Unitatea de nvmnt: COLEGIUL ECONOMIC BUZU

Avizat,
Profilul: Servicii Director
Domeniul de pregtire de baz/Domeniul de pregtire general/alificarea
profe!ional: omer/ "e#nician n activiti economice
$odulul: MANAGEMENTUL CALITII - STAGII DE PREGTIRE
PRACTIC
%r de ore/an: &' ore/an
%r( ore /!ptmn: din care: )P &'
la!a: a *))+a
Profe!or: NEGOI IOLANDA Avizat,
Plan de nvmnt aprobat prin ,rdinul $-d nr( &./0/&'('.( 0''1 2Ane3a 04 5ef catedr
Programa aprobata prin ,rdinul $-d nr( &./0/&'('.(0''1
P6A%)7)A8- A6-%DA8)S")9
A% 5,6A8: 0'.0+.'.&
%r(
crt(
Unitatea de
competen
ompetene
!pecifice
oninuturi
%r( ore Sptmna
,b!(
" 6" )P " 6" )P
(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) () (!) (10)
1. U(.&(
Management
ul calitii
..Realizeaz
planificarea
calitii
proceselor i a
produselor/
serviciilor
.( Planificarea calitii produ!elor :i !erviciilor
1.1.Definirea nivelului de calitate acceptat: cerine privind
calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate (numr de
produse livrate cu defecte pe sptmn, numrul de servicii
prestate necorespunztor pe o perioad de timp, numrul de zile
necesare pentru remedierea defectelor!"
1.#.$ta%ilirea resurselor necesare: umane, de timp, financiare,
materiale"
1.&.'la%orarea planului de o%inere a calitii proceselor i
produselor/ serviciilor : sta%ilirea succesiunii etapelor de aciune
#
#
#

$ 1
$1
$ 1
P6A%)7)98) A6-%DA8)S")-+ prof( dr( NEGOI IOLANDA " MAGDALENA

1
%r(
crt(
Unitatea de
competen
ompetene
!pecifice
oninuturi
%r( ore Sptmna
,b!(
" 6" )P " 6" )P
(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) () (!) (10)
0(
Monitorizeaz
calitatea
proceselor i a
produselor/
serviciilor
&(
(m%untete
calitatea
proceselor i a
produselor/ser
viciilor
i a termenelor, repartizarea sarcinilor i a responsa%ilitilor
0( $onitorizarea calitii proce!elor :i a
produ!elor/!erviciilor
#.1.$upraveg)erea proceselor: activiti, flu* te)nologic, ciclul
de via a produsului/serviciului"
#.#.+revenirea apariiei defectelor : identificarea i ,ndeprtarea
factorilor care determin apariia defectelor"
#.&.-nalizarea calitii proceselor i produselor/ serviciilor:
compararea valorilor caracteristice de calitate cu standardele"
&( ;mbuntirea calitii proce!elor :i a
produ!elor/!erviciilor
&.1. -nalizarea datelor despre desfurarea proceselor i
despre calitatea produselor/ serviciilor: pe %aza datelor din
analiza personal i a informaiilor suplimentare o%inute de la
anga.ai i clieni, prin comunicare desc)is i munc ,n ec)ip,
pentru identificarea punctelor tari i a punctelor sla%e.
&.#. Rezolvarea pro%lemelor identificate:
/ +ro%leme: neconformiti, reclamaii, insatisfacia clientului,
deficiene ale materiilor prime folosite, ale procesului de
realizare a produselor, ale atitudinii sau competenelor
profesionale ale lucrtorilor.
/ Rezolvare: remedierea defectelor produselor, dac este
posi%il" compensarea nemulumirilor clienilor, ,m%untirea
procesului, perfecionare a personalului
&.&. $ta%ilirea o%iectivelor pentru ,m%untirea calitii: realiste,
msura%ile, adaptate cu o%iectivele generale ale ,ntreprinderii.
0. 1oordonarea ,ntocmirii i susinerii proiectelor de certificare a
competenelor profesionale
#
#
#
&
&
&
2

$ #
$ #
$ #

$ &
$ &
$ 0
$3
P6A%)7)98) A6-%DA8)S")-+ prof( dr( NEGOI IOLANDA " MAGDALENA

#
%r(
crt(
Unitatea de
competen
ompetene
!pecifice
oninuturi
%r( ore Sptmna
,b!(
" 6" )P " 6" )P
(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) () (!) (10)
P6A%)7)98) A6-%DA8)S")-+ prof( dr( NEGOI IOLANDA " MAGDALENA

&