Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MANAGEMENTUL
RESURSELOR UMANE
Procurare, motivare, evoluare
Edit LUKÁCS
GALATI - 2008
Capitolul 1
PRIVIRE GENERALĂ ASUPRA MANAGEMENTULUI
RESURSELOR UMANE
Obiectivele capitolului:
1.
Eugene Mckenna- “Emberi eroforras menedzsment”, Panem Kft., Budapest, 1998, pg. 12.
2.
Derek Torrington-"Personnel Management - A New Approach", Pretince Hall International
(UK), 1991, pg. 5
5 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 1 – Privire generală asupra managementului resurselor umane
personal a întreprinderii într-un compartiment specializat a avut loc în această
perioadă (între cele două războaie mondiale).
Între cel de-al doilea război mondial şi anii ’50 a sporit puterea uniunilor
sindicale şi au apărut noi responsabilităţi în domeniul personalului: formarea
profesională, administrarea salarizării, consultanţă juridică şi altele. Tot atunci au
apărut primele contracte colective de muncă pe ramuri industriale.
Până în anii ’60, rolul principal al compartimentului de personal era
considerat administrarea muncitorilor şi soluţionarea unor probleme sociale.
Schimbări importante în rolul şi activităţile compartimentului de personal au
avut loc între anii ’60 şi ’70. În aceea perioadă începe să se contureze rolul strategic
al activităţilor privind personalul. Aici, specialistul de personal este preocupat de
eficienţa întregii organizaţii precum şi de modalităţile de integrare a personalului.
Integrarea este definită ca totalitatea procedeelor, metodelor şi tehnicilor prin care se
urmăreşte armonizarea intereselor individuale ale lucrătorilor cu obiectivele
întreprinderii. În această perioadă se acordă atenţie sporită unor aspecte deosebite
cum ar fi: calitatea muncii, impactul automatizării asupra conţinutului muncii,
proiectarea posturilor şi creşterea productivităţii muncii. Ca un exemplu, poate fi
amintit aici, că firma Volswagen a hotărât, încă din anii ’60, introducerea unui model
de management bazat pe participarea salariaţilor. S-au introdus cercurile de calitate şi
delegarea de autoritate. Scopul urmărit a fost stimularea salariaţ ilor atât pentru a
formula idei şi propuneri de îmbunătăţire a muncii şi a procesului tehnologic, cât şi
pentru a evalua posibilităţile de implementare a acestor idei.
În anii 1980 rolul strategic al managementului personalului a devenit esenţial.
Din ce în ce mai des, managerii de personal participă la formularea strategiilor
generale ale firmei. Aceasta este perioada când s-a schimbat însăşi concepţia
tradiţională asupra personalului, de la personalul considerat ca o sursă de costuri ce
trebuie minimizată, la personalul considerat ca o resursă a cărei utilizare trebuie
optimizată.
3
V. Lefter, A. Manolescu ş.a.m.d.: “Managementul resurselor umane-Studii de caz, probleme,
teste”; Ed. Economică, 1999, pg. 16
4
P. Burloiu: “Managementul resurselor umane”, Editura Lumina Lex, 1997, pg. 16
5
C.D. Fisher, L.F. Schoenfeldt, J.B.Shaw: “Human Resource Management”, Houghton Mifflin
Company, Boston, 1999
6 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 1 – Privire generală asupra managementului resurselor umane
Managementul resurselor umane presupune îmbunătăţirea continuă a
activităţii tuturor angajaţilor în scopul realizării misiunii şi obiectivelor
organizaţionale.6
Managementul resurselor umane vizează cooperarea permanentă a angajaţilor
pentru a îmbunătăţi calitatea produselor şi a serviciilor oferite de întreprindere,
calitatea funcţionării acesteia, în scopul asigurării viabilităţii şi profitabilităţii pe
termen lung, în acord cu exigenţele societăţii.
6
Robert L. Mathis, Panaite C. Nica, Costache Rusu - “Managementul resurselor umane”, Ed.
Economica, Bucureşti, 1997, pg. 3
7 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 1 – Privire generală asupra managementului resurselor umane
1.3. Activităţile din domeniul managementului resurselor umane
Selecţia personalului este procesul de alegere a celui mai potrivit candidat pentru a
ocupa un anumit post, folosindu-se criterii specifice. La baza selecţiei stau pregătirea,
aptitudinile şi capacitatea fiecărui candidat.
Aceasta se poate efectua în mod empiric, când se bazează numai pe
recomandă ri şi impresii, sau în mod ştiinţific, caz în care se folosesc criterii
riguroase de alegere.
Este important ca selecţia să fie privită ca un proces de alegere reciprocă între
organizaţie şi potenţialii să i angajaţ i: pe de o parte organizaţia alege candidaţii
potrivi ţi ocupării posturilor vacante, iar pe de altă parte, solicitanţ ii de locuri de
muncă aleg organizaţia care oferă posturi corespunzătoare aşteptărilor lor.
7
Handy Charles: “Understanding Organisation” Penguin Books, England, 1993 (după O.
Nicolescu, coord.: “Strategii manageriale de firmă”, Ed. Economică, 1996, pg. 353)
9 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 1 – Privire generală asupra managementului resurselor umane
1.3.8. Evaluarea performanţelor resurselor umane
Sindicatele sunt organizaţii fără caracter politic, constituite în scopul apără rii
intereselor profesionale, economice, sociale, culturale şi sportive ale membrilor lor şi
a drepturilor acestora, prevăzute în legislaţia muncii şi în contractele colective de
muncă.
O problemă importantă în orice organizaţie o constituie raporturile
managementului cu sindicatele.
Capitolul 2
PLANIFICAREA STRATEGICĂ A
RESURSELOR UMANE
Obiectivele capitolului:
4.
R.L. Mathis, P. Nica, C. Rusu:“Managementul resurselor umane”, Editura Economică, Bucureşti,
1997, pg. 22.
12 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 2 – Planificarea strategică a resurselor umane
Realitatea din ţara noastră arată că pentru multe întreprinderi preocupările în
acest sens sunt inexistente. Situaţ iile anterioare sunt menţinute şi pentru perioadele
următoare , iar de aici apar o serie de necorelări privind: 9
- existenţa unor supraefective de lucrători;
- lipsa forţei de muncă pentru anumite calificări;
- dezechilibre în cadrul structurii pe vârste ale lucrătorilor.
Consecinţele acestor necorelări asupra activităţii întreprinderii sunt
următoarele:
• creşterea costurilor de producţie datorită unor cheltuieli nejustificate cu salariile;
• imposibilitatea realizării unor produse cerute de piaţă, datorită lipsei de personal
corespunzător calificat;
• lipsa perspectivei profesionale a unor salariaţi.
5.
V. Lefter, A. Manolescu : “Managementul resurselor umane”, Editura Didactică şi Pedagogică,
Bucureşti, 1995, pg. 68.
10
Farkas F., Karoliny M., Poor Z. - "Szemelyzeti / emberi erroforras menedzsment", Kozgazdasagi es
Jogi Konyvkiado, Budapest, 1997, pg. 120
13 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 2 – Planificarea strategică a resurselor umane
11
V. Lefter, A. Manolescu - "Managementul resurselor umane", Editura Didactică şi Pedagogică
R.A., Bucureşti, 1995, pg. 73.
12
William B. Werther Jr, Keith Davis: "Human Resources and Personnel Management", McGraw
Hill, Inc. 1996, pg. 159.
13
V. Lefter, A. Manolescu – op. cit., pg.74-75.
15 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 2 – Planificarea strategică a resurselor umane
Wm = P
L
1 = performanţe excepţionale;
2 = performanţe acceptabile;
3 = performanţe slabe;
4 = performanţe nesatisfăcătoare.
14
W.B. Werther, K. Davis: op. cit., pg. 168-169
17 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 2 – Planificarea strategică a resurselor umane
cu opiniile lor şi alţi manageri, colegi, subordonaţi. Disponibilitatea pentru
promovare se stabileşte iniţial pe baza performanţei prezente şi a evaluărilor
superiorilor direcţi. Departamentul de RU poate contribui la aceste estimări prin
folosirea testelor psihologice, a interviurilor şi altor metode de evaluare.
Analiza ofertei externe
Nu toate locurile vacante pot fi completate cu angajaţii existenţi în
organizaţie. Unele funcţii nu -şi găsesc ocupanţi din interior la momentul în care se
eliberează. În acest caz apare necesitatea apelării la oferta externă de resurse umane.
Succesul depistării de noi candidaţi pentru angajare depinde de oferta de pe
piaţa muncii şi de priceperea managerilor şi a specialiştilor de RU.
Informaţiile care ajută la găsirea candidaţilor corespunzători de pe piaţa
muncii, se referă la:
- închideri sau restructurări ale firmelor din zonă;
- modificarea condiţiilor de transport în comun;
- rata locală a şomajului;
- numărul absolvenţilor ce se eliberează din sistemul de învăţământ din zonă;
- experienţa legată de lipsa anumitor profesii.
pentru realizarea obiectivelor firmei (vezi fig. 2.4, în loc de soluţia T 1, soluţia T 2 )
- putem schimba obiectivele organizaţiei, care în situaţia absenţei personalului
corespunzător calificat se dovedesc greşit stabilite.
T2
Nivelul de
pregătire a
angajaţilor
T1
Nr. angajaţilor
Capitolul 3
ANALIZA ŞI DESCRIEREA POSTURILOR
Obiectivele capitolului:
15
O. Nicolescu, I. Verboncu: ″Management″, Ed. Economică, 1997, pg.300
16
R. Mathis, P.Nica, C.Rusu: ″Managementul resurselor umane″, Ed. Economică, 1997, pg.69.
17
V. Lefter, A.Manolescu: ″Managementul resurselor umane″, Ed. Didactică şi Pedagogică R.A.,
Bucureşti, 1995, pg.273.
20 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 4 – Motivarea resurselor umane – baza funcţiei de antrenare a managementului
În întreprinderile mici, unde nu există un compartiment de RU, analiza
postului poate fi efectuată de patron sau de către un ajutor al său.
Una dintre condiţiile esenţiale ale înfăptuirii unei analize de calitate a
postului, care să ofere informaţii valide, este instruirea corespunzătoare a analiştilor.
Informaţiile obţinute în urma analizei joacă un rol hotărâtor, deoarece ele
influenţează majoritatea activităţilor din domeniul R.U. Astfel, recrutarea şi selecţia
personalului are în vedere atragerea şi alegerea acelor candidaţi care deţin
cunoştinţele, deprinderile şi abilităţile necesare îndeplinirii sarcinilor şi îndatoririlor
identificate în urma analizei posturilor. În mod similar, specialiş tii în sistemele de
recompensare nu pot determina corect salariile cuvenite diferitelor posturi fără a avea
cunoştinţele detaliate despre acele posturi. Evaluarea performanţelor, de asemenea,
se bazează pe informaţiile oferite de analiza posturilor. Prin compararea a ceea ce
trebuie să facă un angajat, conform descrierii postului, cu ceea ce face el efectiv se
poate determina nivelul performanţelor şi competenţei angajatului18.
Procesul analizei posturilor se realizează în următoarele trei etape:
1. Pregătirea analizei posturilor;
2. Colectarea informaţiilor;
3. Prelucrarea datelor şi elaborarea descrierii posturilor;
18
A.Rotaru, A.Prodan: ″Managementul resurselor umane″, Ed. Universităţii ″Al. I. Cuza″, Iaşi, 1994,
pg.102.
21 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 4 – Motivarea resurselor umane – baza funcţiei de antrenare a managementului
3.2.2. Colectarea datelor
Din momentul în care angajaţii înţeleg scopul investigaţ iei şi analistul are o
cunoaştere de ansamblu a organizaţiei, se poate trece la etapa a doua, a colectării
datelor, care se subdivide în următoarele trei faze:
- identificare posturilor de analizat;
- elaborarea chestionarului de analiză;
- colectarea propriu-zisă a informaţiilor.
3.2.3.1.Descrierea postului
19
R. Mathis, P. Nica, C. Rusu: op. cit. , pg. 72
24 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 4 – Motivarea resurselor umane – baza funcţiei de antrenare a managementului
Specificaţia postului precizează cerinţele privind educaţ ia, experienţa,
trăsăturile de personalitate, aptitudinile necesare persoanei care ocupă un post.
De cele mai multe ori, descrierea postului şi specificaţia aceluiaşi post se
combină într-un singur document, numit în mod obişnuit descrierea postului.
Diferenţa între o descriere de post şi specificaţia acestuia este următoarea: o
descriere defineşte ceea ce este respectivul post; ea reprezintă un profil al postului. O
specificaţie a postului descrie cerinţele acestuia faţă de angajatul care îl ocupă; deci,
este un profil al caracteristicilor umane necesare persoanei care ocupă postul
respectiv.
Informaţiile necesare elaborării specificaţiilor de post provin tot din datele
culese în procesul analizei postului.
Specificaţiile de post includ următoarele informaţii:
- denumirea postului;
- localizarea postului;
- cerinţe privind educaţia şi experienţa;
- deprinderi/abilităţi specifice;
- efortul fizic şi mental;
- condiţiile de muncă.
Obiectivele capitolului:
• înţelegerea motivaţiei pentru muncă a angajaţilor;
• cunoaşterea diferitelor teorii motivaţionale;
• reliefarea dependenţei teoriilor motivaţionale de mediul cultural în care au
fost formulate.
20
P.C.Nica, A.Prodan, A.Iftimescu: ″Management″, Ed. Samvialy, Iaşi, 1996, pg.25.
21
R.Steers, L.Porter, G.Bigley: ″Motivation and Leadership at Work″, MC. Graw Hill, 1996, pg.8.
26 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 4 – Motivarea resurselor umane – baza funcţiei de antrenare a managementului
4.2. Teorii motivaţionale
De-a lungul timpului, preocupările psihologilor, dar deopotrivă şi cele ale
managerilor privind explicarea comportamentului uman au dat naştere la o serie de
teorii motivaţionale. Abordă rile în înţelegerea motivaţ iei sunt diferite, purtând
amprenta condiţiilor sociale şi politice existente la vremea formulării lor.
Astfel, filozofia managerială de pe vremea lui F.W.Taylor (considerat
fondatorul managementului ştiinţific) susţinea că, în general, muncitorii sunt leneşi şi
că pot fi motivaţi doar de nevoia de bani.
Reprezentanţii şcolii relaţiilor umane, ca Elton Mayo, Abraham Maslow şi
Mary Parker Follett, au ară tat în lucrările lor că mai există şi alte nevoi în afară de
bani, care duc la motivarea angajaţilor. Astfel, oamenii lucrează mai bine când simt
că sunt folositori la locul de muncă şi sunt recunoscuţi ca indivizi. De aceea,
managerii trebuie să asigure condiţii pentru ca angajaţii să se simtă importanţi şi
implicaţi direct în activitatea pe care o desfăşoară. În perioada mişcării relaţiilor
umane au crescut eforturile îndreptate spre îmbunătăţirea comunică rii în cadrul
organizaţiei. Această abordare a motivaţiei a reprezentat un progres faţă de cea tradi
ţională , însă două caracteristici de bază ale acesteia din urmă au rămas valabile de-a
lungul mişcării relaţiilor umane22:
- În primul rând, scopul de bază al managementului a fost şi a rămas acela
de a-i determina pe angajaţi să respecte autoritatea managerială – însă în
perioada mişcării relaţiilor umane au fost schimbate strategiile îndeplinirii
acestui scop (în loc de supraveghere – comunicare).
- În al doilea rând, nici în perioada mişcării relaţiilor umane nu a fost
acordată atenţie schimbării naturii muncii, creării unor posturi mai
motivatoare.
Modelele contemporane văd motivaţia în termeni foarte complecşi, susţinând
că există o multitudine de factori care influenţează comportamentul de muncă. Aceşti
factori includ: sistemul stimulator, nevoile şi sistemele de valori ale angajaţilor,
perceperea mediului de lucru, influenţele sociale, stilul de conducere. Această nouă
abordare ne atrage atenţia că diferiţi angajaţi doresc să fie recompensaţi diferit pentru
munca lor, că unii salariaţi vor să contribuie cu adevărat la succesul companiei şi că
unii dintre ei au capacitatea de a se autodirecţiona şi controla. Cu alte cuvinte, aceste
abordări ale motivaţiei consideră angajaţii ca pe o potenţială resursă umană.
Teoriile motivaţionale diferă între ele şi în funcţie de cum explică
comportamentul prin conţinutul motivaţiei sau prin procesele psihologice
determinate.
Teoriile de conţinut identifică factorii care incită sau iniţiază
comportamentul motivat. Acestea gravitează în jurul unui set mai mult sau mai puţin
numeros de nevoi, care stau la baza comportamentului.
Teoriile de proces vizează factorii care direcţionează comportamentul.
Acestea au în vedere sisteme de perspectivă şi caută modele de interacţiune a mai
multor variabile care împreună determină comportamentul. Astfel, teoriile de proces
se focalizează pe interacţiunea persoanei cu mediul său, punând accent pe înţelegerea
procesului decizional ce stă la baza comportamentului.
22
R.Steers: ″Introduction to Organizational Behavoir″, Harper Collins Publishers, 1991, pg. 123.
27 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 4 – Motivarea resurselor umane – baza funcţiei de antrenare a managementului
4.3. Teorii de conţinut ale motivaţiei
Cea mai cunoscută dintre teoriile motivaţionale este teoria ierarhiei nevoilor,
propusă de Abraham Maslow. Psiholog şi cercetător în ştiinţele comportamentului,
Maslow a inventat termenul de ″ierarhia nevoilor″ pentru a explica geneza motivaţiei
umane.
Teoria ierarhiei nevoilor are la bază două premise, şi anume:
- oamenii sunt fiinţe motivate de dorinţa de satisfacere a unor tipuri de
nevoi;
- aceste nevoi sunt aranjate pe o scară ierarhică piramidală, iar satisfacerea
lor este urmată în ordine ierarhică, de la bază la vârf.
Maslow susţine că oamenii se pot motiva şi pot fi motivaţi, prin cinci nevoi
generale, a căror ordine ascendentă este următoarea:
1. Nevoi fiziologice – nevoile pentru mâncare, aer, apă etc.;
2. Nevoi de siguranţă – nevoile pentru securitatea fizică şi emoţională a mediului;
3. Nevoi de apartenenţă – nevoile de iubire, de apartenenţă la un grup, de acceptare
de către semeni;
4. Nevoi de stimă şi statut social – dorinţa de a avea o imagine impunătoare, de a
primi atenţie, recunoştinţă şi aprecieri de la alţii;
5. Nevoi de autorealizare – nevoi de împlinire şi de dezvoltare a întregului potenţial
al individului.
Maslow consideră că oamenii urcă în ierarhia nevoilor printr-un proces de
″privare - satisfacere″. Aceasta înseamnă că atunci când o nevoie anume este
nesatisfăcută aceasta va domina conştiinţa individului. Aşadar, o persoană interesată
de siguranţa sa fizică, va ignora alte nevoi de ordin superior şi îşi va concentra
eforturile spre asigurarea unui mediu sigur. După ce această nevoie este satisfă cută,
îi scade importanţa şi o altă nevoie superioară îşi face apariţia (în acest caz vor fi
activate nevoile apartenenţei). Acest ciclu dinamic al alternării ″privare – dominare –
satisfacere - activare″ continuă de-a lungul diferitelor niveluri ale ierarhiei nevoilor,
până ce individul atinge nivelul superior, cel a autorealizării.
Teoria ierarhiei nevoilor a lui Maslow a provocat aprecieri pro şi contra, atât
din partea managerilor cât şi din cea a cercetărilor. S-au făcut diferite observaţii în
legătură cu unele aspecte, cum ar fi:
- dificultatea aplicării în practică, dat fiind faptul că este greu să se evalueze
nevoile;
- nu se poate pune în evidenţă, în mod clar, inferioritatea sau superioritatea
unor nevoi; din analize s-a ajuns la concluzia că cei mai mulţi oameni au
câteva nevoi active în acelaşi timp, ceea ce înseamnă că nevoile de pe
treptele inferioare ale ierarhiei nu sunt satisfăcute în mod necesar înaintea
celor de ordin mai înalt. De exemplu, o nevoie fiziologică personală poate
fi numai parţial satisfăcută înainte ca nevoia de securitate să acţioneze.
Cu toate acestea, teoria ierarhiei nevoilor a lui Maslow s-a dovedit folositoare
prin generarea unor idei despre natura de bază a motivaţiei umane şi prin furnizarea
unui cadru conceptual pentru înţelegerea diferitelor descoperiri despre oameni la
locul de muncă.
23
R.Mathis, P.Nica, C.Rusu: ″Managementul resurselor umane″, Ed. Economică, 1997, pg.44.
24
G.Johns: ″Comportament organizaţional″, Ed. Economică, 1998, pg.156.
29 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 4 – Motivarea resurselor umane – baza funcţiei de antrenare a managementului
25 26
needs theory″ , ″Mc Clelland’s Learned Needs Theory″ , ″Mc Clelland’s
Achievement Motivation Theory″27.
Considerăm că diferenţele în denumirea dată teoriei lui Mc Clelland se
datorează deosebirilor cu care s-a pus accent pe unele sau altele din ideile conţinute
de teorie.
Conform acestei teorii nevoile oamenilor sunt mai degrabă învăţate decât
moştenite şi sunt activate de condiţiile din mediul extern. De exemplu, un angajat cu
o nevoie mare de realizare va căuta să-şi urmeze nevoia doar atunci când condiţiile
din mediu vor fi corespunzătoare, de exemplu dacă primeşte o sarcină provocatoare.
Doar atunci nevoia va fi evidentă. Când nevoia nu este direcţionată, se spune că este
latentă sau neactivată.
Cu toate că teoria realizării nevoilor se referă la un întreg set de nevoi,
majoritatea cercetărilor în cadru organizaţional s-au axat pe următoarele patru nevoi:
- de realizare;
- de afiliere;
- de autonomie;
- de putere.
Aceste patru nevoi par a fi foarte importante în înţelegerea oamenilor la locul
de muncă, atât timp cât organizaţiile oferă oportunităţi pentru satisfacerea lor.
Nevoia de realizare este definit ă ca fiind un comportament îndreptat spre
competiţie, cu un standard de excelenţă. O mare nevoie de realizare se caracterizează
prin următoarele:
- dorinţă puternică de asumare de responsabilităţi pentru găsirea soluţiilor
la problemele în discuţie;
- tendinţa de fixare a unor scopuri nu foarte dificile şi cu un risc calculat;
- dorinţă puternică de feedbak al performanţei realizate;
- preocupare pentru rezolvarea individuală a sarcinii primite.
O nevoie de realizare mai mică se caracterizează prin preferinţă pentru riscuri
mici şi împărţirea responsabilităţii pentru sarcina primită.
Conceptul nevoii de realizare este important în vederea proiectării şi
reproiectării posturilor. Îmbogăţirea postului prin asigurarea varietăţii, autonomiei şi
responsabilităţ ii va duce la performanţe îmbunătăţite doar în cazul acelor angajaţi
care au nevoie mare de realizare.
Nevoia de afiliere este nevoia de companie umană, nevoia de a fi acceptat de
către alţii.
Oamenii cu nevoie mare de afiliere au următoarele caracteristici:
- dorinţă puternică de aprobare şi asigurare din partea celorlalţi;
- tendinţă de conformare la dorinţele şi normele altora când sunt presaţi de
oameni a căror prietenie este valoroasă;
- atenţie faţă de sentimentele celorlalţi.
Pentru manageri este important de ştiut că performanţele angajaţilor cu mare
nevoie de afiliere poate fi îmbunătăţită prin crearea unui mediu de muncă cooperativ.
Nevoia de autonomie este dorinţa de independenţă şi eliberare de orice fel de
constrângeri.
Indivizii cu nevoie mare de autonomie preferă situaţiile în care lucrează
singuri, îşi controlează propriul loc de muncă şi nu sunt îngrădiţi de reguli sau
proceduri excesive.
O nevoie înaltă de autonomie are numeroase implicaţii la locul de muncă.
Astfel, s-a descoperit că angajaţii cu nevoie mare de autonomie tind să nu se
25
R.Steers: ″Introduction to Organizational Behavior″, Harper Collins Publishers, 1991, pg.131.
26
R.Steers, L.Porter, G.Bigley: ″Motivation and Leadership at Work″, Mc Graw Hill, 1996, pg.20.
27
L.J.Mullins: ″Management and Organisational Behaviour″, Pitman Publishing, 1996, pg.498.
30 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 4 – Motivarea resurselor umane – baza funcţiei de antrenare a managementului
conformeze la normele grupului din care fac parte şi s ă fie slab performeri atunci
când nu sunt lăsaţi să participe la determinarea sarcinilor proprii.
Nevoia de putere este dorinţa de a-i influenţa pe alţii, de a controla mediul de
activitate al altuia.
Persoanele cu mare nevoie de putere pot fi descrişi prin următoarele:
- încearcă întotdeauna să-i influenţeze direct pe ceilalţi, exprimându-şi
sugestiile, opiniile şi evaluările;
- caută să ocupe poziţii de lideri în activităţile de grup;
- de obicei sunt vorbăreţi şi câteodată amatori de controverse.
Cercetările au demonstrat că angajaţii cu nevoie mare de putere realizează
performanţe înalte şi tind să fie în poziţii de conducere.
Teoria lui Herzberg susţine că satisfacţia muncii este dată de factorii legaţi de
conţinutul muncii şi de aceea managerii trebuie să acorde atenţie considerabilă
acestora.
Teoria expectaţiilor este legată de numele lui Victor Vroom, care în lucrarea
intitulată ″Work and Motivation″ apă rută în 1964, prezint ă prima formulare
sistematică a teoriei. Ulterior, în 1968, autorii Lyman Porter şi Edward Lawler
reformulează teoria, aducându-i îmbunătăţiri.
Conform opiniei celor doi, calea cea mai bună pentru înţelegerea teoriei
aşteptărilor este defalcarea în elementele sale componente.
Teoria expectaţiilor încearcă să răspundă la două întrebări de bază:
1. Ce (cine) determină motivaţia?
2. Ce (cine) determină performanţa?
Conform teoriei, motivaţia este determinată de expectaţii şi valenţe.
Expectaţia (aşteptarea) reprezintă încrederea angajatului în probabilitatea că
un anumit act comportamental (de exemplu muncă susţinută) va aduce un anumit
rezultat dorit (de exemplu mărirea recompenselor). Gradul acestei convingeri poate
varia de la 0 (când individul nu crede în legătura de tip ″cauză - efect″ a
comportamentului şi rezultatului) până la 1 (când individul este absolut sigur că acel
comportament va conduce la rezultatele scontate). Cu alte cuvinte, expectaţia este
văzută ca un sistem de probabilităţi.
Expectaţiile sunt de două feluri:
a) Expectaţie ″efort - performanţă″ (E→P);
b) Expectaţia ″performanţă - recompensă″ (P→R), denumită şi
instrumentalitatea performanţei.
O aşteptare (expectaţie) ″efort - performanţă″ este o părere individuală
despre faptul că efortul depus duce la performanţa scontată. De exemplu, un angajat
poate crede că un nivel mai ridicat de producţie va duce la creşterea salariului. Dar
acelaşi angajat poate crede că performanţele crescute vor duce la modificarea
normelor de producţie sau la o perioadă de şomaj. Aceste aşteptări sunt influenţate de
câţiva factori, incluzând autoestimarea, experienţele anterioare ale angajatului în
situaţii similare, perceperea actualei situaţii.
O aşteptare ″performanţă - recompensă″ este convingerea personală că
acţionând bine într-o situaţie dată, recompensa va fi pe măsură. De exemplu, un
angajat poate crede că performanţele crescute vor duce la modificarea normelor de
producţie sau la o perioadă de şomaj. Aşteptările ″performanţă - recompensă″ sunt
influenţate de o serie de factori, incluzând experienţa anterioară în situaţiile similare,
atractivitatea diferitelor recompense posibile, autonomia postului şi alţi factori.
Valenţa (V) este valoarea pe care o atribuie indivizii anumitor rezultate sau
recompense. Dacă angajaţii nu preţuiesc recompensele oferite de organizaţie, atunci
ei nu vor fi motivaţi în obţinerea performanţelor.
Teoria ne sugerează că nivelul motivaţiei (M) este o funcţie a produsului
celor trei factori majori:
M = (E→P) ⋅ (P→R) ⋅V
În general, un anumit nivel al performanţei poate duce la obţinerea a mai
multor feluri de recompense: recompense monetare, statut crescut, feedback pozitiv,
siguranţa postului, afecţiunea colegilor, şansa de a învăţa ceva nou şi altele. Fiecare
din aceste recompense are o anumită atractivitate pentru individ.
Plecând de la acest considerent, Victor Vroom, introduce, prin anii’70, o nouă
formulă a motivaţiei, care ţine seama de recompensele multiple posibile de obţinut în
urma performanţei:28
M = [E→P] ⋅ ∑ [(P→R) ⋅V]
28
J.R.Gordon: “A Diagnostic Approach to Organizational Behavior”, Allyn and Bacon, Boston,
1991, pg. 158
35 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 4 – Motivarea resurselor umane – baza funcţiei de antrenare a managementului
A doua problemă la care teoria expectaţiilor caută soluţie este dată de
întrebarea: ″Ce (cine) determină performanţa?″.
Conform teoriei expectaţiilor, performanţa este influenţată de următorii
factori:
1. motivaţia de a acţiona – ocupă locul central;
2. abilităţile, îndemânările şi trăsăturile angajaţilor;
3. claritatea şi acceptarea rolului;
4. oportunitatea de a acţiona.
Abilităţile şi îndemânările angajaţilor reprezintă, în general, acele
caracteristici fizice şi intelectuale care sunt relativ stabile în timp şi care pot asigura
reuşita profesională.
Cunoaşterea lor este importantă pentru înţelegerea conduitei în muncă,
deoarece ele reprezintă capacitatea angajatului de a-şi îndeplini obligaţiile.
Una din responsabilităţile managerilor este selectarea şi angajarea acelor
persoane care au abilităţile şi îndemânările necesare activităţilor ce trebuie
desfăşurate.
Trăsăturile de personalitate grupează o seamă de factori implicaţi nemijlocit
în obţinerea de performanţe profesionale. Aici se includ particularităţi
temperamentale şi caracteriale cum ar fi: respectul de sine, locul controlului
intern/extern, introversiune/extraversiune, autoritarism şi dogmatism, credibilitatea şi
altele.
Claritatea şi acceptarea rolului
Pentru a obţine performanţe optime angajaţii trebuie să înţeleagă şi să accepte
cerinţele postului. Atunci când indivizii au informaţii neadecvate sau insuficiente
privitoare la rolul lor în postul pe care îl ocupă, ei vor simţi ambiguitatea rolului.
Definirea necorespunzătoare a postului poate lua mai multe forme:
- necunoaşterea performanţelor aşteptate;
- necunoaşterea modului de îndeplinire a respectivelor aşteptări; -
necunoaşterea consecinţelor comportamentului la serviciu.
Claritatea rolului pate mări energia direcţionată spre îndeplinirea obiectivelor.
De notat faptul că beneficiul major al programelor de ″management prin obiective″
constă tocmai în reducerea substanţială a ambiguităţii rolului prin specificarea
obiectivelor şi sarcinilor.
Oportunitatea de a acţiona
Pentru a obţine o performanţă bună angajaţii trebuie să aibă oportunitatea de
a acţiona. Dacă unui manager de producţie i se dă un termen nerealistic pentru
producerea unui bun, şansele unei performanţe înalte sunt scăzute – chiar dacă
angajatul este motivat, are abilităţile şi calităţile corespunzătoare şi posedă o imagine
a sarcinii pe care o are de îndeplinit.
Modelul teoriei expectaţiilor, redefinit de ER. Lawler şi L.W.Porter este redat
mai jos:
29
Ionel Dorofte: ″Analiza şi predicţia performanţelor umane″, Ed. Ştiinţifică şi Enciclopedică,
Bucureşti 1981, pg.168.
30
G. Johns: ″Comportament organizaţional″, Ed. Economică, 1998,pg.168.
37 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 4 – Motivarea resurselor umane – baza funcţiei de antrenare a managementului
mai colectiviste (de exemplu: Mexic, Singapore, Pakistan) se observă legături sociale
mult mai strânse în care de la membrii unui grup (familie, clan, organizaţie) se
aşteaptă a avea grijă unii de alţii în schimbul unei puternice loialităţi. Aceasta
sugerează că, în culturile colectiviste, autorealizarea nu are un caracter superior din
punct de vedere al motivaţiei. În anumite cazuri, de exemplu, apelarea la loialitatea
angajaţilor se poate dovedi mai motivaţională decât ocazia de a se autoexprima,
deoarece ea se leagă de nevoile puternice de apartenenţă care provin din valorile
culturale. De asemenea, culturile diferă în privinţa gradului în care apreciază
realizarea aşa cum este ea definită în America. În societ ăţile colectiviste concepţiile
privind realizarea pot fi orientate mai mult spre grup şi nu spre individ, aşa cum se
întâmplă în societăţile individualiste. Similar, întregul concept de motivaţie
intrinsecă ar putea fi mult mai relevant pentru societăţile bogate decât pentru ţările
lumii a treia.
În ceea ce priveşte teoria echităţii, interpretarea acesteia poate prezenta
diferenţe transculturale.
Astfel, în societăţile individualiste echitatea presupune ca cei care produc mai
mult să aş tepte să primească recompense superioare celor care produc mai puţin. În
societăţile colectiviste există tendinţa de a aloca recompensele mai degrabă pe baza
principiului egalităţii decât pe cel al echităţii. Cu alte cuvinte, fiecare va primi
aceleaşi recompense în ciuda diferenţelor individuale privind productivitatea.
Datorită flexibilităţii sale, teoria expectaţiilor este foarte eficace atunci când
este aplicată transcultural. Teoria permite posibilitatea existenţei unor diferenţe
transculturale în privinţa celor trei componente ale motivaţiei: aşteptarea efort →
performanţă, aşteptarea performanţă → recompensă şi valenţa recompenselor.
Capitolul 5
RECRUTAREA RESURSELOR UMANE
Obiectivele capitolului:
31
G. Johns: ″Comportament organizaţional″, Editura Economică, 1998, pg.204.
32
A. Hamdouch: ″Schimbarea organizaţională şi strategiile concurenţiale ale firmelor″ în
Psihologia schimbării, Editura Polirom, 1998, pg. 138 – 148.
41 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 5 – Recrutarea resurselor umane
- transferul;
- rotaţia pe posturi;
- concursul intern;
- reangajarea pensionarilor.
Inventarul de talente.
În cadrul acestei metode salariaţii organizaţiei, incluzând şi managerii, sunt
supuş i unei evaluări periodice în vederea identificării şi măsurării atât a aptitudinilor
fizice şi intelectuale cât şi a trăsăturilor de personalitate ale acestora.
Se recomandă efectuarea unui astfel de inventar pentru câte un grup de
angajaţi, la un an de la angajare şi apoi reînnoirea informaţiilor odat ă la 5 –6 ani.
Combinarea acestor informaţ ii cu altele provenite din acţ iunile de formare,
dezvoltare şi recalificare poate constitui o bază de date păstrată în calculator, foarte
utilă organizaţiei în cazul când apare nevoia de recrutare.
Avantajele acestei metode sunt:
- este un instrument util în vederea valorificării resurselor umane existente
în organizaţie, care în lipsa inventarului ar putea rămâne necunoscute;
- poate constitui o bază obiectivă pentru aplicarea celorlalte metode de
recrutare internă;
- contribuie la îmbunătăţirea climatului organizaţional, înfăţişând o imagine
clară a politicii de resurse umane a organizaţiei.
Dezavantajele sunt următoarele:
- evaluarea angajaţilor este consumatoare de timp; aceştia trebuie să
întrerupă activitatea pe perioada evaluării;
- este costisitoare – dacă organizaţia nu are specialişti proprii trebuie să
apeleze la consultanţi şi experţi externi;
- dacă nu este aplicată ca o strategie pe termen lung şi lipseşte pregătirea şi
mediatizarea ei corespunzătoare, această metodă poate provoca teamă,
tensiune şi chiar rezistenţă din partea angajaţilor.
Formare, dezvoltarea, recalificare.
Pentru acoperirea din intern a nevoilor de resurse umane cel mai adesea se
foloseşte formarea, dezvoltarea şi recalificarea acestora, în vederea implementă rii
strategiei pe termen lung privitoare la resursele umane. Aceasta se poate realiza în
interiorul organizaţ iei sau cu implicarea centrelor speciale de training. Durata
formării poate varia de la un seminar de câteva zile până la cursuri de specializare de
2 - 3 ani.
Avantaje:
- poate juca rol important în dezvoltarea resurselor umane;
- creează oportunitatea manifestării capacităţilor fiecărui angajat;
- creează posibilitatea recalificării acelor angajaţi a căror formare iniţială nu
mai este corespunzătoare.
Dezavantaje:
- necesită cheltuieli relativ mari;
- există posibilitatea ca după ce angajaţii au beneficiat de o pregătire în
interior să părăsească organizaţia.
Planificarea carierei
Planificarea carierei sau planul de succesiune pe posturi are la bază
combinarea informaţiilor din ″inventarul de talente″, cele obţinute în urma formării şi
dezvoltării personalului precum şi rezultatele obţinute în desfăşurarea activităţii. De
cele mai multe ori se prezintă sub forma unei ″diagrame de înlocuire″, în care se arată
persoanele corespunză toare ca pregătire şi experienţă pentru a înlocui în perspectivă
titularii actuali ai unor posturi.
Avantaje:
- asigură o anumită transparenţă a politicii de resurse umane;
42 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 5 – Recrutarea resurselor umane
- contribuie la intensificarea motivaţiei pentru performanţe mai bune.
Dezavantajul constă în posibilitatea apariţiei unui automatism în procesul
promovării.
Promovarea
Promovarea unui angajat înseamnă mutarea acestuia într- o poziţie ierarhică
superioară cu sarcini şi responsabilităţi mai înalte decât cele avute.
Promovarea din interior implică cheltuieli mai mici decât angajarea din
exterior, iar cunoaşterea de către angajat a culturii şi politicii organizaţionale
constituie un atu în favoarea acestei metode. Are însă şi unele dezavantaje:
- aduce după sine nevoia acoperirii postului eliberat de cel pormovat;
- contribuie la perpetuarea unor metode şi practici vechi de operare.
Transferul
Transferul înseamnă mutarea unui angajat pe linie orizontală, într-o altă
poziţie pe acelaşi nivel ierarhic, cu sarcini de altă natură, dar responsabilităţi de nivel
asemănător cu cel avut.
Avantaje:
- posibilitatea însuşirii unor noi cunoştinţe;
- menţinerea aceluiaşi nivel de salarizare;
- posibilitatea ocupării unui angajat a cărui post tocmai se desfiinţează.
Dezavantajul major al transferului este că poate determina menţinerea unor
metode şi practici ineficiente de operare.
Rotaţia pe posturi
Rotaţia presupune ocuparea angajatului într-un post numai pentru o anumită
perioadă de timp, după care este transferat sau promovat în alt post. Deci rotaţia
înseamnă combinarea acestora.
Această metodă de recrutare internă este folosită cu preponderenţă de către
organizaţiile transnaţionale.
Avantaje:
- previne ″erodarea″ cunoştinţelor angajaţilor;
- permite cunoaşterea culturii diferitelor ţări;
- posibilitatea aplicării sistemului propriu de recompensare.
Dezavantaje:
- poate fi costisitoare;
- menţinerea pe un anumit post numai pentru o perioadă scurtă împiedică
aprofundarea cunoştinţelor profesionale necesare îndeplinirii sarcinilor.
Concursurile interne
O procedură pentru recrutarea internă este sistemul ″job posting″33.
Aceasta constă în înştiinţarea angajaţilor despre posturile vacante prin afişe,
scrisori, publicitate la radio sau televiziune, invitând angajaţii să participe la
concursul pentru ocuparea lor. Prin acest sistem se oferă fiecărui angajat posibilitatea
de a trece într-un post mai convenabil.
Sistemul poate fi ineficient dacă nu este pregătit în mod corespunzător.
Posturile vacante trebuie să fie cunoscute de angajaţi înainte de a se face recrutarea
externă, rezervând angajaţilor proprii o perioadă de timp suficientă pentru a se decide
în legătură cu solicitarea acestora.
Avantaje:
- există posibilitatea descoperirii unor angajaţi capabili, care altfel ar fi
rămas neobservaţi;
- permite angajaţilor o mai bună cunoaştere a posturilor din organizaţie, a
aşteptărilor privind performanţele, nivelele de recompensare;
- este o metodă rapidă şi duce la economii.
33
A. Rotaru, A. Prodan: op.cit., pg.92.
43 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 5 – Recrutarea resurselor umane
Dezavantaje:
- limitarea numărului de candidaţi;
- solicitanţii interni nu sunt comparaţi cu potenţialii candidaţi externi;
- dacă se iau în consideraţie toţi solicitanţii, poate necesita mult timp şi
efort;
- dacă nu este reglementat corespunzător poate crea instabilitate din cauza
migrării angajaţilor de pe un post pe altul.
Reangajarea foştilor angajaţi pensionaţi.
Această metodă se poate aplica temporar, pentru efectuarea sarcinilor de
muncă sezonieră sau când este nevoie de onorarea unor comenzi mai mari.
Avantaje:
- angajaţii respectivi cunosc deja sarcinile de muncă şi nu au nevoie de o
perioadă de integrare;
- recompensele plătite pot fi relativ mici;
- candidaţii pot fi mobilizaţi uşor.
Dezavantaje:
- o posibilă intensitate redusă a muncii;
- absenţa cunoştinţelor tehnice noi;
- este o soluţie temporară.
34
Ződi Zsolt şi colectiv: ″A személyzeti osztaly″, Kőzgazdasági és Jogi Kőnyvkiadó, Budapest, 1998,
pg.63.
44 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 5 – Recrutarea resurselor umane
-solicitantul, fiind prieten, rudă sau cunoştinţă a angajatului, poate avea o
imagine mai bună despre viitorul loc de muncă;
- integrarea candidatului va fi mai uşoară.
Dezavantaje:
Recrutarea doar în baza recomandărilor angajaţilor poate determina neglijarea
exigenţelor de selecţie.
O altă metodă foarte utilă în vederea recrutării externe este constituirea unei
baza proprii de date despre solicitanţii anteriori. Se recomandă păstrarea cererilor de
angajare şi a recomandărilor acestora pentru a putea fi folosite ulterior, la apariţia
unor noi nevoi de recrutare.
Sistemele de burse
Fiecare organizaţie are interesul să-şi asigure pe termen lung acoperirea
necesarului de resurse umane cât mai bine calificate. Sistemele de burse constau în
subvenţionarea studiilor viitorilor specialişti, sub formă de burse, în schimbul cărora
aceştia se obligă ca după terminarea studiilor să intre în serviciul organizaţiei
finanţatoare.
Avantaje:
- facilitează planificarea rezervelor de resurse umane;
- angajament înalt al tinerilor absolvenţi faţă de organizaţie; -
o soluţie comodă.
Dezavantaje:
- nu se poate prevedea comportamentul ulterior al absolvenţilor;
- dacă bursierul nu este corespunzător şi nu este angajat în organizaţie, se
pierd banii investiţi în studiile acestuia.
Unele organizaţii ţin o legătură permanentă cu instituţiile de învăţământ
superior în vederea recrutării din cadrul proaspeţilor absolvenţi sau chiar al
studenţilor. În acest scop se organizează periodic diverse manifestări la care participă
reprezentanţi ai organizaţiilor respective, reprezentanţi ai corpului didactic şi
asociaţiile studenţeşti.
Recrutarea externă a candidaţilor se poate realiza şi cu ajutorul diferitelor
categorii de intermediari. Astfel de intermediari pot fi: agenţii publice sau private
specializate în plasarea forţei de muncă, uniunile sindicale, asociaţiile profesionale.
În ţările dezvoltate există o categorie de consultanţi în probleme de recrutare
denumită ″vânătorii de talente″ (head–hunters)35. Aceştia sunt tot intermediari, dar
spre deosebire de intermediarii mai sus amintiţi, vânătorii de talente se ocupă în
special cu descoperirea candidaţilor la posturi manageriale cheie, pentru care se
găsesc mai greu oameni potriviţi. Şi metodele lor de căutare diferă: nu folosesc de
loc anunţurile publicitare, ci contactează direct candidaţii potenţiali în baza unei
reţele de informaţii proprii.
Desigur, cea mai răspândită metodă de recrutare externă este publicarea în
mass media a posturilor vacante despre care vom vorbi în subcapitolul următor.
35
I. Beardwell, L. Holden: ″Human Resources Management″, Pitman Publishing, 1997, pg.220.
45 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 5 – Recrutarea resurselor umane
- radio, televiziune;
- porţile sau uşile de acces la organizaţiile ofertante.
Publicitatea în mass media are, în general, câteva avantaje. Acestea sunt:
- este o soluţie relativ rapidă;
- anunţurile în cotidiene şi periodice de mare tiraj vizează un segment larg
de cititori.
Dezavantajele publicităţii pot fi derivate din avantajele acesteia:
- soluţiile rapide nu sunt potrivite pentru ocuparea poziţiilor strategice;
- poate fi costisitoare;
- chiar şi în cazul anunţurilor precis formulate există riscul apariţiei unui
număr mare de solicitanţi, care nu sunt potriviţi chiar de la prima vedere,
din cauza cărora însă se prelungeşte procesul de selecţie.
Avantajele şi dezavantajele publicităţii diferă de tipul publicaţiei.
Astfel, în publicaţiile centrale este mai scumpă publicitatea. Mesajul ajunge la
mai mulţi cititori, însă doar o anumită parte a publicului este cel vizat de anunţ.
Anunţurile în cotidienele şi periodicele locale sunt citite de obicei de cei care
caută loc de muncă în zona respectivă. Practica firmelor demonstrează că pentru
recrutarea candidaţilor la posturi de conducere sau de înaltă calificare nu sunt
corespunzătoare publicaţiile locale.
Revistele de specialitate asigură o selectivitate socio – profesional ă a
publicului. Se recomandă publicitatea în acestea doar când se doreşte recrutarea din
cadrul anumitor profesii. Întrucât apar relativ rar, se scurge o perioadă destul de
lungă între comanda anunţului, apariţia revistei şi parcurgerea de către cititori.
36
Ződi Zolt şi colectiv: op. cit. pg. 88.
47 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 5 – Recrutarea resurselor umane
să se ia în considerare trei indicatori importanţi: tirajul publicaţiei, numărul de cititori
potenţiali şi structura publicului auditor.
Este evident că presa centrală apare într -un tiraj mai mare şi acoperă un
număr mare de cititori, dar nu trebuie pierdut din vedere faptul că din numărul total
de cititori doar un segment mic constituie auditoriul vizat. Publicitatea în presa
centrală este justificată în cazul când se caută candidaţi pentru locuri de muncă care
presupun mobilitate în spaţiul naţional, de exemplu, reprezentant comercial sau
comis – voiajor.
Presa locală poate fi utilizată pentru mediatizarea anumitor locuri de muncă
speciale pentru zona geografică respectivă.
Unele periodice precum Ziarul de joburi, cu apariţie săptămânală, prezintă
cereri şi oferte de muncă pentru diferite niveluri de pregătire ş i domenii de activitate,
iar altele, cum este şi revista bilunară Cariera, mediatizează în paginile sale cereri
numai pentru posturi manageriale superioare.
Scopul unui anunţ publicitar care se doreş te eficient este să atragă atenţia, să
suscite interesul şi să stimuleze comportamentul de răspuns. Anunţul trebuie fă cut
astfel încât să se observe la prima vedere, să se distingă de celelalte. Nu se
recomandă scrierea textului cu litere de mai multe feluri şi nici numai cu majuscule
în exclusivitate.
La dimensionarea şi poziţionarea anunţului se au în vedere următoarele:
- importanţa organizaţiei, poziţia ei pe piaţă;
- nivelul şi importanţa postului mediatizat;
- urgenţa ocupării postului;
- situaţia pe piaţa forţei de muncă;
- tipul de media folosit;
- interesul concurenţei;
- forma anunţului.
Deşi nu se poate afirma că eficienţa anunţ ului este direct proporţional ă cu
mărimea lui, totuşi pentru recrutarea candidaţilor la posturi de manager superior este
bine să se publice anunţ uri de dimensiuni mai mari (de un sfert de pagină). Este
recomandabil ca un astfel de anunţ să fie poziţionat în partea dreaptă – sus a paginii.
Elementele cele mai importante care nu pot lipsi din conţinutul mesajului sunt
următoarele:
- Numele organizaţiei, activitatea acesteia, localitatea. Există însă şi multe
anunţuri care nu comunică numele firmei. De obicei, firmele rămân
anonime din următoarele motive: dacă este o firmă renumită vrea să evite
numărul prea mare a solicitanţilor atraşi de numele firmei, sau vrea să
rămână anonimă în faţa concurenţilor; se poate şi invers: firmele de rău
48 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 5 – Recrutarea resurselor umane
renume să nu-şi divulge identitatea, sperând astfel într-un număr mai mare
de candidaţi.
- O scurtă descriere a postului vacant în termeni accesibili cititorilor.
- Relaţiile de subordonare, natura muncii şi responsabilităţile.
- Pregătirea şi experienţa necesară.
- Vârsta.
- Oportunitatea de promovare.
- Nivelul recompensării – orientativ.
- Termenul de prezentare.
- Modalitatea de prezentare (în scris, prin telefon) şi precizarea
documentelor necesare.
Capitolul 6
SELECŢIA ŞI INTEGRAREA NOILOR ANGAJAŢI
Obiectivele capitolului:
38
A. Manolescu: ″Managementul resurselor umane″, Editura CNI Coresi, Bucureşti, 1999, pg.243.
39
D. Torrington, L.Hall:″Human Resource Management″, Pretince Hall Europe, 1998, pg.214
50 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 6 – Selecţia şi integrarea noilor angajaţi
40
A. Rotaru, A. Prodan: ″Managementul resurselor umane″, Editura Seadcom Libris, Iaşi, 1998,
pg.96.
51 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 6 – Selecţia şi integrarea noilor angajaţi
P r i mi r e a
candidatilor
Interviuinitialde Solicitantirespinsi
selectie
C o mp l e t a r e a c e r e r i i Solicitantirespinsi
Testare Solicitantirespinsi
In t e rv i u a p ro f u n d a t Solicitantirespinsi
deselecţie
Verificarea Solicitantirespinsi
referintelor
E x a me n u l me d i c a l Solicitantirespinsi
Oferireapostului Solicitantulnu
acceptapostul
Solicitantulaccepta Oferireapostului
Recrutare
postul altuisolicitant
A n g a j a re
Figura 6.2. Procesul selecţiei resurselor umane Adaptat după: Carrell, M.; Kuzmits, F.; Elbert, N.:
Personnel HR. Management, Mc Millan Pub.Co., New York, 1991, pg.195.
41
W. B. Werther, Jr. – K. Davis: ″Human Resources and Personnel Management″, Mc Graw Hill,
1996, pg.219.
52 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 6 – Selecţia şi integrarea noilor angajaţi Completarea
formularului
pentru angajare se face de către solicitanţii
acceptaţi în faza precedentă.
Formularul pentru angajare reprezintă un mijloc de culegere a informaţiilor
despre candidaţi într-o formă organizată, standardizat ă. Formularul de angajare are
drept scop conturarea unui profil al solicitantului şi are la bază presupunerea că
rezultatele şi competenţele anterioare pot fi un bun predictor al performanţelor
viitoare.
Există ş i păreri conform cărora pentru predicţia performanţelor viitoare sunt
mai importante atitudinea şi interesul profesional al individului decât performanţele
trecute. Această idee este exprimată de autorul Ionel Dorofte42 în felul următor:
″Determinarea direcţ iei şi amplitudinii vectorului atitudine – interes profesional
constituie o pârghie predictivă a succesului individului în mod apreciabil mai eficace
decât metodele tradiţionale de selecţie şi orientare, ce pornesc de la bipolul
aptitudinii - rezultate anterioare″. În ceea ce ne priveşte, considerăm că deşi
rezultatele trecute constituie criterii importante în orice proces de evaluare (deci şi în
cel al selecţiei), o motivaţie puternică pentru o anume activitate profesională este la
fel de importantă. Pe de altă parte, este posibil că o slabă performanţă anterioară s ă
fi avut drept cauze factori contextuali nefavorabili individului, idee echivalentă cu
încrederea în îmbunătăţirea performanţei într-un context mai favorabil.
Formularul pentru angajare conţine, în general, întrebă ri referitoare la
calificarea de bază şi cele adiţionale, locul de muncă actual şi cele anterioare,
recompensele avute, poziţia deţinută, motivul părăsirii locului de muncă anterior.
Formularele de angajare mai pot cuprinde întrebări privind starea civilă, numărul şi
vârsta persoanelor în întreţinere, informaţii privind soţul/soţia. În unele ţări există
organizaţii care luptă ca în aceste formulare să nu fie incluse informaţii referitoare la
starea civilă , vârsta, numărul copiilor43, acestea putând constitui criterii de
discriminare.
Formularele de angajare trebuie să fie adaptate în funcţie de tipul posturilor
vacante.
Pentru a întregi informaţiile cuprinse în formularul de angajare acesta trebuie
să fie însoţ it şi de ″curriculum vitae″. CV – ul constituie punctul de plecare în orice
proces de selecţie şi constituie unul din mijloacele de triere preliminară a
candidaţilor. De aceea, aceasta trebuie să fie un document concis, atractiv şi incitant
atât în formă cât şi în conţinut, să trezească interesul celor care îl citesc pentru
cunoaşterea candidatului, acordându-i şansa unui interviu44.
6.2.4. Testarea
42
Ionel Dorofte: ″Analiza şi predicţia performanţelor umane” Editura Ştiinţifică şi Encicopedică,
Bucureşti, 1981, pg.20-21.
43
R. Mathis; P. Nica; C. Rusu: ″Managementul resurselor umane″, Editura Economică, 1997, pg. 107.
44
A. Manolescu: op. cit., pg.250.
45
W. Werther, K. Davis: op. cit., pg.219.
53 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 6 – Selecţia şi integrarea noilor angajaţi
Cel mai important factor care trebuie considerat în utilizarea testelor este
validitatea lor. Validitatea unui test ″se măsoară prin gradul de legă tur ă dintre ceea
ce a fost prezis şi conduita efectivă a unei persoane în situaţia avută în vedere46. Cu
alte cuvinte, un test este valid numai dacă scorurile acestuia se asociază semnificativ
cu criteriile avute în vedere la aplicare. În afară de valabilitatea criteriilor, validitatea
testelor se referă şi la corespondenţa dintre contextul care a stat la baza constituirii
testului şi contextul în care se aplică. Dacă testul a fost validat pentru persoane
încadrându- se într-o categorie de vârstă, sex, nivel de şcolarizare sau grup etnic,
atunci el va putea fi folosit în evaluare numai pentru indivizi din aceeaşi categorie.
46
Norbet Sillany: ″Dicţionar de psihologie″, Editura Univers Enciclopedic, 1996, pg.338.
47
W. Werther, K. Davis: op.cit. pg.224.
54 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 6 – Selecţia şi integrarea noilor angajaţi
De preferat este să se folosească recomandările de la locurile de muncă
anterioare, iar la interviu solicitantul să aibă o listă în care să fie trecute persoane
care pot oferi informaţii despre el.
Utilizarea referinţelor personale (de la prieteni, rude, colegi) este
controversată datorită lipsei de obiectivitate a acestora. Astfel de referinţe
menţionează, de obicei, numai aspectele pozitive ale candidatului.
Renunţarea la verificarea referinţelor poate fi riscantă pentru organizaţie,
existând posibilitatea angajării unor persoane cu abateri disciplinare sau chiar
antecedente penale.
Ultima etapă a procesului de selecţie este oferirea postului. Aici se poate ivi
şi situaţia ca solicitantul selectat pentru un anumit post să nu accepte postul oferit. În
acest caz postul vacant se oferă altui solicitant, care în urma selecţiei s-a dovedit
corespunz ător, sau dacă nu există alţi solicitanţi selectaţi, se vor recruta noi
candidaţi.
48
W. Werther, K. Davis: op.cit., pg.238.
55 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 6 – Selecţia şi integrarea noilor angajaţi
Tipuri de interviuri Felul întrebărilor Situaţia în care se aplică
Se foloseşte cu scopul
Nu se planifică înainte stimulării intervievaţilor să
întrebările; se formulează vorbească despre sine; pentru a le
Interviuri non – directive întrebări generale pe înţelege mai bine motivele pentru
parcursul interviului. care consideră că sunt sau nu
potriviţi pentru post.
Se aplică în selecţia iniţială,
când există un număr mare de
Foloseşte un set de întrebări solicitanţi; pentru obţinerea unor
Interviuri structurate prestabilite, aceleaşi pentru
informaţii similare despre fiecare
toţi candidaţii. candidat; pentru obţinerea unor
rezultate mai valide.
Abordări realistice ce produc
O combinaţie de întrebări răspunsuri comparabile, dar şi
Interviuri mixte structurate şi non – directive. înţelegerea mai profundă a
solicitanţilor
Întrebările se bazează pe Sunt utile pentru înţelegerea
Interviuri situaţii ipotetice, la care se raţionamentului şi evaluarea
comportamentale aşteaptă soluţii din partea capacităţii de analiză sub stres
candidatului moderat.
Sunt utile în cazul selecţiei
Întrebări care produc
pentru posturi ce implică grad
Interviu sub stres anxietate şi presiune asupra
ridicat de stres, pentru a vedea
candidaţilor. cum reacţionează candidaţii.
FORMULAR DE EVALUARE
49
Zödi Zsolt, coord: op. cit., pg.114.
50
R. Mathis şi colectiv: op.cit., pg.108
57 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 6 – Selecţia şi integrarea noilor angajaţi
factorului uman individual şi de grup.
Cunoştinţe de
Stăpâneşte cunoştinţele de specialitate. 2 9 18
specialitate
Cunoştinţe în
Cunoştinţe teoretice lacunare; dar
domeniul 2 7 14
intuiţie bună.
managementului
Abilitatea de a lucra Exemplele date sunt semnificative
2 10 20
în echipă pentru această abilitate.
TOTAL 84
Figura 6.3. Formular de evaluare post – interviu.
51
Horst H. Siewert: ″Totul despre interviu″, Editura Tehnică, Bucureşti, 1999, pg. 17-20.
58 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 6 – Selecţia şi integrarea noilor angajaţi
Machiajul trebuie să fie decent, fără culori stridente.
Punctualitatea este regula de bază a amabilităţii ş i nu poate fi încălcată fără
un motiv temeinic. Cine întârzie de prima dată, produce o impresie foarte proastă.
Este posibil ca interviul de selecţie să pară plictisitor solicitantului. Este
important însă ca aceast ă plictiseală să nu transpară. El trebuie să-şi manifeste
interesul punând întrebări privitoare la postul vacant.
Emoţiile de dinaintea concursului pot fi stăpânite prin autosugestionare
pozitivă. Orice participant la un interviu de angajare trebuie să ştie că el nu se întrece
cu nici unul dintre ceilalţi candidaţi, ci cu el însuşi. Nu interesează care este numărul
acestora, ci propria pregătire. Concentrarea asupra discuţiei cu intervievatorul va
îndepărta starea de nelinişte. În timpul interviului, solicitanţii nu trebuie să se
subaprecieze, dar nici să se supraaprecieze. Ei trebuie să prezinte onest şi cu
siguranţă de sine realiză rile avute. Fluenţa în vorbire este foarte importantă.
Cercetările arată 52 că cel care este fluent în vorbire este catalogat drept: mai
inteligent, având aptitudini interpersonale deosebite, un bun manager.
Integrarea are loc imediat după angajare. Integrarea noilor angajaţ i urmă
reşte familiarizarea acestora cu noul mediu profesional. Pentru cei mai mulţi dintre
noii angajaţi, prima zi la noul loc de muncă aduce o anumită stare de nelinişte
privind activitatea viitoare, colegii de muncă şi nu în ultimul rând, superiorul direct.
Răspunsurile la întrebări de genul: ″Oare sunt potrivit pentru munca aceasta?″ sau
″Oare mă va plăcea şeful?″ vor fi hot ărâtoare pentru decizia de a rămâne sau de a
părăsi organizaţia. Psihologii sunt de părere că impresia creată de la început este
puternică şi se menţine pentru mult timp, întrucât noii veniţi au prea puţ ine alte
informaţ ii pe care să-şi fundamenteze judecata53. Crearea unei impresii iniţiale
pozitive de către toţi cei care au responsabilitatea integrării, este forate importantă
pentru asimilarea noilor veniţi şi adaptarea lor la cerinţele grupurilor din care fac
parte.
Consecinţele eş ecului integrării se manifestă în insatisfacţia angajaţilor şi în
cre şterea fluctuaţiei la puţin timp după angajare. Considerând costurile recrutării şi
ale selecţiei, la care se adaugă cheltuielile cu înregistrarea noilor angajaţ i cu dotarea
acestora cu echipamente de protecţ ie şi participarea lor la programe de training, se
poate spune că fluctuaţia este foarte costisitoare pentru organizaţie.
Este necesar ca atât departamentul de resurselor umane cât şi superiorii
ierarhici să sprijine noii angajaţ i în familiarizarea cu sarcinile şi îndatoririle la locul
de muncă, în conformarea lor la normele şi valorile grupurilor din care fac parte.
52
Max Eggert: ″Interviul perfect″, Editura Naţional, 1998, pg.24.
53
W. B. Werther, K. Davis: op. cit., pg.251.
59 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 6 – Selecţia şi integrarea noilor angajaţi
54
Câteva studii în domeniu evidenţiază faptul că recrutorii de personal deseori
prezintă descrieri denaturate, entuziaste ale posturilor vacante, în speranţa atragerii de
candidaţi competenţi de pe piaţa muncii. Furnizarea unor descrieri echilibrate, realiste
ale aspectelor negative ş i pozitive ale posturilor vacante poate să prevină dezamăgirile
ulterioare ale noilor angajaţi. Fluctuaţia în rândurile acestora are drept cauză principală
discrepanţa dintre aşteptările privind postul şi realitatea întâmpinată.
• Atenţia, răbdarea şi atitudinea de sprijin a colegilor, dar în special, a superiorului
direct sunt hotărâtoare în procesul integrării.
• Adaptarea la noul mediu profesional este influenţată şi de personalitatea
angajaţilor. Un individ matur, deschis şi tolerant se va integra mai uşor în
organizaţie.
• Pregătirea adecvată şi experienţa angajaţilor facilitează integrarea.
Integrarea noilor veniţi începe din prima zi după angajare şi ia sfârşit atunci
când ei sunt capabili să-şi îndeplinească corect sarcinile postului pe care îl ocupă55.
Integrarea se realizează astfel încât angajaţii să simtă că aparţin organizaţiei şi
sunt importanţi pentru realizarea obiectivelor.
Integrarea impune, înainte de toate, furnizarea tuturor informaţiilor de care
noii angajaţi au nevoie. Informaţiile cu caracter general, istoricul organizaţ iei,
scopul principal, structura organizaţiei, numele persoanelor celor mai importante,
produsele şi serviciile realizate de organizaţie etc., sunt puse la dispoziţia noilor
angajaţi de către reprezentanţii Departamentului de Resurse Umane .
Alte informaţii de interes comun pentru toţi salariaţii noi, cum sunt cele
privind zilele de plată a salariilor şi altor recompense, programul de lucru, zilele de
sărbătoare şi altele, pot fi prezentate în ″manualul angajatului″. Acolo unde există,
acesta descrie politicile şi regulile organizaţionale, avantajele oferite, programele de
training şi altele.
Programele cele mai sofisticate de integrare includ şi proiectarea de filme,
dispozitive sau videocasete ce prezintă istoricul companiei şi salutul de bun venit din
partea conducerii56.
O altă categorie de informaţii, ce privesc aspecte strâns legate de locul de
muncă, sunt oferite fiecărui nou angajat de către supervizorul acestuia.
Este de dorit ca în prima zi de muncă, superiorul direct al noului angajat57:
- să-l introducă pe acesta colegilor săi, care trebuie informaţi în prealabil despre
venirea acestuia;
- să-l conducă la locul de muncă amenajat pentru el;
- să-i predea acestuia descrierea şi specificaţia postului;
- să discute cu el despre obiectivele şi sarcinile locului de muncă, despre normele
de securitate a muncii, despre relaţiile de colaborare cu alte persoane.
În figura 6.4. se prezintă tematica acoperită cel mai adesea de programele de
integrare.
Integrarea noilor angajaţi se poate realiza prin diferite metode, cum ar fi:58
- integrarea directă pe post;
- îndrumarea directă;
54
S. Premack, Z. Wanous: ″A Meta – Analysis of Realistic Job Preview Experiments″, Journal of
Applied Psychology, November 1985, pg.706-719.
55
R. Mathis şi colectiv: op. cit., pg. 142.
56
Acest obicei există, de exemplu, la firmele Texas Instruments şi Metropolitan Life (după
W.B.Werther, op.cit. pg.256).
57
Zödi Zsolt şi colectiv: op. cit., pg. 141.
58
R. Mathis şi colectiv: op. cit., pg. 154 – 155.
60 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 6 – Selecţia şi integrarea noilor angajaţi
- descoperirea organizaţiei;
- încredinţarea unei misiuni.
Integrarea directă pe post se realizează prin executarea de către noul angajat
a sarcinilor sale, cu sprijinul colegilor şi al şefului direct.
Îndrumarea directă constă în preluarea noului angajat de către un alt salariat
din cadrul întreprinderii, care provine din aceeaşi şcoală cu noul angajat, facilitând
integrarea acestuia.
Descoperirea organizaţiei implică trecerea noului angajat, într-o perioadă de
câteva luni, prin toate compartimentele organizaţiei.
Încredinţarea unei misiuni are drept scop stimularea iniţiativei noului angajat
încă din perioada programului de integrare. După ce în prealabil i s -a explicat cum
este organizat ă firma, noului angajat i se dă misiunea de a descoperi diferite aspecte
ale activităţii acesteia. Misiunea se finalizează cu întocmirea unui raport, care se
prezintă conducerii.
INFORMAŢII GENERALE DESPRE ORGANIZAŢIE
• Istoricul organizaţiei
• Structura organizaţională
• Numele şi titlurile persoanelor din conducerea superioară
• Produsele sau serviciile realizate
• Descrierea sumară a procesului de producţie
• Politicile şi regulile organizaţionale
• Reguli privind disciplina
• Perioada de probă
• Avantajele materiale diferite
• Manualul angajatului
CÂŞTIGURI, INDEMNIZAŢII ŞI ASISTENŢĂ PENTRU ANGAJAŢI
• Scări de salarizare şi zilele de plată
• Concedii şi sărbători legale
• Regimul pauzelor de lucru
• Programe de training
• Consiliere
• Retragere din activitate
• Servicii şi asistenţă asigurate de organizaţie
• Indemnizaţii de asigurare
INTRODUCEREA NOULUI ANGAJAT
• Supervizorului • Instructorului
• Colegilor • Consilierului
LOCUL DE MUNCĂ
• Localizarea postului • Obiectivele postului
• Sarcinile de muncă • Rezumat privind munca de îndeplinit
• Normele de securitate • Relaţiile cu alte posturi
Capitolul 7
EVALUAREA PERFORMANŢELOR
PROFESIONALE
Obiectivele capitolului:
38
Bernardin, B.: Performance Appraisal: Assesing Human Behavior at Work, Kent, Boston, 1984 (citaţi de
Bakacsi şi colectiv)
62 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 7 – Evaluarea performanţei profesionale
•sistemul de evaluare trebuie să prevadă posibilitatea contestării
rezultatelor şi revizia acestora.
În ceea ce priveşte problema evaluării performanţelor în organizaţiile din
România, aceasta este reglementată pentru sectorul bugetar prin câteva acte
normative, cum sunt Legea nr.154/1998, privind sistemul de stabilire a salariilor de
bază în sectorul amintit, H.G. nr.749/1998 privind aprobarea Metodologiei pentru
stabilirea normelor de evaluare a performanţelor profesionale individuale, şi alte
câteva hotărâri ale guvernului care se referă la metodologii de evaluare a
performanţelor în diferite sectoare bugetare (H.G. 316/1999 – pentru cercetarea
ştiinţific ă şi diplomaţie, H.G. 775/1998 pentru administraţia local ă ş i serviciile
publice, H.G. 238/2000 pentru învăţământul superior). De asemenea, nu a fost încă
abrogată Legea nr.12/1971, care reglementa unele probleme legate de încadrarea şi
promovarea în munc ă a personalului muncitor, prevăzând ş i introducerea unui
“sistem de apreciere anuală a personalului tehnic economic, de specialitate şi
administrativ”39.
Prevederile actelor normative amintite constituie doar un cadru legal pentru
instituirea unor sisteme de evaluare calitative. Aplicarea lor în practică însă
întâmpină multe dificultăţi, datorită, pe de o parte, clarităţii insuficiente a
prevederilor, iar pe de altă parte, rezistenţei manifestate faţă de evaluare în culturile
organizaţionale cu tradiţii egalitariste.
RECRUTARE
SALARII ŞI SELECŢIE
BAZA DE DATE
RELAŢII DE
MUNCĂ
40
R. Mathis, P. Nica, C. Rusu, coord.: Managementul resurselor umane, Editura Economică, Bucureşti, 1997,
pg.377.
64 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 7 – Evaluarea performanţei profesionale
7.2.3. Legătura cu analiza posturilor şi sistemul de recompensare
Testul este definit ca fiind o probă standardizată, vizând determinarea cât mai
exactă a gradului de dezvoltare a unei însuşiri psihice sau fizice42. Standardizarea
constă în obligaţia de a aplica exact aceeaşi probă, în exact aceleaşi condiţii
psihologice, utilizând un consemn identic pentru toţi subiecţii. În majoritatea
cazurilor se urmăreşte şi standardizarea interpretării rezultatelor, elaborându-se
criterii precise de apreciere şi chiar etaloane (unităţi de măsură).
Testele etalonate mai sunt denumite şi psihometrice.
Putem deosebi patru feluri de teste:
1. Teste de inteligenţă şi dezvoltare intelectuală.
2. Teste de aptitudini şi capacităţi.
3. Teste de personalitate, referindu-se la trăsături de caracter şi temperamentale.
4. Teste de cunoştinţe.
Testele psihometrice sunt utilizate, în principal, în selecţia şi promovarea
angajaţilor, pentru evaluarea potenţialului acestora.
Există modalităţi diferite de aplicare a testelor psihometrice pentru evaluarea
potenţialului şi a promovabilităţii:
• Ele pot fi date candidaţilor externi, ca parte a procedurii de selecţie, pentru a
verifica compatibilitatea acestora cu posturile vacante.
• Candidaţii interni pot primi un set de teste pentru evaluarea posibilităţii lor de a
fi promovaţi în posturi mai înalte, vacante.
41
Validitatea desemnează aici relaţia dintre doi factori; de exemplu, corelaţia între rezultatele a două
evaluări independente ale aceleaşi performanţe. (Latham G., Wexley K.: Increasing Productivity
Though Performance Appraisal, Addison – Wesley Publishing, 1994, pg. 66).
42
Cosmovivi. A.: Psihologie generală, Ed. Polirom, Iaşi, 1996, pg.40
66 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 7 – Evaluarea performanţei profesionale
•Indivizii pot participa la o sesiune de testare, ca parte a unui proces de evaluare
a carierei, testare ce nu se leagă de o anumită promovare, ci are ca scop
evaluarea potenţialului.
• Testele sunt folosite în centre de evaluare. Termenul “centru de evaluare” este
folosit pentru a descrie procesul prin care o echipă de evaluatori utilizează o
serie integrată de tehnici de evaluare pentru a evalua un grup de candidaţi43.
Deseori testarea candidaţilor este făcută în cadrul organizaţiei de către cei
specializaţi în acest sens. Pentru testarea managerilor de nivel mediu şi superior se
apelează la experţi externi. Utilizarea acestora are la bază două motive: pe de o parte
se obţine o expertiză înaltă, iar pe de altă parte managerilor superiori nu le place să
fie evaluaţi de persoane care pot fi mai tineri sau ocupă posturi mai joase decât al lor
în organizaţie.
Evaluarea făcută de consultanţi externi include, de obicei, o baterie de teste
de abilităţi cognitive (verbale, gândire logică, gândire creativă), unul sau două teste
de personalitate şi un interviu aprofundat cu consultantul. Testele psihometrice în
sine nu sunt suficiente pentru evaluarea potenţialului. Ele trebuie folosite în asociere
cu alte surse de informaţii, cum ar fi performanţele actuale, progresul în carieră şi
posibil, un interviu.
Scalele grafice de evaluare fac parte dintre cele mai ră spândite metode de
apreciere a angajaţilor. Principiul de bază constă în evaluarea separată a fiecă rui
angajat la o serie de caracteristici personale / profesionale, cărora li se ataşează în
prealabil câte o scală cu mai multe trepte. Sarcina evaluatorilor este să marcheze pe
scala respectivă poziţia unde consideră că se încadrează persoana evaluată la
caracteristica aceea.
În figura 7.2. se prezintă câteva exemple de scale grafice de evaluare.
După cum se poate observa în figura de mai sus, numărul treptelor scalelor de
evaluare poate să varieze. În literatura de specialitate se prezintă argumente diferite
pentru utilizarea unora sau altora dintre variante.
43
Fletcher, C.: Op. citată, pg. 118
67 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 7 – Evaluarea performanţei profesionale
Cele mai răspândite sunt scalele cu 5 niveluri (a). Acestea cuprind două
niveluri superioare de performanţă, unul pe deplin satisfăcător sau mediu şi două
calificative sub mediu. Utilizarea lor largă se datorează preferinţelor evaluatorilor
pentru acest grad de fineţe în definirea performanţelor, putând uşor recunoaşte
nivelul mediu şi distinge pe cei care intră în categoriile mai înalte sau mai joase.
Totodată, aceast ă scală este în concordanţă cu curba distribuţiei normale conform
căreia categoria mijlocie include 60% din populaţie, următoarea mai înaltă şi mai
joasă conţin fiecare câte 15%, iar restul de 10% se distribuie între categoriile “cei
mai buni” şi “cei mai slabi”. Curba distribuţiei normale a fost iniţial aplicată în
testarea inteligenţei, în distribuţia coeficientului de inteligenţă. S-a presupus, apoi, că
şi abilitatea generală se distribuie în acelaşi fel. Totuşi, această presupunere este
îndoielnică întrucât nu a fost susţinută de cercetare44.
Utilizând scalele cu 5 trepte, evaluatorii pot fi tentaţ i să exagereze
concentrarea pe categoria mijlocie şi să neglijeze o discriminare suficientă între
performerii superiori şi inferiori. În plus, scalele cu 5 trepte pot conduce la eroarea
indulgenţei prin evitarea încadrării angajaţilor în categoriile inferioare. Pentru
eliminarea acestor dezavantaje este nevoie de o definiţie clară şi atentă a fiecărei
categorii şi pregătirea managerilor (evaluatorilor) în utilizarea corespunzătoare a
instrumentului.
O altă variantă de scală este cea cu numai 3 trepte (b). Adepţii acesteia susţin
că oamenii nu sunt capabili de a face distincţii mai fine între nivelurile performanţei.
Raţionamentul scalelor cu număr par de trepte (4, 6) este evitarea concentrării
atenţiei pe categoria de mijloc. Exemplul c) cuprinde 4 niveluri ale cunoştinţelor de
specialitate, toate pozitive. O astfel de abordare, fără grade negative, are ca scop
furnizarea unui feed-back pozitiv la fiecare nivel, necesar pentru îmbunătăţirea
performanţei. Exemplul d) face o discriminare mai fină între nivelurile performanţei.
Un avantaj al scalei cu 6 trepte constă în percepţia pe care o au angajaţii încadraţi în
al treilea nivel al acestei scale, fiind conştienţi că mai există trei niveluri mai joase
faţă de al lor. Se presupune c ă această încadrare are o valoare motivaţională mai
mare comparativ cu încadrarea în a 3-a treaptă a unei scale cu 5 niveluri.
44
Armstrong, M.: Performance Management, Kogan Page, 1997, pg. 108.
68 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 7 – Evaluarea performanţei profesionale
Clasificarea constă în elaborarea de către evaluator a unei liste în care
salariaţii sunt ierarhizaţi conform unui criteriu (eficienţ a profesională , receptivitate
faţă de nou, cunoştinţe tehnice etc.). Clasificarea se face în sens descrescător.
Procedându-se astfel se obţine ordonarea salariaţilor, mărimea diferenţei dintre
indivizi fiind considerată egală. În realitate poate exista o diferenţă mică de
performanţă între angajaţii de pe poziţiile 1 ş i 2, dar o diferenţă mai mare între cei
de pe pozi ţiile 2 şi 3. Pentru eliminarea acestei deficienţe se poate acorda un număr
de puncte, corespunzător distanţei dintre performanţele salariaţilor.
Corectitudinea unei astfel de clasificări poate fi afectată de : valoare grupului
din care fac parte indivizii a căror performanţ e sunt comparate (ultimul clasat într-un
grup foarte bun poate fi primul într-un grup foarte slab); subiectivismul celui care
evaluează; aplicarea unor standarde variabile de performanţă.
Compararea pe perechi este o tehnică sistematică de comparare a unui individ cu
toţi ceilalţi din grup. Evaluarea se poate face pe însuşiri separate sau pe baza
performanţei globale, în funcţie de obiectivul urmărit. Numărul comparaţiilor se
calculează după formula:
Nc = n ( n −1) , unde “n” este numărul persoanelor evaluate.
2
Rezultatele comparării se trec într-o matrice D, în care elementele dij se obţin
astfel45:
Dacă Pi este mai performant decât Pj (xi > xj ) atunci dij=1.
Dacă Pi<Pj, atunci dij=0.
Dacă Pi~Pj, deci sunt la fel de performanţi, cei doi vor fi
reprezentaţi în matricea D printr-o singură linie şi coloană.
Persoanele se autodomină, deci Pi>Pi şi deci dii=1.
Pentru exemplificare se consideră cinci persoane care sunt evaluate de către
un manager. Comparând fiecare persoană cu toate celelalte patru se obţine:
P1>P2 P2<P3 P3>P4 P4<P5
P1<P3 P2<P4 P3>P5
P1>P4 P2<P5
P1<P5
Matricea D va fi:
P1 P2 P3 P4 P5 TOTAL
P1 1 1 0 1 0 3
P2 0 1 0 0 0 1
P3 1 1 1 1 1 5
P4 0 1 0 1 0 2
P5 1 1 0 1 1 4
RANG 3 5 1 4 2 *
Ierarhizarea celor 5 persoane este următoarea: P3, P5, P1, P4, P2.
Metoda comparării pe perechi devine dificilă în cazul unui număr mare de
persoane de comparat.
Distribuţia forţată. Când numărul persoanelor de evaluat este mare şi când
nu se pretinde realizarea unei discriminări fine, o repartiţie grosieră poate fi făcută cu
ajutorul distribuţiei forţate. Conform acestei metode se cere evaluatorului să respecte
distribuţia normal ă a lui Gauss şi să încadreze pe fiecare subiect într -o clasă, în baza
unor procente de distribuţie stabilite anterior. O distribuţie tipică ar putea să fie
următoarea:
45
Nica. P.: Managementul firmei, Ed. Condor, Chişinău, 1994, pg. 172-173.
69 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 7 – Evaluarea performanţei profesionale
Clasa %
Foarte Bun 5
Bun 15
Mediu 60
Slab 15
Foarte Slab 5
Domeniile de performanţă schiţate mai jos vă vor ajuta în pregătirea evaluă rii şi discutarea
acesteia cu angajatul. Se sugerează să argumentaţi cu exemple specifice de acţiune fiecare
domeniu al performanţei în care consideraţi semnificativ de bun sau de slab angajatul.
Exemplele listate sunt toate tipice dar nu includ toate cazurile posibile. Exemplele relatate în
aceste puncte pot fi privite atât sub aspect pozitiv cât şi negativ.
1. PERFORMANŢA TEHNOLOGICĂ A MUNCII
A. Eficienţa securităţii –consideraţii posibile
1. Antrenează bine oamenii din subordine în domeniul securităţii;
2. Obţine cooperarea şi participarea subordonaţilor în securitate;
3. Insistă ca securitatea să fie inclusă în procedurile organizaţiei;
4. Iniţiază programe departamentale de securitate;
5. Acceptă securitatea ca responsabilitate fundamentală.
Item Exemple asociate
50
Metoda mai este denumită şi “scala comportamentului aşteptat” (prescurtarea în engleză: BES)
73 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 7 – Evaluarea performanţei profesionale
51 9
Latham G.; Wexley K., op. Citată, pg. 8
75 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 7 – Evaluarea performanţei profesionale
2. Ce scopuri şi obiective aşteptăm să atingă persoana în cadrul fiecărui
domeniu ? (obiectivele)
3. Cum vor fi măsurate rezultatele produse de acea persoană ? Cum vom
deosebi performanţa bună de cea slabă ? (standardele de performanţă sau
măsurile)
Într-un sistem eficace de evaluare a performanţelor, managerul şi
subordonatul se întâlnesc la începutul perioadei de evaluare pentru a revizui
responsabilităţ ile, a stabili obiectivele şi a se pune de acord privind modul în care
performanţele vor fi măsurate.
Responsabilităţile au rolul etichetelor sau a denumirilor: ele identifică ariile în
limitele cărora o persoană este responsabilă de atingerea obiectivelor, aranjează
domeniul larg ce formează un post în porţiuni distincte. Responsabilităţile nu sunt
exprimarea obiectivelor sau a rezultatelor ce vor fi obţinute în cadrul fiecă rui
domeniu. De cele mai multe ori, responsabilităţile sunt stabile şi se schimbă puţin de
la an la an; în schimb, obiectivele variază şi sunt revizuite cel puţin anual.
Ceea ce trebuie avut în vedere în stabilirea responsabilităţilor unui angajat
este că acestea trebuie să fie într-un număr corespunzător. Literatura de specialitate
menţionează ca o regulă general ă identificarea a trei până la ş apte responsabilităţi
pentru fiecare post. Acolo unde s -au identificat mai puţin de trei responsabilităţi
pentru un post, este foarte probabil că unele au fost omise, sau c ă postul respectiv ar
putea fi desfiinţat, iar acele puţine responsabilităţi redistribuite altor posturi. Acolo
unde numărul responsabilităţ ilor este mai mare de 7, este posibil ca lista respectivă
să fie un inventar de sarcini sau de obiective şi nu de responsabilităţi.
În cadrul fiecărei responsabilităţi se stabilesc obiectivele pe care angajatul
respectiv va încerca să le atingă în perioada stabilită. Legat de fiecare obiectiv
potenţial trebuie să se asigure că:
• obiectivele individuale sprijină obiectivele generale şi valorile organizaţiei;
• sunt realizabile şi totodată stimulative;
• nu sunt în contradicţie şi nu se suprapun cu obiectivele altor angajaţi sau
departamente;
• sunt măsurabile atât pe parcursul realizării cât şi la sfârşitul ei.
A treia chestiune ce trebuie rezolvată în construirea unui sistem de evaluare a
performanţelor bazat pe rezultate este stabilirea standardelor de performanţă în
comparaţie cu care se evaluează rezultatele. Exist ă patru modalităţi prin care
rezultatele pot fi măsurate în mod direct, şi anume: calitatea, cantitatea, costul şi
timpul.
Îmbunătăţ irea calităţii performanţei este unul dintre scopurile principale ale
întregului proces de evaluare. Măsurarea calităţii poate fi obiectivă sau subiectivă.
De exemplu, calitatea performanţei unui reprezentant al vânzărilor poate fi evaluată
în mod subiectiv prin răspunsurile clienţ ilor înscrise pe formulare de feedback. Mai
obiectiv, performanţa acestuia poate fi măsurată prin numărul plângerilor sau al
refuzurilor clienţilor. Alte măsuri ale calităţii sunt numărul sau procentul erorilor sau
al rebuturilor, produselor returnate etc.
Cel mai uş or de lucrat în evaluare este cu măsurile cantităţii. Măsurarea
cantităţii se poate face în foarte multe feluri, esenţială fiind alegerea celor mai
potrivite măsuri diferitelor situaţii.
Măsurarea costurilor presupune studierea indicatorilor cum ar fi: costurile de
produc ţie, costurile întreţinerii, costurile salariale, orele suplimentare, profitul pe
produs şi alţii.
Măsurile timpului sunt: durata ciclului de fabricaţie, termenele prestabilite,
respectarea programelor şi altele.
k
c
a
b
d
e
e
f
•
ACŢIUNE
Formarea unei comu nicări ACŢIUNE
credibile şi deschise în
cadrul organizaţiei. REVIZUIREA
VII PERIODICĂ A
• Rezolvarea reciprocă a PERFORMANŢELOR
problemelor şi negociere
în stabilirea obiectivelor. EVALUAREA
VIII PERFORMANŢEI
• Crearea relaţiilor de tip GLOBALE
“câştig – câştig”
• Sistem de recompensare şi Figura 7.6. Procesul Managementului prin
penalizare bazat pe obiective
performanţa muncii şi
rezultate.
• Dezvoltarea unui climat organizaţional pozitiv, proactiv şi stimulator.
Procesul MPO
Procesul MPO, aşa cum îl descriu cei mai mulţi autori şi cum este practicat
în cele mai multe organizaţii care l-au adoptat, implică parcurgerea
următoarelor etape:
1. Formularea misiunii organizaţiei şi a planurilor strategice.
2. Dezvoltarea obiectivelor organizaţionale.
3. Stabilirea obiectivelor derivate pentru unităţile operative majore.
52
Grote, D.: Op. citată, pg. 61
77 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 7 – Evaluarea performanţei profesionale
4. Alegerea unor obiective şi standarde de performanţă realistice şi
stimulative pentru membrii organizaţiei.
5. Formularea planurilor de acţiune pentru realizarea obiectivelor stabilite.
6. Implementarea planurilor de acţiune şi efectuarea corecturilor, când
acestea sunt necesare pentru atingerea obiectivelor.
7. Revizuirea periodică a performanţei în comparaţie cu scopurile şi
obiectivele stabilite.
8. Evaluarea întregii performanţe, întărirea comportamentului şi a
motivaţiei. Se reia ciclul.
Procesul MPO este redat schematic în figura 7.6.
Pasul 1: Formularea misiunii organizaţiei
Dezvoltarea misiunii organizaţiei şi a planurilor strategice ce rezultă din
aceasta trebuie să aibă la bază analiza punctelor tari şi a celor slabe ale organizaţiei, a
oportunităţilor şi a ameninţărilor din mediul extern. Întrebările pe care se
fundamentează declara ţiile misiunii firmei sunt: “De ce existăm ?“, “Unde vrem să
ajungem ?“, “Ce fel de organizaţie dorim să devenim ?”.
În ultimii ani, în unele firme, rolul planificării strategice a fost suplimentat cu
dezvoltarea şi declararea “viziunii şi valorilor” firmei53 . Indiferent dacă planul
strategic cuprinde “misiunea” sau “viziunea” firmei, baza activităţ ilor viitoare vor
constitui răspunsurile la întrebările: “Unde suntem?”, “De ce suntem aici ?” şi “Unde
vrem să ajungem ?”.
Misiunea organiza ţiei, determinată şi declarată în această primă fază a MPO
deseori este generală şi abstractă, se schimbă puţin, sau chiar de loc de la an la an.
Îndepărtează obstacolele
Individul poate fi incapabil să-şi realizeze obiectivele datorită unor obstacole
neanticipate. Managerul care face revizuirea are responsabilitatea să îndepărteze
obstacolele astfel ca subordonaţii să-şi poată realiza obiectivele.
Planifică şi face acţiuni corective
Dacă obiectivele nu pot fi atinse, cauza poate constitui un plan
necorespunzător. Poate fi necesară menţinerea obiectivelor, dar schimbarea planului
de acţiune.
Revizuieşte obiectivele existente
Acţiunile corective pot include şi schimbarea obiectivelor stabilite cu luni în
urmă. Schimbarea condiţiilor de mediu poate determina abandonarea obiectivelor
iniţiale şi formularea altora pe baza unor informaţii noi.
Stabileşte obiective noi
În timp ce rolul principal al evaluării de la sfârşit de an este crearea unor noi
obiective, se aşteaptă ca revizuirea periodică a scopurilor din cadrul MPO s ă permită
dezvoltarea obiectivelor noi chiar înainte de trecerea anului. Beneficiul major al
MPO este o capacitate crescută de adaptare la piaţă.
Revizuieşte performanţe
Revizuirea continuă a performanţelor în cadrul MPO furnizează feedback şi
consiliere care fac posibilă prevenirea surprizelor neplăcute de la sfârşitul perioadei
şi totodată, asigură membrii organizaţiei că sunt pe calea cea bună.
Dezavantajele MPO
1. O problemă fundamentală a evaluării prin MPO este dificultatea sau,
uneori, imposibilitatea efectuării comparaţiilor între oameni, dat fiind faptul că
aceştia au obiective diferite. Angajaţii care au avut scopuri uşor de atins, în cazul
unei comparaţii pot să pară mai buni decât aceia care au avut obiective mai greu de
atins.
2. Managementul prin obiective tinde să eşueze datorită nu numai naturii
sale birocratice şi centralizate, dar şi accentului exagerat ce se pune pe rezultatele
cuantificabile, neacordând atenţie factorilor calitativi şi aspectelor comportamentale
ale performanţei55. Deşi prin definiţie MPO presupune participarea largă a
angajaţilor, în practică, deseori, devine un proces de “sus în jos”, cu insuficient
dialog între manageri şi salariaţi.
3. Managementul prin obiective nu este adecvat pentru evaluarea performanţei în
toate tipurile de posturi. De exemplu, ar fi greşit să se evalueze performanţa unui poliţist în
funcţie de numărul de arestări sau de amenzi date, sau a unui chirurg în funcţie de numărul
de intervenţii chirurgicale. Rezultatele obţinute nu întotdeauna sunt suficiente pentru
evaluarea performanţei globale a individului. Performanţa este rezultatul acţiunii mai multor
factori printre care se înscriu şi capacităţile individului, comportamentul acestuia, limitele
54
După Steers, R.: Introduction to Organizational Behavior, Harper Collins, 1991, pg. 156-157.
55
Armstrong, M.: Performance Management, Kogan Page, 1997, pg. 19.
Capitolul 8
MANAGEMENTUL RECOMPENSELOR
Obiectivele capitolului:
56
Armstrong, M., Murlis, H.: „Reward Management”, Institute of Personal and Development, 1996, pg. 96
84 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 8 – Managementul recompenselor
În organizaţiile unde există un număr mic de posturi determinarea posturilor
cheie are o semnificaţie mai redusă decât în cazul unei firme mari, unde este esenţial
ă întrucât evaluarea tuturor posturilor ar necesita un volum foarte mare de muncă. În
acest caz se determină şi se evaluează posturile-cheie, care reprezintă circa 20% din
total.57 Evaluarea posturilor se realizează prin compararea conţinutului activităţii din
cadrul unui post real cu activităţile unui post cheie.
Valoarea sau importanţa relativă a unui post este determinată de mai mulţi
factori, care de obicei sunt abilităţile, cunoş tinţele, efortul, responsabilităţile şi
condiţiile de muncă pe care le presupune postul respectiv. Ponderea acestor factori în
determinarea dificultăţii totale a unui post diferă de la o firmă la alta şi de la un
specialist la altul. În posturile unde accentul se pune pe efortul fizic ce trebuie depus
de angajat, acest factor va primi o pondere mai mare comparativ cu factorul similar
dintr-un alt post unde, de exemplu, responsabilitatea are cea mai mare importanţă.
Compararea posturilor sau evaluarea propriu-zisă se face utilizând metode
diverse, în funcţie de mărimea şi diversitatea activităţii firmei sau de precizia dorită.
Rezultatul evaluă rii posturilor este o ierarhie a acestora în termenii valorii lor
relative în organizaţie. Această ierarhie va sta la baza construirii schemei de
salarizare.
57
Mathis şi colectiv - Managementul resurselor umane” , Editura Economică, 1997, pg. 206.
85 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 8 – Managementul recompenselor
Strategia organizaţiei privind resursele sale umane reprezintă un important
factor de influenţă al mărimii recompenselor. Dacă organizaţia este interesată să
atragă oameni competenţi şi să-i motiveze să rămână pe o perioadă îndelungată,
atunci va trebui adoptată politica recompenselor înalte. Nivelul profitului poate
influenţa direct mărimea recompenselor. De exemplu, salariile managerilor, de
obicei, se stabilesc şi în funcţie de profitul organizaţiei.
58
Armstrong, M.; Murlis, H. - Op. citată, pg. 99-108.
86 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 8 – Managementul recompenselor
cazuri, scopul metodei ierarhizării este verificarea măsurii în care metoda analitică
folosită este percepută ca fiind corectă. Dezavantajul principal al acestei metode este
subiectivismul acesteia, mai ales atunci când evaluatorul nu cunoaşte în profunzime
conţinutul posturilor şi nu are experienţă în munca de evaluare.
59
Manolescu, A.: Op. citată, pg. 417.
60
Eargle, F.L.: ,Jntroduction In Job Evaluation and Compensation Management” , North Carolyne Raleigh,
1972
87 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 8 – Managementul recompenselor
Gradul 4. Execută activităţi de concepţie; îndrumă pe alţii din gradele
inferioare; posedă considerabile cunoştinţe într-un domeniu specific; necesită o
perioadă de încercare sau de demonstrare a capacităţii în domeniu.
61
Werther, W.B.; Davis, K.: Human Resources and Personnel Management” , McGraw-Hill, 1996, pg. 388.
88 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 8 – Managementul recompenselor
celule urmează să fie completate cu numă rul de puncte ce se atribuie diferiţilor
subfactori (vezi tabelul 8.4). Începând cu nivelul IV, comisia de evaluare sau
analistul individual alocă în mod subiectiv numărul maxim de puncte pentru fiecare
subfactor.
62
Werther, W.B., Davis, K.: Op. citată, pg. 385.
63
Armstrong, M., Murlis, H.: Op. citată, pg. 123.
90 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Capitolul 8 – Managementul recompenselor
de trei ori mai mare decât a unui îngrijitor, şi suma alocată responsabilităţilor
secretarului va fi de trei ori mai mare decât cea alocată responsabilităţilor
îngrijitorului.
După ce au fost alocate valori monetare tuturor factorilor de dificultate la
fiecare post-cheie, se stabileşte salariul de bază (exprimat de obicei pe oră) al fiecărui
post-cheie (vezi tabelul 8.5).
4. Evaluarea celorlalte posturi din organizaţie prin compararea lor cu
posturile-cheie
Salariile de bază stabilite pentru posturile-cheie devin standarde după care se
evaluează celelalte posturi existente în organizaţie.
Metoda comparării factorilor este dificil de elaborat şi de administrat, în cazul
când apar nemulţumiri printre angajaţi explicarea ei nu este la fel de uşoară ca în
cazul celorlalte metode.
64
C. D. Fisher, L. F. Schoenfeldt, J. B. Shaw - „Human Resource Management”, Houghton Mifflin,
1999, pg. 553
65
R. S. Schuler, N.J. Bentell şi S. A. Youngblood - „Efective Personnel Management”, West
Publishing Company, 1989
• Planuri de economii
PLATĂ • Cumpărarea de acţiuni
SISTEMUL DE AMÂNATĂ • Distribuirea câştigurilor
•Distribuirea profitului la sfârşitul anului
RECOMPENSE
•Concedii de odihnă
PLATA TIMPULUI • Sărbători legale • Stagiul militar
• Evenimente
NELUCRAT • Concedii medicale
• Timpul de deplasare
•Pauza de masă
•Echipamente de proiecţie
SERVICII ŞI ALTE Maşină de serviciu • Facilităţi pentru timpul liber
•
• Plata şcolarizării
RECOMPENSE • Plata transportului
• Alte servicii
• Mese gratuite
Participare la profit
Prime
Premii speciale ELEMENTE VARIABILE
de grup • De obicei confidenţiale
Stimulente
individuale • Cu caracter nereglementar
• Sume variabile
Plata timpului lucrat peste program
Spor pentru lucru ocazional
în schimburi contractual
Facilităţi suplimentare
Altele
Facilităţi Avantaje Cazare
(privilegii) Maşină de ELEMENTE FIXE
serviciu • De obicei contractuale
Programe • Cu caracter de regularitate
de ajutoare Altele • Sume exacte, rareori
variabile
Pensii
Plata concediilor
medicale
Indemnizaţii diferite
Sporuri
Sporuri speciale
SALARIUL DE BAZĂ ELEMENT DE BAZĂ
Figura 8.3. Elementele sistemului de recompensare.
Sursa: D. Torrington, L. Hall: Human Resource Management, Pretince Hall Europe, 1998.
68
P. Burloiu - op. citată, pg. 1049
69
R. Mathis, P. Nica, C. Rusu - Managementul resurselor umane”, Editura Economică, 1997,
pg. 232
70
W.B.Werther, K. Davis – “Human Resources and Personnel Management”, McGraw Hill,
Inc., 1996, pg. 419. 176
71
CD. Fisher, L.F. Schoenfeldt, J. Shaw – “Human Resouce Management”, Houghton Mifflin
Company, 1999, pg. 623
SĂRBĂTORI LEGALE
CONCEDII DE ODIHNĂ
CONCEDII MEDICALE
TIMPUL
NELUCRAT EVENIMENTE PERSONALE PLĂTIT
CONCEDIU:
• Prenatal
• Maternitate/paternitate
• Pentru îngrijirea copilului bolnav
ALTELE
Figura 8.4. Componentele timpului nelucrat plătit.
Programe de protecţie
În România protecţia socială a cetăţ enilor este garantată prin
prevederile Constituţiei73 în articolele 33, 38, 39, 43 ş i 46. Astfel, în articolul
33, privind dreptul la ocrotirea sănătăţii, în alin. 3 se arată: „Organizarea
asistenţei medicale şi a sistemului de asigură ri sociale pentru boală, accidente,
maternitate şi recuperare [...] şi alte măsuri de protecţie a sănătăţii fizice şi
mentale a persoanei se stabilesc potrivit legii.” Iar articolul 38(2) enunţă:
„Salariaţii au dreptul la protecţia socială a muncii. Măsurile de protecţie
privesc securitatea şi igiena muncii, regimul de muncă al femeilor şi tinerilor,
instituţ ia unui salariu minim pe economie, repausul săptămânal, concediul de
odihnă plătit, prestarea muncii în condiţii grele, precum şi alte situaţii
specifice”. Conform articolului 43(2): „Cetăţenii au dreptul la pensie, la
concediu de maternitate plătit, la asistenţă medical ă în unităţile sanitare de stat,
la ajutor de şomaj şi alte forme de asistenţă socială prevăzută de lege”.
Aşadar, asigurarea tuturor formelor de protecţ ie socială presupune şi
implicarea administraţiei centrale de stat pe lângă cea a unit ăţilor economice.
Principalele programe de protecţie sunt: asigurarea de sănătate, protecţia
şomerilor şi protecţia pensionarilor.
Asigurarea de sănătate include pe lângă plata concediului medical şi
gratuitatea serviciilor medicale şi a medicamentelor.
73
*** Constituţia României 1991, Regia Autonomă Monitorul Oficial, 1996
80
Armstrong, M.; Murlis, H.: Op. citată, pg. 253.
81
Adkin, E.; Jones, G.; Leighton, P.: Resurse umane. Ghid propus de The Economist Books, Editura
Nemira, Bucureşti, 1999, pg. 179.
82
Prodan, A.: Managementul de succes, Editura Polirom, Iaşi, 1999, pg. 179.
83
Cole, G. A.: Managementul personalului, Editura CODEX, Bucureşti, 1999, pg. 280.
84
Armstrong, M.; Murlis, H.: Op. citată, pg. 268.
categorie
Califica-
tive de evaluare
Remarcabil 14 13 12 11 10
Superior 10 10 9 9 8
La nivelul
standardelor 7 6 5 5 0
În dezvoltare 4 4 3 0 0
Sursa: M. Armstrong, H. Murlis: Reward Management, 1996.
85
Cole, G.A.: Managementul personalului, Editura CODEX, Bucureşti, 1999, pg. 284.
86
Rotaru, A.; Prodan, A.: Managementul resurselor umane, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 1998, pg.224.
87
Burloiu, P.: Economia muncii. Probleme actuale, Editura Lumina Lex, Bucureşti, 1993, pg. 167.
88
Armstrong, M., Murlis, H.: Op. citată, pg. 256.
• sistemul Rowan;
• sistemul Bedaux;
În salarizarea în acord diferenţial se folosesc două sau mai multe
niveluri de salarii de încadrare corespunzătoare diferitelor grade de
accesibilitate a normelor. Muncitorii care îndeplinesc sau chiar depăş esc
norma sunt retribuiţi cu un salariu de încadrare mai ridicat, în timp ce cei care
nu o îndeplinesc sunt recompensaţi pe baza unui salariu de încadrare mai
scăzut. În felul acesta, cei care nu îndeplinesc norma sunt penalizaţi în două
moduri: nu primesc întregul salariu pentru timpul efectiv lucrat şi sunt şi
remuneraţi pe baza unui salariu de încadrare mai scăzut89.
Sisteme de salarizare în acord diferenţial sunt:
• sistemul F.W. Taylor;
• sistemul D.V. Merrick;
• sistemul H.L. Gantt;
• sistemul Harlington Emerson.
Acordul indirect este sistemul de salarizare folosit pentru plata
personalului care serveşte nemijlocit lucrătorii salarizaţi în acord direct şi ale
căror realizări sunt condiţ ionate de felul cum sunt serviţi, mărimea salariilor
personalului auxiliar fiind proporţională cu nivelul mediu de îndeplinire a
sarcinilor realizate de lucrătorii respectivi90.
Acordul global se foloseşte în cazul lucră torilor ocupaţi în munci
interdependente, fie datorită legăturii între operaţiuni (de montaj, de exemplu),
fie pentru buna execuţie a unei lucrări ce necesită un efort comun91. În cadrul
salarizării în acord global, şeful colectivului primeşte totalul salariilor pe care îl
repartizează membrilor echipei, ţinând seama de categoria de încadrare şi
timpul de participare la lucru al fiecărui membru de grup. Acordul global are
avantajul că absenţa normelor de producţie individuale poate uşura repartizarea
sarcinilor în funcţie de competenţa şi preferinţele fiecăruia.
mai rapid decât concurenţ ii săi, de mă sura în care reuşeşte să introducă într-un
timp cât mai scurt, noi produse şi servicii, pentru a răspunde cerinţelor
consumatorilor.
Schimbările în tehnologie au adus cu sine reducerea volumului de
muncă de rutină , care necesita doar puţină instruire. Sistemele de producţie ca
Just-in-Time şi accentul pe calitatea totală solicită flexibilitate din partea
angajaţilor şi folosirea de diverse abilităţi.
Recompensând învăţarea şi dobândirea de capabilităţi variate, plata
după abilităţi sprijină dezvoltarea resurselor umane ale organizaţiei.
Caracteristicile operaţionale ale plăţii după abilităţi.
O schemă tipică de plată după abilităţi va avea următoarele
caracteristici94:
• se bazează pe alegerea unor grupe sau module de abilităţi, pe care
organizaţia doreşte să le recompenseze cu o plată suplimentară;
• se definesc tipul şi numărul abilităţilor pe care indivizii trebuie să şi-le
însuşească;
• achiziţia cu succes a abilităţilor dintr-un modul se recompensează cu o
creştere a salariului de bază;
• creşterile de salariu vor fi rezervate pentru o ierarhie definită a
abilităţilor;
• ordinea în care abilităţile din ierarhie vor fi dobândite se stabileşte în
prealabil (nu obligatoriu însă);
• se stabilesc programe de training pentru achiziţionarea fiecărei abilităţi
din modul;
• însuşirea abilităţilor dintr-un modul este, de regulă, acreditată de
organizaţii, cum sunt: Consiliul Naţional pentru Calificări Profesionale şi
Autoritatea pentru Instruire în Inginerie Tehnică95; alternativ sau
adiţional, training-ul poate fi certificat de companie sau de o instituţie de
educaţie.
Introducerea sistemului de plată după abilităţi.
Înainte de introducerea sistemului, este esenţial să se stabilească dacă
acesta se potriveşte cu condiţiile existente în organizaţie. Pentru ca plata după
abilităţi să funcţioneze corespunzător, este necesar să se îndeplinească
următoarele condiţii:
• varietatea şi nivelul abilităţilor necesare este mare;
• sunt necesare aranjamente de muncă flexibile;
• tehnologia este corespunzătoare (plata abilităţilor funcţionează cel mai
bine în tehnologii de proces continuu sau sisteme de producţie celulară96);
• organizaţia este dependentă mai degrabă de investiţii mari în
echipamente decât de investiţii în forţa de muncă, şi unde, costurile cu munca
vie direct productivă reprezintă o pondere scăzută din costurile totale de
producţie;
• există o cultură managerială pentru implicare înaltă, care încurajează
participarea tuturor celor interesaţi în dezvoltarea sistemului;
• uniunile sindicale sunt dispuse să colaboreze.
94
Armstrong, M.; Murlis H.: Op. citată, pg. 355 – 356.
95
National Council for Vocational Qualifications şi Engineering Training Authority, organizaţii în
Marea Britanie.
96
Ideea producţiei celulare îi aparţine inginerului american Schonberger, R. J.; în cadrul acesteia
grupurile de angajaţi şi operaţiile sunt folosite în funcţie de fluxul de muncă şi nu de liniile artificiale
funcţionale sau departamentale. R. Koch: Dicţionar de management şi finanţe, Editura Teora, Bucureşti
2001, pg. 255.
97
Armstrong, M.: Performance Management, Kogan Page, London, 1997, pg. 32.
98
Armstrong, M., Murlis, H., Op. citată, pg. 359.
99
Fisher, C.D.; Scoenfeldt, L. F.; Shaw, J.: Human Resource Management, Houghton Mifflin Company,
1999, pg. 623.
100
Ibidem, pg. 624.
101
Cole, G.A.: Managementul personalului, Editura CODEX, Bucureşti, 2000, pg. 287.
102
Werther, W.B.; Davis, K.: Human Resources Management, McGraw Hill, Inc., New York, 1996, pg. 419.
103
* * * Dicţionar Macmillan de Economie Modernă, Editura CODEX, Bucureşti, 1999, pg. 300.
7. În scopul integrării noilor angajaţi în colectivul din care fac parte se pot
folosi metodele:
a. rotaţia pe posturi;
b. solicitarea de ore suplimentare;
c. îndrumarea directă.
14. Care din următoarele terorii motivaţionale fac parte din grupa teoriilor
de conţinut:
a. teoria echităţii, teoria fixării scopurilor;
b. teoria E.R.D., teoria factorilor duali;
c. teoria expectaţiilor.
35. In scopul integrării noilor angajati în colectivul din care fac parte, se
foloseşte;
a. descoperirea organizaţiei;
b. jocuri de roluri;
c. învăţarea programată.
36. Sunt autori consacraţi în domeniul managementului resurselor umane: