UNIVERSITATEA ROMNO-AMERICAN

FACULTATEA de MANAGEMENT - MARKETING SPECIALIZAREA : MARKETING

Dezvoltarea durabil i implementarea sistemului de management al calitii mediului ISO SR EN 14001 Firma Perpetuum

Coordonator: Avrigeanu Alina

Autor: Cristina ALARI

Anul universitar 2013 2014

Cuprins
1. 2. 3. 4. 5. Consideraii teoretice privind dezvoltarea durabil .................................................................2 Scurt istoric .............................................................................................................................. 2 Strategii i politici de dezvoltare durabil ................................................................................4 Managementul calitii totale n contextul dezvoltrii durabile ...............................................5 Firma Perpetuum ......................................................................................................................7 5.1 5.2 5.3 5.4 Viziunea, misiunea, valorile firmei Perpetuum ................................................................ 8 Certificare ISO SR EN 14001:2005..................................................................................9 Certificatele ISO 9001 : 2008 a Firmei Perpetuum .......................................................11 Declaraia de politic n domeniul Managementului Integrat Calitate Mediu-Sntate i

Securitate Ocupaional .............................................................................................................14 5.5 6. 7. Contact ............................................................................................................................ 15

Concluzie................................................................................................................................ 16 Bibliografie............................................................................................................................. 17

1. Consideraii teoretice privind dezvoltarea durabil

Conceptul dezvoltrii durabile determin o reevaluare permanent a legturilor dintre om i natur i pledeaz pentru solidaritatea ntre generaii ca singura opiune viabil pentru dezvoltarea pe termen lung. Conceptul de dezvoltare susinut (sustenabil) sau durabil aparine teoriei noi a dezvoltrii economice, ea nsi ramur relativ nou a teoriei economice generale de care s-a desprins i individualizat ca un corp teoretic autonom la nivelul anilor 50-60. Vocabularul uzual al teoriei dezvoltrii durabile ine de nceputul anilor '80 dei preocuprile de a gsi o alternativ viabil tipului de cretere economic postbelic prefaeaz, cu mult timp nainte, conceptualizarea sa teoretic. Decalajul se explic prin neconcordana ntre cei care, servind stiina, au contientizat c a pstra ruta modului tehnic de producie i a tipului de cretere postbelice nseamn a confisca dreptul la o existen mai bun a generaiilor viitoare i cei care, la nivelul normativ aflai, nu au realizat n acelai moment ameninarea la dimensiunea sa real. Dei iniial dezvoltarea durabil s-a vrut a fi o soluie la criza ecologic determinat de intensa exploatare industrial a resurselor i degradarea continu a mediului i caut n primul rnd prezervarea calitii mediului nconjurtor, n prezent conceptul s-a extins asupra calitii vieii n complexitatea sa i sub aspect economic i social. Obiect al dezvoltrii durabile este acum i preocuparea pentru dreptate i echitate ntre state, nu numai ntre generaii. Conceptul de dezvoltare durabil desemneaz totalitatea formelor i metodelor de dezvoltare socio-economic, al cror fundament l reprezint n primul rnd asigurarea unui echilibru ntre sistemele socio-economice i elementele capitalului natural. Dezvoltarea durabil urmrete i ncearc s gseasc un cadru teoretic stabil pentru luarea deciziilor n orice situaie n care se regsete un raport de tipul om/mediu, fie c e vorba de mediul nconjurtor, economic sau social.

2. Scurt istoric
Conceptul de dezvoltare durabil a luat natere acum 30 de ani, ca rspuns la apariia problemelor de mediu i a crizei resurselor naturale, n special a celor legate de energie. Practic, Conferina privind Mediul de la Stockholm din 1972 este momentul n care se recunoate c

activitile umane contribuie la deteriorarea mediului nconjurtor, ceea ce pune n pericol viitorul omenirii. Caiva ani mai tarziu, n 1983, i ncepea activitatea Comisia Mondiala pentru Mediu i Dezvoltare (WCED), dup o rezoluie adoptat de Adunarea General a Naiunilor Unite. Doi ani mai tarziu, n 1985, era descoperit gaura din stratul de ozon de deasupra Antarcticii i prin Convenia de la Viena a nceput cutarea unor soluii pentru reducerea consumului de substane care duneaz stratului protector de ozon care nconjoar Planeta. n 1987, la un an dup catastrofa de la Cernobal, apare aa-numitul Raport Brundtland, al WCED, cu titlul Viitorul nostru comun care d i cea mai citat definiie a dezvoltrii durabile (sustainable development): Dezvoltarea durabil este cea care urmrete nevoile prezentului, fr a compromite posibilitatea generaiilor viitoare de a-i satisface nevoile lor. 1 Totodat, Raportul admitea c dezvoltarea economic nu poate fi oprit, dar c strategiile trebuie schimbate astfel nct s se potriveasc cu limitele ecologice oferite de mediul nconjurtor i de resursele planetei. n finalul raportului, comisia susinea necesitatea organizrii unei conferine internaionale asupra dezvoltrii durabile. Raportul Brundtland cuprindea cteva obiective potrivit crora realizarea dezvoltrii durabile nseamn: asigurarea n continuare a creterii economice cu respectarea condiiei de baz a conservrii resurselor naturale; eliminarea srciei i asigurarea condiiilor satisfacerii nevoilor eseniale de munc, hran, energie, ap, locuin i sntate; orientarea proceselor de cretere economic spre o noua calitate; asigurarea unei creteri controlate a populaiei; conservarea i sporirea resurselor naturale, supravegherea impactului dezvoltrii economice asupra mediului; restructurarea tehnologiilor de producie i meninerea sub control a riscurilor acestora; asigurarea unei abordri integrate a deciziilor privind creterea economic, mediul nconjurtor i resursele de energie. Se observ c respectarea cerinelor dezvoltrii durabile reclam soluii sociale, politice, economice, demografice si tehnice. Termenul de dezvoltare durabil a nceput s devin, ns, foarte cunoscut abia dup Conferina internaional privind mediul i dezvoltarea, organizat de Naiunile Unite la Rio de
1

http://www.mmediu.ro/beta/domenii/dezvoltare-durabila/scurt-istoric-al-dezvoltarii-durabile/

Janeiro n vara lui 1992, cunoscut sub numele de Summit-ul Pmantului, la care au participat reprezentani din aproximativ 170 de state. Ea a avut ca rezultat elaborarea mai multor convenii referitoare la schimbrile de clim (reducerea emisiilor de metan i dioxid de carbon), diversitatea biologic (conservarea speciilor) i stoparea defrisrilor masive. Tot atunci a fost elaborat i Agenda 21, sau Agenda dezvoltrii durabile - planul de susinere a dezvoltrii durabile. Agenda Locala 21(AL 21) a fost elaborat i adoptat la Summitul Mondial de la Rio de Janeiro n 1992, ca instrument de promovare a conceptului dezvoltrii durabile. Dup zece ani, la Johannesburg, n 2002, al doilea Summit promoveaz AL 21 ca principal instrument de realizare a bunstrii populaiei lumii. Dedicat administraiei locale, AL 21 stabilete prin participare public un echilibru ntre dezvoltarea economic, echitatea social i protecia mediului. Dezvoltarea durabil a devenit un obiectiv i al Uniunii Europene, ncepnd cu 1997, cnd a fost inclus n Tratatul de la Maastricht, iar n 2001, la summitul de la Goetheborg a fost adoptat Strategia de Dezvoltare Durabil a UE, creia i-a fost adaugat o dimensiune extern la Barcelona, n 2002.

3. Strategii i politici de dezvoltare durabil

Ca orice proiect de anvergur, dezvoltarea durabil presupune o evoluie procesual realizabil prin rezolvarea unor probleme. Unele sunt comune, aparin procesului dezvoltrii n general, altele sunt specifice. 2 Marile provocri ale dezvoltrii durabile 1. Constrngerea demografic Dezvoltarea durabil se vrea a fi, prin definiie, o dezvoltare uman; realizabil prin voina oamenilor i avnd ca finalitate binele individual i colectiv al acestora. Nimic nu poate fi gndit, aici, dincolo de ceea ce nseamn populaie. Factorul populaie i influen a sa asupra dezvoltrii n general, a celei durabile, n special, pot fi analizate din foarte multe puncte de vedere, importante fiind ns numrul, structur i sntatea populaei. 2. Constrngerea tehnic ntrebarea la care dezvoltarea durabil trebuie, aici, s rspund este urmtoarea: Care este nivelul maxim posibil al produciei ce se poate realiza, n condiiile date ale progresului tehnic, fr a afecta echilibrul mediului? ntrebarea este legitim n condiiile n care tim c dezvoltarea
2

http://antreprenoriat.upm.ro/antreprenoriat-transilvan/antreprenoriatul-si-dezvoltarea-durabila~28.html

implic cretere economic, deci, mrirea produciei. Creterea dimensiunilor produciei, din pcate, antreneaz poluare. Capacitatea de absorbie de ctre mediu a polurii este, pe de alt parte, limitat, de unde i preocuparea de a gsi o linie de echilibru ntre aceste mrimi. 3. Echitate i compensare ntra i intergeneraii Definiia dezvoltrii durabile induce ideea c realizarea ei devine fezabil doar n asociativ, detoleran, solidaritate i grij reciproc; unul n virtutea cruia binele i bunstarea unuia nu trebuie, n nici un fel, s afecteze fericirea altuia. Cu alte cuvinte, proiectul dezvoltrii durabile duce la optimul lui Pareto. 4. Eficiena n manier clasic, eficiena este definit ca fiind acea calitate a unei activiti umane de a produce efecte utile maxime, pentru individ i societate, cu costuri minime. Potrivit acestei concepii, determinarea eficienei se face prin raportarea efectelor la eforturi (sau invers, n formula termenilor de recuperare). Att definiia ct i modul de determinare a eficienei trimit spre cantitativ i, predominant, spre latura economic a activitii umane. Dei, de fiecare dat, n teoria economic i n manualele standard se face sublinierea c eficiena trebuie s fie privit i sub raportul finalitii sale sociale, tocmai acest aspect a fost i este relativizat. i, pe cale de consecin, tocmai dintr-o atare direcie dezvoltarea durabil i propune s remedieze; s aduc conceptului i fenomenului numit eficien interpretarea i nelegerea necesar. 5. Economia mediului Economia mediului reprezint o provocare pentru teoria dezvoltrii durabile n msura n care ea ncearc, printre altele i tentativa de a umaniza i ecologiza economia, iar adaptarea sa la cerinele dezvoltrii durabile i, indeosebi, la problematica specific mediului, nu este o chestiune facil.

4. Managementul calitii totale n contextul dezvoltrii durabile

Managementul calitii este rezultatul direct al constientizrii faptului c, principalul factor n meninerea i cresterea numrului clienilor este calitatea produselor furnizate/ serviciilor prestate acestora. n orice unitate, economic sau de alt natur, de producie sau prestri servicii, un Sistem al Calitii coerent ncepe cu nelegerea i susinerea managementului, cu stabilirea unor standarde de performan n fiecare zon i pentru fiecare 5

operaie, monitorizarea performanei reale, aciuni corective dup necesiti i continua mbuntire a calitii. Managementul Calitii Totale (TQM) este un mod de management al unei organizaii, concentrat asupra calitii, bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia i care vizeaz un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului, precum i avantaje pentru toi membrii organizaiei i pentru societate n ansamblu.3 Stil de management axat pe calitate i satisfacerea clientului i aplicabil oricrei activiti, de la cele productive pn la servicii, banking i agenii guvernamentale, TQM este secretul competitivitii multor ntreprinderi. Cu toate c ncercrile sunt numeroase, nu s-a reuit pn n prezent s se stabileasc exact originea expresiei calitate total. Deming i Juran, doi dintre cei mai importani precursori ai managementului calitii, nu folosesc expresia calitate total nici n cele mai recente lucrri ale lor. Conotaii conceptuale privind managementul calitii n definirea TQM pot fi puse n eviden mai multe orientri: Marea majoritate a autorilor sunt de acord c TQM este o nou filozofie, un nou model de cultur a ntreprinderii, avnd scopul de a orienta spre client toate activitile i procesele acesteia i de a le optimiza, astfel nct s-i aduc beneficii pe termen lung. Ali autori pun n eviden, n definirea TQM, pe lng dimensiunea filozofic a acestuia i o dimensiune tehnic, implementarea TQM presupunnd utilizarea unor metode i tehnici specifice (Zsifkovits). Conform opiniei lui Kelada, TQM reprezint un concept tridimensional, fiind o filozofie de management care se bazeaz pe o anumit logic i care presupune utilizarea unor metode i tehnici specifice, de unde rezult cea de a treia dimensiune a sa, cea tehnic. Standardul ISO 8402 definete TQM c reprezentnd un sistem de management al unei organizaii, centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor si, prin care se urmrete asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului i obinerea de avantaje pentru toi membrii organizaiei i pentru societate. Potrivit acestui standard, n TQM conceptul de calitate se refer la realizarea tuturor obiectivelor de management, nu numai a obiectivelor calitii.

http://antreprenoriat.upm.ro/antreprenoriat-transilvan/antreprenoriatul-si-dezvoltarea-durabila~28.html

5. Firma Perpetuum
nfiinat n anul 1994 la Cluj-Napoca, firma Perpetuum are ca obiect de activitate importul, distribuia i producia produselor pentru amenajri interioare i exterioare (pardoseli, plinte, profile i accesorii pentru montajul pardoselilor, ui, perdele, draperii, tapiterii, lenjerii de pat, prosoape etc.). n plus, divizia contract a firmei Perpetuum este calificat n oferirea unor servicii profesionale complete de consultan i montaj, prioritar persoanelor juridice, utiliznd tehnologiile de vrf din domeniul amenajrii mediului de via. Preocuparea constant a firmei Perpetuum de a asigura partenerilor si cele mai inovative produse, la un raport optim de calitate-pre, a dus la construirea unei game sortimentale complexe i dinamice, n pas cu cerinele mereu n schimbare ale partenerilor de afaceri. Astfel, pot garanta soluii inteligente pentru satisfacerea celor mai variate i mai exigente nevoi ale partenerilor de afaceri, pe urmtoarele categorii de produse: 1. mocheta de uz casnic i cu caracteristici speciale (personalizat, ignifugat, tratat antimurdrie, antistatic); 2. linoleum i covor PVC de uz casnic i profesional, cu caracteristici speciale (pentru spitale i cabinete medicale, buctrii, sli de sport, sli de dans, mijloace de transport, depozite, birouri, magazine); 3. parchet i izolaie parchet (laminat, stratificat, masiv); 4. perdele, draperii, tapiterii de uz domestic i cu proprieti specifice pentru hoteluri i restaurante (ignifugate, antibacteriene, antifonice, teflonate, cu caracteristici de filtrare a aerului); 5. produse textile de uz casnic, respectiv pentru hoteluri i restaurante: lenjerii de pat, cuverturi, prosoape, halate de baie, covorae de baie, fee de mas, runnere, naproane, servetele (cu posibilitate de personalizare, teflonate, rezistente la temperaturi de pn la 90 grade, tratate mpotriva nglbenirii); 6. ui Porta Doors de uz casnic, respectiv pentru destinaii speciale (ignifugate, izolate fonic pn la 42 db); 7. stergtoare i presuri profesionale de uz casnic i pentru birouri i magazine; 8. pardoseli sportive profesionale din covor PVC i poliuretan turnat; 9. gazoane artificiale ornamentale, respectiv pentru diferite terenuri sportive; 10. podele de exterior Torro Timber dintr-un material compozit novator (75% fibre de lemn mbinat cu un material termoplastic); 7

11. produse profesionale de curenie (detergeni pentru mocheta, covoare, linoleum, parchet, aspiratoare profesionale, crucioare hotel, spital sau birou); 12. plinte, profile i accesorii pentru montajul pardoselilor (din PVC, MDF, metalice). Canalele de distribuie pe care firma Perpetuum opereaz sunt: Contract (avnd ca obiect satisfacerea nevoilor speciale ale unor persoane juridice: hoteluri, restaurante, baze sportive, spitale, clinici, coli etc.); Retail (marile reele DIY i C&C prezente n Romnia, plus o reea de peste 150 de magazine partenere specializate din ntreaga ar); Magazine de prezentare (la Cluj-Napoca i la Satu Mare) Fiecrui canal de distribuie i corespunde o divizie specializat n cadrul firmei, cu personal nalt calificat, n vederea oferirii unor soluii profesionale complete partenerilor Perpetuum. Cu un sediu logistic de 8.800 mp la Cluj-Napoca i un depozit tampon la Bucureti, respectiv o flot logistic proprie cu contracte cu transportatori teri, produsele Perpetuum ajung promt i n condiii optime chiar si n cele mai ndeprtate coluri ale rii. O etap important n evoluia i maturizarea organizaiei Perpetuum a constituit-o implementarea n anul 2005 a unui sistem de management al calitii ISO - 9001:2001; respectiv implementarea sistemului de management al calitii mediului ISO 14001:2005, pentru Departamentul Mobilier. Sistemul de management a fost implementat de ctre firma SRAC.

5.1 Viziunea, misiunea, valorile firmei Perpetuum

Valorile care se reflect n ntreaga activitate a firmei Perpetuum sunt: focalizare pe client (nevoile clientului primeaz); creativitate (nimic nu este imposibil); respectarea angajamentelor; cinste i corectitudine. Viziunea. Firma Perpetuum dorete s fie mereu n topul firmelor de amenajari interioare i exterioare. Misiunea. Firma Perpetuum i propune s dea valoare banilor. Exist pentru a satisface cele mai variate i specifice nevoi de amenajare a mediului de via a partenerilor si, prin asigurarea unei game sortimentale complexe i dinamice, n pas cu tehnologiile i trendurile de ultim or de pe piaa mondial de profil. 8

Obiective strategice. n vederea realizrii viziunii i misiunii sale, firma Perpetuum urmrete: dezvoltarea profesional continu a specialitilor si; gsirea soluiei optime i personalizate pentru fiecare partener Perpetuum; promovarea tehnologiei de ultim or; extinderea reelei de vanzri; asigurarea disponibilitii produselor i serviciilor Perpetuum n pas cu exigenele dinamice ale clienilor.

5.2 Certificare ISO SR EN 14001:2005

O etap important n evoluia i maturizarea organizaiei a constituit-o implementarea n anul 2005 a unui sistem de management al calitii ISO SR EN 9001:2001 i apoi recertificarea n anul 2008 i implementarea sistemului de management al calitii mediului ISO SR EN 14001:2005 pentru Departamentul Mobilier. Preocupat fiind n meninerea certificrii Sistemului de Management al Calitii, n iulie 2010 compania perpetuum a obinut aprobarea trecerii la standardul nou ISO SR EN 9001:2008. Sistemul de management a fost implementat de ctre compania Perpetuum sub supravegherea companiei de audit SRAC CERT. Certificarea ISO a fost pentru compania Perpetuum un pas important n recunoaterea competenei organizaiei n onorarea angajamentelor asumate. Certificarea ISO SR EN 14001:2005 a dus la crearea unor avantaje competitive pentru firma Perpetuum, precum: Reducerea costurilor reducerea costurilor materiilor prime; reducerea consumului de energie; reducerea costurilor de transport i depozitare; reducerea riscului de mbolnvire; prime de asigurare mai mici datorit reducerii riscurilor. Beneficii pe pia mbuntirea imaginii publice; folosirea avantajelor pe piee noi; pstrarea pieelor deja ctigate. 9

Beneficii pentru clieni creterea ncrederii clienilor n probitatea furnizorului; preuri competitive datorit minimizrii cantitii de deeuri; utilizare mai bun a surselor financiare. Beneficii pentru angajai mbuntirea condiiilor de munc i via; mbuntiri posibile ale sntii i creterea calitii vieii; angajamentul privind o politic de mbuntire a calitii mediului va duce la creterea implicrii angajailor. Beneficii pentru mediu reducerea consumurilor de materii prime, emisii, deeuri, zgomot, utilizrii energiei i impactului asupra ecosistemelor. Relaii mai bune cu autoritile din domeniul proteciei mediului creterea abilitii de a nelege mai bine cerinele legislative i o abordare sistematic n atingerea lor

10

5.3 Certificatele ISO 9001 : 2008 a Firmei Perpetuum 4

http://www.perpetuum.ro/

11

12

13

5.4 Declaraia de politic n domeniul Managementului Integrat Calitate Mediu-Sntate i Securitate Ocupaional

Politica n domeniul managementului integrat a firmei SC AX PERPETUUM IMPEX SRL este de a furniza produse i servicii de calitate pentru a satisface necesitile explicite i implicite ale clienilor si i a altor pri interesate, n condiiile respectrii cerinelor legale, a protejrii mediului nconjurator, a asigurrii sntii i securitii n munca a angajailor i a realizrii de profit pentru organizaie. Conducerea firmei, ca i ntreg personalul acesteia, este ferm angajat n prevenirea i reducerea polurii, n prevenirea accidentelor de munc i n mbuntirea continu a sistemului de management integrat, precum i a ntregii activiti a organizaiei. Pentru a pune n practic politica n domeniul managementului integrat, SC AX PERPETUUM IMPEX SRL a implementat i menine un sistem de management integrat n conformitate cu cerinele standardelor de referin SR EN ISO 9001:2008 pentru managementul calitii, SR EN ISO 14001:2005 pentru managementul mediului, SR OHSAS 18001:2008 pentru sntate i securitate ocupaional. Sistemul de management al calitii, sistemul de management de mediu i cel pentru sntate i securitate ocupaional se aplic tuturor activitilor firmei. Principiile fundamentale pe care firma Perpetuum i-a construit sistemul de management integrat sunt urmatoarele: executarea i furnizarea de produse i servicii conforme cu condiiile specificate de calitate i mediu, la termenele stabilite, n scopul creterii satisfaciei tuturor clienilor organizaiei i a altor pri interesate, al prevenirii accidentelor de munca i a polurii i al conformrii cu prevederile legale aplicabile; prevenirea neconformitilor n toate fazele de realizare i furnizare a produselor i serviciilor, pentru a conferi ncredere clienilor i pentru a aduce beneficii att n organizaiei firmei ct i angajailor lor i mediului n care se desfoar activitatea; construirea de parteneriate durabile, bazate pe ncredere, att cu clienii si, ct i cu furnizorii lor; cutarea activ de noi soluii pentru creterea satisfaciei clienilor lor i diminuarea impactului pe care activitatea o are asupra mediului nconjurator; 14

asigurarea condiiilor de munc corespunztoare n vederea prevenirii oricror accidente i incidente la munc i/sau boli profesionale; implicarea, instruirea i motivarea ntregului personal pentru realizarea mbuntirii continue la toate nivelurile; meninerea i lrgirea continua a sectorului de pia cruia i se adreseaza organizaia.

5.5 Contact
Sediu central: Str. Branului nr. 53. 400393 Cluj-Napoca. Tel:+40 264 594 700 +40 264 594 701 Mobil: +40 743 123 120 Depozit Cluj: B-dul Muncii nr. 18 . 400641 Cluj-Napoca. +40 743 123 121 Fax: +40 264 594 70 Date fiscale: SC AX PERPETUUM IMPEX SRL CUI: RO 6818298 Nr. Reg. Com: J12/4671/1994 Cont IBAN: RO44 RZBR 0000 0600 Birou Bucuresti: str. Ion Voinescu nr. 6, . sector 3. 031095 Bucuresti 0561 9781 Banca: Raiffeisen Bank Cluj http://www.perpetuum

15

6. Concluzie
n mediul puternic concurenial din prezent i n contextul accelerrii procesului de globalizare, companiile sunt obligate s dezvolte noi strategii pentru a rmne competitive pe termen lung. Creterea calitii bunurilor i serviciilor oferite i maximizarea profiturilor pe termen scurt nu mai sunt suficiente. Adoptnd un comportament social-responsabil, firmele obin numeroase avantaje, se difereniaz de concureni i i aduc contribuia la dezvoltarea durabil. Diferite categorii de public exercit presiuni tot mai mari pentru desfurarea activitilor economice n mod responsabil. Perpetuum este o companie care este preocupat de calitatea activitii desfurate, de satisfacerea nevoilor clienilor si, de limitarea impactului negativ asupra mediului nconjurtor i asigurarea sntii i securitii n munca angajailor si. Totodat, sunt contieni de importana i beneficiile recunoaterii externe a acestor preocupri prin certificarea sistemelor de calitate. De aceea, anul acesta sunt pregtii pentru recertificarea sistemului de management al calitii, conform standardului SR EN ISO 9001:2008, pentru extinderea la nivelul ntregii companii a sistemului de management al calitaii mediului, conform standardului SR EN ISO 14001:2005 i certificarea sistemului de management pentru sntate i securitate ocupational, conform standardului ISO OHSAS 18001:2008. n concluzie, echipa Perpetuum este pregtit s asigure servicii profesionale n toate etapele amenajrii hotelului, pensiunii, restaurantului sau bazei sportive de care poate dori: consultan, gam sortimental, know-how, suport logistic, livrare, instalare, servicii de garanie i post-garanie.

16

7. Bibliografie
1. http://antreprenoriat.upm.ro/antreprenoriat-transilvan/antreprenoriatul-si-dezvoltareadurabila~28.html 2. http://www.multiplan.ro/certificates.php 3. http://www.aldautomotive.ro/despre-noi/calitate/certificari-iso.aspx 4. http://www.mmediu.ro/beta/domenii/dezvoltare-durabila/scurt-istoric-al-dezvoltariidurabile/ 5. http://www.mmediu.ro/beta/domenii/dezvoltare-durabila/concepte-si-principii-dedezvoltare-durabila/ 6. http://standardizare.wordpress.com/2009/03/09/familia-iso-14000/ 7. http://www.perpetuum.ro/

17