Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare

Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaia: Lucrtor comercial

Domeniul: Comer i servicii

Bucureti 1999

Unitatea pilot:
SOREXIM International SRL, Bucureti
Coordonator proiect standard ocupaional:
Irina Olaru
Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional:
ing. Adrian Fulop, SC Casa Group of Companies, SRL
ing. Cristian Ionescu, SOREXIM International SRL, Bucureti
Refereni de specialitate:
ing. Dan George Gromic, SC Midars Construct SRL
ing. Horaiu Virgil Pop, SC Midars Construct SRL
Standard aprobat COSA la data de 25-11-1999

Cod COSA: O - 57
copyright 1999 , COSA - U.C.S.T.
Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate.
Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte
lucrri fara acordul COSA.

Lucrtor comercial
UNITILE DE COMPETEN
Domeniile de competen

Unitile de competen

Administraie

ntocmirea documentelor specifice activitii de vnzare

Raportarea activitii de vnzare

Competene generale la locul de munc

Aplicarea NPM i PSI

Aplicarea procedurilor de calitate
Comunicarea la locul de munc
Efectuarea muncii n echip

Dezvoltare profesional

Perfecionarea profesional

Marketing

Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnzrii

Promovarea imaginii standului

Materii prime i materiale

Meninerea stocurilor de rezerv

Verificarea stocurilor cu vnzrile

Relaii cu clientela

Comunicarea cu clienii
Crearea mediului ambiental necesar vnzrii
Efectuarea vnzrii
ncasarea contravalorii mrfii

ntocmirea documentelor specifice activitii de vnzare

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Identificarea documentelor

2. Completarea documentelor specifice

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Documentele specifice activitii de vnzare sunt identificate
conform normelor interne.
1.2. Documentele specifice activitii de vnzare sunt identificate n
vederea completrii cu exactitate a vnzrilor efectuate.
2.1. Documentele specifice activitii de vnzare sunt completate la
sfritul programului conform normelor legale i interne.
2.2. Documentele specifice sunt completate cu corectitudine prin
asumarea responsabilitatii, n vederea raportarii activitatii desfaurate.

Gama de variabile

documente specifice activitii de vnzare: borderouri, facturi etc.

norme interne: specifice domeniului de activitate i produselor comercializate
Ghid pentru evaluare

Cunotinele se refer la:

merceologie
ntocmirea actelor i documentelor financiar-contabile
La evaluare se va urmri:
corectitudinea cu care culege informaiile referitoare la activitatea de vnzare
contiinciozitatea cu care completeaz documentele specifice activitii de vnzare

Raportarea activitii de vnzare

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Selectarea informaiilor

2. Raportarea vnzrii

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Informaiile sunt selectate corect pentru raportarea activitii de
vnzare
1.2. Informaiile complete asupra vnzrii sunt corelate cu cele
2.1. Situatia vnzarilor este raportata corect efului ierarhic conform
normelor interne.
2.2. Situaia vnzrilor este raportat cu promptitudine prin utilizarea
formelor de comunicare adecvate.

Gama de variabile

se aplic magazinelor cu profil alimentar i mixt

forme de comunicare - scris - verbal
Ghid pentru evaluare

Cunotinele se refer la:

ntocmirea documentelor financiar-contabile i de raportare
tehnica vnzrii
La evaluare se va urmri:
promptitudinea cu care face raportarea
corectitudinea raportrii
calitatea rapoartelor transmise

Aplicarea NPM i PSI

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Aplicarea normelor de protecie a
muncii

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Legislatia i normele de protectia muncii sunt nsuite n
conformitate cu specificul locului de munc.
1.2. Echipamentul de protectie din dotare este identificat corect i rapid.

1.3. Echipamentul de protectie este ntretinut i pastrat n conditii de

siguran conform normelor n vigoare.
1.4. nsuirea clara i corecta a procedurilor de protectie a muncii este
asigurat prin participarea la instructajul periodic.

2. Aplicarea normelor de paz i

stingere a incendiilor

1.5. Activitatea specifica este desfaurata cu respectarea permanenta a

2.1. Lucrul este efectuat n condiii de securitate, n conformitate cu
normele de paza i stingere a incendiilor.
2.2. Procedurile de paza i stingere a incendiilor sunt nsuite prin
instructaje periodice i prin aplicatii practice

3. Raportarea pericolelor care apar la

locul de munc

4. Aplicarea procedurilor de urgen i

evacuare

2.3. Echipamentele de stingere a incendiilor din dotare sunt utilizate cu

rapiditate i competenta pentru eliminarea pericolelor.
3.1. Pericolele sunt identificate cu luciditate pe toata perioada desfaurarii
activitii pentru a fi raportate persoanei abilitate conform procedurii
specifice locului de munc.
3.2. Starea echipamentelor de protectie i stingere a incendiilor este
verificata i raportata persoanei abilitate, conform procedurii specifice
locului de munc.
4.1. Accidentul aprut este semnalat prin contactarea cu promptitudine a
personalului din serviciile abilitate.
4.2. Masurile de urgenta i de evacuare sunt aplicate cu rapiditate,
corectitudine i luciditate, respectnd procedurile specifice locului de
munc.
4.3. Primul ajutor este acordat rapid n conformitate cu tipul

Gama de variabile

Se aplic la toate ocupaiile din domeniul comercial.

Echipamentul de protecie: specific locului de munc
Echipamentul de stingere a incendiilor: hidrani, extinctoare, lopei, nisip, trncoape, glei, furtunuri etc.
Truse de prim ajutor
Sistem de avertizare: sonor, luminos, comunicativ
Ghid pentru evaluare

Competenele vor fi demonstrate n asociere cu ndeplinirea sarcinilor

Evaluarea practic se va face n cadrul simulrilor periodice
Cunotinele se refer la:
normele de protecie a muncii i paza i stingere a incendiilor specifice locului de munc
echipamentul de protecie i modul de ntreinere al acestuia
caracteristicile toxice, inflamabile i explozibile ale produselor existente n magazin
sistemele de avertizare, de amplasare a hidranilor i a punctelor de paz i stingere a incendiilor
acordarea primului ajutor
La evaluare se va urmri:
corectitudinea cu care respect normele de protecie a muncii i paza i stingerea incendiilor
corectitudinea i promptitudinea cu care acioneaz n caz de accident
capacitatea de decizie i de reacie n situaii neprevzute

Aplicarea procedurilor de calitate

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Asumarea responsabilitilor pentru
produsele vndute i pentru serviciile
aferente vnzrii

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Toate produsele vndute i serviciile aferente vnzarii sunt ncadrate
n conditiile de calitate impuse prin documentatie i prin normele interne.
1.2. Locul de munca i echipamentul este pregatit astfel nct rezultatele
muncii s corespund cerinelor de calitate.

2. Verificarea calitativ a rezultatelor

activitii

1.3. Este rspunztor de calitatea serviciilor aferente vnzrii fiind

2.1. Rezultatele activitatii sunt comparate cu cerintele de calitate i daca
este necesar sunt luate msuri de remediere.
2.2. Deficienele de calitate constatate sunt analizate cu promptitudine
pentru determinarea cauzelor gsind soluiile adecvate pentru remedierea
lor.
2.3. Deficienele de calitate nesoluionate sunt raportate persoanelor
abilitate conform normelor interne.

Gama de variabile

Procedurile de calitate se aplic pe toat durata activitii, individual i n echip

Documentaie:
- certificatul de calitate al productorului
- norme interne privind calitatea serviciilor aferente vnzrii
Ghid pentru evaluare

Competenele vor fi demonstrate n asociere cu ndeplinirea sarcinilor.

Cunotinele se refer la:
standardele de asigurarea calitii aferente produselor comercializate i pentru servicii
La evaluare se va urmri:
corectitudinea cu care aplic procedurile de calitate specifice locului de munc
rapiditatea n depistarea i soluionarea deficienelor

Comunicarea la locul de munc

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Transmiterea i primirea

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Comunicarea se realizeaz prin atribuiile de serviciu, cu respectarea
raporturilor ierarhice, operative i functionale.
1.2. Metoda de comunicare folosit este corespunztoare procedurilor
interne i permite transmiterea rapida a informatiilor.
1.3. Informatiile transmise sunt reale, complete i redactate.
1.4. ntrebarile pentru obtinerea de informatii suplimentare i clarificari
sunt pertinente i logice. n limbajul tehnic prevazut n normative.

2. Participarea la discuii n grup, pe

teme profesionale

1.5. Modul de adresare este concis i politicos.

2.1. Problemele profesionale sunt discutate i rezolvate printr-un proces
acceptat de toi membrii grupului.
2.2. Punctele de vedere proprii sunt argumentate clar i expuse fara
reinere.
2.3. n cadrul discuiilor n grup este respectat dreptul la opinie al
celorlali participani.
2.4. Interlocutorii sunt tratati cu ntelegere i atentie.
2.5. Divergenele aprute sunt rezolvate cu calm, eventual prin medierea

Gama de variabile

Unitatea se aplic la toate ocupaiile din domeniul comercial

raporturi ierarhice i funcionale.
Forma de comunicare: scris, verbal.
Ghid pentru evaluare

Cunotinele se refer la:

schema organizatoric i raporturile ierarhice, operative i funcionale
terminologia de specialitate i reguli i norme interne de conduit
La evaluare se vor urmri:
respectarea raporturilor ierarhice i funcionale i a procedurilor interne de raportare
utilizarea unui limbaj specific
modul de adresare i formulare a ideilor

Efectuarea muncii n echip

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
CRITERII DE REALIZARE
1. Identificarea sarcinilor ca membru al 1.1. Sarcinile specifice sunt identificate n conformitate cu indicaiile
echipei
efului direct.

2. Rezolvarea sarcinilor ca membru al

echipei

1.2. Sarcinile specifice sunt nsuite corect i clar pentru satisfacerea

exigenelor clienilor.
2.1. Sarcinile sunt rezolvate cu responsabilitate, conform cerinelor
muncii n echip.
2.2. Problemele sunt rezolvate prin forme de comunicare agreate i
acceptate de toi membrii echipei.

3. Efectuarea muncii mpreun cu

ceilali membri ai echipei

2.3. Munca proprie este corelat cu a celorlali membri ai echipei pentru

promovarea imaginii magazinului.
3.1 Sarcina echipei este ndeplinita printr-un mod de actiune acceptat i
respectat de toi membrii echipei.
3.2. Munca mpreun cu ceilali membri ai echipei este efectuat prin
utilizarea limbajului specific domeniului de activitate.
3.3. Munca n echip este realizat cu promptitudine n scopul oferirii
unor servicii de calitate.
3.4. Opiniile i punctul de vedere propriu sunt comunicate deschis pentru
clarificarea operativ a divergenelor aprute ntre membrii echipei.

Gama de variabile

Se aplic la toate ocupaiile din domeniul comercial.

Membrii echipei
Mrimea echipei
Forme de comunicare: discuii individuale, discuii n grupuri mici, telefonic, rapoarte scrise sau verbale
Limbaj specific domeniului de activitate: folosirea termenilor tehnici specifici pentru gama de produse
Ghid pentru evaluare

Competenele vor fi demonstrate n asociere cu ndeplinirea sarcinilor.

Cunotinele se refer la:
utilizarea corect a limbajului specific
reguli i norme interne de conduit
schema organizatoric i raporturile ierarhice i funcionale
La evaluare se va urmri:
capacitatea de a colabora cu ceilali membri ai echipei
modul de asumare a rspunderii n cadrul echipei

Perfecionarea profesional

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Instruirea profesional la locul de
munc

2. Autoinstruirea profesional

3. Verificare profesional

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Instruirea profesional la locul de munc este efectuat pentru
nsuirea normelor interne specifice activitatii desfaurate.
1.2. Instruirea profesional este efectuat prin participare la instructaje
periodice.
2.1. Sursele corecte de informatii sunt identificate i nsuite permanent
pentru mbuntirea activitii.
2.2. Cunotintele i informatiile referitoare la domeniul de activitate sunt
meninute la zi prin studierea documentaiilor pentru promovarea
calitativ a vnzrii.
3.1. Cunotintele teoretice i practice sunt verificate periodic n scopul
perfecionrii profesionale.
3.2. Pregtirea profesional este verificat prin sondaje n relaia cu

Gama de variabile

documentaie: cataloage de produse, prospecte, fie tehnice i certificate de calitate

norme interne i prevederi legale
NPM i PSI
Ghid pentru evaluare

Cunotinele se refer la:

merceologie i tehnica vnzrii
limb strin de circulaie internaional
ntocmirea actelor i documentelor financiar-contabile
reguli i norme interne de conduit
NPM i PSI
La evaluare se va urmri:
contiinciozitatea cu care i mbuntete activitatea profesional
perseverena cu care se autoinstruiete
competena va fi demonstrat n relaia cu clienii

Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnzrii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Prezentarea general a produselor i
serviciilor aferente vnzrii

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Produsele i serviciile aferente vnzarii sunt prezentate clientului
folosind forme de comunicare adaptate situaiilor date.
1.2. Informaii suplimentare asupra produselor sunt prezentate cu
amabilitate pentru promovarea activitatii de vnzare i a imaginii
magazinului.
1.3. Produsele i serviciile oferite sunt prezentate verbal sau prin
materiale scrise conform normelor interne.

2. Prezentarea la cerere a produselor i

serviciilor aferente vnzrii

1.4. Ofertele generale ale produselor i serviciilor aferente vnzarii sunt

prezentate prin atributele lor de calitate, n scopul informrii corecte a
clienilor.
2.1. Solicitrile clienilor sunt identificate verbal, prin ntrebri
politicoase sau n scris respectnd normele interne de conduit.
2.2. Solicitrile clienilor sunt primite pentru a afla necesitile reale ale
acestora n raport cu produsele i serviciile oferite.
2.3. Produsele sunt identificate rapid i corect pentru satisfacerea
solicitarii clientilor prin consultarea listelor de produse, a stocurilor i
prin vizualizare.
2.4. Produsele solicitate sunt prezentate clienilor prin forme de
comunicare adaptate situaiei date.

3. Comunicarea preului produselor

2.5. Produsele solicitate sunt prezentate prin atributele lor de calitate, n

scopul informrii corecte a clienilor.
3.1. Clientul este informat cu promptitudine asupra pretului produselor i
condiiilor de livrare, n scopul perfectrii comenzii.
3.2. Produse comparabile cu cele solicitate sunt oferite pentru a veni n
ntmpinarea posibilitatilor baneti ale clientului.
3.3. Decizia clientului este recepionat prin forme specifice de
comunicare n scopul perfectrii vnzrii.

Gama de variabile

Produsele oferite sunt din domeniul alimentar i nealimentar, prezentate sub form ambalat, preambalat sau
neambalat
Informaii suplimentare: caracteristici, date tehnice, domeniu de aplicabilitate, garanii, condiii de calitate,
termene proprii de vnzare i livrare.
Atributele de calitate ale produselor specifice domeniului alimentar i respectiv nealimentar: accesibilitate,
calitate, cantitate, tipodimensiuni, exactitate etc.
Condiii de livrare: pe baz de contract, imediat, la domiciliu, la domiciliu cu recepie, la depozit.
Formele de comunicare: telefonic, verbal, scris.
Ghid pentru evaluare

Cunotinele se refer la:

merceologie
tehnica vnzrii
nivel mediu de cunoatere a unei limbi strine de circulaie internaional
reguli i norme interne de conduit
La evaluare se va urmri:
claritatea cu care se prezint produsele
amabilitatea fa de client
abilitatea cu care face aplicaii i demonstraii cu produsele solicitate
promptitudinea cu care servete clienii
corectitudinea cu care comunic preul, condiiile de livrare etc.

Promovarea imaginii standului

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Meninerea aspectului estetic al
standului

2. Susinerea imaginii standului

3. Utilizarea materialelor promoionale

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Aspectul estetic al standului este meninut permanent pentru
promovarea vnzrii.
1.2. Estetica standului este meninut prin aranjarea zilnic a produselor
n funcie de solicitrile clienilor.
2.1. Imaginea standului este susinut permanent pentru promovarea
vnzrii produselor
2.2. Susinerea imaginii standului este fcut prin materialele
promotionale i verbal.
3.1. Materialele promoionale sunt utilizate pentru a rspunde cerinelor
clienilor
3.2. Materialele promoionale sunt utilizate pentru lansarea pe pia a
produselor noi.

Gama de variabile

Materiale promoionale: brouri, prospecte, fie de prezentare a produselor etc.

Ghid pentru evaluare

Unitatea se va evalua mpreun cu unitile specifice.

Cunotinele se refer la:
norme interne de conduit
merceologie
nivel mediu de cunoatere a unei limbi strine de circulaie internaional
La evaluare se va urmri:
contiinciozitatea cu care promoveaz imaginea standului
ataamentul fa de colectivul n care lucreaz
promptitudinea cu care prezint materialele promoionale

Meninerea stocurilor de rezerv

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Monitorizarea stocului de produse

2. Asigurarea stocului de rezerv

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Cantitile de produse din stoc sunt verificate zilnic conform
normelor interne i a prevederilor legale.
1.2. Necesarul de produse este ntocmit cu promptitudine n vederea
aprovizionrii.
2.1. Produsele stocate sunt nregistrate corect n conformitate cu
normele interne i prevederile legale.
2.2. Starea produselor din stoc este verificat periodic conform normelor
interne i a normelor de calitate ale producatorului.

3. Meninerea stocului n termen

2.3. Produsele din stoc sunt depozitate cu respectarea NPM i PSI pentru
prevenirea accidentelor.
3.1. Data de expirare a produselor din stoc este identificata i controlata
periodic n conformitate cu indicaiile productorilor.
3.2. Punerea n vnzare a produselor din stoc este stabilit pe baza cererii
clienilor inndu-se seama de data de expirare.
3.3. Produsele expirate sunt returnate productorului sau eliminate din
stoc pentru meninerea produselor din stoc n condiii de calitate.

Gama de variabile

norme interne specifice domeniului de activitate i produselor comercializate.

Condiii de depozitare n funcie de produsele comercializate.
Ghid pentru evaluare

Cunotinele se refer la:

ntocmirea actelor i documentelor financiar contabile
normele de protecie a muncii i paza i stingerea incendiilor
La evaluare se va urmri:
corectitudinea cu care pstreaz stocul de rezerv
promptitudinea cu care elimin din stoc produsele expirate

Verificarea stocurilor cu vnzrile

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Pstrarea nregistrrii vnzrilor

2. Evaluarea vnzrilor zilnice

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Facturile sunt nregistrate corect conform procedurilor interne i
legale.
1.2. Vnzrile efectuate sunt nregistrate cu acuratee pentru evidenierea
2.1. Stocul de produse este verificat la sfritul fiecarei zile de lucru
pentru actualizare.
2.2. Documentele de vnzare sunt comparate cu cele de nregistrare a
stocurilor pentru verificarea corectitudinii i legalitatea vnzarilor
efectuate.
2.3. Vnzrile efectuate sunt comparate pentru conformitate cu volumul
stocului actualizat.
2.4. Evaluarea vnzrilor este efectuat pentru meninerea constant a

Gama de variabile

documente specifice vnzrii: bonuri, chitane, facturi etc.

norme interne specifice domeniului de activitate i produselor comercializate.
Ghid pentru evaluare

Cunotinele se refer la:

ntocmirea actelor i documentelor financiar-contabile
tehnica vnzrii
documente specifice vnzrii: dispoziii de livrare, avize de nsoire a mrfii etc.
La evaluare se va urmri:
corectitudinea cu care pstreaz nregistrrile vnzrilor
corectitudinea cu care evalueaz vnzrile
rapiditatea i exactitatea cu care compar documentele de vnzare cu nregistrrile efectuate

Comunicarea cu clienii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. ntmpinarea clienilor

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Clientii sunt ntmpinati cu politete la intrarea / ieirea din magazin.

2. Stabilirea cerinelor clienilor

1.2. Clientii sunt salutati cu respect n conformitate cu regulile i normele

2.1. Cerinele clienilor sunt stabilite prin utilizarea unui limbaj adaptat
pentru transmiterea i primirea corecta i fidela a informatiilor.

3. Furnizarea de informaii

2.2. Clientul este ascultat ncurajndu-se libera exprimare a opiniilor

pentru obinerea de informaii relevante scopului urmrit.
3.1. Informatiile sunt furnizate prin utilizarea unui limbaj general i de
specialitate.
3.2. Dificultile de comunicare sunt nlturate pentru transmiterea
informatiilor corect i adecvat solicitarii clientului.
3.3. Divergentele cu clientii, opiniile i sesizarile acestora sunt
comunicate operativ, deschis, efului direct pentru rezolvarea lor cu
promptitudine n vederea satisfacerii exigenelor clienilor.

Gama de variabile

Se aplic la toate ocupaiile din domeniul comercial

Forma de comunicare: verbal, scris, limbaj specific domeniului de activitate (folosirea termenilor tehnici specifici
pentru gama de produse comercializate i pentru serviciile aferente vnzrii)
Ghid pentru evaluare

Competenele vor fi demonstrate n asociere cu ndeplinirea sarcinilor.

Cunotinele se refer la:
tehnica vnzrii
merceologie
cunoaterea unei limbi strine de circulaie internaional (nivel mediu)
reguli i norme interne de conduit
La evaluare se va urmri:
promptitudinea i respectul cu care ntmpin clienii la intrarea / ieirea din magazin
corectitudinea cu care transmite informaiile
claritatea cu care utilizeaz limbajul specific locului de munc
rapiditatea cu care soluioneaz divergenele cu clienii
modul n care i nsuete opiniile i sesizrile clienilor

Crearea mediului ambiental necesar vnzrii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Pregtirea locului de munc

CRITERII DE REALIZARE
1.1. La nceperea activitii, standurile sunt pregtite conform normelor
interne i de ntretinere pentru promovarea vnzarii.
1.2. Produsele destinate vnzrii sunt aranjate n stand conform
normelor interne pentru vizualizare i identificare rapida.

2. Pregtirea activitii de vnzare

1.3. inuta vestimentar este aranjat conform normelor interne n

scopul desfaurarii activitatii de vnzare.
2.1. Produsele destinate vnzrii sunt pregtite prin verificarea stocurilor
disponibile.
2.2. Produsele destinate vnzrii sunt verificate din punct de vedere al
integritatii i al elementelor de identificare n scopul servirii cu
promptitudine a clienilor.
2.3. Documentele financiar-contabile sunt pregtite n conformitate cu
normele interne i legale.

Gama de variabile

Produse: specifice domeniului alimentar i nealimentar, sub forma ambalat, preambalat i neambalat.
Norme interne: specifice domeniului de activitate i produselor comercializate.
Elemente de identificare: etichete, coduri, simboluri etc.
Documente financiar-contabile: documente specifice vnzrii, documente specifice livrrii i documente de
Ghid pentru evaluare

Cunotinele se refer la:

merceologie
tehnica vnzrii
norme de protecie a muncii i paza i stingerea incendiilor, specifice locului de munc
produsele comercializate
La evaluare se va urmri:
corectitudinea i rapiditatea cu care pregtete locul de munc
promptitudinea i corectitudinea cu care pregtete produsele destinate vnzrii
exactitatea cu care pregtete documentele financiar contabile
corectitudinea inutei vestimentare

Efectuarea vnzrii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Vnzarea produselor

2. Ambalarea i livrarea produselor

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Produsele sunt dimensionate cantitativ n prezena clientului,
conform solicitrii, prin forme specifice, n scopul realizrii vnzrii
efective.
1.2. Reperele calitative ale produselor sunt verificate n prezena
2.1. Documentele specifice livrrii produselor vndute sunt ntocmite
conform prevederilor legale n vigoare.
2.2. Produsele vndute sunt ambalate utilizndu-se materiale specifice,
conform normelor interne i legate pentru asigurarea livrarii n conditii
calitative corespunztoare.
2.3. Produsele vndute sunt livrate cu promptitudine clienilor, prin
utilizarea formelor specifice, n scopul finalizrii vnzrii.

Gama de variabile

Dimensionarea cantitativ: numrare, msurare, cntrire etc.

Forme specifice:
Vnzare i livrare din magazin
Vnzare din magazin i livrare din depozit
Vnzare din magazin i livrare la domiciliu
Vnzare din depozit i livrare la domiciliu etc.
Repere calitative: gust, miros, aspect, integritate, funcionare etc.
Mijloace specifice: vizualizare, audiie etc.
Forme de comunicare: verbal i / sau scris
Norme interne: specifice domeniului de activitate i produselor comercializate
Materiale specifice de ambalare: hrtie, carton, cutii i lzi de carton, folii PVC, pungi PVC, folii aluminiu, sfoar,
band adeziv etc.
Ghid pentru evaluare

Cunotinele se refer la:

merceologie
tehnica vnzrii
reguli i norme de conduit
ambalare
La evaluare se va urmri:
corectitudinea cu care dimensioneaz cantitativ produsele solicitate
ndemnarea i corectitudinea cu care ambaleaz produsele
amabilitatea fa de clieni

ncasarea contravalorii mrfii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN
1. Completarea formelor de plat

CRITERII DE REALIZARE
1.1.Valoarea mrfii este stabilit n conformitate cu solicitarea fcut la
primirea comenzii.
1.2. Formele de plat sunt completate pe documentele de vnzare
conform normelor interne.

2. ncasarea banilor

1.3 Formele de plat sunt corelate cu modul de ncasare

2.1. La ncasarea banilor, acetia sunt numarati pentru ca suma sa
corespund celei nscrise pe chitan.
2.2. ncasarea indirect este comunicat biroului de calcul al facturilor
pentru ncasare
2.3. Documentele de garanie specifice sunt ntocmite n prezena
clientului, n conformitate cu normele stabilite de productor.

Gama de variabile

forme de plat - chitan, document intern, dispoziie de livrare, avize de expediie etc.
norme interne specifice domeniului de activitate i produselor comercializate
mod de ncasare - la lucrtorul comercial, la casierie, la livrare.
Ghid pentru evaluare

Cunotinele se refer la:

ntocmirea actelor i documentelor financiar-contabile
tehnica vnzrii
documente specifice vnzrii: dispoziii de livrare, avize de nsoire a mrfii etc.
La evaluare se va urmri
corectitudinea ntocmirii documentelor i a modului de ncasare a banilor