ACREDITARE ISO

[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C

Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Anexa nr.2

PROGRAMA DE PREGĂTIRE

I. DISCIPLINA / MODULUL :
ELEMENTE DE MANAGEMENT GENERAL IN CADRUL UNITATII HOTELIERE

Durata: 10 ore de pregătire, din care:

 4 ore pregătire teoretică ;
 6 ore pregătire practică ;
Obiectivele generale:
 Dobandirea competentelor necesare pentru punerea in practica a functiilor manageriale ;
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

[Link]. Obiective de Continut tematic Metode / Mijloacele de Criteriile de evaluare

referinţă forme de instruire, materiale
activitate de învăţare

1 2 3 4 5 6

Să aplice funcțiile Elemente de management general  Prelegere  suport scris  capacitatea de

planificare,
de management  rolul și cerințele procesului de management  Simulări  fișe de lucru
organizare,
 funcțiile de management  Dezbateri  studii de caz coordonare, control-
evaluare
 procesul de management  materiale
adiționale  capacitatea de a
 sisteme, principii, metode și tehnici de utiliza sisteme,
management metode și tehnici cu
 componentele sistemului de management scopul de a crește
performanțele
 funcțiile managementului agenției turistice
 convingeri materiale

 Planificarea – componentă majoră a

funcțiilor manageriale în turism
Managementul schimbării
Managementul organizațional
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Relațiile manager-subordonați

II. DISCIPLINA / MODULUL : Comunicarea oranizațională și negocierea în afaceri.

Comunicarea într-o limbă modernă

Durata ( în ore de pregătire): 60 ore: din care:

 24 ore pregătire teoretică
 36 ore pregătire practică

Obiectiv general:
 Să dobândească competențe necesare unei comunicări interactive, de a rezolva situații conflictuale
 Să dobândească competențe necesare pentru reprezentarea și angajarea în relațiile cu terții
 Să dobândească competențele și deprinderile pentru a recepta și exprima mesajele scrise și verbale într-o limbă
modernă

[Link]. Obiectivele de referinţă Continut tematic Metode / forme de Mijloacele de Criteriile de evaluare
activitate instruire,
materiale de
învăţare

1 2 3 4 5 6

Să dobândească noțiuni  Comunicarea umană: Partea teoretică Partea teoretică  Corectitudinea cu care
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

despre comunicarea definiție și mecanism  Prelegere  Suport de curs transmite informațiile

eficientă, care-i vor servi interactiva
 Bariere în comunicare  Slide-uri de  Utilizarea corectă a
la deprinderea abilității
Partea practică prezentare terminologiei
de comunicare  Obținerea și oferirea de
feedback  Jocuri de rol Partea practică  Claritatea cu care
utilizează limbajul
 Tipuri de limbaje  Simulări  Materiale
specific locului de
adiționale care
 Tehnici de comunicare  Studii de caz muncă
să susțină
eficiente
 Aplicații practice jocurile de rol,
 Comunicarea scrisă simulările,
studiile de caz
 Comunicarea verbală

 Comunicarea non-verbală

 Stiluri de comunicare
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Să dobândească  Fluxuri comunicaționale și Partea teoretica Partea teoretică  Folosirea de către

competențe necesare decizionale în organizație cursanți a unui limbaj
 Prelegere  suport de curs
pentru transmiterea și adecvat
 Forme și mijloace de
primirea de informații, Partea practică  slide-uri
comunicare moderne  Capacitatea de a alege
participarea la discuții
 Jocuri de rol Partea practică mijloacele de
 Reguli de comunicare în grup
comunicare cele mai
 dezbateri  materiale
 Redactarea discursurilor adecvate scopului
pentru studiile
comunicării
de caz

Să identifice problemele  Managementul clienților = Partea teoretică  aparatura  Capacitatea de a stabili

clienților; managementul relațiilor de comunicare măsurile la nivelul unei
 Spargerea gheții
clenților furnizori de servicii: organizații, pentru
Să înregistreze Partea teoretică
 Prelegere aplicarea unui model de
problemele apărute;  Identificarea nevoilor
 Suport de curs management al calității;
clienților actuali și potențiali  Debriefing
Să evalueze cauzele care
au generat problemele;  Retroproiector
 Comunicarea proactivă Partea practică
Să soluționeze  Videoproiector
 Relaționarea OK – OK  Simulări
problemele clienților;  Flipchart
 Urmărire/măsurare/feedback  Jocuri de rol
Să promoveze atitudinea Partea practică
corespunzătoare față de  Recuperarea serviciilor  Energizant
 Fișe  Capacitatea de a analiza
client;
 Cunoașterea tipurilor de  Discuții în pereche procesele și fazele de
Să analizeze alternativele servicii; produse actuale și  planșe proces în vederea
 Exerciții de
de rezolare a problemei; potențiale; turismul=industria îmbunătățirii acesteia;
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Să comunice zâmbetului încălzire

instrucțiunile
 Ascultarea activă  Lucru în grupuri
personalului
mici
corespunzător în scopul  Feed-back
rezolvării problemei;  Lucru în perechi
 Oferirea de beneficii sau  Capacitatea de a
alternative monitoriza procesele
organizaționale pentru
 Oferirea de probe și evidențe asigurarea calității;
în scopul eficacității

 Transformarea reclamațiilor
în beneficii

 Rezistența: - explorarea
impedimentelor și luarea
deciziilor împreună cu
clientul

 Servirea clienților:

 Satisfacție și loialitate

 Nivelul așteptărilor

 Identificarea factorilor care

afectează așteptările
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

 Administrarea așteptărilor

 Greșelile

 Efectele diferitelor niveluri

de satisfacție

 Schimbări în ceea ce privește

serviciile oferite pentru
îndeplinirea așteptărilor
clienților

 Restabilirea serviciilor

 Modul de stabilire a unei

relații profesionale:

 Mijloace de stabilire a unei

relații cu clienții dificili
- Comunicarea asertivă

 Evitarea desconsiderărilor și
blocajelor în comunicare
- Exersarea, abilități de
comunicare importante în
relațiile cu clienții
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

 Tehnici asertive:

- Persistența
- Chestionarea negativă
- contracararea

Lucru în echipă: - Repartizarea sarcinilor Partea teoretică - Suport de - Spiritul de echipă

profesionale, sociale pe curs
- Conștientizarea Discuție - Capacitatea de a se
fiecare membru al echipei
responsabilității legate - Retroproi adapta la stilul și ritmul
constituite Lucruri în grupuri
de rolul de ector de muncă al echipei
mici
lider/membru al echipei; - Identificarea obiectivelor
- Videopro - Respectarea
lucrului în echipă Lucruri în perechi
iector opiniilor membrilor
(informaționale,
Prezentare echipei în stabilirea
- Elemente legate organizatorice, acționale) - Flipchart
obiectivelor
de managementul Partea practică
- Pregătirea profesională - Fișe
grupului; lider, stil de - Stabilirea
Studiu de caz
conducere. - Poziția față de grup - Planșe obiectielor cu claritate,
Exercițiu promptitudine și
- Asumarea rolurilor care
corespunzător
îi revin în echipă Joc de rol:
- Opinia comună a
- Respectarea unui plan  Simularea unei
echipei se adoptă în
comun
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

situații concrete; a legătură cu modul de

conduce și a fi îndeplinire a sarcinilor
- Să planifice și să condus. de lucru individuale și
coordoneze activitatea colective
- Asigurarea echilibrului
în cadrul echipei; de sarcini
- Încadrarea în timp
Să monitorizeze - Explicații de sarcini
activitatea echipei; - Comunicarea
- Negocierea sarcinilor
informațiilor într-o
- Selectarea resurselor formă clară, accesibila
Să consolideze spiritul de necesare atingerii obiectivelor și capacitatea de a
echipă; (informații, materiale, umane) menține o legătură
permanentă între
Să distribuie rolurile în - Supravegherea membrii echipei
echipă; finalizării unor operațiuni
Să facă corecții ale - Raportarea rezultatelor
procesului de lucru în
echipă;
Să susțină un dialog în
echipă legat de acțiunile
întreprinse;
Să asigure climatul
desfășurării activității;
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Să adopte opinia comună

a echipei;
Să aprecieze mediul
- Comunicarea în cadrul Partea teoretică
negocierii, să pregătească
negocierii
negocierea și să poată - Prelegere - Abilitatea de a
utiliza tehnici de - Conceptul de negociere folosi corect pozițiile de
Interactivă
negociere negociere
- Modelele comunicării în
Partea practică Partea teoretică
Să negocieze contractele negociere - Capacitatea de a
cu terții - Demonstrații - Suport de recunoaște
- Convenții specifice unei
curs caracteristicile
Să asigure apărarea negocieri - Joc de rol pe
temperamentelor și de a
intereselor agenției baza unui studiu de - Slide-uri
- Atitudini și corela cu diverse
caz
comportamente în timpul Partea practică abordări de negociere
unei negocieri
- Materiale - Capacitatea de a
- Instrumente de Joc de perechi pentru studiile parcurge corect etapele
manipulare privind marja de de caz de pregătire a negocierii
negociere
- Capacitatea de
argumentare
- Aplicarea corectă
a strategiilor și
tehnicilor de negociere
în cadrul jocului de rol
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

- Aplicarea
instrumentelor de
manipulare

III. DISCIPLINA / MODULUL : Drept și legislație în turism

Durata ( în ore de pregătire): 28 ore: din care:

 12 ore pregătire teoretică
 16 ore pregătire practica

Obiectiv general:
 Dobândirea competențelor necesare pentru cunoașterea reglementărilor în domeniu
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

[Link]. Obiectivele de referinţă Continut tematic Metode / Mijloacele de Criteriile de evaluare

forme de instruire,
activitate materiale de
învăţare

1 2 3 4 5 6

Cunoașterea reglementărilor  Brevetarea în turism - Preleg - Suport - Capacitatea de a

privind brevetarea, licențierea și ere de curs utiliza informațiile cuprinse
- Baza legală privind
clasificarea în turism în legislația în turism în
condițiile de acordare a - Simulă - Slide-uri
scopul brevetării, licențierii
Cunoașterea prevederilor licenței și brevetului de turism ri
- Teste și clasificării în turism
generale privind criteriile
- Studii
minime de clasificare a - Flipchart
de caz
contractelor - Aspecte generale
- Fișe
- Acordarea brevetului de - Întrebă
turism ri și - Planșe - Cunoașterea și înțele-
răspunsuri gerea legislației specifice
- Tipuri de brevet de
domeniului din turism
turism
- Identificarea
- Documente necesare
raporturilor legale dintre
obținerii brevetului de turism
diferitele Societăți
- Precizari privind Comerciale din domeniul
criteriile minime obținerii turism
brevetului de turism
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

- Cunoașterea
segmentului de activitate din
domeniul turismului atât a
persoanelor fizice cât și a
persoanelor juridice angajate
în turism
- Identificarea
reglementărilor nou apărute
în domeniul turismului
- Identificarea
importanței unei Hotărâri a
Guvernului României și a
unui Ordin al Ministerulu
Turismului

Prezentarea contractului, - Noțiuni introductive: - Preleg - Suportul - Identificarea tipurilor

completarea, negocierea ere de curs de contracte existente
- Definiția contractului
clauzelor contractuale și
- Jocuri - Slide-uri
semnarea contractelor - Raporturile juridice
de rol
- Tipuri - Modalitatea de
- Libertatea contractuală
- Simulă de contracte completare a contractelor
- Clasificarea ri
- Flipchart - Identificarea actelor
contractelor:
- Studii normative care
- Fișe
de caz reglementează contractele
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

- După modul de formare - Întrebă - Planșe internaționale

ri și - Identificarea conținutului
- După conținutul lor - Videopr
răspunsuri Contractului de turism
oiector
- După scopul urmărit de internațional
părți - Identificarea
reglementărilor cuprinse în
- După durata de
Convenția încheiată între
executare
Federația Universală a
- După existența unei Asociațiilor de voiaj și
legături între ele Asociația Internațională de
Hotelărie
- După modul de
exprimare al voinței părților
- După menționarea lor
expresă într-o lege
- În funcție de ramura de
drept
- Elementele structurale
ale contractelor
- Conținutul contractului
- Forma contractelor
- Încheierea contractelor
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

- Condiții esențiale pentru

validitatea unui contract
- Efectele contractului
(puterea obligatorie a
contractului)
- Categoriile de persoane
care au legătură cu contractul - -Cunoașterea cazurilor
în care polițele de asigurare
- Tipuri de contracte
medicală sunt obligatorii și
aplicabile atât în comercial,
avantajele încheierii acestei
civil și turism
polițe
- Contractul de turism - Capacitatea de a
internațional comunica fluent și riguros
- Cunoașterea
- Contractul pentru
reglementărilor privind
prestațiile hoteliere
activitatea de comercializare
- Convenția hotelieră a pachetelor de servicii
internațională turistice
- Cunoașterea riscurilor,
- Contractul de prestări
tipurilor de accidente
servicii
- Contractul între agenția
de turism și hotel
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

- Contractul de hotelărie
- Sistemul de franciză
- Contractul de
management
- Fișe
- Contractul de barter
- Preleg - Planșe
folosit în turism
ere
- Aplicații
- Situații care necesită
- Jocuri
protecția și securitatea
de rol
turiștilor
- Simulă
- Măsuri privind
ri
securitatea și protecția
turiștilor - Studii
de caz
- Protecția juridică a
turistului
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

IV. DISCIPLINA / MODULUL : Marketing hotelier

Durata ( în ore de pregătire): 28 ore: din care:

 12 ore pregătire teoretică
 16 ore pregătire practică

Obiectiv general:
 Să se familiarizeze cu noțiunile de marketing pe care este nevoit să le utilizeze
 Să dobândească competențe necesare pentru analiza mediului de marketing, realizării planului de marketing
 Să se familiarizeze cu tehnici noi de marketing care se pot utiliza în activitatea de turism

[Link]. Obiective de Continut tematic Metode / forme de Mijloacele de Criteriile de evaluare

referinţă activitate instruire, materiale
de învăţare

1 2 3 4 5 6

Să folosească - Definiție - Prelegere - - suport scris - Capacitatea de a

limbajul și utiliza corect
- Rolul și funcțiile - Dezbateri - - studii de
conceptele de terminologia
marketingului caz
marketing specifică de
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

- - materiale marketing
adiționale

Să analizeze mediul - Analiza mediului de - Prelegere - - suport scris - Capacitatea de

extern și mediul marketing(macro-mediul, analiză și sinteză a
- Simulări - - fișe de
intern de marketing micromediul și mediul intern) informațiilor
lucru
al firmei hoteliere - dezbateri
- Analiza PEST - Capacitatea de a
- -studii de caz
Să utilizeze integra informația
- Analiza SWOT
instrumente - - materiale sintetizată într-o
specifice adiționale strategie

Să proiecteze - Cercetarea de marketing - Prelegere - - suport scris - Capacitatea de

cercetarea investigare
- Tipuri de cercetări - dezbateri - - fișe de
Să utilizeze lucru - Capacitatea de a
- Proiectarea cercetării de
metodele și determina tipul de
marketing - - studii de
tehnicile specifice cercetare în
caz
de cercetare - Studiul de piață concordanță cu
- - materiale obiectivele formulate
- Orientarea către client
adiționale în strategie
- Comportamentul
consumatorilor de produse
turistice
- Piramida motivațională a
lui Maslow
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Să stabilească piața - Segmentarea pieței - Prelegere - - suport scris - Capacitatea de a

țintă alege segmentele de
- Poziționarea pe piață - dezbateri - - fișe de
piață adecvate
Să poziționeze lucru
- Comportamentul produselor/serviciilor
unitatea turistică și
consumatorilor - turiști - - studii de furnizate de unitatea
produsele/serviciile
caz turistică
turistice pe piața
țintă - - materiale - Capacitatea de a
adiționale poziționa
Să analizeze
produsele/serviciile
comportamentul
furnizate de unitatea
consumatorului -
turistică
turist

Să proiecteze - Politica de produs – - Prelegere - - suport scris - Capacitatea de a

produsele/serviciile Produsul tangibil și intangibil proiecta produsele în
- Dezbateri - - fișe de
turistice al unităților hoteliere concordanță cu
lucru
- cerințele pieței
Să stabilească - Piața serviciilor hoteliere
- - studii de specifice
politica tarifară
- Relația produs-serviciu caz
- Capacitatea de a
Să stabilească hotelier și calitate, politica
- - materiale utiliza politicile,
politica de tarifară
adiționale strategiile și tacticile
distribuție
- Metode de calcul a tarifare
Să stabilească tarifelor în unitățile de cazare
- Capacitatea de a
politica de
- Politica de distribuție a determina canalele de
promovare
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Să implementeze produsului turistic distribuție adecvate

mixul de marketing
- Politica de promovare - Capacitatea de
selecție a căilor de
- Cei 3P specifici industriei
promovare
turistice
- Implementarea mixului
de marketing în hotelărie
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Să analizeze - Planul de marketing - Prelegere - - suport scris - Capacitatea de

performanțele analiză și sinteză
- Analiza performanțelor - dezbateri - - fișe de
mediului
de mediu lucru - Capacitatea de a
Să stabilească stabili obiective
- Stabilirea obiectivelor de - - studii de
obiective SMART
marketing al agenției de turism caz
Să evalueze - Capacitatea de a
- Elaborarea strategiilor - - materiale
strategii întocmi programe de
adiționale
- Întocmirea programelor acțiune în
Să întocmească
de acțiune utilizate în agenția concordanță cu
programe de
de turism strategia firmei
acțiune
- Implementarea - Capacitatea de
Să monitorizeze și
implementare a
să controleze modul - Monitorizare și control
planurilor de
de implementare a
Metode de succes în marketing marketing
planului și
rezultatele obținute

V. DISCIPLINA / MODULUL : Managementul calității în turism

DURATA ( în ore de pregătire): 24 ore: din care:

 12 ore pregătire teoretică
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

 12 ore pregătire practică

Obiectiv general:
 Să se familiarizeze cu noțiunile de managementul calității.
 Să dobândească competențe necesare pentru aplicarea managementului calității în unitățile hoteliere

[Link]. Obiective de Continut tematic Metode / forme de Mijloacele de Criteriile de evaluare

referinţă activitate instruire,
materiale de
învăţare

1 2 3 4 5 6

Să descrie etapele din - Coduri de bune Spargerea gheții Suport de curs - Capacitatea de a stabili
cadrul unui proces de practici măsurile la nivelul agenției de
Prelegere Retroproiector
asigurare a calității; turism, pentru aplicarea unui
- Elaborarea de
Debriefing Videoproiector model de management al
Să asocieze indicatorii standarde
calității;
de calitate Simulări Flichart
- Stabilirea standardelor
corespunzătoare - Capacitatea de a analiza
de calitate Jocuri de rol Fișe
etapelor descrise; procesele și fazele de proces în
Energizant Planșe vederea îmbunătățirii acesteia;
Să aplice un model de
- Implementarea unui sistem - Capacitatea de a
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

calitate; de management al calității Discuții în pereche monitoriza procesele

potrivit SR EN ISO organizaționale pentru
Să evalueze aplicări Exerciții de
9001:2001 asigurarea calității;
ale modelului de încălzire
calitate; - Principiile managementului - Procedurile aplicate pentru
Lucru în grupuri
performant, potrivit SR EN implementarea managementului
Să aplice proceduri de mici
ISO 9001:2001 calității sunt adecvate;
implementare a
Lucru în perechi
managementului - Avantajele aduse de - Tactul și diplomația cu
calității; implementarea sistemului de Aplicații practice care dezamorsează situațiile
management al calității tensionate apărute
Să analizeze factorii Exemple
care determină și - Controlul calității produselor - Răbdarea, politețea și
Studii de caz
influențează calitatea și serviciilor în hotel interesul cu care receptează
produselor și reclamația
- Monitorizarea în aplicarea
serviciilor dintr-o Suport de curs
schemelor de evaluare a - Rigurozitatea cu care
organizație;
calității verifică veridicitatea
Să analizeze reclamațiilor
- Competivitatea produselor
problematica calității
sau serviciilor și credibilitatea - Capacitatea de a analiza
dintr-o organizație;
firmei pe piață informațiile și de a găsi prompt
Să determine soluții
- Calitatea unui serviciu
caracteristicile și
- Modalități profesionale de
componentele calității; - Îmbunătățirea calității
abordare a persoanelor care
Să identifice - Tehnici de îmbunătățire a recurg la reclamații
rezultatele activității calității
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

dintr-o organizație; - Principii ale îmbunătățirii

calității
Să clasifice produsele
și serviciile din - Fidelizarea clienților
organizație;
- Propuneri de măsuri de
Să determine îmbunătățire a calității
caracteristicile de
- Protecția consumatorilor de
calitate ale produselor
servicii turistice:
și serviciilor
 Regimul reclamațiilor, tipuri
de reclamații;

 Organismele implicate
(Poliție, Jandarmerie,
Primărie, Protecția
Consumatorului, etc.)

 Modalități profesionale de
abordare a persoanelor care
recurg la reclamații

 Tehnici de comunicare cu
diferite tipuri de
personalități
- Baza legală privind
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

protecția consumatorilor
- Definiția următorilor
termeni:
Calitate, consumator, agent
economic; prestator,
prejudiciu, serviciu, clauza
abuzivă, termen de garanție,
viciu ascuns, practici
comerciale abuzive;
- Drepturile și obligațiile
producătorilor,
distribuitorilor
- Protecția intereselor
consumatorilor
- Baza legală privind
regimul juridic al
contravențiilor

 Definiția
contravenției

 Sancțiunile principale
și complementare
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

 Întocmirea procesului
verbal de constatare a
contravenției

 Cazuri de nulitate

 Întocmirea contestației
la procesul verbal de
constatare a contravenției
- Baza legală privind
comercializarea produselor
și serviciilor pe piață;

 Definirea termenilor:
consumator, comerciant,
serviciul de alimentație
publică, serviciu de piață,
comerț cu ridicata, angro;
 Cerințele necesare
desfășurării activității
comerciale;
 Obligațiile și
răspunderile autorităților
administrației centrale și
locale;
 Reguli generale de
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

comercializare a produselor
și serviciilor;
 Sancțiuni
- Baza legală privind
registru unic de control:
 Obligația deținerii unui
“Registru unic de control”
 Obligația organelor de
control să înscrie o serie de
date în registru;
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

VI. DISCIPLINA / MODULUL : Managementul resurselor umane

DURATA ( în ore de pregătire): 42 ore: din care:

 18 ore pregătire teoretică
 24 ore pregătire practică

Obiectiv general:
 Dobândirea competențelor necesare pentru organizarea structurală și procesuală a unității
turistice, recrutării personalului, motivării personalului

[Link]. Obiective de referinţă Continut tematic Metode / forme Mijloacele de Criteriile de evaluare
de activitate instruire, materiale
de învăţare

1 2 3 4 5 6

Recrutarea și selecția - Cerințele și descrierea - Prelegere - Suport scris - Să cunoască semnificația

resurselor umane posturilor
- Simulări - Fișe de lucru proceselor de recrutare și
- Recrutarea-conținut și selecție
- Dezbateri - Studii de caz
necesitate
- Să caracterizeze
- Materiale
- Planificarea procesului de mediul intern și extern de
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

recrutare adiționale recrutare și selecție

- Surse și metode de - Flipchart - Să descrie etapele
recrutare proceselor de recrutare și
selecție
- Întocmirea unui CV și a
unei scrisori de intenție - Să identifice sursele
și metodele interne și
- Interviul în vederea
externe de recrutare
selecției
- Să descrie metodele
- Etapele procesului de
de intervievare și tipurile
selecție
de interviuri utilizate în
procesul de selecție

Motivația ți satisfacția în - Motivarea - Prelegere - Suport scris - Să definiți motivația

muncă profesională profesională
- Simulări - Fișe de lucru
- Tipuri de motivații - Să explicați ți să
- Dezbateri - Studii de caz
exemplificați diferite tipuri
- Satisfacția
- Materiale de motivații
profesională
adiționale
- Definiți satisfacția
- Evaluarea
- Flipchart profesională
performanțelor-metode și
tehnici - Să aibă cunoștințe
despre proiectarea
- Tehnici de
posturilor: obiective,
sancționare
sarcini, competențe și
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

responsabilități
- Să definească
posturile
- Să aibă noțiuni
despre analiza posturilor și
metodele de analiză

Proiectarea, analiza și evoluția - Noțiuni despre - Preleger - Suport scris - Să aibă cunoștință
posturilor proiectarea, analiza, e despre proiectarea
- Fișe de lucru
descrierea și evaluarea posturilor: obiective,
- Simulări
posturilor - Studii de caz sarcini, competențe,
- Dezbater responsabilități
- Materiale
i
adiționale - Să definească
posturile
- Flipchart
- Să aibă noțiuni
despre analiza posturilor și
metodele de analiză

Evaluarea personalului - Elemente - Preleger - suport scris - să aibă cunoștințe

introductive despre e despre descrierea
- fișe de lucru
performanța profesională posturilor: identificarea,
- Simulări
- studii de caz definirea sumară, sarcinile
- Definirea
- dezbater de efectuat și cerințele,
procesului de evaluare a - materiale
i respectiv specificarea
performanțelor adiționale
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

- Criterii de evaluare, - flipchart posturilor

responsabilitatea și
- să cunoască noțiuni
dinamica evaluării
de bază despre evaluarea
- Metode de evaluare posturilor
a performanțelor
- definirea evaluării
- Surse de erori în performanțelor
evaluarea performanțelor
- prezentarea
- Feedback-ul obiectelor evaluării
performanțelor
- descrierea procesului
de evaluare a
performanțelor
- identificarea
factorilor care influențează
performanțele profesionale
- descrierea diferitelor
metode de evaluare a
performanțelor
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

VII. DISCIPLINA / MODULUL : Managementul financiar al unităților hoteliere

DURATA ( în ore de pregătire): 42 ore: din care:

 12 ore pregătire teoretică
 30 ore pregătire practică

Obiectiv general:
 Să se familiarizeze cu noțiuni financiare pe care este nevoit să le utilizeze în unitățile hoteliere

[Link]. Obiective de Continut tematic Metode / Mijloacele de Criteriile de evaluare

referinţă forme de instruire,
activitate materiale de
învăţare

1 2 3 4 5 6

Să aibă cunoștințe, - Informația contabilă în Partea teoretică Partea teoretică - Cunoștințele financiar-
tehnici și metode managementul financiar contabile
- Prelegere - Suport de curs
specifice orientate
- Principiile fundamentale ale interactivă - Capacitatea de a desfășura
către alegerea, - Slide-uri de
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

formarea, sistemului contabil în partida dublă Partea practică prezentare cu eficiență maximă și în condiții
dezvoltarea și de siguranță financiară a
- Scopul, rolul și uneltele - Studiu Partea practică
utilizarea activității unității hoteliere, în
managementului financiar complex de
resurselor - Materialele condițiile impuse de piața reală și
caz
financiare - Balanța de verificare adiționale care legislația financiar-contabilă
- Aplicații să susțină
Să evalueze - Bilanțul contabil - Capacitatea de a citi
practice jocurile de rol,
potențialul informațiile cuprinse în balanță,
- Contul de profit și pierdere simulările,
economic al pieței bilanț, contul de profit și pierdere
studiile de caz.
- Înregistrarea veniturilor și
Să coordoneze
cheltuielilor și definitivarea
întocmirea
rezultatelor la nivelul hotelului - Cunoștințe despre
planurilor
indicatorii utilizați în analiza
financiare - Structura veniturilor și
performanțelor unei firme
cheltuielilor unui hotel
Să analizeze și să
controleze - Semnificația financiară a
activitatea de amortizării - Capacitatea de a conduce
realizare a operativ și cunoașterea
- Inventariere
planurilor strategiilor de exploatare
financiare - Principalii indicatori de analiză economică în viitor a capitalului
a performanțelor. Analiza
performanțelor economice. Analiza
financiară a eficienței capitalului - Capacitatea de a întocmi
investit conturi de exploatare
- Planificarea financiară.
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Planificarea strategică. Planul de

afaceri pentru susținerea unui credit
bancar - Capacitatea de a analiza și
evalua realizările planurilor
- Tarifele unităților hoteliere. financiare și de a le modifica dacă
Metoda costurilor totale și punctul acest lucru se impune
de echilibru al vânzârilor
- Veniturile, cheltuielile, adaosul
comercial
- Aplicarea metodei ratelor
pentru maximizarea profitului

Să construiască - bugete Partea teoretică Partea teoretică - capacitatea de a stabili

bugete bugete pentru desfășurarea
- prelege - suport de
activității
re curs
Partea practică - slide-uri
de prezentare
- aplicații
practice Partea practică
materiale pentru
studiile de caz
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

VIII. DISCIPLINA / MODULUL : Economia turismului

DURATA ( în ore de pregătire): 10 ore: din care:

 4 ore pregătire teoretică
 6 ore pregătire practică

Obiectiv general:
 Aspecte privind eficiența economică în domeniul turismului

[Link]. Obiective de referinţă Continut tematic Metode / Mijloacele de Criteriile de evaluare

forme de instruire, materiale
activitate de învăţare

1 2 3 4 5 6

Să se familiarizeze cu noțiuni, - abordările Partea Partea teoretică Cunoașterea locului și

concepte de turism și turist actuale ale noțiunilor teoretică rolului turismului în
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

fundamentale din Spargerea Suport de curs economie

turism; gheții
Slide-uri de
- Conținutul Prelegere prezentare
noțiunii de turism și
formele turismului; Debriefing Retroproiector
- Conceptul de Simulări Videoproiector
vizitator și
corespunzător, locul, Jocuri de Flipchart
durata și motivul rol
călătoriei; Fișe
Energizant
- Industria
turistică; Discuții în
pereche
- Conținutul și
clasificarea Exerciții de
elementelor încălzire
componente;
Lucru în
- Clasificarea
activităților turistice, grupuri
pornind de la ofertă, în mici
conexiune cu Partea practică
Lucru în
structurile
fundamentale ale perechi Materiale adiționale
produselor și serviciilor care să susțină
Partea
CITI (Clasificarea jocurile de rol,
Internațională Tip practică
simulările, studiile
Industrii a Studiu
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

activităților), NACE complex de de caz

(Clasificarea caz
industrială generală a
activităților economice Aplicații
în Comunitatea practice
Cunoașterea indicatorilor cei mai Europeană).
reprezentativi pentru caracterizarea - Formele
principale ale
turismului
- Sectoarele
industriei turistice
Indicatorii circulației
turistice:
- Numărul turiștilor
- Numărul mediu
de turiști
- Număr zile-turist
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

IX. DISCIPLINA / MODULUL : Managementul mediului înconjurător și al potențialului turistic

DURATA ( în ore de pregătire): 28 ore: din care:

 12 ore pregătire teoretică
 16 ore pregătire practică

Obiectiv general:
 Crearea propriilor politici de protecție pro-activă a mediului ambient
 Să creeze un mediu de desfășurare a activității într-o zonă adecvată

[Link]. Obiective de referinţă Continut tematic Metode / forme Mijloacele de Criteriile de evaluare
de activitate instruire,
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

materiale de
învăţare

1 2 3 4 5 6

Informarea, instruirea în Legea Mediului-reglementări Prelegere - Suport - Încadrarea în peisaj și

aplicarea cu strictețe a privind activitățile economice scris accesul la utilități în scopul
Dezbateri
normelor legale de păstrare și protejării mediului
Acordul de mediu-atestare - Studii de
protecție a mediului înconjurător
obligatorie pentru operatorii caz
înconjurător
din turism - Capacitatea de a
- Materiale
identifica problemele de
adiționale
mediu
Respectarea normelor în
Reguli referitoare la - Legi
proiectarea unității hoteliere - Abilitatea de a se
design(sistemele de ventilație
- Soluții implica direct, stabilirea,
și încălzire, etanșeizarea
oferite implementarea și
ferestrelor și a căilor de
Menținerea standardelor de monitorizarea celor mai
pătrundere a temperaturii
operare adecvate măsuri de
nedorite-curent, frig iarna și
protejare a mediului
Stabilește și implementează cald vara)
măsuri de protejare a - Corectarea erorilor
Enumerarea normelor de
mediului periodic prin urmărirea
urbanism
rezultatelor
Politici de protecție pro-activă
a mediului ambiant
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Alocarea resurselor
Exploatarea ecologică a
resurselor

Posibilitatea de a valorifica Potențial turistic - Prelegere - suport - capacitatea de a

în plan turistic scris identifica resursele turistice
Atracție turistică - simulare
adaptate la nevoile turiștilor
- fișe de
Resursă turistică
lucru
- studii de
caz

Cunoașterea anumitor Resurse turistice = - dezbateri - materiale

informații legate de resurse Totalitatea resurselor naturale adiționale
turistice și antropice, umane și
- videoproi
financiare existente într-o
ector
destinație sau deținute de o
firmă turistică ce pot fi - planșe
valorificate în scopul
- hărți
desfășurării activității
turistice.
Resurse antropice = resurse
obținute ca urmare a acțiunii
omului asupra reliefului,
vegetației și climei (ex.
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

golfuri, plantații, etc.)

Resurse naturale =
totalitatea zăcămintelor
minerale și de minereuri, a
terenurilor, a apelor, florei și
fauneide care dispune o zonă
sau o țară.
- Fond turistic
- C.E.T. = totalitatea
componentelor naturale,
culturale, socio-economice
care se pot valorifica în
plan turistic
- Destinatie turistică
- DT = loc/spațiu
geografic unde un
vizitator/turist se oprește
pentru minim o noapte de
cazare indiferent dacă
acesta călătorește în scop
turistic sau de afaceri.
- DT un produs/mai
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

multe produse turitice

- DT o singură entitate
(Ro) care include mai
multe DT-litoral, Bucegi
exemple!
- DT entitate fizică
9spațiu geografic)
- DT entitate
socioculturală (istorie,
popor, tradiție, mod de
viață)
- DT include mai multe
elemente existente în mai
multe destinații (croaziere
Dunăre)
- Atracție turistică

 AT = element natural sau

- capacitatea de a
antropic care motivează
delimita obiectivele
deplasarea turiștilor spre o
turistice pe baza
destinație
caracteristicilor comune:
 AT artificială = facilitatea
turistică construită în scopul
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

oferirii distracțiilor sau elemente turistice sau

elementelor de educație. criteriul geografic

 AT naturală = existența
elementelor naturale – Delta
Care cuprinde Obiectivele
turistice

 Atracția exprimă cu
precădere latura afectivă,
estetică a diferitelor
elemente de potențial
turistic

 Obiective turistice – atracția

turistică a unei destinații
care constituie, de regulă
motivația deplasării
turiștilor.

 Zona turistică = teritoriu

care cuprinde obiective
turistice și constituie o
atracție permanentă pentru
turiști.
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Scop turistic:
- Vacanță și recreere;
- Vizite la prieteni și
rude;
- Afaceri și activități
profesionale;
- Sănătate;
- Religie și pelerinaj;
- Altele;
- Potențial turistic
antropic
- Vestigii și edificii
istorice
- Edificii religioase
- Edificii culturale
- Obiective economice
cu însușiri turistice
- Monumente
- Patrimoniul turistic
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

etnografic
- Potențialul balnear
- Potențialul turistic al
unităților montane
- Potențialul turistic al
ariilor protejate

X. DISCIPLINA / MODULUL : Utilizarea sistemului informațional

DURATA ( în ore de pregătire): 42 ore: din care:

 18 ore pregătire teoretică
 24 ore pregătire practică
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Obiectiv general:
 Competențe specifice privind prelucrarea sistemului informațional în vederea realizării obiectivelor
organizației

Nr. Obiective de Conținut tematic Metode/forme Mijloace de instruire, Criterii de evaluare

crt. materiale de învățare
referință de activitate

1 2 3 4 5 6

- Să exploateze baze de date; Baze de date Spargerea - Suport de curs - Capacitatea de a

gheții utiliza tehnici de
Principalele componente - Retroproiector
căutare;
ale unei baze de date Prelegere
- Să creeze structurile unei baze - Videoproiector
- Capacitatea
de date; Ce trebuie să ofere o Debriefing
- Flipchart extragerii și schimbul
bază de date.
Simulări de informații;
- Fișe
Bază de date-definire
- Să completeze și să utilizeze Jocuri de rol - Capacitatea de a
extinsă - Planșe
baza de date; completa formatul de
Energizant
Termeni utilizați în lucru prezentare;
cu baze de date: Discuții în
- Capacitatea de a
- Să utilizeze soft-uri adecvate; pereche
Criterii de clasificare a utiliza o bază de date
bazelor de date Exerciții de
- Capacitatea de a
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Elemente componente ale încălzire întreține o bază de date;

unei baze de date din
- Să identifice instrumentele de Lucru în - Capacitatea de a
domeniul turismului
lucru proprii softului; grupuri mici exemplifica tipuri de
Aspect ce trebuie avute baze de date;
Lucru în
în vedere la
perechi
achiziționarea bazei de
date
- Să utilizeze instrumentele de
lucru; Aplicația bazelor de date
prin Address Book
- Să rezolve sarcinile cu
ajutorul soft-ului; Agende și cataloage;

- Să compare metodele Funcțiile agendei de

tradiționale cu cele moderne; adrese;

- Să realizeze pagini Web; Utilizarea agendei de

adrese;
Importul/exportul
- Să prezinte instrumentele de agendei;
lucru necesare;
Sortarea listei mesajelor.
Aranjarea coloanelor
- Să realizeze pagini dinamice; Alte operații de
organizare
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

- Să utilizeze editori de calcul Marcarea e-mail-urilor

tabelar;
Filtrarea e-mail-urilor
Utilizarea Internetului
- Să prelucreze datele dintr-un WWW și paginile web
tabel;
Excel
Introducere
- Să culeagă informații
specifice unității turistice din mai Lucru în foile de calcul
multe surse; Lucru cu registrele de
calcul

- Să actualizeze informațiile Deschiderea registrelor

unității turistice Organizarea datelor în
fișiere și bănci de date
Lucru cu date
Din punct de vedere al
informatizării
activităților în domeniul
turistic se impune
existența subsistemelor:
- Subsistemul
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

financiar contabil
Evidența intrărilor de la
furnizori
Evidență realizări
Evidență cheltuieli și
repartizarea lor
Evidență stocuri materii
prime și materiale
Evidență mijloace fixe
Evidență clienți,
creditori, debitori
Evidență mărfuri în
gestiuni de alimentație
publică
Balanțe analitice și
sintetice, etc.
- Subsistemul
personal salarizare
Date personale salariați
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Drepturi salariale
Determinarea și
repartizarea cheltuielilor
cu salariile lunare,
trimestriale, anuale
statistici asupra
realizărilor și asupra
forței de muncă –
subsistemul tehnic,
dezvoltare, reparații
realizare, întocmire,
calcul și urmărire docu
sau verificare devize
reparații
Nota de defecțiuni
(cerere de reparații)
Registrul de defecțiuni
Evidența oferte produse,
servicii
Elaborare documentație
Să acceseze, prelucreze informațiile de plată pentru
specifice compartimentului de cazare consumuri proprii ți
terți pentru apă, energie
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

electrică, oficiul juridic

- Gestiune colecție
de legi, decrete, hotărâri
Fișa de rezervare
Situația rezervărilor
Diagrama camerelor
Lista sosirilor
Lista plecărilor
Fișa clientului
Fișa de cont
Cardexul (Guest
history)
Documente pentru
servicii suplimentare
fără plată
Bonul de servicii
Diagrama grupului
Nota de plată
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Situația prestațiilor
Raportul de gestiune
Raportul cameristei (de
etaj)
Raportul guvernantei

XI. DISCIPLINA / MODULUL : Organizarea și coordonarea activității specifice unității hoteliere

DURATA ( în ore de pregătire): 342 ore: din care:

 86 ore pregătire teoretică
 256 ore pregătire practică
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Obiectiv general:
 Capacitatea managerială de organizare și conducere eficace a structurii de cazare în vedere
realizării unuia sau mai multor obiective comerciale

Nr. Obiective de Conținut tematic Metode/forme Mijloace de Criterii de evaluare

crt. instruire,
referință de activitate
materiale de
învățare

1 2 3 4 5 6

Asigură respectarea Organizarea și funcționarea Partea teoretică Partea teoretică - Cunoașterea cadrului
prevederilor legale structurilor de primire turistică legal general și specific de
- Prelegere - Suport
specifice pentru înființarea înființare și funcționare a
- Tipuri de structuri de interactivă de curs
și funcționarea unităților unităților de cazare turistică;
primire turistică
hoteliere Partea practică - Slide-uri
- Forme de exploatare de prezentare
- Studiu
(hoteluri tip exploatare
complex de caz Partea practică
individuală, lanțuri hoteliere
- Capacitatea de a stabili
voluntare, lanțuri hoteliere - Aplicații - Material
structura procesuală și
integrate) practice e adiționale
organizațională a unei unități
care să susțină
- Structura organizatorică a
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

activității hoteliere (descrierea jocurile de rol, de cazare turistică;

serviciilor hoteliere, simulările,
caracteristicile activității studiile de caz
hoteliere, comercializarea
serviciilor hoteliere).
- Principalele forme de cazare
cu servicii și fără servicii folosite
Să organizeze și să în turism
exploateze departamentele
Structura organizatorică a Partea teoretică - Capacitatea de a stabili
operaționale
hotelului structura procesuală și
- Prelegere
Stabilește structurile Partea teoretică organizațională a unei unități
Organigrama
organizatorice de cazare turistică;
- Suport
Relații între compartimentele unui
Organizează munca în Partea practică de curs - Corectitudinea deciziilor
hotel
unitățile hoteliere luate în elaborarea
- Aplicații - Slide-uri
Serviciul front-office standardelor de proceduri
practice de prezentare
operaționale;
- Structură
- Jocuri de
- Operații. Documente rol
Partea practică
- Personal - Simulații
- Material
- House-keeping ele pentru
studiile de caz
- Structură
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

- Funcții
- Personal
- Bucătăria
- Servirea consumatorilor
- Organizarea muncii
- Caracteristicile activității
hoteliere
- Programarea timpului de
muncă
Atribuțiile personalului hotelier
- Atribuțiile managerului
hotelier

Să comercializeze - Atribuțiile guvernantei de

serviciile hoteliere hotel
Partea teoretică - Promptitudine și corectitudine
- Atribuțiile recepționerului a deciziilor în coordonarea
- Prelegere Partea teoretică
de hotel și conducerea activității;
- Discuții - Suport
- Atribuțiile cameristei
de curs
- Atribuțiile personalului de - Abilitatea de a alege corect
- Slide-uri
cele mai eficiente mijloace
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

hol Partea practică de prezentare de promovare și

comercializare;
Serviciile hoteliere - Aplicații Partea practică
practice
- Definiții - - materialele
- Jocuri de rol pentru studiile
- Clasificare
de caz
- Prezentarea detaliată a
serviciilor și îndeosebi a
serviciilor de agrement (animația
în hotel)
- Mod de prezentare corectă a
serviciilor suplimentare,
documente
- Calitatea serviciilor
Cunoașterea în detaliu a
produsului
Motivația turistică
Tipuri de clienți
Publicitatea și relațiile cu publicul
Statistica vânzării (documente
indicatori)
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Comportamentul personalului
Să stabilească prioritățile Stabilirea prețurilor și tarifelor
în derularea activității
Funcția comercială a lanțurilor Capacitatea de a defini rolul
hoteliere fiecărui compartiment
Prelegere
Sistemele de rezervare
- Aplicații Fișe
Să identifice și să Rezervarea la hotel practice Capacitatea de a stabili corect
Planșe
selecționeze problemele prioritățile pentru realizarea
Mijloacele de plată - Simulări
(situațiile conflictuale obiectivelor hotelului
apărute la nivelul Convenția asupra răspunderii Jocuri de rol
Documente
compartimentelor) hotelierilor cu privire la lucrurile
Discuții în pereche specifice
voiajorilor Tehnica de a face cunoscut
activității
Lucru în perechi personalului setul de reguli ale
Tipuri de coordonare
casei
- Forme de interacțiune
- Scheme Capacitatea de a programa
(simplă, secvențială, reciprocă)
activitățile diferitelor
compartimente

Comunicarea – instrument
managerial aflat la baza coordonării
Abilitatea de a rezolva situațiile
activității de hotel
conflictuale
Comunicarea dintre manageri și
Capacitatea de a planifica și
subordonați
gestiona resursele financiare în
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

Comunicarea în cadrul întâlnirilor funcție de politica economică a

de lucru unității;
Comunicarea dintre Perseverența și corectitudinea
diviziunileorganizatorice cu care se urmărește realizarea
indicatorilor economici;
Comunicarea recepției cu celelalte
compartimente
- Lista sosirilor, lista
plecărilor, lista pentru mic dejun,
diagrama camerelor, tratamente
Asigură coordonarea speciale, situația plăților
gestionării economico-
Comunicarea compartimentelor din Partea teoretică
financiare a activității
hotel cu recepția
hoteliere - Prelegere Partea teoretică
Comunicarea în cadrul sectorului
Partea practică - Suport
de front office
de curs
- Aplicații
- Subsectoarele: casierie,
practice - Slide-uri
centrală telefonică, concierge,
rezervări - Simulări Partea practică
Organizarea departamentului - Jocuri de rol - Material
administrativ și financiar ele pentru
studiile de caz
- Serviciul aprovizionare
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

- Serviciul contabilitate

 Documente utilizate la recepția

hotelului și reflectarea lor în
contabilitate

 Înregistrarea veniturilor și
cheltuielilor și definitivarea
rezultatelor la nivelul hotelului

 Structura veniturilor și
cheltuielilor unui hotel
- Controlul intern
Analiza vânzărilor în alimentație
Principalii indicatori de gestiune
- Indicatorii investiției
- Indicatorii volumului de
activitate
- Indicatorii de cheltuieli
- Indicatorii de rentabilitate
Utilizatorii contabilității ca
instrument de gestiune
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

XII. DISCIPLINA / MODULUL : Igiena și securitatea muncii

DURATA ( în ore de pregătire): 28 ore: din care:

 12 ore pregătire teoretică
 16 ore

Obiectiv general:
 Să creeze un mediu de desfășurare a activității în siguranță maximă, prevenind accidentele de
muncă și deteriorarea dotărilor, în deplină concordanță cu legislația în domeniu

Nr. Obiective de Conținut tematic Metode / forme Mijloace de Criterii de evaluare

crt. referință de activitate instruire, materiale
de învățare

1 2 3 4 5 6

1. Supravegherea - Legea 90/1996 privind Partea teoretică Partea teoretică - Rigurozitatea

aplicării legislației de urmărire a
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

privind securitatea și protecția muncii - Preleger - Suport de aplicării normelor

sănătatea la locul de e curs de protecția muncii
- Ordinul MMPS 388/1996
muncă și prevenirea și și PSI în deplină
privind aprobarea normelor - Planșe
stingerea incendiilor cunoștință a
metodologice ale protecției muncii
Partea practică - Slide-uri de legislației în
și PSI
prezentare vigoare și
- Studii de caz
- Echipamente tehnice: formularisticii
Partea practică
- Dezbateri necesare
- Echipament individual de
- Materialele
protecție și echipament individual - Simulări - Capacitatea de
adiționale care să
de lucru a verifica periodic
- Aplicații susțină studiile de
implementarea
- Instructajulde protecția practice caz și dezbaterile
corectă a normelor
muncii
- Normative de PSI
 Conținut legi
- Capacitatea de
 Periodicitate identificare și
folosire a
 Persoane și organisme echipamentelor de
implicate stingere a
 Grafice de lucru privind incendiilor, a
activitatea de instruire sistemelor de
privind protecția muncii și avertizare, a
PSI echipamentului de
protecție specific
 Raportarea orală sau scrisă a locului de muncă
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

factorilor de risc - Capacitatea de

a respecta normele,
 Sarcini și atribuții ale
de a identifica
angajatului și angajatorului
simbolurile de
avertizare, de a
utiliza echipamentul
de lucru și de
protecție

- Discernământ
2. Formarea capacității Partea teoretică
ul cu care alege și
de prevalare și
- aplică măsurile cele
solicitare la locul de
- Drepturile și obligațiile în Prelegere mai potrivite în
muncă a respectării Partea teoretică
domeniul protecției muncii și PSI funcție de specificul
drepturilor și Partea practică
- Suport de situației critice
obligațiilor ce-i revin - Norme specifice de protecția
- Studii de curs
pentru propria muncii și PSI în utilizarea
caz
protecție și a ustensilelor, echipamentelor, - Planșe
- Capacitatea de
colectivului în care aparatelor - Dezbater
- Slide-uri de decizie și reacție în
activează i
- Integritatea mijloacelor de prezentare situații de pericol
protecție - Simulări
Partea practică
- Tipuri de echipamente și - Aplicații
- Materialele - Corectitudinea
aparate care pot provoca situații practice
adiționale care să aplicării primului
critice
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

- Remedierea defecțiunilor susțină studiile de ajutor

apărute la echipamentele de caz și dezbaterile
protecție
- Normative de
- Riscuri de accidente, legi - Capacitatea de
incendiere și norme preventive a adopta regulile de
igienă și capacitatea
- Măsuri de prim-ajutor de a folosi materiale
igienico-sanitare
- Intervenția în caz de
incendiu, stingerea, evacuarea și
alarmarea
- Abilitatea de a
folosi sistemele de
siguranță și de
protecție a
aparatelor

ORGANIZATOR,
 ACREDITARE ISO
[Link] Marmaţiei Certificat Nr.: 15138 C
Piata Libertatii, nr.24 SR EN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008
Cod fiscal: RO 27906198 Operator de Date cu Caracter Personal
Telefon: - 0747088215 Nr.: 002479
Fax: - 0262315796
Email: jobtrainermotoc@[Link]
office@[Link]
Web: [Link]

S.C. JOB TRAINER MOTOC S.R.L.

MANAGER,