MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA DE STAT „ BOGDAN PETRICEICU HASDEU” DIN CAHUL

FACULTATEA DE ECONOMIE, INGINERIE ȘI ȘTIINȚE APLICATE

СATREDRA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

SPECIALITATEA BUSINESS ȘI ADMINISTRARE

REFERAT
Factorii care influenteaza calitatea

Elaborat: Raileanu Catalina,

studenta grupei BA2002

Verificat: Irina Tudos

Cahul,2023
 Factorii care influenţează calitatea.
Unii autori consideră ca principali, factorii care acţionează în procesul de producţie (cercetarea şi
proiectarea, materiile prime şi materialele, procesul tehnologic, calificarea profesională a
salariaţilor, asigurarea şi controlul calităţii, standardele, normele etc.) şi atribuie un rol secundar,
factorilor care acţionează în sfera circulaţiei mărfurilor, pe traseul producător - comerciant -
beneficiar (ambalare, transport, păstrare, comercializare). Din punct de vedere tehnic, ştiinţific
această grupare poate avea o bază reală; dar, din punctul de vedere al beneficiarului final
importanţa acestei delimitări nu are un caracter foarte pronunţat.

Contribuţia acestor factori este ilustrată grafic în multe variante, cunoscute în literatura de
specialitate sub denumirile de "spirala calităţii" (concepută de prof. J.M. Juran), "triunghiul
calităţii" şi "cei 6 M" (concepţia aparţine profesorului K. Ishikawa, considerat în Japonia
"părintele calităţii").

Sistematizarea factorilor calităţii în vederea tratării lor detaliate, utilizează în principal două
grupe de criterii : criterii mnemotehnice şi criterii care ţin seama de natura factorilor.

1.Gruparea mnemotehnică a factorilor calităţii

Gruparea cea mai frecvent întâlnită cuprinde 6 factori şi anume muncitorul, materialele, maşina,
metoda (tehnologia), măsurarea şi mediul, fiind cunoscută sub numele de "6M". Mai recent, se
consideră necesară integrarea a încă doi factori, managementul şi marketingul. De asemenea,
creşterea interesului pentru calitate, ca urmare a efectelor pozitive ale acesteia în plan socio -
economic, dar şi a daunelor provocate de noncalitate, au condus la abordarea acesteia la nivelul
unor organizaţii constituite pe grupe de ţări şi chiar la nivel mondial, conturându-se astfel, un alt
factor care influenţează calitatea şi care poate fi considerat cel de-al "9-lea M", mondialitatea .

a1) Muncitorii (resursele umane) constituie factorul activ în realizarea calităţii comparativ cu
ceilalţi factori care acţionează pasiv prin cantitatea şi calitatea proprie.

a2) Materiile prime şi materialele trebuie să corespundă din punct de vedere calitativ
prevederilor din specificaţii (fiecare firmă trebuie să aibă specificaţii proprii pentru achiziţiile
planificate), să fie asigurate ritmic, să fie păstrate corespunzător. Proprietăţile materiilor prime şi
a materialelor se regăsesc în mare măsură în valorile principalelor caracteristici de calitate, motiv
pentru care, de regulă, aprecierile asupra calităţii produselor finite încep cu indicarea naturii
materiilor prime de bază.

a3) Maşinile trebuie să aibă un nivel tehnic corespunzător şi să lucreze în limitele de precizie
stabilite. Pentru fiecare utilaj sunt fixate anumite toleranţe a căror depăşire afectează negativ
precizia prelucrării şi deci calitatea reperelor şi produselor.

a4) Metodele de lucru (tehnologiile) sunt fundamentate odată cu documentaţia de lucru, dar pot
suporta modificări în timp, ca urmare a condiţiilor concrete care apar. Procesul tehnologic
trebuie organizat de aşa manieră încât să permită valorificarea la maximum a posibilităţilor de
transformare a materiilor prime în produse superioare, obiectiv a cărui realizare impune
îndeplinirea a trei condiţii: calitatea utilajului, organizarea fluxului tehnologic şi calificarea
lucrătorilor.
a5) Măsurarea (controlul) este o activitate care se impune în toate fazele realizării produsului şi
implică atât participarea personalului de conducere, a personalului care execută produsele cât şi a
unor persoane specializate.

a6) Mediul de lucru este exprimat prin microclimatul fizic (temperatură, umiditate, lumină, gaze
nocive etc.) şi microclimatul psihosocial (relaţiile dintre executanţi, relaţiile dintre conducători şi
subalterni). In anumite domenii de producţie (agricultură, turism, transporturi) microclimatul
natural are o influenţă majoră asupra calităţii.

a7) Managementul a devenit un factor determinant al calităţii atât prin implicarea directă a
managerilor de vârf în problemele legate de implementarea SMC cât şi prin asigurarea resurselor
şi perfecţionarea metodelor şi tehnicilor de antrenare şi motivare a personalului în vederea
realizării calităţii totale.

a8) Marketingul asigură legătura permanentă cu utilizatorii şi consumatorii, oferind informaţii

privind exigenţele acestora şi măsura în care sunt satisfăcuţi de produsele cumpărate.

2.O a doua abordare a factorilor calităţii care s-a menţionat anterior este cea
care tratează factorii după natura lor, identificând următoarele categorii:
factorii tehnici, sociali, economici, naturali şi factorul uman
b1) Factorii tehnici (clădiri, construcţii speciale, maşini, utilaje, materii prime şi materiale)
asigură baza materială necesară realizării produselor şi serviciilor, influenţând calitatea în mai
multe moduri: prin calitatea lor; prin concordanţa cu cerinţele prevăzute în proiecte, specificaţii,
documentaţii; prin disponibilitatea lor.

b2) Factorii sociali diferă mult ca acţiune, de la activităţile de producţie la cele de prestări
servicii, dar şi în cadrul fiecărei grupe de produse sau servicii în parte. Mai importanţi sunt:
cultura personalului, nivelul cultural mediu al clienţilor, cultura organizaţională, disciplina în
muncă, motivaţia personalului. Deşi controlul şi evaluarea nivelului acestor factori este mai
dificil de realizat, în programele de creştere a calităţii ei trebuie să ocupe un loc de primă
importanţă, dată fiind capacitatea lor de condiţionare a competitivităţii firmei.
Bibliografie:
https://administrare.info/domenii/management/14229-
factorii-care-influen%C5%A3eaz%C4%83-calitatea