INGINERIE ECONOMICĂ ÎN CONSTRUCȚII

Anul universitar 2020-2021

Anul IV

MANUALUL CALITĂȚII
S.C. METALONSTRUCT S.R.L.

Realizat de:
Gîdea Diana-Andreea
Manta Ruxandra Elena

Titular disciplină:
Ana Maria Ganea
PLANUL DE CALITATE A PROIECTULUI

Conţinutul

1.Scop…………………………………….......................................................................................................................
2.Aplicare........................................................................................................................................................
3. INTRĂRILE PLANULUI DE CALITATE……………………………………………………………………………………………
4.OBIECTIVE DE
CALITATE........................................................................................................................................7 5.
RESPONSABILITĂȚI DE
MANAGEMENT.................................................................................................................7 6. CONTROLUL
DOCUMENTELOR ȘI DATELOR .........................................................................................................8 7.
CONTROLUL
ÎNREGISTRĂRILOR ..........................................................................................................................10 8.
RESPONSABILITATE, AUTORITATE ȘI
COMUNICARE...........................................................................................10 9.
Cerințele .........................................................................................................................................................
....11 10. COMUNICAREA CU
CLIENȚII ...........................................................................................................................11 11. PROIECTARE
ȘI DEZVOLTARE ..........................................................................................................................12 12.
Cumpărare......................................................................................................................................................
12 13. PRODUCȚIA ȘI PRESTAREA DE
SERVICII..........................................................................................................13 14. IDENTIFICAREA ȘI
TRASABILITATEA................................................................................................................14 15.
PROPRIETATEA
CLIENTULUI............................................................................................................................15 16.
CONSERVAREA
PRODUSULUI .........................................................................................................................15 17.
CONTROLUL PRODUSULUI
NECONFORM.......................................................................................................15 18. MONITORIZARE ȘI
MĂSURARE .......................................................................................................................15 19.
Audituri...........................................................................................................................................................
16 APENDICELE 1 – Byrne Bros Project
Organogram .....................................................................................................17
Prezentarea firmei de construcții S.C. Metalonstruct S.R.L.

Numele firmei: S.C. Metalonstruct S.R.L.

Anul fondării: 2017
Profilul firmei: Fabricarea de constructii metalice si părți componente ale structurilor metalice
(CAEN 2511)
Director general: Gîdea Diana
Adresa: B-dul Lacul Tei, nr. 120, Sector 2, București
Contact: - telefon 0212253992
- e-mail metal_office@yahoo.com
Nr. Înreg. Registrul Comerțului: J40/16458/2017

Societatea S.C. Metalonstruct S.R.L. este înființată în luna octombrie 2017, este o firmă
specializată pe construcții din metal, pe parte de proiectare și execuție, având ca obiect de
activitate conceperea de produse pentru construcții civile și industriale, indiferent că sunt noi sau
de modernizare și reabilitare, conform codului CAEN 2511 – Fabricarea de construcții metalice
și părți componente ale structurilor metalice. Pentru a-și continua activitatea, firma noastră a fost
înmatriculată în baza națională ROCT cu numărul J40/16458/2017.

Misiunea – de a-i îndeplini visul fiecărui client și de a-i depăși așteptările

Viziunea – să ajungem în următorii doi ani să ajungem în top 10 firme de construcții din țară
Valori
 Pasiunea noastră în îndeplinirea fiecărui vis;
 Parteneriat clienți – furnizori;
 Profesionalism și seriozitate;
 Consultanță oferită de un personal calificat.
 PLANUL DE CALITATE A PROIECTULUI

1. Scop
Manualul calităţii este un document care prezintă politica în domeniul calităţii şi descrie
sistemul de management al calităţii. Manualul de politici de asigurare a calității AED
(MPAC) este conceput pentru a produce rezultate de înaltă calitate și coerență a produsului și
serviciului printr-un process de planificare, punere în aplicare, revizuire și îmbunătățire.
Scopul manualului calităţii este de a da posibilitatea personalului organizaţiei şi altor
persoane din exteriorul acesteia, să înţeleagă procedurile de bază cerute pentru menţinerea
standardelor de calitate.
Acest nivel al calităţii este necesar pentru a da asigurări că produsele firmei sunt
conforme cu standardele internaţionale din domeniu şi/sau specificaţiile tehnice ale clienţilor.
Este responsabilitatea tuturor angajaţilor să se asigure de aplicarea şi eficienţa prevederilor
prezentului manual al calităţii. Personalul organizaţiei aplică în mod obligatoriu, procedurile de
sistem, procedurile operaţionale menţionate în acest manual al calităţii şi instrucţiunile de lucru
asociate.

2. Aplicare
Standarde conexe:
 SR EN ISO 9001: 2001 – Sisteme de management al calității – Cerințe

 SR EN ISO 9001:2001 – Sisteme de management al calității – Principii

fundamentale și vocabular;

 SR EN ISO 9004:2001 – Sisteme de management al calității – Linii directoare

pentru îmbunătățirea performanțelor

 SR EN ISO 9004- + A1 – Managementul Calității și elemente ale sistemelor

calității – Partea 4: Ghid pentru îmbunătățirea calității;

 SR EN 10013:2002 – Ghid pentru documentația sistemului de management al

calității;
  ISO 19011:2002 – Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management al
calității și/sau de mediu.
Domeniul de aplicare al lucrărilor
Prezentul manual al managementului calității prevede condiții referitoare la sistemul
de management al calității conform SR EN ISO 9001:2001, pentru a demonstra capabilitatea
S.C. Metalonstruct S.R.L. de a realiza produse conforme cu cerințele clienților.
Prin sistemul de management al calității se dorește îmbunătățirea eficacității
proceselor desfășurate în cadrul organizației.
Prezentul manual al calității este utilizat atât în procesul de instruire a personalului
organizației, în procesul de certificare a sistemului de management al calității, cât și în relația cu
clienții.
Manualul calității ISO constituie cerințe obligatorii pentru întreaga organizație și
pentru fiecare angajat. Acest manual este aplicabil tuturor comenzilor/contractelor, cu excepția
cazurilor în care acestea din urmă au prevederi diferite. Prevederile din comandă/contract au
prioritate față de cele din manualul calității.

3. Intrările planului de calitate

Structura planului de calitate se bazează pe Orientările SR ISO 10005:2005 pentru
planurile de calitate și este susținută de SR EN ISO 9001:2015 – Cerințele sistemelor de
management al calității. Clauzele aferente din aceste standarde sunt indicate în fiecare secțiune a
planului de calitate.

4. Obiective de calitate
Obiectivele sistemului de management al calității sunt formulate de asociați/asociatul
unic al organizației și reflectă preocuparea constantă a S.C. Metalonstruct S.R.L. în creșterea
calității produselor furnizate, în primul rând prin implicarea tuturor angajaților la îmbunătățirea
și supravegherea continuă a calității activităților organizației.
Pentru realizarea obiectivelor calității, au fost definite responsabilități corespunzătoare
pentru toate compartimentele organizației. Obiectivele în domeniul calității sunt măsurabile și
compatibile cu politica în domeniul calității. Pentru stabilirea obiectivelor sunt luate în
consoderare rezultatele analizelor efectuate de management, feedback-ul de la clienți, etc.
 5. Responsabilități de management
Responsabilitatea și angajamentul cu privire la politica pentru calitate aparțin
Asociatului Unic. Asociatul Unic a documentat responsabilitățile, autoritățile și interdependența
personalului. Asociatul Unic a acordat persoanelor din compartimentele implicate în stabilirea,
implementarea, menținerea și dezvoltarea sistemului de management al calității și asigurarea
calității, libertatea și autoritatea organizatorică necesară luării deciziilor în domeniul în care
acestea au responsabilități. Structura organizatorică este documentația în organigrama prezentată
în Anexa aprobată de Asociatul Unic, precum și în fișele posturilor.
Asociatul Unic al organizației asigură disponibilitatea resurselor necesare stabilirii,
implementării și menținerii, conduce periodic analizele managementului în ceea ce privește
stabilirea, implementarea, funcționarea și îmbunătățirea calității, și se ocupă cu efectuarea
activităților de verificare a produselor livrate, precum și cele de audit. Persoanele cu
responsabilități în structura organizatorică pot delega competențele pentru efectuarea unor
activități special desemnate sau efectuate în lipsa titularului.
Responsabilitățile în cadrul sistemului de management al calității ale principalelor
funcții din S.C. Metalonstruct S.R.L. sunt prezentate sumar în continuare: asociatul unic,
reprezentantul managementului cu calitatea, coordinator producție și desfacere, responsabil
resurse umane.
6. Controlul documentelor și datelor
Documentele controlate ale sistemului de management al calității al S.C.
Metalonstruct S.R.L. (manualul calității, proceduri de sistem, proceduri generale, instrucțiuni
de lucru, formulare, înregistrări) sunt precizate în „Lista de referință a documentelor
sistemului de management al calității”.
Acestea sunt difuzate controlat conform listei de difuzare/evidența revizii, lista
întocmită și actualizată de către Responsabilul Managementului Calității.
Documentele sistemului de management al calității al S.C. Metalonstruct S.R.L. sunt
analizate și actualizate, ori de câte ori situația o impune.
Controlul documentelor ca și procedură specifică modul cum se realizează:
 aprobarea documentelor înainte de emitere;
 actualizarea periodică a documentelor;
 difuzarea edițiilor în vigoare ale tuturor documentelor în toate locurile necesare;
 retragerea promptă din toate punctele de difuzare a documentelor nevalabile;
 identificarea corespunzătoare a documentelor perimate, păstrate în scopuri și/sau de
conservare.
 Schimbul de documente între Metalonstruct și Client se va face prin intermediul
sistemului de gestionare a informațiilor.Controlorul de documente va adăuga noi utilizatori la
proiect.
Control desene:
Control desen Acțiune
Se primește, se înregistrează și se emite pe Controlor document
cale electronica orice desene

Se păstrează un registru al acestor probleme Controlor document

Se emit desene de proiectare structuri Manager de Proiect

metalice
La primirea desenului, se evalueaza dacă Manager de Proiect
exista explicații asupra costurilor/timpului și
Clientul va fi anunțat.
Se marcheaza tote desenele/specificațiile Controlor document
înlocuite ca atare

7. Controlul înregistrărilor
Pentru a verifica funcționarea eficace a sistemului de management al calității și a
demonstra realizarea calității cerută produselor/proceselor prin inspecții, încercări, audituri,
analize, se păstrează înregistrări care sunt gestionate și conservate conform procedurii de sistem
“Controlul înregistrărilor” cod PGII.
Toate înregistrările privind calitatea sunt păstrate în scopul de a dovedi că:
 Produsele/serviciile livrate sunt conforme cu cerințele specificate;
 Procesele sistemului de management al calității se derulează corespunzător, iar
daca nu, sunt întreprinse măsuri pentru corectarea deficiențelor;
 Evaluarea și suprabegherea furnizorilor este efectuată în conformitate cu
cerințele prevăzute.
Personalul compartimentelor care completează înregistrări ale calității răspunde de
arhivarea corespunzătoare în vederea prevenirii deteriorării acestora astfel încât la cerere să fie
ușor regăsibile.
 Tipurile de înregistrări ale calității elaborate de S.C. Metalonstruct S.R.L., durata și
locul de păstrare sunt prezentate în fiecare procedură a SMC. Dacă este convenit prin contract,
înregistrările calității sunt disponibile pentru client, pe perioada de timp solicitată, în vederea
evaluării lor.

8. Resurse
Desfasurarea optima a activitatii presupune organizarea eficienta a acesteia. Organizarea
presupune un proces de grupare si regrupare a resurselor si activitatilor in vederea obtinerii
eficientei economice si sociale.
Avand in vedere faptul ca S.C. Metalonstruct S.R.L. este o firma de constructii
metalice, ceea ce presupune ca aceasta desfasoara atat activitate de productie cat si de vanzare de
produse metalice si tinand cont de obiectivele stabilite, conducerea firmei a considerat va
numarul optim de angajati este de 25. Structura pe posturi a acestora fiind prezentata mai jos.
Manager/director, care are in subrodine:
 Director tehnic;
 Director Marketing-Vanzari;

In cadrul procesului de organizare, paralel cu identificarea necesarului de personal, au

fost stabilite si sarcinile/activitatile desfasurate de fiecare birou/angajat, acestea fiind
prezentate mai jos:

Directorul firmei:
 Organizeaza, conduce si gestioneaza intreaga activitate a firmei;
 Elaboreaza strategia de dezvoltare si stabileste masurile pentru dezvoltarea
acesteia;
 Urmareste intocmirea si realizarea bugetelor de venituri si cheltuieli;
 Promoveaza serviciile firmei, in vederea obtinerii unbui profit maxim;
 Coordoneaza activitatea intregului personal al firmei;
 Reprezinta societatea in relatii cu terti;
 Derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor;

Directorul Tehnic:
  coordonarea activitatii departamentului tehnic, acordarea de consultanta si
consiliere tehnica directorului general adjunct in vederea luarii unor decizii
eficiente in ceea ce priveste organizatia;
 intocmeste ofertele de pret pentru consultanta tehnica;
 colaboreaza cu directorul general adjunct in vederea organizarii comisiei de
receptie a proiectelor executate si verifica periodic in teren exactitatea datelor
din procesele verbale de receptie;
 asigura intocmirea siuatiilor lunare a situatiilor de plata partiale sau definitive,
pentru proiectele executate;
 asigura urmarirea proiectelor executate in ceea ce priveste incadrarea lor in
permisele de executie (graficul de executie) si clauzelor contractul de executie
a proiectului;
 verifica intocmirea corecta a devizelor proiectelor de executie pentru lucrarile
contractate;
 asigura consultanta tehnica in alegerea solutiilor constructive in ceea ce
priveste ofertele finale catre clienti;
 luarea de masuri in domeniul protectiei muncii sub aspectul instruirii
personalului si examinarii asupra cunostintelor acestuia;
 orice alte sarcini trasate de superiorii ierarhici in functie de necesitatile
organizationale/departamentale in limitele de competenta ale postului ocupat;

Biroul Marketing-Vanzari:
Activitatile aferente vanzarilor urmaresc:
 Studierea pietei si contractarea diferitilor prestatori de servicii, interni si
externi;
 Derularea de contracte cu parteneri interni si externi;
 Organizarea si coordonarea activitatilor de vanzare desfasurate la nivelul firmei;
 Initierea unor actiuni si facilitati care sa concentreze interesul pentru oferta
firmei;
 Realizarea unor promotii, oferte speciale, programe de fidelitate

Activitatile de marketing vizeaza:

  Efectuarea de studii/cercetari de piata in vederea identificarii potentialilor
clientilor si a necesitatilor de servicii ale pietei;
 Elaborarea strategiei de marketing;
 Definirea politicii de produs;
 Stabilirea politicii de distributie si intretinere a relatiilor cu distribuitori in
colaborare cu vanzarile;
 Promovarea imaginii pozitive a firmei;
 Efectuarea periodica a analizei cotelor de piata;
 Actualizeaza ofertele pe site.

Intreaga activitate este coordonata de catre directorul marketing-vanzari.

Activitatile financiar contabile revin unui colaborator, iar pentru curatenie, a fost angajata o
ingrijitoare, colaboratoare, care vine de doua ori pe saptamana.
Infrastructura:
Pentru furnizarea servicilor solicitate de către clienți, este asigurată infrastructura
necesară. Aceasta cuprinde:
 Clădirile și spațiile de lucru
 Utilitățile asociate acestor spații de lucru (sursa de energie electrică, de
ventilație, apă, căldură, rețea de canalizare ape menajere și ape pluviale, daca
este cazul)

 Spatii de depozitare care asigură o protecție corespunzătoare a produselor

 Utilaje și echipamente folosite în procesul de furnizare a produsului/serviciului
 Birouri
 Fax
 Telefoane mobile
 Calculatoatre/laptop-uri

Mediul de lucru:
Personalul beneficiază după caz:
 De birouri și fotolii de birou ergonomice
 Echipamente de lucru adecvate
 De orice alte mijloace necesare desfășurării în bune condiții a activității.
 9. Cerințele

Cerințele proiectului sunt stabilite de informațiile și specificațiile privind

lucrările, care sunt revizuite de conducerea superioară.
Înainte de angajamentul organizației de a furniza un produs/serviciu clientului
(de transmitere de oferte, acceptarea unor comenzi, acceptarea unor modificări ale
comenzilor), funcțiile implicate se asigură că:

 Cerințele referitoare la produs sunt definite;

 Cerințele din comandă/contract care diferă de cele exprimate anterior sunt
soluționate;
 Organizația are capabilitatea să îndeplinească cerințele definite.
Atunci c ând cerințele referitoare la produs sunt modificate, fincția responsabilă
se asigură că documentele relevante sunt modificate, respectiv că modificările cerințelor sunt
aduse la cunoștința personalului implicat.

10. Comunicarea cu clienții