Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
7 - Manual - Participant
7 - Manual - Participant
SOCIALE I FAMILIEI
PROIECTUL PHARE 2001
CONSTRUCIA INSTITUIONAL A SERVICIILOR SOCIALE
N ROMNIA
PROGRAM DE FORMARE
N PRACTICA
ASISTENEI SOCIALE
Cunotine i deprinderi de baz pentru referenii sociali
din cadrul autoritilor publice locale
MANUALUL PARTICIPANTULUI
BUCURETI, 2005
MANUALUL PARTICIPANTULUI
CUPRINS
p.
Cuvnt nainte ....................................................................................................................
Sesiunea I:
Sesiunea II:
11
19
Sesiunea III:
23
Sesiunea IV:
33
Sesiunea V:
45
Sesiunea VI:
55
Sesiunea VII:
65
Sesiunea VIII:
Interviul ..............
75
80
Sesiunea IX:
83
Sesiunile X XII:
93
Sesiunea XIII:
95
Sesiunea XIV:
109
Sesiunile XV XVI:
111
Sesiunile XVIXVII:
129
131
133
141
149
Glosar ..................................................................................................................................
151
Sesiunea XIX:
Anexe
MANUALUL PARTICIPANTULUI
CUVNT NAINTE
spre exerciii i lucrul n grup. O alt idee urmrit prin acest curs este de a se da
participanilor posibilitatea de a discuta despre diverse probleme cu care se confrunta n
activitatea cotidian precum i de a dezvolta capaciti viitoare de suport reciproc, fie n
rndul personalului din comune, orae sau municipii nvecinate, fie ntre reprezentanii
Consiliilor Judeene sau Direciilor de Munc, Solidaritate Social i Familie.
Cursul de formare prezint att structura serviciilor sociale n Romnia, ct i
legislaia relevant pentru serviciile primare de la nivelul autoritilor locale. Acest fapt va
face capabili participanii s-i identifice rolul de refereni sociali n cadrul sistemului. Pentru
dezvoltarea aptitudinilor practice de intervenie, participanii acumuleaz cunotine de baz
n ceea ce privete intervenia n domeniul asistenei sociale precum i instrumentele necesare:
identificarea problemelor i cazurilor, evaluarea, planul de intervenie, referirile de cazuri etc.
Se pune, de asemenea, un accent deosebit pe comunicarea cu beneficiarii serviciilor de
asisten social, valorile i etica n practica asistenei sociale; de asemenea, este important
introducerea n modele de dezvoltare comunitar i de intervenie n comunitate.
n plus fa de acumularea de cunotine i dezvoltarea deprinderilor, bazate pe
combinarea ntre prezentri despre conceptele teoretice i structurale, exerciiile practice i
grupurile de lucru se vor concentra pe o reflecie asupra atitudinilor i valorilor n perspectiva
unei identiti reflexive a asistenei sociale. Pentru a se asigura legtura practic ntre
cunotinele acumulate i deprinderile formate n cadrul cursului, participanii vor forma
grupuri de lucru structurate pe criterii regionale cu scopul de a propune planuri de intervenie
social personalizate adresndu-se problemelor sociale identificate n zonele respective. De
asemenea vor avea posibilitatea de a face un plan individual de aplicare a cunotinelor
acumulate la situaia specific propriului loc de munc.
Derularea acestui program de formare a presupus un proces de cooperare cu cadre
universitare de la trei universiti precum i cu asisteni sociali avnd o vast pregtire i
experien n domeniu.
Sesiunea de formare va fi implementat de 45 formatori, grupai n 8 centre regionale.
Echipele sunt formate din asisteni sociali din structurile Direciilor de Munc, Solidaritate
Social i Familie, din ONG-uri i din cadrul catedrelor universitare din domeniul asistenei
sociale. Din raiuni ce in de punerea n practic a formrii, s-a recurs la dou manuale: unul
pentru formatori i unul pentru persoanele instruite. Aceste manuale au fost prezentate n
cadrul unei ntlniri de trei zile de consultare i formare cu reeaua celor 45 formatori. Cu
aceast ocazie manualele au fost mbuntite i apoi verificate prin dou sesiuni pilot n dou
judee. Aceste sesiuni pilot, bazate att pe evaluri ale participanilor, ct i ale formatorilor
au condus la noi mbuntiri ale manualelor pentru a le adapta ct mai mult nevoilor
practicienilor. Aceast ediie este practic rezultatul acestui proces.
Sperm c vei consulta i reveni asupra prezentrilor, ideilor i conceptelor acestui
manual, att n timpul ct i, sperm, dup aceast sesiune de formare, utilizndu-l ca o surs
de inspiraie n activitatea dumneavoastr zilnic de refereni sociali. Sperm n acelai timp
c acest prim pas n specializarea profesional v va ncuraja s v continuai studiile pentru a
deveni asisteni sociali.
n cele din urm, am dori s ne exprimm mulumirile i recunotina fa de cei ce au
contribuit la realizarea acestui manual: suntem profund recunosctori reelei de formatori
pentru reaciile pozitive din timpul procesului de consultare, echipei de autori ai manualului
MANUALUL PARTICIPANTULUI
care i-au asumat provocarea mbuntirii progresive a capitolelor de care erau responsabili
dup numeroase ntlniri n cadrul crora autorii, colegii acestora, instuctorii i reprezentanii
proiectului i-au adus contribuiile i criticile. De asemenea, adresm mulumiri speciale
formatorilor din cadrul sesiunilor pilot pentru ultimele contribuii i sugestii la versiunea
final. i nu n cele din urm, mulumim Patriciei Mihescu pentru eforturile sale de a
compila ntregul material.
Am dori s mulumim doamnei task manager Adina Dragotoiu precum i doamnei
asistent task manager Alina Marinoiu pentru suportul organizaional i conceptual.
Sesiunile urmtoare au fost concepute de autorii menionai dup cum urmeaz:
Sesiunile I, III, IV, i IX: Elena Iulia Mardare (Universitatea Bucureti)
Sesiunea II: Livia Popescu, Adina Rebeleanu (Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca)
Sesiunile V i VI: Smaranda Witec (Universitatea Bucureti) cu contribuia Patriciei Elena
Mihescu
Sesiunea VII: Smaranda Witec, Florin Lazr, Patricia Elena Mihescu
Sesiunea VIII: Daniela oitu, Coniu oitu (Universitatea Al.Ioan Cuza Iai)
Sesiunile X-XII: Florin Lazr, Patricia Elena Mihescu, Crina Popa i Corina Ileana
Popa
Sesiunile XIII i XIV: Florin Lazr (Universitatea Bucureti i ECT)
Sesiunile XV-XVIII: Gelu Duminic (Fundaia pentru Dezvoltare Comunitar mpreun),
Patricia Elena Mihescu (Institutul pt. Ocrotirea Mamei i Copilului Unitatea de
Management a Programului Naional de Sntate nr. 3) i Florin Moisa (Centrul de Resurse
pentru Comunitile Rrome)
Sesiunea XIX: Componenta de formare a proiectului Phare CISSR
Harald Hauben
Coordonator de proiect
Inge Danielsen
Expert UE
Marian Preda
Expert local
MANUALUL PARTICIPANTULUI
SESIUNEA I: Introducere
INTRODUCERE
OBIECTIVE:
1. prezentarea participanilor i a formatorilor;
2. prezentarea de ctre participani a ateptrilor lor pentru acest program de formare, a
unor informaii legate de locul de munc, de activitile lor ca refereni sociali, precum i
a unor informaii referitoare la principalele probleme cu care se confrunt n practica
profesional n domeniul asistenei sociale;
3. prezentarea obiectivelor generale ale programului, a structurii programului i a
metodelor de formare ce vor fi utilizate
4. stabilirea unor reguli de grup pe perioada programului de formare.
TIMP: 90 min.
OBIECTIVE GENERALE:
La sfritul programului, participanii vor fi capabili s:
1. identifice structura sistemului de servicii sociale i propria localizare n cadrul acestei
structuri;
2. descrie principalele roluri ale asistentului social i rolurile referenilor sociali din
serviciile primare;
10
MANUALUL PARTICIPANTULUI
11
I. DEFINIII
Asistena social este format din dou componente/ msuri distincte: serviciile
sociale i prestaiile sociale.
Pentru a nelege scopul asistenei sociale este util s nelegem n primul rnd ce nseamn a
funciona normal ntr-o societate.
Funcionarea social: ndeplinirea responsabilitilor fa de societate n general, fa
de cei din imediata apropiere sau fa de propria persoan. Aceste responsabiliti includ
satisfacerea nevoilor de baz ale individului i ale membrilor de familie care depind de el/ ea.
Nevoile de baz sunt fizice, emoionale, de realizare personal etc. (Parker, 1987, p.153)
Conceptul de nevoie social aparine n mod firesc de idea de serviciu social.
Istoricul serviciilor sociale are la baz recunoaterea nevoilor sociale i organizarea societii
pentru a le satisface.
12
Nevoie:
= o anumit stare de deficien, de lips, ce impune o anumit rezolvare;
= o stare de tensiune la un moment dat, resimit sau de un grup de indivizi sau individual.
Msurile/ componentele asistenei sociale au rolul de a satisface nevoile unei
persoane atunci cnd aceasta nu se mai poate ajuta singur (din cauza unei boli cronice, a
resurselor financiare insuficiente, a unui handicap fizic sau psihic etc.), astfel:
a. Prestaii sociale: forme de transfer prin care se realizeaz alocarea de bunuri i servicii
ctre indivizi sau familie prin respectarea unui set de reguli i de roluri reciproce. Prestaiile
pot fi acordate n bani sau n natur. Din categoria celor bneti fac parte: pensiile,
indemnizaiile de omaj, alocaiile pentru copii i familie, ajutorul social .a. Prestaiile n
natur pot consta din bunuri (cornul i laptele, rechizite pentru colarii din familiile cu
venituri mici etc.)).
b. Servicii sociale: Activitile asistenilor sociali sau ale altor profesioniti care ajut
oamenii s previn dependena, s consolideze relaiile de familie i s restabileasc
funcionarea social a indivizilor, familiilor i comunitilor (Parker, 1987, p. 154).
Conform OG 86/2004, serviciile sociale:
reprezint: msuri i aciuni care rspund nevoilor sociale individuale, familiale sau de
grup.
urmresc: prevenirea i depirea situaiilor de dificultate, de vulnerabilitate sau
dependen, n scopul meninerii autonomiei, prevenirii marginalizrii i excluziunii
sociale, creterii calitii vieii.
Serviciile sociale se ofer sub diverse forme n comunitate, atunci cnd apar probleme i
nevoi sociale.
Conceptul de problem social poate fi definit ca fiind o situaie pe care mai multe
persoane dintr-o comunitate o percep ca fiind greu de rezolvat, dificil, care creeaz
disconfort si care cere o soluionare/ rezolvare imediat.
Exemple de probleme sociale: srcia, consumul de droguri, rata ridicat a abandonului
colar, poluarea apei i a aerului, servicii medicale insuficiente n mediul rural, violena
domestic etc.
n concluzie, problemele sociale genereaz nevoi sociale ce impun organizarea de
servicii sociale n cadrul unei comuniti.
13
MANUALUL PARTICIPANTULUI
MMSSF
Direciile
teritoriale
MMSSF
Coordonare
metodologic
monitorizare,
evaluare i
control al
serviciilor
Da
Da
ale
Acordare de
prestaii bneti i/
sau furnizare de
servicii
Finanare
Nu
Informarea privind
drepturile sociale;
stabilirea dreptului i
plata unor prestaii
bneti;
Acord o varietate de
servicii specializate
pentru copii i aduli
De la bugetul de stat
De la bugetul de stat
Consiliul
judeeanDGASPC
Da
Consiliul local
- DASPC
Organizaii
neguvernament
ale
14
NIVELUL JUDEEAN
NIVELUL LOCAL
Funcii:
- Emitere acte
legislative
- Finanare
- Acreditare
- Inspecie
Servicii
specializate
MSURILE/
BENEFICIILE DE
ASISTEN
SOCIAL
Beneficii de
Asisten social
n natur
Servicii
sociale
primare
Servicii
Beneficii de asisten
social n bani
(Ex.VMG)
MANUALUL PARTICIPANTULUI
15
16
MANUALUL PARTICIPANTULUI
17
Serviciile sociale sunt acordate n primul rnd n comunitate, adic beneficiarii sau
utilizatorii primesc asisten atunci cnd este necesar, dar rmn n familia lor i continu s
locuiasc n casa lor. n cazuri speciale, considerate mai degrab excepionale, persoanele
aflate n dificultate sunt plasate n servicii de tip rezidenial/ institutional (Moore, 1993).
Servicii sociale nonrezideniale (oferite n afara instituiilor): centre de zi, servicii de ngrijiri
la domiciliu, centre de reabilitare i recuperare de zi, centre de adapost, centre de consiliere.
Servicii sociale rezideniale/ n instituii: cmine de ngrijire pentru vrstnici, cmine spital,
cmine pentru persoane cu dizabiliti (de asisten i ngrijire permanent) etc.
Politica de prevenire a instituionalizrii, adoptat n ultimii ani n Romnia, se nscrie
n tendina european de a acorda prioritate alternativelor nonrezideniale i ngrijirii n
comunitate.
Bibliografie
Moore, S., 1993, Social Welfare Alive, Cheltenham: Stanley Thornes Ltd.
18
19
MANUALUL PARTICIPANTULUI
n cadrul sistemului public de asisten social, exist mai mult criterii n funcie de
care analizm personalul implicat. Iat-le n tabelul urmtor:
Criteriul de caracterizare a
personalului:
Poziia/funcia n sistem
Pregtirea profesional
Responsabiliti
La nivel local
Referent social
Concluzie:
Asistentul social este persoana cu studii superioare de specialitate (3-4 ani n
Universitate) care are pregtirea necesar pentru a lucra n servicii de asisten social cu
grupuri, familii sau indivizi n situaii de risc. Persoanele cu studii medii sau postliceale nu se
pot numi asistent social.
Referentul social este o funcie / poziie la nivelul localitilor / primriilor cu
responsabiliti din sfera serviciilor sociale primare.
Poziia de referent social este ocupat de asisteni sociali profesioniti sau n prezent (n
special n mediul rural) de persoane cu studii medii sau superioare n alte domenii. Prin
ocuparea acestei funcii referentul social are anumite responsabiliti dar nu devine asistent
social profesionist.
Calea de a deveni asistent social este urmarea cursurilor unei faculti de Asisten
social n programele de nvmnt la distan odat cu pstrarea funciei/poziiei n sistem.
Programe ca cel prezent sprijin referenii sociali s desfoare mai bine, mai eficient,
activiti n asistena social pn la dobndirea diplomei i competenelor de asistent social,
dar nu i transform pe acetia n asisteni sociali profesioniti.
20
Exerciiul II.1.
Rolurile asistentului social i rolurile referentului social
Scopul exerciiului: nelegerea rolurilor asistentului social, ca profesie n cadrul sistemului
de protecie social i a rolurilor pe care le joac i locului n sistem al referentul social (ca
funcie similar cu cea de inspector, expert sau consilier la niveluri superioare) n lucrul cu
clienii/beneficiarii n serviciile primare.
Metode de lucru: prezentare + discuie de grup/grupe de lucru
Participanii la sesiunea de instruire vor fi mprii in grupuri de lucru de 5-6 persoane/grup
pe baza apropierii teritoriale.
Tema exerciiului: Identificarea i notarea n tabelul urmtor a roluri concrete pe care
participanii le-au jucat (fiecare va meniona propriile activiti curente i li se vor asocia
roluri jucate) din rolurile prezentate i o scurt prezentare a interveniei.
La final, n cazul lucrului pe grupuri, fiecare grup va prezenta cteva activiti specifice
asistenei sociale primare i funciei de referent social pe care membrii grupului le-au
desfurat i cteva activiti/sarcini fr legtur cu serviciile de asisten social primar pe
care le-au desfurat Se vor comenta diferenele ntre cele dou coloane ale tabelului.
21
MANUALUL PARTICIPANTULUI
22
Concluzie
n practic, asistentul social poate avea unul dintre aceste roluri sau chiar mai multe
sau se poate specializa, dezvoltndu-le mai mult pe unele. Cele mai frecvente roluri jucate de
cei care se afl la baza sistemului de asisten social, din primrii sau de la nivel local, sunt
cele de intermediar, avocat, educator i consilier. Sarcinile de serviciu pot fi numeroase i
poate c asistentul social nu mai poate fi i factor de dezvoltare a colegilor de serviciu,
manager de caz ori administrator, cel puin deocamdat. Ca asistent social generalist este
necesar s stpneti/cunoti ct mai bine toate aceste roluri, pentru c, dei este posibil ca la
momentul actual s exercii doar unele dintre ele, n viitor este foarte probabil s i extinzi
aria de manifestare (cum se ntmpl, de exemplu, n protecia copilului).
Bibliografie
DuBois, Brenda; Krosgrund Miley, Karla, 1996, Social Work- an empowering profession,
Allyn and Bacon.
Northen, Helen; Kurland, Roselle, 2001, Social work with groups, Columbia University
Press.
Sheafor, Bradford; Horejsi, Charles; Horejsi, Gloria, 1997, Techniques and guidelines for
social work practice, Allyn and Bacon.
23
MANUALUL PARTICIPANTULUI
SUPORTUL SOCIAL I
RELAIILE INTERPERSONALE
OBIECTIVE: La sfritul sesiunii, participanii vor fi capabili s:
24
MANUALUL PARTICIPANTULUI
25
Reeaua de relaii
Reelele de relaii de care dispune o persoan la un moment dat pot include:
soul/soia, copiii, prinii, prinii soului/soiei, rudele, prietenii apropiai, grupurile
religioase, colegii, subordonaii, vecinii, grupurile profesionale, cluburile sociale, grupurile de
recreere, grupurile comunitare de suport.
n Fig. III.1., persoana central (P) este nconjurat de mai muli indivizi de-a lungul
vieii. Unii membri o prsesc, n timp ce alii i se altur. n primul cerc sunt relaiile cu cea
mai mare importan pentru P i acestea reprezint i cel mai mare sprijin la care poate apela
P. Ruperea acestor relaii determin un puternic sentiment de pierdere. n ultimul cerc,
ntlnim relaii de care P se poate lipsi mai uor, de multe ori acestea putnd reprezenta un
adevrat sprijin pe termen scurt.
Calitatea relaiilor
De asemenea, n evaluarea sprijinului social de care poate s dispun o persoan la un
moment dat, devin importante aspecte ce in de calitatea relaiilor acelei persoane, de
posibilitatea ca aceste relaii s dein funcii de sprijin la un moment dat.
De exemplu, nu este suficient ca persoana care are nevoie de sprijin s fac parte
dintr-o familie numeroas (aparent, o surs important de sprijin), ci este necesar s
evalum i ce crede persoana respectiv despre sprijinul pe care-l poate primi de la familie.
Uneori, familia se constituie ntr-o surs de tensiuni i conflicte, ceea ce determin persoana
n nevoie s caute sprijin, apelnd la alte surse de suport.
26
MANUALUL PARTICIPANTULUI
27
28
Asistena social
Arta n care cunoaterea tiinei relaiilor umane i a deprinderilor de relaionare
este folosit pentru a mobiliza capaciti latente existente n orice individ, astfel nct acesta
s fie mai bine adaptat la stresul vieii de zi cu zi. (1949, Biesteck)
cadrul n care cunotinele despre natura uman sunt puse n valoare spre beneficiul
clientului;
29
MANUALUL PARTICIPANTULUI
INDIVID
MEDIU
ATITUDINI
CLIENT
CONDIII
SOCIALE
COMPORTAMENT
CLIENT
asertiv
agresiv
evitant
Nevoi psihosociale
R
ATITUDINI
ASISTENT
SOCIAL
CONDIII
SOCIALE
COMPORTAMENT
ASISTENT SOCIAL
Fig. III.2. Schema de evaluare a relaiei interpersonale dintre asistentul social i client
30
reacii evaluative favorabile sau nefavorabile fa de ceva sau cineva, reacie datorat
sistemelor de valori cu care opereaz individual;
se exteriorizeaz n comportament;
relaia dintre asistent social i client reprezint un schimb ntre dou surse de energie;
interaciunea asistent-client este una emoional, atitudinal, dinamic, cu intensitate i
externaliti diferite;
componenta emoional nu nceteaz atta timp ct relaia asistent social-client exist;
satisfacerea anumitor nevoi creeaz anumite sentimente i se exteriorizeaz prin
comportamente verbale/ nonverbale;
creeaz disponibilitatea clientului de a fi ajutat.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
31
Bibliografie
Compton B.R., Galaway B., 1989, Social Work Processes, Wadsworth Publishing
Company, Belmont, California.
Duck, S., 2000, Relaiile interpersonale. A gndi, a simi, a interaciona, Iai, Ed.
Polirom.
Giblin L., 2000, Arta dezvoltrii relaiilor interumane, Bucureti, Ed. Curtea
Veche.
Moscovici, S., 1998, Psihologia social a relaiilor cu cellalt, Iai, Ed. Polirom.
Orford, Jim, 1998, Psihologia comunitii. Teorie i practic, Bucureti, Ed. Oscar
Print.
Schwarzer, Ralf & Leppin, A., 1991, Social support and health: A theoretical and
empirical overview: Journal of Social and Personal Relationships, in Journal of
Social and Personal Relationships, p. 8, p. 99-127.
Zani, B., i Palmonari, A., 2003, Manual de psihologia comunitii, Iai, Ed.
Polirom.
32
MANUALUL PARTICIPANTULUI
33
grupuri, simulare.
TIMP: 90 min.
Test de msurare a nivelului de comunicare
Dup ce citii urmtoarele afirmaii, rspundei, alegnd una dintre urmtoarele variante de
rspuns care vi se potrivete cel mai bine:
1. Deloc 2. Foarte puin 3. Puin 4. Suficient
5. Potrivit 6. Bine 7. Foarte bine 8. Perfect
1. M simt bine n situaiile relaionale.
2. Privesc fr probleme persoana care mi vorbete sau creia i vorbesc.
3. Vorbesc destul de tare pentru a fi auzit.
4. Vorbesc destul de clar pentru a fi neles.
5. Zmbesc cu uurin.
6. Sunt o persoan deschis, comunic cu uurin.
7. Pot s m apropii fizic de persoanele crora le vorbesc.
8. l ascult pe interlocutor fr s-l ntrerup.
9. Verific adesea dac am neles bine ceea ce mi-a spus interlocutorul.
10.Verific adesea dac cellalt mi-a neles bine mesajul.
Adunai punctele asociate variantelor de rspuns alese. Un punctaj mai mic de 34 de puncte
relev un nivel de comunicare ce necesit a fi mbuntit prin modaliti de antrenare a
dezvoltrii abilitii de comunicare interpersonal.
34
Comunicarea interpersonal
n scopul realizrii unei activiti ct mai eficiente, asistentul social are nevoie n
practica sa de zi cu zi de o serie de cunotine, abiliti i valori. n cadrul acestora, abilitile
de comunicare i relaionare devin eseniale n practica interpersonal a asistentului social cu
indivizii, familiile i grupurile sociale confruntate cu situaii problematice.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
35
- a convinge;
- a impresiona;
- a provoca o reacie, o aciune;
- a amuza;
- a ne face nelei;
- a ne exprima punctul de vedere;
- a obine o schimbare de comportament sau atitudine.
Unul dintre elementele centrale ale comunicrii este deci mesajul transmis.
Cele patru scopuri principale sunt:
- mesajul s fie receptat;
- mesajul s fie neles;
- mesajul s fie acceptat;
- mesajul s produc o reacie.
n general, pentru ca aceste scopuri s fie atinse, trebuie ndeplinite, bineneles,
condiiile de baz ale comunicrii, dintre care amintim: existena a ct mai puine bruiaje,
factori care in de cei ce comunic, dar i de mediu i care pot mpiedica receptarea mesajului
n bune condiii; folosirea aceluiai mod de codificare a mesajului, pentru ca acesta s poat fi
decodificat i neles.
De asemenea, este necesar i o anumit disponibilitate din partea receptorului de a
accepta mesajul, de a fi de acord cu ce transmite cellalt (interlocutorul). Mai mult, acea
reacie- schimbarea de comportament sau atitudine- va aprea n funcie de ct de important
este pentru receptor mesajul.
Dar, schimbarea nu apare dintr-odat, ci n mai multe etape. Acestea sunt:
1) negarea - prima reacie, de respingere. Ceva nou i necunoscut nu poate fi imediat
acceptat;
2) aprarea - din cauza bulversrii sistemului su de valori, individul ncearc s se
apere (s i apere credinele, modul lui de a se comporta de pn atunci);
3) excluderea - individul i d seama de faptul c schimbarea este unica soluie pentru
rezolvarea problemelor sale;
4) adaptarea - e acea perioad n care individul achiziioneaz noile cunotine, iar el
trebuie s le mbine cu cele pe care le avea pn n acel moment, innd cont i de condiiile
concrete de mediu n care triete;
5) preluarea mesajului (internalizarea) - este etapa final; individul s-a adaptat noului
sistem i i d seama de noul su comportament i de beneficiile acestuia.
36
Geo
Mesaj
interpretat
Mesaj
primit
Receptor (R)
idee
Mesaj emis
Emitor (E )
37
MANUALUL PARTICIPANTULUI
Persoana B
Persoana A
decodare
Factori perturbatori
- de mediu
- fiziologici
- psihologici
decodare
Canal
Mesaje
Factori perturbatori
- de mediu
- fiziologici
- psihologici
Abilitatea de a asculta:
Motivul pentru care avem dou urechi i doar o gur este pentru a putea s ascultm mai
mult i s vorbim mai puin- Zeno din Citum, 300 .Ch.
38
39
MANUALUL PARTICIPANTULUI
1 ,2 0 3 ,6 0 m
45 cm1,20 m
3,60 m7,60 m i
peste
Teama de a nu deranja;
Teama de prerea celorlali;
Teama de ridicol;
Teama de eec i de greeal.
40
MANUALUL PARTICIPANTULUI
41
42
etc. sunt importante, dar nu reprezint esenialul, de cele mai multe ori. Ele trebuie
analizate numai pentru a vedea dac probeaz, susin, definesc ideile principale.
14. Rspunderea, n comunicare, trebuie mprit. Vorbitorului i revine doar o parte
din rspundere; cel care ascult joac i el un rol important. El trebuie s neleag;
dac nu reuete este necesar s solicite lmuriri.
15. Se reacioneaz la idei, nu la persoane. Reacia la persoan nu are voie s
influeneze interpretarea dat cuvintelor. O persoan poate avea idei bune, chiar dac
aspectul fizic sau personalitatea o fac s nu fie agreabil.
16. Nu se contrazice mental. Cnd se ncearc nelegerea celeilalte persoane, o
contrazicere mental a ceea ce se spune poate constitui un handicap, deoarece va
determina o barier ntre vorbitori.
17. Se va folosi diferena de ritm. Ascultatul se realizeaz mai rapid dect vorbitul,
diferena de ritm putnd fi folosit n favoarea asculttorului, care are timp s se
gndeasc la cele spuse de interlocutor pn atunci. Diferena de ritm: ritmul de
vorbire este de 100 150 de cuvinte /minut, n vreme ce ritmul gndirii este de 500 de
cuvinte / minut.
18. Vorbitorul nu trebuie contrazis. El poate s nu mai exprime unele idei, stri
afective sau atitudini dac este contrazis ntr-unul din modurile urmtoare: idei
contrarii, critici, luarea de notie (dac nu s-au luat pn atunci), neluarea de noie
(dac s-au luat pn atunci), punerea de ntrebri sau nepunerea de ntrebri (o tcere
prelungit etc.). Efectul pe care asculttorul l are asupra vorbitorului trebuie observat
i analizat, pentru a ne adapta la vorbitor.
19. Se vor evita concluziile pripite. Este recomandat s se atepte pn la prezentarea
tuturor elementelor nainte de a se emite o concluzie.
20. Ascultarea este distractiv. Aceast atitudine poate fi dezvoltat, calitatea de bun
asculttor putnd deveni un joc.
Cum poate cineva deveni un bun asculttor?
- muli dorim s devenim buni asculttori, dar nu tim cum;
- majoritatea dintre noi putem avea nevoie de ajutor pentru a mbunti aceast
important dimensiune a comunicrii interpersonale;
- pentru a deveni un bun asculttor este necesar un efort mare pentru a mbunti
abilitile de a asculta i de a cunoate unele strategii de baz necesare unei ascultri
eficiente:
1. a vorbi mai puin dect o facem de obicei i a asculta mai mult dect obinuim;
2. a acorda atenie persoanei cu care vorbim (meninerea contactului vizual, nclinarea
corpului ntr-o manier relaxat ctre vorbitor etc.);
3. folosirea abilitilor de reflectare (Bolton, 1979); ascultarea reflectiv este o strategie
comunicaional eficient n care asculttorul repet emoiile i/sau coninutul a ceea ce
vorbitorul comunic ntr-un mod care evideniaz nelegerea i acceptarea.
- o tehnic care poate fi realizat n ascultarea reflectiv: parafrazarea (rspuns concis dat
vorbitorului care repet esena coninutului transmis de vorbitor cu cuvintele celui ce
ascult).
- de exemplu:
Maria: Nu tiu. Poate c ar trebui s am un copil, poate c nu. Bogdan nu este nici el
sigur. mi place slujba mea, dar m gndesc c a vrea s fiu i mam."
Diana: Se pare c exist un conflict n ceea ce vrei s faci: pe de o parte i place munca
ta i nu ai vrea s renuni la ea, iar pe de alt parte i doreti un copil.
Maria: Exact."
4. A asculta eficient nseamn a da un feedback ntr-o manier potrivit.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
43
- feedback-ul implic transmiterea mesajului napoi ctre vorbitor i cuprinde reacia celui
ce ascult la ce s-a spus sau efectul pe care mesajul l are asupra asculttorului.
- cnd dm feedback, noi dm vorbitorului o idee despre ct de mult a convins ncercnd
s transmit o idee.
- pe baza acestui feedback, vorbitorul poate sau nu s schimbe coninutul sau forma
mesajului.
- asculttorii eficieni dau vorbitorului un feedback rapid, onest, clar i plin de informaie.
Importana feedback-ului pentru a fi constructivi:
- s fie concret;
- s fie dat pe moment;
- s includ reflectarea propriilor sentimente (descrierea impactului acelui
comportament asupra dvs.);
- s descrie comportamentul i s menin respectul pentru persoan i pentru relaie
(dorina de a menine relaia);
- iniial s se spun lucruri pozitive;
- s fie spuse direct persoanei.
Bibliografie
Pease, Allan, 1995, Limbajul trupului. Cum pot fi citite gndurile altora din
gesturile lor, Bucureti, Polimark.
Pease, Allan, Garner, Alan, 1996, 2ed., Limbajul vorbirii. Arta conversaiei,
Bucureti, Polimark.
44
MANUALUL PARTICIPANTULUI
45
OBIECTIV:
Participanii la training vor nelege noiuni de baz n etica profesional, precum i
implicaiile acestor noiuni n practica asistenei sociale.
46
Semnificaia conceptelor
Valorile sunt acele lucruri pe care le considerm importante. Ele includ scopuri,
idealuri, comportamente, caliti. Deciziile pe care le lum i comportamentul nostru reflect
sistemul nostru de valori. Aceste valori sunt dobndite pe parcursul vieii i ne ajut s
identificm ceea ce este corect i ceea ce trebuie fcut ntr-o anumit situaie. Valorile
noastre sunt strns legate de convingerile etice, unii chiar afirmnd c sistemul personal de
valori reprezint propriul cod etic.
Rdcina etimologic a noiunii de etic se afl n limba greac: ethos (morav, obicei,
caracter), iar cea a noiunii de moral se afl n limba latin, mores.
Etica reprezint o disciplin filozofic ce studiaz problemele practice i teoretice ale
moralei/concepie sistematizat i coerent, fie personal, fie proprie unui curent filozofic, fie
reprezentnd comandamentele unei societi cu privire la normele de desfurare a vieii
morale/n sens larg, moral (Dicionar de filosofie, 1978).
Morala reprezint un ansamblu de norme de reglementare a comportamentului,
fondate pe valorile de bine ru, moral imoral, cinste, corectitudine, responsabilitate,
sinceritate, larg rspndite n cadrul unei colectiviti, caracterizate printr-un grad ridicat de
interiorizare i impuse att de propria contiin (contiin moral), ct i de presiunea
atitudinilor celorlali (opinie public). n sfera moralei sunt cuprinse contiina moral
(convingeri, concepii, valori, idealuri morale), norme sau principii morale i relaii morale,
acestea din urm fiind convertite n fapte i aciuni eficiente social.
Moralitatea se refer la gradul n care normele morale sunt respectate de ctre o
persoan, grup, colectivitate.
Moravurile reprezint un concept cu o tent mai general, el referindu-se la moral ca
ansamblu de norme i valori recunoscute i impuse de ctre societate, la moralitate, ca grad de
respectare a acestor norme n cadrul unei colectiviti, ct i la o serie de practici, moduri de
comportare specifice respectivei comuniti i care sunt mai mult sau mai puin formulate
explicit ca norme morale, adesea ele fiind chiar opuse normelor i valorilor formal i general
acceptate, dar sunt larg practicate (baciul, corupia etc.) (Zamfir, Vlsceanu, 1998).
Deontologia (gr. deon, deontos datorie, ceea ce se cade, ceea ce este necesar
i logos tiin) reprezint un cod al moralei profesionale, al principiilor i normelor morale
specifice pe care le implic exercitarea unei anumite profesii. Acesta poate fi un cod scris sau
transmis prin tradiie, pe cale oral i acceptat tacit de ctre toi practicienii unei profesii. Un
astfel de cod este, pentru medici, de exemplu, jurmntul hipocratic (Dicionar de filosofie,
1978).
Deontologia (n sens restrns) reprezint ansamblul regulilor dup care se ghideaz o
organizaie, instituie, profesie sau o parte a acesteia, prin intermediul organizaiilor
47
MANUALUL PARTICIPANTULUI
Valorile noastre pot influena persoana asistat i, de cele mai multe ori, profesionistul
reprezint un model pentru aceasta. Impactul pe care valorile noastre l pot avea asupra
clientului este determinat de poziia noastr de persoan care, se presupune, cunoate foarte
bine situaia. Aceasta ne situeaz ntr-o poziie de putere n ceea ce privete impactul asupra
persoanei asistate. n aceast situaie este foarte important s ne cunoatem valorile i cum s
ajutm persoana asistat s-i neleag propriile valori i modul n care acestea influeneaz
deciziile luate.
3. Valorile noastre vs. valorile instituiei/societii/profesionale
Sistemul personal de valori poate intra n conflict direct cu cel al instituiei n care ne
desfurm activitatea, cu normele societii sau cu codul etic profesional. Toi acionm n
conformitate cu codul nostru etic care, de obicei, este ceea ce considerm legal, etic sau corect
din punct de vedere moral.
Este uor s iei decizii n baza unor reguli, dar poi descoperi c aceste reguli nu se
aplic tuturor situaiilor. n definitiv, fiecare este responsabil pentru deciziile sale i de aceea
este important s i cunoti sistemul de valori i modul n care acestea interrelaioneaz cu ale
altora.
48
Alegerea unei cariere profesionale ca cea n asistena social cere o profund explorare
a valorilor individuale i compararea lor cu valorile profesiei (Hoffman i Salle, 1994 n RothSzamonskozi, 2003). Valorile individuale difer adesea de problemele concrete ale vieii
sociale ca, de exemplu, sinuciderea, avortul, pedeapsa cu moartea, homosexualitatea i altele.
Majoritatea practicienilor din domeniul asistenei sociale subscrie la urmtoarele valori
fundamentale, cu importan cardinal pentru profesie (Codul deontologic, Asociaia
Naional American a Asistenilor Sociali, 1996.) (Roth-Szamoskozi, 2003):
1. Afirmarea individualitii proprii. Oamenii au dreptul la libertate, la alegerea propriilor
lor valori i modaliti de via, atta timp ct acestea nu afecteaz libertatea altora.
2. Lupta mpotriva tiparelor i a clieelor n a-i percepe pe ceilali. Lupta mpotriva
prejudecilor.
3. Dreptul persoanelor de a avea acces la resursele necesare. Oamenii au dreptul la
resursele necesare susinerii vieii i dezvoltrii lor i la posibiliti de a-i realiza i de a-i
exprima potenialul.
4. Respectul demnitii i ncrederea n valoarea fiinei umane. Fiecare persoan este o
valoare n sine i este unic. Procesul de asisten social va trebui s conduc la
valorizarea personalitii umane, la creterea demnitii ei i la creterea demnitii
fiecrei persoane asistate.
5. ncrederea n capacitatea de autodeterminare i n capacitatea de rezolvare a
problemelor persoanelor asistate. ncrederea n capacitatea de nvare i dezvoltare a
acestora.
6. Pstrarea confidenialitii informaiilor primite de la persoanele asistate i n legtur
cu acetia.
Problema confidenialitii este una dintre cele mai importante n asisten social.
Confidenialitatea este esenial pentru asigurarea unui climat de ncredere, dar i pentru
respectarea drepturilor persoanei asistate. Regula general este c nici o informaie nu poate fi
mprtit fr acordul persoanei asistate. Dar, se poate face o difereniere ntre
confidenialitate absolut caz n care nici o informaie nu poate fi mprtit altora,
indiferent de circumstane- i confidenialitate relativ caz n care se specific situaiile n
care este responsabilitatea noastr etic i profesional de a transmite altora informaiile
obinute. Anumite situaii pot garanta confidenialitate absolut. n afar de nevoile persoanei
asistate, rolul nostru este dictat i de regulile instituiei n care lucrm, ca i de prevederile
legale.
Responsabilitile pentru realizarea valorilor menionate revin n comun indivizilor i
comunitilor.
Am putea spune c n practic nu exist un set universal acceptat de valori, dar exist
un nucleu de baz ce cuprinde patru valori (Rdulescu, 2004):
1.
respectul fa de autodeterminare;
2.
promovarea bunstrii individuale i colective;
3.
egalitatea de anse;
4.
justiia social.
1. Respectul fa de persoana asistat nu este inclus aici ca o valoare specific
deoarece muli autori l consider o precondiie a celorlalte valori menionate.
Autodeterminarea are n practic un dublu sens:
MANUALUL PARTICIPANTULUI
49
1.
un sens negativ neles ca libertate i suport acordat unei persoane pentru a face
propriile alegeri;
2.
un sens pozitiv neles ca asigurarea condiiilor care s faciliteze nelegerea
deciziilor luate i dezvoltarea personal.
Autodeterminarea este ntlnit n practica asistenei sociale ca:
ncurajarea persoanei asistate pentru a participa la definirea problemei,
stabilirea prioritilor i alternativelor de intervenie, precum i pentru a decide
utilizarea resurselor personale;
suportul oferit persoanei asistate pentru dezvoltarea abilitilor i a ncrederii n
sine.
Asistentul social sprijin persoanele asistate n eforturile lor de a-i identifica i
clarifica scopurile, n vederea alegerii celei mai bune opiuni. Asistenii sociali pot limita
drepturile persoanelor asistate la autodeterminare atunci cnd, n judecata profesional a
asistentului social, aciunile prezente i/sau viitoare ale persoanelor asistate prezint un risc
pentru ei nii i/sau pentru ceilali.
2. Tema promovrii bunstrii individuale i comunitare este interpretabil,
depinznd de viziunea asistentului social asupra conceptului de bunstare uman, de
nelegerea bunstrii de ctre persoana asistat i de nelegerea cultural a nevoii.
Apare ntrebarea: n aciunile ntreprinse asistentul social urmrete aplicarea
propriei nelegeri a bunstrii sau nelegerea pe care o are persoana asistat?
n standardele etice internaionale ale asistenilor sociali (Federaia Internaional a
Asistenilor Sociali) este menionat datoria asistentului social de a aciona n interesul
persoanei asistate; aceast prevedere este completat de alte dou meniuni: pe de-o parte,
dezvoltarea unui punct de vedere al asistentului social asupra a ceea ce reprezint interesul
persoanei asistate n acord cu teoria asistenei sociale, iar pe de alt parte, asistentul social
trebuie s aib n vedere interesul altor persoane din vecintatea persoane asistate
precum i interesul public.
3. Egalitatea implic stabilirea unor criterii de egalitate a persoanelor aflate n
dificultate i eliminarea dezavantajelor acestora n accesul la servicii. Acest valoare poate
fi neleas n trei moduri:
1. tratament egal: eliminarea dezavantajelor n accesul la resurse i servicii,
incluznd asistarea oricrei persoane fr prejudeci i favoruri;
2. oportuniti egale: eliminarea dezavantajelor persoanei asistate n competiie cu
ceilali;
3. egalitatea rezultatelor: promovarea bunstrii pentru toate persoanele aflate n
dificultate.
4. Conceptul de justiie social vizeaz distribuirea bunurilor n acord cu:
1. criteriile i regulile generale stabilite de ctre fiecare serviciu social;
2. drepturile personale stabilite prin lege;
3. nevoile individuale.
Conceptul de justiie social este fundamentat pe dou reguli de baz:
(1) egalitatea n evaluarea nevoilor i a resurselor;
(2) acordarea ajutorului n funcie de nevoi.
50
Acest concept este unul dintre cele mai importante, punctnd responsabilitatea
asistentului social n distribuia resurselor publice n acord cu drepturile i nevoile
individuale. El este operaional n multe din aciunile asistentului social i poate fi considerat
central n asistena social, atta vreme ct alocarea resurselor, ca rspuns la nevoi, este o
activitate des ntlnit n procesul de asisten.
Asistenii sociali se asigur de egalitatea anselor privind accesul persoanelor asistate
la informaii, servicii, resurse i participarea acestora la procesul de luare a deciziilor. Ei
contest i combat diferitele forme ale injustiiei sociale precum: srcia, omajul,
discriminarea, excluderea i alte asemenea forme.
n practica asistentului social sunt implicate (Morales & Sheafor, 1980):
Valorile persoanelor asistate;
Valorile sociale;
Valorile n asisten social;
Valorile personale ale asistentului social.
Principii etice
Termenul de principiu etic poate fi definit ca totalitatea legilor i noiunilor de baz ale
unei discipline.
Un principiu etic se refer la noiunile de baz privind desfurarea unei viei morale,
acceptate n cadrul unei colectiviti n cazul nostru, noiuni de baz n practica asistenei
sociale.
Principiile etice (Hepworth i Larsen n Roth-Szamoskozi, 2003) specifice profesiei de
asistent social:
1. Oamenii sunt capabili s fac propriile lor alegeri, s ia propriile decizii i s nvee
s-i conduc propria via. Ei trebuie lsai i ncurajai s-i asume
responsabilitile propriilor decizii i s-i exercite libertatea.
2. Asistenii sociali au responsabilitatea de a asista persoanele pentru ca acestea s
obin maximum de independen. n relaia de consiliere i de sprijin,
profesionistul va ntri ncrederea n sine a asistatului i demnitatea individului,
ncurajnd manifestrile sale de independen.
3. Asistentul social are responsabilitatea de a interveni pentru modificarea acelor
factori sociali care au o aciune defavorabil asupra indivizilor, familiilor i
grupurilor.
4. Problemele de via ale indivizilor se datoreaz, n general, lipsei deprinderilor i a
mecanismelor de adaptare ale acestora. Formarea unei noi competene duce adesea
la rezolvarea problemelor i la dezvoltarea personalitii individului.
5. Oamenii sunt capabili s nvee noi comportamente. Asistenii sociali au
responsabilitatea s ajute oamenii s-i descopere i s-i utilizeze capacitile de
schimbare i dezvoltare.
6. Dei se accept ideea c originea problemelor de via se afl adesea n experienele
i evenimentele trite anterior i se tie c analiza experienelor trecute poate fi
benefic, totui, se apreciaz c cele mai multe din dificultile n calea
MANUALUL PARTICIPANTULUI
51
52
Tabel V.2.
Valori n asistena social
1. Furnizarea de servicii n beneficiul persoanelor asistate
Scopul principal al activitii asistentului social este acela de a asista persoanele aflate
dificultate, implicndu-se n identificarea, nelegerea, evaluarea corect i soluionarea
problemelor sociale.
2. Justiia social
Asistenii sociali promoveaz principiile justiiei sociale.
3. Demnitatea i unicitatea persoanei
Asistenii sociali respect i promoveaz demnitatea individului, unicitatea i valoarea
fiecrei persoane.
4. Autodeterminarea
Asistentul social respect i promoveaz dreptul persoanelor asistate la autodeterminare
5. Relaiile interumane
Asistenii sociali recunosc importana fundamental a relaiilor interumane i le
promoveaz n practica profesional.
6. Integritatea
Asistenii sociali acioneaz cu onestitate i responsabilitate n concordan cu misiunea
profesiei i normele etice profesionale.
7. Competena
Asistenii sociali trebuie s i desfoare activitatea numai n aria de competen
profesional determinat de licena, expertiza i experiena profesional.
Sursa: Codul etic al profesiei de asistent social - proiect elaborat de Federaia Naional a Asistenilor Sociali din
Romnia, 2004.
Exerciiu V.3.
1. Reflectai asupra valorilor n asisten social menionate mai jos i discutai n grup sensul
acestora:
Justiie social;
Integritate;
Autodeterminare;
Demnitatea i unicitatea persoanei.
2. Care considerai c sunt cele mai importanta valori n activitatea dvs. profesional?
Exerciiu V.4.
Gndii-v la 10 beneficiari cu diferite probleme (handicap, dependen de alcool, probleme
de comportament, lipsa locului de munc, persoane fr adpost, persoane vrstnice etc.).
1. ncercai s i aranjai n funcie de urmtorul criteriu: care dintre ei are perspective mai
bune de a fi tratat cu respect i care are o ans mai mic de a fi tratat cu respect de
ctre societate?
2. ncercai s explicai decizia dvs. pentru fiecare beneficiar folosind experiena personal i
exemple.
3. Prezentai rezultatele i argumentele pe flipchart pentru prezentarea n plen.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
53
Exerciiu V.5.
Amintii-v situaii din activitatea dvs. profesional cnd, din punctul dvs. de vedere, oamenii
au fost tratai fr respect. Descriei situaia celorlali membri ai grupului. ncercai s
identificai motivele ori circumstanele care au condus la un astfel de comportament. Cum ai
fi procedat dvs.? Prezentai n plen rezultatul discuiilor.
Exerciiu V.6.
Analizai critic relaia dintre valorile profesionale i propriile valori
Listai valorile pe care le considerai importante n practica de asisten social i
comparai-le apoi cu cele din tabelul V.1. i tabelul V.2.
Sugerai modificri la tabelele V.1. i V.2.
Adaptat dup Banks, S., Ethics and Values in Social Work, London, BASW, 2001.
54
MANUALUL PARTICIPANTULUI
55
OBIECTIV:
Participanii la training vor nelege noiuni de baz n etica profesional, precum i
implicaiile acestor noiuni n practica asistenei sociale.
Asistenii sociali sunt confruntai zilnic cu nevoia de a lua decizii morale. Uneori au
posibilitatea s discute deciziile pe care le iau cu colegii sau/i cu supervizorii lor. n
majoritatea cazurilor, ns, ei au de luat singuri decizii.
Problemele etice au luat o amploare mai mare pe msur ce crete publicitatea
cazurilor sociale, ca i datorit accenturii interesului statului n problemele sociale i, n
general, ca urmare a creterii interesului public pentru bunstarea i calitatea vieii
individului. Se spune c morala nu poate fi predat n slile de curs, nici lmurit n manuale,
ea trebuie exersat n activitatea efectiv. Rmne de reinut avertizarea lui Thomas dAquino
care spunea c n chestiuni de etic nu putem discuta ceea ce ar trebui s facem, fr s tim
ce anume am putea face.
Pentru ca asistenii sociali s se pregteasc pentru sarcina dificil a rezolvrii
dilemelor morale prin luarea unor decizii responsabile, ei trebuie s tie s recunoasc acele
aspecte ale practicii asistenei sociale care pun n balan diferite valori morale, s i clarifice
propriile valori personale, pe care s le raporteze la valorile profesiei (Roth-Szamoskozi,
2003).
Problemele etice apar atunci cnd asistentul social vede o situaie ca implicnd decizii
morale dificile.
Dilema etic apare atunci cnd asistentul social se confrunt cu o situaie n care
trebuie s decid n cazul unei alternative conflictuale, cum ar fi conflictul ntre valorile
personale/ valorile profesionale, valorile personale/ valorile persoanei asistate, valorile
personale/ valorile instituiei n care lucreaz etc. Dup identificarea i definirea dilemei etice,
asistentul social va trebui s decid care din valorile implicate vor fi luate n considerare cu
prioritate.
56
responsabiliti fa de societate;
responsabiliti fa de profesie;
responsabiliti fa de persoanele asistate;
responsabiliti fa de noi nine ca profesioniti;
responsabiliti fa de colegi;
responsabiliti fa de instituia angajatoare.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
57
Aspectele etice ale muncii de asisten social apar ori de cte ori exist un conflict
sau o lips de simetrie legat de factorii amintii sau cnd se ciocnesc valori n interiorul
diferitelor componente.
Subiectele principale care constituie elemente ale dilemelor practicienilor asisteni
sociali sunt urmtoarele:
- cunotinele profesionale ale celui care ofer ajutor versus drepturile persoanelor
asistate de a alege serviciile pe care le doresc;
- obligaiile i solicitrile contradictorii la care asistentul social e nevoit s le rspund;
- hotrrile privind persoanele asistate trebuie luate mpreun cu acetia, cu
consimmntul lor, dar n multe cazuri ei nu neleg toate implicaiile alegerii lor;
- asistentul social trebuie s ia uneori decizii n situaii neclare, ambigue sau
contradictorii;
- asistentului social i se cere s fie sincer i s spun adevrul, dar exist situaii n care
cunoaterea adevrului este greu suportabil de ctre persoana asistat sau pare c i face ru
acestuia;
- respectarea confidenialitii este adesea dificil, deoarece sunt situaii n care i se cere
comunicarea informaiilor n interesul clientului sau al altora implicai n situaie;
- caracterul limitat al resurselor aflate la dispoziia asistenilor sociali ridic problema
echitii, respectiv a prioritilor n distribuirea acestora;
- n general, interesele persoanelor asistate sunt primordiale fa de ale profesionitilor,
dar sunt situaii n care ele pericliteaz serviciul sau chiar viaa asistentului social;
- n deciziile sale profesionale, asistentul social trebuie s renune la propriile judeci
de valoare, chiar i n situaiile n care propriile valori l fac s ncline ntr-o anumit direcie;
- asistentul social i va menine raporturile cu persoanele asistate la nivelul limitat al
relaiilor profesionale, chiar dac acetia manifest nevoia de o relaie mai complex;
- alegerea modalitilor de evaluare i a cilor de intervenie poate pretinde alegerea
ntre o tehnic mai potrivit pentru persoana asistat i una mai convenabil pentru asistentul
social;
- relaiile cu colegii pot deveni conflictuale din cauza unor confruntri cu caracter
profesional, provenind din nelegerea diferit a obligaiilor fa de persoanele asistate;
- respectarea regulamentelor interioare i a dispoziiilor superiorilor este o obligaie a
oricrui angajat, care vine ns uneori n conflict cu alte cerine etice.
58
MANUALUL PARTICIPANTULUI
59
60
Nu se poate elabora o tipologie a dilemelor morale, dat fiind numrul mare al acestora
i varietatea lor, dar este cert c avem nevoie de a ne forma capacitatea de a discerne n urma
unei evaluri deontologice asupra subiectelor dilematice. Astfel, codul deontologic
funcioneaz ca un ghid de raportare la situaii etice i nu reprezint un ansamblu de reguli cu
aplicabilitate la o situaie dat. Formarea unei gndiri deontologice presupune evaluare
deciziilor n spiritul valorilor profesionale, rolul codului deontologic fiind de a face contient
c decizia luat va trebui s fie satisfctoare nu numai pentru el/ea nsui/nsi, ci i pentru
standardele profesionale.
De cele mai multe ori, soluiile dilemelor etice nu sunt absolut satisfctoare, sarcina
cea mai grea a asistenilor sociali fiind de a raporta continuu valorile profesionale la valorile
personale, avnd n permanen ca preocupare respectarea standardelor profesionale.
Codul deontologic
Primul cod deontologic al asistenilor sociali a fost elaborat de Mary Richmond i
tiprit n 1920 sub numele Cod etic experimental pentru cei care lucreaz cu cazuri sociale
(Experimental draft code of ethics for social case workers). Necesitatea unor coduri
deontologice a aprut mai evident pe msur ce s-au nfiinat asociaii ale asistenilor sociali.
Astfel, n 1924, n The Compass, jurnalul oficial al asistenilor sociali americani, se susinea
ideea c publicul are i el dreptul s cunoasc principiile pe baza crora asistentul social ia
decizii. Abia n 1951 Adunarea General a Asociaiei Americane a Asistenilor Sociali a
adoptat primul cod deontologic valabil pentru toi membrii asociaiei. n 1979, Asociaia
Naional American a Asistenilor Sociali (National Association of Social Workers, NASW)
a adoptat un nou cod deontologic, pus n mai mare msur n acord cu realitile sociale
(Roth-Szamoskozi, 2003).
n 1994, n Colombo, Sri Lanka, a avut loc ntlnirea specialitilor la nivel
internaional, care au ncercat definirea ariei operative a asistentului social n cadrul
programelor de protecie social. Federaia Internaional a Asistenilor Sociali a adoptat n
aceast ntlnire Etica Asistenei Sociale - Principii i Standarde, care cuprinde dou
documente: Declaraia Internaional a Principiilor Etice ale Asistenei Sociale i
Standardele Etice Internaionale ale Asistenilor Sociali.
Plecnd de la principiul de baz al profesiei de asistent social, potrivit cruia asistentul
social intervine pentru creterea bunstrii individuale i a determinrii de sine a individului,
Standardele Etice Internaionale ale Asistenilor Sociali reglementeaz relaiile dintre:
1. asistentul social i problematica social, n care sunt prevzute standarde referitoare la
identificarea, nelegerea i interpretarea nevoilor individuale i sociale;
2. asistentul social i client, referitoare la principiile de colectare i utilizare a informaiei
privind situaia clientului i modalitile de lucru cu clientul.
3. asistentul social i agenia n care lucreaz, coninnd aspecte referitoare la aspectele ce
in de procedurile i practicile adecvate serviciilor oferite de agenie;
4. asistentul social i colegi, n care sunt prevzute standarde referitoare la susinerea
oportunitilor de informare i experien ntre specialiti i reglementeaz situaiile n
care este nclcat etica profesional;
5. asistentul social i profesie, referitoare la modalitile de meninere i aplicare a valorilor
profesionale n practica asistenei sociale.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
61
62
Exerciiu VI.1.
Gndii-v la un eveniment sau la o situaie cu care v-ai confruntat la locul de munc
i pe care l/o considerai problematic/- din punct de vedere etic (un conflict sau o
situaie n care v-a fost greu s luai o decizie). Aspecte ca drepturi, responsabiliti,
valori n asisten social, valori personale sau ale instituiei pot fi implicate.
1. Descriei pe scurt situaia (evenimente, persoane, circumstane).
2. Care a fost dilema i decizia luat?
3. Care au fost valorile pe care s-a bazat decizia luat?
4. Ai lua alt decizie acum, n urma acumulrii de noi cunotine?
Prezentai rezultatele i argumentele pe flipchart pentru prezentarea n plen.
Adaptat dup Banks, S., Nohr, K., Teaching Practical Ethics For The Social
Professions, Feset, 2002.
Banks Sarah, Nohr Kirsten, 2002, Teaching Practical Ethics for the Social
Professions, Feset.
Banks, S., 2001, Ethics and Values in Social Work, London, BASW.
Clifford G. Christians, Mark Fackler, Kim B. Rotzoll, Kathz B. McKee, 2001, Etica
mass-media, Ed. Polirom.
Morales M. & Sheafor W: B., 1980, Social Work Profession of Many Faces, Allyn and
Bacon Inc.
Paradise V. Louis, 1985, Develop Ethical and Legal Standards, Bell& Howell
Publication Systems Division, Ohio.
Reamer G. Frideric, 1999, Social Work Values and Ethics, Columbia University Press,
New York.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
63
Zamfir Elena, 1997, Psihologie social. Texte alese, Editura Ankarom, Iai.
Federaia Naional a Asistenilor Sociali din Romnia, 2004, Codul etic al profesiei
de asistent social proiect.
64
65
MANUALUL PARTICIPANTULUI
2. Ce se ntmpl?
3. Ce este de fcut?
66
n relaia asistent social - client, acesta din urm se caracterizeaz prin nevoie i prin
natura motivaiei sale. Intensitatea acesteia variaz n funcie de ceea ce l-a determinat, de
fapt, pe client s se adreseze asistentului social, dup cum urmeaz:
- dac se adreseaz asistentului social de bunvoie (i-a dat seama c are o problem i c
asistentul social este cel care l-ar putea ajuta s o rezolve), motivaia este de obicei
crescut;
- dac a fost trimis la asistentul social de ctre un alt specialist, motivaia poate fi de
intensitate medie;
- dac este obligat s se adreseze asistentului social (n cazul celor din sistemul de
probaiune, de exemplu), motivaia poate fi sczut sau chiar s lipseasc (i extrinsec).
n funcie de toate aceste elemente, nevoia i motivaia genereaz comportamentul
clientului care, la rndul lui, va influena natura relaiei dintre asistentul social i client.
Totui, oricare ar fi natura acestei relaii, clientul cere de la asistentul social:
- o relaie bazat pe ncredere i acceptare;
- proceduri clare i bine stabilite;
- s fie informat asupra stadiului procesului;
- s fie implicat n luarea deciziilor pe ntreaga durat a procesului de asisten social;
- obinerea de rezultate pozitive n procesul de asisten social.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
67
68
Evaluare iniial
(Interviu)
Evaluare final i
terminarea
interveniei
Planificarea
interveniei
Monitorizare
Intervenie
Derularea logic n care sunt prezentate aceste repere de lucru face ca procesul de
intervenie s par o aciune n etape succesive. n practic, ns, procesul este spiralat, cu
frecvente rentoarceri la analiza cazului i a etapelor anterioare pentru clarificri sau adaptri
n raport cu evoluia cazului.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
69
70
realizate sau a celor care ar trebui avute n vedere n planul de intervenie, asistentul social
ntocmete lista cu nevoi, n ordinea prioritii acestora.
Lista cu nevoi este important mai ales atunci cnd persoanele asistate sunt
dependente de asistena combinat a serviciilor de asisten social i medical sau cnd
intervenia se bazeaz pe lucrul n echipa multidisciplinar; n aceste situaii, lista care include
nevoile persoanei asistate ajut la clarificarea responsabilitilor specialitilor implicai i la
continuitatea aciunilor, evitndu-se suprapunerea serviciilor sau a aciunilor specialitilor.
n evaluarea nevoilor asistentul social trebuie s neleag faptul c, dincolo de
trebuinele materiale i sociale primare, spectrul nevoilor umane difer de la o persoan la
alta; asistentul social nu trebuie s ia propriile sale nevoi drept etalon pentru considerarea
nevoilor persoanei asistate.
Exist situaii de criz n care asistentul social trebuie s acioneze urgent. ntr-o astfel
de situaie, asistentul social nu mai are timpul necesar colectrii datelor; el trebuie s
acioneze imediat pe baza ipotezei referitoare la ceea ce nu funcioneaz n situaia dat i ce
la ar trebui fcut. Dup o prim intervenie n situaie de urgen asistentul social trebuie s
colecteze datele necesare pentru verificarea validitii primei ipoteze i pentru identificarea
resurselor disponibile. Greeala n practic poate aprea atunci cnd asistentul social nu i
schimb prima ipotez chiar i atunci cnd apar informaii noi i continu s acioneze n baza
primei ipoteze formulate.
Exerciiu VII.1.
Cazul Radu
Asistentul social din cadrul serviciului de asisten social a fost informat de ctre
vecinul lui Radu c acesta i bate copiii n fiecare sear, iar copiii se tem s mai doarm
acas seara; cei mai mici fug la vecini iar cei mari pleac la mtua lor n alt sat. De cnd
i-a murit soia, Radu i ngrijete singur cei 5 copii. Acum nu mai are serviciu i
lucreaz cu ziua prin sat; seara ajunge acas de cele mai multe ori beat iar de copii nu
mai are grij. Din cei trei copii colari numai unul mai merge la coal. Cei mari au grij
de fraii mai mici i i petrec timpul cerind pentru a cumpra mncare.
Identificai problemele.
Stabilii prioritile.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
71
i servicii sunt de obicei prea sraci pentru a acoperi cheltuielile de deplasare sau din
cauza problemelor medicale nu pot s se deplaseze pe distane lungi;
accesibilitatea resurselor - dac persoanele aflate n nevoile nu tiu de existena
resurselor, acestea nu pot fi considerate accesibile pentru ei.
72
Problema:
Obiectivul:
Aciuni:
Cine trebuie s
fac aceste
aciuni:
asistentul social,
ali specialiti,
persoana
asistat
Cnd va fi
realizat
aciunea
Monitorizarea
activitilor
MANUALUL PARTICIPANTULUI
73
Atunci cnd este posibil, asistentul social trebuie s comunice persoanei asistate
rezultatele monitorizrii. Cnd persoana asistat are capacitatea de a identifica schimbrile
care se produc, comunicarea rezultatelor monitorizrii i va oferi ncredere n realizarea
aciunilor viitoare.
Rspundei la ntrebrile:
Au fost realizate activitile planificate n cazul Radu?
Au fost atinse obiectivele propuse?
Ce trebuie schimbat n planul de intervenie?
Evaluarea final a cazului i importana acesteia pentru evaluarea serviciului.
Serviciile de asisten social trebuie s-i dovedeasc eficiena n asistarea
persoanelor aflate n nevoie. De asemenea, asistentul social trebuie s fie preocupat de
performana metodelor folosite n rezolvarea cazului i de cunoaterea schimbrilor necesare
pentru mbuntirea calitii serviciului. Cele mai importante aspecte cuprinse n evaluarea
eficienei unui serviciu sunt: numrul de ore alocat unui caz; numrul de ore efectuate de ctre
voluntari; tipul de specialiti implicai; numrul i natura resurselor folosite; numrul de
persoane care sunt pe lista de ateptare a serviciului; numrul de cazuri noi; numrul cazurilor
care au revenit la serviciu; numrul beneficiarilor; gradul de mulumire al persoanelor asistate
fa de serviciu; timpul alocat fiecrui caz; costurile fiecrui caz - costul deplasrilor
asistenilor sociali, timpul petrecut de ctre asistenii sociali pentru rezolvarea activitilor (n
ore / sptmn etc.) (Craig, 1978).
Este important de menionat faptul c, n practic, aceast structur de baz trebuie
adaptat caracteristicilor fiecrei persoane asistate, iar aspectele prezentate pe larg n cadrul
fiecrei etape de lucru trebuie transformate n tehnici i proceduri de lucru specifice
asistenei sociale, care sunt cerute de (1) problematica abordat i de (2) caracteristicile
persoanelor asistate.
Bibliografie
Howe, D., 2001 Introducere n teoria asistenei sociale. Importana aplicrii teoriei n
practic, Editura MarLink, Bucureti.
74
Sheafor, B., Horejsi, C., Horejsi, G., 2000, n Rdulescu, Ana, Managementul de caz,
suport de curs 2004, Facultatea de Sociologie i Asisten Social, Universitatea din
Bucureti.
75
MANUALUL PARTICIPANTULUI
METODE: prezentri.
MATERIALE: flipchart, markere.
TIMP: 90 min.
INTERVIUL
Definire
nelesul clasic prezint interviul ca pe o ntlnire fa n fa, ntre dou sau mai multe
persoane, cu un anume scop.
n fapt, interviul este o tehnic de obinere a informaiilor verbale de la indivizi i
grupri umane, prin ntrebri i rspunsuri, n vederea verificrii ipotezelor sau pentru
descrierea fenomenelor socio-umane (Chelcea, 1993).
n asistena social, interviul constituie o modalitate de baz, prin care practicianul
interacioneaz cu utilizatorul de servicii pentru stabilirea i atingerea obiectivelor
interveniei.
Scopul interviului
Interviul este utilizat pentru:
schimbul de informaii;
identificarea i clarificarea problemelor;
rezolvarea unor nentelegeri;
planificarea strategiilor i aciunilor dorite;
obinerea unui consens / punct de vedere comun;
facilitarea dezvoltrii individului/ grupului.
Desfurarea interviului
Interviul presupune, n general, parcurgerea a trei faze:
76
MANUALUL PARTICIPANTULUI
77
Contextul interviului
Interviul se poate desfura n mediul familiar al unuia dintre participani (de exemplu:
domiciliul clientului sau locul de munc / biroul asistentului social) sau ntr-un loc neutru.
Fiecare dintre variante prezint avantaje i / sau dezavantaje pentru participani. Exist
o serie de indicatori pe care i putem folosi pentru a ti cum s ne comportm, ce s spunem
sau ce s nu spunem, cum s ne mbrcm. De exemplu, un interviu desfurat la domiciliul
clientului, la care asistentul social se prezint purtnd nsemnele autoritii (eventual nsoit de
un poliist, de un gardian public etc.) poate s determine o reacie de repingere sau refuzul
colaborrii sincere. Sunt ns i situaii n care perceperea asistentului social ca autoritate
poate fi favorabil, stimulnd implicarea responsabil a clientului n procesul de intervenie.
Comunicarea deschis:
o necesit existena unui nivel de ncredere ntre participani - aceasta presupune ca
utilizatorul de servicii s aib ncredere n bunele intenii ale asistentului social i s
accepte s dezvluie sentimente i informaii, uneori dureroase sau periculoase pentru
el;
o ncepe cu prezentarea asistentului social i a clientului se recomand aflarea
modalitii de adresare preferat de client. n lipsa acesteia se utilizeaz numele de
familie.
Perioada de acomodare necesar difer de la un client la altul. Atunci cnd nu exist
bariere etnice sau de vrst, prezentrile i o scurt introducere cu subiect cotidian (vreme,
evenimente locale / naionale) pot fi suficiente pentru crearea unei atmosfere optime. n fapt,
majoritatea clienilor se ateapt s se intre n subiect, nivelul lor de anxietate crescnd dac
asistentul social ntrzie abordarea problemei.
Rspunsul empatic
Empatia presupune a arta clientului o complet nelegere a mesajelor verbale i
nonverbale transmise de acesta.
Rspunsul empatic implic, aadar, a simi la fel cu utilizatorul de servicii i nu n
locul lui sau pentru el: Sunt alturi de tine, aud i neleg ceea ce spui i simi.
Pentru aceasta, este nevoie de identificarea emoiilor ascunse, descoperirea
semnificaiilor acestora. n realizarea acestei aciuni, asistentul social nu va fi atent doar la
mesajul verbal, ci i la mimic, tonalitatea vocii, ritmul vorbirii, postur i gesturi, care pot
amplifica ori contrazice cele spuse.
78
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Nu judecai pe nimeni!
Artai nelegere! (nu fii rece ca piatra).
Nu dai sfaturi personale!
Nu v asumai rspunderea pentru problemele altcuiva!
Nu facei interpretri personale (parafrazarea este de ajuns)!
Referii-v strict la ceea ce este de interes aici i acum!
Ocupai-v n primul rnd de sentimente!
Inventariai aspectele pe care v propunei s le urmrii, sub forma
unui ghid de interviu.
9. Dac utilizai ghidul de interviu, folosii i informaiile pe care le
ofer clientul pe parcurs.
Deprinderi de ascultare:
1. Receptarea tacit (sau cu minim de cuvinte) a mesajului, prin:
a. Privitul n ochi;
b. Poziia corpului;
c. Expresia plin de atenie / grij (nu o expresie imobil, de neptruns);
d. Pstrarea subiectului de discuie (fr schimbri brute, repetate);
e. ncurajri verbale din cnd n cnd (nu n exces, lsnd persoana s vorbeasc
despre problemele pe care le are).
f. Semne fcute din cap pentru a arta c urmrii cele expuse.
2. Adresarea de ntrebri deschise:
a. ncepei cu Ce sau Cum;
b. ncurajai exprimarea liber, detaliat i nu rspunsurile de tip DA sau NU;
c. ntrebrile pot fi folositoare pentru a clarifica, elabora, menaja sentimente,
rezolva probleme;
d. ntrebrile trebuie s fie simple i clare;
e. Nu trebuie s nceap cu De ce i nici s sugereze un anume rspuns. Sunt
mai utile ntrebri precum Ce v aduce pe aici? sau Care v-au fost inteniile
cnd ai fcut asta? sau Cand ai ntrebat aceast lucru?
3. Parafrazarea
a. Const n repetarea esenialului din cele spuse de cineva;
b. Trebuie s fie este scurt i la obiect;
c. Se orienteaz spre verificarea percepiei asupra lucrurilor;
d. Este important deoarece ajut la clarificarea problemelor pentru cel care
vorbete;
e. Confer empatie.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
79
80
Putei contribui la dezvoltarea unui comportament profesional n relaia cu clientul dvoastr? Avei cunotinele i deprinderile necesare pentru a dezvolta un comportament
profesional?
Comportament adecvat
Deciziile i aciunile sunt bazate, n primul rnd,
pe un set de cunotine dobndite printr-un proces
de pregtire i educaie formal.
Principiile de bun practic sunt respectate,
indiferent de alte constrngeri.
Deciziile se iau n mod obiectiv, bazndu-se pe
fapte i pe situaii concrete/reale.
Valorile, principiile i Codul Etic ale profesiei
sunt folosite pentru a identifica i rezolva
probleme etice.
Cunotinele i abilitile/deprinderile sunt
dezvoltate continuu, pentru ca serviciile acordate
clienilor s fie mbuntite.
Relaia cu clientul are un scop, o finalitate i este
limitat n timp.
Nevoile i bunstarea clientului sunt pe primul
plan; nevoile personale ale asistentului social nu se
presupune a fi satisfcute n relaiile de munc.
Se ateapt i se solicit opinia altor asisteni
sociali.
Se exercit autocontrolul n aciuni i n luarea
deciziilor; atunci cnd ai de-a face cu un client
furios sau frustrat, reaciile emoionale sunt
controlate; emoiile personale sunt exprimate cu
scop i pentru a ajuta.
Exprimarea unor emoii negative de ctre client nu
t
id t fi
f t
l it t l
Comportament inadecvat
Deciziile i aciunile sunt bazate, n primul rnd,
pe opinii i preferine personale.
Constrngeri politice i financiare afecteaz
aciunile i luarea deciziilor.
Deciziile se iau subiectiv, fiind bazate n special pe
nclinaiile personale
Numai judeci morale personale sunt folosite
pentru a rezolva ntrebrile/ dilemele etice; multe
probleme etice trec neobservate sau sunt ignorate.
Se nva numai ce este necesar pentru pstrarea
locului de munc.
Relaia cu clientul seamn cu una de prietenie.
Nevoile i bunstarea asistentului social sunt pe
primul plan; asistentul social se ateapt ca
propriile nevoi s fie satisfcute prin relaia cu
clientul i n cadrul relaiilor de munc.
Opinia/Evaluarea altor asisteni sociali este
considerat o ameninare i este evitat.
Sentimentele personale determin aciunile i
deciziile; atunci cnd ai de-a face cu un client
furios sau frustrat, reaciile sunt de furie i
frustrare; emoiile pot fi exprimate ntr-o manier
care s rneasc i fr a lua n considerare
consecinele.
Frustrrile i furia clientului sunt considerate
t
i
l
81
MANUALUL PARTICIPANTULUI
atacuri personale.
Se evit pstrarea evidenei; evidenele sunt
incomplete i incorecte.
Asistentul social nu se consider responsabil de
dezvoltarea de noi cunotine sau de nvarea altor
asisteni sociali.
Asistentul social este preocupat numai s fac ceea
ce alii i stabilesc sau spun; asistentul social nu se
consider responsabil de schimbrile din agenie,
politic sau program.
Munca de asisten social este considerat una ce
poate fi uor abandonat dac ceva mai bun apare;
o alt ocupaie sau tip de munc pot fi uor cutate.
Bibliografie
Brill, Naomi, 1995, Working with people. The helping process, The fifth edition,
Longman Publishers USA.
Sheafor, Bradford; Horejsi, Charles; Horejsi, Gloria, 1997, Techniques and guidelines for
social work practice, Allyn and Bacon.
82
83
MANUALUL PARTICIPANTULUI
84
MANUALUL PARTICIPANTULUI
85
constituite. Generaia vrstnic va fi inclus n viaa tinerei familii doar n limite rezonabile.
Sentimentul primordial de loialitate al cuplului este acela de a se avea unul pe cellalt. n faza
de mijloc a ciclului vieii de familie, schimbarea cheie pentru familie este aceea de a echilibra
prioritile din exterior (solicitrile din viaa profesional, cariera i succesul profesional) cu
cele din interiorul familiei (creterea copiilor, romantism, mplinire personal). n faza final,
principalele schimbri au de-a face cu moartea sau separarea.
Gndindu-v la familia dvs, putei rspunde la urmtoarele ntrebri?
n ce faz a ciclului vieii ei se afl familia dvs.?
Cu ce schimbri importante v confruntai acum?
Care sunt rolurile diferite pe care fiecare din membrii familiei le joac? Cum sunt
aceste roluri interconectate?
Disfunciile familiei
Disfuncia familiei:
- este deseori un rezultat al nendeplinirii sarcinilor de dezvoltare ale familiei, sarcini specifice
fiecrui stagiu din ciclul vieii de familie. Schimbrile din ciclul de via al familiei reprezint
o surs major de stres i dezechilibru pentru familii. Pe msur ce familiile se dezvolt,
exist o serie de sarcini care se cer a fi rezolvate; cnd o familie negociaz rezolvarea acestor
sarcini, atunci rolurile din familie i structura se schimb cu succes. Cnd familia nu se
adapteaz sau nu se poate adapta la aceste schimbri, apar stresul i diferite simptome
(depresie, anxietate, izolare, durere etc.). Problemele nu apar datorit dificultilor normale, ci
din cauza unei nerezolvri cronice a problemelor de-a lungul timpului. Negarea nevoii de
schimbare i tratarea dezvoltrii normale a familiei ca pe o problem sau lupta pentru
perfeciune reprezint factori ai disfunciei familiei.
Disfuncia familial poate fi orice condiie care interfer cu funcionarea sntoas,
normal a familiei. Majoritatea familiilor se confrunt cu circumstane stresante (moartea
cuiva drag din familie, o boal grav a unui membru al familiei etc.). Deseori, disfunciile
familiale sunt relaionate cu situaii sociale problematice cum ar fi omajul, srcia, lipsa
educaiei etc. Familiile sntoase tind s se rentoarc la funcionarea normal dup ce criza a
trecut. n familiile disfuncionale, problemele tind s devin cronice i copiilor nu le mai sunt
satisfcute n mod optim nevoile. Modelele comportamentale negative ale prinilor tind s
devin dominante n vieile copiilor lor.
"Cnd am fost copil am fost ca un adult n miniatur. Gteam, splam i m asiguram ca
fraii mei s mearg la coal. Mama era mereu deprimat i sttea n pat. A fost internat n
spitale de nenumrate ori. Cred c niciodat n-am fost cu adevrat copil. Azi, muncesc din
greu, am foarte multe multe responsabiliti i pun mare pre pe competen. n interiorul
meu nc m simt cu adevrat pustiit."
"Tatl meu este alcoolic. Mi-a fost ntotdeauna team s invit la mine ali copii din cauz c
nu doream ca ei s vad cum este familia mea. N-am fost niciodat cu adevrat apropiat de
cineva, iar acum nu tiu cum s-i las pe ceilali s se apropie de mine. Nu tiu cum s am o
relaie reuit. n marea parte a timpului m simt destul de singur."
86
Cnd probleme i situaii cum ar fi alcoolismul parental, boala psihic, abuzul asupra
copiilor sau rigiditatea i controlul parental excesiv interfereaz cu funcionarea familiei,
efectele asupra copiilor pot fi sesizate uneori dup perioade mari de timp, dup ce copiii au
crescut i au prsit familia lor cu probleme. Adulii crescui n familii disfuncionale au
dificulti n formarea i meninerea unor relaii intime, n meninerea unei stime de sine
pozitive i n a avea ncredere n alii. Acestora le este team s piard controlul, neag
sentimentele i realitatea. (Vannicelli, 1989 apud Kansas State University, 1997).
Problemele familiale tipice sunt:
Probleme maritale ntre so i soie;
Probleme relaionale ntre prini i copii;
Probleme personale ale membrilor familiei;
Probleme cauzate de factori exteriori venit insuficient, omaj, condiii proaste de
locuit, acces redus la alte necesiti sau resurse, lipsa educaiei sau educaia deficitar etc. n
familiile cu risc deseori poate fi observat o combinare a problemelor cauzate de factori
interiori i exteriori familiei.
Principii
MANUALUL PARTICIPANTULUI
87
88
2. Primul interviu i construirea relaiei. Faza aceasta i propune ca scop cldirea unei
aliane cu familia, dezvoltarea unei ipoteze despre aspectele ce menin problema curent,
stabilirea contactului cu membrii familiei, prezentarea consilierului, explicarea condiiilor de
desfurare a edinei (durata edinei, camera, scopul), repetarea pe scurt a ceea ce s-a aflat
de la persoana care a telefonat, solicitarea punctelor de vedere, acceptarea fiecrei poziii.
Ascultarea, pe rnd, a propriilor opinii ale membrilor familiei, echilibru ntre cldur i
profesionalism, realizarea unei genograme, dezvoltarea unor ipoteze despre cum ar putea fi
implicai membrii familiei n problem (cum au ncercat s-o rezolve, observarea
interaciunilor), obinerea unor informaii importante legate de soluiile ncercate, de cele care
n-au reuit, tranziiile din ciclul de via la care familia nu s-a adaptat nc, centrarea pe
punctele tari ale familiei, consilierul se menine curios i plin de respect, exploreaz procesele
de interaciune familial (ntrebri circulare): ce o ine blocat pe familie? n final, consilierul
face o recomandare familiei. (Nichols, Schwartz, 2001).
Evaluarea familiei:
Domenii majore ale familiei ce pot fi evaluate:
* Problema prezentat;
* Circuitul de referin i ateptrile lor de la consiliere
* Evaluarea contextului familiei (interpersonal i temporal)
* Structura familial (subsistemele soi/prini-copii, graniele acestora, rolurile din familie)
* Faza ciclului de via (etap de tranziie n evoluia familiei?)
* Modele comportamentale ale clienilor;
* Cum fac fa situaiilor i persoanelor din afara familiei;
* Starea mental, emoional i de sntate a indivizilor (abuz de alcool, consum droguri?)
* Violen domestic, abuzz sexual, relaii extramaritale
* Condiii fizice, de mediu i economice ce afecteaz indivizii i familia;
* Cum funcioneaz familia ca grup; comunicarea n familie
* Competena de a rezolva probleme a clientului;
* Metode de evaluare. Evaluarea documentelor.
* Existena diversitii factorilor culturali implicai
3. Intervenia. Este faza care i propune ca obiectiv iniierea i facilitarea schimbrii situaiei
clientului/familiei. Dup evaluarea i stabilirea obiectivelor se pune ntrebarea: Cum vom
putea atinge aceste obiective? Intervenia clientului trebuie s fie relaionat cu problema.
(Hackney & Cormier, 2001), iar selectarea unei intervenii poate deveni un proces adaptativ.
Deprinderile necesare pentru a iniia o intervenie includ:
1.
2.
3.
4.
4. Sfritul interveniei. Este faza n care consilierii se asigur c membrii familiei au nvat
ceva despre felul n care s se descurce unii cu alii, fr ajutorul consilierului. Acest lucru se
89
MANUALUL PARTICIPANTULUI
ntmpl atunci cnd problema pentru care au solicitat sprijin s-a rezolvat, cnd familia simte
c a ctigat ceea ce dorea. n aceast faz, consilierul poate cere familiei s anticipeze unele
schimbri viitoare sau recidivele unor situaii problematice, fcndu-i contieni pe clieni c
viaa este o succesiune de probleme cu care trebuie s ne descurcm. n final, dup ce toi cei
implicai admit c relaia lor se ncheie aici, consilierul i exprim ncrederea n abilitile i
fora familiei de a se descurca de acum nainte.
femeie
brbat/femeie decedat()
divor
separare
cstorie i copil
copil biat
relaie de concubinaj
Funcionarea familiei:
Modele de interaciune intrafamilial
Relaii foarte apropiate
Relaii conflictuale
Relaii distante
nstrinare (rupere)
Relaii apropiate i conflictuale
90
GENOGRAMA FAMILIEI G.
69
75
Anton
Adriana
45
d:2003
55
49
Maria
Radu
Silvia
Lili
7
Ion
Ana
12
20
George
Asistentul social din cadrul serviciului de asisten social a fost informat de ctre
vecinul lui Radu c acesta i bate copiii n fiecare sear, iar copiii se tem s mai doarm seara
acas; cei mai mici fug la vecini, iar cei mari pleac la mtua lor, Maria, n alt sat. n 2003
soia lui Radu, Adriana, a murit n urma unui cancer la 39 de ani. De cnd i-a murit soia, la
care a inut foarte mult, Radu i ngrijete singur cei 5 copii, ajutat doar de sora soiei lui,
Maria.Tot n anul 2003 i moare i tatl, n urma unui accident de main. i de acesta Radu a
fost foarte apropiat. Acum nu mai are serviciu i lucreaz cu ziua prin sat; iar seara ajunge
acas de cele mai multe ori beat. De copii nu mai are grij. Din cei trei copii de vrst colar,
numai Ion mai merge la coal. George, 12 ani, i Ana, 9 ani, au grij de fraii mai mici
(Silvia de 3 ani, Lili de 5 ani i Ion de 7 ani) i i petrec timpul cerind pentru a cumpra
mncare.
Bibliografie
Carter, B., McGoldrick, M., 1989, The Changing Family Life cycle, 2nd ed., Boston,
Allyn and Bacon, p. 3-25, p. 164-186.
McGoldrick, M., Gerson, R., 1985, Genograms in family Assessment, NY, Norton
Publications, p. 125-145.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
91
Nichols, M.P., Schwartz, 2001, Family Therapy. Concepts and methods, 5th edition,
Needham Heights. Ma., Allyn and Bacon Publishers.
92
MANUALUL PARTICIPANTULUI
93
OBIECTIVE:
1.
2.
3.
4.
TIMP: 90 min.
Exerciiu X.1.
Tema exerciiului:
Cu informaiile existente despre cazul dvs, identificai etapele de intervenie n
asisten social.
Realizai cte un plan de intervenie pentru fiecare caz n parte.
Identificai apoi acele aspecte pe care nu le-ai avut n vedere iniial (dac exist).
ncercai acelai lucru pentru celelelalte grupuri (cazuri).
Fiecare grup de lucru va delega un raportor, care va prezenta pe foi de flipchart
concluziile la care s-a ajuns n plen. Fiecare prezentare nu poate depi 5 minute.
Fiecare echip poate primi dou ntrebri din partea celorlate grupuri de lucru, cu rol
de clarificare.
94
MANUALUL PARTICIPANTULUI
95
TIMP: 90 min.
Legislaia n domeniul asistenei sociale prezentare general
Legea
Lg. nr.
61/1993
OUG nr.
105/2003
Subiectul
Principalele prevederi
Alocaii familiale
alocaia de stat pentru copii, Copiii n vrst de pn la 16 ani, sau pn la 18 ani dac sunt
colarizai, beneficiaz de alocaie acordat de stat. Copiii
republicat
ncadrai ntr-un grad de handicap beneficiaz de alocaie de stat
pentru copii pn la mplinirea vrstei de 18 ani. Tinerii n
vrst de peste 18 ani beneficiaz de alocaie de stat pentru copii
pn la terminarea cursurilor nvmntului liceal sau
profesional, organizate n condiiile legii, dac nu repet anul
colar, cu excepia celor care repet din motive de sntate,
dovedite cu certificat medical. Copiii n vrst de peste 7 ani
care nu urmeaz, potrivit regulamentelor colare, nvmntul
general obligatoriu nu beneficiaz de plata alocaiei de stat
pentru copii, cu excepia celor care nu sunt colarizai din
motive de sntate, dovedite prin certificat medical. Cuantumul
acesteia este indexat periodic. Acum este 225.000 lei.
Alocaia familial complementar se acord lunar familiilor
privind alocaia familial
formate din so, soie i copiii n vrst de pn la 18 ani aflai n
complementar i alocaia de
ntreinerea acestora, care locuiesc mpreun i realizeaz
susinere pentru familia
venituri nete lunare pe membru de familie de pn la 1,5
monoparental
milioane lei.
Cuantumul alocaiei familiei complementare este de:
a) 300.000 lei pentru familia cu un copil;
b) 350.000 lei pentru familia cu 2 copii;
c) 400.000 lei pentru familia cu 3 copii;
d) 450.000 lei pentru familia cu 4 sau mai muli copii.
Pentru familiile care sunt beneficiare de ajutor social n baza
Legii nr. 416/2001 privind venitul minim garantat, cuantumul
alocaiei familiale complementare prevzut la art. 3 se
majoreaz cu 25%.
96
Legea
Legea nr.
416/2001
Subiectul
Ajutoare sociale
privind venitul minim garantat
Principalele prevederi
Familiile i persoanele singure, ceteni romni, au dreptul la un
venit minim garantat ca form de asisten social, prin
acordarea unui ajutor social lunar.
Nivelul lunar al venitului minim garantat este diferit n funcie
de numrul de membri. Peste 5 membri se adaug o sum fix.
Cuantumul ajutorului social se stabilete ca diferen ntre
nivelurile stabilite prin lege i venitul net lunar al familiei sau al
persoanei singure.
Familiile i persoanele singure cu venituri nete lunare pn la
nivelul venitului minim garantat beneficiaz de o majorare cu
15% a cuantumului ajutorului social pe familie, n cazul n care
cel puin un membru al familiei face dovada c lucreaz pe baz
de contract individual de munc sau convenie civil de prestri
de servicii.
Persoanele apte de munc din familiile pentru care se asigur
venitul minim garantat vor efectua lunar, cel mult 72 de ore, la
solicitarea primarului, aciuni sau lucrri de interes local fr a
se putea depi regimul normal de lucru i cu respectarea
normelor de securitate i igien a muncii.
Persoanele apte de munc care nu realizeaz venituri din salarii
sau din alte activiti se iau n considerare la stabilirea
numrului membrilor de familie pentru determinarea nivelului
de venit pe familie numai dac fac dovada faptului c sunt n
evidena ageniei teritoriale pentru ocuparea forei de munc
pentru ncadrare n munc i nu au refuzat nejustificat un loc de
munc oferit sau nu au refuzat participarea la un program de
pregtire profesional.
De la aceast obligaie sunte exceptate: a) persoana care are n
ngrijire, potrivit legii, unul sau mai muli copii n vrst de pn
la 7 ani; b) persoana care urmeaz o form de nvmnt la
cursuri de zi, prevzut de lege, pn la mplinirea vrstei de 25
de ani sau de 26 de ani n cazul celor care urmeaz studii
superioare cu durat de colarizare mai mare de 5 ani; c)
persoana care ndeplinete condiiile legale de pensionare; d)
persoana adult a crei incapacitate de munc este dovedit prin
acte medicale.
97
MANUALUL PARTICIPANTULUI
OUG nr.
5/2003
Legea
Legea nr.
272/2004
Subiectul
Protecia copilului
Privind protecia i
promovarea drepturilor
copilului
Principalele prevederi
Principiul interesului superior al copilului va prevala n toate
demersurile i deciziile care privesc copiii, ntreprinse de
autoritile publice i de organismele private autorizate, precum
i n cauzele soluionate de instanele judectoreti.
Respectarea i garantarea drepturilor copilului se realizeaz
conform urmtoarelor principii:
a) respectarea i promovarea cu prioritate a interesului superior
al copilului;
b) egalitatea anselor i nediscriminarea;
c) responsabilizarea prinilor cu privire la exercitarea
drepturilor i ndeplinirea obligaiilor printeti;
d) primordialitatea responsabilitii prinilor cu privire la
respectarea i garantarea drepturilor copilului;
e) descentralizarea serviciilor de protecie a copilului,
intervenia multisectorial i parteneriatul dintre instituiile
publice i organismele private autorizate;
f) asigurarea unei ngrijiri individualizate i personalizate pentru
fiecare copil;
g) respectarea demnitii copilului;
98
99
MANUALUL PARTICIPANTULUI
Legea nr.
273/2004
sanitare;
e) copilul care a svrit o fapt prevzut de legea penal i
care nu rspunde penal.
Plasamentul copilului care nu a mplinit vrsta de 2 ani poate fi
dispus numai la familia extins sau substitutiv, plasamentul
acestuia ntr-un serviciu de tip rezidenial fiind interzis.
Copilul are dreptul de a fi protejat mpotriva exploatrii i nu
poate fi constrns la o munc ce comport un risc potenial sau
care este susceptibil s i compromit educaia ori s i duneze
sntii sau dezvoltrii sale fizice, mentale, spirituale, morale
ori sociale.
Sunt interzise aplicarea pedepselor fizice sub orice form,
precum i privarea copilului de drepturile sale de natur s pun
n pericol viaa, dezvoltarea fizic, mental, spiritual, moral
sau social, integritatea corporal, sntatea fizic sau psihic a
copilului, att n familie ct i n orice instituie care asigur
protecia, ngrijirea i educarea copiilor.
ndemnul ori nlesnirea practicrii ceretoriei de ctre un minor
sau tragerea de foloase de pe urma practicrii ceretoriei de
ctre un minor se pedepsete cu nchisoare de la 1 la 3 ani.
Recrutarea ori constrngerea unui minor la ceretorie se
pedepsete cu nchisoare de la 1 la 5 ani. Dac fapta este
svrit de un printe sau de reprezentantul legal al minorului,
pedeapsa este nchisoarea de la 2 la 5 ani, pentru fapta prevzut
la alin. (1), i de la 2 la 7 ani i interzicerea unor drepturi, pentru
fapta prevzut la alin. (2).
Fapta printelui sau a reprezentantului legal al unui copil de a se
folosi de acesta pentru a apela n mod repetat la mila publicului,
cernd ajutor financiar sau material, se pedepsete cu nchisoare
de la 1 la 5 ani i interzicerea unor drepturi.
Adopia este operaiunea juridic prin care se creeaz legtura
de filiaie ntre adoptator i adoptat, precum i legturi de
rudenie ntre adoptat i rudele adoptatorului. Adopia se ncheie
numai dac aceasta este n interesul superior al copilului.
Pot adopta numai persoanele care au capacitate deplin de
exerciiu i care sunt cu cel puin 18 ani mai n vrst dect cel
pe care doresc s l adopte, dar n nici o situaie, mai puin de 15
ani.
Adoptatorul sau familia adoptatoare trebuie s ndeplineasc
garaniile morale i condiiile materiale necesare dezvoltrii
depline i armonioase a personalitii copilului.
Consimmntul la adopie al prinilor fireti ai copilului sau,
dup caz, al tutorelui poate fi dat numai dup trecerea unui
termen de 60 de zile de la data naterii copilului nscris n
certificatul de natere. Consimmntul poate fi revocat n
termen de 30 de zile de la data exprimrii lui n condiiile legii.
Adopia nu va putea fi ncuviinat fr consimmntul
copilului care a mplinit vrsta de 10 ani.
Adopia nu poate fi ncuviinat de ctre instana judectoreasc
dect dup ce copilul a fost ncredinat pentru o perioad de 90
de zile persoanei sau familiei care dorete s-l adopte, astfel
nct instana s poat aprecia, n mod raional, asupra relaiilor
de familie care s-ar stabili dac adopia ar fi ncuviinat.
n termen de 30 de zile de la data rmnerii definitive i
irevocabile a hotrrii judectoreti prin care s-a ncuviinat
deschiderea procedurii adopiei interne, direcia n a crei raz
teritorial se afl domiciliul copilului efectueaz demersurile
necesare identificrii celui mai potrivit adoptator sau celei mai
potrivite familii adoptatoare pentru copil. Direcia (DGASPC) n
a crei raz teritorial se afl domiciliul copilului analizeaz cu
100
Legea
Legea nr.
519/2002
Legea nr.
343/2004
Subiectul
Protecia persoanelor cu
handicap
Pentru aprobarea OUG
nr.102/1999 privind protecia
special i ncadrarea n
munc a persoanelor cu
handicap
Pentru modificarea i
completarea OUG nr.
102/1999 privind protecia
special i ncadrarea n
munc a persoanelor cu
handicap
Principalele prevederi
MANUALUL PARTICIPANTULUI
101
102
Legea nr.
584/2002
103
MANUALUL PARTICIPANTULUI
Legea
Legea nr.
17/2000
Subiectul
Protecia persoanelor
vrstnice
Privind asistena social a
persoanelor vrstnice
Principalele prevederi
104
Legea
Legea nr.
217/2003
Legea
L
705/2001
Subiectul
Violena domestic
Pentru prevenirea i
combaterea violenei n
familie
Subiectul
Alte legi relevante
privind sistemul naional de
asisten social
Principalele prevederi
In sensul prezentei legi, violenta in familie reprezint orice
aciune fizica sau verbala savarsita cu intenie de ctre un
membru de familie impotriva altui membru al aceleiasi familii,
care provoac o suferin fizica, psihica, sexuala sau un
prejudiciu material. Constituie, de asemenea, violenta in familie
impiedicarea femeii de a-si exercita drepturile si libertatile
fundamentale.
La nivelul fiecarui judet si al sectoarelor municipiului Bucuresti
se constituie, prin hotarare a Guvernului, structuri in subordinea
Agentiei Nationale pentru Protectia Familiei.
Asistentii familiali sunt asistenti sociali autorizati de agentie
pentru asigurarea asistentei specifice relatiilor familiale.
Instruirea asistentilor familiali si coordonarea activitatii lor se
realizeaza de catre agentie.
Centrele pentru adapostirea victimelor violentei in familie, sunt
unitati de asistenta sociala, de regula fara personalitate juridica,
care asigura protectie, gazduire, ingrijire si consiliere victimelor
violentei in familie, nevoite sa recurga la acest serviciu de
asistenta sociala.
Primirea victimelor in adapost se face numai in caz de urgenta
sau cu aprobarea scrisa a asistentului familial, atunci cand
izolarea victimei de agresor se impune ca masura de protectie.
Persoanelor care au comis actul de agresiune le este interzis
accesul in incinta adapostului unde se gasesc victimele.
Izolarea de agresori a victimelor se face cu consimtamantul
acestora sau, dupa caz, al reprezentantului legal.
In cursul urmaririi penale sau al judecatii instanta de judecata, la
cererea victimei sau din oficiu, ori de cate ori exista probe sau
indicii temeinice ca un membru de familie a savarsit un act de
violenta cauzator de suferinte fizice sau psihice asupra unui alt
membru, poate dispune, in mod provizoriu, una dintre masurile
prevazute la art. 113 si 114 din Codul penal, precum si masura
interzicerii de a reveni in locuinta familiei, pn la ncetarea
strii de pericol care a determinat luarea msurilor.
Principalele prevederi
Reglementeaz organizarea, funcionarea i finanarea
sistemului naional de asisten social. Asistena social
cuprinde drepturile acordate prin prestaii n bani sau n natur,
precum i serviciile sociale. Asistena social se acord la cerere
sau din oficiu. Evidena beneficiarilor drepturilor de asisten
social se realizeaz pe baza codului numeric personal, cu
asigurarea confidenialitii datelor personale.
Prestaiile sociale n bani sau n natur sunt susinute de
msuri de redistribuie financiar i cuprind: alocaiile familiale,
ajutoarele sociale i speciale ctre familii sau persoane, n
funcie de nevoile i veniturile acestora.
Serviciile sociale au drept obiectiv meninerea, refacerea i
dezvoltarea capacitilor individuale pentru depirea unei
situaii de nevoie, cronice sau de urgen, n cazul n care
persoana sau familia este incapabil singur s o soluioneze.
Serviciile sociale pot fi servicii de ngrijire social-medicale i
servicii de asisten social. Serviciile de asisten social sunt
servicii profesionalizate i sunt efectuate de persoane cu
MANUALUL PARTICIPANTULUI
L
466/2004
OUG nr.
68/ 2003
Legea
nr.
116/2002
Privind prevenirea i
combaterea marginalizrii
sociale
105
106
Legea
nr.
19/2000
MANUALUL PARTICIPANTULUI
107
Exerciiu XIII.1.
Tema exerciiului:
Cu informaiile existente despre cazul dvs, identificai beneficiile i serviciile sociale
de care ar putea beneficia clienii dvs.
Identificai apoi acele beneficii i servicii pe care nu le-ai avut n vedere iniial (dac
este cazul). ncercai acelai lucru pentru celelelalte grupuri.
Fiecare grup de lucru va delega un raportor, care va prezenta concluziile la care s-a ajuns n
plen. Fiecare prezentare nu poate depi 5 minute.
Fiecare echip poate primi dou ntrebri din partea celorlate grupuri de lucru, cu rol de
clarificare.
108
MANUALUL PARTICIPANTULUI
109
TIMP: 90 min.
Exerciiu XIV.1.
Tema exerciiului:
n comunitatea n care lucrai, apar situaii care v solicit cunotinele n materie de
legislaie. n calitate de asistent social suntei abordat ca persoana cea mai n msur s ofere
informaii despre diferite drepturi sociale. Cu informaiile legislative obinute pn acum (n
cadrul cursului) i cu cele pe care le cunoatei din practica asistenei sociale, formulai
rspunsuri la ntrebri.
Identificai apoi acele legi pe care nu le-ai avut n vedere iniial (dac este cazul).
ncercai acelai lucru pentru celelelalte grupuri.
Fiecare grup de lucru va delega un raportor, care va prezenta pe foi de flipchart
concluziile la care s-a ajuns, n plen. Fiecare prezentare nu poate depi 6 minute.
Fiecare echip poate primi trei ntrebri din partea celorlate grupe de lucru, cu rol de
clarificare.
110
MANUALUL PARTICIPANTULUI
111
DEZVOLTARE COMUNITAR
OBIECTIVE:
La sfritul acestor sesiuni, participanii:
1. vor putea descrie ce este aceea o comunitate;
2. vor avea noiuni despre ce este aceea o problem comunitar;
3. vor putea defini dezvoltarea comunitar;
4. vor putea aduce argumente n favoarea abordrii participative;
5. vor avea noiuni despre ce presupune motivarea / mobilizarea comunitii;
6. vor putea descrie procesul de dezvoltare comunitar;
7. vor ti care este rolul asistentului social n procesul de dezvoltare comunitar.
112
Exerciiu XVI.1.:
Scopul exerciiului: Definirea rolului asistentului social ntr-un proces de dezvoltare
comunitar.
Metoda de lucru : grupe de lucru
Participanii la sesiunea de instruire vor fi mprii n grupuri de lucru de 4-5 persoane/grup.
Tema exerciiului:
Ce motiveaz/demotiveaz o comunitate s participe la un proces de dezvoltare
comunitar?
Care este inventarul aptitudinilor personale pe care un asistent social trebuie s le
posede atunci cand iniiaz / faciliteaz un proces de dezvoltare comunitar?
Fiecare grup de lucru va delega un raportor care va prezenta n plen concluziile la care
s-a ajuns. Fiecare prezentare nu poate depi 5 minute.
Fiecare echip poate primi dou ntrebri din partea celorlate grupuri de lucru, cu rol
de clarificare.
Despre comuniti
Pentru a nelege mai bine termenul de "dezvoltare comunitar", trebuie explicate
nainte cteva noiuni legate de "comunitate": ce este de fapt o comunitate i ce caracteristici
are ea.
Pe scurt, o comunitate este un grup social determinat prin limite geografice, cu
interese sau valori comune.
Deci, elementele-cheie sunt:
- Situarea n spaiu (poziia geografic);
- Preocuprile commune;
- Credina n aceleai idei (valori, idealuri) mprtit de membrii comunitii.
Cele dou ntrebrile care ajut la identificarea unei comuniti sunt:
- Unde este situat?
- Ce preocupri/idealuri comune au membrii comunitii?
Dezvoltnd ideea, comunitatea poate fi privit ca "o form complex de organizare
uman aflat la grania dintre formal i informal, concretizat prin relaii
sociale/interpersonale, stabilite ntre persoane care ocup un spaiu precizat i ntre care s-a
creat o concordan de:
- Valori, atitudini (grij social, apartenen, cooperare, responsabilitate);
- Limbaj;
- Tradiii;
- Interese comune (bunstare, sprijin, interese concrete de dezvoltare a
infrastructurii, lucrri publice);
- Modele comportamentale (ntrajutorare, voluntariat);
- Aciune;
- Identitate (organizare n jurul unui principiu cultural-valoric, etnic)." (Zamfir,
Zamfir, Dan, 2003)
MANUALUL PARTICIPANTULUI
113
Comunitile sunt grupuri de dimensiuni relativ mici care locuiesc n acelai spaiu
geografic (sat, ora), cu membri care au un comportament asemntor, bazat pe un limbaj i
tradiii comune i ale cror interese i identitate cultural- valoric sunt asemntoare (cred n
aceleai lucruri).
Dar, ntr-o comunitate pot aprea i subgrupuri. Ceea ce le diferenieaz pe acestea
de restul comunitii este prezena sau absena unei anumite caracteristici legate de gradul de
colarizare, etnie, vrst etc.
De exemplu, ntr-un sat din sudul rii se mut o familie de etnici maghiari care nu
vorbesc foarte bine limba romn. Modul n care ei vor fi tratai de comunitate, dac ei vor fi
acceptai i ajutai s se integreze sau, dimpotriv, vor fi respini, depinde foarte mult de cum
privesc oamenii aceast situaie (deci depinde de tradiie, de atitudini i de identitatea
cultural). Ar trebui ei ajutai s nvee limba romn? Copiii lor ar trebui lsai s se joace cu
ceilali copii din sat?
Comunitatea se afl la grania dintre formal i informal. Aceast caracteristic este
dat de diferitele grupuri ce acioneaz ntr-o comunitate, aa-numiii "actori sociali". Ei
sunt cei ce iau deciziile cu privire la starea comunitii sau care influeneaz membrii
comunitii n modul lor de a se comporta.
Pe de o parte, trebuie luate n considerare instituiile i reprezentanii lor (actorii
instituionali/persoanele oficiale):
- primria (primarul, secretara);
- poliia;
- dispensarul medical (medicul de familie, asistenta medical);
- biserica (preotul);
- coala i grdinia (profesorul, educatorul);
- biblioteca i cminul cultural;
- Direcia Judeean de Sntate Public prin reprezentanii si n unele localitiasistentul medical comunitar, mediatorul sanitar;
- organizaiile non-guvernamentale (ONG-uri);
- agenii economici.
Pe de alt parte, intervin actorii individuali. Ei sunt acei lideri informali, persoane
care, fr s ocupe vreo funcie n administraie sau alt organ instituional, au capacitatea de a
influena membrii comunitii- de exemplu, cei cu un nivel de studii mai ridicat sau cu o stare
material mai bun dect ceilali membri ai comunitii sau cei mai n vrst.
NU TREBUIE s se neleag c cele dou categorii sunt n opoziie una fa de
cealalt! Dimpotriv, n cazul dezvoltrii comunitare, ceea ce asigur succesul unui proiect
(ducerea lui la bun sfrit) este tocmai o bun colaborare a tuturor actorilor sociali implicai.
Dar, de unde se tie cum acionez aceste grupuri de interes?
ntotdeauna, pentru a-i identifica pe cei ce pot influena desfurarea unui proiect de
dezvoltare comunitar (i nu numai!), este bine de gsit rspunsurile la urmtoarele ntrebri:
1. Cine ia deciziile?
2. Cine i influenez pe cei care iau deciziile?
3. Ce persoane/instituii/organizaii ofer finanare?
4. Cine altcineva ar putea oferi finanare?
5. Cine altcineva ar putea oferi alte resurse?
6. Cine este o persoan influent n comunitate?
7. Cine / ce instituii sau organizaii poate / pot reprezenta un obstacol?
i, de fiecare dat, trebuie avut n vedere rspunsul la o a opta ntrebare:
Care dintre persoanele pe care le cunosc m poate ajuta s ntlnesc pe unul din cei de
mai sus? (Curs de formare pentru asistentele medicale comunitare, Modulul I, Ghidul
formatorului, 2004, p. 10.)
114
MANUALUL PARTICIPANTULUI
115
116
Momentul este propice pentru a cere soluii i pentru a stabili cteva aciuni
immediate, pentru c un rezultat palpabil a ceea ce pot face mpreun reprezint una din cele
mai bune motivaii.
Criterii pentru alegerea unei probleme care s fie rezolvat printr-o iniiativ
comunitar
O problem bine aleas trebuie s corespund unora dintre criteriile de mai jos:
1) Rezolvarea ei s conduc la o mbuntire real a vieii oamenilor.
Posibilitatea de a vedea i simi o schimbare concret reprezint cea mai bun
motivare pentru oameni de a continua s participe. Exemple de mbuntiri reale sunt
locuine mai bune, ci de acces, mai muli profesori etc. Exemple de schimbri care nu sunt
vizibile la nivelul vieii oamenilor sunt reforma constituional, o nou lege a ONG-urilor etc.
2) Este uor de neles cauza este clar?
n cazul n care este vorba de o problema mai complicat este foarte important modul
n care o explicai. n general, cu ct este mai uor de neles, cu att ansele de implicare sunt
mai mari.
3) S dea oamenilor sentimentul puterii lor.
Oamenii trebuie s simt c au ctigat sau c au jucat un rol esenial n efortul de
organizare, de realizare a proiectului. Este nevoie de elaborarea unei strategii care s implice
comunitile sau grupurile locale de iniiativ n edine, ntlniri la nivel de autoriti,
trimiterea de scrisori, agitaie n favoarea a ceea ce urmresc etc. Reprezentanii ONG-urilor
nu trebuie s fie singurii purttori de cuvnt vizibili. De fapt, cei care triesc n mijlocul
problemei sunt i cei mai ndreptii s vorbeasc despre ea.
4) Urmrile ei s fie grave i s afecteze multe persoane.
Astfel, un numr ct mai mare de oameni se va preocupa de problema respectiv i va
face eforturi pentru rezolvarea ei.
5) S duc la crearea unor organizaii i aliane durabile.
Strategia comunitii de rezolvare a acestei probleme trebuie s ofere ocazii de
dezvoltare a unor legturi ntre diverse grupuri i sectoare, pentru ca pe termen lung s dea
oamenilor tot mai mult putere.
6) S duc la apariia de noi lideri.
Cea mai "bun" problem este cea a crei soluionare creeaz cele mai multe ocazii
noilor lideri de a deveni purttori de cuvnt, coordonatori ai unor aciuni specifice,
planificatori etc., ntruct, cu ct mai muli lideri vor ctiga experien, cu att va fi mai
activ comunitatea i va putea s i rezolve mai bine problemele.
7) Planul de aciune s aib un obiectiv clar i un calendar precis.
n cazul n care rezolvarea problemei se prelungete, este important s existe
posibilitatea de a srbtori micile victorii pentru ca ritmul campaniei de rezolvare a problemei
s fie meninut.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
117
118
Abordarea participativ
Membrii comunitii sunt implicai de la
nceput:
- gndesc
- analizeaz
- planific
- conduc
- implementeaz
- monitorizeaz
- evalueaz
Prin implicarea lor, membrii comunitii
vor fi motivai:
- vor vedea beneficiul
- se vor simi capabili
- se vor simi responsabili
- vor gsi soluii
- vor crede c este posibil
MANUALUL PARTICIPANTULUI
119
De ce abordare participativ?
Definiie:
Abordare participativ - mod de aciune prin care se acord prioritatea rolului activ al
beneficiarilor. Este un proces prin care beneficiarii direci i asum responsabilitatea pentru
desfurarea activitilor i particip activ la toate fazele acestuia. Totodat, reprezint i un
mecanism de nvare pentru membrii comunitii.
Dezvoltarea trebuie s fie un proces echitabil din punct de vedere social, vizibil din
punct de vedere economic i nevtmator pentru mediul nconjurtor. Pentru aceasta, membrii
comunitii trebuie s fie plasai n centrul proceselor de planificare i de luare a deciziilor.
Un proiect de tip participativ poate ajuta la desctuarea energiilor latente ale
oamenilor i, de asemenea, poate contribui la atingerea scopului de a realiza o dezvoltare
durabil. Experiena a demonstrat c oamenii i pot elabora propriile alternative de dezvoltare
dac sunt lsai s ia propriile decizii n direciile care i privesc. Dac sunt sprijinii, ei i pot
crea chiar i propriile resurse.
Modelele tradiionale de dezvoltare lucreaz n mare msur cu nevoile resimite.
Crearea unor noi nevoi este de asemenea necesar pentru asigurarea dezvoltrii, mai ales n
comunitile cu venituri foarte sczute.
Exemplu: n faza iniial a unui program de dezvoltare iniiat de o organizaie din
strintate, oamenii sraci nu au resimit nevoia/necesitatea de a fi vaccinai, lucru care,
ns, ar fi putut salva vieile multora dintre copiii lor. Ei nu s-au gndit nici la faptul c, dac
ar dispune de conducte pentru irigaii care s fie proprietatea lor, i-ar putea crete
veniturile, ar deveni proprietari ai unor echipamente de producie i ar exercita controlul
asupra unuia din factorii eseniali care determin producia agricol apa. Cu ajutorul
primit pentru contientizarea nevoilor, ei au transformat cele dou componente n nevoi
resimite.
Durabilitatea trebuie s fie scopul oricrui efort de dezvoltare care are ca el
mbuntirea calitii vieii oamenilor. Multe proiecte s-au ncheiat de ndat ce s-a retras
susinerea donatorilor sau a ncetat funcionarea organizaiilor de intervenie, deoarece nu s-a
acordat importan dezvoltrii capacitii oamenilor i organizrii lor.
120
Rezistena la schimbare
Orice proiect de dezvoltare comunitar presupune realizarea unor schimbri la nivel
local. Orice schimbare creaz o stare de incertitudine la nivelul membrilor comunitii i
implicit o reacie de rezisten la schimbare care face ca oamenii s nu participe. De unde vine
aceast rezisten la schimbare?
lipsa de informaii - oamenii nu au informaii despre coordonatele schimbrii; beneficiile
pe care schimbarea le presupune. Oamenii accept mult mai uor un fapt pe care l
cunosc i l neleg. Informarea cea mai bun apare atunci cnd comunitatea este cea care
genereaz informaia. Cel mai bine cunoti ceea ce faci tu nsui.
Remediu: comunitatea este cea care genereaz informaiile. Dac procesul este gestionat n
totalitate de ctre comunitate atunci aceast problem este anulat.
oamenii nu pot controla sensul schimbrii, nu au posibilitatea s-i spun prerea cu
privire la sensul i natura schimbrii. Oamenii accept mai greu o schimbare pe care nu o
pot controla. Schimbarea ntr-o comunitate este cu mult mai ru acceptat i valorizat
dac vine din afar dect dac este generat din interior.
Remediu: comunitatea este cea care ia decizii i stabilete cursul schimbrii.
ignorarea tradiiilor i realitilor existente. Oamenii accept greu sau resping aciunile
care contravin tradiiilor i obiceiurilor existente.
Remediu: cei care cunosc cel mai bine realitatea existent sunt membrii comunitii. Numai ei
pot gndi un plan de aciune care s aib n vedere elementele eseniale, definitorii ale
comunitii, care s in cont de tradiiile existente, astfel nct s se asigure o dezvoltare
organic a comunitii.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
121
122
Ce demotiveaz comunitatea?
- interferenele politice (Ex : promisunile neonorate de ctre diveri candidai)
- proiectele impuse (oamenii s se simt doar instrumente ntr-un plan mai mare
elaborat i decis de alii)
- resurse inadecvate (abordarea de la nceput a unei probleme complexe care necesit
timp mult i resurse considerabile demotiveaz comunitatea. Oamenii doresc rezultate vizibile
ct mai rapide pentru a le spori ncrederea)
Exemple de abordri sau stiluri de facilitare ce demotiveaz oamenii:
- ntrziind tot timpul la ntlnirile cu ei;
- ipnd;
- fcnd pe cineva prost;
- necerndu-i scuze;
- ocupnd prea mult din timpul lor;
- dnd prea mult informaie;
- artnd neinteresat;
- ciclind ntruna;
- citind de pe foi;
- vorbind prea mult i fr substan;
- promind ceva fr ca mai apoi s te ii de cuvnt.
Recomandare privind motivarea comunitii:
Opt pai pentru mobilizarea/motivarea comunitii
(Ghid adaptat dup MOBILIZATORUL, Buletinul Universitii Johns Hopkins - Serviciul de
comunicare pentru populaie, Grupul pentru mobilizarea comunitii, Iunie 1999 Vol. 1: nr.
1 apud Curs de formare pentru asistentele medicale comunitare, Modulul I, Ghidul
formatorului, 2004, p. 15-17.)
1. Primul pas n mobilizare este identificarea nevoilor, nu a problemelor. Dac nu exist
nici o nevoie atunci nu este nici o problem. Problema este obstacolul n calea satisfacerii
nevoilor. Folosii o abordare interdisciplinar care s poat oferi soluii din ct mai multe
puncte de vedere.
2. Responsabilitile grupului i indivizilor trebuie distribuite i definite clar i adecvat.
Aciunile trebuie planificate n detaliu.
3. Resursele interne ale comunitii (financiare, umane etc.) reprezint un important atu, n
timp ce resursele externe sunt un punct de sprijin. Ele trebuie identificate i exploatate.
4. Toate activitile de mobilizare trebuie investigate, evaluate i monitorizate; acestea nu
sunt activiti separate, ele reprezint componente importante ale unui proces n desfurare.
Rezultatele investigaiilor, evalurilor i monitorizrii trebuie s fie obiectul refleciei i
conversaiei n comunitate.
5. Important este dialogul n comunitate. Negocierile i realizarea consensului pot fi atinse
eficient prin dezvoltarea de reele i aliane.
6. Nu trebuie neglijat istoria comunitii n procesul de dezvoltare. Membrii comunitii
pot nva din experiena trecut i pe msur ce i rezolv cu succes problemele, propriile lor
abiliti i stima de sine se dezvolt.
123
MANUALUL PARTICIPANTULUI
Organizarea comunitar
Definiie:
- procesul propriu-zis de dezvoltare comunitar n urma cruia se creeaz capaciti locale.
Lucrtorul comunitar lucreaz n primul rnd cu grupul de lideri identificai n etapa
anterioar ncercnd s le transfere acestora abiliti i cunotinte necesare iniierii i derulrii
de activiti. n lucrul cu comunitatea, facilitatorul acord asisten pentru dobndirea unor
experiene pozitive. Aceste experiene reprezint modalitatea prin care comunitatea i
dezvolt capacitile de aciune i este stimulat.
Obiective
1. Analiza problemelor, ierarhizarea lor,
elaborarea de planuri de aciune i
implementarea lor cu success.
2. Antrenarea/motivarea liderilor
3. ntrirea coeziunii i formarea unei
echipe.
4. Crearea de capaciti.
Metode
- ntlniri de lucru ale grupului de iniiativ
- ntlniri comunitare
- aciuni comunitare de succes
124
3. mprirea rolurilor,
responsabilitilor pe
fiecare domeniu
identificat
4. Estimarea
contribuiilor n cadrul
proiectului
Asistentul social are un rol activ n special n primele etape ale procesului descris. n
tot acest timp are loc un transfer de cunotine i abiliti dinspre lucrtor ctre lideri, iar
ultima etap menionat este momentul n care rolul activ al facilitatorului ncepe s se
diminueze, fiind preluat de ctre liderii comunitari.
Acest transfer este extrem de important deoarece scopul facilitrii comunitare este
acela de a ajuta la crearea unei comuniti organizate i dinamice, capabil s i identifice
problemele i s le rezolve singur. Rezultatul muncii lucrtorului este o comunitate ce i
poate identifica singur nevoile precum i metodele de rezolvare a acestora, contientizndui totodat puterea i dezvoltnd spiritul comunitar n interiorul su. Ca urmare, facilitatorul
este o persoan ce trebuie s fie gata s se integreze n comunitatea n care va lucra, pregtit
s neleag cultura acesteia i s i ajute pe membrii i liderii si.
Abiliti de facilitare
Asistentul social trebuie s aib sau s i dezvolte o serie de cunotinte precum i
deprinderi necesare n acest tip de munc. Avnd n vedere paii pe care i presupune acest
proces, un bun asistent social comunitar trebuie s aib:
I.
II.
III.
IV.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
125
126
se pleac atunci cnd de construiete un plan de aciune pentru soluionarea unei probleme
existente, pentru satisfacerea unei nevoi resimite de comunitate.
Resursele pot fi grupate n mai multe categorii:
(Zamfir, 2000, p. 22-23.)
a. Resurse financiare. Sunt situaii n care proiecte de interes comunitar nu pot fi
rezolvate din lips de resurse individuale i statale. O comunitate, de exemplu, nu poate
amenaja un sistem normal de drumuri, poduri, reele de comunicare, datorit finanrii
limitate primite de la bugetul naional. Dei fiecare membru al comunitii are nevoie de o
asemenea infrastructur, nici unul nu are resursele individuale necesare pentru a o realiza. De
aceea, cumularea resurselor individuale ar putea reprezenta o soluie sau cel puin o parte a
soluiei.
b. Resurse de munc. Exist frecvent situaii n care comunitile, att membrii lor ct
i ele nsele, nu dispun dect de resurse financiare limitate. Exist, ns, n orice comunitate o
disponibilitate, adesea nebnuit, a resurselor de munc. Oamenii nu au bani s contribuie dar
pot s munceasc pentru rezolvarea unor obiective comunitare.
c. Resurse naturale. De multe ori comunitile dein n proprietate colectiv o serie de
resurse naturale care nu sunt rentabile pentru a fi exploatate n sistemul economiei de pia dar
pot fi utilizate pentru realizarea unor obiective de interes local, cum ar fi: lemnul, piatra, apa
etc.
d. Resurse de solidaritate. Fiecare persoan este caracterizat ntr-o anumit msur
de un spirit de solidaritate, de ntrajutorare. Aceast calitate poate fi pus n folosul
comunitii.
e. Resurse de capaciti. n orice comunitate exist o gam larg de capaciti
profesionale care pot fi utilizate n programele de interes comunitar. Iniiativa i inovaia
individual rspund prompt necesitilor colective n cadrul unor aciuni competente.
n loc de ncheiere
MANUALUL PARTICIPANTULUI
127
Bibliografie
Zamfir, Elena, Zamfir Ctlin, Dan, Adrian, Dezvoltare comunitar- suport de curs-,
Univ. din Bucureti, Fac. de Sociologie i Asisten Social, Bucureti, 2003.
128
129
MANUALUL PARTICIPANTULUI
EXERCIII DE GRUP
PREZENTAREA REZULTATELOR
Pentru acest exerciiu final vei lucra n grupe de cte 5 cursani. Este un exerciiu care
va necesita aplicarea n practic a cunotinelor, valorilor i abilitilor dobndite n cadrul
acestui seminar.
1. Alegei o problem social care ar necesita intervenia asistenei sociale. Pe ct posibil,
selectarea acestei probleme sociale s fie relevant pentru activitatea curent a
participanilor. Fiecare grup va alege o problema social diferit.
2. Realizai un portret, o tipologie posibil a clienilor/cazurilor care se confrunt cu
problema selectat:
localizare urban-rural
mediu familial
tip de familie
vrst
condiii materiale
nivel de educaie
stare de sntate.
Bazai-v pe experiena acumulat pn acum n munca dvs. n cazul n care nu avei
prea multe cunotine n domeniu, folosii-v imaginaia (nu mai mult de 5 tipuri posibile).
3. Identificai principalele tipuri de intervenie sau metode de lucru ce ar putea fi utilizate de
ctre asistentul social. Specificai ce presupune fiecare dintre ele.
4. Identificai toate instituiile publice i organizaiile neguvernamentale care se ocup de
soluionarea acestui tip de problem.
5. Specificai:
care sunt atribuiile, responsabilitaile acestor inistituii;
identificai resursele (materiale, financiare, umane) acestor organizaii;
descriei modul de lucru al acestor organizaii.
6. Identificai elementele de natur juridic ce se pot aplica n cazul problemei sociale
abordate: legi, decrete, hotrri de guvern etc.
130
MANUALUL PARTICIPANTULUI
131
Sesiunea XIX
b.
132
133
MANUALUL PARTICIPANTULUI
ANEXA 1
Proiect elaborat de Federaia Naional a Asistenilor Sociali din
Romnia
134
MANUALUL PARTICIPANTULUI
135
136
MANUALUL PARTICIPANTULUI
137
Asistentul social nu solicita informaii despre viaa privata a persoanei asistate dect n cazul
n care acestea sunt relevante pentru intervenie. Odat ce aceste informaii au fost obinute,
asistentul social pstreaz confidenialitatea asupra lor. n anumite situaii, asistentul social
poate dezvlui informaii confideniale, cu acordul persoanei asistate sau al reprezentantului
legal al acestuia. Asistenii sociali pot dezvlui informaii confideniale fora acordul
persoanelor asistate n anumite situaii de excepie, cum ar fi: munca n echipa
pluridisciplinara, cnd acest lucru este prevzut prin lege, cnd se pune n pericol viaa
persoanelor asistate i/sau a altor persoane, cnd se transfera cazul ctre alt asistent social.
Asistentul social informeaz persoana asistat n msura posibilitii despre nclcarea
confidenialitii i despre posibilele consecine. Asistentul social discuta cu persoanele
asistate i alte pri implicate despre natura informaiei confideniale i circumstanele n care
aceasta poate fi nclcata. Discuia trebuie s se fac la nceputul relaiei profesionale i de
cte ori este necesar pe parcursul acesteia. Atunci cnd asistentul social furnizeaz servicii de
consiliere familiilor, cuplurilor sau grupurilor, acesta trebuie s botina un consens privind
dreptul fiecruia la confidenialitate i obligaia fiecruia de a pstra confidenialitatea
informaiilor. Asistentul social informeaz familia, cuplul sau membrii grupului cu care
lucreaz despre faptul ca nu poate garanta pstrarea confidenialitii de ctre toate persoanele
implicate. Asistentul social trebuie s pstreze confidenialitatea atunci cnd prezint un caz
social n mass-media. Asistentul social pstreaz confidenialitatea n timpul procedurilor
legale, n msura permis de lege.
3.8. Accesul la dosare
Accesul la dosarele persoanelor asistate i transferul acestora se realizeaz astfel nct s se
asigure protecia informaiilor confideniale. Accesul la dosarele persoanelor asistate este
permis profesionitilor care lucreaz n echipa pluridisciplinara, supervizorilor activitii
profesionale de asisten social i altor persoane autorizate n unele cazuri prevzute de lege.
La cerere, persoanele asistate au acces la informaii din propriile dosare, n msura n care
acestea servesc intereselor persoanelor asistate i nu prejudiciaz alte persoane. La ncheierea
serviciilor, asistentul social are responsabilitatea de a arhiva dosarele persoanelor asistate
pentru a asigura accesul la informaie n viitor i protecia informaiilor confideniale.
3.9. Contactul fizic
Contactul fizic cu persoana asistat este evitat de ctre asistentul social, dac acest lucru
afecteaz din punct de vedere psihologic persoana asistat. Asistentul social care se angajeaz
n contacte fizice cu persoanele asistate are responsabilitatea de a stabili limite adecvate
diferenelor culturale. Asistentul social nu se angajeaz n relaii sexuale cu persoanele
asistate sau rudele acestuia, pe toata durata relaiei profesionale. Asistentul social nu
manifesta fa de persoanele asistate comportamente verbale sau fizice de natura sexuala, cum
ar fi avansurile sexuale sau solicitrile de favoruri sexuale.
3.10. Limbajul
Asistentul social folosete un limbaj adecvat i respectuos fa de persoana asistat i evita
folosirea termenilor care pot aduce prejudicii persoanelor, grupurilor sau comunitarilor.
3.11. Plata serviciilor
Atunci cnd se stabilesc taxe pentru furnizarea anumitor servicii, asistentul social se asigura
ca acestea sunt rezonabile i n concordanta cu serviciile furnizate. Asistentul social nu
accepta bunuri sau servicii din partea persoanelor asistate n schimbul serviciilor furnizate.
3.12. ntreruperea i ncheierea relaiei cu persoana asistat
Asistentul social asigura continuitatea serviciilor n cazul n care acestea sunt ntrerupte de
factori cum ar fi: transfer, boala, indisponibilitate, etc. Asistentul social ncheie relaia
profesional cu persoana asistat i serviciile oferite acestuia atunci cnd acestea nu mai
rspund nevoilor i intereselor persoanei asistate. Asistentul social se asigura ca ncheierea
138
relaiei profesionale cu persoana asistat i a serviciului oferit este un proces planificat asupra
cruia persoana asistat are toate informaiile necesare.
4. Responsabilitile asistenilor sociali ca profesioniti
4.1. Supervizarea i consultarea
Pentru a exercita funcii de supervizare sau consultanta, asistenii sociali trebuie s dein
pregtirea, cunotinele, abilitatule, specializarea i experiena practica solicitata de aceasta
poziie. Asistentul social exercita funcii de supervizare i consultanta numai n aria de
competen specifica profesiei. Asistenii sociali cu funcii de conducere asigur condiiile
necesare respectrii prevederilor Codului etic.
4.2. Educaia, formarea i evaluarea
Asistenii sociali care ndeplinesc funcii de supervizare trebuie s asigure un program de
pregtire i dezvoltare profesionala continua a asistenilor sociali din subordine. Asistenii
sociali care au responsbilitatea de a evalua performantele asistenilor sociali din subordine
vor folosi criterii i instrumente de evaluare profesional clar definite. Asistentul social se
implica activ n dezvoltarea continua a profesiei prin sprijin profesional acordat colegilor la
nceputul carierei i prin participarea la schimb de experiena i cunotine profesionale intra
i interdisciplinare.
4.3. Responsabilitatea fa de instituia angajatore
Asistentul social respecta politica, principiile i regulamentele interne ale instituiei
angajatoare. Asistentul social participa la mbuntirea politicilor i procedurilor instituiei
angajatoare i la sporirea eficientei serviciilor oferite. Asistentul social se asigura ca instituia
angajatoare cunoate obligaiile etice ale profesiei de asistent social prevzute de Codul etic i
implicaiile practice ale acestor obligaii. Asistentul social se asigura ca practicile, politicile i
procedurile instituiei n cadrul creia i desfaoar activitatea sunt compatibile cu
prevederile Codului etic. Asistentul social acioneaz astfel nct s previn i s elimine orice
forma de discriminare n activitile, politicile i practicile instituiei angajatoare.
4.4. Conflictele de munc
Conflictele de munca ale asistenilor sociali sunt rezolvate conform legislaiei n vigoare.
Aciunile asistenilor sociali care sunt implicai n conflicte de munca trebuie s se ghideze
dup valorile, principiile i normele etice ale profesiei. n cazul unui conflict la locul de
munca, trebuie acceptate diferenele de opinie, iar acestea trebuie puse n discuie innd cont
i de interesele persoanelor asistate.
4.5. Discriminarea
Asistentul social nu practica, nu se implica, nu faciliteaz i nu colaboreaz la nici o forma de
discriminare bazata pe etnie, sex sau orientare sexuala, stare civila, convingeri politice i/sau
religioase, deficiente fizice sau psihice sau pe alte asemenea criterii.
4.6. Conduita privat
Asistentul social va evita ca prin propriul comportament s aduc prejudicii imaginii
profesiei. Asistentul social va evita ca problemele personale s i afecteze judecata,
performantele profesionale sau interesele persoanelor asistate. n cazul n care aceasta situaie
nu se poate evita, asistentul social trebuie s solicite imediat consultanta i sprijin profesional,
s reduc numrul de cazuri cu care lucreaz, s i ncheie activitatea profesional sau s
ntreprind orice alt aciune pentru a proteja persoanele asistate.
4.7. Reprezentare
n situaia n care reprezint o instituie, asistentul social trebuie s prezinte clar i cu
acuratee punctul oficial de vedere al instituiei respective.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
139
4.8. Onestitate
Asistentul social i asuma responsabilitatea i meritele numai pentru propria activitate i
recunoate
cu
onestitate
meritele
i
contribuia
altor
profesioniti.
5. Responsabilitile asistentului social fa de colegi
5.1. Respectul
Asistentul social i trateaz colegii cu respect i evita aprecierile negative la adresa lor n
prezenta persoanelor asistate sau a altor profesioniti. Asistentul social acorda sprijin i
asisten colegilor care trec prin perioade dificile. Dac perioada respectiva se prelungete i
are urmri n planul activitii profesionale, asistentul social va apela la procedurile din cadrul
ageniei sau la Colegiul Asistenilor Sociali.
5.2. Confidenialitatea
Asistentul social respecta confidenialitatea informaiilor mprtite de colegi n cursul
relaiilor profesionale.
5.3. Colaborarea interdisciplinar i consultarea
Asistenii sociali care sunt membri n echipe multidisciplinare participa la luarea deciziilor
care vizeaz bunstarea persoanei asistate, utiliznd valorile profesiei i experiena
profesional. Obligaiile etice i profesionale ale echipei multidisciplinare ca ntreg i a
membrilor echipei trebuie clar definite. Asistenii sociali solicita i ofer consultanta i
consiliere colegilor ori de cte ori este nevoie.
5.4. Disputele dintre colegi
Disputele dintre colegi se rezolv n interiorul echipei de ctre cei implicai i prin respectarea
dreptului parilor la opinie. n cazul prelungirii acestora se apeleaz la un mediator sau la
supervizor. Disputa dintre angajator i un alt coleg nu este folosita de asistentul social pentru
a obine o poziie sau un avantaj personal. Disputele sau conflictele dintre colegi sunt
rezolvate fr implicarea persoanei asistate.
5.5. Orientarea ctre alte servicii
Asistentul social orienteaz persoanele asistate ctre alte servicii atunci cnd problematica
persoanei asistate depete competentele sale profesionale, cnd nu a nregistrat progrese
semnificative i atunci cnd persoana asistat are nevoie de servicii suplimentare sau
specializate pe care el nu le poate oferi. Asistentul social care orienteaz persoana asistat
ctre alte servicii, transmite ctre noua agenie toate informaiile necesare soluionrii cazului.
5.6. Incompetena i comportamentul lipsit de etic
n situaiile n care asistentul social observ incompetena sau comportamentul lipsit de etic
al unuia dintre colegi, i acord acestuia sprijin i asisten. Dac cel n cauza nu i corecteaz
comportamentul profesional, asistentul social va apela la procedurile din cadrul ageniei sau la
Colegiul Asistenilor Sociali. Asistentul social acioneaz pentru a descuraja, preveni i
corecta un comportament n discordan cu normele etice. Asistentul social trebuie s apere i
s asiste colegii acuzai pe nedrept de comportament contra normelor deontologice ale
profesiei.
140
MANUALUL PARTICIPANTULUI
141
ANEXA 2
Autori: Daniela oitu, Coniu oitu
Clarificri
Consilierea exprim o relaie profesional ntre un consilier special format i un client,
desfurndu-se, n general, individual sau fa n fa, alteori adresndu-se unui cuplu sau
unui grup.
Asistentul social, n unele situaii, ia rolul de consilier, iar acele abiliti de consiliere pot fi
aplicate la o varietate de sarcini de asisten social. Confuziile nu sunt de ajutor, astfel nct
elementele de consiliere din contract trebuie s fie distincte, clarificate i contractate deschis
n relaie cu alte aciuni oferite. (Seden, 1999)
Judith Brearley (1991, p. 30) menioneaz consilierea ca una dintre cele dou activiti de
baz ale asistenilor sociali, cealalt fiind activitatea de planificare a ngrijirii.
Scopurile consilierii
Scopul central al demersului de consiliere l reprezint oportunitatea clientului de a explora,
descoperi i clarifica modalitile de utilizare eficient a resurselor.
Scopurile consilierii se pot formula n termenii unor dorine, la care se ajunge ns prin
metode diferite de ale altor modele de intervenie. Katz (1969) evidenia urmtorul fapt: n
esen, consilierea nu este preocupat de ajutorarea oamenilor ca ei s ia decizii, ci de a-i ajuta
s ia decizii nelepte. Astfel, consilierea ar avea ca scop automputernicirea, vzut ca
abilitate individual de a parcurge stadiile urmtoare:
a. Nu sunt mulumit de felul n care decurg lucrurile n acest moment.
b. Ceea ce a prefera este .........
c. Ceea ce ar trebui s fac pentru a ajunge la aceasta este .....
d. Am schimbat ceea ce am putut, am ajuns la aciuni / termene care m
mulumesc.
Aadar, o caracteristic esenial a consilierii este cea de facilitare: a nelegerii, a schimbrii,
a acceptrii noilor situaii, a depirii unor momente dramatice, a integrrii i dezvoltrii.
Prin consiliere, o persoan ajunge la un stadiu mai nalt al competenei personale, implicnd
ntotdeauna schimbarea.
142
ncurajrile minimale
Parafrazarea
-
Structura parafrazrii:
1. numele clientului sau prenumele tu, dv.
2. cuvintele cele mai importante rostite de client
3. o propoziie simpl, scurt i clar care cuprinde esena celor declarate de client
4. (facultativ) verificarea parafrazrii: Este adevrat? / Asta ai spus mai nainte? / Sunt
aproape de adevr? / Am auzit corect? /
Exemplu:
Viaa mea alturi de el este groaznic. A fost promovat doar de curnd, dar se crede
cel mai mare ef. mi spune mereu ce am de fcut. De fapt, ieri mi-a spus c nu am fcut bine
ce aveam de fcut i c, dac nu mi revin, m va concedia.
ncurajarea minimal: S te concedieze? / i spune ce s faci? / Via
groaznic?
Parafrazare: Bogdan, spui c noul tu ef i face viaa groaznic i eti
ngrijorat c te poate concedia.
Interpretarea
MANUALUL PARTICIPANTULUI
143
Rezumarea
144
Spui c metoda pe care o foloseti pentru a-l cumini pe fiul tu nu mai are efect; i-ai
dat seama de aceasta din faptul c el continu s se ntlneasc cu cei care consum droguri.
Exist, acum, o stare care contrasteaz cu sentimentele tale de furie din prima noastr
ntlnire, cnd spuneai c doar coala este de vin. Spui, de asemenea, c i-ai acordat libertate
prea devreme i acum ai vrea s-l abordezi cu o msur nou, mai echilibrat. Este adevrat?
Mi-a scpat ceva?
Focalizarea
Confruntarea
MANUALUL PARTICIPANTULUI
145
Interpretarea / reformularea
146
MANUALUL PARTICIPANTULUI
147
148
Bibliografie
Ivey, Allen, .a., 1999, Abilitile consilierului. Abordare din perspectiva microconsilierii,
(trad. Popa Simona), Ed. RisoPrint, Cluj.
Seden, Janet, 1999, Counselling skills in social work practice, OUP, Buckingham,
Philadelphia.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
149
ANEXA 3
Autor: Elena Iulia Mardare
150
MANUALUL PARTICIPANTULUI
151
GLOSAR
Autori: Patricia Elena Mihescu, Smaranda Witec, Gelu Duminic,
Crina Popa .a.
SESIUNEA II
Asistent social: persoan cu studii superioare de specialitate (3-4 ani n Universitate) care
are pregtirea necesar pentru a lucra n servicii de asisten social cu grupuri, familii sau
indivizi n situaii de risc.
Servicii sociale: activiti ale asistentului social, sau ale altui profesionist, care ajut
oamenii s previn dependena, s consolideze relaiile de familie i i dau individului/
familiei/comunitii posibilitatea s funcioneze corespunztor dpdv social i s se dezvolte.
Status: poziie pe care o ocup un individ n cadrul unui grup social, sau un grup n raport cu
alte grupuri; ansamblul ateptrilor unui individ de la grupul social din care face parte.
SESIUNEA III
Empatie: modalitate de cunoatere i nelegere a altora; presupune a arta clientului o
complet nelegere a mesajelor verbale i nonverbale transmise de acesta.
152
Relaii interpersonale: tip de relaii sociale stabilite ntre persoane (nu grupuri!); legturi
psihologice, contiente i directe ntre oameni.
Suport social: principal resurs exterioar la care individul poate apela pentru evitarea/
rezolvarea anumitor probleme pe care nu le poate rezolva singur.
comunicare.
Bunstare: termen corelat cu cel de valoare; reunete bunuri i servicii care au valoare n
cadrul comunitii.
Cod deontologic: set oficial de reguli ce trebuie respectate ca urmare a aderrii deliberate
la o anumit profesie, cum ar fi asistena social.
etc.) nu poate face cunoscute informaii despre starea fizic, psihic sau statutul social (i al
relaiilor interpersonale) al(e) clientul su.
Dilem/problem etic: situaie care presupune dou sau mai multe soluii din care
numai una corespunde standardelor etice i/sau valorilor personale i poate fi aplicat cu
prioritate.
Decizie etic: Soluie adoptat de cineva n urma analizei unor alternative conflictuale din
punct de vedere etic.
Deontologie: reprezint ansamblul normelor de comportament, al principiilor i al
obligaiilor profesionale pe care le implic exercitarea unei anumite profesii.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
153
valorile de bine - ru, moral - imoral, etc., larg rspndite n cadrul unei colectiviti,
caracterizate printr-un grad ridicat de interiorizare i impuse att de propria contiin
(contiin moral), ct i de presiunea atitudinilor celorlali (opinie public).
Moralitate: se refer la gradul n care normele morale sunt respectate de ctre o persoan,
grup, colectivitate.
Moravuri: obiceiuri, deprinderi ale unei colectiviti sau ale unei persoane n legtur cu
conduita moral.
Prejudecat: prere; idee preconceput pe care o adopt cineva n absena unor informaii
suficiente i corecte, se manifest sub forma unei atitudini favorabile sau nefavorabile.
Valoare: acele lucruri considerate de ctre individ importante i trite puternic dpdv afectiv;
includ scopuri, idealuri i influeneaz deciziile pe care acesta le ia.
SESIUNEA VII
Intervenie: presupune stabilirea obiectivelor, pieddicilor aflate n calea ndeplinirii lor, a
activitilor prin care se urmrete atingerea obiectivelor, precum i a modului de a proceda i
a timpului de lucru.
Monitorizare: observarea regulat, nregistrarea, analizarea i raportarea activitilor i
Motivaie: proces psihic care reflect stri interne de necesitate ce se cer satisfcute; imbold
care instig, impulsioneaz i declaneaz aciunea; poate fi intrinsec (sursa motivaiei este
chiar n nevoile i trebuinele individului) sau extrinsec (ceea ce genereaz motivaia este n
afara individului, motivaia i este sugerat sau chiar impus).
Problem adiacent: situaia care cauzeaz i care tinde s menin problema imediat.
Problem curent: problem ce trebuie rezolvat n primul rnd pentru a se obine o
asistentului social.
care au fost ndeplinite obiectivele interveniei; evaluarea iniial este prima etap a
procesului de asisten social i presupune strngerea unui set de informaii privind cazul pe
baz crora se stabilesc prioritile ce vor fi urmate.
SESIUNEA VIII
Ateptare: stare de atenie care urmrete (sconteaz pe) o anumit soluionare a unui
154
Negociere: proces de interaciune ce presupune existena a dou sau mai multe pri cu
interese i scopuri diferite care s ajung la un acord (o soluie acceptat de toi), n urma unor
schimburi de informaii (pe baza unor reguli de dinainte stabilite).
SESIUNEA IX
Concubinaj/uniune liber consimit: alternativ la cstorie i familie; situaie n care
un cuplu care are o relaie sexual locuiete mpreun fr s fie cstorit; e perceput() fie ca
o cstorie de prob, fie ca o practic legitim.
Consiliere familial: suport social acordat familiilor care trec printr-o situaie de criz
(aprut sau nu din cauz unor disfuncii) i care nu poate fi depit dect prin mobilizarea
resurselor individuale i sociale n scopul favorizrii adaptrii la schimbare.
Disfuncie: nendeplinirea uneia sau mai multor funcii (roluri); inadecvan n funcionare.
Familie: grup primar; grup social relativ permanent, de indivizi legai ntre ei prin origine,
cstorie sau adopie, o instituie fundamental n toate societile i un element cheie al
nrudirii.
Familie extins: mai multe generaii locuiesc ntr-o singur gospodrie; poate cuprinde
bunicii, fraii, soiile lor, surorile i soii lor, mtuile, nepoii etc.
dintre soi i este condus fie de femeie (mai des), fie de brbat; deseori se confrunt cu
dezaprobarea societii i cu nesigurana economic.
Familie nuclear: doi aduli ce locuiesc mpreun cu copiii dependeni de ei (proprii sau
adoptai); pot fi familii de orientare/de procreare.
Familie recstorit: membrii sunt mpreun ca rezultat al unei recstorii, fiecare din
partenerii noului cuplu putnd s fi fost nainte singuri, vduvi sau divorai; pot aduce unul
sau mai muli copii din prima cstorie, pot avea copii aduli sau pot s apar copii n cadrul
noii cstorii.
Familie vitreg: cel puin unul din parteneri este printe vitreg; adopia poate avea ca
obiect copilul vitreg; pentru c exist un printe natural, n aceste familii apar dificulti,
copilul vitreg aparinnd de dou familii.
SESIUNILE XV - XVI
Abordare convenional: modalitate de desfurare a unui proiect de dezvoltare
comunitar n care organizaiile guvernamentale, ONG-urile, finanatorii externi etc. sunt cei
ce iau deciziile.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
155
informal, concretizat prin relaii sociale/interpersonale, stabilite ntre persoane care ocup un
spaiu precizat i ntre care s-a creat o concordan de: valori, atitudini, limbaj, tradiii,
interese comune, modele comportamentale, aciunem i identitate.
priectului.
eforturile comunitii; alegerea unei anumite probleme dintr-o serie mai larg presupune un
proces cu mai multe etape- ierarhizarea, nelegerea i analiza problemelor.
156
ANEXA 2
Abilitare/mputernicire (empowerment): se refer la dezvoltarea unui mod de a
gndi, a competenei personale, la creterea puterii indivizilor, grupurilor, n raport cu
instituiile sociale; reprezint transformarea lipsei de putere individual i colectiv n putere
personal, cultural i politic.
Consiliere: exprim o relaie profesional ntre un consilier special format i un client,
desfurndu-se, n general, individual sau fa n fa, alteori adresndu-se unui cuplu sau
unui grup; este o form de intervenie specializat .
Parafrazare: tehnic folosit n consiliere ce const n expunerea de ctre specialist, ntr-o
form personal, a celor spuse de client, pstrnd ns cuvintele cheie; n acest mod se i
surprinde esena celor declarate de client i se i recapituleaz idea.
MANUALUL PARTICIPANTULUI
157
Bibliografie
Breban, Vasile, 1992, Dicionar general al limbii romne, Bucureti, Ed. Enciclopedic.
Popescu-Neveanu, Paul, Zlate, Mielu, Creu, Tinca, 1996, Psihologie, Manual pt. cls a Xa coli normale i licee, Bucureti, Ed. Didactic i Pedagogic.
Zamfir, Ctlin, Vlsceanu, Lazr, coord., 1998, Dicionar de sociologie, Bucureti, Ed.
Babel.