CUPRINS

1. Elemente generale privind instrumentele calitatii;

2. Diagrama “cauze - efect” a lui Ishikawa.
1. Elemente generale privind instrumentele calitatii;
 Informaţiile necesare managerilor în luarea deciziilor se referă, în
special, la:
− cerinţele clienţilor;
− poziţia pe piaţă a produselor proprii, în raport cu cea a produselor
concurenţilor;
− posibilităţile de îndeplinire a cerinţelor clienţilor, în cadrul
organizaţiei;
− obiectivele şi predicţiile strategiei proprii a organizaţiei şi ale
concurenţilor.
 Prin instrument al calităţii trebuie să înţelegem o metodă, un
procedeu, o procedură sau oricare alt mijloc definit de colectare,
prelucrare, comparare cu prevederile reglementărilor legale sau
contractuale, cu recomandările standardelor sau orice fel de
documentaţie de referinţă, de verificare sau de conformitate,
acceptată între producător sau prestatorul de serviciu şi client.
· Cunoaşterea condiţiilor generale
privind procesul şi produsul
· Actualizarea permanentă şi
analiza necesităţilor de măsurare SISTEM DE Procese de Planificarea
· Stabilirea responsabilităţilor MĂSURARE măsurare măsurării
· Existenţa unui Sistem al Calităţii
implementat în organizaţie sau în
departamentul respectiv · Obţinerea de date de măsurare
· Centralizare şi stocare date
Analiza şi prelucrarea Acţiunile de
· Decizii automate şi comenzi
datelor de măsurare măsurare
tehnice în timp real asupra
proceselor de producţie

· Comunicarea deciziilor
Formularea de con- Luarea de · Acţionarea pentru
Reluarea
cluzii şi recomandări decizii de îmbunătăţire
ciclului
către manageri către manageri · Acţionare în organizaţie şi
pe piaţă

Fig. 1. Reprezentarea modului de obţinere a datelor de măsurare şi utilizarea acestora

 Pentru a face posibilă participarea tuturor angajaţilor la controlul
şi asigurarea calităţii produselor şi proceselor cu utilizarea necesară a
metodelor şi procedurilor din statistică, acestea au fost simplificate şi
adaptate la scopul concret de control şi asigurare a calităţii. În acest
mod există metode şi procedee denumite instrumente ale calităţii,
accesibile marii majorităţi a angajaţilor unei organizaţii.
 Există două mari categorii de instrumente ale calității și anume:
− instrumente ale calității utilizate în scop corectiv;
− instrumente ale calității utilizate în scop preventiv.
 Principalele instrumente ale calităţii utilizate în scop corectiv sunt
următoarele:
− Formulare de colectare a datelor;
− Grafice generale;
− Histograme;
− Diagrame;
− Diagrame multiple;
− Diagrama „cauze – efect” a lui Ishikawa;
− Diagrama „efect – frecvenţă” a lui Pareto;
− Grafice de control statistic al proceselor;
− Metoda demeritelor;
− Diagrama de corelaţie;
− Metoda Fişelor de control al calităţii.
 Principalele instrumente ale calităţii utilizate în scop preventiv
sunt următoarele:
− Diagrame de tip matrice;
− Diagrame de tip arbore;
− Diagrame PERT;
− Diagrame de afinitate;
− Diagrame de tip arbore de decizii.
 Din punct de vedere al complexităţii lor, instrumentele calităţii se
pot clasifica în două categorii:
− metode sau instrumente simple;
− metode sau instrumente complexe, care au şi un pronunţat caracter
integrator privind calitatea.
2. Diagrama “cauze - efect” a lui Ishikawa
 Metoda „cauze - efect” folosită în studiul calității, are la bază
principiul conform căruia un oarecare efect are, nu o singură cauză,
ci mai multe cauze.
 Forma sub care se aplică metoda este una grafică, denumită
diagrama „cauze - efect”, diagrama Ishikawa sau diagrama „schelet
de peşte” (fish bone).
 Efectul poate fi:
− o caracteristică de calitate a produsului, procesului sau serviciului;
− numărul de neconformităţi;
− o caracteristică economică a produsului;
− o problemă privind costurile;
− volumul producţiei;
− volumul vânzărilor;
− defecte apărute în perioada de garanţie;
− o problemă socială;
− poziţia pe piaţă, în raport cu firmele concurente ş.a.
 1 2 3 4
Maşinile Manopera Metodele Materialele

Efect

Cauze
principale
Cauze
secundare
Managementul Mediul Măsurarea
7 6 5

Fig. 2. Structura unei diagrame Ishikawa

 Cauzele principale, notate în figură de la 1 la 7, sunt de fapt grupe
principale de cauze care determină efectul analizat.
Printre aceste grupe mari de cauze se numără următoarele:
− Maşinile (utilajele, instalaţiile, echipamentele ş.a.);
− Manopera (muncitorii, specialiştii, şefii de compartimente ş.a.);
− Metodele (procedeele tehnice, procesele tehnologice, tehnologiile
ş.a.);
− Materialele (materiile prime, materialele, semifabricatele ş.a.);
− Măsurarea (metodele de măsură şi control, aparatura de măsurare,
elementele de automatizare ş.a.);
− Mediul (condiţiile de microclimat la locul de desfăşurare a
activităţii ş.a.);
− Managementul (calitatea managerului, Sistemul de Management
al Calităţii ş.a.).
 Sintetizând, principalele faze ale aplicării metodei Ishikawa şi a
construirii diagramei „cauze-efect” sunt următoarele:
Faza 1 – Propunerea de a se face analiza unui efect adică a unei
probleme legată de rezultatele activităţii unui compartiment sau a
organizaţiei în domeniul calităţii;
Faza 2 – Stabilirea zonei de întindere a analizei efectului şi a
persoanelor implicate;
Faza 3 – Definirea completă şi clară a caracteristicii de bază sau a
caracteristicilor efectului respectiv;
Faza 4 – Stabilirea modului de lucru a tuturor persoanelor
implicate şi planificarea şedinţelor şi sarcinilor;
Faza 5 – Expunerea problemei, definirea acesteia şi a obiectivelor
în faţa tuturor participanţilor;
Faza 6 – Verificarea şi asigurarea faptului că toţi participanţii au
înţeles bine şi total problema expusă şi obiectivele acesteia;
Faza 7 – Construirea diagramei Ishikawa iniţială (de bază);
 Faza 8 – Discuţia finală pe diagrama astfel construită şi stabilirea
de comun acord a factorilor (a cauzelor) care au cea mai mare
influenţă asupra efectului; de regulă, se recomandă ca numărul
acestor factori, care se reţin în finalul analizei, să nu fie foarte mare
şi, în nici un caz mai mare de 5 – 6;
Faza 9 – Marcarea pe diagramă a cauzelor stabilite la etapa
anterioară;
Faza 10 – Elaborarea de măsuri de acţionare asupra cauzelor
stabilite astfel încât, să se influenţeze efectul studiat, adică valoarea
caracteristicii de calitate analizate să evolueze către scopul propus;
Faza 11 – Încheierea documentului final al studiului, în care se
trec şi elementele de identificare, adică: denumirea produsului,
caracteristica analizată, denumirea compartimentului, data, numărul
şi numele participanţilor, termenul de realizare a recomandărilor ş.a.
 ANEXA 1 - FORMULAR PENTRU STABILIREA CONDIŢIILOR DE
ANALIZĂ A CALITĂŢII PRIN UTILIZAREA METODEI „CAUZE –
EFECT” A LUI ISHIKAWA
1. Obiectul analizei (produsul) prin utilizarea diagramei
Ishikawa:............................................................................................................
2. Efectul studiat:...................................................................................................
3. Scurtă descriere a obiectului analizei:................................................................
4. Motivația analizei:..............................................................................................
5. Efectul asupra calității urmărit prin analiză:.......................................................
6. Alte elemente necesare efectuării studiului prin metoda Ishikawa:....................
 Anexa 2 - FORMULAR PENTRU IDENTIFICAREA ŞI ANALIZA CAUZELOR PRINCIPALE ŞI
SECUNDARE ALE EFECTULUI STUDIAT ÎN VEDEREA ÎMBUNĂTĂŢIRII CALITĂŢII
Obiectul analizat (produsul): .............................................................................................
Efectul studiat:...................................................................................................................

Nr. Cauza principală Precizări Cauze Precizări şi

Crt. şi explicaţii secundare explicaţii
1 Cauza M1 – Maşinile

2 Cauza M2– Manopera

3 Cauza M3 – Metodele

4 Cauza M4– Materiale

5 Cauza M5– Măsurarea

6 Cauza M6 – Mediul

7 Cauza M7– Management

 Anexa 3. Diagrama Ishikawa

1 2 3 4
Maşinile Manopera Metodele Materialele

Efect

Cauze
principale
Cauze
secundare
Managementul Mediul Măsurarea
7 6 5