ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI Facultate de Administraie i Management Public

Tema la disciplina : Calitatea n sectorul public

Diagrama Ishikawa

Student: Nadoleanu Claudia An II, Seria B, grupa 219

Bucureti, 2012

mbuntirea calitii Metode i tehnici de nbuntire a calitii DIAGRAMA ISHIKAWA Noiuni generale referitoare la calitate Costul asociat slabei caliti este datorat problemelor sporadice i cronice de calitate. O problem sporadica este o schimbare brusc n status quo , care necesit remediere prin restaurarea status quo. O problem cronic este o situaie nefavorabil de luga durat, care necesit corectarea prin schimbarea status quo. 1 Dintre procesele manageriale componente ale managementului calitii, imbunntatirea calitii ( quality improvement) are un rol dominant n reducerea costurilor i n creterea economic a organizaiilor. Obiective ale proceselor de mbuntire pot fi : Obinerea satisfaciei clienilor mbuntirea continu ( numit Kaizen de ctre japonezi) a calitii produselor i serviciilor mbuntirea eficacitii i eficienei proceselor din ntreag organizaie; Reducerea pierderilor datorate non-calitii. Metode i tehnici pentru mbuntirea calitii. Sunt cunoscute sub denumirea de "instrumentele managementului calitii", fiind utilizate pentru rezolvarea etapelor procesului de mbuntire. Se deosebete un grup de instrumente clasice (tradiionale) ale calitii, denumite i instrumente "de prima generaie" i un grup de "instrumente noi", care constituie "cea de-a doua generaie.2 Peocuparile de definire, intr-o forma coerenta a tehnicilor si instrumentelor managementului calitatii dateaza din anii 1950. K. Ishikawa3, propunea, la data respective, utlizarea tehnicilor statistice pentru tinerea sub control a calitatii, pe care le-a grupat, in functie de dificultatea aplicarii lor, in tehnici elementare, intermediare si avansate. Dintre acestea, n opinia lui, urmtoarele apte tehnici statistice elementare sunt considerate tehnici de baz ale calitii: diagrama Pareto/ diagrama cauz i efect, stratificarea, fia de verificare, histogramele, diagrama de corelaie i diagrama de control. Toate aceste tehnici i instrumente sunt denumite, generic, tehnici i instrumente pentru date numerice. Ele permit ordonarea i prezentarea unui ansamblu de date referitoare la calitate, ntr-o manier sintetic, uor de perceput. ndeosebi diferitele tipuri de grafice

STTU-QU s. n. Stare care a existat mai nainte, care se menine i n momentul de fa i n raport cu care se apreciaz efectele unui tratat, ale unei convenii etc. Loc. lat.
2

Olaru.Marieta et al. (2000) Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii. Ed.Economic, Bucureti 3 Kaoru Ishikawa was a Japanese university professor and influential quality management innovator best known in North America for the Ishikawa or cause and effect diagram (also known as fishbone diagram) that is used in the analysis of industrial process.

faciliteaz analizele, comparative, evidenierea tendinelor, stabilirea relaiilor ntre elementele domeniului analizat fiind considerate, de aceea, deosebit de utile n luarea deciziilor. n analiza calitii se utilizeaz o serie de alte tehnici i instrumente: 1) brainstorming, 2) benchmarking, 3) diagrama 4) ishikawa, 5) diagrama procesului, 6) matricea compatibilitii etc. Diagrama Ishikawa sau (cauz efect) Diagrama cauz-efect a fost conceput de japonezul Kaouru Ishikawa n 1986 i este cunoscut sub diverse denumiri schelet de pete (fishbone diagram), diagrama Ishikawa. Prin configuraia sa, diagrama permite evidenierea i ierarhizarea cauzelor care genereaz un anumit efect.4 Cauzele i sub-cauzele poteniale contureaz "structura osoas a petelui". Cauzele reprezint factorii care determin efectele, apariia unei situaii date. Factorii principali pot fi: materialele, mainile, metodele de lucru, muncitorii i mediul. Efectul (o anumit problem sau o caracteristic / condiie de calitate) reprezint "capul petelui". Efectele sunt definite prin caracteristici sau probleme de munc, costuri, cantitatea produciei, livrarea, securitatea locurilor de munc etc. Efectele sunt concretizate n evoluia nivelului parametrilor ce caracterizeaz procesul supus analizei . Diagrama Ishikawa sau diagrama Cauze-Efecte pune n eviden cum poate fi redus numrul deficienelor si unde trebuie concentrate eforturile. Diagrama permite identificarea cu exactitate a cauzelor deficienelor cu ajutorul relaiilor existente dintre caracteristicile calitative si cauzele respective. La construirea diagramei trebuie s se in cont de urmtoarele principii5: datele supuse analizei trebuie s fie rezultatul unei proceduri de colectare; ceea ce este mai important de analizat nu este att cauza apariiei deficienelor, ct modul de ndeprtare a acestora; construirea diagramei trebuie s se realizeze dup realizarea n prealabil a unui climat favorabil schimbului de preri prin consultarea tuturor specialistilor cu experien relevant n domeniul analizat. Diagrama clasific deiversele cause care se crede c afecteaz rezultatele unei activiti, marcnd prin sgei cauza-efect dintre ele. Ramurile diagramei sunt sgei care indic relaiile dintre efect i factorii cauzali.6 Diagrama recomand cele 4M :
4 5 6

Crengua Ileanu Tomescu Managementul Calitii, Note de curs, Editura SITECH, Craiova, 2008.

Kaoru Ishikawa, Controlul de calitate, Editura Tehnic, Bucuresti, 1973, pp. 120-122.
Dr. Ioan Marian Miclaus - MANAGEMENTUL. CALITATII, 2006, pp 128

1. 2. 3. 4.

Men - (Oameni); Materials (Materiale);. Methods (Metode); Machins + Environment (Maini i Mediu)

Figura 1 Diagrama cauz-efect7 STUDIU DE CAZ Planificarea mentenanei echipamentelor militare Se dorete a se identifica necesarul resurselor pentru asigurarea tehnic a mijloacelor de transport logistic de tip camion 4x4. n acest sens se va utiliza metoda Ishikawa. Se vor parcurge etapele urmtoarei metodologii: elaborarea unei fise de verificare a strii tehnice a mijloacelor de transport logistic de tip camion 4x4; colectarea datelor referitoare la evaluarea strii tehnice a mijloacelor de transport pe un esantion de uniti militare stabilit conform obiectivelor de planificare logistic; ntocmirea diagramei Ishikawa; interpretarea rezultatelor. Colectarea datelor Cerinele de informare obinute prin colectarea datelor referitoare la mijloacele de transport logistic de tip camion 4x4 vizeaz urmtoarele domenii: mentenana la nivelul structurilor specializate; exploatarea n cadrul structurilor operative. Diagrama Ishikawa ( Diagrama Cauze-Efecte) Pe baza datelor si informaiilor colectate referitoare la mentenana i la exploatarea mijloacelor de transport logistic de tip camion 4x4, a fost elaborat diagrama Ishikawa (Diagrama Cauze-Efecte) Diagrama nr. 1. Diagrama Cauze-Efecte pune n eviden cum poate fi redus numrul deficienelor i unde trebuie concentrate eforturile n domeniile:
7

Ibidem

 Mentenan la nivel industrial; Echipamente/Dispozitive/Verificatoare; Materiale/Piese de schimb; Resurse financiare; Resurse umane; Mediu. Diagrama Cauze-Efecte Starea tehnic a mijloacelor de transport logistic camion 4x4 Cauze Echipamente/ Dispozitive/ Verificatoare Lipsa la unitile operative a echipamentelor, dispozitivelor si verificatoarelor verificate metrologic. Mentenan nivel industrial Productorii naionali de semifabricate speciale, cauciuc special au stopat activitile tehnologice. Efecte Resurse Umane Lipsa personalului specializat pentru mentenan la unitile operative; Pregtire slab a personalului de deservire

Lipsa la unitile operative/unitile de mentenan a pieselor de schimb, materialelor si semifabricatelor conform specificaiei tehnice a productorului. Lipsa la unitile operative a soproanelor pentru depozitarea n aer liber

Coroziunea suprafeelor metalice pentru mijloacele care nu stau sub soproane

Alocarea bugetar insuficient pentru mentenan Nu exist o baz de date actualizat referitoare la costurile produsului si mentenana acestuia.

PROBLE MASTAREA TEHNIC A MIJL. TRANSP. LOGISTI C CAMION 4x4

Bulletin of "Carol I" National Defence University (Buletinul Universitii Naionale de Aprare "Carol I"), issue: 02 / 2011, pages: 243 251, on www.ceeol.com.

Materiale/ Piese de schimb

Mediu

Resurse financiare

Bibliografie

Olaru M. Managementul Calitatii, Tehnici si Instrumente. Editura ASE, Bucuresti, 1999. Olaru M. - Tehnici si instrumente utilizate n managementul calitatii, Editura Economica, Bucuresti, 2000 Prof. univ. dr. Ion Nftnil Managementul calitii, SUPORT DE CURS REFERINE (anul III, Management), ASE - CATEDRA MANAGEMENT.
5

Kaoru Ishikawa, Controlul de calitate, Editura Tehnic, Bucuresti, 1973, pp. 120-122. Dr. Ioan Marian Miclaus - MANAGEMENTUL. CALITATII, 2006, pp 128 Crengua Ileanu Tomescu Managementul Calitii, Note de curs, Editura SITECH, Craiova, 2008.

http://scholar.google.com/scholar?hl=ro&q=diagrama+cauza+efect&btnG=

Cuprins Noiuni generale referitoare la calitate Metode i tehnici pentru mbuntirea calitii Diagrama Ishikawa ( cauz-efect) Studiu de caz Planificarea mentenanei echipamentelor militare 1 1 2 3