Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
7 - Manual - Participant PDF
7 - Manual - Participant PDF
SOCIALE I FAMILIEI
PROGRAM DE FORMARE
N PRACTICA
ASISTENEI SOCIALE
MANUALUL PARTICIPANTULUI
BUCURETI, 2005
MANUALUL PARTICIPANTULUI 3
CUPRINS
p.
Anexe
CUVNT NAINTE
Raiunea acestui curs pentru referenii sociali este de a oferi o perspectiv asupra
sistemului de asisten social n Romania, bazat pe prezentri cu caracter teoretic,
relaionate n acelai timp cu practica de zi cu zi din domeniu. Acest demers s-ar traduce
printr-o mbinare echilibrat ntre teorie i practic facndu-se trecerea de la ascultarea activ
6 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
spre exerciii i lucrul n grup. O alt idee urmrit prin acest curs este de a se da
participanilor posibilitatea de a discuta despre diverse probleme cu care se confrunta n
activitatea cotidian precum i de a dezvolta capaciti viitoare de suport reciproc, fie n
rndul personalului din comune, orae sau municipii nvecinate, fie ntre reprezentanii
Consiliilor Judeene sau Direciilor de Munc, Solidaritate Social i Familie.
care i-au asumat provocarea mbuntirii progresive a capitolelor de care erau responsabili
dup numeroase ntlniri n cadrul crora autorii, colegii acestora, instuctorii i reprezentanii
proiectului i-au adus contribuiile i criticile. De asemenea, adresm mulumiri speciale
formatorilor din cadrul sesiunilor pilot pentru ultimele contribuii i sugestii la versiunea
final. i nu n cele din urm, mulumim Patriciei Mihescu pentru eforturile sale de a
compila ntregul material.
Harald Hauben
Coordonator de proiect
SESIUNEA I: Introducere
INTRODUCERE
OBIECTIVE:
1. prezentarea participanilor i a formatorilor;
2. prezentarea de ctre participani a ateptrilor lor pentru acest program de formare, a
unor informaii legate de locul de munc, de activitile lor ca refereni sociali, precum i
a unor informaii referitoare la principalele probleme cu care se confrunt n practica
profesional n domeniul asistenei sociale;
3. prezentarea obiectivelor generale ale programului, a structurii programului i a
metodelor de formare ce vor fi utilizate
4. stabilirea unor reguli de grup pe perioada programului de formare.
MATERIALE:
- prezentri flipchart/ppt cu scopul i obiectivele programului;
- alte materiale necesare: coli de flipchart, mape participani, markere, rola scotch, carneele,
pixuri.
TIMP: 90 min.
OBIECTIVE GENERALE:
TIMP: 60 min.
I. DEFINIII
Asistena social este format din dou componente/ msuri distincte: serviciile
sociale i prestaiile sociale.
Pentru a nelege scopul asistenei sociale este util s nelegem n primul rnd ce nseamn a
funciona normal ntr-o societate.
Nevoie:
= o anumit stare de deficien, de lips, ce impune o anumit rezolvare;
= o stare de tensiune la un moment dat, resimit sau de un grup de indivizi sau individual.
a. Prestaii sociale: forme de transfer prin care se realizeaz alocarea de bunuri i servicii
ctre indivizi sau familie prin respectarea unui set de reguli i de roluri reciproce. Prestaiile
pot fi acordate n bani sau n natur. Din categoria celor bneti fac parte: pensiile,
indemnizaiile de omaj, alocaiile pentru copii i familie, ajutorul social .a. Prestaiile n
natur pot consta din bunuri (cornul i laptele, rechizite pentru colarii din familiile cu
venituri mici etc.)).
b. Servicii sociale: Activitile asistenilor sociali sau ale altor profesioniti care ajut
oamenii s previn dependena, s consolideze relaiile de familie i s restabileasc
funcionarea social a indivizilor, familiilor i comunitilor (Parker, 1987, p. 154).
reprezint: msuri i aciuni care rspund nevoilor sociale individuale, familiale sau de
grup.
urmresc: prevenirea i depirea situaiilor de dificultate, de vulnerabilitate sau
dependen, n scopul meninerii autonomiei, prevenirii marginalizrii i excluziunii
sociale, creterii calitii vieii.
Serviciile sociale se ofer sub diverse forme n comunitate, atunci cnd apar probleme i
nevoi sociale.
Conceptul de problem social poate fi definit ca fiind o situaie pe care mai multe
persoane dintr-o comunitate o percep ca fiind greu de rezolvat, dificil, care creeaz
disconfort si care cere o soluionare/ rezolvare imediat.
Tabel II.1.
Rezumatul responsabilitilor n organizarea i funcionarea serviciilor sociale (cf. OG
68/2003, modificat i completat de OG 86/2004)
Instituie, Coordonare Acordare de Finanare
organizaie metodologic prestaii bneti i/
monitorizare, sau furnizare de
evaluare i servicii
control al
serviciilor
MMSSF Da Nu De la bugetul de stat
Direciile Da Informarea privind De la bugetul de stat
teritoriale ale drepturile sociale;
MMSSF stabilirea dreptului i
plata unor prestaii
bneti;
Consiliul Da Acord o varietate de De la bugetul local al judeului,
judeean- servicii specializate finanare integral sau n
DGASPC pentru copii i aduli parteneriat;
Proiecte cu finanare extern
Consiliul local Control adm. al Servicii primare De la bugetul local; integral sau n
- DASPC serviciilor pentru copii i aduli parteneriat,
locale Proiecte cu finanare extern
Organizaii Nu Servicii primare i Din donaii private, programe
neguvernament servicii specializate europene;
ale pt. diferite categorii De la bugetul de stat (local sau
de beneficiari central) - fonduri publice prin
subcontractare;
Integral sau n parteneriat.
14 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Funcii:
- Emitere acte
legislative
- Finanare
- Acreditare
- Inspecie
Servicii
Servicii sociale
specializate primare
Servicii
Beneficii de
Asisten social
n natur
MSURILE/ Bunuri (ex: proteze,
BENEFICIILE DE alimente haine, etc)
ASISTEN
SOCIAL Beneficii de asisten
social n bani
(Ex.VMG)
C. Furnizorii de servicii sociale pot fi persoane fizice sau juridice. La rndul lor, furnizorii
persoane juridice pot fi :
MANUALUL PARTICIPANTULUI 15
C. Potenialii beneficiarii se pot afla n una sau mai multe dintre urmtoarele situaii de
dificultate sau risc:
recuperare i reabilitare;
suport i asisten pentru familiile i copiii n dificultate;
suport i asisten pentru persoanele vrstnice;
suport i asisten pentru persoanele cu handicap, dependente de droguri,
victime ale violenei domestice, victime ale traficului de persoane etc.
mediere social;
consiliere;
ngrijire medico-social pentru persoanele n situaia de dependen total
sau parial din cauza vrstei, dizabilitii, bolilor cronice sau bolilor
incurabile. Se bazeaz pe colaborarea cu serviciile medicale.
Serviciile sociale sunt acordate n primul rnd n comunitate, adic beneficiarii sau
utilizatorii primesc asisten atunci cnd este necesar, dar rmn n familia lor i continu s
locuiasc n casa lor. n cazuri speciale, considerate mai degrab excepionale, persoanele
aflate n dificultate sunt plasate n servicii de tip rezidenial/ institutional (Moore, 1993).
Servicii sociale nonrezideniale (oferite n afara instituiilor): centre de zi, servicii de ngrijiri
la domiciliu, centre de reabilitare i recuperare de zi, centre de adapost, centre de consiliere.
Servicii sociale rezideniale/ n instituii: cmine de ngrijire pentru vrstnici, cmine spital,
cmine pentru persoane cu dizabiliti (de asisten i ngrijire permanent) etc.
Politica de prevenire a instituionalizrii, adoptat n ultimii ani n Romnia, se nscrie
n tendina european de a acorda prioritate alternativelor nonrezideniale i ngrijirii n
comunitate.
Primul s-a constituit n toate judeele n timp ce existena serviciului de la nivel local
este mai degrab excepional.
Structura comun este aceea compus din dou departamente, al cror specific este dat
de categoria de beneficiari: copii i aduli. Fiecrui departament i corespunde un numr de
compartimente care rspund, la rndul lor, unor direcii de aciune n fiecare domeniu.
Acestea au n subordine diferite servicii.
Bibliografie
Moore, S., 1993, Social Welfare Alive, Cheltenham: Stanley Thornes Ltd.
Ordonana de Guvern 68 din 28.08.2003, actualizat cu modificrile i completrile aduse
de Legea 515/2003 i Ordonana 86/2004 (www.legis.ro).
Parker, R., 1987, The Social Work Dictionary, Maryland: NASW.
18 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
MANUALUL PARTICIPANTULUI 19
n cadrul sistemului public de asisten social, exist mai mult criterii n funcie de
care analizm personalul implicat. Iat-le n tabelul urmtor:
Concluzie:
Asistentul social este persoana cu studii superioare de specialitate (3-4 ani n
Universitate) care are pregtirea necesar pentru a lucra n servicii de asisten social cu
grupuri, familii sau indivizi n situaii de risc. Persoanele cu studii medii sau postliceale nu se
pot numi asistent social.
Programe ca cel prezent sprijin referenii sociali s desfoare mai bine, mai eficient,
activiti n asistena social pn la dobndirea diplomei i competenelor de asistent social,
dar nu i transform pe acetia n asisteni sociali profesioniti.
20 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Exerciiul II.1.
Rolurile asistentului social i rolurile referentului social
Scopul exerciiului: nelegerea rolurilor asistentului social, ca profesie n cadrul sistemului
de protecie social i a rolurilor pe care le joac i locului n sistem al referentul social (ca
funcie similar cu cea de inspector, expert sau consilier la niveluri superioare) n lucrul cu
clienii/beneficiarii n serviciile primare.
Roluri ale unui asistent social, n general (De completat) Roluri / activiti
concrete pe care referenii sociali din
grup le joac/desfoar n activitatea
curent
1. Intermediar: intermediaz accesul clienilor la servicii i/sau
la alte resurse
Concluzie
n practic, asistentul social poate avea unul dintre aceste roluri sau chiar mai multe
sau se poate specializa, dezvoltndu-le mai mult pe unele. Cele mai frecvente roluri jucate de
cei care se afl la baza sistemului de asisten social, din primrii sau de la nivel local, sunt
cele de intermediar, avocat, educator i consilier. Sarcinile de serviciu pot fi numeroase i
poate c asistentul social nu mai poate fi i factor de dezvoltare a colegilor de serviciu,
manager de caz ori administrator, cel puin deocamdat. Ca asistent social generalist este
necesar s stpneti/cunoti ct mai bine toate aceste roluri, pentru c, dei este posibil ca la
momentul actual s exercii doar unele dintre ele, n viitor este foarte probabil s i extinzi
aria de manifestare (cum se ntmpl, de exemplu, n protecia copilului).
Bibliografie
DuBois, Brenda; Krosgrund Miley, Karla, 1996, Social Work- an empowering profession,
Allyn and Bacon.
Howe, David, 2001, Introducere in teoria asistentei sociale, MarLink.
Northen, Helen; Kurland, Roselle, 2001, Social work with groups, Columbia University
Press.
Sheafor, Bradford; Horejsi, Charles; Horejsi, Gloria, 1997, Techniques and guidelines for
social work practice, Allyn and Bacon.
MANUALUL PARTICIPANTULUI 23
SUPORTUL SOCIAL I
RELAIILE INTERPERSONALE
OBIECTIVE: La sfritul sesiunii, participanii vor fi capabili s:
1. identifice i s descrie sursele de suport social i tipurile de suport social adecvate
situaiilor problematice;
2. cunoasc tipurile de nevoi ce necesit suport social;
3. contientizeze i s aplice deprinderile interpersonale cu clienii ntr-o situaie dat;
4. contientizeze necesitatea de a fi empatici i de a respecta clienii atunci cnd stabilesc
relaii suportive cu acetia (salutarea lor, prezentarea, folosirea numelor acestora,
ascultarea activ) ntr-o situaie dat.
TIMP: 90 min.
Reeaua de relaii
Reelele de relaii de care dispune o persoan la un moment dat pot include:
soul/soia, copiii, prinii, prinii soului/soiei, rudele, prietenii apropiai, grupurile
religioase, colegii, subordonaii, vecinii, grupurile profesionale, cluburile sociale, grupurile de
recreere, grupurile comunitare de suport.
n Fig. III.1., persoana central (P) este nconjurat de mai muli indivizi de-a lungul
vieii. Unii membri o prsesc, n timp ce alii i se altur. n primul cerc sunt relaiile cu cea
mai mare importan pentru P i acestea reprezint i cel mai mare sprijin la care poate apela
P. Ruperea acestor relaii determin un puternic sentiment de pierdere. n ultimul cerc,
ntlnim relaii de care P se poate lipsi mai uor, de multe ori acestea putnd reprezenta un
adevrat sprijin pe termen scurt.
Calitatea relaiilor
De asemenea, n evaluarea sprijinului social de care poate s dispun o persoan la un
moment dat, devin importante aspecte ce in de calitatea relaiilor acelei persoane, de
posibilitatea ca aceste relaii s dein funcii de sprijin la un moment dat.
De exemplu, nu este suficient ca persoana care are nevoie de sprijin s fac parte
dintr-o familie numeroas (aparent, o surs important de sprijin), ci este necesar s
evalum i ce crede persoana respectiv despre sprijinul pe care-l poate primi de la familie.
Uneori, familia se constituie ntr-o surs de tensiuni i conflicte, ceea ce determin persoana
n nevoie s caute sprijin, apelnd la alte surse de suport.
Relaiile sociale pot ndeplini una sau mai multe dintre urmtoarele funcii:
a. Funcia emoional:
a) suportul emoional:
- este necesar n faza de criz, tranziie sau deficit;
- sursa cea mai important o reprezint membrii familiei.
Exemplu: Persoana care i-a pierdut locul de munc are nevoie n aceast etap de
informaii legate de posibile oportuniti existente pe piaa muncii, de formare a unor
abiliti i deprinderi practice utile pentru gsirea unui nou loc de munc etc. Pentru
acest tip de sprijin se poate apela la familie, prieteni, colegi, cunotine sau la
serviciile comunitare i specialiti precum asisteni sociali, consilieri etc.
Exemplu: Persoana care i-a pierdut locul de munc are nevoie n aceast etap de
suport material, financiar sau de suport constnd n anumite bunuri sau servicii,
necesare pentru a depi situaia de dificultate. Trebuie subliniat caracterul temporar
al acestui tip de sprijin, mai ales n situaiile problematice care pot fi soluionate.
Doar n aceste condiii poate fi prevenit crearea dependenei de acest tip de ajutor i
promovate autonomia i responsabilitatea personal. Pentru acest tip de sprijin se
poate apela la familie, prieteni, colegi, cunotine sau la serviciile comunitare i
specialiti precum asisteni sociali, consilieri etc.
Asistena social
Arta n care cunoaterea tiinei relaiilor umane i a deprinderilor de relaionare
este folosit pentru a mobiliza capaciti latente existente n orice individ, astfel nct acesta
s fie mai bine adaptat la stresul vieii de zi cu zi. (1949, Biesteck)
INDIVID MEDIU
COMPORTAMENT
ATITUDINI CONDIII
CLIENT
CLIENT SOCIALE
asertiv
agresiv
evitant
Nevoi psihosociale
R
ATITUDINI
ASISTENT CONDIII COMPORTAMENT
SOCIAL SOCIALE ASISTENT SOCIAL
Fig. III.2. Schema de evaluare a relaiei interpersonale dintre asistentul social i client
reacii evaluative favorabile sau nefavorabile fa de ceva sau cineva, reacie datorat
sistemelor de valori cu care opereaz individual;
se exteriorizeaz n comportament;
relaia dintre asistent social i client reprezint un schimb ntre dou surse de energie;
interaciunea asistent-client este una emoional, atitudinal, dinamic, cu intensitate i
externaliti diferite;
componenta emoional nu nceteaz atta timp ct relaia asistent social-client exist;
satisfacerea anumitor nevoi creeaz anumite sentimente i se exteriorizeaz prin
comportamente verbale/ nonverbale;
creeaz disponibilitatea clientului de a fi ajutat.
Cazul M: D-na M. vine la asistentul social, solicitnd sprijin pentru numeroasele situaii de
violen domestic n care este implicat. Atitudinea sa sugereaz: Recunosc, sunt
incapabil s rezolv problema i am nevoie de ajutorul dvs. Clienta iniiaz interaciunea,
apelnd la asistentul social. Se creeaz din start un raport de aparent inferioritate a clientei,
care se percepe incapabil de a-i rezolva singur problema. Clienta devine contient de
rspunsul manifest sau nu al asistentului social i se comport ca atare. Ea comunic
nonverbal i atitudinal: Simt c m ncurajai s fiu eu nsmi, simt c m nelegei, c mi
nelegei temerile, simt c m acceptai aa cum sunt, iar verbal afirm: mi face bine s v
vorbesc.
Care este atitudinea asistentului social la solicitarea clientei? Asistentul social trebuie
s fie contient de atitudinea clientului care iniiaz interaciunea i s ncurajeze de la nceput
stabilirea unei relaii de egalitate i cooperare. De asemenea, el este sensibil la nevoile i
sentimentele clientului, nelege semnificaia lor i rspunde ca atare, att prin atitudinea fa
de client, ct i prin comportamente verbale/nonverbale. El trebuie s creeze un climat de
securitate emoional i de colaborare i s sugereze clientei: Cunoscndu-i problema,
cunoscnd punctele tale tari i punctele slabe, continui s te respect ca persoan, nu am nici
un interes s te judec, ci vreau s te ajut s iei cele mai bune decizii n via. Atitudinea
deschis, chiar dac se manifest sau nu, este simit de client (ea poate detecta falsitatea,
ipocrizia etc.).
MANUALUL PARTICIPANTULUI 31
Bibliografie
TIMP: 90 min.
Dup ce citii urmtoarele afirmaii, rspundei, alegnd una dintre urmtoarele variante de
rspuns care vi se potrivete cel mai bine:
1. Deloc 2. Foarte puin 3. Puin 4. Suficient
5. Potrivit 6. Bine 7. Foarte bine 8. Perfect
1. M simt bine n situaiile relaionale.
2. Privesc fr probleme persoana care mi vorbete sau creia i vorbesc.
3. Vorbesc destul de tare pentru a fi auzit.
4. Vorbesc destul de clar pentru a fi neles.
5. Zmbesc cu uurin.
6. Sunt o persoan deschis, comunic cu uurin.
7. Pot s m apropii fizic de persoanele crora le vorbesc.
8. l ascult pe interlocutor fr s-l ntrerup.
9. Verific adesea dac am neles bine ceea ce mi-a spus interlocutorul.
10.Verific adesea dac cellalt mi-a neles bine mesajul.
Adunai punctele asociate variantelor de rspuns alese. Un punctaj mai mic de 34 de puncte
relev un nivel de comunicare ce necesit a fi mbuntit prin modaliti de antrenare a
dezvoltrii abilitii de comunicare interpersonal.
34 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Comunicarea interpersonal
n scopul realizrii unei activiti ct mai eficiente, asistentul social are nevoie n
practica sa de zi cu zi de o serie de cunotine, abiliti i valori. n cadrul acestora, abilitile
de comunicare i relaionare devin eseniale n practica interpersonal a asistentului social cu
indivizii, familiile i grupurile sociale confruntate cu situaii problematice.
Explicaie: Atunci cnd asistentul social i spune unui client Nu faci destul de mult
pentru a-i rezolva problema , el transmite un mesaj ce include att un coninut- credina
asistentului social c acest client nu muncete destul de mult pentru a-i rezolva problema-,
ct i o dimensiune relaional- poziia de superioritate i putere a asistentului social n
aceast situaie. Dac asistentul social ar ntreba Ce poi s faci pentru a rezolva
problema ? va transmite mesajul ce include att un coninut credina asistentului social n
resursele clientului, ct i o dimensiune relaional propune clientului stabilirea unei relaii
de parteneriat i cooperare.
Dimensiunea relaional a comunicrii interpersonale este important pentru c multe
probleme de comunicare apar, nu datorit a ceea ce oamenii spun (coninutul comunicrii), ci
datorit implicaiilor, n mod special a celor legate de putere, caracteristice relaiei de
comunicare (Mumby, 1993 apud Simon A. Janet, Kalichman Seth i Santrock W. John, 1994,
p. 224).
Comunicm pentru:
- a informa;
MANUALUL PARTICIPANTULUI 35
- a convinge;
- a impresiona;
- a provoca o reacie, o aciune;
- a amuza;
- a ne face nelei;
- a ne exprima punctul de vedere;
- a obine o schimbare de comportament sau atitudine.
Unul dintre elementele centrale ale comunicrii este deci mesajul transmis.
Geo Alin
Mesaj idee
interpretat Mesaj
primit Mesaj emis
Emitor (E )
Receptor (R)
1. Mesajul:
- informaia trimis de un emitor unui receptor;
- poate fi transmis verbal sau nonverbal.
2. Codarea (actul de producere a mesajelor) i decodarea (actul de nelegere a
mesajelor):
- sunt obligatorii pentru realizarea comunicrii interpersonale
- vorbitorii i scriitorii sunt codori, n timp ce asculttorii i cititorii sunt decodori
- Exemplu: cnd un printe vorbete copilului su, care are ctile audio pe urechi i
ochii nchii, comunicarea interpersonal nu apare din cauza faptului c mesajele
verbale i nonverbale nu sunt receptate (De Vito, 1992).
3. Zgomotul:
- factorii de mediu, fiziologici sau psihologici ce pot bloca transmiterea mesajului
4. Comunicarea interpersonal este tranzacional:
- comunicarea este un proces continuu ntre emitor i receptor, caracterizat de faptul
c nu este obinuit ca informaia s fie comunicat aproape simultan ntre participani.
- Exemplu: dac iniial clientul poate fi cel ce transmite mesajul, iar asistentul social
este cel care l percepe, dup 15 secunde, asistentul social poate fi emitorul
mesajului, iar clientul receptorul; n acelai timp, clientul poate transmite un mesaj
verbal, asistentul social transmind un mesaj nonverbal.
5. Comunicarea social apare ntotdeauna ntr-un context:
- mediul n care mesajele sunt trimise i recepionate;
- influeneaz forma i coninutul comunicrii sociale;
- n prezent, dimensiunile socioculturale ale contextului sunt importante n nelegerea
comunicrii interpersonale.
- Exemplu: atunci cnd oameni din grupuri culturale i etnice diferite interacioneaz,
ei pot folosi reguli de comunicare diferite; aceasta poate produce confuzie, insulte
neintenionate, percepii nepotrivite i alte nenelegeri.
MANUALUL PARTICIPANTULUI 37
Persoana A Persoana B
decodare decodare
Factori perturbatori
Factori perturbatori Canal - de mediu
- de mediu Mesaje - fiziologici
- fiziologici - psihologici
- psihologici
Abilitatea de a vorbi:
Abilitatea de a asculta:
Motivul pentru care avem dou urechi i doar o gur este pentru a putea s ascultm mai
mult i s vorbim mai puin- Zeno din Citum, 300 .Ch.
38 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Distana public
Distana social
1 ,2 0 -
Distana personal 3 ,6 0 m
3,60 m-
45 cm- 7,60 m i
Distana peste
1,20 m
intim
0-45 cm
Moduri de verbalizare:
Teama de a nu deranja;
Teama de prerea celorlali;
Teama de ridicol;
Teama de eec i de greeal.
40 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
b. Ameliorarea mimicii
Situaii n care e potrivit s zmbii:
- cnd vrei s ncepei un dialog;
- cnd mulumii;
- cnd primii sau facei un compliment.
* Zmbetul nlesnete contactele, absena lui stingherete interlocutorul.
* Zmbetul e nepotrivit cnd suntei criticat sau cnd interlocutorul e furios.
c. Ameliorarea vocii
Vocea:
- transmite emoii;
- poate fi vibrant, hotrt, trist, coleric, bucuroas, dumnoas etc.
- elemente:
* Volum sonor (><; trebuie s fie adaptat situaiei);
* Timbrul (grav-calm, ascuit-exprimarea emoiilor);
* Debitul verbal (repede, lent);
* Articularea (blbial, claritate);
etc. sunt importante, dar nu reprezint esenialul, de cele mai multe ori. Ele trebuie
analizate numai pentru a vedea dac probeaz, susin, definesc ideile principale.
14. Rspunderea, n comunicare, trebuie mprit. Vorbitorului i revine doar o parte
din rspundere; cel care ascult joac i el un rol important. El trebuie s neleag;
dac nu reuete este necesar s solicite lmuriri.
15. Se reacioneaz la idei, nu la persoane. Reacia la persoan nu are voie s
influeneze interpretarea dat cuvintelor. O persoan poate avea idei bune, chiar dac
aspectul fizic sau personalitatea o fac s nu fie agreabil.
16. Nu se contrazice mental. Cnd se ncearc nelegerea celeilalte persoane, o
contrazicere mental a ceea ce se spune poate constitui un handicap, deoarece va
determina o barier ntre vorbitori.
17. Se va folosi diferena de ritm. Ascultatul se realizeaz mai rapid dect vorbitul,
diferena de ritm putnd fi folosit n favoarea asculttorului, care are timp s se
gndeasc la cele spuse de interlocutor pn atunci. Diferena de ritm: ritmul de
vorbire este de 100 150 de cuvinte /minut, n vreme ce ritmul gndirii este de 500 de
cuvinte / minut.
18. Vorbitorul nu trebuie contrazis. El poate s nu mai exprime unele idei, stri
afective sau atitudini dac este contrazis ntr-unul din modurile urmtoare: idei
contrarii, critici, luarea de notie (dac nu s-au luat pn atunci), neluarea de noie
(dac s-au luat pn atunci), punerea de ntrebri sau nepunerea de ntrebri (o tcere
prelungit etc.). Efectul pe care asculttorul l are asupra vorbitorului trebuie observat
i analizat, pentru a ne adapta la vorbitor.
19. Se vor evita concluziile pripite. Este recomandat s se atepte pn la prezentarea
tuturor elementelor nainte de a se emite o concluzie.
20. Ascultarea este distractiv. Aceast atitudine poate fi dezvoltat, calitatea de bun
asculttor putnd deveni un joc.
- feedback-ul implic transmiterea mesajului napoi ctre vorbitor i cuprinde reacia celui
ce ascult la ce s-a spus sau efectul pe care mesajul l are asupra asculttorului.
- cnd dm feedback, noi dm vorbitorului o idee despre ct de mult a convins ncercnd
s transmit o idee.
- pe baza acestui feedback, vorbitorul poate sau nu s schimbe coninutul sau forma
mesajului.
- asculttorii eficieni dau vorbitorului un feedback rapid, onest, clar i plin de informaie.
Bibliografie
OBIECTIV:
Participanii la training vor nelege noiuni de baz n etica profesional, precum i
implicaiile acestor noiuni n practica asistenei sociale.
TIMP: 90 min.
Exerciiu V.1.
Lista de fraze:
Semnificaia conceptelor
Valorile sunt acele lucruri pe care le considerm importante. Ele includ scopuri,
idealuri, comportamente, caliti. Deciziile pe care le lum i comportamentul nostru reflect
sistemul nostru de valori. Aceste valori sunt dobndite pe parcursul vieii i ne ajut s
identificm ceea ce este corect i ceea ce trebuie fcut ntr-o anumit situaie. Valorile
noastre sunt strns legate de convingerile etice, unii chiar afirmnd c sistemul personal de
valori reprezint propriul cod etic.
Rdcina etimologic a noiunii de etic se afl n limba greac: ethos (morav, obicei,
caracter), iar cea a noiunii de moral se afl n limba latin, mores.
Etica reprezint o disciplin filozofic ce studiaz problemele practice i teoretice ale
moralei/concepie sistematizat i coerent, fie personal, fie proprie unui curent filozofic, fie
reprezentnd comandamentele unei societi cu privire la normele de desfurare a vieii
morale/n sens larg, moral (Dicionar de filosofie, 1978).
Morala reprezint un ansamblu de norme de reglementare a comportamentului,
fondate pe valorile de bine ru, moral imoral, cinste, corectitudine, responsabilitate,
sinceritate, larg rspndite n cadrul unei colectiviti, caracterizate printr-un grad ridicat de
interiorizare i impuse att de propria contiin (contiin moral), ct i de presiunea
atitudinilor celorlali (opinie public). n sfera moralei sunt cuprinse contiina moral
(convingeri, concepii, valori, idealuri morale), norme sau principii morale i relaii morale,
acestea din urm fiind convertite n fapte i aciuni eficiente social.
Moralitatea se refer la gradul n care normele morale sunt respectate de ctre o
persoan, grup, colectivitate.
Moravurile reprezint un concept cu o tent mai general, el referindu-se la moral ca
ansamblu de norme i valori recunoscute i impuse de ctre societate, la moralitate, ca grad de
respectare a acestor norme n cadrul unei colectiviti, ct i la o serie de practici, moduri de
comportare specifice respectivei comuniti i care sunt mai mult sau mai puin formulate
explicit ca norme morale, adesea ele fiind chiar opuse normelor i valorilor formal i general
acceptate, dar sunt larg practicate (baciul, corupia etc.) (Zamfir, Vlsceanu, 1998).
Deontologia (gr. deon, deontos datorie, ceea ce se cade, ceea ce este necesar
i logos tiin) reprezint un cod al moralei profesionale, al principiilor i normelor morale
specifice pe care le implic exercitarea unei anumite profesii. Acesta poate fi un cod scris sau
transmis prin tradiie, pe cale oral i acceptat tacit de ctre toi practicienii unei profesii. Un
astfel de cod este, pentru medici, de exemplu, jurmntul hipocratic (Dicionar de filosofie,
1978).
Deontologia (n sens restrns) reprezint ansamblul regulilor dup care se ghideaz o
organizaie, instituie, profesie sau o parte a acesteia, prin intermediul organizaiilor
MANUALUL PARTICIPANTULUI 47
Alegerea unei cariere profesionale ca cea n asistena social cere o profund explorare
a valorilor individuale i compararea lor cu valorile profesiei (Hoffman i Salle, 1994 n Roth-
Szamonskozi, 2003). Valorile individuale difer adesea de problemele concrete ale vieii
sociale ca, de exemplu, sinuciderea, avortul, pedeapsa cu moartea, homosexualitatea i altele.
Majoritatea practicienilor din domeniul asistenei sociale subscrie la urmtoarele valori
fundamentale, cu importan cardinal pentru profesie (Codul deontologic, Asociaia
Naional American a Asistenilor Sociali, 1996.) (Roth-Szamoskozi, 2003):
1. Afirmarea individualitii proprii. Oamenii au dreptul la libertate, la alegerea propriilor
lor valori i modaliti de via, atta timp ct acestea nu afecteaz libertatea altora.
2. Lupta mpotriva tiparelor i a clieelor n a-i percepe pe ceilali. Lupta mpotriva
prejudecilor.
3. Dreptul persoanelor de a avea acces la resursele necesare. Oamenii au dreptul la
resursele necesare susinerii vieii i dezvoltrii lor i la posibiliti de a-i realiza i de a-i
exprima potenialul.
4. Respectul demnitii i ncrederea n valoarea fiinei umane. Fiecare persoan este o
valoare n sine i este unic. Procesul de asisten social va trebui s conduc la
valorizarea personalitii umane, la creterea demnitii ei i la creterea demnitii
fiecrei persoane asistate.
5. ncrederea n capacitatea de autodeterminare i n capacitatea de rezolvare a
problemelor persoanelor asistate. ncrederea n capacitatea de nvare i dezvoltare a
acestora.
6. Pstrarea confidenialitii informaiilor primite de la persoanele asistate i n legtur
cu acetia.
Problema confidenialitii este una dintre cele mai importante n asisten social.
Confidenialitatea este esenial pentru asigurarea unui climat de ncredere, dar i pentru
respectarea drepturilor persoanei asistate. Regula general este c nici o informaie nu poate fi
mprtit fr acordul persoanei asistate. Dar, se poate face o difereniere ntre
confidenialitate absolut caz n care nici o informaie nu poate fi mprtit altora,
indiferent de circumstane- i confidenialitate relativ caz n care se specific situaiile n
care este responsabilitatea noastr etic i profesional de a transmite altora informaiile
obinute. Anumite situaii pot garanta confidenialitate absolut. n afar de nevoile persoanei
asistate, rolul nostru este dictat i de regulile instituiei n care lucrm, ca i de prevederile
legale.
Responsabilitile pentru realizarea valorilor menionate revin n comun indivizilor i
comunitilor.
Am putea spune c n practic nu exist un set universal acceptat de valori, dar exist
un nucleu de baz ce cuprinde patru valori (Rdulescu, 2004):
1. respectul fa de autodeterminare;
2. promovarea bunstrii individuale i colective;
3. egalitatea de anse;
4. justiia social.
1. un sens negativ neles ca libertate i suport acordat unei persoane pentru a face
propriile alegeri;
2. un sens pozitiv neles ca asigurarea condiiilor care s faciliteze nelegerea
deciziilor luate i dezvoltarea personal.
Autodeterminarea este ntlnit n practica asistenei sociale ca:
ncurajarea persoanei asistate pentru a participa la definirea problemei,
stabilirea prioritilor i alternativelor de intervenie, precum i pentru a decide
utilizarea resurselor personale;
suportul oferit persoanei asistate pentru dezvoltarea abilitilor i a ncrederii n
sine.
Asistentul social sprijin persoanele asistate n eforturile lor de a-i identifica i
clarifica scopurile, n vederea alegerii celei mai bune opiuni. Asistenii sociali pot limita
drepturile persoanelor asistate la autodeterminare atunci cnd, n judecata profesional a
asistentului social, aciunile prezente i/sau viitoare ale persoanelor asistate prezint un risc
pentru ei nii i/sau pentru ceilali.
Acest concept este unul dintre cele mai importante, punctnd responsabilitatea
asistentului social n distribuia resurselor publice n acord cu drepturile i nevoile
individuale. El este operaional n multe din aciunile asistentului social i poate fi considerat
central n asistena social, atta vreme ct alocarea resurselor, ca rspuns la nevoi, este o
activitate des ntlnit n procesul de asisten.
Principii etice
Termenul de principiu etic poate fi definit ca totalitatea legilor i noiunilor de baz ale
unei discipline.
Un principiu etic se refer la noiunile de baz privind desfurarea unei viei morale,
acceptate n cadrul unei colectiviti n cazul nostru, noiuni de baz n practica asistenei
sociale.
1. Oamenii sunt capabili s fac propriile lor alegeri, s ia propriile decizii i s nvee
s-i conduc propria via. Ei trebuie lsai i ncurajai s-i asume
responsabilitile propriilor decizii i s-i exercite libertatea.
2. Asistenii sociali au responsabilitatea de a asista persoanele pentru ca acestea s
obin maximum de independen. n relaia de consiliere i de sprijin,
profesionistul va ntri ncrederea n sine a asistatului i demnitatea individului,
ncurajnd manifestrile sale de independen.
3. Asistentul social are responsabilitatea de a interveni pentru modificarea acelor
factori sociali care au o aciune defavorabil asupra indivizilor, familiilor i
grupurilor.
4. Problemele de via ale indivizilor se datoreaz, n general, lipsei deprinderilor i a
mecanismelor de adaptare ale acestora. Formarea unei noi competene duce adesea
la rezolvarea problemelor i la dezvoltarea personalitii individului.
5. Oamenii sunt capabili s nvee noi comportamente. Asistenii sociali au
responsabilitatea s ajute oamenii s-i descopere i s-i utilizeze capacitile de
schimbare i dezvoltare.
6. Dei se accept ideea c originea problemelor de via se afl adesea n experienele
i evenimentele trite anterior i se tie c analiza experienelor trecute poate fi
benefic, totui, se apreciaz c cele mai multe din dificultile n calea
MANUALUL PARTICIPANTULUI 51
Tabel V.1.
Practicianul n asisten social trebuie s demonstreze c:
Identific propriile valori i nelege implicaia acestora n practica de asisten
social;
Recunoate i respect unicitatea i diversitatea fiecrei persoane, nelegnd
posibilitile de dezvoltare a aspectelor pozitive ale vieii persoanelor asistate;
nelege modalitile de promovare a dreptului persoanei de a alege, a dreptului la
viaa privat, confidenialitate i protecie, putnd aciona pentru respectarea dreptului
la competiie (competiia este deseori impus de resursele limitate i se regsete n
accesul pe baza ndeplinirii criteriilor de acordare a ajutorului);
nelege formele de asistare a persoanelor aflate n nevoi n demersul de mbuntire a
nivelului de trai;
Poate identifica i aciona mpotriva discriminrii, rasismului, inegalitilor i
injustiiei, folosind metode adecvate rolului asistentului social i contextului n care
persoana triete;
Poate practica asistena social ntr-un mod care s nu stigmatizeze sau s
dezavantajeze persoanele, grupurile sau comunitile asistate.
Sursa: CCETSW (The Central Council for Education and Training in Social Work) (1995).
Banks, S., Ethics and Values in Social Work, London, BASW, 2001.
52 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Tabel V.2.
Valori n asistena social
Exerciiu V.3.
1. Reflectai asupra valorilor n asisten social menionate mai jos i discutai n grup sensul
acestora:
Justiie social;
Integritate;
Autodeterminare;
Demnitatea i unicitatea persoanei.
2. Care considerai c sunt cele mai importanta valori n activitatea dvs. profesional?
Exerciiu V.4.
Exerciiu V.5.
Amintii-v situaii din activitatea dvs. profesional cnd, din punctul dvs. de vedere, oamenii
au fost tratai fr respect. Descriei situaia celorlali membri ai grupului. ncercai s
identificai motivele ori circumstanele care au condus la un astfel de comportament. Cum ai
fi procedat dvs.? Prezentai n plen rezultatul discuiilor.
Exerciiu V.6.
OBIECTIV:
Participanii la training vor nelege noiuni de baz n etica profesional, precum i
implicaiile acestor noiuni n practica asistenei sociale.
TIMP: 90 min.
Asistenii sociali sunt confruntai zilnic cu nevoia de a lua decizii morale. Uneori au
posibilitatea s discute deciziile pe care le iau cu colegii sau/i cu supervizorii lor. n
majoritatea cazurilor, ns, ei au de luat singuri decizii.
Unii pot considera aceste cazuri ca fiind clare, lipsite de vreo dilem moral, alii,
dimpotriv, identific principii i valori morale diferite i consider c rezolvarea unor astfel
de situaii implic o deliberare moral dificil. Pentru a ne clarifica n legtur cu soluiile
unor astfel de cazuri i ale altora conform cerinelor asistenei sociale, avem nevoie de
cunoaterea modului n care profesia stabilete prioritile ei valorice.
1. responsabiliti fa de societate;
2. responsabiliti fa de profesie;
3. responsabiliti fa de persoanele asistate;
4. responsabiliti fa de noi nine ca profesioniti;
5. responsabiliti fa de colegi;
6. responsabiliti fa de instituia angajatoare.
Aspectele etice ale muncii de asisten social apar ori de cte ori exist un conflict
sau o lips de simetrie legat de factorii amintii sau cnd se ciocnesc valori n interiorul
diferitelor componente.
Subiectele principale care constituie elemente ale dilemelor practicienilor asisteni
sociali sunt urmtoarele:
- cunotinele profesionale ale celui care ofer ajutor versus drepturile persoanelor
asistate de a alege serviciile pe care le doresc;
- obligaiile i solicitrile contradictorii la care asistentul social e nevoit s le rspund;
- hotrrile privind persoanele asistate trebuie luate mpreun cu acetia, cu
consimmntul lor, dar n multe cazuri ei nu neleg toate implicaiile alegerii lor;
- asistentul social trebuie s ia uneori decizii n situaii neclare, ambigue sau
contradictorii;
- asistentului social i se cere s fie sincer i s spun adevrul, dar exist situaii n care
cunoaterea adevrului este greu suportabil de ctre persoana asistat sau pare c i face ru
acestuia;
- respectarea confidenialitii este adesea dificil, deoarece sunt situaii n care i se cere
comunicarea informaiilor n interesul clientului sau al altora implicai n situaie;
- caracterul limitat al resurselor aflate la dispoziia asistenilor sociali ridic problema
echitii, respectiv a prioritilor n distribuirea acestora;
- n general, interesele persoanelor asistate sunt primordiale fa de ale profesionitilor,
dar sunt situaii n care ele pericliteaz serviciul sau chiar viaa asistentului social;
- n deciziile sale profesionale, asistentul social trebuie s renune la propriile judeci
de valoare, chiar i n situaiile n care propriile valori l fac s ncline ntr-o anumit direcie;
- asistentul social i va menine raporturile cu persoanele asistate la nivelul limitat al
relaiilor profesionale, chiar dac acetia manifest nevoia de o relaie mai complex;
- alegerea modalitilor de evaluare i a cilor de intervenie poate pretinde alegerea
ntre o tehnic mai potrivit pentru persoana asistat i una mai convenabil pentru asistentul
social;
- relaiile cu colegii pot deveni conflictuale din cauza unor confruntri cu caracter
profesional, provenind din nelegerea diferit a obligaiilor fa de persoanele asistate;
- respectarea regulamentelor interioare i a dispoziiilor superiorilor este o obligaie a
oricrui angajat, care vine ns uneori n conflict cu alte cerine etice.
Dilemele etice ale asistentului social pot avea ca surs punctele diferite de vedere
asupra cazului, care impun prioriti diferite. Pentru exemplificare, Maria Roth propune spre
analiz modalitile posibile de aciune ale asistentului social n urmtoarele cazuri:
- Fiul adult vrea s i plaseze tatl vrstnic ntr-un cmin de btrni, dar acesta nu
dorete internarea; prefer s rmn acas, dei are dificulti din ce n ce mai mari
de a se ntreine singur.
n acest caz, dilema rezult din faptul c persoana asistat (fiul) solicit un serviciu
social ce poate afecta nefavorabil un membru al familiei sale.
- ntr-un orel se pune problema construirii unei tabere pentru un numr mare de
refugiai sosii n zon; comunitatea se opune acestui proiect, de frica posibilei
creteri a infracionalitii i cere mbuntirea proteciei oferite de poliie mpotriva
refugiailor.
Aici dilema provine din prioritile diferite: pe de-o parte, cele ale comunitii
(s fie ferit de eventuale riscuri cauzate de sosirea unor strini) i, pe de alt parte, cele ale
profesiei (preocuparea primordial fa de grupurile dezavantajate).
Nu se poate elabora o tipologie a dilemelor morale, dat fiind numrul mare al acestora
i varietatea lor, dar este cert c avem nevoie de a ne forma capacitatea de a discerne n urma
unei evaluri deontologice asupra subiectelor dilematice. Astfel, codul deontologic
funcioneaz ca un ghid de raportare la situaii etice i nu reprezint un ansamblu de reguli cu
aplicabilitate la o situaie dat. Formarea unei gndiri deontologice presupune evaluare
deciziilor n spiritul valorilor profesionale, rolul codului deontologic fiind de a face contient
c decizia luat va trebui s fie satisfctoare nu numai pentru el/ea nsui/nsi, ci i pentru
standardele profesionale.
De cele mai multe ori, soluiile dilemelor etice nu sunt absolut satisfctoare, sarcina
cea mai grea a asistenilor sociali fiind de a raporta continuu valorile profesionale la valorile
personale, avnd n permanen ca preocupare respectarea standardelor profesionale.
Codul deontologic
Exerciiu VI.1.
Adaptat dup Banks, S., Nohr, K., Teaching Practical Ethics For The Social
Professions, Feset, 2002.
Banks Sarah, Nohr Kirsten, 2002, Teaching Practical Ethics for the Social
Professions, Feset.
Banks, S., 2001, Ethics and Values in Social Work, London, BASW.
Clifford G. Christians, Mark Fackler, Kim B. Rotzoll, Kathz B. McKee, 2001, Etica
mass-media, Ed. Polirom.
Gheu, Rodica, Rdulescu, Ana, Deontologia profesiei de asistent social, Revista de
Asisten Social, nr. 1/2002, Bucureti.
Kant, Immanuel, 1972, Critica raiunii practice, Editura tiinific, Bucureti.
Miroiu, Mihaela, Blebea, Nicolae, Gabriela, 2001, Introducere n etica profesional,
Ed. Trei, Bucureti.
Morales M. & Sheafor W: B., 1980, Social Work Profession of Many Faces, Allyn and
Bacon Inc.
Paradise V. Louis, 1985, Develop Ethical and Legal Standards, Bell& Howell
Publication Systems Division, Ohio.
Reamer G. Frideric, 1999, Social Work Values and Ethics, Columbia University Press,
New York.
MANUALUL PARTICIPANTULUI 63
TIMP: 90 min.
n relaia asistent social - client, acesta din urm se caracterizeaz prin nevoie i prin
natura motivaiei sale. Intensitatea acesteia variaz n funcie de ceea ce l-a determinat, de
fapt, pe client s se adreseze asistentului social, dup cum urmeaz:
- dac se adreseaz asistentului social de bunvoie (i-a dat seama c are o problem i c
asistentul social este cel care l-ar putea ajuta s o rezolve), motivaia este de obicei
crescut;
- dac a fost trimis la asistentul social de ctre un alt specialist, motivaia poate fi de
intensitate medie;
- dac este obligat s se adreseze asistentului social (n cazul celor din sistemul de
probaiune, de exemplu), motivaia poate fi sczut sau chiar s lipseasc (i extrinsec).
Problema imediat este ceea ce l preocup cel mai mult pe client, n legtur cu care
el se vede nevoit s solicite ajutor.
Exemplu: un tnr ajunge la centrul pentru minori fiindc a fost gsit n gar, fugit de la un
centru de plasament.
Evaluare iniial
(Interviu)
Evaluare final i
terminarea Planificarea
interveniei interveniei
Monitorizare
Intervenie
Derularea logic n care sunt prezentate aceste repere de lucru face ca procesul de
intervenie s par o aciune n etape succesive. n practic, ns, procesul este spiralat, cu
frecvente rentoarceri la analiza cazului i a etapelor anterioare pentru clarificri sau adaptri
n raport cu evoluia cazului.
n baza acestei nelegeri, asistentul social va putea stabili care sunt elementele
situaiei asupra crora se va focaliza pe parcursul interveniei, fie ca resurse pe care s le
utilizeze, fie ca aspecte care trebuie mbuntite. Pentru claritatea aciunilor care ar trebui
70 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
realizate sau a celor care ar trebui avute n vedere n planul de intervenie, asistentul social
ntocmete lista cu nevoi, n ordinea prioritii acestora.
Lista cu nevoi este important mai ales atunci cnd persoanele asistate sunt
dependente de asistena combinat a serviciilor de asisten social i medical sau cnd
intervenia se bazeaz pe lucrul n echipa multidisciplinar; n aceste situaii, lista care include
nevoile persoanei asistate ajut la clarificarea responsabilitilor specialitilor implicai i la
continuitatea aciunilor, evitndu-se suprapunerea serviciilor sau a aciunilor specialitilor.
n evaluarea nevoilor asistentul social trebuie s neleag faptul c, dincolo de
trebuinele materiale i sociale primare, spectrul nevoilor umane difer de la o persoan la
alta; asistentul social nu trebuie s ia propriile sale nevoi drept etalon pentru considerarea
nevoilor persoanei asistate.
Exist situaii de criz n care asistentul social trebuie s acioneze urgent. ntr-o astfel
de situaie, asistentul social nu mai are timpul necesar colectrii datelor; el trebuie s
acioneze imediat pe baza ipotezei referitoare la ceea ce nu funcioneaz n situaia dat i ce
la ar trebui fcut. Dup o prim intervenie n situaie de urgen asistentul social trebuie s
colecteze datele necesare pentru verificarea validitii primei ipoteze i pentru identificarea
resurselor disponibile. Greeala n practic poate aprea atunci cnd asistentul social nu i
schimb prima ipotez chiar i atunci cnd apar informaii noi i continu s acioneze n baza
primei ipoteze formulate.
Exerciiu VII.1.
Cazul Radu
Asistentul social din cadrul serviciului de asisten social a fost informat de ctre
vecinul lui Radu c acesta i bate copiii n fiecare sear, iar copiii se tem s mai doarm
acas seara; cei mai mici fug la vecini iar cei mari pleac la mtua lor n alt sat. De cnd
i-a murit soia, Radu i ngrijete singur cei 5 copii. Acum nu mai are serviciu i
lucreaz cu ziua prin sat; seara ajunge acas de cele mai multe ori beat iar de copii nu
mai are grij. Din cei trei copii colari numai unul mai merge la coal. Cei mari au grij
de fraii mai mici i i petrec timpul cerind pentru a cumpra mncare.
Identificai problemele.
Stabilii prioritile.
i servicii sunt de obicei prea sraci pentru a acoperi cheltuielile de deplasare sau din
cauza problemelor medicale nu pot s se deplaseze pe distane lungi;
- accesibilitatea resurselor - dac persoanele aflate n nevoile nu tiu de existena
resurselor, acestea nu pot fi considerate accesibile pentru ei.
Exerciiu VII.2.
Problema:
Obiectivul:
Aciunile care Cine trebuie s Cnd va fi Monitorizarea
trebuie fac aceste realizat activitilor
realizate aciuni: aciunea
pentru asistentul social,
atingerea ali specialiti,
obiectivului persoana
asistat
Atunci cnd este posibil, asistentul social trebuie s comunice persoanei asistate
rezultatele monitorizrii. Cnd persoana asistat are capacitatea de a identifica schimbrile
care se produc, comunicarea rezultatelor monitorizrii i va oferi ncredere n realizarea
aciunilor viitoare.
Rspundei la ntrebrile:
Au fost realizate activitile planificate n cazul Radu?
Au fost atinse obiectivele propuse?
Ce trebuie schimbat n planul de intervenie?
Bibliografie
Howe, D., 2001 Introducere n teoria asistenei sociale. Importana aplicrii teoriei n
practic, Editura MarLink, Bucureti.
Johnson, Paul, Rdulescu Ana, Voicu, Camelia, 2004, Managementul de caz n
asistena social ghid practic.
Rdulescu, Ana, 2004, Managementul de caz, suport de curs, Facultatea de Sociologie
i Asisten Social, Universitatea din Bucureti.
Roth-Szamoskozi, Maria, 2003, Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale,
Editure Presa Universitar Clujean, Cluj.
74 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Sheafor, B., Horejsi, C., Horejsi, G., 2000, n Rdulescu, Ana, Managementul de caz,
suport de curs 2004, Facultatea de Sociologie i Asisten Social, Universitatea din
Bucureti.
MANUALUL PARTICIPANTULUI 75
METODE: prezentri.
TIMP: 90 min.
INTERVIUL
Definire
nelesul clasic prezint interviul ca pe o ntlnire fa n fa, ntre dou sau mai multe
persoane, cu un anume scop.
n fapt, interviul este o tehnic de obinere a informaiilor verbale de la indivizi i
grupri umane, prin ntrebri i rspunsuri, n vederea verificrii ipotezelor sau pentru
descrierea fenomenelor socio-umane (Chelcea, 1993).
n asistena social, interviul constituie o modalitate de baz, prin care practicianul
interacioneaz cu utilizatorul de servicii pentru stabilirea i atingerea obiectivelor
interveniei.
Scopul interviului
Interviul este utilizat pentru:
schimbul de informaii;
identificarea i clarificarea problemelor;
rezolvarea unor nentelegeri;
planificarea strategiilor i aciunilor dorite;
obinerea unui consens / punct de vedere comun;
facilitarea dezvoltrii individului/ grupului.
Desfurarea interviului
Interviul presupune, n general, parcurgerea a trei faze:
76 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Contextul interviului
Interviul se poate desfura n mediul familiar al unuia dintre participani (de exemplu:
domiciliul clientului sau locul de munc / biroul asistentului social) sau ntr-un loc neutru.
Fiecare dintre variante prezint avantaje i / sau dezavantaje pentru participani. Exist
o serie de indicatori pe care i putem folosi pentru a ti cum s ne comportm, ce s spunem
sau ce s nu spunem, cum s ne mbrcm. De exemplu, un interviu desfurat la domiciliul
clientului, la care asistentul social se prezint purtnd nsemnele autoritii (eventual nsoit de
un poliist, de un gardian public etc.) poate s determine o reacie de repingere sau refuzul
colaborrii sincere. Sunt ns i situaii n care perceperea asistentului social ca autoritate
poate fi favorabil, stimulnd implicarea responsabil a clientului n procesul de intervenie.
Comunicarea deschis:
o necesit existena unui nivel de ncredere ntre participani - aceasta presupune ca
utilizatorul de servicii s aib ncredere n bunele intenii ale asistentului social i s
accepte s dezvluie sentimente i informaii, uneori dureroase sau periculoase pentru
el;
o ncepe cu prezentarea asistentului social i a clientului se recomand aflarea
modalitii de adresare preferat de client. n lipsa acesteia se utilizeaz numele de
familie.
Perioada de acomodare necesar difer de la un client la altul. Atunci cnd nu exist
bariere etnice sau de vrst, prezentrile i o scurt introducere cu subiect cotidian (vreme,
evenimente locale / naionale) pot fi suficiente pentru crearea unei atmosfere optime. n fapt,
majoritatea clienilor se ateapt s se intre n subiect, nivelul lor de anxietate crescnd dac
asistentul social ntrzie abordarea problemei.
Rspunsul empatic
Empatia presupune a arta clientului o complet nelegere a mesajelor verbale i
nonverbale transmise de acesta.
Rspunsul empatic implic, aadar, a simi la fel cu utilizatorul de servicii i nu n
locul lui sau pentru el: Sunt alturi de tine, aud i neleg ceea ce spui i simi.
Pentru aceasta, este nevoie de identificarea emoiilor ascunse, descoperirea
semnificaiilor acestora. n realizarea acestei aciuni, asistentul social nu va fi atent doar la
mesajul verbal, ci i la mimic, tonalitatea vocii, ritmul vorbirii, postur i gesturi, care pot
amplifica ori contrazice cele spuse.
78 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Deprinderi de ascultare:
3. Parafrazarea
a. Const n repetarea esenialului din cele spuse de cineva;
b. Trebuie s fie este scurt i la obiect;
c. Se orienteaz spre verificarea percepiei asupra lucrurilor;
d. Este important deoarece ajut la clarificarea problemelor pentru cel care
vorbete;
e. Confer empatie.
MANUALUL PARTICIPANTULUI 79
5. Rezumarea discuiei:
a. Parafrazare mai larg, care s cuprind esena celor spuse i s le pstreze ntr-
o ordine logic i util interveniei;
b. Cererea confirmrii prin ntrebarea: Aa este?;
c. Rezumarea este potrivit pentru ncheierea discuiei i permite trecerea la un
subiect de discuie diferit sau mai profund.
6. Integrarea deprinderilor
a. ntrebrile deschise ncurajeaz vorbirea;
b. Parafrazarea ncetinete fluxul conversaional, dar focalizeaz conversaia;
c. Se exploreaz sentimente nainte de a ncepe rezolvarea de probleme;
d. Rezumarea ajut la nelegerea ansamblului problemei.
Exerciiu VIII.1.
Formarea deprinderii de relaionare cu clienii
Bibliografie
Brill, Naomi, 1995, Working with people. The helping process, The fifth edition,
Longman Publishers USA.
Sheafor, Bradford; Horejsi, Charles; Horejsi, Gloria, 1997, Techniques and guidelines for
social work practice, Allyn and Bacon.
82 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
MANUALUL PARTICIPANTULUI 83
TIMP: 90 min.
Ce este familia?
Grup primar, un grup social relativ permanent de indivizi legai ntre ei prin origine,
cstorie sau adopie, o instituie fundamental n toate societile i un element cheie al
nrudirii.
Familiile difer ntre ele, nu numai din punct de vedere structural, ci i funcional.
- exist familii linitite i familii care trec de la o criz la alta, familii zgomotoase i familii
tcute, familii n care fiecare comunic cu fiecare i familii n care fiecare membru este
extrem de individualist.
- exist cteva funcii caracteristice familiei:
* reglementarea activitii sexuale;
* reproducerea biologic;
* reproducerea social sau socializarea copiilor;
* plasarea social;
* intimitatea i suportul acordat membrilor si.
Ce se ntmpl cnd aceste funcii nu sunt realizate sau sunt realizate deficitar? Apar
disfunciile familiale, care afecteaz, de cele mai multe ori, toi membrii familiei. n aceste
condiii se poate face apel la organizaiile formale i la profesionitii de la nivel comunitar ce
ofer suport n comunitate, ce furnizeaz familiilor suport emoional, informaional sau
material.
n familiile sntoase exprimarea emoional este permis i acceptat. Membrii
familiei pot pune ntrebri n mod liber i acord atenie celorlai. Regulile tind s fie explicite
i s rmn constante, dar apare o anumit flexibilitate pentru adaptarea la nevoile
individuale i la situaiile specifice. Familiile sntoase accept i permit afirmarea
individualitii fiecrui membru; fiecare este ncurajat s-i urmreasc propriile interese, iar
limitele dintre el i ceilali sunt respectate. Copiii sunt constant tratai cu respect i nu au
team de abuz emoional, verbal, fizic sau sexual. Se poate conta pe prini pentru a avea grij
de copiii lor. Copiilor li se dau responsabiliti potrivite vrstei lor i nu se ateapt de la ei s
preia din responsabilitile prinilor. n fine, n familiile sntoase fiecare face greeli;
greelile sunt permise. Perfeciunea este intangibil, nerealist i cu potenial de epuizare i
plictisire.
n acelai timp, fiecare familie are o istorie i un ciclu de via. Familiile se dezvolt
precum individul. Ele traverseaz anumite etape previzibile i trebuie s rspund anumitor
cerine i ateptri pe care le are din mediul social. Stresul apare atunci cnd resursele i
abilitile de adaptare ale familiei sunt inadecvate pentru a rspunde ateptrilor din mediul
social.
Ciclul vieii de familie descrie modul n care familia se schimb, trecnd prin anumite
etape predictibile de via i a modului n care face fa acestor schimbri predictibile. n faza
de nceput, schimbarea este reprezentat de hotrrea a dou persoane de a crea o familie,
avnd propria ei identitate. Pentru a realiza aceasta, una dintre primele msuri pentru cuplurile
recent cstorite este aceea de a-i exclude pe prinii lor din prim-planul familiei lor, recent
MANUALUL PARTICIPANTULUI 85
constituite. Generaia vrstnic va fi inclus n viaa tinerei familii doar n limite rezonabile.
Sentimentul primordial de loialitate al cuplului este acela de a se avea unul pe cellalt. n faza
de mijloc a ciclului vieii de familie, schimbarea cheie pentru familie este aceea de a echilibra
prioritile din exterior (solicitrile din viaa profesional, cariera i succesul profesional) cu
cele din interiorul familiei (creterea copiilor, romantism, mplinire personal). n faza final,
principalele schimbri au de-a face cu moartea sau separarea.
Disfunciile familiei
Disfuncia familiei:
- este deseori un rezultat al nendeplinirii sarcinilor de dezvoltare ale familiei, sarcini specifice
fiecrui stagiu din ciclul vieii de familie. Schimbrile din ciclul de via al familiei reprezint
o surs major de stres i dezechilibru pentru familii. Pe msur ce familiile se dezvolt,
exist o serie de sarcini care se cer a fi rezolvate; cnd o familie negociaz rezolvarea acestor
sarcini, atunci rolurile din familie i structura se schimb cu succes. Cnd familia nu se
adapteaz sau nu se poate adapta la aceste schimbri, apar stresul i diferite simptome
(depresie, anxietate, izolare, durere etc.). Problemele nu apar datorit dificultilor normale, ci
din cauza unei nerezolvri cronice a problemelor de-a lungul timpului. Negarea nevoii de
schimbare i tratarea dezvoltrii normale a familiei ca pe o problem sau lupta pentru
perfeciune reprezint factori ai disfunciei familiei.
Disfuncia familial poate fi orice condiie care interfer cu funcionarea sntoas,
normal a familiei. Majoritatea familiilor se confrunt cu circumstane stresante (moartea
cuiva drag din familie, o boal grav a unui membru al familiei etc.). Deseori, disfunciile
familiale sunt relaionate cu situaii sociale problematice cum ar fi omajul, srcia, lipsa
educaiei etc. Familiile sntoase tind s se rentoarc la funcionarea normal dup ce criza a
trecut. n familiile disfuncionale, problemele tind s devin cronice i copiilor nu le mai sunt
satisfcute n mod optim nevoile. Modelele comportamentale negative ale prinilor tind s
devin dominante n vieile copiilor lor.
"Tatl meu este alcoolic. Mi-a fost ntotdeauna team s invit la mine ali copii din cauz c
nu doream ca ei s vad cum este familia mea. N-am fost niciodat cu adevrat apropiat de
cineva, iar acum nu tiu cum s-i las pe ceilali s se apropie de mine. Nu tiu cum s am o
relaie reuit. n marea parte a timpului m simt destul de singur."
86 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Cnd probleme i situaii cum ar fi alcoolismul parental, boala psihic, abuzul asupra
copiilor sau rigiditatea i controlul parental excesiv interfereaz cu funcionarea familiei,
efectele asupra copiilor pot fi sesizate uneori dup perioade mari de timp, dup ce copiii au
crescut i au prsit familia lor cu probleme. Adulii crescui n familii disfuncionale au
dificulti n formarea i meninerea unor relaii intime, n meninerea unei stime de sine
pozitive i n a avea ncredere n alii. Acestora le este team s piard controlul, neag
sentimentele i realitatea. (Vannicelli, 1989 apud Kansas State University, 1997).
Principii
- Implicarea ntregii familii, mai curnd dect a membrilor individuali ai familiei
- Interveniile asupra familiei vizeaz prevenirea abandonului copiilor n instituii
- Oferirea de servicii, formare i sprijin n scopul creterii capacitii familiei de a gestiona
propriile sale funcii
- Oferirea de servicii, formare i suport pentru a crete abilitatea familiilor de a-i crete copiii
- Relaia de baz dintre specialist i familie este una de egalitate i respect, iar centrarea este
pe resursele familiei
- A cuta sprijin i informare este privit ca un semn al familiei puternice, mai curnd dect ca
pe un indicator al dificultii
MANUALUL PARTICIPANTULUI 87
Consilierea familial este un tip de serviciu social specializat, astfel nct ea nu poate
fi realizat dect de specialiti formai n domeniul consilierii n asistena social. Cu toate
acestea, anumite tehnici ale consilierii familiale (interviul, genograma etc.) se pot constitui n
instrumente utile n etapa de evaluare iniial a familiei n situaie de risc n cadrul serviciilor
sociale primare.
2. Primul interviu i construirea relaiei. Faza aceasta i propune ca scop cldirea unei
aliane cu familia, dezvoltarea unei ipoteze despre aspectele ce menin problema curent,
stabilirea contactului cu membrii familiei, prezentarea consilierului, explicarea condiiilor de
desfurare a edinei (durata edinei, camera, scopul), repetarea pe scurt a ceea ce s-a aflat
de la persoana care a telefonat, solicitarea punctelor de vedere, acceptarea fiecrei poziii.
Ascultarea, pe rnd, a propriilor opinii ale membrilor familiei, echilibru ntre cldur i
profesionalism, realizarea unei genograme, dezvoltarea unor ipoteze despre cum ar putea fi
implicai membrii familiei n problem (cum au ncercat s-o rezolve, observarea
interaciunilor), obinerea unor informaii importante legate de soluiile ncercate, de cele care
n-au reuit, tranziiile din ciclul de via la care familia nu s-a adaptat nc, centrarea pe
punctele tari ale familiei, consilierul se menine curios i plin de respect, exploreaz procesele
de interaciune familial (ntrebri circulare): ce o ine blocat pe familie? n final, consilierul
face o recomandare familiei. (Nichols, Schwartz, 2001).
Evaluarea familiei:
* Problema prezentat;
* Circuitul de referin i ateptrile lor de la consiliere
* Evaluarea contextului familiei (interpersonal i temporal)
* Structura familial (subsistemele soi/prini-copii, graniele acestora, rolurile din familie)
* Faza ciclului de via (etap de tranziie n evoluia familiei?)
* Modele comportamentale ale clienilor;
* Cum fac fa situaiilor i persoanelor din afara familiei;
* Starea mental, emoional i de sntate a indivizilor (abuz de alcool, consum droguri?)
* Violen domestic, abuzz sexual, relaii extramaritale
* Condiii fizice, de mediu i economice ce afecteaz indivizii i familia;
* Cum funcioneaz familia ca grup; comunicarea n familie
* Competena de a rezolva probleme a clientului;
* Metode de evaluare. Evaluarea documentelor.
* Existena diversitii factorilor culturali implicai
3. Intervenia. Este faza care i propune ca obiectiv iniierea i facilitarea schimbrii situaiei
clientului/familiei. Dup evaluarea i stabilirea obiectivelor se pune ntrebarea: Cum vom
putea atinge aceste obiective? Intervenia clientului trebuie s fie relaionat cu problema.
(Hackney & Cormier, 2001), iar selectarea unei intervenii poate deveni un proces adaptativ.
Deprinderile necesare pentru a iniia o intervenie includ:
4. Sfritul interveniei. Este faza n care consilierii se asigur c membrii familiei au nvat
ceva despre felul n care s se descurce unii cu alii, fr ajutorul consilierului. Acest lucru se
MANUALUL PARTICIPANTULUI 89
ntmpl atunci cnd problema pentru care au solicitat sprijin s-a rezolvat, cnd familia simte
c a ctigat ceea ce dorea. n aceast faz, consilierul poate cere familiei s anticipeze unele
schimbri viitoare sau recidivele unor situaii problematice, fcndu-i contieni pe clieni c
viaa este o succesiune de probleme cu care trebuie s ne descurcm. n final, dup ce toi cei
implicai admit c relaia lor se ncheie aici, consilierul i exprim ncrederea n abilitile i
fora familiei de a se descurca de acum nainte.
Lista de control
Structura familiei: simboluri
Brbat femeie
brbat/femeie decedat()
divor
separare
cstorie i copil
copil biat
relaie de concubinaj
Funcionarea familiei:
Relaii conflictuale
Relaii distante
nstrinare (rupere)
Relaii apropiate i conflictuale
90 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
GENOGRAMA FAMILIEI G.
75 69
Anton
Adriana d:2003
45 49 55
Radu Maria
3 5 7 9 12 20
Asistentul social din cadrul serviciului de asisten social a fost informat de ctre
vecinul lui Radu c acesta i bate copiii n fiecare sear, iar copiii se tem s mai doarm seara
acas; cei mai mici fug la vecini, iar cei mari pleac la mtua lor, Maria, n alt sat. n 2003
soia lui Radu, Adriana, a murit n urma unui cancer la 39 de ani. De cnd i-a murit soia, la
care a inut foarte mult, Radu i ngrijete singur cei 5 copii, ajutat doar de sora soiei lui,
Maria.Tot n anul 2003 i moare i tatl, n urma unui accident de main. i de acesta Radu a
fost foarte apropiat. Acum nu mai are serviciu i lucreaz cu ziua prin sat; iar seara ajunge
acas de cele mai multe ori beat. De copii nu mai are grij. Din cei trei copii de vrst colar,
numai Ion mai merge la coal. George, 12 ani, i Ana, 9 ani, au grij de fraii mai mici
(Silvia de 3 ani, Lili de 5 ani i Ion de 7 ani) i i petrec timpul cerind pentru a cumpra
mncare.
Bibliografie
Carter, B., McGoldrick, M., 1989, The Changing Family Life cycle, 2nd ed., Boston,
Allyn and Bacon, p. 3-25, p. 164-186.
Fishman, H.C., 1988, Treating Troubled Adolescents, A Family Therapy Approach. A
handbook for the Caring Professions, London, Basic Books, p. 82-223.
McGoldrick, M., Gerson, R., 1985, Genograms in family Assessment, NY, Norton
Publications, p. 125-145.
MANUALUL PARTICIPANTULUI 91
OBIECTIVE:
1. identificarea etapelor interveniei n practica asistenei sociale;
2. realizarea de planuri de intervenie pentru diferite grupuri int;
3. nelegerea rolulului/oportunitii trimiterii cazurilor ctre un alt specialist;
4. familiarizarea cu problematica specific diferitelor grupuri int.
TIMP: 90 min.
Exerciiu X.1.
Tema exerciiului:
Fiecare echip poate primi dou ntrebri din partea celorlate grupuri de lucru, cu rol
de clarificare.
94 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
MANUALUL PARTICIPANTULUI 95
TIMP: 90 min.
Legislaia n domeniul asistenei sociale prezentare general
Legea Subiectul Principalele prevederi
Alocaii familiale
Lg. nr. alocaia de stat pentru copii, Copiii n vrst de pn la 16 ani, sau pn la 18 ani dac sunt
61/1993 republicat colarizai, beneficiaz de alocaie acordat de stat. Copiii
ncadrai ntr-un grad de handicap beneficiaz de alocaie de stat
pentru copii pn la mplinirea vrstei de 18 ani. Tinerii n
vrst de peste 18 ani beneficiaz de alocaie de stat pentru copii
pn la terminarea cursurilor nvmntului liceal sau
profesional, organizate n condiiile legii, dac nu repet anul
colar, cu excepia celor care repet din motive de sntate,
dovedite cu certificat medical. Copiii n vrst de peste 7 ani
care nu urmeaz, potrivit regulamentelor colare, nvmntul
general obligatoriu nu beneficiaz de plata alocaiei de stat
pentru copii, cu excepia celor care nu sunt colarizai din
motive de sntate, dovedite prin certificat medical. Cuantumul
acesteia este indexat periodic. Acum este 225.000 lei.
OUG nr. privind alocaia familial Alocaia familial complementar se acord lunar familiilor
105/2003 complementar i alocaia de formate din so, soie i copiii n vrst de pn la 18 ani aflai n
susinere pentru familia ntreinerea acestora, care locuiesc mpreun i realizeaz
monoparental venituri nete lunare pe membru de familie de pn la 1,5
milioane lei.
Cuantumul alocaiei familiei complementare este de:
a) 300.000 lei pentru familia cu un copil;
b) 350.000 lei pentru familia cu 2 copii;
c) 400.000 lei pentru familia cu 3 copii;
d) 450.000 lei pentru familia cu 4 sau mai muli copii.
Pentru familiile care sunt beneficiare de ajutor social n baza
Legii nr. 416/2001 privind venitul minim garantat, cuantumul
alocaiei familiale complementare prevzut la art. 3 se
majoreaz cu 25%.
96 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
sanitare;
e) copilul care a svrit o fapt prevzut de legea penal i
care nu rspunde penal.
Plasamentul copilului care nu a mplinit vrsta de 2 ani poate fi
dispus numai la familia extins sau substitutiv, plasamentul
acestuia ntr-un serviciu de tip rezidenial fiind interzis.
Copilul are dreptul de a fi protejat mpotriva exploatrii i nu
poate fi constrns la o munc ce comport un risc potenial sau
care este susceptibil s i compromit educaia ori s i duneze
sntii sau dezvoltrii sale fizice, mentale, spirituale, morale
ori sociale.
Sunt interzise aplicarea pedepselor fizice sub orice form,
precum i privarea copilului de drepturile sale de natur s pun
n pericol viaa, dezvoltarea fizic, mental, spiritual, moral
sau social, integritatea corporal, sntatea fizic sau psihic a
copilului, att n familie ct i n orice instituie care asigur
protecia, ngrijirea i educarea copiilor.
ndemnul ori nlesnirea practicrii ceretoriei de ctre un minor
sau tragerea de foloase de pe urma practicrii ceretoriei de
ctre un minor se pedepsete cu nchisoare de la 1 la 3 ani.
Recrutarea ori constrngerea unui minor la ceretorie se
pedepsete cu nchisoare de la 1 la 5 ani. Dac fapta este
svrit de un printe sau de reprezentantul legal al minorului,
pedeapsa este nchisoarea de la 2 la 5 ani, pentru fapta prevzut
la alin. (1), i de la 2 la 7 ani i interzicerea unor drepturi, pentru
fapta prevzut la alin. (2).
Fapta printelui sau a reprezentantului legal al unui copil de a se
folosi de acesta pentru a apela n mod repetat la mila publicului,
cernd ajutor financiar sau material, se pedepsete cu nchisoare
de la 1 la 5 ani i interzicerea unor drepturi.
Legea nr. Privind regimul juridic al Adopia este operaiunea juridic prin care se creeaz legtura
273/2004 adopiei de filiaie ntre adoptator i adoptat, precum i legturi de
rudenie ntre adoptat i rudele adoptatorului. Adopia se ncheie
numai dac aceasta este n interesul superior al copilului.
Pot adopta numai persoanele care au capacitate deplin de
exerciiu i care sunt cu cel puin 18 ani mai n vrst dect cel
pe care doresc s l adopte, dar n nici o situaie, mai puin de 15
ani.
Adoptatorul sau familia adoptatoare trebuie s ndeplineasc
garaniile morale i condiiile materiale necesare dezvoltrii
depline i armonioase a personalitii copilului.
Consimmntul la adopie al prinilor fireti ai copilului sau,
dup caz, al tutorelui poate fi dat numai dup trecerea unui
termen de 60 de zile de la data naterii copilului nscris n
certificatul de natere. Consimmntul poate fi revocat n
termen de 30 de zile de la data exprimrii lui n condiiile legii.
Adopia nu va putea fi ncuviinat fr consimmntul
copilului care a mplinit vrsta de 10 ani.
Adopia nu poate fi ncuviinat de ctre instana judectoreasc
dect dup ce copilul a fost ncredinat pentru o perioad de 90
de zile persoanei sau familiei care dorete s-l adopte, astfel
nct instana s poat aprecia, n mod raional, asupra relaiilor
de familie care s-ar stabili dac adopia ar fi ncuviinat.
n termen de 30 de zile de la data rmnerii definitive i
irevocabile a hotrrii judectoreti prin care s-a ncuviinat
deschiderea procedurii adopiei interne, direcia n a crei raz
teritorial se afl domiciliul copilului efectueaz demersurile
necesare identificrii celui mai potrivit adoptator sau celei mai
potrivite familii adoptatoare pentru copil. Direcia (DGASPC) n
a crei raz teritorial se afl domiciliul copilului analizeaz cu
100 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Exerciiu XIII.1.
Tema exerciiului:
Fiecare grup de lucru va delega un raportor, care va prezenta concluziile la care s-a ajuns n
plen. Fiecare prezentare nu poate depi 5 minute.
Fiecare echip poate primi dou ntrebri din partea celorlate grupuri de lucru, cu rol de
clarificare.
108 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
MANUALUL PARTICIPANTULUI 109
TIMP: 90 min.
Exerciiu XIV.1.
Tema exerciiului:
Identificai apoi acele legi pe care nu le-ai avut n vedere iniial (dac este cazul).
ncercai acelai lucru pentru celelelalte grupuri.
Fiecare echip poate primi trei ntrebri din partea celorlate grupe de lucru, cu rol de
clarificare.
110 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
MANUALUL PARTICIPANTULUI 111
DEZVOLTARE COMUNITAR
OBIECTIVE:
La sfritul acestor sesiuni, participanii:
Exerciiu XV.1.:
Tema exerciiului:
Identificai caracteristicile abordrii participative/convenionale ntr-un proces de
dezvoltare comunitar.
Care sunt criteriile pentru alegerea unei probleme (comunitare) pentru fiecare din
metodele de abordare?
Susinei, cu argumente, una dintre abordri.
Fiecare grup de lucru va delega un raportor care va prezenta n plen concluziile la care
s-a ajuns. Fiecare prezentare nu poate depi 5 minute.
Fiecare echip poate primi dou ntrebri din partea celorlate grupuri de lucru, cu rol
de clarificare.
112 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Exerciiu XVI.1.:
Tema exerciiului:
Ce motiveaz/demotiveaz o comunitate s participe la un proces de dezvoltare
comunitar?
Care este inventarul aptitudinilor personale pe care un asistent social trebuie s le
posede atunci cand iniiaz / faciliteaz un proces de dezvoltare comunitar?
Fiecare grup de lucru va delega un raportor care va prezenta n plen concluziile la care
s-a ajuns. Fiecare prezentare nu poate depi 5 minute.
Fiecare echip poate primi dou ntrebri din partea celorlate grupuri de lucru, cu rol
de clarificare.
Despre comuniti
Pentru a nelege mai bine termenul de "dezvoltare comunitar", trebuie explicate
nainte cteva noiuni legate de "comunitate": ce este de fapt o comunitate i ce caracteristici
are ea.
Comunitile sunt grupuri de dimensiuni relativ mici care locuiesc n acelai spaiu
geografic (sat, ora), cu membri care au un comportament asemntor, bazat pe un limbaj i
tradiii comune i ale cror interese i identitate cultural- valoric sunt asemntoare (cred n
aceleai lucruri).
Dar, ntr-o comunitate pot aprea i subgrupuri. Ceea ce le diferenieaz pe acestea
de restul comunitii este prezena sau absena unei anumite caracteristici legate de gradul de
colarizare, etnie, vrst etc.
De exemplu, ntr-un sat din sudul rii se mut o familie de etnici maghiari care nu
vorbesc foarte bine limba romn. Modul n care ei vor fi tratai de comunitate, dac ei vor fi
acceptai i ajutai s se integreze sau, dimpotriv, vor fi respini, depinde foarte mult de cum
privesc oamenii aceast situaie (deci depinde de tradiie, de atitudini i de identitatea
cultural). Ar trebui ei ajutai s nvee limba romn? Copiii lor ar trebui lsai s se joace cu
ceilali copii din sat?
Comunitatea se afl la grania dintre formal i informal. Aceast caracteristic este
dat de diferitele grupuri ce acioneaz ntr-o comunitate, aa-numiii "actori sociali". Ei
sunt cei ce iau deciziile cu privire la starea comunitii sau care influeneaz membrii
comunitii n modul lor de a se comporta.
Pe de o parte, trebuie luate n considerare instituiile i reprezentanii lor (actorii
instituionali/persoanele oficiale):
- primria (primarul, secretara);
- poliia;
- dispensarul medical (medicul de familie, asistenta medical);
- biserica (preotul);
- coala i grdinia (profesorul, educatorul);
- biblioteca i cminul cultural;
- Direcia Judeean de Sntate Public prin reprezentanii si n unele localiti-
asistentul medical comunitar, mediatorul sanitar;
- organizaiile non-guvernamentale (ONG-uri);
- agenii economici.
Pe de alt parte, intervin actorii individuali. Ei sunt acei lideri informali, persoane
care, fr s ocupe vreo funcie n administraie sau alt organ instituional, au capacitatea de a
influena membrii comunitii- de exemplu, cei cu un nivel de studii mai ridicat sau cu o stare
material mai bun dect ceilali membri ai comunitii sau cei mai n vrst.
NU TREBUIE s se neleag c cele dou categorii sunt n opoziie una fa de
cealalt! Dimpotriv, n cazul dezvoltrii comunitare, ceea ce asigur succesul unui proiect
(ducerea lui la bun sfrit) este tocmai o bun colaborare a tuturor actorilor sociali implicai.
Dar, de unde se tie cum acionez aceste grupuri de interes?
ntotdeauna, pentru a-i identifica pe cei ce pot influena desfurarea unui proiect de
dezvoltare comunitar (i nu numai!), este bine de gsit rspunsurile la urmtoarele ntrebri:
1. Cine ia deciziile?
2. Cine i influenez pe cei care iau deciziile?
3. Ce persoane/instituii/organizaii ofer finanare?
4. Cine altcineva ar putea oferi finanare?
5. Cine altcineva ar putea oferi alte resurse?
6. Cine este o persoan influent n comunitate?
7. Cine / ce instituii sau organizaii poate / pot reprezenta un obstacol?
i, de fiecare dat, trebuie avut n vedere rspunsul la o a opta ntrebare:
Care dintre persoanele pe care le cunosc m poate ajuta s ntlnesc pe unul din cei de
mai sus? (Curs de formare pentru asistentele medicale comunitare, Modulul I, Ghidul
formatorului, 2004, p. 10.)
114 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Ierarhizarea problemelor
Un aspect esenial este: cum afli care este cea mai important problem a comunitii?
n acest sens, se poate spune c cea mai important problema este:
- problema care a fost indicat de cei mai muli dintre membrii comunitii. Ceea ce este
important va fi semnalat de aproape toate persoanele intervievate.
- prima problem la care se refer membrii comunitii atunci cnd sunt ntrebai. Ceea ce este
important va fi semnalat naintea aspectelor mai puin relevante.
O metod util din acest punct de vedere este notarea problemelor indicate de fiecare
persoan cu care ai stat de vorb. n final, analiznd toate rspunsurile astfel obinute, vei
avea o reprezentare clar a problemelor aprute n cadrul comunitii i a importanei lor.
Dintre toate, problemele a cror rezolvare are gradul cel mai nalt de utilitate sunt cele ce
prezint un grad mare de interes pentru comunitate, acestea fiind problemele capabile s
coalizeze comunitatea i s o determine s acioneze.
nelegerea problemelor
Unul dintre cele mai importante elemente n pregtirea proiectului l constituie punctul
de plecare: definirea problemei i analiza acesteia.
Multe proiecte de dezvoltare nu se ridic la nlimea obiectivelor lor sau eueaz
complet din cauza faptului c problema pe care caut s o rezolve:
Nu este bine definit sau neleas.
Nu este perceput ca fiind o problem de ctre un numr suficient de mare de persoane.
Poate avea la origine cauze complexe de care nu s-a inut seama n elaborarea planurilor i
care nu vor fi, deci, avute n vedere de strategia aleas.
Faptul c aa se ntmpl se datoreaz ctorva motive previzibile:
- deseori, programele i strategiile sunt astfel concepute nct s corespund dorinelor
donatorilor i nu reprezint rezultatul unei evaluri reale a necesitilor.
- chiar dac problema identificat reprezint o prioritate a populaiei afectate, neglijm deseori
analizarea n profunzime a multiplelor ei cauze fundamentale. Aceasta face ca soluiile alese
s poat trata un aspect al problemei, dar s nu poat rezolva problema n totalitate, sau mai
ru, s genereze alte probleme.
Pentru a evita producerea unor astfel de erori e bine s se rspund mai nti la o serie
de ntrebri referitoare la aciunea de identificare a problemelor:
Mai mult dect orice, este important antrenarea comunitilor sau a grupurilor cu
care se lucreaz n definirea i analizarea problemei, deoarece acesta este primul pas n
dezvoltarea unei contiine civice. nelegerea cauzelor structurale ale problemelor
existente constituie primul pas important n direcia opus apatiei sau autoblamrii care
descurajeaz aciunea.
Analiza problemei
Are ca scop definirea clar a acesteia, gsirea cauzelor, delimitarea celor afectai i
implicaiile asupra comunitii. Aceasta trebuie fcut n acelai spirit participativ, pentru c
este esenial pentru succesul proiectului ca problema s fie resimit ca atare de o parte ct
mai mare a comunitii.
Oamenii au orgolii, ambiii care chiar dac sunt latente sau nu au mai izbucnit de mult,
pot fi zgndrite i folosite n scopul participrii active.
ntr-o ntlnire cu comunitatea, avnd stabilit oarecum problema principal, putei
invita fiecare persoan din ncpere s povesteasc o ntmplare referitoare la modul cum
problema respectiv l-a afectat(-o) personal. Efectul este la fel de puternic ca n cazul anchetei
pozitive, doar c acum poate degaja energii nebnuite. Frustrrile, resentimentele, nevoile se
canalizeaz ntr-o dorin comun de a ndeprta acea problem care acum se dovedete c i-a
afectat pe foarte muli.
116 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Momentul este propice pentru a cere soluii i pentru a stabili cteva aciuni
immediate, pentru c un rezultat palpabil a ceea ce pot face mpreun reprezint una din cele
mai bune motivaii.
Criterii pentru alegerea unei probleme care s fie rezolvat printr-o iniiativ
comunitar
O problem bine aleas trebuie s corespund unora dintre criteriile de mai jos:
O problem bine aleas este cea care ntrunete majoritatea acestor criterii.
Utilizai acest inventar pentru compararea problemelor sau putei elabora propriile
dumneavoastr criterii pentru alegerea unei probleme.
Toate acestea sunt elemente ale culturii dezvoltrii comunitare, care permit unei
comuniti s caute i s provoace oportunitile de dezvoltare. Toate acestea definesc o
comunitate puternic, activ, unit i perseverent, elemente care i pot asigura reuita n toate
problemele abordate.
Orice proces de dezvoltare comunitar trebuie s fie centrat pe crearea de capaciti
locale, crearea unei culturi a dezvoltrii, a unei gndiri strategice.
De ce abordare participativ?
Definiie:
Abordare participativ - mod de aciune prin care se acord prioritatea rolului activ al
beneficiarilor. Este un proces prin care beneficiarii direci i asum responsabilitatea pentru
desfurarea activitilor i particip activ la toate fazele acestuia. Totodat, reprezint i un
mecanism de nvare pentru membrii comunitii.
Dezvoltarea trebuie s fie un proces echitabil din punct de vedere social, vizibil din
punct de vedere economic i nevtmator pentru mediul nconjurtor. Pentru aceasta, membrii
comunitii trebuie s fie plasai n centrul proceselor de planificare i de luare a deciziilor.
Un proiect de tip participativ poate ajuta la desctuarea energiilor latente ale
oamenilor i, de asemenea, poate contribui la atingerea scopului de a realiza o dezvoltare
durabil. Experiena a demonstrat c oamenii i pot elabora propriile alternative de dezvoltare
dac sunt lsai s ia propriile decizii n direciile care i privesc. Dac sunt sprijinii, ei i pot
crea chiar i propriile resurse.
Modelele tradiionale de dezvoltare lucreaz n mare msur cu nevoile resimite.
Crearea unor noi nevoi este de asemenea necesar pentru asigurarea dezvoltrii, mai ales n
comunitile cu venituri foarte sczute.
Exemplu: n faza iniial a unui program de dezvoltare iniiat de o organizaie din
strintate, oamenii sraci nu au resimit nevoia/necesitatea de a fi vaccinai, lucru care,
ns, ar fi putut salva vieile multora dintre copiii lor. Ei nu s-au gndit nici la faptul c, dac
ar dispune de conducte pentru irigaii care s fie proprietatea lor, i-ar putea crete
veniturile, ar deveni proprietari ai unor echipamente de producie i ar exercita controlul
asupra unuia din factorii eseniali care determin producia agricol apa. Cu ajutorul
primit pentru contientizarea nevoilor, ei au transformat cele dou componente n nevoi
resimite.
Durabilitatea trebuie s fie scopul oricrui efort de dezvoltare care are ca el
mbuntirea calitii vieii oamenilor. Multe proiecte s-au ncheiat de ndat ce s-a retras
susinerea donatorilor sau a ncetat funcionarea organizaiilor de intervenie, deoarece nu s-a
acordat importan dezvoltrii capacitii oamenilor i organizrii lor.
Rezistena la schimbare
Orice proiect de dezvoltare comunitar presupune realizarea unor schimbri la nivel
local. Orice schimbare creaz o stare de incertitudine la nivelul membrilor comunitii i
implicit o reacie de rezisten la schimbare care face ca oamenii s nu participe. De unde vine
aceast rezisten la schimbare?
lipsa de informaii - oamenii nu au informaii despre coordonatele schimbrii; beneficiile
pe care schimbarea le presupune. Oamenii accept mult mai uor un fapt pe care l
cunosc i l neleg. Informarea cea mai bun apare atunci cnd comunitatea este cea care
genereaz informaia. Cel mai bine cunoti ceea ce faci tu nsui.
Remediu: comunitatea este cea care genereaz informaiile. Dac procesul este gestionat n
totalitate de ctre comunitate atunci aceast problem este anulat.
ignorarea tradiiilor i realitilor existente. Oamenii accept greu sau resping aciunile
care contravin tradiiilor i obiceiurilor existente.
Remediu: cei care cunosc cel mai bine realitatea existent sunt membrii comunitii. Numai ei
pot gndi un plan de aciune care s aib n vedere elementele eseniale, definitorii ale
comunitii, care s in cont de tradiiile existente, astfel nct s se asigure o dezvoltare
organic a comunitii.
MANUALUL PARTICIPANTULUI 121
Toate aceste bariere pot fi depite prin utilizarea unei practici participative.
Schimbarea este mult mai uor acceptat atunci cnd vine din interior dect atunci
cnd este controlat din afar.
Ce demotiveaz comunitatea?
- interferenele politice (Ex : promisunile neonorate de ctre diveri candidai)
- proiectele impuse (oamenii s se simt doar instrumente ntr-un plan mai mare
elaborat i decis de alii)
- resurse inadecvate (abordarea de la nceput a unei probleme complexe care necesit
timp mult i resurse considerabile demotiveaz comunitatea. Oamenii doresc rezultate vizibile
ct mai rapide pentru a le spori ncrederea)
Organizarea comunitar
Definiie:
- procesul propriu-zis de dezvoltare comunitar n urma cruia se creeaz capaciti locale.
Obiective Metode
1. Analiza problemelor, ierarhizarea lor, - ntlniri de lucru ale grupului de iniiativ
elaborarea de planuri de aciune i - ntlniri comunitare
implementarea lor cu success. - aciuni comunitare de succes
2. Antrenarea/motivarea liderilor
3. ntrirea coeziunii i formarea unei
echipe.
4. Crearea de capaciti.
Etape Obiective
1. Organizarea de discuii - integrarea lucrtorului n comunitate
de grup n comunitile - prezentarea dv. i a scopului pentru care v aflai n
de persoane comunitate;
dezavantajate, pentru - explorarea viziunii membrilor comunitii (identificarea
testarea inteniilor de nevoilor);
asociere n vederea - generarea unei stri de optimism i ncredere prin anchete
organizrii pozitive.
- identificarea liderilor.
2. Selecia iniiativelor/ - selectarea iniiativelor prioritare pentru comunitate i
problemelor prioritare care pot fi realizate n cel mai scurt timp.
- moderare pentru definirea prioritilor, analiza
124 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Acest transfer este extrem de important deoarece scopul facilitrii comunitare este
acela de a ajuta la crearea unei comuniti organizate i dinamice, capabil s i identifice
problemele i s le rezolve singur. Rezultatul muncii lucrtorului este o comunitate ce i
poate identifica singur nevoile precum i metodele de rezolvare a acestora, contientizndu-
i totodat puterea i dezvoltnd spiritul comunitar n interiorul su. Ca urmare, facilitatorul
este o persoan ce trebuie s fie gata s se integreze n comunitatea n care va lucra, pregtit
s neleag cultura acesteia i s i ajute pe membrii i liderii si.
Abiliti de facilitare
Asistentul social trebuie s aib sau s i dezvolte o serie de cunotinte precum i
deprinderi necesare n acest tip de munc. Avnd n vedere paii pe care i presupune acest
proces, un bun asistent social comunitar trebuie s aib:
Resursele comunitare
se pleac atunci cnd de construiete un plan de aciune pentru soluionarea unei probleme
existente, pentru satisfacerea unei nevoi resimite de comunitate.
b. Resurse de munc. Exist frecvent situaii n care comunitile, att membrii lor ct
i ele nsele, nu dispun dect de resurse financiare limitate. Exist, ns, n orice comunitate o
disponibilitate, adesea nebnuit, a resurselor de munc. Oamenii nu au bani s contribuie dar
pot s munceasc pentru rezolvarea unor obiective comunitare.
n loc de ncheiere
Dac la nceput, dezvoltarea comunitar prea o soluie pentru lumea a treia,
orientarea actual spre descentralizare a transformat-o n soluia revigorrii, dezvoltrii socio-
economice a categoriilor defavorizate.
MANUALUL PARTICIPANTULUI 127
Bibliografie
Zamfir, Elena, Zamfir Ctlin, Dan, Adrian, Dezvoltare comunitar- suport de curs-,
Univ. din Bucureti, Fac. de Sociologie i Asisten Social, Bucureti, 2003.
EXERCIII DE GRUP
PREZENTAREA REZULTATELOR
Pentru acest exerciiu final vei lucra n grupe de cte 5 cursani. Este un exerciiu care
va necesita aplicarea n practic a cunotinelor, valorilor i abilitilor dobndite n cadrul
acestui seminar.
5. Specificai:
care sunt atribuiile, responsabilitaile acestor inistituii;
identificai resursele (materiale, financiare, umane) acestor organizaii;
descriei modul de lucru al acestor organizaii.
Sesiunea XIX
ANEXA 1
Proiect elaborat de Federaia Naional a Asistenilor Sociali din
Romnia
Asistentul social nu solicita informaii despre viaa privata a persoanei asistate dect n cazul
n care acestea sunt relevante pentru intervenie. Odat ce aceste informaii au fost obinute,
asistentul social pstreaz confidenialitatea asupra lor. n anumite situaii, asistentul social
poate dezvlui informaii confideniale, cu acordul persoanei asistate sau al reprezentantului
legal al acestuia. Asistenii sociali pot dezvlui informaii confideniale fora acordul
persoanelor asistate n anumite situaii de excepie, cum ar fi: munca n echipa
pluridisciplinara, cnd acest lucru este prevzut prin lege, cnd se pune n pericol viaa
persoanelor asistate i/sau a altor persoane, cnd se transfera cazul ctre alt asistent social.
Asistentul social informeaz persoana asistat n msura posibilitii despre nclcarea
confidenialitii i despre posibilele consecine. Asistentul social discuta cu persoanele
asistate i alte pri implicate despre natura informaiei confideniale i circumstanele n care
aceasta poate fi nclcata. Discuia trebuie s se fac la nceputul relaiei profesionale i de
cte ori este necesar pe parcursul acesteia. Atunci cnd asistentul social furnizeaz servicii de
consiliere familiilor, cuplurilor sau grupurilor, acesta trebuie s botina un consens privind
dreptul fiecruia la confidenialitate i obligaia fiecruia de a pstra confidenialitatea
informaiilor. Asistentul social informeaz familia, cuplul sau membrii grupului cu care
lucreaz despre faptul ca nu poate garanta pstrarea confidenialitii de ctre toate persoanele
implicate. Asistentul social trebuie s pstreze confidenialitatea atunci cnd prezint un caz
social n mass-media. Asistentul social pstreaz confidenialitatea n timpul procedurilor
legale, n msura permis de lege.
3.8. Accesul la dosare
Accesul la dosarele persoanelor asistate i transferul acestora se realizeaz astfel nct s se
asigure protecia informaiilor confideniale. Accesul la dosarele persoanelor asistate este
permis profesionitilor care lucreaz n echipa pluridisciplinara, supervizorilor activitii
profesionale de asisten social i altor persoane autorizate n unele cazuri prevzute de lege.
La cerere, persoanele asistate au acces la informaii din propriile dosare, n msura n care
acestea servesc intereselor persoanelor asistate i nu prejudiciaz alte persoane. La ncheierea
serviciilor, asistentul social are responsabilitatea de a arhiva dosarele persoanelor asistate
pentru a asigura accesul la informaie n viitor i protecia informaiilor confideniale.
3.9. Contactul fizic
Contactul fizic cu persoana asistat este evitat de ctre asistentul social, dac acest lucru
afecteaz din punct de vedere psihologic persoana asistat. Asistentul social care se angajeaz
n contacte fizice cu persoanele asistate are responsabilitatea de a stabili limite adecvate
diferenelor culturale. Asistentul social nu se angajeaz n relaii sexuale cu persoanele
asistate sau rudele acestuia, pe toata durata relaiei profesionale. Asistentul social nu
manifesta fa de persoanele asistate comportamente verbale sau fizice de natura sexuala, cum
ar fi avansurile sexuale sau solicitrile de favoruri sexuale.
3.10. Limbajul
Asistentul social folosete un limbaj adecvat i respectuos fa de persoana asistat i evita
folosirea termenilor care pot aduce prejudicii persoanelor, grupurilor sau comunitarilor.
3.11. Plata serviciilor
Atunci cnd se stabilesc taxe pentru furnizarea anumitor servicii, asistentul social se asigura
ca acestea sunt rezonabile i n concordanta cu serviciile furnizate. Asistentul social nu
accepta bunuri sau servicii din partea persoanelor asistate n schimbul serviciilor furnizate.
3.12. ntreruperea i ncheierea relaiei cu persoana asistat
Asistentul social asigura continuitatea serviciilor n cazul n care acestea sunt ntrerupte de
factori cum ar fi: transfer, boala, indisponibilitate, etc. Asistentul social ncheie relaia
profesional cu persoana asistat i serviciile oferite acestuia atunci cnd acestea nu mai
rspund nevoilor i intereselor persoanei asistate. Asistentul social se asigura ca ncheierea
138 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
relaiei profesionale cu persoana asistat i a serviciului oferit este un proces planificat asupra
cruia persoana asistat are toate informaiile necesare.
4.8. Onestitate
Asistentul social i asuma responsabilitatea i meritele numai pentru propria activitate i
recunoate cu onestitate meritele i contribuia altor profesioniti.
ANEXA 2
Autori: Daniela oitu, Coniu oitu
Clarificri
Consilierea exprim o relaie profesional ntre un consilier special format i un client,
desfurndu-se, n general, individual sau fa n fa, alteori adresndu-se unui cuplu sau
unui grup.
Asistentul social, n unele situaii, ia rolul de consilier, iar acele abiliti de consiliere pot fi
aplicate la o varietate de sarcini de asisten social. Confuziile nu sunt de ajutor, astfel nct
elementele de consiliere din contract trebuie s fie distincte, clarificate i contractate deschis
n relaie cu alte aciuni oferite. (Seden, 1999)
Judith Brearley (1991, p. 30) menioneaz consilierea ca una dintre cele dou activiti de
baz ale asistenilor sociali, cealalt fiind activitatea de planificare a ngrijirii.
Scopurile consilierii
Scopul central al demersului de consiliere l reprezint oportunitatea clientului de a explora,
descoperi i clarifica modalitile de utilizare eficient a resurselor.
Scopurile consilierii se pot formula n termenii unor dorine, la care se ajunge ns prin
metode diferite de ale altor modele de intervenie. Katz (1969) evidenia urmtorul fapt: n
esen, consilierea nu este preocupat de ajutorarea oamenilor ca ei s ia decizii, ci de a-i ajuta
s ia decizii nelepte. Astfel, consilierea ar avea ca scop automputernicirea, vzut ca
abilitate individual de a parcurge stadiile urmtoare:
a. Nu sunt mulumit de felul n care decurg lucrurile n acest moment.
b. Ceea ce a prefera este .........
c. Ceea ce ar trebui s fac pentru a ajunge la aceasta este .....
d. Am schimbat ceea ce am putut, am ajuns la aciuni / termene care m
mulumesc.
Aadar, o caracteristic esenial a consilierii este cea de facilitare: a nelegerii, a schimbrii,
a acceptrii noilor situaii, a depirii unor momente dramatice, a integrrii i dezvoltrii.
Prin consiliere, o persoan ajunge la un stadiu mai nalt al competenei personale, implicnd
ntotdeauna schimbarea.
ncurajrile minimale
- nonverbale (micarea capului n semn de ncuviinare, mimic receptiv);
- verbale: intervenii verbale scurte prin care ajutm clientul s continue sau s analizeze
problema mai profund.
Exemple de ncurajri minimale: Apoi?, i?, Deci? hmm, Spune-mi mai mult,
repetarea a unu-dou cuvinte, reluri ale cuvintelor cheie ori a ultimei propoziii.
Parafrazarea
- strns legat de ncurajarea minimal;
- folosete cuvinte cheie;
- focalizat pe ceea ce a rostit clientul mai nainte;
- acoper o intervenie verbal mai ampl;
- utilizeaz cuvinte cheie pentru a-i comunica clientului esena spuselor sale.
Structura parafrazrii:
1. numele clientului sau prenumele tu, dv.
2. cuvintele cele mai importante rostite de client
3. o propoziie simpl, scurt i clar care cuprinde esena celor declarate de client
4. (facultativ) verificarea parafrazrii: Este adevrat? / Asta ai spus mai nainte? / Sunt
aproape de adevr? / Am auzit corect? /
Exemplu:
Viaa mea alturi de el este groaznic. A fost promovat doar de curnd, dar se crede
cel mai mare ef. mi spune mereu ce am de fcut. De fapt, ieri mi-a spus c nu am fcut bine
ce aveam de fcut i c, dac nu mi revin, m va concedia.
Interpretarea
- exprim punctul de vedere al consilierului;
- poate fi utilizat abia dup ce am dat atenie i am verificat modul n care gndete
clientul.
Exemplu:
M simt pierdut. Tatl meu bea foarte mult i uneori o bate pe mama. Este greu acas.
Nu pot s fac nimic acas. mi este greu sa nv acas sau s fac orice altceva.
ncurajare minimal: Te simi pierdut / Greu s faci ceva
Parafrazare: Te simi pierdut deoarece este foarte greu acas i nu poi face nimic.
Interpretare: Se pare c tatl tu este alcoolic. Acest lucru este greu de suportat de
orice tnr.
MANUALUL PARTICIPANTULUI 143
Rezumarea
- se realizeaz dup ascultarea clientului o perioad de timp (care poate fi de 3
minute, dar i mai mult, pn la o sesiune complet);
- are rolul de a descoperi relaia dintre problemele cheie i a le reformula, pentru a le
retransmite clientului;
- scop principal: ajutorarea clientului s-i integreze comportamentele, gndurile i
sentimentele;
- se deosebete de reflectarea sentimentelor prin aceea c acoper o perioad mai
lung de timp i ntregul ir al sentimentelor exprimate de client;
- se deosebete de parafrazare prin coninutul mai amplu acoperit (nu doar ultima
sau ultimele propoziii, ca n cazul parafrazrii): o sesiune sau mai multe; pune laolalt mai
multe parafrazri exprimate.
Exemple:
A. Pentru cazul unui client care se confrunt cu probleme la serviciu i cruia i s-a spus c
este posibil s fie concediat:
Din ceea ce mi-ai spus, n ora care tocmai a trecut, am reinut trei aspecte cheie:
1) eti foarte suprat pentru ceea ce i s-a ntmplat;
2) cu toate acestea, simi c ai nevoie i doreti s vezi cum ai putea s-i mbunteti
activitatea la locul de munc;
3) ai dori s ne ntlnim din nou sptmna viitoare i s discutm despre acest lucru. Am
neles bine?
Spui c metoda pe care o foloseti pentru a-l cumini pe fiul tu nu mai are efect; i-ai
dat seama de aceasta din faptul c el continu s se ntlneasc cu cei care consum droguri.
Exist, acum, o stare care contrasteaz cu sentimentele tale de furie din prima noastr
ntlnire, cnd spuneai c doar coala este de vin. Spui, de asemenea, c i-ai acordat libertate
prea devreme i acum ai vrea s-l abordezi cu o msur nou, mai echilibrat. Este adevrat?
Mi-a scpat ceva?
Focalizarea
- ofer un prim mod de evaluare a problemei (este a clientului?, a clientului n
mediul cultural?, a celorlali, dar influeneaz clientul? etc.)
- se poate realiza n mai multe forme: asupra clientului, consilierului, problemei,
altor persoane, asupra familiei, contextului cultural ).
Exemple:
Sunt foarte nervoas din cauza examenului. Profesorul nu este corect fa de mine. Dac nu
voi promova, s-ar putea ca prinii mei s nu m mai ajute n viitor. i nu voi putea ine pasul
cu colega mea de camer, bogat i rea. i apoi, zgomotul din camer este aa de mare c nu
pot nva. Ce s fac?
Confruntarea
- const n punctarea discrepanelor dintre atitudini, gnduri i comportamente: Pe
de o parte ...... dar pe de cealalt .....;
- ajut persoanele aflate n dialog s priveasc situaia mai realist;
- conine date obiective, fr a fi moralizatoare;
MANUALUL PARTICIPANTULUI 145
Forme de confruntare:
confruntarea clientului: Spui n mod constant c te vei trezi dimineaa s mergi la
serviciu, dar nu o faci niciodat.
confruntarea focalizat pe consilier: i eu spun c doresc s m las de fumat, dar
continui s fumez.
confruntarea focalizat pe client i pe consilier: Pari s spui c relaia noastr a fost
bun, dar ceea ce simt n acest moment este c nu comunicm.
confruntarea neconfruntativ (prin parafrazare): Spui c lucrurile merg mai bine
pentru tine.
Feedback deprinderea prin care i se comunic clientului modul n care el i aciunile lui
sunt vzute de ceilali.
Interpretarea / reformularea
- difer n funcie de cadrul de referin / concepia despre lume (abordrile
teoretice);
- poate fi sub forma reformulrii pozitive, a focalizrii (pe client, situaie etc.).
146 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
MANUALUL PARTICIPANTULUI 147
C. Definirea rezultatelor
Ce i-ar dori acest client?
Cum aflai informaiile despre el i ceea ce sper s obin?
Cum i-ar plcea clientului s fie?
Cum ar fi dac problema ar fi rezolvat?
Atenie:
Se poate realiza, uneori, o inversare a etapelor 2 i 3.
Nu se poate trece la etapele ulterioare dac nu s-a definit rezultatul dorit.
E. Generalizarea abilitilor
Ce plan avei pentru a utiliza deprinderile folosite i n alte situaii practice?
Ce v face s simii c interviul a meritat efortul?
148 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Bibliografie
ANEXA 3
Autor: Elena Iulia Mardare
A trasa directive: Crearea sau selectarea unei intervenii ce va avea impact asupra
problemei prezente.
Ritualuri: Acte simbolice ce ajut familia s mearg mai departe, (de exemplu, a
arde o cutie ce conine furia familiei).
Genograma: Ofer o imagine a trei sau mai multor generaii (ca i arborele familiei)
i note importante despre dinamica, regulile, paternurile, problemele de sntate ale familiei.
GLOSAR
Autori: Patricia Elena Mihescu, Smaranda Witec, Gelu Duminic,
Crina Popa .a.
SESIUNEA II
Asistent social: persoan cu studii superioare de specialitate (3-4 ani n Universitate) care
are pregtirea necesar pentru a lucra n servicii de asisten social cu grupuri, familii sau
indivizi n situaii de risc.
Asisten social: ansamblu de instituii, programe, msuri, activiti profesionalizate de
protejare a unor persoane, grupuri, comuniti cu probleme sociale, aflate temporar n
dificultate, n criz, i, deci, vulnerabile.
Beneficiar/client/persoan asistat: persoan creia i sunt adresate serviciile de
asisten social.
Funcionare social: ndeplinirea responsabilitilor fa de societate n general, fa de
cei din imediata apropiere sau fa de propria persoan.
Referent social: funcie / poziie la nivelul localitilor / primriilor ce presupune
responsabiliti din sfera serviciilor sociale primare.
Rol: definete ndatorirea pe care o are un individ fa de familie, instituie, societate;
ansamblul ateptrilor grupului social de la un individ, membru al respectivului grup.
Prestaie social: acordare de bunuri i servicii individului sau familiei pe baza respectrii
unui set de reguli i de roluri reciproce.
Servicii sociale: activiti ale asistentului social, sau ale altui profesionist, care ajut
oamenii s previn dependena, s consolideze relaiile de familie i i dau individului/
familiei/comunitii posibilitatea s funcioneze corespunztor dpdv social i s se dezvolte.
Status: poziie pe care o ocup un individ n cadrul unui grup social, sau un grup n raport cu
alte grupuri; ansamblul ateptrilor unui individ de la grupul social din care face parte.
SESIUNEA III
Empatie: modalitate de cunoatere i nelegere a altora; presupune a arta clientului o
complet nelegere a mesajelor verbale i nonverbale transmise de acesta.
Formal: oficial; sistem de organizare bazat pe prescrierea oficial a obiectivelor i regulilor
de funcionare, pe stabilirea precis a sarcinilor, privilegiilor i obligaiilor.
Funcional: se refer la funcii, roluri (ce trebuie ndeplinite).
Informal: neoficial; bazat pe relaii interpersonale, fr reglementri oficiale.
Nevoie: trebuin, element motivaional de baz al personalitii; pot fi biologice (de foame,
de sete etc.), de securitate, de afiliere, de stim i statut sau de autorealizare.
152 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
Relaii interpersonale: tip de relaii sociale stabilite ntre persoane (nu grupuri!); legturi
psihologice, contiente i directe ntre oameni.
Suport social: principal resurs exterioar la care individul poate apela pentru evitarea/
rezolvarea anumitor probleme pe care nu le poate rezolva singur.
Structural: se refer la structur, la alctuire.
SESIUNEA IV
Comunicare interpersonal: proces care are loc ntre dou persoane i care presupune
transmiterea i primirea de mesaje, n cadrul unor condiii bine stabilite.
Comunicare nonverbal: presupune folosirea altor mijloace de exprimare dect limbajul
(mimic, gesturi, postur); nsoete de obicei comunicarea verbal.
Comunicare verbal: form a comunicrii interpersonale exprimat prin intermediul
limbajului; poate fi oral sau scris.
Emitor: surs; persoan ce transmite un mesaj n cadrul unui proces de comunicare.
Feedback: reacie de rspuns a receptorului la un mesaj primit n cadrul unui proces de
comunicare.
Mesaj: informaie transmis de un emitor ctre un receptor.
Receptor: persoan ce recepteaz/primete un mesaj n cadrul unui proces de comunicare.
SESIUNILE V - VI
Autodeterminare: Asistentul social nu decide n numele persoanei asistate, ci ajut
persoana asistat s-i identifice i s-i dezvolte resursele n vederea alegerii celei mai bune
opiuni.
Bunstare: termen corelat cu cel de valoare; reunete bunuri i servicii care au valoare n
cadrul comunitii.
Cod deontologic: set oficial de reguli ce trebuie respectate ca urmare a aderrii deliberate
la o anumit profesie, cum ar fi asistena social.
Confidenialitate: regul conform creia, un specialist (psiholog, asistent social, medic
etc.) nu poate face cunoscute informaii despre starea fizic, psihic sau statutul social (i al
relaiilor interpersonale) al(e) clientul su.
Dilem/problem etic: situaie care presupune dou sau mai multe soluii din care
numai una corespunde standardelor etice i/sau valorilor personale i poate fi aplicat cu
prioritate.
Decizie etic: Soluie adoptat de cineva n urma analizei unor alternative conflictuale din
punct de vedere etic.
Deontologie: reprezint ansamblul normelor de comportament, al principiilor i al
obligaiilor profesionale pe care le implic exercitarea unei anumite profesii.
MANUALUL PARTICIPANTULUI 153
SESIUNEA VII
Intervenie: presupune stabilirea obiectivelor, pieddicilor aflate n calea ndeplinirii lor, a
activitilor prin care se urmrete atingerea obiectivelor, precum i a modului de a proceda i
a timpului de lucru.
Monitorizare: observarea regulat, nregistrarea, analizarea i raportarea activitilor i
rezultatelor unei activiti sub form de proiecte sau activiti similare.
Motivaie: proces psihic care reflect stri interne de necesitate ce se cer satisfcute; imbold
care instig, impulsioneaz i declaneaz aciunea; poate fi intrinsec (sursa motivaiei este
chiar n nevoile i trebuinele individului) sau extrinsec (ceea ce genereaz motivaia este n
afara individului, motivaia i este sugerat sau chiar impus).
Problem adiacent: situaia care cauzeaz i care tinde s menin problema imediat.
Problem curent: problem ce trebuie rezolvat n primul rnd pentru a se obine o
schimbare sau pentru a se remedia o situaie.
Problem imediat: factor declanator; ceea ce l determin pe client s se adreseze
asistentului social.
Evaluare: apreciere, stabilire n funcie de anumite criterii de dinainte stabilite a felului n
care au fost ndeplinite obiectivele interveniei; evaluarea iniial este prima etap a
procesului de asisten social i presupune strngerea unui set de informaii privind cazul pe
baz crora se stabilesc prioritile ce vor fi urmate.
SESIUNEA VIII
Ateptare: stare de atenie care urmrete (sconteaz pe) o anumit soluionare a unui
aspect important pentru individ; este nsoit i de o considerabil ncrctur emoional,
ceea ce duce la intense triri sufleteti n momentul i dup aflarea modului de soluionare a
respectivei probleme.
154 PROGRAM DE FORMARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE
SESIUNEA IX
Concubinaj/uniune liber consimit: alternativ la cstorie i familie; situaie n care
un cuplu care are o relaie sexual locuiete mpreun fr s fie cstorit; e perceput() fie ca
o cstorie de prob, fie ca o practic legitim.
Consiliere familial: suport social acordat familiilor care trec printr-o situaie de criz
(aprut sau nu din cauz unor disfuncii) i care nu poate fi depit dect prin mobilizarea
resurselor individuale i sociale n scopul favorizrii adaptrii la schimbare.
Disfuncie: nendeplinirea uneia sau mai multor funcii (roluri); inadecvan n funcionare.
Familie: grup primar; grup social relativ permanent, de indivizi legai ntre ei prin origine,
cstorie sau adopie, o instituie fundamental n toate societile i un element cheie al
nrudirii.
Familie extins: mai multe generaii locuiesc ntr-o singur gospodrie; poate cuprinde
bunicii, fraii, soiile lor, surorile i soii lor, mtuile, nepoii etc.
Familie monoparental: se formeaz n urma separrii, divorului sau decesului unuia
dintre soi i este condus fie de femeie (mai des), fie de brbat; deseori se confrunt cu
dezaprobarea societii i cu nesigurana economic.
Familie nuclear: doi aduli ce locuiesc mpreun cu copiii dependeni de ei (proprii sau
adoptai); pot fi familii de orientare/de procreare.
Familie recstorit: membrii sunt mpreun ca rezultat al unei recstorii, fiecare din
partenerii noului cuplu putnd s fi fost nainte singuri, vduvi sau divorai; pot aduce unul
sau mai muli copii din prima cstorie, pot avea copii aduli sau pot s apar copii n cadrul
noii cstorii.
Familie vitreg: cel puin unul din parteneri este printe vitreg; adopia poate avea ca
obiect copilul vitreg; pentru c exist un printe natural, n aceste familii apar dificulti,
copilul vitreg aparinnd de dou familii.
SESIUNILE XV - XVI
Abordare convenional: modalitate de desfurare a unui proiect de dezvoltare
comunitar n care organizaiile guvernamentale, ONG-urile, finanatorii externi etc. sunt cei
ce iau deciziile.
MANUALUL PARTICIPANTULUI 155
ANEXA 2
Bibliografie
Breban, Vasile, 1992, Dicionar general al limbii romne, Bucureti, Ed. Enciclopedic.
Popescu-Neveanu, Paul, Zlate, Mielu, Creu, Tinca, 1996, Psihologie, Manual pt. cls a X-
a coli normale i licee, Bucureti, Ed. Didactic i Pedagogic.
Preda, Marian, 2002, Politica social romneasc ntre cultura guvernamental a
srciei i globalizare, Iai, Ed. Polirom.
chiopu, Ursula, coord., 1997, Dicionar de psihologie, Bucureti, Ed. Babel.
Zamfir, Ctlin, Vlsceanu, Lazr, coord., 1998, Dicionar de sociologie, Bucureti, Ed.
Babel.