Colecie coordonat de

Simona Reghintovschi
 RICHARD NELSON-JONES

Manual de consiliere

Traducere din englez de

Clara Ruse
Editori:
SILVIU DRAGOMIR
VASILE DEM. ZAMFIRESCU

Director editorial:
MAGDALENA MRCULESCU

Redactor:
RALUCA HURDUC

Coperta:
FABER STUDIO (Magda Radu)

Director producie:
CRISTIAN CLAUDIU COBAN

Dtp:
GABRIELA CHIRCEA

Corectur:
ELVIRA ARTIC, RODICA PETCU

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

NELSON-JONES, RICHARD
Manual de consiliere / Richard Nelson-Jones ; trad din
englez de Clara Ruse. - Bucureti : Editura Trei, 2014
Bibliogr.
ISBN 978-973-707-998-5

I. Ruse, Clara (trad.)

159.922.8
159.964.2

Copyright Richard Nelson-Jones, 2007

Ediia n limba englez publicat de SAGE Publications of London,
Thousand Oaks, New Delhi and Singapore.
Prezenta ediie publicat prin acord cu Agenia Literar SUN.

Copyright Editura Trei, 2009

pentru ediia n limba romn

O.P. 16, Ghieul 1, C.P. 0490, Bucureti

Tel.: +4 021 300 60 90 ; Fax: +4 0372 25 20 20
e-mail: comenzi@edituratrei.ro
www.edituratrei.ro

ISBN 978-973-707-998-5
Cuprins
9 Prefa
11 Partea I: Introducere
13 1. Cine sunt consilierii i persoanele care acord
sprijin?
24 2. Care sunt abilitile fundamentale de consiliere?
33 3. Abordri n consiliere
43 4. Consilierii i clienii ca persoane diferite
53 5. Relaia de consiliere
63 6. Procesul de consiliere

73 Partea a II-a: Tehnici specifice de consiliere

75 7. nelegerea cadrului intern de referin
84 8. Demonstrarea ateniei i interesului
94 9. Parafrazarea i reflectarea sentimentelor
105 10. nceputul i structurarea
115 11. Adresarea ntrebrilor
125 12. Monitorizarea
135 13. Oferirea de provocri i de feedback
144 14. Autodezvluirea
152 15. Gestionarea rezistenelor i trimiterile
161 16. Facilitarea rezolvrii de probleme
171 17. Instruire, demonstrare i repetiie

Manual de consiliere  Cuprins

6 180 18. Antrenarea clienilor n relaxare
191 19. mbuntirea limbajului intern al clienilor
201 20. mbuntirea regulilor clienilor
210 21. mbuntirea percepiilor clienilor
219 22. Negocierea temei pentru acas
228 23. Conducerea edinelor de mijloc
239 24. Terminarea consilierii

251 Partea a III-a: Alte consideraii

253 25. Consilierea multicultural i n funcie de sex
264 26. Dileme i aspecte etice
274 27. Obinerea de sprijin i supervizarea
284 28. Cum este posibil s devii mai calificat?
295 Anexa 1. Bibliografie cu note
304 Anexa 2. Asociaii profesionale din Marea Britanie,
Australia i America

RICHARD NELSON-JONES
Activiti
81 7.1 Identificarea cadrului intern de referin al
clientului
82 7.2 Observarea i evaluarea rspunsurilor interne i
externe
92 8.1 Sporirea contietizrii mesajelor corporale
potrivite i nepotrivite
92 8.2 Evaluarea mesajelor corporale pentru
demonstrarea ateniei i interesului
93 8.3 mbuntirea modului de demonstrare a ateniei
i interesului
104 9.1 Abiliti de parafrazare
104 9.2 Abiliti de reflectare a sentimentelor
113 10.1 Abiliti de ncepere i de structurare a edinelor
123 11.1 Evaluarea i formularea ntrebrilor
124 11.2 mpletirea ascultrii active cu ntrebri
133 12.1 Monitorizarea sentimentelor, reaciilor fizice i a
gndurilor
133 12.2 Monitorizarea situaiilor, gndurilor i a
consecinelor
134 12.3 Monitorizarea mesajelor verbale, vocale i
corporale
142 13.1 Abiliti de oferire a provocrilor
143 13.2 Abiliti de oferire de feedback
150 14.1 Demonstrarea implicrii

Manual de consiliere  Cuprins

8 151 14.2 Dezvluirea de informaii personale
160 15.1 Gestionarea rezistenelor
160 15.2 Trimiterile
169 16.1 Facilitarea rezolvrii de probleme
178 17.1 Folosirea abilitilor demonstrative
179 17.2 Folosirea abilitilor de repetiie i de instruire
190 18.1 Antrenarea unui client n relaxare
199 19.1 Asistarea unui client n folosirea unui limbaj
intern productiv
209 20.1 Asistarea unui client n mbuntirea unei reguli
217 21.1 Asistarea unui client n testarea realitii unei
percepii
226 22.1 Negocierea temei pentru acas
227 22.2 Identificarea surselor de suport i a resurselor
237 23.1 Practicarea conducerii celei de-a doua edine
248 24.1 Consideraii privind terminarea procesului de
consiliere
248 24.2 Terminarea unei serii de edine de consiliere
262 25.1 Consilierea multicultural
263 25.2 Consilierea n funcie de sex
272 26.1 Dileme i problematici etice n practica acordrii
de consiliere
273 26.2 Luarea deciziilor privind dilemele
i problematicile etice
282 27.1 Beneficierea de sprijin i supervizarea
293 28.1 Cum s devii mai competent

RICHARD NELSON-JONES
Prefa

Cei care se folosesc de abilitile de consiliere pot fi mprii

n dou grupuri: consilieri/psihoterapeui acreditai profesional
i persoane care acord sprijin. Persoanele care acord sprijin
sunt acelea care se folosesc de abilitile de consiliere ca para-
profesioniti sau cvasiconsilieri, ca parte integrant a rolurilor
lor profesionale care n principiu nu includ consiliere, n activi-
tile de voluntariat n consiliere sau n grupurile de suport. Prin-
cipalul scop al acestei cri este de a susine formarea i practi-
ca unor astfel de persoane care acord sprijin. n plus, cartea
poate fi folosit ca o introducere n abilitile de consiliere pen-
tru cei care intenioneaz s ajung consilieri profesioniti.
Cartea este mprit n trei pri. Partea I, Introducere const
din ase capitole care pun bazele nelegerii folosirii abilitilor
de consiliere n anumite situaii. Partea a II-a, Tehnici specifice de
consiliere, const din 18 capitole desemnate a prezenta o gam lar-
g de abiliti fundamentale de consiliere. Fiecare capitol descrie
o abilitate, ofer unul sau mai multe exemple ale folosirii aces-
teia i ncurajeaz apoi cititorii s pun n practic abilitatea prin
ndeplinirea uneia sau a mai multor activiti. Partea a III-a,

Manual de consiliere  Prefa

10 Alte consideraii, cuprinde patru capitole care au ca obiectiv spo-
rirea cunotinelor despre lucrul cu clieni din medii diferite, cu
probleme etice i de supervizare i modalitile n care poi c-
pta mai multe abiliti. i n acest caz, capitolele se ncheie cu
una sau mai multe activiti. n plus, ofer o bibliografie cu note
i o list cu date de contact ale asociaiilor profesionale din Ma-
rea Britanie, Australia i America.

Richard Nelson-Jones

RICHARD NELSON-JONES
Partea I
Introducere
1

Cine sunt consilierii

i persoanele care acord sprijin?

n cele ce urmeaz sunt prezentate problematici comune mul-

tor oameni:

Eu i soul meu ne certm mult prea mult.

Sunt foarte deprimat i nu vreau s fac nimic.
Sunt o persoan timid i a vrea s m exteriorizez mai mult.
M pierd cu firea mult prea uor cu copiii.
Nu m pot concentra foarte bine atunci cnd nv.
Devin mult prea stresat de serviciu i atunci mnnc prea mult.
Vreau s gsesc o carier care s mi se potriveasc ntr-adevr.
Vreau s m adaptez, dar n acelai timp nu vreau s pierd ceea ce valo-
rizez n cultura mea.
in mult la ea, dar nu prea tiu cum s i-o art.
De-abia m-am pensionat i vreau s rmn activ i fericit.
A vrea s intru n contact cu punctele mele tari i s am o atitudine
pozitiv.

Exist cel puin ase categorii de persoane care ar putea s ofere

sprijin n astfel de situaii. n primul rnd, este vorba despre psiho-
terapeuii i consilierii profesioniti. Printre astfel de profesioniti

Manual de consiliere  Cine sunt consilierii i persoanele care...

14 n consiliere i terapie, care au parcurs formri n cadrul unor
cursuri acreditate, se numr psihologii clinicieni, consilierii psi-
hologici, psihoterapeuii, consilierii i unii dintre psihiatri i asis-
tenii sociali. n al doilea rnd putem aminti paraprofesionitii
sau cvasiconsilierii, care pot s aib o formare considerabil n
consiliere, dar care totui nu sunt acreditai drept consilieri pro-
fesioniti. n al treilea rnd sunt cei care se folosesc de consilie-
re i de abiliti de sprijin ca parte a muncii lor. n acest caz, ac-
centul principal al muncii poate fi cel de predare, conducere,
supervizare sau oferire de servicii religioase, de asisten socia-
l, medicale, financiare, legale i sindicale. n cadrul acestor ac-
tiviti este nevoie ca persoanele care le practic s se foloseasc
uneori de abiliti de consiliere pentru a putea atinge maximum
de eficien. n al patrulea rnd, exist consilierii i persoanele
care acord sprijin psihologic n regim de voluntariat. Volunta-
rii beneficiaz n mod obinuit de o formare n abilitile de con-
siliere. Ei le pot oferi tinerilor servicii de consiliere extrem de uti-
le, n numeroase agenii de voluntariat, cum ar fi Samaritenii. n
al cincilea rnd este vorba despre oameni care fac parte din re-
ele de ajutorare sau de suport de diferite grade de formalitate.
Astfel de reele de suport acoper frecvent arii de diversitate cum
ar fi cultura, rasa, orientarea sexual, i sprijin pentru femei i
brbai. n al aselea rnd exist i persoane care acord sprijin
n mod informal. Toi avem ocazia s i sprijinim pe ceilali, fie
c aceasta se nscrie n cadrul rolului de so, de printe, de prie-
ten, de rud sau de coleg de munc. Pe lng consilieri i per-
soane care ofer sprijin, exist acum i instructori care se con-
centreaz asupra nevoilor celor mai puin afectai. De exemplu,
n 2002 i n 2005 au aprut Asociaia pentru Instruire i grupul
de interes n Coaching Psychology al Societii Psihologice
Britanice.

RICHARD NELSON-JONES
 n paragraful de mai sus, ca i n limbajul obinuit, am folo- 15
sit uneori termenii de consilieri i persoane care ofer sprijin ca
i cum ar fi interanjabili. Totui, aceast confuzie este posibil s
devin din ce n ce mai greu de meninut, dat fiind c profesio-
nitii n consiliere i psihoterapie devin din ce n ce mai bine de-
limitai i reglementai. Voi clarifica n cele ce urmeaz unele din-
tre diferenele dintre consilieri i persoanele care acord sprijin.

Cine sunt consilierii?

Aici i consider consilieri pe toi cei care sunt formai profe-
sional i acreditai pentru a acorda consiliere i a face psihotera-
pie. Terapia deriv din cuvntul grecesc therapeia, care nseam-
n vindecare. ncercrile de a stabili diferenele dintre consiliere
i psihoterapie nu sunt niciodat pe deplin ncununate de suc-
ces. Dat fiind c, n fapt, consilierea i psihoterapia reprezint
cunotine i activiti mai degrab diferite dect uniforme, ne
este mai folositor s ne gndim la abordri de consiliere i la te-
rapii psihologice sau conversaionale.
Modalitile prin care consilierea se poate distinge de psiho-
terapie includ: faptul c psihoterapia are de-a face mai mult cu
tulburrile psihice dect consilierea; faptul c psihoterapia este
de mai lung durat i mai profund i c este predominant aso-
ciat cu cadrul medical. Totui, lucrurile nu sunt n niciun caz
att de clar difereniate. Muli consilieri i desfoar activita-
tea ntr-un cadru medical sau au clieni cu tulburri psihice re-
cunoscute i ofer servicii de o durat mai ndelungat, care pot
fi sau nu de natur psihodinamic profund.
Exist o suprapunere foarte mare ntre consiliere i psihotera-
pie. Ca ilustrare a acestei ntreptrunderi, Federaia de Psihoterapie

Manual de consiliere  Cine sunt consilierii i persoanele care...

16 i Consiliere din Australia promulg o singur definiie a con-
silierii i psihoterapiei. Att consilierea, ct i psihoterapia sunt
procese psihologice care folosesc aceleai modele teoretice. Fie-
care accentueaz nevoia de a valoriza clientul ca persoan, de a
asculta cu atenie i empatie ceea ce au clienii de spus i de a le
spori capacitatea de autoajutorare i responsabilitatea pentru
propria lor persoan. Date fiind scopurile acestei lucrri, terme-
nii de consiliere i psihoterapie sunt folosii alternativ. Caseta 1.1
schieaz trei exemple de profesioniti din domeniul consilierii
i psihoterapiei.

Caseta 1.1 Exemple de profesioniti

din domeniul consilierii i psihoterapiei
Sally, 42 de ani, este consilier psihologic acreditat i este solicitat
de o mare companie pentru a-i ajuta pe angajai n munca pe care
o ntreprind i n ceea ce privete dificultile personale, astfel
nct s poat fi mai fericii i s aib o mai mare putere de mun-
c. n plus, Sally are i un mic cabinet privat de care se ocup n
timpul care i mai rmne.
Jeff, 38 de ani, este consilier pentru studeni i i desfoar ac-
tivitatea ntr-o universitate. Dei marea majoritate a clienilor si
sunt studeni, el acord consiliere i unora dintre angajaii aca-
demici i nonacademici. n plus, Jeff conduce grupuri de forma-
re n domenii cum ar fi abiliti de studiu, abiliti asertive i abi-
liti de gestionare a conflictelor. O alt parte din timp i-o ocup
discutnd cu grupuri de studeni despre consiliere i cum s ex-
ploatezi la maximum viaa de student.
Mary, 56 de ani, este psihoterapeut acreditat n practic privat.
Cazuistica sa este constituit n mare parte din clieni aduli pe

RICHARD NELSON-JONES
 care i trateaz individual, n cuplu i, ocazional, i mpreun cu 17
copiii lor. Mary activeaz periodic ntr-o coal privat unde se
ocup de adolesceni, att biei, ct i fete.

Ce nseamn formare profesional n domeniul consilierii?

Dei este un subiect supus modificrilor, urmtoarele aspecte i
vor oferi cititorului cteva idei n ceea ce privete cerinele. Prin-
tre acestea se numr un numr minim de cursuri recunoscute
de Asociaia Britanic pentru Consiliere i Psihoterapie (BACP),
de 400 de ore timp de contact ntre personal i student, timp n
care studenii vor fi supui unui minimum de 100 de ore de prac-
tic supervizat n consiliere. Astfel de cursuri pot avea o dura-
t de un an, n condiii de norm ntreag de studiu, sau se pot
ntinde pe durata a trei sau patru ani n condiii de norm redu-
s de studiu. Pentru cei care doresc s se formeze ca psihotera-
peui, formrile oferite de ctre membrii Consiliului Marii Brita-
nii pentru Psihoterapie (UKPT) nu sunt n mod normal mai
scurte de patru ani, n condiii de norm redus de studiu. Ast-
fel de formri includ activitate clinic n supervizare i de obicei
terapie personal n orientarea studiat. Federaia de Psihotera-
pie i Consiliere din Australia (PACFA) solicit ca acele cursuri
organizate de ctre asociaiile membre s aib un minimum de
250 de ore de formare i supervizare.
n ceea ce privete calificrile profesionale, dou puncte me-
rit n continuare menionate. n primul rnd, un numr de per-
soane, cum ar fi unii asisteni sociali i unele asistente medicale,
combin calificrile profesionale din rolul lor de baz cu anumi-
te calificri profesionale n consiliere i psihoterapie. n al doilea
rnd, urmarea unui curs acreditat de formare n consiliere sau

Manual de consiliere  Cine sunt consilierii i persoanele care...

18 psihoterapie nu mai poate fi echivalat cu acreditarea, de vreme
ce consilierii i psihoterapeuii profesioniti sunt obligai din ce
n ce mai mult s i continue dezvoltarea profesional de ctre
asociaiile profesionale din care fac parte.

Cine sunt persoanele care acord sprijin?

Uneori, aa cum este i cazul manualului lui Gerard Egan, The
Skilled Helper, termenul de persoan care acord sprijin este fo-
losit ca un termen generic care se refer la toi cei implicai n fo-
losirea consilierii i abilitilor de oferire a sprijinului, fie ei pro-
fesioniti n consiliere sau psihoterapie, fie orice altceva. Aici,
folosesc termenul de persoan care ofer sprijin ntr-un sens mai
restrns, pentru a include paraprofesionitii sau cvasiconsilierii,
cei care folosesc abilitile de consiliere ca parte a altor roluri pri-
mare, cei angajai n consiliere i sprijin n regim de voluntariat
i cei care fac parte din reele de ajutorare sau de sprijin.
Consilierii paraprofesionali au formare n abiliti de consilie-
re, dar la un nivel inferior acreditrii consilierilor sau psihotera-
peuilor profesioniti. De exemplu, unele asistente medicale au
participat la un numr de cursuri de consiliere i pot fi abilitate n
gestionarea anumitor categorii de pacieni. Oamenii cu astfel de
cunotine ar putea fi numii consilieri n domeniile lor de lucru,
de exemplu consilieri asistente medicale. Totui, dac termenul de
consilier ntr-un context dat este limitat doar la cei cu calificri
profesionale recunoscute i acreditare n aria respectiv, consilie-
rii paraprofesionali ajung s fie considerai persoane care ofer
sprijin n virtutea calitii date de abilitile lor de consiliere.

RICHARD NELSON-JONES
 Caseta 1.2 ofer cteva exemple de persoane care acord spri- 19
jin, care ar putea s nu fie considerate consilieri paraprofesionali,
dar care se folosesc totui de abiliti de consiliere fie ca parte a
activitii lor, n situaii de voluntariat, fie ca baz pentru grupu-
rile de suport. Exemplele din Caseta 1.2 sunt ilustrative pentru
vasta gam de persoane care folosesc abilitile de consiliere
atunci cnd activeaz n rolurile lor de acordare de sprijin.

Caseta 1.2 Exemple de persoane care

ofer sprijin folosindu-se de abilitile de consiliere
Laura, 27 de ani, este consilier voluntar cu norm redus ntr-o
agenie care este specializat n ajutarea indivizilor, partenerilor
i cuplurilor cstorite cu dificulti n relaii. Uneori, Laura tre-
buie s se foloseasc de abilitile sale pentru a-i ajuta pe clien-
ii care decid s termine o relaie s o fac ntr-un mod ct se
poate de constructiv.
Chrissie, 42 de ani, lucreaz ca persoan care ofer sprijin ntr-un
centru pentru femei. Chrissie le ajut pe aceste femei nu numai
s gestioneze mai bine anumite probleme, ci i s simt i s re-
acioneze ca i cum sunt egale, i nu inferioare brbailor.
Bruce, 47 de ani, este un preot anglican dintr-o mare parohie. El
se folosete de abilitile de consiliere pentru a-i ajuta pe eno-
riai att din punct de vedere spiritual, ct i n ceea ce privete
problemele personale. El se folosete de abilitile de consiliere
i cnd ajut cuplurile s se pregteasc pentru cstorie ntr-un
cadru cretin.
Emma, 35 de ani, este profesor de gimnaziu care a participat i
la cursuri de abiliti n consiliere. Ea se folosete de abilitile
ei pentru a ajuta elevii s i gestioneze mai bine dificultile de

Manual de consiliere  Cine sunt consilierii i persoanele care...

20 nvare, deciziile privind alegerile ocupaionale i probleme
personale.
Tom, 25 de ani, se ntlnete regulat cu Bill, de 26 de ani, ca par-
te a unui grup de suport pentru persoane gay. Tom i Bill sunt
angajai n acordarea de sprijin reciproc, astfel nct, atunci cnd
se ntlnesc, ei i mpart timpul, fiind fiecare dintre ei, pe rnd,
client i persoana care acord sprijin.
Sanjay, 34 de ani, este lucrtor n domeniul comunitate i tineret
ntr-un ora n care, n ultimii 50 de ani, un mare numr de imi-
grani au venit din Asia de Sud. Slujba sa include acordarea de
ajutor imigranilor sosii de curnd pentru ca acetia s se adap-
teze la o nou cultur, asistndu-i pe prini i copii s relaio-
neze mai bine i ajutndu-i pe tineri s-i gseasc activiti cu
sens i s nu dea de bucluc. Sanjay i ajut pe oameni i s fac
fa mai bine atacurilor rasiste.
Tina, 51 de ani, este asistent social i se folosete de abilitile de
consiliere pentru a-i ajuta pe muli dintre clienii si s fac fa
mai bine problemelor practice sau de relaie. Tina poate chiar s
i determine pe unii dintre brbaii care erau iniial rezervai s
se deschid s i discute problemele cu ea.

Haidei s ne oprim atenia asupra unor modaliti n care

persoanele care ofer sprijin pot fi distinse de consilierii i psi-
hoterapeuii profesioniti. Pn acum au fost identificate dou
arii principale de difereniere. Persoanele care acord sprijin au
roluri diferite fa de cele ale consilierilor i psihoterapeuilor.
Consilierii au ca rol de baz conducerea edinelor de consilie-
re, fie acestea individuale, de grup sau de familie. Rolul de baz
al persoanelor care acord sprijin este adesea circumscris altei

RICHARD NELSON-JONES
arii de activitate, acetia folosindu-se de abilitile de sprijin fie 21
n condiii de voluntariat, fie n grupuri de suport. n ceea ce
privete rolurile diferite, persoanele care acord sprijin se dife-
reniaz de consilieri n ceea ce privete formarea. Consilierii sunt
n mod fundamental formai pentru a consilia, n vreme ce per-
soanele care ofer sprijin pot fi fundamental formate pentru a
fi lucrtori sociali, asisteni medicali, supraveghetori ai condam-
nailor pui n libertate sub supraveghere, preoi, asisteni so-
ciali, manageri sau pot avea o mulime de alte ocupaii. Mai
mult dect att, voluntarii au de obicei ca roluri de baz unele
ocupaii care nu au nimic de-a face cu consilierea, n cadrul c-
rora este foarte posibil ca ei s fi primit mare parte din formare.
Obiectivele sprijinului pot att s se suprapun peste, ct i s
difere de cele ale consilierii. Scopul fundamental al consilierii i
psihoterapiei este de a-i ajuta pe clieni s vorbeasc despre pro-
blemele psihologice cu care se confrunt n vieile lor, cum ar fi,
de exemplu, faptul de a deveni mai puin deprimat sau anxios
sau de a prelucra deciziile i crizele cu o dimensiune psihologi-
c distinct pentru ei. Uneori, astfel de probleme psihologice sunt
punctele centrale ale sprijinului. Alteori, persoanele care ofer
ajutor se folosesc de abiliti de consiliere pentru a-i putea ajuta
pe oameni s-i gestioneze obiectivele atunci cnd dimensiuni-
le psihologice evidente le apar ca fiind secundare, dac nu irele-
vante beneficiarilor serviciului: de exemplu, faptul de a primi
sfaturi legate de sarcin, de punerea n libertate sub supraveghe-
re sau sprijinul celor eliberai pe cauiune.
Situaiile sau contextele pentru acordarea sprijinului pot va-
ria fa de cele n care se desfoar consilierea. Cel mai adesea,
consilierea are loc n cabinete, fie acestea private sau instituio-
nale, constituite special pentru desfurarea unei astfel de activiti.

Manual de consiliere  Cine sunt consilierii i persoanele care...