UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA DIN SIBIU FACULTATEA DE INGINERIE HERMANN OBERTH MANAGEMENTUL CALITII, AN I-ID

PROIECT TEHNICI I INSTRUMENTE ALE CALITII

Prof. !"#. $r. "!%. CLAUDIU VASILE &IFOR

S' $(!'), MALENE ANTONIA

*++,

 scurta introducere a organizaiei TEMA MBUNTIREA CALITII N ORGANI AIA !"C" #ROIECT !"A" Societatea S.C. PROIECT S.A. realizeaz servicii de proiectare ctre furnizori ca: servicii de proiectare de lucrri de gospodrire a apelor, construc ii civile, ali!entri cu ap, canalizri, dru!uri, poduri, lucrri de repara ii la acestea, docu!enta ii de avize "i acorduri, lucrri de supraveg#ere te#nic prin dirigin i de "antier, studi topo, geo, #idro, $ilan uri de !ediu, studiu de i!pact. Societate a sta$ilit o politic %n do!eniul calit ii "i a protrc iei !ediului prezentat %n detaliu %n !anualul siste!ului de !anage!ent integrat. O$iectul principal de activitate al fir!ei, este ela$orarea "i co!ercializarea de studii "i proiecte %n ur!toarele do!enii: - gospodrirea apelor &proiectarea "i e'ecu ia construc iilor inginere"ti: #idrote#nice ( regularizri de r)uri, acu!ulri neper!anente, lacuri de acu!ulare, construc ii #idrote#nice, ali!entri cu ap "i canalizri, sta ii de epurare or"ene"ti "i industriale, drena*e, co!$aterea eroziunii solului, sta$ilizarea versan ilor, deriva ii, etc+, - construc ii civile, industriale, agrozoote#nice, teleco!unica ii, &autostrzi, dru!uri, poduri, aerodro!uri+ !iniere, edilitare, conducte su$terane, tunele,!etrou, (construc ii noi, co!plete "i par iale, repara ii, %ntre inere, transfor!ri "i consolidri de cldiri, lucrri de art, construc ii utila*e te#nologice la cldiri "i alte construc ii inginere"ti,

s$ se identi%ice ti&uri de &ro'(e)e e*istente +n organizaie Principalele pro$le!e cu care se confrunt societatea sunt:

nerespectarea ter!enelor contractuale de e'ecu ie datorate volu!ului !are de lucrrri contractate, nu!ul !ic de personal specializat.

 se e,o(ueaz$ &ro'(e)e(e care ar &utea genera &roiecte de +)'un$t$ire )atricea de e,a(uare a a(ternati,e(or

S.C. PROIECT S.A. are ca o$iective principale de %!$unt ire a activit ii de !anage!ent ur!toarele proiecte: -n siste! de !anage!ent al calit ii %n confor!itate cu Standardul SR E. ISO /001:2001, Progra! de audit %n confor!itate cu standardul SR E. ISO 1/001 3 4#id pentru audierea siste!elor de !anage!ent al calit ii "i sau a !ediului din 2005, I!ple!entarea "i !en inerea %n S.C. PROIECT S.A. a unui siste! de 6anage!ent integrat calitate !ediu 3 %n confor!itate cu ISO /001:2000 "i ISO 17001:2008, pentru %ndeplinirea cerin elor referitoare la structura "i responsa$ilitatea cap. 7.7.1. din ISO 17001 din 2007. 9n confor!itate cu cerin ele standardului calit ii :Controlul proiectelor cod. PO ( ;.5 ( "i pentru verificarea lucrrilor proiectate realizate de S.C. PROIECT S.A<, I!ple!entarea "i !en inerea %n S.C. PROIECT S.A a unui siste! de !ediu %n confor!itate cu standardul SR ISO 17001:2008, integrat cu siste!ul de !anage!ent al calit ii, pentru %ndeplinirea cerin elor referitoare la controlul opera ional, cap. 7.7.=. "i a cerin elor legisla iei %n vigoare %n Ro!)nia, privitoare la !anage!entul de"eurilor >4R?82@2002, O-4 ;?@2000 privind regi!ul de"eurilor, Aegea 72=@2001, pentru apro$area O-4 ;?@2000 privind regi!ul de de"euri >4 =21@2008, Ordin /2;@2008. 9n confor!itate cu cerin ele standardului SR E. ISO /001@2001, sec . 8.8.2. "i a Standardului SR E. ISO 17001@2007 "i a 6anualului Siste! de 6anage!ent a Calit ii "i protec iei !ediului. Revizuirea Siste!ul de 6anage!ent Integrat de Calitate 3 6ediu 3 efectuat la cel !ai %nalt nivel 3 reviziut %n anul 200;. se identi%ic$ &ro'(e)a &rioritar$ . &roiectu( &rioritar &entru organizaie

O$iectivul stategic de calitate al S.C. PROIECT S.A. este: cre"terea satisfac iei clientului prin aplicarea efectiv a siste!ului, incluz)nd procesele pentru %!$unt irea continu a siste!ului de !anage!ent al calit ii 3 parte a siste!ului de !anage!ent integrat, cre"terea %ncrederii tuturor

pr ilor interesate %n calitatea serviciilor, cre"terea gradului de con"tientizare "i !otiva ie a personalului.

Binta referitoare la progra!ul de !anage!ent de !ediu a societ ii este %!$unt irea politicii referitoare la calitate "i la protec ia !ediului, cu consecin e de %!$unt ire a S6I a organiza iei, este un proces continu care ia %n considerare progresul te#nico("tiin ific, cerin ele clien ilor "i ale co!unit ii, propunerile salaria iilor precu! "i legisla ia %n vigoare. Personalul din S.C. PROIECT S.A. dese!nat cu asigurarea calit ii "i cu protec ia !ediului are autoritatea "i responsa$ilitatea sta$ilirii, i!ple!entrii "i !en inerii siste!ului de !anage!ent integrat al calit ii "i al !ediului precu! "i pentru pro!ovarea con"tientizrii referitoare la cerin ele specifice acestor do!enii, %n cadrul societ ii.

se de%ine/te )isiunea &entru rezo(,area &ro'(e)ei Siste!ul de !anage!ent integrat sta$ile"te anga*a!entul "i cola$orarea tuturor !anagerilor "i este !en inut prin audituri "i analize, %n scopul asigurrii eficacit ii "i eficien ei acesteia. 9n cadrul analizelor periodice effectuate de !anage!entul de !ediu este analizat stadiul de realizare al o$iectielor generale privind calitatea "i !ediul precu! "i al o$iectivelor opera ionale care sunt sta$ilite anterior %n ti!pul "edin elor periodice de analiz a calit ii !rdiului precu! "i sta$ilirea unor o$iective noi care s per!it %!$unt irea continu a siste!ului , cre"terea satisfac iei clien ilor "i a perfor!an ei de !ediu. Responsa$ilitatea realizrii o$iectivelor politicii revine Cirectorului general al societ ii "i a fiecrui !e!$ru al personalului dese!nat pentru realizarea o$iectivului respectiv. Cirectorul general a S.C. PROIECT S.A. deleg autoritatea pentru proiectarea, i!ple!entarea, !en inerea %n func ie "i %!$unt irea siste!ului de !anage!ent integrat din societate, reprezentantul !anage!entului pentru calitate "i protec ie a !ediului dese!nat prin decizie. 4estionarea siste!ului de !anage!ent integrat este asigurat de responsa$ilii cu asigurarea calit ii "i cu protec ia !ediului nu!iti prin decizie. Personalul unit ii va fi infor!at %n per!anent de noile co!pletri sau !odificri ale legisla iei %n do!eniul protec iei !ediului.

 se descrie &rocesu( care genereaz$ &ro'(e)a0cauz$ care genereaz$ &ro'(e)a diagra)ei Pe viitor in societate se are %n vedere aplicarea unui progra! de specializare la locul de !unc a anga*a ilor, deoarece e'ist o criz a for ei de !unc %n do!eniul proiectare. Planul se va aplica pe o perioad de p)n la trei ani, !o!entan fir!a $az)ndu(se pe speciali"tii cu care %si desfsoar activitatea %n present. Rezolvarea pro$le!ei specialistilor %n do!eniu, va conduce auto!at la respectarea ter!enelor de predare a lucrrilor "i aplicarea corect a !anage!entului de calitate %n produse "i servicii. se esti)eaz$ 0&onderea cauze(e -)ini) 1 cauze CAU-A PONDEREA .

AIPSA PERSO.AA-A-I CE SPECIAAITATE AIPSA ACCES-A-I RAPIC AA I.EOR6ABIE .EPRECAREA AA TI6P A A-CRFRIAOR CO.TRACTAREA -.-I .R. 6ARE CE A-CRFRI 9. CO6PARABIE CPERSO.AA-A CISPO.IGIA I.EOR6AREA PER6A.E.TF CPRIHIRE AA AE4ISAABIA 9. HI4OARE

50 D 20 D 10 D 20 D

20 D

+)'un$t$irese iau &ri)e(e trei cauze ce(e )ai i)&ortante . se sta'i(esc2 ac iuni corective@de %!$unt ire, resurse, responsa$il, ter!en, eficacitate. 5

.r. Crt. 1.

Cauzele cu ponderea cea !ai !are Aipsa personalului de specialitate

Ac iune corectiv Pregtirea personalul ui, %n cadrul fir!ei, cursuri de calificare Instalarea progra!ul la ui alte de internet "i progra!e Contracta rea lucrri linita personalul ui disponi$il de %n

Resurse necesare ( aparatur de specialitate ( personal for!ator de specialitae

Responsa$il

Ter! en

Stadiul de realizare D &eficacitate+ 100 D

( director general al societ ii ( director resurse u!ane

200?( 2011

2.

Aipsa accesului rapid infor!a ie

Aparatur specialitate

de

( director general al societ ii ( director te#nic

200?( 200/

100 D

5.

Contractarea unui nr. 6are de lucrri %n co!para ie cu personalul disponi$il

personal disponi$il

Ceparta!ent ul contractri

200/( 2012

100 D