UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA FACULTATEA DE MECANICA DEPARTAMENTUL DE

INGINERIEA SI MANAGEMENTUL; SISTEMELOR TEHNOLOGICE DROBETA TURNU

SEVERIN

CAIET DE PRACTICA
PROFESIONALA

Tema:Managementul calitatii studiu de caz

Student:Taerel Daniela
 MANAGEMENTUL CALITATII - STUDIU DE CAZ

Managementul calitatii este o strategie organizationala fundamentata pe ideea ca performanta in

atingerea unei calitati superioare este realizata doar prin implicarea cu perseverenta a intregii
organizatii in procese de imbunatatire permanenta. Obiectivul este cresterea eficientei si eficacitatii in
satisfacerea clientilor. Conceptul de management al calitatii totale (Total Quality Management - TQM)
a fost propus de Dr. Edwards Deming in 1940 dar utilizarea lui a inceput in 1985 odata cu preluarea
de catre americani a unor principii de lucru din industria japoneza:

 Concentrarea pe procesele de imbunatatire permanenta, astfel incat procesele sa fie vizibile,

repetabile si masurabile (Kaizen)
 Concentrarea pe analizarea si eliminarea efectelor nedorite ale proceselor de productie
(Atarimae Hinshitsu)

 Examinarea modului prin care utilizatorii folosesc produsele in scopul imbunatatirii produsului
(Kansei)

 Extinderea preocuparilor manageriale dincolo de produs (Miryokuteki Hinshisu)

Elementele definitorii din Managementul Calitatii Totale sunt: “imbunatatire permanenta” si “la nivelul
intregii organizatii” iar toate procesele implicate accentueaza bucla de feed-back. De exemplu: sunt
firme in care angajatii sunt remunerati suplimentar doar pe baza numarului de imbunatatiri aduse sau
altele in care angajatii trebuie sa aduca cel putin o idee de imbunatatire pe saptamana. Exista si
programe in care managerii sunt obligati sa felicite angajatii pentru abilitatea cu care au identificat o
problema si beau impreuna o cana de ceai in timp ce problema este analizata in detaliu.

Exista atat teoreticieni cat si practicieni care aseamana principiile TQM cu cele ale standardelor de
calitate ISO 9000. Intre ele insa exista o diferenta majora cel putin la nivel de proces: TQM este
orientata catre oameni, care sunt provocati permanent sa gaseasca solutii pe cand ISO 9000 este
orientata spre proceduri detaliate, scrise si verificate frecvent. TQM are nevoie de oameni inovativi si
flexibili, ISO 9000 isi doreste oameni rigurosi si disciplinati.

PREZENTAREA ORGANIZATIEI

UTI si-a propus si a reusit o abordare de piata care sa acopere complet domeniul securitatii si al
sectoarelor de activitate conexe.

Prin cele patru divizii specializate ale sale (Sisteme de Securitate si Militare, Tehnologia Informatiei si
Comunicatii, Instalatii si Constructii, Mentenanta si Administrare), UTI furnizeaza solutii la cheie
pentru toata gama de obiective civile si industriale, proiectate in functie de specificul obiectivului si de
cerintele exprese ale clientului.

In anul 2006, cifra de afaceri a Grupului UTI s-a situat pe o cota ascendenta, atingand valoarea
de 120 miloane EUR. Cresterea continua a cifrei de afaceri si largirea si diversificarea pietelor s-au
reflectat si in evolutia numarului de angajati, care a ajuns, la sfarsitul anului 2006 la 2.700 de
persoane.

SCOP

Sistemul de Management al Calitatii implementat in cadrul UTI International SRL, prevede ca la

lucrarile de importanta deosebita sa se intocmeasca Planul Calitatii in conformitate cu SR EN ISO
9001:2001 “Sisteme de Management al Calitatii-Cerinte”, SR ISO 10005 :1999 “Ghid pentru
Planurile Calitatii”, Legea 10/1995 – “Legea calitatii in constructii”

Prin elaborarea planului calitatii pentru investitia “Sisteme si instalatii electrice de balizaj

PDA,statie pompe ape uzate, iluminat platforma aeroportuara si iluminat parcaj auto.

se stabileste modul de lucru si conditiile necesare aplicabile pentru realizarea calitatii specificate prin
contract.

De asemenea, se asigura desfasurarea activitatii de antrepriza, in concordanta cu documentatia de

proiectare aplicabila, desene, specificatii, instructiuni de lucru, fise tehnologice, fise de control,
manualul managementului calitatii, proceduri generale de sistem si operationale (de procurare,
tehnice, de testare), standarde, normative, legi.

DOMENIUL DE APLICARE

Se aplica in relatiile de colaborare cu beneficiarul si subcontractantii in faza de executie, pentru

categoria de lucrari din caietul de sarcini.

ABREVIERI

In prezentul document se folosesc urmatoarele prescurtari:

AQ  - Asigurarea calitatii

CQ - Controlul Calitatii/Control Calitate

DTP - Documentatie Tehnica de Proiectare

P.G-m - PROCEDURA GENERALA - proces de management

P.G-i - PROCEDURA GENERALA- proces de masurare, analiza

si imbunatatire

PO-o - PROCEDURA OPERATIONALA – proces operational

P.TH-o - PROCEDURA TEHNICA - proces operational

PC - Planul Calitatii

PCCVI - Planul de Control, Calitate, Verificari si Incercari

PV - Proces Verbal

RQ - Responsabil Calitate

RN - Raport de Neconformitate

DATE DE INTRARE/DOCUMENTE DE REFERINTA

La intocmirea prezentului plan al calitatii s-a tinut cont de urmatoarele documente, date si informatii
de referinta:
Caiet de sarcini

SR EN ISO 9001:2001 - “Sisteme de Management al Calitatii-Cerinte”

SR ISO 10005 :1999 - Managementul calitatii. Ghid pentru elaborarea planului calitatii

Legea 10 /1995 - Legea calitatii in constructii

Lege 307/2006 Lege privind apararea impotriva incendiilor

Legea 319/2006-Legea securitatii si sanatatii in munca

I7/2003 - Normativ pentru executarea instalatiilor electrice cu tensiuni pana la 1000Vca si 1500Vcc

I18/2-2002 Normativ pentru proiectarea si executarea instalatiilor interioare de semnalizare a

incendiilor si a sistemelor de alarmare contra efractiei din cladiri

C56- Normativ pentru verificarea calitatii si receptia lucrarilor de constructii si instalatii aferente

C300 - Normativ de prevenirea incendiilor pe durata executarii lucrarilor de constructii si instalatii

P118-Norme tehnice de proiectare si realizare a constructiilor privind protectia la actiunea focului.

OBIECTIVE

Obiectivul principal este satisfacerea deplina a exigentelor clientului si respectarea stricta a conditiilor
partii tehnice.

Obiectivele referitoare la calitate sunt axate pe realizarea conditiilor esentiale in activitatea de prestari
servicii aplicabile, si cu respectarea cerintelor de baza impuse prin documentele de referinta si anume:

-furnizarea bunurilor si serviciilor necesare in vederea mentinerii in cadrul investitiei    Sisteme si

instalatii electrice de balizaj PDA,statie pompe ape uzate, iluminat platforma aeroportuara
si iluminat parcaj auto.” a conditiilor de functionare stabilite prin contract;

-mentinerea disponibilitatii bunurilor in exploatare si intretinere;

-crearea unui mediu sigur de operare prin cresterea sigurantei in functionare a sistemelor tehnice
prezentate in caietul de sarcini;

-minimizarea intervalelor de nefunctionare a acestora;

-reducerea costurilor de operare si intretinere prin optimizari in activitatea de personal si in

functionarea sistemelor echipamentelor;

-cresterea fiabilitatii echipamentelor;

-siguranta la foc;
-igiena si sanatatea oamenilor, refacerea si protectia mediului;

-cresterea sigurantei si securitatii muncii;

VALABILITATE

Planul de calitate este valabil daca sunt respectate conditiile de incepere, si daca, prin aplicarea
corecta a procedurilor de executie, mentenanta, service, se urmareste derularea completa a
tehnologiei de executie specifica fiecarei lucrari.

DESCRIEREA SUMARA A PRODUSULUI

Investitia Sisteme si instalatii electrice de balizaj PDA,statie pompe ape uzate, iluminat

platforma aeroportuara si iluminat parcaj auto.” implica realizarea urmatoarelor activitati:

- Instalatii electrice de balizaj

- Instalatii electrice iluminat platforme

- Instalatii electrice parcare auto

- Instalatii electrice statie pompe ape uzate

RESPONSABILITATILE MANAGEMENTULUI

Personalul societatii cu responsabilitati pentru activitatile cerute de sistemul calitatii specificat de

contract, este urmatorul :

Director General UTI International SRL

Aproba Planul Calitatii

Asigura structura organizatorica necesara derularii contractului si conditiile necesare pentru aplicarea
planului calitatii in toate sectoarele de activitate

Numeste prin decizie personal de conducere si control a lucrarilor;

Analizeaza periodic derularea contractului si asigura conditile necesare pentru solutionarea noilor
probleme ce apar in derularea contractului ;

Ia decizia de oprire a lucrarilor, la sesizarea Directorului Managementului Calitatatii si Mediului si ia

masuri de intrare in normalitate.

Director de proiect

Conduce si raspunde de realizarea lucrarii in ansamblul ei , cu toate aspectele legate de ofertare,

parteneri , termene, activitati, resurse, costuri , etc.

Asigura respectarea Planului calitatii;

Participa la negocierea contractului;

Ia masuri pentru asigurarea confidentialitatii datelor utilizate;

Propune Directorului General UTI International SRL structura organizatorica necesara lucrarilor ;

Urmareste atenuarea dificultatilor legate de armonizarea retelei organizatorice aferente lucrarilor , cu

structura organizatorica a firmei ;

Intocmeste graficele interne de derulare a contractului, stabilind termenele de executie aferente

realizarii lucrarilor;

Raspunde de asigurarea resurselor umane ( calificate,instruite sau autorizate, dupa caz ) si a celor
financiare necesare, conform termenelor stabilite ;

Coordoneaza si raspunde de activitatea personalului implicat in realizarea lucrarilor ;

Raspunde de respectarea disciplinei contractuale si financiare ;

Asigura intocmirea si aprobarea bugetului de venituri si cheltuieli;

Ia masuri pentru asigurarea integritatii patrimoniului folosit la realizarea lucrarilor , adoptand masuri
necesare ( preventive si corective );

Raspunde de functionarea sistemului calitatii in activitatile pe care le conduce

Responsabil Tehnic cu Executia

Raspunde de buna executie a lucrarii conform contract si proiect

Raspunde de respectarea tehnologiei de lucru si a termenelor contractuale.

Raspunde de respectarea normelor de protectia si securitatea muncii pentru fiecare lucrare.

Anunta seful de proiect cand sunt de facut modificari la proiect.

Coordoneaza activitatile de executie;

Participa la intocmirea programelor de executie si detalierea acestora; urmareste si raspunde de

realizarea lor;

Asigura interfata cu beneficiarul pe probleme de executie , conform contract;

Stabileste impreuna cu controlorul calitatii din santier, prioritatile de inspectii si incercari si urmareste
realizarea lor ;

Stabileste masuri de utilizare eficienta a mijloacelor de productie si a fortei de munca, pentru

incadrarea in costurile programate ;

Solicita asistenta tehnica la montaj si la punerea in functiune din partea proiectantului, precum si din
partea furnizorilor de echipamente, daca este cazul.

Asigura conditiile si participa la receptia si predarea lucrarilor.

Anunta terminarea lucrarilor pentru a fi convocata comisia de receptie/predare.

Urmareste rezolvarea problemelor ridicate de comisia de predare/primire a lucrarilor

Actualizeaza programul de executie in functie de evolutia realizarilor din santier, tinand seama de
prevederile contractuale;

Identifica eventualele lucrari suplimentare aparute in timpul executiei si le transmite directorului de

proiect ;

Participa la sedintele de analiza si raporteaza stadiul derularii lucrarilor de executie, propunand masuri
de respectare a programului;

Participa la toate inspectiile efectuate de catre reprezentantii organelor de control abilitate, interne si
externe; ia masurile de corectie/prevenire necesare si urmareste realizarea lor la termen

Sef santier (lucrare)

Urmareste si coordoneaza activitatea din cadrul santierului pe care il conduce

Raspunde de respectarea normelor de protectia si securitatea muncii pentru fiecare lucrare.

Urmareste si verifica pe timpul executiei lucrarii respectarea riguroasa a proiectului.

Isi insuseste si respecta toate prevederile planului calitatii, urmarind realizarea tuturor operatiilor de
executie si control necesare finalizarii lucrarii contractate (incepand cu receptia materialelor
aprovizionate si terminand cu receptia finala a lucrarii);

Asigura conform planului calitatii - PCCVI:

conditiile de incepere a lucrarilor

programarea si preluarea fronturilor de lucru

trasarea circuitelor si fixarea amplasamentelor pentru echipamente/materiale

programarea , receptionarea si montarea echipamentelor / materialelor

programarea fortei de munca

programarea si realizarea stadiilor fizice

decontarea lucrarilor realizate ( atasamente, situatii de lucrari )

Urmareste includerea in planul calitatii a tuturor materialelor (echipamente, materiale de montaj etc.)
prevazute in Documentatia Tehnica de Proiectare;

Raspunde de introducerea in opera numai a materialelor specificate in proiect si certificate calitativ

Prezinta spre avizare PCCVI responsabilului CQ si responsabilului AQ;

Participa la toate inspectiile efectuate de catre reprezentantii organelor de control abilitate, interne si
externe; ia masurile de corectie/prevenire necesare si urmareste realizarea lor la termen

Director Managementul Calitatatii si Mediului

Verifica Planul Calitatii

Verifica corectitudinea inregistrarilor operatiilor de executie si control, conform documentatiei tehnice
de executie;

Avizeaza PCCVI ;

Asigura interfata cu beneficiarul pe probleme de calitate si efectueaza revizia PC numai la solicitarea

acestuia;

Solicita prezenta beneficiarului (a reprezentantului AQ) la operatiile de inspectie/control, asa cum au

fost solicitate de acesta in PC;

Propune Directorului General UTI International SRL, oprirea lucrarii, cand constata abateri de la
cerintele de calitate sau la sesizarea controlorului calitate .

Responsabil Calitate / Controlor Calitate

Intocmeste Planul Calitatii

Verifica pe parcursul derularii lucrarii modul de respectare si certificare a cerintelor de calitate in

conformitate cu PC aprobat;

Asigura controlul calitatii lucrarilor si inregistrarile aferente ;

Participa la predarea lucrarilor si urmarirea solutionarii observatiilor , prin confirmarea executiei lor ;

Urmareste aplicarea Planului Calitatii si raporteaza saptamanal directorului de proiect si directorului

managementului calitatatii si mediului stadiul de realizarea PCCVI;

Analizeaza si certifica operatiile de control calitate, verificari si incercari incluse in planul calitatii;

Participa si avizeaza efectuarea inregistrarilor de catre subcontractanti.

Este subordonat ierarhic Directorului de proiect si metodologic Directorului Managementului calitatii si

mediului;

Prin activitatile depuse, la toate nivelele de conducere si de executie, se urmareste in final un control
eficace si eficient al calitatii lucrarilor executate cat si atestarea pe faze a acesteia prin intocmirea
documentelor de calitate specifice proiectarii (cum rezulta din procedurile de sistem si operationale).