea practicilor. Iar
acest fapt este confirmat i de psihanaliza freudian care constat c o
amintire poate fi reactualizat ntr-un anume context asociativ, n timp ce,
ntr-un alt context, ea va fi inaccesibil contiinei. Situaia prezent este
aceea care decide, de cele mai multe ori, contient sau incontient, oportun
sau inoportun, ce anume din trecut va putea reaprea i aciona n miezul
aciunii prezente. n acelai timp ns, exist scheme de aciune care, din
raiuni legate de transformri sociale radicale sau de transplantri
individuale mai mult sau mai puin forate, dintr-un univers social n
altul(nchisoare, spitalizare de durat lung, emigrare, rzboi, declin social
brusc sau rapid ascensiune social etc.) nu mai gsesc condiiile actualizrii
lor fericite, armonioase, pentru a ne aduce aminte sau a ne convinge de
importana situaiei prezente.
Aciunea social este aadar, punctul de ntlnite a experienelor
individuale trecute, care au fost ncorporate sub form de scheme de
aciune , sub form de obinuine, de maniere de a face, de a spune, de a
simi etc., cu o situaie social prezent. n faa unei situaii "noi", care i se
prezint, actorul va aciona "mobiliznd", fr a fi obligatoriu contient de
acest lucru, acele scheme ncorporate, pe care situaia le cere.
n aceast deschidere a trecutului ncorporat, realizat prin prezent,
n aceasta mobilizare a schemelor de experien trecut ncorporat, rolul
analogiei practice pare deosebit de important. Tocmai datorit capacitii de
a gsi practic i global, i, nu intenional i analitic, o asemnare ntre
situaia prezent i experienele trecute, ncorporate sub form de
scheme de experien, actorul poate s mobilizeze "competenele" care i
permit s acioneze ntr-un mod mai mult sau mai puin pertinent.
Raionamentul practic de tipul "asta seamn cu" - raionament care
are rareori nevoie s fie spus ca atare - este, n mod obinuit, aproximativ i
variabil. El poate la fel de bine s neglijeze anumite trsturi ale situaiei n

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

curs, pentru a nu reine dect o schem relaional general (relaia printe copil, brbat - femeie, superior ierarhic - subaltern, manager - salariat), ori
s se lege de un detaliu complet de contextualizat, de situaia n cauz (un
gest, un cuvnt, un zgomot, un obiect, un loc, o fotografie etc.). Analogia
sau asemnarea nefiind, cel mai adesea, gndite ca atare de ctre actori,
acetia pot, n anumite cazuri, s aib numai impresia unui "deja-vu" sau a
unui "deja-vecu", adic s li se par c au trit aceeai situaie, c au
ncercat aceleai senzaii, aceleai sentimente etc., deci c au "furat" sau "au
vzut jucndu-se" aceeai scen ntr-un trecut mai mult sau mai puin
ndeprtat.
Ceea ce, pe firul amintirii, poate da natere unui enun de tipul "asta
mi amintete de" (vznd aceasta ascultnd aceea etc.), se manifest mai rar
explicit, pe firul aciunii, unde, avem de-a face, mai curnd, cu un "asta m
face s acionez aa sau aa." "A aciona aa sau aa" reprezint setul de
maniere dobndite anterior i folosite acum , mai mult sau mai puin
modulat i nuanat, pentru a rspunde exigenelor noii situaii.
Apropiindu-i un obiect, o instituie, un loc, actorul d viat la ceea
ce se afl n stare latent sau, n alt ordine de idei, tocmai pentru c este pus
n prezena obiectului, instituiei, locului etc., el trezete ceea ce , altminteri,
ar fi putut rmne temporar, sau mai durabil, n stare de expectativ.
n acelai timp ns, trebuie subliniat faptul c schemele social
pertinente depind de contextele sociale (microsituaie social, configuraie
social, univers social specific, cmp social specific) ale aplicrii lor. Ele nu
se dilat i nu au caracter general, putnd s se limiteze la specificul lor i
avnd un domeniu de validitate bine circumscris. Acelai actor va nva s
dezvolte scheme de aciune (senzorio-motorii, de percepie, de evaluare, de
aprecie etc.) diferite, n contexte sociale diferite. El nu va fi acelai ca fiu,
tat, so, membru al unui club sportiv, funcionar, n relaiile cu colegii
(diferit chiar i n aceeai situaie profesional, n prezena superorilor
ierarhici) etc., deoarece fiecare context social poate declana scheme
specifice.
Nu mai puin adevrat este ns c schemele se dovedesc cu att mai
generale, cu ct gsesc un numr mai mare de situaii sociale n care pot fi
aplicate, sau n care pot fi mobilizate eficient, adecvat. Gradul lor de
transferabilitate sau puterea caracterului lor generalizabil nu depinde aadar,
de ele nsele, ci de formele obiective de organizare al vieii sociale, care
decid amploarea transpozabilitii lor. O schem de aciune este general
dac gsete o multitudine de situaii sociale propice desfurrii i
transferabilitii sale; ea este parial i local, atunci cnd nu se poate
activa, dect n situaii limitate, particulare sau care apar mai rar n spaiul
social.

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

Caracterul general sau particular al unei scheme, este dat direct de

gradul de generalizare social i istoric a contextelor n care ea ar putea fi
actualizat, dei, orict de generale ar fi, ele rmn ntotdeauna marcate i
legate de mprejurrile singulare ale constituirii lor (tip de activitate,
coninut al cunoaterii, domeniu al existenei etc.), pstrnd n permanen
urma naturii experienei de-a lungul creia s-au constituit. Tocmai acest fapt
explic de ce putem descoperi la un acelai individ, gusturi sau dispoziii
culturale disparate.
3.3 Aciune uman - aciune managerial
3.3.1 Aciunea managerial i reflecia
n cazul aciunii manageriale, contextul n care acioneaz azi
managerul, ansamblu schemelor de aciune, sistemul de roluri i exigenele
n care este implicat sunt tot mai complexe i variate, obligndu-l la o
reflecie, pregtire i activitate deosebite.
Aciunea i reflecia nu sunt dou manifestri umane obligatoriu
distincte i al cror contact ar provoca o explozie. Dac nu reducem aciunea
la simpla reacie a organismului la stimuli exteriori, putem nelege c
reflecia, inclusiv cea logic controlat, poate s intervin chiar n cursul
aciunii i s se erijeze n momente sau etape ale acesteia (organizarea unui
spectacol, pregtirea unei cltorii, jocul de ah, elaborarea unei strategii
manageriale). Chiar atunci cnd ne referim la aciunea de scurt durat,
imediat, aciune-replic, exist ntotdeauna o reflecie ancorat pragmatic,
indisociabil de aciunea n curs i de elementele contextului imediat, i care
nu necesit n mod necesar "o pauz n aciune". Chiar atunci cnd prezentul
aciunii este scurt, "performerii" pot uneori s se antreneze ei nii pentru a
realiza o coresponden rapid reflecie-aciune.
n schimburile de mingi dintr-un meci de tenis, unde reaciile
juctorilor sunt de ordinul fraciunilor dintr-o secund, un juctor
experimentat nva s-i fac timp pentru pregtirea loviturii urmtoare.
Jocul su poate fi mai bun i graie unei" ezitri" de moment, cu condiia ca
el s aprecieze corect timpul disponibil pentru reflecie i s integreze
reflecia n fluxul regulat al aciunii.
Dup cum aciunea va fi lung sau foarte scurt, ea va ngdui ntr-o
msur mai mare sau mai mic acest timp pentru reflecie, pentru evaluare,
pentru calcul, deliberare, solicitarea unor sfaturi, negociere i discuie. Cele
mai durabile aciuni, cele care se prelungesc n timp, necesit de multe ori

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

realizarea unor programri, a unor planificri, calendare, proiecte, iar a

posteriori a unor bilanuri sau evaluri.
Oricare ar fi durata unei aciuni, afirm Lahire5, nu totul poate fi
intenional i ar fi fr sens s presupunem aa ceva. Un actor social poate
avea intenia s ating un obiectiv, fr un program deliberat, care s
precizeze toate actele pe care le va avea de ndeplinit pentru a ajunge unde
i-a propus. Avem de-a face aadar, n toate cazurile, cu un subtil melanj de
obinuine senzorio-motrice i de obinuine de planificare sau reflexie i ar
fi tot att de absurd s presupunem c actorii nu acioneaz niciodat
strategic, intenional etc., pe ct ar fi de absurd s postulm c acioneaz n
acest fel cu toii i ntotdeauna.
De prea exclusiv concentrare a privirii asupra performanei, se
poate ajunge la uitarea timpului de pregtire, de antrenament, propice
refleciei. Dac n momentul n care este prins n meci, juctorul nu poate
conta dect pe obinuinele sale ncorporate, acestea pot fi produsul unui
ntreg travaliu de reflecie, de cercetare, calcul, strategie etc., acumulat pe
parcursul orelor de antrenament.
Aciunea executat n regim de urgen beneficiaz de toat aceast
pregtire, fcut "n timp", avnd timp, corectnd ncet - ncet gesturile,
efectund constant reflecia asupra sinelui i asupra trecutului. Numai
acest fel de miestrie dobndit, care funcioneaz cu sigurana automat a
unui instinct, poate permite rspunsul ntr-o clip la toate situaiile de
incertitudine i la ambiguitile practicilor.
Modelul aciunii n direct, corespunde momentelor de performane
oficiale executate ntr-un timp relativ limitat(decizii manageriale n situaii
conjuncturale, anumite tipuri de examene, reprezentaii teatrale, meciuri
etc.), dar el nu exclude situaiile n care repetarea, corectarea, reflecia sunt
posibile i chiar cutate(perioadele de instruire, pregtire, antrenament,
simulare de situaii reale).
Actorul social nu este plasat ns, n permanen, n situaia
juctorului de tenis, preocupat s reueasc fiecare "lovitur", ce dobndete
din acest motiv o valoare absolut i unic, conducnd ctre victorie sau
condamnnd ncet-ncet la nfrngere, fr posibilitatea de a grei, de a relua
i de a se ntoarce. Aa nct, nu putem face dintr-un moment particular al
aciunii ori dintr-un tip de aciune, aciunea prin excelen. Viaa social nu
se desfoar n orice etap n condiiile unui meci oficial n direct. Oricare
ar fi ea, nu este niciodat un flux continuu i nentrerupt, care i-ar duce cu
sine pe actori ntr-o suit infinit de "lovituri" suportate sau jucate
pragmatic, contextual. Acelai juctor de tenis, care trebuie s-i
5

vezi Bernard Lahire, op.cit., pag.154-155

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

improvizeze gesturile pe loc, n funcie de stilul de joc al adversarului su,

n urgena practic a meciului oficial, are i un program, care prevzuse
dinainte turneul de tenis, n care el este pe cale s-i probeze performana.
Actorii sociali trebuie deseori s jongleze ei nii cu termenele
scurte i cu termenele lungi, cu tacticile imediate i cu strategiile pe
termen lung.
Dup cadrul aciunii reinut de teoretician, cu un scop anume, dup
cum acesta privilegiaz fie planul larg, care arat un sportiv ce i planific
turneele, se antreneaz mult timp, iar apoi i joac meciurile, fie un prim
plan cu o faz a jocului din timpul unui meci, el poate face s apar ca
fundamentale planificarea, previziunea, reflecia, deliberarea,
reprezentarea, strategia etc., ori, dimpotriv, poate terge total aceste
elemente, pentru a nu scoate in eviden dect ajustarea pre-reflexiv, la o
situaie n curs.
O teorie a aciunii trebuie, prin urmare s integreze n programul su
tiinific diferitele forme de reflecie, pregtit i concentrat n timp
scurt sau desfurat pe perioade mai lungi, care acioneaz n variatele
tipuri de aciune.
Aciunea managerial, presupune prin definiie, aa cum vom arta
mai jos, o orientare a nsuirilor managerului asupra corespondenei
reflecie-decizie, decizie rapid-decizie ndelung elaborat, analizat pe
larg n majoritatea teoriilor managementului. Este esenial s fie surprins
ct mai nuanat posibil, partea reflexiv, calculat, planificat a aciunii,
momentele n care aceasta este pregtit, dar i cele n care se reflect, pe
msur ce se desfoar, dup cum nu este de neglijat partea de aciune prereflexiv, neplanificat, necalculat, ambele componente depinznd de
tipurile de aciune i de categoriile de actori luai n considerare.
Psihosociologia aciunii ncearc s depeasc postularea a priori a
existenei unei teorii a practicii singulare (teoria actorului raional, teoria
aciunii planificate, teoria deciziei, teoria jocurilor, teoria simului practic,
teoria aciunii situate etc.) i s reconstituie, n funcie de universurile
sociale i de mediile sociale, n funcie de tipurile de actori i de tipurile de
aciuni, perioadele diferite de timp ale aciunilor, ca i diversele logici ale
acestora: timpul de discuie, de deliberare, de pregtire, de planificare,
timp de punere n aplicare a schemelor de aciune ncorporate n
condiii de urgen relativ (n funcie de natura aciunii), nsoite n unele
cazuri de timp de pauz, de reflecie, de corectare sau de ntoarcere
asupra aciunii, ca i asupra sinelui.
De asemenea, cercetarea se poate opri asupra tipurilor de aciune n
care actorul calculeaz contient intervalele de timp ale secvenelor sale
acionale, asupra acelora care urmeaz riguros reguli scrise, explicite i

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

cunoscute de toi(stabilirea unei sentine judectoreti), asupra acelora n

care regulile sau codurile exist, dar sunt mai puin constrngtoare, apelul
la ele sau marcarea prezenei lor conturndu-se doar n cazurile de abatere
grav, sau asupra acelora n care nu exist nici reguli, nici calcul(activitatea
de creaie artistic) etc. Este vorba de fapt, despre dezvoltarea unei
sociologii a pluralitii logicilor efective de aciune i a pluralitii formelor
de raportare a individului la multitudinea aciunilor care intr n
desfurarea existenei lui. Rolul refleciei n aciune ne ajut s conturm
mai precis relaia scop-ideal-aciune.
Fiind singura fiin capabil s-i anticipeze mintal sau printr-un
model, aciunile i rezultatul lor, s-i propun obiective de realizat, s le
dea o ierarhizare i o succesiune, s stabileasc cile i mijloacele pentru
atingerea lor, s ia hotrri i s acioneze pentru trecerea lor din planul
idealitii n cel al realitii, omul, nainte de a hotr i de a aciona n
direcia liniilor de for ale vieii lui, i prefigureaz mintal scopuri
subordonate unui sau unor idealuri.
3.3.2 Corelaia scop - ideal n descifrarea coninutului aciunii
Idealurile reprezint proiecii ale individului n sisteme de imagini i
idei care i ghideaz ntreaga existen. Ele reflect i transfigureaz att
experiena proprie ct i cea a semenilor, devenind, n cele din urm
anticipri, generalizri i optimizri ale proiectului existenial. Nu reprezint
o simpl formul cognitiv de via, preluat necritic din afar, prin imitaie,
cum ar prea la o prim apreciere, ci este plmdit de individ, n funcie de
particularitile lui proprii. Numai n felul acesta el se integreaz n sistemul
de valori cerut de formarea personalitii, i treptat, prin intermediul
idealurilor lui, poate deveni o valoare personal. n structura psihologic a
idealului se includ trei elemente fundamentale:
sensul i semnificaia vieii (orientarea vieii n funcie de
interpretarea valorizatoare a modului de existen social);
scopul vieii (obiectivul vieii ca ansamblu de valori);
modelele de via (ghidul propus a fi urmat i atins, un fel de Eu
ideal, care va cluzi viaa individului.
Este, aadar, o depire i transfigurare a prezentului, o stare
dezirabil, un model de perfeciune, un prototip i un imbold pentru
activitatea prezent, ca i o direcie a transformrii ei viitoare. Corelaia
scop-ideal ofer nc o variant de descifrare a coninutului aciunii sociale.

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

Dac scopul este obiectul, starea final imaginat, pe care actorul io propune de realizat, prin svrirea aciunii, ntotdeauna marcat valoric i
exprimnd dezirabilitatea individului, idealul ntruchipeaz o opiune a
actorilor pentru o stare sau o situaie viitoare, ntemeiat valoric i devenit
sistem de referin pentru aprecierea strilor de fapt existente, a scopurilor
n curs de realizare. El este ndemn i criteriu pentru conceperea i iniierea
altor scopuri i corespunztor, altor aciuni.
Att la nivelul individului, ct i al grupului, idealul este determinat
de situaia actual, de statusul global al individului sau grupului, de locul i
rolul pe care acesta l are n sfera profesionalului, a cotidianului, n viaa
spiritual a comunitii etc. El se instituie ca urmare a desprinderii
permanentului n diacronia situaiilor acionale, a reinerii intereselor
dominante i a trebuinelor statornice ale individului sau grupului
social, astfel c, orict de conceptualizat ar fi, sau mascat de iluzii, el este
consemnarea, reflectarea unor nevoi reale, ntr-o form prelucrat simbolic,
uneori abstract i adesea disimulat sau mistificat.
Aciunile sociale fiind svrite de indivizi, grupuri, categorii,
comuniti umane, ca ageni (actori) mai mult sau mai puin contieni,
idealurile au jucat un rol important n alegerea i realizarea tuturor tipurilor
de aciune. Idealul nu se ncheag din cunotine i informaii oarecare, ci
din experiena trit, din momentele hotrtoare ale socializrii, din mediile
de apartenen i de referin ale acesteia, din cunotinele verificate i
devenite convingeri. Ca adevruri integrate n sistemul acional, ele devin
temeiuri i justificri ale opiunilor, conduitei i aciunilor individului prin
prisma experienei lui trite, avnd o funcie axiologico-motivaional,
care are darul de a oferi informaii nu numai despre cum este lumea "ci i
despre cum ar trebui s fie." Idealul, ca ceva ce nu exist, dar ar putea fi,
ca motiv central al existenei, ca opiune valoric i programatic de
via, reprezint o adevrat for spiritual decisiv pentru individ.
Relaia scop-ideal este mijlocit de "proiectul aciunii", care se
prezint ca un obiectiv pe termen lung, dac scopul este acceptat ca un
obiectiv pe termen scurt, cu un grad mai mare de concretee.
Fiind o sintez ideatic i reprezentnd un stadiu superior de
elaborare mental n raport cu scopurile, proiectul (planul) este mai general
i de cele mai multe ori integreaz obiective ce nu se pot cuantifica i nici
aprecia din exterior. Purtnd amprenta unei reprezentri, concomitent reale
i ireale, el are capacitatea unei dinamici proprii situndu-se la interferena
dorinei cu aspiraia i asigurndu-i n felul acesta caracterul viabil i
stimulant, provocnd n mod direct aciunea.
Cu toate c proiectele i scopurile apar n istoria contient i
incontient a fiecrui individ, ele sunt concomitent marcate de

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

constrngerile i oportunitile ambianei, pe de o parte i ale "mediului

intern" (aptitudinilor) pe de alta.
3.3.3 Aptitudinile i eficiena aciunii
Aptitudinile presupun existena unor structuri funcionale,
dinamice, care cuprind procese foarte diferite, de la cele perceptive i pn
la cele de gndire, toate constituind potenialitatea activ, care mijlocete
performane supramedii n ansamblul aciunilor unui individ. Ele se
divizeaz n: elementare i complexe, cu o compoziie eterogen. O scurt
caracterizare, ne va permite ulterior s precizm rolul lor fundamental n
definirea personalitii managerului.
Sunt simple sau elementare aptitudinile, care se sprijin pe un tip
omogen de operare sau funcionare, cum sunt toate proprietile
sensibilitii, de tipul acuitii vizuale, tactile, olfactive, de orientare n timp
i de vedere n spaiu, simul ritmului etc.; apoi, cele care in de
reprezentarea obiectelor, de proprietile memoriei(volumul, trinicia i
reproducerea), sau calitile ateniei: concentrarea i distributivitatea. Aceste
aptitudini elementare mijlocesc aciunile i condiioneaz eficiena, n
anumite puncte, sau pe anumite laturi ale activitii. Aptitudinea calculului
numeric este important, de exemplu pentru a constitui capacitatea de
gndire numeric, dar nu este suficient.
La un nivel mai nalt se situeaz aptitudinile complexe, care, la o
prim apreciere, apar ca simpl reunire de aptitudini elementare. Mai de
grab, ns este vorba nu de o nsumare a lor, ci de o structur, dup care se
profileaz un stil personal, propriu individului talentat ntr-un anumit
domeniu. Dac aptitudinea muzical presupune acuitate auditiv, auz
absolut, sim al ritmului, auz muzical, auz intern (reprezentarea melodiilor),
memorie i fantezie muzical, sinestezii specifice i auz armonic, talentul
muzical nu nseamn simpla niruire a acestora, ci integrarea lor ntr-o
personalitate bine conturat, aceea a muzicianului.
Aptitudinile complexe, pot fi la rndul lor, speciale i generale. Cele
speciale sunt categoriile de aptitudini, care mijlocesc eficiena activitii
ntr-un anumit domeniu, cum ar fi: muzica vocal sau instrumental, actoria
sau ramurile artei plastice, un anumit sport de performan, activitatea
instructiv-educativ, activitatea tehnic i inginereasc, diversele domenii
ale cercetrii tiinifice etc. n general, toate formele de activitate concret,
mai ales atunci cnd sunt definite profesional, sunt, sau pot fi susinute de
aptitudini speciale, sau clase de aptitudini speciale. Factorii aptitudinali, ce
recomand individul pentru o profesie sau alta, pot avea cote valorice

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

variabile, de la un individ la altul i pot fi organizai ntr-o structur

particular. Exist ns factori comuni pentru fiecare categorie de aptitudini
profesionale. Dac la un individ sau altul, acele aptitudini, care corespund
cerinelor obligatorii ale profesiunii respective, prin gradul lor de dezvoltare,
ocup un loc dominant n sistem, atunci se poate vorbi de perspectivele
dobndirii unei competene sigure n domeniul profesional vizat. De
exemplu, n domeniul tehnicii, factorii de abilitate motorie, de reprezentare
i imaginare spaial, de motricitate i nelegere a raporturilor funcionale
i, n genere, de gndirea tehnic, sprijinit de gndirea matematic, sunt
deosebit de necesari.
Aptitudinile sunt definite ca generale, cnd sunt utile n toate
domeniile de activitate, sau n cele mai multe dintre ele. Ne putem referi aici
la spiritul de observaie, care, bine dezvoltat, este necesar n toate
activitile, de la munca fermierului pe cmp, pn la activitatea tiinific,
sau n cele mai complexe domenii artistice de activitate. De asemenea,
capacitatea de a memora exact i de a reproduce fidel este fecund i
deschiztoare de drumuri pentru creaia combinativ, imaginativ i de mare
anvergur. Dar cea mai important i autentic general aptitudine este
inteligena, care adaug un spor de eficien tuturor activitilor, de la fotbal
pn la activitatea de succes a managerului sau artistului.
Aptitudinile generale nu pot nlocui aptitudinile speciale, ci doar le
pot compensa ntr-o anumit msur, mai ales n domeniul sportiv, artistic,
tehnic. Orice activitate profesional sau social necesit o mbinare de
aptitudini generale i speciale, care sunt ireductibile una la alta, n sensul c
nu se pot substitui una celeilalte. Exist totui multe activiti n care
primeaz aptitudinile speciale, cele generale nefiind obligatorii la cote foarte
nalte.
Inteligena, dimensiune central a definirii psihosociologice a
activitii manageriale, sintetizeaz celelalte nsuiri ale managerului,
putnd reprezenta punctul de plecare al unor studii referitoare la
management. Termenul de inteligen are o dubl accepiune: pe de o parte,
proces de asimilare i prelucrare a informaiilor variabile, n scopul unei
adaptri optime, iar pe de alta, aptitudine, rezidnd n structura operaional,
dotat cu caliti precum : complexitatea, flexibilitatea, fluiditatea,
productivitatea, rspunztoare de eficiena aciunii. Este vorba de un sistem
de nsuiri stabile proprii individului, care se manifest n sfera activitilor
intelectuale, centrate pe gndire sau nu numai6, i n care sunt incluse,
raionamentul de diferite tipuri, memoria, capacitatea de analiz i sintez,
rapiditatea perceptual ca i a calculului, operarea spaial, nelegerea
6

vezi Daniel Goleman, Inteligena emoional, Curtea Veche, Bucureti, 2001

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

cuvintelor, fluena verbal etc. Exist ns variante de inteligen, cu

dominan logico-semantic sau spaio-imagistic, amndou ns, dup
cercetrile ultime avnd profunde legturi cu structura emoional a
individului. Considernd aptitudinea inteligenei, ca o structur
instrumental, proprie personalitii individului, experienei de via,
ncepnd cu cea colar, continund cu cea profesional i nu n cele din
urm cu cea cotidian (respectnd diferenierile), ea poate fi pus n
eviden prin randamentul nvrii, uurina i profunzimea nelegerii,
dificultatea i noutatea problemelor pe care individul este capabil s le
rezolve, toate acestea permind evaluarea ei.
3.3.4 Motivaia - declanator al aciunilor umane
Cunoaterea aptitudinilor condiioneaz scopurile, i cadrul de
expresie al motivaiilor. Motivaia presupune facilitarea apariiei i
dezvoltarea resurselor unui individ, care s-i permit realizarea acordului
ntre trebuinele i valorile proprii, pe de o parte i interesul colectiv, pe de
alta.
Fr s ncercm o abordare exhaustiv a acestei probleme att de
complexe, ne vom opri numai la determinrile impuse de necesitile
demersului nostru.
Aciunile omului, pe lng stabilirea precis a scopului, pe lng
punerea n disponibilitate a tuturor instrumentelor necesare realizrii lui
(cunotine, perceperi, deprinderi, aptitudini), trebuie s fac apel i la o
serie de factori cu rol de stimulare i activare, de sensibilizare selectiv i
imbold, care sunt ncadrai n noiunea de motivaie, ca expresie a unitii
personalitii umane.
Ansamblul trebuinelor, condiiilor de via, proceselor
pulsionale fundamentale, ce semnalizeaz perturbrile, de tipul
privaiunilor sau exceselor, intervenite n sistemul - organism - sau personalitate -, al impulsurilor (trebuine aflate n stare de excitabilitate
accentuat, expresiv), inteniilor (implicri proiective ale individului n
aciune), valenelor (orientri afective spre anumite rezultate) i tendinelor
(fore direcionate mai mult sau mai puin precis), care susin realizarea
aciunilor i comportamentelor, n sensul satisfacerii multitudinii lor,
formeaz sfera motivaiei individuale.
Mobilurile enumerate reprezint condiii interne, interpuse ntre
stimulii mediului i reaciile organismului, mediind, cernd, ntreinnd un
comportament sau altul. Ele ne arat c actele de conduit nu se produc
niciodat mecanic, gratuit, la baza lor existnd un dispozitiv energetic, o

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

constelaie de sensuri, care face ca ele sa varieze calitativ, n funcie de

persoan, moment sau situaie. Din aceste considerente, ele apar ca prghii
importante n procesul autoreglrii individului, ca for motrice a ntregii
sale dezvoltri psihice i umane, avnd un rol determinant n mobilizarea
persoanei pentru aciune, n plan afectiv, volitiv i cognitiv.
Motivaia se regsete n toate compartimentele psihicului uman,
influenndu-le puternic printr-o multitudine de mecanisme constituite pe
structuri funcionale divergente: ale ateniei, bazat pe concentraredistragere; atitudinale; pe atracie-repulsie, interes-dezinteres, reglatorii
axate pe voluntar-involuntar, contemplativ-activ, de filtraj, axate pe
reactualizare-blocare, acestea din urm influennd participarea experienei
anterioare la actele prezente. Sistemul motivaional se restructureaz i
ajusteaz continuu, potrivit funciei psihice pe care o susine i viznd
variabile fiziologice, psihologice i socio-culturale.
Sub acest din urm aspect, motivaia este factor integrator i
explicativ al celor mai variate fenomene psihosociale: statusuri i roluri,
aspiraii i performane, relaii interpersonale de diferite categorii, variate
fenomene de grup, cum sunt coeziunea i conformismul, autoritatea,
influena, prestigiul, conducerea etc. Ea se grefeaz pe trebuine, izvorte
din trebuine, acestea fiind substratul cauzal imediat al celor mai diferite
activiti i comportamente interumanes. Motivul nu apare ns ca derivat al
unei trebuine singulare, ci ca expresie sintetic a modului cum
interacioneaz trebuinele n sistem.
Dinamica trebuinelor i conturarea motivaiei decurg gradual,
incluznd numeroase momente de interferen ntre nivele, fapt care nu
exclude apariia de contradicii, determinate de dualitatea modului de
alimentare a motivaiei din trebuine. Ea izvorte simultan din mai multe i
depinde totui de succesiunea gradelor de angajare n aciune a fiecrui
nivel. De aici, posibilitatea ivirii, n sistemul persoanei i al relaiilor sale cu
alte persoane, al confruntrilor, opoziiilor, deformrilor relaionale,
conflictelor etc., fenomen cunoscut n literatura psihosociologic sub
denumirea de "disonan afectivo-cognitiv."
n acelai timp, motivele, extrem de variate, individuale i sociale,
inferioare i superioare, minore i majore, egoiste i altruiste, nu acioneaz
independent unele de altele, ci interdependent, formnd n structura
personalitii adevrate reele, configuraii sau constelaii. Interaciunea lor
n situaii complexe de via implic aciuni de cooptare, de reinere a unora
i de respingere a altora, aciuni de cooperare, de susinere reciproc (fapt
care duce la ntrirea motivaiei n ansamblul ei, ca rezultat al conlucrrii),
aciuni conflictuale ce conduc la apariia unor stri tensionale, care, dac

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

sunt intense i prelungite, se soldeaz cu efecte negative, cu instalarea unor

complexe duntoare constituirii unei personaliti echilibrate.
n cmpul psihologic al persoanei se gsesc de regul mai multe
impulsuri deodat, grefate pe trebuine diferite, fiecare cu tentaia i fora sa
emoional, persoana fiind pus n situaia de a alege ntre variante. Cnd
este vorba de prevenirea sau eliminarea conflictelor motivaionale, aceasta
se poate face prin ordonarea i distanarea n timp a satisfacerii motivelor,
iar atunci cnd conflictul este extrem, motivele excluzndu-se reciproc,
optarea pentru una dintre variante depinde de o multitudine de factori
"interni" i "externi", influenai de liniile de for ale personalitii
individului.
Literatura de specialitate abordeaz o mare varietate de tipuri de
motivaii, a cror clasificare presupune o serie de dificulti, tocmai datorit
dinamismului trebuinelor umane, relaiei complexe dintre individ i mediu,
modificrii permanente a ambientului, i nu n ultimul rnd rezultatelor,
uneori contradictorii, ale cercetrilor n domeniu. O clasificare ce ne permite
s lsm pori deschise unei multitudini de alte tipuri de motive este cea care
are la baz criteriul complexitii surselor productoare de motive. Putem
aminti, n acest context, urmtoarele perechi contrare de forme ale
motivaiei:
- motivaia pozitiv i negativ. Prima este produs de stimulrile
premiale( ncurajare, laud) i se soldeaz cu efecte benefice asupra
activitii sau relaiilor interumane (rezultate pozitive, angajarea n aciuni
din ce n ce mai complexe, ntrirea coeziunii grupului etc.). Cea de a doua
este determinat de folosirea unor stimuli negativi( dojenire, ameninri,
pedepsire), soldndu-se, de multe ori cu efecte de abinere, evitare, refuz.
- motivaia intrinsec i motivaia extrinsec. Dac sursa
generatoare se afl n subiect, n nevoile i trebuinele lui personale, dac ea
este solidar cu activitatea acestuia, atunci avem de-a face cu o motivaie
direct sau intrinsec. Specificul ei const n faptul c este satisfcut chiar
prin desfurarea aciunii adecvate ei, fr s conduc la nici o dizarmonie,
contradicie sau conflict perturbator al aciunii. Cnd cineva nva, din
dorina de a-i menine capacitatea intelectual sau nevoia de informaie,
cnd alegerea profesiei a fost fcut pe baza autocunoaterii aptitudinilor i
dorinelor individului, spunem c este animat de o motivaie intrinsec.
Dac sursa generatoare se afl n afara subiectului, fiindu-i sugerat
acestuia, sau chiar impus de o alt persoan, dac ea nu izvorte din
specificul activitii desfurate, atunci e vorba de o motivaie indirect sau
extrinsec. Un copil care nva pentru not sau de frica prinilor, un tnr
care opteaz pentru o profesiune, datorit salariului mare garantat pentru
practicarea ei, sunt impulsionai de motivaii extrinseci.

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

- motivaia cognitiv i motivaia afectiv. Prima i are originea n

activitatea exploratorie, n nevoia de a ti, de a cunoate, de a fi stimulat
senzorial, forma ei tipic fiind curiozitatea pentru nou, complex, schimbare.
Acioneaz dinluntrul proceselor cognitive (al percepiei, gndirii,
memoriei, imaginaiei), stimulnd treptat activitatea intelectual. De la
explorare se trece la reproducere, de aici la nelegere, apoi la interes
tiinific, ajungndu-se n final la nclinaie creativ. Ea i gsete
satisfacia n dorina de a nelege, explica, rezolva, ca un scop n sine.
Motivaia afectiv este determinat de trebuina omului de a obine
aprobarea din partea altor persoane, de a trezi interesul celor din jurul su
pentru aciunile sale, de a se simi bine n compania altora.
Analiza motivaiilor presupune integrarea lor ntr-un context foarte
larg, care cuprinde o multitudine de ali factori: vrsta subiecilor, sexul,
temperamentul sau caracterul, formarea personalitii, mediul social,
situaia conjunctural etc. Dac ncercm s comparm motivaiile, pentru a
stabili superioritatea uneia fa de cealalt, numai raportarea lor la aceste
cadre foarte largi poate conduce la o concluzie pertinent. Dei la prima
vedere, n cadrul cuplului respectiv, motivaiile pozitiv, intrinsec i
cognitiv par definitorii pentru aciuni ncununate de succes, o analiz atent
surprinde urmtoarele situaii:
 la colarii mici, motivaia extrinsec este mai indicat dect cea
intrinsec, poate i pentru simplul fapt c aceasta din urm fiind
mai complex, innd de structurile de personalitate, nici nu se
poate manifesta.
 rolul important al motivaiei negative n condiii determinate,
poate conduce la evitarea unor comportamente incorecte, sau
adoptarea unei atitudini prudente.
 la copilul mic, la adolescent, i chiar la omul matur, n anumite
situaii, motivaia afectiv produs de sentimentul ataamentului
i nevoii de protecie ca i cel al rivalitii i realizrii de sine,
compenseaz adeseori lipsa motivaiei cognitive.
Cum rezultatele benefice ale aciunilor motivate depind de
particularitile concrete ale situaiei, aprecierea i "utilizarea" lor trebuie s
fie difereniat n funcie de specificul situaiilor.
3.3.5 Interesele i aspiraiile - variabile definitorii ale aciunii
Pe scara motivaional a individului, se afl, la baz, trebuine,
orientri globale, nedifereniate, situative i fluctuante, oscilante sau
facultative, urmate ns, de altele, selective, relativ stabile i orientate

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

activ spre anumit domenii de activitate, numite interese. Ele sunt

formaiuni motivaionale mai complexe dect trebuinele, deoarece implic
organizare, constan i eficien, n structura lor psihic intrnd elemente
cognitive, afective i voliionale.
n acelai timp, aceast relaie a subiectului cu lumea este selectiv i
dinamic, orientat preferenial asupra unor domenii de cunoatere, idei,
practici, fapte i fenomene sociale, ori grupuri umane. Ea este durabil i
angajeaz ntreaga activitate intern a individului, fiind trit agreabil i
reconfortant de subiect, nct tot ce ntreprinde i realizeaz cu interes,
necesit mai puin efort psihic i i produce de regul stri de satisfacie.
n structura personalitii individului, interesele sale formeaz una
din componentele de baz ale motivaiei superioare. Ele se dezvolt, se
mbogesc i se diversific odat cu vrsta, i, mai ales cu asimilarea unei
experienei sociale din mediul propriu.
Interesul, definit de o afinitate electiv, poate fi, aa cum s-a
observat adeseori, "dezinteresat", atunci cnd se manifest printr-un
devotament fa de alte persoane ori fa de o cauz. Poate fi datorat unor
condiii istorice i culturale, atunci cnd , de exemplu, un popor are un
interes special pentru alt popor, interes legat i de imaginile evocate n
povestirile din romane i manuale. Dar afinitile elective, fie c este vorba
de raportul dintre sexe, de prietenie sau camaraderie, pot fi amestecate cu un
interes-utilitate, confuzia sentimentelor conferind adesea acestui tip de
interes un caracter de ambiguitate.
Interesul poate fi de asemenea curiozitate i descoperire, cum ar fi
cel pentru o ar necunoscut, pentru o tiin noua, pentru o carte necitit,
el aparind unui individ, unui grup, unei ntregi societi. Interesulcuriozitate poate deveni trebuin, fie n sens patologic, cnd este vorba de
cazuri de devieri a curiozitii, fie ca expresie a pasiunii cercettorului
pentru descoperirea care l-a fcut s sacrifice alte trebuine mai urgente.
Cele mai importante interese sunt cele creative, caracterizate prin
cutarea unor soluii, a unor procedee inventive, a unor proiecte originale.
Din punct de vedere obiectiv, interesele sunt exprimate de avantajele
pe care indivizii ori grupurile le obin n urma unei situaii, a unei aciuni, a
unei aliane, a unei afaceri, a unui plasament financiar, fiind marcate de
utilitate. Interesele se afl, de asemenea la originea conflictelor dintre
indivizi i grupuri, existnd interese de aprare i interese de atac. Interesul
poate fi n ntregime materializat, atunci cnd vnztorul i cumprtorul,
aflai n opoziie, ntr-o afacere, urmeaz s fixeze un pre, sau cnd este
vorba de profitul capitalului, corespunztor unei sume de bani.
Conflictele de interese dintre persoane i grupuri pot fi agravate de
faptul c fiecare vrea s prezinte interesul su drept o trebuin vital;

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

asemenea persoane ori grupuri confund interesele lor cu cele ale altora sau
ale societii.
Pe aceeai scar motivaional a individului, se nscriu, pe treptele
superioare, convigerile, ca idei adnc mplntate n structura personalitii,
puternic trite afectiv, care au un rol de imbold justificat valoric pentru
activitile acestuia. Numai ideile conturate ca certitudini subiective, sau ca
valori, ce l ajut s disting ntre bine i ru, frumos i urt, adevr i
minciun, legal i ilegal etc., intr n sfera convingerilor. Ideile-valori se
contopesc cu trebuinele i dorinele individului, cu aspiraiile i nzuinele
lui, cu trsturile de personalitate, impunndu-se n comportamentul lui i
orientndu-i permanent aciunile.
Din aceste motive, convingerile nu sunt doar constant promovate, ci
i virulent promovate, n cazul n care sunt contrazise sau atacate,
manifestndu-i funcionalitatea, n special n mprejurri, ce presupun
alegerea unei scri de valori, sau confruntarea cu ali indivizi, pe baza unei
scri de valori.
Analiza motivaiei, aduce n discuie noiunea de aspiraie, ntruct
orice aciune constructiv, ct i elaborarea unui proiect, i au punctul de
pornire n relaia reprezentare-dorin, adic n aspiraie. Dac dorina este
o stare de contiin a subiectului asupra unor trebuine, organice sau
spirituale, real resimite, nsoit de orientarea activ n direcia obinerii
obiectului trebuinei, aspiraia, afirm sociologul francez Chombart de
Lauwe7 este un proces psihosocial prin care un subiect care dorete (individ
sau grup), este atras sau mpins spre un obiect apropiat ori ndeprtat, de
care ia cunotin prin imagini, reprezentri, simboluri i care contribuie la
definirea i orientarea proiectelor sale. Obiectul poate s se refere la un
element material al mediului nconjurtor, la o schimbare a condiiilor de
via, la transformri politice sau la idealuri ndeprtate. Aspiraiile se
raporteaz la simboluri, prin evocarea unor obiecte ascunse, a cror
reprezentare nu relev dect un aspect, dar las s se presimt un ntreg
domeniu, nc inaccesibil, spre care tinde subiectul. Sunt contiente,
exprimndu-se prin limbaj, dar n acelai timp se refer i la straturile
ascunse, uneori dificil de sesizat, ale subcontientului. Depinznd de un
fond tradiional, ca i de ansamblul condiiilor de mediu care se modific
mai mult sau mai puin rapid n raport cu devenirea socialului, geneza lor
are loc n contextul istoric al unei societi, ca i al comunitilor umane sau
grupurilor care o constituie.
Geneza aspiraiilor n procesul transformrilor de natur tiinificotehnologic, economic, social, cultural i retroaciunea lor asupra acestor
7

P.H. Chombart de Lauwe, Cultura i puterea, Editura Politic, Bucureti, 1982, p. 245

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

transformri, determin rolul reprezentrilor i al dorinelor n ansamblul

dimensiunilor care permit descifrarea lor.
Aspiraiile i afl locul la confluena socialului cu psihologicul,
fiind de fapt o form de expresie socialmente admis i apreciat a
dorinelor. Autoevaluarea nalt ori sczut, la care ajunge subiectul, prin
ncercri succesive este influenat de imaginile, reprezentrile, modelele
proprii mediilor n care a trit, astfel c ntreaga lui personalitate este
implicat n comportamentul aspiraiilor.
n sfera socialului, aspiraiile se afl n interaciune cu trebuinele, cu
necesitile vitale i obligaiile sociale, acestea din urm dobndind treptat o
mai mare importan fa de cele dinti, fr ca prin aceasta, constrngerile
individului s fie suprimate. Dac ns, pe de o parte, imposibilitatea de a
satisface trebuine suscit aspiraii, pe de alt parte geneza aspiraiilor duce
la fixarea lor n trebuine, ntr-o faz ulterioar a dezvoltrii
economico-sociale. Mai pe larg, n cadrul umanitii, nu numai trebuina i
necesitatea biologic permit organismului i speciei s se orienteze spre
aciunea cea mai eficace pentru a subzista, ci i reprezentarea pe care o au
despre aceasta oamenii i care le d o prim posibilitate de a orienta
transformrile. Datorit acestei reprezentri, aspiraiile pot s fie formulate
i s capete chiar o importan mai mare dect trebuinele.
Un anumit numr de aspiraii ale omului pot fi exprimate i prin
intermediul motivaiilor concrete, care apar astfel ca un fel de revelator al
aspiraiilor, iar prin intermediul lor i al dorinelor. Prin urmare, att
dorinele ct i aspiraiile susin motivaia, ceea ce conduce la ideea c
motivaia se concretizeaz ntr-un tip de comportament situat pe axa dorineaspiraii.
Aciunea motivat unete aadar dorinele i aspiraiile, satisface
dorine incontiente i profunde, rspunde unor aspiraii personale i sociale,
permind propria-i trire ca fiind constitutiv personalitii.
Dac aspiraiile se exprim prin calificative, caliti, valori, dorine,
stri sufleteti, exteriorizate n expresii de genul: vreau, am nevoie etc.,
motivaia se exprim prin verbele aciunii, ea conturndu-se atunci cnd
cuplul aspiraie-dorin d natere unui angajament, unui demers care
justific sensul aciunii.
3.3.6 Demotivarea
Demotivarea relev un comportament negativ ntr-un mediu
profesional, considerat fiind de manageri cauza scderii productivitii,
grevelor, cderea preurilor etc. Ea presupune insatisfacia, lipsa implicaiei

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

i a motivaiei ntr-o activitate oarecare, dar mai ales n cea de munc.

Lezeaz, de regul, nucleul central al relaiei dintre interes i plcere n
munc, deteriornd nu numai performana salariatului ci i ntreaga lui
personalitate.
Din punctul de vedere al ntreprinderii, demotivarea este un adevrat
flagel, manifestndu-se prin absenteism, demisii, conflicte de munc,
dezinteres, revendicri, nonconformism etc., indicatori valabili cu precdere
n perioadele de expansiune economic. n cele de criz, comportamentele
salariailor se schimb, frica de omaj modificnd profund atitudinea fa de
munc.
n ansamblu, demotivarea se manifest printr-o scdere a cantitii i
calitii muncii. Se ncetinesc gesturile, se diminueaz atenia, se lungesc
pauzele, se nmulesc actele de insubordonare, ineria indivizilor sau a
serviciilor fcnd dificile sau chiar imposibile adaptrile indispensabile la
regimul tehnic, economic i social din ce n ce mai exigent. Uneori
demotivarea personalului poate fi considerat un fel de alibi8 al managerilor,
care nu reuesc s introduc noi forme de conducere n ntreprinderea
respectiv. Dac un grup utilizeaz demotivarea ca factor de coeziune,
aceasta se ntmpl i datorit faptului c limitele sale de manevr, n
termenii luptei pentru putere sunt slabe i c singura posibilitate de a exista
i de a fi recunoscut este refuzul oricrei participri, salariatul demotivat
neavnd nimic de ctigat din demotivarea sa.
Demotivarea, analizat ca o anomalie psihosociologic, presupune
descifrarea cauzelor care produc lezarea relaiei individului sau grupului cu
mediul profesional, a celor care conduc la procesul distructiv al raportului
om-munc. Dintre sursele demotivrii, se pot enumera selectiv urmtoarele:
9 o munc alienat sau neinteresat, lipsit de sens pentru
individul sau grupul respectiv, o munc ce face apel la o singur
competen, fapt ce nu permite nvarea i nu las loc pentru
iniiativ;
9 lipsa unor obiective clare, n absena crora salariatul nu tie ce
se solicit de la el;
9 o activitate pentru care salariatul nu se simte pregtit sau nu are
calificarea necesar. El poate fi n mod obiectiv necalificat, sau
personalitatea sa este nsoit de un pesimism, care-i coboar
propriile standarde i aspiraii, dezvoltnd o atitudine negativ
fa de activitatea respectiv sau fa de munc n general;
9 absena feed-back-ului, sau prezena unuia negativ. Experienele
profesionale devin demoralizante cnd individul, obligat s fac
8

vezi Florin Dru, op. cit., p. 121

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

rapid i bine o munc, nu surprinde nici o reacie din partea

organizatorului. Efectul este acelai i atunci cnd, zilnic,
salariatul face acelai lucru, fr a atrage atenia superiorilor,
dect cu ocazia erorilor sau eecurilor;
9 tratarea inechitabil a salariailor de ctre manager, conduce la
sentimentul inutilitii eforturilor depuse. Dac salariatul este
ataat de munca sa i obine de la aceasta satisfacii, poate s-i
piard entuziasmul atunci cnd constat c alii, care nu au
depus acelai efort sunt apreciai la fel (recunoatere, salarii,
promovri etc.);
9 lipsa unor mijloace necesare pentru a duce pn la capt sarcina
de munc. Cnd salariatului nu i se dau: timp, informaii, suport,
asisten, mijloace materiale sau autoritatea necesar pentru a
face o munc serioas, absena unuia, altuia, sau a tuturor
acestor factori va fi considerat de acesta, ca un indicator al
importanei sczute acordat de superiori muncii bine fcute. De
asemenea, refuzul frecvent sau insuficient explicat al iniiativei
luate de ctre salariat, risc s-l descurajeze i s-l fac din ce n
ce mai pasiv.
9 munca ntr-o ntreprindere ce produce marf de proast calitate,
sau care nu rspunde anumitor standarde etice, constituie o surs
de demotivare. La aceasta se adaug condiiile precare de
munc, climatul general de insecuritate, lipsa ncrederii, a
respectului, a cooperrii, eventual invidia i intriga.
Aceti factori pot fi grupai n dou mari categorii: demotivaii
generale i demotivaii personale. Prima categorie se refer la stilul
defectuos de conducere, la abuzul de putere, la lipsa comunicrii i a
informrii, aspecte ce i lezeaz practic pe toi colaboratorii. Demotivaiile
personale sunt, de regul, mult mai difuze, mai complexe i de aceea mai
greu de nlturat.
Printre soluiile limitrii sau evitrii unui asemenea fenomen, putem
aminti9:
o bun adecvare ntre activitatea ce urmeaz a fi desfurat i
salariat. O inadaptare a acestuia la postul pe care l ocup, face
inutil orice motivaie, iar salariatul se va simi inutil, plictisit
sau respins. Adecvarea poate interveni, fie prin structurarea
sarcinii de munc, n aa fel nct ea s nu devin monoton sau
nesemnificativ, fie printr-o organizare a muncii i o selecie a

Ibidem, pag. 127

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

personalului, care s in cont de ateptrile i capacitile

acestuia.
fixarea unor obiective clare i precise. Dup stabilirea
activitilor corespunztoare calificrii fiecrui salariat, urmeaz
precizarea obiectivelor. Un obiectiv ambiguu i contradictoriu,
de tipul "facei ct se poate de bine lucrul X", invit la
superficialitate, iar modificrile dese ale obiectivelor paralizeaz
activitatea, n ateptarea viitoarelor schimbri. Obiectivele
trebuie s fie dificile, dar posibil de realizat, permindu-se
salariatului s controleze elementele reuitei i s se conving de
valoarea efortului depus. Avnd interesul s cunoasc limitele i
posibilitile angajailor, ndoielile i certitudinile lor, atunci
cnd urmrete un proiect de perspectiv, managerul, nu
trebuie s-i descurajeze, ci s le fixeze sarcini intermediare, mai
puin ambiioase, pe care le pot atinge ntr-un interval mai scurt
de timp. n msura n care salariatul este perceput ca un om
capabil s le ating, sarcinile atribuite vor contribui la
dezvoltarea stimei de sine crendu-i mentalitatea de nvingtor,
ce nsoete plcerea reuitei.
oferta de feed-back. Managerul are datoria s urmreasc, i s
aprecieze activitatea salariailor, s solicite informaii, s fie
interesat, conferindu-le ns suficient independen;
calitatea de a fi echitabil, de a asigura un tratament egal pentru
toi colaboratorii, care s presupun evaluarea corect a
performanelor i s reflecte diferenele reale dintre ei,
determinate de modalitile atingerii obiectivelor stabilite,
reprezint unul dintre cei mai importani factori de evitare sau
nlturare a demotivrii;
asigurarea mijloacelor necesare materiale, informaionale i
chiar morale n mod suficient, nu abundent, pentru ndeplinirea
obligaiilor de munc;
crearea unei bune ambiane de lucru. O atmosfer ncrcat de
certuri, discuii contradictorii, lupt pentru putere, insecuritate
psihic, este o puternic surs de demotivare. Recompensarea
cooperrii, mai curnd dect a competiiei, eliminarea
conflictelor sterile, evitarea ambiguitilor, a lipsei de
comunicare i transparen, pot avea un efect benefic asupra
salariailor. De multe ori ntreprinderea nu ofer salariatului nici
o resurs de certitudine pentru aspiraiile sale.
Un management de calitate trebuie s permit ntreprinderii s
adauge valoare, nu numai produselor sale, ci i oamenilor. Pierderile unei

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

firme, ale unei organizaii, sunt mult mai mari n cazul demotivrii
personalului, dect cheltuielile pentru asigurarea motivaiei, cu att mai mult
cu ct, cel mai adesea demotivarea este o problem de organizare a muncii,
al crei cost este foarte mic.
3.3.7 Mobbing-ul i rolul su n explicarea demotivrii
Conflictele care apar n cadrul comunicrii i cooperrii la locul de
munc, lipsa de comunicare sau cooperare, care vizeaz atacul sistematic
asupra unuia dintre membrii grupului de munc, pe o perioad mai lung de
timp, n scopul discriminrii i eliminrii individului respectiv, reprezint
obiectul unor studii de psihosociologia managementului.
Fenomenul n cauz, numit mobbing10 este de fapt o situaie,
ncadrat ntr-un anumit context social (locul de munc), situaie care
implic o serie ntreag de aciuni de tipul: agresiuni corporale, sexuale,
discriminri i njosiri, subaprecierea muncii prestate, critic distructiv,
izolare social, lezarea mndriei unei persoane, atribuirea de sarcini i
probleme nefolositoare sau fr soluie, msuri restrictive, controale dese i
nentemeiate etc., manifestate ca o presiune constant i continu n scopul
victimizrii, izolrii i nlturrii uneia sau unor persoane dintr-un grup.
Din multitudinea motivelor cauzatoare de mobbing, cele mai
importante sunt: organizarea procesului de munc, comportamentul
managerial i poziia social deosebit a victimei. Lacunele organizatorice,
constnd n metode rigide de lucru, lipsa comunicrii, a transparenei,
responsabilitate mare ntr-o sfer de desfurare foarte restrns,
subaprecierea muncii depuse etc. pot conduce la acumularea unei tensiuni
nervoase, care ar urma s se elibereze prin dumnii, resentimente,
comportamente agresive etc. Cnd un angajat devine victima mobbing-ului,
este nevoie de intervenia ct mai rapid i ferm a conducerii, responsabil
pentru securitatea psihic a salariailor ei. Deseori, ns, chiar managementul
este cel care determin concurena i conflictele ntre angajai. De cele mai
multe ori ,,victimele" sunt persoane care se deosebesc de ceilali membrii ai
grupului prin trsturi de personalitate, sex, religie, limba vorbit, obiceiuri,
locul naterii, cultur acumulat etc.

10

Termenul provine din cuvntul englezesc "mob", care nseamn, "gloat de oameni de
rnd, sau a ngrmdi" i este folosit astzi cu precdere pentru a semnifica
comportamentul negativ (de respingere, de stresare) al unui grup, n general formal, fa
de unul sau unii dintre membrii lui.

Aciune social - aciune managerial. Dimensiuni psihosociologice

Mobbingul are o procesualitate, care presupune mai multe etape,

strns legate ntre ele. Amplificarea unui conflict, ale crui cauze nu pot fi
nlturate, cum ar fi de exemplu necesitatea iminent a restructurrii unei
ntreprinderi (sau firme), conduce n scurt timp la creterea agresivitii,
discriminrii, victimizrii unora dintre salariai. Ajuns ntr-o poziie
inferioar, i negsind sprijin n colectivul de munc, victima ncearc s
gseasc o soluie amiabil, dar preia agresivitatea sub forma unor reacii
psihosomatice de tipul: insomniilor, depresiunilor, afeciunilor de alt
natur. Urmeaz apoi o atribuire de tip informal a rolurilor, prin care cel
agresat este considerat vinovat pentru distrugerea atmosferei de lucru, fapt
care impune intervenia conducerii, nu rareori inoportun prin msurile de
pedepsire a "victimei", care se simte jignit de acuzaiile nentemeiate i
reacioneaz fie printr-o agresivitate de aprare, fie prin retragere. Starea de
sntate se nrutete, conducnd la creterea absenteismului i la noi
reacii negative din partea grupului i a conducerii. n ultima etap, situaia
devine dramatic, victima, aflat ntr-o stare de dezechilibru psihic i fizic
nu mai poate face fa cerinelor profesionale i sociale, aflndu-se n
pericolul marginalizrii totale.
Numai intervenia corect, diplomatic, abil, direct sau indirect a
managerului n structurile organizatorice, n relaiile interpersonale din
organizaie poate salva victima de aceast situaie (amenzi, mbolnvire
grav, pensionare, concediere etc.).
Variatele tipuri de mobbing se mpart n dou categorii, dup
formele de exprimare ale mobbing-ului i dup relaiile sociale dintre
victim i agresor.
Din prima categorie fac parte: atacurile referitoare la posibilitatea de
a se exprima (ameninri verbale, scrise, teroare telefonic, critica
permanent a muncii, a vieii particulare, limitarea posibilitilor de
comunicare), atacuri referitoare la relaiile sociale (zvonuri, bnuieli,
nvinuiri nefondate, acuzaii pe nedrept, hruiri de diverse categorii etc.),
atacuri referitoare la calitatea situaiei profesionale i la viaa particular (nu
primete sarcini de lucru, i se dau sarcini fr sens, primete obiective de
realizat peste posibiliti pentru a fi discreditat etc.), atacuri referitoare la
starea sntii (ameninri cu agresiuni corporale, maltratare corporal,
agresiuni sexuale, obligarea la activiti care-i afecteaz sntatea etc.).
Din cea de-a doua categorie amintim: mobbing-ul managerilor
asupra subalternilor (un management deficitar; manageri stresai,
complexai, incapabili s gseasc cele mai potrivite modaliti de
conducere i care apeleaz la mobbing pentru a camufla profunde frustrri),
mobbing-ul ntre colegi i colege, cea mai des ntlnit form de conflict,

Aciunea social - mecanism de reglare i orientare a vieii sociale

care se poate manifesta fie ntre doi membrii dintr-un grup, fie ntre dou
grupuri, fie ntre grup i un membru al lui.
Formele de evitare sau de nlturare a mobbing-ului difer de la
ntreprindere la ntreprindere, de la spaiu social-politic la spaiu socialpolitic, de la caz la caz, integrarea social propriu-zis reprezentnd forma
cea mai sigur de a ocoli un astfel de fenomen social. Managementul
resurselor umane, centrarea pe om, consilierea psihosociologic, asigurarea
unei bune organizri i a unei comunicri intense ntre salariai, ntre
grupurile i subgrupurile unei ntreprinderi, ntre manageri i personal, pot
nltura cu succes ivirea mobbing-ului.